市场营销学平时作业答案

第一篇：市场营销学平时作业答案

《市场营销学》

作业（1）

一、综合练习

（一）判断 1-5 ×、×、×、√、×6-10 ×、×、×、×、×

（二）单选 1-5 B、C、B、D、B6-10A、A、A、C、C

（三）多选1.ABCD、2.ACDE3.ACD4.ACE、5.CDE

（四）、简答题

1.销售观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？

答：销售观念，又叫推销观念，是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出，把销售作为企业经营活动的核心。随着市场的发展，许多企业的生产观念逐步为销售观念所代替。从市场来看，生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。竞争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不畅的产品。为了争夺顾客，有些企业甚至采用欺骗和硬性推销的行为，反而招致了消费者的反感。尽管销售观念有诸多问题，但是企业从生产观念到销售观念的转变仍被视作进步，它客观上提高了销售在企业经营活动中的位置，第一次将销售列入企业的经营活动日程。从一定意义上讲，销售观念仍然建立在企业生产什么就卖什么的基础上，以现代市场营销学的角度来看，其仍属旧观念。

与市场营销观念来比，（1）从营销出发点来说，销售观念是从产品出发，而市场营销观念是从消费者需求出发；（2）从营销目的来说，销售观念来说销售观念是通过大量推销产品获利，而市场营销观念是通过满足需求达到长期获利；（3）从基本营销策略来说，销售观念是以多种推销方式竞争，而市场营销观念是以发现和满足需求竞争；（4）从侧重的方法来看，销售观念主要是以派员销售、广告宣传，而市场营销观念是实施整体营销方案。

2.企业的多角化增长战略有哪几种具体途径？

答：多角度化增长战略，称为多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品各类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。经营的具体做法有：（1）同心多角化；即关联多角化，指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。（2）水平多角化；即横向多角化，指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品各类和品种。（3）复合多角化；即集团多样化，指企业通过购买、兼并、合资或内部投资等方式，扩大经营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。

3.企业面临环境威胁的对策如何？

答：面对环境变迁的企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：（1）对抗策略，也称抗争策略，即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展，企业自己主动积极的实施策略，如通过各种方式促使政府通过某种法令或有关权威组织达成某种协议，努力促使某协议形成以用来抵消不得因素的影响等。（2）减轻策略，削弱策略，企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度；（3）转移策略，也称为转变或回避策略，即企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。包括企业原有销售市场的转移，企业投资方向的转移。

二、案例分析：通用汽车“输”在哪里

讲评：本案例主要考察的知识点是第二章“企业发展战略”的内容。本案例主要介绍了2004年世界最大的汽车制造商美国通用汽车公司出现8900万美元巨额亏损，其市场分额也从50％大跌至25.6％。根据案例所给材料，我们可以看出其亏损原因主要是没能顺应全球节能、环保的外在环境大趋势，在公司发展战略方向上作出了错误的判断，把产品定位在油耗巨大的运动型多功能车上，导致大败。而其竞争对手日本丰田汽车则顺应节能、环保的潮流，着力开发节能环保的经济型汽车，获得大胜。学生只要抓住这个思路，也就把握住了本案例的中心思想，回答问题应该不会有大的偏差。下面给出本案例的答题要点，供同学们参考。

问题一：通用汽车出现巨额亏损的原因是什么？

要点：亏损原因主要是没能顺应全球节能、环保的外在环境大趋势，在公司发展战略方向上作出了错误的判断，把产品定位在油耗巨大的运动型多功能车上，导致大败。

问题二：从通用汽车与丰田汽车的对比中你得到了哪些启发？

要点：从通用汽车与丰田汽车的失败和成功的对比中我们可以体会到企业发展战略具有外在性、预应性、风险性、竞争性的特点，所以企业在制定发展战略、产品定位时一定要用“PEST模型”认真分析企业外部宏观环境，并用“五力竞争模型”分析竞争对手，做出正确判断。

作业（2）

一、综合练习

（一）判断1-5×、×、√、×、√6-10 ×、√、√、√、√

（二）单选1-5 D、C、A、D、B6-10B、C、C、D、D

（三）多选1.ABCD、2.ABD3.BD4.ABCE5.BCDE

（四）简答题

1竞争者的市场反应可分为哪些类型？

答：（1）迟钝型竞争者：对市场竞争措施的反应不强烈，行动迟缓。

（2）选择型竞争者：对不同的市场竞争措施的反应是有区别的。

（3）强烈反应型竞争者：对市场竞争变化十分敏感，迅速做出强烈反应。

（4）不规律型竞争者：对市场竞争变化所做出的反应是随机的，往往不按规律行事。

2.差异性市场策略有什么优缺点？企业在什么条件下适用差异性市场策略？

答：差异性市场策略的优点在于它能分别满足不同消费者群的需要，提高消费者对企业的信任感，增强产品的竞争能力，有利于企业扩大销售。同时，一个企业在数个细分市场上都能取得较好的营销效果，有利于树立企业形象，提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。其缺点是，成本和销售费用会大幅增加，因此，有采用这种策略时企业必须慎重，要算一下所耗的费用是不是能够抵得上利润的上升。例如日本丰田就推出不同类型的汽车，去满足不同收入、不同阶层、不同社会地位的消费者。

3.对品牌设计有哪些基本要求？

答：品牌的设计虽属标志艺术范围，但对于企业产品的营销关系重大，因此，对品牌设计的要求很有明确性：（1）标记性，这是其首要要求，品牌的基本功能就在于能标示产品的来源以区别其他于产品，因此要做到设计新颖、不落俗套，突出重点，主次分明，简捷明快，易于识别；（2）适应性，能够便于在多种场合、多种传播媒体使用，有利企业开展促销活动；适应国内外消费对象的爱好，避免禁忌，适应国内外的商标法规，便于申请注册；（3）艺术性，能给人以美感，并能吸引人们的注意。因此对品牌设计要求就要针对消费者心理，启发联想，思想内容健康，无不良意义；设计专有名称。

二、案例分析：智强集团的细分策略

讲评：营销实战中，采取差异化策略的市场新进入者较多，这是因为差异化策略既避免了与大品牌的直接竞争，又能较容易的利用市场的热度“借势”占领一个新市场，但值得注意的是：细分市场竞争也十分激烈，一旦细分市场取得了超常利润，大品牌绝对会下手，并以品牌优势挤压新入者。

本案例较特殊的一点是：智强在进入液态奶市场之前，已经是核桃粉产品的全国第一品牌。在进入新市场后，原品牌确实可以起到部分推动作用，智强确实也充分利用了这一优势，展开了差异化营销的策略。另外，值得关注的是，智强不仅准确定位细分产品，对目标消费

群也作了细分工作，在初期朱耷青少年市场，这一点是理性的，对现实销售非常有帮助。

需要注意的是：液态奶竞争已经进入白热化阶段，经销商和物流方式日趋专业化。这对于市场新进入者的智强是个挑战，毕竟大多数经销商没有操作液态奶的经验，有效铺货打终端将是一个硬仗，还需要企业更多的支持配合。

答案要点：智强集团的市场竞争策略从总体上说应该是集中差异化。通过对液态奶市场进行市场细分，找出花色奶这一细分市场作为自己的目标市场。采取市场集中化策略，先把这一目标市场作为作为突破口，集中人力、物力、财力、技术去攻克。同时配合这一策略在产品开发上实施差异化战略，利用自己在核桃粉产品中的技术优势开发不同于其它企业产品的核桃奶。这一策略应该是正确的，符合目前智强的特点及液态奶行业竞争特点的。作业(3)

一、综合练习

(一)判断 1-5×、×、√、×、×6-10√、√、√、√、√

（二）单选1-5 A、C、A、D、B6-10 A、C、C、D、B

（三）多选1.ABCE2.ABCE3.BCE4.AB5.ABCDE

（四）问答题

1.什么是需求导向定价法？其主要有哪两种方法？

答：需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。它不是根据产品的成本定价，也不是单纯考虑竞争状况定价，而是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定商品的价格。其中主要的方法有两种。

（1）理解价值定价法：企业按照购买者或消费者对商品及其价值的认识程度和感觉定价。（2）区分需求定价法：又叫差别定价法，是企业在特定条件下，根据需求中的某些差异而使价格有差别的定价方法。

2.简述选择中间商数目的三种形式.答：（1）普遍性销售：生产企业对经销商不加选择，经销网点越多越好，力求使商品能广泛地和消费者接触，方便消费者购买。这种策略适用于价格低廉、无差异性的日用消费品，或生产资料中普遍使用的标准件小工具等的销售。

（2）选择性销售：生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，如采取特约经销或代销的形式把经销关系固定下来。这种渠道策略大都适用于一些选择性较强的日用消费品和专用性较强的零配件以及技术服务要求较高的商品的经营。

（3）独家销售：生产企业在特定的市场区域内，仅选择一家批发商或代理商经销特定的产品。这种策略，一般适用于新产品、名牌产品以及有某种特殊性能和用途的产品。

3.网络营销主要有哪些职能？

答：（1）信息收集（2）信息发布（3）销售促进（4）销售渠道

（5）顾客服务与顾客关系（6）网址推广

二、案例分析：索尼公司通过“创造需求”开发新产品

问题：结合案例谈谈企业如何发掘新产品创意

讲评：本案例主要讲述了索尼公司通过“创造需求”开发出新产品——walk man 的例子。以此来说明技术人员“创造需求”的重要性。我们学市场营销强调的是首先要通过市场调查了解消费者的需求，然后再去投其所好，生产产品。本案例中强调最大限度发挥技术人员的技能，发挥创造性，通过扑捉突发奇想的灵感来发明新产品，然后投放市场后引导消费者使用喜欢该产品。学生在分析案例中要仔细对比这两种思路。“投其所好”与“创造需求”看似矛盾，其实并不矛盾。“投其所好”是基础，“引导消费”也是必须的。应该看到，盛田邵夫之所以能够突发奇想发明walkman，也是受井深需求的影响的。

答案要点：本案例通过索尼公司通过“创造需求”开发出新产品——walk man 的例子 来说明技术人员“创造需求”的重要性。这给我们一个启发，企业在发掘新产品的过程中，也要注重研发人员的灵感，可以突发奇想发明新产品后再去引导消费者消费。其实“投其所好”与“创造需求”看似矛盾，其实并不矛盾。“投其所好”是基础，“引导消费”也是必须的。两者应该是相辅相成的关系。应该看到，盛田邵夫之所以能够突发奇想发明walkman，也是受井深需求的影响的。因此，在开发新产品中，既要调查消费者的需求，也要充分发挥研发人员的创造性，前瞻性。

作业(4)

一、综合练习

（一）判断1-5×、√、×、×、√6-10×、√、√、×、×

（二）单选 1-5 B、C、A、A、A6-10B、C、A、D、D

（三）多选1.ABCD2.ABCD3.ACDE4.ABCE5.ABCD

（四）问答题

1.企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪几个步骤？

答：（1）找出目标受众（2）决定沟通目标

（3）设计沟通信息（4）选择沟通渠道

（5）制定促销预算（6）决定促销组合2.与实体产品相比，服务主要有哪些方面

答：（1）无形性：服务是一种绩效或行为，而不是实物。

（2）不可分离性：服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。

（3）可变性：服务的质量水平会受到相当多因素的影响，并因此而经常变化。

（4）不可存储性：服务无法被储存起来以备将来使用。

3.通过国内的出口贸易机构出口产品有什么优缺点？

答：这是企业进入国际市场的最初形式，多为尚未在国际市场上建立起自己的销售网络中小企业采用，其优点是投资较少，风险也较小。其缺点是企业只负责产品的生产，不直接接触国际市场，几乎无法掌握和控制国际市场营销活动，同时获得的利润也很少。

二、案例分析：派克钢笔的全球一体化战略

问题：派克钢笔的全球一体化战略失败的原因主要在哪里？你得到什么启示？

讲评：本案例主要讲述了派克钢笔全球一体化的实施过程。主要考查学生对市场营销战略的理解和掌握，属于重点掌握知识点。案例中的派克公司召集三位具有丰富市场营销经验的营销经理来实施全球一体化市场营销战略。他们没有顾及各地市场的不同，在全球性销售运动中要求一切都应有“统一模样、统一声响”，所有计划都由总部制定，每一项同销售有关的工作都要标准化。地方宣传的灵活性被完全排除在外。这些都是学生需要重点把握住的地方。本案例最后有一点疑问，没有说明其全球一体化战略的失败和市场营销策划有什么直接关系，而是提到了由于生产方面出了问题，新工厂老停工，搞不清楚这是否是由于市场营销的问题。本案例答案仅供参考，学生自己分析，围绕要点分析即可。

答案要点：通过分析案例，我们认为派克钢笔全球一体化战略失败的主要原因在于，他们这一战略忽视了各地细分市场的消费差异，忽略了地方宣传的灵活性，在全球性销售运动中要求一切都应有“统一模样、统一声响”，所有计划都由总部制定，每一项同销售有关的工作都要标准化，没有根据各地市场的不同在实施一体化战略的时候进行本土化改造，从而造成了他们的失败。

从案例中我们可以得到以下启示：在市场营销中，充分研究细分市场的特点，对公司统一战略根据细分市场的特点进行本土化改造是非常必要的。特别是对跨国公司的经营显得尤其重要，因为各国的跨文化差异是很大的。

作业（5）

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第二篇：市场营销学2013秋季学期期末平时作业

2013秋季学期期末平时作业 市场营销学

1、产业市场需求缺乏弹性是指（）。B.产业市场需求对价格不敏感

2、据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（）。

B.下降

3、所谓（）是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战。A.环境威胁

4、（）是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。C.可支配的个人收入

5、消费者协会对保护消费者权益起了很大的作用，它属于（）。D.市民行动公众

6、市场细分是对（）进行细分D.同种产品需求各异的消费者

7、以敞开售货、顾客自由挑选商品为特点的现代化零售企业是：（）D.超级市场

8、目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状态，称为（）。A.无需求

9、市场营销学是一门（）。B.应用科学

10、“高”机会和“高”威胁的经营业务是（）。B.冒险业务

11、在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为()。B.平均成本

12、()市场的需求具有鲜明的可诱导性。D.消费者

13、()型组织就是在一名总产品经理领导下，再按每个品种分别设一名产品经理，实行分层管理的组织型式。C.产品管理

14、()是立足于国内生产的国际营销方式。D.间接出口

15、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是()。D.品牌名称

16、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是()新产品。B.改进

17、下列各项中，()不属于产品整体范畴。D.运送

18、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是()分销策略。D.选择性

19、产品价格低，其营销渠道就应()。B.长而宽

20、产业用品渠道一般不包括()D.零售商

第三篇：市场营销学作业答案一

市场营销作业一（1---3章）（100分）

第一章（20分）

一、填空（每空4分，共8分）

1、以生产为中心的企业经营指导思想叫做（生产）观念。

2、“顾客是上帝”是（市场营销）观念的代表性口号。

二、单选（每题2分，共4分）

1、选出产品观念的代表性口号。（A）

A 酒好不怕巷子深B 顾客利益高于一切

C 推销重于生产D 顾客是企业真正的主人2、1912年（D）写出的第一本以“市场营销学”命名的教科书是市场营销学作为独立学科出现的标志。

A 鲍敦B 菲利普·科特勒

C 比得·杜拉克D 赫杰特齐

三、多选（每题4分，共8分）

1、选出市场营销观念的代表口号。（BD）

A 酒好不怕巷子深B 顾客是上帝

C 产品质量第一D 顾客是企业的主人

2、生态营销观念、人道营销观念和绿色营销观念都不属于：（ABCD）

A 生产观念B 产品观念

C 推销观念D 市场营销观念

第二章（1）（40分）

一、填空（每空4分，共8分）

1、高市场增长率，相对高市场占有率的战略业务单位叫做（明星类）。

2、维持策略适用于（金牛类）的战略业务单位。

二、单选（每题2分，共4分）

1、低市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做（B）战略业务

单位。

A 明星类B 金牛类C 问题类D 狗类

2、对市场前景暗淡的狗类战略业务单位应采取（D）策略。

A 发展B 收缩C 维持D 放弃

三、多选（每题4分，共8分）

1、对于问题类战略业务单位可以采取（ABD）策略。

A 发展B 收缩C 维持D 放弃

2、放弃策略适用的战略业务单位包括：（ADE）

A 问题类B 明星类C金牛类

D 狗类E 两低的业务单位

案例题（共20分）

【参看“电子教案”栏目中第二章（1）的第三个问题“坡士顿咨询集团法”】

第二章（2）（20分）

一、填空（每空2分，共8分）

1、一体化增长战略包括（后向一体化）（前向一体化）和（水平向一体化）三种。

2、企业利用原有的技术特长等开发与本企业产品有关的产品，这种增长战略叫做（同心多角化）。

二、单选（每题2分，共4分）

1、某面粉厂利用副产品麸皮生产饲料使收入增加，这种战略叫做（B）。

A 水平一体化B 同心多角化C 水平多角化D 复合多角化

2、某大型百货商场内设了餐厅、酒吧、舞厅等以稳定顾客群增加销售额，这种战略叫做（B）。

A 同心多角化B 水平多角化C 复合多角化D 一体化增长

三、多选（每题4分，共8分）

1、密集性增长战略包括：（ABC）

A 市场开发B 产品开发C 市场渗透D 水平一体化E 同心多角化 2 市场营销组合中包括：（ABDE）

A 产品B 地点C质量D 促销E 价格

第三章（20分）

填空（每空2分，共6分）

1、（饱和或充分）需求是指产品的需求水平、时间和时点与期望的一致，此情况下的营销策略是（保持性营销策略）。

2、面临高机会或高威胁的企业叫做（风险企业）。

单选（每题2分，共6分）

1、面临低机会或低威胁的企业叫做：（D）

A 风险企业B 理想企业C 困难企业D 成熟企业

2、理想企业面临的是（A）。

A高风险低机会B高风险高机会C低风险高机会D低风险低机会

3、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行（A）

A扭转性营销B 恢复性营销C 刺激性营销D 协调性营销 多选（每题4分，共8分）

1、企业在环境威胁前的对策是：（BCD）

A 拓展B 对抗C 减轻D 转移E维持

2、总体环境又叫宏观环境它包括：（ABCDE）

A 政治环境B 经济环境C 科技环境D 文化环境E 法律环境

第四篇：市场营销学作业

《市场营销学》作业

一．案例分析题：通用汽车公司后来居上

答：这个案例是一个福特汽车公司和通用汽车公司早期竞争的案例。从企业经营思想的角度分析，即企业的市场观念上进行分析。企业的市场观念不是一成不变的，必须与企业的经济环境、目标市场需求的变化相适应，否则就会受到市场的惩罚。企业市场营销观念要适应市场形势的变化，那就得不断地了解市场的情况（目标顾客的需求、消费行为的变化；竞争对手的战略调整、投资重点、产品组合等方面的变化；宏观环境的变化；整个行业市场规模、增长率、利润率等变化），然后根据情况的变化，做出相应的调整。

企业市场营销哲学是企业经营活动的指导思想，是企业如何看待顾客和社会的利益，即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。我国企业经营观念思想演变一般都经历了由“以生产为中心”转变为“以顾客为中心”，从“以产定销”变为“以销定产”的过程。企业经营观念的演变过程，既反映了社会生产力及市场趋势的发展，也反映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化结果。现代企业的市场营销管理观念可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。

1、福特公司是一个生产导向型企业。“T型车”最初的成功刚开始在市场上获得成功，是因为市场上竞争对手少，市场处于供不应求的状态。而处于卖方市场状态下的企业则不需要市场营销观念，它们需要生产观念或产品观念。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。最初应用生产观念是一种传统的、古老的经营思想,只扩大市场需求和降低成本，生产质优价廉的汽车。而这些是远远不够的。根据市场处于供不应求的状态，福特公司树立了生产的观念，即以生产为中心的企业经营指导思想，以产定销。对生产品“T型车”做出降价的决定，降低产品的价格，以迎合消费者需求。改革公司内部生产线，提高劳动生产率。降低了成本。福特公司广设销售网点扩大了销售市场，扩大市场规模。在市场上失利主要是因为企业没有根据市场形势的变化进行调整，树立正确的经营思想，而是坚持了产品观念，采取降低价格策略和以产定销的策略。依旧认定消费者欢迎质优价廉的产品，企业只要致力于提高产品质量就一定能畅销和获利。福特公司不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，依然迷恋于生产质量好的福特汽车，仍旧借助传统渠道销售，认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门。结果，致使企业经营遭受重大挫折。竞争失败在于福特公司没有认识到现在处于买方市场，处于买方市场状态下的企业最需要市场营销观念。但福特公司没能顺应消费者需求，在公司发展战略方向上作出了错误的判断。

2、市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“ 顾客需要什么，就生产什么”。市场营销观念的中心是发现需求并设法满足它们。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。市场营销观念的核心思想是：注重客户需求；坚持整体营销；谋求长远利益。其竞争对手通用公司是一个市场营销导向型企业，它根据市场形势的变化，进行市场细分，奉行了市场营销观念，推行“汽车形式多样化” 方针，一切以消费者的需要和欲望为导向的经营哲学，树立了正确产品观念和汽车形式多样化的经营方

针，以满足各阶层消费者的需求，所以它能后来居上并获得成功。

3、原因及体会：企业面临的环境是不断变化的，企业应不断研究环境、研究消费者需求，从而生产满足消费者需求的产品，适应环境变化。企业的市场观念也不是一成不变的，必须与企业环境变化、消费者需求变化相适应，转变观念，进行市场调研，市场预测，市场细分，确定目标市场，对不同的细分市场提供不同的产品；进而采取恰当的市场营销组合策略。福特汽车公司前期通过自己独特的产品“T型车”和大幅度降价来满足消费者的需要，以扩大生产规模来提高产品的产量，在全世界设置代销商，赢得了市场，而后期却没有根据市场的变化来作出生产产品的调整，没有根据消费者的需要变化来作出产品的更新淘汰，犯了严重的“市场近视症”而丢掉了市场。通用汽车公司一开始就采用当时较先进的生产经营理念和管理体制，以当时各阶层消费者对汽车的各种需求，作为产品的生产方向，而迅速赢得了市场。

4、此外，还应该把市场营销观念和企业的经营思想、企业的环境分析等密切联系，树立权变的思想，不断把握环境的变化趋势，把握环境发展变化趋势，满足消费者需要。从福特公司和通用公司的失败与成功的对比中我们可以体会到企业发展战略具有外在性、预应性、风险性、竞争性的特点，所以企业在制度发展战略、产品定位时一定要用PEST模型认真分析企业外部宏观环境，并用五力竞争模式分析竞争对手，作出正确判断。

二.案例分析题：香飘飘奶茶

（一）、影响香飘飘奶茶消费者购买行为的个体因素有哪些？

答：影响香飘飘奶茶消费者购买行为的个体因素有：“需要与动机”、“知觉选择性注意”、“生活方式”和“生理因素”。

1、香飘飘公司根据以往奶茶特性分析和消费者心理研究，充分利用影响消费者购买行为的个体因素中的“需要与动机”。香飘飘公司经过调查发现，喝奶茶的绝大多数是15~30岁之间的年轻人，且以女性居多，因而将奶茶定位于健康情趣奶茶，全部用天然原料，成为富含多种营养物质的健康饮品，使女性想喝奶茶又怕影响身材的潜在需求由唤醒状态驱使她们采取行动去购买香飘飘奶茶。

2、在品牌策略方面利用了消费者的“知觉选择性注意”，将“香飘飘”品牌名称与产品特点、市场定位合为一体，加深了潜在顾客的印象并形成强烈的吸引；同时在品牌形象上激活了消费者眼球，并且注重产品包装，形成陈列在卖场货架上能够营造强烈的视觉效果。通过这样的策略，保证了潜在消费者能够有机会把注意力集中到重要的刺激方面，排除了次要刺激的干扰。借助“奶茶，就要香飘飘”这一响亮的口号打响产品的知名度，形成强烈的消费心理提示，吸引更多的人来消费无形中就排除了消费者对其他同类产品的注意力。

3、在营销策略上，香飘飘奶茶利用了个体因素中的“生活方式”，不同的生活方式群体对产品和品牌有不同的需求，通过确定其目标顾客的生活方式的特点，确定了营销传播的基本手段是娱乐营销，以特定歌曲与目标人群娱乐互动，使消费者在不经意间将香飘飘品牌名

称深深铭刻心中。深受消费者的喜爱。

4、在产品开发策略上，香飘飘奶茶利用了个体因素中的“生理因素”，不同的人对产品口味及细微功能有不同需求，通过开发出许多口味，添加了辅料椰果包，在包装策略上，香飘飘将包装纸杯放大，用纸考究，突出国际感和品质感，营造强烈的视觉效果，吸引消费者的眼球，将吸管做了特别设计，既方便又好玩，为消费者提供选择的空间，广受消费者的青睐。

如何利用这些因素提高市场营销效益？

答：

1、企业要重视消费者的需要与动机，这是影响消费者行为的重要因素。企业要为消费者购买动机创造外在条件，通过制造一些能够满足需要，引起购买者趋向和接受的刺激因素；因为有时消费者的需要本身不一定引起她们的行动，需要只有处于唤醒状态才能驱使个体采取行动，这个时候就需要企业将消费者的需要唤醒。

2、对企业来说，要关注消费者的不同需求。为了适应不断变化的市场需求，企业的市场营销战略必须及时创新和调整。在当今社会是以消费者服务为理论，发现和创造消费者的需求，企业不仅要满足消费者的生理需求，同时也要满足心理需求，只有当消费者得到满足，才得以实现企业的利益，创造财富。

3、知觉的选择性对营销人员的启示是：人们选择哪些刺激物作为知觉对象以及知觉过程和结果受到主观和客观两方面因素的影响。企业提供同样的营销刺激，不同的消费者会产生截然不同的知觉反应，与企业的预期可能并不一致。企业应当分析消费者特点，使本企业的营销信息被选择成为其知觉对象，形成有利于本企业的知觉过程和知觉结果。

4、“生活方式”和“生理因素”对营销人员的启示是：营销人员应从群体心理学的角度分析会议营销适用行业和人群。设法从多种角度区分不同生活方式的群体，确定本企业产品所适用的目标顾客，针对目标顾客的特点，制定营销传播的基本手段等。

（二）、影响香飘飘奶茶消费者购买行为的社会因素有哪些？答：影响香飘飘奶茶消费者购买行为的社会因素有：社会阶层、相关群体的吸引力。

1、影响香飘飘奶茶消费者购买行为的社会因素：社会阶层。香飘飘公司分析认为，自己的目标顾客是女性为主的年轻人，崇尚多元化的生活方式，通过多种途径接受娱乐信息。因为她们这同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致。

2、影响香飘飘奶茶消费者购买行为的另一社会因素：①相关群体的吸引力。某种相关群体的有影响力的人物称为“意见领袖”或“意见领导”，他们的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效。香飘飘公司经过对消费群体特点和产品特点的分析，选择了青春偶像型演员陈好代言其产品，陈好动感翅膀飘飘欲仙的形象已经深入消费者心中，不少消费者会被明星

吸引而购买该奶茶。②相关群体与消费者接触的密切程度，主要群体指与消费者有日常密切接触的群体，这类群体对消费者认识和行为发生重要的影响。香飘飘公司发现学生群体对奶茶销售的拉动效应很大，通过频繁与学生社团合作，利用从众效应制造火爆抢购的销售场面，让香飘飘牢牢占据年轻时尚的大学校园市场。

如何利用这些因素提高市场营销效益？

答：

1、企业要根据消费本产品的社会阶层的特点进行更全面的营销宣传，扩大品牌的影响力。消费者均处于一定的社会阶层。同一阶层的消费者在行为、态度和价值观念等方面具有同质性，不同阶层的消费者在这些方面存在较大的差异。不同社会阶层的消费者由于在职业、收入、教育等方面存在明显差异，因此即使购买同一产品，其趣味、偏好和动机也会不同这既要考虑不同社会阶层作为市场的吸引力，也要考虑企业自身的优势和特点。根据目标消费者的需要与特点，为产品定位。最后是制定市场营销组合策略，以达成定位目的。

2、企业可以针对产品特点以及在自身实力的范围内，选择适合的明星代言本产品，明星会引起消费者的仿效行为，进而培养起顾客的品牌忠诚度。明星给消费者生活带来了深远的影响，这种对于明星的热情也在逐步地影响着消费者的消费偏好，“有明星代言的一定是值得信赖的品牌”，这几乎成为了中国消费者的一种价值判断。因此，利用明星的庞大影响力来撬动成千上万的消费者的消费需求，正在成为企业营销的一个炙手可热的品牌策略。

3、同时企业还可以关注与消费者有日常密切接触的群体，这类群体对消费者认识和行为会发生重要的影响。每个消费者都生活在一定的群体之中，如家庭、学校、工作单位、左邻右舍或朋友集体。相关群体与消费者个人的关系越密切，对商品及商标的选择上就越有影响力。相关群体常常通过各种正式与非正式的途径，对消费者个人产生有形和无形的影响，使消费者相互模仿、相互推荐，形成一种近似的购买动机，从而构成社会模式的一部分。

第五篇：市场营销学作业

迟迟不敢下笔的原因是市场营销这个概念的深度广度太大了，让我纵有千言万语，一时之间竟不知如何说起。谈到市场营销就要先说市场，尽管人们从不同的角度对市场有多种定义，我们仍旧可以普遍认为市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。根据著名营销学家菲利普.科特勒的定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。此文将择市场营销理论中四点主要支干结合理论与实际进行阐述和分析。

市场营销环境

按现代系统理论，环境是指系统边界以外所有因素的集合。市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制的或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。这其中主要包括宏观营销环境和微观营销环境，宏观营销环境包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素，微观营销环境主要指营销渠道企业、顾客、竞争者和公众。

这里以著名的绿色麦当劳案例为证。麦当劳兄弟在1941年开设了第一家汽车服务餐厅，金黄色的拱形形象以无坚不摧之势风行世界，大受欢迎。1988年，麦当劳在竞争压力不断加大的处境中面临了新的挑战——保护环境，他所采用的（保丽龙）贝壳式包装受到环保人士的猛烈攻击。不同于许多企业面对环保问题应付的办法推、拖、拉，麦当劳把它当做一种机遇，把负责的环境政策融入到它的不断演变的经营策略中去。1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”（EDF）签署了一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。经过双方反复的探讨和实践，麦当劳食品已有29%的包装是再生材料，如果连传统的纸箱回收也包括在内，麦当劳已使其垃圾的80%不用运到垃圾场堆埋了。麦当劳在“绿色”潮流中以独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创立了一个良好的社会关系环境。可见，成功的秘诀不在拿一手好牌，而在打一手坏牌。逆境中有的人从此销声匿迹，还有人绝地反击。

订价策略

老师说写定价两个字的人必为外行，那就说说何为订价。企业在成本的基础上，充分考虑顾客接受程度、竞争者价格策略，按照国家政策，为达到企业的某种目的为产品订制价格的过程即为订价。影响订价的因素主要包括订价目标、成本、市场需求、竞争者的产品和价格等。价格是一门艺术，更是一种智慧的表达。价格的博弈，令人捉摸不透却又魅力无限。价格战作为企业的一种重要的营销手段，在江湖大佬的博弈中屡试不爽。

1991年，纳爱斯的庄启传引进了全世界第四台全自动喷粉设备，雕牌洗衣粉一举降至29元每箱，配合雕牌的亲情广告在1..5亿元广告费的支撑下开始狂轰乱炸，2001年以后高举低价策略的雕牌已直接威胁到了行业老大保洁的江湖地位。2003年底宝洁以1.7亿元的广告额成为了当年的央视标王，于是一个家喻户晓的光头明星郭冬临拿着汰渍洗衣粉走家串户的的广告频频出现在人们的视线范围内。与之配合宝洁宣布旗下汰渍、碧浪洗衣粉全线降价，原价3元多的洗衣粉一步降价到一元多，比以低价出名的雕牌还便宜。此时由于雕牌的低价已到谷底无法再退让，原先在洗衣粉上的强势进攻因此受阻。宝洁紧接着将自己强势品牌洗发水降价：一款在市场上热销的200 ml飘柔洗发水根式跌到了9.9元的超低价。宝洁成功的打出了一套组合拳：用低端产品价格拖住了雕牌的后腿，保障了高端产品的持续盈利。面对宝洁的大规模进攻纳爱斯选择推出雕牌洗衣粉的换代产品——天然皂粉，然而做高端绝非雕牌长项，加上皂粉在产品诉求上与洗衣粉未做明显的区分，结果雕牌的天然皂粉最终溃败。宝洁与纳爱斯这场名为“射雕”的战争，验证了宝洁这个老牌企业运用价格策略的老道手法。可见灵活的订价、系统的运筹才是王道。

品牌策略

品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌对营销者和消费者均有重大的意义，品牌作为企业重要的无形资产，企业通过品牌管理获得品牌资产投资和利用效果。现阶段的全球企业品牌管理的组织形式主要有职能管理制和品牌经理制两种。

2010年9月底，全球营销之父杰克.特劳特北京之行为中国企业开出转变增长模式的良方——从关注价格转移到关注品牌定位上。很多中国的企业最重要的战略就是价格战，然而只关注价格可能是个陷阱。众所周知的沃尔玛用价格吸引消费者，价格是他们在竞争中的显著差异化特点。然而，价格并非是沃尔玛成功的“原因”，而是其寻找差异化的“结果”。颠倒了这个因果关系就会进入价格战的误区。一个品牌一旦形成了与其他产品的差异性，并成功地告诉给消费者，就等于在消费者心智中占据到制高点，让竞争对手很难超越。沃尔沃的卖点是安全，当安全成为购车者普遍关注的问题使，克莱斯勒开始打安全牌，宝马也在提安全，这反倒帮了沃尔沃的忙。因为消费者心里只有一款车和坦克一样——就是沃尔沃。这就是品牌的力量，为产品找到一个特别的属性，形成他与众不同的品牌。

目标市场营销战略

这一部分包括市场细分、市场选择和市场定位。市场细分就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求顾客群体的过程。市场细分的标准有消费者和生产者两种，消费者市场细分依据地理、人口、消费者心理和消费者行为等因素。通过分析评价各个细分市场进而选择目标市场。“定位”一次又艾尔.里斯和杰克.特劳特在1972年提出，他们对此的解释是定位并不是对产品本身做什么事，而是对潜在顾客的心理采取的行动，即把产品在潜在顾客的心中确定一个适当的位置。

在营销者眼中，一切皆可营销。位于克拉玛依市东北100公里外的乌尔禾乡东南3公里外，有一个方圆约10平方公里，地域海拔350米左右，叫“魔鬼城”的沙丘。经过一亿多年的变化这里由湖泊变成了间杂着砾岩和泥板岩的陆地瀚海，地质学上称为“戈壁台地”。由于风雨剥蚀，地面形成深浅不一的沟壑，裸露的石层被风雕琢成各种奇异的形状。再加上地出风口，四季多风，大风在城中激荡回旋，凄厉呼啸，如同鬼哭狼嚎，令人毛骨悚然，魔鬼城由此得名。经过策划师陈放的考察，为魔鬼城定位为世界魔鬼城。由于百慕大魔鬼三角区，全国各地上世界八九十年代修过不少鬼城、西游记宫之类的人造景观，该为克拉玛依如何定位能使它超越他们呢？陈放的想法如下：吧世界各民族的“魔鬼”请到克拉玛依，建造魔鬼大世界，搞魔鬼一条街或魔鬼村，开展各民族风情的魔鬼表演：牛魔王大战孙悟空、梅超风练九阴白骨爪等，建立魔鬼城影视基地。为高起点地启动“魔鬼城”的开发，创立世界杯魔鬼城营销大赛创新论坛，拟定几类项目：“魔鬼营销”比赛，产品设计竞赛、营销谋略大赛、营销广告比赛、形象代言人选拔赛等。2002年6月新疆风情万里行，几十个外国专家组成的专家团队从北疆喀纳斯湖路过“魔鬼城”，突然从“魔鬼城”窜出的100多个青面狰狞的男女魔鬼，打着狼牙旗，大叫小跳吓得旅游团专家团缩成一团。惊奇过后，专家们纷纷竖起大拇指夸赞：最美的是喀纳斯，最奇的是克拉玛依。在陈放的创意推出后，“魔鬼城”公司的旅游收入提高了5倍。这就是营销策划的魅力！

这个秋天中国商界似乎正波涛汹涌，暗流横生。“小月月”这三个字在国庆假期的最后三天如病毒一般，迅速侵袭网络的每一个角落，风潮过后小月月结束了，大家记住了作者。听说马上就要出书了，作者知名度先于书，炒作手法可见一斑。魅族前脚传出被苹果打击，M8全线停产禁售的消息后，后脚就被曝出一切只是魅族在位新机型上市前杜撰出的炒作。是否营销要靠这些所谓的炒作、恶搞、谎言？这样的现状该引发营销人怎样的思考？我愿意选择相信这是营销方式过渡的尴尬时期，未来的营销依然一片光明。

引用：《商界》 《市场营销学案例集》 《中国城市营销实战》 《市场营销学》

题目：市场营销理论与实践

班级：0903501

学号：090350104

姓名：宋雯琳