核心人员会议规范承诺书

第一篇：核心人员会议规范承诺书

二,四核心人员会议规范承诺书

一,会议规范:

1.参加会议人员必须提前5分钟进入会场，会议实行签到制度,不得无故迟到、早退,不得中途退会。

2.会议期间关闭通信工具或将通信工具设在振动位置;无特殊情况，一般不准接听电话和手机。

3.不准在会场接打手机,大声喧哗,交头接耳或打瞌睡。

4.会议内不得随地吐痰，不得乱扔废弃物。

5.与会人员不准做与会议无关的杂事，不得在会场上随意走动。

二,惩罚制度:

1.献5元爱心基金。

2.唱一首完整的系统之歌。

3.做一件给大家带来快乐的事情。

4.向大家说明迟到理由,并做简短检讨。

注意事项:1,2,3选择一个完成即可,但4是必须的--请永远记住,总结才是成功之母。

惩罚在会后进行。

为了加强会议管理，使会议制度化，规范化，科学化，提高效率，促进各部工作的协调，特制定此纪律。

凡同意上面规范者,请在承诺小本上留下你的名字,以示你的决心

第二篇：人员承诺书

人员承诺书范文1

按照公司项目责任管理制，本人接受公司安排，承担 项目管理的全部责任，并向公司承诺如下：

一、严格履行公司与总包方的合同内容。

二、在公司受权范围内，处理施工现场的一切事务。

三、对本工程的质量、安全和进度全面责任。

四、与民工签订劳动合同。

五、接受公司对资金使用的监管，确保民工工资及时到位。

六、自愿承担设备、辅助材料及周转材料。

七、如本项目需要保证金的,由本人承担，并愿意在退回保证金时不影响民工工资发放，如有影响，公司有权用于发放工资。

八、服从公司的.有关规定，并按公司要求制定项目管理制度。

九、按项目总造价向公司上缴：管理费 利润

税金 ，并承担项目管理部人员的工资。

十、承担本项目的一切经济责任，自负盈亏。

十一、本承诺书与项目承包合同具有同等法律效力。

十二、其它：

项目承诺人：

年 月 日

人员承诺书范文2

一、承诺内容：

为确保部门/矿点在生产经营过程中实现“三无”（即个人无违章、岗位无隐患、部门/矿点无事故），追求生产、经营安全零事故，本人自愿承诺做到如下：

（一）协助部门负责人督促、检查、帮助、指导各项安全管理工作，并在职责范围内承担安全生产相应监督管理责任。

（二）认真督促各部门执行有关法律、法规以及公司安全生产的规章制度、安全操作规程，并督促、检查执行情况；接受政府部门和公司领导的业务指导。

（三）负责组织新入职人员、复工人员和转岗人员的安全教育培训工作，并做好安全管理建档和上报工作。

（四）协助部门负责人组织制定和修改完善本单位安全管理规章制度和安全技术措施，岗位安全规程和其它安全规章制度；安全目标和考核指标及考核办法，经部门负责人报公司领导批准后实施。

（五）每周不少于两次到各部门检查作业人员（外协人员、机械）执行安全生产规章制度的情况，制止和纠正违章指挥和违章作业；负责排查本公司各部门事故隐患，对危及人身安全、财产安全的重大隐患，有权停止生产，并制定临时安全措施，同时立即上报；加强对作业现场安全设施、安全标志、安全用电、安全通道、危险点、危害点、事故易发点的检查，使之处于良好状态，在检查中发现的问题和隐患及时督促有关人员进行整改，问题和隐患严重的应立即报告部门负责人，并做好各种记录台账。

（六）做好公司安全会议的各项准备工作，按照“五同时”的要求，总结、评比各工种人员安全工作情况，提出考评意见和改进要求。同时，广泛收集、整理员工提出的安全生产合理化意见和建议，并修改补充，完善规章制度，报公司领导批准后组织实施；

（七）积极参加本公司新建、改建、扩建、技改大修项目会审和验收工作，在施工中督促、检查安全技术要求的.落实情况。

（八）根据相关规定和要求，督促劳动防护用品的发放和使用。

（九）认真准备各种安全培训资料，每月组织不少于一次的安全培训资料，

按计划完成培训工作。

（十）参加事故或未遂事故的调查分析，提出防范措施，负责做好事故的统计、上报、建档工作。

（十一）积极推进

公司安全管理的各项基础管理工作和安全标准化达标工作。

（十二）积极、主动完成部门及公司领导交给的各项安全工作任务。

（十三）严格遵守劳动纪律不脱岗、离岗、串岗、睡岗，不带病上岗，不酒后上岗，不带情绪上岗，上岗前不服用催眠药物。

（十四）在工种和生活中团结互助，发生事故时，积极参与事故抢险救灾、抢救伤员。

（十五）督促、检查、指导各部门兼职安全员和外包单位专职安全员的各项安全管理工作。

二、考核

（一）公司部门负责人具体对专职安全员的安全生产工作，每季度进行一次考评和根据生产经营实际情况不定期进行抽查，年终进行综评。综评成绩分为：好、中、差，分别报分管领导和安全环保部备案。

三、奖励：

对生产、经营安全管理年终综评成绩为好的、并且安全工作表现特别突出的部门及人员，公司安委会根据公司安全指标完成情况及各人安全责任的大小，按照《新希望化工投资有限公司安全管理办法》中安全专项奖励条款给予奖励；对综评成绩为中的、在公司内部给予通报表扬。

四、惩罚

（一）岗位职责范围内发生伤亡和财产损失安全责任事故造成的直接经济损失金额，达到《新希望化工投资有限公司安全管理办法》中安全专项处罚下限，按照《新希望化工投资有限公司安全管理办法》中安全专项处罚条款进行处罚。

（二）岗位职责范围内发生的安全责任事故造成的直接经济损失金额，达不到《新希望化工投资有限公司安全管理办法》中安全专项处罚下限、并超过公司安全控制指标的，按照公司《安全奖惩制度》进行处罚。

（三）岗位职责范围内发生控制指标内事故、事件，事发部门按照“四不放

过”原则提出处理意见，报公司安委会审核、批准执行，安全环保部进行备案。

（四）岗位职责范围内发生隐瞒事故不报、不论事故大小，一次处 100元以上 500 元以下罚款。

（五）对年终综评成绩为差的给予通报批评，并向直接领导做出书面检查。

（六）以上条款被处罚一条或岗位职责范围内安全工作失误被媒体曝光的，一律取消年终评优资格。

五、承诺期限：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

（ ）部门负责人签字：

承诺人签字（不允许代签）：

年 月 日 年 月 日

人员承诺书范文3

项目部领导：

经北辰正方建设集团长沙分公司审核同意，并由D1区项目经理部，安全部组织的安全教育和培训考核合格，从即日起承担治安保卫人员工作，本人承诺以下几条：

1、进入工地必须佩带安全帽，严禁赤脚、赤膊及穿拖鞋施工，在易燃、易爆的区域禁止吸烟，严禁携带小孩及闲杂人等驻留工地上，不得在施工现场酗酒及打架斗殴，发现一次处以500元罚款，情节严重者，应送公安机关处理。

2、遵守工地上规章制度及作息时间，文明施工，规范作业，服从班长管理 ，服从 工作分配，责任心强，对工作认真、负责、细心，坚守工作岗位，下班时遇临时任务随叫随到，工作主动，眼中有活，尽责尽职，及时做好班长及栋号长安排的'各项工作。

3、在工作中不得私自捡废品，纸箱，（钢）电线头，矿泉水瓶，对工地上成品或半成品材料不得随意损坏，如顾意损坏由个人承担赔尝，对工地上材料、设备、机械、工具等人人都得关心和爱护，不得损坏和丢失。

4、工地用电要注意安全，所有用电线路，电器接电，照明用电均应由工地电工专人负责接线，不得私自乱接，不得野蛮施工操作，在工作中存在安全隐患的区域及时报告班长及项目部管理 人员，确定安全方可施工。

5、对梦八态度 热情，对各分包单位兄弟好言回答，在工作中，不得随意向人索要任何财物，同事与同事之间不发生矛盾任何争执。

6、值班人员佩戴袖标，及对讲机，如监督人员发现未佩戴者，扣除当天工资，认真职责，坚守岗们，工作期间不喝酒，不睡觉，做好交接班记录。

7、工地上注意维护公司形象及个人形象，不得讲和做不利于公司形象和利益的事。

承 诺 人：

保安班长

保安队长：

项目负责人：

20xx年7月6日

人员承诺书范文4

各检测部门：

根据《实验室认可评审工作指导书》中5.12.3“对法律法规中有从业资质要求的.人员（如从事无损检测、珠宝鉴定、建筑行业评估的人员）不得以实验室所在法人单位以外兼职。现场评审时，评审组应要求实验室提供人员未兼职自我声明及相关证据”要求，请各部门认真对照，相关人员填写《广西质检院检验人员执业承诺书》（见附件1），食品检验人员需填写《广西质检院食品检验人员执业承诺书》（见附件2，原已签定了执业承诺书的不用再提交），于20xx年3月12日前交到质量技术部。

人员承诺书范文5

为了迎接国际洗手日，我院首届手卫生宣传周如期举行，现全体医务人员郑重承诺如下：

积极参与各种手卫生培训与理论学习；在接触患者前后，从患者不洁部移到清洁部，在接触患者体液、血液、呕吐物、分泌物之后，在执行各项无菌操作前后，在接触两个不同的患者之间，要认真做好手卫生，严格执行手卫生规范，认真落实手卫生标准，用我们清洁的双手构建安全的`医疗环境，让我们立刻行动起来，共同“关爱生命，手护健康”。

承诺人：

年 月 日

人员承诺书范文6

为了配合公司进一步规范药品销售人员销售行为，保证销售工作顺利进行，确保销售市场规范运作，本人愿意与公司签订药品销售人员责任承诺书。

本人承诺：

一、加强学习，认真遵守国家法律、法规及公司的相关管理规定。

二、严格遵守商业道德和市场规则，诚信经营。

三、不向销售渠道有关人员送礼、回扣及给予各种形式礼金。

四、不向医院有关人员给予药品提成或其他形式贿赂。

五、若有违反上述承诺行为，本人承担公司处罚所产生的相应后果。

若行为触犯法律，本人承担相应法律责任。

承诺人：XXX 公司：XXX

年 月 日

人员承诺书范文7

我项目经理部根据公司的“管理方针”，本着“以人为本”的原则，特对业主和社会作出以下承诺：

1、我们在生产建设施工过程中，根据对各类危险源和不利环境因素的辩识，对施工过程中可能产生的高空落物、粉尘、污水、噪声等因素进行全面控制。尽可能地减少或预防事故发生和对环境的不利影响。

2、预防为主、加强宣传、全面策划、合理防范、改进工艺。保证安全资源的.落实，确保安全管理目标实现，为企业争取最佳经济效益。

3、严格遵守国家和地方政府部门颁布的有关安全管理、环境管理法律、法规、规范和标准。

项目经理：xxx

xx年xx月xx日

人员承诺书范文8

承诺书(公立医院妇产科工作人员)

我是____________(工作单位)的职工，从事____________(岗位)工作。我郑重承诺：

1、严格执行计划生育法律法规、严格按执业范围执业。

2、严格执行《终止妊娠管理制度》，不对任何孕妇包括亲戚朋友开展非法选择性别的人工终止妊娠手术。

3、在施行计划生育手术时，严格按规定查验受术者的.身份证和计划生育手术介绍信，核对身份后再施术。

4、严格执行凭证接生和无证生育报告制度。

5、不介绍任何孕妇包括亲戚朋友进行胎儿性别鉴定和非法引流产。

6、发现违反计划生育事件及时向市计划生育局或卫生局举报。

7、不违法生育。

8、保证上报数据的真实、准确，不篡改、虚报、伪造和瞒报出生人口性别等相关信息。

9、如违反以上承诺，愿接受开除、吊销执业资格等从严从重的处罚。

承诺人：

时间：

举报奖励措施：胎儿性别鉴定，举报一经查实政府奖励510万元;非法引流产，举报一经查实政府奖励20xx元。举报电话：市计生局 8*******，市卫生局8*******。

人员承诺书范文9

承诺人：

身份证号：

___________公司（以下简称“公司”）：

本人已经阅读并知悉公司的《员工劳动合同》《保密协议》等与知识产权和保密相关的各项制度，鉴于本人因参与项目而可能：

1、在职务工作中做出一些研究、开发结果；

2、接触到或知悉公司和客户拥有的各项研究、开发结果以及有关技术、市场、经营管理等方面的商业秘密。

为保护公司与客户的相关权益，本人自愿对如下事项做出承诺：

第一条 本人在项目执行期间，应遵守公司制定的各种成文或不成文的保密规章、制度，履行与本人工作岗位相应的保密职责。本人保证接触到或使用公司或客户的商业秘密仅用于与项目有关的用途，不用于其他项目。除为执行项目目的外，保证不对以上信息进行复制或向任何第三方（包括不应知悉该以上信息的公司其他职员）进行泄漏、公开披露等。

第二条 本人在项目执行期间，不能直接或间接从事同公司经营业务具有竞争性的业务，不能同时接受其他公司的聘用尤其是有竞争关系的公司的聘用，不对公司的竞争对手提供（无论是直接或间接的）咨询性、顾问性、技术性服务。

第三条 本人承诺在执行项目任务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或者其他保密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为。

第四条 本人承诺在项目主体工作完成前不主动向公司提出离职申请，如果本人因工作需要或其它原因被动调离本项目或离开公司，应在离开项目岗位前30天内，将个人手中的公司文件、咨询（评估）报告、客户资料、项目档案、访谈记录、统计数据、程序清单、存有商业秘密的软盘及其他媒介形式的资料，如数交给公司指定的接收人员，并不得以任何方式留存。

第五条 当发现公司知识产权受到侵害或商业秘密被非法使用或泄漏时，本人有义务通知公司并采取合理措施协助公司，防止侵害的扩大或商业秘密的进一步散失。

第六条 违约责任

本人若有违反上述条款的行为，将赔偿公司因此所遭受的一切损失，包括但不限于因本人违反本承诺函而导致公司在经营上所遭受的损失及公司向其负有保密义务的`第三方支付的全部赔偿额及诉讼费、律师费、及其他因该诉讼和索赔支出的相关费用。并且不论本人的违约行为是否给公司造成实际经济损失，必须在损失之外一次性向公司支付违约金人民币壹万元，本人因违约行为所获得的全部收益应当归还公司。上述赔偿可从本人的工资报酬中扣除，不足部分公司有权向本人追偿。

公司除有权要求本人承担相应的经济责任外，有权请求有关行政、司法机关追究本人的行政或刑事责任。

第七条 本承诺函与本人和贵公司签订的《员工劳动合同》等劳动服务协议构成不可分割的整体。如果本人违反本承诺函，应视为违反劳动合同，公司有权提前与本人解除劳动合同。本承诺函不因双方《员工劳动合同》的解除而自动失效。

第八条 本人承认，已仔细阅读过本承诺函，并确切了解和明白承诺函条款的法律含义。

第九条 本人如因履行本承诺函与贵公司发生争议，首先应协商解决，如果协商不成，任何一方都有权向人民法院提起诉讼。

承诺人（签字）：

年 月 日

人员承诺书范文10

为进一步转变作风，提高行政效能，提升执法水平，努力实现经济主体满意、企业满意、群众满意的目标，市城管执法局将以株洲城市管理为标杆，深入推进“城管革命”，精心打造“百姓城管”、“服务城管”品牌，努力争创一流业绩。为主动接受监督，现承诺如下：

一、加强班子自身建设，努力构建团结和谐富有战斗力的班子。

大兴求真务实之风，坚持以事业凝聚人心，以正气激励发展，不断加强班子思想作风、工作作风、学风建设，强化党风廉政教育，真正把全部精力投入到工作中，把所有本领用到抓发展上，将班子建设成为思想同心、行动同力、目标同向的坚强堡垒，以班子成员率先垂范的良好形象，引领全局上下形成真抓实干、狠抓落实的良好氛围。

二、加强干部素质教育，努力打造与“四个襄阳”建设相匹配的高素质干部团队。

组织开展业务知识学习，不断提高干部团队履职尽责的`能力；组织开展政治理论和文明执法教育，树立依法行政理念；组织开展警示教育和岗位廉政教育，提高拒腐防变能力；组织开展职业道德、家庭美德、社会公德教育，不断提升个人品行。

三、加强工作作风建设，努力实现办事效率和服务质量双提升。

推行“三个不放过，五个在一线”工作法，做到“发现问题不解决不放过，问题原因不查明不放过，责任追究不到位不放过”，实行“干部在一线工作、决策在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现、成果在一线检验，力戒形式主义、花架子，狠抓各项工作落实。

四、加强行政效能建设，努力实现效能再提速。

巩固和扩大行政审批改革成果，严格落实首问负责制，一次性告知制，服务承诺制和限时办结制等制度，做到纪律严明，态度端正，作风严谨。对服务对象要求办理的事宜，实行急事急办，特事特办，难事巧办，不以任何借口拖延。对群众反映的热点、难点问题及时进行解决，做到件件有回音，事事有结果。

五、加强公众服务形象建设，精心打造“百姓城管”、“服务城管”。

将服务客商的理念引入城市管理工作，找准城市管理与服务群众的结合点，像服务客商一样服务市民群众，像抓招商引资工作一样抓城市管理，坚持“听百姓声音，请百姓参与，为百姓服务，让百姓满意”的城市管理理念，精心打造“百姓城管”、“服务城管”品牌，努力树立城管部门良好的公共服务形象。

六、加强城市管理和园林绿化建设，对标株洲不断实现新跨越。

以株洲城市管理为榜样，深入开展“治乱、治堵、治污”大行动，推进“八项整治”，打造更加宜居的生活环境；以创建国家生态园林城市为载体，高标准编制城市绿化规划，大力加强园林绿化、环卫基础设施建设，全面提升城市绿化品位；以违法建设“零增长”为目标，着力加强违建防控，深化和巩固“大拆违”成果；以深化城管体制改革为目标，强化城市管理检查考评，加大精品示范路、示范小区创建力度，实现城市综合管理水平的新提升, 使我市城市综合管理水平达到全省最优、国内先进水平。

以上承诺，热忱欢迎市民群众监督、举报。

人员承诺书范文11

为保障本单位消防安全和公共消防安全，实现消防安全自查、火灾隐患自除、法律责任自负，本单位向社会郑重承诺：

1、切实履行《消防法》规定的职责和义务，严格落实消防安全责任制和岗位责任制，建立健全消防安全管理制度。

2、定期组织防火检查和巡查，认真做好火灾隐患和消防违法行为的自查自改。

3、按照标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，定期检验维修，确保完好有效。

4、保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。

5、加强用火、用电、用气和动火安全管理，严格火源控制。

6、切实加强从业人员消防安全培训，认真组织消防演练，增强组织和引导人员疏散能力。

承诺单位 责任人

年 月

人员承诺书范文12

鉴于本人在贵公司实习，按照国家有关保密规定，为防止失、泄密现象的发生，我特作如下保密承诺：

一、实习前，接受贵公司的保密教育，实习期间，服从保密监督和检查，严格最受国家保密法规和贵公司的保密要求。

二、在实习中做到：不该看的`不看；不该问的不问；不该记得不记；不超越工作范围进入不允许进入的部门部位。不录音、拍照或摄像，不窃取或夹带任何数据文件。摘录，引用任何图标和数据需经实习单位允许。

三、对实习期间有可能接触、知悉的属于贵公司或者虽属第三方但贵公司承诺有保密义务的国家机密、商业机密和工作秘密信息，承担保密义务。

四、本承诺时提及的国家秘密，包括但不限于：技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研发开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、实验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电，等等。

本承诺书提及的其他商业机密，包括但不限于：客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道，等等。

五、违约责任：本人如有违反此承诺，贵公司有权无条件取消本人的实习资格。由于本人有意或疏忽而造成的国家信息或贵公司秘密的泄露，本人将承担由此造成的经济损失及全部责任，包括法律责任。造成贵公司经济损失的，本人赔偿所受全部损失。

六、上述保密承诺书本人已仔细阅读，对其中的所有内容没有异议。

本承诺是一式两份，双方各存一份，自签之日起生效。

承诺人（签）：xxx

人员承诺书范文13

为切实落实安全生产主体责任，保障个人安全健康，促进分局的安全稳定发展，作为一名超限检测员，我郑重承诺：

1、服从班长领导，认真执行上级和本站制定的各项规章制度和职责，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

2、热爱本职工作，熟悉检测业务，自觉参加各项安全生产培训和各项安全活动，不断提高自身安全知识和意识。

3、认真学习、宣传、贯彻公路超限运输管理相关法律、法规、规章和规范性文件。

4、严格执行车辆超限认定标准，对载货车辆实施检测。做到过而不漏，不放人情车。

5、出具超限检测报告，及时将超限运输车辆和相关证据移交处理人员。

6、协助引导超限车辆驶入停车场指定位置。

7、严守操作规程，讲究工作方法，注重安全防范。

承诺人：

时 间：

人员承诺书范文14

服饰有限公司：

我叫__________________身份证号_______________________ ，由于个人__________缘故我本人不同意与贵公司签订劳动合同，不需要贵公司为我缴纳社会保险，自愿同意公司工资、奖金发放标准、即基本工资+提成+其它补贴、最低工资累计不少于天津市法定标准，我本人自愿同意贵公司给予保险补助______元，上述费用均由我本人自行缴纳与贵公司无关，贵公司对此不再承担交纳义务。为了避免双方发生劳动争议纠纷，我特向天津欧祺亚服饰有限公司做出书面承诺，并承担由此产生的一切后果。

1、在该公司工作期间，完全是由于我本人自身利益不同意与用人单位签订劳动合同，由此所引起的一切后果，均由我个人承担与贵公司无关。并且我再次向贵公司保证；劳动关系终止后不得以此为由向用人单位提出任何主张。

2、贵公司工作期间，贵公司为我应缴的`社会保险费用由贵公司银行支付我账户，交纳社会保险费用的义务应由我个人承担与贵公司无关。由此产生的一切后果均由我个人负责。

3、在贵公司工作期间，我应遵守公司各项规章制度、考勤制度，具体作息时间，不得超过法定工作时间。否则，贵公司有权不给我支付加班加点工资。

4、鉴于我本人的原因不与贵公司签订劳动合同，双方解除或者终止用工关系后，我本人与贵公司不存在任何关系和纠纷，我在为贵公司工作期间如发生疾病或其他人身伤害，由此产生的后果和费用均由我自行承担，与贵公司无关。由于上述原因我自愿放弃向用人单位提出任何补偿、赔偿的权利。

保证人：

年 月 日

人员承诺书范文15

为切实转变机关工作作风，进一步端正行业风气，提高办事效率，树立部门良好形象，特作如下改进服务的承诺：

一、严格执行市中心的“十六不准”，即不迟到早退、不脱岗串岗、不公车私用、不用公款旅游、不吃拿卡要、不在同城吃饭、不搞中餐饮酒、不搞违规接待、不抹牌、不信谣传谣、不私设小金库、不乱发津补贴、不违规运作资金、不与客户争吵、不送礼品礼金、不上班聊天玩游戏。

二、住房公积金开户登记、缴存、转移、封存审核，符合政策规定、资料齐全的，现场办结。

三、离、退休人员办理住房公积金提取，手续齐全的，现场办结；其他支取业务，经调查核定后，符合提取条件，从速上会审批并立即通知当事人，最迟不超过10个工作日。

四、将公积金支取业务集中于紧靠公积金服务大厅的中国银行湖滨支行，方便群众支取，不让群众跑弯路。

五、精简办事手续，将原有的质押借款合同、按揭贷款合同、抵押合同三类合同的内容进行科学整合，实行公积金贷款“一本通”。

六、经调查核实，符合贷款条件，各项材料齐全，手续完备的，从速上会作出是否准予贷款的`决定，并立即通知申请人，最迟不超过10个工作日。

七、增加按揭贷款签约楼盘的数量，满足广大缴存户的购房需求。

八、开通“12329”服务热线，为广大缴存户提供更加优质的服务。

九、住房公积金个人账户信息可通过黄冈住房公积金网站查询、缴存凭证查询、身份证查询和“12329”热线查询，并于每年7月寄送住房公积金个人余额及利息对账单，切实保障职工信息知情权。

十、今年下半年开通网上五项业务，即网上查询、网上咨询、网上政策法规公告解释、网上贷款预审预约、网上支取预审预约。

十一、全市五个以上办事处今年推行综合柜员制服务。

投诉电话，热忱欢迎社会各界及广大市民予以监督。

第三篇：规范承诺书

规范承诺书

规范承诺书1

为全面贯彻党的教育方针，积极实施素质教育，努力践行《中小学教师职业道德规范》,落实教育局有关规范办学行为的指示，进一步规范自身工作行为，做到教书育人，为人师表，做人民满意教师。我郑重承诺如下：

1、遵守国家法律法规，热爱教育事业，依法执教，文明执教。

2、甘心爱护学校，珍惜个人和学校荣誉，服从学校工作分工，遵守工作纪律，认真履行工作职责，不断促进专业发展。

3、同事之间互相尊重、信任，讲团结、顾大局、重合作，树立文明新风尚。

4、严格执行课程方案，依照教学分工、日课表和教学进度上好每一节课，不擅自调课，不空堂，不赶超教学进度和提前结束课程，保证正常教学秩序。

5、精心备课，认真上课，努力提高课堂教学效率。上课期间，将手机关闭或调到振动状态，不接打手机、收发信息。

6、尊重学生人格，保护学生的合法权益。在编排座位、课堂提问、评优奖先、参加活动等方面，平等对待每一个学生，不歧视、侮辱学生，不体罚或变相体罚学生。

7、无偿帮助学习有困难的学生补缺补差。

8、不组织学生统一征订教辅资料，不要求学生到指定书店购买指定的教辅教材。

9、尊重学生家长，热情接待来访家长，不批评、责备家长，不得向家长索要财物，不轻易接受家长宴请。

以上承诺本人保证做到。

承诺教师：西关小学王瑞琴

20xx年9月1日

规范承诺书2

为认真贯彻总行和区分行的要求，金融行业的需求 进一步加强优质服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量特制定如下服务承诺书：

一、强化服务语言和服务态度

1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好柜员七部曲和文明用语。

2、接待客户主动热情、耐心周到。客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。

3、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。

二、强化服务纪律

1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。不推迟开门营业、不提前关门结帐；不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。

2、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。

3、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日历、时间正

确，利率公布规范准确。ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。因故障停机，必须放置（张贴或在屏幕显示）“本机故障、暂停服务”的告示。

三、强化服务监督

1、在营业大厅内摆放意见簿。

2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。

3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。

4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。

5、便民设施（老花镜、验钞仪、书写工具）齐全，不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。

xxx农场营业所：xxx

20xx年12月25日

规范承诺书3

为全面落实执行公司关于门卫工作的各项规章制度，自行规范工作行为，更好地做好本职工作。特做出以下承诺：

一、在岗人员保证每天按时出勤，做到衣帽整齐、坐立端庄、举止文明、礼貌用语、服从领导、听从指挥、秉公办事、服务热情，完成领导交办的各项工作和临时指令性任务。

二、认真搞好门卫室内外环境卫生（北门、南门、西门周边10米范围）。标准：窗明桌净、地面清洁，门窗玻璃、电动门、旗台、牌坊每周至少擦拭一次（各班），及时清除垃圾、积雨水和积雪，室内用品摆放有序，保持良好工作环境，每天按时喂狗并清扫狗舍。

三、严格执行门卫出入会客单登记制度及机动车辆和物资出入登记、检查制度并实行换证。对要求会见公司领导的客人必须经办公室同意方可进入，对分包单位住厂人员执行出入证检查制度。

四、认真做好当班巡查工作，及时纠正各类违章违规人员、车辆，加大巡管力度。自行车、摩托车、电动车统一停放在车棚内，不准放入生产区，对违章进入生产区域的机动车、摩托车、自行车、电动车进行清理。

五、认真执行交接班制度，并做好交接和记录，要互有签字。交接内容包括：对讲机、手电、各部门钥匙等。接班人员未到齐，上一班人员一律不得下岗，做到统一上岗、统一下岗。夜巡人员要服从当值班长指挥，详细填写巡查记录，发现隐患及时采取有效措施，并上报安保部或值班干部。每天按时打铃（每次15秒）并及时送达收到的信函、书报等。

六、各班长要以身作则，带领本班履行好各项职责，工作时间全体人员保证不擅离职守、不脱岗、不睡岗，不酒后上班及上班饮酒，不看报、聊天，不做与本岗无关的事。门卫谢绝闲杂人等逗留。

七、若违反规范与承诺，愿接受处罚（当班值班长承担连带责任）。

八、我们的目标职责是维护企业财产安全、保护员工人身安全、为企业经济发展保驾护航。

承诺人签字：

年 月 日

规范承诺书4

（招标人）： 根据已收到的 工程建材检测的邀请函，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，我单位经踏勘项目现场和研究贵方招标文件所有内容后，决定毫无保留地接受招标文件所有条款，愿以 元的总价承包本工程的桩基检测项目；常规建材检测按国家收费标准的 %收取承包招标范围内的常规建材检测项目，并承担任何检测责任。

同时我方承诺：

1、我方已详细审核招标函及其附件，包括修改文件、答疑、补充通知，我方完全响应并认可并接受上述文件的所有条款。

2、我方同意从招标文件约定的开标日期起遵循本投标文件并受其约束。

3、我方同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。

4、本次投标，我方将派出 （项目负责人名称）作为本项目负责人。

5、如有地方矛盾由中标单位负责协调，并承担一切费用，与甲方无涉。

6、你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。

7、一旦我方中标，我方将根据招标文件的规定，与委托人签订合同，并严格履行合同。

投标人：

单位地址：

法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）

邮政编码：

电话：

传真：

日期：年 月日

规范承诺书5

为进一步加强学校师德师风建设，认真履行《中小学教师职业道德规范》，增强教师责任心和使命感，深化教育服务意识，提升教师师德素养，争做人民满意的.教师，努力办好人民满意的教育，泸县四中全体教师向学生家长及社会郑重承诺：

一、坚定政治方向。拥护中国共产党的领导，贯彻党的教育方针。

二、自觉爱国守法。忠于祖国，忠于人民，恪守宪法原则，遵守法律法规，依法履行教师职责。

三、传播优秀文化。带头践行社会主义核心价值观，弘扬真善美，传递正能量。

四、潜心教书育人。落实立德树人根本任务，遵循教育规律和学生成长规律，因材施教，教学相长。

五、关心爱护学生。严慈相济，诲人不倦，真心关爱学生，严格要求学生，做学生良师益友，不体罚或变相体罚学生。

六、加强安全防范。增强安全意识，加强安全教育，保护学生安全，防范事故风险。

七、坚持言行雅正。为人师表，以身作则，举止文明，作风正派，自重自爱。

八、秉持公平诚信。坚持原则，处事公道，光明磊落，为人正直，不在招生、考试、评优、工作调动、职称评审等工作者中徇私舞弊、弄虚作假。

九、坚守廉洁自律。严于律己，清廉从教;不收受学生及家长财物，不参加学生及家长付费的旅游、宴请等活动。

十、规范从教行为。勤勉敬业，乐于奉献，自觉抵制不良风气;不组织、参与有偿补课，或为校外培训机构和他人介绍生源、提供相关信息。

欢迎广大学生家长及社会各界对以上承诺内容进行监督，通过教育行政部门和学校举报电话、举报邮箱反映合理诉求。

承诺人：

时间：xx年xx月xx日

规范承诺书6

一、打围作业。建筑工地必须打围作业，围墙（栏）坚固美观，清洁无积尘，临主街高度2.5米以上，其余不得低于1.8米。

二、道路硬化。出入口道路必须硬化50米以上，工地内施工道路必须硬化。

三、封闭施工。“正负零”以上必须进行封闭施工且围网牢固美观。

四、冲洗。必须建沉砂池和冲洗池，配置冲洗、降尘设施，确保排水、排污顺畅，并且有专人值守操作。

五、覆盖运输。出入建筑施工现场的车辆必须保持车容整洁，货厢封闭覆盖，绝不抛洒滴漏，带泥上路。

六、材料堆码。建筑工地现场材料堆码有序，易产生扬尘的建筑材料必须全覆盖，功能分区科学明确，确保环境清洁卫生。

七、使用商混。必须使用商品混凝土，禁止工地自行搅拌。自建临时搅拌站必须办理相关手续。

八、降尘作业。土石方开挖和拆迁工程必须喷洒作业，建筑弃土倾倒在指定地点。

九、五牌一图。五牌一图必须上墙，围墙喷绘清洁、美观无破损；规范悬挂3幅以上关于文明施工、扬尘治理、安全等方面的标语。

十、绿化。较长时间不施工的工地，有裸露的土地，必须临时绿化或全覆盖。

以上十条，我项目建设单位、施工单位郑重承诺，一定贯彻落实。如有违反，或未做到、做好，自愿接受县城乡规划建设执法局依据《城乡规划法》、《省城乡环境综合治理条例》、《县扬尘治理办法》等法律法规的相关规定进行处罚，并追究相关直接责任人的责任。

规范承诺书7

治理教育乱收费关系党和政府的形象，关系广大人民群众的切身利益，为严格贯彻执行中央有关治理教育乱收费的规定，办人民满意的教育，特向社会和广大群众庄严承诺：

一、严格执行“一费制”收费标准，不准擅立收费项目和擅自提高收费标准；

二、不准搞搭车收费和变相收费；

三、严格执行《盱眙县教育局治理教育乱收费工作的意见》规定，不准违规补课收费；

四、严格按照《盱眙县教育局中小学教学用书目录》为学生造用书，不准统一组织学生购买教辅材料；

五、严格执行收费项目、收费标准公开化要求，不准任何部门和单位通过学校向学生乱收费或推销用具、用品等。敬请社会各界和广大群众监督。

举报电话：xx

x中学

20xx年2月14日

规范学校收费行为承诺书

为切实规范中小学收费行为，维护人民群众的切身利益，树立学校及教育良好形象，我校郑重承诺：

1、严格遵守教育法律法规，实行阳光招生，自觉抵制各种违规办学行为。

2、严格执行中小学收费政策，不以设立特长班、提高班和实验班等任何名义变相向学生收取费用，不出租出借校舍、教育教学设施、场地办班收费。

3、不强制或变相强制学生购买教辅材料（含书报、杂志、试卷等），不以任何形式暗示、推荐、指定学生购买省定目录之外的教辅材料。

4、不组织、参与或通过社会培训机构组织节假日有偿补课，不允许在校教师在社会培训机构中兼职，不动员、组织学生有偿补课。

以上承诺，我校将严格遵守，请组织和群众监督。如有违反，愿接受组织处理。

承诺学校：xx学校

20xx7月11日

规范承诺书8

为加强工程管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范工程管理人员项目实施期间的行为，特制定公司工程管理人员行为规范：

1、严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（如倒卖材料、侵吞工程运作费用、谍报招待费、虚报合作单位工程量等）；

2、严禁在业主及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（如谩骂公司、宣泄对公司的不满等）；

3、严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；

4、严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》；

5、严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；

6、严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（得到部门经理批准除外，但要严格按相关规定、标准执行。原则：解决事宜清晰、费用明确）；

7、严禁不请假私自离开施工现场；

8、严禁项目组内部酗酒，（验收时除外）应确保安全施工、文明施工；

9、严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；

10、严禁作假帐，出入库手续要齐全。

在工程实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。

我对上述《工程管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。

承诺人：

职 务：

日 期：

规范承诺书9

我单位将严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗机构医疗废物管理条例》等法律法规的要求，做好医疗废物管理工作，对本单位执行医疗废物管理制度的情况定期开展自查并及时整改。 我单位承诺：

一、设置负责医疗废物管理的监控部门或者专（兼）职人员， 切实履行职责，确保医疗废物的安全管理。

二、建立健全医疗废物管理的规章制度、岗位责任制、工作流程，及发生医疗卫生机构内医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的应急预案。发生医疗废物流失、泄漏、扩散时，及时处理并向主管部门报告。

三、制定医疗废物处置工作培训计划并组织相关工作人员培训。

四、建立符合卫生要求的医疗废物暂时贮存设施。

五、确定医疗废物运送时间、路线，使用专用工具转运医疗废物并定期消毒转送工具。

六、根据《医疗废物分类目录》 、《医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识的规定》，对医疗废物实施分类管理并使用专用包装物及容器。制定并落实医疗废物各产生地点对医疗废物分类收集方法和工作制度。

七、制定并落实医疗废物的产生地点、暂时贮存地点的工作制度及从产生地点运送至暂时贮存地点的工作要求。

八、制定并落实医疗废物在内部运送及将医疗废物交由医疗废物处置单位的有关交接、登记的制度，确保医疗废物交接、运送、暂存及处置登记完整。

九、做好医疗废物分类收集、运送、暂时贮存过程中有关工作人员的职业卫生安全防护，并定期进行健康体检。

十、确保传染病病人或疑似传染病病人产生的医疗废物使用双层包装并及时密封 ，被传染病病原体污染的污水先消毒后与其他污水合并处理。

十一、建立污水处理管理制度，设立监控部门或人员，配备污水处理设备，做好污水处理设备使用记录、污水处理监测记录。

十二、严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医疗废物， 严禁将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。

十三、针对自查中及上级主管部门发现的问题及时落实整改。

承诺单位名称（章） ：

单位负责人（签字） ：

承诺时间：年 月 日

规范承诺书10

为恪守教师职业道德规范，自觉抵制不正之风，强化教书育人的责任意识，以实际行动做人民满意的教师，本人做出庄重承诺：

一、坚决做到不讥讽、歧视学生的行为，杜绝漫骂、侮辱学生的行为，杜绝体罚和变相体罚学生的行为；

二、坚决做到不向学生推销教辅资料及其它商品的行为；

三、坚决做到不搞有偿家教；

四、坚决做到不收取学生及家长赠送的礼品钱物；

五、坚决做到不进入麻将、赌博等场馆，不到一切不健康的服务场所娱乐;

六、坚决做到依法办事，依法治校，坚守教师职业道德规范；

七、本人自愿接受组织和社会的监督，以上违规，甘愿接受组织处理。

承诺人（签字）：

___年___月____日

规范承诺书11

新的学期已经开始，为了认真履行《中小学教师职业道德规范》，进一步增强事业心和社会责任感，强化为学生服务、为家长服务、为经济和社会发展服务的意识，自觉接受学生、家长和社会舆论的监督，我们愿意做如下师德承：

一、全面贯彻国家的教育方针，端正教育思想，认真遵守《教师职业道德规范》。教书育人，为人师表；敬业爱岗，忠于职守，有较强的事业心和责任感，认真履行教师职责。

二、要为人师表，使用规范的职业用语；不讽刺、挖苦、歧视学生，不说伤害学生自尊和心灵的话。

三、不体罚、变相体罚学生，不辱骂、挖苦、歧视、讽刺学生，不将学生赶出课堂或加重学生课业负担。

四、身正为范，时刻注意自己的道德品质修养。做到老老实实做人，兢兢业业做事，不弄虚作假，树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育教学和科研水平，提高自身政治水平和业务素质。

五、关心爱护每一位学生，信任、亲近、理解学生、尊重学生人格，不讽刺、挖苦学生，不以言行侮辱学生，无对学生罚站、罚作业、驱赶等体罚、变相体罚学生的行为，有损学生身心健康的行为不做，活动不搞。

六、要自觉遵守学校规章制度，严格执行教育教学常规，努力提高教育教学技能；

七、要与时俱进，更新教育观念；不要安于现状，不守“摊子”、守“点子”，不思进取。

八、要仪表端正、举止文明；不穿戴与教师身份不符的服装，不浓装艳抹。

规范承诺书12

为了完善公共文化服务体系，发挥服务职能，给广大车主提供文明和谐停车环境，在创建文明城区中更加有所作为，本公司及全体工作人员就做好规范服务工作郑重作出如下承诺：

一、坚持公益文化性质，尽力无偿服务，决不违规收费。

二、严格遵守停车场营运时间。

三、停车场内设备完备、收费标准醒目。

四、保持停车场整洁卫生。

五、工作人员工作时保持轻声，举止得体，用语规范，得理让人，认真解答车主疑问。

六、工作人员服饰整洁，标识明显。

七、切实执行规章制度，主动劝阻个别车主的不文明举止。

八、主动提供信息服务，力求有效解答车主读者。

九、遇突发问题做好解释和应急工作，优先保护车主利益。

十、自觉接受市民监督，虚心听取意见，及时处理投诉并作反馈。

承诺单位：（盖章）

年月日

规范承诺书13

本中心公开向XX市工商局S分局承诺，凡进入XX商城的经营者必须做到：

一、自觉遵守国家法律法规、遵守社会公德，服从管理，以德经商，文明服务，诚实守信，公平交易，合法竞争。

二、维护商城环境整洁，不准在商城内搭设各种棚架，

不准在人行道、走廊等公共场所乱丢垃圾，乱张贴广告标语。货物摆放有序、服务态度热情、虚心接受消费投诉和咨询。

三、严格做到商品标识与内在质量相符，不经营存在危及人身安全、健康的商品，掺杂使假、以次充好、失效变质、国家明令淘汰的商品以及“三无”产品。对有实用价值的旧商品，次品要单独存放并按规定做好标识。

四、亮照经营、明码标价、童叟无欺。

五、不销售假冒伪劣商品，若有，依法接受工商部门的处罚。

六、正确使用法定计量单位所使用的计量器，受检率要达到100%，不使用木杆称，定量包装商品不存在伪造数据行为。

承诺单位：XX商城物业管理中心

责任人签字：

二○XX年九月十日

规范承诺书14

本人郑重承诺：

一、自觉遵守法律、行政法规和各项内部规章制度，规范操作，合规经营，爱岗敬业，以满足客户需求为宗旨，提供全方位的金融服务。

二、严格遵守金融市场秩序，不采用不正当手段吸收存款、发放贷款，执行银监会“七不准、四公开”和服务收费“四原则”的要求，规范经营行为，自觉维护金融消费者合法利益。

三、不利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不利用职务之便，向客户吃、拿、卡、要、报；不接受客户的酬金、礼品、有价证券；不参加可能对公务执行有影响的宴请活动；不在上班时间参加与业务无关的活动。

四、严格规范个人从业行为，在工作和生活中做到：一是严守职业道德和银行从业人员规范，认真履行岗位职责；二是本人不经商、不办企业，不在其他经济实体中兼职或兼职取酬；三是廉洁自律，不以职务便利谋取不正当利益；四是不作损害银行利益的行为；五是不参与、非法集资等违法金融活动；六是不参与封建迷信及邪教活动等。

五、严格遵守集团公司关于基层人员行为“五十个严禁”的规定（详见附件）。

六、自觉接受省分行、所在机构和社会公众的监督，如有任何违规行为，本人自愿接收相关责任追究。

本承诺书一式贰份，承诺人和所在机构各保留壹份。

xx-xx银行：

本人入职于xx农村商业银行，从事 岗位工作，本人了解相关保密制度、法规和法律，知悉应承担的保密义务和法律责任，对于本人因工作关系接触的客户个人金融信息作出如下郑重承诺：

一、工作中在收集客户个人金融信息时，严格遵循合法、合理原则，不收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

二、收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

三、不将客户个人信息用于业务营销，对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但如业务关系的性质决定需要必须预先取得客户做出相关授权或同意。

四、不篡改和出售个人金融信息；

五、不违规通过中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统查询或滥用个人金融信息。

六、如违反规定使用和对外提供个人金融信息，给单位和客户造成损害的，无条件接受单位的处理，如违法愿承担相应的法律责任。

承诺人：

年 月 日

规范承诺书15

（）××字第××号

兹证明×××（男或女，××××年×月×日出生，现住泰国××市××街××号）至××××年×月×日离境之日，在中国居住期间未曾登记结婚。×××的父亲是×××，母亲是×××。

中华人民共和国××省××市公证处

公证员（签名）

××××年×月×日

注：用于当事人现已出境，曾在中国居住过的情况。

第四篇：规范保教人员从教行为承诺书

规范保教人员从教行为承诺书

为全面贯彻党的教育方针，深入落实科学发展观，加强自身的职业道德素质，依据省、市、县及幼儿园关于规范办学行为、提高教学质量的有关文件精神，结合自身情况，现做出如下承诺：

一、认真贯彻落实国家、省、市、县、幼儿园要求，与省、市、县及幼儿园保持高度一致，保教相互配合做好各项教育教学工作。

二、忠诚党和人民的教育事业，热爱本职工作，遵守职业道德，不参与、不发表有悖于师德行为的活动和言行。

三、热爱幼儿园，努力维护幼儿园社会声誉，不做有损幼儿园声誉的言行，发现不良倾向能及时制止或上报。

四、严格执行幼儿园规章制度，以身作则，为人师表，衣着得体，举止端庄，言行谦逊，团结协作，互相关心，共创和谐校园。

五、全面贯彻落实《幼儿园指导纲要》《3～6岁儿童学习与发展指南》的精神，尊重个别差异，实施科学的保育和教育，让幼儿度过快乐而有意义的童年而努力。

六、坚持正面教育，公平对待每一个幼儿，不体罚、变相体罚幼儿，不单纯横向评价幼儿，七、工作责任意识到位，不做玩忽职守的事情，把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。

八、敬业爱岗，基于幼儿认真备课、实施教学计划，养成观察和反思的良好习惯，以科学严谨的工作态度全面提升保教质量。

九、尊重家长，认真听取家长的意见和建议，坚持面向全体尊重个体实施多元沟通方式，妥善处理家园之间的各种问题和矛盾。

十、自觉执行依法施教，廉洁从教的有关规定，不从事“有偿家教”，不收受家长的礼品、礼金和礼卡，不参加家长的宴请。

十一、严格执行教育收费规定，不为幼儿订购规定以外的学习资料或图书，不向幼儿推销商品和利用职务谋取私利。

十二、组织幼儿活动前，要有明确的活动要求和具体活动措施，不得中途让幼儿离园，保证幼儿在园期间的安全。

承 诺 人：

子洲县蒲公英幼儿园

2018年4月3日

第五篇：销售人员规范

家庭影院产品营销规范手册系列之一 第1.0版

现 场 销 售 人 员

培 训 手 册

（保密资料、严禁私自复印、严禁外传）

广东步步高电子工业有限公司AV厂营销部 步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0

二零零一年二月

目 录

序言·····································（1）

一、销售人员行为举止规范·················（2）

二、直销员导购技巧·······················（4）

三、如何辨别有购买欲望的顾客···············（8）

四、导购技巧事例解答·····················（9）

五、如何宣传我们的产品···················（10）

六、销售人员应答技巧·····················（11）

七、实际导购列举·························（12）

八、现场销售人员类型自我鉴定·············（15）

九、附录：································（16）

1． 企业简介··························（16）2． 步步高AV产品厂大记事·············（18）3． 部分影碟机功能简介················（21）4． 常见顾客提问解答··················（23）

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0

序 言

家庭影院产品销售的工作力度的加强，主要靠培训来提高销售人员的导购能力和对产品知识的熟悉程度，在现场销售中是否起着关键性的作用。本手册适用于商场、专卖店及零售点的现场销售人员和各代理商处的销售代表。

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0

第1页

一、销售人员行为举止规范

真诚地对待每位顾客，把他们当作自己的朋友，而不是待宰的羔羊。

1．销售人员应服装得体，春秋两季穿步步高夹克衫，夏季穿步步高广告T恤；对于某些商场规定穿商场制服的，则依照商场规定执行。男士不得蓬头垢面、留长指甲，女士不得着奇装异服、涂抹指甲油。总体风貌应给人清爽、自信的感觉。

2．当顾客位于三米之内，应微笑点头，顾客走近时，应说“您好”。3．作讲解时，讲解语言应以标准普通话为主，语气柔和，语调适中，但要坚强自信，表现出一种“舍我其谁”的霸气。若顾客采用方言，则应马上改为方言，以增加顾客的信任感。

4．熟悉每项咨询技能，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

5．送走顾客时，对未购机者，轻声说：您再看看！

对已购机者，轻声说：您走好，欢迎您下次再来！6．每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品、专柜擦拭一遍，做到无灰尘无污迹，光亮整洁如新；检查宣传单张的多少并保证有适当的数量。

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 7．每天下班时，将CD宝、话筒等小件物品收起来，清点所剩机器 及相关促销品的数量，货不足时及时通知售点负责人联系备货。

第2页

综合上述各项要求，合格的现场销售人员必须具有如下行业规范：

站：直销员站立于展示专柜的侧前方，抬头挺胸，面带微笑。两手下垂或微合于身前，以自然而饱满的精神状态迎接每一位顾客。距专柜五米以内的每一位顾客原则上都是我们潜在的用户，如他（她）留意本专柜，则主动点头示意，但不要强拉顾客，以免招致反感。在明确顾客意图后，直销员应站在合适的位置上为顾客介绍产品，不要遮挡顾客视线。

说：直销员回答顾客问题时口齿清楚，语调温和，目光与顾客目光相接触，切忌只顾自己讲解，不顾顾客反应。当有其他的顾客围观时，目光尽量扫视，但在每位顾客身上都要稍作停留，以提醒顾客注意。不要强留顾客勉强介绍，严禁与现场的亲朋好友进行与产品无关的话题。介绍产品时采用标准普通话或本地方言，令顾客有亲切感。熟悉产品性能，勿贬低同类产品。对上前察看产品的顾客应主动问候“您好，欢迎光临步步高专柜。”态度不卑不亢，表现良好的修养，熟练运用“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”等礼貌用语。不能因自己心情不好而发泄到顾客身上，禁说商业服务行业忌语。

穿：直销员在工作时间内应严格按规定身穿步步高服装，或带有

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 步步高标志的商场店服，按照地域或季节不同可设计不同的款式，但形式一定要统一。直销员是企业面对消费者的直接代表，第3页

是顾客了解企业的一个重要侧面，因此衣着务必整洁、大方、干净得体，不准浓妆艳抹，奇装异服。

做：直销员每天提前半小时到工作岗位，将所有的专柜及样品擦拭干净，保证无灰尘、无污染、光亮整洁。事先检查专柜上单张、报纸的数量，勿使缺少。给顾客介绍产品或进行现场演示时，动作轻盈、准确，介绍产品功能时，要轻拿轻放，爱惜产品。要熟练掌握每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送

一、答

二、照顾三”，即送走每一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时也能照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。直销员态度应耐心细致、不厌其烦，每一位直销员应牢记，每失去一位顾客将使企业失去250名潜在的顾客。

二．步步高音响营销新模式

新世纪，步步高产品的多样化，导致产品的培训和销售呈多元化发展，为使产品的培训和销售专业化，特将步步高音响营销分为心理营销和技术营销。一． 心理营销

创造良好的营销环境，包括人气，装修，店面宣传画，员工的形象等。让顾客直接感受到步步高的企业形象，直接感受步步高产品即

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 将给自己带来高尚的生活，让顾客感受步步高产品备受人关注，不仅是一个值得放心购买的产品，而且是一种很高尚的文化。1． 心理营销的重点

从吸引顾客的产品的表面亮丽点展开工作；从顾客听到的特殊效果入手展开工作；从顾客关心的问题展开工作。从产品表面亮丽点入手，突出强调表面亮丽点的科技含量度和企业规模，更容易进一步引导顾客对产品内部所拥有的高科技深信不疑，从顾客听到的特殊效果入手，更容易让顾客对我们产品的功能，性能，先进性记忆深刻。2． 心理营销的基础

在营销中不能以自己的生活体会，喜好去衡量消费者，而应从消费者的角度去计划自己的促销全过程，包括采用什么样的碟片，采用什么样的语言切入，采用什么样的态度。我们营销人员所做的工作是创造性的工作，而每一次成功推销，是他们与顾客长时间沟通的结果。只能进行短暂的沟通，只能说明营销员的经验不够，对自己产品熟悉不够，这是新营销员经常出现的问题，新的营销员必须用不断失败的经验去铸造新的成功。

最高境界的营销是心理营销，如何用我们的道具，我们的经验以及我们的知识去引导顾客是营销过程的精华所在。二． 技术营销 1． 基础知识

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 A． 电器参数的标准称呼；如说明书上的性能指标参数。B． 音色描述的语言；如高音明亮柔和，中音圆润丰满，低音强劲有力。

C． 目前市面上高档DVD的功能，性能参数。D． 扬声器的原理，及其组成元件的专业称呼。E． 目前市面上主要品牌的AV中心机的功能，性能。F． AC-3，DTS，杜比定向逻辑解码的理解；PCM，HDCD，CD解码器的理解；功率放大器的理解，均衡器的理解，专业卡拉OK机的理解，音箱分频器的理解。

G． 音响的安装，调试和维护，如房间的大小，吸音材料的多少与音响效果的对比。2． 技术营销的方法 A． 直接介绍法

直接介绍产品的各样功能和性能。B． 选购标准介绍法

从选购产品的标准入手，告诉顾客具有什么样的功能，具备什么样的性能才

是好的产品来进行营销。C． 否定之否定介绍法

从否定之否定的角度出发，提出如没有这些功能，就不会有这些效果；如没有这样的性能，就不会出现这样的效果的反思维方式。

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 D． 否定之肯定法

直接提出自己产品的缺点，比如高成本，功率大等，反过来肯定这是好的，是必要的。3． 熟练操作精彩演示

每一个营销员必须进一步熟悉机器的操作，熟悉碟片的每一个精彩细节。对于一个不能很好熟悉操作的新营销员，一般会选择只讲不动或少动的讲解方式，大大减弱了营销效果。新的营销员必须更多的去了解碟片中的音乐，影音的每一个细节，努力向顾客陈述清楚产品的特殊音效，引导顾客进入我们的“音响”概念。一，买音响买什么？

A．买它的音质，音色；

B．音乐才能体现我们高品位的文化素养；

二、直销员导购技巧

对于目前越来越“挑剔”的顾客，购买的成功除与品牌效应、产品的外形、做工精细程度、价格等因素有直接关系外，与直销员的素质关系重大。据有关统计，顾客的购买60%取决于直销员的成功导购。因此，掌握导购技巧至关重要。

1． 向顾客推销产品时采取的步骤

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 从推销心理学的角度来说，顾客的购买行为一般可分为四个阶

第4页

段：注意阶段（对刺激物的注意）——产生兴趣——产生欲望——行动阶段（即付诸购买行动）。针对以上要点，我们采取四个步骤：

① 吸引顾客的注意力。对3米以内的顾客主动点头示意，以真诚的微笑吸引他们；现场播放有步步高歌曲或企业简介的碟片。当顾客走进时，主动上前派发有关产品介绍或促销活动的宣传资料。

② 引起顾客的兴趣。可以适当介绍步步高公司的广告及产品代言人——施瓦辛格等方面的情况，从而引起顾客的兴趣。③ 激发顾客的购买欲望。A、介绍步步高音响独到的性能，如对正常使用过程中磨花的碟片具有超强纠错能力，可用一张磨花的碟片进行现场演示；B、主动向顾客介绍如何使用影碟机，顺便介绍步步高机器的一些基本功能和特殊功能；C、宣传步步高影碟机实行全国联保，三月包换，一年包用，购买后无任何后顾之忧；D、宣传步步高公司为每一个用户建立档案，凡步步高用户，公司将会不定期与其保持联络，询问产品的使用情况，可出示保用卡加以证明。

④ 促使顾客采取购买行动。A、以试探的口吻询问顾客：“您是

第5页

需要单碟，还是需要三碟？喜欢哪一款？并适时向顾客推荐；

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 B、宣传步步高影碟机的高性价比，并做适当解释：以开发技术领先、上规模和产量大取胜市场，从而整机价格相对其它品牌低，这与那些采用廉价物料或不成熟方案造成的市场零售价格低有着本质的区别。

上述几点，希望直销人员依据实际情况灵活运用，最终达到导购成功的目的。2． 介绍产品时应注意的问题

① 对顾客要热情、大方、保持一种愉快、和睦的气氛。② 耐心地回答、解释顾客提出的问题。

③ 以和善的口气来客观的介绍产品，充分获得顾客的信赖。④ 介绍产品时语言要流畅自如、充满自信心。

⑤ 介绍产品时，眼睛要自然地看着顾客，说话要自然，要有针对性地强调主要特点，优点要逐一介绍，介绍时以普通话为主，方言为辅。

3． 向顾客作产品示范时注意的问题

① 尽早地作产品示范，尽快让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而让顾客对产品产生兴趣。② 采用规定的碟片进行产品演示，详见附录X。③ 边示范边讲解，必要时可让顾客参与示范。④ 示范时间不宜太长。

第6页

⑤ 不急需推销品。

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 4． 关于价格方面的回答技巧

① 强调优点法。通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱值得，况且步步高AV产品相对竞争品牌的价格有优势。② 利益化解法。通过强调赠品给顾客带来的实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

③ 只有当顾客问到价格时，直销员才宜谈产品价格，“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本原则，先谈价值、质量，对影碟机的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客较早提出价格问题，推销人员不要急于回答，等推销要点阐述完之后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求立即回答价格问题，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。

5． 要避免谈己方的竞争对手

如果谈论己方企业的竞争对手，就会使顾客对我方竞争对手的情况及其产品有更多的了解，从而把注意力和兴趣迁移到竞争对手的产品上，所以绝对不要谈论。倘若顾客提及，可装着没听见，尽量不说或少说，语气上要显得轻描淡写，一笔带过。“噢，他们的情况我不了解，也不清楚他们的产品 如何。但从我们商场的销售情况来看，买步步高影碟机的人最多”。假如不可避免地要谈及竞争对手的情况，则应以公

第7页

正、客观的态度来评价对方，不说对方的“坏话”。在现代推

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 销过程中，靠贬低对方来抬高自己的做法是极不明智的，甚至被认为是最愚蠢的做法。

三、如何辨别有购买欲望的顾客

1．一对夫妇、一家几口或同事几个人同时来询问影碟机情况，一般来讲是我们的准顾客。

2．表情沉重的男性。此类顾客有自己的判断力，一般很少正视促销员的眼睛，只是轻描淡写地询问促销员。若机子符合自己需要，一般会立即选购。

3．喋喋不休征求促销员的意见，反复比较各类品牌机情况的人，此类人有最大购机的希望。

4．一对男女青年结伴逛电器商场，多为结婚添置嫁妆，这也是我们的准顾客。

5．不经意闲逛的顾客，多为年轻小伙，这种顾客的购买欲望具有不确定性，只有通过直销人员的细致耐心的导购方能成功。

第8页

四、导购技巧事例解答

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0

1． 如果一名顾客进入商场，东张西望，象在寻找什么，应如何对待？

这类顾客一般是在看了广告或听了别人宣传，而自己正好又需 要购买时来现场咨询某种产品好。这时应主动上前问好，并将其引导至专柜前，顺便递上宣传彩页，然后再根据具体情况介绍产品。

2． 一名顾客站在你的产品面前，应如何对待？

这类顾客一般是家中需要影碟机，但不知购买何种品牌，来作咨询的。对待这类顾客，不能操之过急，否则会吓跑他。首先，要向他点头示意，让他注意到你可以随时为他服务，面容要亲切自然，让他停留两至三秒钟后再递上宣传彩页，这样就容易与他沟通。

3． 几个顾客一起来到专柜前，该如何对待？

这类顾客一般是要马上购买，而且是已经货比三家了。对待这类顾客，要给他们发言权，对他们正确的谈话，及时的给与肯定，同时把自己的产品性能、服务特点详细地灌输给他们。4． 一名顾客已来过几趟，但还是拿不定主意，怎么办？ 这类顾客一般是工薪阶层，买东西比较小心。我们需要给他详细介绍，强调购买名牌的好处，多花一点钱，但可以买得放心，还要介

第9页

绍我们良好的售后服务。可举例说明。

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 5． 还有一类顾客不知如何提问，也不知问什么，但还想了解影碟机，该如何对待？

对待这类顾客，要掌握绝对的主动权，要带着顾客跟着你的思路走，你需要扮演一位专家角色，可以从影碟机的基本功能说 起，术语一定要专业。这样，顾客必然会说出自己的想法，然后根据顾客的需要慢慢引导他。

五、如何宣传我们的产品

对于已有购买意向的顾客，销售人员在与其沟通过程中，应揣测其购机的主要需求是什么：

1．对机子质量感兴趣：宣传我们的机子品质卓越，在国家检验机构的历次定期、不定期检验中全部合格，在97年底还获得优等品称号。公司的生产体系严格按照ISO9000运行，保证了步步高品牌的品质始终如一。

2．对售后服务感兴趣：宣传我们的售后服务网点遍布中国大、中城市，已达200多个，实行全国联保。必要时出示AV产品保用卡。3．对企业感兴趣：宣扬企业文化，“牟利于社会，奉献于社会”。不懈进取，步步登高，为用户提供令其完全满意的产品和服务，我们的步步高品牌必须是品质的象征。

第10页

4．对生产产地感兴趣：在广东省内，宣传厂家离销售点较近，维

修方便；离广州较远的销售点，宣传全国联保，无论在哪购机，步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 均可在任何一家步步高售后服务中心维修。

5．对于城市购机者：宣传步步高机子的性价比高，经济、售后服务好。

6．对于农村购机者：宣传步步高机子实惠，宽电源适应性，特别

适合农村地区普遍电压不稳的情况。

六、销售人员应答技巧

1． 若顾客对质量进行咨询：

直销人员需如此介绍：步步高公司荣获ISO9001国际质量体系认证，产品有严格的品质保证体系，在98道主要的生产工序中，有66次可靠性测试和18次性能指标测试，平均无故障工作时间超过28000小时，在97年底获得优等品称号，在广东省属唯一一家。

2． 若顾客询问其它品牌情况：

尽量避免与顾客谈论其它品牌机，轻描淡写地说“我不清楚”。原则是尽量不谈其他品牌机，主要介绍我们产品的特点，以及性价比高，切不可打击、贬低其他品牌。

3． 若顾客对纠错能力怀疑：

步步高VCD采用优质飞利浦机芯、伺服+CL680解码器，步步高

第11页

超级VCD采用优质飞利浦双倍速机芯、伺服+美国斯高柏第三代DVD解码器，此黄金组合对正常使用磨损的碟片，有较强的纠

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 错解读能力；若顾客提到某种品牌对人为划伤的碟片有较好的兼容能力，应直接回答：那是调大了激光头的输出功率，这好比“饮鸠止渴”，无疑会极大地缩短机器的寿命，步步高摒弃这种“慢性自杀”的作法。

七、实际导购列举

导购实例系列

（一）时间：99年3月8日

地点：深圳国际电器城·步步高专卖店

引子 一对青年男女结伴走向步步高专卖店，在离专柜还有三、四米时，步步高促销员已经开始点头示意。待这对青年男女走上前来时，促销员主动与他（们）打招呼，接下来就是导购成功的整个过程：

促销员：（微笑着说）“您好！”

顾客：点点头，然后走到专柜面前东张西望。

促销员：（大约等待了3秒钟）走上前，“先生，步步高电器在我们专卖店里面一直是卖得相当好的”，顺便递上一张宣传彩页。

第12页

顾客：看了看宣传彩页，问道：“哪种型号的机子比较好？” 促销员：“我们这几种型号的机子质量都很好，请问你是买VCD还是 超级VCD？”

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 顾客：“超级VCD”

促销员：“我们这里有好几款，你看看吧。”

顾客：看了看，指着一台AB103B问道：“这台机器多少钱？” 促销员：“这种单碟的超级VCD1050元” 顾客：“纠错能力怎么样？”

促销员：“我们的机器，无论是单碟还是三碟，都是超强纠错，我给你演示一下，看看你就知道到底好不好了。”

顾客：（相互对视了一下）“行，那就看看吧！”

促销员：拿出一张已经磨花的碟片，对顾客说：“机器的纠错能力一般是指它对正常使用情况下磨花的碟片的纠错能力，对于这种碟，步步高机器的纠错能力 特别好。”并让顾客亲眼看了看。顾客：表示默许

促销员：将碟片放入一AB103B单碟机内，进行现场演示。在演示的过程中，“你看，划伤那么厉害的碟片，在步步高机器上能够播放自如，没有马塞克现象出现吧。”

顾客：露出一丝微笑

促销员：“因为步步高采用的是先进的荷兰飞利浦公司的机芯和伺服系统，DVD的解码芯片”

第13页

顾客：沉默

促销员：继续演示步步高机器的基本功能和特殊功能，边演示边讲 解，“这是快进快退功能，这是九画面浏览，这是菜单播放和

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 选时播放，这是断电记忆播放等。

顾客：“现在不是有一种二合一碟片吗，你们的机器能不能读？” 促销员：“那是DVCD碟片，不符合国家标准的，长期使用会缩短机器的使用寿命，尽管如此，我们的机器也能读。”拿出一张

DVCD碟片，“你说的就是这种碟吧，我试给你看看。”接着试机。

顾客；专注的看着演示情况

促销员：大约过了一分钟，试探着询问，“ 您觉得怎么样？” 顾客：“还行，售后服务怎么样？”

促销员：“三月包换，一年包用，全国联保，出了问题您可以到任何一个服务点进行更换或维修”，并出示保用卡。顾客：“价格可不可以优惠点？”

促销员：“对不起，这是公司规定的价格，您也看过，和其他品牌比起来，我们的价格本来就较低，而且我们还赠送1块手表、16张碟和2支话筒，够便宜了。质量刚才你都看过了，怎么样，买一台吧。” 顾客：相互商量了一下，“行，就买一台AB103B。”

（促销员重新拿出一台新的AB103B，进行试机，并解说基本使用，试完后包装好，交给顾客，完成整个导购过程）

第14页

促销员：对顾客说：“谢谢，您慢走！”

八、现场销售人员类型自我鉴定

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0

1、能卖就卖（典型定单式推销型）

我把产品摆在顾客面前，能卖就卖

2、推销导向（强推销型）

我向顾客强行推销，施加各种压力迫使顾客购买我的产品

3、销售技巧导向（软推销型）

我有一套行之有效的方法促使顾客购买我的产品，它是通 过“个性”魅力和产品并重的方法来影响顾客

4、人际导向（自我推销型）

我是顾客的朋友，我想了解他，对他的感觉和趣味有所反应，这样他就会喜欢我，正是这种个人关系促使顾客购买我的产品

5、解决问题导向（解决问题思考型）

我询问顾客以了解我们的产品所能满足顾客的各种需要，我们尽量作对其有利的购买决策，以便超出他最初的期望

你是那种类型？其中选1（30分）、选2（50分）、选3（65分）、选4（75分）、选5（90分）

第15页

九、附录

1． 企业简介

广东步步高电子工业有限公司始建于1995年9月18日。公司下设AV产品厂（VCD、DVD、家庭影院）、电话机厂（无绳

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 电话机、有绳电话机）、电脑电玩厂（语言复读机、学生电脑、学习机）三个分厂和一个加工中心。创业伊始，公司即确定了发展方向：“为普通工薪家庭提供家用消费类电子产品与服务，提高广大中国家庭的生活素质”。三年多来，公司生产的学生电脑、电话机、VCD、语言复读机等电子产品陆续推向市场，步步高也成为国内知名的电子企业。

回首步步高的发展历程，是由一支年轻、高素质、极富凝 聚力的团队在“信誉是本份”的原则指导下，共同努力、顽强拼搏的过程。

公司刚成立即申请ISO9002国际标准质量体系认证，同时严格按照ISO9002的标准指导生产，一年后通过认证，从而确保产品质量的稳定可靠和提升。1998年2月在全公司推行MRPⅡ（制造资源计划）管理系统，运用先进的管理思想和管理手段去合理分配和调控企业的内部资源，合理物流运作，加速资金周转，增强企业的市场竞争能力。

截止1998年12月底，电话机厂共取得有绳电话机进网许可证33个，无绳电话机进网许可证7个。在中央人民广播电台

第16页

进行的关于电脑市场的一项调查报告中显示，电脑电玩厂生产的步步高学生电脑在同行业中市场占有率第一，品牌知名度第一。早在1997年6月，步步高学生电脑和步步高电话机双双被中国保护消费者基金会推荐为“消费者信得过产品”。

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 AV产品厂成立于1997年6月，虽然起步晚，但起点高，建厂初便引进现代化的自动生产流水线及电脑全自动检测设备。至1999年二月，共推出了16种型号的单碟、三碟VCD及超级VCD影碟机。1997年底，国家电子部对国产VCD产品等级质量进行了集中检测评价，全国214家VCD生产厂家的232种型号的VCD报名参加检测和评价。检测结果表明，仅有8家企

业的13种产品达到国家优等品标准。广东数百家VCD厂（深圳特区除外）步步高一枝独秀，是唯一一家获得国家级优等品质量等级证书的企业。

公司始终贯彻“不懈进取，步步登高，为用户提供令其完全满意的产品和服务，我们的‘步步高’品牌必须是品质的象征”的品质方针。生产车间引进日本的“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），从而使产品能在良好的生产环境里，完善的质量保证体系控制下，井然有序的科学生产管理中进行生产。“质量在我手中，用户在我心中”的全员质量意识，使步步高产品的质量得到长期稳定和进一步提高。

长期以来，公司秉承“牟利于社会，服务于社会”的经营

第17页

宗旨。产品销售到什么地方，售后服务网点就铺到什么地方。公司不断完善的产品销售和售后服务网络遍及全国各大中城市，同时根据国家有关部门1995年8月25日发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》为用户提供全面三包服务，所

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 有产品一律实行全国联保。随着各类产品的推出，步步高不断为用户提供各种不同的服务，并且与用户建立长期的联系，倾听广大消费者的意见。公司总部建立程序化、高效率的售后服务部，对用户的来电、来信、来访、邮购服务，委托维修业务全部实行电脑化管理，做到件件有落实，事事有回音。

在未来的岁月中，公司将遵循焦点法则，把主要精力集中在电子行业，为民族的电子工业开拓、进取而拼搏。倡导“老老实实做人，实实在在做事”的作风，坚持不懈地维护品牌的信誉。坚守“信誉是本分”的原则，为广大消费者提供优质的产品和服务，建立起良好的信誉和形象。不断地广泛吸收有志之士加盟步步高，脚踏实地按计划，有步骤的增强科研、生产能力，扩展市场占有率，使步步高公司逐步发展成为具有国内、国际知名度和竞争力的现代化大型企业。2． 步步高AV产品厂大记事

★ 1997年4月，成立步步高AV产品事业部。★ 1997年7月，步步高VCD厂正式成立。★ 1997年9月，推出AB001型号VCD视盘机。

第18页

★ 1997年10月，AB001型号VCD视盘机大批量投入生产。★ 1997年10月，推出AB002型号VCD视盘机。★ 1997年11月，通过全国电子产品生产许可证审查，我厂VCD视盘机生产的质量保证体系完全符合《电子产

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 品生产许可证企业质量保证体系审查内容及要求》。

★ 1997年12月，推出AB005、AB007、AB008型号VCD 视盘机。

★ 1997年12月，参加国家电子工业部举办的全国VCD视盘机生产厂家的VCD视盘机质量等级评定活动，送评机型AB001获优等品。该质量评定活动共有来自全国213家VCD视盘机生产厂家参加，232种型号的VCD视盘机参评，其中仅有8家企业的13种型号的VCD视盘机获得优等品，广东省（除深圳特区外）步步高一枝独秀。

★ 1998年1月，推出AB006型号VCD视盘机。

★ 1998年4月，推出AB001A、AB005B型号VCD视盘机。★ 1998年5月，推出AB007B型号VCD视盘机。★ 1998年5月，组建功放研发室，进行功放开发设计。★ 1998年7月，推出AB105型号CVD视盘机。★ 1998年7月，组建DVD研发室，进行DVD开发设计。★ 1998年8月，推出AB101型号CVD视盘机。★ 1998年8月，引进台湾科建管理咨询有限公司高级顾

第19页

问辅导并协助本厂建立ISO9001质量保证体系。

★ 1998年8月，改名为AV产品厂。

★ 1998年9月，推出AB007A型号VCD视盘机。★ 1998年10月，推出AB701型号16位游戏VCD视盘机。

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 ★ 1998年10月，推出AB103、AB107型号超级VCD视盘

机。

★ 1998年11月，步步高公司再次以李连杰作为企业形象代言人，拍摄了超级VCD、游戏VCD和DVD新版电视广告。

★ 1998年12月，步步高公司以1。59亿元人民币的投标成为中央电视台99广告黄金时段的无冕之王。

★ 1999年1月，推出AB103B型号超级VCD视盘机。★ 1999年2月，推出AB107B型号超级VCD视盘机。★ 1999年第一季度，在中国防伪行业协会、中国统计师事务所等单位联合主办的中国市场“无假冒、无投诉、无缺陷”商品调查活动中，步步高超级VCD荣获“服务满意度”和“未来首选品牌”两个第一名。

★ 1999年3月，在中央电视台中视调查中心、人民日报新闻信息中心对全国34个主要城市居民“消费者喜爱的品牌”调查活动中，步步高荣获98消费者最喜爱的品牌。

第20页

3． 部分影碟机功能简介

① 单碟超级VCD--AB103B

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 ◆ 飞利浦新一代超强纠错数字伺服系统CD-7II ◆ 两倍速飞利浦机芯

◆

美国C-CUBE优秀MPEG-2解码芯片 ◆

九画面浏览功能 ◆

停止断点记忆播放 ◆

单步，静画功能 ◆

选时播放 ◆

九页书签记忆播放 ◆

多档播放速度选择

◆

兼容CVD、SVCD、VCD、DVCD、CD等碟片 ◆

左右声道选择

◆

双路立体声选，四种字幕选择 ◆ PAL/NTSC切换

◆ RF、S-Video、双AV输出 ◆

卡拉OK自动接唱

◆ 全中文菜单控制，操作简单，一用即会

第21页

② 三碟超级VCD--AB107B

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 ◆

飞利浦新一代超强纠错数字伺服系统CDII ◆

飞利浦双倍速优质机芯

◆

美国C-CUBE优秀MPEG-2解码芯片 ◆

三碟连放 ◆

超级九画面浏览 ◆ PBC回放控制 ◆

编程播放、选时播放 ◆

三碟重复播放 ◆

档播放速度选择 ◆

停止断点记忆播放 ◆

九页书签记忆播放

◆

兼容CVD、SVCD、VCD、DVCD、CD等盘片格式 ◆

卡拉OK自动接唱

◆

双路立体声选择输出，四种字幕选择 ◆ PAL/NTSC切换RF、S-Video、双AV输出 ◆

卡拉OK自动接唱

第22页

◆ 全中文菜单控制，操作简单，一用就会

③ 单碟VCD--AB007K

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0

◆ 飞利浦机芯全免调数字伺服系统CD-7 ◆

美国C-CUBE优秀解码芯片CL680 ◆

超级九画面浏览 ◆ PBC回放控制

◆

选时播放 书签记忆播放

◆

片段、单曲、整碟重复播放 断点记忆播放 ◆

多档播放速度选择

◆

兼容CVD、SVCD、VCD、DVCD、CD等盘片格式 ◆

卡拉OK自动接唱 ◆

多种模拟环境音响效果

◆ PAL/NTSC切换 RF、S-Video、双AV输出

◆ 全中文菜单控制，操作简单

4． 常见顾客提问解答

★你们的机器怎么读不了“新科”的碟片？

所有符合国家标准的碟片，步步高的机器都能读。个别厂家

第23页

人为制造出不符合国家标准的加密碟片，宣扬只有自己的机器能读，误导消费者，步步高不会做这种荒唐事。

★步步高机器用的什么机芯、解码芯片？

VCD采用荷兰飞利浦优质机芯+美国斯高柏 680解码器； 超级VCD采用优质飞利浦优质双倍速机芯+美国斯高柏第三

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 代DVD 解码器；

★为什么有的牌子的机器价格比你们的低？

步步高采用飞利浦机芯、美国斯高柏优秀解码器，同时全部使用优质原材料，有严格的工艺、品质保证体系，东西是最好的，当然货真价实。

★步步高的机器读碟能力怎么样？

很强，不信试试给你看。

★为什么现在实行三个月包换，不是一年包换吗？

家电产品在三个月之后，极少出现质量问题，而且有个别顾客在长时间使用产品后故意制造人为故障来纠缠厂家，为此步步高采用三个月包换。这也符合国家相关法规。

★步步高单、三碟的机器有何区别？

单碟机与三碟机的功能、性能基本相同。只不过三碟机器能实现三碟连放，方便您看碟。

★步步高的机器与其他品牌的机器相比，有什么特色？

A 优质进口器件，加上严格管理，造就优秀品质；

第24页

B 超强纠错，超强兼容；

C 售后服务好，绝无后顾之忧；

★超级VCD是不是SVCD、是不是CVD？

目前SVCD与CVD都是超级VCD，功能上无任何区别。

★步步高的售后服务怎么样？

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0

步步高已在全国大、中城市建立了二百多个售后服务网点，实行全国联保，无论您在哪购机，均可在任意联保点进行更换、维修。产品实行三个月包换，一年保用，您还有什么不放心的呢？

★步步高有家庭影院吗？

为广大消费者的需求，步步高将在近期内推出家庭影院。

★为什么有的机器能读烂碟？

有的机器能读烂碟、人为严重划伤的碟，是因为调大了机芯光头的输出功率。机芯好比VCD的心脏，让心脏始终超负荷工作，是会短命的。谁会买这种短命的机器呢？

★步步高有何新产品？

目前新产品有丽声超V,即将推出的有电脑丽声超级VCD、DVD和家庭影院。

★这些标志是什么意思？

A 飞利浦超强纠错功能标志；

B 美国斯高柏优秀解码器应用授权标志；

第25页

C 长城安全认证标志； D 超级VCD认证标志； E 日本世嘉公司授权标志。

★步步高机器怎么没有遥控关机功能？

遥控关机并没有真正“关死”机，出于对您的安全与节约能源

步步高AV产品现场销售人员培训手册

Ver1.0 考虑，步步还是建议您通过开关关电源。

★什么是步步高独特的导航系统？

导航系统是步步高自行研制、开发的一套优秀软件控制系统，它协调机器各部件高效、流畅的运作，达到完美的播放效果，如同雷达导航一样。

★光头怎么会脏，脏了怎么办？

光头工作时通电，由于静电，空气中的灰尘会吸附在光头上，造成读碟能力减弱，光头脏了不要紧，您只要到步步高任意联保点，由专业维护人员帮您清洗即可。

★人家的家庭影院、DVD都上市了，你们的怎么还没有见到？

要做就做最好，步步高学习机市场占有率第一，步步高无绳电话市场占有率第一，步步高影碟机也是VCD行业的佼佼者。所以，步步高一定要把最好的家庭影院、DVD奉献给广大的消费者。

★步步高机器能读DVCD碟片吗？

99年4月以前生产的机器能读90%以上的DVCD碟片，99

第26页

年4月以后生产的机器100%能读。

★步步高机器能读MP3光盘吗？

新产品完全可以，如AB103K。