浅析当前企业对企业文化的建设

第一篇：浅析当前企业对企业文化的建设

浅析当前企业对企业文化的建设

关键词: 企业文化传统文化企业文化建设日本 美国德国海尔集团

论文摘要：文化是作为社会成员所花的的，他包括知识、信念、艺术、道德、法律以及其他能力和习惯的复杂整体。而企业文化便是企业发展到一定阶段由社会文化和企业管理融合的产物。对此，进行世界主要发达国家企业文化进行分析，以海尔集团为例，并对中国企业在企业文化建设中提出的建议。

一、企业文化概述

企业文化是以人为中心的企业管理方式强调其企业的社会使命感和责任感，企业的核心是拥有共同的价值观。企业文化体系主要包括：企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化、企业物质文化。

① 企业精神文化指企业在生产经营过程中受到一定的社会环境氛围、时代精神以及企业发展战略等影响所形成的一种在整个企业文化体系中处于核心地位的“精神文化”。它包括价值观、企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业作风、管理风格等。② 企业制度文化是指企业中的各项正式制度，它是企业纪念馆神文化的具体化。在建设企业精神文化时，必须要将其内容转化为具体的操作。

③ 企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化形式，包括两方面：一是为规范员工行为所制定的行为规范；二是员工的具体行为所反映出来的文化。一般的企业行为规范包括仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫安全、素质修养等。

④ 企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施构成的起舞文化。包括企业生态文化和企业生产的产品和所能提供的服务，还有企业的生产环境，企业建筑、企业广告、包装和设计等。

二、世界主要发达国家企业文化

企业文化既与一国经济发展的水平有关，更与该国的文化传统有着密切的关系。民族文化的形成，对该地区人们的思维方式、行为方式产生深刻的影响，从而影响到了这一地区的管理方式和方法。世界各国在长期的经济发展过程中，形成了各自民族特色的文化传统，因而造就了各国各具特色的企业文化。

1、日本企业文化的特征

日本属于典型的东方文化传统的国家，其企业文化重视经营理念和发挥团队精神。首先，他们强调经营理念在企业文化建设中的重要性。经营理念实质上也就是企业的管理哲学、经营思想及企业精神，体现着共同的价值观，它对外可以树立企业形象，对内可以激励员工士气。其次，日本的企业文化非常注重团队精神。日本的家族主义传统使得企业文化中与生俱来就有一种团队精神。员工与企业之间保持着较深厚的“血缘关系”，人们对企业坚守忠诚，信奉规矩，对企业有着很强的归属感。日本团队主义文化具有发挥整体力量，强化雇员集体意识的作用.但是，这也在一定程度上压制了个人的创造力和自由精神。最后，该企业文化还重视柔性管理和吸收他国的先进管理理念。所谓柔性管理就是强调以人为中心，重视感情投资与道德风化，充分发挥人、价值观、作风、技能、有机结合的“软管理”作用。同时，日本在企业管理中积极引进和传播西方的管理理念和方法，重视推崇中国的传统文化，努力发掘和创造日本民族管理思想和方法。

2、美国企业文化的特征

美国一向重视突出个人的作用，提倡个人主义，英雄主义和理性主义。这种民族文化成为美国管理文化的基础，并造就了企业文化的两个主要特征:强调个人能力和理性管理。突出个人的作用确实对调动个人的主观能动性起到一定的积极作用，刺激了人们的竞争、创新和冒险精神，减少了人际摩擦和能量内耗。但也带来了两个问题。一是雇员的合作意识较差，影响整体力量的发挥;二是企业雇员的流动性较强，缺乏“从一而终”、献身企业的归属意识和集体荣誉感。而理性管理追求明确、直接和效率，生产经营活动以是否符合实际，是否合理，是否符合逻辑为标准。这种重视合理的组织系统、管理程序、职责分工、科学的管理手段等的企业文化说明，美国企业更加重视硬性管理。

3、德国企业文化的特征

欧洲在近现代以来一直都是世界经济中不可忽视的一极，而一直处于欧洲核心国家地理的德国，其民族特点、民族文化以及宗教信仰在整个西欧具有一定的代表性。对德国组织文化产生重大影响的是欧洲文艺复兴和法国资产阶级大革命带来的民主、自由的价值观;强调依法治国，具有较为完备的法律体系和完善的市场经济体制，具有欧洲普遍的精神性与人文色彩较浓的特点。

与美国和日本相比较，德国人非常强调约束权力的平等，人与人之间相互信任，改变社会制度的办法是将权力重新分配。合作的基石是团结而不是权力。德国文化要求具有一定的自我意识，但并不十分强烈，对组织采取有限度的忠诚。德国人的理性思维一流，热爱自由和轻松工作，关注职位保障。德国企业重视各个季度和年度的利润，考核周期短，做事快捷，重视眼前利益，尊重传统，注重承担社会责任。

三、以海尔集团对企业文化建设为例

众所周知，海尔的超速发展与壮大，得益于具有典型特色的企业文化。海尔的企业文化作为一种强势亚文化，通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新，建立起具有典型中国文化特色的中国式管理模式。同时海尔密切关注社会变迁，注重创新、发展核心理念。以人为本，就是海尔创新理念得以发扬的核心。

1、学习经验，大胆创新①学习德国的质量意识。20世纪80年代初期，中国引进全面质量管理，并不成功，主要原因是只注重全面质量管理的形式，而忽视它所包含的思想观念。1985年7月，海尔集团接到用户对冰箱质量的投诉，立即突击检查仓库，将76台不合格的冰箱全部砸毁。通过这次砸冰箱事件，海尔将“有缺陷的产品就是废品”的思想在员工中牢固树立起来，为随后的严格质量管理提供了契机。②吸收日本的基础管理。“5S”是日本向全世界输出的重要的管理技术及文化，为各企业改善环境及减少以外事故的发生起到了有益的帮助。”5S“是指整理(Seiri)、整顿（Seiton),清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写。海尔在.”5S“的基础上将“安全”生产加上，成为“6S”，并针对国民文化心理，以负激励的方式固化现场管理制度。③借鉴美国的管理思想。海尔集团在不断的超常规发展过程中，发现其企业文化中存在上级对下级的过度管理问题。而过度管理在很大程度会压制员工的创新思维。而美国的管理思想恰恰是强调个人的创造力和冒险精神。因此，海尔集团借鉴美国的这种管理思想，注重以人为本，不仅要求集权，还适当的分权，使每个人都成为决策经营单位，从而大大地激发了员工的创新能力，同时也解决了员工的流失问题。

2、发挥企业的“个性”。

①人才竞争理念。市场竞争说到底是人才的竞争。海尔集团的思路是，企业不应像伯乐那样去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。海尔营造一种全员竞争的氛围和机会，择优上岗，而不是事先就把目标锁定在少数几个人身上。②合理的人力资源管理制度。按照“高质量的产品是高素质的人干出来的”理念，海尔集团广泛开展干部轮训、员工学习、竞争上岗、点数工资、计效联酬、双向选择等旨在提高员工素质的措施，全面实施“人才战略”。在人的优化组合中，优胜劣汰机制起了关键作用，增强了员工的危机感和进取精神，使企业不断激发出新的活力。

③奖励制度与设备、发明命名制。《海尔企业文化手册》中明确规定了海尔的奖励制度，并且规定凡本集团内员工发明、改革的工具，如果明显提高了劳动生产率，可由所在工厂逐

级上报厂职代会研究通过，以发明者或改革者的名字命名，公开表彰宣传。这大大改善了海尔的文化气氛，提高了员工的工作积极性，营造了良好的工作氛围，增强了员工的归属感。

四、对企业文化建设提出的建议。

1、以人为本，与员工打成一片，关心每一个员工。

2、注重企业员工的素质培养和技术上的培训，定期进行生产外的各种有意识培训。

3、注重培养员工的责任感和使命感，让员工工作上班的意义非凡化。

3、给员工一定的空间，让他们有自由发挥创新思维的基础、培养他们的创新精神。

4、建立奖励机制，培养企业个人英雄模范，让他们成为企业精神的代表，成为企业的形象工程。

5、在提倡个人英雄注意的同时，不忘团队精神，让所有员工都有一个共识，和相同的价值观，让企业形成一个整体，提高企业的凝聚力。

6、要有共同的企业未来发展形态的愿景蓝图，并且这远景不能夸大其词，它是可以实现的，让每个员工都相信它是能完成实现的。

7、要与时俱进，不能闭门造车，市场是千变万化的，这就要求企业必须适应时代的发展，拥有创新精神。

8、要有学习的精神，对别人优秀的东西要注重汲取借鉴，并加以改进，充实自己。

第二篇：关于当前企业文化建设创新情况

认真贯彻落实党的十六届六中全会精神，进一步深化“五重一创”活动，努力打造我省企业文化品牌，提升企业核心竞争力，推进和谐企业建设。近日，市委宣传部组织专门力量，深入企业、深入职工，采取了座谈、走访、问卷调查等方式，对我市各企业企业文化建设情况进行了广泛深入的调查，现将情况报告如下：

一、基本情况

从调查情况看，尽管不少企业面临困境，经济不景气，职工收入较低，但企业文化建设的主流是好的、积极向上的，91.7%的企业能够有意识或无意识地建设自己的企业文化，推行具有自身特色的价值观念、经营理念，培育自己的企业精神，用以激发职工的工作热情，鼓舞职工士气。全市的企业文化建设已经呈现出健康发展的态势。

（一）深化企业文化建设的认识，党政工团形成共识。在调查中，随着企业文化在企业发展中的作用不断显现，99.2%的企业党政工团领导对加强企业文化建设重要性的认识不断深化。98.7%的企业认为：企业文化是两个文明建设的结合点，是推进企业改革发展的内动力，是加强企业思想政治工作的重要载体；它具有外树形象，内增动力的作用，不是可有可无，而是对企业发展有着至关重要的作用。特别是学习先进性教育之后，81.3%的企业把加强企业文化建设上升到贯彻落实“三个代表”重要思想的高度来认识，摆上党委和行政工作的议事日程，加强调研，制定规划，推广典型，既抓软件建设又抓硬件投入，企业文化建设发生了可喜的变化。各级工会、团委也发挥自身优势，开展多种活动，凝聚人心，激励职工，促进了企业文化建设的发展。

（二）注重企业精神培育，品牌意识明显增强。87.6%的企业紧紧抓住企业文化建设的核心与灵魂—企业精神的树立与培育，在实践中逐渐总结出了各具特色的企业精神，并随着时代的发展和形势的变化,不断修改完善本单位的企业精神。例如：新华书店的居进思变、和衷共济精神，九联集团的团结协作、勤俭敬业、求实创新精神，还有建筑总公司、乐好、万福等部门的企业精神，都在日常工作中发挥了重要作用。在培育企业精神的同时，86.9%的企业还增强品牌意识,先后培育出了“东方”牌磷酸二铵、“金浪”牌复合肥、“蓝宝石”啤酒、“九联”“万福”放心肉食品、“乐好”西服等一批名优品牌。市建筑总公司大力实施“创一流质量、树名牌形象、走质量效益型发展道路”战略，工程质量连续五年达到全省领先、全国先进水平，先后两次获得国家工程质量最高奖——鲁班奖，两次获得全国建筑企业全面质量管理优秀奖——金屋奖，多次获得省工程质量“金杯奖”、“泰山奖”，成为山东省首家获得“全国建筑工程质量管理先进企业”的单位。通过企业形象塑造，大大提高了企业知名度，增强了市场竞争能力。

（三）开展各具特色活动，干部职工情操得到升华。为不断满足职工精神文化需求，全面提高职工队伍素质，89.2%的企业开展了各具特色的企业文化活动。一是开展精神文明创建活动。全市涌现出一批文明单位、文明集体、文明班组、文明工地，选树了一批自来水公司等10个企业文化建设示范企业和王希帅等10名企业文化建设先进个人。二是开展送温暖活动。73.6%的企业开展了不同形式的活动。万福集团公司员工大多来自鲁中西地区，每年春节，公司都组织车辆送员工回家与家人团聚，同时，积极改善员工的生产生活条件，为员工入养老保险和工伤事故保险等五大保险，公司成立以来，没有拖欠员工一分钱的工资。青岛九联集团公司时刻把职工冷暖放在心头，每年定期组织职工健康查体，定期向贫困职工发放救济金，重大节日和重大庆典，公司都要组织召开职工联欢会、座谈会，每逢职工生日公司领导都要为职工送上祝福，并赠送生日蛋糕。“厂给职工一分爱，职工还厂十分情”，全体干部职工以饱满的热情为企业改革发展建功立业。三是开展多种形式的文体活动。87.3%的企业以“学、演、展、赛、讲”等多种形式，结合重大节假日举办茶话会、演唱会、文艺晚会、歌咏比赛、演讲比赛等活动，为改善职工精神文化生活，陶冶思想情操，市委宣传部也先后举办了“企业厂歌联赛”、“企业广告文艺大赛”、“企业职工文艺汇演”、“企业精神演讲”、“祖国颂”大型文艺演出、“龙腾盛世迎千年”彩车巡游等活动，广大干部职工通过自编、自导、自讲、自演，既可获得高雅的艺术享受，又可抒发向往美好生活、追求幸福明天的思想情感；既可陶冶精神情操，又可激发爱党、爱国、爱厂、爱岗和团结拼搏、开拓创新的精神斗志，从而在潜移默化中接受教育，达到润物无声的效果。

（四）营造学习氛围，职工素质得到提升。企业的竞争与发展关键取决于人才的竞争，取决于员工素质的高低。员工素质的提高和现代经营观念的养成，离不开长期的思想教育、理论学习和文化熏陶。在调查中87.6％的企业结合“三讲”、“三个代表”、先进性教育活动，在企业领导干部中先后开展了“厂长经理学理论谈发展”、“我看国企改革访谈”等活动，并坚持长年开展“四爱四树”教育、“四职”教育、“爱岗敬业”教育、“以德治企”教育，使各项教育活动能及时与干部职工的思想同频共振。同时，通过开展企业文化咨询、举办企业文化培训班，引导干部职工积极参与企业文化建设，自觉遵守企业群体意识和价值观念，为企业改革发展注入生机和活力。投资5988万美元的韩国独资企业—青岛泰光制鞋有限公司鼓励员工进修培训，举办了成人高中班和韩语、英语等各类培训班，并对按时参加学习的员工给予补助，成绩优异的还给予奖励、加薪，使员工的文化素质和劳动技能都有明显提高。泰光公司被列入“全国外资企业500强”、全国“100家出口创汇先进企业”。

二、存在的问题

(一)认为企业文化是设计出来的，因此过于重视策划人员的创意而忽视了企业的实际情况。提到企业文化，人们能马上说出许多企业的核心精神，如海尔的“真诚到永远”、奥柯玛的“没有最好，只有更好”、索尼的“做开路先锋”、松下的“报国精神”等等。因此，20.4%的企业不惜重金请专家或专门的咨询、设计公司精心雕琢，做几幅牌匾、出几本册子、扯几

条横幅，并找出几个诸如“团结”、“求实”、“开拓”、“创新”和“拼搏”等夺人眼球的字眼来表现自己的企业精神，以为这样就成就了企业文化的建设。可是，企业文化不是设计出来的。企业文化反映的是已经沉淀在企业中的，那些约定俗成的行为规范和价值导向。的确，企业文化要高瞻远瞩，要有未来导向，但如果全都是美好理想，却无法实现，这样的企业文化只能是名义上的，而不是实质的。这样的企业文化也无法发挥其在企业管理中的各项作用。此思想误区将导致企业文化在企业管理中只是花瓶，无法获得员工的认同。

(二)将企业文化误认为就是企业领导文化。在县级56.4%的企业一谈及企业文化，大家都认为是领导文化。总认为领导者的“言、行、举止”就是企业文化的化身，是企业文化的本质属性。搞企业文化首先就要弄清领导的想法，搞清领导想做什么？不做什么？因而，也就出现了以领导者为核心的“酒文化”、“茶文化”、“礼文化”。企业文化本质上是企业中众人的文化，要得到企业成员最广泛、最真诚的认同和拥护，哪怕是强势的领导文化，也要通过整合企业所有成员的根本利益与个人文化来实现。企业文化建设首先是领导人的责任，通常由企业领导人提出、启动、整合、推进和提升，并使建设成果逐渐成为组织中主流共识的价值体系和行为体系，但并不能表明领导就是企业文化的化身、形象。如果一个领导人仅仅要求别人诵读自己所总结的信条，而这些信条又不能够帮助企业和众人发展时，这样的文化就只是领导文化，而不能成为企业共同的文化。如果只用领导文化给下属洗脑，领导本人却凌驾于企业文化之上，那种企业文化就会缺少员工的积极支持，就注定沦为独裁文化，最终走向衰败。

(三)企业文化“务实”与“务虚”两张皮。对企业文化的认识有这么几种倾向，一种是26.7%的企业将企业文化与企业形象联系起来，在行业标识、办公环境、员工制服、设施配置、企业宣传品上下工夫，做得漂亮堂皇，并定期贴标语、出墙报、搞演讲赛。而对流程再造、制度建设、人才培养和领导力水平的提高等高层次文化重视较少，尤其是忽视了企业文化最核心的精神层面——企业价值观的建设。另一种是21.5%的企业对企业文化不重视，只关心市场净化率、市场占有率，关心查扣量和挖窝点数，认为企业文化与专卖管理没有多大关系。再一个就是38.2%的企业把理论文化学习与推广等同于企业文化建设，并把学习过程视为一种敷衍上级检查的差事。而且学习的科目针对性不强、学习的内容不够活泼, 照本宣科,硬性灌输,学习的过程就是一人念、大家听,布置一下写心得就完事，员工不关心、没兴趣、学不进,因而效果不明显。

(四)企业文化千篇一律，没有行业和企业特性。在调查中发现15.9%的企业为搞所谓的企业文化建设，盲目照搬照抄，模仿或克隆国内外其他企业的样板，千人一面、千篇一律，结果搞的不伦不类，不仅没有突出本企业鲜明的文化个性，而且很难形成推动企业可持续发展的影响力。众所周知，企业文化是企业在特定的文化背景下产生的独具特色的经营哲学和行为理念，是企业的个性化表现。每个企业的发展历程不同，企业的风格与形成的传统就不同，面对的竞争压力也不一样，所以对环境做出反应的策略和处理内部冲突的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同与海尔或者青啤。究竟什么样的企业文化才是有特色的企业文化呢？

一个最简单的检验标准就是你的企业文化理念放在其它企业是不是显得不伦不类，而别人一听到你的企业文化理念就知道你的企业是干什么的，特色是什么。例如：为什么？一提到”情满旅途”就知道是交运集团,一提到”情溶水甜”就知道是自来水公司,一提到”书海情深”就知道是新华书店的企业文化，为什么？因为他们的企业文化有着十分鲜明的特色，很有个性。

(五)将思想政治工作等同于企业文化的建设。13.7%的企业认为抓思想政治工作就是搞企业文化建设，并将企业文化建设堂而皇之地誉为“新时期企业的思想政治工作”，仍以学习、贯彻上级的指示精神为主，仍将学雷峰、讲奉献挂在嘴上，认为企业文化建设就是挂标语、搞活动、树典型、唱赞歌。因而造成了企业文化建设等同于思想政治工作的错误认识，也养成了上级叫怎么干就怎么干，领导怎么吩咐就怎么干，创新精神不强或者不想去创新，省一事是一事、反正工资不少拿一分，不想作为的坏习惯。企业中的思想政治工作并不能替代企业文化的建设。客观地讲，思想政治工作与企业文化建设是可以相互促进的，如果思想政治工作做得好，企业文化建设就比较顺利；反之，如果企业文化建设做得好，思想政治工作面临的问题就少。二者只有紧密结合，才能成为推动企业发展的合力。

(六)把企业文化建设与企业的经营活动对立起来。在县级21.9%的企业认为，在目前这种大好的专卖体制下先要保证赢利，赢利是企业的前提。因此，企业文化建设总是处在“说起来重要，动起来次要”位置，忽视了“两个维护”的崇高理念。要知道企业如果把它的经济性放在社会性之上，它迟早是会犯错误的。早期的秦池、近期的冠生园就是典型的例子。在社会监督日益严密的今天，在以信誉和信任为基础的市场经济中，企业必然是经济组织和社会组织的有机统一。海尔的企业精神是“敬业报国，追求卓越”；摩托罗拉的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品与服务”。这些国内外优秀公司的企业文化都很好地说明了这一点。把企业文化建设与企业的经营活动对立起来，最终都会削弱企业文化的积极影响，降低管理者和员工对企业文化建设的吸引力和信心。

三、建议和对策

（一）培育企业文化要做到内外结合，内容上要体现时代特色。社会主义市场经济的发展，促进了社会经济成分的多元化、利益主体的多元化和社会生活的多样化，企业职工在思维方式、价值尺度、行为方式和情感方式等诸多方面都发生了较大变化，如果援引老做法及老的价值观念，势必导致职工反感，企业文化建设更无从谈起。因此，要彻底改变一味简单模仿而忽视企业文化建设内涵的片面做法，必要时应聘请专家指导，内外结合，以尽快提升企业文化建设的品位。

中国海尔集团首席执行官张瑞敏认为，企业管理者在建设优秀企业文化实践中，应该“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来”。为建设优秀的海尔文化，张瑞敏提出要把“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”作为海尔的企业口号和海尔企业文化的核心，并进行大力宣传，努力使海尔的每一名员工接受企业的共同价值观，并为实现企业的总体目标和个人的生涯计划而积极奋斗。在海尔优秀企业文化的激励下，海尔员工齐心协力、勤奋工作，使公司从开始只有800人、亏损147万元的集体小厂，发展成为名列全国500强第30位、品牌价值高达265亿元的特大型企业。海尔集团的成功经验表明，建设优秀的企业文化离不开科学理论的正确指导，离不开专家学者的指点迷津，但是，如果仅仅只有这些，甚至过分依赖，而没有企业管理者的深思熟虑、卓越的创造能力和全体员工高度的主人翁精神，要建成优秀的企业文化也是不可能的。

（二）培育企业文化必须富有个性。企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵也各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。从严格意义上来说，企业文化属于“个体文化”，具有自我封闭性。企业应表现出自己特色的个性文化色彩。有个性才有吸引力，有个性才有生命力。许多深谙其理的企业管理者在长期经营管理实践中都十分注重建设富有特色、个性鲜明的优秀的企业文化，而这些独特的优秀企业文化不但有力地促进了企业的发展进步，也给其他企业提供了非常有益的成功经验。

要知道，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的方式都会有自己的特色，不可能完全相同。同样属于日本文化，索尼公司的企业文化强调开拓创新，尼桑公司的企业文化则强调顾客至上；同样属于美国文化，惠普公司的企业文化强调对市场环境的适应性，而IBM公司的企业文化则强调尊重人、信任人，善于运用激励手段，每一个企业都可以从中得到许多有益的启示。

（三）培育企业文化必须突出重点。企业文化内容丰富多彩，从企业道德、企业民主、企业教育到企业行为、企业制度、企业形象、企业精神等等，都是企业文化的重要组成部分，在建设优秀企业文化的实践中，任何方面都很重要，不可偏废。但是，培育企业文化必须突出重点，只有这样，才能集中精力建设好优秀的企业文化。企业文化最深奥、最具魅力的内容是企业精神，而企业精神是企业价值观的集中表现，是企业的精神支柱和精神推动力，是一种自觉养成的特殊意志和信念，是企业之魂。因此，企业精神是每个企业在培育企业文化过程中应该抓住的主要矛盾。纵观中外著名企业在建设优秀企业文化时，都十分注重企业精神的培育和塑造。“敬业报国，追求卓越”是海尔的企业精神，但海尔并不是把企业精神当作口号来喊，而是用实际行动来诠释企业精神，并以此来教育他们的员工自觉地实践企业精神。海尔人认为，观念创新是先导，战略创新是方向，技术创新是手段，管理创新是基础，市场

创新是目的，组织创新是保证，只有不断地创新，才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。海尔人正是因为有了这样的企业精神，并在这种精神的激励下不断地开拓进取，才使得海尔成为中华民族工业的骄傲。在世界500强企业中，IBM公司的“IBM就是服务”的企业精神享誉全球。IBM的管理者谦虚地认为，IBM具有强大竞争力的原因就是全心全意地为用户服务，用户不仅能买到称心如意的产品，而且还能享受优质的服务。目前，在我国许多企业里，对企业精神的塑造还没有引起我们企业管理者足够的重视，即使有所谓的企业精神，也是诸如“团结”、“求实”、“开拓”、“创新”和“拼搏”等词汇的排列组合，毫无个性特色。

总之，作为企业文化核心的企业精神的培育和塑造，是企业内部条件和外部环境相互作用、相互结合的产物，从提炼确立，到成为企业的精神支柱和全体员工的力量源泉，需要不断地培育和塑造，只有这样，才能充分发挥企业精神在企业发展进程中的积极促进作用。

（四）建设优秀企业文化必须不断创新。任何一种成功的企业文化都是随着企业内外环境的变化而不断发展和完善的。当一种企业文化形成时，它反映了企业成员的动机和价值取向，但这种文化是以开始的条件为基础的，随着企业的发展和条件的变化，这种文化就可能与形势的需要不相适应，这时，企业文化建设的组织者就要及时地予以发展和完善，扬弃旧的企业文化，创造新的企业文化，只有这样，才能促进企业的不断发展进步。

首先要建设学习型组织的企业文化，即变个人学习为企业团队学习。因为21世纪是强调“把人作为发展的中心”的世纪，人的发展需要学习；21世纪还是一个科技更加迅速发展，全面进入信息社会和知识经济的时代，个人和团体为能跟上时代的发展，同样需要学习。美国福特汽车公司在1988年时，有50名资深经理开始学习突破传统思考模式的方法，到1995年，有数千名员工主动参与组织学习。1991年，公司成立新款汽车开发小组。开发小组近300人，就是按组织学习的模式进行产品开发的。他们开发的林肯新车于1995年问世，该车的每项指标纪录，其中的品质不良率比一般新车少20%，节省经费6500万美元。这就是学习型组织的企业文化为企业所带来的显著成效。

其次要建设协作参与型的企业文化。只有在协作参与型的文化系统中的人们的积极性才能够得到极大的调动。以信息技术业的活跃而闻名遐迩的硅谷，其流行文化的主要内容是：包容失败、追求风险，对公司再投资、对变化充满热情，论功行赏、沉迷于产品的改进、合作、多样化，任何人都可参与。硅谷的成功有力地证明了协作参与型的文化是一种积极向上的优秀的企业文化，因此，我们同样要高度重视协作参与型企业文化的建设。

第三是要把企业文化建设和企业形象设计更好地结合起来，使之成为企业腾飞不可或缺的两翼。当前，企业文化建设在我国方兴未艾，新的企业文化构建模式层出不穷，优秀的企业文化对企业发展所发挥的巨大推动力正为越来越多的企业管理者和员工所认同，由此又促进了企业文化建设不断地向纵深发展。可以预见，随着我国把企业文化建设逐步纳入企业管理的重要环节，相应的工作内容、方法、措施都会因势而动，企业文化建设的路子将会越走越宽，在企业发展过程中的地位和作用也将更加明显，对于打造企业优势，提高国际竞争能力将起到积极的作用。

第三篇：企业文化建设对企业发展

加强企业文化建设，促进企业健康发展 梁宜静

企业文化建设对企业发展

起着十分重要的作用。每个企业 都有自己不同的创业和发展的 轨迹，由此而形成不同的企业文 化。我们中国船舶工业物资东北 有限公司（以下简称中船东北公 司）自2002年10月由国有企业 改革改制为股份制企业后，凭借 良好的信誉、优质的服务和全体 员工十足的干劲，按照中船重工 集团公司和中船重工物贸集团 “四统一”的要求，不断地完善 自身企业文化建设，从而增强了 企业凝聚力，促进了公司持续发

展、健康发展。

一、“以人为本”强化人才 建设企业文化建设的核心是人的 建设。人才是企业竞争与发展的 动力。随着市场体制的完善，竞争 的日益激烈，企业能否在竞争中 站稳脚跟，能否取得长远的发展，人才起到了核心的作用。

（一）牢固树立“以人为本”的观念，积极引进竞争机制选拔、使用人才，力争做到人尽其才，能者 优先，同时，注重培养人才，并保 持人才的稳定性。在2002年10月中船东北公司的改革改制中，公司积极推广 竞争机制，实行竞聘上岗，力求做 到优胜劣汰，形成人员能进能出、岗位能上能下、收入能增能减，在 企业内部形成一种积极向上的人 才竞争机制。这充分开发了全体 员工的潜能，调动了员工的积极 性。公司领导班子、中层干部、一 般员工都是经过激烈的竞聘产生 的。同时形成制度，公司的中层干 部和员工每年都进行个人述职，并重新进行竞聘上岗，最大限度 地体现每个人的能力和水平，做

到量才适用。企业要发展离不开对人才的 培养。除了引进、使用人才外，更 重要的是注重人才的培养。公司 加强对员工的培训，创造各种机 会，不定期地、有针对性地对业务 员举办营销知识讲座，如对料帐 员进行财务知识讲座，对综合管 理人员进行相关管理知识的讲 座，通过多方面、多渠道的培训，使全体员工对企业的目标和企业 文化都有了深刻地体会和了解，极大增强了员工对企业的认同感 和归属感。

（二）注重人才激励，健全分 配激励机制。中船东北公司改制以来，一 直注重对人才的激励，坚持物质 激励与精神激励并重，使员工感 到每一天的工作都是自己在向未 来挑战，都是在实现人生的价值。为此，公司实行了新的内具公平性外具竞争力的薪酬制度。按照 “有保障、顾积累、重绩效”的原则 核定中层干部和一般员工的工资 标准和奖惩办法，极大地提高公 司的凝聚力和吸引力。同时，制 定相应政策对能力强、贡献大的 员工给予提高待遇或特殊的奖 励，充分体现公司对人才的重视，以防人才流失。同时，公司建立了完善的保障机制。除按月足额缴纳五险一 金外，还建立了企业年金制度。由于公司的经营性质，多数员工 需要经常出差，为此，公司为每名 员工购买了交通意外保险。这些 完善的保障，解除了员工的后顾 之忧。

二、科学管理着力制度建设 企业文化建设的目的是促进

企业健康、持续发展，为此，中船

来自期刊《舶物资与市场》2009年05期34页

物资管理

●东北公司企业文化建设紧紧围绕 这一中心任务，强化制度建设，推 行先进管理办法，强化管理，提高 管理效率。

（一）与时俱进，逐步实现办 公、管理现代化中船东北公司引进天心 ERP管理软件，通过运行已极大 地提高了财务、人事管理等方面 的效率。同时，公司还积极向国际

质量管理体系标准靠拢，获得了 ISO9001：2000质量管理体系认 证证书。并连续三年顺利地通过 了年审。近期，公司还将向取得国 军标认证方向努力，以不断提升 公司管理建设方面的综合实力。

（二）完善制度，规范行为中船东北公司改制后，制定并完善了有关经营、薪酬、股权管理、劳动纪律与考勤、财务和合同审计管理等规章制度，作为员工行为活动的准则和约束，使各级人员都有章可循，保障公司的有序发展。

（三）严控风险，加强合同管理和资金管理 在国内、外金融、经济形势十分严峻，航运及造船形势不容乐观的情况下，中船东北公司顺应形势发展，通过采取多方面措施，提高抵御风险的能力，有效地防范政策风险、经营风险和资金风险。一是加大思想认识力度，提高防范风险意识。上下一心，充分认识危机的严重性和持久性，紧密结合公司的实际情况，统一员工思想和行动，增强防范风险意识，提高抵御风险能力。二是积极开辟新的经营业务，增强抵御风险的能力。一是全面开启鞍山钢材加工中心理货功 能，实现新的创收手段；二是加大铜材销售规模。通过深入研讨，公司加大了对铜材销售的支持力度，想法设法增加资源的占有量。同时，努力开辟上海市场等新的销售渠道，争取将铜材的销售量进一步扩大，用量保利，力争销售量少减，利润额多增；三是努力开发建材销售的渠道。鉴于当前国家4万亿投资拉动内需和增加固定资产投资力度这一政策机遇，公司决定开发与固定资产投资方面关系更加密切的建筑用钢的经营。三是注重强化管理，节约开支。进一步加强财务管理，严格资金的控制和使用，强化合同的审批、识别和管理，充分利用和挖掘天心ERP办公管理软件的多种潜能在进、销、存等多方面的应用，有效地规避经营的风险。

三、树立品牌狠抓环境建设保证公司经营活动的有序性，不仅依靠纪律和各项严格的规章制度约束着公司员工的行为，还要通过无形的文化氛围来规范员工的行为。中船东北公司通过搞好大环境的建设，不断塑造形

象，提高企业声誉，为企业增加无形财富的同时，也增强了员工的向心力。公司天心ERP办公管理软

件不断地升级和完善，适应了各业务处不断扩大的业务需求；公司板报宣传专栏，内容紧跟形势的变化既是宣传党的方针、政策、科学发展观活动的宣教平台，也是员工娱乐和获取信息的平台；按照集团公司“四统一”的要求，公司实现了统一着装、统一标识，统一企业宣传手册、统一名片格式等等；公司组织员工开展丰富多彩的文体活动，充实员工业余文化生活，同时也增强了公司的凝聚力，提高了团队精神；在献爱心活动中，公司广大员工积极为四川地震灾区的群众捐款捐物、为公司所在社区贫困家庭捐款捐 物，帮扶特困学生，为创建和谐社会做出应有的贡献。公司的员工食堂，为员工提供了丰富、卫生、营养搭配合理的早餐和午餐，确保广大员工的身体健康；公司还不定期组织员工进行健康体检，强化防病意识，提高健康理念，使员工以最充沛地精力投入到工作中去。

不胜枚举的事例昭显出中船东北公司不断增强的凝聚力，不断提高地工作效率和工作质量。公司员工团结一致、爱岗敬业，不断激发出自身的使命感和责任感。在公司求真务实、团结和谐、奋发向上的工作环境中，在践行科学发展观活动中，东北公司2009年上半年又实现时间过半，销售、利润双过半的好成绩。实践证明，加强企业文化建设对提高企业的核心竞争力是至关重要的，只有真正把企业文化建设好，企业才会兴旺发达，永久不败。◆35页

第四篇：对企业文化建设的认识

对企业文化建设的认识

只要有企业的存在，就一定会有标志着企业存在的文化，在企业发展的历史进程中，不是有没有企业文化的问题，而是我们是否意识到了企业文化的存在，只要当企业管理发展到了一定的阶段，人们才有可能意识到企业文化的存在，意识到企业文化的存在，才能够自觉的建设先进的企业文化。

企业文化是企业的灵魂，正如一个民族，当其已经失去了自己的语言文字，淡化了自己的信仰崇尚，中断了自己的传统习俗，那么这个民族叫什么名字已经不重要了，实际上已经名存实亡，这个民族将会溶解在其他民族之中，便不再有独立存在的价值，这和企业是否具有社会存在价值的道理是一样的，企业文化是能够企业存在的理由与根据。

企业文化是企业的信仰，它是企业全体员工共同崇奉的东西，是员工心目中神圣不可动摇的信念，这种信仰形成了企业的凝聚力，而这种凝聚力最终又转化为感染力和发展动力，由于企业的信仰存着在这无比巨大的价值，因此也就容易赢得顾客的信赖，最终使企业的市场竞争变化成企业文化的竞争，所以企业文化从根本上体现出了企业的竞争力。

企业文化具有共同认可的价值观。人们的行为总是受到人的思想支配，当人们从思想上体验到了某种价值，并从中 1 总结出某种观念，这就形成了信念，成为坚定不移的行动指南，当这种价值观被企业的全体员工共同崇奉，那么必将产生巨大的精神力量和强大的竞争力，这种价值观的形成不是盲从的产物，而是从中意识到自身的利益，体现了企业的价值，也体现了自身的价值。

价值观是企业员工实现共同目标的行为准则，企业文化是以价值观为核心展开的，价值观体现着一种利益，这种利益是企业和员工共同的利益，价值观作为企业生命力的体现，具有重要的作用，它决定了组织的特征，影响到企业的所有方面，一个企业重视什么，决定着企业的发展方向，重视的东西不同，发展的结果不同，重视什么，决定着企业风格和水平。

企业文化建设生产的不仅是精神财富，同时它还可以促进物质财富的生产，企业文化建设是一个复杂和艰巨的过程，企业文化建设最大的难点是对旧文化的改造，原有旧文化具有很强的习惯势力，如果这种文化的性质是落后的，就会产生很大惰性，制约企业的发展，克服这种情况难度就较大，比如当几家企业合并在一起要比新办一家企业难管理很多，原因就是原有的几家企业各自的文化在起作用，要想把几家文化融合成一种新文化同时又要这种文化具有先进的特征，确实是一项艰巨的任务。重新对旧文化准确评价是制定企业文化建设措施的依据，对一个企业来讲，必须明白一 个“一切成功都是历史的”，改革开放以来我们国家也曾涌现出了不少的企业家，但真正保持这种企业家称号的没有剩下多少，其原因：一是计划经济中曾经的先进企业，在市场经济由于其落后的文化传统，影响企业发展；二是盲目重复过去成功的做法，形成固有的传统势力，最终导致企业的失败，当然对旧文化我们不能简单给予否定，不能因企业文化建设中断企业的持续发展。要把那些有特色、有价值的内容保留下来，由于旧文化受传统支配会产生强大的习惯势力，如果不给人们以强烈震动，就不能使人们意识到问题的严重性，也不能使人们感受到管理者要改变现状的决心，要进行企业文化建设就必须在新旧文化之间划清一条明确的界线。

管理者想表明自己的决心，就要在典型的事件上鲜明的表明态度，给员工留下深刻的印象，当一个组织中已经形成一种坏习惯，进而已变成一种不良的传统，光靠一般的教育是扭转不过来的，最初阶段采取近于极端的措施还是比较有必要的。

事物的健康发展，是在不断自我否定中实现的，只有自觉地更新价值观，调整不适应新形势的内容，企业才能立于不败之地，企业文化的内涵才能不断的得到充实，企业的目标才能实现。

当前，在我国的企业中存在着两个问题，一是员工与企业利益上面存在着背离的现象；另一个是以人为本的问题有 待改善，不解决这些问题，企业文化建设必然只停留在形式上。把员工利益与企业利益联系起来，如果员工意识不到自身利益与企业的利益是密切相关的，那么价值观的共识必然是一句空话，要让员工认识到这种联系，不光是采用说教培训的方式，还应通过组织多种活动要让员工体验到这种联系。工会是企业与员工联系的桥梁，加强工会的建设，丰富工会的内容，强化职工民主管理尤其重要，企业是由人组成的，企业的“企”字就是人字头，一旦去掉这个人字头“企”就变成“止”字，因此企业文化建设，必须充分体现，以人为本的理念，体现对人的尊重，让员工有实现自身价值的平台。

企业文化建设不是一种权宜之计，也绝不是领导者在故作姿态，甚至不是领导者在告诫自己应当注意什么，而是领导者的信仰崇尚的一种精神，忠诚于自己所认定的价值观，它要通过各种方式传递给员工，要通过感染、教化、渗透的作用产生效果。

企业文化建设不是一朝一夕完成的，企业文化建设也不是轰轰烈烈的运动，而是在连续的过程中通过潜移默化的方式完成的，它是企业不断积累起来的成果，这些成果的产生就会显示出巨大的力量，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

不当之处，请领导、老师批评指正。

第五篇：对集团企业文化建设建议

对集团企业文化建设建议

当今社会不仅是知识经济、网络经济时代，更是文化经济的时代，企业之间的竞争越来越表现为文化力的竞争，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力。对集团的文化建设主要有以下几点建议：

1、多向员工宣传企业，使其了解企业，关心企业，爱惜企业。如制作以突出人物为主的《集团企业英雄榜》手册、制作以突出集团产业特色的《集团风采》等刊物。让每个员工都为企业拥有的人才和取得的成绩而骄傲。

2、建议对员工多开展感恩教育，既重视企业文化的设计，也要重视对员工的教化。让每一个员工都认识到只有企业发展了，自己将有更好的发展平台。每个员工都要树立“我与企业共发展”的意识。

3、加强集团内兄弟企业文化交流和合作，通过展示各自的企业文化，碰撞出创新的火花。

企业文化建设中存在的问题

当今社会不仅是知识经济、网络经济时代，更是文化经济的时代，企业之间的竞争越来

越表现为文化力的竞争，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力。企业文化建设也越来越受到众多企业的重视，但目前很多企业对企业文化建设的认识不足，企业文化建设中存在许多问题，主要反映在以下几个方面：

1、忽视企业文化建设工作

企业文化建设工作虽然已经得到了多数企业的认可和重视，但也有相当数量的企业，其

管理理念还没有转变过来，没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要意义，简单认为企业文化建设不能产生直接的经济效益。在实际工作中，只重视技术、市场等企业经营管理的实际工作，忽视企业文化建设工作，企业文化建设处于简单的自然发展状态。

2、对企业文化建设的认识不足

一些企业长期以来，对如何做企业文化，企业文化的内涵包括哪些内容缺乏明确的认知，认为企业文化的实质和内容就是做一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动，而忽视了企业文化中最本质的部分，即企业理念和行为方式的确立与推广。也有的企业在做企业文化建设时，将工作的重点放在视觉文化上，认为统一了着装，统一了企业的标识，做了形象设计和形象宣传，就是在做企业文化，使企业文化建设陷入了形式化、肤浅化的误区。

3、重视企业文化的设计，轻视对员工的教化

有的企业虽然设计了完整的企业文化体系，但仅仅热衷于把企业文化设计出来，展示出来，热衷于通过企业文化的展示改变企业的社会形象，热衷于让大家知道企业在做企业文化。而缺乏对员工进行深层次的教化，企业的精神文化没有得到广大员工的广泛认同和接受，没有转化为员工的群体意识和整体行动，没有把企业文化真正转化为企业的财富。

4、企业文化建设工作的随意性强

在工作中具体表现为：一是缺乏系统的规划设计。企业文化建设的目的是服务于企业的经营活动，如何将企业的文化力转化为企业的竞争力，需要将企业文化建设工作与企业的经营管理活动结合起来，落实到企业的实际工作中去。很多企业各项工作都有计划，唯独企业文化建设工作没有计划，工作开展的随意性很强，缺乏全面完备的策划方案和详细可行的长远规划。二是缺乏制度保障。企业的管理层对企业文化的重视不够，没有把企业文化建设作为企业发展战略的重要组成部分来看待，没有把企业文化建设纳入日常管理活动之中，企业文化建设工作缺乏一套完善和行之有效的制度保障。

5、企业文化建设中忽视人的因素

一是忽视员工的参与度。有的企业认为企业文化等同于企业家文化，企业文化建设是对

企业家文化的总结和提炼，企业家是企业文化建设的主导者和中间力量，员工只需被动地接受和服从。因而企业文化建设中，多采取自上而下的方式，缺乏自下而上的沟通和反馈，员工没有参与到企业文化建设中来，从而加大了企业文化推广过程中的阻力和障碍，难以实现预期的目标，难以充分发挥企业文化的影响力。二是忽视员工的发展。企业文化建设的最终目的是既要提升企业的竞争力，又要给员工一个很好的职业生涯。有的企业在进行企业文化建设中，忽视了企业中最重要的因素——企业员工，没有将文化建设的核心——企业员工作为文化建设的基础。表现在实际工作中重视企业精神文化的贯彻、推广，轻视员工的培训、员工的职业生涯设计和规划。造成员工对自己未来的职业前途和可能达到的职位程度缺乏认识，失去了奋斗的动力。

6、企业文化缺乏个性特色

企业文化的生命力和影响力来源于其自身的独创性。但企业精神文化建设中，企业往往缺乏对企业的发展历史，文化积累进行深层的剖析、总结和提炼，而是简单学习一些先进企业的企业文化，使企业文化没有表现出企业特有的文化色彩，没有真正的反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式和管理风格，没有在员工心中产生强烈的共鸣。从而无法对员工产生强烈的凝聚力和向心力，无法使社会公众通过这些精神文化识别企业形象，产生对企业的认同与选择。

构建完整的企业文化体系的措施

针对企业文化建设中存在的问题，如何加强文化建设，构建完整的企业文化体系，具体的操作步骤与方法包括：

1、对企业的背景分析

企业文化要具有自身的个性特点，在进行企业文化设计时，就离不开对企业的文化背景、经营背景进行深层次的分析、研究。要了解企业的发展历程，熟悉企业的业务特点。要分析企业在文化建设方面曾经做了哪些自觉、不自觉的工作，对企业过去的文化建设工作进行SWOT分析。具体工作要细化，要仔细梳理企业在文化建设方面取得的成绩，每一项工作中目前还存在什么问题，存在的差距表现在哪里。只有做好了这些背景分析工作，才能使企业的文化建设充分显示出自身深厚的文化沉淀，体现自身的个性特色。

2、梳理、提炼企业的核心理念

企业的核心理念的梳理、提炼是企业文化建设工作的重心，企业的核心理念要得到员工的理解、认同，对员工产生激励力，需要做好以下工作：一是分析企业的定位，提炼企业的愿景。很多企业在做愿景设计时，目标过空、过大，不切实际，主要问题就是缺乏对企业的定位分析。要在分析企业在行业中的竞争地位，自身的发展定位的基础上，明确企业的愿景。二是分析企业的经营特色，提炼企业的价值观、企业精神等。企业自身的经营特色是决定企业需要什么样的价值观、企业精神等精神文化的基础，要避免企业精神文化的雷同现象，就要把这方面的工作做深、做细。三是分析企业的文化特色，探求企业需要什么样的文化。如某企业在长期的文化积累中，形成了“温馨的家园文化”的文化特色，这种家园文化的特色体现在企业文化建设中，对客户是一种大家庭文化，对客户要形成一种亲和力、吸引力和形象力；对员工是一种小家庭文化，对员工要产生一种归属感、自豪感和荣誉感。

2、理念强化

企业的核心理念总结、提炼出来以后，不能简单地停留在企业的文件中，必须通过一系

列的工作对员工进行强化，使员工做到“入眼、入耳、入脑”。具体工作可从以下几方面开展：一是召开企业文化建设工作动员会。企业文化建设是一项长期的工作，需要全体员工的共同

关心和参与，召开企业文化建设动员会，就是要让全体员工认同企业文化建设工作，营造一种人人参与的企业文化建设氛围，使企业文化建设工作，能够做到“落地、生根、开花、结果”。二是召开骨干员工座谈会，征求员工对企业文化建设工作的意见和建议。通过达一方式为员工参与企业文化建设工作创造一个双向交流的平台，一方面使员工真正参与到企业文化建设工作中来；另一方面，也进一步加强员工对企业文化的认同和理解。三是VI系统执行操作。在建立和完善企业VI系统的基础上，可根据各业务单位的特点确定不同地点的展示辞条，完成企业理念的展示工作。企业文化建设工作需要以一定的形式，通过各种不同的途径来体现和强化。推出VI导视系统，对外可以进一步传播企业的经营理念、服务理念，增强企业对客户的吸引力，完善企业的品牌形象；对内可以充分发挥企业文化的渗透作用，增强企业文化对员工的凝聚力，以文化力推动企业业务的持续发展。

3、认同消化

企业文化建设的最终的目标，是通过培育高效能的企业经营团队，以实现价值共守、精

神共通、情感共流和命运共担。如何让员工认同消化企业文化，让企业文化“落地”，把文化力转化为竞争力，这需要把企业文化建设工作与企业的业务工作结合起来，避免企业文化成为“空中楼阁”。认同消化可从以下工作入手：

一是典型人物的树立、学习和推广。可开展《我们身边的故事》作品征集活动。通过作

品征集，挖掘发生在员工身边的对企业发展最重要的一件事；最难忘的一件事；最受感动的一件事；对企业贡献最大的人等。通过这些典型人物的事迹丰富企业精神文化的内涵，使员工在学习、认知企业文化时产生积极的、具体的联想，帮助员工更好地理解、消化企业的核心理念。二是优质服务月活动的开展。通过在员工中开展“优质服务月”活动，进一步加强员工职业道德教育和服务意识教育，在员工中树立规范服务、优质服务的服务理念，形成一种

积极向上的风气，以提升企业的服务质量，树立企业良好的社会形象，培育健康的企业文化。

三是神秘顾客制的启动。通过聘请“神秘顾客”，对企业的服务质量进行现场暗访，可以

从顾客的角度，及时发现、改正服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客；可以给企业员工以无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能，改善服务态度，促使其为顾客提供更优质的服务；可以帮助管理者查找管理中的不足，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业凝聚力，从而达到内练功力，外塑形象的目的。

四是开展“以文化力提升竞争力”的讨论，增强员工对企业文化与企业核心竞争力关系的认识。优秀的企业文化，既是一种生产力，同时也是一种强大的精神动力。它对于构建和提高企业核心竞争力，具有极为重要的影响及推进作用，是企业核心竞争力赖以成长和发展的基石。员工只有理解了企业文化与企业竞争力之间的关系，并且认同企业文化，才能自觉地将企业的目标与自身的行为结合起来，企业文化才能成为企业持续发展的动力和竞争优势。

4、传播教化

通过企业文化建设工作提升企业的竞争力，还需要企业文化的对内、对外传播，以增强

企业的影响力和形象力。传播工作的重点：

一是通过编制《企业文化手册》，系统展示企业文化建设成果，加强企业的对内、对外

沟通，增进了解，改善企业形象。同时通过深入学习和宣传贯彻，可以进一步统一员工思想，规范员工行为，真正实现用文化管理企业，促进企业的持续、健康和协调发展。

二是制作专题宣传片。通过专题宣传片，让公众了解企业的发展状况、企业的产品和服

务、企业文化理念，可以树立良好的企业形象或品牌亲和力，也可以增强员工的自豪感和荣誉感。

三是开展特色服务宣传活动。通过大力宣传企业的特色服务和产品，引导公众认识企业、体会企业、走进企业，强化公众对企业产品及服务的认识。同时通过活动，进一步提高企业

员工的服务意识，使公众与企业之间建立起一种双向沟通和良性互动的关系，更好地向市场传达企业的品牌形象。