第一篇：2014年10月全国自考《企业管理咨询》试题和答案评分
2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
《企业管理咨询》试题和答案评分
课程代码：00154
一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。
1.管理咨询在咨询过程中应该遵循哪些原则？
正确答案：教材 P41
（1）行为合法；（1 分）
（2）量力而行；（1 分）
（3）自主公正；（1 分）
（4）尊重隐私；（1 分）
（5）不谋私利；（1 分）
（6）结果有效；（1 分）
（7）尊重同业；（1 分）
（8）善于学习；（1 分）
（9）咨询中立。（1 分）
【评分标准：答对 6 个及以上给 6 分】
2.管理咨询竞标要经过哪些阶段？
正确答案：教材 P102
（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2 分）
（2）项目规划；（1 分）
（3）准备项目建议书；（2 分）
（4）演示说明项目建议书。（1 分）
3.企业生命力要素包括哪些内容？
正确答案：教材 P135（1）行动力；（2 分）
（2）程序力；（1 分）
（3）创新力；（2 分）
（4）整合力。（1 分）
4.咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？
正确答案：教材 P156
（1）鉴别病因；（2 分）
（2）多因原则：（2 分）
（3）原因关联。（2 分）
5.咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？
正确答案：教材 P198
（1）无为而治；（1 分）
（2）改变方式；（2 分）
（3）调整期望；（2 分）
（4）控制失败。（1 分）
二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。
6.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。
正确答案：教材 P87
特点：
（1）市场成长快：
（2）客户稳定；
（3）定位鲜明；
（4）区域差别。
存在土要问题：
（1）产业低端；
（2）人员责任低；
（3）缺乏有效的行业规范；
（4）经验缺乏；
（5）引数据有限。
【评分标准：每个要点 1 分，全部答对给 10 分】
7.试分析企业壮年期的特征及管理重点。
正确答案：教材 P137
特征：
（1）制度与企业功能运作得非常好；
（2）远景构架与创新能力实现了制度化；
（3）客户满意度很高；
（4）事前计划且计划均能实现；
（5）事情均在掌握中，表现卓越；
（6）销售量跟利润能够同步增长；（7）逐渐衍生新事业、子公司。
管理重点：
（1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；（1 分）
（2）激发危机意识，以防老化；（1 分）
（3）最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；（1 分）
（4）要把自己的企业文化扎根.以此弥补管理的空缺；（1 分）
（5）快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。（1 分）
【评分标准：特征每个要点 1 分，答对 5 个及以上给 5 分】
8.由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场.现有两个方案如下表：
正确答案：教材 P210 甲方案好。（3 分）因能尽快回收资金。（7 分）
9.某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染，引起工人的极度不满。为此，企业投入大笔 资金进行改造，基本解决了上述问题，但公司领导发现工人的生产积极性并未得到大的提高。试分析产生这一现象的原因及对策。试分析：假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。答：略
三、综合分析题：（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
正确答案：
（1）对林好嘉的建议：（7 分）——作为企业创始人要多充当教练的角色。——应充分尊重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自己的人 格魅力影响追随者。——不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出一部分 南方市场尝试加盟模式。——学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改变高度 集权的决策模式。——以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余勇强的事业发展负责的态度，积极、真诚地与余勇强进行沟通。（2）对余勇强的建议：（8 分）——要明确自己当前的战略执行的角色。——抱着学习的积极心态，尽快熟悉领导好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程。——由于缺乏行业经验，余勇强多向林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业的特点。——余勇强对作为企业创始人的林好嘉也应给予充分葬重，避免“青岛事件”的再次 发生。——影响力的建立需要时间.余勇强表现得过于急切。应发挥自己在外企学到的管理技 能，从完善好嘉饼屋的管理制度与业务流程做起，提高公司的水平，建立影响力，用业绩 获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下基础。——抱着积极的心态与林好嘉沟通。
11.案例二： 亚当斯女士最初是一家大型医药公司的研究人员.通过数年对临床药物研究进展 的了解，她认识到有成立研究中心的必要性和可能性，这个新成立的研究中心将为医药公司 提供服务但不附属于任何特定的医药公司。几年后，亚当斯女士联合其他研究员成立了独立 临床研究中心（Independeot Center for C1inica1 Research.简称 ICCR），她担任 ICCR 的 首席执行官。在亚当斯女士的领导下，经过 10 年发展，工 CCR 的年收入达到 600 万美元，有 100 名全职雇员.大多数是女性。亚当斯女士希望 ICCR 保持这种强劲的发展势头，她对 ICCR 的愿景设计是使其发展成为 此类型研究中心的典范：将可靠科学与高效使用的临床实践融合在一起。为实现这个愿景，处于大城市背景中的这家研究中心，与学术界、工业界和社区保持着密切的联系。亚当斯女士和她的领导方式与工 CCR 的成功有关。她是一名自由思想者，经常提出新观 念，寻求新机会和新方法.她是一个积极向上的人，生活经验丰富，不怕冒风险。她的乐观 态度对研究中心的成就和组织气氛有显著影响。工 CCR 的人说，他们以前从来没有在这种积 极向上地对待雇员和顾客的地方工作过。ICCR 的女雇员对亚当斯女士的领导方式感受特别 强烈，她们中有许多人以亚当斯女士为榜样。ICCR 的员工中 85%为女性，这并不是偶然的事 情。亚当斯女士对妇女的关心体现在很多方面： 研究中心研制开发的药品很多是为妇女服务 的； 她还为美国妇女健康和研究问题委员会提供服务.在 ICCR 内部，亚当斯女士为有孩子的 母亲们设计了现场看护制度和宽松的工作时间安排.为兼职员工提供全面的健康保险.当大 多数公司在寻求如何让更多的女性参与决策时，ICCR 的所有领导层早已有女性参与。虽然亚当斯女士的做法非常有效.但 ICCR 的成功也导致了许多变化，这些变化影响到亚 当斯女士在 ICCR 的领导活动，ICCR 的快速成长要求亚当斯女士花费大全时间到美国各地出 差，频繁的出差使她对 ICCR 的日常运作逐渐陌生，她开始感到她似乎在失去对研究中心运 转的控制，例如.她过去习惯于每周都要对主管们讲话以鼓舞他们的士气，但现在她发现自己每年只是做两次正式的会议报告。她也经常抱怨说自己与雇员有陌生感，在最近召开的一 次主管会议上，人们不再称呼她的名字，甚至有些人都不知道她是谁，她为此感到失落，ICCR 的发展也需要更多地授权给部门主管进行设计和决策，这对亚当斯女士来说也是个问题，特 别表现在战略决策方面。研究中心应该是什么样，怎么样才是最好的做法，亚当斯女士有自 己的理想模式。她发现部门主管开始转变研究中心的重点，转移的方向与她对研究中心的理 想模式是相抵触的。她把研究中心建立在能将科学研究与高效实用的临床实践融合在一起的 理念上.她不希望放弃这个模式。而部门主管则更愿意看到研究中心变成类似于标准制药公 司.主要效力于新药物的研究与开发。
试分析：（1）亚当斯女士领导行为中哪些方面表明她属于变革型领导？
（2）指出亚当斯女士面临的主要问题.并阐述她应如何领导 ICCR 使其继续健康发展。
正确答案：
（1）——理想化影响：亚当斯女士为组织设计了愿景，给予追随者使命感.很多员工以她为 榜样。（4 分）——鼓舞干劲：她态度乐观，积极向上，时常给员工讲话鼓舞他们的士气。——智力激发：她经常激发下属提出新观念。——个别化关怀：她为有孩子的员工设计了现场看护制度，为兼职员工提供全面的健 康保险，并让更多的女性进入管理层工作。
（2）问题：（5 分）——亚当斯女士与员工沟通不畅.影响了个人影响力。——部门主管开始偏离研究中心的发展方向。——如何处理授权与控制的关系也是亚当是女士面临的一个问题。对策：（6 分）——积极开展人力资源开发活动，提高下属的工作能力，为授权创造条件。——亚当斯女士应适当授权，让自己有很多时间考虑并宜传组织的发展战略。——加强与员工的沟通，不断强化组织的战略与文化，提高个人的影响力。
第二篇：自考企业管理咨询试题
．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。
答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）
32．企业产品有哪几种定价方法？
答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）
33．简述现代企业生产管理的指导原则。
答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争
34．简述产品质量战略的类型。
答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）
B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短）（1分）
C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）
D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略
35．简述企业物资管理咨询的特点。
答：1）咨询范围广，环节多。（1分）
2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）
3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）
4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）
36．试述设计战略改善方案时的困难。（P60）
答案要点：
管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）
困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分）
困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）
困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）
总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）
37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）
答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。
31．可选用的代理商策略有哪几种？P395
全权代理 独家代理一般代理
32．企业管理咨询有何作用？P1
促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)
33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？P146
改良式 计划式 爆破式
改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（1分)；
爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；
计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。
34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？P254
1总体计划设计 2建立质量体系阶段 3编写质量体系文件
35．企业形象有何特点？P460
主客观统一性整体性和多维性 动态性和相对稳定性 层次性传播性和偏差性
36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。P124
U型结构（集权的职能制）：第二级机构是按照不同的职能机构划分的；采用直线参谋制；高层领导高度集权；整个系统处于负盈利。
M型结构（分权的事业部）：第二机构是事业部；采用分权形式；事业部是一个责任利润中心
H型结构（子公司分权）：子公司与母公司是资产上的连结关系；在法律上是具有法人的独立企业
37．试述企业生产战略咨询的内容。P189
（1）生产战略咨询课题的确定：
1.分析生产结果和生产情况 2.分析客户类型及是否符合市场需求
（2）战略选择：按适应市场竞争：成本领先战略 差异化 集中化 2 按市场需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按购货方式不同 ：订货 存货
（3）实施生产战略考虑的因素
1建立相应的生产系统 2 生产能力和生产战略相适应
．21如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？P5企业管理咨询是一个服务性活动 2 是建立在企业自愿的基础上 3 咨询的主体是具有丰富的管理知识
和经验的专业人员组成的 4 咨询的目的是提高人员素质 5 咨询的方式必须与目的相结合32．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？P397
产品特点 产品寿命周期阶段 市场类型
33．企业资本运营战略有哪些方案？P424
资本结构优化战略 资本周转 资本重组对外联合 无形资产运营
34．简述行业概貌分析法的基本步骤。P79
首先对客户企业已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析
其次分析行业在社会经济中的地位和作用
再次分析行业的基本特征
35．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？P319
运输管理 仓储管理 物资搬运 存货
第三篇：2013自考企业管理咨询综合题及答案
一、单选题
1、诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称（）
A、管理咨询B、管理策略C、管理问题D、管理方案
2、管理咨询分为进行诊断和（）两个阶段。
A、设计方案B、分析问题C、实施指导D、提出咨询报告
3、管理咨询与管理诊断的联系是（）
A、管理咨询就是管理诊断；B、管理咨询的核心是管理诊断；
C、管理诊断的核心是管理咨询；D、二者不存在任何联系。
4、管理的本质在于（）
A、决策B、选择C、决定D、判断
5、管理咨询起源于（）
A、美国B、英国C、日本D、德国
6、美国的管理咨询更多的是由（）承担的。
A、中小企业厅的指导部 B、政府机构C、半官半民机构D、民间的管理咨询机构
7、（）的咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。
A、美国B、英国C、法国D、日本
8、德国咨询协会（BDU）成立于（）
A、1954年B、1973年C、20世纪50年代D、1963年
9、明确咨询双方合作的意向和条件是咨询流程中那一阶段的目标和任务（）
A、接洽咨询B、预备咨询C、正式咨询D、方案实施
10、初步接洽正式会晤的对象一般是客户的（），时间为半天至一天。
A、总经理B、员工C、主要决策人D、人事部门
11、正式咨询阶段的任务和目的是（）
A、通过快递、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议；
B、通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备；C、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效；
D、深入了解客户的问题，帮助客户解决问题。
12、项目规划阶段首先要考虑的是（）
A、咨询模式B、咨询方法C、咨询工具D、咨询价值
13、曾在《有效的主管》一书中简明指出效率和效能的管理大师是（）
A、麦肯锡B、彼得·德鲁克C、石川馨D、亚历克斯·奥斯本
14、企业管理咨询有效展开的前提是（）
A、初步分析B、发现问题C、问题的界定D、问题的研究
15、任何咨询工作都应以（）为依据。
A、事实B、经验C、数据分析D、收集的资料
16、调查方法中，一般是以（）为主进行调查的。
A、问卷法B、资料调查C、实地观察D、访谈法
17、假设验证的验证原则是商业决策（）
A、要绝对的精确B、更重视量的多少C、更重视质而非量D、以上都不对
18、咨询方案的形成过程通常是建立在（）的基础之上。
A、对客观事实的理性分析B、非理性C、有关的人的过程D、理性世界
19、咨询方案实施的失败有很多原因，减少失败的首要措施是（）
A、进行质量分析B、做好实施规划C、变革情境D、进行正确的实施领导
20、（）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A、分析管理B、基础管理C、共同管理D、优势复制
二、多项选择题（每小题1分，共8分）
1、管理咨询与管理诊断的区别是（AC）
A、含义不同B、方法不同C、来源途径不同 D、过程不同E、分类不同
2、下列属于与管理咨询的理论工具有关的是（ABC）
A、市场信息B、知识管理C、协同网络D、主动思考E、外部介入
3、现代管理咨询发展的依托是（ABE）
A、理论发展B、实践需要C、战略管理D、知识管理E、信息技术
4、下列属于单项差距分析的是（ABCDE）
A、产品品种差距分析B、生产能力差距分析
C、生产开发周期差距分析D、产品质量差距分析E、成本差距分析
5、企业的成长与衰退取决于（AC）
A、企业弹性B、企业的竞争力 C、企业控制力 D、企业的创新能力E、企业的执行力
6、常用的调查方法（ABCD）
A、资料调查B、问卷调查C、访谈调查D、实地观察E、邮寄调查
7、权衡方案需要考虑的因素有（ABCD）
A、一致性B、现实性C、实践性D、趋势性E、可行性
8、项目（干预）成功的两个基本条件是（AC）
A、有效的项目设计B、理性的分析C、项目实施D、项目检测E、制定项目方案
1、下列属于管理咨询从应用角度的分类是（D）
A、全局性咨询B、单元性咨询C、企业管理咨询D、企业文化咨询
2、局外性保证了管理咨询结果的（B）
A、中立性B、科学性和准确性C、综合评价性D、建议性和指导性
3、系统性的管理创新源自于系统性的（D）
A、市场信息B、协同网络C、企业文化D、知识管理
4、（B）是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
A、分析管理B、基础管理C、共同管理D、优势复制
5、中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于（B）引进的。
A、20世纪60年代B、20世纪80年代C、21世纪初D、20世纪90年代
6、中国管理咨询业的“核心客户群”主要集中在机械仪表和（C）两大行业。
A、电子制造B、石油化塑C、医药生物D、信息技术
7、德国咨询业的客户来源主要是（D）
A、小型企业B、政府机构C、公益单位D、大中型企业
8、管理咨询是一个完整的系统工程，包括接受委托、制定计划、实施诊断、提出建议和
（D）
A、限定问题B、确定目标C、提出评价标准D、指导改进9、5W1H解析法是一种常用（B）
A、征兆分析法B、因果分析法C、生态分析法D、具体分析法
10、引入和培育新的业务是关键业绩驱动因素中（C）的表现形式。
A、营销驱动B、结构驱动C、战略驱动D、文化驱动
11、一般一个咨询项目合适的周期为（B）
A、1周B、3—6个月C、20天D、1年
12、下列关于层次轴的说法中，正确的是（C）
A、企业内部根据其经营的需要分为高、低两个层次； B、企业的各个层次可以互相调用；
C、企业的各个层次权责分明；D、以上说法都正确。
13、在企业的上层结构中，充当执行者角色的是（D）
A、企业的愿景与文化 B、企业的战略与组织 C、企业员工的个人效能 D、管理平台
14、企业的生命力在于（A）
A、变化和弹性B、企业能力C、控制力D、竞争力
15、资料评价的质量指标不包括（D）
A、准确性B、时效性C、可靠性D、广泛性
16、集合专家智慧的方法不包括（D）
A、德尔菲法B、头脑风暴法C、质疑头脑风暴法D、小组座谈会
17、头脑风暴法专家小组的规模宜为（B）
A、5-10人B、10-15人C、15-20人D、不多于30人
18、咨询方案的形成过程通常是建立在（A）的基础之上。
A、对客观事实的理性分析B、非理性C、有关的人的过程D、理性世界
19、（B）是实施成功和效用持续的关键。
A、文化性格B、主人翁责任和归属承诺C、变革反应D、情感信仰
20、实施小组成立后的第一个任务是（A）
A、拟定实施计划B、进行项目管理C、座谈研讨D、咨询培训
二、多项选择题（每小题1分，共8分）
1、下列属于管理咨询系统分类的是（ABCD）
A、领导咨询B、财务咨询C、生产咨询D、工业咨询E、业务流程咨询
2、下列属于企业管理中有序方向性牵引的是（ABCD）
A、顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺；
B、竞争的需求促使企业提高生产技术 C、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；
D、因新的社会需求而引起新企业的诞生；E、保留有益成分，消除不利因素。
3、下列属于德国咨询业发展的主要特点是（ABCDE）
A、人才是咨询业发展的关键；B、行业协会组织对德国咨询业发展起着积极的促进作用；
C、咨询业与高新技术紧密结合；D、加快促进高新技术产业化进程；
E、重视咨询市场的预测与新市场的开拓。
4、要分析市场营销战略，咨询公司需要了解（ABC）
A、战略导向B、顾客需求C、产品互补D、外部压力E、财务战略
5、企业的生命力要素是（ABDE）
A、行动力B、程序力C、竞争力D、创新力E、整合力
6、问卷设计的原则有（ABCD）
A、客观性原则B、必要性原则C、可能性原则D、自愿性原则E、准备性原则
7、德尔菲法不同于其他专家预测方法的特征是（ACE）
A、匿名性B、结构性C、多次反馈 D、小组讨论分析 E、小组的统计回答
8、咨询方案检测的内容包括（ABC）
A、分析质量B、需求确认C、实施规划D、经济情况E、政治格局
三、名词解释题（每小题3分，共12分）
1、管理咨询
所谓管理咨询（Management Consulting)，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和
经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。
2、精细化管理
精细化管理是以精细操作和管理为基本特征,通过提高员工素 质,克服惰性、控制企业滴漏,强化链接,协作管理,从而提高企业 整体效益的管理方法。
3、系统需求分析诊断方法
⑴限定问题 ⑵确定目标 ⑶调查研究 ⑷提出备选方案和评价标准 ⑸备选方案评估 ⑹提交最可行方案
4、实地观察法
工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
四、简答题(每小题4分，共20分)
1、管理咨询的实质是什么？
管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。
2．如何进行咨询决策的实施?
（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。
3．鱼骨图的作用是什么？
（1）使项目小组能集中与问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的个人观点
（2）使组员理解项目小组在围绕某个 问题是产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案
（3）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?
（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；
（4）演示说明项目建议书。
5．简述头脑风暴法的应用原则。
（1）庭外判决原则。对各种意见，方案的批评必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价
（2）欢迎各抒己见。自由鸣放
（3）追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大
（4）探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参与者对他人已经提出的设想进行补充，改进和综合五、分析题(每小题6分，共24分)
1．目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？
⑴企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。⑵当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。⑶没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。
2．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。
（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台
（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑；⑤竞争优势。
3．系统分析方法的具体步骤是什么？
⑴限定问题：明确问题的本质或特性，问题存在的范围和影响程度，问题产生的时间和环境，问题的症状和原因等⑵确定目标：目标应该根据客户要求和对研究问题的理解来确定，如有可能应尽量通过指标来表示，以便进行定量分析⑶调查研究：收集数据：收集的数据和信息应包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性⑷提出备选方案和评价标准：备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议和设计，应提出两种以上的备选方案，以便进一步评估和筛选。为了对备选方案进行评估，要根据问题的性质和客户具备的条件，提出约束条件或评价标准，供下一步应用
⑸备选方案评估：根据上述约束条件或评价标准，对解决问题的备选方案进行评估，评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济因素。根据评估结果确定最可行方案。⑹提交最可行方案：最可行方案是在约束条件内，根据评价标准帅选出最现实可行的方案。如果客户不满意，则要客户协商调整约束条件或评价标准，甚至重新限定问题，开始新一轮系统分析，知道客户满意为止。
4．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?
（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。
（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。
六、综合题(每小题8分，共16分)
1、如何理解麦肯锡思考问题的方法？
麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。分析是每家企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协助来完成。麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，其第一个步骤就是界定问题，将其细分各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。
2．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。
问题：(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?
(2)如何提高A公司的经营业绩?
（1）①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实 力尚弱，不具备多元化经营的条件。
②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。
（2）①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的 业务剥离出A公司。
②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
三、名词解释题（每小题3分，共12分）
1、企业
由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。
2、有序方向性牵引
事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。
3、系统分析
是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
4、帕累托定律
帕累托原则,又称为帕累托定律。指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余20%的价值来自80%的因素。
四、简答题(每小题4分，共20分)
1．简述管理咨询的品质因素。
（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；
（6）创造价值。
2．标杆研究对需求管理创新的意义是什么？
⑴结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础
⑵利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究以及先进的需求管理和创新的机制。
3．简述美国咨询的主要特点。
（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。
4．简述咨询方案实施受阻的原因。
⑴方案分析的质量不高，体现在：观点考略到的方案相关者的范围太窄或主管性太强，问题界定的质量很差。
⑵咨询方案的重点放在客户的愿望上，而不是放在客户的需求上。
⑶没有详细的计划或没有考虑响应结果
⑷没有对变革设定一个清晰的情景
⑸实施咨询方案时没有考虑公司的文化因素
⑹主人翁责任和归属承诺
⑺不能忽略对变革的反应。
⑻事实过程仅凭理智认同是不够，要得到坚持和遵从 ⑼政治格局
5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?
（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。
五、分析题(每小题6分，共24分)
1．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。
（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。
（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。
（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。
（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。
（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。
（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。
2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？
⑴行为合法 ⑵自主公正 ⑶咨询中立 ⑷尊重同业⑸尊重私隐 ⑹不谋私利 ⑺善于学习⑻量力而行 ⑼结果有效
3．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?
（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；
（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；
（3）悠久的历史；
（4）科学的咨询程序。
4．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？
优势：⑴文化上的优势，是本土管理咨询公司核心竞争力的最重要成分。⑵服务价格方面的优势。
劣势：⑴缺乏专业化的咨询队伍。⑵缺乏案例技术与方法的积累。⑶中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的新人关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。⑷行业规范与行业标准不完善。
本土公司出路：⑴不断提升自身能力，通过不断实践与累积获得成长。⑵与世界著名咨询公司的竞争与学习中成长，提升竞争力。⑶提高知识管理能力，注重人才管理，聚焦核心业务和核心产品。⑷建立行业规范和行业标准。
六、综合题(每小题8分，共16分)
1．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。
2．天府可乐，是原重庆饮料厂厂长李沛全张罗起来的。他原是军人，在受命经营重庆饮料厂后，他明白，为了使企业强盛，必须根据市场条件、企业条件，勾画出一个企业发展设想。于是他带领一批人摸市场，发现全国饮料生产能力，多半集中在北京等六大城市，分布极不均匀，中小城市基本是空白一片，社会对饮料需求甚切。他又从人们对外国饮料“可口可乐”这个商品的名称与内容津津乐道受到启发，决定开发自己的可乐饮料。他又估量自身力量，一个只有200余人的小厂，科研力量弱，要使自己的可乐出世，只有走协作道路，为此找了四川中药研究所搞联合。
经过7个月的苦战，上百次的失败，命名为“天府可乐”的饮料终于诞生。产品在市场打响后，为了扩展销路，与全国26个省市81个加工厂搞联合，集聚组成重庆天府可乐饮料公司；为了扩展国际影响，又与广州解放军一家有出口能力的汽水厂搞联合。经过如此努力，天府可乐名声显赫，受到过国家、四川省多次嘉奖，出口海外，受到日本、美国、港澳人们的赞誉，被摆放到我国国宴典礼上，显名于全国各地。不少国家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至连生产“可乐”饮料的大本营美国，商人们也向重庆天府可乐公司提出了联合灌装的意向。
问题：你认为重庆饮料厂成功的经验是什么？
（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。
第四篇：自考企业管理咨询试题1
自考企业管理咨询试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）
A．独立性 B．合作性
C．创造性 D．艺术性
2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）
A．引进介绍 B．教育培训
C．推进变革 D．诊断建议
3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）
A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法
C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法
4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（）
A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略
C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略
5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）
A．非品牌化 B．个别品牌
C．多品牌 D．统一品牌
6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）
A．流动比率 B．现金比率
C．速兑比率 D．股金利润率
7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（）
A．终值评价法 B．风险评价法
C．表式比较法 D．图式比较法
8．企业形象管理的管理属性是（）
A．战术性 B．战略性
C．执行性 D．战役性
9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（）
A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥
C．公众关系 D．组织内的心理结构
10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（）
A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略
C．以新领先战略 D．产品差异化战略
11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（）
A．大于零 B．小于l
C．等于1 D．大于1
12．属于企业派生职能的是（）
A．人力资源管理 B．生产制造
C．产品宣传 D．财务管理
13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（）
A．质量管理 B．市场营销
C．成本管理 D．技术开发管理
14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（）
A．技术推动型 B．技术创新型
C．需求吸引型 D．上级下达型
15．企业的竞争，在市场上直接表现为（）
A．技术的竞争 B．人才的竞争
C．产品的竞争 D．营销的竞争
16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）
A．质量保证 B．创新
C．成本 D．弹性
17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）
A．销售使用过程 B．产品制造过程
C．辅助服务(武汉自考)过程 D．产品开发过程
18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（）
A．可用级质量战略 B．一般级质量战略
C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略
19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（）
A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略
C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略
20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（）
A．原材料利用率 B．定额完成率
C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．分析资金安全性的指标一般有()
A．流动比率 B．现金比率
C．股金利润率 D．资金利润率
E．速兑比率
22．可供选择的企业经营空间战略有()
A．全领域经营 B．全国化经营
C．全球化经营 D．多样化经营
E．国际区域化
23．常见的关键职能设计模式有()
A．以技术开发为关键职能 B．以市场营销为关键职能
C．以成本管理为关键职能 D．以生产管理为关键职能
E．以质量管理为关键职能
24．质量的市场动态战略有()
A．符合性质量战略 B．竞争性质量战略
C．产品性能战略 D．适用性质量战略
E．开发性质量战略
25．物力资源租赁战略的方式有()
A．融资性租赁 B．生产性租赁
C．服务性租赁 D．保护性租赁
E．维修性租赁
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．咨询工作规范
27．产品成本结构
28．咨询客体的运行规律
29．企业科研管理
30．质量
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。
32．简述企业形象管理咨询的基本内容。
33．简述战略管理者领导风格的主要类型。
34．动作合理原则主要有哪些？
35．简述影响劳动生产率的主要因素。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。
37．试述影响质量战略决策的因素。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38．DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰，品种达30余种。自20世纪80年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，DF公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上的经营业绩状况：(1)对比市场占有率为1.4；(2)企业品牌的知名度为53％；(3)企业品牌的美誉度为66％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF—天娇”，“DF—天姿”和“DF—天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。
(1)假如你是一名管理咨询人员，你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何?
(2)DF公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应?
(3)DF公司可否实行个别品牌战略?
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