第一篇：酒店市场部文员
酒店市场部文员、酒店市场部文员、营销员岗位职责和工作说明 市场部文员
文员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。「工作说明」
1、准备好各种销售文件、备忘录、各协议、合同和销售契约等。负责 各种文件的打印、下发和上报工作；
2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；
3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；
4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；
5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；
6、完成经理交办的其他工作。营销员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。「工作说明」
1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；
2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出 不同的销售价格；
3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针 对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；
4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；
5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有 计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并 有计划地发展新客户。注： 如果说要掌握一些基本知识才能从事市场营销的
1、市场营销的基本知识
2、管理学的基本知识
3、消费者心理学的基本知识
4、广告学的基本知识
5、财务的基本知识
6、礼仪的基本知识 如果很想从事营销这份工作可以从以下几点着手
1、待人接物的基本规范
2、社交的基本礼仪
3、对所在公司行业情况的基本了解
5、契而不舍的工作精神
6、超强的耐压能力
7、比较宽泛的知识面 会议操作流程 会议前期
一、电话询价客人：邀请会议主办者实地考察会议举办场所，并留下对方的联 系号码
二、在接待前来谈会议客人时，首先要知道会议时间、人数、活动内容，形式和 所需的会议设备等。
1、带客人参观涉及会议的会议场所、并引导客人使用那些会议室
2、与客人初步定整个会议方案，并为客人做会议所需要涉及场所的费用报价，已电邮形式发给客人
3、整个会议活动确定后，与客人敲定会议费用结算形式和签定整个会议消费合 同，并双方签字确认，并预付定金。注：明确了解此档会议的结帐者，会议有效签单人 5
、出宾通，发至各个部门并签字确认 注：确认用餐菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关（如：特殊客人有宗 教信仰）会议中：
1、会议接待：做好欢迎牌、、指示牌 会议服务：客人若需要合影提供场地及服务 2.会前检查客人所需要的会议用品（话筒、茶水、灯光、音响、空调等）
3、与客人再次确认用餐时间 注：需要注意的几个小细节，1、会议中各领导与嘉宾的行走路线；
2、随时和 会务组沟通会议内容是否有更改，及时通知各部门；
3、若是几天的会议，要每 天与会议把帐务理清签字确认 会议结束后：
1、结账：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并 结账。
2、把会议内容存档，并把客人的对整个会议的优、劣评做成客史档案，以备查 询。注：可把各别会议做成案例分析，做为下次培训内容 会议流程表
日期
单位
参观会场 参观会场
会务类型
初步报价
了解会议细节
签定合同
制作宾通
检查工作
跟办工作
帐务结算
第二篇：市场部文员工作总结
市场部文员工作总结
以下是为大家提供的《市场部文员工作总结》，还为大家提供优质的年终工作总结、工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结，供大家参考！
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经过了三个多月的工作，在工作中发现了很多自身的缺点和不足，就这些方面作此总结，请各位领导及同事们批评指正。
本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点需要提高：
工作经验要不断积累：在这几个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程不甚了解。缺少业务知识方面的实际经验，还处于等待领导分配工作再去做的阶段。没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停留在了一定的水平之上且增长缓慢。在工作中总是怕麻烦别人，很多时候遇到问题时 未能做到与领导及同事的有效沟通。本来一个懂得人一点就通的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果。这样既减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以至于工作都堆在了一起。造成这样的原因主要是平时做事不专心，马虎大意，总犯自以为是的错误，不能虚心地听取他人的意见，这种浮躁的心态，错过了向别人学习和增长知识的机会。以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务，对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。
技术水平有待提高：工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨技术知识。技术知识面较陈旧，未能做到及时了解更新自身要理解的新的技术知识，以至于领导分派下任务后，只能在摸索中完成；技术知识面较窄，有很多在实际工作中用到的设备及技术都还不了解。对自己技术能力水平还要进一步提高，多去学习新的技术知识，掌握新的技能。
沟通技巧有待增强：在工作中遇到一些自己不明白的问题时，很少能做到与领导及时有效的沟通，没有完 全意识到下级与上级沟通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也没能做好与各方面进行及时果断有效的沟通，耽误了工作的完成时间。今后我会在这方面多加注意，逐步改变自身的在沟通上不敢去说的习惯，养成以工作完成度为重心的沟通技巧。
在思想观念方面本人还有以下几个方面需要改变： 培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力。创新就是要打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。自己光有文化知识和职业技术是不够的，还必须具有创新观念与创业精神，才能更好地实现在企业中的就业。培养适应变化的能力:职业内容的不断更新和新型职业的不断产生决定了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高，不仅要求人们具备更高的科学技术知识和操作技能，而且要求人们打破旧的传统观念，解放思想，开阔思路，树
第三篇：市场部内勤文员
市场部内勤文员岗位职责
遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度；恪守职业道德，保守公司机密。坚定公司的经营理念，并将其落实到实际工作中。
一、工作做到主次分明、安排有序，不推诿、不躲避，对突发事件要有随机应变的能力，能够达到独立完成工作的水平。
二、负责市场部文案工作。办公室资料、文件保管，信息、文案、档案收集整理。
三、负责市场各类数据表格的制定，数据的统计。
四、负责市场部各类用品领用登记。办公各项财产管理，做 好监督，提高财产使用效率。
五、负责市场部员工考勤管理。每月按时准确的向公司行政部汇报公司员工考勤及奖惩情况。
五、负责员工通讯信息建立、完善员工通讯档案管理工作。
六、负责每月水电费抄表、制表、统计，并配合相关工作人员做好水电维护工作，协助水电费收取工作。
七、协助市场管理员管理市场商铺、商户相关日常工作。
八、协助市场管理员整理市场反馈信息及时汇总上报。
九、协助部门经理、同事完成相关工作。
十、完成上级领导安排的其他工作任务。
第四篇：酒店文员
酒店客房文员职责 1.迅速为客人提供各项服务。
2.保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。
3.对客借物品进行登记，并及时收回。
4.保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
5.随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。
6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
7.每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
9.每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。
10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。
11.负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。
12.及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13.负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表
第五篇：酒店市场部工作总结
酒店市场部工作总结
(一)本市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们
在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从XX年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxxx个;
4、渠道模式变化及特点 XX年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。网-
5、终端型态变化及特点
XX年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案120xxxx，其
中企事业单位80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，分销单位20xxxx。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
(二)本部门工作总结
1、部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员xxxx。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
(三)新工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白营销工作规划并不是行销计划，只是基于分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为12xxxx/年，费用目标为/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为5xxxx/人/年，人员配置为xxxx。
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
3、品牌推广市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
4、团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效
地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!
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