企业行政管理复习提纲

第一篇：企业行政管理复习提纲

企业行政管理

《企业行政管理实务(第2版)》以高等职业教育的教学实践为编写原则，以案例、项目为载体，突出能力培养，以课堂讨论和理论联系实际为拓展，促进教学效果的提高。

目录

第一章 企业行政管理概述

第一节 企业行政管理认知

第二节 企业行政组织

一、企业行政组织的职能

二、企业行政组织的结构

三、企业行政组织设计的要素

第三节 企业行政管理岗位

一、企业行政管理基层岗位

二、企业行政管理领导岗位

第二章 企业行政事务

第一节 企业办公室工作

一、办公室接待工作

二、办公室文件管理

三、办公室内务管理

第二节 企业对外关系管理

一、企业与政府关系管理

二、企业与社区关系管理

第三节 企业差旅管理

一、企业差旅管理的内容

二、企业差旅管理的新趋势

第四节 企业会务管理

一、会前组织管理

二、会间服务管理

三、会后事项管理

第三章 企业文化

第一节 企业文化概述

第二节 企业文化活动

一、企业体育活动

二、企业娱乐活动

三、企业旅游活动

第三节 企业文化宣传

一、企业文化宣传的方式

二、企业文化宣传的要点

第四章 企业员工福利管理

第一节 企业员工食堂管理

一、企业员工食堂的特点

二、企业员工食堂管理的模式

三、企业员工食堂管理的主要内容

第二节 企业员工宿舍管理

一、企业员工宿舍的类型和管理方法

二、企业员工宿舍管理的内容

第三节 企业员工心理健康管理

一、企业员工心理问题的原因

二、企业员工心理健康的管理方法

第四节 企业员工社会保险管理

一、社会保险的概念及属性

二、社会保险的内容

三、企业员工社会保险管理的流程

第五章 企业资产管理

第一节 企业资产管理概述

一、企业资产的种类

二、企业资产管理的内容和要求

三、企业资产管理的环节

第二节 企业房产管理

第三节 企业车辆管理

一、企业车辆的购置管理

二、企业车辆的养护管理

三、企业车辆的使用管理

第四节 企业办公用品管理

一、企业办公用品的采购管理

二、企业办公用品的库存管理

三、企业办公用品的发放管理

第六章 企业环境管理

第一节 企业办公室环境管理

一、办公室环境的布置

二、企业办公室环境管理的内容

第二节 企业室外绿化管理

一、企业室外绿化概述

二、企业室外绿化的区域管理

第三节 5S管理

一、5S管理的内容

二、5S管理的原则

三、5S的效用

第七章 企业安全管理

第一节 企业安全生产管理

一、企业安全生产的概述

二、企业安全生产管理的保证措施

第二节 企业治安管理

一、企业治安管理的指导方针

二、企业治安管理制度

三、突发治安事件的处理

第三节 企业消防管理

一、企业消防安全组织

二、企业消防管理制度

参考文献

P2随着企业规模的发展壮大，企业内部组织管理、企业公共服务、信息沟通等问题逐渐凸显，成为企业发展的制约因素。

P2企业行政管理营运而生，它作为一门新兴的管理学科，是公共管理与企业管理相互借鉴结合的产物，可以帮助企业应对企业内部出现的行政问题。

P5行政协调是企业行政组织的首要职能。行政协调渗透到行政与办公事务管理的每个细微之处，并在一定程度上影响着其他职能的发挥。

P20办公室是企业行政对内部服务的窗口，对外联系的桥梁，接待工作必备可少。

办公室人员开展接待任务，既要有良好个人素养，还要注意方法技巧。

P24文件，又称文书，是企业经营活动的信息传递与信息传递与信息保存的载体。

P52企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反应。

企业文化包括企业物质文化、企业制度文化和企业精神文化三个层次

P62旅游，是企业经常组织的综合性企业文化。企业组织员工旅游可以使放松心情，缓解压力，还可以激发员工的归属感、荣誉感、团队精神和工作积极性。

P74企业员工福利管理是企业兴建福利设施、提供配套服务，帮助员工解决生活上的困难，从而让员工更加安心投入工作。

企业为员工提供的基本福利有食堂、宿舍、各类基本保险等，随着企业员工心理压力增加，一些企业还把员工心理健康管理作为新的企业福利工作。

P90实践证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。

P102企业资产即企业的财产和物资，是维持企业正常生产和生活的物质基础，是保证企业各项生产经营活动及行政事务的必要条件。

企业资产管理是指对企业的财产物资进行采购、保管、分配等管理工作的总称。

企业资产按照性质，主要分为：固定资产、材料和低值易耗品三大类。

P128办公环境是指企业行政部门工作所处的自然环境、是由办公室布置，办公室卫生环境，办公室绿化环境以及室内光线、空气、颜色、声音等因素综合形成。

空气环境管理是以空气温度、湿度、清洁度和流动速度这个参数来衡量的，称之为空气环境的“四度”

P136合理的进行室外环境的绿化，既可以给员工创造舒适的工作空间，还能有效地减少生产带来的噪音、粉尘、细菌等环境影响。

P148企业的安全生产主要是要保证员工在劳动工作过程中的生命安全、身体健康、不发生安全事故、不影响正常的生产、工作秩序。

P150企业安全生产管理机构由生产现场指挥人员、有关部门的负责人、安全员组成，生产现场指挥人员任组长。

P151强化安全生产教育是提高职工自身安全意识和安全技能，增强遵守劳动纪律的自觉性，落实党和国家安全生产方针政策、预防事发生，保证劳动安全的重要途径。

P155企业治安管理是一项综合的系统工程，是企业为防止盗窃、蓄意破坏、群体活动失控、突发事件等一些列情况而采取的管理工作。

1P2企业行政管理同政府行政管理相比有哪些特点包括：服从性、服务性、效益性、灵活性

2P9企业行政组织设计的要素包括：劳动分工、部门划分、权利划分、确定管理幅度与管理层次。

3P27一般企业的文件保管包括的环节：收集文件、整理文件、确定保管期、立卷归档、文件销毁

4P55建设企业文化的原则：人本化原则、实践性原则、时代性原则、个性化原则

5P76企业员工食堂外包管理流程包括：调查承包商、试承包经营、签订承包合同、对承包商的监管工作

6P114保养企业车辆包括：例行保养 一级保养 二级保养 三级保养

7P128企业办公室环境的布置应遵循的原则：有利于沟通、便于监督、协调、舒适。

8P152实行安全生产检查主要包括： 查思想、查落实、查隐患和查整改、查管理制度

9P13企业行政管理岗位的角色定位：管家角色、助手角色、助理角色、参谋角色、活动家角色

简答：

简述企业员工心理问题的原因？88

简要分析企业员工帮助计划的具体做法？91

简要分析企业员工帮助计划服务的五项内容？9

11P14简要回答企业行政管理领导岗位的素质要求？

资历要求、思想素质、心理素质、专业素质、形象要求

2P45简述会前组织管理的10项内容？

制定会议计划、会议预案、准备会议文件、发送会议通知、布置会场、排列座次、与会人员编组、制作发放会议名册证件、会议代表手册、会前检查

3P64简述企业文化宣传的方式？

1、黑板报、海报、公告栏

2、自办报刊、期刊

3、广播

4、电视宣传片

5、网络

4P77简答企业员工食堂管理的主要内容？

计划管理、卫生管理、原材料管理、价格管理、质量管理

5P83 简要分析企业员工宿舍的类型和管理方法？

类型：集体宿舍、倒班宿舍

管理方法：统一安排、完善设施、制定住宿管理方法、成立宿舍管理委员会

6P111简答企业车辆管理中“购置车辆的注意事项”？

提高利用率、控制购车数量、合理选择性能、注意环保节能

7P141简述5S管理的内容和意义？

整理、整顿、清扫、清洁、素养

论述：

P34论述分析企业与政府关系的基本原则和企业与政府关系管理的方法？

基本原则：服从管理、遵纪守法、大力支持政府工作、企业利益与国家利益和社会利益保持一致关系管理的方法：加强沟通、协助政府决策、支持政府工作、建立合作关系、熟悉政府办事流程

P145 论述5S管理的原则和效用？

原则：自我管理、勤俭、持之以恒

效用：减少事故、降低浪费、标准规范、质量保障、凝聚力、企业形象

P165 论述消防管理制度的5项内容？

责任制度、防火规定、消防设备、消防检查、消防教育

P160 论述分析突发治安事件处理要求和处理方法？

要求：重视、制度、准备、坚决

处理方法：劝阻、报案、警惕、劝离旁观者

第二篇：行政管理复习提纲

行政管理

1、公务行政的含义、本质特征。

含义：公共行政是指以国家行政机关为主的公共组织管理公共事务和提供公共服务的活动。公共行政包含“公共”和“行政”两个要素。

本质特征：获得公民认可、花费公共税收、管理公共事务、实施依法行政、满足公共利益、承担公共责任、接受公共监督

2、社会产品分类

公共产品特点

私人产品特点

3、公务行政的原则

公正原则、法制原则、服务原则、绩效原则

4、著作

1887年，威尔逊的《行政学者研究》，第一次提出公务行政，不系统；

1900年，古德诺的《政治与行政》，完整系统。

5、西方国家公务行政发展的三个时期

--工业化初期的公共行政：

----这一时期官吏制度主要是“政党分肥”与“赢者统吃”。

----这一历史时期是公共行政学产生的酝酿时期，有影响的行政管理理论有两个：“守夜警察”理论和“法治国家”理论。

--工业化发展与完成时期的公共行政

----这一时期政府行政的特点：“管制行政”。

----公共行政学产生的标志：研究公共行政学的重要理论著作问世。

----这一时期的公共行政学理论称为传统行政学理论，其基本理论框架有三个：政治与行政分开的理论；理性行政组织理论；企业管理取向的行政理论。

--知识经济时代的公共行政：

----新公共管理理论及其公共管理实践体现出这样的特点：第一，从注重程序和过程的传统公共行政，向更注重产出和责任的新公共行政转变；第二，认为公共行政应该离开经典的理想官僚制理论，使公共行政组织与人力资源管理更为灵活，第三，认识到私营部门管理的优越性，主张借用私营部门的管理人员、管理理论和管理方法来“重塑政府”等等；第四，认为政府的职能是“掌舵”而不是划浆。

-----知识经济时代的公共行政给各国政府在观念上带来的重要变化，就是将传统的“政府一元化管理”模式，发展为在政府主导下，由政府和各种社会组织共同参与的“社会多元管理格局”。这给我们的重要启示就是：首先要充分认识社会组织对政府管理的补充作用。因为在这个重视社会管理和公共服务的时代，社会组织已成为公共管理新格局中不可缺少的重要一员。

6、行政组织的含义

含义：行政组织是指在国家机构中除立法、司法机关以外的行政机构系统，即各级行政机关。其主要功能是通过计划组织、指挥、协调等手段，来行使国家行政权力，代表国家管理各种公共事务我国行政组织包括中央人民政府和地方各级人民政府。

7、从80年代以来5次比较重大的行政组织改革主要解决的问题

行政组织的变革。行政组织要对不断变化的客观环境作出反应。

首先，精简政府机构，削减财政开支；其次，在行政组织管理中引入市场机制；第三，重新界定行政组织的职能；第四，政府内部的决策与执行职能相对分离。

8、公务行政环境的含义

• 公共行政环境是指所有直接或间接作用与影响行政主体、客体行政活动的诸因素的总和。• 特点：复杂、变动差异、综合。

9、行政环境与政府职能的关系

行政环境是政府职能确立或转变的基本条件。具体说，政府职能要适应行政环境的性质；政府职能要适应行政环境的现状；政府职能要适应行政环境的发展方向。政府职能对行政环境有积极作用。

10、政府职能行驶中的问题

• 越位、错位、缺位。

政府职能越位：主要是指政府干了不该干的事，管了不该管的事，包揽了本来可以通过市场进行的纯粹私人物品生产供应以及可以由政府，企业，非政府、非赢利公共组织共同参予的混合性公共物品的生产。

政府职能错位：主要指政府职能分工定位上存在交叉和混淆的情况。如：中央政府职能对地方政府职能的挤压；上级政府职能对下级政府职能的侵蚀；同级政府不同部门之间因为缺乏统一协调的责任隶属关系机制而形成管理冲突与矛盾，从而导致职责行使中争夺权力、摩擦扯皮、推卸责任、降低服务效率的问题。

政府职能的缺位：主要是本来应该由政府生产和提供的公共产品和服务，政府却没有充分尽职尽责，甚至在某些公共领域出现了“真空”。

11、十六大报告中对政府职能的概括

政府的基本职能体系：政府的政治职能；政府的经济职能；政府的文化职能；政府的社会职能。政府的运行职能体系：一般归纳为决策、组织、协调、控制四项职能。

政府职能的定位。经济调节、市场监管、社会管理、公共服务是我国现阶段政府职能体系构建的基本核心。

12、行政领导的含义、特点，应具有的素质能力

含义：行政领导既指政府领导机关、领导班子、领导干部等公共行政的决策主体和管理主体，又指公共行政活动中的领导职能和领导功能。可概括为，行政领导就是国家行政机关中的领导者依据宪法和法律授予的权力，并借助于诸多非权力因素，指挥、影响下级和广大群众，共同完成行政事务的过程。特点：行政领导具有法定性、权威性和协同性三大特点。

素质与能力：行政领导的素质包括：政治素质、品德素质、业务素质、文化素质、身心素质；行政领导的能力主要是：大局意识和战略思维能力，科学决策和依法行政能力，改革和创新能力，授权和服务能力等。

13、行政领导的方法

行政领导方法大体可分为基本领导方法与日常领导方法两大类型。

基本领导方法可概括为一切从实际出发的方法，领导与群众相结合的方法，调查研究的方法，系统分析的方法等；

日常领导方法包括正确地运筹时间，熟练地主持会议，正确地处理公文等多方面的内容。

14、领导艺术的概念、主要内容

含义：行政领导艺术是行政领导方法富于个性和创造性的运用。行政领导者巧妙地利用自己的职权、知识、才能、胆略、技巧、个性，巧妙地利用领导环境、领导条件、巧妙地利用领导规律和领导方法，针对领导对象采取合适的方略和技巧，达到完成工作任务，实现工作目标的目的。这一个过程就是独特的领导艺术的展示过程。领导艺术是领导者的素质和能力、魅力和影响力的综合体现。

内容：大体可以从这几个方面探讨行政领导艺术的内涵：用权的艺术；用人的艺术；重点分明的艺术；方圆得当的艺术；先紧后松的艺术；赏罚分明的艺术；激励艺术；沟通艺术等。

15、公共人事行政的含义

人事，即用人以治事，选合适的人，做适当的事以达到人尽其才，事竟其功。公共人事行政是政府对人力资源开发的宏观管理和对国家公务员的直接管理活动，它包括两方面内容：一是政府通过制定一系列法规、政策措施对全社会人力资源开发的事务进行规划、决策、组织、协调、控制等；二是对政府工作人员进行管理。

16、西方文官制度的确立

工业革命的兴起，特别是资产阶级革命后，要求建立与工业化大生产和市场经济发展要求相适应的人事行政制度。英国等工业化起步较早的国家建立了以公开竞争、注重功绩、强调法制为主要特征的文官制度。

17、西方国家公务员制度的共同特征

公开考试，择优录用；职位分类，科学管理；严格考核，功绩晋升；政治中立，职务常任；依法管理，统一完备。

知识经济时代西方国家公务员制度改革，出现了一些新的发展趋势：更多地以分权管理来代替集权管理；分类机制在融合；更新机制更加开放；更多地以结果管理来代替规则控制。

18、中国国家公务员制度的确立

1993年10月1日，《国家公务员暂行条例》正式施行，标志着中国的公务员制度正式建立。

2005年4月27日第十届全国人大常委会第十五次会议审议通过《公务员法》，并由胡锦涛主席签发第35号主席令公布。

19、公务员法的亮点

公务员法的中的主要亮点是健全了干部人事管理的四个机制 ：

第一是新陈代谢机制。

第二是竞争择优机制。

第三是权益保障机制。

第四是监督约束机制。

20、公务员法中规定的公务员职位分类制度

21、依法行政的含义、作用

依法行政进程中的三个关节点：确立依法行政原则；对依法行政提出明确要求；把依法行政作为政府工作的三项基本准则之一。

22、行政立法的含义、特点

含义：凡是国家行政机关依照法律规定的权限和程序制定有关行政管理方面的规范性文件的活动就是行政立法，它的主体是特定的国家行政机关。

23、行政执法的含义、特征

含义：行政执法是指国家行政机关在执行宪法法律、行政法规或履行国际条约时所采取的具体办法和步骤，是为了保证行政法规的有效执行，而对特定的人和特定的事件所作的具体行政行为

特征：行政执法的结果直接影响公民、法人和其他组织的权利义务仅为一次性适用，产生一次性效力。

行政许可的含义、作用

对非政府组织的理解

非政府组织是指依法建立的相对独立于国家政府系统，以社会成员的自愿参与、自我组织、自我管理为基础，以社会公益活动或者互益活动为主旨的非营利性、非政治性、非宗教性的一类组织。

社会组织的地位、作用

在社会主义市场经济条件下我国社会经济成分、组织形式就业方式、利益关系和分配方式趋于多样化，社会组织对经济社会发展影响越来越大，是社会管理和服务中有不可忽视作用的一支力量。

社会组织可以有效地承接政府转移的部分社会管理和公共服务职能，使政府真正从具体事务中摆脱出来，回归到社会发展的组织者、协调者、监督者的角色，进行社会公共服务和管理的宏观调控、间接管理。

社会组织可以在救助帮扶中弥补政府公共服务财力不足的矛盾。政府济贫救困的财力是有限的，所以许多社会组织通过各种渠道吸纳的财力就成了扶贫济困、创造慈善氛围，抚慰社会病痛的另一只手。

社会组织有助于提升公民民主意识增加社会和谐度。只有人民的组织，才会有人民的力量；只有人民的力量，才会有人民的福祉才会有人民对自己的生活和国家事务的当家作主，才会有社会主义民主建设成功的可能性。

第三篇：企业行政管理

企业行政管理

根据公司所属行业和规模的不同，公司行政管理制度也有所区别，但由于行政管理的内容基本相同，其制度也只在一些局部有所变化。根据广州管理培训讲师的介绍，一般情况下公司行政管理制度主要包括：员工礼仪和工作纪律、档案管理、会议管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理等等，一些中小型企业为提高效率，还把人力资源和财务管理统统纳入到公司行政管理的范围中。现在结合具体的行政管理培训有关内容具体讲一下，员工礼仪和工作纪律、档案管理制度、会议管理制度、印鉴管理制度、公文打印管理制度、办公及劳保用品管理制度、库房管理制度。

行政管理注意事项：

1、员工礼仪和工作纪律 主要包括：员工的着装、仪表、语言、行为、及商务活动中的礼仪等等。工作纪律主要有上下班管理制度、请销假制度、休假制度、奖惩制度、离职及辞退制度。对一些行业来讲，员工的礼仪和工作纪律是公司行政管理制度中最重要的内容。

2、档案管理制度 主要制度包括：材料的收集、归档范围、立卷、档案保管期限、保密级别、档案的借阅等等。

3、会议管理制度 主要制度包括：会议的分类及召开权限、会议的组织、会议纪律、会议记录、会议跟进等等。

4、印鉴管理制度 主要制度包括：印鉴的制发、公司印鉴对内对外使用规定、印鉴的权责人及部门、印鉴的保管、印鉴使用登记等等。

5、公文管理制度 主要制度包括：公文格式及行文规范、收文程序、发文程序、公文归档、公文清退、公文销毁等等。

6、办公及劳保用品管理制度 主要制度包括：购置规定、保管制度、领退制度、登记制度。

7、库房管理制度 主要制度包括：人员职责、购置、验收、入库、存储保管、盘点、安全管理等等。对一些从事生产和销售的公司来讲，库房管理制度是公司行政管理制度中重要内容。

2013北大资源研修学院

第四篇：企业行政管理

秘书岗位上如何做好企业行政工作

随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，那么在新的环境形势下，作为一个企业的秘书，如何才能做好企业行政工作，如何才能在秘书岗位上为企业带来积极的效应呢？主要有以下几个方面：

一、行政接待工作

接待工作即负责接待公司的各类来访、来询、来察的领导和客人，并认真进行记录和通报。要做好接待工作必须做到以下几点：

1、更新观念、传播文化

在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

2、精心策划，突出特色

要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

3、优化流程、规范运作

接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

4、关注细节、注重实效

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况的水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态。

通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

5、不断创新、追求桌越

在新形势下，秘书只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

二、行政管理工作

管理工作即是企业平常的各种管理工作，其中主要包括以下几种各种。

1、会议、活动组织：

负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。

2、物品管理：

负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。

办公用品管理、公章印信管理

车辆管理、钥匙管理

办公物品管理（指的是设备的维修，如电脑报修）

复印、传真等管理、会议记录

书籍管理、收发文件

3、环境卫生：

负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。

4、安全保卫：

负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日保洁、保安的值班。安全卫生包括清洁，防火防灾措施以及其他一些体现公司形象的细节工作。

5、食堂供餐：

负责现场食堂的监督管理工作。

6、证照年检：

负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。

7、设备管理：

负责现场指挥部辅助设备（发电机、锅炉）的管理及设备维护。

8、公文管理：

负责公司行政公文的草拟、行文、收发、登记、办理、存档、保管和传递机要文件等工作。

收文程序：签收、启封、登记、分发、送批（拟办）、承办、查办、清退、立卷归档等。

发文程序：拟稿、核稿、审稿、签发、文印、校对、盖章、登记、封发、立卷归档等。

9、公司文稿起草：

【1】、参与公司各种文件的起草，负责编制一周工作安排，撰写公司《简报》、《大事记》等。

【2】、做好公司各类会议的会务工作，做好会议记录，及时起草会议纪要。

【3】、做好公司文件的打印、复印工作。

10、档案管理：

负责公司内外部文件、商务文书、信函、报刊的收发工作；负责公司协议、合同、资证、资料、各种印鉴使用情况的立卷、归档、保管、查阅、保密工作。对综合办公室存放的各类文件进行分类建档保存。

11、日常考勤：

负责对综合办公室内员工考勤和加班情况记录工作。

12、事务工作：

负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。往来文件的接收，分发，寄送。公司内部文件的起草，传阅。

13、临时工作：

认真完成领导临时交办的任务。

三、行政规划工作 行政规划工作主要包括：

1.行政办公环境的规划和布置。

2.制定行政系统工作手册，行政工作程序和管理制度。

3.有关会议的具体准备组织和服务

四、其它行政工作

1、根据领导的指示，负责安排工作日程、计划及出差行程，并准备相关事宜。

2、负责上传各部门（分子公司）的呈报文件；下达公司领导审批、签批、签发的文件并对文件的执行情况进行跟进；

3、组织安排公司层面办公会议和公司各种例会并做好秘书工作；

4、负责公司印鉴和用印管理，负责公司各种证件的管理。

5、负责公司日常运作信息的收集和整理，并向相关领导汇报；

6、负责公司对外接待、公共关系等工作,以保证公司良好的运行环境和对外形象；

7、负责公司网站的建设以及组稿、编辑、维护等工作；

8、负责制订、报批、确认公司文件以及除财务部门外文件的打印、复印管理；

9、负责公司管理制度的拟订、审核、发布、贯彻、实施、监督；

10、负责公司办公用品的计划、采购、保管和发放；

11、负责公司物业和办公设施设备管理（网络系统）；

12、管理公司文件档案（人事档案除外），并对其安全、保密性负责；

13、负责对公司各项规章制度、公司级会议纪要、工作纪律的执行情况进行行政监察；

14、负责公司办公行为及礼仪的规范管理；

15、负责公司安全保卫和消防工作；

16、负责公司各种证照的审检和各种报刊杂志的订阅；

要做好企业行政各种工作，作为秘书应该具备以下素养：

1、积极主动。不要认为交给你的工作没有做过，没有经验，没有先例为由，去搪塞了事，去敷衍工作，一名优秀员工每天绝对不会只限于做那些自然而然的事情，做那些习以为常的事情，而是积极主动去做一些超越界限自己能力所及的事。

2、诚信做人。成事先成人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。诚信表现在工作中就是对所从事职业的忠诚，对上司、对公司的忠诚。试想在一个公司，一个没有信誉的人会受人爱戴吗？一个不忠诚的人会得到提拔吗？不会，所以如果你想被重视，想在芸芸众生中脱颖而出，你就必须忠诚，必须讲诚信，而不是站在优秀的背后指责、嘲笑，那么你永远是一个失去诚信的小人。

3、爱岗敬业。全心全意地对待工作。有很多人觉得打工就是在别人的企业中出卖自己的劳动力，会为自己能偷懒而沾沾自喜，蔑视敬业，认为那是愚蠢的行径，殊不知，付出才有回报。对于得过且过，消极懒惰的人来说，成功只是睡梦中的昙花一现。

4、勤奋努力。勤：做事尽力，不偷懒；奋：振作，鼓劲。当你在嘲笑别人、埋怨公司时，请问问你自己，你认真学习了吗？你勤奋工作了吗？你积极付出了吗？公司在发展，每个人都要用积极的态度去适应，要用创造性的思维去努力工作。勤奋不是三分钟热情，而是一种持之以恒的精神，这就需要我们要有一种坚忍不拔的性格和顽强不屈的意志。

5、协调处理。

什么事情该做，该怎么做，如何更好更快完成该做的事情，清除所有障碍，形成企业行政管理执行的制度和文化，让执行影响到企业每个员工。

因此，作为秘书应该将企业的利益放在第一位，成为领导的左膀右臂，为领导解决后顾之忧。在工作中，注重自身能力的培养，加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质；主动承担工作责任，坚持尽心尽责，乐于奉献的精神；树立正确的事业观，价值观，规范自己的行为，满腔热情的对待工作，专心专意地做好工作。

第五篇：企业行政管理

企业行政管理

一、企业的行政管理概念及主要内容

1、概念

企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的“业务”。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。

企业行政管理是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。所谓企业行政组织 ,是指企业的行政组织机构。行政渠道则主要指企业行政组织机构内上下级的领导与被领导的隶属关系 ,如厂长→车间主任→工段长→班组长 ；或公司总裁→部门经理→项目负责人等的等级系列关系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等。

2、主要内容

企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。

二、企业行政管理在企业管理中的地位和作用

1、企业行政管理在企业管理中的地位

企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场的客观要求。在现代经济生活中，随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。

企业管理实践证明，人力资源管理在企业管理中应居于核心地位。

(l)、有效的管理者总是把人看作是管理的主体和动力。管理学家福莱特认为，管理是一种通过人 去做好各项工作的技术。人的管理实质并非是“管人”，而在于得人，谋求人与事的最佳配合。

(2)、对人的管理是企业管理的核心。现代管理理论认为，管理的基本目的之一就是采用特定方法，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。企业人力资源管理是以企业人力资源为中心，研究如何实现企业资源的合理配置。它冲破了传统的劳动人事管理的约束，不再把人看作是一种技术要素，而是把人看作是具有内在的建设性潜力因素，看作是企业生存与发展、始终充满生机和活力的特殊资源。不再把人置于严格的监督和控制之下，而是为他们提供创造各种条件，使其主观能动性和自身劳动潜能得以充分发挥。不再容忍人才的浪费和滥用权力造成的士气破坏，而应像爱护自然资源一样珍惜爱护人力资源的开发。

(3)、人才作为资源进行开发是经济发展的必然。人才是生产力诸要素中的特殊要素，不仅是再生性资源、可持续资源，而且是资本性资源。在现代企业和经济发展中，人才是一种无法估量的资本，一种能给企业带来巨大效益的资本，人才作为资源进行开发是经济发展的必然。企业只有依靠科技进步，进行有计划的人力资源开发，把人的智慧能力作为一种巨大的资源进行挖掘和利用，才能达到科技进步和经济腾飞。企业人力资源管理的中心是调动人们的积极性，目标就是吸引人、培养人、用好人．挖掘潜力，激发活力。现代企业管理必须紧紧围绕企业发展目标，以人力资源开发为根本任务，从根本上解决人力资源的开发和利用，从而全面提升企业的整体发展水平。

2、企业行政管理在企业管理中的作用

企业行政管理体系推动和保证着企业的生产、资金、经营等业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。行政管理工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面，也不同于政府机关的行政管理，具有相当的特殊性。因此，在现代企业中，行政部门是企业重要的管理部门。做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，也是经营者提高企业管理水平的一个切入点。实践证明，重视和加强企业人力资源管理，对于促进企业生产经营的发展．提高企业劳动生产率，保证企业获得最大的经济效益，并使企业的资产保值，有着重要的作用，具体体现在：

(1)、有利于企业促进生产经营的顺利进行。劳动力是企业生产力的重要组成部分，只能通过合理组织劳动力，不断协调劳动力之间、劳动力与劳动资料和劳动对象之间的关系，才能充分利用现有的生产资料和劳动力资源，使之在生产经营过程中最大限度地发挥作用，并在空间上和时间上使用劳动力、劳动资料和劳动对象形成最优的配置，从而保证生产经营活动有条不紊地进行。

(2)、有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率。企业管理中的人是有思想、有感情、有尊严的，这就决定了企业人力资源管理必须设法为员工创造一个适合他们所需要的劳动环境，使他们敬业爱岗，安于工作，乐于工作，忠于工作。并能积极主动地把个人劳动潜力和全部智慧发挥出来，为企业创造出更有效的生产经营成果。

(3)、有利于减少劳动消耗，提高经济效益并使企业的资产保值增值经济效益是进行经济活动中所消耗的和所得到的比较。减少劳动消耗的过程，就是提高经济效益的过程，所以，全面强化人力资源管理，合理组织劳动力，科学配置人力资源，可以促使企业以最小的劳动消耗取得最大的经济成果。

(4)、有利于控制人力资源成本，提高企业的竞争力水平和可持续发展能力。人力资源在控制企业人力资源成本中起着决定性的作用，目前企业竞争实质上是人的竞争。竞争力强弱具体表现人力资源成本的高低、人力资源管理负责企业人力资源方向的开支及企业人才的长远规划，在绩效评估及企业管理中起着唱黑脸的角色。人力资源管理在企业的可持续发展战略中起决定性的作用。

三、加强企业行政管理意义

1、提升企业的综合竞争力。

2、有利于企业的改制、改革、提高效率和效益。

3、制定正确的战略，引导企业健康可持续发展。

4、构建企业文化，由人治走向法治。

四、产品销售集中化战略与市场细分化战略的内涵、特点、作用

1、产品销售集中化战略

(一)产品销售集中化战略内涵

集中化战略是指企业以某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一个地区市场为主攻目标的战略思想。正如差别化战略一样，集中化战略可以具有许多形式。虽然低成本与差别化战略都是要在全产业围内实现其目标，集中化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。

(二)产品销售集中化战略的特点

这一战略整体是围绕着为某一特殊目标服务，通过满足特殊对象的需要而实现差别化，或者实现低成本。集中化战略常常是总成本领先战略和差别化战略在具体特殊顾客群范围内的体现。或者说，集中化战略是以高效率、更好的效果为某一特殊对象服务，从而超过面对广泛市场的竞争对手，或实现差别化，或实现低成本，或二者兼得。

(三)产品销售集中化战略的作用

(1)以特殊的服务范围来抵御竞争压力。

集中化战略往往利用地点、时间、对象等多种特殊性来形成企业的专门服务范围，以更高的专业化程度构成强于竞争对手的优势。企业选择适当的产品线区段或专门市场是集中化战略成功的基础。

(2)以低成本的特殊产品形成优势。

这一优势的实质是差别化优势，能同时拥有产品差别化和低成本优势则一定可以获得超出产业平均水平的高额利润。

(3)以攻代守。

当企业受到强大的竞争对手全面压迫时，采取集中化战略以攻代守，往往能形成一种竞争优势，特别是对于抵抗拥有系列化产品或广泛市场的竞争对手明显有效。

2、产品市场细分化战略

(一)产品市场细分化战略内涵

市场细分战略是指将市场划分为多个子市场。在这里市场既可以按空间细分，也可以按顾客或经营客体进行细分。采用这一战略的企业需要成立多个部门，每个部门的经营客体、集散、广义价格和信息交流等策略都尽可能按照各自所服务的子市场特点来制定。

(二)产品市场细分化战略作用

(1)集中有限资源以小胜大。中小型报社的资源及市场经营能力是有限的，只有通过市场细分，把握住力所能及的机会，选择有利的细分市场，集中人、财、物及信息等一切资源投入该细分市场，以自己的全部对抗大报社的局部，变全局市场劣势为局部优势，才能与大型报社及报业集团展开全面竞争，使自己在市场竞争中生存、发展、壮大。

(2)迅速准确获得市场主动权。报社在没有细分的整体市场上一般只会采取一种市场营销组合，往往缺乏针对性；而且整体市场需求变化较快，报社经营者难以及时掌握，导致其营销活动缺少时效性。而在细分市场上，受众需求基本相似，报社能密切关注市场需求变化，并迅速准确地调整市场营销战略，从而取得市场主动权。