个人储蓄业务

第一篇：个人储蓄业务

个人储蓄业务

个人储蓄业务包括：活期储蓄、整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄、存本取息定期储蓄、定活两便储蓄、个人通知存款、教育储蓄等类别。

1、人民币活期储蓄是指不规定存期，客户可随时存取、存取金额不限的一种储蓄方式。活期储蓄存款起存金额为1元。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取活期存折或银行卡。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）存款：存款人或代办人持活期存折或银行卡办理。如果存款人或代办人未持有存款凭证，只提供账号和户名，必须出示身份证件办理。

（3）取款：存款人必须凭活期存折或银行卡支取款项；若单笔取现金额大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（4）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（5）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换卡/折、大额取款时请携带身份证件办理。

2、人民币整存整取定期储蓄是指在存款时约定存款期限，一次存入本金，整笔支取存款本金和利息的储蓄方式。50元起存，多存不限，存款期限分为三个月、半年、一年、两年、三年和五年六个档次。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

3、人民币零存整取定期储蓄是指在存款时约定存期，每月存入固定金额，到期支取本息的一种定期储蓄方式。存款起存金额为5元，每月存入一次，中途漏存，次月补齐。零存整取存款期限分为一年、三年和五年三个档次。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

4、存本取息定期储蓄是指一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一种储蓄存款。起存金额为5000元，存款期限分为一年、三年和五年三个档次，客户凭存款凭证按约定的时间到银行支取利息，如客户需要提前支取本金，银行将扣回多支付的利息。办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身

份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

5、定活两便储蓄存款是一种不确定存款期限，利率随存期长短而变动的一种介于活期和定期之间的储蓄方式，起存金额为50元。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

6、个人通知存款是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额方能支取的存款方式。本产品按存款人提前通知的期限长短分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。一天通知存款必须提前一天通知约定支取存款，七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。个人通知存款的最低起存金额为5万元，款项需一次性存入，可以一次或分次支取，最低支取金额为5万元，账户最低余额为5万元。办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取活期存折或银行卡。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）约定支取：持有效身份证件及一本通存折，可在我行任意网点约定支取日期。

（3）支取/销户：办理销户时，利随本清。需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（4）其他：办理挂失、解挂、修改密码请携带身份证件办理。

7、教育储蓄是根据国家的有关规定，开办的一种新型储蓄品种。教育储蓄为零存整取定期储蓄，凡在校小学四年级（含）以上的学生都可参加，采用实名制，到期支取时需提供学生所在学校开出的正在接受义务教育的证明。存期分为一年、三年、六年三个档次，起存金额为50元，每一账户本金合计最高限额2万元，每月存入固定金额，分月存入，中途漏存，应在次月补齐。

办理流程：

（1）开户：持本人有效身份证件填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。如为代办，代办人须持有存款人及代办人有效身份证件。

（2）销户：办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。

（3）其他：办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。

第二篇：农行 个人储蓄业务(试题)

第十二章 个人储蓄业务

一、判断题

1．人民币单笔金额5万元（含）以上现金存款业务，要提供客户本人的有效身份证，由他人代理的，要提供代理人的有效身份证件。（）答案： 对

2．外汇当日累计等值5000美元（含）以上现金存款业务，应核对或核查客户有效身份证件，审核经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。（）答案： 对

3．无卡、无折现金存款必须由客户填写存款凭证。（）答案： 对

4．单笔金额人民币1万元（含）或外汇等值1000美元（含）以上的无卡、无折现金存款，需提供存款办理人的有效身份证件。（）答案： 对

5．单笔金额人民币5万元（含）或外汇等值1万美元（本金和利息合计数）以上现金取款业务或人民币50万元（含）以上转账取款业务，要提供客户本人有效身份证件，由他人代理的，要提供代理人和被代理人的有效身份证件。（）答案： 对

6．当天大额取现累计超过人民币五万元（含），外币超过等值一万美元（含），必须在取款凭证上摘录账户本人有效身份证件名称及号码（代他人办理的还需摘录代理人有效身份证件名称及号码），其中五万元人民币、一万元美金仅指本金。（）答案： 错

7．支控方式为凭证件的支取业务若委托他人办理的，应同时出示代理人和被代理人的身份证原件。（）答案： 错

8．柜员办理存、取款有折业务必须刷折读磁核对账号，存取款时必须做到账折、单见面（无折续存、代收代付业务除外），严禁无单（折）取款。（）答案： 对

9.．客户在凭单（折）支取的前提下，还可以选择凭印鉴、凭密码等其他支取方式。选择凭印鉴支取的，必须预留印鉴式样，银行可按客户须求设定为通兑或不通兑，并在存折扉页或存单上加盖“凭印鉴支取”戳记。（）答案： 错

10．修改通存通兑方式，须由客户本人凭有效身份证件和存款凭证（存单、折）在地市内任一营业机构申请办理。（）答案： 错

11．对在实名制实行之前开立的存款账户，客户在原账户办理第一笔业务时，应出示实名证件原件，柜员将证件号码摘录在存款凭条上，据以补录实名资料。（）答案： 对

12．非凭密码支取的账户，只能在开户网点办理支取业务。（）答案： 对

13．储户办理储蓄业务时，如选择凭身份证件支取存款的，应以凭密码支取为前提，储户不得允许单一选择凭身份证支取存款。（）答案： 错

14．对于证件类型为“Z00000”的客户允许修改证件类型及号码。（）答案： 对

15．单折业务口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。（）答案： 对

16．证件类型为军官证的，证件号码应输入完整，包括号码中的汉字。（）答案： 对

17．营业网点开办外币存款业务需经总行批准后才能办理。（）答案： 错

18．当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的，在“客户签名”栏印上本人手指摸，视作有效签名确认。（）答案： 对

19．当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的，在“客户签名”栏盖私章，视作有效签名确认。（）答案： 错

20．由他人代理存款凭证（存单、折）挂失的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。（）答案： 对

21．系统允许原18位身份证开户的老客户使用15位身份证再次开户。（）答案： 错

22．客户签名确认后的存款交易，如因客户原因造成的，网点不得使用抹账交易进行处理。（）答案： 对

23．因重症导致无民事行为能力而无法出具授权委托书的，又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属证明、客户本人及代理人有效身份证件办理，经银行双人上门调查核实后，将所需存款直接转入医院指定账户。（）答案： 对

24．因严重老弱病残等原因，客户本人不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。（）答案： 对

25．通存通兑的存款凭证（存单、折）可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。（）答案： 对

二、单选题

1．人民币教育储蓄本金不能超过（）元。

A.10000 B.20000 C.30000 D.50000 答案： B

2．活期储蓄人民币起存金额为1元；外币为不低于（）的等值外币。

A.50元美元 B.20元人民币 C.10元人民币 D.100元人民币 答案： B

3．对余额及积数为零，且（）（含）未发生存、取款交易的活期存折账户，进行销户处理。A.五年 B.三年 C.一年 D.二年 答案： A

4．活期账户已转入睡眠户管理后，激活交易可在（）办理，激活时必须凭存折办理。

A.开户网点

B.省内任一网点 C.二级支行

D.二级分行辖内任意网点 答案： D

5．通知存款支取按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。

A.支取日 B.开户日 C.通知日

D.到期支取按开户日，提前或逾期按支取日 答案： A

6．经办员在办理挂失（包括正式、口头或函电挂失）时，首先查询（），再办理相关挂失手续。

A.是否为本网点开户 B.客户基本信息

C.该笔存款是否被支取 D.存款是否被冻结 答案： C

7．对同一笔个人存款证明，在个人存款证明冻结到期日前可以一次或多次打印多份个人存款证明，但总数不超过（）份。A.20份 B.15份 C.25份 D.无限制 答案： D

8．办理存单（折）客户须在（）内亲自前往原营业机构办理补领新存单（折）支取存款、更换印鉴和更换密码手续。A.15天 B.30天 C.两个月 D.无限制 答案： D

9．储蓄存款办理异地托收的种类不包括（），且只能办理存单（折）的全额托收。

A.本、外币的活期存款 B.定期存款

C.未到期教育储蓄存款 D.定活两便存款 答案： C

10．托收的储蓄存款，原存款行应按有关规定计算利息和代扣缴储蓄利息所得税

至划出日（），将税后利息连同本金一并划回委托行。A.当天 B.前一天 C.三天前 D.三天后 答案： B

11．个人人民币储蓄存款异地托收，按托收金额的8‰收取，每笔最低（）元。

A.5元 B.10元 C.15元 D.20元 答案： A

12．教育储蓄存款存入次数要不少于（）次。

A.1 B.2 C.3 D.5 答案： B

13．5286修改客户基本信息，可修改证件和（）以外的客户信息。

A.电话 B.性别

C.中文姓名 D.邮政编码 答案： C

14．个人客户ID，前两位一定是（），最后一位肯定是“6”、“8”、“9”之

一。A.16 B.66 C.61 D.A或B 答案： A

15．存款冻结的期限最长不得超过（）（税务机关通常为一个月），有特殊原因需要延长的，应在冻结期满前重新办理冻结手续，逾期未重新办理冻结手续的，视同自动撤销解冻。

A.六个月 B.三个月 C.九个月 D.一年 答案： A

16．国内存款人死亡后，合法继承人应向（）申请办理继承权证明书，营业机构凭以办理过户或支付手续。A.公安机关 B.人民检察院 C.当地居委会 D.公证处 答案： D

17．司法机关等部门查询、冻结、扣划存款人存款时，应由（）审批签章后交柜员办理。

A.运营主管

B.二级以上主管 C.保卫部门负责人 D.会计财务部负责人 答案： A

18．司法机关等部门查询、冻结、扣划存款人，经办人员必须登记（A.《柜面服务登记簿》

B.《协助查询、冻结、扣划登记簿》 C.《会计主管工作日志》 D.《检查登记簿》 答案： B

19．定活两便储蓄以（）作为凭证。

A.定期一本通 B.活期一本通 C.存单

D.活期储蓄存折 答案： C

20．存本取息定期储蓄起存金额为（）元。

A.100 B.1000 C.2000 D.5000 答案： D

21．教育储蓄对象为在校小学（）以上学生。

A.四年级（含）B.四年级（不含）C.五年级 D.六年级 答案： A

22．以下业务需客户本人办理的是（）。

A.存折重写磁

B.正常交易打印满页的存折 C.存折挂失 D.存折损坏 答案： A 23．以下业务需本人办理的是（）。

A.新开折 B.重置密码

C.正常交易打印满页的存折换折 D.存折续存

。）答案： B

24．有关单折类的挂失业务，说法正确的是（）。

A.密码挂失可以委托代办

B.正式挂失的挂失范围为全国任意网点 C.挂失补发可以委托代办

D.解除挂失一定要补发存折（单）答案： A

25．客户申请开立单（折）时，不可以选择的支取方式是（）。

A.凭折（单）B.凭指模 C.凭密码 D.凭印鉴 答案： B

26．当出现（）时系统允许更改证件号码，其他情况不允许更改。

A.证件类型错误 B.证件号码错误

C.Z0000的非实名证件 D.以上三项均可 答案： C

27．个人客户开立存款证明书，每份交纳手续费（）元。

A.5 B.10 C.15 D.20 答案： D

28．申请开立个人存款证明所涉及的个人金融资产必须从个人存款证明开具（）起予以冻结止付。A.当日 B.次日

C.根据客户要求 D.三天后 答案： A

29．个人存款证明冻结截止日（），个人金融资产自动解除冻结。

A.营业前 B.日终 C.营业中 D.任何时候 答案： B 30．《中国农业银行个人存款证明》纳入（）管理。

A.一般凭证 B.有价单证

C.00类重要空白凭证 D.重要空白凭证 答案： D

31．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新填写通知存款单或凭证，从（）计算存期。A.支取日

B.建立通知日 C.原开户日

D.建通知七天后 答案： C

32．个人小额账户管理费每月收（）元。

A.1 B.2 C.3 D.5 答案： A

33．以下不属于人民币个人定期存款存期的是（）。

A.九个月 B.三个月 C.三年 D.五年 答案： A

34．以下不属于个人外币定期存款存期的是（）。

A.一个月 B.三个月 C.二年 D.三年 答案： D

35．单位人民币定期存款的起存金额为（），期限档次同个人储蓄定期同等。

A.1000元 B.5000元 C.1万元 D.5万元 答案： C

36．已在农业银行开立单位银行结算账户的存款单位申请办理单位定期存款，只须提交（），并预留印鉴。A.定期存款开户申请书

B.定期存款开户申请书和转账支票 C.营业执照正本及复印件 D.组织机构代码证及复印件 答案： B

37．客户选择自动供款方式办理零存整取业务的，可提供供款账号，系统将自动从每个月（）起从其供款账户中扣取固定续存金额，当账户扣款当日无余额则自动顺延扣款，直到月末。A.1日 B.10日 C.20日 D.月末 答案： A 38．客户办理变更零存整取自动供款账号的，应填写（），并提供新的供款账号。

A.取款凭条 B.存款凭条 C.记账凭证

D.特殊业务申请书 答案： D 39．（）业务是指本、外币活期存款与个人通知存款、个人通知存款自动转存业务相结合，客户与银行签订协议，约定个人通知存款自动转存和本外币活期存款与个人通知存款之间自动转存，银行自动计息、转存的一种个人通知存款业务。A.“本利丰” B.“汇利丰” C.“双利丰” D.定活两便 答案： C

40．以下关于“双利丰”个人通知存款业务的错误说法是（）。

A.不支持使用银行卡办理此业务

B.双利丰通知存款账户不允许客户自行建立通知

C.分为个人通知存款存单自动转存和个人结算账户与个人通知存款互转两种形式 D.“双利丰”个人通知存款每满七天自动转存一次 答案： A

41．柜员打印《中国农业银行个人存款证明》经由运营主管审核签字同意后，加盖（）。

A.受理凭证专用章 B.业务处理讫章 C.网点业务专用章 D.存款证明专用章 答案： C

42．未成年人申请办理密码挂失、解挂的，应由（）办理。

A.其本人

B.其法定监护人 C.其本人或代理人 D.其本人或监护人 答案： B

43．16周岁以上客户申请办理解挂业务的，应由（）办理。

A.其本人

B.其法定监护人 C.其本人或代理人 D.其本人或监护人 答案： A

44．定期类存款只能选择（）一种冻结方式。

A.全额冻结 B.部分冻结 C.只收不付 D.不收不付 答案： C

45．强制扣划的款项必须是已经做过（）的。对有权机关直接扣划存款的，可以即冻即 划。

A.司法冻结 B.错账冻结 C.欠款冻结

D.存款证明止付 答案： A

46．客户在办理书面挂失后，如将挂失申请书丢失，营业机构如在确认存款未被支取的前提下，可为客户补办挂失申请书，挂失期限可按（）之日计算。A.原挂失申请日 B.补办挂失日 C.原挂失后7天 D.补办挂失后7天 答案： A

47．对（）周岁以下未成年人，应由监护人代为办理业务。

A.20 B.16 C.17 D.18 答案： B

48．人民币存折单笔金额（）万元以上的转账取款业务应出示客户身份证件。

A.5 B.10 C.20 D.50 答案： D

49．更改通兑方式必须（）办理。

A.回开户网点

B.在一级分行网点内 C.在二级分行网点内 D.在全国范围内 答案： A 50．客户为外国政要开户时要由所在营业机构（）审批。

A.理财经理 B.客户经理 C.二级主管 D.高管 答案： D

51．单位代理个人开户应出具（）、授权经办人及被代理人的有效身份证件，银行留存复印件。

A.单位负责人（单位法人）B.财务主管

C.单位财务人员 D.银行经办人员 答案： A 52．我行目前可以办理单折存款业务的外币币种有：美元、港币、日元、英镑、欧元、()、澳大利亚元和瑞士法郎。A.法郎

B.加拿大元 C.马克 D.韩元 答案： B

53．美元、港币、日元、()、欧元可以办理现钞和现汇业务。

A.法郎

B.加拿大元 C.英镑 D.韩元 答案： C

54．原15位身份证号码升位的交易码为()。

A.5288 B.5289 C.5290 D.5287 答案： A

55．个人人民币活期存款开户起存金额为（）元；外币活期储蓄开户起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。A.10、20 B.20、50 C.1、20 D.1、50 答案： C

56．人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为50元，存期分为()、一年、二年、三年、五年。

A.一个月、半年 B.三个月、九个月 C.三个月、半年 D.半年、六年 答案： C

57．外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇，存期分为一个月、三个月、半年、一年、二年。A.30 B.50 C.20 D.10 答案： B

58．人民币零存整取定期储蓄存款是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的业务。起存金额为()元。A.20 B.10 C.50 D.5 答案： D

59．客户在已开立的个人存款证明到期日前，办理补打业务时，要凭客户（）办理；由他人代理的，要提供代理人和被代理人的有效身份证件。A.本人有效身份证件、存款证明申请书 B.本人有效身份证件 C.存款证明申请书

D.本人有效身份证件、存款凭证 答案： B

60．可用于开具个人存款证明的个人金融资产包括：本外币定活期储蓄存款（）。

A.凭证式国债、储蓄国债、基金

B.凭证式国债、储蓄国债、中低风险的个人理财产品 C.凭证式国债、储蓄国债、个人理财产品

D.凭证式国债、储蓄国债、中低风险的个人理财产品、基金 答案： B

61．申请开立个人存款证明所涉及的个人金融资产必须从个人存款证明开具之时起予以冻结止付，冻结时间最长为（）。A.3个月 B.半年 C.一年

D.没时间限制 答案： D

62．客户交回的《个人存款证明》()。

A.随传票装订 B.按年装订 C.按月装订

D.随开立申请书装订 答案： A 63．“双利丰”个人通知存款可以通过（）办理。

A.活期折、借记卡 B.定期单、准贷记卡 C.定期单、借记卡 D.借记卡、准贷记卡 答案： C 64．“双利丰”个人通知存款留存金额（）。

A.50000 B.10000 C.5000 D.不设最低额限制 答案： D 65．外币“双利丰”个人通知存款最低转存金额（或起存金额）和最低支取金额均为等值()美元(含)以上。A.10000 B.1000 C.5000 D.50000 答案： B 66．“双利丰”个人通知存款存期为（）。

A.1天

B.1天、7天 C.7天 D.10天 答案： C

67．有权机关对需要的资料可以（）。

A.抄录、带走

B.抄录、复印或带走 C.抄录、复印或拍照

D.抄录、复印、拍照或带走 答案： C

68．执行机关出具协助冻结存款通知书，()，方可在查询回执上填写余额。

A.应在办理完查询后 B.应在会计主管审批后 C.应在扣划后

D.应在办完冻结手续后 答案： D

69．有权机关对账户的冻结期限从（）起算。

A.冻结手续办结当天

B.冻结手续办结的第二个工作日 C.冻结手续办结当天日终 D.冻结手续办结的第二天 答案： D

70．两个以上有权机关要求对同一个人的同一笔存款办理冻结时，应当协助()的有权机关办理冻结手续。

A.先行送达冻结存款通知书 B.金融多

C.案件涉及广 D.先本地后外地 答案： A

71．有扣划存款权的机关有人民法院、税务机关、（）。

A.公安机关 B.检察院 C.工商局 D.海关 答案： D

72．柜员需告知客户必须口头挂失后（）内补办正式书面挂失。

A.3天 B.5天 C.7天 D.无限制 答案： B

73．继承人在国外者，可凭原存款人的死亡证明和经我国驻该国使、领馆认证的亲属证明，向（）申请办理继承权证明书，营业机构凭以办理存款的过户或支付手续。A.我国公证机关

B.继承人所在国公证机关 C.我国领事馆 D.我国法院 答案： A

74．每季日均存款余额大于（）元不收取人民币个人活期存折账户应收取小额账户管理费。A.300 B.400 C.500 D.200 答案： C

75．在我行开户的学生或低保客户的账户，只允许开立（）个免收费账户。

A.1 B.2 C.3 D.4 答案： A

76．个人活期账户（存折户）余额及积数为零后，()年未发生存、取款业务的账户转入睡眠户。A.1 B.2 C.3 D.5 答案： A

77．活期账户已转入睡眠户管理后，激活交易可在二级分行辖内任意营业网点办理，激活时必须凭()办理。A.存折

B.存折、身份证件 C.身份证件 D.密码 答案： A

三、多选题

1．开立个人人民币存款账户时，要通过联网核查系统对客户身份进行核查。法定有效证件外，网点还可根据需要，要求存款人出具（）等其他能证明身份的有效证件或证明文件，以进一步确认存款人身份。A.社会保障卡 B.公用事业账单 C.学生证 D.介绍信 答案： ABCD

2．需要客户提供身份证件的业务是（）。

A.口头挂失 B.密码挂失 C.单笔金额人民币1万元以上的无折无卡存款 D.密码重置 答案： BCD

3．不在转睡眠户的范围之内，但需人工进行剔除的活期存折账户有（）。

A.储蓄国债 B.保险 C.基金

D.代收代收 答案： ABCD

4．通知存款支取金额必须符合以下规定（）。

A.个人支取金额人民币不得低于5万元 B.单位支取金额人民币不得低于10万元

C.单位外币不得低于等值10万元人民币的外币 D.单位支取金额人民币不得低于10万元 答案： ABC

5．整存整取定期储蓄人民币起存金额为50元，存期分为（）、二年、三年和五年。

A.三个月 B.九个月 C.半年 D.一年 答案： ACD

6．单位定期存款存期可以是（）。

A.三个月 B.半年 C.一年 D.两年

答案： ABCD

7．以下哪些业务适用免填单（）。

A.活期储蓄的有折续存、取款

B.零存整取（含教育储蓄）的有折续存 C.整存整取的销户

D.存本取息的取息、销户业务 答案： ABCD

8．下列关于零存整取支取时使用的利率正确的有（）。

A.到期支取的，按开户日所定的利率计付利息

B.逾期支取的，逾期部分按支取日挂牌的活期利率计付利息 C.提前支取的，按支取日银行挂牌公告的活期存款利率计息

D.中途如有漏存，需在次月补存；未补存者，视同违约。违约之前的存款按原定利率计息，违约后存入的部分按活期储蓄利率计息 答案： ABCD

9．个人存款证明仅作为客户本人在农业银行个人金融资产的证明，不能（）或作其它用途，也不能作为办理支取的凭据。A.挂失 B.转让 C.担保 D.作废 答案： ABC 10．（）开具个人存款证明必须在原申购网点（或开户网点）办理。

A.汇利丰个人外汇结构性存款 B.本利丰个人人民币理财产品 C.凭证式国债

D.本、外币定活期存款 答案： AB

11．凡因（）或其他目的需要开具资信证明的居民个人和非居民个人，均可向我行开办个人存款证明业务的机构申请办理。A.出国留学 B.经商 C.旅游

D.移民定居 答案： ABCD

12．客户办理凭证挂失时，须向同一地市营业机构提供姓名、存款时间、（）等有关情况。

A.种类 B.金额 C.账号

D.开户网点行号 答案： ABC

13．提前支取教育储蓄存款时，以下关于说法正确的是（）。

A.不满三个月的，按支取日活期储蓄存款利率计付利息

B.满三个月不满六个月的，按开户日三个月的整存整取定期储蓄存款利率计付利息 C.满六个月不满一年的，按开户日六个月的整存整取定期储蓄存款利率计付利息 D.满一年不满二年的，按开户日一年的整存整取定期储蓄存款利率计付利息 答案： ABCD

14．对于换折交易，营业网点柜员必须在（）情况下才能换发存折。

A.存折交易打印满页 B.存折页面损坏 C.存折磁条损坏

D.存折失磁，无法通过重写磁条交易恢复）答案： ABC

15．教育储蓄支取时，储户必须提供的资料有（）。

A.存折

B.身份证或户口簿 C.学生证

D.其余三项皆须 答案： ABCD

16．整整存单移入定期一本通业务需要审核以下资料（）。

A.审查该整整存单和定期一本通的真实性

B.审核整整存单和定期一本通存折是否同一户名

C.审核整整存单和定期一本通存折是否同一证件号码 D.审查客户有效身份证件 答案： ABCD 17．CIF（客户信息系统）的主要功能就是对于客户信息的维护，也就是（），做到所有的客户信息完整一致。

A.查询 B.增加 C.修改 D.删除

答案： ABCD

18．CIF（客户信息系统）支持通过（）方式查询客户信息。

A.按证件 B.按账号

C.按账户名称 D.按客户ID 答案： ABD

19．5285增加客户基本信息交易，必输项为证件类型、证件号码、中文姓名、（A.性别

B.姓名拼音

C.通讯地址（可选家庭、单位其一）D.电话（可选家庭、单位、手机其一）答案： ABCD

20．下列业务必须到原开户网点办理是（）。

A.应用ABIS系统以前销售的凭证式国债到期或提前兑付 B.在通用核算子系统内管理的各储种业务 C.更改通兑方式或更改支控方式 D.书面挂失及其解挂、补发、销户 答案： ABC

21．可以开立个人存款证明书的金融产品是（）。

A.个人本、外币定活期储蓄存款 B.基金

C.“汇利丰”个人外汇结构性存款 D.“本利丰”个人理财产品 答案： ACD

22．只有（）的支控方式可选择通兑，其他支控方式均为不通兑。

A.凭证件 B.凭密码

C.凭密码加凭印鉴 D.凭密码加凭证件 答案： BD

23．办理恢复存折未登折明细业务，主管应审核（）。

A.活期存折的真实性

B.活期账户是否处于口挂、密码挂失、冻结等非正常状态 C.是否客户本人亲自办理 D.客户身份证件 答案： AB

24．未在我行开立银行结算账户的存款单位申请办理单位定期存款，须提交（A.定期存款开户申请书）。

。）B.营业执照正本及复印件 C.组织机构代码证及复印件 D.预留印鉴 答案： ABD

25．未在我行开立银行结算账户的单位申请办理单位通知存款，须提交（）。

A.开户申请书 B.营业执照

C.机构代码证正本 D.预留印鉴 答案： ABD

26．关于“双利丰”借记卡个人客户签约，正确的有（）。

A.禁止跨省交易

B.禁止单位卡、附卡签约

C.留存金额不得低于人民币5000元（或等值的外币）D.只能转存为7天通知存款 答案： BD

27．对16周岁以下的未成年人，监护人的有效证明主要包括（）。

A.户口簿

B.司法文书（调解书、裁定书、判决书）C.公安部门出具的有关证明 D.学生证 答案： ABC

28．以存单为凭证的产品有()。

A.整存整取 B.通知存款 C.双利丰业务

D.定活两便存款账户 答案： ABCD

29．不实行免填单的业务有（）。

A.新开户 B.无折存款

C.定期一本通的有折销户

D.整存整取储蓄的部分提前支取 答案： AB

30．用（）开具个人存款证明时，可跨网点办理，但不允许跨省域中心办理。

A.“汇利丰”个人外汇结构性存款 B.“本利丰”个人人民币理财产品 C.本、外币定活期储蓄存款 D.凭证式国债 答案： CD

31．密码的（）业务都必须对中国居民身份证进行联网核查。

A.挂失 B.解挂 C.重置 D.修改 答案： BC

32．有扣划存款权的机关有（）。

A.人民法院 B.税务机关 C.海关

D.公安机关 答案： ABC

33．以下关于整存整取定期储蓄存款的描述，正确的是（）。

A.一次存入

B.到期一次支取 C.利随本清 D.分段计息 答案： ABC 34．外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为不低于50元人民币的等值外汇，存期分为（）。

A.一个月 B.三个月 C.半年 D.二年 答案： ABCD

35．人民币零存整取定期储蓄存款是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的业务。起存金额为５元，存期分为（）。A.一年 B.三年 C.五年 D.六年 答案： ABC

36．教育储蓄存款起存金额为50元，每份本金合计不得超过２万元。存期分为（）。

A一年 B.三年 C.五年 D.六年 答案： ABD

37．教育储蓄享受免征利息税优惠政策的对象必须是正在接受非义务教育的在校学生，其在就读全日制()时，三个学习阶段可分别享受一次２万元教育储蓄的免税优惠。A.初中

B.高中（中专）C.大专和大学本科 D.硕士和博士研究生 答案： BCD

38．人民币整存零取定期储蓄存款起存金额为1000元，存期分为一年、三年、五年，支取期分（）。A.一个月 B.三个月 C.半年 D.一年 答案： ABC

39．单位代理个人开立个人人民币存款账户时须提供()的有效身份证件复印件。

A.单位负责人 B.单位财务主管 C.授权经办人 D.被代理人、答案： ACD

40．个人人民币存款账户分为()。

A.个人结算账户 B.个人储蓄账户 C.个人定期账户 D.个人通知存款 答案： AB

41．个人结算账户是指自然人因（）等需要，凭个人有效身份证件以自然人名称在我行营业机构开立的用于办理支付结算业务的人民币活期存款账户。A.投资 B.消费 C.结算 D.理财 答案： ABC D

42．个人整存整取定期储蓄存款的转存业务分为（）。

A.约定转存 B.自动转存 C.不转存 D.本金转存 答案： AC

43．通存通兑的存款凭证，可以在一级分行辖内任一营业机构办理()等业务。

A.取款 B.销户

C.密码挂失

D.修改通存通兑方式 答案： ABC

44．以下公式正确的是：（）。

A.年利率＝月利率×12＝日利率×365 B.日利率＝月利率÷30＝年利率÷365 C.利息＝本金×利率×存期

D.应纳税额＝应纳税利息额×税率 答案： CD

45．以下描述正确的是（）。

A.人民币零存整取定期储蓄存款计息规则《条例》实施前存入的零存整取定期储蓄存款，在原存期内遇利率调低时，按原利率计息；利率调高时，分段计息

B.提前支取，实际存期不足半年的按活期存款利率计息；实际存期半年以上的，按实际存期同档次利率计息

C.逾期支取部分，以《条例》生效日为界，之前的逾期部分仍按原存款所定利率计息，若逾期期间内遇有利率调整，则实行分段计息 D.以上答案都对 答案： ABCD 46．属于利息税税率的调整日期有（）。

A.1999年11月1日 B.2007年8月15日 C.2007年11月9日 D.2008年10月9日 答案： ACD

47．储蓄业务的挂失包括（）。

A.凭证挂失 B.密码挂失 C.印鉴挂失 D.证件挂失 答案： ABC

48．存款凭证（存单、折）的口头挂失可以在（）等渠道办理。

A.一级分行辖内任一营业机构 B.二级分行辖内任一营业机构 C.网上银行 D.电话银行 答案： ABCD

49．客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理的业务是（）。

A.补领新存款凭证 B.挂失销户 C.密码重置 D.解除挂失 答案： ABCD

50．客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持（）办理相关业务。A.医院证明

B.直系亲属关系证明

C.客户本人有效身份证件 D.代理人有效身份证件 答案： ABCD

51．须由客户本人并提供有效身份证件办理的特殊业务主要包括（）。

A.密码修改 B.密码重置 C.密码解锁 D.密码解挂 答案： ABCD

52．须由客户本人并提供有效身份证件办理的特殊业务主要包括（）。

A.补领新存款凭证 B.挂失销户 C.凭证解挂

D.更改支控方式 答案： ABCD

53．须由客户本人并提供有效身份证件办理的特殊业务主要包括（）。

A.更改通兑方式 B.印鉴更换 C.印鉴解挂

D.账户查询、存折重写磁 答案： ABCD 54．须到原开户营业机构办理的业务主要包括（）。

A.印鉴挂失

B.更改通兑方式 C.更改支控方式

D.不能通兑的业务等 答案： ABCD 55．“协助冻结、扣划存款通知书”要注明需被冻结或扣划个人存款的()。

A.开户机构名称 B.户名 C.账号

D.大小写金额。答案： ABCD

56．有权机关执法人员要求冻结时，须出示（）。

A.本人工作证件

B.有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书 C.人民法院出具的冻结存款裁定书

D.其他有权机关出具的冻结存款决定书。答案： ABCD

57．存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，营业机构凭（）办理过户或支付手续。

A.人民法院的判决书 B.裁定书 C.调解书 D.仲裁书 答案： ABC

58．在()下开立子账户时，可不审查客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，但大额现金存款要按大额现金存款规定执行。A.定期一本通 B.借记卡 C.准贷记卡 D.活期一本通 答案： ABC

59．以下办理挂失业务说法正确的是（）。

A.申请人为存款账户本人 B.确认该笔款项确未被支取

C.代理人和被代理人的实名有效身份证件真实齐全 D.申请书上的要素与ABIS系统数据一致 答案：ABCD

60．存款人死亡后，继承人申请挂失时，可持（）所在地县级以上（含县级）公证机关 签发的继承权证明书。

A.继承人户籍 B.存款账户 C.存款人户籍 D.受理网点 答案： ABC

第三篇：储蓄业务试题

储蓄存款业务题库

一、单项选择题

1、《储蓄管理条例》第三十三条规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，应当依法提请

处理。A、人民法院

B、人民检察院 C、银行同业工会 D、中国人民银行 答案：A

2、教育储蓄的存期分为。

A、一年、三年和五年

B、一年、三年和六年 C、一年、二年和三年 D、二年、三年和六年 答案：B

3、教育储蓄的对象是。

A、教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上的学生

B、接受非义务制教育的所有学生 C、接受义务制教育的所有学生

D、教育储蓄的对象为在校初中以上接受非义务制教育的学生 答案：A

4、教育储蓄在存期内遇利率调整，按

利率计息。A、开户日 B、到期日 C、调整日 D、就高不就低 答案：A

5、有权机关要求冻结储蓄存款的期限不得超过（）。A、3个月 B、4个月 C、5个月 D、6个月 答案：D

6、无权对个人银行存款进行查询的国家机关有：（）A、人民法院 B、公安机关 C、公证处 D、人民检察院 答案：C

7、下列对教育储蓄存款的管理规定，()是不正确的。A、教育储蓄的利率优惠是指一年期、三年期、六年期教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计算； B、教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上的学生；

C、教育储蓄可免征利息税；

D、教育储蓄存款逾期支取时，逾期部分按支取日活期储蓄存款利率计息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。答案：A

8、金融机构在协助有权机关进行冻结或扣划工作过程中，如有权机关对个人存款户不能提供帐户的，金融机构应当（）A、拒绝办理；

B、要求有权机关提供该个人的居民身份证号码或其他足以确定该个人存款帐户的情况；

C、要求有关机关提供帐户； D、为有权机关提供存款人帐户。答案：B

9、对于传统类个人通知存款核算规定表述不正确的是（）A、最低支取金额为5万元； B、最低起存金额为5万元； C、可分次存入

D、按提前通知期限分一天通知和七天通知 答案：C 注：传统类个人通知存款、免预约通知存款及理财通知存款最低支取金额为5万元。为便于客户资金使用，新推出的易生钱和多利宝在ATM取现及POS消费时，支持低于5万元的支取，支取部分按照活期存款利率计息。

10、通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短分（）两个品种。

A、一个月通知存款和七天通知存款 B、七天通知存款和半年通知存款

C、一天通知存款和七天通知存款 D、七天通知存款和十五天通知存款 答案：C

11、通知存款的最低起存金额、最低支取金额分别是：

万元。

A、10、10 B.10、5 C.5、5 D.5、10 答案：C

12、教育储蓄的对象

。A、小学三年级（含三年级）以上 B、小学四年级（含四年级）以上 C、小学六年级（含六年级）以上 D、初中二年级以上以上 答案：B

13、负责全国储蓄管理工作的机构是。

A、中国人民银行 B、国家金融工委 C、各商业银行总行 D、银行同业公会 答案：A

14、下列哪项不属于个人人民币存款

A、活期存款 B、定活两便 C、存本取息定期存款 D、借记卡 答案 D

15、开立个人银行账户时，必须提供中国人民银行规定的有效身份证件，下列哪项不属于有效身份证件：

A、居民身份证 B、临时居民身份证 C、驾照 D、军官证 答案 C

16、个人活期储蓄账户开立起存金额为 A、0元 B、1元 C、5元 D、10元 答案 B

17、个人活期存款结息日为

A、每季末月的20日 B、每年的7月1日 C、每年的12月31日

D、每季末月的最后一天 答案A

18、个人活期存款销户时

A、按开户日挂牌公告的个人活期存款利率计息 B、按销户日挂牌公告的个人活期存款利率计息 C、不再计付利息 答案B

19、挂失销户或补折、卡时可（）办理。A、必须本人，他人不得代办

B、别人可以代办，但必须出示存款人本人有效身份证件 C、可以代办，只出示代办人身份证即可 答案 A 20、个人整存整取存款（）元起存 A、1元 B、10元 C、50元 D、100元

答案：C

21、以下哪个个人整存整取存款期限不符合规定 A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年 答案 A

22、下列对整存整取存款利率规定不下确的是

A、正常到期的定期整存整取，销户时按开户日同档次整存整取存款利率计付利息

B、提前支取整存整取定期存款，提前支取时按开户日公告的活期存款利率计付利息

C、在存期内如遇利率调整，不分段计息

D、提前支取后，未提前支取部分仍按原存款凭证所定利率计付利息 答案 B

23、我行的个人智能整存整取储蓄存款的起存金额为 A、50元 B、100元 C、5万元 D、20万元 答案 D

24、个人智能整存整取储蓄存款可多次部提，每次部提的金额不能低于（）元

A、100元 B、1万元 C、5万元 D、没有规定 答案C

25、定活两便储蓄存款的规定正确的是

A、存期不足三个月，按销户日公告的活期利率打六折计息 B、可多次部提 C、存期满三个月不满半年，按销户日整存整取三个月利率打六折计付利息 D、开户起存金额1元 答案 C

26、整存零取定期储蓄起存金额为（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：C

27、开立整存零取存款时，可以指定本金利息转入账号，即在约定支取日，支取金额会自动转入指定的本金利息转入账号，支持介质为（）

A、借记卡 B、贷记卡 C、储蓄普通存折 D、定期一本通 答案：A

28、整存零取定期储蓄是否支持无卡、无折取款业务（）A、支持 B、不支持 答案：B

29、存本取息定期存款起存金额为（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：D 30、存本取息存款逾期销户，逾期支取部分按（）利率计付利息。

A、清户日挂牌公告的活期存款 B、开户日挂牌公告的活期存款 C、清户日挂牌公告的存本取息存款D、开户日挂牌公告的存本取息存款 答案：A

31、预约转存业务转存金额必须大于等于客户约定转存的最小转账金额，且为（）的整数倍。

A、100元 B、500元 C、1000元 D、任意 答案：A

32、约定转账（）不同客户号下的转账。A、支持 B、不支持 答案：A

33、柜面通业务是指本行通过（）跨行转接网络，充分利用本行及参与业务合作银行（以下简称他行）的柜面终端资源，为持卡人提供柜面业务服务。中国银联

A、大小额支付系统 B、中国银联 C、银联数据 D、通联支付 答案：B

34、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的存款业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费 答案：D

35、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的取款业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。

C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费 答案：D

36、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的转账业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。

C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费 答案：D

37、柜面通跨行转账业务同城异地判断标准为（）A、以受理行与转出行是否在同一省份为标准 B、以受理行与转出行是否在同一城市为标准 C、以转入行与转出行是否在同一省份为标准 D、以转入行与转出行是否在同一城市为标准 答案：D

38、柜面通存款业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：B

39、柜面通取款业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：A 40、柜面通转账业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：B

41、持卡人办理柜面通查询交易是否能够代办。A、能 B、不能 答案：B

42、柜面通取款业务有日累计交易金额限制，日累计最高限额由发卡方系统进行控制，我行作为发卡方日累计交易上限为（）

A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：C

43、柜面通转账业务有日累计交易金额限制，日累计最高限额由发卡方系统进行控制，我行作为发卡方日累计交易上限为（）

A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：D

44、柜面通存款撤销业务是否支持客户的撤销申请（）A、支持 B、不支持 答案：B

45、柜面通存款撤销业务是否支持部分存款金额的撤销（）A、支持 B、不支持 答案：B

二、多项选择题。

1、因侦查、起诉、审理案件需查阅与案件有关的储蓄存款，可向储蓄机构提出县级以上或县级正式查询公函进行查询的机构为。

A、人民法院 B、人民检察院 C、公安机关 D、监察机关

E、国家安全机关 F、审计机关 答案：A B C D E F

2、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“

”的原则。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、保证支付

E、为储蓄保密 F、利随本清 答案：A B C E

3、无权对个人的银行存款进行扣划。

A、人民法院 B、税务机关 C、人民检察院 D、公安机关 E、国家安全机关 F、监察机关 答案： C D E F

4、有权对个人的银行存款进行查询、冻结、扣划的国家机关有。

A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、国家安全机关 E、监狱 F、审计机关 答案：A B C

5、可作为我国公民个人存款账户实名制证件。A、居民身份证 B、户口簿 C、护照 D、军人证 E、武警证 F、单位工作证 答案：A B C D E

6、可作为港澳台居民的个人存款账户实名证件。A、港澳居民来往内地通行证 B、台湾居民来往大陆通行证

C、护照 D、台湾居民其他有效旅行证件 E、香港身份证

F、港澳居民驾驶证 答案：A B D

7、对金融机构协助有权机关查询资料时，有权机关根据需要可以

A、抄录 B、复制 C、照相 D、带走原件 E、暂借 F、修改查询资料 答案：A、B、C

8、人民法院扣划被执行人在金融机构存款的，执行人员应当出示：

A、本人工作证 B、法院扣划裁定书

C、协助扣划存款通知书 D、附生效法律文书副本

E、法院出具的冻结存款裁定书 F、执行公务证 答案：A、B、C D F

9、遇以下情况，个人通知存款按支取日挂牌公告活期存款利率计息：

A、实际存期不足通知期限的； B、未提前通知而支取的；

C、支取金额不足最低支取金额的； D、支取金额超过通知金额的；

E、已办理通知手续而提前支取的 F、已办理通知手续而逾期支取的 答案：A B C E F

10、教育储蓄具有的特点。

A、储户特定 B、存期灵活 C、千元起存 D、总额不限 E、利率优惠 F、利息免税 答案：A B E F

11、无权查询个人存款的执法机关有：

A、公安机关 B、军队保卫部门 C、走私犯罪侦查机关 D、审计机关 E、工商行政管理机关 F、证券监督管理机关 答案：D E

12、储蓄机构下列做法属于“使用不正当手段吸收存款”：

A、以散发有价馈增品为条件吸收储蓄存款 B、发放各种名目的揽储费 C、利用不确切的广告宣传 D、利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款 E、利用各种名目多付利息、奖品或其他费用 F、利用代发工资业务吸收储蓄存款

答案： A B C D E

13、整存零取定期储蓄的存期有（）A、一年 B、两年 C、三年 D、五年 答案：ACD

14、整存零取定期储蓄凭存款凭证支取本金，支取期分（）A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、半年 E、一年 答案：ACD

15、存本取息定期存款的存期有（）A、一年 B、两年 C、三年 D、五年 答案：ACD

16、存本取息定期存款凭存款凭证分期支取，支取期可为（）

A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月 答案：ABCD

17、存本取息存款利息按开户日挂牌公告的存本取息相应档次利率计算。在原定存期内如遇利率调整，均按（）计息。A、调整后利率 B、原开户日利率 C、分段计息 D、不分段计息 答案： BD

18、存本取息存款到期，一次支取本金，利息凭存款凭证分期支取，（），利息如到取息日而未取息，以后（）。A、可提前支取 B、不得提前支取 C、可随时取息 D、不可随时取息 答案：BC

19、预约转存业务支持的凭证介质有（）

A、活期存折 B、定期一本通 C、借记卡 D、贷记卡 答案：BC 20、预约转存业务（）在同一客户号下，约定转出的账户是活期账户。

A、必须 B、不必须 答案：A

21、预约转存业务可支持的转存储种有（）

A、活期 B、定期整存整取 C、零存整取 D、理财通知存款 答案：BD

22、预约转存业务转账频率包括（）A、日 B、周 C、旬 D、月 E、季 F、年 答案：ABCDEF

23、预约转存业务转账类型包括（）1— 2— A、固定金额 B、额度 C、固定金额+额度 答案：AB

24、约定转账可将其个人活期账户的资金自动划转到系统内的其他个人（）

A、活期 B、零存整取 C、个人教育储蓄 D、通知存款 答案：ABC

25、个人存款证明有（）。

A、时点存款证明 B、时段存款证明

答案：AB

26、可开立个人存款证明的介质包括（）。A、本币存单 B、外币存单 C、银行卡 D、存折 答案：ABCD

27、柜面通业务具体业务范围包括（）

A、查询 B、存款 C、取款 D、转账 E、存款撤销 答案：A B C D E

28、柜面通业务包括（）

A、本代他业务 B、他代本业务 C、本代本 D、他代他 答案：A B

29、柜面通业务包括（）模式。

A、全国柜面通 B、同城柜面通 C、异地柜面通 答案：A B 30、全国柜面通成员行有（）

A、光大银行 B、兴业银行 C、邯郸银行 D、张家口银行 E、邢台银行 F、烟台银行 答案：C D E F

31、同城柜面通（天津分行）的成员行有（）

A、光大银行 B、兴业银行 C、邯郸银行 D、张家口银行 E、邢台银行 F、烟台银行 答案：A B

一、单项选择题

1、答案：A

2、答案：B

3、答案：A

4、答案：A

5、答案：D

6、答案：C

7、答案：A

8、答案：B

9、答案：C

10、答案：C

11、答案：C

12、答案：B

15、答案：A

16、答案 B

17、答案A

18、答案B

19、答案 A 20、答案 C

21、答案 A

22、答案 B

23、答案 D

24、答案C

25、答案 C

26、答案：C

27、答案：A

28、答案：B

29、答案：D 30、答案：A

31、答案：A

32、答案：A

33、答案：

34、答案：

35、答案：

36、答案：

37、答案：

38、答案：

39、答案：40、答案：

41、答案：

42、答案：

43、答案：

44、答案：

45、答案：46、47、48、49、B D D D D B A B B C D B B 50、二、多项选择题。

1、答案：A B C D E F

2、答案：A B C E

3、答案： C D E F

4、答案：A B C

5、答案：A B C D E

6、答案：A B D

7、答案：A、B、C

8、答案：A、B、C D F

9、答案：A B C E F

10、答案：A B E F

11、答案：D E

12、答案： A B C D E

13、答案：ACD

14、答案：ACD

15、答案：ACD

16、答案：ABCD

17、答案： BD

18、答案：BC

19、答案：BC 20、答案：A

21、答案：BD

22、答案：ABCDEF

23、答案：AB

24、答案：ABC

25、答案：

26、答案：

27、答案：

28、答案：

29、答案：30、答案：

31、答案： AB ABCD ABCDE AB AB CDEF AB

第四篇：农村信用社储蓄业务操作规程

农村信用社储蓄业务操作规程

[COLOR=blue]第一节 活期储蓄存款业务的操作程序

活期储蓄存款，一元起存，由储蓄机构发给存折，凭折存取，开户后，可以随时存取。

（一）活期储蓄开户业务的操作

1、储户

储户按要求填写活期储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、金额、地址等，然后将存款凭条、现金和本人有效身份证件（代理他人开立活期储蓄存款账户的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员；储户要求凭印鉴支取的，还应将印鉴交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条审核无误后，按照《 个人存款账户实名制规定》 的要求进行核对，并登记储户有效身份证件上的姓名和号码（代理他人开立活期储蓄存款账户的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人的有效身份证件上的姓名和号码），并根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示，输入储户的户名、存款金额、住址等内容，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输人密码；凭印鉴支取的，要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额，并打印存款凭条和活期存折。加盖个人名章后，连同储户有效身份证件、储户印鉴及现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和活期存折记载内容无误后，在活期存折上加盖个人名章和储蓄业务公章，在存款凭条上加盖个人名章和现金收讫章。然后将储户有效身份证件、储户印鉴和活期存折一并交给记账员。

4、记账员

记账员验对活期存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将活期存折、储户印鉴和储户有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）活期储蓄续存业务的操作

1、储户

储户按要求填写活期储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、账号、金额等内容，然后将存款凭条、现金和活期存折一并交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条和活期存折审核无误后，根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行续存业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额，并打印存款凭条和活期存折。加盖个人名章后，连同现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和活期存折记载内容无误后，在存折上加盖个人名章，在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章。然后，将活期存折交给记账员。

4、记账员

记账员验对活期存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将活期存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（三）活期储蓄支取（非销户）业务的操作

1、储户

储户按要求填写活期储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，然后将取款凭条和活期存折一并交给记账员。凭印鉴支取的，还应在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条和活期存折审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行取款业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后打印取款凭条和活期存折。加盖个人名章后，将取款凭条和活期存折一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复核取款凭条和活期存折记载内容无误后，在存折上加盖个人名章，在取款凭条上加盖个人名章和现金付讫章。按支取金额配款并初点现金无误后，将现金和活期存折一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金并验对活期存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将活期存折和现金一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（四）活期储蓄销户业务的操作

1、储户

储户按要求填写活期储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，然后将取款凭条和活期存折一并交给记账员。凭印鉴支取的，还应在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条和活期存折审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行销户业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印，然后打印取款凭条、活期存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。加盖个人名章后，一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。然后，按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将一联利息清单和现金一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（五）活期储蓄补登折业务的操作

1、储户

储户将活期存折交给记账员。

2、记账员

记账员审查存折并确认该储户有未登折业务后，按储蓄业务处理系统的操作提示进行补登折处理，核对无误后加盖个人名章，将存折交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对存折进行审查无误后，加盖个人名章，将存折返还给记账员。

4、记账员

记账员经呼名对数与储户核对无误后，将存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。第二节 整存整取定期储蓄存款业务的操作程序 整存整取定期储蓄存款，一般五十元起存，存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，由储蓄机构发给存单，到期凭存单支取本息。

（一）整存整取定期储蓄存款开户业务的操作

1、储户

储户按要求填写定期整存整取储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、金额、存期、地址等内容，然后将存款凭条、现金和本人有效身份证件（代理他人开立整存整取定期储蓄存款账户的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员；储户要求凭印鉴支取的，还应将印鉴交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条审核无误后，按照《 个人存款账户实名制规定》 的要求进行核对，并登记储户有效身份证件上的姓名和号码（代理他人开立整存整取定期储蓄存款账户的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人的有效身份证件上的姓名和号码），并根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示，输入储户的户名、存款金额、住址等内容，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输入密码；凭印鉴支取的，还要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额并打印存款凭条和定期存单。加盖个人名章后，连同储户有效身份证件、储户印鉴及现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存单记载内容的无误后，在存单上加盖个人名章和储蓄业务公章，在存款凭条上加盖个人名章和现金收讫章。然后，将存单、储户有效身份证件和储户印鉴一并交给记账员。

4、记账员

记账员验对定期存单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将存单、储户印鉴和储户有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）整存整取定期储蓄存款的到期销户业务的操作

1、储户

储户将整存整取定期储蓄存单交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在存单上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的存单进行审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行整存整取定期储蓄存款的销户业务处理。记账员核对屏幕显示内容与存单相符后，输入销户金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，记账员打印存单和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章后，在存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和清户章后，将存单和利息清单（一式两联）一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。按本息合计配款并初点现金无误后，出纳复核员将现金和一联利息清单一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将现金和一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（三）整存整取定期储蓄存款全部提前支取业务的操作

1、储户

储户提供整存整取定期储蓄存单及本人有效身份证件（代理他人办理整存整取定期储蓄存款全部提前支取的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在存单上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的存单及储户有效身份证件进行审核无误后，在存单背面摘录储户的有效身份证件名称和号码等内容（代理他人办理整存整取定期储蓄存款全部提前支取的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并在存单背面摘录被代理人和代理人的有效身份证件的名称和号码等内容）,并按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行整存整取定期储蓄存款的全部提前支取的业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存单相符后，输入销户金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，打印存单和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。记账员在存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章及提前支取章后，将存单、利息清单（一式两联）和储户有效身份证件一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员在接到记账员传递来的相关资料审核无误后，在存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。然后，按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单和储户有效身份证件一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将现金、储户有效身份证件和一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（四）整存整取定期储蓄存款部分提前支取的业务操作

1、储户

储户提供整存整取定期储蓄存单及本人有效身份证件（代理他人办理整存整取定期储蓄存款部分提前支取的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在存单上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的存单及有效身份证件进行审核无误后，在存单的背面摘录储户的有效身份证件的名称和号码等内容（代理他人办理整存整取定期储蓄存款部分提前支取的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并在存单背面摘录被代理人和代理人的有效身份证件的名称和号码等内容），并按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行整存整取定期储蓄存款的部分提前支取业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存单相符后，输入部分提前支取金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，记账员打印原存单、新存单（与原存单的起息期相同，金额为未支取部分）、利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。记账员在原存单、新存单、利息清单（一式两联）上加盖个人名章，在原存单上加盖“部分提前支取”章后，将原存单、新存单、利息清单（一式两联）和储户有效身份证件一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在原存单和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章，在新存单上加盖储蓄业务公章和个人名章。然后，按本息合计配款并初点现金无误后，将新存单、现金、一联利息清单和储户有效身份证件一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对新存单和利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将新存单、现金、储户有效身份证件和一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。第三节 零存整取定期储蓄存款业务的操作程序

零存整取定期储蓄存款，每月固定存额，一般五元起存，存期分一年、三年、五年，存款金额由储户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补存，未补存者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息。

（一）零存整取定期储蓄存款开户业务的操作

1、储户

储户按要求填写零存整取定期储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、金额、存期、地址等内容，然后将存款凭条、现金和本人有效身份证件（代理他人开立零存整取定期储蓄存款账户的，代理人应出示被代理人和代理人的有效身份件）一并交给记账员；储户要求凭印鉴支取的，还应将印鉴交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条审核无误后，按照《 个人存款账户实名制规定》 的要求进行核对，并登记储户有效身份证件上的姓名和号码（代理他人开立零存整取定期储蓄存款账户的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人有效身份证件上的姓名和号码），并根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示，输入储户的户名、存款金额、住址等内容，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输人密码；凭印鉴支取的，还要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额。并打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，连同储户有效身份证件、储户印鉴及现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存折记载内容无误后，分别在存折上加盖储蓄业务公章和个人名章，在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章。然后，将存折、储户有效身份证件和储户印鉴一并交给记账员。

4、记账员

记账员验对存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将存折、储户印鉴和储户有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）零存整取定期储蓄存款续存业务的操作

1、储户

储户按要求填写零存整取定期储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、账号、金额等内容，然后连同存折和现金一并交给记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条和存折审核无误后，根据存款凭条上的存款数额进行初点现金，并按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行续存业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额，打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，连同现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存折记载内容无误后，分别在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章，在存折上加盖个人名章。然后，将存折交给记账员。

4、记账员

记账员验对存折上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（三）零存整取定期储蓄存款到期支取业务的操作

1、储户

储户按要求填写零存整取定期储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，然后将取款凭条和存折一并交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条和存折审核无误后，按照储蓄业务系统的操作提示和储户的账号，进行零存整取定期储蓄存款的销户业务处理。记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，打印取款凭条、存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签字。记账员分别在存折、取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章，在存折上加盖清户章后，一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，出纳复核员在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。并按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将现金和一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（四）零存整取定期储蓄存款提前支取业务的操作

1、储户

储户按要求填写零存整取定期储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，连同存折及本人有效身份证件（代理他人办理零存整取定期储蓄存款提前支取的，代理人还应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员。凭印鉴支取的，应由储户在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条、存折及其有效身份证件进行审核无误后，登记储户有效身份证件上的名称和号码等内容（代理他人办理零存整取定期储蓄存款提前支取的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人有效身份证件上的名称和号码等内容），并按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行零存整取定期储蓄存款提前支取的业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，打印取款凭条、存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。在存折、取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章，在存折上加盖提前支取章后，连同储户有效身份证件一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，出纳复核员在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。并按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单和储户有效身份证件一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金相符并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将现金、一联利息清单和储户有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（五）零存整取定期储蓄存款续存补登折业务的操作

1、储户

储户将零存整取定期储蓄存折交给记账员。

2、记账员

记账员审查存折并确认该储户有未登折业务后，按照储蓄业务处理系统的操作提示进行补登折处理，核对无误后加盖个人名章，移交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对存折进行审查，正确无误后，加盖个人名章，将存折返还记账员。

4、记账员

记账员经呼名对数与储户核对无误后，将存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。第四节 定活两便储蓄存款的业务操作程序

定活两便储蓄存款，由储蓄机构发给存单，一般五十元起存，存期不限，存期不满三个月的，按实际天数计付活期利息；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存期半年以上（含半年），不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。

（一）定活两便储蓄存款开户业务的操作

1、储户

储户按要求填写定活两便储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、金额、地址等内容，然后将存款凭条、现金和本人有效身份证件（代理他人开立定活两便储蓄存款账户的，代理人还应出示被代理人和代理人的有效身份证件）一并交给记账员；储户要求凭印鉴支取的，还应将印鉴交给记账员。

2、记账员

记账员在接到储户交来的存款凭条、储户印鉴、现金及本人有效身份证件后，按照《 个人存款账户实名制规定》 的要求进行核对，并登记储户有效身份证件上的姓名和号码（代理他人开立定活两便储蓄存款账户的，记账员还应对代理人的身份进行核对，并登记被代理人和代理人的有效身份证件上的姓名和号码），并根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示，输入储户的户名、存款金额、住址等内容，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输入密码；凭印鉴支取的还要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，连同储户有效身份证件、储户印鉴及现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存折记载内容无误后，分别在存折上加盖储蓄业务公章和个人名章，在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章。然后，将存折、储户有效身份证件和储户印鉴一并交给记账员。

4、记账员

记账员验对存折上的印章齐全，经呼名对数同储户核对无误后，将存折、储户印鉴、有效身份证件一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）定活两便储蓄存款的销户业务操作

1、储户

储户按要求填写定活两便储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，然后连同存折一并交给记账员。凭印鉴支取的，还应在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条和存折审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行定活两便储蓄存款的销户业务处理。凭密码支取的，储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后打印取款凭条、存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。加盖个人名章后，将取款凭条、存折和利息清单（一式两联）一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章，并按本息合计配款并初点现金无误后，将现金、一联利息清单一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金并验对利息清单上的印章齐全，经呼名对数与储户核对无误后，将一联利息清单和现金一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

第五节 教育储蓄存款的业务操作程序

教育储蓄是2000 年11 月开办的，面向在校小学四年级（含四年级）以上的学生，免缴个人利息所得税的一种定期储蓄业务，该种业务分为一年、三年、六年三个档次，最低起存金额为50 元，本金合计最高限额为2 万元。

（一）教育储蓄存款开户业务的操作

1、储户

按实名制填写教育储蓄存款凭条，凭密码或印鉴支取的要在凭条中注明，需提供储户本人及代理人有效身份证件、印鉴，连同现金一并交给记账员。

2、记账员

记账员认真审查存款凭条、有效身份证件和储户印鉴等无误后，根据存款凭条上的存款数额初点现金，并按储蓄业务处理系统的操作提示，进行开户业务处理。储户要求凭密码支取的，由储户在密码器上按规定输入密码；凭印鉴支取的，要预留印鉴卡片两张，一张附在存款凭条上，一张留存并登记。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输入存款金额。并打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，将存款凭条、存折和储户印鉴连同现金、有效身份证件一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核相关资料无误后，在存折上加盖储蓄业务公章及个人名章，在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章。然后，将存折和储户印鉴、有效身份证件一并交给记账员。

4、记账员

记账员接到相关资料并审核无误，经呼名对数与储户核对无误后，将存折等资料交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（二）教育储蓄存款续存业务的操作

1、储户

储户按要求填写教育储蓄存款凭条，写明存款日期、户名、账号、金额等内容，然后连同存折、现金一并交记账员。

2、记账员

记账员对储户交来的存款凭条和存折审核无误后，根据存款凭条上的存款数额进行初点现金无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行续存业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与存款凭条相符后，输人存款金额，并打印存款凭条和存折。加盖个人名章后，连同现金一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员复点现金，复核存款凭条和存折记载内容无误后，分别在存款凭条上加盖现金收讫章和个人名章，在存折上加盖个人名章。然后，将存折交给记账员。

4、记账员

记账员验对存折上的印章齐全后，经呼名对数与储户核对无误后，将存折交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

（三）教育储蓄存款到期支取业务的操作

1、储户

储户按要求填写教育储蓄取款凭条，写明取款日期、户名、账号、金额等内容，连同存折和接受非义务教育的学生身份证明一并交给记账员。凭印鉴支取的，还应在取款凭条上加盖预留印鉴。

2、记账员

记账员对储户交来的取款凭条、存折和接受非义务教育的学生身份证明审核无误后，按照储蓄业务处理系统的操作提示和储户的账号，进行销户业务处理。

记账员核对屏幕显示内容与取款凭条相符后，输入取款金额。凭密码支取的，储户将密码输入密码器；凭印鉴支取的，记账员折角验印。然后，打印取款凭条、存折和利息清单（一式两联），并由储户在利息清单上签章。加盖个人名章后，将取款凭条、存折和利息清单（一式两联）一并交给出纳复核员。

3、出纳复核员

出纳复核员对记账员传递来的相关资料审核无误后，在取款凭条和利息清单（一式两联）上加盖个人名章和现金付讫章。按本息合计配款并初点现金无误后，将一联利息清单和现金一并交给记账员。

4、记账员

记账员复点现金并验对利息清单上的印章齐全后，经呼名对数与储户核对无误后，将现金、一联利息清单一并交给储户。

柜员制网点的柜员则需独立完成以上操作步骤。

第六节 营业网点每日营业终了结账业务的操作

信用社下辖的营业网点有储蓄所（专柜）、分社，其账务管理有报账和并表两种方式，无论哪种方式，在报账日或并表日的储蓄业务传票和储蓄营业汇总表均要在当日（路途远的可在次日）报给储蓄事后监督，进行监督审查。

（一）报账制储蓄所、专柜结账业务操作、储蓄所（柜）结账时的业务操作。储蓄所、专柜每日营业终了时，均要按照计算机处理储蓄业务的日终结账操作程序，经选择后计算机自动打印相关账表、凭证，计算机将自动轧平当日各档次存取款合计及开销户合计，记账员需要核打当日存取款凭条及利息清单，清查剩余重要空白凭证，同储蓄营业日报表及相关凭证收付数核对一致，核对无误后记账员将所打印记账凭证，加盖个人名章后，传递给会计记账专柜记账，如果当日储蓄所（柜）的库存超限额，则将其差额或找整数编制业务周转金（或社内往来凭证）现金收付传票，一并交会计专柜记账，另外，在月末日还要通过计算机进行总分核对检查。算机进行总分核对检查检查检查 一一2、备用金款包操作规程。储蓄所和分社不设现金库房，每日营业终了都要将备用金封包送回管辖社，管辖社要指派二人以上人员专门接送储蓄所和分社的业务备用金款包，信用社管库员、接送业务备用金款包人员和储蓄所、分社都要各自建立备用金款包交接登记簿，到储蓄所、分社接款包时，接款包人员要在储蓄所、分社的备用金款包交接登记簿上签收。接回交管库员入库时，管库员要在接送备用款包人员交接款包登记簿上签收，翌日出库时，再由接送款包人员在管库员的款包出库登记簿上签收，备用金款包送交储蓄所、分社时，储蓄所、分社的出纳人员（接款人）要在接送款包人员的备用金款包交接登记簿上签收，以明确责任，保证业务备用金交接安全。接登记簿上签收，以明确责任，保证业务一一

（二）并表制分社、储蓄所结账业务操作

实行并表制的分社和储蓄所，是经办业务较多的营业网点，有些分社的经办的业务种类与管辖社差不多，且具有相对的独立性，其每日营业终了的结账业务，可按信用社和储蓄所日终结账的方法进行操作，在每旬末和月末，将日计表或月计表按时送交管辖社，并代替项目电报，由管辖社并入当日营业汇总表内，并凭此上报全社的项目电报。

（三）账务核对

1、每日的账务核对。储蓄所（柜）每日营业终了后要进行以下账务核对：

（1）根据营业汇总日报表现金科目和现金账本日余额，与当日实际现金收付数核对相符。

（2）核打储蓄存取款凭条发生额，与当日储蓄日报表相关数据一致。

（3）核对开销户，根据新开户的存款凭条及销户的存单与营业汇总日报表上开销户数核对相符。

（4）核对重要空白凭证，根据重要空白凭证的领入、使用、作废和结存数量，分别与营业汇总表、重要凭证空白登记簿上的结存数核对相符。

2、定期账务核对的业务操作

（1）定期检查各科目总分余额的一致性。

除每日坚持上述核对外，在每月末还要通过计算机做总分核对检查，确保储蓄数据总分相符。

2）并表制分社、储蓄所的账务核对。

除每日坚持上述核对外，在每月末还要通过计算机做总分核对检查，确保储蓄数据总分相符。并表制分社、储蓄所除按上述方法进行账务核对外，还要按管辖社的账务核对方法进行账务核对，如随时或定期进行社内往来对账，确保账款、账账、内外账、账表核对相符。

（四）储蓄事后监督的业务操作

储蓄事后监督员接到储蓄所（柜）报来的储蓄相关凭证及营业汇总日报表时，要按以下程序进行监督、核对：、审核凭证及营业汇总日报表

（1）审核存、取款凭条，现金收人、付出传票及计息清单的内容是否完整，同营业日报表核对是否相符，签章是否齐全。

（2）根据销户的取款凭条，定期存单，核对余额及利息和代扣利息税有无错误。

（3）核打各科目存、取款凭条，定期储蓄存单，现金收、付传票，计息清单，与凭证整理单和科目日结单核对是否相符；根据科目日结单，凭证整理单的借贷方发生额，核对营业汇总表各科目栏借贷双方发生额是否相符；根据活期储蓄科目中的活期储蓄，定活两便和定期储蓄和各档次的凭证整理单借贷发生额核对营业汇总表有关科目、档次栏的借贷方发生额是否相符；根据现金科目日结单和出纳结数表，核对营业日报表现金科目栏借贷方发生额是否相等。

（4）审核销户、结清的活期储蓄存折是否收回。

（5）根据开户时重要空白凭证领入、使用、作废及表外科目借、贷方凭证，核对表外科目重要空白凭证的发生数，结存数是否正确。

（6）根据开户、销户，核对本日各科目、档次结存户数是否正确。

（7）填制各科目汇总传票、科目日结单，将各储蓄所（柜）的营业日报表累计汇总，并填制储蓄营业汇总表一式二份，一份留存，一份与各科目汇总传票一起送会计部门进行账务处理。（8）监督审查储蓄流水账账表有无异常。2、按业务种类逐笔进行监督的业务操作（1）对定期储蓄的监督（2）对活期储蓄的监督（3）对印鉴和挂失的监督

（4）对利息和代扣利息税计算的监督

3、监督结果的处理

事后监督对每日监督出的计息差错和其它不符合规定的行为，一方面要认真登记有关登记簿，详细记载计息差错和其它违规情况，另一方面要向主任汇报并填写差错查询书，经主任签字后发给储蓄所、柜或分社，并限期更正，限定回复时间，在限期内不能更正的，要追究责任者的经济和行政责任，避免信用社损失。、进行监督后的记账和传票装订

储蓄事后监督要根据业务需要，设置有关分户账、卡和登记簿，并逐日进行记账和登记，各种传票经认真审核后，及时进行装订，并在传票封皮上注明传票张数。起讫时间，册数和顺序号，终了，将所有的传票、账本、簿、卡、报表和挂失申请书清点后装订造册，移交会计部门统一归档入库保管。

第七节 年终决算账务处理

1、决算日办理当日账务、当月月结和年终决算三部分工作，必须妥善组织、循序进行。

2、决算日办理的业务必须纳入当年账务。

3、营业终了，结平决算日账务，全面核对总账与分户账，并由主任会同会计、出纳主管人员对现金、有价证券和重要空白凭证等进行盘点核对，账实、账款完全相符后，填制查库登记簿并签章说明。

4、实行并账制的信用社网点，必须于决算日到信用社报账，并结清业务周转金科目。

5、账务处理完毕，核对相符后，将营业汇总日报表及利息分户账利息余额结零。空白重要凭证全部交回。

6、结转新旧科目及新旧账簿。在决算日全部账务核对相符，如有新旧科目结转，应编制新旧科目结转对照表。结束旧账，建立新账。全部新账建立后，应进行总分核对，保证新旧账簿结转准确。

7、将所有储蓄会计档案登记清单，复核无误后移交会计部门。

第八节 储蓄错款

储蓄出纳发生错款应立即向领导报告，并组织人员查找，将款退回或追回。出纳错款属于责任事故，执行“长款归公，短款自赔”的原则。准长款寄库、短款亏库，不准以长补短。长款不报以贪污论处；短款不报，以违反规章制度论处。

1、当天发生的未能查清的长短款，应先报告主任批准。长款暂通过“其他应付款”科目核算。

2、对长期无法退还的长款，按照规定的报批程序批准后，列作信用社的营业外收入处理。

3、对出纳短期，可暂通过“其他应付款”科目核算。然后认真查找，力求挽回损失。

4、对因非责任事故发生的出纳短款，按规定的报批权限批准后，列入“营业外支出”科目核算。

5、对较长时间仍无法查出的出纳短款，应根据实际情况和规定的审批手续进行处理。凡属出纳人员责任事故，应由有关责任人员自赔，造成重大损失和不良影响的，应按贪污案件严肃处理。[/COLOR][HR][img]leadbbsfile/disp.gif[/IMG][COLOR=#C0C0C0]我声明该帖仅对原作进行了添改，如有版权争议，我愿为此

第五篇：哈尔滨市农村信用社储蓄业务

哈尔滨市农村信用社负债业务复习题

一、填空题

1、信用社储蓄业务管理坚持（统一规范）、（分级管理）、（协调配合）的原则。

2、储蓄所柜必须执行查库制度，每月由信用社（主管主任）至少查库一次，每周由（网点负责人）至少查库一次。

3、储蓄会计档案的保管期分为永久和定期保管两类，定期保管的期限分为(三年)、(五年)、(十五年)三种。

4、储蓄存单的挂失形式分为（口头挂失）和（书面挂失）两种；按挂失对象和业务种类分为（凭证挂失）、（密码挂失）、印鉴挂失、（凭证密码双挂失）和挂失申请书挂失。

5、书面挂失（七天）后可办理挂失补单（折、卡）或挂失结清；口头挂失有效期为（5天），逾期后自动解除挂失。

6、储蓄业务核算工作必须做到：(当时记账)、(当日结账)（事后勾挑）、（全面复核）。

7、储蓄业务核算使用凭证分为（基本凭证）和（特定凭证）两种。

8、储蓄机构办理储蓄业务必须遵循（存款自愿）（取款自由）（存款有息）（为储户保密）的原则。

9、活期储蓄存款，如遇利率调整，不分段计息，均以（结息日）挂牍公告的（活期储蓄存款）利率计付利息。

10、收取客户现金必须当面点清，如有差错应立即退给客户复点，发现假币应当场收缴，在假币上加盖（假币）戳记，开具（没收凭证），并记录登记簿后将假币上缴，如发现较多的假币，应立即向上级报告。

11、个人储蓄银行结算帐户包括（个人储蓄存折账户）和（个人储蓄支票账户）。

12、个人存款账户指个人在信用社开立的人民币、外汇存款账户。包括（）、（）、定活两便存款账户、通知存款账户以及其他形式的个人存款账户。

13、（）负责全国储蓄管理工作。

14、储蓄机构的设置，应遵循（）（）（）（）的原则。

15、储蓄存款利率由（）拟定，经（）批准后公布。

16、逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的（）利率计付利息。

17、营业场所要设置（）、（），并张贴业务公告、业务介绍等。

18、营业场所应公布服务公约，张贴储蓄网点（）、（）、（）、（），并公布业务监督（），设立（）以便客户监督。

19、储蓄网点的工作人员必须进行合理的（），（），各岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。

20、保证营业网点环境（）。营业网点内要提供完善、周到的（），如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。

21、员工要保持仪容仪表（）。工作时精神饱满，精力集中；与客户交谈时主（）。不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得接（）。

22、会员单位应积极加强服务创新，正确处理好经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的（），注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新（），提高（）。

23、营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：“（）”、“（）”、“（）”、“（）”（开办外汇业务的网点），要配备日历、时钟。

24、服务仪表规范。（），（）。

25、服务举止规范。储蓄临柜人员应举止文明、言行得体，做到（）、（）、（）、（）。

26、为进一步规范银行业从业人员的（），全面提升（），树立银行业（），促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。

27、自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供（）的优质服务。（），都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。

28、通知存款是一种优于活期储蓄存款的储种，（）起存。

29、储蓄所（柜）必须严格遵守营业时间，不得擅自停业或缩短营业时间，遇法定假日按县级联社规定执行。如停业休息，必须将（）提前公告。

30、挂失到期办理挂失结清、补发新存单（折、卡、印鉴）或挂失改密时，必须由（）本人办理。

二、判断题

1、活期存折更换存折可异地更换，异地更换存折需加盖更换机构的储蓄专用章。（）

2、定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率调整，不论调高或调低，均按存单开户日所定利率计付利息，不分段计算。（）

3、如存款本人不能前往办理挂失业务，可委托他人代为办理挂失手续，代理人要出示本人有效身份证件。（）

4、存款人死亡后、法定继承人申请挂失时，需持县级以上公证部门签发的继承权证明书办理，没有设立公证处的地方，凭市（县）级人民法院签发的继承权证明书办理。（）

5、一笔存款证明一次可开出多份，每份收取手续费10元。（）

6、存款证明专用凭证不属于重要空白凭证，但办理存款证明业务时必须使用“存款证明专用章”。（）

7、编制储蓄会计凭证，要求内容真实、摘要简明、数字正确、字迹清楚、不得有任何涂改。（）

8、定期整存整取储蓄存款开户起存金额为50元，留足起存金额可不限次数部分提前支取，存期分为三个月、六个月、一年、三年和五年。（）

9、存款人死亡后，在其合法继承人申明权利以前，存款已被他人取走的，信用社不负责任。（）

10、办理挂失后的储蓄存款账户处于挂失止付状态，不可以办理存取业务。（）

11、客户因存单（折、卡、印鉴）丢失或密码忘记，要办理正式书面挂失时，需持本人有效身份证件到任意机构申请办理。（）

12、密码挂失和凭证密码双挂失不可以办理口头挂失，只能办理书面挂失，并且必须由本人前来办理，不得委托他人代为办理。（）

13、协助扣划时，应将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的也要给予协助。（）

14、对已列入长期不动户的活期储蓄存款账户又继续发生存取款业务的，应提示结清旧户另开新户。（）

15、储蓄人员临时替班，替班人员会同有关人员当面交接现金、有价单证和重要空白凭证，经查点相符后即可接办，无需有关责任人监交。（）

16、储蓄存款开户和无折存入时，储蓄凭条由客户填写；续存、支取时储蓄凭条由微机打印，客户签字确认。特殊情况下不能签字的，必须在签字栏内留指印。（）

17、储蓄柜台干净、整洁，营业窗口编号显示业务种类，暂停办理业务的柜台要有“本柜停止办理存款业务”的提示。（）

18、当客户办理定期提前支取时文明用语：您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还等到期再支吗？（）

19、需要客户签名时文明用语：请您在这里签名。（）

20、协会自律工作委员会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。

（）

21、协会理事会是行业文明服务管理的组织实施者，负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况。（）

22、为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。（）

23、没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。（）

24、当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？（）

25、建立层层检查的工作机制，加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查，并将其纳入等级考核机制，确保各项服务工作质量目标的实现。（）

26、协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。（）

27、存款人死亡后，在其合法继承人申明权利以前，存款已被他人取走的，信用社不负责任。（）

28、临时替班，替班人员会同有关人员当面交接现金、有价单证和重要空白凭证，经查点相符后即可接办，无须监督交接。（）

29、开具存款证明的账户在止付期内，按开户时约定的计息方式计算利息。（）30、储蓄会计档案的保管期限分为定期保管和不定期保管两种。（）

三、选择题（单项选择）

1、人民法院、人民检察院、公安机关冻结单位或个人存款的期限最长为（）A.1年

B.3个月

C.6个月

D.9个月

2、定期储蓄存款到期后（）未支取(自动转存除外),活期储蓄存款连续（）未发生存取的视为长期不动户储蓄存款.A.6个月

B.1年

C.3年

D.5年

3、客户单笔支取本息合计（）万元以上存款人民币，必须出示存款人有效身份证件。

A.5万元以上（不含5万元）

B.5万元以上（含5万元）

C.10万元以上（含10万元）

D.以上都不对

4、柜员尾箱内现金余额由县联社根据实际业务情况自行确定，最高额不得超过（）万元。

A、1万元

B、2万元

C、3万元

D、5万元

5、电脑活期存折在存折磁条左侧沿（）度角剪角，剪角高度以磁条宽度为限。

A、30度

B、35度

C、45 度

D、50度

6、国务院反洗钱行政主管部门根据反洗钱法有关规定对单位和个人存款可采取临时冻结措施，冻结时间不得超过（）小时。

A、12小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

7、同一客户申请办理一笔存款证明能同时证明最多（）帐户的存款情况，超过的需再申请办理。

A、4个

B、6个

C、8个

D、10个

8、发现错款应立即查找，并向有关部门报告，严谨隐瞒不报，（）以上现金事故逐级上报。

A、1000元

B、2000元

C、3000元

D、5000元

9、现行的一年期储蓄存款挂牌利率为（）

A、2.52%

B、2.25%

C、2.79%

D、1.875%

10、营业机构在办理协助有权机关查询、冻结和扣划时应由经办人员和（）双人办理，对相关手续进行认真审核，对于冻结和扣划业务，还应由信用社负责人签批。A、所长

B、业务主管

C、另一经办员

D、负责人

11、个人结算帐户的印鉴挂失后即可办理挂失印鉴更换。印鉴挂失（）内，在挂失前签发的支票仍可支取现金。

A、5天

B、8天

C、10天

D、15天

12、上岗员工必须通过省联社组织的储蓄岗位上岗资格考试，各储蓄网点人员不得少于

人，每天营业时必须保证有

名男职工。（）A、4、2 B、3、1 C、4、1 D、3、1。

13、服务质量规范。临柜人员树立“

”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。（）A、全心全意为客户服务 B、客户需要，我们做到 C、尽职尽责，客户满意 D、需求而来，满意而归

14、定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高

。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。（）A、业务能力和操作技术 B、服务水平和业务技能 C、工作效能和信合形象 D、服务水平和信合形象

15、储蓄网点必须实行统一标识。新设网点必须按照省联社的统一标识和要求进行装修。网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。（）A、格局、模式 B、标识、规格 C、格局、要求 D、标识、要求

16、发现客户已等候在柜台前时服务用语：对不起，耽误了您的时间。（）A、您好，久等了

B、对不起，耽误了您的时间 C、对不起，久等了

D、您好，耽误了您的时间

17、严把服务工作质量关，要求员工按照（服务工作质量要求和规范化操作规程）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。（）A、服务工作质量要求和规范化制度规程

B、服务工作质量要求和规范化操作规程 C、服务工作道德要求和规范化制度规程 D、服务工作道德要求和规范化操作规程

18、公布（服务监督电话号码）和设立（意见簿）。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。（）

A、服务监督电话号码和便民箱B、服务需求热线号码和意见薄 C、服务监督电话号码和意见D、服务需求热线号码和便民箱

19、活期储蓄存款结息，每季末月的（）日为结息日。A、20日

B、10日

C、30日

D、15日

20、营业网点发生错款应立即查找，并向有关部门报告，严禁隐瞒不报。（）以上现金事故要逐级上报。

A、500元

B、1000元

C、2000元

D、1500元

四、选择题（多项选题）

1、对一日一次性超5万元以上，一日数次累计超5万元以上的现金支付，银行内部应：（）。

A.向主管领导汇报

B.逐笔登记

C.妥善保管有关资料

D.按月向人行当地分支机构备案

2、有权查询、冻结、扣划单位和个人存款的有：（）A．人民法院

B.税务机关

C.海关

D.人民检察院

3、储蓄会计科目负负债类有：（）

A.定期储蓄存款

B.应付利息

C.现金

D.利息支出

4、下列证件中哪些属于有效证件：（）

A.居民身份证

B.16周岁以下中国公民为户口簿

C.军官证

D.外国公民为护照

5、属于保管3年的储蓄会计档案的有（）

A、日报表

B、交易流水

C、不定期报表

D、假币收缴登记簿

6、下列哪些是储蓄业务使用的登记簿（）。A、储蓄存款挂失登记簿

B、人员交接登记簿

C、差错登记簿

D、假币收缴登记簿

7、下列哪些属于基本凭证（）。

A、特定凭证

B、复式记帐凭证

C、表内记帐凭证

D、表外记帐凭证

8、经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理下列外币储蓄业务（）。A、活期储蓄存款 B、整存整取定期储蓄存款

C、定活两便储蓄存款 D、经中国人民银行批准开办的其他种类的外币储蓄存款

9、下列储蓄会计档案属于永久保管的有（）A、传票（凭证）及附件

B、储蓄挂失申请书

C、股金及股权明细

D、协助查询、冻结、扣划情况登记簿

10、有下列行为的单位和个人，由中国人民银行或其分支机构责令其纠正，并可以根据情节轻重处以罚款、停业整顿、吊销《经营金融业务许可证》。（）。A、擅自设立储蓄机构的

B、储蓄机构擅自开办新的储蓄种类的

C、擅自停业或者缩短营业时间的

D、储蓄机构采取不正当手段手续吸收储蓄存款的

11、储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务

。（）

A、知B、管理制度C、办法D、操作程序

12、各县级联社应定期对储蓄人员进行

的测试，经常开展职业道德教育和法制教育。（）

A、岗位培训B、业务技能C、专业知识D、操作程序

13、服务语言规范。储蓄网点业务人员办理业务时应使用文明十字用语：请、、、对不起、。禁用服务禁语，发音标准，语句清晰，言词得体。（）A、您好B、谢谢C、久等D、再见

14、与客户见面或客户进营业厅服务用语？（）

A、您好B、您好！需要我帮忙吗？C、您好！请问办理什么业务？D、请。

15、当客户频繁办理存取款业务时服务用语：（）

A、您好，需要存××元，是吗？B、您好，能为您一次性办理存款吗？ C、您好，需要取××元，是吗？D、您好，能为您一次性办理取款吗？

16、需要客户等候时服务用语（）A、请稍后（等）。B、对不起，您的这笔业务特殊，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。

C、很抱歉，电脑出现故障，请稍等。D、对不起，让您久等了。

17、员工应(熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能)，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。（）

A、熟知金融法律法规B、熟悉业务操作规程C、熟悉所办理的银行产品 D、熟悉代销金融产品的业务性质和产品功能

18、储蓄营业场所外必须悬挂“三牌”，即“

”、“

”、“

”。（）A、“黑龙江省农村信用社社名牌”B、“营业单位名称牌”C、业务监督电话牌D、“营业时间牌”。

19、储蓄网点的等办公必备用品要固定位置、摆放整齐，其它与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。（）

A、微机B、老花镜C、出纳尾箱、D、计算器。

20、职业道德规范。储蓄业务人员在办理业务过程中，要以整体利益至上，自觉规范约束自己的行为：

。（）

A、忠于职守B、爱岗敬业C、尽职尽责D、秉公办事

21、客户咨询有关问题服务用语:(ABC)A、您好，您的这项业务需要这样办理„„

B、您好，请您先填单，拿好号，然后到×号窗口办理这项业务。C、我来向您详细解释„„

D、您好，您仔细看一下就会知道„„

22、当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时，服务用语：（）A、对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。B、对不起，请多提宝贵意见。

C、对不起，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？

D、对不起，这个问题请我社主任（主管）帮您解决好吗？

23、当客户对计算出的利息或账务有疑问时服务用语：（）A、不好意思，您的利息没有算错，我慢慢算给您看。B、不好意思，您的利息没有算错，您自已再算算。C、不好意思您的账务没有什么问题，您再仔细看一下。D、不好意思您的账务没有什么问题，我向您解释一下。

24、大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将（“严格、、、诚信、”）的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。（）A、规范B、谨慎C、发展D、创新

25、大力开展职业道德教育，树立良好的职业道德观念，加强精神文明建设，弘扬

的职业精神，促进银行业企业文化的健康发展。（）A、忠于职守B、恪守信用C、公正廉洁D、保守秘密

五、简答题

1、储蓄机构设置必须具备哪些条件？

⑴有机构名称、组织机构和营业场所。新建营业场所必须经调查论证，储源丰富，有发展前景，营业网点使用面积60平方米以上，通风条件良好，卫生、监控设施齐全，符合安全保卫的有关规定。

⑵熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人，每天营业时必须保证有一名男职工。⑶按照安全保卫的有关规定，有必要的安全防范设施。

2、管理单位和储蓄机构，决算日必须做好哪些工作？

⑴清点重要空白凭证和有价单证，做到帐实相符； ⑵结清临时科目余额； ⑶储蓄网点上交备用金； ⑷结转登记簿。

3、储蓄业务管理工作的主要任务是什么？

根据有关法律、法规和规章制度，准确、及时地处理储蓄业务，全面反映储蓄业务情况，切实维护储蓄机构信誉和客户利益。

4、储蓄会计凭证基本要素有哪些？

（一）年、月、日；

（二）开户机构、户名和帐号；

（三）人民币或外币符号和大小写金额；

（四）储蓄种类、利率及期限；

（五）摘要和附件张数；

（六）会计分录和凭证编号；

（七）凭印支取的客户印鉴；

（八）储蓄机构业务专用章及经办人员名章。

5、电脑储蓄日间营业需要做哪几项主要工作？

（一）营业前准备；

（二）柜员轧账和签退；

（三）网点轧账和签退；

（四）营业终了储蓄所（柜）的款包交接。

6、储蓄机构可以办理哪些人民币储蓄业务？

（一）活期储蓄存款；

（二）整存整取定期储蓄存款；

（三）零存整取定期储蓄存款；

（四）存本取息定期储蓄存款；

（五）整存零取定期储蓄存款；

（六）定活两便储蓄存款；

（七）华侨（人民币）整存整取定期储蓄存款；

（八）经中国人民银行批准开办的其他种类的储蓄存款。

7、储蓄业务核算必须做到哪些？

当时记账、当日结账、事后勾挑、全面复核。核算质量要达到帐帐、帐款、帐实、帐表、帐证、内外帐六相符。人员变动办理交接，由储蓄主管主任或信用社相关业务负责人审核监交。

8、储蓄账户现金支付如何管理？

答：对一日一次性从储蓄账户（含银行卡户）提取现金万元（不含5万元）以上的，储蓄机构柜台人员应请取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人核实后予以支付。其中一次性提取现金20万元（含20万元）以上的，应请取款人必须至少提前1天以电话等方式预约，以便银行准备现金。

对一日一次性超过5万元以上的现金支付或一日数次累计超过5万元以上的现金支付，银行内部要逐笔登记，妥善保管有关资料，并按月向人民银行当地分支机构备案。

9、哪能些身份证件为实名证件？ 答：

（一）居住在境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证；

（二）居住在境内的16岁以下的中国公民，为户口簿；

（三）中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；

（四）香港、澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；

（五）外国公民，为护照。

10、办理协助冻结业务时，金融机构经办人员应当核实什么证件和法律文书？ 答：

（一）有权机关执法人员的工作证件；

（二）有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字；

（三）人民法院出具的冻结存款裁定书、其他有权机关出具的冻结存款决定书。

11、营业厅同关于对客户所提供的服务设施有哪些？

答:营业厅内各项服务设施应配置齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有便民服务措施提示牌、供客户使用的验钞机（器）、废纸篓等，有饮水器具等，并摆放有序。

12、客户事项办理完毕时文明用语有哪些? 答:

1、谢谢，请走好，再见。

2、请走好，再见。

3、请您收好存折（单、印鉴、支票等），再见。

4、请您当面点清款项。

5、还有什么需要我帮忙吗？

6、请走好，我社的领导随后将会与您联系，再见。

13、保证营业网点的自助设备正常运行，并切实做好自助设备的管理工作并要做到什么？。

（一）营业网点应对存款机、ATM、CDM、多媒体查询机、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，确保设备处于正常工作状态，且干净整洁，无乱贴现象；所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时（如操作不当），能及时得到援助服务；

（二）电子显示屏处于正常工作状态，且内容及时更新；

（三）做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，并根据需要提供相关咨询服务；

14、客户服务存在问题时如何处理？

会员单位应设立(服务监督电话)，并在各个营业网点设立(意见簿)。对客户的服务需求和疑问咨询，在最短的时间内予以反馈，逐步推行首问负责制；对于客户的批评和投诉，应认真对待、及时处理，妥善化解各种矛盾，并将处理结果及时反馈；认真听取客户的反馈意见，及时总结分析，进一步改进文明服务工作，同时，要做好客户投诉档案管理工作，做到有据可查。

15、员工职业道德基本规范有哪些？

1、加强纪律，执行政策。

2、廉洁奉公，拒腐防变；

3、精神饱满，着装整洁；

5、文明服务，礼貌待人；

6、爱社爱岗，敬业尽责；

7、团结同志，协力工作；

8、提高警惕，维护安全；

9、勤奋学习，精通业务；

10、严守机密，维护信誉。

16、服务态度规范内容是什么? 答:柜面人员接待客户必须主动、热情、耐心、周到，做到储户“来有迎声、问有答声、离有送声”。忙时闲时一样认真，生人熟人一样热情，存款取款一样受理，金额大小一样欢迎，批评表扬一样对待，完币残币一样收兑。同时应正确对待客户提出的批评和意见。

17、服务纪律规范内容是什么? 答:储蓄业务人员须遵守劳动纪律，营业时间应坚守岗位，不串岗或擅自离岗；不办私事，不看与业务无关的书报、杂志，不聚谈闲聊、喧哗、笑闹或做其它与业务无关的事。同时，不违规、违纪办理任何业务，严格执行廉政制度规定，不得以任何方式牟取私利。

18、为客户办理业务时文明用语? 答:

1、请出示您的身份证。

2、对不起，麻烦您用钢笔（签字笔）填写。

3、请把凭证（支票、凭条）××项填上。

4、您的凭条（凭证、支票）××项填写有误，麻烦您重填一份好吗？

5、您的款项有误，请您复点一遍。

6、对不起，你的资料需要核验一下。

7、对不起，您的印鉴不清，请重新办理。

19、信用社员工文明服务要求基本规范有哪些？

答：要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表（端庄、文明、自然），着装（整洁、得体、朴素、大方），使用文明用语，提倡说普通话，做到（来有迎声，问有答声，走有送声）。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务。使用服务用语时，根据区域习俗和客户特点灵活掌握。20、文明服务的宗旨是什么？

答：文明服务的宗旨是：进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，增强行业竞争力，树立银行业良好的社会形象,促进银行业金融机构各项业务的健康发展。

六、论述题：

1、你如何看待文明服务在农村信用社经营管理中的重要性？ 答案要点：

1、文明服务是经营的载体；

2、是联系顾客的纽带并取得客户认可的前提；

3、是我们员工必须具备的素质；

4、是我们提高竞争力应对挑战的需要。

2、保证营业网点达到哪些基本标准?

答：

（一）营业网点环境整洁、明亮；

（二）营业网点内要提供完善、便利的设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌、具有防伪功能的点（验）钞机等；

（三）在营业窗口或客户填单台应有单据填写范例，且书写整齐规范；

（四）各类业务宣传折页整齐摆放在客户填单台或放置在折页架，以方便客户随时取阅；

（五）营业网点应提供尽可能舒适、周到的服务，如提供客户书写用具，放置尽可能充足的座位，在网点内提供饮水设备等。

（六）在营业网点配备完备的安全保障设施；

（七）营业网点应有明显的对外营业时间标识。

3、员工服务仪表规范有哪些？

1、面部表情：亲和友善且面带微笑;精神饱满热情；精力集中持久；情绪稳定平和；禁止对客

户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。

2、手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，小肘关节为轴指向目标。禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指点客户。

3、站姿：双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笔。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体依靠其他物体。

4、坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视。男士两腿分开，不超过肩宽；女士两腿并拢，两脚同时向左放或向右放。禁止腿脚不停地晃动和就座时双手叉腰或交叉胸前。禁止女士坐下后整理衣裙、翘二郎腿叉开。

5、行姿：男士行走姿态要端正稳健；女士行走姿态要轻盈灵敏。禁止顾右盼、回头张望，长时间盯着客户上下打量、行走时对客户指指点点、品头论足、走路拖泥带水或横冲直闯。二人以上行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追逐。

6、语言：使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；为客户服务时必须使用礼貌用语和服务用语，不得使用服务禁语。

4、员工基本服务规范有哪些？

1、三知：知工作职责，知工作程序，知工作标准；

2、四化：服务技能专业化，服务用语标准化，职业形象现代化，礼仪形态规范化；

3、四杜绝：杜绝使用蔑视语，杜绝使用烦躁语，杜绝使用简单否定语，杜绝使用斗气语。

4、五注意：上柜前注意，操作计算注意，对印鉴要注意，点钞要注意，必付要注意；

5、五声：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声；

6、六个一样：忙时闲时一样认真，生人熟人一样热情，存款取款一样受理，金额大小一样欢迎，批评表扬一样对待，完币残币一样必兑；

7、六个主动：客户有困难时主动帮助，客户有疑问时主动解释，客户取款时主动搭配票面，客户拿不定主意时主动当好参谋，客户遗留财物时主动归还，发生工作差错时主动向客户致歉；

8、六个关照：新户开户结算时关照，客户查询时关照，客户困难时关照，对老、弱、病、残、孕客户关照，对贵宾客户关照，客户发生疑问时关照。

9、六个不准：不准违规操作，不准擅自离工作岗位，不准泄漏业务秘密、客户存款秘密、商业秘密，不准带无关人员进入营业厅，不准怠慢、顶撞、刁难客户，不准以任何理由拒绝办理应该办的业务；

10、文明用语十一字：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见。”

5、文明服务基本原则? 答：

1、依法合规原则。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动。

2、诚实信用原则。在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。

3、公平公正原则。对待客户应做到公平、公正，保证客户的正当权益不受损害。

4、安全交易原则。应采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全。

5、客户至上原则。应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务要求，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

6、创造价值原则。以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。

6、员工服务仪容规范有哪些？

——女员工上班期间，仪容要求端庄大方。具体要求为：

1、衣裤：必须按季节统一穿社服，保持整洁、干净。

2、鞋：必须穿黑色皮鞋，穿肉色无花纹丝袜，保持鞋面清洁。禁止着凉鞋、拖鞋、旅游鞋、休闲鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋,前不露趾,后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作台前放置工作牌。

4、化妆：必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹、不得使用浓烈香水。

5、发式：头发不得烫异型异色，禁止披头散发。头发前不过眉，过肩长发应盘发髻。不得戴帽。

6、指甲：禁止留长指甲，禁止涂指甲油，禁止美甲。

7、饰物：禁止戴夸张醒目的饰物，禁止佩带坠耳环、过大的项链。——男员工上班期间，仪容要求精神饱满。具体要求为：

1、衣裤：必须着统一社服，保持整、干净。

2、鞋：必须穿黑色皮鞋，必须穿深色袜子，保持鞋面清洁。禁止着凉鞋、拖鞋和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作台前放置工作牌。

4、发式：禁止染发、留长发。头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长发，禁止留胡须。不得戴帽。

5、指甲：禁止留长指甲，禁止涂指甲油。

6、饰物：禁止佩戴饰物如手镯、手链（婚戒、视力眼镜、手表、皮带除外）禁止佩带坠耳环、过大的项链。

7、基本纪律规范有哪些？

答：

1、首人接待制。