企业团队及管理理念

第一篇：企业团队及管理理念

企业管理理念： 以人为本 创新机制

科学严谨 持续改进

诠释：

企业的管理理念是企业管理工作的指导思想和行为准则。

“以人为本”是企业文化的本质特征之一。尊重员工、善待员工，体现人文关怀，进而最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性，是企业管理的重要原则，也是企业管理的目的。

“创新机制”是管理有效的根本，机制要起到有效作用，创新求得持续有效，创新机制为企业资源优化配置、增强竞争力提供根本保证。

“科学”强调了企业管理的科学性，尊重管理学内在的科学规律，用科学的方式、方法进行管理是企业管理本质要求。“严谨”强调制度和制度执行的严格和缜密。

“持续改进”是企业管理的重要要素。制度的完善、理论的发展、方式方法的进步要求企业管理必须持续改进，以保证其管理的科学、先进。

企业人才观： 用情感留住人 用事业吸引人

用工作锻炼人 用学习培养人

用机制激励人

诠释：

人才是企业发展的的第一源泉。企业的人才观是企业选人、用人的指导思想和工作原则。

真挚的情感、群体的和谐是企业留住人才的人际关系和氛围。精彩的事业、良好的创业环境是企业吸引优秀人才的前提。艰巨的工作具有挑战性，尝试挑战、锻炼自己是人的发展要求。创造机会、平等竞争是企业为人才成长提供的最好环境。

有效的学习培养能够使人的素质和能力得到不断的提高，使人才能够为企业发展提供源源不断动力。创建学习型企业，使企业能够永远保持旺盛的生命力。

合理的机制、有效的激励能够使人才自觉发挥作用，精彩自我，贡献企业。

努力学习、爱岗敬业、勤奋工作、开拓创新是中国化学工程集团公司人才辈出、兴旺发达的力量源泉。

第二篇：理念、团队、创新

理念、团队、创新

青春、热血、激情

团队要有队魂，正像军队有军魂，警察有警魂一样，队魂让我们同仇敌忾、戮力同心，剑锋之指，所向披靡！团队的队魂要充满舍我其谁、一览众山小的气魄，要爆发出偏向虎山行的气概，更要发扬谁与争锋、荡气回肠的气势！我们是最敬业的一群人，因为一颗青春闪亮的队魂而走到一起，因为一个共同的目标而相聚在此，为了一个坚定的信念而携手奋进，更为了圆一个执著的梦而坚守着使命与责任！青春的记忆慢慢流逝，时不我待、与时俱进是我们的座右铭。迎合市场发展趋势，提升群体竞争合力，改进完善经营方针，体现的是理念，团队，创新意识的企业最高目标的完美和谐的统一！

市场决定命运，竞争彰显实力。参与到市场经营领域这个大舞台，就意味着没有退路。置之死地而后生，把握机遇迎接挑战。市场考验我们的耐力与恒心，更磨砺我们的韧劲，开拓我们的视野，我们的理念，就是可以吃亏，但要学到经验，可以出汗，但必须取得业绩，可以失败，但下一次一定要成功！

团队是整体不是散沙，是聚合而不是分散。企业经营的最高境界，来自于将每个人的智慧凝结成一座宝库。让每一个都感觉到自己对集体的不可或缺，让每一个成员都能从团队的荣誉中分享和品味到成功与自信。我们的团队，就是要让每名团队成员参与到决策、管理、经营的各个环节，都成为企业的主人！

有创新才会有突破，有创新才会有超越。创新是本钱，是底蕴，更是力量，一种与竞争者一决高下的勇气和信心！创新的快感，会让企业如沐春风，创新的践行，会令事业如火如荼！机遇无限，创新先行。激情创业，青春无悔！我们的创新，就是要用行动封闭住所有曾经看扁我们的人的嘴，就是要用成果和业绩铺满鲜花盛开的梦想之路！

第三篇：国航团队理念

国航团队理念--忠诚尽责，团结协作，充满活力

团队理念是国航用于团队建设的行为导向。

国航本身是一个大团队，大团队又是由大大小小的团队组成。团队既是指一个个具体单位，也是各种形式的工作小组。引入团队理念，是国航内部建设和市场竞争的迫切需要。

忠诚尽责：团队必须对国航忠诚，围绕国航的根本利益展开工作。团队工作的出发点既要考虑团队的利益和要求，又要善于从国航的大局出发正确处理矛盾和问题，确保国航利益和工作目标的实现。团队成员必须有奉献尽责的精神，兢兢业业，恪尽职守，坚决完成团队、国航赋予自己的任务。

团结协作：紧密的团结、有效的沟通和协作是团队建设的要点。我们急需克服部门、团队之间各自为政、信息不通的弊病。国航高度强调团队之间的团结协作、信息共享、有效沟通、形成合力；团队之间、跨部门之间要讲大局、讲系统、讲和谐，互相包容，互相理解，互相支持，形成整体作战能力。

充满活力：活力来自科学现代的管理，来自团队的决心和勇气，来自克服困难、追求卓越的精神。活力对于团队建设具有特别重要的意义。唯有充满活力的团队，充满活力的国航人，才能攻无不克、战无不胜，才有团队和国航的发展。

要鼓励员工通过提升个人价值从而为提升企业的核心价值做出贡献。要结合团队责任，塑造有决心有勇气的团队。国航的每个团队要敢于直面挑战、坚韧不拔，夺取胜利。

第四篇：团队经营管理理念

第 一 章

团队经营管理理念

服务承诺：情、暖、快 诠释：

情——简而言之，就是把同顾客之间的买卖关系演绎成朋友关系；

惟有耕耘出感情的关系消费网，才可能筑造一批强大而深远的顾客消费群体。

行为要求：

了解、分析各类顾客的消费心态，关心他工作上、事业上的近况，以及业务上的协调；关心他的志趣、习惯、身体状况，并包容他的缺点。

暖——即家的温馨、家的亲切、家的安全、家的诚信。

行为要求：

接待人员带给顾客真诚、自然的微笑和诚信；全面深入的关心他们在每一时间段的要求。主动地提供完美的服务，急顾客之所急，乐顾客之所乐；营造一片轻松、愉快的乐土，让顾客得以完全放松。

快——这是一个时间论金钱的时代，每位成就者的时间观念非常强烈，无论是工作还是休闲都会非常讲究，因此，要求每位服务人员务必使用最简捷的服务流程和提供最迅速的服务速度。

工作承诺：马上行动 勇于挑战

全情投入 实现自我

诠释：

马上行动——一个成功的组织、企业除了在战略、战术的部署上保持正确之外，更重要的是每一个成员的协同行动力乃制胜之关键。

勇于挑战——要求自己每一天进步一点点，今天不断打败昨天，永远把自己的过去当作对手，勇于不断挑战新的经营、管理目标，挖掘潜能、挑战极限。

永远记住：这个世界没有做不到的事情，只有不想做事的人。

全情投入——通过共同的远景，正确的理念和方向，凝聚全体员工的自信心和奋斗精神。带着认同，带着希望百分之百的投入，其实所产生的爆发力定是所向披靡。

实现自我——所倡导的是：打工不是为了任何资本家、任何上司乃至其他人，而是为自己。当每一个人都认同这一点，就会珍惜现在的机会，把它当作一个绝对打造自己的舞台，淋漓尽致的发挥自己的能力和传递人格的魅力，最终实现自我的社会价值。

团队管理理念：以人为本、平等、尊重、爱与关怀 诠释：

以人为本——人本概念是九十年代最时髦的管理代名词，其精髓就是选人、用人、育人、留人四个阶段。作为企业领导人必须深谙其技能的发挥将会对企业的稳定和永续经营起决定性的作用。

根据马斯洛的人类五大要求理论，其中人最渴求的是得到平等、尊重、爱与关怀，这是人积极生存的意义，更是为之奋斗的动力源泉。

行为要求：我们将通过企业文化的塑造发现人才、培养人才。比如：

《桑拿管理培训大全》 管理篇

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第8页办报、演讲、运动会、金点子信箱等。给员工提供丰富、全面的舞台；

我们将于每月举办生日PARTY，为全店在当月生日的员工过生日，以及过年、过节我们一起加餐、聚会，给员工一个家的温馨，造就以店为荣、以店为家的感觉；

我们将于每年举办两次批评与自我批评大会，让员工参与监督管理，接受员工的良好建议，群策群力；

我们将为特贫困的员工家庭或危急家庭募捐资助；

我们将带领员工为当地社会作出一些贡献，取得社会影响力。过去成功的范例告诉我们，这一切将会为企业带来无穷的财富。

经营理念：以人为本、推出品牌、创新模式、领先潮流 诠释：

以人为本——是企业经营成功的首要法宝，是企业长期经营和发展的基石。

推出品牌——是市场经济中企业的生存之道，是企业长期经营和发展的闸门，是企业的形象、社会价值体现的关键。

创新模式——是市场经济中企业的生存之道，是企业长期经营的重点，是企业摆脱同行竞争压力的最佳途径。

领先潮流——是企业追求的永恒目标。

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第9页

第 二 章

管理者的基本知识

认识管理

管理是一门科学，它有成套的理论，有一定规律可循，管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成计划的目的。

管理又好比在演戏，演得好，变是戏中的主角，演得不好便是戏中的小丑，其实我们每个人天生就是戏中的主角，重要的是我们用什么样的心态去对待管理中的每一部戏，用什么样的心态在扮演戏中的角色，就好像今天的你对待管理的心态。

一、认识管理 管理的定义：

管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。管理的核心：

管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。管理工作的三大基本特点：

1．管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的手段。

2．管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为

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第10页

管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的111

问题和环境错综复杂，前变万化，管理既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。

3．管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。

什么是管理者？

一个管理者必须达到下列三项要求：

1．必须借助于计划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作； 2．管理者必须直接参与解决问题，做出决策。管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出抉择；

3．管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。

管理能力是由哪些要素组成？

管理能力是由三个相互关联的要素组成的：

1、管理知识

2、管理技能

3、管理观念 管理知识：酒店专业知识，酒店概念原则，原理，理论 管理技能：管理者发挥和运用与自己的任务有关的技术和方法 管理观念：管理的价值观和思想方法心态等 管理者应具备十项品德、十项能力 十项品德：使命感 忠诚

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第11页 责任感 进取

信赖感 公平

积极性 热情

忍耐性 勇气 十项能力：思维决定能力

规划能力 沟通能力

判断能力 组织能力

创造能力 统筹能力

洞察能力 培训能力

调动积极性能力 解决问题能力

二、认清自己

你属于哪种管理者？

1．对事业对人都不关心型，这种管理只会将上级命令原封不动，传给下属，起的是传声筒作用，有了责任就推给下属，这是最低能的管理者； 2．关心人不关心事业型，这种管理者成天里笑容满面，平易近人，喜欢闲谈聚餐，把事业摆在第二位，对上司只会点头称是，唯唯喏喏，从不想与上司和下属成为推心臵腹的朋友，只想从上司和下属那里索取点什么； 3．不关心人只关心事业型，这种管理者，只会督促下属去达到目的，下属有错就加以处罚，这种人信奉“权利与服从哲学”；

4．对人和对事业都比效关心型，这种管理具有相当明确的事业目标，也有 《桑拿管理培训大全》 管理篇

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第12页

相当的指挥能力与领导能力，既关心事业也关心人，但这种人既怕重事业

而轻慢人，又怕重人而轻事业，有时就在事业和人之间取中庸之道； 5．理想型；这种管理者的最大特点是掌握了综合处理事务与人际关系的钥匙，即能在事业上取得成就，同时也能最大限度满足人们的需求。

三、管理者为什么失败？

成功有方法，失败有原因。一些资深的中高层管理者在管理过程中失败后，总是在抱怨，不是老板不配合，就是基层员工差；不是硬件差，就是这里的客人麻烦。却从未有过总结，究竟是什么原因呢？ 1．缺乏基本的管理知识，导致管理工作打不开局面 2．缺乏行政管理能力（不能正确分配资源）

3．缺乏交际能力（不会借力，没有其他资源帮助，不能协调工作）4．无法调整工作心态（不接受批评，不善于学习，无法接受现实）5．不能公平、公正处事（内部不团结，没有战斗力）6．整体工作没有目标、计划。

四、怎样使自己成为一个有效的管理者

1．保持学习心态，时常向酒店内外的管理专家求教，从他们那里获得新的知识与信息及意见和新颖的管理方法，启迪自己的思路；

2．树立形象，事事以身作则，严与律己，为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如下：

A．积极的心态，学习的心态 B．大格的修炼（不断总结）

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第13页C．强烈的责任感

D．关心别人，多与人沟通

E．多赞美，少批评，多引导，多鼓励

3．宣传鼓动，善于向部下宣传部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作安排和意图去行动。

4．观察与评估，留意员工的工作态度，对于问题及时解决与帮助，对员工的情况有一个基本的了解与评估，并根据不同情况与他们建立良好的关系，创造工作上的融洽关系。

5．真诚与合作，待人真诚，使别人愿意与你合作，完成共同目标，与兄弟部门建立有效的合作关系。

6．多沟通多总结，有意识安排机会与管理工作范围内的有关人员进行促膝谈心，讨论、倾听别人的想法和意见，吸取有益内容。

7．保持效率，科学地安排时间，区别轻重缓急，有效地完成工作任务。8．解决难题，对影响效率的难题要果断处理，对影响酒店全局的难题要谨慎行事，及早处理，在难题面前要充满信心和决心，表现出管理者的魅力。

9． 策和计划，要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案，进一步制定行动的计划，并一抓到底。

10． 授权与控制，使下属对某部门工作负起责任，授予解决问题的权力，听取下属的行动计划，给予指导，适合时检查进度和成效。11． 公共关系，经常进行感情联络和拜访，争取得到有关部门的理解，《桑拿管理培训大全》 管理篇

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第14页关键时刻取得他们的支持。

12． 获取信息，重视各种关于管理培训课程，从管理书籍、书刊和交流资料中捕捉新的信息，订阅与关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的书籍，注意不断的更新知识，完善知识结构。13． 提高记忆力，采用记备忘录或工作日记等方法，记住各种大小事务，包括计划、想法、待办事情和许诺等。14． 坚持例会，会议是传递信息，协调关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例会时间，总结昨天所发生的问题，分布当天的工作计划。15． 培养人才，培养人才是企业部门发展的重点，作为管理者要善于发现可造人才，进行作为重点培养对象。

五、提倡沟通管理

人与人之间的相互理解、相互信任，来源于相互沟通。而这种沟通并不是“临时抱佛脚”，有了问题才开始沟通。而需要经常的、不断的相互沟通，长期坚持不懈的沟通，才是相互信任、理解的基础。沟通原则 沟通的方式 1．双向

1、语言（有声）2．互动

2、动态（无声）3．真诚 手势、点头、面部表情 4．尊重

六、酒店基层管理人员的人际沟通

——有效的沟通是“基层管理获得成功的重要保证”

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第15页——双向、互动真诚的沟通是解决问题最佳途径

——在经营管理上不重视沟通，是处理人际关系最大的障碍

沟通，既是一种传递信息的方式，又是一管理工具，此外，沟通还是一种心理活动。

沟通，既是一种传递信息的方式，又是建立人际关系的桥梁，在我们管理过程中，不少的基层管理普遍认为：我发命令，你去执行。至于为什么如此，则不需要明白。事实上，要有良好的人际关系，要使管理更有效就必须进行有效的沟通，在基层组织中应当形成这样一个氛围，各种意见的信息要让他们自由地向各个方向进行交流。

1、向上沟通（把自己的思想、看法、处理问题方式向上级汇报）

（1）向上沟通的重要性

A．为管理层提供信息：员工常常可以向管理层提供很多有价值的信息，供管理层决策时使用，而且员工对管理层的决策的认识与理解是管理层控制、指挥的前提。

B．有助于减轻工作压力和不快：基层管理人员在落实上司的指令过程中，在管理的过程中会有许多矛盾与冲突的产生，向上沟通有助于自己的想法，减轻压力得到帮助。

C．衡量向下沟通是否有效：把基层管理的信息向上沟通，是检查自己向下沟通是否正确的一个有效的方法。

增加参与感：基层管理者能够将自己想法提供给自己的上司，是一种积极态度配合了领导工作，有助于完善上级的指令和工作方法，也有 《桑拿管理培训大全》 管理篇

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第16页

助于为自己创造一个良好环境，从而使基层管理人员有较强的参与感。

（2）有效的与上级沟通，应注意三个方面的问题

D．的职责与任务，因不少基层管理在与上级沟通时，会出现两种极端：

一、自己没有什么好向上级汇报，都是自己的份内事；

二、这些事情可能有人天天汇报，上级已知道。

E．全面了解上级的工作习惯，在什么时候向上级汇报，用什么方法向上级汇报。

F．与上级汇报的内容是否有意义。

2、平行沟通（协调工作）

横向沟通是在现实管理中不可缺少的工作，困为任何接待、服务都需要其它部门的配合，同时能做出优秀的成绩，是每个岗位上每位员工的努力。

3、向下沟通

向下沟通是基层管理的基本功。向下沟通是基层管理者将信息下达到服务员，内容涉及组织的宗旨、决策、机构或人事变动运转情况，以使员工对组织的总体目标和具体措施有所了解，减少员工的心理恐惧和顾虑，以及对上层意图的曲解。

七、员工对酒店信息的要求

※有关工作和个人需求的信息：

1、工资、福利待遇的变化

2、工作的前景

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3、工作的情况与变化

4、本部的成绩

5、接受培训的情况

6、人事变动

※有关酒店方面的信息：

1、店在同行业中的地位

2、酒店的发展前景

3、酒店的销售情况

4、酒店近期的重大决策

5、酒店远景规划

6、酒店财务状况

7、酒店著名人物情况

8、酒店近期在历史上的重大事情

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第 三 章

团队建设

一、团队精神

是指企业在发展中形成的一种基本精神，企业的凝聚力，员工的价值观念、信仰，行为准则等，也包括着企业精神文明的系列规范化制度、有效措施、方法等基本活动。

二、增强员工团队精神的重要性

团队精神现代企业成败的关键因素，调整酒店的人际关系，树立团队意识，强化员工对企业的忠诚，归属感与向心力，满足员工需求，增强凝聚力，使员工形成与企业共命运的思想等都是经营成功的关键。

三、增强员工团队的凝聚力

所谓团队凝聚力，是指团队成员在团队内积极活动和拒绝离开团队的吸引力，凝聚力高的团队比凝聚力低的团队更具有效率，更富有竞争力。

四、影响团队凝聚力的主要因素

1、团队成员的共同性：企业成员若具有共同的背景，共同的目标，共同的利益，共同的兴趣与爱好等。共同性越多凝聚力越大，其中，共同的利益和共同的目标则是最为关键的因素。

2、团队的大小

3、团队与外部的关系：竞争中压力越大，团队凝聚力越强。

4、成员对团队的依赖：一个人参加某个团队，是因为他觉得该团队有助于满足某些经济或社会，心理的需求。

5、目标的达成：在团队目标与个人目标一致的情况下，目标的达成会增强团队的凝聚力。

6、信息沟通：企业内部成员之间信息沟通良好，公开坦率，凝聚力越高。

7、管理的要求与压力：管理对企业的凝聚力有更重大影响，但是，如果仅凭管理的要求而产生企业凝聚力，则可能出现或是短期的，或是长时期持续的不稳定状态。

五、影响士气的因素

1、士气

原指作战时集体精神，现在用于企业组织中表现团体的工作精神。心理学家将士气解释为：对某一团体感到满足，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的态度，所以，士气不仅代表个人需求满足的状态，并且以为这种满足系得之于团队，因而愿意为实现团队目标而努力。

2、心理学家认为一个士气高昂的团队具有下列特征：

A.团体的团结，来于内部的凝聚力，而非起于外部的压力。B.团队内的成员没有分裂成为相互对立的小团体的倾向。

C.团队本身具有适应外部变化的能力，并具有处理内部冲突的能力。D.团队成员与成员之间具有强烈的认同感和归宿感。E.每一成员都能明确地掌握团队目标。

第五篇：企业团队管理问题讨论

企业团队管理问题讨论

摘要:我们都知道每个企业都存在不同的部门，它们也是企业的不同团队，各个团队均需要管理，这就形成了企业团队管理。本文通过讲述企业团队管理，使我们在对企业团队进行管理的过程中了解到团队的分类及企业团队管理的方法，以及在企业团队管理中就注意的问题，使企业进行高速、健康的发展，企业团队的壮大同时也给企业团队管理提出新的要求。同时也给我们企业团队管理者们提供了一些经验，避免在今后的团队管理中出现偏差，把企业团队管理的更好，打造出更多的优秀团队。

关键词：团队管理一权多授

内部纷争 忠诚度奖励 员工跳槽

在公司和组织中，团队是完成工作的基本单位。团队管理是公司和组织对于各个团队与个人进行统一调配资源、分配任务，各团队协同使用。在企业中团队一般都具有明确的领导，为正式的团队领导。企业团队管理是每个想做大做强的企业都会在企业管理过程遇到的问题，一个企业拥有多个部门，一个部门就是一个团队，一个部门又可分为多个工作组。本文主要以企业部门为一个团队来进行讨论企业团队管理问题。

一、企业团队管理中的现象

在企业团队管理中，企业团队管理者是带领团队为达到共同目标而指引方向和引导工作方式的带头人。团队管理者必须清楚的知道要把他所在团队打造成什么样的团队，怎样的团队才能更好地达成团队目标。但是绝大多数的企业团队管理者在实际团队管理工作中不可避免的出现这样或那样的问题使得企业团队出现偏差。下面以本人在实际中的工作片断把这些在企业团队管理中出现的现象拿出现与各位共同讨论企业团队管理的问题。

我所在的公司是一家全国大型电器连锁企业，在芜湖地区所设立的管理店，我今年刚刚被升芜湖地区管理中心信息部负责人，为公司中层管理人员，下辖皖南6个地区8个分公司。

一天晚上我接到公司总经理临时交待的工作，主要内容有2个。第一：要求在第二天下班前开通公司内部文件服务器并设立各部门相关帐号及权限工作。第二，公司考虑到我部门在上一中表现突出给予我部门员工奖励“优秀员工”一名。

第二天上午我召开了本部门工作晨会，在会上将此次总经理交待要开通公司内部文件服务器及开设帐号及权限的工作和部门人员进行交待。因为此项工作量大又要与多个部门进行沟通与协调，时间又非常紧，当时有3名技术较好的员工，于是我就将此次工作交给了这3位员工，并说明此次工作由他们3人共同完成，并提醒他们一定要按时间节点完成工作。原本我还担心他们会在会上进行一番争论，没想到会上这3名员工未提出任何异议。

同时我在会上也对公司给予我部门员工的奖励进行宣讲，并提出由一位平时人际关系协调能力上优秀，但工作缺乏创新精神的员工当选今年我部门的“优秀员工”，于是在会上参会的员工有些就开始交头接耳，但当我问及谁不同的意见或是有更好地人选请提出时，大家又都一片鸦雀无声。

当天快下班的时候，我找到了这3名员工，因为我发现今天这3名员工都没有去架设公司的文件服务器，更不要说是开通帐号和权限了。于是我询问了一下为什么没去架设公司的文件服务器的事，3名员工都说自己有工作要做，请另外的同事去做这件事。同时其中一位员工向我提出了辞职申请，我当时感到一阵诧异，这名员工平时工作努力，富有一定的创新精神，对于人际关系协调方面也不错。就像许多公司负责人一样我也不加思索同意了他的辞职申请，并说“如果你此刻离开了我公司，下次就不可能再回来了”，那位员工立时就说“不回来就不回来，好马还不吃回头草呢？”

二、企业团队管理中的问题

从上面我在工作的片断可以看出一些存在于企业团队管理中的问题，这些问题的出现不是偶然，它是企业管理者在团队管理中经常出现的问题。主要有以下几点：

㈠ 一权多授

在此事例中我们可以看出我将一份工作交给了3名员工来完成，本意是想此项工作量大，这3名员工技术较好，可以更好地完成此项工作。但是偏偏出现了一个和尚担水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝的问题。以往的批评家都把罪错归于和尚身上，认为是和尚的私心在作怪。我认为，最重要的错在于我，因为和尚作为庙里的“员工”，要听“领导”（方丈）的安排，方丈是授权者，和尚是被授者。如果不是方丈授权（实质上是指派）甲、乙、丙三个和尚去打水，大概没有哪位和尚愿意学习雷锋好榜样。作为授权者，方丈如果“一权一授”，让一个和尚去打水，他就能一次担两桶水；而“一权两授”，让两个和尚去打水，就只能一次抬一桶水了；“一权三授”时，三个和尚连一桶水都搞不来了。

㈡ 惧怕内部纷争

此事例中我提出一项工作后，这3名员工均未提出任何异议，但是此项工作安排后，如果大家都一片鸦雀无声，或者都拍手叫好，那才真正是危险的，因为它说明这3名员工没用心去思考，或者思考了但不敢、不愿讲出来———其结果，就是员工对企业漠不关心。其中这也是一些团队管理者都会存在的问题，惧怕内部纷争，害怕内部纷争造成团队成员之间内部不团结影响团队内一团和气的气氛。长久下去，团队成员虽然不会在会上产生纷争，但在会后员工却会对会上布置的工作产生置疑，以致对工作不做为，或是拖拉甚至推诿。

㈢ 不恰当的奖励方式

此事例中我给予了平时人际关系协调能力上优秀，但工作缺乏创新精神的员工当选今年我部门的“优秀员工”。没曾想越奖越糟糕，越号召越抵触，越树模范越增大企业分歧，这也是许许多多企业老总所头疼、困惑、发愁的事。这种症状，正是不恰当的奖励方式导致的恶果。这种不恰当的奖励方式也可称做示威式奖励，他只会破坏企业文化。

就像此事例中被我选出的那位“优秀员工”员工，他只在人际关系协调能力上优秀，却奖给他“优秀员工”称号，同理如果企业老总在企业需要创新精神的人才时，却把奖颁给了全勤工；员工只知道结果，却对评优过程一无所知，黑箱内幕操作；善于拍马溜须者获奖，真才实学者无份；老总身边的人近水楼台先得月；奖励一拖再拖，不够及时适当；老总颁奖给员工时，表现出“嗟，来食”的施舍心理；把获奖者大褒一番，同时对未获奖者挖苦嘲笑一通，等等这些，都是示威式奖励的表现形式。

㈣ 跳槽员工的不当处理

另外在此事例中，对于这名提出辞职申请的员工我的处理方式也不正确，这同时也是许多企业管理者在团队管理中出现的问题。其实我们在现实生活也有一种特殊现象：在男女恋爱中，二人分手后再重新牵手，则他们的爱情会比以前更成熟。这在爱情心理学上，叫作“再恋法则”或“破镜重圆现象”。

但在我所接触的老总中，几乎没人做到这一点，老总视跳槽的员工为仇人；这种情绪传染给员工，他们也以怨报怨地仇视原企业。这几乎像两个无知小儿在斗气，甲说：“你不和我玩了，以后别再进我家的门”。乙说：“不进就不进，谁稀罕谁呀？”

三、企业团队管理的方法

㈠ 团队管理者是的带头人

在企业团队管理中，团队管理者是带领团队为达到共同目标而指引方向和引导工作方式的带头人。团队管理者必须清楚知道要把他所在团队打造成什么样的团队，怎样的团队才能更好地达成团队目标。

此例中，我在授权时，应尽量做到一权一授，不要一权多授，这样才能避免工作安排了却没人去做。为什么“一权多授”会严重阻碍工作？我国著名学者型企业家、原政府发展研究中心研究员刘孟奇指出，当多人都有相同的权力时，谁也领导不了别人，大家都盘算着怎样多占便宜少出力，你推我、我靠他、他怨你，谁都没有责任心、任务感。正因如此，现在集体领导的委员会制正逐渐被一人领导的首长责任制取代。

懂管理的上司其实就欢迎、鼓励、甚至主动挑起内部纷争，以便从中发现新问题、新思路、新办法。为达到这一目的，就要容纳不同类型的人才、任用不同思想的经理、设置不同模式的部门。但鼓励纷争的前提是这些纷争必须是建设性的、对话式的，是纷争各方都抱着“为解决工作中的问题而进行友好纷争”的态度，这样才能从纷争中受益。而如果是破坏性的、敌对式的纷争，就会使企业陷入混乱、紧张、仇视、分裂的状态。

㈡ 团队管理应将人力资源发挥到最大效能

好的团队管理者会将团队的人力资源发挥到大效能。要做到这一点，你必须了解你的成员，了解他们在团队中的行为变化；了解在团队发展的各个阶段中，各人的反应和变化。

团队管理者在对团队成员进行奖励时应公平、公正对待每一个成员，不能凭个人喜好，或是在工作中带有个人情绪，这样会导致团队成员对团队管理者产生不信任，对团队管理者提出的工作要求产生抵触、逢迎拍马等情绪。只有做到恰当的奖励才能将团队成员的积极性提升到最大，更好地发挥人力资源的效能。

其实，有头脑有胸怀的老总，应该对每一位跳槽的员工说：“现在你走，我们欢送；将来回归，我们欢迎。”企业管理中，即使最好的防范措施，也有失效的时候，人才仍会跳槽，这时，挽留人才的努力不应该就此结束，继续与他们保持联系，及时邀请他们“回归”。这种回归的员工，会像“再恋法则”中的男女恋人一样，对企业充满感激、佩服、忠诚。

要在工作环境中达成同样的合作行为，团队成员彼此间必须克服任何自我防卫的倾向，开放心胸。因此，应鼓励成员尽可能多地找时间聚在一起。人类是天生的群居动物，当逐渐熟悉各自的技能与能力后，一定会克服刚开始的疏离感。

企业团队管理者必须让团队的所有成员清楚的知道他们团队的目标，在企业中这个目标一般为企业决策者所确定的大方向，企业的各个团队则是为了这个大方向、最终目标而分化出的各个部门，如销售、采购、售后、职能等。企业团队必须能利用各种技能完成工作，团队中的成员互补与协作有助于团队实现其自身功能。企业团队管理者必须在团队中建立相互信的氛围，这样才能使团队成员全身心地参与并相互支持。企业团队管理者要在团队中保持公开交流，让每个团队成员都能随时提供其他人需要的信息，要能够以积极的态度对待和利用团队中出现的各种冲突与矛盾。企业团队管理者要使团队成员对工作方式和方法都非常清楚，在团队工作中的信息和程序也可能公开，可以开展定期、不定期的“自我检查”，管理者与成员一起对目标进行校正，从失误中吸取教训。

参考文献：

Karen Holems 《个人与团队管理》下册，清华大学出版社，2003年版

金羊网广东建设报人力资源第1258期

张永诚 《管理高手101》，中国纺织出版社，2002年版

曾仕强 《管理思维》，东方音像电子出版社，2005年版

祝文欣 《提升企业核心动力创建卓越团队》，中纺音像出版社出版社，2004年版