树立服务理念

第一篇：树立服务理念

树立服务理念、增强服务意识

进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事。

我们必须建立这样的观念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；服务是企业诚信的表现，服务是竞争优势的体现。

如果从服务业的层面去理解，服务也是产品。全员服务，就是全员参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，实现企业价值的转化。

人类社会的发展过程中，随着物质生活水平的提高，人们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。

目前市场营销的型态已经从大众市场营销转化为了一对一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的竞争。以客户为本的理念不能成为口头的承诺，要转变成心的承诺和践行。就是要通过优质的服务使客户满意地使用产品，从而使每位客户变成忠实客户。

一、如何树立良好的服务意识？

1．正确认识服务意识

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

2、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。

3、树立对客户服务意识，提高对客户服务技巧是成功的万能钥

匙，人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。

顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人

对客户服务意识的树立和对客户服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度

4、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。

服从，是服务业员工的天职，所谓“有理是训练，无理是磨练”，无理之前都能接受，有理之前怎么会不服从呢?服从，更是一种社会秩序的建立，是一种伦理道德的展现。

准确的角色定位：服务人员永远不可能与顾客“平等”！

为了提高服务水平，我们的员工应提高自己的角色认知能力。角色指的是某个人在某个场合中的身份。角色定位指的是一个人在工作过程中必须准确的定好自己在工作过程中需要扮演的角色。角色认知是指每个员工在服务这个大舞台上，都在充当一定的角色，员工是什么角色就唱什么调，绝不能反串。然后，根据社会对自己所扮演的角色的常规要求、限制和看法，对自己的行为进行适当的自我约束。

三、如何全面的认识服务对象

1、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。

2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。

就是通过各种方式前来投诉或做其它的客户，他们不是供你议论或与你较量智力的人，他们是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他们不是一个代码也不是一件物品，他们是和我们自己一样有血有肉有感情的人。我们为他们服务，不是我们给他们一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他们服务的机会使我们的价值得以体现。

四、树立全员服务意识

就物业服务工作而言,要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是说,先要能想到,才能做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业服务人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”,让业主和物业服务公司成为一家人,让每一位业主真真切切的感受到物业服务企业是在为他们服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业服务人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业服务企业的质量方针和服务宗旨,也是物业服务人员应当具有的基本素质。

有了服务意识后,还要不断总结经验,才能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业服务企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业服务人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要做到以下几点,首先要找出物业服务产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,物业企业管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便服务人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作,物业企业管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。物业服务企业应建立计算机管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。物业企业管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高整个小区的物业服务质量。

五、服务理念的创新

1、在长期的物业服务实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。如在企业经营理念方面，形成“诚信为本，客户第一”、“全

心全意为客户服务”的服务理念;在服务质量理念方面，形成以“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”为核心的价值观念、道德与行为准则;在管理服务理念方面，形成“以顾客为关注焦点”、“用户的满意是我们永恒的最高追求”、“用心服务、唯精唯美”的基本理念;在企业憧憬上，追求“一流的物业服务品牌企业”等等。

2、在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念，高标准的要求和严格的、人性化的企业内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。随着物业服务行业的繁荣与崛起，新的物业类型将不断推向物业服务市场。高端物业的不断涌现、客户新的要求在呼唤更新服务理念和提高服务标准。高标准的服务需求与相对落后的服务和收费标准将形成新的矛盾，解决这一矛盾的途径之一是变更服务方式与服务理念。

3、物业服务企业应着重从四方面创新服务理念：一是物业的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务;二是整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业服务的内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受;三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性;四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业服务过程;五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。

六、加强服务意识重要在于行动

加强服务意识，我们不能停留在口号上，要变思想为行动，把服务体现在具体的措施上。比如我们对小区各业主们开展的入户维修及其它服务，还有针对春季易发生火灾对每位员工进行消防知识的培训并以张贴宣传画的方式让广大业主更好的了解消防常识；夏季即将到来要主动为广大业主清洗空调滤网，以确保供冷时空调能够正常的使用等肯定会受到业主好评的，像这样实实在在的服务我们还要不断的开展下去，全心全意给广大业主创造一个舒适的工作环境。

我们要做的就是要努力做好本职工作，把优质的服务提供给每一个需要服务的业主。服务工作本身不是大事，但每一项服务都不是小事，细小的疏漏都可能带来巨大的损失，我们要不断反思提高我们的服务意识，不断修正和完善我们的服务流程，不断加强和提升我们的服务水平，只有这样，才能真正树立公司的质量方针，贯彻以业主为关注焦点的企业文化，为公司更好的发展尽一份自己的力量。

七、发自内心地为客户服务

一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识。

真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。

虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这

话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。

我们还要有感性服务意识

感性服务是一种体验；感性服务是一种情感；

感性服务是一种身份确认（尊重），他让我们通过服务让客户感受到自我角色（身份）的肯定，同时，享受到精神满足的愉悦过程。物业服务是一种亲切感，从关注客户感受开始，用客户最喜欢的方式提供

服务，让客户感觉特别亲切。

感性服务是一种神秘感，用最有创意的方式满足客户的需求，总是给客户带来无穷的惊喜。

感性服务是一种口碑，用客户体验创造口碑故事，让客户口碑相传，赞不绝口。

感性服务是一种互动。通过多元化的渠道与客户有效沟通，运用各种形式建立客户联盟，持续与客户互动，用最快的方式响应客户需求的变化。

第二篇：如何树立会展服务理念（最终版）

会展服务理念的树立不是一朝一夕的事情，在确定好服务理念之后接下来就是在具体会展服务中对服务理念进行强化。服务理念的树立需要一个长期的过程，需要不断予以强化，使服务理念深人会展企业员工内心，成为他们的自觉行动，从而达到服务效益最大化。

经营理念的转变

主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。会展的主要管理者应放弃急功近利的思想，把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。参展商的利益得到保证，下次会展企业仍会主动参加，会展的连续性、定期性才有保障。

人性化的服务

会展服务需要重视个性化、人性化，体现重实效和“以人为本”的思想。会展业属于第三产业的服务业，它不同于第一产业、第二产业，其关键是人才、客户和服务，对资金的需求并不突出。提高服务水平不仅要提高软件服务水平，如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统，还要改善硬件设施建设，如设立邮局、必备的商务服务部门和专线交通等。

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注重细节服务

做好会展服务有一个不可忽视的问题，那就是会展服务中的细节服务。一些服务上的小细节，虽然看似微不足道，实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。例如曾经有一个涉外展会，开幕当天天气恶劣，组委会未注意根据天气变化情况调整展会安排，使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式，大家掩面相望，狼狈不堪。如果组委会人员能及早关注天气预报或做好调整预案，就不至于面对天气变化束手无策。做好客户邀请

招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展，会展开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈，二者不可偏废，否则 容易影响参展企业的参展效果。广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、内容而定。企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌，二是追求经 济利益的回报。两种效果都需要有人参观、洽谈、订货。因此，客户邀请是会展服务的核心问题，是衡量会展是否成功的重要标准之一。成功地做好客户的邀请工 作，对于会展的延续性有很大的促进作用。

主办者、展馆之间相互沟通

由于很多展览会都是由独立的展览公司组织的，会展的举办必须租用专业展览徳马吉国际展览有限公司 http://www.xiexiebang.com/

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馆，所以在服务上就分成了两部分，即组织者和展馆，很多时候需要主办 机构直接与展馆方面沟通。三方很难做到完美的沟通，一旦主办者的服务不到位，参展商与展馆之间信息不对称的矛盾突出，就容易产生纠纷，对会展的声誉有很大 的影响。所以组织者更要看重会展的服务工作，让参展单位有良好的参展环境来实现参展目标，这对会展的延续性非常重要。

后续跟进服务

后续服务也应该算服务，比如建立参展商、观展商的资料库，保持会后的联络，了解他们的意见和建议。在会展结束后，把所有的专业观众资料、论坛 资料、参展商资料等收集到一起，刻录成光盘，寄给参展单位，或者把文字资料通过电邮、传真等方式发给参展单位。这项工作比较烦琐，但是对于下一届会展将大 有帮助。创立品牌会展必须具备的一个环节就是后续服务工作。

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第三篇：树立正确的客户服务理念

树立正确的客户服务理念

服务应该是企业基本经营理念的核心部分。在现代企业中的整个业务流程中，服务绝不仅仅只是产品的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给客户，为企业带来利润，同时它也是企业与外部联系的一个接口，起到接收外部创造性意见的作用。只有树立起正确的客户服务理念，企业的客户服务工作才能有效地发挥作用。错误的客户服务理念只能使企业的经营状况越来越糟糕。那么我们应该树立什么样的客户理念呢？

满意的员工造就满意的客户服务

提供优质服务的重点在于付诸实践，而实践中的服务都是通过企业的员工传递的。员工素质的高低、服务态度的好坏会直接影响到客户对服务的满意度，影响客户对企业的评价。我们可以通过实行有效的员工培训提高员工的素质，进而提升客户服务的质量；也可以实施以客户满意为导向的激励方法，从而使销售人员的努力不与增加销售量和开发新客户的目标发生偏离。具体方法是：首先测量客户服务满意度；然后将客户满意与销售成绩激励联系起来。客户满意的测量结果结合进销售人员的报酬制度，是市场竞争的结果，体现了现代市场营销的理念和哲学。客户服务就是为客户创造价值

客户所感知的价值取决于他购买产品或者服务时获得的收益与他付出的成本之间的差，差值越大，客户得到的价值就越大。其中收益是指产品对客户的作用。而成本可以是现金、时间或是为购买产品或服务所付出的努力。

购买衣服一方面是为了保暖，同时也是为了满足个人对美的追求；购买电视机是为了追求享受；空气过滤器是为了净化空气，这些都是产品对客户来说具有的收益。而服务也同样对客户具有作用，软件是为了处理指定的任务；饭店的房间为了入住休息；旅游度假景区可以使人放松休闲；买保险可以防止个人收入、投资及人身安全遭到意外；理发使人显得整洁；信息帮助人们正确操作机器设备；建议帮助解决问题。如果企业的产品带给客户的好处比其他同类企业的产品要多而花费相同甚至更少，那么企业的产品就具有更高的价值。

与收益一样，成本也是影响价值的重要方面。在时间宝贵的现代社会，各种各样的机会比可利用的时间要多，因此要考虑机会成本。价格是成本要素之一，如果公司能靠降低价格减少客户成本同时保持或增加客户所得收益，就能确保价值的增值。降低价格的策略通常有3种：在不影响客户收益的情况下减少成本和价格的经济策略；在成本不变的情况下增加客户收益的改进策略；以及在减少成本的同时增加客户收益的价值替代策略。

总之，要为客户创造价值，首先要依据市场分解的需求来界定客户利益，确定客户为获得产品或服务所要付出的代价。通过削减公司自身成本提高客户所拥有的价值，以便在竞争上处于优势，将价值的内容以对客户的承诺表现出来，制订量化的标准解决公司和客户的冲突。

客户服务要以客户需求为导向

公司提供服务的内容应该是什么？服务标准的判断应如何确定？这些都离不开对客户需求的关注和研究。从本质上，企业所做的一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展，满足客户需求是企业开展客户服务工作的出发点，也是企业开展客户服务工作的终点。企业应从以下几方面来把握客户服务工作的重点。

对便利性的需求：生活节奏的加快和生活质量的提高，使人们对于便利的需求变得日益强烈，在不同的方面、不同的时间企业总能感受到客户对便利性的偏好。

对获取并参与价格确定过程的需求：客户购买不同产品和不同生产商的产品，可以在几分钟内知道各自的价格和是否有货，有了掌上电脑和能上网的手机，可以很快了解到不同网上的零售商的价格，也能了解到离他不远处真正商店中的价格。这样客户就掌握了最新的价格信息。

对产品制造过程透明度的需求：客户已不愿意接受看不到的商业过程，他们希望看到每个环节的进展情况。

对及时的专业信息的需求：客户总是急于知道极为专业的信息，经专业人士挑选并注解的信息，现在外行人都读得到，越来越普遍的是，专业网站都开始提供精挑细选、加注解的信息和专业指导。

客户的力量是万万不可忽视的

客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。企业往往认为单个客户的力量是微不足道的，往往在许多细节问题上忽略了客户的利益和要求，最终会酿成大错。无论什么时候以下几点都要牢记：客户的力量是不可忽视的，“千里之堤，溃于蚁穴”；要对客户进行准确的认识；要衡量客户的终身价值；客户的力量正日益增强；客户的要求需要企业回应。

第四篇：江东地税树立四种服务理念

江东地税树立四种服务理念，培养良好的工作作风

发布日期：2010-06-07 浏览次数：

76字号：[ 大 中 小 ]

一是树立“三服务”的理念。正确认识“服务经济、服务社会、服务纳税人”的深刻内涵和实践意义，把“三服务”理念贯穿于税收征管和纳税服务的工作实践中，不断优化纳税服务，积极参与建设服务型税务机关，建立良性互动的征纳关系，建设和谐发展的人类社会。

二是树立“管理是职责，服务是义务”的理念。税务管理是税收管理员义不容辞的的职责，而为纳税人服务更是其法定的义务。税务机关尤其是税收管理员不仅是执法者、管理者，还应该是服务者，要始终把为纳税

人服务贯穿在税收工作的全过程。

三是树立“纳税人不仅是管理的对象，更是服务的对象”的理念。税收部门和纳税人在人格上是平等的，要充分维护法律赋予纳税人的权利。要以纳税人需求为导向，以提高纳税遵从为重点，以实现纳税人价值为目标，全方位提升税收服务品质，把税收服务贯穿于税收工作的全过程，实

现征纳双方的良性互动。

四是树立“以纳税人为本”的理念。想纳税人之所想，急纳税人之所急，帮纳税人之所需，把为纳税人提供周到全面的服务作为税收管理员应尽的义务与责任，始终坚持从纳税人的角度去思考问题、理解问题、解决问题；要诚心诚意地听取纳税人的意见，掌握纳税人的心理和需求，以真诚的态度和过硬的作风，赢得纳税人的信赖；要站在纳税人的角度审视自

己的纳税服务工作，做纳税人的贴心人。

春节来临之际，江东地税局通过“三个强化”牢牢筑住廉政建设防线，营造廉洁过节、勤俭过节、文明过节、健康过节的良好氛围。

第一，强化廉洁教育，牢筑廉政思想防线。组织全体干部认真学习贯彻中纪委五次全会精神，学习中央和省、市、区委有关加强党风廉政建设的规定，学习沈浩同志先进事迹，不断增强干部廉洁自律意识。召开中层干部、科室两级廉政专题会议，重申廉政纪律，做到招呼在前、警示在前、防患在前，让干部职工绷紧廉政弦，自觉执行各项廉政规定。

第二，强化制度管理，牢筑廉政纪律防线。切实抓好年终党风廉政建设责任制落实情况检查考核，将干部职工廉政自律情况与个人考评相结合，加大考核力度。进一步完善领导干部述职述廉、个人重大事项报告、廉政谈话等制度，着力提高全体工作人员的自我监督意识。深入推进“廉政文化进机关”示范点创建工作，把廉政文化建设延伸到干部家庭，构筑全方位的廉政体系。

第三，强化内外结合，牢筑廉政监督防线。认真开展节前廉政预警，通过专题调研和召开专题民主生活会等方式，有针对性地查找和分析领导班子和干部队伍作风、廉政建设等方面的问题，研究和提出加强队伍作风建设的有效措施。结合税收政策辅导会，及时向纳税人宣传有关廉政规定，开展纳税人满意度测评，共收回测评表900余份。同时以明查暗访、召开座谈会等形式，督促干部勤政廉政、廉洁自律。

江东地税局以“三零”为目标 不断优化纳税服务

发布日期：2009-12-28 浏览次数：

84字号：[ 大 中 小 ]

一是整合资源、完善流程，确保纳税服务“零缝隙”。在征收、管理、稽查等部门之间建立相互协调的运作机制，将分散于一线的相关业务进行

有效的整合，进一步完善征管体系，明确各工作环节的服务标准及时限，有效规范纳税服务体系，确保税收征管与纳税服务的“零缝隙”。

二是以人为本、提升素质，确保纳税服务“零缺陷”。通过学习实践

科学发展观活动和开展干部职工的思想政治、职业道德、勤政廉政等经常

性的教育，大力开展专题业务培训和每周一练等岗位练兵活动。提高纳税

服务能力，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量，确保服务效果的“零

缺陷”。

三是强化监督、完善机制，确保纳税服务“零举报”。积极发挥义务

监督员的作用，广泛征求来自各方面意见，实现税企联席，共同监督，相

互制约，建立起“自律”与“他律”并重的监督制约机制。确保在为纳税

人办税服务过程中“零举报”。

第五篇：江东地税树立四种服务理念

江东地税树立四种服务理念，培养良好的工作作风

发布日期：2010-06-07

浏览次数：

字号：[ 大 中 小 ] 一是树立“三服务”的理念。正确认识“服务经济、服务社会、服务纳税人”的深刻内涵和实践意义，把“三服务”理念贯穿于税收征管和纳税服务的工作实践中，不断优化纳税服务，积极参与建设服务型税务机关，建立良性互动的征纳关系，建设和谐发展的人类社会。

二是树立“管理是职责，服务是义务”的理念。税务管理是税收管理员义不容辞的的职责，而为纳税人服务更是其法定的义务。税务机关尤其是税收管理员不仅是执法者、管理者，还应该是服务者，要始终把为纳税

人服务贯穿在税收工作的全过程。

三是树立“纳税人不仅是管理的对象，更是服务的对象”的理念。税收部门和纳税人在人格上是平等的，要充分维护法律赋予纳税人的权利。要以纳税人需求为导向，以提高纳税遵从为重点，以实现纳税人价值为目标，全方位提升税收服务品质，把税收服务贯穿于税收工作的全过程，实

现征纳双方的良性互动。

四是树立“以纳税人为本”的理念。想纳税人之所想，急纳税人之所急，帮纳税人之所需，把为纳税人提供周到全面的服务作为税收管理员应尽的义务与责任，始终坚持从纳税人的角度去思考问题、理解问题、解决问题；要诚心诚意地听取纳税人的意见，掌握纳税人的心理和需求，以真诚的态度和过硬的作风，赢得纳税人的信赖；要站在纳税人的角度审视自

己的纳税服务工作，做纳税人的贴心人。

春节来临之际，江东地税局通过“三个强化”牢牢筑住廉政建设防线，营造廉洁过节、勤俭过节、文明过节、健康过节的良好氛围。

第一，强化廉洁教育，牢筑廉政思想防线。组织全体干部认真学习贯彻中纪委五次全会精神，学习中央和省、市、区委有关加强党风廉政建设的规定，学习沈浩同志先进事迹，不断增强干部廉洁自律意识。召开中层干部、科室两级廉政专题会议，重申廉政纪律，做到招呼在前、警示在前、防患在前，让干部职工绷紧廉政弦，自觉执行各项廉政规定。

第二，强化制度管理，牢筑廉政纪律防线。切实抓好年终党风廉政建设责任制落实情况检查考核，将干部职工廉政自律情况与个人考评相结合，加大考核力度。进一步完善领导干部述职述廉、个人重大事项报告、廉政谈话等制度，着力提高全体工作人员的自我监督意识。深入推进“廉政文化进机关”示范点创建工作，把廉政文化建设延伸到干部家庭，构筑全方位的廉政体系。

第三，强化内外结合，牢筑廉政监督防线。认真开展节前廉政预警，通过专题调研和召开专题民主生活会等方式，有针对性地查找和分析领导班子和干部队伍作风、廉政建设等方面的问题，研究和提出加强队伍作风建设的有效措施。结合税收政策辅导会，及时向纳税人宣传有关廉政规定，开展纳税人满意度测评，共收回测评表900余份。同时以明查暗访、召开座谈会等形式，督促干部勤政廉政、廉洁自律。

江东地税局以“三零”为目标 不断优化纳税服务

发布日期：2009-12-28

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字号：[ 大 中 小 ]

一是整合资源、完善流程，确保纳税服务“零缝隙”。在征收、管理、稽查等部门之间建立相互协调的运作机制，将分散于一线的相关业务进行有效的整合，进一步完善征管体系，明确各工作环节的服务标准及时限，有效规范纳税服务体系，确保税收征管与纳税服务的“零缝隙”。

二是以人为本、提升素质，确保纳税服务“零缺陷”。通过学习实践科学发展观活动和开展干部职工的思想政治、职业道德、勤政廉政等经常性的教育，大力开展专题业务培训和每周一练等岗位练兵活动。提高纳税服务能力，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量，确保服务效果的“零

缺陷”。

三是强化监督、完善机制，确保纳税服务“零举报”。积极发挥义务监督员的作用，广泛征求来自各方面意见，实现税企联席，共同监督，相互制约，建立起“自律”与“他律”并重的监督制约机制。确保在为纳税

人办税服务过程中“零举报”。