管理理念

第一篇：管理理念

管理理念

以文化提升人以制度管理人

以文化提升人：以集团文化凝聚人，以科学知识培养人，以共同价值取向引领人。

以制度管理人：用制度约束人，用规章规范人，用奖罚激励人。

人才理念

人尽其才才尽其用

人尽其才：人才如木，大木做梁，小木做楔，粗木做柱，细木做椽，直木做杆，弯木做犁。

才尽其用：用人所长，容人所短，各尽其用，各得其所。

分配理念

以心换薪以绩定薪

以心换薪：尽心尽力工作，忠心耿耿为企，心安理得拿薪。以绩定薪：按岗位定薪酬，按业绩定高低，按贡献定奖励。

市场理念

创造市场引领消费

创造市场：掌握需求，满足需求，创造需求，开拓市场。引领消费：以绿色、环保、优质产品引领社会消费潮流。

营销理念

诚信为本服务至上

诚信为本：质量不打折扣，数量不打折扣，服务不打折扣，诚信不打折扣，人格不打折扣。

服务至上：满足客户需求，赢得客户满意，一切为客户着想，努力超越客户期望。

集团宗旨

强企富民尽责社会奉献绿色造福人间

强企富民：企业实力雄厚，领先国内同行。员工生活富裕，达到小康水平。

尽责社会：关注民生，服务社会，承担社会义务，履行社会责任，参与公益事业，促理社会进步。

奉献绿色：培育绿色森林，发展绿色产业，生产绿色产品，引领绿色消费，创造绿色环境，建设绿色人文。

造福人间：以真实利益惠及员工，以绿色产品服务社会，以青山绿水报效祖国，以生态文明奉献人类。

集团精神

为国效力为民造福忠诚做人和谐创业

为国效力：忠效祖国。培育森林资源，优化生态环境，创造社会财定，履行社会责任。

为民造福：以人为本。为员工谋福祉，为社会生产绿色环保产品，为人类造福。

忠诚做人：以忠诚为立人之本，以忠诚为行为准则。忠诚岗位、忠诚职责、忠诚集团、忠诚祖国。

和谐创业：人人和谐，人企和谐，农林和谐，企社和谐，人与自然和谐。全员共创和谐企业，创新、创优、创牌、创绩、创效。

经营方针

生态优先产业优化产品优良

生态优先：一切生产经营活动都以保护和优化生态环境为前提。

产业优化：做好基础产业，做强特色产业，做大主导产业，发展替代产业。

产品优良：产品质量最优，环保指标最好，服务态度最诚，品牌信誉最高。

集团作风

严细实快

严：作风严，纪律严，制度严，管理严。

细：细思考，细安排，细操作，细检查。

实：说实话，办实事，讲实绩，求实效。

快：反应快，决策快，落实快，见效快。

员工誓词

我热爱我们的中国吉林森工集团，感恩我们的集团，忠诚我的岗位。

我要忠实践行吉森精神，为国效力，为民造福，忠诚做人，和谐创业。

我要尽心尽力履行职责，诚心诚意地团结同事，脚踏实地地努力工作，一丝不苟地新地遵章守纪。

我要廉洁从业，不惧艰难，不攀比名利，不骄傲自满。我要不断进取，永远拼搏，在集团赋予我的本职工作中做出有效的业绩，创造真实的效益。

集团利益就是我的利益，集团声誉就是我的声誉，集团事业就是我的事业。我要在集团发展壮大中，贡献我的力量，体现我的价值，实现我的人生梦想。

第二篇：管理理念

管理篇

管理理念

* 一个人走一百步，不如一百个人走一步。

* 企业不是等大了再搞名牌战略，而是应该利用名牌战略搞大。* “良将无弃木，名主无弃士”。* “人往高处走，才向善政流”。* “圣代无隐者，英灵尽归来”。* “为官择人者治，为人设官者乱”。* “天下大事，必作于细”。* “千里长堤，溃于蚁穴”。

* 管理一个企业就像慢火烧小鱼，不能心急，不能鲁莽，要特别认真细致。* “居安思危，思则有备，有备无患”。* 冷静观察，沉着应对，稳住阵脚，不强出头。* “滴水成河，粒米成箩”。* 上下同欲者胜。

公司目标

一流的培训 一流的人才 一流的待遇 一流的服务

管理方略

战略要“新” 标准要“高” 管理要“细” 观念要“变” 服务要“好” 文化要“美”

管理哲学

“木桶理论”

在古代，水桶是由若干木条做成的，那么一只水桶的容量是由最短的木条决定的，这里预示一个企业的产品质量高低，取决于素质最低的员工，而非最优秀的员工。

处事哲学   能认识人的叫机智，能认识自己的才算高明。能战胜别人的叫做有力，能克服自己的才算是刚强。知道满足就是富有，能坚持不懈才算有志。一忍可以制百勇，一静可以制百动。

 最好的领导人时时不忘帮助下属，但又不让下属觉得离不开他。

领导理念

 赞美的力量是不可思议的。与尊重。 永远别忘了让别人感受到他的重要性。人类最渴望得到的，就是外界的认可

理念篇

公司精神

* 超值服务 精益求精

公司作风

* 快速反应 马到成功

公司理念

服务理念

  站着做人 跪着服务 客户满意就是我们的工作标准 字。 服务要突出一个“情”字，送上一个“暖”字，对自己却要克服一个“难”经营理念

 优化资源 打造品牌 规模经营 生存理念

 永远战战兢兢 永远如履薄冰 用人理念

 人尽其才 才恰其位

 人人是人才 赛马不相马 市场理念  市场就是我们的办公桌，没有市场，其他一切都无从谈起。

 只有淡季思想 没有淡季市场 品位理念

     品牌是客户的心托起来的

对自己工作目标要求的高低与企业的忠诚度成正比。

“想干与不想干”是德的问题；“会干与不会干”是“才”的问题；“能干与不能干”是“创新”的问题。思路决定出路，观念决定人生。

每个经理都必须牢记，他每天都站在舞台上。岗位理念

 面对顾客的一线员工表现如何，往往决定企业在市场中的成败。顾客理念

    客人投诉是塑造客人第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为回头客。对顾客有求必应。顾客永远是对的。永远不与顾客争辨。

 失去顾客，等于失去市场。

员工座右铭

  将小事做成精品 将细节做到极至

 将投诉做成惊喜

时刻提醒

    重复出现的问题是作风上的问题。天天做小事，件件无小事。

什么是不简单？能够把别人认为简单的事，成千上万遍都做到位，就是不简单。

干部不引导，员工无目标。

 投入客户的需求，产出客户的满意。个人修养

   宠辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事

 胜人者有力 自强者胜

思想政治工作原则

   三心换一心； 批评错误要诚心； 做思想工作要知心；  解决疾苦要热心；

 用三心换来职工对企业的铁心。

道德篇

坚定理想信念以立德

   “大上有立德，其次有立功”； 德才德才，以德为先，以德为首；

要有毫不动摇的立德之本，矢志不移的弘扬立德之魂。

牢记宗旨以守德

 从善如登，从恶如崩；  己所不欲，勿施于人。

加强学习以明德

* 自觉把学习作为一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界，以提高道德水平，陶冶道德情操，锻炼道德意志，确定道德观念，养成道德习惯，入心入耳入脑，真学真信真行，知行合一求真知先觉。

第三篇：管理理念

管理理念：

我们的经营理念：因势而变，因您而变

“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。

“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。

我们的发展理念：效益、质量、规模协调发展

效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的、质量是前提、规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。

我们的竞争优势：

我们相信，以下竞争优势使招行有别于中国其它银行，并且使招行在中国发展蓬勃的银行业具有重要优势。

1)依靠自身发展成为中国最好的商业银行之一

2)中国领先的零售银行

3)领先且高速发展的信用卡业务

4)高速发展的非利息收入业务

5)呈战略性布局的分行网络和有效的分销渠道

6)通过产品创新和卓越的客户服务树立了高美誉度的品牌

7)先进的信息技术实力以及电子银行平台

8)审慎的风险管理

9)有效的公司治理和经验丰富且胜任的高级管理团队

企业文化：

我们的愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银

“力创股市蓝筹”： 既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动；“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心，体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。

我们的核心价值观：服务、创新、稳健

“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。

“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。

“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。

我们的人本理念：尊重、关爱、分享

“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司；员工之间彼此相互尊重。

“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。

“分享”：每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。

机构介绍：

招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。2006年9月22日，招商银行(3968.HK)在香港联合交易所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。目前，招商银行总资产超过1万亿元。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。

经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。

20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩，近年来，招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。2004-2006年间，招商银行净利润复合年增长率达到44%，截至2007年6月30日，招商银行资产总额达11,087.76亿元，比年初增长1,746.74亿元，增幅18.7%。2007年上半年，全行实现净利润61.20亿元，同比增加33.43亿元，增幅120.4%。2007年在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中，招商银行连续四年被评为第一。

招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。

面对经济金融全球化带来的机遇与挑战，招商银行将以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，以改革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，不断增强核心竞争力，努力建设成为具有国际竞争力的，中国最好的商业银行，实现股东、客户、员工长期利益的最大化。

国内业务：存款，贷款，结算，贸易链融资，票据，投资理财

存款种类：

活期存款指单位有权随时支取或用于结算的款项。

一般定期存款

人民币定期存款有三个月、半年、一年、二年、三年五个档次；外币定期存款有一个月、三个月、六个月、一年、二年五个档次。

通知存款

您在存款时不约定存期，并与我行约定存款支取时提前通知期限的一种存款品种。其利率高于活期存款，本金一次存入，多存不限，可一次或多次支取。

目前人民币通知存款有一天通知存款和七天通知存款两种，最低起存金额为人民币50万元，最低支取金额为10万元；外币通知存款现有七天通知存款一种，最低存取金额不低于折合人民币一万元的等值外币。

人民币协定存款

若您因公司业务特点，在银行账户上经常留有大额资金，则可采用我行为您设计的此种存款种类。它通过设定存款基数，实行超额分户计息的办法，既保证了您资金随时调度的要求，又使您取得高于活期存款利息的收益。

外币单位七天通知存款

外币单位七天通知存款是指存款人在外币存款时不约定存期，支取时需提前通知银行，约定七天后支取存款和支取金额方能支取的存款。外币的币种适用于我行有通知存款利率挂牌的币种。

外币单位通知存款的最低起存金额为等值5万美元，最高存款金额不限，最低支取金额为等值1万美元。本金一次存入，可一次或分次支取。凡符合外币开户条件的企业、事业单位、机关、团体均可开立单位通知存款账户。单位开立通知存款账户时，需根据我行及外汇管理局的相关规定办理。

1、人民币账户

人民币基本存款账户

本账户可办理现金收付和日常转账结算。按人民银行账户管理规定，一家单位只能选择一家银行申请开立一个基本存款账户。

开立人民币基本存款账户

   须向我行交验下列证明文件之一：

工商行政管理部门核发并已通过年检的《企业法人执照》或《营业执照》正本；

中央或地方编制委员会、人事、民政等部门的批文；     主管单位对附设机构同意开户的证明；

军队军以上、武警总队财务部门的“开户许可证”和“开户证明书”； 驻地有权部门对外地常设机构的批文。

此外，若您为企业法人，还需提交国家技术监督局颁发的《企业代码证》。

人民币一般存款账户

 本账户可办理转账结算和现金缴存，不能办理现金支取和代发工资业务。单位可在已开立基本存款账户以外的银行开立此账户；或您虽为非独立核算单位，因与主管单位不在同一地点，为单独办理结算业务的需要，经主管单位批准，可申请开立此账户。

 开立人民币一般存款账户须具备的资料与基本存款账户同。

人民币临时存款账户

因临时性经营活动需要，可开立此账户。

若申请开立临时验资户，您须提供工商行政管理局核发的《公司名称预先核准通知书》和该通知书列明的申请人身份证复印件。

若您因外地汇入待结算款项，可凭个人身份证开立一“留行待取”账户。

人民币专用存款账户

因特定用途需要，可开立此账户。

开立专用存款账户除按开基本存款账户要求提供有关文件外，还须向银行出具下列证明文件之一：

经有权部门批准立项的文件；

国家有关文件、规定。

2、外币账户

经常项目外汇账户

本账户主要用于经常项目外汇的收入与支出，也可用于经外汇管理部门批准的资本项目的支出。明细外汇账户有：结算户、代理户、工程承包户、驻华机构经费专户、保证金户等。

开立外汇账户除按开基本存款账户要求提供有关文件外，还须向银行出具下列证明文件之一：

外汇管理局的批准件；

《外商投资企业外汇登记证》（仅限外商投资企业）。

资本项目外汇账户

本账户主要为资本项目下各类贷款、直接投资、证券投资等专户，它可用于经常项目支出或资本项目支出。明细账户有：资本金户、国内金融机构外汇贷款账户、外债户、还本付息专户、股票专户等。

贷款种类： 买方信贷

是对符合贷款条件的企事业单位，购买与招行有买方信贷协议企业的大型成套设备而发放的专项贷款。

卖方信贷

生产大型适销、技术先进设备的企业，因用延期分次收款方式销售产品，向招行申请的专项贷款。

船舶按揭贷款是指招商银行为满足国内船舶购买企业的资金需求，以所购买的船舶作为抵押担保及其他担保条件，并以船舶营运收入作为还款来源，向符合要求的船舶购买企业发放的中长期按揭贷款。

业务适用范围

吨位在1000吨以上，单位价格在人民币3000万元以内的集装箱船、散货船、油船、客滚船等通用船舶，可以是新船或已使用年限在10年以内的二手船；但不包括建造中的船舶。

贷款企业基本条件

经工商行政管理部门（或上级主管机关）核准登记的企业法人、其他经济组织，并获得交通航运部门核发的船舶营运许可证；

生产经营正常，财务状况良好，与银行往来信誉良好；

在招商银行开立基本结算账户或一般结算账户。贷款担保条件

所购船舶抵押+向保险公司购买以我行为第一受益人的还款保证保险+船舶制造商或经销商提供连带责任保证。

或以自有或第三方持有的我行认可的足额货币、国债、债券等质押。贷款首付、期限和还款方式

借款人购买新船的最低首付金额为所购船舶售价的30%，二手船的最低首付金额为所购船舶售价的50%。

贷款期限最长不超过10年。

贷款偿还采取每月等额还款方式。业务优势

贷款还款采取按揭月供方式，贷款期限长，减轻借款人还贷压力；

帮助船舶生产销售企业扩大经营规模，增强竞争力；

促进通用性设备的商品流通和海上及内河航运业发展。

贸易链融资包括：

保税仓业务：在供应商承诺回购的前提下，购买商向银行申请以供应商在银行指定仓库的既定仓单为质押的贷款额度，并由银行控制其提货权为条件的融资业务。

保兑仓业务实现了购买商的杠杆采购和供应商的批量销售。

业务特点与优势

供应商：

批量销售，增加经营利润，减少银行融资，降低资金成本，保障收款，提高资金使用效率

对购买商：

提供融资便利，解决全额购货的资金，困难批量采购，降低成本

买方信贷卖方付息业务：

国内买方信贷业务是指招商银行对符合贷款条件的设备购买商（买方）发放的专项贷款，供其购买与银行签有买方信贷协议的设备供应商（卖方）生产的大型成套设备。

卖方付息是指银行向买方发放贷款后，由卖方支付全部或部分利息。业务特点

1、利息支付由买卖双方以任意比例协商确定，灵活方便

2、有助于卖方扩大销售

3、便于买方降低财务成本

国际业务介绍：国际结算，贸易融资，外汇理财

国际结算包括：中港汇款直通车，网上国际业务，国际汇款，信用证等。信用证：信用证是银行应进口商的要求，开出以出口商为受益人的、凭提交符合信用证要求的单据兑付的一项书面付款承诺。

进口开证：

您为履行贸易合同，可以向招商银行申请开出以国外出口商为受益人的信用证。

招商银行办理开证业务具有以下优势：

速度快：招商银行已与世界各地银行建立了密切的代理行关系，在开立信用证时，我们会为您精心选择最快捷的路线，确保在最短的时间内将信用证交到受益人的手上。

接受程度高：信用证能否融资大多取决于开证银行的信誉，招商银行开出的信用证，国际银行界普遍接受，有利于出口商凭信用证融资。

种类齐全：招商银行可根据您的需要，开出满足您不同贸易需要的信用证，包括转让、对开、背对背、即期付款、延期付款、红条款信用证等。

授信开证：如果您是招商银行长期往来的客户，便可享受招商银行的授信开证便利，即招商银行给您核定开证额度，在额度内，您申请开证可减收或免收保证金，减少您的资金占用，降低贸易成本。

此外，招商银行还可为您提供直接对台湾开证的服务。如果您进口的货物先于单据抵港，我们还可为您提供境内外提货担保服务。

来证通知：     如果已经签约等待发运货物，对于您来说，最担心的恐怕是不能及时收到国外开来的信用证及信用证条款无法履行。要排除担忧，请选择招商银行作为您信用证的通知行。

招商银行广泛的代理行网络、快捷、高效的信用证通知电子服务系统，可使您收到信用证的时间大大缩短。

招商银行的无偿审证服务可确保您发运货物后，安全、顺利收汇。

您发运货物后，向招商银行交单议付，可享受免收通知费的优惠。

   指您在货物出运后，将信用证要求的各项单据备妥交给招商银行，由招商银行为您审单、寄单、索汇和催收。

如果单证相符，您向招商银行申请出口押汇，可不受额度限制、无需担保和抵押。

即使单证不符，只要您申请了授信额度，招商银行也可为您提供出口押汇资金融通。

贸易融资包括：进口押汇，对外担保，信保融资，出口押汇，托收押汇，进口押汇：这里专指信用证项下进口押汇。当您收到国外寄来的信用证项下进口单据，需要对外付汇时，如出现资金周转困难或资金未能及时到账，您可向招商银行申请办理进口押汇，获得资金融通，及时对外赎单付汇，以获得进口货物尽快加工或销售。

招商银行的进口押汇业务会给您带来以下便利：

l 解决资金周转困难，迅速赎单提货，减少货物滞港费用；

l 尽快加工销售进口物品，减少资金占用，加速资金周转。对外担保：

根据您在合同履约、国际投标、工程承包、补偿贸易以及境外筹资等方面的担保需要，招商银行可为您对外开立各类银行保函或者备用信用证。

您可与邻近的招商银行网点联系，申请办理此项业务。信保融资：

是招商银行与中国出口信用保险公司联手合作，为您量身定做的 出口信用保险＋银行融资 服务。您作为出口商可在中国出口信用保险公司投保短期出口信用保险，并在货物出运后，将赔款有关权益授权转让给招商银行，以获得招商银行出口贸易融资便利。

招商银行的信保融资业务适用于付款交单（D/P）、承兑交单（D/A）以及信用证（L/C）为结算方式的出口合同，特殊情况，也可根据您的需要扩展到赊销（O/A）方式的出口贸易。

招商银行的信保融资业务可为您打造以下优势：

避免商业信用风险，加强出口收汇保障

享受招商银行低成本的出口融资支持

提升国际市场竞争能力 出口押汇： 这里专指信用证项下出口押汇。它是招商银行为加速您的资金周转，在您提交信用证项下出口货运单据后提供的融资便利。

招商银行信用证项下出口押汇业务手续简单。您只需在货物发运后,将信用证要求的全套单据提交招商银行,便可向招商银行申请出口押汇，获得资金融通，减轻资金周转压力，促进业务发展。托收押汇：

托收押汇是招商银行为您提供的托收项下贸易融资便利，包括出口托收押汇和进口代收押汇两个品种。

对于托收方式结算的出口业务，只需您申请出口托收押汇额度，并在发运出口货物后向招商银行交单托收，便可办理托收押汇。

对于托收方式结算的进口业务，如果付汇资金不足，您也可以在额度内办理代收押汇，由招商银行为您立即垫付进口代收货款，以获得进口货物尽快加工或销售，在货物销售、货款回笼后归还押汇。

金融机构业务：政策性银行，全国性商业银行，外资银行，地方性商业银行，财务公司，证券公司，信托投资公司，特色业务等。

第四篇：管理理念

质量观：质量是集团生命、是集团效益。

人才观：人才是集团发展动力、是开拓创新的推进器。

市场观：以市场为牵引、质量创信誉、创新谋发展、服务增效益。学习观：让学习成为集团每个员工生活习惯，集团创新需求。经营理念：

公司经营理念为“认真、诚信、坚持、创新”。

认真：认认真真，精益求精。认真是对待工作的第一态度，认真做事，用心做人，才能赢得更多的信任，赢得更多的机会。诚信：立诚守信，言真行实。诚信是市场经济对企业的基本要求，集团公司视诚信为立身之本，发展之基、信誉之源。坚持：奋力拼搏，百折不挠。坚持是集团公司通往成功的必经之路，是通往胜利的桥梁。创新：与时俱进，开拓创新。创新是企业发展的不竭动力，也是集团公司永葆生机的源泉。

第五篇：管理理念

管理理念

管理理念（Management Concepts）

什么是管理理念

“理念”，顾名思义，即理性的概念。“管理理念”即管理在理性方面的概念。“管理理念”的提升就是对管理的进一步认识，简而言之，就是对管理的重新定义。[1]

公司管理理念的要素[2]

企业的理念中有五大内容是不可或缺的：

1.高水平的道德标准

在处理内、外部关系过程中始终保持高水平的道德标准，这是实现最大成功的关键；道德标准高尚的企业与水平较低的竞争者相比主要有三大优势：

 道德标准高的企业更能激发员工的干劲

 道德标准高的企业更容易吸引到高水平的人才，从而

拥有了基本的竞争优势和获利保障

 道德标准高的企业可以与客户、竞争对手和公众建立

起更好的关系，从而更有利于企业追求利润

2.在事实基础上决策

决策要以事实为依据，客观思考---即以事实为根基的全面决策；

以事实为根基的工作方法一旦得以充分发展并贯穿组织的上上下下，就会成为强有力的管理武器。其意义将体现在以下方面：

 决策质量更高。

 灵活性更高。

 士气更高。

3.环境作用力

业务经营应不断按照企业所处环境的各种作用因素进行调整；

4.按业绩评判个人

评判员工应以业绩出发，而不应以性格特征、教育程度、个人特点和技能高下考核员工；成功的企业在评判一个人时看他的行为和成就，而不看他们的个人素质与技能。业绩评估是公司理念中影响巨大的要素，它有据可依，也没有素质与技能评估那么主观，因此，它与以事实为根基的工作方式密不可分。

5.对竞争的紧迫感

经营中应保持竞争的紧迫感。

1)有竞争紧迫感的企业领导人会抓住机会，利用机会，会更愿意建立优势而不会在不足的地方投入、支撑。

2)有竞争紧迫感的企业领导人会寻找问题、直面问题。

3)有竞争紧迫感的企业领导人不会在困难的人员安排问题上退却。

4)有竞争紧迫感的企业领导人会致力于在保持赢利的前提下扩大市场份额，他所采取的所有行动都是从长远着眼，为的是建立更为强大的竞争地位，但他们的行动却是从现在开始的。

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影响企业发展的核心理念[3]

影响企业能否持续发展的核心理念包括：

一、“识时务者乃俊杰”

中国人做事情讲究“天时、地利、人和”的条件，讲的就是要把行动的目的和环境协调起来。企业生存和发展的社会环境可以包括政治和经济制度、市场（产品、劳动和资本）以及人的观念等等。企业和社会环境之间存在着互动发展的关系。每个企业必须根据自己的具体情况和实际所处的环境来决定各自的发展目标。

我国企业所面对的一个事实是，中国经济无论是在经济制度、市场还是人的观念上都是不完善的。我国刚刚加入了世贸组织，这虽然标志着中国经济开始融入到世界经济之中，但是，中国经济与世界经济之间毕竟还存在着相当的隔阂。这就是中国企业生存环境的基本特点。这种环境对具体的中国企业而言是利弊并存的。

一方面，这些环境限制着中国企业的发展，例如对劳动力流动的限制、社会保障体系和金融信用体系的不完善、地方保护主义盛行、不合理的行业进入限制以及与世界市场的隔阂等。另一方面，这些不完善的环境又为企业的生存提供了一种特殊条件，甚至可以使得一些企业在一定时期内快速成长。例如，一些企业可以利用政府的特别支持，利用区域性市场的分割或极为低廉的劳动力，甚至利用消费者心理的不成熟（例如通过高额广告投入来创造销售奇迹）等条件迅速壮大。

从总体上讲，市场不完善所导致的弊端要远远大于它为个别企业带来的利益。随着中国经济的不断发展，企业的生存环境也在发生迅速的变化。中国企业必然是在适应和挑战这种变化中成长。首先，中国企业在其成长过程中必须面对一个相对不完善的环境，学会在这种环境中生存；其次，中国企业必须清醒地认识到，它现在赖以生存的条件中哪些是落后的，是必然随着社会的发展而改变的，必须认识到任何力图维系这些条件的寻租行为在长期都无法拯救企业，企业应该积极地适应市场变化的挑战。

二、构建均衡利益格局

在企业的经营管理中需要处理复杂的利益关系。例如，企业与国家之间、企业与消费者之间、企业与其他合作者之间、劳资之间、股东与经理人之间，控股者与普通股民之间等等。企业能否生存发展将取决于企业在经营活动中所维系和建立的利益关系或格局是什么？这种利益格局是否对于各种利益相关者具有经济价值。因此，在企业的经营活动中维系和构建有价值的利益关系是企业发展目标的核心内容。

不能否认的是，在这种利益关系中，企业的核心利益是资本的利益，这是商品经济制度的本性所决定的。但是，任何企业都不可能仅仅为资本谋取利益，资本的利益是生存在其他人的利益之中的，企业的发展意味着为越来越多的人谋取越来越多的利益。企业能否在经营中维持一个良好的利益关系，其关键取决于企业核心成员（他们有能力安排和调整利益矛盾）处理利益矛盾时的基本态度。他们对待自己的利益和他人的利益的态度是什么？这种态度决定了企业基本的道德观。一个没有核心利益的企业是没有发展动力的，而一个没有社会责任感的企业也不可能有持续的发展。

总之，企业的核心利益是否能够稳定持续的存在和增长，这将取决于企业核心成员安排的同其他利益相关者的利益格局是什么，而这进一步取决于企业核心成员基本的道德观是什么。

三、稳健控制和承担风险

企业的核心利益是资本的利益。资本可以在社会中获得平均水平的收益，例如利息。而企业带给资本的回报则应该高于这个水平，否则企业就会亏损。那么，企业为资本获取高于社会平均收益的原因是什么？一些经济学家认为，企业的利润是对冒险的回报。在现实的分配关系中，企业利润一个直观的解释是最后的剩余的收人要求权，这也是其他确定性的收益支付后所剩下的最不确定的收益。因此，从这个角度讲，企业的回报是在利益关系中承担风险的回报。

企业在经营中总是面对各种各样的风险。控制和降低风险是企业管理的基本内容之一。也就是说，面对充满风险的世界，控制和降低风险恰恰就是企业的专业能力之一，因此，对于非专业的企业而言是高风险的经营活动对于专业企业而言却是低风险的。进一步言之，为了寻求新的商机，企业需要进行一些自身也并非完全有把握的冒险，但是，企业可以冒险的程度应该与其承担风险的能力有关系。

企业的天职是控制风险和承担风险，在这方面的能力决定着企业所能获取的利润。企业因其“艺高”所以才“胆大”，进而“利高”。我们的一些企业家实际上并没有真正了解利润和风险的这种内在联系，只看到了别人“胆大”和“利高”之间的关系，即只看到了别人的“高风险和高收益”，而没有看到别人“艺高 ”和“利高”之间的关系，因此误认为只要敢于冒险就可以获取高收益。实际上，没有一定的控制风险和承担风险的能力，冒险的结果只能有一个，不是获利的机会更大，而是损失的机会更大。

但在现实中，企业也可以利用其他人对不确定事物判断上的失误来获取利润，这就是“投机”行为了。例如企业可以“炒热”某个产品并从中获利，其实质不过是利用了消费者对产品品质的“幻觉”，当企业获利时，消费者却承担了风险。再例如，企业的管理者可以通过虚假的财务报告或者其他虚假信息给股民造成错觉，炒热股票套取现金收益，当他们获利时，广大的股民却遭受了损失。

不能否认，投机活动在一定程度上对市场的活跃和发现具有一定意义，并且也确实可以在短期内为一些个人和机构带来巨大的财富。但是从社会整体而言，投机行为的本质必然是一种零和的赌博游戏，其过度的繁荣是现代社会力图铲除的毒瘤。

没有什么人能够成为赌场上的常胜者，一次失败足以让上百次胜利毫无意义。企业的天职是控制和承担风险，这应该是企业基本的道德规范。

四、学会学习与创新

企业的生存发展要求企业具有不断适应市场变化和超越市场的能力。这就要求企业进行持续不断的学习和创新活动。企业冒险精神的一个具体内容就是企业的学习和创新精神，也就是不断超越市场环境和向未知领域挺进的精神。美国经济学家熊彼特认为，创新才是企业的利润的源泉。笔者认为，企业在学习和创新中应该注意以下一些问题：

首先，学习和创新是企业日常经营中的一个组成部分，表现为根据自己的实际情况不断完善和提高企业各方面的能力。例如，通过消费者对产品的反馈意见不断提高企业的产品竞争力；通过对企业员工日常工作的考核不断提高员工的素质；通过检查企业计划的执行结果不断提高企业制定并实施计划的能力等等。

其次，企业在学习和创新中应该具有一个务实的态度，未必只有搞出高科技产品才算创新，也未必只有知名企业的管理模式才值得学习。企业应该把学习和创新看作是不断提高企业能力的手段，看作是不断满足市场需要和适应社会变化的手段。最后，企业的学习和创新不仅仅是企业成员的个体行为，更应该是企业的整体行为。例如，为了提高企业成员之间的交流和相互配合的能力，就需要让企业成员具有一定的共同知识，因为共同知识是人与人之间交流的基础。而这些共同知识的构建应该是企业作为一个整体学习的重要目的。再例如，企业的创新能力在很大程度

上依赖于企业中个别成员提出的新想法能否被其他人所重视，能否转变成企业的决策，并且被企业成员积极地执行。这些都需要企业成员具有愿意接受新物、愿意改变自己的态度。

五、依靠组织和制度积累财富

财富具有各种存在方式，劳动力是财富，专利技术是财富、厂房和机器是财富，货币、债券和股票也是财富。但是，企业家必须认识到，劳动力、技术、资金和设备堆积在一起并不能形成一个企业。企业的本质是一个比市场更为有效率的组织生产的单位。而企业本身作为一种具有不断获取收益能力的稳定组织，是现代社会最重要的财富。企业家如果希望企业常胜衰，就必须创造企业的组织价值，重视企业的组织建设。

如何建立一个有持久价值的组织呢？这与企业管理者的管理作风有着很大的关系。事必躬亲的领导作风实际上妨碍了企业的持久发展，因为这种企业作为一个组织的存在取决于企业管理者的存在。一旦企业管理者由于种种原因离开，企业的继续生存就依赖于新的管理者是否有足够威信和能力维持组织的稳定。因此，一个对企业发展真正负责任的企业家应该学会通过制度来构建组织，而不是通过个人来承载企业的组织价值。

进一步讲，个人的组织能力总是有限的。组织的发展以及组织价值的增加不应该仅仅依赖于管理者的活动，还应该依赖于更多的企业成员的活动。如果企业建立了通过制度构建组织的理念，企业成员在经营活动中对制度的不断完善就可以不断推动企业组织的发展，提高企业的组织价值，从而将全体企业成员学习和创新的成果通过制度的完善继承下来，这样，企业的发展就具有了更多的动力。例如，如果一个企业的财务结算完全由老板一个人来决定，执行老板指令的财务人员即使发现老板有不妥之处也未必愿意和能够纠正，因为其所纠正的不仅是错误，而且还包括老板本人。但是，如果财务结算是财务人员根据企业确立的财务制度来进行，财务人员一旦发现问题就更愿意指出错误，而老板和财务人员也都更愿意通过完善制度来解决问题。

总之，企业家应该对企业的组织价值有更多的偏好。他们应该明白自己的权力不是表现在有多少人必须根据其命令行事，而是体现在有多少人愿意按照其所建立的游戏规则生存和发展。

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管理理念的发展趋势[4]

管理理念从以物为本走向以人为本、走向以知识为本。

企业管理理念是指导企业管理活动的指导思想，企业管理理念从工业经济时代的以物为本向新环境下的以人为本、以知识为本转化。

工业经济时代，土地、劳动、资本是最基本的生产要素，企业管理思想是以物为中心的。梅奥的人际关系学派，特别是行为科学的产生与发展，给管理学新的研究视角，以人为本的管理理念逐步代替以物为本的管理思想。

在新环境中，知识及知识的主要载体人员在生产产品和服务的过程中起着越来越重要的作用，企业管理要求围绕企业的人员及知识展开管理。以知识为本的管理思想表明了企业知识资源是创新的源泉，为了充分开发和有效利用企业的知识资源，进行以创新为目的的知识生产，需要企业建立组织学习的机制，并有计划、有组织的进行各种组织培训活动以及与外部知识资源的关合。这样，才能将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程。