十大管理理念

第一篇：十大管理理念

十大管理理念(一)

资料来源：德信诚企业培训网 发布日期：2005-1-29

十大管理理念

管理理念影响本土企业的现代化、全球化的方向和进程。当前的全球化浪潮对企业管理理念的冲击已是一个不争的事实。这种冲击既有正面效应，也有负面效应。对于中国企业而言，也正面临着管理理念创新的新课题。

我们总结了近5年来所出现的管理理念，以下这10大理念对中国企业来说是迫切需要的，这是一组让你抢占先机的理念工具。

1、灵捷式竞争

灵捷竞争是关于企业如何积极创造新的顾客机会和快速响应未曾预料的机会，在一个动荡的、竞争激烈的经营环境中获得利润的战略过程。企业转向“灵捷”经营，实际上是对迅速变化、不断细分、高质量、高性能的顾客订制产品和服务型的全球市场的经营挑战作出的全面反应。

一个企业要适应灵捷竞争，必须在以下各层面具备灵捷性的特点，以形成一个全新的经营实体： 在营销层面上，以顾客价值为中心，丰富顾客价值，生产个性化产品和服务组合的特点。灵捷时代的营销产品是“实体、信息、服务”的统一体，而“出售解决方案”，“专门化设计”，“大众化商品特殊化”等等是灵捷营销的主要战略。

在生产层面上，照顾客定单，任意批量制造产品和提供服务的能力。这需要通过改进生产设备、工作流程及管理方式，以实现更小规模和更低成本的生产。

在组织层面上，能够整合企业内部和外部与生产经营过程相关的各种资源，通过与供应商和顾客的互动合作，创造和发挥资源杠杆的竞争优势。

在管理层面上，灵捷企业最基本的管理目标必须是： 保证人力资源队伍是由一支有知识、有技能、善创新的员工队伍组成； 为员工提供他们所需的资源，以应付变化的市场机会及个别顾客的要求； 适时变革组织的“壁垒墙”，因为这些“墙”有可能限定企业的资源分配，同时也限定了控制权与优先权的分配。企业在经营中如何实施灵捷竞争？从战略的角度主要有以下选择： 发展“丰富顾客价值”的核心能力。顾客的需求和购买，越来越从“产品功效”转向“产品、信息、服务”的价值享受。通过“内外合作”提高竞争力。其目的在于以尽可能低的“费用——效用比”，极大地缩短“观念——现金”的时间，将灵捷产品投向市场。3 建立“适应或征服变化”的组织。4 发挥“人员和信息”的杠杆作用。在一个灵活多变的竞争环境里，企业之间的差异正是存在于有知识、有技能、有创造力的人员和具有独特价值的信息上。

事实上，对中国企业而言，灵捷竞争给我们创造了发展的新机会。因为大量生产的规模优势，我们许多企业不可能在短时间里具备，特别是与国际上的一些大企业相比这更是我们的劣势。但是，一方面由于市场的迅速变化和消费者需求的不断改变，使我们规模虽然不是很大但却灵捷的企业有可能抢占商机；另一方面，我们现在正在不断做大的企业有机会同时做“灵”，正如GE公司前董事长韦尔奇曾实施的战略：“在大公司中注入小公司的灵魂。”

灵捷竞争发展的未来经营方式：不再是顾客告诉企业需要什么，而是企业与顾客一道工作，共同确定最能服务顾客和实现企业价值的可选择的产品组合，使企业和顾客创造与实现价值融为一体。这样的经营方式不仅要求企业实现最大的灵捷，而且使企业的竞争优势能够更持久地保持和延伸。

2、顾客份额

所谓“顾客份额”，就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。初看起来似乎没有什么特别之处，实际上这是与传统的市场份额概念有着本质不同的思想。代表传统营销理念的市场份额是将顾客看作没有个性的群体，其着眼点站在企业一边，是“以产品为中心”，而采用“顾客份额”思路的企业则把顾客视为不同的个体对待。因此，以顾客份额为核心的企业可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务，从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致企业不断地去获取更多的顾客，其结果却常常类似与狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。

顾客份额经营理念的实践可以通过四个紧密相连的步骤来进行：首先经理人要通过各种不同的途径收集顾客的资料，“识别”自己的顾客；其次要对这些顾客进行“区分”，将其按照对于企业的价值贡献分为最有价值顾客、最具增长性顾客以及负值顾客，其中的负值顾客就是只会消耗企业资源而不能给企业带来任何价值的顾客，前段时间纷纷扬扬的花旗银行收费事件正是反映出其采取顾客份额经营的表现形式；接下来经理人要与顾客进行“互动”，深入了解最有价值顾客和最具增长性顾客的需求；最后通过“定制”来满足顾客的实际需求。简而言之，就是保持住最有价值顾客，尽力将最具增长性顾客转化为最有价值顾客，同时摆脱掉负值顾客。所以顾客是上帝的传统说法如今要更改为“顾客不全是上帝”。

任何一种新的管理理念的成功实施，最重要的是经理人思想观念上的转化。现在有一种流行已久的误区，企业往往以为只要简单地导入某种管理软件，先进的管理理念就会大功告成，这或许是技术发展所带来的严重副作用。对于顾客份额的片面理解则不会收到实效。北京民生等几家银行为了对其最有价值的顾客区别对待，设立了类似于股市的大户室，结果没有人买帐，于是抱怨说中国人不露富的国情不适于导入这种新的管理理念，实际上区分顾客并不是让顾客自己简单地报告某些属于“隐私性”的资料，进而予以区别对待，这和国情没有任何关系。要想成功实施这一步骤，必须要与顾客建立起学习型的信任关系，日积月累地了解顾客。佩伯斯和罗杰斯在其著作中形象地描述说，与顾客这次的互动交流要拾起上次的话题，从而让顾客了解到你非常重视他，值得其信赖。互动交流不是敷衍顾客，而是要解决顾客的问题，惟有这样才能建立良好的客户关系，增加顾客的忠诚度，进而达到提高顾客份额的目的。

顾客份额的经营理念从90年提出至今，受到了企业界的积极响应，佩伯斯先生和罗杰斯博士也因此跻身于全球16位顶尖管理大师之列，网络经济的发展将会促使越来越多的企业认同和导入这一工具。

十大管理理念(二)资料来源：德信诚企业培训网 发布日期：2005-1-29

十大管理理念(续)

3、顾客满意度

顾客满意度（CS）来源于市场营销理论的基本概念。“满意度”是客户满足情况的反馈。导入顾客满意（customer satisfaction）经营，不单单是经营理念上的转变，更是战略经营上的转变，须要将CS纳入整个经营体系之中，要求所有员工密切合作，切实将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”，积极提供顾客满意的服务，CS战略才能得到贯彻和落实。

目前，国内企业在CS战略实际运营中应该分以下五个步骤来实施：

第一步：经营理念的再确立。首先调查员工是否具备使顾客满意自己公司产品或服务的理念，将企业内不成文的规定形成文化，再经过反复的检讨与确认，使顾客满意的经营理念深入企业的每个人心中。第二步：测定、解析顾客满意度。理念确立之后，根据顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，然后拟定测定计划，对顾客进行调查。最后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善计划。

第三步：聚焦经营。了解自己哪一点胜过别人，然后毫无保留地将努力的“强势”放在这项优势上。其步骤如下：

认清哪些人是你真正想要的顾客； 弄明白你的目标顾客最重视什么； 再找出明确的经营“聚焦点”；

为之创造整个企业上下投入于这一经营“聚焦点”的竞争氛围。

第四步：开发完善一套科学工作体系，用以评价企业优质服务水平，传达顾客的心声。以检测顾客对企业产品和服务的满意程度，及时反馈给企业管理层，为企业持续不断改进工作，及时真正地满足顾客的需要服务。还包括创造一套策略来倾听顾客的意见，大量收集组织和展示顾客的资料，再制作一些动态业务记录卡，并以顾客的意见带动全员的CS行动。

第五步：创造独具特色和充满团队精神的企业文化。不仅要建立顾客满意的组织文化，还需要创造出学习型的组织，不仅强化员工的服务教育训练，还要进行模范学习，到同业或异业中找寻可行的解答。仅仅让顾客得到满意的服务，是不够的，提供超越顾客的期望令顾客动心的超标准服务，必能使顾客为我们震撼、倾倒，这是未来顾客满意服务的必然趋势。

4、“数一数二”

按照通用电气公司的前CEO韦尔奇的理念，在全球竞争激烈的市场中，只有领先对手才能立于不败之地，任何事业部门存在的条件就是在市场上“数一数二”，否则就要被砍掉、整顿、关闭或出售。要实施“数一数二”必须考虑一个问题：怎样做才能在市场中占据统治地位，随后需要据此作出决策：公司现有业务中哪些值得培育，哪些应该放弃。对于那些前景不佳的业务，即使它们曾经是公司的标志性业务，也要立即关闭或出售，这项策略的目标是使公司拥有合理的业务结构并能持续发展。但是，“数一数二”原则的实施也有一些限定条件。

“数一数二”并不仅仅等同于企业规模数一数二，同时需要强调效率、人员的精干、成本控制和全球化等方面的数一数二；

并不是只有在整个行业中的“数一数二”才有价值，在某一个具有吸引力的细分市场中“数一数二”也同样是不错的选择；

GE应用“数一数二”是在一个特定的经济环境下，但从现在和未来的发展趋势来看，随着互联网的普及，电子商务的发展，只停留在数一数二的领域里开展业务必然会加大企业的风险。GE也同样意识到商业环境的变化对“数一数二”策略的影响，从1995年开始，他们就逐渐调整经营策略，开始在多个领域全面发展。但是，“数一数二”仍不失为一种有效的商业原则，毕竟，对于中国企业而言，可以以此来选择开拓业务的方向，也可以此作为新业务奋斗的目标。

5、快鱼吃慢鱼

“快鱼吃慢鱼”是思科CEO钱伯斯的名言，他认为“在Internet经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。Internet与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验”。所以，也可以说是对市场反应速度快的公司将吃掉对此反应迟钝的公司。

“快鱼吃慢鱼”强调了对市场机会和客户需求的快速反应，但决不是追求盲目扩张和仓促出击，正相反，真正的快鱼追求的不仅是快，更是“准”，因为只有准确的把握住市场的脉搏，了解未来技术或服务的方向后，快速出击进行收购才是必要而有效的。

如何挑选合适的慢鱼？由市场来决定，“在任何时候，都不要对技术情有独钟，市场永远是正确的。企业收购的目标也是由市场上的客户需要来确定。有时候，太过精尖的技术不一定受到市场的欢迎”。对于中国企业，从思科的经验中可以归纳出企业要实现成功并购应重视的几个关键因素：

要通过并购使公司快速发展。要想获得持续的成功就要保持迅速的变化，而如今，没有哪个公司能够独立的跟上这种快速的变化，并购能够为公司带来这一变化。

把人的因素作为第一要素。在对并购前景进行评估的时候，被并购对象的产品和技术不应该是我们要考虑的第一要素，应首先考虑的问题是，通过这次并购能够得到多少优秀人才，只有人才才是衡量并购出价是否合理的依据。

不要只顾眼前，要收购未来。某些公司的技术和服务代表了未来的发展方向，进行这样的收购将给企业带来优秀的员工和可以预见的下代产品，并且，领先对手进入某一未开拓的市场往往会取得先入者的优势。了解并尊重反对意见。谨慎的避免出现为并购而并购的现象。坚持进行并购的主要原则，当种种迹象表明不能再继续下去的时候，要有勇气果断的终止并购。提出公平报价。

切实履行并购之前的承诺。公平对待被并购公司的员工，吸引他们留下来，因为按照第二条原则，人的因素才是并购的第一要素。

6、互动

互动是伴随企业——客户的关系转型而走进企业管理实践，从而成为一项重要管理工具的。随着人口增长的逐渐放缓，消费者素质、地位、购买要求的不断提高，企业竞争的日趋激烈，消费市场已开始由卖方市场转向买方市场；而且，由于现代的信息技术的迅猛发展，使得客户不再是被动的营销目标，已逐渐成为企业生产与营销的参与者，启动者。在这种背景下，企业必须把重心从原来的产品品牌管理转向客户关系管理，其中最重要的一点就是引入互动式的管理方法。

互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应，有效开发新产品，节约成本等目的。互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等等。

如何采用互动管理？一般说来有以下步骤（实际也是遵照PDCA循环）： 确定统一的CRM方案与互动管理契合；

前期调查：包括确定企业的目标客户群，从而依此确定互动方式等等；

建立互动平台，如呼叫中心或网站，这中间可能要采用某些相应的互动管理软件； 试运行，反馈，修改； 日常维护，信息互动。

互动不是空洞的概念，建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动，把交流得来的信息用于企业实践。

十大管理理念(三)

资料来源：德信诚企业培训网 发布日期：2005-1-29

十大管理理念(续)

7、学习型组织

以美国麻省理工学院教授彼得·圣吉为代表的西方学者，吸收东西方管理文化的精髓，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。彼得·圣吉于1990年发表的《第五项修炼》论述了创建“学习型组织”是一个组织21世纪的成功关键。学习型组织具有下面的几个特征： 组织成员拥有一个共同的愿景； 组织由多个创造性个体组成； 善于不断学习；

“地方为主”的扁平式结构；

自主管理。“自主管理”是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法； 组织的边界将被重新界定； 员工家庭与事业的平衡；

领导者的新角色。在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。企业建立学习型组织应有以下步骤： 1 评估组织的学习情况； 2 增进组织学习积极性； 3 使学习能持续发展； 4 奖励冒险； 使员工成为学习资源； 6 把学习引入工作； 通过学习由大家描绘出组织发展远景，并成为员工共同努力的方向与目标； 8 将组织远景融入生活;9 系统思考;10 明示未来努力的方向。

未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。伟大的团体并不是从一开始就成功，而是通过学习如何创造惊人成功所致。目前，建立学习型的企业组织已成为新世纪企业管理主要内容之一。

8、战略联盟

战略联盟两家或两家以上的公司为实现相互匹配的战略目标而形成的一种紧密的合作关系。这种合作关系涉及一个长期的承诺，而不仅仅是为一个问题提供短期解决办法(如出现临时性生产问题时，需自外部采购零部件)。具有运作高效，机动灵活，关系松散，边界模糊等特点。

战略联盟的形态：战略联盟有横行联盟、纵向联盟两大类，具体的表现形式有：合资、合作；联合研究与开发；定牌生产；特许经营；相互持股等。

战略联盟之价值驱动：组建战略联盟主要是服务于这样一些目的：

创造规模经济，增强企业实力； 迅速获得新技术； 进入战略市场，扩大市场份额； 降低风险； 打破贸易壁垒，进入国外市场； 获得低成本生产能力，或能充分利用剩余生产能力，达到降低综合成本目的。战略联盟未来的趋势发展： 从强弱联合的互补型联盟发展为强强合作的竞争型联盟;2 从产品联盟发展为以技术合作为主要内容的知识联盟;3 从线性的联盟链发展为立体的联盟网络;4 从“硬约束”的实体联盟发展为“软约束”的虚拟联盟。竞争已经演变发展到企业网络与企业网络之间、联盟与联盟之间。

十大管理理念(四)

资料来源：德信诚企业培训网 发布日期：2005-1-29

十大管理理念(续)

9、企业智慧资本

进入信息经济、知本经济时代，企业的价值来源除人力资本、资金资本、固定资产外，另一种资本起着越来越重要的的价值创靠作用，这就是智慧资本。智慧资本是指能够转化为市场价值的知识，是企业所有能够带来利润的知识和技能。

智慧资本的价值，就是人的智慧所在，只不过表现形式不同而已，比如：知识产权、管理体制、经营策略、策划战略、个人的创造能力、应变能力、学习能力、解决问题的能力等，都离不开人的智慧这一关键性因素。

智慧资本的基本形式：智慧资本由人力资本、结构资本和顾客资本三种基本资本形式构成。其中最关键的因素是人力资本。人力资本：企业所有员工及管理者的知识、个人能力、技术、经验和动态组织智慧构成了企业的人力资本； 结构资本：是信息技术系统的质量和范围、公司形象、组织化概念、专利资料库、文件、商标及版权； 3 顾客资本：是指市场营销渠道、顾客忠诚、企业信誉等经营性资产。是一种隐藏的“商誉”。智慧资本的评价方法：目前我们还没有一种大家公认的评价智慧资本的方法，智慧资本不同于有形资本，它是一种动态平衡变量，就像一个活生生的人，其新陈代谢与健康状况，存在一种最佳的平衡阈值，过分地强调、突出某一点，将会造成其它因素的损害。

现有的财务指标，不可能成为评价智慧资本价值的手段，需要智慧资本会计和专家，来评价其价值，针对人力资本、结构资本和顾客资本，进行最适当的评价。10、80/20效率法则

80/20效率法则(the 80/20 principle)，又称为帕累托法则，即指，20%的事态成因，可以导致80%的事态结果。比如一个公司80%的利润、收入，每每来自于20%的好客户，20%的好卖产品，20%的卖命员工。“80/20”原理对于企业管理者的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效：你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。

运用“80/20效率法则”管理人力资本，有可能使组织中人力资本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。如果管理者无权或无力构建基于新规则的新制度，那么，在现行制度下局部地使用“80/20效率法则”，也有助于组织目标的实现。

“80/20效率法则”表明，少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。把这一法则运用于人力资本管理中，有可能提高人力资本的使用效率。建议采取五项措施： 精挑细选，发现“关键少数”成员； 千锤百炼，打造核心成员团队； 锻炼培训，提高“关键少数”成员的竞争力； 有效激励，强化“关键少数”成员的工作动力； 优胜劣汰，动态管理“关键少数”成员团队。

凡事情应该讲求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，处事分先后轻重，远离“无价值”，看清问题实质，这就是80/20原则的精髓。

第二篇：民营企业十大管理理念

民营企业十大管理理念

1.选人理念

任人唯贤，德才兼备

◇ 以开阔的思维和眼界选择适合企业的人才，知人善用。◇ 选择认同并适合企业文化，根据岗位除按照人才的创新能力、学习能力、沟通能力、分析能力、管理能力、策划能力、执行能力、决断能力等进行判断和选用之外，更要选择富有工作热情，并能用这种热情感染别人的人。◇ 优先选择德才兼备，并具有发展潜力的人。

◇ 选品行好的人，选执行能力强的人，选善于学习的人，选团队合作的人，选有激情敢于创新的人。

◇ 不是选最优秀的人，而是选最合适的人。

2.育人理念

以人为本，文化育人

◇ 员工是企业最大的财富，尊重员工、肯定员工是我们在团队建设中应该遵循的原则。

◇ 发掘员工成长的潜能。

◇ 引导员工全面提高个人修养与职业素养。

◇ 提供多样的培训和提升机会。

◇ 以良好的企业文化引导员工协同工作，共同成长。

◇ 员工素质低不是主管的错，但不能提高员工的素质就是主管的问题。

◇ 我们不能认为培训员工是花费多大的成本，更应看到企业如果不培训员工，将要付出怎样的代价。

◇ 把平台铺设作为员工的起步点，把提升员工的学习力作为落脚点，把企业文化建设作为结合点。

◇ 员工不断学习，企业才有生命；员工不断锻炼，企业才有力量；员工不断进步，企业才有发展。

◇ 使学习知识，追求发展和自我完善成为员工内在的自觉要求。

3.用人理念

适材适用，知人善用

◇ 把合适的人放在适合的岗位上，实现人岗匹配，人事相宜。◇ 充分给予员工发挥个人潜力的空间，做到人尽其才，才尽其用。

◇ 充分有效地发挥各类具有不同专长人才的作用，扬其长，避其短，扬其精，舍其粗。

◇ 赛马不相马，唯才是举。

◇ 企业用好人才，好比是企业管理者的“魔法权杖”，他能让企业复活，也可以加速企业灭亡。

◇ 德才兼备，有德有才重用，有德无才培养，无德有才利用，无德无才弃用。

◇ 贤者居上，智者居侧，能者居中，平者居下。

4.留人理念

崇德尚贤，机制留人

◇ 建立合理的薪酬体系，营造良好的合作氛围，重视对员工的尊重。

◇ 积极拓展员工的事业发展空间。

◇ 保障并稳步提高员工的经济利益。

◇ 打造企业良好的事业平台，帮助员工制定积极向上的的职业规划。

◇ 营造融洽的工作环境，培育良好的同事关系，以感情留人。◇ 将企业未来发展愿景同个人的目标相结合，用事业留人。◇ 公平与诚信相结合，用竞争性的薪酬待遇留人。

◇ 发现人才，培养人才，任用人才，淘汰庸才，实现机制留人。

◇ 拿来主义和以人为本相结合，用创新思维留人。

◇ 塑造信任，无边界的工作氛围，以企业文化留人。

5.质量理念

精益求精，品质至上

◇ 建立健全质量体系。

◇ 对于企业而言，将每一个项目都做成精品项目是我们的使命。

◇ 质量上的精益求精，要求每一位员工都要有强烈的质量意识与严谨的工作态度。

◇ 致力于企业管理的专业化，做出品质，做出品牌，才是企业基业长青的秘诀。

◇ 质量是企业的生命，有品质企业才有尊严。

◇ 服务打造品牌，品质见证未来。

◇ 服务尽善尽美，品质精益求精。

◇ 服务追求完美，品质追求卓越。

◇ 服务质量决定企业命运，品质优秀创造客户价值。◇ 今日服务品质提升，明日企业价值连城。

◇ 全员参与，共同打造企业品牌；全力配合，齐心铸就企业品质。

◇ 品质意识在我心中，服务标准在我手中。

◇ 一丝不苟的服务细节源于追求完美的服务品质。

◇ 以服务品质求生存，以服务品质求发展，向服务品质要效益。

6.服务理念

追求卓越，细节制胜

◇ 我们的服务要做到——更好、更美、更满意。◇ 更好——专业管理让服务更好。

◇ 更好，是我们对服务标准的不断追求，是每个员工对自己岗位职责的不断理解和对专业技能知识的不断钻研。◇ 更美——关注细节使生活更美。

◇ 更美，就是让我们的心灵更美。

◇ 更满意——真诚付出令客户更满意。

◇ 更满意，就是客户对我们的服务品质更满意，对我们的管理水平更满意。

◇ 服务座佑铭——乐在服务、规范服务、为众人服务。◇ 服务信条——客户是我们的衣食之源，换位思考，将心比心，用真心为客户服务，我们追求的服务品质是客户满意率达100%。

◇ 服务三字经——三心：热心、诚心、耐心

三高：高标准、高要求、高质量

三勤：嘴勤、手勤、腿勤

三满意：客户满意，领导满意，员工满意

◇ 服务胜在细节，细节成就卓越。

◇ 追求卓越的品质使我们的服务更美、更好，让我们的客户更满意。

◇ 更卓越的服务体验是企业持续发展的基石和效益之源，也是企业赢得市场美誉的核心所在。

◇ 服务的优劣体现在每一个细节，企业力求在每一处服务细节做最好的客户体验。

◇ 关注客户需求，创造客户价值，实现客户满意，超越客户期望。

◇ 优质的服务品质源于一丝不苟的服务细节。

◇ 服务形象使客户感觉专业，服务态度保证客户感受满意，服务细节带给客户感动惊喜。

7.成本理念

系统控制，优化管理

◇ 凡事要厉行节约，降低成本，开源节流，企业才有利润。◇ 扁平管理，优化流程，有效管控，降低成本。◇ 管理等于把浪费捡回来。

◇ 成本控制的表面理解是“管钱”，内涵其实是如何有效地去“花钱”。

◇ 推行财务预算管理，引导企业健康发展。

◇ 财务预算必须服从决策目标的要求，它使决策目标具体化、系统化、定量化。

◇ 人人提案创新，成本自然降低。

◇ 精打细算降成本，千方百计提效益。

◇ 成本管理的三个性——全员、全面、全过程。◇ 采理想的价位，购优质的产品。

◇ 勤俭节约为荣，铺张浪费为耻。

8.价值理念

客户至上，同创共赢

◇ 创造价值是每一个企业的使命，企业要360度创造价值，即为客户创造价值，为企业创造价值，为社会创造价值，为员工创造价值。

◇ 企业始终秉承“以客户为中心”的理念，以超越客户期望来体现我们的价值。

◇ 企业价值理念源于企业核心价值观，即诚信为本、责任于心、团队精神、结果制胜。

◇ 企业要想得到源源不断持续增长力量，首先必须获得企业员工这一源源不断的动力源。

◇ 企业为客户负责，客户就会为企业的生存负责。

◇ 赢得客户就是赢得资源，为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业和核心竞争力。

◇ 客户价值观是一种责任，没有对客户深深的责任，企业的基业就不可能长青。

9.经营理念

诚信经营，超越自我◇ 诚信立业，追求卓越。

◇ “诚信”二字是企业的立身之本。

◇ 企业始终秉承通过诚信经营来获取合适利润的原则。◇ 经营企业的核心是以品质创效益。

◇ 以质量为核心，在追求企业快速发展的同时，强调遵循规律，循序渐进。

◇ 客户对企业信誉的选择永远是第一位的。

◇ 有了经营理念，你就会觉得企业的事情就是自己的事情。

10.创新理念

观念先行，超越自我◇ 创新是企业永恒的主题。

◇ 相对于具体的一处创新，更重要的是每个企业人都树立起创新的观念。

◇ 创新要在现有的基础上，与时俱进、开阔视野、开拓进取、科学发展、超越同行、超越自我。

◇ 以创新的精神谋划未来，做到处处胜人一筹。◇ 人无我有，人有我优，人优我新，人新我特。◇ 创新是企业发展的不竭动力。

◇ 想别人想不到的事，做别人做不到或不敢做的事叫创新。◇ 创新管理，创新模式，创新知识，创新品牌，创新服务，创新经营。

◇ 缺乏创新意识，我们的企业就会停滞不前，继而倒退。◇ 只有坚持创新，个人才能体现价值，企业才能获得优势。◇ 学习力是创新的基础，创新力加执行力实现创新，绕过经验，便会有创新之举。

◇ 科学又有预见的创新为企业开创财富的源头，不切实际的“创新”带企业走向衰败。

春华秋实

2112.5．29

第三篇：安全管理十大理念

安全管理十大理念

一种文化，需要有理论的支撑，安全文化同样如此，在众多的企业中，有自己的安全文化的为数不多，笔者认为，要建立健全一个企业的安全文化，必须建立以下几点安全理念。

一是，所有的安全事故是可以防止的。安全事故是可以防止和避免的，每次事故的发生都与它的原因，我们从事故的根源入手，釜底抽薪，切断事故发生的条件，这样我们就可以防止事故的发生。这样就需要企业建立安全事故数据库，对各类安全事故进行分析总结，举一反三，将他人的事故作为我们事故，从中吸取校训，避免事故发生。

二是，各级管理层对各自的安全直接负责。安全要引起足够的重视，就必须建立一把手的负责制度，奖罚分明，他必须对自己管辖范围内的安全生产负责，这样就会给他们足够的压力和动力。重庆“12.23”井喷事故的发生都是由于违章作业造成的，出现违章现象就是制度执行不利，主要领导就要对其负责，因此迫使中石油总经理马富才辞职。

三是，所有安全操作隐患是可以控制的。每种设备都有其操作规程，违反了其操作规程就可能对设备造成损坏甚至发生安全事故，也就是发生了违章行为。因此，在操作中必须按照操作规程进行。操作规程不能是一纸空文，必须有监督机制使其贯彻实施。

四是，安全是被雇佣的员工条件。安全作为雇佣员工的基本条件也是对员工的基本约束，当安全行为做为了雇佣的条件时，员工就会去遵守各项安全规章制度，如果不遵守，他就有随时被解雇的危险。既然你的行为不安全影响到了我企业的不安全，那么，对不起，另谋高就。

五是，员工必须接受严格的安全培训。安全培训是使员工了解和掌握安全知识的重要途径，首先你要让你的员工知道怎么做是安全的，怎么做是不安全的，这样他们才会知道应该做什么，不应该做什么，我怎么做企业才会对我认可，怎么做会危害企业的安全生产。

六是，各级主管必须进行安全检查。有了各种规章制度，规章制度到底有没有实施？实施了，那么实施的怎么样？这些也都是关系到企业安全生产程度的因素。既然你制定了这么多规章制度，你就要去监督实施，这就要求企业主管对其进行检查，这样才能使各种规章制度切实得到落实。只有这些安全规章制度得到了落实，安全生产才真正的有了保障。

七是，发现安全隐患必须及时更正。经过安全检查后发现了问题后必须及时整改，降低其演变为安全事故的可能性，如果发现了安全隐患不去整改，那么，我们就根本就没有必要浪费人力物力去检查。所以安全隐患的整改必须及时彻底。

八是，工作外的安全和工作安全同样重要。工作外安全的概念在国内还很少有企业提到，对于员工不在工作期间的安全，很多企业根本就漠不关心，其实工作外的安全跟工作安全同样重要。企业发展需要人才，不论什么时间损失了人才，对企业来说都一笔很大的损失，因此，加强对员工安全教育，保障员工工作为安全也同工作安全同样重要。

九是，良好的安全就是一门好的生意。安全也可以比喻成一门生意，可是这个生意很多企业不懂得怎么去做，也不会计算这个生意效益。举例说吧，你的企业在5年内发生一次事故，事故损失为500万，如果你保持现在的状况，那么很可能在下一个5年内还会发生一次这样的事故，那么，我们为什么不把着500万投入到安全上来？安全得到了保证，其实你并没有损失，而且还能为你的企业赢得更好声誉，何乐而不为呢。

十是，员工的直接参与是关键。员工是企业的根本，如果没有员工的参与，所有的东西都是一纸空文，因此，员工的参与是各种规章制度实施的关键，这就要领导者充分调动员工的积极性，充分参与到企业的安全生产活动中来，做到 这些，企业的安全生产也就有了保障了。

第四篇：安全管理十大理念(学习)（范文）

第二轧钢厂安全管理“十大理念”

一、隐患就是事故

【释义】作为冶金生产企业，在我们职工的生产岗位和工作环境不可避免地隐藏着大大小小的事故隐患，这些隐患如果不能及时发现并消除，就如隐藏在我们身边的定时炸弹，职工的生命安全和健康就会受到威胁，就极有可能造成不可挽回的损失。事实反复告诉我们，安全工作重在预防，于其事后亡羊补牢，不如事前补救，将安全工作重点从“事后处理”转移到“事前预防”和“事中监督”上来，及早发现和消除隐藏在我们身边的安全隐患，堵塞安全生产漏洞，将事故消灭在萌芽之中，防患于未然，才是做好安全工作的明知之举、遏制事故发生的根本之策。

二、一切事故都是可以预防的【释义】安全事故的发生多种多样，但深入剖析事故的原因，问题都会归结到管理上的原因。任何作业活动都存在风险，只要通过科学分析，风险是可以被认知的，控制措施得当，就不会升级到事故。安全管理工作只要善于从实践中发现规律、总结经验、创新思路、科学应对，通过前期预防、过程控制、应急处置，避免事故发生是完全可能的。“一切事故都是可以预防的”包含着对安全管理工作的高度责任感和使命感，要求我们转变安全工作思维理念，时刻保持清醒的头脑，想尽办法超前控制，安全管理渗透进全员、全面、全过程之中，“我要安全”的意识镌刻于每个职工的脑海，扎根于每个职工的心中。

三、有规定必须按规定去做

【释义】各项安全规章制度、操作规程的制订与完善，是多年安全管理工作经验的科学积累、广大职工操作经验的智慧结晶，甚至是用鲜血和教训换取的宝贵经验，是广大干部职工安全工作中的行动指南。要做好安全生产各项工

作，就要严格执行安全生产各项规章制度，有法必依、有章必循，做到有规定必须按规定去做：对职工的制度教育要到位，使遵章守规意识深入人心，对违章者在制度面前的处罚要不折不扣，使它成为广大职工始终不敢去轻易碰及的高压线，从而真正发挥规章制度的作用及威力，使之成为保证广大职工人身安全的护身符。

四、确认安全就是确认生命

【释义】确认安全，就是无论做任何事情都要事前对所处环境是否存在安全隐患、作业活动是否存在风险进行考虑、分析并采取相应防范措施，从而防止事故的发生。无论从事任何作业活动都要有安全确认意识，去除侥幸心理，不放过每一个细节，时刻注意自己的行为是否对自己，或者对别人造成了安全威胁，从而把安全风险降到最低。养成良好的安全确认意识习惯需要大量的安全宣传教育，更需要当事者自己积极地去培养，只忙于生产而忽略安全确认，意外事故往往容易发生，生命安全就会受到威胁。

五、麻痹是最大的隐患失职是最大的祸根

【释义】常言道：“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免流血”。没有一个人愿意自己成为一个悲惨的不幸者，但事故却不断在我们身边发生，悲剧时常在我们面前重演。对安全工作的麻痹松懈心理、在实际工作中心存的侥幸心理、各级管理人员在安全管理中的失职和不作为，导致大家对实际工作中存在的“三违”现象、冒险作业、习惯性违章抱着“情有可原、可以理解、没什么大惊小怪的”的态度，睁一只眼闭一只眼，得过且过，却不知隐患早已乘虚而入，如影随形地潜伏在自己身边，事故随时都可能发生，等到事故一出，后悔已晚。

六、安全管理再严也不过分安全管理谁管都不越权

【释义】安全管理不严，安全管理规章制度得不到贯彻落实，不仅一定程度上极大纵容了“三违”，而且各种安全隐患都会滋生蔓延，安全上就会经常出问题，安全事故一触即发。“严是爱、松是害”，安全管理要严抓细管、一丝不苟、铁面无私、奖惩分明，一次漫不经心的马虎，一次小小的迁就，可能就为一起事故埋下了祸根。在安全管理上，除了各级管理人员，更需要广大职工的全员参与，及时发现并阻止他人的违章行为，及时发现并消除身边的安全隐患、立足岗位多提合理化建议，是每名职工的安全职责，更是法律赋予每名职工的权力。

七、检查不出问题就是最大的问题

【释义】安全检查是为了及时发现问题、消除隐患、堵塞安全生产漏洞，从而预防事故的的发生，提高企业安全管理水平，实现安全生产。企业安全工作做的再好，也会有疏漏之处，或多或少都存在这样或那样的安全隐患，安全检查缺乏认真负责的态度，抱着敷衍了事、走形式、完任务的心态，再加上专业水平欠缺，就不能及时发现生产岗位存在的隐患和管理中存在的问题和不足，就无从谈起消除事故隐患和查漏补缺，也就失去了安全检查的意义，长久下去必将出现安全生产事故。对于在安全检查过程中没有及时发现问题，并因此而出现安全生产事故的，安全检查人员应承担一定的安全检查责任。

八、专业问题专业解决

【释义】按照“谁主管、谁负责”的安全管理原则，强化专业安全管理责任，扭转“安全工作安全部门一家管”的依托管理“一头沉”问题。通过建立专业安全保障制度体系，落实专业安全管理责任，推进专业安全隐患排查分析整改机制，完善专业专业安全风险评价机制，充分发挥专业职能部门在安全管理工作中技术优势和资源优势，加强安全技防支撑，开展安全科技攻关，提高

安全工作的科技含量，实现从源头控制风险、在过程中消除隐患、在专业管理中解决安全问题，从而提升企业本质化安全管理水平。

九、长期的稳定也是一种隐患

【释义】企业安全生产长时期的平稳运行，长期处于安全无事故状态，职工大脑中原来绷紧的安全之弦就会慢慢放松，安全意识随之下降，逐渐产生盲目乐观、自我感觉良好的心态，从而放松警惕，疏忽管理，认为安全工作不过如此而已，久而久之，就会产生麻痹懈怠思想，或抱有侥幸心理，最终往往造成了事故的发生。殊不知安全工作没有只有起点，没有终点，不存在真正意义上的成功。无论安全工作中取得怎样的成绩，都必须时时、事事、处处保持清醒的头脑，保持不骄不躁的工作作风，越是平安无事时，更要居安思危，做到安全第一。

十、重拳出击砸隐患 掰开揉碎抓意识

真刀真枪搞管理 指明道姓说责任

【释义】隐患排查治理工作具有长期性、持续性，需要全员参与，采取多种形式，更要从管理者和广大职工安全意识教育入手，用法律法规、事故案例、安全技术等方面知识进行培训教育，辅以目标管理、责任追究、事故连带等行政手段进行约束，才能收到实际效果，达到到预防事故的目的。安全工作无小事，需要真抓实干，要有不怕得罪人，不怕挨骂的精神和勇气，敢于坚持原则、揭短扬丑、不照顾情面、不迁就客观、不回避矛盾、不掩盖问题，做到奖罚分明。“宁为安全憔悴，不为事故流泪”、“宁要骂声，不要哭声”是作为安全管理人员的使命和责任，终会赢得广大职工的信任、理解和支持。

第五篇：十大质量理念

十大质量理念