关于奥园健身会所添加前台电话的报告

第一篇：关于奥园健身会所添加前台电话的报告

关于奥园健身会所添加前台电话的报告

公司领导：

为了确保奥园健身会所的正常经营，现需要在前台安装电话一部，特此报告，请领导批示。

体育馆2013-07-16

第二篇：健身会所可行性报告

篇一：健身会所可行性计划 第一部分 市场定位

一、周围人群

1.调查距会所五公里范围内人群 2.收入水平3.消费水平4.兴趣爱好 5.居住人数

二、回收成本 1.想多少时间回本 2.想快（可能价格低）

三、设备（健身）1.根据投入资金来定 2.器械档次及数量

四、会所理念

1.我们能够为会员提什么（目标会员）

2.服务：健康生活的全方位服务。10%设施、90%服务 3.气氛：心情的欢乐、愉悦；社会地位的体现！

五、目标会员 1.年龄、工作 2.背景、健身习惯 第二部分 建筑选择

一、地点

1.根据目标会员，如：周围都是什么样公寓和写字楼。2.竞争对手有几家。3.交通是否便利。4.停车场。

5.门前大街和隐蔽性。6.未来发展

二、建物规格和会所规格 1.高度 2.空气 3.通透 4.面积 5.基础设施

三、租金

1.租金是平均收入15-20%比较合适。2.租金的增长应该与收入增长平衡。3.我们是长期租客都包括什么。（空调、管理、取暖）

四、产权

1.是否是二手租金。2.主要负责人是谁。

五、免费提供2.3.4.广告牌 展位 消防检验合格书 六.免租期1谈判待定

第三部分 人力资源管理和员工表现最大化

一、员工

1.企业基石，没有好的基石就没有更高发展。2.好的员工是昂贵的也是免费的。3.要定期进行培训提高积极性。4.给提供学习机会（工费）忠诚度。5.给福利（保障）每个员工渴望温暖。6.给展现自我舞台（个人才艺）。

7.给员工意想不到关怀（个人及家人生病）给补助。8.定期考核，提高个人能力及积极性。9.培养后备管理人才。

二、会员

1.会员是一个俱乐部命脉没有会员将什么都没有。2.健身能给会员什么？ 3.我们能为提供会员什么？ 4.是否能让会员满意？ 5.明确每个会员目标。6.给会员带来快乐。7.给会员展现自我机会。8.给会员带来新生活的惊喜。9.给会员制造健康与优雅的环境。10.给会员关怀与关注。

11.多站在会员角度考虑问题。

12.定期举行会员互动活动、增加会员之间的交流。13.您的理想就是我们的目标。

14.了解会员健身目的，由私人教练制定合理的健身方案及后续跟踪服务。15.和会员进行友情互动，达成会员目标。

16.给会员提供一个充分展示出自我才艺的平台。17.从会所员工到管理人员都要以健康形象上岗。

18.关注会员从细节开始。例如，节假日、大风大雨天、过生日、受伤。19.在遇到投诉时，要多站在会员角度考虑事情。

三、非会员

1.想要新的生活理念，健康的身体，请加入我们健身会所。

2.对待非会员在各方面都要加一个“更”字。例如，参观，介绍，讲解，服务。4.5.6.7.要给非会员留下好的印象。例如，介绍时要真诚、热情，耐心！给予帮助。例如，他（她）想了解俱乐部、他想达到什么目的！抓住非会员动机，例如，他（她）来会所的目标是什么一定要围绕他的目标进行讲解。给会员一个家的感觉、新的、健康的生活就在这里。例如，想感觉跑步及跳操，就给一 个机会，尝试会员的感觉。

四、同行业的竞争 1.要有一个良性竞争氛围。

2.经常能搞一些，互惠互利活动。3.明确你的竞争对手。4.要有好的口碑。5.做用模范品牌。

6.尽量与同行业不要打价格战。我们要用硬件及软件竞争（服务）。7.能经常和各俱乐部管理者交流或会所与俱乐部公益活动。会所都可以延期。

9.树立的品牌重要性。例如，教练敬业性、服务和形象。第四部分 预算

一、设备

1.有氧器械占俱乐部50% 金额70万 2.抗阻力器械 50% 金额30万 3.电脑 金额2—3万 4.衣柜 金额5—8万 5.绿植 金额0.6—1万 6.音响 金额2—3万

7.体测设备 金额5—5.3万 8.家具 金额2—3万

9.前台软件 金额0.8—1.6万 10.跑台前电视 金额4—6万 11.工服 金额0.5—0.8万 12.广告宣传 金额1—2万 13.宣传彩页 金额0.5—1万 14.安装宽带 金额0.3—0.5万 15.数码相机 金额0.3—0.5万 16.保险箱金额0.2—0.3万

二、装修

1.找专业人士设计 费用0.5—1万 2.地板环保防滑费用待定 3.地砖防滑 费用待定 4.涂料环保名牌费用待定 5.镜子高质量 费用待定

6.大理石高质量高档次费用待定

7.灯具高质量名牌 费用待定8.洁具高质量名牌 费用待定 9.板材高质量环保 费用待定 10.门窗高质量名牌 费用待定 装修费用大概35—50万

人员

店长工资2500—3500 私教主管 工资1800—2000 会籍主管 工资1800—2000 客服主管 工资1800—2000 助教工资800—1300 私教工资800—1100 客服工资800—1200 会籍工资800—1100 保洁工资550—600 出纳工资1000—1200 会计工资600—1000 每月工资控制2—3.5万

第五部分 开业前期

一、市场调查

1.调查周围五公里范围内的目标客户

2.周围市场情况（例如：商业区、居民区、企事业单位等等）3.人流量及五里后势 4.竞争对手（五公里）5.交通线路

6.周围人群，爱好是什么

二、宣传

1.通过电视媒体 2.通过报纸媒体 3.通过发宣传单 4.通过摆展台 5.通过公益性表演 6.通过路边广告牌 7.通过公交车广告

三、招人（开业前）主管2—3个月 财会2—3个月 员工1—1.5个月 保洁1个月 1.形象 2.学历 3.能力 4.经验 5.服务意识

四、预售 1.建立预售点 2.做大广告牌

3.摆展台、放vcd、健美操 4.每个展台配有教练讲解 5.搞特惠价格 6.送礼品

五、设备及办公用品订购 1.健身器材 2.办公用品 3.电脑软件 4.柜子

第六部分

一、健身设备选择 国内高档次健身设备：。售后服务最主要。

1.投资，投资金额多少。2.理念，高档次，中档次。3.数量，备多有氧还是少有氧。4.面积，有多大面积。

第七部分

一、目标会员

1.调查清楚周围人群年龄

2.根据年龄来选择颜色、音乐、镜子、装饰

二、健身为主 1.把训练区放大 2.休息区相对缩小 3.氛围愉快

4.专业健身常识、讲座。

三、人性化

1.女浴室比男浴室三分之二。2.有梳妆台

3.有放松区及仪器 4.备有大衣柜

设备选择 设计风格篇二：健身中心可行性研究报告

健身中心可行性研究报告

第一章 总 论

一、项目基本情况

1.项目名称：全民健身活动中心

2.项目概况：重庆市全民健身活动中心位于渝中区体育村。该中心占地75亩，位于国家甲级体育场大田湾体育场大门右侧，与体育场和体育馆相配套，将成为集健身、竞赛、休闲、娱乐于一体的市民健身活动中心。项目总建筑面积约19000m2，总投资约3000万元人民币。

二、项目业主简介

本项目的业主单位为重庆市体育场，该单位直属于重庆市体育局，是重庆市大田湾体育场的管理单位。其属下拥有可容纳观众四万人的大田湾田径场（即力帆足球队主场）及可容纳4000人 的大田湾体育馆等体育设施，在大田湾体育场的长期经营和管理中，不仅积累了丰富的体育设施管理经验，而且在协助重庆力帆足球队举办甲a联赛等大型体育比赛中，积累了丰富的举办竞赛活动及民间体育活动的经验。

三、可行性研究报告编制依据和范围

（一）编制依据 1．国家体育总局体群字[2001]137号《关于申报首批中国体育彩票全民健身活动中心的通知》； 2．《中华人民共和国体育法》；

3．1995年6月20日由国务院颁布的《全民健身计划纲要》； 4．2001－2010年体育改革和发展纲要； 5．国家计委计资（1993）116号《关于建设项目进行可行性研究的试行管理办法》； 6．重庆大学建筑设计院《重庆市全民健身活动中心建筑方案设计说明书》；

7．重庆市规划局《重庆市全民健身活动中心建设用地规划许可证》及《规划设计方案审查意见通知书》；

8．国家有关技术规范标准。

（二）可行性研究范围

本项目规划总用地面积18000m2，总建筑面积19000m2。本报告根据国家计委、建设部关于建设项目可行性研究编制的内容、深度的要求，从项目建设的必要性、建设条件、建设规模、建设方案比选、总平面布臵、建设投资等方面进行研究。

四、可行性研究结论

研究表明，本项目的建设不仅是必要的，而且是可行的。项目建设规模为19000平方米，其主要功能为群众性体育健身活动场所，其建设方案及平面布臵能与已有建筑有机结合，可合理利用土地资源。项目建成后，将极大的改善重庆市民体育锻炼的物质条件，提供一个集健身、娱乐、休闲等功能为一体的综合场所，推动重庆市全民健身运动的推广和普及。

第二章 项目建设的必要性

一、重庆市体育事业发展现状概述

重庆体育事业历经半个多世纪的发展,已奠定了良好的基础，尤其自?九五?以来,在重庆市政府的重视和领导下及社会各界的大力支持下，体育事业取得了长足的进步。1997年3月，重庆直辖市的成立，又为重庆体育提供了更加广阔的发展空间，步入了持续健康发展阶段。首先，群众体育体育广泛。随着社会的进步和城乡人民生活水平的不断提高，群众性体育从学校、机关、厂矿、部队向社区、乡镇和宽阔的农村延伸，进入千家万户。学校体育、职工体育、农村体育、社区体育、老年人体育、残疾人体育全面发展，群众体育活动掀起了新的高潮，活动形式丰富多彩，每年参加全民健身活动的群众达到500多万。越来越多的群众把健康文明的体育活动看作是生活的一部分。人们已开始按照自己的兴趣爱好选择健身项目，?花钱买健康?正逐步被大多数人所接受。重庆市体育局为进一步提高市民身体素质，利用公益金共330万元在全市建设了34个全民健身工程，把健康路径修到了居民小区，受到市民的普遍欢迎。为指导群众科学健身，重庆市体育局

组织举办了多期社会体育指导员培训班，以落实《社会体育指导员等级制度》。1997年重庆市成立了成年人体质检测中心，经对全市机关、科教、工厂、农村、服务行业等5类8个年龄段25561人抽样测定，达到和超过各级标准的人数高于全国平均数2.6个百分点。市民的身体素质和健康状况大幅度提高，人均寿命达到71.2岁。1999年全市体育人口已经达到1175万，290万青少年儿童达到《国家体育锻炼标准》。争创体育先进县的工作呈现出好的势头，目前，全市拥有全国体育先进县8个，全国田径之乡3个，全国武术之乡2个，全国亿万农民健身活动乡镇11个，全国体育先进社区2个。

第二，竞技体育成绩优异。1997年重庆市首次组团参加第8届全运会，就取得总分270.5的好成绩，并有4人5次超5项世界纪录（女子举重），2人4次打破全国青年纪录（田径，女子跳远），受到重庆市政府记功表彰。此外，重庆运动员张勇参加29届亚洲锦标赛获得83公斤级总成绩冠军和打破挺举世界纪录，成为重庆举重史上该级别第一个打破世界纪录的人。重庆市围棋队、象棋队、女子桥牌队和男子篮球队也相继升入全国甲级队。1997年至1999年间，重庆运动员在国内国际比赛中共获得冠军5个，全国冠军10个。参加全国各类正式比赛，共获金牌80枚、银牌81枚、铜牌105枚。特别是重庆围棋队连续两年获得全国围篇三：健身房管理系统可行性分析报告 目 录 1.引言....................................................................................................................................2 1.1编写目的........................................................................................................................2 1.2项目背景........................................................................................................................2 1.3术语说明........................................................................................................................2 1.4参考资料........................................................................................................................3 2.市场分析............................................................................................................................4 2.1健身市场分析................................................................................................................4 2.2健身房管理产品市场分析.............................................................................................4 2.3市场分析结论................................................................................................................5 3.竞争实力分析.....................................................................................................................6 4.现有系统和目标系统分析.................................................................................................6 4.1现有系统分析................................................................................................................6 4.2目标系统分析................................................................................................................8 5.经济可行性分析（成本效益分析）..................................................................................9 5.1支出................................................................................................................................9 5.1.1项目估算.................................................................................................................9 5.1.2基本建设投资..........................................................................................................9 5.1.3其他一次性支出....................................................................................................10 5.1.4非一次性支出........................................................................................................10 5.2收益..............................................................................................................................11 6.技术可行性分析...............................................................................................................11 7.知识产权分析...................................................................................................................12 8.结论..................................................................................................................................12 1.引言

1.1编写目的

只要资源和时间不加以限制，所有的项目都是可行的。然而，由于资源缺乏和交付时间限制的困扰，使得基于计算机系统的开发变得比较困难。因此尽早对软件项目的可行性作出细致而谨慎的评估是十分必要的。可行性分析的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。

编写可行性分析报告的目的是提供文字性资料以便于对项目可行性进行研究和讨论，可行性分析报告也是系统论证的结果，是软件项目是否批准立项的重要依据。

本文档的预期读者为公司ceo、cto、研发部经理、市场部经理和主管项目经理。1.2项目背景

在很长一段时期内，人们对个人健康问题关注甚少，工作和生活的双重压力或者对理想的不断追求往往使人们忘却了“身体是革命的本钱”这个硬道理。一项最新的统计表明中关村高科技人才的平均寿命不到60岁，远低于全国70多岁的平均水平。近年来，随着生活水平的提高以及认识程度的进步，人们对身体健康的关注程度空前高涨，各种体育锻炼活动受到大家的追捧，健身俱乐部所像雨后春笋般涌现出来。和同处于服务行业的其它形式（如超市、ktv）相比较，各类健身俱乐部和健身中心的信息化管理仍然处于比较低的水平。这里蕴涵着巨大的商机，是发起本项目的根本出发点。

项目的名称定为：阳光软件健身房管理系统。本项目的任务提出者为阳光软件开发有限公司市场部，开发者为阳光软件开发有限公司研发部，主管部门为阳光软件开发有限公司总经理办公室。1.3术语说明 mis：管理信息系统健身房管理系统：是一套mis软件产品，能够满足各种规模的健身俱乐部，健身中心和健身房的信息化管理要求。1.4参考资料

a.索易健身会所管理软件（）b.飞跃健身房管理系统（）2.1健身市场分析

据2004年国际健身产业论坛上公布的统计数据，自上世纪90年代末以来，我国体育健身产业蓬勃发展，健身俱乐部的数量和规模都有大幅度提高，城市居民用于个人健身的消费每年以30%的速度递增，明显高于全球20%的平均速度。

在 2004 年底和 2005 年初，全国健身俱乐部达到 12000 家左右，按全国人口 12 亿计，使全国每 100000 人拥有一家健身俱乐部。健身市场规模的急剧扩张，会给健身行业带来更大的商机。在我国蓬勃发展的健身产业中，健身俱乐部正像雨后春笋般遍布全国各地。在经历了市场的考验后，国内健身俱乐部行列中已涌现了中体倍力、青鸟、第一健身、宝迪沃等一批成功的高档连锁健身俱乐部品牌。小规模的健身中心和健身房更是遍地开花。在编写可行性分析报告期间，我们在海淀区五道口地区进行了调研，调研结果显示，在以华清家园为中心的方圆1公里的区域内就开设了5家健身俱乐部和健身中心。可见在人们的需求带动下，健身已经发展成为一个充满前景的产业。然而，中国的健身行业只能算是刚刚起步。在北京，拥有会员卡的人数还不到人口总数的1%，而在美国，这个比例超过14%。北京市的有关调查显示，目前北京市白领阶层人数高达397.35万人（白领阶层的定位：月收入在四千元以上，恩格尔系数低于40％的人群）。其中有相当一部分是有参加健身运动需求并且追求便利、优质服务的人群，只是由于种种原因导致没有时间或无法参加健身运动。因此，对健身产品和服务的需求在未来的若干年内将会出现不断上升的趋势，尤其是08年奥运会前将会出现飞速增长的局面。2.2健身房管理产品市场分析

首先，产品化的健身房管理系统已经出现并且投入实际使用。通过对互联网和软件销售商的检索，我们发现一些长期从事服务行业软件开发的公司已经对健身房管理的信息化工作有所涉及，其中的2～3家（如飞跃，索易等，请见参考资料）已经开发出产品并且正在进行推广。第二，绝大多数健身俱乐部的信息化水平是很低的。通过走访调查，我们发现除了几家外资或合资的大型健身机构之外（如中体倍力等，他们使用的管理软件都是国外已经使用多年的成熟产品），国内绝大多数健身机构的信息化管理水平仅仅实现会员资料的管理、刷卡管理等很少一些功能，而一些普及型中低档健身中心基本停留在会员资料的简单存储甚至手工操作上面。

第三，健身房管理软件的需求量大。健身房管理软件市场刚刚起步，能够提供产品的企业比较少，能够做到通用和有影响力的产品几乎没有。与此同时，健身中心和健身俱乐部的数量在12000家的基础上正在以每年几百家的速度增长，其长期会员和零散顾客的数量正在急剧增加，传统的管理方式已不能适应当前的要求。在调查中，绝大多数健身企业都表示需要一种高度信息化的管理方式，以提高管理水平，进而提高服务质量，维持和增加持卡用户的数量。

2.3市场分析结论

通过上面的市场分析，我们得出结论，当前人们对健身的需求高速增长，健身机构的绝对数量很大，但相对数量不足，因此具有很大的发展空间；在已建立的健身机构中采用信息化管理的很少，并且都集中在几家外资或合资的大型健身机构，而这些大型健身机构在全国的分店最多不过上百家。由此可见，市场对健身房管理软件产品的需求是很大的，此项目具有很好的商业前景。

但是，投资健身房管理软件也是有风险的，主要体现在软件的潜在客户的经济实力有很大差别，不同用户对软件的价格的接受程度不同。全国的健身机构的规模差别很大，有占地上万平米、投资上千万的；也有占地几百平米，投资几十万的。根据这种状况，我们要细分用户层次，有针对性的开发产品。开发出来的软件产品，应该提供不同的版本及价格策略。

第三篇：健身会所会籍顾问客户部电话代表技巧十

客户部电话代表技巧篇(十一)压力缓解方法与技巧 如果在电话代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心 的问题，美国的一项结果表明前三个答案是: 1.如何缓解压力 2.如何选择正确的语言 3.学会处理复杂事务。压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解 压力就必须是一个值得花精力去做的任务。除了俱乐部要采取一 系列的方式来帮助员工减压外，做为一个电话代表，我们自己应 该怎样面对呢？ 电话代表的压力一半来源于客户，一半来源于俱乐部内部。我们这里重点谈谈如何缓解由于不满/发怒客户而引起的压力。首先，无论客户有什么过错，电话代表都没有理由把声音变 大，语速变快，用通常不会用的语句来“回敬”客户。应当尽量让 对方把话说完.英文中有两个词，react 和 response,中文的意思都是反应，但其实意义可以很不一样，遇到客户发怒时，一个电话代表应该 采用后者而非前者。React 是那些下意识时，直接的反射行为，

而 response 则是一种理性的主动的反应。这种反应表现在让客户 发出他的不满，你保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓 呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题 的方法而不是客户的态度。客户的态度。当然有些客户会无休无止地说下去，适当地控制也是一种艺 术.有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说“ 你对我们公司这么关注，真很让我们感动”或“您的时间一定很宝 贵，我想…” 在倾听客户时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有 所表示以让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好… ” “对，对，对…”等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说“ 好什么”或“不对”等。正确的表达可以是“知道了”，“我理解”，“ 我了解”等。即使是对方出言不逊，也不要对其不良行为做任何评判，更 不要提出让对方道歉或认错。这样做无助于你控制对话过程从而 解决问题。你可能会被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时你 应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己调整到正常状态，然后开始主动的对话。下面几点是应当注意 的：

1.保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力 保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，保持声音的优美与吐词的清晰 就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。2.尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回 尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，尽可能将对话

朝积极 电号码，可以由区号谈到客户的所在地，接着可引出某些轻松的 电号码，可以由区号谈到客户的所在地，话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。3.在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范 在保持足够的冷静又不失热情下，在保持足够的冷静又不失热情下 来尽最大可能为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示 来尽最大可能为客户解决实际问题，“十分了解您的心情，”一定尽我所能替您解决这个问题 十分了解您的心情“，一定尽我所能替您解决这个问题 一定尽我所能替您解决这个问题” 十分了解您的心情 4.无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的“背后 无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。不对对方的 背后 无论是否有怀疑 动机”试图做任何分析追究。动机 试图做任何分析追究。这种追究过程往往造成更多的负面 试图做任何分析追究 心理。心理。放下电话后可以做些什么或不做什么来减压呢。1.走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝 走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，走到窗边看一下外面的绿色 几口水。特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，几口水。特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，更要离座活 动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。2.学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，学会选择性忘记 适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。3.不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，这样会使你 不要和你的邻座诉苦，要说找你的训导师或班长，不要和你的邻座诉苦 更正面的作一个回顾。更正面的作一个回顾。

4.最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，想像如果超 最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，最重要的 过客户的期望值解决问题后客户的态度转变及对公司形象所做 的贡献。的贡献。下班回家后，电话代表可以做些什么来减压呢？ 1.读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。读书 2.饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，更能帮助保持 饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，饮食 心态平和。心态平和。3.健身
，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，和大树做个 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，健身 拥抱。拥抱。4.自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，你可以 自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，自我思辩与肯定 经常对着自己大声说“我是一个优秀的电话代表，帮助客户就 经常对着自己大声说 我是一个优秀的电话代表”，“帮助客户就 我是一个优秀的电话代表 是帮助我自己”，我再也不要因为客户的态度而沮丧 我再也不要因为客户的态度而沮丧！是帮助我自己，“我再也不要因为客户的态度而沮丧！” 5.睡眠，保证每天 7-8 小时。睡眠，小时。睡眠 面对来自困难客户的压力，记住下面两句英文格言： We won't be punished for our anger, we will be punished by our anger.We invite the type of behavior that we convey toward others.

第四篇：奥园实习报告

一、实习单位及地址

 单位名称：奥园养生酒店有限公司

 单位地址：广州市南沙区珠江东路369号

 实习职位：客房部

 单位简介：

广州南沙奥园养生城大酒店（广州白天鹅酒店管理公司）是一间按五星级标准建造、首创以养生为主题的特色酒店，目前有客房210多间，最大的会议室可以坐500多人。宴会厅可以摆30桌宴席。奥园养生城是全国规模最大，档次最高，集健康管理、养生保健、养生文化研究、养生保健品研发与推广、以及拥有大型养生保健网站的养生保健中心。它将极大地冲击现行的健康理念，否定旧有的生物医学模式，宏扬中西方，特别是祖国传统优秀的养生保健文化和养生保健技术。是世界卫生组织提出的社会－心理－生物－医学模式行之有效的实体。

二、实习时间

2011年10月10日至2011年11月20日

三、实习目的为了让我们熟悉酒店的运作模式，熟练酒店一线服务员业务流程，为自己今后的职业发展方向提供一个参考，同时为了让我们能够将学到的理论知识与实践相结合，从而增加我们运用知识的能力。

四、实习内容

1.了解酒店客房部构架

2.酒店客房部的运作模式

3.酒店客房部服务员业务培训及实操

五、实习体会

在南沙区奥园养生酒店度过了难忘的6周的酒店客房部服务员实习生活，令我深有体会。

首先，就酒店而言。

我们实习所在的南沙区奥园养生酒店开业至今不足一年，可以说是一家正在成长之中的酒店。我很荣幸能亲眼见证这一过程的一小部分。奥园养生酒店是又奥园地产项目中的会所改造而成的，所以难免在酒店建设前的各方面筹备工作都显得有些滞后。从酒店各各部门的组织结构的不完整和人员配备不足等现象，可以看出其先天发展都是硬拉起来的框架，而在稍后期的部门完善速度上也缺乏力量。由于组织结构和制度的不完善导致的员工流失现象也时常发生。

酒店的客源问题，就如中海油公司的长住客数量来说，基本占酒店总房间数的四分之一。可以说客源还算稳定，加之时常有旅游团入住，在我们实习期间就几乎达到开房率过半。

酒店各部门运行效率来讲，因为我是在客房部实习，所以对客房部比较熟悉。总体上来说存在部门管理上的重叠或管理真空，甚至管理混乱。这些问题主要原因是因为酒店先天不足，但是部门领导也有推卸不了的改革推进不力的责任。个人觉得，应该先把重点偏向于酒店组织构架的完善，只有内部良好运行，健康发展，才有酒店的长远发展。

其次，就个人而言。

此次奥园养生酒店实习经历乃是不可多得的成长机会。与暑假旅行社实习相比有共通之处，都是旅游业中的环节，都是作为一线服务员。我们刚到酒店被安排到酒店客房部，第二天开始就进行为期一个星期的上午理论培训，下午实地操作学习。为我们进行理论培训的是我们部门的蔡经理，是来自白天鹅酒店管理公司的。在培训的过程中，让我们尽可能详细的了解酒店客房部的构架以及各部分的职能和服务员业务操作详细流程。

由于客房部的结构并不完善，主要职能仅有服务输送和清洁卫生两个正常运行。我们五个实习生主要负责清洁卫生，所以基本很少面对客人的机会。大部分时间都是面对酒店客房的基本设施。经过6周的业务实习基本掌握客房部服务员业务操作流程。

最后，总结实习所得。

（一）突发事件应变能力提高

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于我来说又是对自身心理承受能力的一个考验。

（二）服务技能的提高

在这次实习中，我培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进步提高。服务更加熟练，可以熟练

地完成服务工作。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。对在课堂上学到的理论也有许多思考，并且有了一些与别人不同的看法，也跟同学一起交流····

（三）从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

六、实习证明

第五篇：暑期担任健身会所健身顾问社会实践报告

暑期担任健身会所健身顾问社会实践报告

在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。

大学是一个小社会，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。

社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。

在皇仕堡健身会所做健身顾问，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在这方面的欠缺和对这个行业的规则的陌生。不过，这短短的二十几天确实让我收获不少。

在皇仕堡招聘处填写资料时，招聘人员说等第二天的通知来面试。我一惊，居然还要面试，我曾一度的认为暑期打工嘛，就是直接去做事，哪要那么复杂，还有面试。我一直有点小紧张的等待第二天的面试，没想到面试只是问了一些简单的问题，如能不能吃苦、学的什么专业、有什么特长等等，于是被录取了。不过，皇仕堡更让我吃惊的是，先要进行7天理论培训，然后3天试用期，最后再是15天的工作；我从来都不知道暑期打工有这么正式。

所谓皇仕堡的健身顾问，包含了前期是推销、销售，后期是顾问两部分。通俗一点，我们的主要任务是说服客人来办会员卡以及会员卡的升级。不管是前期还是后期都要与顾客进行沟通，需要注意几点:讲话时尽量慢一点；介绍时要配合手势，但动作不要太大，否则对方会反感；要学会在适当的时候停顿；专业和态度都很重要。沟通时，我们可能会与顾客出现异议，此时要留面子给对方；不与对方辩理；听取对方不同意见；倘若对方反对意见太多，那就可能是不喜欢我这个顾问，可以换别的顾问来。对顾客进行引导时，要站在顾客的左侧前方，因为通常眼睛往右看是不信任的信号。

前几天，我们主要是做宣传、销售。做销售这一行，态度好的人自然能做得好，因为顾客买的是服务的态度和精神。同时，在我打工的这些天，我也总结了几条销售法则，如下:

1.客人永远是对的。

2.多听少讲（言多必失），多问少说（了解需求），要有针对性。

3.要整理客户资料；进行总结和自我检讨，设定第二天的工作目标。

4.和客户联系要守时。

5.牢记客户姓名，赚钱是靠人缘的。

6.用自己的热情去打动别人，真诚是最大的武器。（可达到转介绍的效果）

7.要多学东西。

8.养成良好的语言习惯，注意轻重缓急。

与顾客洽谈时，主要说明运动健身的好处，以及当前形成的一种健身文化。说服顾客是一种信心的转移，情绪的传递。期间，我们要领悟顾客购买的信号，如面部（注意力集中，不时点头微笑）；语言信号（放大需求点，达到必须要买）；行为信号（客人看健身课表，试器材，看健身运动房间）。

会员卡的推销有以下几个核心：

1.识别顾客需求【抓住顾客心灵深处的东西，如：好的身材不是你想要的吗】

2.站在对方的角度来推销

3.真诚是最大的技巧

4.发挥个人优势【把简单的招式用到极致就是绝招】

5.区别客人的表面理由

6.不要太强势

对于顾客，通常有三种类型：1)感动型（大部分顾客是这种），注重服务，满意与否；2）感性，喜欢不喜欢的主观感受；3）理性，以品质价格高低来判断。对待不同类型的顾客，要用专业的知识针对性的进行讲解。

后来的十几天我们主要是做健身顾问，一旦别人成为了我们的会员，我们就要持续关注会员的健康生活。很多情况下，我们会与会员成为朋友，会员也把我们当成依赖。作为健身顾问，我们需要定期给会员打电话问候，对于间断锻炼的会员，需要加倍关心，提醒对方坚持健身，并替对方制定课程。尽可能与会员多交流，多关心一些近期的会员、进行交流，多打电话问候，当会员在健身后有明显效果的为其重新做体测，要专业。

一般在室内设点即在会所内部时，可以直接把客人带到会所去参观；可以留下客人的联系方式及姓名；努力把自己推销出去。带领客人参观时，介绍不要按部就班；带看时，根据客人的反应多问问题，可能坐下来谈；进行身体测试区介绍及带客人看他又需求的器械，可以进行入会想象，如您作为我们的会员…；在会所高峰期时，尽量少参观浴区。

在外场设点时，也有很多细节要注意，如服装的统一、不可在点上吃东西、不可与城管发生冲突等等。外场介绍时客人一般只给我们10秒钟的时间，在此期间，我们要做到简介而又全面的介绍，这就需要一定的专业水平。

不管是在内场还是外场，都不容许出现与客人或部员之间的冲突，同时各部门要做到公平公正。

我觉得，做我们这方面的销售，要注意三点，即学会问问题、多听；放大需求，缩小借口；多积累顾客信息。不管是做什么，只有一等销售是卖服务，二等销售卖产品，三等销售卖价格。

企业用人的原则是品德、专业、合群。德行在对待客人时就可看出，不要挑客人；专业的知识在介绍时完全是可以看出的（无论是理论还是实践）当然，这与口才也是又一定的关系的；合群也是很重要的，无论是内部成员之间还是不同部的成员间。

做销售，要想成功，必须要做到以下5个步骤：

1.明确目标

2.有详细的计划

3.立即行动

4.修正行动，不可能一开始的行动就是正确或完美的5.坚持到底

其实，无论是做什么，想成功，以上5点是必不可少的。做销售，要用心，同时售后即做顾问时也要用心，这样才能让顾客满意，不会失望。成功者永不放弃，放弃者绝不成功。这是我从做销售中领悟的，但事实上，正如我上面所说，无论是做什么，要想成功就不能放弃，一定放弃就什么都没有了，因为成功是有概率的。

尽管，这次的实践与我的专业不大相关，但我觉得我又多涉及了一个领域，多了解了除了有关我专业方面的其他知识，这对我将来的多方面选择创造了条件和契机。