第一篇：2012年10月自考企业管理咨询答案
企业管理咨询
1-5 AABBD
6-10 BCACD
11-15 CC?AB
16-20 AC?AA
21-25 ?CACA
26BCD 27? 28ABCDE 29ACDE 30ACE31、建立于或从属于不同组织机构或协会的不以营利为主要目的的服务单位。
32、是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权利等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
33、？
34、企业为顾客提供满意的商品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销有关的各项管理工作的总称。
35、是指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用，并实现企业总体战略目标所作出的长远性谋划与方略。
36、企业管理咨询的一般任务：为了实现企业管理咨询的不低，从理论上：（1）探索咨询客体发展的规律特征；（2）探索咨询主体分析解决问题的方法；在实践中：（1）正确判断咨询客体的症结；（2）采取适宜方法，解决企业问题。
37、管理咨询主体与客体的基本关系：（1）服务者和接受服务者的关系；（2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系；（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。
38、生产管理咨询的特点：（1）现场咨询为主；（2）生产管理咨询的具体性、差异性，作用：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力；（2）提高企业生产管理领域的效益。
39、全国质量管理的基本要求：（1）全过程的质量管理；（2）全员的质量管理；
（3）全企业的质量管理；（4）多方法的质量管理。
40、企业形象塑造的基本原则：（1）立足长远，反对只顾眼前；（2）立足真诚，反对虚情假意；（3）立足公众，反对只顾企业；（4）立足传播，反对自我封闭；
（5）立足全员公关，反对相互扯皮。
第二篇：2013自考企业管理咨询综合题及答案
一、单选题
1、诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称（）
A、管理咨询B、管理策略C、管理问题D、管理方案
2、管理咨询分为进行诊断和（）两个阶段。
A、设计方案B、分析问题C、实施指导D、提出咨询报告
3、管理咨询与管理诊断的联系是（）
A、管理咨询就是管理诊断；B、管理咨询的核心是管理诊断；
C、管理诊断的核心是管理咨询；D、二者不存在任何联系。
4、管理的本质在于（）
A、决策B、选择C、决定D、判断
5、管理咨询起源于（）
A、美国B、英国C、日本D、德国
6、美国的管理咨询更多的是由（）承担的。
A、中小企业厅的指导部 B、政府机构C、半官半民机构D、民间的管理咨询机构
7、（）的咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。
A、美国B、英国C、法国D、日本
8、德国咨询协会（BDU）成立于（）
A、1954年B、1973年C、20世纪50年代D、1963年
9、明确咨询双方合作的意向和条件是咨询流程中那一阶段的目标和任务（）
A、接洽咨询B、预备咨询C、正式咨询D、方案实施
10、初步接洽正式会晤的对象一般是客户的（），时间为半天至一天。
A、总经理B、员工C、主要决策人D、人事部门
11、正式咨询阶段的任务和目的是（）
A、通过快递、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议；
B、通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备；C、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效；
D、深入了解客户的问题，帮助客户解决问题。
12、项目规划阶段首先要考虑的是（）
A、咨询模式B、咨询方法C、咨询工具D、咨询价值
13、曾在《有效的主管》一书中简明指出效率和效能的管理大师是（）
A、麦肯锡B、彼得·德鲁克C、石川馨D、亚历克斯·奥斯本
14、企业管理咨询有效展开的前提是（）
A、初步分析B、发现问题C、问题的界定D、问题的研究
15、任何咨询工作都应以（）为依据。
A、事实B、经验C、数据分析D、收集的资料
16、调查方法中，一般是以（）为主进行调查的。
A、问卷法B、资料调查C、实地观察D、访谈法
17、假设验证的验证原则是商业决策（）
A、要绝对的精确B、更重视量的多少C、更重视质而非量D、以上都不对
18、咨询方案的形成过程通常是建立在（）的基础之上。
A、对客观事实的理性分析B、非理性C、有关的人的过程D、理性世界
19、咨询方案实施的失败有很多原因，减少失败的首要措施是（）
A、进行质量分析B、做好实施规划C、变革情境D、进行正确的实施领导
20、（）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A、分析管理B、基础管理C、共同管理D、优势复制
二、多项选择题（每小题1分，共8分）
1、管理咨询与管理诊断的区别是（AC）
A、含义不同B、方法不同C、来源途径不同 D、过程不同E、分类不同
2、下列属于与管理咨询的理论工具有关的是（ABC）
A、市场信息B、知识管理C、协同网络D、主动思考E、外部介入
3、现代管理咨询发展的依托是（ABE）
A、理论发展B、实践需要C、战略管理D、知识管理E、信息技术
4、下列属于单项差距分析的是（ABCDE）
A、产品品种差距分析B、生产能力差距分析
C、生产开发周期差距分析D、产品质量差距分析E、成本差距分析
5、企业的成长与衰退取决于（AC）
A、企业弹性B、企业的竞争力 C、企业控制力 D、企业的创新能力E、企业的执行力
6、常用的调查方法（ABCD）
A、资料调查B、问卷调查C、访谈调查D、实地观察E、邮寄调查
7、权衡方案需要考虑的因素有（ABCD）
A、一致性B、现实性C、实践性D、趋势性E、可行性
8、项目（干预）成功的两个基本条件是（AC）
A、有效的项目设计B、理性的分析C、项目实施D、项目检测E、制定项目方案
1、下列属于管理咨询从应用角度的分类是（D）
A、全局性咨询B、单元性咨询C、企业管理咨询D、企业文化咨询
2、局外性保证了管理咨询结果的（B）
A、中立性B、科学性和准确性C、综合评价性D、建议性和指导性
3、系统性的管理创新源自于系统性的（D）
A、市场信息B、协同网络C、企业文化D、知识管理
4、（B）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A、分析管理B、基础管理C、共同管理D、优势复制
5、中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于（B）引进的。
A、20世纪60年代B、20世纪80年代C、21世纪初D、20世纪90年代
6、中国管理咨询业的“核心客户群”主要集中在机械仪表和（C）两大行业。
A、电子制造B、石油化塑C、医药生物D、信息技术
7、德国咨询业的客户来源主要是（D）
A、小型企业B、政府机构C、公益单位D、大中型企业
8、管理咨询是一个完整的系统工程，包括接受委托、制定计划、实施诊断、提出建议和
（D）
A、限定问题B、确定目标C、提出评价标准D、指导改进9、5W1H解析法是一种常用（B）
A、征兆分析法B、因果分析法C、生态分析法D、具体分析法
10、引入和培育新的业务是关键业绩驱动因素中（C）的表现形式。
A、营销驱动B、结构驱动C、战略驱动D、文化驱动
11、一般一个咨询项目合适的周期为（B）
A、1周B、3—6个月C、20天D、1年
12、下列关于层次轴的说法中，正确的是（C）
A、企业内部根据其经营的需要分为高、低两个层次； B、企业的各个层次可以互相调用；
C、企业的各个层次权责分明；D、以上说法都正确。
13、在企业的上层结构中，充当执行者角色的是（D）
A、企业的愿景与文化 B、企业的战略与组织 C、企业员工的个人效能 D、管理平台
14、企业的生命力在于（A）
A、变化和弹性B、企业能力C、控制力D、竞争力
15、资料评价的质量指标不包括（D）
A、准确性B、时效性C、可靠性D、广泛性
16、集合专家智慧的方法不包括（D）
A、德尔菲法B、头脑风暴法C、质疑头脑风暴法D、小组座谈会
17、头脑风暴法专家小组的规模宜为（B）
A、5-10人B、10-15人C、15-20人D、不多于30人
18、咨询方案的形成过程通常是建立在（A）的基础之上。
A、对客观事实的理性分析B、非理性C、有关的人的过程D、理性世界
19、（B）是实施成功和效用持续的关键。
A、文化性格B、主人翁责任和归属承诺C、变革反应D、情感信仰
20、实施小组成立后的第一个任务是（A）
A、拟定实施计划B、进行项目管理C、座谈研讨D、咨询培训
二、多项选择题（每小题1分，共8分）
1、下列属于管理咨询系统分类的是（ABCD）
A、领导咨询B、财务咨询C、生产咨询D、工业咨询E、业务流程咨询
2、下列属于企业管理中有序方向性牵引的是（ABCD）
A、顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺；
B、竞争的需求促使企业提高生产技术 C、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；
D、因新的社会需求而引起新企业的诞生；E、保留有益成分，消除不利因素。
3、下列属于德国咨询业发展的主要特点是（ABCDE）
A、人才是咨询业发展的关键；B、行业协会组织对德国咨询业发展起着积极的促进作用；
C、咨询业与高新技术紧密结合；D、加快促进高新技术产业化进程；
E、重视咨询市场的预测与新市场的开拓。
4、要分析市场营销战略，咨询公司需要了解（ABC）
A、战略导向B、顾客需求C、产品互补D、外部压力E、财务战略
5、企业的生命力要素是（ABDE）
A、行动力B、程序力C、竞争力D、创新力E、整合力
6、问卷设计的原则有（ABCD）
A、客观性原则B、必要性原则C、可能性原则D、自愿性原则E、准备性原则
7、德尔菲法不同于其他专家预测方法的特征是（ACE）
A、匿名性B、结构性C、多次反馈 D、小组讨论分析 E、小组的统计回答
8、咨询方案检测的内容包括（ABC）
A、分析质量B、需求确认C、实施规划D、经济情况E、政治格局
三、名词解释题（每小题3分，共12分）
1、管理咨询
所谓管理咨询（Management Consulting)，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和
经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。
2、精细化管理
精细化管理是以精细操作和管理为基本特征,通过提高员工素 质,克服惰性、控制企业滴漏,强化链接,协作管理,从而提高企业 整体效益的管理方法。
3、系统需求分析诊断方法
⑴限定问题 ⑵确定目标 ⑶调查研究 ⑷提出备选方案和评价标准 ⑸备选方案评估 ⑹提交最可行方案
4、实地观察法
工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
四、简答题(每小题4分，共20分)
1、管理咨询的实质是什么？
管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。
2．如何进行咨询决策的实施?
（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。
3．鱼骨图的作用是什么？
（1）使项目小组能集中与问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的个人观点
（2）使组员理解项目小组在围绕某个 问题是产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案
（3）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?
（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；
（4）演示说明项目建议书。
5．简述头脑风暴法的应用原则。
（1）庭外判决原则。对各种意见，方案的批评必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价
（2）欢迎各抒己见。自由鸣放
（3）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大
（4）探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参与者对他人已经提出的设想进行补充，改进和综合五、分析题(每小题6分，共24分)
1．目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？
⑴企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。⑵当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。⑶没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。
2．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。
（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台
（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑；⑤竞争优势。
3．系统分析方法的具体步骤是什么？
⑴限定问题：明确问题的本质或特性，问题存在的范围和影响程度，问题产生的时间和环境，问题的症状和原因等⑵确定目标：目标应该根据客户要求和对研究问题的理解来确定，如有可能应尽量通过指标来表示，以便进行定量分析⑶调查研究：收集数据：收集的数据和信息应包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性⑷提出备选方案和评价标准：备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议和设计，应提出两种以上的备选方案，以便进一步评估和筛选。为了对备选方案进行评估，要根据问题的性质和客户具备的条件，提出约束条件或评价标准，供下一步应用
⑸备选方案评估：根据上述约束条件或评价标准，对解决问题的备选方案进行评估，评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济因素。根据评估结果确定最可行方案。⑹提交最可行方案：最可行方案是在约束条件内，根据评价标准帅选出最现实可行的方案。如果客户不满意，则要客户协商调整约束条件或评价标准，甚至重新限定问题，开始新一轮系统分析，知道客户满意为止。
4．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?
（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。
（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。
六、综合题(每小题8分，共16分)
1、如何理解麦肯锡思考问题的方法？
麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。分析是每家企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协助来完成。麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，其第一个步骤就是界定问题，将其细分各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。
2．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。
问题：(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?
(2)如何提高A公司的经营业绩?
（1）①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实 力尚弱，不具备多元化经营的条件。
②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。
（2）①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的 业务剥离出A公司。
②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
三、名词解释题（每小题3分，共12分）
1、企业
由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。
2、有序方向性牵引
事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。
3、系统分析
是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
4、帕累托定律
帕累托原则,又称为帕累托定律。指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余20%的价值来自80%的因素。
四、简答题(每小题4分，共20分)
1．简述管理咨询的品质因素。
（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；
（6）创造价值。
2．标杆研究对需求管理创新的意义是什么？
⑴结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础
⑵利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究以及先进的需求管理和创新的机制。
3．简述美国咨询的主要特点。
（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。
4．简述咨询方案实施受阻的原因。
⑴方案分析的质量不高，体现在：观点考略到的方案相关者的范围太窄或主管性太强，问题界定的质量很差。
⑵咨询方案的重点放在客户的愿望上，而不是放在客户的需求上。
⑶没有详细的计划或没有考虑响应结果
⑷没有对变革设定一个清晰的情景
⑸实施咨询方案时没有考虑公司的文化因素
⑹主人翁责任和归属承诺
⑺不能忽略对变革的反应。
⑻事实过程仅凭理智认同是不够，要得到坚持和遵从 ⑼政治格局
5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?
（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。
五、分析题(每小题6分，共24分)
1．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。
（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。
（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。
（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。
（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。
（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。
（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。
2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？
⑴行为合法 ⑵自主公正 ⑶咨询中立 ⑷尊重同业⑸尊重私隐 ⑹不谋私利 ⑺善于学习⑻量力而行 ⑼结果有效
3．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?
（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；
（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；
（3）悠久的历史；
（4）科学的咨询程序。
4．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？
优势：⑴文化上的优势，是本土管理咨询公司核心竞争力的最重要成分。⑵服务价格方面的优势。
劣势：⑴缺乏专业化的咨询队伍。⑵缺乏案例技术与方法的积累。⑶中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的新人关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。⑷行业规范与行业标准不完善。
本土公司出路：⑴不断提升自身能力，通过不断实践与累积获得成长。⑵与世界著名咨询公司的竞争与学习中成长，提升竞争力。⑶提高知识管理能力，注重人才管理，聚焦核心业务和核心产品。⑷建立行业规范和行业标准。
六、综合题(每小题8分，共16分)
1．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。
2．天府可乐，是原重庆饮料厂厂长李沛全张罗起来的。他原是军人，在受命经营重庆饮料厂后，他明白，为了使企业强盛，必须根据市场条件、企业条件，勾画出一个企业发展设想。于是他带领一批人摸市场，发现全国饮料生产能力，多半集中在北京等六大城市，分布极不均匀，中小城市基本是空白一片，社会对饮料需求甚切。他又从人们对外国饮料“可口可乐”这个商品的名称与内容津津乐道受到启发，决定开发自己的可乐饮料。他又估量自身力量，一个只有200余人的小厂，科研力量弱，要使自己的可乐出世，只有走协作道路，为此找了四川中药研究所搞联合。
经过7个月的苦战，上百次的失败，命名为“天府可乐”的饮料终于诞生。产品在市场打响后，为了扩展销路，与全国26个省市81个加工厂搞联合，集聚组成重庆天府可乐饮料公司；为了扩展国际影响，又与广州解放军一家有出口能力的汽水厂搞联合。经过如此努力，天府可乐名声显赫，受到过国家、四川省多次嘉奖，出口海外，受到日本、美国、港澳人们的赞誉，被摆放到我国国宴典礼上，显名于全国各地。不少国家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至连生产“可乐”饮料的大本营美国，商人们也向重庆天府可乐公司提出了联合灌装的意向。
问题：你认为重庆饮料厂成功的经验是什么？
（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。
第三篇：自考企业管理咨询。
1.企业管理咨询：作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。
2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确
判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
.一般任务涉及理论与实践两个方面。
体任务：主要是帮助客户发现问题，分析问题，帮相客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
型：
（一）按咨询的内容不同划分1.专题性咨询（对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理）2.综合性咨询的不同划分1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询
（三）按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询(四）按咨询对象不同划分1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询
第二章企业管理咨询的主体与客体
达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
基本原则：A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段 C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。的素质要求： A 政治、思想和道德品质方面的素质B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质
般特点：A它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
体的基本关系：A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系C 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系第三章企业
战略管理咨询
狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定
过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2.企业战略管理咨询的特点： A鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性C 设计战略改善方案的困难性D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性
是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。
战略方案：A 发展型战略B 稳定型战略 C 紧缩型战略适宜选择重点化或叫集中化的战略方案。应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是否选择准确。
业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。
境，也是企业所处的直接环境。S 是指企业内部的优势W 是指企业的劣势O 是指企业外部环境提供的机会T 是指企业面临的外部环境的威胁
第四章 企业管理组织结构
1.组织结构和组织运行，前者是重点。
2.企业管理组织咨询对组织结构：具体包括：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构。3.企业咨询的课题包括：企业职能结构的咨询，企业纵向组织结构的咨询，企业横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。4企业管理组织设计的基本原则：任务目标原则（总的指导原则）；精干高效原则；分工协作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集分权原则；稳定与适应结合原则；执行与监督分设原则；5.企业常把一下几个职能作为关键职能，从而形成不同的组织结构：a.以质量为关键职能的组织结构；b.以技术开发管理为关键职能的组织结构；c.以市场营销为关键职能的组织结构；d.以生产管理为关键职能的组织结构。
6.的主要因素：a.产品结构及生产技术特点；b环境条件及经营战略；c.企业规模与组织形式；d.企业管理水平和干部条件。7.a.集权的职能制结构(U型结构）；b.分权的事业部制结构（M型结构）；c.子公司制分权型（H型结构）；
第五章企业科技管理咨
询
1.科技管理咨询的特点：a.较强的专业性；b.科学的前瞻性.a.对企业技术进步其指导作用；b.对企业管理变革起推动作用；c对提高企业竞争利器强化作用。3.以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，以科技战略决
策为重点内容的咨询；具体围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技挂历咨询。
4.是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。
这一战略具有超前性，创新性，风险性等特点。
5.方案：a.按企业技术类型不同：劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密集型战略技术方案、劳动密集与技术密集相结合的战略方案、劳动密集 与知识密集相结合的战略方案、技术密集与智能密集相结合的战略方案；b.按技术进步的目标不同:地区及技术目标战略方案、国家及技术目标战略方案、国际级技术目标战略方案、世界级技术目标战略方案、c.角色不同进行分类：领先型技术战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案、配角型技术战略方案。d.按技术进步的方式不同：独立开放型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案。
容：要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。
a.技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间的关系;b.技术的层次结构：先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系；
c.技术的相关结构：技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系； d.技术的序列结构：产品的设计技术，测试技术，工艺技术，检验技术，操作运营技术，保养维修技术等之间的关系。
7.法：因素分析法，技术结构分析法。
第六章 企业生产管理咨询
A 现场咨询为主
B 生产管理咨询的具体性，差异性。计划期生产计划指标分析 产品品种指标 产品质量指标 产品产量 产值指标
A 趋势分析法 B 定量分析法
第七章 企业质量管理咨询
朱兰博士的质量管理三部曲（质量策划，质量控制，质量改进）质量计划是质量管理的前提和基础
质量控制是质量目标的保证 质量改进标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。
全面质量管理 是以质量为中心，以全员参加为基础的一种综合的管理方式或管理理念。全面质量管理起源是在第二次世界大战以后的时期。全面质量管理背景美国质量管理大师朱兰博士明确提出，为了对质量进行有效的控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他的重要质量只能必须予以关注，1956年，美国通用电气公司的质量部经理菲根鲍姆发表论文，首次提出了全面质量管理的概念。
在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原因。A 符合本企业产品的质量环。B 建立完善适用的体系结构。C 质量管理体系必须文件化D 必须进行质量体系的审核。如何选择合适的产品质量战略？
答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响因素，做出正确的选择，需要分析的因素有：市场的购买力，产品的性质，企业确定的顾客群，顾客对于产品内部和外部特性的需求，顾客对于性能和寿命的要求，企业产品定位的等级和目标市场，企业发展的规划，市场和行业竞争的态势等。产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务。质量管理活动的三个阶段。1 销售前的质量管理。2 销售中的质量管理 3 销售后的质量管理。企业质量战略咨询的主要方法。因素分析法 即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的，有特色的质量战略。
优秀级质量战略
就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，A级水平，就是指当代的国际水平。质量成本的含义
质量成本是制企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
第八章 企业劳动人事管理咨询
企业劳动人事管理
是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。
使用人才战略有哪几种。A 岗位轮换的使用战略方案。B 台阶提升使用战略
C 职务，资格双轨使用战略。D 全力委让使用战略。E 破格提拔使用战略。关于劳动过程组织的咨询？ A 关于提高劳动生产率的咨询 B 劳动组织和定员工作的咨询。C 劳动定额的咨询。劳动定额水平的分析。客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，其劳动效率，生产水平和员工积极性的高低。对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作。
A 将现有定额水平和客户企业历史最好水平，行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。
B 咨询人员运用技术测定法。在人力资源战略咨询中应考虑以下因素。
A 国家有关劳动人事制度的改革和政策。
B 劳动力市场和人才市场的发育情况。
C 企业的人力资源开发能力。D 企业人力资源开发的投资水平。
E 企业保障制度的建立和完善情况。名词解释的物质运动过程和经营过程所进行的决策，计划，组织，控制
等一系列管理工作的总称。对企业生产经营活动所需各种物资的供应，保管，合理使用等各项管理工作的总称。一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。a，咨询范围广，环节多；b，受外部环境影响大，应重视外部供应研究；c，物资管理咨询与技术咨询紧密结合；d，物资管理咨询与财务管理咨询想结合。市场营销管理：是指企业对为客户提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力，竞争能力，销售能力，实现企业目标的能力。
第九章企业物资管理咨询
5a，企业物力资源战略的咨询；b，物资供应计划和采购方式的咨询；c，企业物资消耗定额管理的咨询；d，企业物资储备定额管理的咨询；e，企业物流管理的咨询。
6作的咨询内容有：a，对物资储备类型的分析；b，对储备定额制定方法的分析；c，储备定额水平的咨询。
7要内容有：a，运输管理咨询；b，仓储管理咨询；c，物资搬运管理咨询；d，存货管理咨询。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。
第十章企业设备管
理咨询
9a，客户企业面临着设备改造，更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而需要开展租凭，拍卖或联合经营，而需研究设备的经营等，客户企业不能依靠自身力量解决以上问题时，需要聘请管理咨询公司进行咨询；b，提供设备管理专业知识和技巧；c，在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助；d，提供公正的局外人的设备管理看法。
10a，技术评价与经济评价想结合；b，即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动；c，围绕设备与企业系统之间手段和功能一致性开展咨询工作；d，专题资讯与综合咨询想结合。11题：a，企业设备的战略咨询；b，企业设备利用管理咨询；c，设备维修管理咨询；d，设备经营管理咨询。
法：对设备进行及时改造，一方面涉及到用什么水平的技术改造落后的设备，使之达到比较先进的水平；另一方面涉及到改造的规模，进行大改，中改还是进行小改，这与客户企业的投资能力和市场需求趋势密切相关，资金不足，市场有较大需求，企业也无法搞大改；资金充足，市场需求的前景并不乐观，也不需要大改；只有资金充足，市场需求前景又好，才能考虑大改。但未来的市场始终充满风险，客观上存在三种可能性，即需求量大；
需求量一般；需求量小。如何决策，在这种情况下，则可运用风险型决策法，而树形决策法正式风险型决策法中的一种方法。咨询人员可运用这一方法协助客户企业对设备改造方案进行选择。
13注意的几个问题：a，进行投资研究的时间安排是否妥当；b，投资研究的内容是否完备；c，设备投资研究的方法步骤是否得当；d，设备投资决策的方法是否合理。
14析法：a，设备磨损规律分析，即初期磨损阶段，正常磨损阶段，剧烈磨损阶段；b，设备故障规律分析，即初期故障期，偶发故障期，磨损故障期。
第十一章企业市场营销管理咨询
15包括四个环节：a，分析企业营销管理的现状；b，判断企业营销管理方面主要问题；c，确定营销管理咨询课题；d，设计营销管理的改进方案，并指导实施。
16括：a，是否进行品牌化；b，品牌决策咨询，包括品牌归属决策，统一品牌决策和个别品牌决策，品牌扩展决策，多品牌决策，品牌再定位策略，名牌战略决策咨询。
十二章企业财务管理咨询 1,身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。
业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构，成本水平，成本节约登所进行的长远性的谋划与方略。
是由3个方面的具体内容：生产经营成果分析，生产经营消耗分析，生产经营资金占用分析，十三章企业形象管理咨询
质和外在表现综合地在社会公众心中所产生的总体印象和评价，高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最红确立企业在顾客和社会公众的优 秀所进行的决策，计划，组织等一个系列管理工作的总称 应该遵循几点原则
1，立足长远，反对只顾眼前 2，立足真诚，反对虚情假意 3，立足公众，反对只顾企业 4立足传播，反对自我封闭 5立全员公关，反对相互扯皮。4，理念识别的具体内容1，确立企业目标 2，提炼企业哲学 3，指定企业宗旨 4，明确企业精神 5，规范企业道德 6，形成良好作风。
5.行为识别：是指在企业理念指导下，企业及其员工和各项活动所表现出的与其他企业的差异性
为识别的载体，在企业形象设计中最直观，最有影响的部分，
第四篇：自考企业管理咨询试题
．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。
答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）
32．企业产品有哪几种定价方法？
答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）
33．简述现代企业生产管理的指导原则。
答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争
34．简述产品质量战略的类型。
答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）
B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短）（1分）
C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）
D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略
35．简述企业物资管理咨询的特点。
答：1）咨询范围广，环节多。（1分）
2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）
3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）
4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）
36．试述设计战略改善方案时的困难。（P60）
答案要点：
管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）
困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分）
困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）
困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）
总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）
37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）
答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。
31．可选用的代理商策略有哪几种？P395
全权代理 独家代理一般代理
32．企业管理咨询有何作用？P1
促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)
33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？P146
改良式 计划式 爆破式
改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（1分)；
爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；
计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。
34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？P254
1总体计划设计 2建立质量体系阶段 3编写质量体系文件
35．企业形象有何特点？P460
主客观统一性整体性和多维性 动态性和相对稳定性 层次性传播性和偏差性
36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。P124
U型结构（集权的职能制）：第二级机构是按照不同的职能机构划分的；采用直线参谋制；高层领导高度集权；整个系统处于负盈利。
M型结构（分权的事业部）：第二机构是事业部；采用分权形式；事业部是一个责任利润中心
H型结构（子公司分权）：子公司与母公司是资产上的连结关系；在法律上是具有法人的独立企业
37．试述企业生产战略咨询的内容。P189
（1）生产战略咨询课题的确定：
1.分析生产结果和生产情况 2.分析客户类型及是否符合市场需求
（2）战略选择：按适应市场竞争：成本领先战略 差异化 集中化 2 按市场需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按购货方式不同 ：订货 存货
（3）实施生产战略考虑的因素
1建立相应的生产系统 2 生产能力和生产战略相适应
．21如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？P5企业管理咨询是一个服务性活动 2 是建立在企业自愿的基础上 3 咨询的主体是具有丰富的管理知识
和经验的专业人员组成的 4 咨询的目的是提高人员素质 5 咨询的方式必须与目的相结合32．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？P397
产品特点 产品寿命周期阶段 市场类型
33．企业资本运营战略有哪些方案？P424
资本结构优化战略 资本周转 资本重组对外联合 无形资产运营
34．简述行业概貌分析法的基本步骤。P79
首先对客户企业已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析
其次分析行业在社会经济中的地位和作用
再次分析行业的基本特征
35．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？P319
运输管理 仓储管理 物资搬运 存货
第五篇：00154自考《企业管理咨询》真题和答案
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全国2006年1月高等教育自学考试
企业管理咨询试题 课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是()A．封闭式 B．操纵式 C．参与式 D．顾问式 2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的()A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求 C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求
3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入()A．成长期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期 4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用()A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法 C．企业理念构筑分析法 界定分析法
5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为()A．各种广告 B．人员推销 C．营业推广
D．公共关系
6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为()A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元 7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是()A．集中维修 B．分区维修 C．部门维修()A．优化自有资本与负债资本的比例 B．优化产权结构 C．优化各种形态的资本比例 资比例
9．企业形象管理的前提是()A．提高员工素质 B．搞好环境形象 C．提升技术形象 的表现
10．19世纪企业的主要矛盾是解决()A．生产效率问题 B．产品质量问题 C．产品结构问题 11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用()A．全国化战略 B．区际化战略 C．国际化战略()
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D．企业理念
D．混合维修
8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于
D．优化投
D．做好企业在市场上
D．财务问题
D．地方化战略
12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘
A．积极投资 B．追加投资 C．不投或少投资 D．负投资 13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守()A．指挥统一原则 B．有效管理幅度原则 C．责权利结合原则 D．任务目标原则 14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是()A．资金密集型 B．劳动密集型
C．劳动密集型与知识密集型结合 D．技术密集型与知识密集型结合 15．现代企业的基本生产方式是()A．多品种小批量 B．电子计算机辅助管理 C．管理一体化 D．少品种大批量 16．销售前质量管理的主要工作是()A．包装、运输和保管 B．直接销售 C．咨询介绍 A．统一品牌 B．多品牌 C．品牌扩展 18．质量统计分析中的排列图的主要作用是()A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距 C．分析影响事物变化的因素 形成的过程
19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有()A．全员性 B．根本性 C．政策性 20．风险评价法主要用于()A．企业财务、成本战略咨询 咨询
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．质量管理咨询的内容一般包括()A．产品质量咨询 B．材料供应咨询 C．战略发展咨询 D．工艺质量咨询 E．质量管理工作咨询
22．咨询工作作风的选择，需考虑的因素是()A．竞争企业的工作作风
B．咨询顾问与领导的关系 C．咨询课题的性质
D．客户企业内部的人际关系 E．客户的要求 23．企业系统的机能可分为()A．咨询机能 B．诊断机能 C．生存机能 D．发展机能 E．行政机能 24．劳动人事管理咨询可以起到的作用是()A．提高员工素质 B．充分发挥人才潜力 C．提高企业科技水平
D．促进劳动生产率的提高 E．优化资本结构 25．主要原材料的消耗包括()A．构成产品或零件净重所消耗的原材料
B．仓储盘亏 C．工艺性损耗
D．非工艺性损耗 E．订购损耗
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D．维修服务 D．品牌再定位
D．描述产品质量17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是()
D．战术性
D．企业经济效益
B．企业成本管理咨询C．企业资金管理咨询 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．非营利性咨询机构
27．企业技术开发
28．企业员工共同信念战略
29．设备股权经营战略
30．负债经营战略
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．可选用的代理商策略有哪几种？
32．企业管理咨询有何作用？
33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？
34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？
35．企业形象有何特点？
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五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。
37．试述企业生产战略咨询的内容。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38． 新星公司的多样化经营战略
新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。
进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：
一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。
二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15％下降到5％，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.60～12.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。
三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”
可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加
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上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。
根据案例提供的资料，请回答下列问题：
(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?
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2006年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询试题答案及评分参考
(课程代码0154)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．B 2．D 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．B 9．B 10．A 11．C 12．C 13．B 14．D 15．A 16．A 17．C 18．B 19．A 20．A
二、多项选择题(本大题共j小题，每小题2分，共10分)21．AE 22．BCD 23．CD 24．ABD 25．ACD
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。27．指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。
28．是指企业为培育企业员工共同的理想和信念．形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。
29．企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。
30．企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分。共25分)31．(1)全权代理商策略；(2分)(2)独家代理商策略；(2分)(3)一般代理商策略。(1分)32．促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)33．组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(2分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（1分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。(1分)34．(1)总体设计阶段．即从企业全局的角度进行设计。(1分)(2)建立质量『本系阶段．即按质量体系的要素进行设计。(2分)(3)编写质量体系文件．包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。(2分)35．(1)主观和客观统一性；(1分)(2)整体性和多维性；(1分)(3)动态性和相对稳定性；(1分)(4)层次性；(1分)(5)传播性和偏差性。(1分)
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36．(1)U型结构持点： ①企业第二级机构按不同职能实行专业分工；(1分)②实行直线一参谋制；(1分)③企业管理权力高度集中；(1分)④整个企业统负盈亏(1分)。(2)M型特点： ①企业第二级机构是事业部；(1分)②实行分权化管理；(1分)③事业部是一个利润责任中心。(1分)
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(3)H型特点：①母公司和子公司是资产上的联结关系；(2分)②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展开论述适当扣分)37．1)生严战略咨询课题的确定。(1分)①了解进人企业的生产情况和生产结果。(1分)②研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(1分)(2)可供选择的生产战略方案。(1分)生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等3种方法。(3分)(3)实施生产战略应考虑的主要因素。(1分)①建立相应的生产系统。(1分)②使生产能力与生产战略相适应。(1分。未展开论述适当扣分)
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38．(1)不要继续生产机械表。(1分)因为机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。(1分)公司机械表市场占有率锐减且有进一步下降之势；现有产量达不到经济规模，使成本上升，比同行业厂家高出许多；替代品电子石英表以锐不可挡之势迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。(3分)(2)公司多样化经营战略失败的最主要原因是对上马项目缺乏科学全面论证。(1分)因为：项目本身有缺陷；管理者对选择项目认识不足而盲目决策；三项目之间的无关多样化(项目间不存在关联性，难以产生相互促进作用，难以优势互补)；对项目风险估计不足。(4分)
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全国2007年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业管理咨询的具体任务具有（B）
A.普遍性 B.特殊性C.稳定性 D.综合性
2.企业管理咨询首先产生于（C）
A.日本 B.法国C.美国 D.英国
3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（A）
A.集中维修 B.分区维修C.部门维修 D.混合维修
4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（D）
A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案
5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（D）
A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.长渠道
6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（D）
A.经验估工法 B.类推比较法C.统计分析法 D.技术测定法
7.自有资金利润率主要用于分析（C）
A.资金安全性 B.资金流动性C.资金收益性 D.资金使用性
8.企业形象管理的关键是（A）
A.提高员工素质 B.搞好环境形象C.提升技术形象 D.提高管理水平
9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（A）
A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键
10.生产现场的定置管理分析，属于（C）
A.工序管理分析 B.物流管理分析C.环境管理分析 D.质量管理分析
11.新兴行业中新办企业一般应采用（D）
A.全领域经营战略 B.多元化经营战略C.多样化经营战略 D.专业化经营战略
12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（B）
A.企业环境 B.企业技术C.企业规模 D.企业人员
18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（B）
A.业务结构 B.职权结构C.职能结构 D.层次结构
14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（B）
A.全新型战略 B.换代型战略C.改进型战略 D.改造型战略
15.工厂布置分析，属于（C）
A.生产战略咨询 B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询
16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（B）
A.企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益
C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值
17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（A）
A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略
18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（B）
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A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003
C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004
19.企业走向发展的关键是（B）
A.企业科技管理 B.企业人力资源管理C.企业形象管理 D.企业财务管理
20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（B）
A.融资性租赁 B.服务性租赁C.“公司+农户”方式 D.合租方式
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ABC）P438
A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析
E.生产经营资金运行分析
22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（BE）P30
A.政治思想教育 B.确立招聘标准C.规范招聘程序 D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式
23.企业技术开发活动主要包括（BCD）P164
A.技术引进 B.技术革新C.技术创新 D.技术改造E.技术应用
24.产品销售后质量管理的主要内容有（ABCDE）P249
A.产品运输和包装 B.技术培训C.咨询介绍 D.维修服务E.设备安装与调试
25.物资管理咨询的特点有（ABCD）P30
A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大C.与技术咨询紧密联系
D.与财务管理咨询相结合 E.具有较强的预防性
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.长期咨询P22 是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。
27.营销管理P375 是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
28.企业形象管理P458 是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。
29.技术寿命周期P166 是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。
30.产品质量战略P242 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31.简述市场营销的基本要素。P382 答:市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。
1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。
2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。
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3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。
32.简述企业的薪酬战略方案。P286 答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略
2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略 3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案
4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略
33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117 答：1）以质量管理为关键职能的组织结构
2）以技术开发管理为关键职能的组织结构 3）以市场营销为关键职能的组织结构 4）以生产管理为关键职能的组织结构
34.简述企业的生产竞争战略方案。P190 答：1）成本领先的生产战略方案
2）差异化或特色化的生产战略方案 3）重点化生产战略方案
35.简述质量管理的基础工作。P250 答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39 企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。
1）服务者和接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。
咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。
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咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。
37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。P121 企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定： 1）产品结构及生产技术特点
这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。2）环境条件及经营战略
环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。
与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。3）企业规模与组织形式
企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。
小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。4）企业管理水平和干部条件 长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
鼎立建设公司的管理问题
鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另
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外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。
假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。回答要点：
（1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。
（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P。125的内容作进一步的解释）
（3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。
（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。（教材P。118）（5）进一步建立健全企业管理规范。（教材P。106）
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全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（D）P21 A．封闭式 B．领导式 C．操纵式
D．参与式
2．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（C）P29 A．政治思想道德素质 B．智力素质 C．技能素质 D．身体和心理素质 3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（C）P66 A．以质量求生存 B．以新取胜 C．以优取胜 D．“薄利多销”
4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（C）P84 A．重点投资战略 B．积极投资战略 C．维持现状战略 5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（D）P124 A．职能的组织形式 B．事业部制的组织形式 C．子公司制的组织形式 D．直线制的组织形式 6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（D）P94 A．管理效率的高低 C．管理整体效率的高低
B．分工协作的程度
D．企业经营任务和目标实现的好坏
D．减少投资战略
7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（B）P156
A．地区级 B．国家级 C．国际级
D．世界级
8．大批量生产战略的重要特点之一是（B）P191 A．产品品种以多取胜 B．产品产量以多取胜 C．主要采用通用设备 D．专业化程度低 9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（D）P244 A．符合性质量战略 B．国际标准战略 C．适用性质量战略 D．竞争性质量战略 10．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（D）P264
A．提供表征事物特征 B．比较事物间的差距 C．分析事物之间的相互关系 D．描述产品质量形成过程 11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（A）P290 A．分析客户企业的定员人数是否恰当 C．定员水平是否合理
B．定员标准是否稳定 D．定员的范围是否明确
12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（B）P310 A．“以量订购”方式 B．“以期订购”方式 C．直达供应方式 D．混合方式 13．设备磨损故障期的重点管理对策是（D）P372 A．反馈信息 B．加强培训，严格管理 C．日常维护保养 D．预防维修和改善维修 14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（C）P385 A．多品牌 B．品牌扩展 C．统一品牌
D．品牌再定位
15．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（A）P390 A．降价 B．优质高价 C．厚利定价 D．稳定价格 16．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（A）P423
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A．外延型投资战略 B．内涵型投资战略 C．兼顾型投资战略 D．技术改造投资战略 17．终值评价法主要用于（B）P440 A．企业成本管理咨询 B．企业财务、成本战略咨询 C．企业资金管理咨询 D．企业经济效益咨询 18．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（B）P466 A．增强企业技术竞争力 B．充分利用企业经营资源 C．提高企业市场化程度 19．企业形象战略中最根本的战略是（A）P471 A．企业整体形象战略 B．企业凝聚力战略 C．职工形象战略 D．员工共同信念战略 20．理念识别的内容有（C）P472 A．设计企业制度 B．规范员工行为 C．提炼企业哲学 D．设计企业标志
D．提升企业的财务效率
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（ACE）P75 A．成长型 B．渗透型 C．退出型
D．开发型 E．维持型
22．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（AB）P192 A．存货生产战略 B．订货生产战略 C．重点化生产战略 D．中批量生产战略 E．小批量生产战略 23．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（BCD）P231 A．质量保证 B．质量策划 C．质量控制 D．质量改进 E．质量维持 24．分析物资消耗定额的方法有（ABE）P310 A．技术计算法 B．统计分析法 C．时间序列法 25．影响企业产品定价的主要因素有（ABCE）P391 A．产品价值 B．价格需求弹性 C．销售渠道 D．需求收入弹性 E．供求关系
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.咨询主体 ：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。P2 27.权责结构答案：管理组织的内涵是人们在职，责，权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系因此也可简称为权责结构P94 28.产品开发答案：产品开发是指个人、科研机构、企业、学校、金融机构等，创造性研制新产品，或者改良原有产品，产品开发的方法可以为发明、组合、减除、技术革新、商业模式创新或改革等方法。P166 29.劳动定额答案：劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的必要劳动消耗量的标准P281 30.资本积聚战略答案：这是指在企业依靠自身的留成利润转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。P421
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.企业管理咨询有哪些不同类型？答案：(1)按咨询的内容不同划分:专题性咨询,综合性咨询;(2)按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询,企业内部人员咨询;(3)按咨询时限不同划分:短期咨询,中期咨询,长期咨询(4)按咨询对象不同划分:对个别企业的咨询,对企业群的咨询;P21
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D．动态评估法 E．经验估计法 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘
32.简述管理组织设计的基本原则。答案：基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。P109 33.计算质量成本的方法有哪些？P262 34.划分市场的标准一般有哪些？P400 35.简述企业成本管理状况的咨询内容。P429
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述设计战略改善方案时存在的困难。答案：a.战略咨询对象的复杂性强，考虑因素多。b.客户所属行业、环境条件不同，对策也应因地因时而异。c.设计战略改善方案的评价、选择有难度。P60 37.试述设备投资决策咨询应注意的问题。P364
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38.“
目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。
为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。
于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。
试分析：（1）造成该局面的原因是什么？ P192 P195 P200
（2）如何提高决策的效率和效果？P207 P208
参考答案（源自企业生产战略咨询的内容和方法）（1）造成该局面的原因：P192 195 P200
1、实施生产战略，没有建立相应的生产系统，未使生产能力与生产战略相适应；生产计划管理，无法做到企业计划任务与企业资源相平衡。在该公司部门主管会议上，已有部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。但该公司领导坚持“三边”原则，违背生产管理规律，终酿恶果。
2、推行重点化生产战略，忽视竞争对手的存在（P191）。新生产线上马是在原有产品销售量快速上升、展示了广阔市场前景下决策的，但一年后，当工程完工时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，企业不能取得预期的投资报酬。
（2）提高生产决策的效率和效果：P207 P208
1、运用趋势预测（定性分析）法，对企业环境的发展变化作出科学分析。
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2、利用定量分析法，对企业生产能力和市场需求进行必要的计算分析。
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全国2009年1月高等教育自学考试
企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性
2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议
3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法
B．设备综合效率分析法
C．设备技术、经济和组织措施综合分析法
D．设备全员管理分析法
4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（）A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略 5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）
A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率
7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（）
A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（）
A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构
10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（）
A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略 11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（）A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（）
A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（）A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理
14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（）A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（）
A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争
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16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）A．质量保证 B．创新 C．成本
D．弹性
17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程
D．产品开发过程
18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（）A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略 19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（）A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略
D．人才能级结构优化战略
20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（）
A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．分析资金安全性的指标一般有()A．流动比率 B．现金比率 C．股金利润率 D．资金利润率 E．速兑比率 22．可供选择的企业经营空间战略有()A．全领域经营 B．全国化经营 C．全球化经营 D．多样化经营 E．国际区域化 23．常见的关键职能设计模式有()A．以技术开发为关键职能 C．以成本管理为关键职能
24．质量的市场动态战略有()A．符合性质量战略 B．竞争性质量战略 C．产品性能战略 D．适用性质量战略 E．开发性质量战略 25．物力资源租赁战略的方式有()A．融资性租赁 B．生产性租赁 C．服务性租赁 D．保护性租赁 E．维修性租赁
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．咨询工作规范 27．产品成本结构 28．咨询客体的运行规律 29．企业科研管理 30．质量
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。32．简述企业形象管理咨询的基本内容。33．简述战略管理者领导风格的主要类型。34．动作合理原则主要有哪些？ 35．简述影响劳动生产率的主要因素。
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B．以市场营销为关键职能
D．以生产管理为关键职能 E．以质量管理为关键职能 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。37．试述影响质量战略决策的因素。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38．DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰，品种达30余种。自20世纪80年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，DF公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上的经营业绩状况：(1)对比市场占有率为1.4；(2)企业品牌的知名度为53％；(3)企业品牌的美誉度为66％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF—天娇”，“DF—天姿”和“DF—天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。(1)假如你是一名管理咨询人员，你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何?(2)DF公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应?(3)DF公司可否实行个别品牌战略?
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2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询试题答案及评分参考
（课程代码0154）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1、A
2、B
3、B
4、A
5、D
6、A
7、D
8、B
9、B
10、C
11、D
12、C
13、C
14、A
15、C
16、A
17、D
18、D
19、D 20、B
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21、ABE
22、BCE
23、ABDE
24、ABD
25、AC
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26、指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
27、指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。
28、指（客户）企业的各种生产经营要素按企业系统中的技术、经济和社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，能动地适应环境，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。
29、指企业围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。30、表征事物满足特定需要能力的特性总和。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31、优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。（3分）
缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。（2分）
32、（1）产品形象咨询；
（2）技术形象咨询；
（3）市场形象咨询；
（4）职工形象咨询；
（5）企业环境形象咨询；
（6）经营者形象咨询；
（7）企业社会形象咨询；
（8）企业的总体识别形象咨询。
（注：每点1分，答对5点及以上给满分5分）
33、（1）关系导向型风格（注重人际关系）；（1分）
（2）任务导向型风格（注重任务的完成）；（1分）
（3）分工导向型风格（强调组织分工）；（1分）
（4）全方位导向型风格（考虑问题较系统）。（1分）（注：各重点适当阐述，另给1分）
34、（1）身体使用的原则；（1分）
（2）作业区布置原则；（1分）
（3）工具和机械设计原则。（1分）（注：各要点适当阐述，另给2分）
35、（1）生产工人比重的变化影响；（1分）
（2）劳动时间安排的影响；（1分）
（3）技术装备程度的影响。（1分）（注：各要点适当阐述，另给2分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36、（1）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革者。（3分）
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（3）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当前形势下的矛盾运动的规律和特点，（3分）成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。（2分）（注：适当展开阐述，另给2分）
37、（1）市场；
（2）资金；
（3）管理部门；
（4）人员；
（5）激励；
（6）材料；
（7）机器和机械化；
（8）现代信息方法；
（9）不断提高的产品规格要求。
（注：各要点1分，适当展开阐述另给1分）
六、案例分析题（本大题1小题，10分）
38、（1）DF公司在竞争对手中处于绝对优势（对比市场占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美誉度亦高。（2分）
（2）DF公司竞争能力强、信誉卓著（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高），适于采用个别品牌策略。（4分）
（注：未按上述条理表述，但内容较全面，且基本意思相同，可酌情给8—10分）。
全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．咨询顾问最核心的能力是其（）A．专业水平B．策划力 C．技术能力 D．影响力
2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是（）A．服役期短的设备 B．技术水平高的设备 C．通用型设备 D．专用型设备 3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数（）A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不确定 4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是（）A．人员推销 B．展示会 C．关系营销 D．广告 5．企业战略涉及期限较长，一般认为应（）A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年 6．财务管理咨询的主要对象是（）A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．企业资本活动 D．商品流通活动 7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于（）A．成本结构优化战略 B．成本控制战略 C．节约成本战略 D．目标成本战略
8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于()
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A．企业员工共同信念战略方案 B．企业凝聚力方案 C．企业整体战略方案 D．企业职工形象方案
9．企业行为识别系统的简称是（）A．MI B．BI C．VI D．CIS 10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑（）A．工作的需要 B．咨询人员的素质 C．人际关系 D．心理结构 11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内（）A．最高层次的咨询 B．中间层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询 12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是（）A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活力危机
13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?（）A．企业内 B．企业所在地区 C．一个省、市、自治区 D．全国 14．现代企业经营循环系统的中心环节是（）A．技术开发 B．产品制造 C．销售服务 D．财务活动 15．在生产系统中，输入环节的客体是（）A．生产要素 B．在制品 C．产品 D．生产信息
16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003 C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO9004 17．间接质量成本包含的内容之一是（）A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．设备质量成本 D．预防成本 18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施（）A．自主培养人才战略 B．定向培养人才战略 C．借用人才战略 D．招聘人才战略 19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的（）A．物质技术基础 B．劳动对象 C．劳动主体 D．财富源泉
20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作（）A．整体市场占有率 B．相对市场占有率 C．对比市场占有率 D．产品市场覆盖率
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．按企业资产性质分类，可将我国的企业分为（）A．全民企业 B．地方企业 C．中外合资企业 D．私人企业 E．中央企业 22．设备寿命周期费用评价常用的方法有（）A．年费法 B．现值法 C．树形分析法 D．控制图法 E．经济批量法 23．从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有（）A．专业化型 B．多元化型 C．稳定型 D．紧缩型 E．发展型 24．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为（）A．大批量生产战略 B．中批量生产战略 C．成组生产战略 D．单件生产战略 E．小批量生产战略
25．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有（）A．维持型市场战略 B．无差异市场战略 C．差异性市场战略 D．密集型市场战略 E．多角化市场战略
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．代理商 27．企业形象
28．咨询机构的内部结构
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29．管理咨询手段 30．劳动生产率
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。32．企业产品有哪几种定价方法？
33．简述现代企业生产管理的指导原则。34．简述产品质量战略的类型。35．简述企业物资管理咨询的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述设计战略改善方案时的困难。37．试述企业管理组织的特征因素。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38．某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。
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2010年1月全国《企业管理咨询》考试参考答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、C（P29）
2、D（P347）
3、C（P80）
4、D（P398）
5、C（P56）
6、C（P415）
7、D（P426）
8、B（P470）
9、D（P472）
10、A（P26）
11、A（P63）
12、B（P36）
13、C（P168）
14、B（P183）
15、A（P193）
16、B（P254）
17、C（P261）
18、B（P273）
19、A（P299）20、B（P401）
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、ACD（P14）
22、AB（P360）
23、CDE（P68）
24、ABDE（P191）
25、BCD（P382）
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位。（P395）27．企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（P457）
28．咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位置，以及各类人员的比例。（P25）
29．管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（P2）
30．劳动生产率指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。（P277）
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。
答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）32．企业产品有哪几种定价方法？
答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）
33．简述现代企业生产管理的指导原则。
答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得1分，全对得5分）（P185-186）34．简述产品质量战略的类型。
答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）
B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短）（1分）
C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）
D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略（1分）（P243-244）
35．简述企业物资管理咨询的特点。
答：1）咨询范围广，环节多。（1分）
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2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）
4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）（P300-301）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述设计战略改善方案时的困难。（P60）答案要点：
管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分）
困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）
困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）
总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）
答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。（每对一项得1分，共10分）
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38．该企业成功的原因有三大因素：
1）营销定位准确：该企业采用需求趋势分析法，最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398）
2）科技领先：该企业实行的是领先型技术战略方案。此产品是要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术。（P156）3）质量管理到位：该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，为自己赢得了客户。（P229-230）
这些成功因素对我国企业的借鉴意义有：
要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品，才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活动，奠定可靠的基础；坚持生产战略的协同性，即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、投资战略等协调一致，相互配合，才能充分发挥其作用，产生协同效应。（P190）
全国2011年1月高等教育自学考试
企业管理咨询试题 课程代码：00154
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于(C)A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.深入咨询阶段
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2.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是(D)A.封闭式 B.顾问式 C.参与式 D.操纵式 3.评定受训咨询人员的主要目的是(B)A.评价培训方案的实施效果 B.为合理分配和使用受训人员提供依据 C.奖励受训咨询人员 D.奖励培训教师 4.一般认为企业战略涉及期限应为(C)A.至少3年 B.3～5年 C.至少5年 D.至少10年
5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用(A)A.重点化战略 B.差异化战略 C.成本领先战略 D.别具一格战略
6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是(C)A.直线职能结构 B.联邦分权制结构 C.H型结构 D.U型结构
7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指(A)A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构 8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是(A)A.模仿型 B.跟随型 C.领先型 D.配备型
9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示(D)A.销售增长率 B.劳动生产率 C.投资报酬率 D.市场占有率 10.单件小批生产战略的重要特点之一是(A)A.产品品种以多取胜 B.产品产量以多取胜 C.大量采用专用设备 D.专业化程度高 11.质量统计分析中的排列图的主要作用是(C)A.提供表征事物特征 B.比较事物间的差距 C.分析影响事物变化的因素 D.描述产品质量形成过程
12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?(D)A.计量工作 B.质量信息工作 C.标准化工作 D.质量责任制
13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中，主要适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是(C)A.劳动效率定员法 B.设备定员法 C.岗位定员法 D.比例定员法
14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指(B)A.供应间隔天数 B.供应间隔天数+预处理天数 C.供应间隔天数+保险储备天数 D.保险储备天数
15.以技术上更先进、经济上更合理的设备，来代替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略，称为(D)A.设备改装战略 B.设备原型更新战略 C.设备技术改造战略 D.设备技术更新战略 16.年费法和现值法主要用于(C)A.设备经营内容分析 B.设备维修组织形式分析 C.设备寿命周期费用评价 D.设备改造战略决策
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17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是(B)A.尾数定价 B.整数定价 C.低位定价 D.成本定价
18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是(C)A.同类型包装 B.异类型包装 C.等级包装 D.相关性商品包装
19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于(B)A.成本结构优化战略 B.目标成本战略 C.节约成本战略 D.成本控制战略 20.作为企业竞争力的直接表现的企业形象是(D)A.企业技术形象 B.企业职工形象 C.企业家形象 D.企业产品形象
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即(ABCDE)A.避免反复 B.防止倒退 C.消除抵制 D.开展训导 E.加强领导
22.企业管理组织的权变因素有(ABCDE)A.企业环境 B.企业战略 C.企业技术 D.企业规模 E.人员素质
23.直接质量成本包括(AC)A.内部和外部故障成本 B.顾客质量成本 C.鉴定和预防成本 D.设备质量成本 E.控制质量成本
24.企业制定物资消耗定额常用的方法有(ADE)A.“以期定量”法 B.技术计算法 C.统计分析法 D.经验估计法 E.加权平均法
25.分析资金收益性的指标一般有(ACD)A.总资金利润率 B.流动比率 C.股金利润率 D.经营资金营业利润率 E.速动比率
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.咨询客体 27.联合子公司 28.劳动生产率 29.设备劣化
30.理念识别(MI)
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31.简述企业管理咨询的一般任务。32.简述SWOT分析法的主要步骤。33.现代企业生产管理有何特点？
34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质？ 35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
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36.试述企业管理体制三种模式的特点。37.试述财务管理咨询的作用。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38.海尔经营战略分析：
海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品；1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始进入知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。
根据以上案例，回答下列问题：
(1)在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略?(2)海尔集团多元化经营战略的实施有何特点?
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