关于电算化会计实施的调查报告

第一篇：关于电算化会计实施的调查报告

关于电算化会计实施的调查报告

摘要

前言：本次专业调研的目标是:对重庆会计电算化状况进行了调查分析,了解会计电算化具体实施内容，理论结合实际，指出了存在的主要问题并加以分析,提出了更好地发挥电算化会计的作用的一些建议。

调研时间:2009年12月———2010年3月

调研对象:重庆部分企业。

调研方式:问卷调查

会计电算化是现代企业信息管理系统的一个重要的组成部分，包括了现代信息管理技术在会计领域的开发、使用、培训、服务、制订和执行法规制度以及实施微观与宏观管理会计业务和会计管理现代化的全部。随着现代经济的飞速发展，传统的会计信息处理已经远远不能满足企业管理、决策的需要。特别是我国加入WTO后，国内企业将面临更加激烈的国内外市场竞争。企业的信息意识差，信息管理技术落后，信息利用率低，企业在国际竞争中处于极为不利的地位。因此，面对新的经济形势，为了在企业中更为有效的实施会计电算化，加速会计信息处理，为企业决策提供准确、及时、完整的会计信息，更好为企业服务，我们有必要进行专业调研。

一．调研问卷及分析

本次调查问卷设计成“企业领导对电脑化管理的见解”、“企业会计电算化现状”、“会计电算化人才培训”三大部分共35个问题，要求企业领导人和会计人员分别答卷。

35个问题可以归纳为六个方面：

（1）答卷者的学历、年龄、职称（务）、担任本工作的年限；

（2）企业的性质、规模、效益；

（3）企业财务状况；

（4）影响会计电算化与电脑化管理的成因；

（5）企业会计电算化实施状况；

（6）会计电算化人才培训。

由于客观条件限制，我们选取了重庆中小型企业作为本次问卷调查的对象。

在回收的110份问卷中造取有效问卷50份。

答卷者中，企业领导包括董事长、总经理（厂长）、副总经理（副厂长）或财务主管等。他们在现任领导岗上平均工作时间为4.9年，最短1年，最长20年；93％有大专以上学历；61％年龄在35－54岁。答卷的会计人员在现任岗位上平均工作时间为8.31年，最短1年，最长30年；84％具有大专以上学历；95％年龄在45岁以下。从管理经验、知识水平以及对新事物的接受能力等各方面来看，答卷者都是较合适的。因此，我们可以相信答卷者能够向我们提供有效的信息。本次调查使用SPSS系统分析软件进行数据处理。通过本次调查，我们从中得到以下结论与启示。

二、现存的问题

（一）会计人员专业知识匮乏

我市企事业单位会计人员整体素质偏低，难以适应信息时代的要求。会计人员的会计、财务知识不系统、更新慢，只能对日常的会计核算进行处理，但对如何提高会计管理水平则无能为力。另外，会计人员的计算机知识十分浅薄，虽然有越来越多的财会人员接受电子计算机培训，但一般还只懂得怎样去使用计算机，还谈不上对计算机进行维护、开发和利用。因而导致用户在选择会计软件时，只考虑软件的核算功能，注重会计软件仿真程度，不注重软件在会计管理方面的功能。更无法利用软件为企业的管理和决策服务。

（二）数据的实时性共享性与安全保密性差

目前许多软件还只是保留在单个用户级的水平。所谓“网络版” 只不过是实现了文件服务方式的数据传送，数据的共享是靠传送数据文件的方式来实现的而不是采用数据库服务器的方式，没能真正实现数据库高度实时共享。另外，有数据安全保密性的会计电算化软件很少，多数软件对其系统存在的各类数据文件却未采取相应的保护措施，只要稍具备一些数据库知识的人，完全可绕开会计软件的各类控制措施，通过数据库管理系统直接读写这些数据库文件，甚至对文件中数据直接进行增删、修改等操作，这使会计数据的真实性和可靠性无法得到保证。

（三）会计电算化软件存在缺陷

目前我市会计电算化软件品种众多，但是功能却大同小异，大多数基本上包

括账务、往来账、存货、工资、固定资产、成本、销售、报表等一些模块，主要的功能是核算。随着我市市场经济的发展，每个企事业单位都要面向市场进行经营决策，并在决策过程中加强控制，事后组织好核算和分析，因而需要真正具有管理功能的会计软件。另外，软件开发过程中未考虑国际化因素和审计工作因素，致使在核算和财务管理方面存在不符合国际惯例和国际会计准则的问题，并使会计电算化与审计严重脱节。

（四）会计电算化档案管理制度不完善

由于许多单位实行会计电算化时间短，对会计电算化档案的组成内容不甚了解，缺乏管理经验，造成存储会计档案的磁盘和会计资料未能及时归档，已经归档的内容不完整。没有及时制定相应 的会计电算化档案保管人员职责，从而造成会计档案被人为破坏和自然损坏，乃至单位会计信息泄密。会计数据盘的备 份和清理不规范。实行会计电算化后，应及时备份硬盘数 据，并且每次备份不少于两套，分两地存放；按时清理磁盘备份，每年至少进行一次清除过期数据。但一些单位对会计数据备份管理未形成制度，随意性大，一旦会计电算化系统出现故障，会计数据将无法恢复。

三、对于会计电算化的对策

1.进一步完善会计电算化的配套法规

随着会计电算化的普及与财务软件功能的不断增加，针对会计电算化工作出现的新问题，对现有的相关法规进一步补充和完善，通过准则类法规对会计电算化进一步约束，使会计电算化工作走上规范化的道路。细化对商品化软件的评审规定，杜绝软件的非法功能。

2.建立健全一整套电算化模式下的规章制度，形成良好的内控环境这些内控制度的建立应遵循以下原则：

（1）不兼容权限必须分离原则。即对电算化权限严格控制，系统操作员以外的操作人员只享有操作权限。

（2）相互制约原则。加强对电算化系统数据输人、处理、输出的控制。明确管理员、操作人员、维护人员的职责范围。

（3）内部防范原则。主要是针对个别人容易出现的个人垄断现象以及对

系统管理人员的监管控制问题进行防范。所有这些都是制定会计电算化规章制度必须加以考虑的问题。

3.加大对“复合型”会计电算化人才的培养力度

（1）加快高校高层次的会计电算化人才的培养。建议在大专院校开设会计电算化专业或在财会专业中增设计算机专业知识。同时各高校还应加强电算化审计人才的培养，现在各高校几乎没有会计电算化审计课程，造成了我国计算机审计方面的人才奇缺的现象。

（2）加强对在职会计人员的电算化知识培训。由于一些小企业没有开展会计电算化，开展会计电算化的单位也需要基层会计电算化人才，所以一部分人可以只具有初级会计电算化知识。但要重点培训一批真正具有中级会计电算化知识的人才，并在培训结束之后，每年将会计电算化作为重点知识进行后续教育培训。

（3）更新培训，完善会计人员会计电算化知识结构体系，丰富相关计算机知识。在计算机技术日新月异的今天，新的应用软件不断涌现，操作系统也不过一两年就升级，所使用的财务软件即使未更换，但也存在升级、追加新功能等一系列。这都要求不断地适应形势变化需要，对会计人员进行会计电算化及相关知识的再培训。

（4）企业培养会计电算化骨干力量，带动会计人员素质的提高。建议实施电算化的单位根据实际情况进行会计电算化方面的人力资源投资，培训数名具有较高计算机应用与维护能力，熟知财务软件知识，对计算机与会计电算化相关知识有一定了解的会计人员，既可提高本单位会计电算化应用水平，又可在必要时在部门内开展不定期的培训活动，带动其他会计人员素质的提高。

4.结合实际，制订完善的实施规划，促进会计电算化的发展

首先是结合会计情况，积极开展会计电算化选点及推广工作。再者是作好软件管理与开发工作。在会计实践中，只有建立电算化会计信息系统，才能实现会计电算化，这不仅可以把广大财会人员从复杂的记账、算账、报账中解脱出来，而且大大提高会计工作效率，为管理提供全面、及时、准确的会计信息。

四、结束语

重庆的会计电算化虽然取得了很大的进步，但是要不断努力，加大发展的力

度，培养高科技的计算机人才，来开发计算机软件，要提高会计人员的电算化水平，培养一批既懂计算机又懂会计的人员，要加大对会计人员的管理力度，废除会计法规中的一些不符合会计电算化的制度，会计电算化制度中的一些法规和条例应该不断改进和完善，来适应会计电算化的发展。提高会计人员的整体水平，不断总结、不断进步，会计电算化人员要为会计电算化的发展贡献自己的力量。

五、心得体会

本次调研给了我们业务实践的机会，在了解实际工作的同时锻炼和培养了我们的实际操作能力和认识社会的能力，将我们的理论知识化为实践，增强了毕业后的工作适应性。我从中收获了很多在书本上学不到的知识，觉得受益很多。调研过程中，遇到了些困难，感谢老师帮忙解决。通过本次调研，我更加了解会计电算化的相关知识，看到了自己的不足，同时，收获了经验，对未来做好自己的工作也更有信心。

参 考 文 献

[1]重庆市会计电算化协会.会计电算化初级教材[M].重庆出版社，2003

[2]刘语成.中国会计电算化的实践分析[M].北京：海洋出版社，2003.[3]王鑫则.会计电算化之研究[M].北京：北京大学出版社，2003.[4]王储.会计电算化与会计工作[M].北京：财会出版社，2003.[5]艾文国。会计电算化[M].高等教育出版社，2003.

第二篇：会计电算化调查报告

调查报告：要手抄在本子上

Ⅰ 调查报告的写法，包括标题、署名、正文。

1.1 标 题：

标题是类似于公文标题的写法（如：《某钢厂技术供应处实行经济责任制调查》，《关于农村信用社业绩的调查报告》，《对内蒙古生态移民面临问题的调查》）。或者按照正副标题写法，一般是正题揭示主题，副题写出调查的事件或范围。(如：《 振兴经济要靠科学技术——包头市依靠科技人员发展工业的调查》。)

1.2 署 名： 标题下面要署名，即写姓名、年级、班级。

1.3 正 文： 由两个部分构成，即 前言；调查报告的主体。

1.3.1 前 言：扼要说明 调查的目的；时间、地点；对象或范围；做了哪些调查；本文所要报告的主要内容是什么。这一部分，主要是介绍基本情况和提出问题。

1.3.2 调查报告的主体：主要是对事实的叙述和议论。一般把调查的主要情况、经验或问题归纳为几个问题，分为几个小部分来写。每个小部分有一个中心，加上序码来表明，或加上小标题来提示、概括这部分的内容，使之眉目清楚。Ⅱ 调查报告的撰写格式

标 题

姓 名

前 言

一、1、①

②

③2、3、4、.二、三、结 语：结尾的写法可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召

第三篇：会计电算化调查报告

会计电算化的人才需求情况怎样样呢？下面来看一篇会计电算化调查报告范文！

一、社会需求现状

随着社会主义市场经济的改革与发展，企业的管理日益科学化、现代化，会计电算化愈来愈发挥其重要作用，会计电算化专业人才在经济管理中的作用日趋突出，社会对财务职员的素质要求愈来愈高。财政部在《关于大力发展我国会计电算化事业的意见》中指出会计电算化人才缺少，是制约我国会计电算化事业进一步发展的关键环节目前全国有一百万以上的人从事会计工作。在私立产业、企业、贸易及公营事业、政府、学校中工作。其中有很多没有执照的会计管理职员，他们多数在企业、事业内部从事会计工作。但是也有很多人通过考试成为有执照的公共会计师。最近几年来会计行业的一个新变化是，会计职员不但要懂传统的手工会计工作方式，适应现代计算机技术在

(2)现有会计从业职员的现状和需求。

目前，会计从业职员中的高级人才，如注册会计师、注册税务师等严重缺少。另外，在企事业单位中(特别是中小企业)从事基层会计工作的职员基本素质较差，专科以下的从业职员比例接近半数，他们的知识难以迅速更新，不能适应新的经济情势对会计工作提出的要求，诸如会计电算化、基本的会计系统维护等。因此，在需要补充高端会计专业人才的同时，我国更需要补充一批精强能干、微机操纵能力强、知识更新快的专科层次的会计职员。

2、专业需求的微观分析

(1)唐山市的会计专业人才需求分析

唐山市作为一个以钢铁、煤炭为主的重产业城市。大量的企业和单位都需要既懂会计理论和操纵技能，又懂英语、计算机利用的会计电算化职员。目前，我们选择了唐山市16家企业做了抽样调查，经过调查，我们得出以下结果：

①唐山市会计从业职员现状

在16家企事业单位中，在专科以上学历的从业职员中，有相当比例的职员是通过继续教育、在岗培训取得的学历证书。这说明会计从业职员整体素质偏低，需要进一步进步从业职员的文化水平和专业素质、技能。

②新增的会计人才需求分析

在对专科层次的会计人才需求中，尽大多数又是中小企事业单位，所以专科层次的会计专业主要应面向中小企业、事业单位培养会计专业人才。依照唐山市现有的企事业单位5000家来推测唐山市大专层次的会计电算化人才新增需求，守旧估计应在9000人以上。而唐山市目前开设会计专业的院校中，唯一唐山市产业职业技术学院是培养专科层次的利用性会计电算化技术人才的院校。

另外，唐山市每一年参加财政局举行的各类会计考试的职员有近万人，这也说明各企事业单位对会计职员的需求量是极大的，特别是对高层次会计职员的需求在不断增加。

因此，熟练操纵各种会计软件，又具有基本知识、基本技能的高级利用型会计人才，将具有较大发展空间。

(2)从河北省的具体情况来看，会计电算化发展的状态出现两种趋势：一方面大企业需要大量的企业信息化职员，包括会计电算化职员，而唐山地区是河北省新的经济增长点，特别是曹妃甸开发区、与唐山相邻的天津港区、保税区、塘沽海洋高新技术产业园区，竞相发展，合资、合作、独资企业上千家。随着产业结构的调剂，一些涉外的生产型企业、业务性公司发展很快，急需大量的会计电算化操纵职员。另外一方面与大行业配套发展的一些小型民营私企公司需要一些具有实践经验的基层会计职员，而现有的会计从业职员面临着老龄化，职称、学历层次偏低的题目。另外，我省每一年参加会计证考试的职员有近万人，这也说明企、事业单位对会计职员的需求量是极大的。随着社会经济类中介机构的逐步壮大，服务业在国民经济中的比重逐步增加，该领域吸纳高级人才具有广阔的远景。在未来五年内河北省需要大专层次的会计专业人才应在10万以上，其中重点是会计电算化人才。

综上，对唐山经济的特点和财会职员的现状分析，不丢脸出，高等职业学校会计电算化专业存在的必要性和发展的远景。

第四篇：会计电算化调查报告

一、社会需求现状

随着社会主义市场经济的改革与发展，企业的管理日趋科学化、现代化，会计电算化越来越发挥其重要作用，会计电算化专业人才在经济管理中的作用日益突出，社会对财务人员的素质要求越来越高，会计电算化调查报告。财政部在《关于大力发展我国会计电算化事业的意见》中指出“会计电算化人才缺乏，是制约我国会计电算化事业进一步发展的关键环节” 目前全国有一百万以上的人从事会计工作。在私立工业、企业、商业及公营事业、政府、学校中工作。其中有很多没有执照的会计管理人员，他们多数在企业、事业内部从事会计工作。但是也有很多人通过考试成为有执照的公共会计师。近年来会计行业的一个新变化是，会计人员不仅要懂传统的手工会计工作方式，适应现代计算机技术在企业管理工作中的应用，现代企业的会计人员更要熟悉会计电算化的操作。即对掌握电脑技术的比较高级的会计人员的需求增加很大，而对以前只会记账的簿记员和低级会计人员的需求量逐渐减少。原因是由于电脑日新月异的发展与会计专业软件的日益完善，使得初级的计账、会计工作更加简单易行。许多个人企业和小企业从此不再需要雇用簿记人员。这为会计电算化专业的开设提供了新的契机。

随着我国市场经济的不断发展和进一步规范，特别是中国加入了WTO以后，金融体制的改革，各项新的会计制度的出台，一方面现代财务制度的建立，使会计业务越来越复杂；另一方面，财会电算化的发展和应用日新月异、迅猛无比，如电子结算、电子对账、电子商务的支付等。所以，未来的会计人员必须具有较好的综合素质，首先必须具有敬业精神；第二，要有过硬的专业知识和掌握现代化技术；第三，要有良好的职业道德，诚实守信。

改革开放20多年来，特别是中国确立社会主义市场经济体制的改革目标后，中国会计改革的步伐明显加快，会计行业得到了长足发展。1992年完成了我国会计模式由计划经济向市场经济的转换；随后又发布并实施了16项具体会计准则和《企业会计制度》、《金融企业会计制度》等，初步建立起了适应社会主义市场经济需要的会计标准体系；先后修改和制定了《会计法》、《企业财务会计报告条例》等法规，使会计工作纳入法制化、规范化轨道，调查报告《会计电算化调查报告》。

二、会计环境变化调查分析

信息时代的到来,标志着以知识为基础的社会已经开始影响我们的各个方面,它使我们所面临的会计环境发生下列变化：

1.在过去会计的主要工作在于记账、规划、编制、定期使用报表等,会计人员的业务停留在账务处理、资产评估、资金调度等方面。随着信息时代的到来,传统的企业耗费人力、物力的会计确认、计量、记账和编制财务报表的业务将被电脑在瞬间完成。计算机的广泛应用将使会计业务的处理和信息提供变得越来越快捷。这表明,计算机将对传统的会计记录和记量手段产生根本性的改变。

2.在新的世纪里,会计所面临的经济环境和会计处理内容也正在发生着巨大变化,许多问题是传统会计和记录手段所无法解决的。

3.会计职能也从传统的信息处理和提供转向信息的分析、使用、帮助和参与经济决策。

4.随着会计职能的拓展,未来的会计人员不仅是会计信息的提供者,更是会计信息的使用者。要适应这种状况就必须改变现有的教育目标和方法,将传统的教育目标从获取知识转到学习如何学习上,将传统的向学生灌输知识的教育方法改变为培养学生的发现问题和解决问题的能力。这是中国会计教育适应经济、社会发展需要,建立起现代化的会计教育观念和教育模式的关键所在。目前中国的实际情况是拥有一支1200万人的会计大军,可这些会计人员的特点是数量多、平均水平不高、素质低,据财政部在90年代中期统计结果显示,在现存的会计人员中,受过中等以上专业训练的人不足一半,显然,目前的这种会计人员结构要满足下一世纪经济、社会发展的需要是根本不可能的,大力发展大学教育,提高培养质量是摆在我国高等会计教育面前的首要任务。另外,考虑到我国教育体制的层次性,一些规模较小的企业及非盈利组织由于其经济活动的复杂性不如大的企业和单位,用以技能训练为主的中专或成人教育层次的学生就基本能够满足需要。会计教育的培养重心就是要培养下一世纪在市场经济建设中的应用型会计人才.三、专业的社会需求预测分析

1、专业需求的宏观分析

（1）经济的发展需要不断补充新的会计从业人员。

目前我国的经济形势不断好转，国民生产总值每年以高于7%的比例增长，不但已经走出“低谷”，而且已经走过了“复苏”阶段，经济结构调整，供求关系不断改善，人才需求大量增加。随着入世后与国际经济相融合，我国的经济发展的前景将更为看好。经济越发展，越需要向社会提供真实、准确的经济信息，而会计作为经济信息的载体必将随着社会经济的发展而不断发展，会计专业的毕业生的就业形势会越来越好。并且随着社会经济类中介机构如会计师事务所、税务代理等的逐渐发展壮大，会计业在国民经济中的所占比重逐渐增加，该领域需要充实大量高级人才和理论知识扎实，实践操作强的基层会计从业人员。

第五篇：会计电算化调查报告

一、社会需求现状

随着社会主义市场经济的改革与发展，企业的管理日趋科学化、现代化，会计电算化越来越发挥其重要作用，会计电算化专业人才在经济管理中的作用日益突出，社会对财务人员的素质要求越来越高。财政部在《关于大力发展我国会计电算化事业的意见》中指出“会计电算化人才缺乏，是制约我国会计电算化事业进一步发展的关键环节” 目前全国有一百万以上的人从事会计工作。在私立工业、企业、商业及公营事业、政府、学校中工作。其中有很多没有执照的会计管理人员，他们多数在企业、事业内部从事会计工作。但是也有很多人通过考试成为有执照的公共会计师。近年来会计行业的一个新变化是，会计人员不仅要懂传统的手工会计工作方式，适应现代计算机技术在企业管理工作中的应用，现代企业的会计人员更要熟悉会计电算化的操作。即对掌握电脑技术的比较高级的会计人员的需求增加很大，而对以前只会记账的簿记员和低级会计人员的需求量逐渐减少。原因是由于电脑日新月异的发展与会计专业软件的日益完善，使得初级的计账、会计工作更加简单易行。许多个人企业和小企业从此不再需要雇用簿记人员。这为会计电算化专业的开设提供了新的契机。

随着我国市场经济的不断发展和进一步规范，特别是中国加入了wto以后，金融体制的改革，各项新的会计制度的出台，一方面现代财务制度的建立，使会计业务越来越复杂；另一方面，财会电算化的发展和应用日新月异、迅猛无比，如电子结算、电子对账、电子商务的支付等。所以，未来的会计人员必须具有较好的综合素质，首先必须具有敬业精神；第二，要有过硬的专业知识和掌握现代化技术；第三，要有良好的职业道德，诚实守信。

改革开放20多年来，特别是中国确立社会主义市场经济体制的改革目标后，中国会计改革的步伐明显加快，会计行业得到了长足发展。1992年完成了我国会计模式由计划经济向市场经济的转换；随后又发布并实施了16项具体会计准则和《企业会计制度》、《金融企业会计制

度》等，初步建立起了适应社会主义市场经济需要的会计标准体系；先后修改和制定了《会计法》、《企业财务会计报告条例》等法规，使会计工作纳入法制化、规范化轨道。

二、会计环境变化调查分析

信息时代的到来,标志着以知识为基础的社会已经开始影响我们的各个方面,它使我们所面临的会计环境发生下列变化：

1.在过去会计的主要工作在于记账、规划、编制、定期使用报表等,会计人员的业务停留在账务处理、资产评估、资金调度等方面。随着信息时代的到来,传统的企业耗费人力、物力的会计确认、计量、记账和编制财务报表的业务将被电脑在瞬间完成。计算机的广泛应用将使会计业务的处理和信息提供变得越来越快捷。这表明,计算机将对传统的会计记录和记量手段产生根本性的改变。

2.在新的世纪里,会计所面临的经济环境和会计处理内容也正在发生着巨大变化,许多问题是传统会计和记录手段所无法解决的。

3.会计职能也从传统的信息处理和提供转向信息的分析、使用、帮助和参与经济决策。

4.随着会计职能的拓展,未来的会计人员不仅是会计信息的提供者,更是会计信息的使用者。要适应这种状况就必须改变现有的教育目标和方法,将传统的教育目标从获取知识转到学习如何学习上,将传统的向学生灌输知识的教育方法改变为培养学生的发现问题和解决问题的能力。这是中国会计教育适应经济、社会发展需要,建立起现代化的会计教育观念和教育模式的关键所在。目前中国的实际情况是拥有一支1200万人的会计大军,可这些会计人员的特点是数量多、平均水平不高、素质低,据财政部在90年代中期统计结果显示,在现存的会计人员中,受过中等以上专业训练的人不足一半,显然,目前的这种会计人员结构要满足下一世纪经济、社会发展的需要是根本不可能的,大力发展大学教育,提高培养质量是摆在我国高等会计教育面前的首要任务。另外,考虑到我国教育体制的层次性,一些规模较小的企业及非盈利组织由于其经济活动的复杂性不如大的企业和单位,用以技能训练为主的中专或成人教育层次的学生就基本能够满足需要。会计教育的培养重心就是要培养下一世纪在市场经济建设中的应用型会计人才.三、专业的社会需求预测分析

1、专业需求的宏观分析

（1）经济的发展需要不断补充新的会计从业人员。

目前我国的经济形势不断

好转，国民生产总值每年以高于7%的比例增长，不但已经走出“低谷”，而且已经走过了“复苏”阶段，经济结构调整，供求关系不断改善，人才需求大量增加。随着入世后与国际经济相融合，我国的经济发展的前景将更为看好。经济越发展，越需要向社会提供真实、准确的经济信息，而会计作为经济信息的载体必将随着社会经济的发展而不断发展，会计专业的毕业生的就业形势会越来越好。并且随着社会经济类中介机构如会计师事务所、税务代理等的逐渐发展壮大，会计业在国民经济中的所占比重逐渐增加，该领域需要充实大量高级人才和理论知识扎实，实践操作强的基层会计从业人员