浅谈服务理念

第一篇：浅谈服务理念

浅谈会员服务理念

人生因服务而美丽，服务因用心而精彩。

会员服务意识是一种态度——“贵在服务”。它是不分行业、不分岗位的，是无时无刻都在身边体现着。有句话说的好：“先做人，后做事。”

学会如何换位思考，学会从会员的角度出发去看待事物，是会员服务意识中最为基本的要素。在实际工作中把它转变成技巧的一方面，将其深深地植入工作的一部分，成为每天工作前准备的热身，是贯彻“理解”的自省。

我们应学会如何带给会员感动体验，市场营销中曾有这样的误区：会员思考问题是理性的线性思维，最终的购买决策来自于对会员精确的分析。会员服务中同样有这样的误区：会员的不满出自于我们无法解决会员的问题，问题的解决意味着会员的满意。其实是恰恰相反的，在整个问题的解决过程中体验才是在会员服务中至关重要的，与会员每一次的接触带给会员的体验才是真正左右着会员对服务的满意程度，甚至左右着会员的满意度。如果在会员服务意识中深刻关注会员体验，关注每一个可能为会员留下印象的细节，做到时刻了解和提醒自己：我给会员留下的服务体验是什么样的。拥有一个良好的服务意识和服务心态，并不是看几本书籍，听几次相关培训就能培养起来的，而是自身意识的根固。

作为医药服务人员，我们的服务关系到每位患者的生命，在会员购买任何药品时，都要以热情、负责的态度为会员服务，不要计较每次服务带来的价值是多少，药品的需要是不固定的，本次购买的是小小的滴管，下次可能是高毛利药品，调整服务心态，将带来不一样的服务价值，自私的服务会将自己孤立化。

每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。我们既是服务者，又是被服务者。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都难以描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。

2012让我们一起努力将会员服务理念更加深刻理解并实行于会员服务中，将集团的会员服务再上一阶梯。

第二篇：家政公司服务理念

家政公司服务理念范文

这个团队就像一群嗅觉敏锐的狼。在如今家政行业名声衰落的市场环境里，他们毅然抛弃了传统的发展道路，凭借着对行业的敏感性摸索出了新的切入模式，挥旗进军 O2O时代，一举捅破了阻碍市场发展的膈膜，掀起了家政行业新革命，转身成为行业中的佼佼者。而他们就是广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构团队。

广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构，作为广东最大的家政公司，旗下开发的“家政无忧”APP线上服务平台，它的诞生直接冲击了家政市场的传统经营模式。“家政无忧”的服务不但性比价更高，而且它作为全国首个“服务担保”的家政平台，更安全可靠，值得信赖。

尽管如今家政行业O2O模式发展还不够成熟，但是面对市场持续膨胀的需求与潜在的发展力，“家政无忧” 始终坚信自身选择的发展道路，秉承着“让家政服务变得无忧无虑”的服务理念、“服务只有起点，满意没有终点”的经营态度，以诚信为本，全力以赴。创新为魂，“家政无忧”抛弃传统的线下发展模式，又突破了普遍的线上模式，选择与全市200多个家政服务站点进行了亲密合作，整合阿姨资源超过一万个，并以“最低的价格，最高的担保，最简单的操作方式，最优质的服务质量”这四最服务开创了家政服务新模式，满足了巨大的市场需求，也保证了服务质量。

“家政无忧”的服务主要分为两大类，一是提供专业的钟点工服务，如日常保洁、节日大扫除、新居开荒等等；一是提供家庭固定工人服务，即是为雇主提供固定或长期合作的家政阿姨，随时补给后备阿姨，让雇主真正享受到家政无忧。

但是阻碍家政行业发展归根到底还是雇主与家政公司之间的矛盾。研究表明，介乎27至45岁间的新生代的生活质量正在不断提高，伴随着的是家政服务的需求也日益增长，他们作为家政行业最大的消费群体，两方的关系逐渐变成相附相依的。因此，合理解决了两方的矛盾，达成共赢，才是家政服务的可持续发展道路。

雇主选择家政的根本目的是为了改变生活，所以“家政无忧”为雇主提供服务的时候，通过“下单更方便、收费更便宜、上门更快速、服务更保障”让雇主最大余地地感受到变化所在。让家政无忧这句“我最爱的家，需要TA”广告语更贴心传递到每一位雇主的心中去。

雇主作为消费主体，所以其满意度与家政公司的发展命运息息相关，因此，阿姨作为雇主与家政公司之间的纽带，她的服务质量是关键。为了让阿姨更用心工作，保证家政服务的质量，“家政无忧”为阿姨提供专业培训与专业工具配置，提高阿姨的职业素养与行业地位，让阿姨有了更多的工作渠道，而且还有补贴政策，让阿姨更有尊严地赚钱，赚更多的钱，也让阿姨能提高工作热情与自觉建立更高的责任感。

“家政无忧”推出的共赢政策，为这个缺乏诚信的社会以大数据的方式建立了具有诚信基因的家政服务平台，同时，平台通过建立规则、服务培训、服务担保、过往服务数据分析，直观看到市场诚信逐步建立，为家政市场开拓了新道路。

优胜劣汰，适者生存，有了狼的威胁，不良族群才会逐渐淘汰。广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构的专业执着与精益求精的服务精神，赢得了广大雇主的信任与支持，以自身的权威削弱了行业害虫的市场，积极推动行业正面发展，化解社会对家政行业的误解，“家政无忧”一直为此奋斗不止！

第三篇：服务理念口号

服务理念口号

服务理念口号1

1、做事歌——这天的事，立刻去做；明天的事，准备去做；

2、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

3、我充满自信，正因我做得最棒。

4、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流

5、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

6、开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户

7、服务只有更好，没有；满意只有起点，没有终点。

8、充分明白客人的需求过错抱怨投诉。

9、家事急事难事烦心事，事事我关心。

10、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

11、服务理念-微笑速度诚信技巧专业

12、以人才和技术为基础，创造产品和服务

13、我面带笑容，正因我热爱工作。

14、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来

15、待人热情办公快捷服务主动答复满意。

16、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

17、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。

18、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。

19、客户至上，服务周到，质量第一。

20、用咱们真诚的微笑换取客户对咱们服务的满意。

服务理念口号2

一、我们的服务就是让您放心。

二、品质最精，服务最优！

三、民以食为天，物以质为先。

四、您的满意，我的承诺。

五、服务服务，服从于科技，务实于行动。

六、敬业、创新、务实、高效。

七、您的满意就是我们服务的动力。

八、服务百分百，满意百分百。

九、专业服务，快乐你我。

十、有您的支持和我们的努力，我们的明天才会更精彩，更美好。

十一、贵于专业，诚于服务！

十二、企业服务，助力成长！

十三、用诚信赢得一切光芒。

十四、每一个细节都是一个闪光点！

十五、心贴心的服务，百分百的满意度！

十六、您的满意是世杰人永远的追求。

十七、天道酬勤，以德为本，用心服务，决不为眼前的利益出卖未来！

十八、追求卓越，力求完美，竭诚为您服务。

十九、您的满意，我的最爱。

二十、以工作为快乐，以任务为骄傲；以创新为自豪，以环保为使命。

二十一、我们的尊严，在您的成功中体现。

二十二、辉煌，我们一起创造。

二十三、让您满意，才是我们真正的目的。

二十四、至诚服务，追求灵魂与时代的契合。

二十五、服务+诚信=双赢。

二十六、激情成就梦想，质量造就辉煌

二十七、为了您的一切，一切为了您！

二十八、用心，达成您的企望！

二十九、用我一流的服务，铸就您一生的成就。

三十、大家满意，我们满足。

服务理念口号标语

一、服务于天下，诚信于本质。

二、创一流团队，为企业解忧。

三、睿智卓识，共创未来。

四、迈着踏实的脚步走向未来。

五、客户的需要就是我们的目标！

六、用我们的汗水，浇灌你的成功。

七、但见明日彩虹，方庆今日雷雨。

八、创新、创业、创辉煌。

九、每一秒，都紧随着您。

十、用心服务，客户至上，诚信为本！

服务理念口号3

1、尊尚人生，车韵天成。

2、尊而不贵，彰显品位。

3、贵品尊荣，优雅如故。

4、车行天下，服务万家。

5、轻松乐驰，尊尚体验。

6、我的精彩，您的信赖。

7、车行天下，服务致远。

8、奢华典雅，品位享受。

9、辰宇天下，典雅四方。

11、璀璨星辰，典雅寰宇。

12、尊贵服务，奢华享受。

13、专业专注，全心奉献。

14、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

15、沟通于心，服务于行。

16、全天候服务，零距离沟通。

17、品质通达天下，尊贵遨游九州。

服务理念口号4

微笑服务与梦想同行。

追求完美的服务，做病人的知心朋友。

春种一粒粟、秋收万颗籽。

优质产品，丰厚成果。

团结奋进，开拓创新，拼搏向上。

客户至上，用心服务，听得见的微笑。

索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

专心一致，业精于勤，勤勉奋进，不忘初心。

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

品质一马当先，业绩遥遥。

中秋佳节齐增灵，月圆人圆齐团圆。

专业有我，放心有你。

小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

在笑容中温暖融化病人的疼痛。

用户是企业发展的源泉。

不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。

尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。

梦想聚团队，团队铸梦想。

我们以一百分的努力，换您十分满意。

制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

细心、精心、用心，服务永保称心。

提升服务水平，展示文明形象。

市场练兵，心里有底，团结拼搏，勇争第一。

知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

不怕顾客杂，只怕不调查。

尽我所能，畅享我行。

铸造辉煌，唯有质量。

把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。

以最专业的团队，给客户质的服务体验。

全心全意为客户服务。

热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战。

环境不会改变，解决之道在于改变自己。

服务理念口号5

1、安全、节能、高效、优质。

2、安全做的好，生命有保障。

3、百尺竿头，更进一步。

4、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

5、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。

6、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

7、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

8、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

9、服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌。

10、服务无小事，用户是第一。

11、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。

12、服务只有起点，满意没有终点。

13、构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

14、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。

15、顾客满意是我们永远不变的宗旨。

16、顾客是我们的'上帝，品质是上帝的要求。

17、贯标出质量，认证树形象。

18、环境优雅，造福大家。

19、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。

20、急用户所急，想用户所想。

21、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

22、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

23、开展体系认证，塑造一流企业。

24、客户满意是检验我们工作的唯一标准。

25、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

26、跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。

27、良好的销售是打开市场的金钥匙。

28、宁愿事前检查，不可事后返工。

29、强化竞争意识，营造团队精神。

30、认证，企业二次创业捷径。

31、实施成果要展现，持之以恒是关键。

32、世纪 一质量领先者的世纪。

33、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

34、市场是海，企业是船;质量是帆，人是舵手。

35、市场是企业的方向，质量是企业的生命。

36、适应市场，满足市场，创造市场。

37、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。

38、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。

39、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

40、提供一流的服务，让顾客完全满意。

41、体系有效运行，销售蒸蒸日上。

42、投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。

43、完善体系，深化管理，提高质量。

44、未来的成功属于质量领先者

45、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。

46、我们用心的服务，体现在这三个词上“真诚、优质、方便”。

47、以精立业，以质取胜。

48、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。

49、用心做事，舍弃得失。

50、优质灌溉，缔造将来。

51、有一分耕耘，就有一分收获。

52、增强品质意识，强化安全观念。

53、争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单。

54、整理整顿做得好，工作效率步步高。

55、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

56、只有客户想不到的，没有我们做不到的。

57、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

58、质量求生存，认证得市场。

59、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。

60、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。

61、筑质量长城，兴中华经济。

62、筑质量大堤，迎世纪挑战。

63、铸造辉煌，唯有质量。

64、追求客户满意，是你我的责任。

65、追求品质卓越，尽显企业精华。

66、总之服务意识要超前。

67、走进质量天地，带来无限商机。

服务理念口号6

开展优质服务，保障生殖健康

科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量

来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

你的满意是“12319”城建热线的最大愿望

计生连着你我他，真情服务暖万家

坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益

建文明社区，树婚育新风

健健康康，齐奔小康

讲卫生，爱清洁，预防疾病

救死扶伤，尽职尽责

救死扶伤，实行革命的人道主义

开展婚育新风活动，构建和谐文明社区

开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平

开展以计划生育技术服务为重点的优质服务

您的健康就是我们的心愿

努力使患者放心满意，全心全意为患者服务

售后服务是产品的最后一道质量关

为了你更好的使用，我们在不懈努力，为了您的使用，我们不懈努力，为您，我们会做得更好

维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

以技术的改进和创新促进采购成本的改善

以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意

以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

愿我的服务质量和你随时相伴。

在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

服务理念口号7

1、今日的品质，明日的市场。

2、你使用放心，我们努力用心。

3、追求卓越，尽善尽美。

4、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。

5、你只管用，剩下的我们来解决。

6、顾客满意是××汽车永恒的追求。

7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。

8、革除马虎之心，提高维修品质。

9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。

10、千里之行，驶于足下。

11、服务你我做得好，顾客留住不会跑。

12、你只管用剩下的我们来解决。

13、您使用放心，我们努力用心。

14、售后服务是产品的最后一道质量关。

服务理念口号8

专业品质，值得信赖。

专注于业，诚铸于信。

专业成就价值，惠民展现未来。

专业铸就品质，创新造就辉煌。

失败而不自卑，成功而不自傲。

专注细节，成就品质。

非常价值，完善品质。

寻常价格，非凡品质。

品质无以复加，价格无以复减。

尊贵的商业品味，品味生活的优雅。

大成品质，传递价值。

品质加品牌，实力加魅力。

专业倾注，标榜精优品质。

专业专心专注，质优品优价优。

品质是企业的基石，专业是发展的动力。

奋力开拓，努力超越，追求卓越，永不满足。

每时每刻，为您想着。

专业专心又专注，质优品优价更优。

专业高于行业，品质胜于品牌。

诚信务实，规范进取，崇尚科技、稳健发展。

品质有保证，性价比更高。

勇攀行业，誓走价格低端。

非凡品质，专业提供。

以人为本，快乐工作，和谐企业。

用效率降低成本，用质量回报社会。

创优质产品，成卓越人生。

创造，成功之门；品质，更近一步。

服务理念口号9

1、专业服务，快乐你我。

2、您的满意是世杰人永远的追求。

3、用心服务，你我共赢。

4、用心服务，让您耳目一新。

5、天道酬勤，以德为本，用心服务，决不为眼前的利益出卖未来！

6、服务于天下，诚信于本质。

7、用心服务，客户至上，诚信为本！

8、民以食为天，物以质为先。

9、激情成就梦想，质量造就辉煌

10、让您满意，是我们的永恒追求。

11、至诚服务，追求灵魂与时代的契合。

12、睿智卓识，共创未来。

13、心贴心的服务，百分百的满意度！

14、品质最精，服务最优！

15、用我一流的服务，铸就您一生的成就。

16、解决问题，解决问题，还有解决问题。

17、用精湛的技术为您护航，以真诚的服务伴您发展！

18、让您满意，才是我们真正的目的。

19、服务百分百，满意百分百。

20、用我们的汗水，浇灌你的成功。

21、您的满意，我的承诺。

22、我们的服务就是让您放心。

23、完善体系，深化管理，提高质量。

24、您的满意就是我们服务的动力。

25、我的真心真意，您的舒服满意。

服务理念口号10

1、您使用放心，我们努力用心。

2、努力用心，为您服务。

3、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

4、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

5、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

6、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。

7、你使用放心我们努力用心。

8、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

9、努力用心，为您服务。

10、服务你我做得好，顾客留住不会跑。

11、革除马虎之心，提高维修品质。

12、客户至上用心服务。

13、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。

14、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

15、售后服务是产品的最后一道质量关。

16、为了你更好的使用，我们在不懈努力。

17、为了您的使用，我们不懈努力。

18、为您，我们会做得更好。

19、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

20、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

21、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

22、服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。

23、你的始终满意是我的执着追求。

24、开放创新、克俭奉公、城市守信、善谋实干。

25、以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新。

26、服务到家到位是质量的生命线。

27、客户至上用心服务。

28、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。

29、恪守并践行一个最朴实的理念—为人民服务。

30、我们的追求是：更快、更好、更新、更精。

31、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

32、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。

33、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

34、售后服务是产品的最后一道质量关。

服务理念口号11

1、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。

2、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

3、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

4、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。

5、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。

6、改善既改革，改革先革心。

7、企业成功的秘决在于对人才。产品。服务三项品质的坚持。

8、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。

9、商场如战场，品质打先锋。

10、品管提高信誉，信誉扩大销售。

11、创优质品牌，铸一流企业形象。

12、制造精良产品，培育优秀人才。

13、塑企业形象，创优质。

14、质量—恒古不变的致胜之道。

15、贯标出质量，认证树形象。

16、卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。

17、老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。

18、产品质量连万家，厉害关系你我他。

19、产品就象一朵花，枝繁叶茂靠大家。

20、质量就是资源，质量就是金钱。

服务理念口号12

1．放心的服务质量和你全程相伴。

2．质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

3．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

4．客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

5．爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。

6．心里装着老百姓，永远保持先进性。

7．优质灌溉，缔造将来。

8．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

9．以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

10．树正气讲团结求发展。

11．树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

12．大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。

13．效率是生命，质量是根本。

14．优秀的团队，专业的服务

15．规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。

16．权力公开透明，施政廉洁高效。

17．闻一声您好，献一颗爱心。

18．五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

19．开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户

20．建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。

21．善待老百姓，诚信康一家。

22．规范管理，诚信互利。

23．时时讲质量，树立生命观。

24．勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

25．虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。

26．企业和市场同步管理与世界接轨

27．客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

28．承诺守信，健康惠民。

29．深入反腐倡廉，服务经济建设。

30．人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

31．百尺竽头，更进一步。

32．立优质精神，构世纪蓝图。

33．以人为本，以客为尊，团结友爱，共同发展

34．民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。

35．依法行政，从严治政。

36．贪心是走向犯罪的第一步。

37．卖良心药，让客户放心，使病人开心。

38．立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。

39．推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。

40．顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

41．用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

42．正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。

43．欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

44．常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。

45．客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

46．医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。

47．居安思危，提高责任感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。

48．康健于民，诚信为本。

49．质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

50．微笑挂在脸上，服务记在心里。

51．关爱生命，啊护健康。

52．优秀的团队专业的服务。

53．端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……

54．您的需求，是我们努力追求的方向！

55．立安思危，创优求存。

56．严肃政治纪律保证政令畅通。

57．深入开展反败斗争，为经济建设保驾护航。

58．s服务理念-微笑速度诚信技巧专业

59．高质量服务，高技术创新，高速度发展。

60．勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。

服务理念口号13

1店三种发型不会烫（让你老气，，生气的发型2、你的风彩自我的光彩。

3、洗掉万般愁容，剪出辉煌人生。

4、给你想要的感觉。

5、头上风景线，启动新生活。

6、想要时尚，就快烫

7、虽然你的头发被剪掉了，你却得到了面子。

8、购买健康，赠送浪漫。

9、你的魅力来自我的创意。

10、吹散一生疲惫，染出五彩人生。

11、洗护不贵，烫染免费。

12、青春的脚步，被头发卷住了。

13、扮靓你的发型，愉悦你的心情。

14、剪掉千丝烦恼，烫出万种风情。

15、头发乱了，卷起你的头发。

16、人生乐趣，创意无限。

17、到了这里，才发现自己。

18、过年了，你的头发该烫了

19、欣赏---发自内心。

20、今季最时尚，烫染大排挡。

21、头上风景线，好心情随愿。

22、剪发不贵，烫染免费。

23、想烫就烫，烫得漂亮；想染就染，染得精彩。

24、烫染之间自是风光无限。

25、改变从头，愉悦在心。

26、购买健康，赠送尊贵。

27、烫出闻不到的味道----女人味。

28、你的美丽---让我们做得更好

29、春天来了，你的头发该烫了

30、不同的创意，相同的满意。

31、烫别人不敢烫的头发，烫别人烫不出的发型

32、留下你的头发，请把面子带走

服务理念口号14

1、以奉献为快乐，以满意为宗旨。

2、传承医药精华，创造健康佳话

3、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

4、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。

5、打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动。

6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

7、以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

8、集中华医药精萃，创健康和谐社会

9、爱洒人间，服务健康。

10、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心

11、服务健康，精心呵护。

12、以人为本，以患者为中心

13、引进新设备，开展新项目（血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪）。

14、手术室让生命更平安，手术室；护理理念；人性化护理

15、敬业、尊重、美善、关爱。

16、药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵

17、健康为本，利国惠民

18、拥有健康，一家欢畅。

19、放心药，良心药、药药是珍藏；一家康，亿家康，家家有健康

20、诚信售药丝毫无误，呵护健康全心服务

21、给别人便当，给本人快乐！

22、更换了病房内所有的旧窗帘，添置了10台数字电视。

23、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

24、每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的患者亲自端水、洗脚、倒水。

25、关注亿万家，塑造康一家；呵护健康，从我做起；健康世界药为天。

服务理念口号15

1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

2、追求客户满意，是我们的责任。

3、善商聚兴，善行车远。

4、商聚精诚，车行。

5、商聚天下，智行未来。

6、坚持以质取胜，提高竞争实力。

7、放心的服务质量和你全程相伴。

8、服务到家到位是质量的生命线。

9、革除马虎之心，提高服务品质。

10、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。

11、顾客满意是我们永恒的追求。

12、规范化，科学化，人性化。

13、铁打的修理厂，流水的汽车。

14、追求卓越，服务尽善尽美。

第四篇：服务理念口号

服务理念口号

1、端正行风，服务经济，一心为民。

2、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。

3、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

4、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。

5、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

6、加强廉政建设，塑造政府形象。

7、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

8、树正气、讲团结、求发展。

9、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

1 0、强化民主监督，推行政务公开。

1 1、强化政风行风建设，改善经济发展环境。

1 2、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。

1 3、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

1 4、为民、务实、勤奋、清廉。

1 5、心里装着老百姓，永远保持先进性。

1 6、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

1 7、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。

1 8、权力来自人民，权力服务人民；人民监督权力，人民评议权力。

l 9、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

2 0、敬廉崇俭，反腐治奢。

2 1、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。

2 2、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

2 3、从严治党，执政为民。

2 4、与时俱进，从源头防治腐败。

2 5、权力公开透明，施政廉洁高效。

2 6、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

2 7、规范服务，规范牧费，规范管理。

2 8、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

2 9、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

3 0、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

3 l、感谢群众监督，欢迎民主评议。

第五篇：护理服务理念

2015年推进优质护理服务实施方案

根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014年优质护理服务的基础上，制定2015年实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。

二、工作原则和目标

以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、工作任务

（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理

1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。

2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。

3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2015年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。

（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度

1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。

2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。

3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。

4、建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。

（三）继续完善支持保障系统

保洁工作社会化，陪检、送检设置专门部门管理，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务工作会议，主管院长要定期参加医院行政查房，协调解决护理工作中存在的问题。

（二）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，保障工作任务顺利完成。

1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应；保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。

2、人事科按照2014年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹 2 的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。

4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。附：优质护理服务领导小组成员名单 优质护理服务领导小组成员名单 组 长： 副组长：

成 员：党委组织部部长、政工科科长 宣传科科长、工会副主席 医务科科长 办公室主任 财务科科长 器械科科长 药剂科主任

行政科科长 护理部主任

领导小组办公室设在护理部，组成人员如下： 护理部主任 各病区护士长：

附：各职能科室职责和任务

一、领导小组

（一）负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。

（二）负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。

（三）负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。

二、护理小组：

（一）负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。

（二）负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。

（三）负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。

（四）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

（五）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。

三、各支持系统：

（一）后勤服务由后勤服务中心承担，负责各类后勤物资（办公用品、的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。

4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。附：优质护理服务领导小组成员名单 优质护理服务领导小组成员名单 组 长： 副组长：

成 员：党委组织部部长、政工科科长 宣传科科长、工会副主席 医务科科长 办公室主任 财务科科长 器械科科长 药剂科主任 行政科科长 护理部主任

领导小组办公室设在护理部，组成人员如下： 护理部主任

各种表格、被服等）供应。保证水、电，气等性能完好，各病区护士长：

附：各职能科室职责和任务

一、领导小组

（一）负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。

（二）负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。

（三）负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。

二、护理小组：

（一）负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。

（二）负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。

（三）负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。

（四）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

（五）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。

三、各支持系统：

（一）后勤服务由后勤服务中心承担，负责各类后勤物资（办公用品、各种表格、被服等）供应。保证水、电，气等性能完好，正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理的饮食需求。

（二）药品供应由药剂科承担，负责各类常规药品集中送至病房。

（三）器材供应由器械科承担，负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。

（四）医技服务由门诊部承担，组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查，检查报告单送至病房。

（五）消毒供应由供应室承担，负责无菌物品送至病房，回收重复使用物品，满足临床工作需要。

（六）建立陪检机构，患者外出检查，轻病人由护工陪检，重病人由医护人员陪检。

（七）宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作，采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。

2015优质护理服务工作计划

所谓“三分治疗，七分护理”，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.2015年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定2015年护理工作计划:

一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

三、加强护理管理，提高护士长管理水平

1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录

缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。(二)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。(三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

五、加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

六、做好教学、科研工作

1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.5、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

七、深化亲情服务，提高服务质量

1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反 反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

2015年，我将继续努力，不断提高自己，希望在新的一年工作中取得好成绩。同时在自己的努力下，希望在所有的病人早日康复。

2015年推进优质护理服务实施方案

根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014年优质护理服务的基础上，制定2015年实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。

二、工作原则和目标

以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、工作任务

（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理

1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。

2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。

3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2015年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。

（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度

1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。

2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。

3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。

4、建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。

（三）继续完善支持保障系统

保洁工作社会化，陪检、送检设置专门部门管理，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务工作会议，主管院长要定期参加医院行政查房，协调解决护理工作中存在的问题。

（二）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，保障工作任务顺利完成。

1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应；保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。

2、人事科按照2014年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹 的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。

4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。附：优质护理服务领导小组成员名单 优质护理服务领导小组成员名单 组 长： 副组长：

成 员：党委组织部部长、政工科科长 宣传科科长、工会副主席 医务科科长 办公室主任 财务科科长 器械科科长 药剂科主任 行政科科长

护理部主任

领导小组办公室设在护理部，组成人员如下： 护理部主任 各病区护士长：

附：各职能科室职责和任务

一、领导小组

（一）负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。

（二）负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。

（三）负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。

二、护理小组：

（一）负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。

（二）负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。

（三）负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。

（四）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

（五）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。

三、各支持系统：

（一）后勤服务由后勤服务中心承担，负责各类后勤物资（办公用品、各种表格、被服等）供应。保证水、电，气等性能完好，正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理的饮食需求。

（二）药品供应由药剂科承担，负责各类常规药品集中送至病房。

（三）器材供应由器械科承担，负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。

（四）医技服务由门诊部承担，组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查，检查报告单送至病房。

（五）消毒供应由供应室承担，负责无菌物品送至病房，回收重复使用物品，满足临床工作需要。

（六）建立陪检机构，患者外出检查，轻病人由护工陪检，重病人由医护人员陪检。

（七）宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作，采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。

2015优质护理服务工作

（一）入院护理

建立良好的护患关系：

1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2.备好床单元，护送至床前, 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。

3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患

者住院的陌生感或孤独感。

（二）晨间护理 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。

3.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

（三）晚间护理

1.整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

（四）饮食护理

1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。

3.根据病情观察患者进食后的反应。

（五）排便护理

1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

（六）卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

（七）舒适护理

1.患者每周剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者协助更换衣物。

3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

4.经常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

（八）术前护理

1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。

2.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3.如需要给予备皮。

4.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

（九）术后护理

1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护，氧气吸入。

2.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

（十）患者安全管理

1.按等级护理要求巡视病房，做到“八掌握”，有输液巡视卡并及时记录。

2.对危重、躁动患者使用约束带、护栏等保护措施，根据护理部下发的“使用腕带识别标识制度”应用腕带。

3.患者外出检查，由责任护士陪检。

（十一）出院护理

1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。

2.听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。

3.对患者床单元进行消毒。