成功十大理念

第一篇：成功十大理念

成功者十大理念

理念一：过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功；

理念二：上帝的延迟并不是上帝的拒绝；

理念三：凡事的发生必有其目的，并且有助于我；

理念四：重要的不是发生了什么事，而是做哪些事来改善它；

理念五：我们珍惜时间，我对我的生命完全负责；

理念六：要让事情改变，先改变我自己，要让事情变得更好，先让自己变得更好；

理念七：假如我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能；

理念八：成功者绝不放弃，放弃者绝不成功；

理念九：成功者愿意做别人不愿意做的事情，所以他成功；

理念十：马上行动，绝不放弃！

第二篇：十大管理理念

十大管理理念(一)

资料来源：德信诚企业培训网 发布日期：2005-1-29

十大管理理念

管理理念影响本土企业的现代化、全球化的方向和进程。当前的全球化浪潮对企业管理理念的冲击已是一个不争的事实。这种冲击既有正面效应，也有负面效应。对于中国企业而言，也正面临着管理理念创新的新课题。

我们总结了近5年来所出现的管理理念，以下这10大理念对中国企业来说是迫切需要的，这是一组让你抢占先机的理念工具。

1、灵捷式竞争

灵捷竞争是关于企业如何积极创造新的顾客机会和快速响应未曾预料的机会，在一个动荡的、竞争激烈的经营环境中获得利润的战略过程。企业转向“灵捷”经营，实际上是对迅速变化、不断细分、高质量、高性能的顾客订制产品和服务型的全球市场的经营挑战作出的全面反应。

一个企业要适应灵捷竞争，必须在以下各层面具备灵捷性的特点，以形成一个全新的经营实体： 在营销层面上，以顾客价值为中心，丰富顾客价值，生产个性化产品和服务组合的特点。灵捷时代的营销产品是“实体、信息、服务”的统一体，而“出售解决方案”，“专门化设计”，“大众化商品特殊化”等等是灵捷营销的主要战略。

在生产层面上，照顾客定单，任意批量制造产品和提供服务的能力。这需要通过改进生产设备、工作流程及管理方式，以实现更小规模和更低成本的生产。

在组织层面上，能够整合企业内部和外部与生产经营过程相关的各种资源，通过与供应商和顾客的互动合作，创造和发挥资源杠杆的竞争优势。

在管理层面上，灵捷企业最基本的管理目标必须是： 保证人力资源队伍是由一支有知识、有技能、善创新的员工队伍组成； 为员工提供他们所需的资源，以应付变化的市场机会及个别顾客的要求； 适时变革组织的“壁垒墙”，因为这些“墙”有可能限定企业的资源分配，同时也限定了控制权与优先权的分配。企业在经营中如何实施灵捷竞争？从战略的角度主要有以下选择： 发展“丰富顾客价值”的核心能力。顾客的需求和购买，越来越从“产品功效”转向“产品、信息、服务”的价值享受。通过“内外合作”提高竞争力。其目的在于以尽可能低的“费用——效用比”，极大地缩短“观念——现金”的时间，将灵捷产品投向市场。3 建立“适应或征服变化”的组织。4 发挥“人员和信息”的杠杆作用。在一个灵活多变的竞争环境里，企业之间的差异正是存在于有知识、有技能、有创造力的人员和具有独特价值的信息上。

事实上，对中国企业而言，灵捷竞争给我们创造了发展的新机会。因为大量生产的规模优势，我们许多企业不可能在短时间里具备，特别是与国际上的一些大企业相比这更是我们的劣势。但是，一方面由于市场的迅速变化和消费者需求的不断改变，使我们规模虽然不是很大但却灵捷的企业有可能抢占商机；另一方面，我们现在正在不断做大的企业有机会同时做“灵”，正如GE公司前董事长韦尔奇曾实施的战略：“在大公司中注入小公司的灵魂。”

灵捷竞争发展的未来经营方式：不再是顾客告诉企业需要什么，而是企业与顾客一道工作，共同确定最能服务顾客和实现企业价值的可选择的产品组合，使企业和顾客创造与实现价值融为一体。这样的经营方式不仅要求企业实现最大的灵捷，而且使企业的竞争优势能够更持久地保持和延伸。

2、顾客份额

所谓“顾客份额”，就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。初看起来似乎没有什么特别之处，实际上这是与传统的市场份额概念有着本质不同的思想。代表传统营销理念的市场份额是将顾客看作没有个性的群体，其着眼点站在企业一边，是“以产品为中心”，而采用“顾客份额”思路的企业则把顾客视为不同的个体对待。因此，以顾客份额为核心的企业可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务，从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致企业不断地去获取更多的顾客，其结果却常常类似与狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。

顾客份额经营理念的实践可以通过四个紧密相连的步骤来进行：首先经理人要通过各种不同的途径收集顾客的资料，“识别”自己的顾客；其次要对这些顾客进行“区分”，将其按照对于企业的价值贡献分为最有价值顾客、最具增长性顾客以及负值顾客，其中的负值顾客就是只会消耗企业资源而不能给企业带来任何价值的顾客，前段时间纷纷扬扬的花旗银行收费事件正是反映出其采取顾客份额经营的表现形式；接下来经理人要与顾客进行“互动”，深入了解最有价值顾客和最具增长性顾客的需求；最后通过“定制”来满足顾客的实际需求。简而言之，就是保持住最有价值顾客，尽力将最具增长性顾客转化为最有价值顾客，同时摆脱掉负值顾客。所以顾客是上帝的传统说法如今要更改为“顾客不全是上帝”。

任何一种新的管理理念的成功实施，最重要的是经理人思想观念上的转化。现在有一种流行已久的误区，企业往往以为只要简单地导入某种管理软件，先进的管理理念就会大功告成，这或许是技术发展所带来的严重副作用。对于顾客份额的片面理解则不会收到实效。北京民生等几家银行为了对其最有价值的顾客区别对待，设立了类似于股市的大户室，结果没有人买帐，于是抱怨说中国人不露富的国情不适于导入这种新的管理理念，实际上区分顾客并不是让顾客自己简单地报告某些属于“隐私性”的资料，进而予以区别对待，这和国情没有任何关系。要想成功实施这一步骤，必须要与顾客建立起学习型的信任关系，日积月累地了解顾客。佩伯斯和罗杰斯在其著作中形象地描述说，与顾客这次的互动交流要拾起上次的话题，从而让顾客了解到你非常重视他，值得其信赖。互动交流不是敷衍顾客，而是要解决顾客的问题，惟有这样才能建立良好的客户关系，增加顾客的忠诚度，进而达到提高顾客份额的目的。

顾客份额的经营理念从90年提出至今，受到了企业界的积极响应，佩伯斯先生和罗杰斯博士也因此跻身于全球16位顶尖管理大师之列，网络经济的发展将会促使越来越多的企业认同和导入这一工具。

十大管理理念(二)资料来源：德信诚企业培训网 发布日期：2005-1-29

十大管理理念(续)

3、顾客满意度

顾客满意度（CS）来源于市场营销理论的基本概念。“满意度”是客户满足情况的反馈。导入顾客满意（customer satisfaction）经营，不单单是经营理念上的转变，更是战略经营上的转变，须要将CS纳入整个经营体系之中，要求所有员工密切合作，切实将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”，积极提供顾客满意的服务，CS战略才能得到贯彻和落实。

目前，国内企业在CS战略实际运营中应该分以下五个步骤来实施：

第一步：经营理念的再确立。首先调查员工是否具备使顾客满意自己公司产品或服务的理念，将企业内不成文的规定形成文化，再经过反复的检讨与确认，使顾客满意的经营理念深入企业的每个人心中。第二步：测定、解析顾客满意度。理念确立之后，根据顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，然后拟定测定计划，对顾客进行调查。最后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善计划。

第三步：聚焦经营。了解自己哪一点胜过别人，然后毫无保留地将努力的“强势”放在这项优势上。其步骤如下：

认清哪些人是你真正想要的顾客； 弄明白你的目标顾客最重视什么； 再找出明确的经营“聚焦点”；

为之创造整个企业上下投入于这一经营“聚焦点”的竞争氛围。

第四步：开发完善一套科学工作体系，用以评价企业优质服务水平，传达顾客的心声。以检测顾客对企业产品和服务的满意程度，及时反馈给企业管理层，为企业持续不断改进工作，及时真正地满足顾客的需要服务。还包括创造一套策略来倾听顾客的意见，大量收集组织和展示顾客的资料，再制作一些动态业务记录卡，并以顾客的意见带动全员的CS行动。

第五步：创造独具特色和充满团队精神的企业文化。不仅要建立顾客满意的组织文化，还需要创造出学习型的组织，不仅强化员工的服务教育训练，还要进行模范学习，到同业或异业中找寻可行的解答。仅仅让顾客得到满意的服务，是不够的，提供超越顾客的期望令顾客动心的超标准服务，必能使顾客为我们震撼、倾倒，这是未来顾客满意服务的必然趋势。

4、“数一数二”

按照通用电气公司的前CEO韦尔奇的理念，在全球竞争激烈的市场中，只有领先对手才能立于不败之地，任何事业部门存在的条件就是在市场上“数一数二”，否则就要被砍掉、整顿、关闭或出售。要实施“数一数二”必须考虑一个问题：怎样做才能在市场中占据统治地位，随后需要据此作出决策：公司现有业务中哪些值得培育，哪些应该放弃。对于那些前景不佳的业务，即使它们曾经是公司的标志性业务，也要立即关闭或出售，这项策略的目标是使公司拥有合理的业务结构并能持续发展。但是，“数一数二”原则的实施也有一些限定条件。

“数一数二”并不仅仅等同于企业规模数一数二，同时需要强调效率、人员的精干、成本控制和全球化等方面的数一数二；

并不是只有在整个行业中的“数一数二”才有价值，在某一个具有吸引力的细分市场中“数一数二”也同样是不错的选择；

GE应用“数一数二”是在一个特定的经济环境下，但从现在和未来的发展趋势来看，随着互联网的普及，电子商务的发展，只停留在数一数二的领域里开展业务必然会加大企业的风险。GE也同样意识到商业环境的变化对“数一数二”策略的影响，从1995年开始，他们就逐渐调整经营策略，开始在多个领域全面发展。但是，“数一数二”仍不失为一种有效的商业原则，毕竟，对于中国企业而言，可以以此来选择开拓业务的方向，也可以此作为新业务奋斗的目标。

5、快鱼吃慢鱼

“快鱼吃慢鱼”是思科CEO钱伯斯的名言，他认为“在Internet经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。Internet与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验”。所以，也可以说是对市场反应速度快的公司将吃掉对此反应迟钝的公司。

“快鱼吃慢鱼”强调了对市场机会和客户需求的快速反应，但决不是追求盲目扩张和仓促出击，正相反，真正的快鱼追求的不仅是快，更是“准”，因为只有准确的把握住市场的脉搏，了解未来技术或服务的方向后，快速出击进行收购才是必要而有效的。

如何挑选合适的慢鱼？由市场来决定，“在任何时候，都不要对技术情有独钟，市场永远是正确的。企业收购的目标也是由市场上的客户需要来确定。有时候，太过精尖的技术不一定受到市场的欢迎”。对于中国企业，从思科的经验中可以归纳出企业要实现成功并购应重视的几个关键因素：

要通过并购使公司快速发展。要想获得持续的成功就要保持迅速的变化，而如今，没有哪个公司能够独立的跟上这种快速的变化，并购能够为公司带来这一变化。

把人的因素作为第一要素。在对并购前景进行评估的时候，被并购对象的产品和技术不应该是我们要考虑的第一要素，应首先考虑的问题是，通过这次并购能够得到多少优秀人才，只有人才才是衡量并购出价是否合理的依据。

不要只顾眼前，要收购未来。某些公司的技术和服务代表了未来的发展方向，进行这样的收购将给企业带来优秀的员工和可以预见的下代产品，并且，领先对手进入某一未开拓的市场往往会取得先入者的优势。了解并尊重反对意见。谨慎的避免出现为并购而并购的现象。坚持进行并购的主要原则，当种种迹象表明不能再继续下去的时候，要有勇气果断的终止并购。提出公平报价。

切实履行并购之前的承诺。公平对待被并购公司的员工，吸引他们留下来，因为按照第二条原则，人的因素才是并购的第一要素。

6、互动

互动是伴随企业——客户的关系转型而走进企业管理实践，从而成为一项重要管理工具的。随着人口增长的逐渐放缓，消费者素质、地位、购买要求的不断提高，企业竞争的日趋激烈，消费市场已开始由卖方市场转向买方市场；而且，由于现代的信息技术的迅猛发展，使得客户不再是被动的营销目标，已逐渐成为企业生产与营销的参与者，启动者。在这种背景下，企业必须把重心从原来的产品品牌管理转向客户关系管理，其中最重要的一点就是引入互动式的管理方法。

互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应，有效开发新产品，节约成本等目的。互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等等。

如何采用互动管理？一般说来有以下步骤（实际也是遵照PDCA循环）： 确定统一的CRM方案与互动管理契合；

前期调查：包括确定企业的目标客户群，从而依此确定互动方式等等；

建立互动平台，如呼叫中心或网站，这中间可能要采用某些相应的互动管理软件； 试运行，反馈，修改； 日常维护，信息互动。

互动不是空洞的概念，建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动，把交流得来的信息用于企业实践。

十大管理理念(三)

资料来源：德信诚企业培训网 发布日期：2005-1-29

十大管理理念(续)

7、学习型组织

以美国麻省理工学院教授彼得·圣吉为代表的西方学者，吸收东西方管理文化的精髓，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。彼得·圣吉于1990年发表的《第五项修炼》论述了创建“学习型组织”是一个组织21世纪的成功关键。学习型组织具有下面的几个特征： 组织成员拥有一个共同的愿景； 组织由多个创造性个体组成； 善于不断学习；

“地方为主”的扁平式结构；

自主管理。“自主管理”是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法； 组织的边界将被重新界定； 员工家庭与事业的平衡；

领导者的新角色。在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。企业建立学习型组织应有以下步骤： 1 评估组织的学习情况； 2 增进组织学习积极性； 3 使学习能持续发展； 4 奖励冒险； 使员工成为学习资源； 6 把学习引入工作； 通过学习由大家描绘出组织发展远景，并成为员工共同努力的方向与目标； 8 将组织远景融入生活;9 系统思考;10 明示未来努力的方向。

未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。伟大的团体并不是从一开始就成功，而是通过学习如何创造惊人成功所致。目前，建立学习型的企业组织已成为新世纪企业管理主要内容之一。

8、战略联盟

战略联盟两家或两家以上的公司为实现相互匹配的战略目标而形成的一种紧密的合作关系。这种合作关系涉及一个长期的承诺，而不仅仅是为一个问题提供短期解决办法(如出现临时性生产问题时，需自外部采购零部件)。具有运作高效，机动灵活，关系松散，边界模糊等特点。

战略联盟的形态：战略联盟有横行联盟、纵向联盟两大类，具体的表现形式有：合资、合作；联合研究与开发；定牌生产；特许经营；相互持股等。

战略联盟之价值驱动：组建战略联盟主要是服务于这样一些目的：

创造规模经济，增强企业实力； 迅速获得新技术； 进入战略市场，扩大市场份额； 降低风险； 打破贸易壁垒，进入国外市场； 获得低成本生产能力，或能充分利用剩余生产能力，达到降低综合成本目的。战略联盟未来的趋势发展： 从强弱联合的互补型联盟发展为强强合作的竞争型联盟;2 从产品联盟发展为以技术合作为主要内容的知识联盟;3 从线性的联盟链发展为立体的联盟网络;4 从“硬约束”的实体联盟发展为“软约束”的虚拟联盟。竞争已经演变发展到企业网络与企业网络之间、联盟与联盟之间。

十大管理理念(四)

资料来源：德信诚企业培训网 发布日期：2005-1-29

十大管理理念(续)

9、企业智慧资本

进入信息经济、知本经济时代，企业的价值来源除人力资本、资金资本、固定资产外，另一种资本起着越来越重要的的价值创靠作用，这就是智慧资本。智慧资本是指能够转化为市场价值的知识，是企业所有能够带来利润的知识和技能。

智慧资本的价值，就是人的智慧所在，只不过表现形式不同而已，比如：知识产权、管理体制、经营策略、策划战略、个人的创造能力、应变能力、学习能力、解决问题的能力等，都离不开人的智慧这一关键性因素。

智慧资本的基本形式：智慧资本由人力资本、结构资本和顾客资本三种基本资本形式构成。其中最关键的因素是人力资本。人力资本：企业所有员工及管理者的知识、个人能力、技术、经验和动态组织智慧构成了企业的人力资本； 结构资本：是信息技术系统的质量和范围、公司形象、组织化概念、专利资料库、文件、商标及版权； 3 顾客资本：是指市场营销渠道、顾客忠诚、企业信誉等经营性资产。是一种隐藏的“商誉”。智慧资本的评价方法：目前我们还没有一种大家公认的评价智慧资本的方法，智慧资本不同于有形资本，它是一种动态平衡变量，就像一个活生生的人，其新陈代谢与健康状况，存在一种最佳的平衡阈值，过分地强调、突出某一点，将会造成其它因素的损害。

现有的财务指标，不可能成为评价智慧资本价值的手段，需要智慧资本会计和专家，来评价其价值，针对人力资本、结构资本和顾客资本，进行最适当的评价。10、80/20效率法则

80/20效率法则(the 80/20 principle)，又称为帕累托法则，即指，20%的事态成因，可以导致80%的事态结果。比如一个公司80%的利润、收入，每每来自于20%的好客户，20%的好卖产品，20%的卖命员工。“80/20”原理对于企业管理者的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效：你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。

运用“80/20效率法则”管理人力资本，有可能使组织中人力资本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。如果管理者无权或无力构建基于新规则的新制度，那么，在现行制度下局部地使用“80/20效率法则”，也有助于组织目标的实现。

“80/20效率法则”表明，少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。把这一法则运用于人力资本管理中，有可能提高人力资本的使用效率。建议采取五项措施： 精挑细选，发现“关键少数”成员； 千锤百炼，打造核心成员团队； 锻炼培训，提高“关键少数”成员的竞争力； 有效激励，强化“关键少数”成员的工作动力； 优胜劣汰，动态管理“关键少数”成员团队。

凡事情应该讲求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，处事分先后轻重，远离“无价值”，看清问题实质，这就是80/20原则的精髓。

第三篇：十大质量理念

十大质量理念

第四篇：企业管理十大理念

十大企业文化理念诠释

团队的理念 结果导向的理念 细节制胜理念 人品修为理念 教导部属理念 授权理念 栽培新人理念 层级指挥理念 系统运作理念 合作共赢理念

一、企业价值理念求实求新 尽善尽美

全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。

求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。

求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。

求实求新，必须思想求新，内容求实。思想是行动的先导，理论是实践的指南。思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。求新才能领先，创新才能制胜。但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。

求实求新，必须举措求新，作风求实。工作要有新突破，不仅要有新思路，还须有新办法、新举措。任何对企业有用的新办法、新点子，我们都珍视吸纳；任何有利于企业发展的新招、奇招我们都允许探索和尝试。我们赞赏胜利，也宽容失败，并从经验教训的总结中，寻找解决问题的新路子、新对策、新办法，以拓宽工作的渠道。当然，任何新办法和新手段都必须付诸实施，都离不开实干。空谈误事，实干兴企。企业的发展和成就，坐着等不来，伸手要不来，它依靠辛勤的劳动和汗水。全体员工都应脚踏实地、认真做好自己的本职工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投机取巧、不干实事、不务本业的思想和行为，都是与我们的价值理念相违背的。

求实求新，必须局面求新，效果求实。企业要有新气象，新局面，必须适应世界经济发展的潮流，站在时代前列，把握电信发展的制高点，不断开拓进取。要大胆在体制、制度上寻求创新，在工作内容、工作环境上寻求创新，在服务特色、服务方式上寻求创新。守成就是失职，停滞就是失败，任何维持现状、“守摊子”、不思进取的想法和作为，都是我们所不能容忍的。工作局面要轰轰烈烈，但效果要实实在在。我们重实效，重实绩，以实效论功过，以实绩分优劣，不被假成绩、假情况、假数字所迷惑，坚持把高度的创造热情和科学的求实态度统一起来。

我们求实求新的目的，是要把工作做得尽善尽美。不求十全十美，但求尽善尽美。这要求我们在工作中必须做到：

追求卓越，尽善尽美。我们坚持高标准，严要求，尽力在第一次就做到尽善尽美。就是有再大的困难，只要有百分之一的希望，我们也要以百分之百的努力去争取。客观上，没有十全十美的事情，但有尽善尽美的追求。我们崇尚一流，追求卓越，就是要不断超越同业普遍标准，不断超越客户和投资者的期望，不断超越自我。

至真至诚，尽善尽美。我们做任何工作都应全身心投入，尽心尽力、尽职尽责去做。要把问题想得深点再深点，把困难估计得多点再多点，把工作做得实点再实点，力求每项工作和服务都做得无可挑剔。至真至诚，金石为开。当我们的工作做到好上加好、服务做到令人感动的程度，即使因条件、环境的制约而不能十全十美，但我们尽职尽责的敬业精神已达到了尽善尽美的境界。如果我们每个员工都在自己的工作岗位上尽心尽力、尽职尽责，这就是成功，就是业绩，就会产生尽善尽美的非凡效果。

常改常新，尽善尽美。科技发展日新月异，市场变化瞬息莫测，用户的需求也在随社会的变化而变化。今天的一流并不代表明天的一流，这方面的完美并不保证那方面的完美。尽善尽美是一个全方位的、与时俱进的动态概念。满足不会出彩，守旧更无完美。只有不断找出差距和不足，不断改进工作，不断提出更高的标准，才会一次比一次做得更好、更美。追求尽善尽美既是一种境界，更是一个过程，一个常改常新的永无止境的过程。

求实求新，尽善尽美的价值理念是我们公司的灵魂，对整个公司的活动具有决定性的指导意义。它要求我们在企业经营中始终牢记“为生存而搏”；它要求我们在服务中始终坚持“用户至上，用心服务”；它要求我们在质量问题上始终坚持“精益求精，出类拔萃”；它要求我们在人才培养中始终追求“让每块金子发光”；它要求我们在企业理财时始终坚持“循规蹈矩办事，卓有成效理财”；它要求我们在企业分配时始终坚持“一份业绩一份回报”；它要求我们在创建学习型企业过程中始终牢记“求生必须求知”；它要求我们在作风建设中始终坚持“团结、紧张、严肃、活泼”；它要求我们在企业文化建设中始终坚持“以人为本，文明祥和”。

求实求新，尽善尽美。全体员工要牢记这一理念，弘扬这一精神，并落实到工作的一言一行中去。

二、企业经营理念：为生存而搏

为生存而搏是我们的经营理念，是一条个性化的经营理念。

企业发展如同大浪淘沙，强中选强，优中择优。企业只有竭尽全力拼搏、抗争，取得良好的经营绩效，才能赢得良好的生存和发展（即未来的生存）环境。

为生存而搏是湖南电信发展的必然选择。自１９９８年邮电体制调整以来，垄断打破，竞争引入，企业先后五次被拆分，优良资产、支柱业务移居他家，不良资产、沉重债务、公益义务仍旧由我们承载。电信资费一降再降，过去政府支持电信发展的优惠政策全部取消，限制我们开办全业务经营，严控我们的销售价格，对我们实行不对称管制。我们的竞争对手数量不断增多，羽翼日渐丰满，市场竞争无序现象时有发生。无论是在业务上还是价格上，我们都处于明显的劣势。几年来，尽管我们业务量收有所增长，但其增幅远低于竞争对手，市场份额由原来的７６％下降至当今的５６％，且下降势头不减。因此，就企业而言，实力相对下降，活力相对减弱，发展受到前所未有的挑战，生存都已感受到始料不及的威胁。就员工而言，企业一旦出现生存危机，则裁员下岗将是必然，部分员工个人和家庭的生计也将受到根本性的冲击。为此，我们提出“为生存而搏”的经营理念，其含义有如下几点：

第一，为生存而战，为生存而搏，是我们最起码的要求。它将本能地激励员工的斗志。人不可能在生存受到威胁的时候还麻木不仁，无动于衷。

第二，为生存而搏，将时时警示我们不利的环境对我们形成的生存威胁，促使我们采取针对性的措施自我保护。

第三，为生存而搏，提醒我们要善于博弈，在方式方法上始终要领先一步，高人一筹，并争取政府管制部门的同情和理解。

第四，为生存而搏倡导竞争和搏击精神，而不能“温良恭俭让”。要有必胜的信念，大无畏的勇气，不服输的精神，打不垮的斗志，要义无反顾，奋勇向前，要有不达目的，誓不罢休的英雄气概。

第五，为生存而搏需要的是实效，而不是虚张声势、自欺欺人。我们要把眼光投向市场，盯住效益，运用行之有效的战略战术，创造尽可能好的经营成果，以卓有成效地维护自己的生存，促使企业在确保生存的前提下谋求发展。

为生存而搏，企业经营要善闯善谋善斗，要像睿智的将军博弈自如。为生存而搏，不仅要实拼实干，而且要巧拼巧干。我们的经营策略，一是以快取胜。现代社会的竞争不仅是“大鱼”吃“小鱼”，而且是“快鱼”吃“慢鱼”。电信市场变化极快，且竞争过程中业务趋同现象非常严重，如果我们企业不能在“速度”上占有优势，那么企业就很难获得先发制人的效益。不求全，但求快，是我们的一种策略。当然，这种“快”决不是只顾速度，不顾效益的盲动。二是以质取胜。电信企业的产品与消费者生活紧密相关，电信产品的质量好坏直接影响消费者的生活水平。我们在市场营销工作中，必须始终坚持迅速、准确、安全、方便的质量方针，以质量求生存，求发展。无论开发什么新业务，都必须要以能够提供优质的服务为标准。三是以特取胜。由于消费者需求具有差异性，消费行为具有多样性，我们应根据市场细分原理，按照一定规则进行消费分层和特色营销，实行个性化服务、专业化服务、多样化服务，以取得更好的经营效果。

三、企业服务理念：用户至上 用心服务

“用户至上，用心服务”，是中国电信的服务理念，当然也是我们公司必须认真领会和贯彻执行的基本精神和理念。

“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。″用心服务″则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。

用户至上，要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要电信，电信更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。用户至上，要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对用户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。

用户至上，要求我们必须树立“内部服务链”的观念。处于电信市场最前沿的营业前台，是电信企业综合实力的具体体现，营业前台的服务首先应最大限度让用户感到满意。与此同时，要逐步实现从前台的微笑服务、星级服务到前台和后台合为一体，多方位地提供个性化、多样化和弹性化服务的转变。在企业内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。

“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为用户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。电信企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。

用心服务，一要 “真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。电信本身就是一项旨在从事沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬。

用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务，实心实意替用户着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使″我对用户微笑″的同时，“用户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代办服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为用户所用，情为用户所系；急用户之所急，想用户之所想；想于用户未想之先，做于用户未做之前。

用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，″勿以善小而不为″。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到用户满意为止。这样，我们的服务就会尽善尽美，就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意。

四、企业质量理念：精益求精 出类拔萃

质量理念是我们企业严格按国际和国家标准全面推行质量管理所持的原则和标准。质量就是生命，产品代表人品，优秀的服务是优秀的人干出来的。精益求精，出类拔萃，就是我们所遵循和奉行的质量理念。精益求精，即高标准，严要求，好上加好、一丝不苟地干好每一项工作；出类拔萃即追求卓越，创造一流，领先群伦。在空前激烈的竞争中，我们要想事事处处领先一步，首先要在质量上强人一等。因此，凡其他通信运营商所能想到的，我们都要想到；凡其他通信运营商能做到的，我们要做得更好。

坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，首先要突出一个“高”字，即必须坚持高标准、高质量。我们要有高标准、高质量的“硬件系统”：要有高标准、高质量的传输交换网络；要有高标准、高质量的通信技术专家队伍；要有高标准、高质量的生产、服务流程和后台支撑。我们还要努力使员工具有高素质，追求第一次就把事情做对、做好。

坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，其次要把牢一个“严”字，即必须严格要求，严格运作。我们做每一件事情、每一项工作都不能马马虎虎、粗枝大叶，不能满足于一般化、过得去，而是要认真负责、精益求精，要好上加好、过得硬。每个员工都要有强烈的敬业精神，严谨的工作作风，一丝不苟的工作态度，精益求精的工作要求。我们要通过严格要求，提高企业服务质量、通信质量、工作质量，向质量要市场、要效益、要用户的满意度和忠诚度。

坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，同时还要落实一个“精”字，即必须精雕细琢，精益求精。“不干则已，干则精品”。精品意识应当贯穿到我们工作中的每一环节，从生产到非生产，从台前服务到台后服务，从大事到小事，每一项工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企业精品业务、精品网络和精品支撑系统。我们干一行，就要爱一行，精一行，切勿好高骛远，要在精益求精中充实和完善自我。只有做一个精益求精的人，才能是一个出类拔萃的人。

坚持精益求精、出类拔萃的质量理念，最终要体现一个“优”字，即优质生产，优良品牌。我们要通过狠抓质量文化建设，在企业内部营造良好的质量文化氛围和精神，使员工的质量意识得到普遍提高。实施优质品牌战略，以信誉赢得尊重，以品质求得发展。因为我们的不懈追求而精益求精，因为我们的勤奋努力而出类拔萃，因为我们的踏实诚信而蒸蒸日上。

五、企业人才理念：让每块金子发光

人力资源是第一资源。当今企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。

创造一切有利条件和环境，“让每块金子发光”，是我们的人才理念。只要员工是一块金子，企业就一定会创造机会和条件，让其大显身手，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他“发光”。坚持“让每块金子发光”理念，必须建立“德才兼备，业绩选金”的选才意识。在实际工作中，有的“金子”可能被沙砾掩盖，有的“金子”可能还没有充分“发光”。我们选金的标准是业绩，业绩是试金石。凡是业绩突出，对企业发展贡献大的，不论文凭、职称、岗位，企业都视其为金子，加以重用。

坚持“让每块金子发光”理念，必须贯彻“用人所长”的用才思想。金无足赤，人无完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品质和成份。充分发挥每个员工的聪明才智，充分尊重和发挥每个员工的价值、创造力和积极性，是企业快速发展和高效运作的支撑。整合人力资源，用人所长，就是要使每个员工各得其所，各遂其志，人尽其才，才尽其用，最终达到充分发挥企业各层次人才积极性和创造力的目的。

坚持″让每块金子发光″理念，必须实施“内育外引”的育才战略。具体地讲，就是向内培养、留住人才；向外吸纳、引进人才。对于人才，首先眼睛要向内。不能别人的都是人才，自己的都不是人才；在本企业不是人才，到了别的企业就成了人才。“让每块金子发光”，关键在于发现员工的闪光点，充分调动员工的积极性和创造精神。培养人才既要提高员工的知识和技能、改善员工的工作态度，更重要的是培养员工的能力，培养复合型人才。复合型人才包括：知识的复合－－未来人才不仅知识面要宽，知识的融合度也要高；能力的复合－－要掌握多种技能，一专多能、身兼数职；智商与情商的复合——既要提高人的智商，即做事的本领，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我们不拘一格吸引、汇聚人才。我们靠品牌、靠公司的实力、远景与企业文化来吸引、凝聚人才；靠激励措施、靠情感来留住、稳定人才；靠培训、靠实际锻炼来培育、打造人才。企业营造以待遇留人、以情感留人、以事业留人、以制度留人的氛围。

坚持“让每块金子发光”理念，必须坚持“公开、公平、公正”的选才机制。企业要搭建好平台，变“相马”为“赛马”，为优秀人才的脱颖而出创造条件。我们要让人才把能力、本事，通过一个个机会表现和展示出来，决不埋没人才。我们要建立“公开、公平、公正”的竞争上岗机制，在竞争中选拔人才，在竞争中启用人才，在竞争中锻炼人才，让敢于争先者上位置，不甘落后者保位置，安于现状者让位置。是沙自流，是金自存。只要是块真金，是一定有机会发光的。如果不是块真料最终也肯定会被淘汰出局。“追求个人成功与企业发展的高度和谐统一”，始终是我们人才经营的主题。

六、企业理财理念：循规蹈矩办事 卓有成效理财 循规蹈矩办事，卓有成效理财，是湖南电信当家理财的座右铭。

这一理念要求我们，在经济活动中必须按市场经济的游戏规则开展业务，遵守国家的法律、法规，用企业的规章制度约束自己的行为，办事循规蹈矩；这一理念强调任何经济活动都要贯穿资本运营的理财思路，降低成本，提高利润。循规蹈矩办事是卓有成效理财的前提；卓有成效理财是循规蹈矩办事的结果。

循规蹈矩办事必须强化规则意识。“没有规矩不成方圆”。在理财问题上，我们就是要循规蹈矩，一是一，二是二，决不随意、越轨。遵守市场经济规则是参与市场竞争的基本要求，也是参与国际竞争的准入证。遵守规则是企业重信誉、守信用的集中体现。良好的信誉是企业重要的无形资产，信誉本身就是资本，就是财富，就是竞争力。我们坚持诚实守法，依规理财，照章办事。循规蹈矩办事必须强化职业道德。国有国法，行有行规。每位员工都应保持操守，清正廉洁，以德理财，对企业怀有赤诚之心，像爱护自己的财产一样珍惜企业的财产，事事、处处注意维护企业的利益。在业务活动中，要出以公心，公私分明，不做损公肥私、化公为己的事情。规规矩矩办事，老老实实做人，严守财经纪律和企业的其他规章制度，不做假帐，不闯“红灯”，不掺水分，不设“小金库”，不搞“帐外帐”。任何搞歪门邪道的行为，都是挖企业的墙脚。我们坚持原则，严格执法，不循私情，违规违纪必然付出代价。

理财是直接关系到企业发展和员工收益的大事，财旺企业旺，财富员工富。我们要努力学习理财知识，提高科学理财能力，善于进行资本运营，敢于投资，科学投资，高效投资。

精于生财，敢于投资，不放过任何一个商机。市场是企业生财的广阔天地，商机靠我们去寻找、去捕捉。必须密切关注市场，勤于收集市场信息，分析研究市场动向，提高正确把握市场发展趋势的判断力，锤炼于细微之处捕捉商机的洞察力。强有力的通信网络、设备能力是我们利用商机生财的必备实力，没有这一实力，抓住商机就是一句空话。要加强科技项目的投入，提高对市场的快速反应能力。

费心用财，科学投资，让每一分钱都花在刀刃上。科学投资是卓有成效理财的关键。我们要通过科学理财，严格管好用好每一笔钱。对每一个花钱项目反复推敲，严禁随意开支。投资项目一定要按程序办事，进行科学论证，民主决策，决不允许个人专断，盲目投资。我们特别强调用财的效益观念，凡是不能产生效益的项目决不上马，凡是不能带来利润的费用决不开支。管理者就是要有精明的头脑和铁的算盘，去谋划企业的每一笔资产，特别是利用好闲置资产。各部门的领导应对本部门的资产胸中有一本帐，发动员工出主意，想办法，找路子，盘活资产，挖掘潜力，最大限度地提高资产利用率。要建立一整套规章制度和办事程序，坚持每一个项目事前有预算、审批，事后有审计。明确责任，层层把关，对投资成功者褒奖，对失职者要严处。

尽力省财，高效投资，把一分钱掰成两分钱来用。开源是硬道理，节流也是硬道理。我们倡导艰苦奋斗的作风，弘扬中华民族勤俭节约的优良传统，提倡浪费可耻、节约光荣的美德。主张工作向高标准看齐，花费向低标准看齐，不讲阔气，不比排场，尽可能少花钱多办事。处处精打细算，时时勤俭节约，能省则省，能不开支就不开支，决不随便乱花一分钱。企业就是我们的家，要爱护她的一草一木，节省她的一钉一线。这样，企业的不断积累壮大就会成为现实。

七、企业分配理念一份业绩一份回报

我们分配的宗旨是：一份业绩一份回报。建立科学的分配制度，合理拉开差距，以业绩决定分配，采取“以岗定责、以责定薪”的工资形式，充分体现高技高薪，优劳优酬，多劳多得，绩效挂钩的分配方针，从而调动员工的积极性，增强员工的竞争意识，提升企业的竞争力，通过创造更多的利润实现员工收入的不断增长。

一份业绩一份回报，要求我们必须确立“以贡献求待遇，以实绩争收益”的意识，坚持业绩是获取报酬的依据。企业的发展依靠员工的辛勤劳动，取决于员工所创的业绩。业绩综合反映了员工的学识水平、能力大小、贡献多少。员工应把注意力集中在多创业绩上，扎扎实实地工作，充分发挥自己的聪明才智，多为企业发展想办法，谋发展，争贡献。我们鼓励员工多做贡献多得报酬；能者多得，优劳多得；不以“辛苦”评贡献，而以业绩论英雄。对在企业业务发展、利润提升、科学管理方面提出的合理化建议和技术创新、业务创新成果都要给予重奖。我们也反对眼睛只盯着钱，斤斤计较，只讲报酬，不讲贡献，盲目攀比的拜金主义。

一份业绩一份回报，要求我们推动市场化工资决定机制的形成。企业所创利润、所得效益决定企业薪酬的总额，员工的业绩最终只能通过市场来衡量。我们把员工的收入与市场效益直接挂钩，鼓励员工增加有效劳动，把产品和服务拿到市场去摔打、去竞争。企业薪酬总额随企业市场效益而升降，员工个人收入也必随岗位责任的大小、贡献的多少、实现市场价值的程度而增减，从而使员工真切地体会到是“自己挣钱发工资”。

一份业绩一份回报，要求我们建立多种分配形式机制。要设计既能体现公平、又具有激励作用的工薪报酬体系，合理拉开个人的分配档次。在生产环节，以计件工资为主要分配方式，在管理环节，以岗位工资、绩效考核为主要分配形式。要把短期报酬与长期报酬相结合，利用现金支付等短期报酬，促进当前中心任务的完成；利用股票期权等长期报酬，促使员工为企业发展做出长期努力。要把固定工资和活性工资相结合，提高活性工资的比重，活性工资按业绩考核的情况而定，实行动态管理。让干得好的、贡献大的员工先富起来。

一份业绩一份回报，要求我们提高分配的透明度和合理性。对分配我们不搞暗箱操作，将绩效基准和奖励标准公开，使员工了解并监督奖酬政策与制度的执行。在“效率优先，兼顾公平”原则的指导下，依据统一的规范和标准慎重地制定奖酬制度，使每个人、每个职位拿多少钱都能说出道理，经得起推敲和检验，该拿的一分不少，不该拿的一分不给，让“一份业绩一份回报”的分配理念激励员工从一个台阶迈上新的更高的台阶。

八、企业学习理念：求生必须求知

学习是现代人的第一需要，是企业和职工求得生存和发展的根本手段。企业只有成为学习型组织，才能长久生存和发展而不致消亡；员工只有不断学习，才能跟上社会发展的步伐而不被淘汰。知识就是财富，本领就是身价，学习就是积累资本，学习就能创造幸福。

要营造终身学习，与时俱进的学习氛围。一次性学习的时代已经过去，文凭不再是终身耐用品，每个人都需要终身学习。终身学习，终身受益；全员学习，大家受益。全体员工必须克服困难，持之以恒地、孜孜不倦地学习，学通信技术专业知识，学通信市场规律知识，学通信企业管理知识，学电脑、学外语、学法律，尤其要学习创新的方法。

要提倡全过程学习，使工作学习化，学习工作化。学习不只是从书本上学，更为重要的是从实践中学。我们要把学习作为一项重要的工作，把工作过程作为一个学习的过程，时时、处处、事事都注意学习。勤于思索，用心琢磨，善于总结经验，不断吸取教训。通过实践中的摸、爬、滚、打，磨炼意志，增长见识，加深对市场经济规律、各项工作规律和社会发展规律的认识，学习实战知识和技能，增强自己各方面的才干。

要强调学以致用，把不同的知识融会贯通地运用到实际工作中去。学习的目的是为了运用，学习要具有针对性，讲究实用性，注意前瞻性，不能带有随意性和盲目性。要根据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力；根据岗位的需要，不断补充知识技能，提高自己的工作水平；根据自身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面发展。要善于把所学的知识运用到实际工作中去，把学习成果转化为生产力。运用所学知识，改善工作方法，使我们更聪明地工作。

要学会学习，提高学习力。市场竞争也是学习力的竞争。未来企业惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更有效率。学习不仅是一个记忆过程，而且也可以是一个创造过程；学习不仅要增加知识量，而且更为重要的是提高掌握和探究知识的能力。我们要改进学习方法，创新学习形式。善于利用书本、广播、电视、网上课堂等多种媒体学习，虚心向身边的人学习，从所见的事学习，调整知识结构，提高观察力、判断力、综合力。广为搜集信息，对外界保持敏捷的头脑，提高分析、整合信息的能力。

要完善各种学习和激励制度，真正使企业成为学习型组织。建立学习中心组制度、管理人员学习制度、党员学习制度、各部门学习制度等一系列的制度，保证学习的时间，使学习落到实处。建立培训制度，规定员工必须定期培训，同时丰富培训内容，改善培训方法，提高培训质量。建立激励制度，鼓励员工发扬雷锋″钉子″精神，抓紧业余时间读书学习，在工作中勤学苦练，自学成才，岗位成才。

要健全知识、信息交流制度，实现跨部门知识、信息的共享，提高知识、信息的利用率，增强企业整体知识、信息的协调能力。几百年前，英国哲学家培根曾响亮地提出“知识就是力量”，今天我们提出，“共享知识就更有力量”。经常组织开展形式多样的学习活动，互帮互助，互相交流，互相启发，共同提高，力争最大限度地发挥和发展企业的智慧。

九、企业作风理念：团结 紧张 严肃 活泼

企业作风是企业在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌。有好的作风，才有好的团队，有好的团队，才能创造一流的业绩。任何团体，要保持良好的精神状态，都必须加强作风建设。

我们的作风理念就是毛泽东同志为延安抗大倡导的八个大字：“团结、紧张、严肃、活泼”。对我们来说，“团结”是指凝聚力和向心力，“紧张”意味着工作节奏和效率，“严肃”主要指处事的态度和品格，“活泼”是讲团队的人际关系和工作氛围。这既是我们企业的共同品质和风格，也是我们的个性特征。依靠这种作风，我们特别能战斗，能克服种种困难，迎接来自各方面的挑战。

团结，即团结一心、同舟共济、聚合人心、整合资源。团结才有力量，团结才有希望，团结才能胜利。没有团结，心不往一处想，力不往一处使，就缺乏凝聚力和战斗力。一个公司不怕人多，怕的是人多心多，形不成团结一心的局面。企业的内伤和内耗，往往比来自外部的风险和挑战要严重和危险得多。人心齐，泰山移。如果有一个富有朝气的团结的员工队伍，有一个坚强有力的团结的领导班子，再大的困难都能克服。团结出效率、出效益、出战斗力。只有团结一致，才能共生共存。这就要求我们全体员工不利于团结的话不要说，不利于团结的事不要做，珍惜当前企业来之不易的大好局面，保持和维护企业的稳定，同心同德，团结奋进。

紧张，即紧张有序、处事果决、雷厉风行。我们必须充分认识到，现代社会的高效率与高节奏的紧张工作是不可分的；形成快节奏、紧张有序、雷厉风行的工作作风，促进企业整体素质的提高，是通向高效率、高效益的必由之路。办企业、抓效益就是要立说立行，说了干，定了办，快节奏，高效率，雷厉风行。如果慢慢腾腾、松松垮垮，只会失去机遇，高耗低效，工作必然被动。对于个人，如果平平淡淡、拖拖拉拉，你可能一辈子也干不成几件事。全体员工，一定要真正闻到现代竞争的紧张气息，感受到新世纪快速、高效的工作节奏，以“只争朝夕”的精神，勇于挑战的工作态度，积极营造“快节奏、高效率”的工作氛围，决定了的事，就快干，干成，干好，实现公司的跨越式发展。

严肃，即严明、严谨、严格、严密。现实世界是实实在在的，客观规律是有条不紊的，没有严肃认真的工作态度和作风，是办不成什么事的。我们要求员工对待工作必须“严肃”，就是要求员工有令则行，有禁则止，必须严肃认真地看待各项工作，严谨求实地完成各项任务，严格遵守各项规章制度、操作规程和工作细则，严明地实行奖惩制度，严肃查处违纪违规行为。严密，对管理者来说，意味着决策的科学、缜密；对员工来说，意味着对工作的一丝不苟和高度的责任心。要在“严”和“明”之中让员工感受到企业的明智和真实，感受到集体的尊严和伟大，从而以科学的态度、严谨的作风把工作做实做细，反对虚假和浮夸，圆满地完成各项工作任务。

活泼，即营造轻快、和谐、宽松的人际氛围和工作环境。一个祥和宽松的环境和氛围，会让人们感受到集体的温暖，体会到工作、生活的轻松、舒畅与幸福，会让每个员工都乐于融入这充满活力和乐趣的企业之中，会激发员工的工作热情，提高其工作积极性和创造性。活泼气氛的营造，要求管理者与员工之间、员工相互之间必须做到坦率忠诚，多沟通、多交往，形成一种互相体谅关心、互相理解帮助的和谐气氛，塑造企业的“人和”形象。

既要严肃紧张，又要团结活泼；既要严谨认真，又要轻松愉快，以形成既有统一意志、又有个人心情舒畅、生动活泼的文化氛围与良好环境，是我们的追求。这种科学与人文融会、个体与群体统一、理性和感性结合，充满生机和活力的企业风范，应当始终贯穿于我们的领导方式、组织方式和工作方式之中。

十、企业文化建设理念：以人为本 文明祥和

我们的企业文化建设理念是“以人为本 文明祥和”，就是以员工为本，以用户为本，以公众为本，营造一种热烈、融洽、和谐、向上，对内充满活力、具有强大凝聚力，对外深得用户信任、赢得八方支持的一种管理有序、商通人旺的优良环境和文化氛围。以人为本是我们管理的科学选择，文明祥和是我们企业的环境追求。

坚持以人为本，文明祥和，首先要树立“企业即人、企业靠人、企业为人、企业塑人”的新观念，着力增强企业的凝聚力和向心力。“企业即人”就是要确立员工在企业中的主体地位。任何企业的生产都是为了人，企业的各项工作都离不开人。我们要增强企业的竞争力，就要增强员工的主人翁意识，始终把人放在核心位置，把员工看作企业的主人和最重要的资源。“企业靠人”就是要坚持依靠员工办企业。企业运作效率的提高，用户满意程度的提升，新技术的开发，都离不开员工的敬业精神，离不开员工能力的发挥。员工积极性的高低、能力的大小、发挥程度如何，决定着企业的兴衰。“企业为人”就是要切实保障员工的根本利益。我们要维护员工的权力，引导和满足员工的物质利益需求，帮助员工排忧解难，不断改善员工的工作和生活的条件，使员工的生活水平与企业的发展一起水涨船高。“企业塑人”就是要高度重视员工综合素质的提高，高素质的员工队伍不仅要能力强，办事效率高；而且要有良好的精神面貌，善于发挥整体功能，协同作战，乐于为企业奉献。

坚持以人为本，文明祥和，就是要相互为本，在企业内建立一种和谐、融洽的人际关系，营造一种具有亲和力和向心力的工作环境。企业领导者和企业职工要相互为本。作为企业领导者要视员工为本，时时、事事、处处为员工着想，使员工感受到一种亲情、体恤、依托和归属感，从而调动员工的积极性和创造性。作为企业员工，应该尊重、理解和支持企业领导者。我们提倡对上以敬，对下以慈，对人以和。“对上以敬”就是要尊重上级，体谅上级的难处，多站在全局利益的角度考虑问题。“对下以慈”就是要有民主作风，关心爱护下属，在工作中多指导、帮助员工，尊重员工的个性，给他们创造发展的空间。“对人以和”就是要尊重同事，宽厚待人，与人为善，创造文明祥和的氛围。

坚持以人为本，文明祥和，不仅要内造凝聚力，而且要外争美誉度，营造和谐宽松的良好外部环境。以人为本，除了以本企业员工为本之外，也包括以用户为本，以用户为师，把不断提高用户的满意度作为企业经营的不懈追求。我们要通过尽善尽美的工作、热情周到的服务、诚实守信的办事风格，在用户心中建立起信誉，树立起品牌，从而广揽客源。善待用户就是善待自己。以人为本，还应包括以企业所有的″利益相关者″为本。随着企业赖以生存的外部环境的不断变化，只有处理好企业与企业所有的利益相关者的关系，并真诚地以他们为本，为他们服务，才能为企业创造出宽松的环境，使企业抓住生存发展的机遇。因此，我们要注重公共关系，积极开展公关活动，理顺上下左右的各种关系，争取各方的支持。要加强对外宣传，宣传企业的价值观、理念和经营宗旨，宣传企业的发展成就，增进社会各界人士对企业的了解，广交朋友，扩大影响。要积极参与社会公益活动，通过这些活动在公众中树立起关心社会、乐于助人，追求真善美的良好企业形象。要强化员工的形象意识，人人都是企业形象，个个都是企业品牌。大家都要自觉地加强修养，注意自己的一言一行，使自己举止文明，言行端庄，尊重他人，礼待宾客，工作兢兢业业，精神蓬勃向上，从而为创建文明行业，塑造企业美好形象，提高企业的社会美誉度作出自己的贡献。

优秀的企业文化造就成功的企业团队。可以相信，随着以人为本、文明祥和的企业文化建设的深入推进，一个开拓进取、服务高效、管理有序、人际和谐的新型现代化电信企业，必将在我们手中打造。

第五篇：成功十大步骤

陈安之老师认为成功最重要的十大步骤：

疯狂美语2007-05-23 11:41:20 作者:SystemMaster 来源: 文字大

小:[大][中][小]

步骤一：自我分析；

世界上最顶尖的成功人士都是借由不断地学习别人的长处，同时不断改正自己的短处而成功的。成功的起始点来自于自我分析，了解自己：要成为什么样的人和人生目标是什么。接下来要了解自己的优缺点是什么。

步骤二：建立使命感；

每个人都要定期地每月去思考一下人生的意义是什么。以使命为导向的思考模式和行为模式，能让你突破任何的瓶颈，当你把你的使命做得很好的时候，钱会自动涌来的。

步骤三：明确的价值观；

价值观就是指对你人生最重要的事情是什么，成功、健康、快乐还是爱或其他。设定价值观的规则是：

一、自己能主控，而不是由别人控制；

二、很容易达成，所以能让你快乐；

三、每天能做到，每天都有一个小小的进步；

步骤四：设定并达成目标；

设定目标不是最重要的，达成目标才是最重要的。

步骤五：找到一个学习的榜样；

找到一个世界级的第一为学习榜样，复制他成功的经验。

步骤六：详细的计划；

目标很重要，但有时计划比目标更加重要。拟定一个计划前，最好先请教一个成功者。

步骤七：时间管理；

时间管理的最重要的秘诀是每一分每一秒都做最有生产力的事情。同一类的事情最好一次做好。再就是充分的授权。

步骤八：建立一个团队；

世界上只有完美的团队，没有完美的个人。每个人成功都是靠别人靠组织，而不是靠自己，只靠自己的力量是非常小的。

步骤九：不断地学习，和成功者交朋友；

步骤十：不断地付出和大量的行动；

简单地说，成功就是方向正确+持续行动。不断大量的行动是成功最关键的因素之一。

假如你能依照这十个步骤来进行的话，成功一定是指日可待的事情。

“必定成功公式”细化为十个步骤和方法：

1.目标必须是明确的、可达到的、可衡量的。只有明确而具体的目标才可衡量，而只有可衡量的目标才可能达到。否则，只能是笼统、空泛的大话而已。

2.分析你的起始点。没有目标，就没有前进方向。没有起始点，就无从规划自己的航程，即使有了地图和指南针，仍然会无可奈何地迷失方向，只有当你明确知道自己现在所处的位置时，地图和指南针才能发挥作用。分析起始点，也就是要分析现在所处的境况和条件。

3.把目标写下来并问自己为什么要实现这个目标。当你在书写时，你的思维活动在记忆中产生一种不可磨灭的印象，它告诉你的潜意识：这是真的。不相信记忆，只相信笔记。实现目标的理由或好处越多越好。这样做，有助于发现、认识目标的必要性和重要性，从而增加实现目标的紧迫感，获得深刻的趋动力。

4.制定实现目标的期限。没有期限，就等于没有目标。期限、衡量目标的进展，激发向目标不断前进的压力。

5.确认实现目标的障碍，并依“难度”设定优先顺序。确认障碍，是为了有备无患，从容不迫。同时要记住：障碍是来帮助我们学习成长的，而不是来阻碍我们的。每一次成功都在障碍之中，也就是说，达成目标的过程，其实就是克服障碍的过程。

6.确认对实现目标有帮助的人和团体。充分调动一切可以调动的力量和因素，来帮助自己实现目标。

7.找出解决障碍的方法。关键性障碍应找出不低于五个解决方案，其他每个障碍都要找出解决方法。

8.制订实现目标的计划。一旦确定了目标和实现目标（解决障碍）的方法，就要制订每年、每月、每周甚至每天的计划。计划，就是目标分解一览表。

9.按期评估与考核。没有评估和考核，一切目标都会“夭折”，设定目标也就没什么实际意义了。

10.根据你的目标马上行动，现在就做。没有行动，再好的计划也只是白日梦。不要拖延，不要“以后”，立即就做，现在就做。

特别提示：

1.达成目标要有核心。每一级（中期、近期、年、月、周）的目标，都可能会有许多个，十几个、二十个甚至七八十个。先把它们写下来，然后本着“突出自己最重视的事”的精神，依据既急迫又重要的原则，从所有目标中选出四个最重要、最想要达成的目标，再选出其中一个最重要的为“核心目标”。所谓核心目标，就是在今年（或本月、本周）最想达成的目标。如果今年（本月、本周）只能完成一个目标，那么就选定那一个。选出核心目标之后，再把其他的三个依照优先顺序排列。只有这样，才能保证自己实现的目标，始终是自己最重视的。特别是核心目标，它代表着我们成功的发展方向（主线）。

2.目标要每天衡量进度。

3.目标需要不断调整甚至修改。如果所设立的目标已经不符合现实情况了，便要迅速作出调整修改。僵化保守不是积极心态。情况是在不断地变化，当时设定的目标，是在当时的环境条件下形成的。如果环境条件都变了，我们还顽固不化，抱残守缺，就很难发挥潜能，利用环境走向成功。正常情况下，至少一年一次检视自己的目标体系。