企业文化行为准则学习

第一篇：企业文化行为准则学习

学习

宏

源

集

团

公

司

企

业

文

化

心

得

体

会

集团总调度室韩卫卫

2012-8-25

心得体会

企业文化是推动企业获得持续、健康、稳定发展的原动力。企业文化不仅能反应出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色、更能反应出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，他是社会了解企业的窗口，是优秀企业发展壮大的动力之源。

“博大则宏·进取为源”这是我们蒲县宏源煤业集团有限公司的口号。

第一次参加学习宏源煤业集团有限公司的企业文化。在这里我主要学习了了企业文化的“行为准则”。

无论是企业还是个人，其精神、理念终究都是要通过行为来体现，其行为终究是通过规范来指引和约束。员工的行为规范就是一个企业根据整体利益向其成员提出应当普遍的遵循的行为准则。当企业员工都能自觉的按照行为准则开展工作，企业自然能够健康、稳定、持续发展。

在宏源，分别对高层、中层以及基层都提出了不同的工作要求，作为宏源的基层员工，我们追求的荣誉是：

1.有强烈的职业荣誉感，把平凡的事情一千遍、一万遍的做好，成为技艺精深的专业能手。

2.秉承和发扬宏源的“传家宝”，艰苦奋斗、勤俭节约、吃苦耐劳、一丝不苟、严格执行、做捍卫集团规范、高效运营的“宏源子弟兵”。

学习完宏源的企业文化，做为一名煤炭行业的调度员，我深感到工作重要性。

1.必须严格执行作业标准，做到程序不漏、用语不减。待人接物礼貌文明；

2.勤于学习，善于专研、用于创新、不断提高业务技术和操作技能：

3.及时填写各种记录、台账、保证字迹清晰工整；做到汇报、转达指示及时不拖拉；

4.井下汇报的影响安全和生产的情况，应积极联系解决，同时做好记录；

5.认真做好上传下达工作，随时转达上级指示；经常深入现场，了解掌握采、掘、运、通等各环节的动态；

6.必须有高度的责任感和端着的工作态度，对本班工作认真负责，充分发挥调度职能作用。

常言道：细节决定成败。为此，我们要牢固树立对企业负责就是对自己负责的思想，以企为家，上下一心，团结一致，认真地投入到工作中去，为公司的发展贡献自己的力量。

总调度室韩卫卫

2012-8-25

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：党章考试题(为准)

《中国共产党章程》知识竞赛试题

姓名：

单位：

一、不定项选择(共18分,每题2分)1.《中国共产党章程》规定申请入党的最低年龄要求是()。A.16岁 B.18岁 C.20岁 D.22岁 2.四项基本原则的内容包括()。A.坚持全心全意为人民服务 B.坚持人民民主专政 C.坚持中国共产党的领导 D.坚持马克思列宁主义毛泽东思想

3.《中国共产党章程》规定党的建设必须坚决实现的基本要求包括()。

A.坚持党的基本路线

B.坚持解放思想，实事求是，与时俱进 C.坚持全心全意为人民服务 D.坚持一切从实际出发

4.《中国共产党章程》规定：介绍申请人入党，介绍人必须做到()。

A.认真了解申请人的思想、品质、经历和工作表现 B.坚持向党的领导机关负责和向人民负责 C.有义务和权利向党组织做出负责的报告 D.向申请人解释党的纲领和章程，说明党员条件

5.《中国共产党章程》规定：党员无正当理由，连续6个月不参加组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，支部应作出的处理是()。

A.开除 B.劝退 C.除名 D.批评教育

6.《中国共产党章程》规定预备党员的预备期为()。A.半年

B.一年

C.两年 D.一年半 7.支部党员大会的主要任务是()。

A.传达上级党组织的决议、指示，讨论、制定贯彻落实措施 B.宣传爱国主义、集体主义、社会主义和共产主义 C.听取和审查支部委员会的工作报告 D.选举新的支部委员会，增补或撤销支部委员 E.讨论和决定本支部的重大问题,接收新党员

F.提出对党员的奖励和处分意见，决定职权范围内的对党员的表彰和处分。

8.党的纪律处分有()。

A.警告 B.严重警告 C.记过 D.留党察看 E.开除党籍 F.撤销党内职务

9.党在社会主义初级阶段宣传工作的基本任务是()。A.宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表” 重要思想，用以教育群众、武装群众

B.宣传党在社会主义初级阶段的基本路线、方针、政策和各个时期的形式任务

C.进行社会主义精神文明建设，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人

D.开展经常性的政治思想工作

二、填空题(共2６分,每空1分)1.中国共产党是中国工人阶级的()，同时是中国人民和中华民族的()，是中国特色社会主义事业的()。

2.中国共产党始终代表中国()的发展要求，代表中国()的前进方向，代表中国()的根本利益。

3.始终做到“三个代表”，是我们党的（）、（）、（）。

4.党的领导主要是()、()和()的领导。党必须按照()的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作用。

5.党必须实行民主的科学的决策，制定和执行正确的路线、方针、政策，做好党的()工作和()工作，发挥全体党员的()作用。

6.党必须在()的范围内活动。党必须保证国家的()、()、行政机关、经济、文化组织和人民团体积极主动地、独立负责地、协调一致地工作。

7.党员在留党察看期间没有（）权、（）权和（）权。8.党必须集中精力领导（），组织、协调各方面的力量，同心协力，围绕（）开展工作。

9.中国共产党的象征和标志是（）和（）。10.十六大党章修改通过的时间是（）。11.党的基层委员会每届任期（）年，总支部委员会每届任期（）年。

三、简答（共25分）1.什么是党员？(5分)

2.《中国共产党章程》关于预备党员的预备期和党员的党龄是如何规定的？(4分)

3.党最高理想和奋斗目标是什么?(2分)

4.党的行动指南是什么?(4分)

5.党在社会主义初级阶段的基本路线内容是什么？(5分)

6.党在我国社会主义建设时期的根本任务是什么？(5分)

四、问答题(共28分)1.《中国共产党章程》规定的党员义务前四条是什么？

2.《中国共产党章程》对“三个代表”是如何表述的？

分)分)5

(8(7

3.为什么要加强和改进党的建设？

4.默写预备党员入党誓词。(6分)

分)6

(7

第四篇：XX行企业文化调查问卷

XX行企业文化调查问卷

企业文化是推动企业进步的精神动力，是凝聚员工力量。在这个竞争激烈的时代，技术、品牌都可以模仿，惟一不可模仿的就是文化。XX行自成立至今，历经11年的积淀，形成了独特的企业文化。面对未来市场的竞争，塑造、建设企业文化势在必行。如果您热爱XX行，期望与XX行共同发展，那么就请您在百忙之中参与这份调查，为XX行的企业文化建设贡献一份力量，在此我们深表感谢！

填写说明：请如实填写您对以下问题的看法，以反映最真实的信息。

1.您理解的企业文化是（）[多选题]

A.高层管理者的经营理念

B.企业标志、标语、纪念品、文化手册

C.企业价值观、经营理念和行为方式的总和

D.管理理念

E.管理制度

F.其它__________________________________________________________。

2.您对我行目前的企业文化现状看法是（）[多选题]

A.主导文化模糊，部门亚文化突出，各部门各有特点

B.价值观未能跟上发展的需要，倡导的精神过时

C.典型人物不突出，缺乏学习的榜样

D.大锅饭现象仍然存在，干多干少无差别

E.企业文化建设只是表面文章

F.领导身体力行，以身作则

G.企业文化建设成共识，很有必要推行

H.有企业文化内容，但落实方面还有不足

I.其它____________________________________________________________。

3.您认为目前我行最大的优势是（）[多选题]

A.领导远见卓识，决策能力强

B.拥有优秀的人才

C.管理独特、水平高、创新意识强

D.员工向心力强、士气高

E.硬件设施先进

F.具有行业优势，及优秀品牌

G.具有良好的企业文化建设基础

H.其它____________________________________________________________。

4.您认为目前制约我行发展的主要因素有（）[多选题]

A.市场开发强度不足

B.人才短缺

C.发展战略、方向不明

D.管理制度不健全，效率低

E.成本意识比较薄弱

F.形象宣传与推广力度不够

G.员工竞争与危机意识薄弱

H.缺乏系统、先进的企业文化

I.缺少团队意识与学习气氛

J.其它____________________________________________________________。

5.您认为目前我行最缺少的精神是（）[多选题]

A.团结协作

B.勇于创新

C.艰苦奋斗

D.士气凝聚力

E.一切从实际出发

F.服务至上

G.诚实守信

H.公平公正

I.民主、温情

J.员工关怀

K.其它_____________________________________________________________。

6.您认为我行的企业文化具备了哪些特质（）[多选题]

A.创新精神

B.团结精神

C.实干精神

D.奉献精神

E.勤俭节约

F.学习意识

G.服务理念

H.市场观念

I.竞争意识

J.危机意识

K.人才观念

L.质量观念

M.成本观念

N.效率意识

O.其它_________________________________ ___________________________。

7.您对我行的企业目标了解程度（）

A.很不清晰B.不清楚C.清晰D.非常清晰

8.您认为我行的核心价值观应该强调哪些内容（）[多选题]

A.优胜劣汰，以成败论英雄

B.团队精神，注重团结和凝聚力

C.创新精神，鼓励员工创新和合理化建议

D.实干精神，追求务实，干实事。

E.质量是企业的生命

F.以人为本，注重员工的学习和成长

G.,居安思危，危机意识，形成竞争和拼搏氛围

H.控制成本意识，倡导节约、节俭和减少浪费。

I.诚信，讲求诚信，言必行，行必果。

J.社会责任感，倡导家庭关怀，关心员工生活和工作。

K.其它______________________________________________________________。

9.您认为我行的企业文化建设难点在于（）[多选题]

A.缺乏动力，对企业文化建设没有达成共识

B.不知道如何做，没有牵头部门和组织人员

C.内部缺乏共识，没有人员愿意参与企业文化建设

D.找不到合适突破口，没有相应的载体

E.缺乏良好的内部环境，员工比较冷漠

F.没有切实可行的企业制度

G.不清楚企业文化的含义

H.其它______________________________________________________________。

10.您认为应该从哪些方面加强我行的企业文化建设（）[多选题]

A.制度层面

B.业务水平（岗位技能、知识和态度）

C.同事关系

D.工作氛围

E.办公环境

F.价值理念层面

G.企业文化活动

H.文化产品、内刊、纪念品等

I.其它_______________________________________________________________。

11.您认为推广企业文化最有效的途径是（）[多选题]

A.理念宣传培训

B.加强内刊、网络等文化网络建设

C.加强沟通渠道的建设

D.理念真正落实到制度中去

E.领导模范带头作用

F.树立文化标杆人物

G.开展一系列贯穿公司理念的活动

H.其它______________________________________________________________。

12.您觉得什么类型的活动既可以有效地建设企业文化，又被大家广泛接受（[多选题]

A.晚会类（节日晚会、员工生日会、篝火晚会、沙滩露营等）

B.文化征文类（征文比赛、管理期刊、企业内刊等）

C.文艺特长比赛类（企业歌唱比赛、舞蹈比赛、书法比赛等））

D.球类比赛类（各类球类比赛）

E.运动会类（员工运动会）

F.联谊类（和外部企业员工联谊，企业内部跨部门联谊活动等）

G.旅游类（郊游、旅游等）

H.其它___________________________________________________________。

13.您可以结合工作实际谈一谈您对“xxxxxxxxxxxx(核心价值观)”的理解。

14.您对我行企业文化建设的意见和建议

第五篇：企业文化学习

企业文化学习感想

2012年8月30日在董校长的组织下，我们中山北路校区的全体员工参加了本次企业文化学习的活动。来到新天际已有两月之余，通过这两个月让我对新天际有了进一步的认识。企业文化是企业的灵魂，是企业员工的精神支柱，是企业生死存亡和发展的基本条件。每次企业文化学习都会给我带来精神上的感动与震惊。

时间总是在悄无声息中流逝，在此对于过去两个月的工作进行总结，以便于自己在以后的工作中总结之前的经验教训，找到更好的方式方法迎接下一轮挑战。

作为一名英语教师，我在这个月的工作中深刻的理解到，作为一名合格的教师，必须对她的工作、学生负责。在工作上，身为一名教师，我应该仔细地把教学任务完成，在教学时应该有清晰的思路和充足的准备，这样才能把知识没有遗漏，并且准确的教授给他的学生。对于学生，身为教师应该从各个方面去了解学生，帮助学生，引导学生。对于不同年龄，不同性格的学生我采取因材施教的方法。在这两个月中，我接触到了7个学生，不同年级不同性格的学生，在课余时间我会主动和他们沟通学习和生活上的事情，给及学生一些帮助。尽管这样，在我的工作中也有一些不足，我会吸取这两个月的经验教训争取做到最好。

七月八月以过，我们又迎来了丰收的秋季。对于接下来的时间我做如下工作计划。

第一：作为一名英语教师，我必须时时给自己充电加油，使自己的专业知识更具有权威性。

第二：我的角色不仅仅只限于教师的角色，我还要在生活中给他们适当的帮助，多沟通，多方位的了解他们。

第三：现在我们教师已加入金牌教练组，我也会参与销售工作。我会积极配合本组内的培训以及参与本组的销售工作。

在接下来的时间，我一定会努力工作。