第一篇：2011年10月山东自考企业管理咨询
企业管理咨询
一单选
1B 2D 3C 4D 5C 6B 7B 8A 9D 10B 11A 12? 13B 14D 15C 16D 17D 18D 19A 20A
二多选
21ABC 22ABCDE 23? 24ABD 25?
三名词解释
26咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组，是
一个有着明确的目标和组织的群体。
27行业寿命周期：指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种
需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。
28产品工序分析法：指以产品为对象，运用加工、检验两种工序符号来对产品生产过程进行总体分析的方法，目的是为了通过了解产品的整个生产过程来改善目前存在的问题。29物资消耗定额：指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须
消耗的物资数量的标准，是促进企业提高技术与管理水平的重要手段。
30流动比率：即流动资产与流动负债的比率，它反映了企业短期支付能力的状况。流动比
率高说明企业有充足的长期资金满足流动资产的需要，反之则差。
四简答题
31我国企业管理咨询的发展主要表现在：（1）咨询主体的变化。我国的企业管理咨询在20世纪80年代末至90年代初发展成企业性的咨询公司，之后逐步形成一个独立的咨询行业；
（2）咨询客体的增多。咨询对象首先在工业企业较多，之后逐步向商业企业、交运页和服务业等拓展，需求也在不断增长；（3）咨询内容的扩大。咨询内容从对企业执行性、战术性管理咨询扩展到决策性、战略性咨询；（4）咨询层次的提高。从企业内部基层咨询发展
到企业中层甚至最高管理层的咨询。
32企业战略管理咨询的特点：（1）鲜明的目的性。企业战略管理咨询目的明确才能帮助客户企业解决战略性难题，谋划企业未来发展；（2）咨询信息的广泛性。战略管理咨询必须掌握大量的企业内部与外部信息；（3）设计战略改善方案的困难性。由于战略咨询对象领域很复杂，因此设计战略方案难度很大；（4）设计战略改善方案的创新性。新方案应更易适应新环境，有独特性，能显示出竞争的优势；（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长
期性。为客户企业进行战略咨询所需时间一般较长，因此不能急于求成。
33生产现场管理咨询的内容：（1）工序管理分析。咨询人员首先应分析工序管理是否按专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量的控制，满足对产品加工的要求；（2）物流管理分析。咨询人员应分析物流路线的长短、是否保证产品生产周期缩短、资金周转加快等，提出相应的改善措施；（3）环境管理分析。如对安全
生产和劳动保护的分析、对文明生产和定置管理、色彩管理的分析等。
第二篇：自考企业管理咨询。
1.企业管理咨询：作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。
2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确
判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
.一般任务涉及理论与实践两个方面。
体任务：主要是帮助客户发现问题，分析问题，帮相客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
型：
（一）按咨询的内容不同划分1.专题性咨询（对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理）2.综合性咨询的不同划分1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询
（三）按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询(四）按咨询对象不同划分1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询
第二章企业管理咨询的主体与客体
达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
基本原则：A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段 C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。的素质要求： A 政治、思想和道德品质方面的素质B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质
般特点：A它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
体的基本关系：A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系C 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系第三章企业
战略管理咨询
狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定
过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2.企业战略管理咨询的特点： A鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性C 设计战略改善方案的困难性D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性
是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。
战略方案：A 发展型战略B 稳定型战略 C 紧缩型战略适宜选择重点化或叫集中化的战略方案。应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是否选择准确。
业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。
境，也是企业所处的直接环境。S 是指企业内部的优势W 是指企业的劣势O 是指企业外部环境提供的机会T 是指企业面临的外部环境的威胁
第四章 企业管理组织结构
1.组织结构和组织运行，前者是重点。
2.企业管理组织咨询对组织结构：具体包括：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构。3.企业咨询的课题包括：企业职能结构的咨询，企业纵向组织结构的咨询，企业横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。4企业管理组织设计的基本原则：任务目标原则（总的指导原则）；精干高效原则；分工协作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集分权原则；稳定与适应结合原则；执行与监督分设原则；5.企业常把一下几个职能作为关键职能，从而形成不同的组织结构：a.以质量为关键职能的组织结构；b.以技术开发管理为关键职能的组织结构；c.以市场营销为关键职能的组织结构；d.以生产管理为关键职能的组织结构。
6.的主要因素：a.产品结构及生产技术特点；b环境条件及经营战略；c.企业规模与组织形式；d.企业管理水平和干部条件。7.a.集权的职能制结构(U型结构）；b.分权的事业部制结构（M型结构）；c.子公司制分权型（H型结构）；
第五章企业科技管理咨
询
1.科技管理咨询的特点：a.较强的专业性；b.科学的前瞻性.a.对企业技术进步其指导作用；b.对企业管理变革起推动作用；c对提高企业竞争利器强化作用。3.以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，以科技战略决
策为重点内容的咨询；具体围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技挂历咨询。
4.是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。
这一战略具有超前性，创新性，风险性等特点。
5.方案：a.按企业技术类型不同：劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密集型战略技术方案、劳动密集与技术密集相结合的战略方案、劳动密集 与知识密集相结合的战略方案、技术密集与智能密集相结合的战略方案；b.按技术进步的目标不同:地区及技术目标战略方案、国家及技术目标战略方案、国际级技术目标战略方案、世界级技术目标战略方案、c.角色不同进行分类：领先型技术战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案、配角型技术战略方案。d.按技术进步的方式不同：独立开放型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案。
容：要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。
a.技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间的关系;b.技术的层次结构：先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系；
c.技术的相关结构：技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系； d.技术的序列结构：产品的设计技术，测试技术，工艺技术，检验技术，操作运营技术，保养维修技术等之间的关系。
7.法：因素分析法，技术结构分析法。
第六章 企业生产管理咨询
A 现场咨询为主
B 生产管理咨询的具体性，差异性。计划期生产计划指标分析 产品品种指标 产品质量指标 产品产量 产值指标
A 趋势分析法 B 定量分析法
第七章 企业质量管理咨询
朱兰博士的质量管理三部曲（质量策划，质量控制，质量改进）质量计划是质量管理的前提和基础
质量控制是质量目标的保证 质量改进标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。
全面质量管理 是以质量为中心，以全员参加为基础的一种综合的管理方式或管理理念。全面质量管理起源是在第二次世界大战以后的时期。全面质量管理背景美国质量管理大师朱兰博士明确提出，为了对质量进行有效的控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他的重要质量只能必须予以关注，1956年，美国通用电气公司的质量部经理菲根鲍姆发表论文，首次提出了全面质量管理的概念。
在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原因。A 符合本企业产品的质量环。B 建立完善适用的体系结构。C 质量管理体系必须文件化D 必须进行质量体系的审核。如何选择合适的产品质量战略？
答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响因素，做出正确的选择，需要分析的因素有：市场的购买力，产品的性质，企业确定的顾客群，顾客对于产品内部和外部特性的需求，顾客对于性能和寿命的要求，企业产品定位的等级和目标市场，企业发展的规划，市场和行业竞争的态势等。产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务。质量管理活动的三个阶段。1 销售前的质量管理。2 销售中的质量管理 3 销售后的质量管理。企业质量战略咨询的主要方法。因素分析法 即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的，有特色的质量战略。
优秀级质量战略
就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，A级水平，就是指当代的国际水平。质量成本的含义
质量成本是制企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
第八章 企业劳动人事管理咨询
企业劳动人事管理
是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。
使用人才战略有哪几种。A 岗位轮换的使用战略方案。B 台阶提升使用战略
C 职务，资格双轨使用战略。D 全力委让使用战略。E 破格提拔使用战略。关于劳动过程组织的咨询？ A 关于提高劳动生产率的咨询 B 劳动组织和定员工作的咨询。C 劳动定额的咨询。劳动定额水平的分析。客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，其劳动效率，生产水平和员工积极性的高低。对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作。
A 将现有定额水平和客户企业历史最好水平，行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。
B 咨询人员运用技术测定法。在人力资源战略咨询中应考虑以下因素。
A 国家有关劳动人事制度的改革和政策。
B 劳动力市场和人才市场的发育情况。
C 企业的人力资源开发能力。D 企业人力资源开发的投资水平。
E 企业保障制度的建立和完善情况。名词解释的物质运动过程和经营过程所进行的决策，计划，组织，控制
等一系列管理工作的总称。对企业生产经营活动所需各种物资的供应，保管，合理使用等各项管理工作的总称。一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。a，咨询范围广，环节多；b，受外部环境影响大，应重视外部供应研究；c，物资管理咨询与技术咨询紧密结合；d，物资管理咨询与财务管理咨询想结合。市场营销管理：是指企业对为客户提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力，竞争能力，销售能力，实现企业目标的能力。
第九章企业物资管理咨询
5a，企业物力资源战略的咨询；b，物资供应计划和采购方式的咨询；c，企业物资消耗定额管理的咨询；d，企业物资储备定额管理的咨询；e，企业物流管理的咨询。
6作的咨询内容有：a，对物资储备类型的分析；b，对储备定额制定方法的分析；c，储备定额水平的咨询。
7要内容有：a，运输管理咨询；b，仓储管理咨询；c，物资搬运管理咨询；d，存货管理咨询。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。
第十章企业设备管
理咨询
9a，客户企业面临着设备改造，更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而需要开展租凭，拍卖或联合经营，而需研究设备的经营等，客户企业不能依靠自身力量解决以上问题时，需要聘请管理咨询公司进行咨询；b，提供设备管理专业知识和技巧；c，在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助；d，提供公正的局外人的设备管理看法。
10a，技术评价与经济评价想结合；b，即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动；c，围绕设备与企业系统之间手段和功能一致性开展咨询工作；d，专题资讯与综合咨询想结合。11题：a，企业设备的战略咨询；b，企业设备利用管理咨询；c，设备维修管理咨询；d，设备经营管理咨询。
法：对设备进行及时改造，一方面涉及到用什么水平的技术改造落后的设备，使之达到比较先进的水平；另一方面涉及到改造的规模，进行大改，中改还是进行小改，这与客户企业的投资能力和市场需求趋势密切相关，资金不足，市场有较大需求，企业也无法搞大改；资金充足，市场需求的前景并不乐观，也不需要大改；只有资金充足，市场需求前景又好，才能考虑大改。但未来的市场始终充满风险，客观上存在三种可能性，即需求量大；
需求量一般；需求量小。如何决策，在这种情况下，则可运用风险型决策法，而树形决策法正式风险型决策法中的一种方法。咨询人员可运用这一方法协助客户企业对设备改造方案进行选择。
13注意的几个问题：a，进行投资研究的时间安排是否妥当；b，投资研究的内容是否完备；c，设备投资研究的方法步骤是否得当；d，设备投资决策的方法是否合理。
14析法：a，设备磨损规律分析，即初期磨损阶段，正常磨损阶段，剧烈磨损阶段；b，设备故障规律分析，即初期故障期，偶发故障期，磨损故障期。
第十一章企业市场营销管理咨询
15包括四个环节：a，分析企业营销管理的现状；b，判断企业营销管理方面主要问题；c，确定营销管理咨询课题；d，设计营销管理的改进方案，并指导实施。
16括：a，是否进行品牌化；b，品牌决策咨询，包括品牌归属决策，统一品牌决策和个别品牌决策，品牌扩展决策，多品牌决策，品牌再定位策略，名牌战略决策咨询。
十二章企业财务管理咨询 1,身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。
业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构，成本水平，成本节约登所进行的长远性的谋划与方略。
是由3个方面的具体内容：生产经营成果分析，生产经营消耗分析，生产经营资金占用分析，十三章企业形象管理咨询
质和外在表现综合地在社会公众心中所产生的总体印象和评价，高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最红确立企业在顾客和社会公众的优 秀所进行的决策，计划，组织等一个系列管理工作的总称 应该遵循几点原则
1，立足长远，反对只顾眼前 2，立足真诚，反对虚情假意 3，立足公众，反对只顾企业 4立足传播，反对自我封闭 5立全员公关，反对相互扯皮。4，理念识别的具体内容1，确立企业目标 2，提炼企业哲学 3，指定企业宗旨 4，明确企业精神 5，规范企业道德 6，形成良好作风。
5.行为识别：是指在企业理念指导下，企业及其员工和各项活动所表现出的与其他企业的差异性
为识别的载体，在企业形象设计中最直观，最有影响的部分，
第三篇：自考企业管理咨询试题
．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。
答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）
32．企业产品有哪几种定价方法？
答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）
33．简述现代企业生产管理的指导原则。
答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争
34．简述产品质量战略的类型。
答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）
B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短）（1分）
C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）
D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略
35．简述企业物资管理咨询的特点。
答：1）咨询范围广，环节多。（1分）
2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）
3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）
4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）
36．试述设计战略改善方案时的困难。（P60）
答案要点：
管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）
困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分）
困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）
困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）
总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）
37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）
答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。
31．可选用的代理商策略有哪几种？P395
全权代理 独家代理一般代理
32．企业管理咨询有何作用？P1
促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)
33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？P146
改良式 计划式 爆破式
改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（1分)；
爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；
计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。
34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？P254
1总体计划设计 2建立质量体系阶段 3编写质量体系文件
35．企业形象有何特点？P460
主客观统一性整体性和多维性 动态性和相对稳定性 层次性传播性和偏差性
36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。P124
U型结构（集权的职能制）：第二级机构是按照不同的职能机构划分的；采用直线参谋制；高层领导高度集权；整个系统处于负盈利。
M型结构（分权的事业部）：第二机构是事业部；采用分权形式；事业部是一个责任利润中心
H型结构（子公司分权）：子公司与母公司是资产上的连结关系；在法律上是具有法人的独立企业
37．试述企业生产战略咨询的内容。P189
（1）生产战略咨询课题的确定：
1.分析生产结果和生产情况 2.分析客户类型及是否符合市场需求
（2）战略选择：按适应市场竞争：成本领先战略 差异化 集中化 2 按市场需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按购货方式不同 ：订货 存货
（3）实施生产战略考虑的因素
1建立相应的生产系统 2 生产能力和生产战略相适应
．21如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？P5企业管理咨询是一个服务性活动 2 是建立在企业自愿的基础上 3 咨询的主体是具有丰富的管理知识
和经验的专业人员组成的 4 咨询的目的是提高人员素质 5 咨询的方式必须与目的相结合32．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？P397
产品特点 产品寿命周期阶段 市场类型
33．企业资本运营战略有哪些方案？P424
资本结构优化战略 资本周转 资本重组对外联合 无形资产运营
34．简述行业概貌分析法的基本步骤。P79
首先对客户企业已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析
其次分析行业在社会经济中的地位和作用
再次分析行业的基本特征
35．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？P319
运输管理 仓储管理 物资搬运 存货
第四篇：自考企业管理咨询试题1
自考企业管理咨询试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）
A．独立性 B．合作性
C．创造性 D．艺术性
2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）
A．引进介绍 B．教育培训
C．推进变革 D．诊断建议
3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）
A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法
C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法
4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（）
A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略
C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略
5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）
A．非品牌化 B．个别品牌
C．多品牌 D．统一品牌
6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）
A．流动比率 B．现金比率
C．速兑比率 D．股金利润率
7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（）
A．终值评价法 B．风险评价法
C．表式比较法 D．图式比较法
8．企业形象管理的管理属性是（）
A．战术性 B．战略性
C．执行性 D．战役性
9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（）
A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥
C．公众关系 D．组织内的心理结构
10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（）
A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略
C．以新领先战略 D．产品差异化战略
11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（）
A．大于零 B．小于l
C．等于1 D．大于1
12．属于企业派生职能的是（）
A．人力资源管理 B．生产制造
C．产品宣传 D．财务管理
13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（）
A．质量管理 B．市场营销
C．成本管理 D．技术开发管理
14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（）
A．技术推动型 B．技术创新型
C．需求吸引型 D．上级下达型
15．企业的竞争，在市场上直接表现为（）
A．技术的竞争 B．人才的竞争
C．产品的竞争 D．营销的竞争
16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）
A．质量保证 B．创新
C．成本 D．弹性
17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）
A．销售使用过程 B．产品制造过程
C．辅助服务(武汉自考)过程 D．产品开发过程
18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（）
A．可用级质量战略 B．一般级质量战略
C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略
19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（）
A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略
C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略
20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（）
A．原材料利用率 B．定额完成率
C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．分析资金安全性的指标一般有()
A．流动比率 B．现金比率
C．股金利润率 D．资金利润率
E．速兑比率
22．可供选择的企业经营空间战略有()
A．全领域经营 B．全国化经营
C．全球化经营 D．多样化经营
E．国际区域化
23．常见的关键职能设计模式有()
A．以技术开发为关键职能 B．以市场营销为关键职能
C．以成本管理为关键职能 D．以生产管理为关键职能
E．以质量管理为关键职能
24．质量的市场动态战略有()
A．符合性质量战略 B．竞争性质量战略
C．产品性能战略 D．适用性质量战略
E．开发性质量战略
25．物力资源租赁战略的方式有()
A．融资性租赁 B．生产性租赁
C．服务性租赁 D．保护性租赁
E．维修性租赁
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．咨询工作规范
27．产品成本结构
28．咨询客体的运行规律
29．企业科研管理
30．质量
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。
32．简述企业形象管理咨询的基本内容。
33．简述战略管理者领导风格的主要类型。
34．动作合理原则主要有哪些？
35．简述影响劳动生产率的主要因素。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。
37．试述影响质量战略决策的因素。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38．DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰，品种达30余种。自20世纪80年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，DF公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上的经营业绩状况：(1)对比市场占有率为1.4；(2)企业品牌的知名度为53％；(3)企业品牌的美誉度为66％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF—天娇”，“DF—天姿”和“DF—天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。
(1)假如你是一名管理咨询人员，你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何?
(2)DF公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应?
(3)DF公司可否实行个别品牌战略?
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