旅游企业核心竞争力的构成与提升

第一篇：旅游企业核心竞争力的构成与提升

旅游企业核心竞争力的构成与提升

摘要

旅游企业核心竞争力是旅游企业独有的竞争优势，是使旅游企业能在竞争中取得可持续发展的核心竞争能力，由现实竞争力和潜在竞争力两方面构成。本文基于对旅游企业核心竞争力的构成几个基本问题认识的基础上,提出旅游企业应加快提升现实竞争力，稳步培育潜在竞争力以加强旅游企业的核心竞争力。

关键词：旅游企业 核心竞争力 竞争力提升

近年来, 随着经济全球化进程的逐步加快, 一方面人们出行旅游增多, 中国这一大旅游目的地的成长和壮大为旅游企业的发展提供了很大的支撑但另一方面我国旅游企业面临的国际国内竞争日趋激烈。因而要想得到很好的发展, 现代旅游企业发展目标必须确定在提高旅游企业核心竞争力这一根本性的问题上。研究旅游企业应培育的核心竞争力是什么, 是每个旅游企业面临的紧迫任务。

一、旅游核心竞争力的内涵与特征

核心竞争力，又称核心能力，由美国战略管理学家普拉哈拉德与哈默于1990 年在《哈佛商业评论》中最先提出。他们在合写的《The CoreCompetence of the Corporation》一文中认为，核心竞争力就是使公司给客户带来特别利益的一类独有的技能和技术，尤其是企业所拥有的能协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的知识。核心竞争力理论强调企业的内部因素比企业的外部条件更有决定性的作用，企业内部能力、资源和知识的积累，是企业获得超额收益和保持持续性竞争优势的源泉。旅游企业更强调对顾客的优质服务，它通过旅游企业员工传递给顾客，使顾客的需求得到满足。旅游企业核心竞争力是资源和能力的统一体，是旅游企业投入的有形资源和无形资源，通过旅游企业管理者和员工知识和技能的重新整合转化为旅游企业的经营能力，这种能力不是单一的某种技术或技能，而是使旅游企业内部不同部门之间合作无间将资源和技术加以整合的能力。

旅游企业核心竞争力的基本特征有以下几点：一是价值创造性。核心竞争力必须有顾客看重的价值，那些能够使旅游企业为顾客提供根本性好处的能力才能称得上是旅游企业的核心竞争力。二是不可模仿性。核心竞争力应该具有独特性，难以被竞争对手模仿。它对企业的特质性和竞争优势具有重要的贡献。三是延展性。旅游企业的核心竞争力应具有打开多种产品的潜在市场、拓展新的行业领域的作用，它为旅游企业通向各种市场提供潜在通道，对最终产品所体现的消费者利益有显著贡献。

二、旅游企业核心竞争力的构成结合旅游业的行业特点，旅游企业的核心竞争力主要由以下三部分构成：

1.服务竞争力。与工业、商业等其他类型的以制造或者经销物质产品的企业截然不同，旅游企业提供给顾客的是服务。同时，旅游企业的服务具有很强的时效性，企业必须在有限的时间内，依靠其服务的品质获得效益的产出。并且，旅游企业的服务是一种“侍奉人”的艺术，它是以团队的形式向个体的人或团体提供的一系列便利和感觉享受。人们把旅游企业划归到服务业，从本质上已经揭示了旅游企业的竞争归根到底是服务的质量和品位的竞争，当然，还包括服务的范围、品种以及企业员工对于企业的忠诚和对于顾客的诚信等。

2.策划竞争力。旅游企业策划是围绕旅游企业如何实现预期目标，挖掘其最大潜能，从而有效配置资源，有序、高效、富有创意地实践其目标的筹划。企业经营的目标和重心、内部的组织管理与运行机制、资源如何有效配置等等这些内部管理方式的动态设置，必须要有很强的企业策划能力才能够达到。旅游企业要实现一个成功的有创意的策划，它必须对整个旅游市场的状况有一个清晰地了解，能准确“诊断”出本企业的症候和在市场所处地位，从眼前和长远的角度为企业把脉，制订出企业发展的构想和蓝图，以助企业被市场接纳，被顾客认同，在竞争中立于不败之地。可以说策划的成功与否，决定了企业竞争的成功与否。

3.文化竞争力。在旅游企业诸多的竞争力当中，企业文化深深地浸透于企业的管理体系当中，惟有它是区别企业与企业的显著标志之一。企业的核心竞争力既不是产品，又不是客户，更不是技术，而是管理，即管理理念中沉积的企业文化才使企业具有独特的不易模仿的性质。现代旅游，其实是人的文化心理和精神冒险的诉求，是一种亲历的审美和探险过程。对于顾客旅游心理的研究、理解和把握，以及随后在企业自我调适的过程中对于顾客这种心理做出相应的反应和对策，也是企业文化形成的过程。文化如同一条线索，它把企业的营利性目的外现为人文关怀，使厌倦了商业社会压力的顾客在寻找精神休闲时感受到这些人文关怀，引起顾客对它的归属和依恋，赢得顾客的信赖。

企业策划既是企业的首脑，也是发动机，它决定了企业文化的类型选择和培育方向；服务是裹挟着企业的策划指令和文化修养的活性产品，它凝聚二者，向顾客展示企业的内涵。对于以提供服务性产品为主的旅游企业，服务、策划与文化是旅游企业拥有持续竞争优势的关键，面对激烈的旅游市场竞争，要想立于不败之地，就必须具有这些宝贵的“资源”优势。

三、旅游企业提升核心竞争力的策略

在旅游经济市场化的条件下, 旅游企业也和其他企业一样,处在动态的竞争环境中，企业之间对优质旅游资源和客户资源的争夺方面也进入白热化的状态，旅游企业的生存环境日益恶劣，发展日益艰难。如何培育和提升企业的核心竞争力，是旅游企业谋求生存和发展的关键。笔者认为，可以采取利用市场提升反应效率，同时强化制度管理不断提升创新能力等策略，来获取长效的竞争优势。

1.以市场反应效率为突破口，提高企业核心营运能力

提升市场反应效率，目的就是提高核心营运能力，提高企业获利能力。要灵活地运用瞬息万变的市场信息, 不断地提升旅游企业市场化反应机制，充分发挥“快鱼吃慢鱼”的竞争优势，只有这样，旅游企业才能在风起云涌的竞争中立于不败之地。人无远虑必有近忧，做为企业更是如此，在瞬息万变的市场竞争中，旅游企业必须整合一切可以整合的资源，扬长避短，及时分析市场上发生的一切风吹草动，只有这样，才能使企业长做长新。中国康辉旅游集团公司创建于1984 年，是全国大型旅行社集团企业，目前，“中国康辉”在全国各大城市设有110 多家直属的分公司，5000 多家门市网络，此外该集团在境外还有13 家分支机构、旗下拥有10 亿多总资产，每年的销售额更是高达70 亿元！可是熟知“中国康辉”的人，都说该企业是赢在了不断提升市场反应效率上，正是因为他们在瞬息万变的市场变化中，不断地提升自身的市场反应效率，以市场反映效率快为竞争利器，不断地推出适应市场的入境旅游、出境旅游、国内旅游及会奖商务、差旅管理、航空售票及个性化等全方位的旅游新产品，才在国家旅游局“全国国际旅行社百强企业” 的业绩排名中连续五年位居三甲，其旅游业务销售额及中国公民旅游组团人数更是多年名列全国第一，并入围了中国企

业品牌500 强。

2.以创新能力建设为着力点，打造企业持续发展能力

提升旅游企业的核心竞争力，关键的一点是创新能力的提升，创新能力也关系到旅游企业特色的形成、凝聚力的增强、影响力的扩大、质量效益的提高和企业核心竞争力的提升。旅游企业如何创新，怎样选择正确的产品策略、市场策略，在正确的时间里把创新的点子变成实际的价值，在竞争越来越激烈的中国旅游市场，无论对外资公司还是本土公司，都将是巨大挑战。创新是一个持久的热点话题，对中国市场，旅游企业如何获得好的点子，使用哪些点子，如何作出重大决定，如何在合适的时间采取适合的策略？在经济全球化的今天，认识创新的价值，对每个旅游业者来说都是必不可少的。旅游企业的创新就在于如何让游客获得一个美好的体验。因此，旅游业创新的四个途径就是标志创新、营销创新、模式创新、科技创新。而要做到上面这些创新，就需要企业做到：指导思想创新、客户主体创新、时空局势创新、产品形式创新。也只有这样，旅游企业才能在不断变化的市场竞争中，以创新为开疆拓土的利剑，实现持久发展。

四、提升旅游企业核心竞争力的手段和途径

国内旅游各企业由于其自身的特点和目前的状况的差异，其培育自身核心竞争力的目标也各不相同。从操作层面上看，旅游企业核心竞争力的培养和提升重点应从核心竞争力构成的几个要素着手，整合内部资源，形成持续的竞争优势。

1.提高市场反应效率

目前，市场经济下的企业生存规律是“快鱼吃慢鱼”，因此，提高旅游企业的市场反应效率是企业建设和发展的龙头和核心，建立一套行之有效的快速市场反应机制是旅游企业长久生存之道,抓住效率优先这个基本要素就抓住了旅游企业持续发展的不断提升竞争力的核心和根本。旅游企业应紧紧围绕所服务地区或区域的地缘优势、资源优势、产业优势以及经济建设和社会发展的实际需求, 结合企业自身实际, 在充分发挥自己的长处和优势的基础上，着力形成自己的市场适应机制，努力打造具有明显效率优势的企业运营能力。

2.提升创新发展动力

由于核心竞争力的动态性特征, 所以创新和发展是培育和提升企业核心竞争力的不竭动力。在一定意义上, 旅游企业核心竞争力是对一所企业过去和现在能力的反映, 是一个发现和识别的过程。而企业的发展更在于未来, 研究核心竞争力的意义更在于此。可以肯定, 现在的核心竞争力是未来企业竞争的优势源泉, 但这一优势只有不断提升才能转化为未来的竞争能力。企业核心竞争力是一个不断更新的过程, 同样核心竞争力标准也是一个不断提高的过程。

3.提高人力开发能力

人是旅游企业最重要的资源和资本之一，旅游企业的管理人才和从业人员是旅游业创新和不断提升核心竞争力的主力军和原始推动力, 也是培育旅游企业超强竞争差异的核心价值、无形资产和长期竞争优势的根本因素。以人为本的经营管理思想是培育和提升旅游企业核心竞争力的保证，企业竞争力开发实质是对整个人才团队持续的能力和资本价值开发。

4.提升要素整合能力

要素和能力整合就是要围绕旅游企业的核心价值，正确把握竞争要素之间相互依存、相互制约的关系，将构成核心竞争力的文化影响力、战略管理能力、业务运营能力和人力开发能力，以及各种要素和多种能力之间进行有效整合，尤其注重有形资产与无形资产之间契合关系，形成能体现企业特色的企业精神、组织管理、产品等的融合，它是培育和提升企业核心竞争力的重要手段。

五、结语

在21 世纪，市场效率及创新能力决定和影响旅游企业的发展, 旅游企业在建设发展过程中,只有不断提升市场反应效率，不断提升企业创新能力,形成品牌,才能培育核心竞争力,使本企业在市场竞争中具有竞争优势, 从而提升旅游企业的市场竞争能力和适应能力, 有利于企业实现可持续发展。

参考文献：

［1］ [ 美] 哈默，普拉哈拉德.竞争大未来[M].昆仑出版社，1998

［2］ 赵国浩.企业核心竞争力理论与实务[M].机械工业出版社，2002

［3］ 杨韶昆.中国企业的核心竞争力研究［J］.郑州航空工业管理学院学报(社会科学版),2008

（10）:192-194.［4］ 王瑞鹏.企业核心竞争力探析［J］.石河子大学学报(哲学社会科学版),2007（02）:75-77.［5］ 赵娜.旅游企业核心竞争力的提升与战略管理［J］.世界华商经济年鉴（理论版），2009（05）:1-2.［6］ 侯俊华,汤作华,胡国军.试论转轨时期地方高校核心竞争力［J］.东华理工学院学报：社会科学版，2005（09）:273-276.

第二篇：旅游企业核心竞争力

旅游企业核心竞争力

一、背景介绍

20世纪90年代以来，随着经济全球化进程的逐步加快，我国旅游企业取得良好的发展业绩，并继续保持增长的势头；但是，它面临的国际、国内日趋激烈的竞争环境。因而想要得到良好的发展，现代旅游企业发展目标必须确定在提高旅游企业核心竞争力这一问题上。研究旅游企业应培育的核心竞争力是什么，如何提高核心竞争力，这是每个旅游企业面临的紧迫任务。

二、内涵

旅游企业核心竞争力是：“旅游企业发展独特技术，开发独特产品和发明独特营销手段的能力。” 它是以旅游企业的技能为核心，通过市场预测、战略决策、产品设计开发、市场营销、内部组织协调管理的交互作用，而获得使旅游企业保持持续竞争优势的综合能力。

三、旅游企业核心竞争力的特征

1、价值性

2、独特性

3、持久性

4、延展性

5、动态性

四、旅游企业核心竞争力的意义

第一，它将旅游企业之间的竞争直接升华为整体实体之间的对抗，重点强化旅游企业在市场中的绝对优势，以控制竞争中的制高点来保持旅游企业持续稳定地成长；

第二，核心竞争力可以增强旅游企业在相关产品市场上的竞争实力，可增强旅游企业经济实力；

第三，核心竞争力的持久性更多地是依靠经验和知识的积累，保证旅游企业竞争优势的持久。

第四，核心竞争力能使旅游企业在创造价值和降低成本方面以及在提高各种资源的运营效率方面比竞争对手做得更好。

五、培育旅游企业核心竞争力的主要障碍 1.缺乏知识储备及旅游企业研发能力

从旅游企业核心竞争力的本质特征来看，知识是企业独具特色的技能。建立在此基础上的核心竞争力必然表现为对知识拥有的广度和深度，在21世纪知识经济时代将会更显出旅游企业竞争中人才的重要性。不少旅游企业对知识资源的投入作用认识不够深刻，操作也很不到位。

2.旅游企业的战略规划落实有待加强

战略管理在旅游企业管理当中的地位是最高层面的管理，但是对管理者的要求也最高。我国众多旅游企业决策者普遍缺乏对企业发展的战略思考，没有意识到战略在打造企业核心竟争力过程中的重要作用，缺乏战略管理的理念和功力。

3.旅游企业资源不够集中

目前我国旅游企业尚未建立起资源整合体系，在构建企业核心竞争力的过程中，不少大企业、大集团为了实现其资产规模的扩张，在还不具备条件的情况下就开始在本行业进行大规模投资，并将投资范围扩展到主营业务以外的其他领域，盲目实施多元化经营。其后果是横向产业跨度过宽，纵向产业链过长，核心产业虚弱，核心竞争力下降。

六、培育旅游企业核心竞争力的途径 1.核心能力的培养

旅游企业可以通过提高企业的核心技术能力和自主产品开发能力来提高竞争力，如在产品设计上追求创新，尽力打造出具有特色、不太可能仿制的产品。经过培育和积累融入企业的个性，成为企业所特有的能力

2.核心技术的培育

第一，优化组合。对核心技术要采取“分析—总结—创新—延伸”的措施，强化核心技术能力。

第二，创新核心技术。要坚持不懈地对其核心技术进行创新，及时做好旅游企业核心技术的改造、更新、实践和提高工作，使核心技术保持领先地位。

3.核心产品的开发

产品创新是一个企业最终的有形产出，它在一定程度上代表着一个企业全部创新活动的结果，是企业创新的载体。产品创新是提高企业应变能力和竞争力的基本手段，也是企业持续发展的动力。

产品创新包括下列情况：第一，产品线的创新；第二，产品品质、性能、外观的创新；第三，绿色生态旅游产品的创新。

4.核心人才的培养与管理方式

组织设计是提高企业核心能力的一个很重要的途径。这一途径的开拓靠的就是人才的培育，如何把人力资源优势变为人才优势，进而变为现实发展优势，是必须解的一个重大问题。唯有人才资源得到有效开发，各方面英才不断涌现，人的因素最大限度地活跃起来，发展才能充满生机活力。

第三篇：如何提升企业核心竞争力

如何创造并保持企业的核心竞争力？

（1）培育企业核心竞争力，要对核心竞争力有清醒的认识

核心竞争力有三个方面的要点；企业组织独有的，这种能力只能产生在既定公司文化背景下，其他企业不可能有产生的条件；存在于企业组织内部的，这种能力是根植在既定的公司内部组织结构、经营结构、管理结构之内，离开了这种结构，核心竞争能力就会发生变化；在长期的经营与管理过程中积累的多种能力的集合，不能只靠其中的某一种能力来形成，这种能力不是在短期内形成的，而是长期积累的过程。在长期的经营与管理过程中积累的多种能力的集合，不能只靠其中的某一种能力来形成，这种能力不是在短期内形成的，而是长期积累的过程。

（2）对培育和提升核心竞争力进行战略规划

核心竞争力是支撑企业长久竞争优势的基础性能力，因而也是战略性能力，它必须与企业长期战略相结合。战略定位尤其重要。企业的战略定位首先要从环境角度加以分析，企业处于复杂的商业、经济、政治、技术、文化、社会环境中，由于企业所处环境的不确定性，就要求对企业的环境性质进行最大限度的分析，找出处理各个不同的重要环境因素的最有用的方法；其次要对企业拥有的组织资源进行客观的认识，对优势与劣势的客观认识应该基于对相同和相关企业进行全方位对比的基础上，通过在不同层面的多维比较，才能确保认识的客观性；再次要对不同的利益相关者的期望进行认真的考察，企业在运作过程中，能否得到利益相关者的一定程度的理解相当重要，只有在企业的外围部分形成较明确的共同体，企业抵抗系统风险的能力才能有所提高。

（3）培育核心技术能力和创新能力

现代企业制度体现的是企业资源配置的高效性,而这种高效率能否充分发挥，主要依靠核心技术和技术创新.一个企业要在竞争市场中有立足之地，要培育和提升自己的核心竞争力,必须有自己的核心技术，可以说核心技术是核心竞争力的核心。在打造核心竞争力的过程中,首先要清楚地了解自己的核心技术是什么，即那些是自己专有的、关键的,然后再集中人力、物力、财力对其专有技术和关键技术进行研究、攻关、开发、创造。在技术创新过程中，要注意两方面的问题.一是要以市场为导向.技术创新目的是为了通过技术创新来形成自身的核心技术，创新核心产品，从而占领和创新市场.二是要以“合作“为突破口.在进行技术创新时,由于受自身条件的限制,不可能独自建立自己的研发系统，更没有能力承受研发活动的市场风险.因此,必须向外界获取新技术和能力，通过市场手段获得企业需要的核心技术源或掌握核心技术源的人才,也可以通过与拥有互补优势的另一企业建立战略联盟，或兼并收购拥有某种所需要的专长的企业，为己所用，将外来的不同知识有效地沉淀在企业内部，形成存在于企业内完整的知识体系，从而达到培育和提升核心竞争力的目的。

（4）创新管理,建立合理的治理结构

在我国,企业搞不活和竞争力不强在很大程度上受到企业制度的束缚和制约，特别是产权不明、出资不到位、治理结构不健全、管理混乱等,使得企业无暇顾及和增强自身的核心竞争力.企业必须进行科学管理，在管理上转变观念,抛弃那种经验式、粗放式、家长专断式的随意管理，要建立学习型的组织结构,建立健全企业内部的科学管理制度，辅之以科学的管理手段，不仅要发挥管理制度的作用，更要发挥管理中人的作用，完善企业中的激励和监督机制,增强员工的主人翁意识。要培育和提升企业的核心竞争力,就必须加快建立现代企业制度，提升企业的战略决策、财务管理、采购管理、营销管理、质量管理等能力,只有这样才能有效保障企业核心竞争力的提高。

（5）发挥自身优势,实施“专而精“的策略

“专而精”战略是企业培育和提升核心竞争力的基本战略选择。专注于某一两个方面的优势形成核心竞争力，做成“强”的、有竞争力的企业。企业要打破传统的思维定式，又要从竞争对手和市场空缺中寻找机会，创造“先发制人”的优势，争取成为市场的先入者。真正做到与众不同，形成特色和专业优势。具体可从以下几个方面入手：①集中企业资源从事某一领域的专业化经营，在这一过程中逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异。②寻找自己的潜在能力，真正了解自己。③从竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己的比较优势，并构建支撑这种优势的潜在核心能力。

（6）重视企业文化建设，创新企业文化

企业文化是人的价值观念,是员工对整个企业发展乃至制度的一种认可,属思想范畴.企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展、创新、创造的源泉，企业文化是企业特有的,是企业在长期发展过程中逐步积累、提炼出来的，它具有独特性。一种开放的、尊重个人的积极向上的企业文化是现代中小企业发展最需要的，它是核心竞争里的重要因素，企业文化的高低决定了企业核心竞争力的强弱.中小企业必须抓住两点建设企业文化.一是要培育企业独特的企业精神.中小企业必须拥有自己独具特色的经营理念、价值观、道德观和精神风貌.独特的企业精神能使企业全体员工团结一致,充满凝聚力和活力,使得企业长盛不衰.二是要提高企业的学习能力,建立学习型企业和创造型企业，为培育和提升核心竞争力提供全方位服务。现代企业是一个学习型组织，企业发展的深层原因和最后决定力量来源于学习能力的提高。对于企业而言,唯一持久的竞争优势是具备比对手更快更好的能力,这样企业才能对市场变化作出快速的反映，及时调整自己,适应新的环境和市场,及时熟悉、解决新问题。因此,要创建一个学习行企业，在企业内部形成自觉学习、团队学习的氛围，不断吸收新知识、新技能，从而不断提高核心竞争力。抓好企业文化建设，尤其是建立学习型企业文化，是培育和提升企业核心竞争力的重要途径。

综上所述，打造企业核心竞争力非一日之功，其培育过程也不是一劳永逸的，随着市场边界的变化越来越快，目标开始变得飘忽不定，对目标市场的占领顶多只是暂时性的，要重视企业发展战略的正确的定位,重视企业管理系统核心竞争力的培育,重视以市场为导向的技术创新,重视企业的信息化建设和企业文化的建设、培育高素质的企业家,充分利用政府的各项优惠政策.在这些策略的实施过程中,企业应从注重外部环境的变化到注重自身资源、能力的融合积累,逐步形成自身特有的核心竞争。

第四篇：浅谈提升企业核心竞争力

浅谈提升企业核心竞争力

近两年，我司面对国际金融风暴的压力，公司上下一心，团结拼搏，用“敢为人先，不惧险阻，勇攀高峰”的企业精神实现了生产经营的较快增长；如今，在宏观经济环境趋紧的形势下，我司应进一步坚定发展信念，抓机遇、迎挑战，务求提高公司的核心竞争力，加大对市场的占有力度，实现公司价值。

经我所组织所内员工学习新华社的《国家脊梁 负重致远—中央企业“十一五”时期改革发展纪实》一文，就“紧抓机遇、迎挑战，提升公司核心竞争力”这一命题进行了学习和讨论，并结合公司领导提出的“以质量求生存，以创新促发展，以服务创品牌”的经营理念，总结了我所在未来发展中提高生产管理水平的几点体会。

一、加强品牌建设，坚持诚信经营。

首先，企业要牢固树立品牌意识，重视企业品牌建设。要充分认识到品牌是企业宝贵的无形资产，品牌是企业良好的社会形象，有了品牌才能赢得市场，有了品牌才能创造效益。要加强监理质量、安全等方面的管理，做大做强监理业务，树立企业的品牌。通过管理提高监理工作的质量，促进提高企业在行业内的地位，从而树立良好的社会信誉和形象。第二，要进一步提升企业诚信文化，牢固树立诚信经营的信用意识。我所树立监理企业树品牌、监理人员讲责任的信用意识，并组织对监理从业人员进行执业教育，进一步提高监理从业人员的思想素质，遵守职业道德，守法、诚信、公正、科学地开展监理工作。第三，要严格执行国家法律法规，自觉遵守行规行约，做到诚实守信、严谨务实。信誉是我司创立品牌的基础，对于监理行业而言，企业的信誉主要源于它为业主提供的监理服务水平和工程质量的高低以及监理工作中的诚信程度，有了良好的社会信誉才能创立企业品牌。也因此，我司在同行中脱颖而出，荣获中国工程监理行业“2010年先进工程监理企业”称号。

二、敢于创新，勇于创新，提升企业核心竞争力

创新是企业的活力之源，创新是企业发展的动力，创新是企业发展战略的核心。也正如《国家脊梁》一文所述，“自主创新是企业进步的灵魂。5年来中央企业创新能力显著提高，取得一批重大科技成果。。”。纵观世界500 强企业，它们保持长期持续发展、保持长久竞争优势的共同点，就是这些企业都非常重视从技术、营销、管理等多方面进行全面创新。因此，不断创新是企业赖以生存与持续发展的最重要的保证之一。要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市场环境的变化出发，不断进行观念、技术、质量、管理、服务、制度等诸多方面的创新。

观念创新

思想观念是行动的先导。没有观念创新就不可能有创新的实践。企业要牢固树立创新是企业获得持续竞争力的源泉，坚持用创新思想指导企业实践。要研究社会经济的现状和发展趋势，研究技术与市场结合的思路，掌握最新的市场信息进行创新活动。

技术创新

技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺、采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。企业是创新的主体。技术创新是发展高科技、实现产业化的重要前提。要从体制改革入手。激活现有科技资源，加强面向市场的研究开发。大力推广、应用高新技术和适用技术，使科技成果迅速而有效地转化为富有市场竞争力的商品。企业不断进行技术创新并形成技术领先优势，就可以大大提高企业的品牌竞争力，加强品牌的自我保护。在技术创新过程中，企业要勇于突破，不断否定自己，不断超越自己，才能取得技术进步的领先地位，提升企业核心竞争力。质量创新

质量不是一个静止的概念，而是一个动态的概念。

必须根据科学技术的进步和市场的需求，不断提高质量的科技含量和市场需求含量，使质量创新永远满足建设单位和业主的需要。

管理创新

在加强基础管理的同时，要根据新的情况不断引进新的管理观念、管理制度和方法，要通过企业管理实践，创造出新的管理模式，推动企业管理水平的提高。

服务创新

服务是永无止境的，企业要在为业主和施工单位提供监理服务的过程中，不断创新服务内容、服务项目、服务方法，提高服务水平和服务效果，让业主和施工单位感受最良好、最满意的服务。

制度创新

现代企业制度体现的是企业资源配置的高效性，制度创新是核心竞争力的保证：企业竞争力不强在很大程度上受到企业制度的束缚和制约，公司必须不断学习和运用现代企业制度并根据现代企业制度要求，改造和改革现有和现存的企业制度，使之更科学、更合理、更规范、更现代化，为核心竞争力的培育和提升提供制度保证。

此外，创新还应包括经营创新、组织创新、知识创新、文化创新等等。只有全方位、全面地进行创新，监理企业才会获得无穷的生命力和永不枯竭的内在动力，从而在市场竞争中保持强大的竞争力，推动企业不断发展壮大。

江泽民同志曾讲过“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”企业管理大师德鲁克先生也指出“每个企业都必须具备的核心素质是创新。” 我国优秀的企业海尔集团的掌门人张瑞敏也认为：“海尔的核心竞争力是创新”。由此可见创新能力的培养，是提高企业核心竞争力的重要资源。创新是企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证，创新是企业实现跨越式发展的根本途径，企业必须持续创新，才能提高核心竞争力。

三、加强企业文化建设，培养企业核心价值观

学者们认为企业一般拥有两个核心：一个是核心竞争力，一个是核心价值观。核心价值观是支撑一个企业长久发展的思想观念，核心竞争力是企业生存与发展的持久动力。因此，以企业文化作为核心竞争力，实际上是把企业的两个核心有机结合起来，形成企业长远发展的坚实基础与持久动力。

现代监理企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展、创新的源泉，是企业经济基础和上层建筑的摇篮。一个拥有核心竞争力的企业也肯定是拥有优秀企业文化的企业。公路交通监理企业在发展过程中，必须要拥有自己的经营理念和价值观，建立起自己的一套独具特色的企业文化。因此，加强企业文化建设，培育和提升核心竞争力是企业制胜的法宝。

结语

综上所述，我国公路监理企业的核心竞争力的提升，对于我国监理企业在参与国际化市场竞争、提高目前我国公路监理企业的管理水平以及实现与国际接轨都有非常重要的战略意义。自1988 年我国监理制度的试行以来，我国监理制度的实施时间还不算很长，经验还不丰富，目前我国的监理行业还存在诸多的不足之处，而且还面临新的严峻的形势，特别是我国进入W TO 以后，面临国外监理咨询企业国际市场竞争的形势。在此条件下，如何提高我国公路监理企业的核心竞争力，有着重要的现实意义。这不仅需要监理企业要着重加强自身核心竞争力的建设，还需要政府政策的灵活性以及各级行业协会的普遍关注，才能为我国培养一批在国内外有公信力的名牌监理企业。

监理企业要充分把握当前国家加大交通基础设施建设投资的有利时机，为迎接交通建设的第二个春天，适应交通建设又快又好的发展，认真学习“深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐”的指导思想。积极响应“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动，促进我国公路交通监理企业可持续发展，把监理企业做强、做大。

第五篇：旅游企业核心竞争力的提升与 战略管理

旅游企业核心竞争力的提升与战略管理

赵娜

（广西师范大学经济管理学院，广西桂林541004）

21世纪，旅游企业的经营进入了“战略制胜”的时代。通过战略管理旅游企业可以选择在自己的经营活动中实施正确的战略组合，创造并发挥自己的核心竞争力，以谋求企业的持续发展。

核心竞争力；战略管理；旅游企业

[中图分类号]F592.6[文献标识码]A[文章编号]1009-9646(2009)05-0052-0

2一、旅游企业核心竞争力的构成核心竞争力，又称核心能力，由美国战略管理学家普拉哈拉德与哈默于1990年在《哈佛商业评论》中最先提出。他们在合写的《The Core Competence of the Corporation》一文中认为，核心竞争力就是使公司给客户带来特别利益的一类独有的技能和技术，尤其是企业所拥有的能协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的知识。核心竞争力理论强调企业的内部因素比企业的外部条件更有决定性的作用，企业内部能力、资源和知识的积累，是企业获得超额收益和保持持续性竞争优势的源泉。具有价值增值性、独特性、延展性、时间性四个基本特征。结合旅游业的行业特点，旅游企业的核心竞争力主要由以下三部分构成：

1.服务竞争力

与工业、商业等其他类型的以制造或者经销物质产品的企业截然不同，旅游企业提供给顾客的是服务。同时，旅游企业的服务具有很强的时效性，企业必须在有限的时间内，依靠其服务的品质获得效益的产出。并且，旅游企业的服务是一种“侍奉人”的艺术，它是以团队的形式向个体的人或团体提供的一系列便利和感觉享受。人们把旅游企业划归到服务业，从本质上已经揭示了旅游企业的竞争归根到底是服务的质量和品位的竞争，当然，还包括服务的范围、品种以及企业员工对于企业的忠诚和对于顾客的诚信等。

2.策划竞争力

旅游企业策划是围绕旅游企业如何实现预期目标，挖掘其最大潜能，从而有效配置资源，有序、高效、富有创意地实践其目标的筹划。企业经营的目标和重心、内部的组织管理与运行机制、资源如何有效配置等等这些内部管理方式的动态设置，必须要有很强的企业策划能力才能够达到。旅游企业要实现一个成功的有创意的策划，它必须对整个旅游市场的状况有一个清晰地了解，能准确“诊断”出本企业的症候和在市场所处地位，从眼前和长远的角度为企业把脉，制订出企业发展的构想和蓝图，以助企业被市场接纳，被顾客认同，在竞争中立于不败之地。可以说策划的成功与否，决定了企业竞争的成功与否。

3.文化竞争力

在旅游企业诸多的竞争力当中，企业文化深深地浸透于企业的管理体系当中，惟有它是区别企业与企业的显著标志之一。企业的核心竞争力既不是产品，又不是客户，更不是技术，而是管理，即管理理念中沉积的企业文化才使企业具有独特的不易模仿的性质。现代旅游，其实是人的文化心理和精神冒险的诉求，是一种亲历的审美和探险过程。对于顾客旅游心理的研究、理解和把握，以及随后在企业自我调适的过程中对于顾客这种心理做出相应的反应和对策，也是企业文化形成的过程。文化如同一条线索，它把企业的营利性目的外现为人文关怀，使厌倦了商业社会压力的顾客在寻找精神休闲时感受到这些人文关怀，引起顾客对它的归属和依恋，赢得顾客的信赖。

企业策划既是企业的首脑，也是发动机，它决定了企业文化的类型选择和培育方向；服务是裹挟着企业的策划指令和文化修养的活性产品，它凝聚二者，向顾客展示企业的内涵。对于以提供服务性产品为主的旅游企业，服务、策划与文化是旅游企业拥有持续竞争优势的关键，面对激烈的旅游市场竞争，要想立于不败之地，就必须具有这些宝贵的“资源”优势。

二、战略管理是培育旅游企业核心竞争力的基础

战略管理是整合性管理理论（高层次管理理论）是市场、计划、财务、劳资及职能管理层的整合协调理论，即各专业的整合协调；是融合政治学、经济学、法学、社会学及管理学基础等学科理论的综合；是企业高层管理人员最重要的活动和技能，即保证企业可持续发展的高层领导的动态过程管理。企业战略可分为3个层次：公司战略(corporate strategy)、业务战略或竞争战略(business strategy)和职能战略(functional strategy)。成功的战略在这3个层次上都具备很好的一致性，这也是公司制定各个层次战略时所追求的目标之一。要保证企业可持续发展，首先必须确定企业使命，然后根据确定的企业使命，进行企业内外环境的SWOT分析，找到优势、劣势、机遇和威胁。据此，制定合理的目标和战略措施，最后，进行战略实施和执行。这一整个动态过程的战略管理，实际上就是企业核心竞争力的培育基础。

1.战略制定是旅游企业核心竞争力的构建

战略制定的目的就是构建旅游企业核心竞争力。通过确定企业使命，企业内外环境的SWOT分析，找到优势、劣势、机遇和威胁。制定合理的目标和战略措施，将市场、计划、技术、财务、劳资等专业及职能管理层优化整合协调，构建企业核心竞争力。

2.战略执行是旅游企业核心竞争力的形成通过战略执行将旅游企业高层管理人员最重要的活动和技能，打造成为知行合一的战略执行力，从而促进企业核心竞争力的形成。

3.战略管理是旅游企业核心竞争力的提升

旅游企业在战略执行的过程中应该随时监督、随时纠偏，使执行做到事半功倍。执行的过程中需要信息反馈支持，执行的效果如何，执行的困难在哪里，下一步如何调整，都可能在执行的过程中暴露出问题，要善于找到问题的解决方案，明确责任，奖罚分明，最终完成执行什么和为什么执行的目标。管理的真谛不是束缚人，而是激励组织中的每个人创造效益，创造价值。需要凝聚员工的核心价值观；建立在稳定的队伍、突出的技能和基本业务领域基础上的能力；培养企业的核心专长，掌握核心技术，整合优势资源，形成特有的服务、文化、策划竞争力，提升企业核心竞争力。

三、提升旅游企业核心竞争力的战略制定

企业就像人，人有生老病死，企业也有生命周期。企业发展一般会经历孕育期、发展期、成熟期和衰退期。因此旅游企业在经营管理活动中，应考虑所处的发展阶段，构建符合企业实际情况的管理模式和管理体系，不能简单地借用其他企业的成功方法、经验或者社会上的时髦理论、精英思想。随着科学技术的进步，人民生活的物质水平的日益提高，人们对旅游的需求也随之上升，从而促使旅游企业规模扩张、数量增长。伴随着国外旅游企业的介入以及行业内竞争的加剧使得我国旅游企业开始谋求多种途径和方式的规模扩张和产业融合，从而迫使大多数企业由成长期逐步向成熟期推进。处于这个阶段的旅游企业除了需要继续保持核心创业团队和业务模式外，在管理上需要逐步搭建符合旅游企业特点的管理体系。通过调研分析，认为比较适合的管理理论和工具有战略管理、服务管理和企业标准化等。

战略管理是企业发展的方向性选择，通过使企业获得某种竞争优势，实现企业的发展目标。战略目标可以是动态的、阶段性的，战略管理的思想是长久的、有生命力的，是指导旅游企业发展的有力保证。

1.旅游企业战略管理的目的是使企业的经营活动适应环境的变化，达到经营环境、经营条件和经营目标的有机统一。所以，旅游企业的战略管理要科学有效，首先，就必须认识和分析企业的外部环境和内部条件。通过分析旅游企业现有能力和资源、旅游市场现状并对未来行业和市场的发展进行初步预测、对旅游企业内外部环境进行SWOT分析的基础上，探讨企业可能的战略愿景。

2.在分析旅游企业的内外部环境和企业优劣势的基础上，通过GE矩阵和三层面模型确定企

业的发展方向和业务组合与定位。通过“定位、方式、步骤”三轴模型对旅游企业的各块业务进行战略定位，提出主要竞争方式，完成业务发展规划。同时提出四个职能战略，即市场营销战略、服务发展战略、人力资源战略和财务管理战略。在后续的战略实施过程中，把文化战略从服务发展战略中分离出来，并增加文化管理战略。在系统分析和评估的基础上，制定并完成企业发展战略与规划。

3.旅游企业从属于服务类行业，既有服务业的一般特征也有自己独特的个性。要想在激烈的市场竞争中获得相对于竞争者的竞争优势，企业的业务定位显得尤为重要。一般情况下，旅游企业的定位是旅游产品、住宿和交通。运用服务业价值链对旅游企业进行管理和定位分析可以发现旅游企业的管理活动基本满足企业发展初期管理的需要，在部分环节上也存在缺失，比如危机管理、知识产权保护、后续服务管理等。

旅游企业价值链分析

服务之花：由附加服务支持的核心产品，F代表便利服务，S代表支持服务

旅游企业管理定位示意图

通过发展定位、业务定位和管理定位，旅游企业的管理思路进一步清晰，目前，旅游企业管理体系比较系统的有战略管理体系、整合（三标）管理体系、服务管理体系、企业标准体系等。其中，战略管理正在逐步进行深度策划和实施，整合体系也在逐年完善，服务管理体系初步成型，标准化平台初步搭建。旅游企业需要在继续优化各系统的基础上，以企业整体管理为视角，进行系统间的整合，打造协调统一的企业管理体系，构建并增强旅游企业核心竞争力。

四、结束语

上述模式是旅游企业战略管理的一般模式，它不是唯一的模式。各旅游企业应根据各自的实际情况和需要对其组成的内容做出必要的增删调整。伴随着21世纪经济全球化和竞争国际化新格局的出现，市场变化加快，环境的不确定性显著增加，企业之间的竞争对抗随之增加，旅游企业战略管理已经引起理论界和实业界的极大关注。战略管理对有效处理协调旅游企业内部各部门、各业务之间的关系、帮助企业适应内外部环境的变化、满足市场日益变化的需求、增强企业核心竞争力、使企业适应新技术发展的要求、促进旅游企业长远发展等问题有着重要的作用。在瞬息万变的商业环境下，构筑企业战略，实行战略管理是旅游企业打造核心竞争力，实现可持续发展的根本途径。

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赵娜，广西师范大学经济管理学院旅游管理专业研究生。