典型企业管理信息系统的案例分析

第一篇：典型企业管理信息系统的案例分析

典型企业管理信息系统的案例分析

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搜索高级搜索典型企业管理信息系统的案例分析学习目的和要求通过本章的学习，了解信息系统整个开发过程的步骤和方法；掌握信息系统开发的项目管理内容，掌握信息系统开发的条件和原则，根据具体情况选择系统开发方法；掌握结构化生命周期法开发系统的步骤；了解企业的管理过程并能确定管理模型。

§12.1引言§12.1.1企业现状1．企业概况。

朝阳泵业集团有限责任公司是国家定点生产渣浆泵、污水泵和潜水泵的大型骨干企业和生产基地。1992年获得外贸出口自营权，生产能力为15000台，产品除销售全国各地区外，还远销北美、西欧、东南亚等40多个国家和地区。

全厂职工4200余人，资产总计4亿多元，产品有60个系列、457个品种，主要为冶金、煤炭、电力、矿山、石油、化工、城市排污等国民经济部门提供配套用泵，是全国机械工业企业利税百强之一，生产规模居全国泵业第三名，实现利税一直居全国泵业之首。自86年起连续被评为省利税超千万元大户，先后被原工业机械部授予管理优秀称号、科技先导示范企业和CAD推广示范企业，是国家预选为重点联系的1000家大企业中唯一的水泵生产企业。

2．组织结构见图12-1董事长总经理常务总经理生产副总经理销售副总经理管理副总经理总工程师集总团财质人生锻一二锻装模衬工机锻成水企进供工技务量力刚金焊配型胶具械铁销套泵管出应术公产金程处检资车工车车分分分分车售公公处口处中司处工师查源间车间间厂厂厂厂间处司司处心办车办公处部间间公室室图12-1组织结构图§12.1.2需求分析尽管朝阳集团在MIS方面从1988年就开始单机单项的应用计算机管理，从1992年开始进行CAD应用，并在1992年开始规划网络，实现部分信息共享，但是该企业属于多品种、小批量、大规模、不定期轮番生产的离散型加工装配式制造企业，工艺门类齐全、生产组织与计划管理十分复杂，顾客需求范围广、特殊定货多，使得产品生产技术准备工作量大、生产周期长。面对产品更新换代周期越来越短、顾客需求越来越多样化的经营环境，企业迫切需要利用信息技术以缩短产品的研发时间、缩短生产周期实现快速反响市场，以减少资金占用率、降低产品成本、提高企业经济效益，实现信息实时采集、集成、共享的信息管理机制，以便在正确的时间、正确的地点、把正确的信息传递给正确的人，做出正确的决策，从而增强企业的综合竞争能力。因此，朝阳集团决定重新开发MIS系统。

§12.1.3总体目标在计算机网络和数据库环境的支持下，实现企业生产经营管理系统（MIS系统)、工程设计与制造系统（CAPP）、质量保证分系统，CAD应用水平有较大提高，产品开发周期大大缩短，计算机辅助工艺设计的开发应用在水泵行业处于领先，MIS的应用使企业管理水平接近或达到国内外同类企业的先进水平。

1．建立有效的企业经营管理模式及MIS建立适合企业经营环境和特点的企业生产经营管理模式，并联合开发企业管理信息系统，包括市场经营管理子系统、生产管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、经理查询子系统等。提高企业管理水平，进而提高企业的市场竞争力和经济效益。

2．对CAD、CAM、CAPP进行扩充完善与开发，实现系统信息集成。以国产软件为主。进行产品设计、性能研究、新产品储备，建立水利水库模型库，为以后产品设计和开发服务；进行产品结构设计、产品改型设计、产品特殊定货设计；进行机械加工工艺设计，实现产品工艺数据库管理；进行系统管理、用户权限管

理、项目任务管理、图文档案管理、产品结构配置管理、工程流程管理，实现基于完整权限控制的产品管理和图文档案管理及查询，并形成各种相关报表，实现CAD、CAM、CAPP与MIS分系统的信息集成。

3．进一步规划和完善计算机网络和数据库环境。根据系统集成的要求进行网络和数据库规划，对现有的计算机网络进行完善，按照软肌体、硬接口的总体原则集成，实现不同型号、异种操作的系统的网络互联，采用光缆对现有网络进行改造和完善。建立集中统一的企业MIS数据库管理系统，使企业的MIS信息及时、准确、畅通地为企业各级、各类使用人员有效地进行生产经营决策、组织管理、工程设计等工作提供支持。

第二篇：企业管理信息系统

信息的三种类型：（1）信息是加工后的数据；（2）信息是对客观事物的反应（3）信息是表征事物状态的普遍形式。

信息是对客观事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和相互联系的表现形式。1.系统，就是由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的特定功能的有机整体。2.系统的分类：(1)自然系统（2）人工系统（3）复合系统复 管理信息系统的特点

（1）管理信息系统的最终目标是为决策提供服务

（2）管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。（3）管理信息系统是人机相结合的系统。（4）管理信息系统是将先进的管理手段融入其中。(5)管理信息系统是多学科交叉而成的边缘学科。管理信息系统的结构主要包括概念结构、层次结构和职能结构。管理信息系统：信息源、信息处理器、信息使用者

3.层次结构：操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子统。

管理信息系统发展的三个阶段：1.电子数据处理系统阶段 2.管理信息系统阶段 3.决策支持系统阶段。计算机系统的基本组成：计算机系统由计算机硬件系统和软件系统两部分组成。硬件系统是计算机系统的物理装置，是由电子线路、元器件、和机械部件等构成的具体的、看得见、摸得着的实体；软件系统是由计算机系统中运行的程序和这些程序所使用的数据，以及相应的文档的集合。

3． 冯’诺伊曼结构计算机包括五大部分：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。4.运算器：主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算、逻辑判断等操作。5.存储器：是用来存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部分。

系统软件：由一组控制计算机系统并管理其资源的，并为应用软件提供支持和服务的程序组成，其主要功能包括启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。

系统软件包括两大特点：一是通用性，其算法和功能不依赖特定的用户，无论哪个应用领域都可以使用；二是基础性，其他软件都是在系统软件的支持下开发和运行的。

数据库管理信息系统（DBMS）：则是能够对数据库和库中数据进行加工、管理的系统软件。数据库系统主要由数据库（DB）、数据库管理系统以及相应的应用程序组成。

数据库管理信息系统按数据模型的不同，分为层次型、网状型和关系型三种类型。10.工具软件又称服务性程序，包括编辑程序、链接程序、计算机测试和诊断程序。第二节计算机通信与网络

1.计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。网络介质是数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等；协议是网络设备间进行通信的一组约定，如IEEE802.3、IEEE802.4、FDDI等 计算机网络的分类：（1）按传输方式：分为直接式和间接式两种。（2）按通信覆盖地域广度：可分为局域网,城域网,广域网

1.“企业系统规划法”BSP 其特点是过分强调信息技术的作用。2.“以人为本”的信息管理方法之间主要有八大差异。3.合理有效的接受信息以避免信息过分数字化和结构化.它的主要特点是将现金流动、库存信息、企业的原材料供应、成本核算、市场商业机会预测和投资前景分析等数字化，成为一系列的数据、图表和曲线。数字化管理是企业管理的关键，离开了信息，企业就无法管理。

1、系统则是提供信息、处理和传播信息的载体。

2、决策就是为解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一中方法和途径。

3、以决策者为主体的管理决策过程出现经历情报、设计、和选择三个阶段。

通常每个决策都需要经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择阶段和方案执行阶段。

决策的类型战略决策、管理决策和业务决策。

决策的类型又可以按照决策问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化决策问题和半结构化决策问题。企业的流程再造是为了显著改善衡量绩效的关键指标，从根本上重新思考、彻底改造从接受原材料到提供给客户产品的一系列业务活动的企业流程。

1.结构化系统分析与设计方法又称结构化生命周期法，是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。2.结构化系统开发方法由管理决策和开发决策两个部分组成。

3.结构化系统开发方法由很多优点：a.是分阶段分任务的完成系统开发；b 这个开发过程都是从抽象到具体，逐步求精的过程。每一阶段的工作都体现出自上而下、逐步求精的结构化技术特点c 分析和设计过程完善，即首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性。d对每一个阶段的工作任务完成情况设立检查点。

结构化系统开发方法也有不足之处：a 它是一种需要预先定义需求的方法；b 不能很好的完成系统分析到系统设计的过渡。C 该方法文档的编写工作量极大。6.面向对象方法：对象是一个被模块化了的实体，该过程称为封装。这种封装了的对象满足软件工程的一切要求，而且可以直接被面向对象的程序设计语言(如Java、C++)所接受。

总体规划的方法有：关键成功因素法CSF、战略目标集转化法SST、企业系统规划法、投资回收法ROH、征费法、企业信息分析与集成技术（BIAFF）等。

在系统开发阶段，其主要任务是定义系统的总体结构及确定子系统开发优先顺序，实际上是划分子系统。

U/C矩阵式一个二维矩阵，U代表使用，C是代表创建。U/C矩阵的求解过程通过表上作业来完成，通过调换标中行或列，使得“C”元素尽量靠近对角线。

数据流程图的图例：（1）、外部项（外部实体）、数据处理（数据加工）、数据存储、数据流

构造决策表的方法：

1、条件分析及取值；

2、条件组合、考察策略并绘制决策表；

3、合并决策表。

调查数据进行汇总分析的主要任务首先是将系统调查所得到的数据汇总为如下三类：

1、本系统输入数据类；

2、本系统内要存储的数据类；

3、本系统产生的数据类。

数据汇总分析的四步骤：

1、将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码。按处理过程的顺序排放在一起；

2、按业务过程自顶向下地对数据项进行分层式整理；

3、将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来；

4、确定数据的长度和精度。

系统设计的目标：

（一）、系统的工作效率；

（二）、系统的工作质量；

（三）、系统的灵活性；

（四）、系统的可靠性；

（五）、系统的通用性；

（六）、系统的经济性。

系统设计方法：主要有结构化设计方法（以数据流程图为基础构成系统的模块结构）、JACKSON方法（以数据结构为基础建立系统模块结构）和面向对象的系统设计分类（以对象行为封装、继承性、多形性为基础建立系统模块结构）

管理信息系统的总结结构设计工作：

1、系统平台设计；

2、系统功能模块设计；

3、系统处理流程设计。

系统体系结构设计：客户机/服务器(C/S)结构、浏览器/服务器(B/S)结构.耦合的五大类：数据耦合；标记耦合；控制耦合；公共环境耦合；内容耦合。

内聚的七大类：偶然内聚；逻辑内聚；时间内聚；过程内聚；通信内聚；顺序内聚；功能内聚。

代码设计的原则：系统性；唯一性；标准化；规范性；扩展性；有效性；可维护性；简明性。

校验位可以检测出的错误类型：抄写错误；易位错误；双易位错误；随机错误。

校验码设计过程的四步骤：对原代码的每一位乘以一个权数，然后求它们的乘积之和；对乘积之和取模；用模减去余数取得校验码；对输入的代码进行校验。

规范的数据库设计的六阶段：需求分析；概念结构分析；逻辑结构设计；物理结构设计；数据库实施；数据库运行与维护。

关系模式存在的四个问题：数据冗余严重；更新异常；插入异常；删除异常。输入设计的三种方法：条码输入；用扫描仪输入；传感器输入。输入数据校验方法：重复输入校验；人工校验；控制总数校验；纪录数点计检验；格式校验；逻辑校验；界限校验；顺序校验；平衡校验；对照校验；程序校验。

变换分析过程的三步骤：找出逻辑输入、主加工和逻辑输出；设计顶层模块和第一层模块；设计中、下层模块。

结构化程序设计：是进行以模块功能和处理过程设计为主的详细设计的基本原则； 结构化的程序设计的方法主要要强调的四点：

1、自顶向下、逐步求精的模块化分解原则；

2、采用三种基本的控制结构；

3、各部分程序之间的联系尽量使用调用子程序方式；

4、限制使用无条件转移语句“GOTO”。

信息系统运行管理的内容：数据管理；系统的安全管理；运行情况管理；管理意识。

办公自动化系统的特点：以网络为中心，以非结构化数据的信息流为主要存储和处理对象；有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公效率，减少了扯皮和内耗，还增强了系统的安全性。

数据仓库的四个基本特征：数据仓库是面向主题的；数据仓库的数据是集成的；数据仓库的数据是不可更新的；数据仓库的数据是随时间不断变化的。

主要的分析方法有哪四种：关联分析；序列模式分析；分类分析；saz聚类分析数据挖掘：是数据的深加工过程，是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在嘉智的知识和规则，并能够根据已有的信息对未发生行为作出结果预测，为企业经营决策、市场策划提供依据。电子政务：指政府机构在其管理和服务智能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时刻和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

电子政务的类型：

1、政府部门之间的电子政务（G2G）；

2、政府部门与企业之间的电子政务（G2B）；

3、政府部门与公众之间的电子政务（G2C）；

4、政府与雇员之间的电子政务（G2E）

第三篇：企业管理信息系统建设现状分析

企业管理信息系统建设现状分析〔MBA作业〕

OA协同管理系统

企业以管理信息系统为主导，利用计算机软件、硬件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以增强企业战略竞争力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它决不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是一个社会系统。20世纪80年代后期，信息被看作是一种战略资源，是获得竞争优势的可能来源，是击败和威慑竞争者的战略武器。而管理信息系统的建立，将根本改变企业的目标、产品、效劳以及内外关系，建立此系统的目的，就是要改良企业的经营管理方式，使之保障企业生存和繁荣的有效手段。企业管理信息系统的建设必然要求企业具体的各种工作业务进行业务流程的再造，以适应管理信息系统的要求并发挥管理信息系统的优势。

一、主要硬件设施

任何一个管理信息系统，都要依托于网络，实现网络办公、资源

共享，而强大的硬件设施建设，是管理信息系统的正常运行的有力保障，我公司网络建设主要以硬件为根底，兼容强大的软件系统，有效地发挥无纸化办公优势。

我公司办公终端节点达296个，根据用户不同的办公地点划分了12段VLAN〔虚拟局域网〕，主体网络接入为陕西省广电公司光纤专线网络，带宽为百兆。光纤入口接入防火墙设备一台，型号AG300。是在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障，保证了公司办公系统的平安性。公司网络的主体，是H3C核心交换机设备，型号为H3C

S7500E,搭配专用路由引擎型号H3C

S7506E-S

Salience

VI-Smart、千兆入侵防御系统模块H3C7500E及万兆以太网SFP+光接口模块，配合内部三层交换机型号为H3C

S5210-EI，构成企业千兆局域网，架设效劳器交换机型号H3C35800,与效劳器型号万全R520G7搭配，形成后台数据库、防病毒系统、管理信息系统及网站建设的平台。主要拓扑结构如下：

二、OA协同管理系统的应用

我公司办公系统，由致远A8协同管理软件构成，应用于全公司范围内办公场所。其功能主要如下：

1、集团化应用：实现组织内协同到跨组织的产业链和组织群协作的集团管控;

〔1〕集团化组织架构：支持集团治理结构和管理模式的组织架构，各种应用支持完善的权限控制，提供大组织、多业态的组织支撑。

〔2〕各单位独立运营的IT部署：各单位可以独立实现完整的组织、行政和业务应用，是一套独立协同软件应用模式。

〔3〕跨单位协同：统一的信息平台治理结构、制度框架，跨单位的行政、财务、人力、和业务审批，跨单位方案、任务下发和结果上报。

〔4〕公文流转：集团下多单位的多套公文管理，包含公文下发、上报和水平发送的公文交换，完整的签报系统，完善的公文档案共享

〔5〕集团化文档管理：集团文档和各单位文档的自动沉淀、积累、共享、发布和主动推送，内部多级文档的有效利用，成员各单位间文档管理严密，分级管控。

〔6〕公共信息发布：实现全集团的新闻公揭发布，人事任免等信息可设置发布范围。

〔7〕企业文化：集团文化的门户展现，口号、色彩、精神、制度差异

2、协作管理中心：敏捷组织，快速响应

协作是组织内最常见的工作行为之一。然而我们现在还是依靠E-Mail、QQ、MSN等工具在沟通，当需要多人协作处理事情时信息对称就出现了问题；一旦事情推进中出现了问题，互相推脱、扯皮的现象就出现了。我们需要一种新的协作模式来弥补现有模式下如：请示汇报、任务下达、信息的互通、团队协作、任务互助、工作协调等事件处理提高组织工作效率和执行力。

〔1〕全程管控：所有协作信息均被完整记录，为跨单位和部门的查询和跟踪提供方便依据，从而减少了推诿、扯皮的出现。

〔2〕时时反应：及时提供任务执行全程各状态、变动、结果等信息，确保任务执行全程管控，帮助领导随时了解协作的瓶颈，实现动态优化。

3、公文管理中心

公文是组织在其工作活动中普遍使用的一种标准性文书，是组织管理中传递信息、交流情况、商洽工作的重要工具，是组织内外日常办公不可缺少的重要应用。电子公文管理是指以电子化的方式实现公文收发、交换和存档的管理。集团公文管理支持集团实现电子公文一体化运转，支持单一组织内以及多组织间各种形式的电子公文交换，并最终与公文档案系统无缝衔接，实现电子公文的平安保存和管理。

遵循标准：遵循各项国家电子公文管理标准，提供平安有效的电子签章系统，实现电子公文形成、交换、处理、归档等全过程的标准化、自动化，确保电子公文的合法性、权威性、平安性和有效性。

贴近应用：提供从公文单、审批流程、套红格式、领导审批界面等全面的自定义设计和人性化的处理策略，方便领导工作。系统特有的电子公文督办功能，可时时监控公文运转情况，简便的异常情况手工调整，在方便进行公文督办管理的同时，显著提高公文的流转效率。

公文自动交换：系统支持分布式部署方式下的公文封发后的自动交换，同时提供标准化公文交换接口，为异构系统间的电子公文交换提供了根底保障。

4、辅助文化建设中心

信息化作为组织文化建设的辅助手段，是加速、深化、标准组织文化建设的一种行之有效的方法。通过新闻、公告、讨论、调查等手段推动组织精神文化建设，通过协同和工作流表单实现组织行为文化建设，通过网站、企业识别系统等推动组织物质文化建设。

行为文化：通过制度、行为的双重约束，形成组织内的精细执行文化。

组织凝聚力：多角度、多方式的信息推送，增强组织的融入感，提升组织凝聚力。

文化特征：通过长期的使用，循序渐进导入管理思想，形成组织文化气氛，树立组织文化特征。

传导文化：借助协同系统，倡导和传播组织的理念和价值观。

5、整合平台

将组织现有信息系统和管理数据、业务数据等进行快速关联整合，从而实现对集团信息资源和知识共享的过程。通过整合使用户能够从统一的通路访问其所需的信息，把分散的信息资源整合在产品化的高度稳定和成熟的统一信息资源管控平台上，通过多维信息空间门户科学地管理、控制、检索和共享信息，满足用户个性化扩展应用的需要。

数据整合：统一的数据视图使数据得到有效利用，提升数据利用的深度和范围，充分发挥信息资源管控的作用。

流程整合：整合跨单位和组织的核心业务流程。通过整合可以实现业务流程的连续化，保证数据传递的快捷、完整、真实。

界面集成：实现统一的入口和界面。用户只需要登录一个系统就可以完成所有的日常应用，有效提高信息系统的效率。

正确地引入管理信息系统，为我公司创造了快捷、方便、平安的办公环境，有效地提高了工作效率，管理信息系统在管理企业中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。

第四篇：企业管理案例分析

1．悦来企划有限公司（以下简称企划公司）是悦来集团公司（以下简称悦来）控股的子公司，注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为20%左右，年创税后利润200万元以上，营业收入年增长率为30%左右。然而，就是这么一个既赢利又在发展的公司，2004年被悦来悄无声息地关闭了。

原因很简单，用悦来创始人的话说：“悦来创办企划公司的初衷，是期望企划公司能够开展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽车零部件，净资产收益率在10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企划公司赚钱，经营油条烧饼也能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。”实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司每年的董事会上，悦来总部都一再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2001年引进了某名牌大学的博士，2002年还撤换了公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公司都没能开展管理咨询业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。

问题：

（1）悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化？

（2）企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这是为什么？

参考答案：

（1）这是一种不相关的多元化。（8分）

（2）虽然赢利，但与集团公司的战略意图和目标不一致。虽然赢利，但不一定能形成长远发展的核心能力。虽然赢利，但管理难度将加大。（12分）

2、海信公司的变频空调、海信空调是中国最早研发变频空调的企业，在业内有“变频专家 变频专家”之 海信空调是中国最早研发变频空调的企业，在业内有 变频专家 之 年推出中国第一台变频空调以来，称。自1997年推出中国第一台变频空调以来，海信连续 年以遥遥领先的 年推出中国第一台变频空调以来 海信连续12年以遥遥领先的 优势高居变频空调榜首。优势高居变频空调榜首。2009年7月，海信空调宣布在全国开展 以旧换新 活动，消费者凭一 年 月 海信空调宣布在全国开展“以旧换新 活动，张旧家电发票（不限空调）换购任何一款海信变频空调，即可获得200～ 张旧家电发票（不限空调）换购任何一款海信变频空调，即可获得 ～ 350元的 政府补贴，同时还能获得 ～850元的海信 变频节能补贴，元的”政府补贴 元的海信“变频节能补贴 元的 政府补贴”，同时还能获得300～ 元的海信 变频节能补贴“，双重补贴加在一起，最低金额为500元 最高达到1 双重补贴加在一起，最低金额为 元，最高达到 200元。元 受双重补贴拉动，同时由于其节能水平刷新纪录，受双重补贴拉动，同时由于其节能水平刷新纪录，这款产品掀起了 调行业”以旧换新 热潮。以旧换新“热潮 空调行业 以旧换新 热潮。海信空调此次率先响应国家的号召对消费者进行补贴，海信空调此次率先响应国家的号召对消费者进行补贴，本质上是对 消费者的巨大让利，这将会极大地刺激销售的增长。消费者的巨大让利，这将会极大地刺激销售的增长。分析海信公司的竞争战略。分析海信公司的竞争战略。

2、解答:（1）海信公司竞争战略定位是差异化战略。这一战略的实施使海信 公司在空调机产业中占据了领先地位。自1997年推出中国第一台变频空调以来，海信连续12年以遥遥领先 的优势高居变频空调榜首。（2）在差异化战略的功能定位中研究开发更强调产品创新和基础研 究，海信公司为了成功地实施差异化战略，持续地进行产品创新。这是海 尔成功实施差异化战略的核心能力所在。1999年11月，海信自主研发出我国第一款直流变频空调并正式推向 市场。2004年，推出了我国第一款180度正弦波直流变频空调。2004年6月，海信全直流变频空调KFR-2301GW/ZBP研发成功，2006年5月，海信直流 变频空调KFR-22GW/FZBP通过检测，再次刷新纪录。2009年3月，海信御 享的诞生实现更高突破：将180度正弦波技术升级到360度全直流驱动技 术，并且实现产品批量上市。（3）实施差异化战略的风

险之一，是”企业形成产品差别化的成本 过高，从而与实施成本领先战略的竞争对手的产品价格差距过大，购买者 不愿意为具有差异化的产品支付较高的价格“。为了避免这一风险，海尔 在推出对消费者补贴策略。变频空调具有卓越的节能、舒适性能早已获得广大消费者认可，但过 去，由于变频空调的技术含量高，价格不菲，让很多消费者可望而不可及。海信空调此次率先响应国家的号召对消费者进行补贴，本质上是对消费者 的巨大让利，这将会极大地刺激销售的增长。

2．海滨宾馆

海滨宾馆位于海滨城市一个度假村内，几十年来，一直以精美的海鲜和良好的设施著称。

海滨宾馆近年来业务没有扩展，利润在下降。宾馆建筑已经出现衰老迹象。宾馆有24间客房，一间能容纳60人的餐厅，一间供80人的会议室，一间面对大海的酒吧。宾馆配套有两个娱乐场和一个儿童娱乐场。

财务方面，上一宾馆营业额仅为560万元。就其客房数字而言，这个数字表明收益平平。与同行旅馆业相比，海滨宾馆的营业额由以下几部分组成：

很显然，食品是海滨宾馆的强项。许多附近旅馆的游客也到海滨宾馆就餐，许多常客来自远离10公里外的城市。

度假村除了海滨宾馆还有两家宾馆。这两家宾馆很新，规模也比海滨宾馆大，经营效益很好。

青岛周围地区气候温和，从5-10月是旅游旺季。海滨宾馆终年营业，但每年的11月到4月期间很少有旅客住在宾馆。

问题：

（1）影响海滨宾馆的环境因素有哪些？

（2）海滨宾馆可以考虑采取什么战略来应对张经理面临的状况？

（3）如何开展该战略？

参考答案：

（1）可以考虑以下因素：旅游业的季节性、政府对旅游业的政策、游客的喜好变化、旅游热点的转移，旅游业本身的行业变化、宾馆等级的评定等。（8分）

（2）聚焦化战略（5分）

（3）以食品提供为核心，展开旅馆经营。

具体可以考虑：对旅馆进行全面装修；聘请更优秀的厨师；淡季推出特价服务；非核心的业务考虑分包出去。（7分）

3．中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。

平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。

请你回答以下问题：

（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？

如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？

（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？

参考答案：

（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。（9分）

（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。（5分）

（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。（6分）

5．宜家出走马甸变脸

宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。

这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注———既关心宜家的前景，也关心马甸的发展趋势。

马甸曾经被北京市商委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心有了初步认识。第二次是在马甸被大规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的繁荣。

据了解，宜家在选址上有两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区有四通八达的交通，马甸立交桥交通流量巨大。第二，宜家在世界各国的发展，物业都是自己的，不采取租用的办法。宜家初进北京，在马甸破例采取了租赁的方式来开店，也证明了马甸的商业价值。

宜家出走可能基于三个原因：

一、15000平方米营业面积已不能满足经营需求；

二、宜家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域日益成熟带来的租金上涨的成本压力；

三、马甸由纯商业向商业与商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位的环境土壤。

商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从这个角度来说，宜家“出走”也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。

宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。

（1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。

（2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。

参考答案：

（1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。（10分）

（2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。（10分）

6．针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商只替富人建房”

理论依据：本来商品房市场就是“富人”的市场，对低收入家庭的“穷人”而言，能花自己的钱买房的都是“富人”，在中国现在的发展阶段中，最低价位的汽车也同样只是给富人的消费品，普通大众和低收入家庭

中的“穷人”是无能力消费的，甚至高级的化妆品与高级的名牌衣物同样都是面对“富人”市场的，“穷人”就更无能力进入商品房市场了。在住房问题上的“穷人”与“富人”只有一个收入划分的标准，就是是否是列入国家提供社会保障补贴的低收入家庭，还是超过国家规定的低收入标准应购买商品房的中高收入家庭。尽管各地这一标准不同，但这就是“穷人”与“富人”的标准。自然所有的商品房都是满足中高收入家庭富人生活消费需求的商品，而非“穷人”的消费商品。有了国家文件中早已明确的“穷人”与“富人”的标准，我们又何苦不承认这样一种事实，又有什么不能承认商品房是为满足富人消费的商业行为的理由呢？商品房市场是中高收入家庭“富人”的市场是无可置疑的。“穷人”不应买房，应由国家提供社会保障解决住房问题。

问题：

（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？

（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？

（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？

参考答案：

（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。（6分）

（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。（8分）

（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。（6分）

7．如何以弱胜强

1989年，Intuit和微软直接碰撞。力量对比是：Intuit公司拥有50名雇员，年销售额1900万美元；微软公司拥有4000名雇员，同期收益8亿美元。挑起争端的原因是微软公司提出的兼并提议被Intuit否决后，微软执意进入Intuit赖以生存的财务软件市场，意图获取”领导性竞争地位“。对抗的结果是：直到1993年，Intuit仍然保有60％的市场占有率而令微软束手无策。Intuit的胜利似乎是不可思议的，因为从资金实力上看，微软放在银行里的现金储备就足够买下4个以上的Intuit（1994年，该公司的市价仅为10亿美元）；从智力储备上看，微软用诱人的股票期权网罗了很多顶尖的软件开发人员，在人员素质以及人员数量上都占有压倒性的优势；对Intuit更为不利的是，从时效性上看其开发的Quicken的Windows版也不如微软参与竞争的产品”Money“。但在这样的强弱对抗中，”小小的Intuit迫使强大的巨人哭着乞讨怜悯"。Intuit的胜利昭示了一点：在企业的竞争中，强与弱并不是绝对的，一个有效的竞争策略加上公司资源的合理配置和使用，往往起到决定性的作用，因为巨人也并非无懈可击。

微软没有最先认识到家用软件潜在的商机，这给予了Intuit生存的机会。该公司把自身定位在为顾客提供解决财务难题方法的公司，除帮助他们开支票、结算支票簿和支付帐单以外，还提供特别票据和表格等非软件形式的服务，而微软直到1989年才开始意识到自己的失误。

问题：

（1）Intuit采用什么战略得以在与微软对抗中取得成功？

（2）微软公司拥有绝对的资金和人员优势，Intuit为何还能取得这样的成功？

（3）你认为Intuit下一步该如何操作，才能保持这一成功？

参考答案：

（1）集中化战略，Intuit将自己的业务方向集中于财务软件市场。（7分）

（2）首先是财务软件的独特需求存在，存在相应的细分市场。其次Intuit一直强化在该领域的位置，有效地占据了60％左右的市场份额，并成为抵御微软的最重要力量。（6分）

（3）继续提高资源集中使用度，巩固并强化自己在该行业拥有的核心能力，在营销中继续加强差异的集中化。（6分）

第五篇：企业管理案例分析[范文]

2012-2013年第一学期《企业管理》论文

海尔企业管理分析

案例：

海尔集团创立于1984年，当时的海尔还是一个濒临倒闭、资不抵债的集体小厂，资产只有300万人民币，而亏损额却高达147万元；销售收入只有348万元，员工600多人，一年当中跑掉了三个厂长。当时任青岛市家电公司副经理的张瑞敏曾经动员了很多人到这个厂当厂长，但没有人去，张瑞敏只好自己出任青岛电冰箱总厂厂长。由于不是国有企业，国家并不对它投资，当时差不多有半年的时间靠借钱来发工资，有一段时间甚至到农村向生产队借钱发工资。但就是在张瑞敏的领导下，海尔没有依靠国家一分钱投资，到2000年，经过18年的发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。2011年海尔经营数据：营业额1509亿元，利润75.2亿元。分析：

海尔的超速发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔文化。海尔的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。海尔的“人单合一双赢”模式。人单合一双赢”模式：人：员工；单：不仅是订单，而是市场目标，也就是一种广义的用户，员工在给用户创造价值的同时实现自己的价值。原来的结构不适合互联网时代的要求，现在要求的是速度，原来的组织结构不能够满足用户的需求。用户和企业之间是一种信息不对称的关系。原来信息不对称主动权在企业手中，通过生产产品和做广告就可以把产品销售出去。现在信息不对称，主动权在消费者手中，我上网，爱选谁就选谁，你广告再好不一定有用。一线员工了解用户需求，提出怎么去创造需求，就像信息化战，每个士兵不仅是一个士兵，还是一个信

息终端，传输到信息中心，飞机支持，导弹支持。打败了，责任不全在士兵，而是你没有提供足够的资源支持。员工听企业的，变成了员工听用户的，企业听员工的。这符合契约理论。原来能力与职位成正比，职位越高，能力越大。现在互联网时代不一定，能够创造用户需求的人，一个人只要注重自己的贡献，对自己的成果负责任，无论他的职位多么卑微，他也是高层管理者。把控制权交给一线员工，由一线员工驱动企业创新。那么这个企业有能力的人会更多。原来目标是公司的，现在目标分割，每个人承担自己的目标。将一个县交给一群人，那么就要让你们去创造这个社区的需求，如何分比较困难，另外如果高于一般利润的部分，就有你共享利润。理念和战略确定了，组织结构就需要变化，企业成长靠两个方面，一是企业战略，二是企业组织结构。战略决定组织结构，组织结构服从于战略。人要转向，头先转，转完身子要跟着转，否则无法转向。也就是，企业组织结构从正三角模式走向倒三角模式。倒三角：员工在最上面，发现需求和创造需求，领导在最下面，由原来的指挥者，变成支持者。

我理解的“人单合一双赢”模式是其中一个模式机会公平，而不是结果公平的机制。第二，真正能让组织里头每一个人发挥自己的才能和价值。模式的创新是顺应时代的挑战，企业必须创新，不能以自我为中心，必须转成以用户为中心，尤其像海尔这样做消费品的企业更是这样。海尔的企业结构从正三角模式走向倒三角模式，他们是希望打造的是一种利益有关方共同集成的网状组织，在这个组织里头海尔八万员工变成了两千多个自主经营体，这些小团队就成了企业创新的单元，就是一个节点。他们之间是共同为用户创造价值这样一种契约流程驱动。

海尔成功的把企业信息化做成信息化企业。企业完全符合信息化时代的要求，企业内部运作与外部用户的需求完全融合。企业与用户的信息对称起来。管理模式再好，如果不能变成企业文化，这个模式不会长久，如果变成企业文化，就变成了企业哲学，变成企业的基因，这样不但可以再创新企业模式，而且可以不断地发展。企业文化的基础是要创造人人都能发挥自己才能的平台，中国的企业多数都缺乏自己的管理模式和企业文化，一直学习国外的管理技术。

海尔成功的企业管理案例告诉我们企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。我们要做的是迎接时代的挑战，不断创新，不断发展。使我们的管理模式得到优化，更好的应对未来的变化。

心得体会：

通过一个学期的企业管理的学习，对企业有了重新的认识。优秀的企业管理方案才能使企业有更好的发展。企业管理是一门作为如何使其他系统部门更加高效率运行的社会学科。学习企业管理就是为了学习如何有效的管理好企业，使企业能正常的、平稳的发展下去。虽然在上课的时候没怎么讲到如何去管理企业，都是一些理论概念的东西，但是通过书本也了解到企业管理不是一时半会儿就能学会的。它必须应用到实践当中才能领悟个中的道理。