树立现代商业银行全新服务理念

第一篇：树立现代商业银行全新服务理念

树立现代商业银行全新服务理念“阜新银行必须树立现代商业银行的全新服务理念”———这理念也应该是阜新银行现有规范服务基础上的一种延伸与提高。

近年来，随着银行经营市场环境发生变化，对金融服务又提出了新的要求。一方面，随着中国即将加入WTO，国内银行将直接面对新经济条件下国外大银行的挑战。另一方面，国内银行面临快速发展机遇的同时，又面临金融需求多元化与专精化、竞争日趋激烈的挑战。这就要求金融服务工作必须具有新的思路，走出新的天地，其中首先要解决的仍是思想认识问题。一是确立以“客户为中心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，实施“客户永远正确”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序。二是规范窗口人员行为，培养和提高营销意识和技能，坚持标准服务和发展差别服务并重，实现由传统服务向营销服务的转变。三是强化业务培训，使营销人员和操作人员全面掌握金融产品的特点，努力提高银行人员的服务技能。四是将客户满意程度作为服务的重要衡量标准。

针对以上问题，围绕窗口网点的服务工作提出了指导思想：以个人金融业务为重点，以基础服务为出发点，在标准化的基础上，整体提高服务层次，着重做好以下三方面的工作。第一，明确服务标准，杜绝不规范服务的行为和现象。主要包括四项内容：一是通过服务环境标准的制定和认真贯彻执行，树立起良好企业形象，充分体现企业实力与经营特点，同时稳步推进网点功能的转变，改变银行网点千篇一律的功能设置，有计划地进行功能重组，将大所、骨干所建成个人金融理财中心，将若干小型网点改建为离行式或联行式的自助银行。二是以服务行为标准来约束和规范员工行为，进一步加强基础规范化建设，重点解决好服务投诉问题，挖掘和培养一批杨韶敏式的服务“理财专家”，推动服务规范水平的提高。三是建立起各业务环节、各业务部门之间运转高效、协调有序的规范化、标准化、科学化的业务流程和服务流程。四是通过科技含量高、附加值高的金融产品的设计和开发，打造金融产品品牌，培养一批忠实客户群体，并抓好产品需求论证、产品维护、产品营销、产品反馈每一道环节，建立通畅的工作流程。积极推广“一站式”服务，住房信贷“三合一”合同，简化客户存取款程序，以及个人消费信贷业务前置到营业网点等经验做法，提高服务效率；第二，明确将效益和客户满意程度作为服务评价质量标准，完善检查考核体系。今年，市工行将着手围绕环境、行为、流程、产品等服务因素制定和完善一系列工作标准，同时明确从主管领导到职能部门到一线分理处直至窗口网点服务的责任人，代理以推动全行服务层次的提高；第三，完善系统工程，提升服务管理水平。根据改革的需要，借鉴国际商业银行服务管理方法，建立“客户服务中心”为主体的全新服务理念。

第二篇：树立全新的学习理念

树立全新的学习理念

在经济全球化、科技信息化和知识爆炸的新时代，企业如何建设学习型组织，增强集体智慧，提高决策质量，降低决策风险，使各级员工切实增强学习的紧迫感和自觉性，更加重视学习，更加善于学习，确保学习型组织建设取得扎实成效，我认为主要在于：联系企业自身发展需求、设计紧贴问题的学习计划和可量化的学习指标，用项目管理的形式管理学习。大家还记得我们在中山厂正式引入TPM的2004年吗？我们制管部在1997年就开始开展方面活动了，从时间上看其他车间落后于制管车间大约7年；到今天我们仍可听到同事在议论车间生产问题时说：别拿制管来比，制管搞TPM多少年了？我们才几年？„„大家没想过、或者说不知道制管部的TPM活动虽然开展最早，但是当时仍落后于世界级的日本企业20年。

大家还记得前年2012年人事部组织的“TRIZ法基本思想和体系”（技术系统进化论）培训吗？这项创新思维系统是前苏联科学家在1946年，由阿奇舒勒（G.S.Altshuller）创立，在1991年苏联解体被世人认识并传播开来的。“TRIZ法基本思想和体系”被前苏联视为“国术”；“国家机密”；技术创新的“点金术”、“金钥匙”；“世界级”的创新方法„„被好来人引入课堂认识仍是在广泛传播的20多年后„„我们了解认识TRIZ创新思维系统落后于世界20年。

而韩国三星电子研发部门在1997年引入TRIZ，实施技术创新理论培训；1998年至2002年，三星电子共获得了美国工业设计协会颁发的17项工业设计奖，连续5年成为获奖最多的公司。2003年，三星电子在67个研究开发项目中使用了TRIZ，为三星电子节约1.5亿美元，并产生了52项专利技术。2004年以1604项发明专利超过intel公司名列第六，领先于竞争对手日立、索尼、东芝和富士通。

我引用上述案例是想说：我们目前已经开展推行的系统、工具和所学到的知识不一定是最新。衡量一个企业的学习能力可以用与世界级企业的“时间差”再加上“学习成果”来界定。就时间而论，相差五年是可以界定为优秀，相差10年认为是合格；

我引用上述案例还想说：那么在同一个公司里部门、车间之间的时间差是多少才合理呢？如何识别衡量差距？我们可以从标准化的落实程度来识别，可以从流程、指引文件和培训资料的标准化、优化数量上来识别。因为我在好来工作的部门多，对上述情况深有体会。过去，发生事故我们习惯问五个什么？我们习惯从为什么会发生事故、会受伤开始问问题；我们不习惯反方向问题：我们是如何确保不发生问题的？指引我们前线员工作业文件的步骤、方法有效吗？我们的培训指导有效吗？在没有学习“残余风险”和“屏障分析法”之前我也不会问这个问题。但是在学习之后我还会问：我们的标准化的程度与世界级工厂的差距是多少年？

好来是所大学校。我在这里学习、在这里成长。在学习和建设学习型组织的今天，我们不能用等的心态等集团标准，等人事部组织培训。我们要主动参与到学习的过程中，在信息爆炸的时代里寻找到新的管理知识、科学技术手段，积极的以身作则，引导员工、同事学习与我们工作相关密切新理论、新观念，丰富我们好来的企业文化、指引文件和培训课件，使我们在文化、观念和技术上保持领先，才能成为行业的领头羊。

第三篇：树立服务理念

树立服务理念、增强服务意识

进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事。

我们必须建立这样的观念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；服务是企业诚信的表现，服务是竞争优势的体现。

如果从服务业的层面去理解，服务也是产品。全员服务，就是全员参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，实现企业价值的转化。

人类社会的发展过程中，随着物质生活水平的提高，人们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。

目前市场营销的型态已经从大众市场营销转化为了一对一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的竞争。以客户为本的理念不能成为口头的承诺，要转变成心的承诺和践行。就是要通过优质的服务使客户满意地使用产品，从而使每位客户变成忠实客户。

一、如何树立良好的服务意识？

1．正确认识服务意识

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

2、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。

3、树立对客户服务意识，提高对客户服务技巧是成功的万能钥

匙，人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。

顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人

对客户服务意识的树立和对客户服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度

4、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。

服从，是服务业员工的天职，所谓“有理是训练，无理是磨练”，无理之前都能接受，有理之前怎么会不服从呢?服从，更是一种社会秩序的建立，是一种伦理道德的展现。

准确的角色定位：服务人员永远不可能与顾客“平等”！

为了提高服务水平，我们的员工应提高自己的角色认知能力。角色指的是某个人在某个场合中的身份。角色定位指的是一个人在工作过程中必须准确的定好自己在工作过程中需要扮演的角色。角色认知是指每个员工在服务这个大舞台上，都在充当一定的角色，员工是什么角色就唱什么调，绝不能反串。然后，根据社会对自己所扮演的角色的常规要求、限制和看法，对自己的行为进行适当的自我约束。

三、如何全面的认识服务对象

1、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。

2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。

就是通过各种方式前来投诉或做其它的客户，他们不是供你议论或与你较量智力的人，他们是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他们不是一个代码也不是一件物品，他们是和我们自己一样有血有肉有感情的人。我们为他们服务，不是我们给他们一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他们服务的机会使我们的价值得以体现。

四、树立全员服务意识

就物业服务工作而言,要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是说,先要能想到,才能做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业服务人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”,让业主和物业服务公司成为一家人,让每一位业主真真切切的感受到物业服务企业是在为他们服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业服务人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业服务企业的质量方针和服务宗旨,也是物业服务人员应当具有的基本素质。

有了服务意识后,还要不断总结经验,才能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业服务企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业服务人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要做到以下几点,首先要找出物业服务产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,物业企业管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便服务人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作,物业企业管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。物业服务企业应建立计算机管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。物业企业管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高整个小区的物业服务质量。

五、服务理念的创新

1、在长期的物业服务实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。如在企业经营理念方面，形成“诚信为本，客户第一”、“全

心全意为客户服务”的服务理念;在服务质量理念方面，形成以“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”为核心的价值观念、道德与行为准则;在管理服务理念方面，形成“以顾客为关注焦点”、“用户的满意是我们永恒的最高追求”、“用心服务、唯精唯美”的基本理念;在企业憧憬上，追求“一流的物业服务品牌企业”等等。

2、在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念，高标准的要求和严格的、人性化的企业内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。随着物业服务行业的繁荣与崛起，新的物业类型将不断推向物业服务市场。高端物业的不断涌现、客户新的要求在呼唤更新服务理念和提高服务标准。高标准的服务需求与相对落后的服务和收费标准将形成新的矛盾，解决这一矛盾的途径之一是变更服务方式与服务理念。

3、物业服务企业应着重从四方面创新服务理念：一是物业的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务;二是整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业服务的内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受;三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性;四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业服务过程;五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。

六、加强服务意识重要在于行动

加强服务意识，我们不能停留在口号上，要变思想为行动，把服务体现在具体的措施上。比如我们对小区各业主们开展的入户维修及其它服务，还有针对春季易发生火灾对每位员工进行消防知识的培训并以张贴宣传画的方式让广大业主更好的了解消防常识；夏季即将到来要主动为广大业主清洗空调滤网，以确保供冷时空调能够正常的使用等肯定会受到业主好评的，像这样实实在在的服务我们还要不断的开展下去，全心全意给广大业主创造一个舒适的工作环境。

我们要做的就是要努力做好本职工作，把优质的服务提供给每一个需要服务的业主。服务工作本身不是大事，但每一项服务都不是小事，细小的疏漏都可能带来巨大的损失，我们要不断反思提高我们的服务意识，不断修正和完善我们的服务流程，不断加强和提升我们的服务水平，只有这样，才能真正树立公司的质量方针，贯彻以业主为关注焦点的企业文化，为公司更好的发展尽一份自己的力量。

七、发自内心地为客户服务

一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识。

真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。

虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这

话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。

我们还要有感性服务意识

感性服务是一种体验；感性服务是一种情感；

感性服务是一种身份确认（尊重），他让我们通过服务让客户感受到自我角色（身份）的肯定，同时，享受到精神满足的愉悦过程。物业服务是一种亲切感，从关注客户感受开始，用客户最喜欢的方式提供

服务，让客户感觉特别亲切。

感性服务是一种神秘感，用最有创意的方式满足客户的需求，总是给客户带来无穷的惊喜。

感性服务是一种口碑，用客户体验创造口碑故事，让客户口碑相传，赞不绝口。

感性服务是一种互动。通过多元化的渠道与客户有效沟通，运用各种形式建立客户联盟，持续与客户互动，用最快的方式响应客户需求的变化。

第四篇：如何树立现代培训理念

如何树立现代培训理念

2011-11-23

什么是现代培训理念，在弄清这个问题之前，我们先来看一个培训案例：某国营机械公司新上任的人力资源部部长王先生，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，于是，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。不久，该计划书就获批准。王先生便踌躇满志地“对公司全体人员——上至总经理、下至一线生产员工，进行为期一周的脱产计算机培训。”为此，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家议论最多的，便是对培训效果的不满。除办公室的几名员工和45岁以上的几名中层干部觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，大多数人认为：十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这场培训，是新官上任点的一把火，是在花单位的钱往自己脸上贴金！而听到种种议论的王先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢？他百思不得其解：当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？从这个案例中，我们可以看出，几个问题：首先，培训计划的提出具有偶然性，没有调查本企业的基本情况，没有征求员工的意见；其次，培训内容缺乏针对性，不受学员欢迎，因而培训效果不理想；最后，培训目标没有与企业的生产联系起来。从以上几点可看出，培训组织者没有树立现代培训理念。树立现代培训理念是提高企业培训成果转化率的重要途径，它是指导培训活动的先进理论，能全面提升培训质量，使培训的长期效应能有效表现出来。什么是现代培训理念呢？培训理念是存在于观念中的一种关于培训活动的深层次的认识，它决定人们对培训目标的认识，指导人们对培训手段的选择，约束着人们对培训过程的组织。现代培训理念是与科技现代化相适应的一种先进的培训观念，是否树立现代培训理念，决定一个企业能否建立起先进的培训模式，能否及时将学员学到的知识转化为企业现实的生产效率。

它要求培训管理人员专业化，为职工创造良性的内部学习环境，培训设计与执行相一致，培训目标与企业的生产经营目标相一致，强调让培训理想地解决培训该解决的问题。

目前，许多企业的培训还没有解决培训该解决的问题，与生产技术的现代化和市场经济的要求是相背离的，还存在一些误区。主要表现在以下几方面：

1.追求表面形式

比如许多企业界人士为了能拿到MBA进修证书，不惜花费很高的费用，结果造成许多参差不齐的培训班遍地都是。对这类证书，大陆企业好像相当重视，其实那些东西对企业并无多大意义。

2.培训手法是比较落后和单一的传统培训方法

所谓传统培训方式，是指由企业自行组织，通过邀请外部的专家学者或企业内部相关专业工程师、技术员担任培训教师，定时（多为教室）、定点、有一定规模、脱产或半脱产，就某个专题进行为期数天或数星期的正式培训活动。传统单一的培训方式有不少的缺陷，主要表现在：（1）培训质量受制于外聘教师的水平。对企业来说，外聘培训讲师是一件比较冒险的工作，尽管有职称、阅历、年龄、口碑等作依据，但总会因选择范围、交际幅度、费用预算等方面而要在理想状态和现实可行性之间妥协。而一旦聘定，则培训的成败在很大程度上就维系在教师的水准上了。受制于固定的安排：一旦培训计划确定后，当某些受训对象有重要事务无法到课时，机会损失就无法弥补。

（2）传统培训大多费用偏高。培训费用主要由讲课费(包括差旅费等)和耽误成本（所有受训对象因参加培训而实际损失的工作效能）两部分组织。传统培训法的效果不怎么样，费用却不低，目前外聘教师平均课时收费为300-500元／小时，另加差旅费用。当然，西方的10000美元／天更是难以接受的天文数字。此外,受训对象参加培训如果没有学到应学到的东西,耽误成本将会双倍增加,既损失了工作应创造的价值,又损失了培训应得到的价值.这样就造成经费的无形与有形损失.（3）针对性差：课程设计偏于理论化和笼统、课程元素相对单

一，这是许多受训者的共同感受。（4）课后辅导缺乏：任何培训都很难保证在一次短期培训中解决企业和受训者所有的疑惑和难题，为使其真正有所收获，课后辅导和继续服务必不可少。而目前大部分培训是教师上课后一走了之,全不顾及学习学习后的感受，这也是造成培训质量低的一个因素。（5）从培训的主题方面来看，课题还不够细致，谈的主题还比较泛，体系性还不强。往往是选一个主体，让不同的老师分别讲，彼此衔接上存在一些问题。有时，对一个问题，教师之间的观点大径相庭，这就易造成学员的思想混乱。（6）企业对培训较为急功近利，缺少长期投资意识。

当前，这些培训误区和问题的存在极在地影响了培训质量，而产生这些问题的根本原因主要是由于培训管理者的没有先进的培训理念对培训进行指导导致的，现代培训理念是一种先进的培训观念，因此，要想从误区走出来，解决培训方式落后的问题，就要求培训组织者树立现代培训理念。现代培训理念指导下的现代培训具有与传统培训截然不同的特点，以往培训是把培训看成一种形式上的东西，为培训而培训，认为培训就是把学员招集起来，请教师上课，而不管学员是否学到东西，培训的地点局限于教室，在教学上以教师唱独角戏为主要特点，说教的成份居多，学习与工作分离，注重个体技能的培养。在现代培训理念指导下培训活动注重学员学的过程，教师只是一个导演，为学员提供指导，学习的空间相当广阔，从办公室到车间、到教室、到家庭，无处无时不在学习；在教学上强调学员的中心地位，充分发挥学员的积极性主动性创造性，教师只是适时提供指导，注重组织的整体素质的提高；培训的模式主要表现为工作学习化，学习工作化，所谓工作学习化：是指把工作的过程看成是学习的过程，学习型组织强调工作中的反思，认为反思是最好的学习；所谓学习工作化是指把学习过程看成最重要的工作，其它都靠后排；当今企业之间竞争就是学习速度的竞争；培训方式方法的多元化和现代化。现代培训理念要求综合应用各种现代培训方法，比如：教学手段有：网上培训、远程教育、培训超市；组织方法有：模块化、学分制、导师制、教导

营、星级员工、一线通、培训项目经理制。教学方法有：过程研修等等。此外，现代培训理念要求培训和管理结合起来，在管理的过程中进行培训，培训是管理的重要组成部分。培训如果脱离开公司管理的实际情况，就像是望梅止渴。

如何树立现代培训理念，哪些人必有树立现代培训理念？这是目前培训活动必须解决的问题，通过多年的实践证明，不但是培训组织者要树立现代培训理念，而且培训教师和学员也必须树立现代培训理念，只有这样，培训提供者和接受培训者才会形成共识，目标一致，扫清培训的心理障碍。如何树立现代培训理念？靠说教肯定是不行的？树立一种理念也是一种系统的潜移默化的特殊工程，树立现代培训理念也不例外，必须从以下几方面下手：

首先应培养具有本企业特色和创新精神的企业培训师。企业培训从长远来说，培养自己的培训师方为上策。从企业成长起来的培训师，有着从外面聘请的培训师无可比拟的优势。首先，企业培训师熟悉公司的内部环境、管理风格、业务状况；其次，企业培训师认可公司的企业文化、价值观念；再次，企业培训师所有的培训内容制定，都是切实围绕企业确实存在的问题来开展的，并可进行有针对性的跟踪及调整。

培训是一项与时俱进的工作，跟不上需要，跟不上时代就会被无情地抛弃，近朱者赤，近墨者黑，培训师是导演，培训师的所采用的培训模式，对过程的控制水平，以及在组织过程中表现出的先进的思想观念，无不对学员产生潜移默化的影响。在每一次培训中都主导着培训的大方向，培训目标能否顺利实现与组织者的“导演”水平有很大的关系。作者:陈诚

第五篇：加强师德修养树立全新理念——师德总结

教师个人师德修养总结

安图县永庆乡中心学校 郭培杰

师德是教师立身之本。教师的行为举止，言谈风貌都会影响着学生。所以教师需要从小事做起，从自我做起，率先垂范。本学期我加强师德的自我修养，取得了一些好的效果，但也存在着一些问题。现将本学期的师德修养工作总结如下：

一、本学期的师德修养方面做到了以下几点

1、提高思想认识

作为一名人民教师，我感到由衷的自豪，也深知肩负的历史寄托和责任。特别是作为一名物理教师，我的责任是把学生带入科学的殿堂。我们的国家正处在一个关键时期，这需要很多优秀的科学人才，因此我从学生的发展着想，着眼学生的长远利益。注重学生的能力培养，在思想上形成以人为本，面向将来。

2、加强学习，依法执教

现在不学习，就跟不上时代的步伐。所以我不断加强教育教学的理论知识的学习，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途径。在业务上寻求新思路、新突破。在平凡的岗位中踏踏实实的工作，默默无闻的付出。并自觉遵守《教师法》，以它为准则，时刻提醒自己要依法执教。

3、爱岗敬业，教书育人

我热爱教育，热爱自己所从事的物理教学，热爱我们的学校。把学校的利益放在第一位，时刻不忘教师的职责。在做好教具、认真备课的基础上，不断探索，大胆创新。工作中本着“心中有目标，眼中有学生”的原则来来从事教育。

4、热爱学生

在每次的活动中，我都要以尊重学生、热爱学生为出发点，坚持“一切为了学生，为了学生一切，对学生严格要求，耐心教导，不讽刺，挖苦，歧视，不体罚和变相体罚，使学生健康快乐的成长。

5、注重细节，塑造人格

在教育教学中，我要时刻铭记要从我做起，从小事做起，从今天做起！我要以自身良好的师德形象带动学生。

6、严格要求自己

自觉抵制社会不良风气影响，不对学生进行有偿补课和收取额外的报酬。与家长交往中不收礼、不吃请、不叫家长办事，不进行有偿家教。

二、存在的不足

1、有的时候责任心不够强，有时不注意自己的形象。情绪容易激动，有时甚至会带一点到工作和课堂中去。

2、有的时候，教育学生的手段欠佳，没有进行换位思考，不管出于何种目的，都给学生的身心造成了不良的影响。

3、有的时候对学生不信任，不能面向全体学生，因材施教。在很多时候还是关心学生的分时，对学生的鼓励、奖励方面做得不到位。

4、在业务提高方面进步不大，教科研方面不足。

三、今后师德修养努力方向

1、尊重学生、关心学生、热爱学生、诲人不倦、克服不良情绪、杜绝不良的行为。

2、树立终身学习的观念，不断充实自身。

3、要把师德修养放在首位。在工作中要不断地反思自己，总结积累经验，树立以人为本的理念。

4、加强学习，丰富自己的文化底蕴，在理论上争取站的更高。总之，在教学中负起应负的责任，遵守教师职业道德，多奉献爱心，把心思都用在教书育人上。篇二：加强师德修养提高自身素质--陶纯

加强师德修养提高自身素质

郭家店镇镇郊中心校——陶纯

一、加强理论学习，更新教育观念，提高师德认识。要想使自己的思想适应社会需要，就要有知识，这就要学习。同 样，人们的观念需要更新，提高自己的道德水平，也更要学习。加强理论学习，是教师职业道德修养的必要方法。首先，教师认真学习政治理论，树

立正确的人生观。不学习理论，就不可能科学地、全面地、深刻地认识社会，认识人与人之间的正确关系，因而就不可能形成正确科学的人生观和世界观，不能矢志教育。义无反顾的，以坚毅不拔的精神，战胜前进道路上的一切困难，为人民教育事业而努力奋斗。其次，教师要学习教育科学理论，丰富科学文化知识，掌握教书育人 的本领。教师学习教育理论，掌握教育规律，按教育规律办事，才能更好的完成教书育人的职责，这本身是教师职业道德规范的一个要求。同时，通过学习教育理论，教师能进一步明确自己在教育教学中的主导地位，对学生的身心发展起重要作用，这就更能使教师进一步 严格要求自己，加强职业道德修养。教师还应学习丰富的科学文化知识，只有广泛地学习有关的自然科学和社会科学知识，才能使教师从各种关系和联系中来认识和改造世界的任务，认识社会和人生。只有这样，才能真正做到在教书过程中育人。

二、练师能，炼就教书育人的真功夫，练成师德路上冲锋人。练师能，炼就教书育人的真功夫，社会发展的需要，决定了人才培养的规格与质量，而人才培养的要求，又给教师素质提出了更高的要求。这使得教师不能满足以有的知识水平，而需要不断增强自我发展的能力。于是，我认真研究教材，吃透教材的每一个知识点，认真研究习题，特别是各种新型的习题。这样，当面对学生时，就做到了成竹在 胸。此外，我还注意学习和收集与教学内容相关的其他知识，比如在互联网上和电视教育、科普节目中的知识，适当穿插在教学中，既开阔了学生的眼界，又满足了他们的求知欲，更增加了他们学知识、用 知识的兴趣，对促进学生综合素质的提高起到了很好的作用。制定奋斗目标，坚持不懈努力，增强自身素质打造良好师德师风。

三、制定奋斗目标，坚持不懈努力，增强自身素质打造良好师德师风。造良好师德师风 教师职业道德修养同人们认识和改造世界的一切活动一样，不是无目的、无计划的，而必须有着明确的目标作为指导。在教师职业道德修养中指导整个修养过程的总目标是崇高的教 师职业道德理想，它作为一面旗帜，为教师如何作人，如何胜任教书育人的责任指明了前进的方向和奋斗目标，并成为教师生活的重要精神支柱，推动和激励着教师朝着更高的道德境界奋进。但是，由于教师的职业道德修养过程是构成师德的各种要素相互制约、相互影响、相互作用的过程，个人原有的道德水平与社会道德要求之间的矛盾和不平衡性，使得教师道德修养的目标必然有着层次之分，每个教师必须从自身的实际情况出发，确立可行的目标，去努力实现自身师德从无到有，从现有层次向更高层次的攀登。师德修养实际上是教师道德认识、情感、意志、信念、行为和习惯诸要素从无到有、从低到高、从旧到新质的矛盾运动过程，因此也就决定了它是一个长期的艰苦过程，这就必然要求教师坚持不懈的努力。不管是师德认识的提高、师德情感的陶冶、师德意志的磨练、师德信念的确立，还是师德行为和习惯的培养都不可能是短时期的、轻而易举就完成的，也不可能一蹴而就。一个教师在教育实践中要不 断的选择自己的行为，教育实践活动的深入和发展，会提出许多新的问题，教师总是面临新的选择考验，教师道德修养也就不能停留在一个水平上，而是要求越来越高，永无止境。所以每一个教师都要长期修养，不断磨练，做到坚持不懈才能使自己的思想品质修养不断提高，达到更高的境界水平，适应教育和社会发展的需要。

四、行师规，以身作则，规范行为，落实师德修养。行师规，以身作则，规范行为，落实师德修养。我很欣赏这样一句话：“教育无小事，教师无小节”。而作为自身 师德培养，更是要从大处着眼，从小事做起。在规范自己的行为，塑 造教师完美的型象，培养自己良好的习惯的同时，也会促进学生良好习惯的形成。以身作则，言传身教，这是教师职业道德区别于其他职 业道德最显著的特点。有了这样的认识，我就能够自我约束、自我教育、自我管理。学校要求做到不迟到、不早退、不旷勤、不随意串课，我做到了。学校要求教师不向家长索取、不接受家长的钱物，我做到了。学校禁止有偿补课，我也做到了，学生遇到难题，在学校可随时找我，我一定会认真细致地给予辅导。总之，无论在工作中还是在生活中，我都时常地把教师的职业道德和自己的行为联系起来，自我约束，努力把全面提高个人的师德修养落到实处。

五、树立正确的人生价值观和崇高的职业理想，加强师德培养。树立正确的人生价值观和崇高的职业理想，加强师德培养。首先要从树立正确的人生价值观方面着手，这是人的行为活动的“定位器”。当一名教师虽然没有轰轰烈烈惊天动地之举，其一生是平凡的，生活是清贫的。但是教育事业却是振兴民族的希望所在，所以教师要有职业自豪感，要把自己的人生价值定位在忠于人民的教育事业上。要有正

确的政治观点、政治立场，敏锐的政治洞察力，在教 育教学活动中，始终把坚定正确的政治方向放在第一位，这是坚持社会主义教育的方向问题。

1、积极参加学校组织的思想政治学习教师的师德修养是内功。只有将“为人师表”转化为内在需要时，教师 才能不断完善自己，而参加政治学习就是一个很好的方法。每当学习时，我都细心听，认真做笔记。之后还时常省察自己，勇于批评和自我批评，自觉进行个性修养，发现错误及时改正，师德修养不断提高。

2、端正教育思想，确立素质教育观 教育思想核心内容包括教育观、教学观和学生观。教育思想不但影响 着教学效果，也决定了教师的德育水平和效果，同时确定着教师自身职业道德的发展方向。对此，我注意更新观念，树立全新的教育观念，摆脱分数的束缚，跳出片面追求升学率的怪圈，使培养高素质的人才 落到实处，使学生的身心健康得到充分重视，把健全人格的塑造摆上了重要位置，更为学生终身的学习和发展打下了基础。

3、提高心理素质修身养性、人格修炼是师德建设不可缺少的。因为个性修养决定 着教师的精神风貌，教师心理素质直接影响德育的效果。而教师的心理素质主要表现在自我评价和心理调控上。为自篇三：“加强师德修养,做人民满意的教师” 心得体会

“加强师德修养，做人民满意的教师”

心得体会

我今后努力的方向：

首先，是对幼儿教育事业的执着追求。我认为即然我选择了幼儿教师这个职业，就应当热爱自己的事业。竭尽所能，把这事业当成最光辉的事业，使之理想化、神圣化，为了人民的教育事业奉献自己的一份力量。

踏上教育这块神圣的土地，也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。我一直在思索：怎样才能做好一名幼儿教师，怎样才能做一名好的幼儿教师？在幼儿教师的师德规范里我找到了答案：热爱孩子并尊重孩子，是幼儿教师最基本的道德素养。一个幼儿教师只有热爱幼儿，才会依法执教，无微不至地关心幼儿的健康成长；才会爱岗敬业，乐于奉献，竭尽全力地去教育孩子；才会自觉自愿地约束自己，规范自

己的言行，更好地做到为人师表；廉洁从教。

首先，是对幼儿教育事业的执着追求。我认为即然我选择了幼儿教师这个职业，就应当热爱自己的事业。竭尽所能，把这事业当成最光辉的事业，使之理想化、神圣化，为了人民的教育事业奉献自己的一份力量。

其次,是对孩子无私的爱。教师要热爱孩子。爱生如爱子是师德的一个重 在教学上要多加探索改革，努力提高教育艺术。

（一）不断学习，更新幼儿教育观念，主动、积极地创建和谐的师生关系，尊重幼儿人格，真诚关爱每一个幼儿，做孩子们的朋友、妈妈。

（二）加强服务意识，保教并行。教师无小节，处处皆楷模。幼儿教育重在保教并行。放下教师高高在上的自命清高，真正融入到孩子们的吃喝拉撒睡，关注孩子们的成长动向。

（三）学习阳光心态，做阳光教师。以平和的心态积极面对每天的琐事，闹中取静，学习幼儿的好奇心，积极探索发现幼儿的纯真心灵。

总之，我将努力提高自己教育教学理论水平和实践能力，全心全意为幼儿服务，深深扎根于幼儿园这片净土中。