住户手册

第一篇：住户手册

住户手册

第一节 行为道德规范公约

为把同心家园建设成为一个安全、文明、健康、舒适、优美的高档次商业及住宅居住区，青海天泰物业公司特制定以下行为准则，望所有用户和出入的人员共同维护和遵守。

一、自觉遵守中华人民共和国法律、法规、做遵纪守法公民.二、自觉做到尊老爱幼、家庭和睦。

三、各业主之间要和睦相处、互相关心、互相尊重、互相礼让、做到不打骂、不吵闹、自觉维护公共秩序。

四、爱护消防、照明、邮箱及各类标志等公共设施，文明正确的使用电子防盗门、电梯、停车场等设施，使业主单位共同资产得以保值和延长寿命。

五、讲究公共环境卫生，楼道内不乱丢垃圾、果皮、纸屑、和烟头等杂物，不随地吐痰

和大小便，不往窗外抛物或倒水。

六、小区内公共场所不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等，不得在楼

层内燃放烟花爆竹。

七、公共场地一律不准私自占有，堆放吊挂杂物、不乱搭建和不乱张贴涂写。

八、严禁将垃圾、茶渣倒入厕所管道内，确保各种管道的畅通。

九、养成出门前检查并关闭电器开关，燃气和水闸阀门的好习惯，避免发生意外事故，十、住在区内不准饲养禽畜，违者将追究；豢养者应对其行为负责，若有合理投诉，应

将宠物迁出小区外。

十一、不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动不吸食贩卖毒品、不将违禁品带入本小区，不参加非法团体组织和集会。

十二、保证楼宇外观完美，业主（住户）不得将窗户或窗台及外墙做任何更改，不得在公共地方檐、棚、帐幕或神位等。

十三、业主（住户）家门门牌，将按客服中心的统一规定安装。

十四、不得随意更改物业用途、楼宇外墙、阳台、窗以及其他工厂场所严禁随意张贴，树立任何关高或标志。

十五、业主（住户）需负责房屋内部一切装置及谁被之保养、维修，但不可做任何结构更改，也不可占用公共空间。

十六、严禁法律、法规及市政府规定禁止的其他行为。

第二节 同心家园的出入和治安管理规定 为保障小区的公共秩序和业主(住户)的生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理与处罚条例》、《西宁市社会治安综合治理条例》的有关规定，特制定本管理规定。

一、各业主(住户)应认真如实填报《同心家园小区业主(住户)情况登记表》。

二、小区内公共区域的治安保卫工作由辖区派出所和青海天泰物业管理有限公司负责，物业管理人员和保安人员负有权对违反小区管理规定的行为进行检查纠正。

三、小区实行封闭式管理的保安管理办法，即秩序维护员实行24小时值班，区内人员业主卡/住户卡出入，外来人员凭施工零食出入证或身份证登记进出。

四、业主(住户)不得携带过大过重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆、剧毒、或有污染物品进入小区内。

五、为维护业主(住户)利益，凡非业主（住户）携带手提箱、皮箱等大件物品出门，须持有住户签字或盖章后，由客服中心开具《放行条》并附有业主（住户）本人签字的物品清单由门岗人员验证后方可出门。业主（住户）每年搬家次数不超过2次，如超出应交电梯使用费100元。

六、凡住户搬离小区，应提前一天报物业管理公司，并填妥有业主签名(盖章)的“搬离物品申请单”，物业公司工作人员工作人员核实并差清有关费用已经交结后签名（盖章），由门岗人员验证方可出门。

七、业主（住户有这人关好自家及公用电子防盗门，并保证由管治安报警试试完好及有效使用，并承担相应的责任和惩处。

八、业主（住户）要妥善保管好居室内的贵重物品，不要在家中留存多量现金和重要文件、资料。家中无人时，必须关好门窗，防止室内发生偷窃现象。

九、各业主（住户）要遵守《西宁市暂住人员户口管理条例》，要按规定申报登记住户人口，不得留居三无人员，否则造成的一切后果由业主（住户）自负

十、业主（住户）有权拒绝不持证、不佩戴工作牌人员的盘查和进入私人住宅的要求。

十一、小区内严禁惊醒一切违反治安管理条例和触犯法律的活动，不得损毁、移动、阻碍指示、标志。

十二、各业主（住户）开户单元电控防盗门时，请留意陌生人士跟随，提防生人尾随而来。若有怀疑，请通知附近秩序维护员或管理人员，并可致电物业中心或监控中心。请紧记：当遇见或听见可疑人士或声音，可立即通知物业中心或监控中心。切勿随便开启防盗门给陌生人。

十三、凡遇见自称公安机构或政府人员，必须清楚查验其证件，若有怀疑，及时致电给该机构验证。

十四、业主（住户）在需要运送材料或货品时，必须依照物业中心所指定的入口或路线搬运，物品搬运时应服从客服中心根据电梯客流所作出的时间安排，并遵守电梯使用的相关规定。

十五、业主（住户）需要为说聘请的搬运工作人员的行为而负责，在搬运过程中产生的破坏，其修补费用由业主（住户）负责。

十六、业主（住户）不经相关部门同意，不得在家中经营餐饮、娱乐、等相关行业，一经查实投诉将通知搬出。

第二篇：住户消防安全手册

住户消防安全手册

目的在于指导住户如何做好消防安全工作，使各住户了解与掌握物业公司消防安全管理工作，以确保公司辖区内有一个良好的安全环境。现结合实际情况编制如下宣传知识，以便住户能够正确掌握和应用。

一、住户入住要求

1.新入住户或出租房住户入住时应向物业公司申请或报告房屋入住信息，需要装修时，必须到物业中心了解装修和消防安全管理规定。

2.单位或个人出租房屋、场地在合同中要明确消防安全管理内容或签订消防安全协议书。

3.每个住户必须遵守物业公司各项管理规定，为建设和谐美好家园共同努力。

二、用电安全

（一）家庭安全用电常识

（1）每户家电表后应装有空气开关和漏电保护开关，严禁使用淘汰或不安全电器开关，住户也不得随意私拉乱接电气线路。

（2）空气开关或漏电开关动作后，必须查明原因才能再合上电源开关。任何情况下不得用导线将保险短接或者压住漏电开关跳闸机构强行送电。

（3）购买家用电器时应认真查看产品说明书的技术参数（如电压、电流等）是否符合本地用电要求。要清楚耗电功率多少、家庭已有的供电能力是否满足要求，特别是配线容量、插头、插座、保险丝具、电表是否满足要求。

（4）家用电器损坏后要请专业人员或送修理店修理；严禁非专 业人员在带电情况下打开家用电器外壳进行维修或安装电器设施。

（5）当家用配电设备不能满足家用电器容量要求时，应予更换改造，严禁凑合使用。否则超负荷运行会损坏电气设备，还可能引起电气火灾。

（6）购买家用电器还应了解其绝缘性能：是一般绝缘、加强绝缘还是双重绝缘。如果是靠接地作漏电保护的，则接地线必不可少。即使是加强绝缘或双重绝缘的电气设备，作保护接地或保护接零亦有好处。

（7）带有电动机类的家用电器（如电风扇、电熨斗等），还应了解耐热水平，是否长时间连续运行。要注意家用电器的散热条件。

（8）安装家用电器前应查看产品说明书对安装环境的要求，特别注意在可能的条件下，不要把家用电器安装在湿热、灰尘多或有易燃、易爆、腐蚀性气体的环境中。

（9）在敷设室内配线时，相线、零线应标志明晰，并与家用电器接线保持一致，不得互相接错。

（10）凡要求有保护接地或保护接零的家用电器，都应采用三脚插头和三眼插座，不得用双脚插头和双眼插座代用，造成接地（或接零）线空档。

（11）家庭配线中间最好没有接头。必须有接头时应接触牢固并用绝缘胶布缠绕，或者用瓷接线盒。禁止用医用胶布代替电工胶布包扎接头。

（12）导线与开关，刀闸、保险盒、灯头等的连接应牢固可靠，接触良好。多胶软铜线接头应拢绞合后再放到接头螺丝垫片下，防止细股线散开碰另一接头上造成短路。

（13）家庭配线不得直接敷设在易燃的建筑材料上面，如需在木料上布线必须使用阻燃套管。不得使用易燃塑料和其他的易燃材料作 2 为装饰用料。

（14）接地或接零线虽然正常时不带电，但断线后如遇漏电会使电器外壳带电；如遇短路，接地线亦通过大电流。为其安全，接地（接零）线规格应不小于相导线，在其上不得装开关或保险丝，也不得有接头。

（15）接地线不得接在自来水管上（因为现在自来水管接头堵漏用的都是绝缘带，没有接地效果）；不得接在煤气管上（以防电火花引起煤气爆炸）；不得接在电话线的地线上（以防强电窜弱电）；也不得接在避雷线的引下线上（以防雷电时反击）。

（16）所有的开关、刀闸、保险盒都必须有盖。胶木盖板老化、残缺不全者必须更换。脏污受潮者必须停电擦抹干净后才能使用。

（17）电源线不要拖放在地面上，以防电源线绊人，并防止损坏绝缘。

（18）家用电器通电后发现冒火花、冒烟或有烧焦味等异常情况时，应立即停机并切断电源，进行检查。

（19）移动家用电器时一定要切断电源，以防触电。禁止用拖导线的方法来移动家用电器；禁止用拖导线的方法来拔插头。

（20）发热电器周围必须远离易燃物料。电暖器、电熨斗等发热电器不得直接搁在木板上，以免引起火灾。

（21）禁止用湿手接触带电的开关；禁止用湿手拔、插电源插头；拔、插电源插头时手指不得接触触头的金属部分；也不能用湿手更换电气元件或灯泡。

（22）对于经常手拿使用的家用电器（如电吹风、电熨斗等），切忌将电线缠绕在手上使用。

（23）使用家用电器时，先插上不带电侧的插座，最后才合上开关或插上带电侧插座；停用家用电器则相反，先拉开带电侧刀闸或拔 3 出带电侧插座，然后才拔出不带电侧的插座。

（24）家用电器除电冰箱这类电器外，都要随手关掉电源特别是电热类电器，要防止长时间发热造成火灾。

（25）除电热毯外，不要把带电的电气设备引上床，靠近睡眠的人体。即使使用电热毯，如果没有必要整夜通电保暖，也建议发热后断电使用，以保安全。

（26）家用电器烧焦、冒烟、着火，必须立即断开电源，然后用干粉灭火器灭火，切不可用水浇喷。

（27）对室内配线和电气设备要定期进行绝缘检查，发现破损要及时用电工胶布包缠。

（28）对经常使用的家用电器，应保持其干燥和清洁，不要用汽油、酒精、肥皂水、去污粉等带腐蚀或导电的液体擦抹家用电器表面。

（29）电动车充电电源线要用电缆并接在漏电保护开关上，插线板要有防触电功能，充电完成后必须切断电源，确保安全。

（30）抢救触电人员时，首先要断开电源或用木板、绝缘杆挑开电源线，千万不要用手直接拖拉触电人员，以免连环触电。

三、家庭用气安全常识

（1）未经管道燃气公司验收或验收不合格的燃气管道和器具，不得擅自使用；通气点火工作须由管道燃气公司组织，按规程执行。

（2）凡申请增、改、移、拆燃气设施，须经燃气公司审批并负责施工。

（3）经常检查燃气管道的密封性和完整性，具体做法是在管道接口、经常弯折的地方涂上肥皂水，然后打开燃气阀，观察是否有漏气现象。

（4）不论是瓶装燃气还是管道的，用完后都要关闭总阀 4 门，管道天然气停气时一定要关闭阀门。

（5）使用燃气灶时一定要保证有人在场，烧水、做饭时严禁长时间离开。教育儿童，远离厨房。

（6）点火前，应先嗅闻室内有无气体泄漏气味。怀疑漏气时，及时打开门窗通风，不得动火、动用电气开关或拨打手机，同时立即关闭入户总阀，迅速疏散家人、邻居、阻止无关人员靠近。到户外打抢修电话，通知管道管道燃气公司派人处理。

（7）正常操作时，应先打火后开炉灶旋钮开关，调节使火焰稳定，炉具每次使用完毕后必须将开关扳到关闭（OFF）位置

（8）一般情况下胶管不要穿墙，要经常检查，如发现有裂痕、变硬、变软，应更换新的耐油胶管。

（9）禁止使用直排式热水器。烟道、强排式热水器可安装在有效排烟的浴室内。浴室体积应大于7.5立方米，房间净高应大于2.4米。浴室门或墙下部应留有截面积不小于0.02平方米的进风孔洞或间隙。

（10）热水器应安装在耐火的墙壁上，上部不得有电力明线，电器设备和易燃物。

（11）不应在燃气计量表和管道上悬挂或存放任何物体或将燃气管道作为电器设施接地导体。不应在有燃气管道设施的室内住人、睡觉、放置炉火或存放易燃易爆物品。

四、防火知识

1.灭火器灭火基本知识

（1）火的形成需要下列三个要件：即可燃物、空气和火源，三者缺一火即无法形成。

（2）对火灾扑救，通常采用窒息（隔绝空气），冷却（降低温度）5 和拆除（移去可燃物）等三种。比如油锅起火用盖锅盖或灭火毯隔绝空气，被褥起火用水浇灭，初起火灾把周围易燃物移离火区。（3）每个家庭应配备有一个干粉灭火器或水基灭火器，使用方法为：先摇晃后拔掉保险销，喷嘴管朝向火焰，压下阀门压把即可喷出。

2.消防安全常识

（1）自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打１１９电话报警，消防队救火不收费。

（2）发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打９６１１９电话，向当地公安消防部门举报。

（3）每个家庭都应熟悉住宅区逃生疏散路线图，经常检查、消除火灾隐患。

（4）室内装修装饰不宜采用易燃材料，室内不储存易燃易爆危险品。

（5）购买合格的烟花爆竹，燃放时遵守安全燃放规定，注意消防安全。

（6）教育儿童不玩火，将打火机和火柴放在儿童拿不到的地方。抽烟者不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头。

（7）不埋压、圈占、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材。不占用、堵塞或封闭安全出口、疏散通道和消防车通道，不设置妨碍消防车通行和火灾扑救的障碍物。

（8）初起火最易扑灭，在消防车未到前，如能集中全力抢救，常能化险为夷，转危为安。要先救火，后搬运财物，片刻延误，易成巨灾。失火时，不贪恋财物、易被咽呛窒息而死或失去逃生的时机。

（9）遇到火灾时沉着、冷静，迅速正确逃生，不乘坐电梯、不盲目跳楼。下楼通道被火封住，欲逃无路时，将被子单、台布撕成布务，结成绳索，牢系窗槛，再用衣角护住手心，顺绳滑下，要利用一 6 切可利用的条件逃生，建筑物内或室内备有救生缓降器，救生滑道及绳索的，要充分利用这些器具逃离火场。

（10）必须穿过浓烟逃生时，不必惊慌，如果房内有防毒面罩，逃生时一定要将其戴在头上。如果没有要用湿毛巾掩住口鼻。也可用房内花瓶、水壶、金鱼缸里的水打湿衣服、布类等掩住口鼻。宜用膝、肘着地，匍匐前进，因为近地处往往残留清新空气。注意，呼吸要小而浅。想法发出求救信号等待救援。

（12）邻室起火，如果烟味很浓，房门已经烫手，说明大火已经封门，再不能开门逃生。此时应将门缝塞严，泼水降温，或跳入窗户阳台，呼喊救援或用前法脱险。否则，热气浓烟，乘虚而入，使人窒息。

五、事故案例分析

（一）用电事故案例

小米10岁，因父母做生意比较忙，所以周末她一个人在家。做完作业后她自己洗了头发，用电吹风吹头发，刚吹了几下，隔壁的小伙伴过来喊她去看新买的玩具，小米好奇就急忙跟着跑了出去，随手把电吹风扔到桌子上。看了玩具之后，两个小伙伴便开心地玩了起来，越玩越起劲，突然听到外面一阵喧闹，出去就发现很多人都匆匆往她家方向跑去。那滚滚浓烟让她意识到她家失火了，她吓得哭了起来。在邻居们的帮助下，火最终被扑灭了。最后当他们在研究失火的起因时，发现就是那个没有关闭电源的电吹风惹的祸。

专家点评:这是因没有正确使用电器而引起事故发生的案例，这在生活中时常发生。电吹风引起火灾的原因主要有两个:一是电吹风正在使用时，人中途走开，结果长时间通电，导致电吹风外壳的温度过高而引燃可燃物；二是在使用电吹风时遇上停电，在没有切断电源的情况下去处理其他事情或外出，恢复通电后电吹风的电热丝长时间 7 加热，温度升高，引起火灾。除了电吹风之外，一些常用的家用电器也会因短路或通电时间太长等原因而引发火灾。儿童在使用这些电器时，家长一定要多提醒他们，注意电器的正确使用方法。

（二）用气事故案例

某用户家中通上了管道天然气，为了保持厨房的整体装潢效果，便将管道及灶具下方用木板进行了包封。一天做饭点火时，突然听到一声巨响，灶具下方的橱柜门被炸飞，并撞到其身上，用户知道发生了爆炸，便不顾疼痛，及时关闭了表前阀门，并跑出家门打电话报修。

原因分析：

1、因该用户用木板将灶具下方的燃气管道包封起来，所以造成燃气泄露不容易被及时发现。

2、泄漏的燃气不能及时逸散，容易造成积聚，所以遇明火发生爆炸。

注意事项：

1、严禁用户因装潢等原因私自包封燃气管道。

2、此用户在发生燃气泄漏爆炸事故时及时关闭表前阀门，切断气源，防止了天然气进一步的泄漏，使事故得到了有效控制。

案例二： 长沙市发生用户使用热水器中毒死亡事故。死者妹夫约姐姐一家吃团圆饭，久等未见，电话手机均联系不上，赶赴姐姐家，见门紧闭，于是打110报警，强行打开房门，发现姐夫倒在厕所内，姐姐和儿子分别倒在床上，进入现场的公安和死者妹夫见证，打开房门后有一股焦糊味，该室门窗紧闭，厨房换气扇未开，卫生间、卧室门未关，与安装燃气热水器房间的过道连通。

原因分析：

1、该用户私接热水器，而且没有安装排气烟道。

2、该用户门窗紧闭，三人连续使用热水器洗澡，由于没有保持 8 空气流通，室内氧气不足，造成天然气不完全燃烧，产生含有一氧化碳的烟气。

3、用燃气时，室内厨房、洗浴间、卧室门均未关，有毒气体在室内流串。

注意事项：

1、使用前应检查灶具连接状况，用户要使用正规厂家生产的热水器，而且热水器一定要接烟道。

2、严禁用户私接、乱改燃气设施。

3、严禁在卧室、厕所安装热水器等燃气设施。造成燃气泄漏主要原因：

1、点火不成功，气出来未燃烧。

2、使用时发生沸汤、沸水浇灭灶火或被风吹灭灶火。

3、关火后，阀门未关严。

4、由于燃气器具损坏造成的漏气。

5、管道腐蚀或阀门、接口损坏漏气。

6、连接灶具的胶管老化龟裂或两端松动漏气。

7、搬迁、装修等外力破坏造成的接口漏气。

8、其它原因造成的漏气。

（三）火灾事故

2005年2月22日18时30分左右，某单位楼住户张某的丈夫唐某经过三楼时发现三楼西户陈某家门缝有烟向外冒、上楼后立即把这一情况告诉了张某，张某感到事态严重，随后向保卫科和公司领导报告了情况，保卫科和公司领导赶到现场仍无法进入室内抢救，立即拔打“119”火警报警。这时，陈某的哥哥也赶到了现场，砸开了门，室内浓烟滚滚，呛得人无法进入室内。进入室内，发现客厅内一席梦思术垫已被烧毁，户主陈某躺在阳台门口不省人事，立即将其送 9 往医院，但抢救无效死亡。

事故原因分析

陈是某公司职工，夫妻分居多年，本人过着单身生活，养成了一些惰性和抽烟喝酒的不良习惯。从室内现场情况来看，客厅一席梦思床垫几乎烧毁，并且有移动的痕迹；铝壶中的水只有一小部门，而且是放在带电的电炉上；陈某身处的位置是阳台的门口，头向北脚向南。

根据以上情况分析，陈某喝完酒后，由于平时抽烟的习惯，点着烟后便躺在床上，直到烟头引燃了床上的用品和床垫，有毒烟气把他熏醒，他从客厅向阳台上跑，但是，走到阳台门口就被这有毒有气体熏倒窒息而亡。

由此可见，酒后抽烟，烟头引燃床垫产生有毒气体是这次事故的直接原因。淡薄的安全意识是这次事故的间接原因。

六、消防安全联系电话

火警：119 火灾隐患报警：96119 报警救助：110 新地物业公司联系电话：

负责人联系电话：

人民路家属院警卫值班电话： 迎宾路家属院警卫值班电话：

第三篇：住户调查探讨

对城镇住户调查误差控制的探讨

城镇住户调查是通过抽样的方法选取一定数量城镇居民家庭，通过按月记流水账的方式登记家庭收支情况，并推算城镇居民可支配收入、消费性支出等指标，最终来反映居民生活状况及变化，为党政领导和有关部门进行科学决策提供依据。随着社会经济的快速发展，城镇居民的生活水平迅速提高，收入渠道和消费结构发生了较大变化，人们生活节奏明显加快，自我保护意识也大大增强，现有住户调查难度日益增大，调查数据的准确性受到影响。如何解决以上问题，提高住户调查居民配合程度，控制调查数据误差，保证住户调查数据的准确性，已成为城镇住户调查面临的重大课题。

一、住户调查两类误差来源及对数据的影响

从工作实践看，影响住户调查的误差主要有两类，一类是样本误差，包括初始样本抽样误差和样本调整或轮换引起的误差，另一类是登记性误差（也称调查误差）。

（一）样本误差

抽样误差主要决定于抽样方法和样本量的多少。目前各地在住户调查工作中，抽样方法是按照国家调查方案规定执行，方法上采取二阶或三阶抽样，基本能保证初次调查样本为随机样本；对于样本量的设定，各地通常会根据各自区域实际情况（常住人口规模，收入差距及调查经费等因素）综合来考虑，抽样误差能够进行控制，一般认为抽样误差控制在15%以内是可以接受的。

样本调整或轮换误差主要是由于样本在调整或轮换时，由于控制不当引起的样本偏差。随着住户对调查接受和配合程度逐年下降，加上记账负担较重，个别样本调整必不可少；同时为了防止样本老化，保证样本代表性，每年需对样本进行一定比例的系统轮换。样本调整和轮换是保证连续性抽样调查科学性和准确性的必要手段。目前样本轮换时常遇到以下问题：一是缺少及时的大样本调查数据库作为轮换抽样框，因而很难动态评估样本结构的代表性；二是仅以原有样本结构对照进行换户，简单考虑新老样本结构的一致性，则仅能实现减轻住户记账负担的目的，对于样本代表性方面，则无实质性作用；三是由于目前年纪轻、高收入家庭的开户难度加大，容易发生新样本收入消费水平偏低，年龄结构偏高的情况，从而样本结构与总体结构发生较大偏差。很难想象，不具代表性的调查样本能够调查出代表总体的准确数据。目前样本轮换不当引起的样本误差已成为影响住户调查数据准确的最重要因 1 素。

（二）登记误差

登记误差主要来源于住户调查过程中住户配合程度和调查员业务素质等方面。目前登记性误差正越来越影响住户调查数据质量。根据开展住户调查的经验看，目前记账质量主要存在两方面问题：收入低报、瞒报。这两方面一直是住户调查工作的难点。由于收入渠道的多元化和差异化，记账户漏记或故意隐瞒收入情况比较突出，尤其是有灰色收入的家庭瞒报情况尤为严重。支出漏记开始成为影响数据质量的重要原因。一是服务性消费容易漏记。随着经济社会的快速发展，商品服务日益丰富，人们的消费观念也发生了深刻变化，服务性消费占消费比重日益提高，由于服务性消费的非实物性特点，住户往往容易忽视这部分消费支出。二是两代以上家庭消费独立引发漏记。在两代以上同堂的大家庭中，年轻一代消费观念更加时尚、前卫，独立性意识较强，加上两代人代沟的客观存在，为了避免发生不愉快的事情发生，子女尤其是大龄子女对于日常消费的内容与金额，多数不愿意让父母知道，或者说在消费金额上采用“打折”的办法以求得家庭的“和谐”。而这就直接影响了消费支出数据统计的准确性。至于调查员在编码、录入、汇总过程中所产生的登记性误差，一般通过工作流程中各个环节的质量控制，容易发现和纠正，已不是影响调查数据质量的主要问题。

二、如何有效控制两类误差的产生

对于如何降低住户调查误差，提高数据质量，根据工作实践，本文着重对如何进行样本轮换以提高数据质量和减少调查登记性误差两个方面问题进行一些思考和探索。

（一）样本误差的控制

通过定期开展大样本调查来动态评估住户样本结构，为样本调整提供样本框是保证住户样本代表性的关键。同时确定合理的样本轮换数量和周期，规范样本轮换方法，对控制样本轮换误差均具有积极作用。

1、开展大样本调查，建立一相样本框

住户样本每年需要进行轮换，以减轻调查户记账负担，并有效防止样本老化。但在具体轮换中往往会遇到两个实际问题，一是轮换的依据不充分，即如何确定换出的家庭和换入的家庭；二是如何寻找新的记账家庭，尤其是高收入家庭记账户。而大样本调查却可以较好地解决以上问题。通过定期一次性的大样本调查，一方面可以全面准确评估经常性调查样本的代表性，对合理修正样本结构，增强样本代表性意义重大；另一方面可以通过大样本调查建 立一相样本框，为经常性住户调查的样本轮换提供充足的可选样本，既解决了轮换寻标难的问题，同时由于事先了解目标家庭的基本情况，开户工作更具针对性，使得对样本轮换的可控性大大提高。

从实践经验来看，实现上述目的大样本调查的样本量至少应是经常性住户调查的5倍，同时要充分考虑到高收入群体对一次性调查和长期记账的配合程度较低这一现实状况，在设计样本量时，还应适当增加高收入群体的样本分配比例，以保证高收入层有足够多的有效样本，确保一相样本的实用性。

2、确定轮换样本和轮换周期

轮换样本的确定首先要对样本进行梳理，对记账质量差，配合程度低及家庭发生或即将发生重大事件以至于不能继续记账的家庭，应优先列入样本轮换名单；其次是利用大样本调查数据，对现有住户调查样本进行评估，在保证住户调查样本与社会总体结构一致的指导思想下，确定第二层面的轮换户，此步骤是修正样本结构的重要手段，在轮换过程中较为关键，具体操作中应重点参考收入结构分组和年龄结构分组两方面因素；再次是根据记账时间长短，选取部分记账时间过长的住户作为第三层面的轮换户。综上所述，样本轮换数量是动态变化的，应根据具体情况来确定。

样本轮换的周期决定于样本结构的代表性和记账户的配合程度。目前有一种倾向应值得注意，就是过分地强调了通过缩短记账周期来减轻调查户记账负担，而对如何规范样本轮换没有足够重视，结果是轮换周期越来越短，轮换工作难度越来越高，样本的代表性和数据的连续性受到挑战。笔者认为，样本轮换的主要目的就是保证样本代表性和提高调查数据质量，所以轮换工作的开展要围绕这个指导思想进行，而减轻记账户负担是次要目的。从考虑减轻住户记账负担的角度出发，假如记账户接受住户调查，同时配合程度很好，三至四年的记账周期也是完全可以接受的，另外三四年的记账时间对住户消费习惯也不至于产生较大的影响。

3、确定合理的试记账周期

目前每年样本轮换工作一般安排在10月份进行，通过两个月的试记账，次年年初开始正式进入调查样本，由于新记账户刚开始记账，每天日记账的习惯还没有养成，容易发生漏记的情况，同时记账户与调查员的关系需要一段时期的培养，在相互信任度比较低的情况下，记账户会隐瞒一些隐性的收入，加上调查员对新记账户家庭情况还不太熟悉，收入低报、瞒报的情况不太容易发现。笔者根据工作实践认为，合理的试记账周期应该为3至4个月。即每年8月份开始着手当年样本轮换，通过三四个月试记账，逐渐培养记账家庭的记账习惯，增进调查员与记账家庭的感情，加深调查员对记账家庭的情况了解，上述问题将得到大大的缓解，样本轮换质量会明显提高。

4、规范样本轮换的方法

由于对样本轮换的重视程度不够，在缺少一相样本框的情况下，轮换往往存在较大的随意性，对轮换质量影响很大，笔者认为在建立一相样本框的前提下，采用以下方法对样本进行轮换，可以确保轮换质量。

同步分层，同层替换法。首先对大样本调查获得的一相样本按人均可支配收入分N层，层内随机打散，同时已有经常性调查样本也按可支配收入分N层，各层与一相样本一一对应，接下来根据记账质量、配合程度和记账时间等因素确定待换样本，然后将待换样本与一相样本进行同层替换。对于需要样本修正考虑的轮换，具体要根据样本评估结果，考虑对收入及年龄结构的样本修正要求，来确定待换样本与新进入样本所在层。此种方法优点是轮换相对简单，缺点是抽取的样本分布较散，调查员收账难度增大。

居委会法。先将大样本调查的一相样本中所有居委会按人均收入排队，等距抽取一定数量居委，然后再在居委会中等距抽取记账户。采用此种方法，应注意在抽取居委会的过程中，可以根据样本修正的需要，确定抽样起点，来控制轮换后的样本结构变化。此种方法的优点是轮换后记账户集中，调查员收账方便，缺点是操作相对繁琐，需要在样本轮换过程中，进行动态的数据测算。

（二）登记（调查）误差的控制

住户调查经过多年实践，已建立了调查员入户规范和数据审核质量控制体系，但面对当前新形势下出现的新问题，我们还需加强以下五方面的工作来更好地控制登记误差。

1、切实提高调查员的综合素质

人们思想和经济结构的多元化，收入和消费水平水平的差异化，使住户调查工作愈发艰巨，传统的仅抓好账面和编码数据质量的要求已不能适应当前的社会发展变化。如何使“死帐”（住户的记账）变为“活帐”（真实反映居民生活状况的记账），对调查员提出了更高的要求。为此要注重加强调查员综合素养的培训和提高，调查员一要有责任心，要充分认识和理解住户调查工作的意义，面对住户调查可能出现的各种困难，要有准备、有思考、有对策，对账面情况与家庭实际不符的要进行判断和追问，不能住户怎么记，我就怎么收上来；二要提高综合素质，要善于沟通、观察和思考，要了解和掌握国家各项政策和记账户的家庭背景、生活水平和生活习惯等，做到心中有数，并及时把这些情况与他们的收入和支出账进行对照，比如将国家颁布的增加收入政策与住户的收入变化情况进行对比，对容易发生漏记 的服务性消费重点监测，如果有不相符或异常情况就要马上分析原因并与调查户进行沟通。

2、针对不同人群采取灵活的记账方法

对于有大龄子女的记账家庭，容易发生子女收入和消费漏记情况，而他们往往是影响收支结构的重要人群。针对这一特点，可采取一是加强沟通，积极做好记账家庭中子女的思想工作，广泛宣传调查的意义及调查对数据质量的要求，取得他们的支持和配合；二是调整记账方式，根据具体情况，可以采取父母记大账，子女记小账的办法，并对有保密要求的子女，调查员可以单独收取小账，以进一步减少子女记账漏报情况的发生，保证家庭记账的完整和准确性。

3、积极调动记账家庭的记账积极性

在物质方面，应考虑适当增加住户调查记账补贴。虽然部分调查户认为自己的记账工作是一种社会责任，属于义务劳动，但作为一种劳动价值的体现，一定的物质报酬还是需要的。在经费允许的情况下，应适当增加记账补贴。在精神方面应考虑给予记账家庭一种荣誉，调查户的社会认同感非常重要。大部分记账家庭希望通过记账一方面能反映出社会平均生活水平，为政府决策提供依据，同时也希望自己的付出得到认同，主要是精神上的肯定，比如获得承担社会责任的一种成就感。因此可考虑进行优秀记账户评比，颁发荣誉证书；将记账家庭与志愿者队伍、个人诚信体系建立相联系，给予记账家庭优秀公民的荣誉，或者对接受住户调查的家庭其相应个人诚信方面给予提高等级。

4、积极探索方法制度改革

住户调查开展多年，虽说方法制度历经多次调整，但重点多局限于调查指标的删减上，对于方法形式上变化不大。随着社会形势的快速发展，住户调查难度的不断增大，加快对住户调查方法制度改革的呼声也越来越大。在指标体系上应进一步减少与社会经济发展不适应的指标；在调查方法上一是要进一步探讨粗细账结合的可操作性，二是积极探索适应中国国情的流水账与问卷结合的记账形式，在调查手段上可以探索计算机记账、网络收账的新模式。随着家庭计算机、网络的普及，个人计算机应用水平的提高，可以尝试在部分记账家庭（如年轻人群体）中采用计算机记账、网络收账的模式，进一步适应信息化发展需要。

5、加强对统计法和住户调查意义的宣传

按目前《统计法》规定，接受调查是公民的义务，但实际执行时却困难重重。其中关键在于广大居民对住户统计调查工作普遍缺乏了解，心存顾虑。因此对统计法和住户调查目的意义的宣传显得尤其重要，要使住户调查目的和意义深入人心，同时一定要强调对有关调查资料严格保密，调查仅对整体数据的进行分析使用，另外要说明住户调查与个人纳税也根本 没关系，要让住户放下心理负担。但从长远考虑，将居民有义务配合政府入户调查纳入法制轨道是保证今后社会调查健康发展的方向，并通过改革方法制度、减轻记账负担来争取住户配合，住户调查的路将越走越宽。

住户调查是一项具有涉及调查对象隐私多、调查难度大、调查内容复杂、连续性强等特点的社会调查工作，如何提高调查质量，可谓是一项系统工程，以上仅是笔者在住户调查工作实践中的一些体会与思考。笔者认为，要确保住户调查数据的准确性，需要调查双方共同努力，密切配合，只有这样，才能在一定程度把这项工作做好。

第四篇：《员工培训手册》设备设施篇／住户家庭安装/维修

××××物业管理有限公司

员工培训手册

设备设施篇／住户家庭安装/维修目的

规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。

1.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内住户家庭的安装/维修工作。

2.0职责

2.1设备部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情

况。

2.2设备部组长负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。

2.3设备部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。

3.0程序要点

3.1水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求。

3.1.1水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

3.1.2水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：

a)自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；

b)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长或设备部主管，请求支援解决。

3.1.3水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。

3.1.4水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

3.1.5水电维修员接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维工所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。

3.1.6水电维修员来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。

3.1.7水电维修员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

3.2家庭维修。

3.2.1日光灯维修：

a)检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；

b)检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；

c)检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管；

d)检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；

e)检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；

f)维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。

3.2.2开关维修：

a)计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；

b)拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；

c)拉下总电源开关，用500Ｖ摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；

d)故障全部排除后，换上一个同规格的开关；

e)试验开关应开闭正常。

3.2.3电表维修：

a)计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容；

b)对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或异常慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿；

c)电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法；

d)安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音；

e)会同公共事务部管理员做好新旧电表底数的记录。

3.2.4水咀、闸阀维修：

a)关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀；

b)拧开水咀或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀；

c)在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向)，装上水咀或闸阀；

d)开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。

3.2.5水表维修：

a)关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表；

b)拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物；清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表；

c)装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜；

d)水表安装完毕后进行通水试验，接

头处应不渗水，水表应转动灵活；

e)会同公共事务部管理员做好新旧水表启用底数的记录。

3.2.6煤气热水器维修：

a)开机时不着火：

——检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池；

——如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常，否则应更换电子打火总成；

——检查气路部分：一

种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气瓶阀门是否拧开；第二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修(擦除脏物、加润滑油)。

b)开机时有“嘭”的爆炸声：

——先关闭煤气瓶阀门；

——用电风筒吹干高压打火线；

——调整点火间隙；

——开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拆开电磁阀修理(加润滑油、擦除脏物)；

——打开煤气瓶阀门。开机点火正常，反复试3—5次。

c)燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物；

d)先导阀门控制的煤气热水器维修：

——开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀；

——开机时先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。此时应拆修主电磁阀(活动阀芯多次，清除污物)。

3.2.7煤气灶维修：

a)开机不着火：

——开机时如点火电极无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器总成；

——清除空气进气门脏物。

b)燃烧火焰为红色：

——清洁炉头管路及炉头脏物；

——清除空气进气门脏物。

c)漏煤气：

——如软管接头处漏气则应整改处理接头处；

——如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成。

3.2.8坐厕水箱维修：

a)水箱浮球阀漏水：

——用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉；

——用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置；整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。

b)水箱出水胶塞漏水：

——调整胶塞位置；

——如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。

3.2.9电热水器维修：

a)开关跳制：

——电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒；

——如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。

b)电热水器不热水。如经查是电热棒烧断，此时应更换一根同规格的电热棒。

3.2.10抽油烟机维修：

a)检查电容是否变形、膨胀或爆裂，如是则应更换一个同规格的电容；

b)检查电动机是否漏电，如是则应更换一个同型号规格的电动机；

c)检查电动机轴是否阻滞难转动，如是则应对波丝加润滑油；

d)检查电动机温度保护器是否烧坏，如烧坏则直接短接温度保护器。

3.2.11空调器的维修：

a)询问住户关于空调器的故障情况；

b)检查空调器有无异常声响、有无异常气味，如有则应查找出具体故障部位并进行相应的整改；

c)观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改；

d)观察管路接头处有无油污，如有则说明此部位泄漏，此时应将接头处拧紧；

e)用手摸吸气管，如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多，则说明空调器制冷剂不够，此时应查找出制冷剂泄漏部位并排除，然后再充注制冷剂；

f)观察毛细管出口和蒸发器人口部分如有结霜，而其他部位有少量凝露或干燥无露，则表明空调器制冷剂不够，系统有泄漏，此时应查找出泄漏部位并排除；

g)用手摸干燥过滤器，正常时应比环境温度稍高，如果手摸干燥过滤器有发凉的感觉，则说明干燥过滤器脏堵，此时应更换干燥过滤器；

h)用复合压力表测量空调器高低压力，如果低压低于0.4MPa，则说明空调器有泄漏，此时应查找出故障部位并排除。空调器正常时的高低压为(30℃时)：低压为0.49～0.54MPa，高压为1.17～1.37MPa；

i)用钳形表测量运转电流，比较测量值与额定值是否有较大的偏差，如有则应分析产生的原因，并排除故障；

j)全部工作完成后，启动空调器试运转，如仍有故障则应继续查找原因直至故障排除。

3.3空调器的安装。

3.3.1窗式空调器安装：

a)在窗口或墙壁上开一个孔(如果有预留孔则不用重开)，其孔的大小由空调器的外形尺寸决定；

b)根据空调器的外形尺寸，用40x40mm的铝角钢制作一个支撑架；

c)根据支承架螺栓孔位置用冲击钻在墙壁上钻孔，用膨胀螺栓固定支撑架；

d)将窗式空调器安装在支撑架上，务必使窗式空调器外壳室内侧比室外高5～10mm；

e)窗式空调器的室外部分的上面应装一块倾斜的遮阳板伸出窗式空调器约20mm；

f)用软泡或硬泡绝热材料塞住空调器四周空隙并在四周打上玻璃胶；

g)试运转窗式空调器，确认一切正常。

3.3.2分体式空调器的安装：

a)根据室外机的外形尺寸，用40×40mm的铝角钢制作一个支撑架(应考虑室外机距墙为250mm为宜)；

b)打墙洞，墙洞的大小以能穿过连接管的护管为原则，墙洞应向室外侧向下倾斜；

c)室内机组的安装：

——用水平仪测量挂板是否平直，如平直则根据挂板上固定螺栓孔的位置在内墙上作出相应的记号；

——根据记号在内墙上用冲击钻钻孔，在孔内装入胶粒；

——重新用水平仪测定挂板是否平直，平直后用螺栓固定挂板；

——挂上室内机组，务必使室内机组平直、牢固。

d)室外机组的安装：

——根据支撑螺栓孔的位置，在外墙或水泥支撑板上用冲击钻钻孔；

——用膨胀螺栓固定支撑架；

——把室外机组安装在支撑架上。

e)室内外机组的管路连接：

——喇叭口连接时，一定要将两管同心对正，然后用手将螺母套人，最后用扳手紧固。紧固时应一把扳手固定，一把扳手旋转。紧固时应注意用力力度(16nun铜管，如果用20cm扳手，凭腕力就基本上足够了；￠10mm铜管，如果用20cm扳手，凭臂力就基本上足够了)；

——管路转弯处不允许有死弯，管路弯曲半径至少是管外径的3倍以上，并且不得有凹、扁等变形，应尽量减少管路弯曲次数；

——管路连接好后，必须在其外部加以保温并用塑胶带包严。

f)排除空气：

——用扳手卸下液体和气体阀的堵帽，同时松开气体连接管螺母；

——将液体阀的阀杆反时针转1/4圈，用手握住气体连接管螺母，如果手感到凉爽时则应迅速拧紧气体连接管螺母；

——全部打开液体阀和气体阀，然后再将液体阀和气体阀关3圈，装回液体阀的堵帽。

g)系统检漏：用肥皂水检查各螺母连接处是否有气泡冒出，如有气泡冒出则应再拧紧螺母，直至不冒气泡为止；

h)将管路(包括排水管)整理好，并把墙孔用橡皮泥堵住；

i)试运转：开机试验，过3～5分钟后应有凉风吹去，应无异常声响，各种显示、指示正常，否则应查明原因并排除故障。牵涉到产品质量问题则应及时请示主管退货。

3.4给水管的安装。

3.4.1根据现场情况确定出最佳管路走向(综合考虑如下因素：住户要求、美观效果、最省材料以及最省人力)。

3.4.2安装水管前的准备工作：

a)根据《住户家庭安装/维修通知单》领取所需的主要材料(如水管、直通、弯头、三通、闸阀、水龙头、活接等)；

b)辅助材料(如水胶带、白色的油漆或涂料、管码、胶粒等)；

c)借用所需的公用工具(如三轮车、开牙机等)。

3.4.3给水管安装要领：

a)整个给水管路安装只允许有一个活接头，并尽量留在接驳进水口处；

b)给水管应尽量紧贴阴角、阳角或墙壁；

c)给水管每米垂直偏差应＜2mm，横向偏差应＜1mm(吊线尺量)；

d)冷、热水管的安装要求是：当冷热水管上下平行安装时，热水管必须在冷水管上面；当冷热水管垂直安装时，热水管应在冷水管面向的左侧；

e)给水管每两米及拐弯处应加管码固定；

f)刷白色的油漆或白色涂料(如住户需要的话)；

g)试水时应整个管路没有一处渗漏水。

3.5安装/维修工作完成后，水电维修员应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。

3.6全部工作完成后，水电维修员要实验安装/维修后的效果给住户看，实验次数不少于三次；同时要给住户讲解应注意的事项，如果住户有不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至住户满意为止。

3.7确认一切正常后，水电维修员应礼貌地请住户在《住户家庭安装/维修通知单》上签名确认。如果住户对此次安装/维修收费有异议，水电维修员应根据《设备部制作维修项目收费规定》向住户作出详尽的解释，消除住户不必要的疑虑。

3.8水电维修员离开住户家时，应礼貌地向住户道别、谢谢住户的支持、配合与谅解。

3.9水电维修员回到设备部后要及时在《住户家庭安装/维修通知单上》做好维修记录，记录内容包括：维修内容、所用主要材料、施工工时等，然后签上水电维修人员姓名以备日后查询。

3.10设备部做好《住户家庭安装/维修通知单》登记工作。

3.11公共场所及收楼遗留的水电安装/维修项目可按上述程序要点实施，完工后由水电维修员做好《维修整改工作单》与《公共设备设施维修(制作)通知单》的记录，由仓管员做好《维修整改工作单登记表》与《公共设备设施维修(制作)通知单登记表》。

4.0记录

4.1《住户家庭安装/维修通知单登记表》。

4.2《公共设备设施维修(制作)通知单登记表》。

4.3《维修整改工作单登记表》。

5.0相关支持文件

《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

第五篇：住户消防安全责任书

佛山市新景园物业管理有限公司

住户消防安全责任书

为确保（以下简称“本物业”）不发生火险和消除火险隐患，根据《中华人民共和国消防条例》和本物业的《消防管理规定》，认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，特制定住户消防安全责任书，并确定住户为小区座房区域（层）的当然防火责任人，其责任如下：

一、建立本单位以防火责任人为领导，全体使用人员共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行《中华人民共和国消防条例》和本物业的《消防管理规定》等消防法规及小区消防管理规定。

二、防火责任人应经常教育使用人员树立防火意识，使用完电器燃气用具后，检查开关是否关闭，确认关闭后方可离去。

三、服从管理处规定，自行配备必须的消防设备器材。和使用人一起经常学习本物业的《消防管理规定》的各项内容，让使用人员都能掌握和使用所有配备的消防器材及不在小区公共场所吸咽、玩火、燃放烟花爆竹。

四、定期对单位内部消防工作进行检查、总结，同时应主动配合有关消防监督机关和本物业管理处对本单位消防工作的检查、监督。

五、协助管理处保护好本物业公共场所的消防设备、设施及爱护消防器材。纠正和处理本单位的违反消防法规的现象和行为。

六、有义务参加消防主管部门，和物业管理处组织的消防学习和宣传活动。

七、严格执行管理处制定的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。

八、有责任保护火灾责任现场，协助管理处和消防机关调查火灾原因。

九、具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权力、义务和承担相应的法律责任。

为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，管理处有权追究责任人责任或按本物业的《消防管理规定》予以处理，本责任书自签字之日起生效至该单位更换住户为止。住户中间更换责任人应主动与管理处另行签约。更换责任人未重新签订责任书的，其前责任人承担当然责任人责任。

本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

责任单元：管理单位：

责任人：

电话：电话：

年月日年月日