优质服务月总结

第一篇：优质服务月总结

篇一：优质服务月活动总结 xxxxxx优质服务月活动总结

每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《2012年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。

我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。

一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！

2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。

3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。

4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。

二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行hse管理，重视基础求发展。

安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着hse管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。

在2011年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场，并通知其他加油站加强防备，应急响应快，处置得当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎实，保护了企业的财产安全。篇二：优质服务月总结

规划监察支队开展优质服务月活动工作总结

为贯彻落实胡锦涛总书记关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化优质服务的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益的目的.我支队紧紧围绕服务这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使优质服务月活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一、活动的开展情况

本次活动主要有三个方面的内容：

1.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。2.对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。

3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。

二、主要做法和收获(一)主要做法

本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。

为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作.党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。

在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用.(二)收获体会

通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。1.增强了队员的文明意识和服务意识.通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用.2.工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。

3.增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌.通过优质服务月活动的开展,进一步树立了全队一盘棋的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌.4.锻炼了队伍,提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策.干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化.说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。

三、今后的要求 “优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作: 1.进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展.2.“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作.正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。3.要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。

4.建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和目标； 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施；建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力；建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。

总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效.使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。二o一一年七月十日篇三：优质服务活动总结

创佳绩、比贡献、展风采

——“优质服务我带头”活动总结

为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务i我带头”系列活动，现总结如下：

1、“与书同行，上善若水”——读书活动

为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。

2、岗位展风采 ——课堂教学展示活动

3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校 “立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。

3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动 通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的“先学后教，当堂训练”教学模式。教师“先学后教，当堂训练”教后反思征文赛。（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。

4、健康快乐动起来——教工工会活动

快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。

5、走进孩子的心灵 ——个性化辅导活动

依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！

第二篇：优质服务月总结

第五公寓优质服务月工作总结

优质服务月在中心领导和集团的带领下以优质地服务工作中走过,贯彻配合学校和集团“迎评创优”工作，牢记“八荣八耻”围绕“三服务，两育人” 的宗旨为目标，第五公寓区积极的开展各项活动和以优质服务于师生。

一、活动内容：

一、公寓区全体员工动员大会。结合第十个“优质服务月”活动的动员，转变干部职工工作作风，加强工作效能建设，调动员工的工作积极性。

二、在五月公寓区召开了本公寓区各寝室舍长会议，到会的还有学工部的伍力老师和各学院各年级的辅导员。本次会议提出了公寓对学生的要求和公寓以后的工作方向，也充分体现了学工部和辅导员对公寓区管理和建设的重视，也加大了以后对学生的管理。

三、本月还开展了公寓区女生组的气排球比赛，比赛以奖状、气排球和西瓜做为奖品，大大促进了学生们的积极性，也丰富了学生们的业余生活。

四、宿管分会与文学院、生命科学学院、环资学院青协合办开展关于宿舍文明的宣传活动，培养学生基础文明修养，提高自我约束，自我监督，自我管理的意识和能力。

五、设立学生“投诉日”对学生提出的生活存在的问题进行现场解决和解释。

二、本月的工作重点、加大消防安全和卫生的工作。

2、按照学校的要求，对公寓区的定时开关灯工作。

3、加强外来人员的管理，杜绝了送外快进宿舍的相信，也加强了女生进入男生宿舍的管理。

4、各工作岗位职责和工作人员照片挂上墙。

5、加强夜班的巡逻，为公寓区的夜间安全做好工作。

6、为对公寓区的考评做好准备工作，对消防安全、卫生、登记本等做全面的整改。

7、给五舍全部发放了75把扫把和为六七舍发放了95张凳子。

8、关心员工，常和员工谈心和与员工了解员工的情绪，与员工做好协调工作，有效的调动员工的工作积极性，并改变了员工的懒惰情绪和不认真的态度。多次走访夜值班点，关心员工的安全和工作情况，提高第五公寓的工作效率。

9、迎接区教育厅对我校公寓的检查。

10、给员工做好职责和一些与工作相关的知识辅导，迎接劳动知识的竞赛。

三、存在的问题

1、五舍毕业班的学生较为难管，在夜班打烂了值班室的一快玻璃窗。

2、五公寓区的旧自行车（以无人使用的自行车）多，多次提出得不到解决。

3、七舍二楼的一消防栓漏水，把墙壁弄湿和对墙壁的损坏。

4、大四毕业班的学生物品过多，对毕业生的一些废旧物品得不到很好的解决。

这次的“优质服务月”活动中，我们开展的几项活动受学生认可,为学生解决了一些实际的困难,给学生生活提供了方便，避免了学生的一些没必要发生的事故,消除了公寓区里的安全隐患。通过强化服务意识、提高服务水平，端正服务态度、强化优质服务，力求为广大学生积极主动地多办实事，通过开展“优质服务月”活动，不断将学生公寓的服务标准提高到一个更高的水平。

第三篇：优质服务月总结

工程部优质服务月活动工作总结

为贯彻落实大厦开展“优质服务月”活动的宗旨,增强大厦全体员工的服务意识,提高管理团队的科学管理水平，达到“转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益”的目的.我部门紧紧围绕“服务”这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使“优质服务月”活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一、各班组主要工作表现及设备保养如下：

㈠综合维修班组：

⒈每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处

理。

⒉每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况。

⒊每周抄一次各部门的用电量电表。

⒋清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器。

⒌修补和更换客房所有破损的墙纸。

⒍连夜为精品店磨损地面补漆。

㈡弱电班组：

⒈了解大厦网络架构。

⒉检查网络设备存放地点和设备一些配置。

⒊定期查看机房的设备运转情况。

⒋了解中软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。

⒌学习电话安装和故障排查方法。

⒍及时解决用户端故障报修。

⒎对会议设备和音箱设备设置和调试。

⒏对现有的网络架构拟出整改方案。

⒐解决3层立柱上电视无信号问题。

㈢锅炉房设备：

⒈水处理运转正常，水质检验合格。

⒉锅炉水加药控制情况：本月锅炉水加药控制良好。不存在“给

水PH值偏高”的问题。

⒊锅炉房相关设备运转基本正常。

⒋每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括安全阀、水位表、压

力表等）进行检修保养；A、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；B、安全阀每周手动试验一次；C、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次）。㈣电梯维修保养：

⒈清理电梯的垃圾和污垢。

⒉对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。

⒊检查电梯机房、井道照明完整，无异常。

⒋检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异

常。

㈤空调机组维修保养：

⒈清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行情况。

⒉对大厦空调机组进行水处理。

二、存在的问题：

⒈各班组之间缺乏有效的沟通。

⒉个别员工工作积极、主动性有待加强。

⒊个别员工专业技术水平有待提高。

⒋人员缺乏团队合作的意识。

三、努力的方向：

1、主动接触各种相关专业知识,提高自身的实际操作能力。

2、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核,钻研专业技

术,提高业务能力和专业水准。

3、发挥骨干员工的的模范带头作用,争当先进。

4、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力

四、今后的要求 ：

“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把部门的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作: 一是进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大宾客的信誉.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进部门的工作向更高层次发展；二是正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。

通过一个月的工作，本部门虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与大厦共同进步、共同成长。

工程部

二〇一二年九月二十九日

第四篇：优质服务月总结

规划监察支队开展优质服务月活动工作总结

为贯彻落实胡锦涛总书记关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化“优质服务”的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到“转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益”的目的.我支队紧紧围绕“服务”这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使“优质服务月”活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一、活动的开展情况

本次活动主要有三个方面的内容：

1.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。

2.对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。

3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。

二、主要做法和收获

(一)主要做法

本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。

为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作.党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。

在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用.(二)收获体会

通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此

为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。

1.增强了队员的文明意识和服务意识.通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用.2.工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。

3.增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌.通过“优质服务月”活动的开展,进一步树立了“全队一盘棋”的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌.4.锻炼了队伍,提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策.干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化.说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。

三、今后的要求

“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服

务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:

1.进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展.2.“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作.正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。

3.要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。

4.建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和

目标； 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施；建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力；建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。

总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效.使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。

二O一一年七月十日

第五篇：“优质服务月”活动总结

第九个“优质服务月”活动总结

校园管理服务中心根据后勤服务集团开展第九个“优质服务月”活动的实施方案，紧紧围绕本次活动月主题——“坚持以人为本，学习“八荣八耻”重要论述，贯彻实施集团目标管理，全面提升职工的思想、业务素质”,结合中心的工作特点和实际开展优质服务,在第九个优质服务月中，我们主要做好以下几方面工作：

一、高度重视，认真落实，积极做好宣传发动工作

5月9日晚组织全体员工参加集团第九个“优质服务月”动员大会，10日上午中心经理召集班组长以上管理员讨论制定活动方案，成立了活动领导小组、督察小组及七个竞赛班组。下午召开中心全体员工动员大会，进一步强化开展优质服务活动的意义和要求，各管理员及班组长在会上分别就本班组在活动月中如何开展工作、争当先进表态并献计献策，会后要求各班组负责人根据本班组的具体情况和工作性质，召开班组会议，进一步落实计划、完成时间及效果，使活动月开展真正落实到实处。

二、围绕“八荣八耻”学习教育，树立社会主义荣辱观，全面提高员工思想道德、业务素质

1.认真组织中心员工学习胡锦涛总书记的“八荣八耻”重要论述，牢固树立社会主义荣辱观，组织各班组人员学唱“八荣八耻、人人须知”革命歌曲，做到人人会唱，个个知晓，中心领导自4月19日参加集团“八荣八耻”学习后，4月20、21日已分别组织两校区班组成员利用雨天或上下班前后一些时间教唱革命歌曲，并上网下载歌曲自行刻录、发放歌碟给职工回家自练，在活动月第一周要求中心职工人人会唱，第二周举行了班组歌咏比赛，在集团组织的歌咏比赛分组中，中心被列为大合唱组，这在四个大合唱参赛队伍中无论从人员素质、选拔空间等方面均出于劣势，参赛人数的限定要求中心85％员工要上场，为了不影响各班组的日常工作，中心只能利用下班或周末休息时间集中训练，为了赛出风格赛出水平，中心特邀声乐方面专业人员对排练进行指导，许多从未唱过歌的同志克服胆怯、害羞的心理放声歌唱，经过大家认真刻苦的训练，在集团6月

4日晚歌咏比赛中中心以整齐的队伍、雄壮的歌声征服了现场的观众和评委，获得大合唱组第二名的好成绩，中心团结向上的精神风貌得到充分的展示。

2.充分利用黑板报、板报、横幅、广播稿等多种形式宣传开展活动月的目的和意义，活动月初中心在两边校区共悬挂四条宣传横幅，并及时出版了一期以“八荣八耻”为主题通俗易懂、生动有趣的宣传漫画黑板报，达到形象直观的教育效果；5月20日出版一期以本中心服务承诺制度为主题的板报，从版面艺术设计、主题内容构思等方面均充分体现了中心工作的特色，并向学校广播站投稿1篇，让广大师生员工对中心工作有了更进一步的认识。

3.围绕中心06年目标管理实施方案，组织员工认真学习和讨论中心管理制度、岗位职责、优秀服务之星评比条例、服务承诺等使之进一步完善。

4.将劳动技能竞赛作为提高职工业务素质一项有效途径，5月29日下午，根据各班组工作性质的不同分别组织绿化班组绿篱修剪比赛、环卫班组清洁道路、扎扫把比赛及花卉班组种植花卉技术方面的比赛，做到赛前认真计划，有竞赛规则、评分标准和奖励办法，不流于形式，不走过场，以竞赛促进工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心组织各班组骨干外出参观电院新校区、澳洲花园、麒麟湾花园的绿化卫生管护，通过学习观摩使大家对我校雁山新校区校园前期绿化工作有一初步印象，加强对现有绿化、卫生队伍的专业化技术技能训练管理，全面提升中心员工的思想、业务素质。

6.积极参加集团组织的羽毛球比赛，中心员工报名踊跃，训练积极，赛前每天利用下班时间租用公体部室内场馆1－2小时进行训练，请专人指导，成绩虽最终只获得女子组第五名，但队员们积极参与、刻苦训练、顽强拚搏的精神仍将贯穿于今后的工作中。

三、加强中心日常管理工作，提高服务质量

活动月中各种活动的开展对中心的日常工作带来一些影响，加之两校区管网改造全面动土施工，西大门改建、北院水塔施工、南院集资楼施工等加大校园清洁保洁难度，适逢五、六月份又是桂林的多雨季节，全体员工克服困难，在积极

参加各项活动的同时，加班加点保质保量认真完成本职工作，从而保证了校园的清洁卫生、绿化美化工作的顺利进行。为了更客观的掌握大学生们对校园中心服务工作有何意见和建议，中心利用学生劳动课发放民意调查问卷200余份，问卷内容涉及校园绿化卫生、中心服务质量等11个方面的问题，回收率100％，经统计大家对中心服务满意率达90％，不满意的方面主要反映在校园绿化基本完成后要求美化方面的层次更高，校园树种、色彩更丰富，景点更趋于合理，要向花园式校园努力等，这些意见和建议将对我们今后的工作有很好的指导意义；此外，中心认真总结调查问卷中对中心日常工作指出的不足之处及意见，及时对有关问题作出整改。例如从同学们普遍反馈对公厕卫生不满的信息，中心能及时对公厕卫生管理方面做了进一步的改进，使公厕的卫生状况达到标准。真正做到听民声达民意，使中心的管理服务朝着集团指引的“三满意”目标迈进。

四、做好检查考核工作，总结经验，找出差距

在整个活动月过程中，中心能按照集团要求及时反馈活动月进展情况，并对检查中发现的问题进行及时整改，如安全生产问题、有偿服务透明度问题等，真正做到以活动促进各项工作的改进和完善。中心督察小组认真检查各班组的计划实施情况，记录活动成绩，认真总结评比。6月7日督察小组对各班组进行综合评议，做到公开、公平、公正，评选出积极组织活动、积极参加活动、工作突出的先进班组和个人。6月8日中心召开班组长、管理员及办公室人员会议，进行第九个优质服务月的总结及评优，肯定成绩，找出差距，获奖的先进个人还将作为本“优秀服务之星”的必备条件和下一员工聘任中的重要参考依据。

通过优质服务月活动的开展，中心员工精神风貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班组同事间团结协助的精神得到进一步加强，工作的主动性、责任心得到进一步提高。今后，我们中心全体员工将更加努力的做好本职工作，使中心的整体服务水平向着集团指引的“三满意”目标大踏步前进！