营销人员必须具备辨别和解决危机能力（5篇）

第一篇：营销人员必须具备辨别和解决危机能力

营销人员必须具备辨别和解决危机能力

营销是企业的龙头，营销人员也成为时代的宠儿，许多企业不遗余力地花费人力物力对营销人员的专业水平、营销观念进行强化训练，好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com期望能取得更好的销售业绩，为企业赢得更大的市场份额，却忽视了对营销人员危机应对能力的训练。

笔者

在企业从事危机管理工作多年，经历的许多案例都是因为营业人员不懂得应对危机造成的，企业的营销体系建立往往是分区域的，在选定的地区设置分支机构，请区域营销主管负责处理当地的事务，营销主管和营业人员就必须面对与当地政府职能部门、消费者、媒体、经营伙伴的关系建立及突发事件处理，小举几例：

国家技术监督局为确保企业产品质量合格，对消费者负责，会对企业产品会进行抽检，我所服务的企业有一个营销主管在职能部门官员来抽样时，因一些小误会与抽检人员发生争执，本来很简单的事情打得不可开交，直至总公司派员处理才得以平息。

企业不可能确保产品质量百分之百不出出问题，即使是百万分之一的残次品概率，到了消费者手中就是百分之百，一个诚信经营的企业必须认真对待消费者投诉，首先面对消费者投诉处理的人往往是企业的销售人员。

我公司一个分支机构接到一名消费者投诉，该消费者因索赔金额太高未得到满意答复，随即投诉至政府职能部门和一家电视台，当政府职能部门检查人员和媒体到分支机构办公室时，因主管不在办公室，所有工作人员没有一个出面接待，只是冷冷回答主管不在，其实政府职能部门和媒体来的人本意是想了解情况，帮助解决问题，结果被我们员工的冷漠将与消费者的矛盾转至与政府、与媒体的矛盾上，我去处理这件事情时，搞清情况后实在哭笑不得！

还有一个分公司更离谱，几年前因为没有办理卫生许可证被卫生防疫部门检查，后在沟通过程中只因卫生防疫部门的一个工作人员口头说不用办理，就几年没有办理分支机构卫生许可证，几年过去了又被卫生防疫站检查，因为几年没有办理卫生许可证被要求缴纳罚款数万元，费了一些周折才解决。

一名消费者因产品问题投诉到媒体，而且是当地非常有影响的媒体，因为是负面报导，记者致电总公司核实情况，企划部门一名资深老员工接到电话后只回答说不可能出现这名记者询问的问题就放下了电话，没有向主管报告，也没有跟任何人沟通，致使企业失去了化解危机的最佳时机，十余天后被见诸报端。

一名业务员因要撤换所管理区域的经销商，在经销商毫不知情的情况下，找到另一个批发商询问是否可以做本企业的产品经销商，却忘记告诉该批发商目前的经销商还在经营，注意消息不要传播，结果刚一离开，这个批发商就致电现有经销商，询问是否不做我企业产品了，并告知我企业业务员找他的事情，经销商怒火中烧让业务员到他家里，结果话不投机引发冲突，业务员被打伤，而且伤及面部，引起一场诉讼官司，浪费人力物力不说，也伤害了合作七年之久的经销商的感情。

营销人员是站在危机最前沿的，因为企业生产基地只能存在一至两个城市，而营销网络分布远远比生产基地分布广得多，营销人员不可避免地要去面对当地政府职能部门检查、顾客投诉、媒体追踪、日常证照办理及年检等种种事务，以快速消费品行业的营销人员为例：

⒈顾客投诉，如果处理不当或遭遇恶意投诉就很容易升级至卫生防疫站、技术监督局、消协、投诉站等部门办理，或者升级至媒体解决，解决不当就会引发危机。对于快速消费品企业，无论企业内部如何规定，对于消费者及通路的投诉，为节省成本，通常都由营业人员在第一时间处理本片区的投诉，营销人员是企业处理顾客投诉的末端神经元，对企业产品品牌、名誉的维护，客情的维护起着至关重要的作用。

⒉证照办理，日常管理过程中，分支机构需办理营业执照、组织机构代码证、国税登记、地税登记、卫生许可证，有时业务量大还需办理一般纳税人登记，并进行年检，如果不办理各类证照或没有办理年检致使证照无效，就会出现问题。

⒊企业有广告宣传品张帖或者在做户外广告时，就不可避免地需要与市容、城管、工商部门沟通。

⒋企业有产品促销活动、有奖销售时，一定要遵守国家相关法律法规规定，尤其注意反不正当竞争法的条款的有效执行，也不可避免地需要与工商管理部门沟通。

⒌随着商品经济的发展，大型购物商场越来越多，市场营销也从传统通路扩大至现代通路上，营销人员必须有能力与商场管理人员及经销商等通路客户有良好沟通，密切企业与客户的关系，才能争取到更好的销售配合。

营销人员必须具备建立公关网络、处理突发事件的能力，能够有效将所辖区域内发生的各类危机事件消灭在萌芽状态，即使不能做到，也必须具备辨别能力，能迅速辨别危机的存在并快速反映至企业危机处理负责人，以争取尽速处理的时间，有效避免事态扩大。

当今企业多为招聘制，人员流动性较大，营销人员的流动性更大，危机辨别和处理能力是需要经验积累的，在学校里学生不可能学到这一课，企业不能奢望自己招聘来的员工个个都能为自己化解危机，一方面是能力、认知不够，另一方面是责任心的问题，所以企业必须在建立自身危机处理体系的时候充分考虑到营销人员的特殊地位，将本企业的危机处理体系和要求向新进营销

人员进行宣导，加强培训，确保危机处理渠道的畅通，才能使企业的切身利益得到有效保证。

危机是悬在每个企业头上的一把利剑，是否受到伤害及伤害程度的大小完全取决于企业日常管理中对危机的认知和应对体系的建立，这个危机应对体系包括外部公关网络建立和内部应对体制的构成，而营销人员是内部体系中绝对不能缺少又十分关键的一环，企业管理者一定要高度重视。

第二篇：浅析全网营销运营人员必须具备的能力

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浅析全网营销运营人员必须具备的能力

网络世界对于每一个人来说都蕴藏着巨大的财富，作为一个互联网从业人员，了解网络动向，根据自身产品特性以及用户需求制定恰到好处的全网营销方案是我们必须具备的一项职能，无论是做哪种产品的运营，一定需要具备如下几种能力。

而运营就是其实就是把那个东西或者你的产品通过各种不同的方式整合运作，让它正常运转起来，这纯属笔者的一点理解，如有说的不对，欢迎大家来批评和指正哈!

百科是这么解释运营的：“运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作”。

大家也可以对比看看，百科解释表达的更完整，更严谨吧!咱们聊完概念以后，接下来就简单谈谈笔者的几点看法吧，欢迎大家来一起探讨如何做好运营工作?我们知道，运营也分了几个类别，主要有用户运营，市场运营，产品运营，商务运营，内容运营这几大模块。

其实无论你是做什么运营，笔者觉得有一下几点是不可或缺的，也是作为运营人员必备的能力。

第一：要有创新的内核作为企业前进的驱动力

创新的重要性是大多数人众所周知的，要想取得长久的生命力，走在前沿，这个是少不了的。我们纵观现在的世界上的互联网科技企业，像谷歌，微软，腾讯，UBER等等，在他们背后都是拥有一个创意的团队在运作的。

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而创新的背后是人，人是构成一个社会最基本的单位。那怎么才能做到创新呢?接下来举个例子吧，还是以UBER为例吧，因为它确实做的非常好!

UBER是一家什么样的公司?可能很多人认为它不就是个打车软件嘛?如果你是这么看的话，那只能说明你看到只是表面，它不仅仅是一个打车软件，更是一种社交的生活方式。

我们来想想现在的电台和广播是被谁打败了，之前司机都是在路上边开车边听广播吧。现在是听得少了吧，干嘛去了呢?肯定是去想着接单去了呀，听滴滴，快车，UBER这些打车软件的发送请求提示，这一点就是抓住了人最基本的需求。

在其中UBER又是做的最好的，它是直接连接了人与人之间的关系，不仅让你可以打到车，还能让你觉得体验很爽，哈哈!据说，还有很多司机是高富帅，车费还比较便宜，这些够吸引人吧!

它以专车切入，去构建并经营强大的社区。然后把社区当作强大的市场力量，反向去支配和影响上游的供应链，这就是属于一种创新了。

第二：关于内容的规划建设很重要

现在的社会化媒体营销应用得非常广泛，无论你是用何种方式去推广，都是离不开内容的，而内容又是给别人看的。在内容的规划上笔者觉得可以分为3个部分，原创，伪原创，还有热点借势。

原创就是自己写的，在写之前最好要去深入了解你的用户，它最关注的是一些什么样的问题，就可以写什么。或者是写对用户有帮助的，有价值的一些高质量的内容。

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伪原创怎么做呢?那就是去网上找一些高质量相关的文章过来，自己做一些编辑和修改，其中的大概意思不改变，只是换了一种表达方式。等你改完后，又去搜索引擎里面搜一下，如果找不到，这就是我所理解的伪原创了。最后还是要备注一下文章的出处，保持对于原作者的尊重和板块的保护。

像现在微信很火，主要以80和90后这两大群体为主，成为社会化媒体推进的中坚力量，他们一般都喜欢看些什么?我们可以从哪里去挖掘相关的热点呢?笔者认为有3个渠道可以给大家来参考一下：

1.可参考百度搜索风云榜，这个里面包含了网民最关注的一些信息，有各种各样的，特别是一些新闻事件，人物事件之类的，有时候可以看看自己的产品可否有切合点进去进行借势一把。

2.可关注微博的热门话题排行，微博是一个开放型的媒体，既可以传播品牌，也可以用来做公关。经常关注的人应该会发现，一般排在话题榜前三名的都是一些娱乐相关的，说明活跃在微博上的这些人更喜欢谈论娱乐八卦相关的信息，以满足其好奇心吧，这个也是我们在热点话题里面植入广告的卖点之一。

3.搜狗微信。这里面精选了在微信当中最热门的文章，如果你做微信的话，那是必须要关注的，在内容上是可以参考和借力的，比如说伪原创，就可以借鉴里面的爆文了。

第三：想做好营销 你得先成为用户

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无论是是卖产品，卖广告还是卖服务，最后的对象还是人。做营销其首要工作还是推广，在做之前可以问自己几个问题：我的用户都是谁?他们活跃在网上的哪些地方?我怎么找到他们?我怎么在网上去跟他们表达我所想说的，想卖的东西?如何做好互动?等等这些问题。

那怎么弄明白这些问题呢?其实也不难，那就是开头说的，你自己要先成为一名用户，凡事多站在用户的角度是思考问题，想用户之所想，切实的帮助客户解决实际的问题，这一点就比较考验对用户心理的洞悉能力和敏感性了。

作为全网营销运营人员必须具备这种能力，在制定运营营销方案的话需要综合多方面的因素考量，结合自身产品特性以及用户的实际需求，统筹规划，坚持不懈，这些都是网络营销推广人员必备的品质。

第三篇：葡萄酒垂直营销必须具备四大能力

葡萄酒垂直营销必须具备的四大能力

一、首先要具备强大的资金实力。做垂直营销最大的投入就是广告费和推广费，用俗话说就是烧钱。目前行业内领先企业高峰时每天要烧钱5-8万元，如果没有强大的资本根本无法支撑。除了“烧”得多，还要“烧”得妙，把公共、广告、事件营销巧妙地结合起来。也就是说企业准备好了钱，组建一专业的公共策划团队把钱花得最有效果也是必不可少的。

二、要具备强大的上游资源整合能力。葡萄酒，特别是进口葡萄酒，品类繁多，前期需要现金进货，供货商不能判断你能撑多久之前是不会放账期给你的。此外，组建一个庞大的可靠的供货商名录也只是第一步。关键是对货源的把关，而不仅是放一些低价酒打价格战就万事大吉。这需要专业了解市场的选酒团队。要知道，名庄酒、名牌酒的供货商前期为了确保原有渠道的利益是不可能把最畅销的产品低价大量地供给你的。

三、要具备强大的物流配送能力。选择根据地市场非常重要，为什么直销企业往往诞生在北京、上海、广东、深圳？因为这些市场容量大，葡萄酒消费基础好，消费能力强。其次是选择辐射市场，这都需要高效的物流配送能力。基于中国目前落后的物流行业，前期在这方面要找到有效的物流外贸商不容易，自建厂库需要大量的前期投资，一旦布局失败，沉没成本相当高。

四、要具备后台管理能力和数据库管理能力。如果没有后台管理能力，就无法使客户获得较好的消费体验，就不会有回头客；没有数据库管理能力，就难以进行流程改进，发掘并满足客户深层次和个性化的需求。

因此，在想清楚上述问题并做好市场调查、完善商业机会书之前，盲目进入垂直营销领域只能给企业带来风险！

第四篇：必须具备五种能力[定稿]

党员领导干部必须提高五种能力。

一、提高创造性地贯彻落实党的路线方针政策的能力。首先，必须不断增强贯彻执行党的方针政策的自觉性。认真贯彻落实党的方针政策是各级党组织和党员领导干部的党性原则要求，是我们党员领导干部先进性要求的重要体现。各级党员干部都担负着一个地方一个部门重要的领导工作，只有认真贯彻落实党的路线和方针政策，才能使党的主张在地方工作中得以具体的实现。因此，县级党员干部自觉地认真贯彻党的路线方针政策是先进性的最重要体现，也是政治上坚定性的具体表现。其次，中央的方针政策是对全国全党工作大局的最基本的和一般要求，县级党员干部在落实过程中必须结合本地实际，把中央的精神具体化。要在一般中找准具体，在普遍中把握特殊，努力在“结合”上做文章。既反对照抄照搬中央和上级要求，使中央的要求空泛化；又反对强调本地情况特殊使中央方针政策在落实中走样。要做好结合的文章重在创造二字。要创造性贯彻落实中央方针政策，就必须做到吃透上情，立足下情。在深刻领会上级精神实质的基础上作深入细致的调查研究工作。通过调查研究，找到本地贯彻中央精神要解决问题的着力点和突破口，以及关键因素和环节，从而针对性地制定措施。这就是说，要在落实中有创造，必须做到：方向要找准，不能南辕北辙；重点要抓住，不能舍本逐末；相关因素要理清，不能盲目决策； 1

关键环节要把握，不能失去要害；其他工作要兼顾，不能顾此失彼。

二、提高不断解放思想、开拓创新的能力。工作的创新来自于观念的更新，观念的更新就是超越自我、突破自我的思维定势和既有认识水平。要取得这样一个认识的飞跃，必须勤奋学习，勇于实践。要树立强烈的事业心和责任感，面对层出不穷的新情况和新问题，联系自己担负的繁重工作任务，没有强烈的事业心和责任感是不能很好地实行开创性工作的。要树立不断进取观。“实践是永无止境的，认识真理不是一次完成的，一切从实际出发，解放思想，实事求是也要一以贯之。”（江泽民语）不能满足一次和一个方面、一个环节上的创新工作，要在连续和动态、全面上把握。僵化保守，固步自封是应该反对的；小进则满，沾沾自喜，同样是不可取的。要树立实践第一认识观。实践既是认识来源，同时更是认识的目的。“知”与“行”要紧密结合。思想解放的成果要在工作的创新上来体现，思想解放的程度与认识的正确与否也要靠创新工作的实际成效来检验。

三、提高做好群众工作的能力。做好群众工作是实现党的宗旨，落实党的群众路线的要求。只有坚持群众路线，才能保证党同群众的血肉联系，保证党的各项工作的成功。做好群众工作是履行县级领导职责的基本任务。县级党的组织所处的位置和担负的工作职责决定了县级党员干部在人民群众

中的特殊地位，也对我们做群众工作的能力提出更高要求。做好群众工作必须牢固树立科学发展观。要始终抓住发展这个党执政兴国的第一要务。抓住了发展，就抓住了事关人民群众根本利益的大事。要紧紧围绕全面建设小康社会的目标，充分调动人民群众的积极性，努力发展先进生产力，建设先进文化，构建和谐社会，促进人的全面发展，把事关人民群众切身利益的工作一件一件抓落实。做好群众工作要切实转变作风。只有放下架子，扑下身子，有当好人民群众公仆的态度，才能深入到人民群众中去，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。相反，高高在上，靠听汇报、看材料、打电话或是下基层蜻蜓点水、走马观花，对人民群众的要求和呼声漠不关心，就会出现江泽民同志批评的“现在我们的交通、通信发达了，可是一些地方的党群、干群关系却疏远了”的状况。

四、提高求实、务实、落实的能力。求实是“知”，务实是“行”，落实是“果”。求实、务实、落实就是谋实招、务实事、求实效，这里的“实”就是本地本单位的实际情况，就是当前和今后的实际工作任务，就是广大人民群众的实际利益。做到“三实”必须坚持党的思想路线。锦涛同志指出：“求真务实，是辨证的唯物主义和历史的唯物主义一以贯之的科学精神，是我们党的思想路线的核心内容，也是党的优良传统和共产党员应该具备的政治品格。”一个共产党员在思想和行动上能否做到求真务实，就是要看他想问题作决策是不是一切从实际出发，实事求是；看他干工作是否出实招，鼓实劲，求实效。做到“三实”必须苦练基本功。要到实地，查实情，问实计，认真调查研究掌握第一手材料，结合上情形成工作思路和重点并完成决策；明确任务与责任，把目标进行分解落实；要综合协调各要素单元，围绕总体目标协力推进；要动态督办，不断突破落实中的“瓶颈”；要追踪决策，不断优化完善总体方案。做到“三实”必须加强制度建设。一是干部政绩科学考核评价制度。要以科学发展观为指导，建立起科学的考核指标体系。特别是要注意加强潜性的、基础性的、长远性的工作考核。二是正确的选人用人制度。求实务实就是要求干部说老实话、干老实事、做老实人。但干部选任制度上没有“落实”，没有正确的用人导向，树立求实务实之风就是一句空话。三是加强监督的制度。要健全党内监督、舆论监督、群众监督等综合措施消除形式主义、官僚主义、个人主义的消极影响。

五、提高拒腐防变、永葆政治本色的能力。县级党员干部能否自觉做到“两个务必”，永葆我党的政治本色对于加强党同群众的血肉联系、树立党员领导干部的良好形象、抵御各种拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀具有十分重要的意义。保持政治本色，思想上要牢记我党全心全意为人民服务的宗旨，牢记我国仍处于社会主义初级阶段的基本国情

和我党新时期三大历史任务，切实增强忧患意识，树立为党和人民长期艰苦奋斗的思想。工作上保持旺盛的革命意志和坚韧品格，带领群众，百折不挠地为党为人民的利益而努力工作。有了成绩不自满、不骄傲；有了困难和挫折不灰心、不气馁。作风上要弘扬艰苦朴素的精神，坚持勤俭办一切事业的方针和求真务实的精神，不讲排场，不铺张浪费，不搞形式主义、花架子，节约资金用在急需的事业上。在物质生活上，要知足常乐，要多想工人、农民等大多人民群众的实际生活状况，心里装着群众，做到不攀比、不昏头、不伸手，自觉抵制各种诱惑，守住精神大堤，防微杜渐，一身正气。

第五篇：必须具备三个能力

必须具备三个能力：

1、扩展话题的能力必须具备三个能力：

1、扩展话题的能力

比如说：女生丢了一句话过来，给了五六个信息，你只发现一个信息

比方说：

女：昨天我，好冷哦

要把这句话拆出来，昨天 我峨眉山 猴子

好冷哦

这就有五个话题

昨天：现在挺热的，不是这时间去看猴子的啊

我：你一个人去看猴子吗，一个人去峨眉山吗

峨眉山：上次我还去了泰山呢

猴子：猴子跟你一样调皮

好冷哦：那里的话，去看日出 多穿一件棉袄。

还可以根据整体当成一个话题，回应：我擦，这么屌丝的事情，你跑去看猴子

第一步：拆字找话题

第二步：排查掉一些不好的话题，找一个最适合的话题，对自己有利的话题，比如想约她，那就找到最利于你邀约他的的话题：下周的时候我准备去动物园看一下长臂猿，到时候你可以跟我去，那真是太可爱了。

比如想跟她产生一些心灵上的的共鸣：我前年那时候也去那里了，我听一个峨眉山的尼姑说，有一个女游客走在爬峨眉山的，然后被一群猴子给轮奸了。

第三步：不管找到了哪个话题，心里面一定要知道该往哪个方向走

2、重启话题的能力

当一个话题聊到尽头，那就需要重启一个话题

比如：跟女生聊着天，刚吃完饭，就无聊的坐着，应该没办法接下去，那就需要重新开启一个话题。

可以这样说：其实在我平常这个时候，我可能会喜欢牵着我家的小布丁去溜达溜达

3、切断话题的能力

不小心跟女生聊到很无聊的话题，必须有勇气、有能力切断，带领她。

比如：一个女生的名字比较土，刚开始一直聊工作，这不利于升级关系，然后切到她的微信名字：你的名字为什么叫孤芳自赏。你是不是没人欣赏你？

第二部分：

三个能力的前提：她不讨厌你

如何做到

第一印象：外形外在，干净落落大方，整洁，肢体语言不猥琐。微信体现在（朋友圈建设）

她跟你能聊下去就需要这些前提条件。跟女生聊天的技巧。

第一点、我们需要一个框架，态度，在我们跟女生还没开始聊天的时候应该是怎么样的状态 反面教材：讨好女生，刻意去找一些话题去证明自己，没有态度。正确的心态：把自己当成一个奖品（方法论），错误观念：

女:你有没有女朋友

男：我有七个女朋友，你想做第八个我女朋友吗

正确观念：应该有一个模范规范自己的行为，比如

你讲了一句话的时候 女：你有没有女朋友

这时候你把自己想象一个人：比如陈冠希，ps：他很吸引女人。想象一下，有一个女人问陈冠希：你有女朋友吗？你觉得陈冠希你会怎么回答。

如果真的是陈冠希会这样说：你想干嘛？

我们还不熟，关你什么事

有啊

第二点、开启话题：寻找永续话题，你怎么跟她开始很重要，永远不要问问题的形式（在吗，什么时候有空），尽量用陈述的形式说，比如说你看了她的朋友圈之后，说 我感觉你跟我想象中的不一样，这时候女生会问些什么。

比如有一次女生发了招聘空姐失败的一个案例： 女：又没面试上

男：如果你今天开始穿丝袜去的话，肯定面试上 Ps：切段对话，陈述，开启一个话题，甚至有暧昧

陈述、朋友圈发现讯息，发现后，尽量包装成他可能会感兴趣的话题，1、每个人都对自己的话题感兴趣：我感觉你比较适合短发。

男：我觉得你今天的搭配缺少一样东西

女：缺了什么

男：缺了一个拉杆箱、毛衣链（多推拉，多互动一下），我跟你说了 你肯定会骂我，肯定回答我，把互动拉长一点

第三方话题：情感、八卦

情感：我发现现在的小女孩越来越粘人了（有一个女孩缠着我）

我发现现在的女孩其实人还蛮好的，不是坏人 关于性的话题：

（并不是说男女之间的话题，而是性感的话题）：嘴唇啊，身材啊，擦边的都是可以的：

我觉得你的眼睛大而不媚，你的嘴唇红而不艳，你的身材肥而不腻

一定要寻找到有趣的话题，两人都关心的话题，才能顺利的进行下去

第三点：控制谈话节奏

永远要做这段谈话的引导者，比如女生会强制引导你：你做什么的。这时候如果你回答会对你不利的，你马上切断回答，然后转另一个话题。

女：一个女生的名字比较土，刚开始一直聊工作，这不利于升级关系，然后切到她的微信名字：你的名字为什么叫孤芳自赏。你是不是没人欣赏你？ 控制话题的内容

控制回复时间，不应该秒回，不管长短，都应该做自己的事，做完后才回复她，如果你回了之后，譬如他睡着了，也没关系，你永远是赢家。

控制你发信息的字数：微信上的体现，别超过十秒中的语音，尽量缩短，字数也一样：比如先打好了一排字，我今天去奶奶家了，然后发现奶奶做的土豆丝非常好吃，让我想起小时候的回忆。

这时候就要去删减：奶奶做的土豆丝很好吃，让我想起小时候。Ps这时候意思已经达到了，就不需要这么长