XX镇四项服务促进企业发展（写写帮整理）

第一篇：XX镇四项服务促进企业发展（写写帮整理）

XX镇四项服务促进企业发展

一是融资服务。针对多数乡镇企业规模小融资难的问题，镇政府深入调查研究，组织企业与银行共同协商解决，积极促进银政合作带动银企合作，并为投资规模大发展前景好、有利解决农村富余劳动力的项目和企业提供政府信用担保，确保发展资金充足。

二是信息服务。镇政府积极整合资源优势及政策优惠加强招商引资，为企业提供资金及市场信息，促进企业做好市场调研，及时做好新产品的研发及投放，不断扩大企业规模。三是基础配套设施服务。划拨专项资金聘请专门的道路维修人员对乡镇企业各主要运输道路进行定期维护，确保动输通畅；成立企业基础设施协调服务专班，负责解决企业改迁扩建中遇到的各种阻力，积极协调电信、电力、城市水利等部门与企业的关系，以最快的速度最低的成本为企业提供配套设施服务。

四是企业用工服务。积极与企业联系，按照企业需求开办免费技能掊训班对全镇剩余劳动力、城镇灵活就业人员进行培训，已累计为企业输送劳动力500多人次；8月17日，还邀请深圳中旭教育集团的资深企业培训师为合家欢、鸿岭酒业、日进包装等企业的管理层开办企业管理培训讲座，不断提升企业整体实力。

第二篇：增强服务意识促进企业发展范文

增强服务意识促进企业发展

从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。

一、何谓服务质量？

服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。

二、提高服务质量的重要性。

服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面：

1、服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。

在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。

2、良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。

现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。顾客流失率的变化之所以不容易引起许多企业经营管理人员的注意，是因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的区别。确实，老

顾客与新顾客同样都是顾客，企业均应以同样的热诚为其提供服务，但从较

长时期来考察，就会很容易地发现，老顾客和新顾客对企业的价值是不同的。

由“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新

顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。因此，企业应更多的关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理，从第一次销售开始与客户建立良好的互动关系，有效的建立防线，顺着老顾

客身上蕴涵的潜在客户线索，会开发出越来越多的新顾客，从而降低企业的开拓成本。

3、提供良好的服务促进企业利润持续增长。

良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期

忠诚，从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。

4、提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策。

在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业的发展有积极

促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不

足，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施

提供决策上的指导。尤其是良好的售后服务，有助于企业了解客户对产品和

服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和服务创新

提供指南。

三、目前，我们普遍存在的服务质量问题有哪些呢？

在思想上并没有真正形成顾客第一的观念。我们的员工在客户服务上存

在一定的误区，例如：重销售、重产品、而轻服务；重口号而轻实践，还有

些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务。这些误区表明，我们并未真正

在思想上形成顾客第一的观念，并未真正贯彻以客户为中性的服务理念。

第一线员工没有很强的服务意识。第一线员工是服务的提供者，又是构

成服务内容的一部分，在大多数时候，消费者必须与服务的提供者接触才能

完成购买行为。然而，我们担当这项服务工作的销售人员却并没有真正认识

到这项工作对提高顾客感知服务质量的重要意义。因此就出现了第一线销售

人员松散缓慢的工作作风及冷冰冰的服务态度。

服务承诺多顾客意见大。

例如：从1999年6月开始，北京连续十几天的高温天气让空调销售旺季

提前到来了。空调是卖出去了，可安装和售后维修服务问题成了厂商最大的难题。一方面，为了竞争，厂商的承诺越来越周全（表面上看），各种服务

承诺可谓花样繁多，有些已经到了让人感动的程度：新飞有“绿色通道”；

荣事达有“红地毯”，春兰有“金牌”服务；海尔承诺24小时服务到位，延

长保修期等等。但是另一方面，在我国不少的企业中，顾客服务的职能却很

容易被其他职能所淹没。在企业的预算中，服务开支成了弹性最大的条款。

于是，在空调的热销中，就出现了承诺大打折扣甚至无法兑现的问题，服务

承诺原本是为了使服务质量有形化，而这些服务承诺就像是“空壳概念”，其背后没有什么实际的内容支撑，有点像在虚张声势。

四、如何提高员工服务意识的重要途径。

首先，树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客。

企业要为顾客提供优质服务，企业的所有员工（包括企业的高层领导）必须首先要树立和不断地强化服务观念。企业应当将这种观念升华构建成一种真正意义上的企业文化，同时，企业应当建立一种更加完善的客户导向的方案和机制。顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对企业经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的顾客满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。企业应铭记，只有动机出于对顾客的信任和尊重，永远真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，这才能赢得顾客，才能让顾客真正体验到“上帝”的感觉。

其实，加强一线员工的教育与培训，树立企业良好形象。

第一线员工提供的行为对服务的买卖行为影响是非常之大的，他们在客户中留下的印象也将是非常深刻的。因此，对于一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导；要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，从某种程度上说“员工就是企业的品牌”。

最后，提高顾客满意度，追求顾客零流失率。

美国Magnus So Derlund杂志曾刊登的一条“顾客满意——口碑相关曲线”

表明，企业的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍增加。这就要求企业要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为企业目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务、提高服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对企业的忠诚度。

五、公司如何加强服务意识的管理。

建立标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行

为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。

提供最高顾客让渡（附加）价值。在现代市场营销观念指导下，企业应致力

于为顾客提供尽可能满意的服务，管理大师彼得•杜拉克早就提出，公司的首要任务就是“创造顾客”。顾客的满意是和顾客判断那些产品和服务能够提供最大价值紧密相关的，顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品和服务。顾客追求的是“顾客附加价值”最大的产品或服务。例如：河南新飞冰箱厂设立“绿色通道”负责售后维修服务，使其产品顾客的让渡价值得到明显增值。

提供个性化的服务。在市场消费需求越来越个性化的今天，服务也要随之个

性化，否则企业就会处于被动的境地。企业不仅要进行产品市场细分，还应进行服务市场细分；不仅要“一对一”销售，还要“一对一”服务，向客户提供个性化的服务。因此，对客户进行细分，从而做到“量身”提供差异化的服务。

积极应对客户投诉。顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机。在顾客选择

企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。正是深韵此奥妙，麦当劳和IBM的最高主管亲自参与顾客服务，阅读顾客的抱怨信，截听并处理顾客的抱怨电话。因为他们心中有一笔账，开发一个新顾客的成本是留住一

个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补。

进行客户资料整理，实施“精细化”的人性服务。现今有一些公司在顾客生

日时发送别致的生日贺卡，还会根据不同顾客的爱好派送各种音乐会或酒会的贵宾票等，这种“精细化”人性的服务会使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的品牌服务，从而潜移默化地提升品牌的忠诚度。

第三篇：促进企业发展

“促进企业发展，维护职工权益”

今年以来，我公司紧紧围绕企业中心工作，坚持“促进企业发展，维护职工权益”的理念，以发展和谐劳动关系为主线，通过召开半年工作会、出台公司各项规章制度，解决与员工利益密切相关的现实问题，推动企业的健康、持续发展。公司始终尊重职工的民主权，多渠道畅通民主民意，大力推行和逐步完善公司各项规章制度。今年九月份由公司派人到公司各个项目部进行调研工作，通过与员工面对面交流，拉近了心与心的距离，并对员工提出的各种问题和建议及时的反馈和解决。公司相继出台了《工资支付管理规定》，员工各种福利待遇得到提高，为员工解决了后顾之忧。同时，我公司始终把“安全重于泰山，生命高于一切”为宗旨，所属的公司项目部坚持每星期召开一次安全会，把安全制度进行宣传和灌输到每一位员工，让员工时刻牢记安全是跟每一位员工是分不开的。

发挥“桥梁”作用，构建和谐企业。公司紧紧围绕稳定与发展，积极参与各项经济工作，今年9月中旬，公司在贵州省清镇市召开2011年半年工作总结会，并且讨论通过了《柳州市汇森建筑劳务有限公司工资支付管理规定》，会间还组织员工对公司执行《方案》进行了讨论，关注员工思想动态，及时对员工进行疏导，并就员工提出的意见和建议，都一一做出答复，维护了企业和员工队伍稳定。此外，积极鼓励职工为公司持续、稳定发展寻找对策，为企业领导决策提供依据。开展献计献策活动，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子，推动公司持续健康发展。公司还完成了员工劳动合同续签工作，完成率达100%。维护职工合法权益，构建了稳定和谐的劳动关系。

第四篇：建设客运服务品牌促进客运企业发展

建设客运服务品牌促进客运企业发展

有人说过：“缺乏品牌的企业往往缺失长期的发展目标，没有品牌就没有消费者的忠诚度。”品牌意味着企业的诚信、优秀的品质、市场的认同、企业的综合实力。对于客运企业来说，运输服务不仅仅是单纯地把旅客从一个地方运送到另一个地方，而是要求企业不断提高服务质量，形成自有特色的服务品牌。现在客运企业之间差距越来越小，如何在竞争激烈的市场竞争中，保持自己的竞争优势，客运服务品牌的建设起着决定性的作用。客运服务品牌代表着客运企业的竞争力，是企业的无形资产，更是旅客选择的风向标。建设客运企业服务品牌，提升客运企业市场竞争力，才能更好地推进客运企业的发展。

一、道路客运企业生存现状

1、出行方式的多样化，道路客运市场占有份额不断减少。随着全国快速铁路客运网络不断完善、铁路列车提速以及列车运能、发班密度和服务水平相继提高，公铁竞争局面激烈，高铁、动车组对客运企业的冲击越来越大，吸引着不同消费层次、不同出行需求的旅客。在铁路的冲击下，民航业逐步降下“身段”，降价打折，使部分旅客成为民航“忠实粉丝”。国民生活水平的提高，私家车的拥有量逐年增加，也直接影响中短途道路客运市场客流量。出行方式的多样化，给道路客运企业带来沉重的打击，使其市场占有份额日趋减少，经营状况面临着严重压力。

2、运营成本增加，企业内部压力不断加大。国家实施油费改革后，道路客运企业运营成本的不确定因素增加，成本控制难度进一步加大，最终给企业带来运营成本的上升和管理难度的增

1加。随着油料、保险、劳动成本、财务费用等方面成本的不断增加，造成道路客运企业运营成本也不断增加，企业发展压力也随之加大。

二、建设客运服务品牌对道路客运企业发展的重要性

道路客运企业属服务性行业，其产品就是服务，服务也是道路客运企业打造品牌的核心。客运服务品牌是以运输服务价值观为核心，以职业道德为准则，以创造旅客满意、提升旅客忠诚度、增强企业竞争力为目标，以形成全员共同服务价值认识和行为规范为内容的文化，贯穿于运输企业为旅客提供服务的全过程，是企业的灵魂和核心。

1、建设客运服务品牌，提高道路客运企业市场占有额。随着铁路、航空、私家车等出行形式多样化，市场竞争主题的增加，旅客需求的多元化，道路客运企业的运输服务不单单是点到点的运送，旅客需要更高层次的服务，是全过程、全方位、全身心的服务，这就要求企业不断地提高服务质量，创新服务形式，树立具有自身特色的服务品牌，满足不同层次旅客的需求。在产品同质化的今天，道路客运企业要想提高市场占有份额，必须具有不同于同行业、独特的品牌竞争力。根据不同层次旅客的不同需求，推行差异化服务，建设特色客运服务品牌，提高道路客运企业市场占有额。

2、建设客运服务品牌，提升道路客运企业旅客忠诚度。服务品牌是指以优质服务服务的价值为核心，向服务对象展示服务特色、提供优质服务的体现，是服务主体的文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新、服务形象的综合标志。服务品牌

意味着企业的诚信、优秀的品质、市场的认同，是企业的无形资产，代表了企业的竞争力。道路客运企业要诚信经营，坚持以客为本的经营理念，加强企业安全生产管理，坚持企业服务承诺，建设客运服务品牌，能树立良好的企业信用形象，提高企业良好的社会形象，从而达到留住老顾客，发展新顾客，培育顾客忠诚度的目的。在客运企业服务品牌建设中，企业还要加强品牌建设的组织、规划，服务品牌形象策划，加大品牌宣传力度，提升品牌认识度，提高旅客认可性，从而培养旅客对企业的忠诚度。

3、建设客运服务品牌，增强道路客运企业市场竞争力。在现在道路客运企业市场占有率不断减少的今天，道路客运企业只有在服务上下功夫，争占市场份额。这就要求企业提高服务质量，创新服务形式，树立独有的客运服务品牌。建设良好的客运服务品牌，有利于满足旅客需求，提升旅客对企业的忠诚度，使企业市场竞争力不断提升。

三、创建客运服务品牌措施

服务品牌在实际服务过程中，要经得起市场、顾客、社会等各方面的考验，而且服务品牌在服务过程中，还要不断的深化、发展、延伸。为此，客运服务品牌创建过程中，要建立建设领导机构，制定长远的目标，建立长效管理机制，要以强化组织队伍建设为前提、以提高服务人员素质为基础、以创新品牌服务形式为关键、以健全品牌服务体系为保障，认真落实各项工作措施，确保创建工作有序进行。

1、强化组织队伍建设，是创建客运服务品牌的前提。在客运服务品牌创建时，首先要建立组织机构，全面负责品

牌创建的规划、策划、培训、组织、监督等一系列工作，要明确职责，确保服务品牌建设目标责任真正落到实处。其次要加强队伍建设，提高队伍素质，提升服务形象，增强队伍凝聚力。道路客运企业创建品牌组织机构，根据企业实际情况和行业特点，制定服务品牌建设的发展规划，把服务品牌的建设和管理纳入企业发展的长远规划，并随时根据企业的发展规划进行修正。

2、提高服务人员素质，是创建客运服务品牌的基础。服务人员在客运服务品牌创建具体实施者，也是企业服务理念的最终实践者，企业品牌的创建实质是提高服务人员整体素质的过程。客运服务品牌建立的基础，就是具有较好素质的服务人

员。因此，建设客运服务品牌，必须提高服务人员素质，要建立健全组织学习、检查、考核、评价等各方面制度措施。根据工作岗位特点，结合实际，开展多样化组织培训、学习，要建立以提升服务人员整体素质为目标的培训体系，提高客运企业的服务质量。服务人员在实际品牌创建过程中，要明确各自职责，承担相应义务，理解创建品牌的宗旨和意义，积极拓展服务技巧和技能，提高服务质量和水平。

3、创新品牌服务形式，是创建客运服务品牌的关键。客运服务品牌创建过程中，要使品牌健康持续发展，就要求服务人员在服务时，不断创新品牌服务形式，探索服务新方法。要不断总结提炼服务内涵、服务理念、服务使命、服务目标，不断完善服务标准、管理模式，不断提高服务质量、服务形象，努力满足旅客需要。道路客运企业根据旅客多元化需求和实际需要，创立服务新举措，推出服务新项目，不断丰富服务手段，挖

掘服务新资源。

4、健全品牌服务体系，是创建客运服务品牌的保障。

要建立健全客运服务品牌创建管理服务体系，保障客运服务品牌建设。在服务品牌建设过程中，要建立以旅客为中心的服务过程体系，做到服务流程化、操作规范化。还要建立以旅客信息为内容的服务监督体系，对反馈事件及时进行处理，并真正起到树一带百的榜样作用和举一反三的警示作用，以此来提高服务质量，并最终提高旅客对企业的忠诚度。

第五篇：加强组织工作促进企业发展

加强组织工作促进企业发展

中共某某某委员会

中共某某党委下辖、、个党支部，有党员417人。近年来，我们坚持围绕加快经济发展与构建和谐社会的工作大局，紧紧抓住组织工作的关键环节，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，大力弘扬改革创新精神，为粮食事业发展开创了新局面。

一、坚持以加强领导班子建设为核心，在增强战斗力和凝聚力上下功夫，充分发挥党组织的政治核心作用

我们在班子建设上，一是坚持党委中心组学习制度，用马列主义毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，用科学发展观统一思想认识，保持政治上的清醒和坚定；二是思想上自觉增强党性观念，把为广大党员群众服务的意识，把尊重职工、关心职工和爱护职工作为工作的重中之中；三是制度上以团结进取、廉洁务实为目标，先后制定了加强班子建设、民主管理等制度和规定，有效地保证了企业健康稳定的发展。其次在政治核心作用的发挥上，一是积极参与企业重大问题的决策，增强参与保证意识，建立党组织负责人与企业法人代表对重大问题决策的事前协商和沟通制度，在基层粮管所改制后实行法人治理结构下，企业党组织负责人和董事会、经理层实行交叉任职；二是切实加强基层党支部建设，按照适应市场、服务经济的要求，先

后让一批有文化、有技术、党性强的党员走上了支部领导岗位。三是着力培育企业文化，坚持以思想道德为核心，坚持不懈地对干部职工进行政治理论和业务知识的培训，有效的提高了干部职工队伍的整体素质。

二、坚持以加强党员队伍建设为重点，在增强先进性、发挥先锋模范作用上下功夫，培养一支干事创业的党员干部队伍

我们根据加快经济发展的需要和干部职工队伍的实际，按照“因需施教、补缺补弱”的原则，在教育时间上，实行工作学习两统筹，集中培训与分散学习相结合，坚持在干中学，在学中干；在学习内容上，紧紧围绕树立和落实科学发展观，重点突出经济常识、市场规则、经营管理、法律法规、现代农业等发展主题；在教育培训手段上，实行传统手段与现代手段相结合，在坚持传统授课教学的基础上，普遍推行电化教育，积极鼓励网络教育；在教育培训方式上，采取讲解辅导、研讨交流等多种方式方法，着力促进干部职工思想观念转变，业务水平提高。同时，根据形势的发展变化，不断丰富干部职工的教育培训内容，灵活方式方法，改进教育培训手段，构建多层次、多元化的干部职工教育培训机制，不断增强干部职工教育培训的针对性和实效性。

三、坚持以维护干部职工利益为出发点和落脚点，在拓展工作思路上下功夫，努力提高干部职工对党组织的满意

程度

我们始终坚持以人为本的理念，全心全意依靠职工，为企业引导好保护好广大职工的积极性。2004年，粮食流通体制改革进入实质性阶段，改革的一些具体内容直接触及到了企业产权关系的调整和职工的切实利益，突出表现在人员分流问题上，不少职工对此思想压力很大，我们多次召开各种类型会议，宣传政策，分析形势。为保持稳定，我们在年末岁首为困难职工进行了救济帮扶，同时对自愿离岗职工，在用足用活政策的基础上，积极为他们谋求再就业信息，及时缴纳养老保险金，帮助他们办理进入失业保险的相关手续等，在一定程度上增进了广大职工对改革的理解和支持。粮食企业改制后，组织工作面临诸多新情况新问题，我们及时调整工作思路，探索出了新形势下组织工作要紧紧围绕“提高企业经济效益，提高企业管理水平，提高职工的敬业爱岗精神”来开展的新路子。