优质服务月方案

第一篇：优质服务月方案

“优质服务月”活动方案

根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，提高服务质量，特制定如下活动方案：

一、指导思想

根据服务中心2011年度工作总目标，结合“以人为本，规范管理，增强凝聚力、执行力和创新力，全面提升物业服务水平继续深化“精细化管理、细节服务”的管理和服务理念。通过“优质服务月”活动，提高广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识，增强细节意识和成本意识，达到增强队伍凝聚力、执行力和创新力的目的，全面推进服务中心2011年目标管理，提高广大业户对物业服务的满意度。

二、组织机构

1、成立领导小组

组长：张斯平

副组长：张建龙梁国春张玉春汪勇辉马方冬 成员：安保部全体队员

2、成立督察小组，督察小组由服务中心主任，副主任及各部门经理组成，每周不定期的深入班组、岗位，检查各班组、岗位的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。

三、活动内容

1、召开全体队员动员会，做好宣传发动工作

组织全体队员召开“优质服务月”动员专题例会，由本次活动领导小组组长进行动员和具体工作布置。

2、悬挂横幅标语，营造活动氛围

在本服务中心和写字楼醒目位置悬挂横幅或标语，并发动服务中心其它各部门广大员工参与到“优质服务月”活动中。

3、贯彻执行“优质服务月” 从提升自己、帮助客户等方面展开

1.提升自己：全体队员从物业服务礼仪方面做起，提升自己的服务质量，详见安保部岗位服务礼仪规范。

2.帮助客户：

①实行首问责任制，即首问责任人必须尽自己所能为客户提供最佳和满意的服务，直至问题最终解决或给予明确答复的责任制度。

②根据客户提出的岗位安全服务实际需求，制订服务方案并开展系列主题宣传活动。

③开展一次楼宇文化建设，通过开展楼宇文化建设，促进楼宇的节能降耗、文明有序，抵御不文明的乱停乱放不良风气，推动广大业户及员工共同维护楼宇的整洁、安全、文明。

四、活动要求

1、结合实际，认真落实。根据“优质服务月”活动内容，精心策划每一项活动的开展，做到有组织、有计划、有目的、有效果，让员工在活动中、岗位上体现出主人翁风貌，将各项管理措施和操作规程，落实到实处。

2、注重学习，营造氛围。各班组在活动期间结合企业文化建设活动，强化人生观、价值观的教育，提高职业道德水平。理解“顾客至上、服务第一”的服务宗旨。

3、强化培训，全员参与。针对全体员工进行服务技能、仪容仪表、文明用语等方面的学习和培训，观摩交流，把优质服务的理念传递到每一位员工，让员工主动参与、理解、认可和支持“优质服务月”活动。

4、分工协作，逐步实施。每个岗位要针对各自的工作性质和特点，积极主动参与把这次活动当作一个新的起点，高标准、高质量地做好我们身边的每一件小事。

5、及时总结，共同进步。各班组每天向领导小组汇报活动开展情况，对存在的问题及时整改，达到共同进步的效果。

五、活动效果评估、总结

“优质服务月”为期一个月，在此期间活动领导小组和督察小组应在实施过程中及时评估，纠正，并进行经验总结。

六、建立长效优质服务措施

根据优质服务月的效果评估和经验总结，建立长效的优质服务措施。以此为契机找出工作中存在的问题和不足，端正工作态度，强化员工责任意识。

华联时代大厦物业服务中心

安保部

2011年10月14日

第二篇：优质服务月方案

商贸旅游职业技术学院关于天创物业“优质

服务月”活动方案

为贯彻落实公司«关于开展2010“优质服务月”的通知»文件精神，结合天创物业公司工作实际，旨在提高天创物业服务质量和管理水平，充分满足学院对物业水平不断提高的需求，结合商贸旅游职业技术学院天创物业部的实际情况，特制定活动方案如下：

活动主题：

“用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造公司品牌” 活动目的：

让全院师生更了解、理解、支持天创物业在学院的物业工作；加强公司全体员工服务意识，把公司的优质服务理念深入贯彻到每个员工心中，并在工作中落实；树立公司好的口碑和形象，打响公司品牌。

活动方案：

一、召开员工大会，动员员工学习公司文化，让员工深层次认

识公司制度和服务理念。

二、做好宣传工作，在学院内宣扬公司活动，并请求全院师生

对我们物业服务的监督和检查。

三、在保洁员工中开展微笑服务观念，把自身的微笑服务和搞

质量的保洁服务带到每位师生身边；动员保洁人员学习对

不同区域不同的保洁方式，并选出各保洁优秀人员相互指导学习。

四、保安方面：与林科大保安部联合组织一次队列训练比赛，选出优秀人才来规范日后的队列训练（向公司申请部分奖金来鼓舞保安士气）；组织学习公司管理文件中的日常工作制度和流程，并进行全方位考核。

五、公寓方面：将公寓值班室设置为学生咨询服务室，全面了

解和关心学生全面的思想状态，进一步增进学生与公寓人员的联系，带给学生家一般的温馨服务；每个公寓门口设立一个意见箱，收集学生对我们工作中不足方面信息，并结合实际来改正我们员工中的不良工作方式。

六、办公室方面：问卷调查方式来收集老师们对物业公司的意

见和不足方面的建议，强调保洁、保安、维修、绿化、公寓员工平时工作的表现，对于好的评价继续保持，对于提出的意见及时改正。

此次活动宗旨在于将公司优质服务理念带给员工、老师、学生以及每一个人，将天创物业的优质形象树立在商贸旅游职业技术学院内；同时也提升了我们内部员工对优质服务的理解和意义。

为保证公司优质服务月活动的顺利完成，我将带领商贸物业

部全体员工积极参与此次活动，从我做起，从小事做起，做好每一份工作，把优质服务月活动落实到实处，为天创美好的明天全面去努力、去奋斗。

天创物业商贸部2010年6月4日

第三篇：优质服务月

优质服务月心得体会

通过中国石油化工股份有限公司宁夏石油分公司搞得优质服务月，本人经过自我理解和同事之间积极的努力工作，让我对这次优质服务月和加油八步法的服务标准有了更深的认识，意识到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：

自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强客服中心“销售六技巧”和“加油八步法”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行公司服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“加油八步法”和“销售六技巧”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足：一是对公司各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下改进措施：一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头

看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

加油中除过加油八步法，最重要的是保持微笑和谦和的态度，用真诚的服务打动顾客，和顾客做朋友，将顾客的资料整理成册，逢年过节都发祝福短信。

以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的加油员。

冯记沟加油站

刘萍

第四篇：中石化“优质服务月”活动方案

XX石化有限公司

2017“优质服务月”活动方案

为进一步推动中国石化品牌建设，持续提升

XX石化形象和现场服务水平，促进零售销量稳定增长，决定4月份在XX服务区开展“优质服务月”活动。

一、指导思想

坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕“多卖一吨油”销售竞赛活动，以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，舒适快捷，提升消费体验”为口号，着力提高现场服务水平，促进零售销量增长。

二、活动范围和时间

活动范围：XX高速白马服务区 活动时间：2017.4.1--2017.4.30

三、组织机构

成立“优质服务月”活动领导小组。负责开展“优质服务月”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。

具体组成如下： 组长：XX 副组长：XX、XX、XX 成员：XX、XX、XX 领导小组办公室设在经营管理部（电话：xxxxxxxxx）

四、活动内容

1、多举措营造活动氛围

经营部组织服务区加大活动宣传力度，在服务区显眼张贴“质优量足，舒适快捷，让您满意”的宣传海报，横幅。要求员工佩戴绶带（优质服务、白马服务区欢迎您）、“笑脸牌”，在服务区LED屏、广播重复播放主题活动内容，营造浓厚的活动氛围。

加油站和超市在做好环境卫生的同时，要打造样板门店，做有特色和显眼的商品展示堆头，在提升非油品销量的同时，提升企业形象。

2、强化服务区环境卫生整治

开展卫生大扫除，落实卫生责任制到个人和区域，确保经营和生活区干净整洁，重点解决厕所卫生“顽疾”。办公区、宿舍及附属房内物品要定点有序摆放，用完及时归位。做好员工个人卫生及内务管理，落实员工宿舍一周一检查的制度，确保工装干净、整洁，胸徽、臂章、笑脸牌佩戴规范，员工精神饱满。以营造良好的工作、生活环境。

3、提升现场服务水平

组织员工认真学习、灵活运用新版加油“八步法”（详见附件），发挥老员工的“传帮带”作用，提升服务技能。

要求员工在各个环节严格执行操作规范，熟悉并能灵活运用各种销售技巧。做好“开口营销”，增进与客户的沟通、交流，做到“加满油”和“加对油”提醒，主动介绍“油非互促”，针对不同顾客询问消费需求，增强推介高标号汽油及重点商品的积极性，为顾客提供耐心、贴心、热心的服务。

加强加油站现场工作管理，精简室内人员，充实加油现场服务力量，确保车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1 分钟。

时刻把文明礼貌用语挂在嘴边，不论是加油员、保安、保洁，不论是消费的顾客或路过的顾客，做到微笑待客，礼貌问候，热情送别，提升顾客满意度。

4、加强油品数质量管理

认真做好加油站油品运输、销售、储存等各环节的监控，严格执行卸油操作规程，杜绝不合格的油品进入加油站销售，让每一位顾客都能加上“放心油”；对所有加油机进行自检，积极配合质检部门做好加油机的强制检定工作，确保加油机发油精度准确，保证加油站油品质优量足，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。加强非油品商品保质期排查，严禁假冒伪劣和过期商品在架销售，兑现“易捷万店无假货”承诺。

5、关爱员工，增强凝聚力

机关部门开展“五个体验”（加油服务体验、非油品营销体验、卫生保洁体验、服务员工体验、经验交流体验）活动，确保“管理为经营服务、机关为一线服务”落到实处。活动中，要求管理人员到一线基层，了解一线员工工作、生活和思想状态，力所能及的帮助员工解决实际困难。

更深入建设 “家文化”。重点强化 “机关服务基层，领导服务员工”的责任意识，以“家文化”建设为抓手，把解决员工的实际困难作为工作落脚点，在完善现有五小建设的基础上，因地制宜开展服务区文化建设，开设小菜园、小健身室、小影院、图书角等，丰富员工的业余文化生活，彻底解决员工的吃、住、浴等问题。

五、工作要求

1、高度重视，提高思想认识

各部门和服务区要高度重视，精心组织，细化方案，狠抓落实，努力实现本次“优质服务月”活动目标。

2、强化督导，评先树优

要充分发挥各级管理人员的督导职能，深入一线，督导活动的层层推进，确保活动取得实效。要注重活动中先进典型的选树、奖励和宣传工作，并积极向各媒体平台投稿。

3、做好活动总结

服务区要在活动中不断积累经验，根据活动开展进程及收效情况，做好分析总结。分析总结材料要有亮点、有案例、有数据。

2017年3月31日

附件：新“加油八步法”

1.引车问候。车辆进站时，员工主动引导车辆进入加油位置。车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，用文明、亲切的语言问候顾客（提醒熄火加油）。

2.开油箱盖。员工主动征询顾客同意后，帮助开启油箱盖，并提醒加满。

3.提示确认。员工询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,以规范的手势，提示顾客加油机泵码已回零。

a）现金（银行卡）加油。加油前询问顾客是否需要发票。

b）加油卡加油。加油前须核对加油卡限制信息，并向顾客提示卡内余额。

4.加注油品。集中精力，认真操作，工况允许时，做到“加一看二照顾三”。

5.营销推介。加油过程中主动向顾客宣传营销活动内容，推介商品。6.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

7.结算货款。客户使用现金结算货款时，员工要唱收唱付；加油卡加油结束后，员工要向顾客提示卡内余额，并取出加油卡双手归还顾客。8.送车出站。员工精神饱满，面带微笑，礼貌引导顾客车辆出站。

第五篇：优质服务月演讲稿

尊敬的各位领导、业主们：

大家好！我今天演讲的题目是《以优质的服务打造优质的物业保障体系》。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。虽然我们也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都能调节好自己心态，急业主之所急，业主的烦恼我解决，业主的满意是我追求，我认为业主的事情无小事，只要业主有需要我都能做到随叫随到，不管节假日还是寒冷的黑夜，随时为住户购水购电，保证水电供应！只有对业主无微不至的关怀，体贴细致的服务，才能赢得大家的满意。这些年来，我做到了！没有因为我的工作不到位而让业主不满意，作为一名新疗物业的工作者，我心里踏实，业主满意的微笑就是我工作的最大肯定。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，我们每名物业员工都是闪闪发亮的螺丝钉，坚守这物业保障的岗位上。

我深信，新疗物业将以科学的精细化管理机制、良好的姿态、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对新疗住户！让我们共同努力，与新疗呼吸共命运，携手共筑优质的物业保障体系。