市场营销的本质

第一篇：市场营销的本质

企业的市场营销活动只有从市场营销的本质出发进行策划、实施，才能取得营销活动的最大预期效果。违背市场营销的本质实施市场营销活动，有可能取得短期的经济效益，但最终会失败得很惨。在实施市场营销活动前，企业必须明确市场营销活动的本质。企业只有遵循市场营销的本质开展营销活动，才能取得企业的长盛不衰。我国企业还需要更加自觉地遵循这一根本。

市场营销是企业经营管理活动的中心。市场营销的成败决定企业的生存与发展。决定企业市场营销活动成败的关键是企业营销活动的出发点，即指导企业营销活动的指导思想。而指导思想应该符合市场营销的本质。

一、对市场营销本质认识的发展

对市场营销本质的认识是一个不断发展的过程，市场营销观念或市场营销哲学的变化基本反映了这个过程。市场营销观念的核心是企业如何处理企业、顾客、社会三者的利益。市场营销观念从生产观念开始，经过了推销观念、市场营销观念、生态营销观念、社会市场营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念、4C营销观念等。

市场营销观念的不同阶段，对市场营销本质的认识是不同的。虽然没有证据表明在生产观念、推销观念阶段对市场营销本质的认识具体表述，但我们可以总结出，争取获得最大的企业利益是营销的本质。市场营销观念阶段，“以消费者为中心实现利益上的双赢”是市场营销的本质，即只有先满足顾客的需求才能实现企业的利益。

随着企业生产规模扩大、企业数目的急剧增长、生产力水平的大幅提高，企业生产中对自然资源的掠夺性开发和使用造成了自然资源的大量浪费和环境污染，致使人类的生存和发展收到了威胁。王曼莹在哈佛大学教授马尔康·麦克纳尔“市场营销是创造与传递生活标准给社会”的市场营销本质概括基础上，提出了“发展循环经济实现人类社会可持续发展，为社会创造和传递新的生活标准，是对现代市场营销最本质最深刻的揭示”观点。作者认为，王曼莹对市场营销本质的认识，一方面反映了社会营销观念对社会长远利益的关注，另一方面放映了企业的市场营销活动不仅要提供给顾客所需的物美价廉的商品，更要引导消费者进行健康消费，不断提高消费的质量，改善生活品质。

二、对我国企业市场营销活动的评价

我国的企业开展全面市场营销活动的时间并不长。上世纪80年代末期我国才引进西方的市场营销理论，在部分大中专院校进行教学，企业界开展初步的市场营销活动。而且，企业营销活动主要是从广告开始的。上世纪80年代相对短缺的经济现状，是我国企业还处于生产观念、推销观念的营销观念阶段。到上世纪末，在我国渡过了商品短缺的状况，进入买方经济状态，全面的市场营销活动才真正开展起来。

在上世纪末，以广告促销为主要手段的市场营销活动曾经成就了某些企业短暂的辉煌。霸王VCD、秦池古酒、旭日升饮料等借助强大的广告创造了销售业绩的神话，但由于没有从整体上提升企业的实力，短暂的辉煌之后就进入了破产的境地。成也广告，败也广告的教训促使有长远目光的中国企业家开始注重企业综合实力的提高和品牌化建设上来。在此阶段，海尔电器以冰箱的高品质和大力进行品牌、企业文化建设，配之“五星级服务”的广告宣传和落实，造就了海尔品牌的中国电器第一品牌的地位；雕牌在通过开发透明皂和有实效的广告宣传掘出第一桶金，在此阶段，名噪一时的企业还很多，但能够坚持下来，做大做强的企业却较少。海尔、雕牌等的成功，有各种营销策略恰当使用的功绩，但最根本的是坚持了“以消费者为中心实现利益上的双赢”的营销本质。

企业追求利润无可厚非，但国内外那些长盛不衰的企业并没有以企业的利润最大化为目标，而是以企业总体价值的最大化为目标。只有企业价值的不断增长，才能保证企业的长远存在和发展。要做到这一点，需要企业坚持顾客至上的根本宗旨，从顾客的需求出发开发、生产、销售符合顾客需求的产品，在顾客满意基础上实现企业目标。以此标准检验我们的国内企业，可以说，海尔、联想等大型企业中的大部分在不断改进企业的营销工作，追求企业价值的最大化，为中小企业树立了榜样。在“发展循环经济实现人类社会可持续发展”这一点上，中国的企业还有很长的路要走。

中国经济进入二十一世纪，市场的国际化，产品的同质化，企业数量的大量增长，国外大型企业的强劲竞争，加之消费者消费观念的日渐成熟，企业间的竞争加剧。中国企业充分认识到了品牌对企业的重要性，通过广告手段不断提升品牌的知名度。但高知名度不会给企业带来利益。企业的利益需要品牌的高信誉度、高美誉度作为支撑，但这不是仅能够广告能够实现的。企业的营销活动基本上还处于“以消费者为中心实现利益上的双赢”阶段。可以说，在“为社会创造和传递新的生活标准”方面，我们的企业还处于一种朦胧状态，目标还不明确，营销活动的计划性、目的性不强。

在“为社会创造和传递新的生活标准”方面，消费品制造企业应该是先锋队。消费品制造领域的高科技企业和服务企业正在通过不断地产品创新和广告等促销活动做着努力，但仅仅是开始。综合媒体的各种产品和服务的广告宣传，一幅新的生活方式展现在我们眼前：典型的白领，年龄在30岁以上，拥有域外风情或乡土风情装饰风格的大面积住宅，穿高档西装或休闲装，有私家车，舒适的工作环境和紧张的工作状态，闲暇时出入于西餐厅、咖啡馆，打高尔夫或去健身房，身背手提电脑，手机响不停，划卡消费……。当然，新的生活标准不仅是这些，健康的、节约的、适度的消费理念也是需要的。在引领消费者新的生活标准和方式上，持续发展的理念也是不能忽视的。

参考文献：

[1]毛世英:论市场营销的本质与质量观[J].沈阳示范学院学报，社会科学版，2001（1）

[2]王曼莹:对现代市场营销本质的再认识[J].北京印刷学院学报，2007（3）http://2.日本企业的传统市场营销策略

日本的传统市场营销策略主要是指日本企业在传统文化背景和传统的经济发展模式下成长、发展、壮大的过程中的市场营销策略，也是日本企业成功的最基本的必备条件。

（1）企业生存的支柱——用户第一。在日本企业中用户是“上帝”，企业不仅把用户视为“衣食父母”，而且把用户当做企业生存的根基。因而各企业都把为用户服务、为社会作贡献列为基本方针和社训之中。这种用户第一的策略在营销过程中也折射到企业的内部管理，确立了“下道工序是客户”的观念。丰田公司将销售满意度（SSI）和顾客满意度（CSI）作为丰田商品力的重要组成要素，通过市场调查有效了解用户对丰田公司的态度和评价结果，并且通过结果来寻求自身的改善和更新，以进一步提升商品力，满足用户的需求。

（2）企业制胜的关键——产品质量。产品质量是消费者对企业评判的最重要标准之一，企业要想征服消费者，无论你已经具备多么完善的营销系统，产品质量是永远不可能逃避的现实。正是如此，日本企业在营销过程中更多的是打质量牌。在日本企业中，大都实行“总体质技管理方法”，也就是企业质量管理不局限于生产过程，而是涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个环节。这样生产出的产品在市场竞争中才会立于不败之地。松下公司一再告诫员工“达到最好质量、公司才不会破产”，“百分之一的次品对于买者就是百分之百的次品”。

（3）企业拓展市场的利器——市场调查。市场调查作为营销策略制定和实施的重要基础一直备受日本企业的重视，它们非常注重收集信息，特别是在二战后日本商业及其驻外机

构，在经济、技术等方面的信息收集工作上尤为活跃，他们将庞大的信息网络触角伸向世界的各个角落。对于它们来说，无论是自己企业的产品在市场上的销售情况还是竞争对手的产品在市场上所表现出来的各种信息，都是市场调查的内容；与此同时，他们还要寻找和挖掘潜在用户。丰田汽车的“适合所有人的钱包、所有的目的、所有人的汽车”这种完全生产线的产品策略，就是在充分考察汽车市场，深入了解汽车市场上的大众反应的基础上制定出来的。

（4）企业维持市场的法宝——服务营销。服务本身就是产品的重要组成部分。日本企业通过持续的服务创新，强化了产品的竞争特色，建立了差异化竞争优势，从而赢得了良好的声誉，也维持了在市场上的占有率。

①创新服务理念。日本企业首先根据产品的特点和服务要求，构建了独具特色的服务理念。广州本田公司提出了“三个喜悦”即“购买喜悦、销售喜悦、制造喜悦”的服务追求。东风日产乘用车公司提出了“钻石关怀、为您承诺”的服务口号。

②创新服务模式。同样是在汽车领域，广州本田公司将与国际接轨的“四位一体”服务模式导入中国市场，建立起以售后服务为中心的集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的特约销售服务网络。这一服务模式极大地提高了本田汽车的服务质量和水平，不仅深受中国市场用户的欢迎，也成为许多汽车制造商学习模仿的对象。

③创新服务活动。广州本田公司的三大售后服务品牌活动，即售后服务技术技能竞赛活动、售后服务双周活动、24小时紧急救援服务。东风日产公司为提高公司的服务水平，近年来持续开展了服务技能大赛、销售精英大赛、夏季送清凉服务、秋季服务活动月、一对一贴心服务、保险管家服务等活动，带动了公司整体服务水平的上台阶。这些服务活动每年的持续开展和内容创新，极大地促进了服务质量和水平，建立了日本企业的差异化竞争优势。

3.新时期日本企业的市场营销策略

21世纪是更加重视人文和自然的世纪，人们的价值观和消费观念越来越趋于理性化，对人生存的环境和维护生态的平衡的关心也越来越明显，只利用质量和服务等来赢得市场的营销策略已经不能完全满足大众的需求，日本企业敏锐地洞察出这一点，随即运用更符合现代人消费理念的营销策略：

（1）绿色营销。绿色营销是指企业为了实现自己可能的利润并满足持续经营和社会可持续发展的目标, 以环境保护观念作为其经营指导思想, 以绿色消费为出发点, 以绿色文化作为企业文化核心, 通过向消费者提供科学、无污染、有利于节约资源、保持生态平衡以满足消费者绿色消费的需求活动和过程。在21世纪这个渴求“绿色”的时代，日本企业的营销策略当然是围绕绿色营销展开的。同样以日本的汽车行业为例，日本汽车企业在中国市场努力打造采购—研发—生产—分销—回收再利用的绿色产业链。①采购的绿色。日本汽车企业在中国市场推行绿色采购制度。丰田公司为消除汽车及零部件材料中的铅、汞、镉、六价铬等有害物质的含量，目前已有80％的零部件供应商对70％的零部件进行了达标检测。广州本田公司的汽车原材料供应商2007年将全部通过ISO14000环境认证。而东风日产汽车公司要求所有供应商提供的原材料必须有与环境和职业安全健康相关的资质证明材料。

②开发绿色产品。日产公司在中国市场推出的多款车型，卓越的环保性能成为热销的原因之一。如天籁搭载的享誉世界的VQ发动机，动力强劲、噪音低。颐达的百里油耗仅5.6升，比起同级车可省20%的油。

③实现清洁生产。东风日产乘用车有限公司自2003年起投入巨资建设“CO2减排、VOC减排、零填埋”三条清洁链。广州本田增城新工厂在处理工业和生活“三废”，以及降噪方面投入巨资，导入了最先进的环境技术。

④推行绿色分销。广州本田汽车公司和东风日产汽车公司是绿色分销的倡导者和先行者。2006年，广州本田汽车公司在中国推广“绿色特约店”建设，在经销店中要求对有害废

物的保管存放、处理进行有效的监管。东风日产汽车公司建立了绿色专营店标准，要求所有东风日产汽车的经销店在销售、维修中产生的废水、废气等必须达标排放。

⑤实现废弃产品的回收和再利用。广州丰田汽车公司与零部件制造商、经验丰富的废品处理公司合作，利用试制用车进行报废分解处理试验，通过预处理、拆解、金属分离等阶段，实现了对可回收利用的材料进行分类处理。广州本田公司在“绿色特约店”的建设过程中，采取措施加强对可回收再利用的废物进行循环使用和管理，联手特约店共同致力于环境保护事业。

（2）公益营销。公益营销是指企业积极参加各种社会公益活动，履行企业的社会责任，为企业赢得良好的形象和公关效应，进而赢来良好的市场效应。公益营销作为一种营销策略把对社会的责任纳入企业的战略体系当中是一种创新和变革，是对传统的企业作为一个独立的利益个体只为企业自身负责的观念的颠覆和挑战，很明显这种变革在当今公益文化盛行的社会是符合社会经济发展趋势的，也取得了瞩目的成绩。日本汽车企业在公益事业当中显然又扮演了重要的角色，我们可以看一下日本汽车企业在中国的公益事业当中做了哪些努力。①人才培养、教育事业型活动。包括设立奖学金、助学金，如：丰田奖学金、丰田助学金、本田广州失学儿童救助基金等；赞助教育竞赛，如“NISSAN杯”青少年知识竞赛等；资助希望小学及贫困学生，如：东风日产“扶贫助学”项目，一汽丰田“爱心图书室”等。

⑤体育、文化事业型活动。如：广州本田赞助广州申办2010年第十六届亚运会；日产赞助“NISSAN十年徒步古丝绸之路”活动等。

③环境保护型活动。日本企业热衷于支持环保公益事业，包括设立环保基金，如：中国青年丰田环境保护奖；赞助大型绿化活动，如：丰田投资建立中日21世纪中国首都圈环境保护示范基地、广州本田推出“天籁绿洲”绿色公益计划及赞助河北防沙治沙工程；开展环保公益活动，如：广州本田公司开展的“爱护珠江做贡献”活动等。

④社会福利型活动。在社会慈善与福利活动方面，包括对中国一些地区的抗灾捐款，如：抗“非典”广州本田等企业的捐款、捐物。

（3）许可营销。许可营销其实也是市场调查的一种，即只把用户作为调查对象，在了解用户的各种信息后做出营销计划，但比起传统的营销来说却更具人性化。传统营销过程中，用户总是被动地接受企业的促销信息，这对用户的生活干扰很大。而许可营销正是站在用户能够便捷地了解商品信息的角度，让用户填写一份调查表说明自己感兴趣的服务类别，营销人员也只向用户发送用户兴趣范围内的信息，这样就避免了对用户生活和工作的烦扰，而且用户也更容易获得自己满意的商品和服务，同时也能够增加企业对目标用户的定位准确度。许可营销的妙处在于建立一种企业与用户之间的默契，使企业与用户在达成某种共识的基础上完成交易，这样用户在获得商品的同时也获得了一种信任和安慰，体现了和谐的理念。有必要说明的是，之所以介绍日本企业的这三种营销策略，是因为在新时期“和谐”成为一种共识，绿色营销、公益营销、许可营销是企业实现与自然、社会、个人之间和谐共处的必要手段。无论是从日本国情出发还是站在开发未来市场的立场，营销策略的发展和创新都会围绕“和谐”展开，而这三种营销策略可以说是为符合“和谐”理念而量身订做的。当然，新时期的日本企业营销策略的创新肯定不止这三种，但这三种营销策略应该可以说是新时期营销策略的典型和代表，是可以借鉴和学习的。

三、日本企业的营销策略对中国企业的启示

1.注重利用中国传统文化和引进西方先进思想文化

日本兵法家曾经说过：“今日济身于世界先进企业之列的日本企业的成长，主要取之于《孙子兵法》。”不管是日本企业重视《孙子兵法》，还是日本企业的营销策略中遵循“仁、义、和、诚、信”的思想，都可以看出日本企业已经能够很成熟的运用传统文化，这是值得中国企业思考和借鉴的。另外，我们不能盲目照搬传统文化，应该引以为戒。众所周知，日本企

业在管理上也存在缺陷，自大、官僚、保守、牺牲个人和排外等特点已经成为其发展的瓶颈，而这些特点也都来源于日本传统的民族文化和性格，因此我们在运用传统文化的时候也应该注意如何筛选对企业发展有积极意义的养分。在中国优秀的传统文化中可以运用到企业经营中的不甚枚举，无论是儒家还是道家，都有可以汲取的营养。重要的是传统文化的引入必须要用现代文化作为媒介，“现代化”后变成可以进一步丰富企业文化的工具。同时，我们不能忽视学习西方先进的思想文化。日本从明治维新开始大力学习西方的管理制度、理念以及先进的技术。但日本企业在引进先进制度而技术时并未盲目照搬，而是通过“内化”后形成符合日本自身的发展模式，并且还在西方技术的基础上寻求再创新，把技术变成日本自己的技术。文化对于塑造企业的经营模式，引导企业的走向具有不可代替的意义。中国企业只有不断打造自己的企业文化，把文化融入到企业的营销策略之中，特别是把中国传统文化和西方先进文化有效地融入到营销策略之中，才能使企业在未来竞争之中立于不败之地。

2.加强传统营销策略的实施效果

改革开放以来，中国逐渐走向市场经济体制，中国的企业也逐步形成了比较完善的管理体制，而在营销策略上也基本遵循和日本类似的:立足市场——制胜市场——拓展市场——维持市场的模式，虽然中国企业的营销在一定程度上也取得了相当好的成绩，但从总体来看还有待进一步提高，需要从各个环节上实现质的突破。无论是从客户、产品质量、市场调查、还是从服务的角度看，中国企业的发展都还有较长的路要走。对客户，要有观念上的转变，必须站在客户需求的立场上考虑设计、生产的问题；产品质量永远是企业赖以生存的基础；市场调查作为企业制定销售计划和策略的前奏，必须更具参考和预测价值；而服务作为维持市场的手段也需要不断改进和创新，以满足千变万化的市场需求。中国企业要实现进一步的成功营销仍然要在观念上和技术上实现突破，建立更健全的体制作为支撑。

3.逐步建立符合新时期的营销体系

日本企业在转变营销策略中给了我们很重要的启示。无论是迎合新时期人们消费观念的转变，还是以开发未来市场为目标，日本新时期的营销策略都是无可厚非的。因此，中国的企业在使传统营销模式走向成熟的同时也必须慢慢寻求新的营销策略以应对未来市场的挑战。在谈到日本新的营销策略时主要介绍了绿色营销、公益营销和许可营销，也说明了介绍这三种营销策略的原因，正是从这个原因中可以看出，这三种营销策略最具有广泛的适用性，不仅是日本，我们中国也可以按照这样的方向实现营销策略的转变。很显然，在中国一些有实力的企业已经在实践这样的营销策略，只是由于中国经济发展的不平衡，这种需要一定经济技术条件的策略还没有广泛地得到运用和推广。在“和谐社会”成为我国社会经济发展的主题的现在，企业要实现与自然、社会和人的和谐就必然要选择和绿色营销、公益营销、许可营销类似的营销策略。而要在传统的营销体系下引入新的营销策略既需要国家制度上的支持也需要企业自身体制的不断完善，而最重要的还是企业要具备强大的经济能力和技术水平。

四、结 语

经济发展处在关键时期的中国有必要不断审视自身发展的轨迹和规划未来的道路，营销作为企业运作的重要环节在企业的发展中扮演着不可替代的角色。本文正是站在营销的角度，从日本传统的几种最基本的营销策略和新时期最基本的营销策略入手，简单分析了日本企业在市场上赢得认可的原因，并在此基础上得出对中国企业的重要启示。我想不只是丰富和发展原有的营销模式，中国企业要在未来的竞争中取得优势还必须从实际出发，擦亮面向未来的战略眼光，不断充实、壮大自己，并寻求新的发展方向。

第二篇：市场营销之本质

市场营销之本质

市场和销售有着本质的不同，销售始于产品之后，市场始于产品之前。销售侧重于产品推荐的各种动作的执行，而市场侧重于产品上市前后的调查、分析、铺垫、传播等事宜。销售做的工作一直是“我爱你”，而市场做的工作是“你爱我”。

从战略定位来说，就是要在顾客的心智中针对竞争对手确定最具优势的位置，从而使品牌胜出竞争赢得优先选择。这就要求企业必须制定出一个非常优秀而有竞争力的营销策略，严格意义上来说，优秀的员工队伍、优秀的产品品质都不是你最终能够在竞争对手之间获胜的保证，优秀的战略才是获胜的唯一途径。

尤其是，现在每个从事同行业的制造商，他们的产品几乎都能同时满足客户的需求和需要，那么以客户需求为导向的营销理念已经过时，取而代之的而是越来越多的从业者之间的竞争。因此，品牌的竞争最终只有表现为对顾客心智的争夺战，任何不能在顾客心智中占领位置的品牌，终将被顾客所遗忘，从现实中消失，最后被市场淘汰。

很少有企业可以做到“先声夺人”、”先发制人“的营销策略，比如当年金利来的营销战略就是这样，而大多数企业都是“兵马一动，粮草随行”的营销思路。也就是说，大多数的企业都是在自家的产品推向市场的同时，才开始真正的直面竞争，开始研究竞争对手。这就是我称之为“后市场营销管理”的内容。

那么，不是任何一个人都会有先见之明，但是任何一个人都会跟风而上，因为利益都是大家可以显而易见的东西。所以，跟风而上已是慢人一拍，但是仍然不乏有人可以“后发制人”。因此，在后发制人的结果中，后市场营销管理就显得尤为重要。

何谓“后市场营销管理”？后市场营销管理一般包括几个内容：

1、有关竞争对手的调查和对策

2、品牌定位的传播和跟进

3、区域市场的细分和规划

4、销售渠道的维护、促进和优化

5、渠道管理和控制等

6、销售团队的建设和管理。

很多厂家都将全副精力和人力、财力投放在市场前期的开发和渠道资源的争夺上，甚至不惜一切代价牺牲自身利益来争夺渠道资源。无数的厂家案例显示，这样做的业内厂家在前期都获得了巨大成功，后期则陷入发展困境，甚至迅速萎缩、止步不前。其实，这是一种拔苗助长式的策略，其结果是可以预见的。

因为，市场的前期开发是每个厂家都在全力以赴做的，也是兵家必争的。但是，市场的后期管理却不是每个厂家都能做的好的。依照”二元法则“的理论，现在那些不在客户心中占据前两名的品牌，大多陷于一个”卖不动“的局面，而”卖得动“的恰恰就是那两个占据客户心智的品牌。这就是竞争的瓶颈所在。

所以，真相在于：你拥有了优质的产品并不一定就畅销，你大量的开发了渠道并不一定就畅销，你建立了一支优秀的团队也不一定就能打胜仗。你如果不注重后市场的营销管理，很可能你前期所做的一切工作就是成本浪费。

后市场营销管理中排在第一位的就是有关竞争对手的调查和对策，营销要想获得胜利，我们最终并不是要帮客户洗脑，而是要打败竞争对手。只要打败竞争对手，你就赢得了一切。因此，在这个前提下，我们的品牌传播都要做出与竞争对手的区隔来，给予自己一个正确的定位，大多数的企业不是没有定位.当关于竞争对手的调查和品牌定位好之后，下面就该是对市场的细分、渠道的优化和管控了、团队建设和管理等，这是后市场管理中都不可或缺的任何一个环节。当然了，后市场营销管理是一个系统的工作，这里也仅是大纲，里面需要战略制定者从更高的高度和全盘来拟定详细的战略规划和战术方案，才能达到可行性。我在这里仅作抛砖引玉，以供大家思考和借鉴。

第三篇：本质安全

本质安全隐患排查及防范措施处理方法

生产科

1、存在问题：二1 12040胶带顺槽沿空掘巷，顶板破碎，特别是过钻场期间，易片易冒

防范措施：严格执行敲帮问顶制度，过钻场期间提前变更棚距、放小炮、打设管缝锚杆，编写专项安全技术措施

2、存在问题：二1 12150胶带底板巷

1、当一8煤在巷道顶部时，易造成顶板破碎；

2、敲帮问顶不彻底，易片、冒伤人

防范措施：

1、当一8煤在距巷道顶板小于0.5m时，则把此岩柱放下；

2、如大于0.5m时，加强敲帮问顶、及时临时支护

3、存在问题：二112140胶带底板巷

1、现正头为砂质泥岩，岩性破碎；

2、当一8煤在巷道顶部时，易造成顶板破碎。

防范措施：

1、严格执行敲帮问顶制度，锚网紧跟正头；

2、按照标准画轮廓线，多打眼，少装药；

3、及时初喷，及时掌握一8煤位臵，当顶板破碎严重时要进行套棚加固

4、存在问题：二1 12040轨道切眼掘进时顶为砂质泥岩，岩性差,易落矸伤人

防范措施：

1、加强敲帮问顶制度；

2、严格控制装药量，锚网紧跟正头；当伪顶厚度小于1m时，破伪顶掘进

5、存在问题：二2 11050胶带顺槽车场联巷敲帮问顶执行不彻底，易落矸伤人

防范措施：严格执行敲帮问顶制度

6、存在问题：二211050胶带切眼

1、煤较薄（1.5m左右），放炮易崩倒棚；

2、易落矸伤人

防范措施：

1、正头退后第1-5棚顶部使用小圆木打设戗杆，防倒棚装臵使用符合规范，防棚崩到；

2、严格执行敲帮问顶制度

7、存在问题：二111080胶带顺槽

1、U型棚做钻场时，钻场内部第1棚距正巷U型棚间距大，致使此处顶部的背设无承担物，顶板来压后，容易造成该处顶部冒落；

2、顶帮片冒伤人

防范措施：

1、可以用12#3m的工字钢来做承担物，两 端用卡子固定，避免U型棚巷钻场口冒落；

2、避免拖砂质泥岩直接顶掘进；

3、切实执行敲帮问顶制度

8、存在问题：二114020胶带顺槽

1、顶板破碎，易片冒；

2、回棚时如果加固不到位，老棚易推扭

防范措施：

1、放炮时严格控制装药量，多大眼少装药 或采取放小炮分次放炮的方法，放炮后；

2、放炮后先处理 顶部离层、活矸，确认安全后施工；

3、打设管缝锚杆或木钎子超前支护；

4、抬棚紧跟正头，顶部及两帮部背严背实；

5、经常观察顶板变化情况，若顶板确实破碎严重，无法施工时采取顶板超前注胶，待顶板稳定后再施工；

6、严格按照措施提前打设3路抬棚加固30m 综采队

隐患1、12020工作面上下拐头自移大杆拉移时不打防倒柱或只打一根防倒柱。

采取措施：拉移自移大杆时必须提前在移动的自移大杆两侧分别打上2根防倒柱，防倒柱必须升死打牢并系防倒绳。

隐患

2、工作面架间流煤流矸，支架工背设不及时，造成支架顶部空顶，支架初撑力达不到要求。

采取措施：12020工作面架间流煤流矸时及时背设，支架工要不断检查并处理。

隐患3、12020上下巷点柱压弯的比较多，更换的可缩型点杆卡缆紧固不到位。

采取措施：把压弯的点杆及时更换成可缩型点杆，把可缩型点杆卡缆螺丝紧固到位。

隐患4、12020绞车坡部分地滚被淤泥掩埋不转动或转动不灵敏。

采取措施：对绞车坡设专人管理，及时清挖淤泥，保证地滚转动灵敏。

隐患5、12020绞车坡挡车梯落不到位或偏离道心。采取措施：对绞车坡设专人管理，调整吊桶配重及挡车梯偏差。

隐患

6、工作面上下巷单体支柱卸液漏液，初撑力达不到要求。

采取措施：每班接班及交班对上下巷单体支柱重新补液一遍，班中及时检查，发现卸液柱及时更换单体柱。

隐患

7、工作面上下巷单体支柱个别不及时系防倒绳。采取措施：每班接班及交班对上下巷单体支柱防倒绳情况检查，发现没有系防倒绳应及时绑上。

采煤队

1、上巷拉跑道和转载机时，链条崩断易伤人。防范措施：人员撤离安全距离可预防

2、打钻时煤墙片帮易伤人。

防范措施：敲帮问顶、捣掉活矸可预防

3、上、下巷移抬棚拉自移大杆倾倒易伤人。防范措施：打好防身柱、配合好可预防

4、上巷转载机拱桥下清煤易伤人。

防范措施：经常检查拱桥处连接螺丝，打好柱子可预防

掘一队

一、作业地点存在问题及整改措施

1.14020胶带顺槽：

（1）联络巷内地坪底鼓，影响防突风门正常开关。（2）巷道内多处36U型钢棚棚梁压弯、压断且淋水大。（3）14020胶带顺槽属于沿空掘巷，在重大安全隐患自查中发现巷道内温度高气体异常。

整改措施：

（1）对联络巷地坪重新破除并进行卧底，原地坪更换为铺设地砖，使防突风门恢复正常开关；

（2）先使用彩条布将巷道内淋水引至帮部，减少职工施工困难，再使用废旧风筒搭棚引水，将顶部淋水改引至帮部顺水沟自流至泵坑排出；然后对巷道内压弯、压断的36U型钢棚全部替换并打设点杆，在修棚段加打单体柱或临时点杆，确保支撑有力

（3）已报告矿上要求安装一氧化碳探头。2、12040胶带顺槽

（1）12040胶带顺槽需打设点杆加强对36U型钢棚支护。（2）12040胶带顺槽属于沿空掘巷，在重大安全隐患自查中发现巷道内温度高气体异常。

整改措施：

（1）12040胶带顺槽巷道内打设工字钢点杆加强支护。（2）已报告矿上要求安装一氧化碳探头。

二、强化职工安全教育、加强现场管理

提高安全意识，做到安全责任落实到人。对员工队伍安全知识教育、提高员工队伍安全技术素质方，坚持岗前培训凡是上岗前必须进行技术培训。严格执行岗位安全责任制度做到全方位、全过程抓薄弱环节、盯关键部位，解决生产环节关键问题做到了不图形式、不走过场。

三、加大对重大危险源辨识的管理

1、建立危险源的辨识。

2、在开工前编制专项施工方案制定切实可行的安全技术措施。

3、对存在的重大危险部位的施工按专项施工方案并对职工进行学习、讲解确保作业人员清楚掌握施工方案技术要领。

4、根据工程特点和施工范围对施工过程进行安全分析、对各道工序、各个环节可能发生的危险因素进行辨识制定相关措施，做到提前预防。

5、群检员对重大危险源控制情况进行监督管理、对危险部位作业进行旁站、对旁站过程中发现的安全隐患及时要求整改处理。

掘二队 掘三队

安全隐患：14020胶带顺槽及底排巷：（1）绞车坡坡度大，而且距离长；(2)巷道属于沿空掘巷，正头水大；(3)正头顶板已破碎，有离层现象。(4)水仓内淤煤较多。

整改办法：14020胶带顺槽及底排巷（1）加强绞车坡管理，电工和绞车工在接班时，要对绞车进行认真检查，包括信号、开关、钢丝绳有无断丝、钩头是否完好，一坡三挡设施、制动装臵等，等全部检查完毕并保证全部完好时才能开动绞车；（2）认真学习防治水措施，工作上跟生产科、地测科多交流，采取有效的措施，是工作面水能及时排出；（3）加强正头顶板管理工作，放炮后敲帮问顶，及时上梁，背好顶，严禁空顶、空帮；（4）开泵人员和验收员定期检查水仓情况，有淤煤时，及时清理，保证西区能正常生产。

安全隐患：11100工作面下巷（1）正头锚杆没有及时打设。

（2）巷道设备多，有的电缆悬挂不符合要求，离地面较近。

（3）绞车、溜子、皮带机尾点杆有些出现松动。整改办法：11100工作面下巷

（1）认真学习作业规程，按规程要求施工，锚杆一定要紧跟正头，严禁滞后，加强正头支护，跟班队长、验收员要认真履行自己的职责，督促每件工作落实到实处（2）机电队长要对整个巷道的机电标准化方面给班长下达任务，搞好质量标准化，要根据公司质量标准化的文件要求，规范地吊挂电缆，管理机电设备等（3）电工和各设备工要时常检查各设备的点杆状况，发现松动时，及时加固。

开一队 存在问题：

1、11050轨道正头顶板正压力大。整改措施：前探梁架装链条，确保前探梁本质安全。存在问题：

2、11050轨道钻场，锚索梁松动。整改措施：定时定期专人检查，及时胀紧。

存在问题：

3、11050胶带联巷下坡扒矸机需加强稳定。整改措施：在地锚和卡轨器基础上加打4根呛子，确保扒矸机下坡使用时不上下移动。

存在问题：

4、11050胶带联巷绞车配合扒矸机使用时避免绞车运行时撞坏扒矸机。

整改措施：绞车配合扒矸机使用时，测量好绞车绳下放位臵，并在绳上做上记号，在有人打停车信号的同时，确保胶车停放位臵，避免绞车运行时撞坏扒矸机。

开二队

11080工作面胶带顺槽存在问题

1、正头顶板不好，容易掉碴伤人.采取措施：加强敲帮问顶制度，及时锚网控制顶板。

2、前探梁挂钩松动，容易掉梁伤人。

采取措施：前探梁挂钩加工合格，挂钩螺母上紧上牢，严禁前探梁松动。

3、挖柱窝期间，肩部煤墙容易片帮砸人。

采取措施：上梁后采取小圆木戗帮+金属网+荆芭进行临时护帮处理，防止片帮直接砸人。4、36U型钢大面积不接顶容易造成局部冒顶事故。采取措施：支架背设必须靠帮接顶，班班检查，严禁软关门。5、11080工作面胶带顺槽车场联巷口向里30m段绞车坡（2°坡），人工下车容易车撞伤人。

采取措施：必须严格使用小绞车进行下放及提升矿车，严禁人工推车。

6、开启设备期间，容易造成设备拉人事故。采取措施：开启设备前必须打信号进行联系，回信号后方可开启，无信号回应严禁开设备。

7、皮带尾清理回头煤期间，容易造成皮带滚筒伤人事故。

采取措施：皮带尾必须装防护网，清煤期间必须停机，并且与皮带司机联系好，防止清煤期间突然开机。

11采区中部车场存在问题

1、全岩巷道，放炮后顶部处理不好容易掉碴伤人。采取措施：严格执行敲帮问顶制度，放炮后进入窝面前及时进行敲帮问顶，找掉浮矸活石，确认安全可靠后方可进行作业。2、36U型钢大面积不接顶容易造成局部冒顶事故。采取措施：支架背设必须靠帮接顶，班班检查，严禁软关门。

3、岩巷架棚施工，放炮容易崩坏支架。

采取措施：支架用小圆木在底、帮、肩、顶进行加固，卡缆螺丝上紧上牢，连扳棚棚连设，并成一直线。

4、耙矸机耙矸期间钢丝绳甩人伤人。

采取措施：严禁在耙矸机运行范围内行人、作业。如需过人耙矸机必须停机，联系好后方可过人。

5、耙矸机漏斗下推车时钢丝绳容易伤人。

采取措施：漏斗下推车时，耙矸机必须停机。严禁耙矸机运行期间或没停稳情况下进行漏斗下推车。

6、两辆及以上矿车同时推运期间，容易造成矿车撞人事故。

采取措施：两辆矿车之间必须保持一定的安全距离，后面推车人员精神集中，时刻注意前方车辆推运情况。

开三队

一、存在隐患：

1、设备按钮摆放集中，易误操作。

2、刮板输送机检修单人操作，设备运行过程中处理问题易发生意外。

3、皮带运行期间进行皮带尾清理易发生意外。4、12区煤仓联络巷1#绞车提升安全设施不具备设臵条件，使用期间易发生意外。

二、处理办法：

1、在各设备按钮上贴标签，定期检查更换，保证字迹清晰，避免误操作。

2、刮板输送机检修期间必须有检修工或班组长现场监督，严禁设备运行期间处理问题。检修时开关必须关闭打到“零”位。

3、皮带尾加装防护网，运行期间人员严禁进入护网内进行清理。皮带尾发生积煤（矸）时，必须停机清理。

4、根据现场情况加装临时挡车设臵，保证绞车坡提升安全。

综采预备队

1、隐患内容：回棚时顶板易掉碴、流煤。

对应措施：回棚前使用单体柱+道木或π型梁支护顶板。

2、隐患内容：卸U型钢棚卡缆螺帽易崩飞。对应措施：螺帽前方30°范围严禁站人。

3、隐患内容：单体柱压力达不到7MPA以上。对应措施：单体柱底部垫煤袋、方木。

4、隐患内容：架设的工字钢梁易推棚。对应措施：每棚打设4根撑木。

5、隐患内容：顶部托煤压力较大，工字钢棚下沉量大。对应措施：工字钢棚梁下打设三路抬棚。

6、隐患内容：风水管路容易脱节。对应措施：每班进行巡查。

7、隐患内容：U型棚肩窝易片帮、流煤。对应措施：使用单体柱+半圆木进行支护。

8、隐患内容：积煤较多通风断面不足。对应措施：每班及时清理积煤，压架口先卧底5m，保证巷高2.4m。

9、隐患内容：帮部容易出现鼓包。

对应措施：帮部串杆成对使用，间距不大于0.3m

10、隐患内容：矿车掉道容易发生。对应措施：一坡三档齐全。

11、隐患内容：矿车跑车容易发生。对应措施：钢丝绳断丝率符合标准

12、隐患内容：绞车不稳固。

对应措施：绞车地锚和四压两戗齐全。

13、隐患内容：卡缆掉落易砸伤

对应措施：拆除卡缆螺帽后及时拆除巷道内一侧的卡缆。

14、隐患内容：中腰线及扭矩容易偏。

对应措施：中腰线交接班，严格按照中腰线施工。

抽探队

1、钻机压车柱松动，经常检查可预防

2、防喷装臵必须严密不漏，螺丝上紧可预防冲孔时喷孔伤人

3、抽放管路和煤水导流管连接不严会造成负压流失抽放效果不佳，安装到位可预防

4、沙箱灭火器齐备，着火、有害气体增加时可用消防设施

5、现场必须有安全确认牌版及打钻现场记录牌版，可以随时有效记录现场打钻情况，6、打钻现场文明卫生及管线吊挂，必须整齐吊挂，预防正头打钻片帮时有避灾通道。

钻探队

一、存在问题：

1、抽放管路漏气

2、高压管路吊挂不整齐

3、集气箱有积水

二、解决方法：

1、针对抽放管路漏气现象，我队组织专人进行管路维护，每班都有人进行巡逻，如发现漏气现象，及时封堵。

2、按质量标准化要求，横平竖直吊挂正人，并派专人进行验收。

3、组织放水人员定期检查集气箱积水，及时放水。

皮带队

1、清理皮带下方积煤易发生人身事故，停机处理可预防

2、巡回检查设备转动部位易发生人身事故，保持安全距离可预防。

3、皮带接头发生开裂断带伤人，停机处理可预防

4、皮带转动和传动部位易夹伤，防护装臵齐全有效可预防

5、电器设备触电伤人，保证完好不接触可预防

6、电器火灾烧伤，消防设施齐全、完好、有效可预防。

通风区

一、瓦斯检查

1、目标：井下各采掘工作面的瓦斯检查工作

2、隐患：

局部较高、较深地点瓦斯检查不到位

3、解决方案：

为了加强局部地点的瓦斯检查工作，购进了专门的瓦斯手杖，巷道冒顶区域或巷道较高的地方都能检测到位。

二、局部通风管理

1、目标：局扇、风筒

2、隐患：

（1）我矿局部通风中存在个别局扇消音器损坏，噪音较大问题；

（2）掘进头面正头风筒吊挂乱、破口较多；（3）正头风筒续接不到位、煤巷经常出现用荆笆遮挡风筒口等隐患。

3、解决方案：

（1）加强局扇检修工作，按照《煤矿安全规程》要求做到每半年将局扇升井检修一次，凡是消音器有故障的及时更换。

（2）掘进队放炮前将必须将正头3节风筒更换为烂风筒，放炮后再将烂风筒更换为好风筒，同时，通风区风筒工加强各头面的风筒管理及维护工作。（3）各区队必须做好正头洒水降尘工作，保证煤尘不飞扬，另外，凡是瓦检员检查到用荆笆遮挡风筒的，及时向通风科汇报，由通风科进行处罚。

二、通风设施管理

1、目标：风门、溜子道

2、隐患：

（1）我矿构筑的风门现在存在问题为风门门板门缝漏风，（2）墙体周边受压出现空缝导致漏风；（3）溜子道挡板在溜子停机时漏风等问题。

3、解决方案：

（1）针对风门门缝漏风问题，专门购进了玻璃胶进行堵漏。

（2）门体受压及地理因素导致的风门墙体及周边漏风我们采取的是在风门墙体漏风处灌注聚氨酯进行充填堵漏，然后再在墙体四周喷浆。

（3）计划将现有的溜子道挡板全部更换为气动溜子道挡板，现正在试验。

三、防尘方面

1、目标：煤巷防尘、岩巷防尘、打钻防尘

2、隐患：

（1）井下煤巷工作面掘进头煤尘大；（2）开掘进头面施工过程中产生的岩尘大；（3）打钻过程中出现粉尘、煤尘飞扬，3、解决方案：

（1）我矿针对煤巷进行了巷帮深孔注水，正头浅孔注水的控制方法，结合巷内净化水幕对巷道内的煤粉尘进行有效控制。

（2）针对岩巷岩尘飞扬我矿采用了除尘风机负压抽出式除尘结合泡沫除尘系统相结合的方法来对岩巷的粉尘进行控制。

（3）打钻过程中的煤尘问题我矿设计加工了孔口除尘器和煤水分离器，对打钻过程中钻孔内喷出的煤尘进行有效控制。

四、井下隔爆设施

1、目标：井下隔爆设施

2、隐患：

井下主要巷道、采掘头面隔爆设施安设不到位

3、解决方案：

（1）井下主要运输巷道安设主要隔爆设施，采掘工作面和回采工作面按规定安设辅助隔爆设施，爆破材料库要安设隔爆岩粉棚，以保证在受灾情况下能够有效的起到控灾作用。

机运队 1、11区料车、绞车急停急开不安全。

防范措施：开车时按章操作可预防。2.地面矸石山外来人员多，物料易丢失 防范措施：矿上安排保卫科管理可预防

机电区 1、2#变电所地鼓，顶板离层，造成砸伤设备或电缆等隐患。防范措施：及时处理，挂网锚固。

2、大巷风水管路垫子老化造成跑风、跑水。防范措施：发现跑冒滴漏及时更换衬垫。

3、锅炉房炉膛出灰。炉渣温度高烫伤手脚。

防范措施：穿戴劳动保护用品，使用专用工具、钩耙。

4、机修厂电焊弧光刺眼。防范措施：加设护板罩。

5、机厂龙门吊起吊设备，可能引起脱钩，砸伤设备或人员。防范措施：每次起吊前，检查老钩及吊挂钢丝绳是否牢靠。

6、主副井筒掉杂物损伤井筒电缆。防范措施：及时清理井筒杂物。

7、水仓水含煤泥多，造成水仓积水体积小，造排水泵磨损等隐患。

防范措施：工作面设水池或加大净化药量，使煤泥沉淀速度加快。

8、乏风氧化站检修时蒸汽排放不净，防止余热气伤人。防范措施：外排阀门打开不关闭，或降温后再处理。

监测队

安全隐患危险源：

1、井下施工现场监测传感器吊挂位臵不标准，会影响监 测环境参数的准确性。

2、监测电缆在施工过程中经常得不到很好的防护，造成 监测电缆破皮，甚至监测信号中断。

3、监测系统中各机电设备不完好性、失爆等现象。

4、要求工作面瓦斯超限断电灵敏可靠。安全隐患防范措施：

1、监测对巡检人员、职能科室下井人员对现场监督指导 施工区队探头管理人员加强对监控系统传感器标准吊挂与日常管理。

2、放炮撤出监测传感器，施工时对监测线进行现场保护。

3、监测对维修人员加强现场机电设备的巡检与维护，严 禁出现失暴现象。

4、加强瓦斯传感器管理，严格执行井下现场断电试验，发现问题及时处理，不留安全隐患。

二、井下人员定位系统管理

安全隐患危险源

1、未根据井下巷道进度更新定位分站，人员定位会出现盲区。

2、人员定位分站故障，不能有效的进行定位数据接受，致使人员漏检定位不准。

3、下井人员定位卡电池没电，导致定位卡失效不能正常定位与考勤。

4、部分人员信息更新不及时，下井人员调动未来改人员定位系统人员信息。

5、人员定位系统中各机电设备不完好性、失暴等现象。安全隐患防范措施：

1、监测队要及时根据井下工作面、掘进巷道的施工进度更新人员定位系统定位接收分站。

2、监测队巡检人员加强对井上下人员定位系统各设备进行安全维护，发现问题及时维修。

3、定位卡携带人员，经常观察自己定位卡的电源指示，发现电池没电及时到监测队进行维修。

4、各个下井部门人员变动要及时把信息报送监测对更改定位卡人员信息，防止信息出错考勤不准。

5、监测队维修人员加强现场机电设备的巡检与维护，严禁出现失暴现象。

第四篇：本质安全

安全教育是一种有目的、有计划的社会活动过程。在这一过程中，安全教育的施行，可以看成是一个“外推力”，受教育的个体是否会发生行为的改变，要看这个“外推力”，并经过自我消化和吸收，就会产生一个内在的驱动力，这一驱动力会促使个体的思想意识、心理素质、情绪态度以及行为方式发生改变，所以，安全教育是一个外在的作用过程。安全教育的作用如

何，则取决于安全教育的方法和安全育人的形式。我们应该针对受教育者不同的文化层次，而采用不同的教育方法和科学的教育形式。

一、理性灌输法

主要由施教者将教学内容以课堂讲授的方式向受教育者传授，这是用得最多的一种教育方法。其主要目的是从理性的角度，向受教育者传授安全理论和方法；引导职工理解国家的安全生产方针、法律法规和政策、煤炭企业的安全生产规章制度以及安全生产的目标；掌握预防、改善和控制危险的手段和方法。通过理性灌输，来强化安全生产的意识，使员工不仅仅知道怎样去做，还知道为什么要这样做。这种教育方法的优点是教学内容具有系统性、理论性，能一次对多人进行教育并且能降低教育成本。其缺点是理论性过强，会让人感到枯燥乏味。因此，采用这种教育方法时，应注意语言的生动性并尽量将理论与实际案例、感性知识相结合，在形式上多采用幻灯、录像、多媒体等视听相结合的教学手段。

二、情感启迪法

在安全教育中，必须注意“情”，管理者要以实际行动关心和爱护员工，要让员工感受到你是发自内心的、诚心诚意的关心。即使是批评人，也要顾于情，达于理。情感启迪法的目的，是要让受教育者从内心深处受到教育。其方式可以是个别谈心、交心，工作中善意的提醒，以充分的依据来证实他的所作所为之不妥，以及采用外围方式，利用父母情、夫妻情、子女情、亲友情等，安全教育才能收到较好的效果。

三、活动熏陶法

寓教育于活动之中，受教育于熏陶之时。这一类教学方法集知识性、趣味性、教育性为一体，其形式丰富多彩：一是活动类。寓教育于各种活动之中，如：在职工中开展“安全文明生产监督岗”活动；技术练兵、技术比武活动；“三不伤害”活动；“危险预知训练”活动以及“安全月”、“安全周”活动等。二是表演类。组织开展安全生产文艺汇演，“安全在我心中”演讲会，安全生产书法、漫画、摄影展，安全教育故事会等。三是竞赛类。组织开展安全生产知识竞赛，查隐患竞赛，安全生产征文征联竞赛等。四是参观类。组织各种参观学习活动，如到兄弟企业去参观取经、参观新技术、新方法以及新成果展览会等。

四、情景模拟法

单位通过生产事故预演等方式，让演习者获得身临其境的感受。建立类似于真实情景的局部环境，让演习者进入环境之中或在模拟操作和判断中，获得经验和感受。

五、言传身教法

在安全生产中，企业领导者用自己的良好素质去激励员工的积极性，使企业形成持久的安全生产局面。另外，还可以借助于榜样的力量。树立榜样，实际上是树立了目标、指明了方向，让员工明白领导的态度和要求。所以，企业应大张旗鼓地表彰安全生产中的先进集体和个人，树立人人珍爱生命、人人关心安全、人人做好安全、人人重视安全的良好风气。

六、氛围感染法

安全教育还应体现在企业的整个管理过程之中。文明、整洁、有秩序的作业环境，醒目的警示标志，让人看了心存暖意的宣传标语，严格的规章制度和雷厉风行的管理作风在向员工传递一种向上的企业文化、一种责任感、一种使命感等信息的同时，也起到了暗示和约束作用。作业者受到良好环境和氛围的感染，会自愿地使自己与周围环境保持一致，产生与周围环境相符合的情绪和行为，不文明作业、违章作业等行为便受到约束。

七、期望激励法

在管理活动中，管理者对下属的期望微妙地影响着员工的工作情绪和工作业绩。在生产过程中，安全管理者应充分利用角色期待所产生的效应，正面激励员工的安全行为，弱化其不安全的行为。

安全教育的方法多种多样，安全教育的形式千变万化。现实中，应根据人的性格、气质、身体素质、年龄、文化素养的不同而使用不同的科学的安全教育方式和方法。如：老工人经验丰富，但可塑性小，不易接受新东西，应侧重组织他们进行新成果展览等。青年人不够成熟，可塑性大，接受新知识快，但耐久性差，情绪起伏大，对他们必须强化培训，引导他们参加各种安全表演、读书、竞赛、安全文艺活动，以寓教于乐的形式使年青人在潜移默化中养成习惯，形成安全行为。领导干部工作繁忙，安全教育应以转变观念、开拓视野、注重法律法规政策的学习为主。总之，不论采用何种方式，关键在于激发受教育者的内在需求，引起思想的共鸣，这样外因才能通过内因的响应起作用，运用科学的教育方法，安全教育效果才能持久。

第五篇：企业文化本质

企业文化 第一文 一 企业文化 企业文化 所谓企业文化是指企业在长期的生存和发展 中所形成的企业多数成员价值标准和所共同

遵循的基本信念行为规范 企业文化有广义和狭义之分 广义的企业文化是指企业物质文化行为文化 制度文化精神文化的总和 狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态 二 企业文化构成 第一层面精神文化以企业价值观为核心的意识形态 一核心价值观 二理念 三道德标准与行为规范 四典型事件典型人物 五典礼仪式 第二层面制度文化 一一般制度 二特殊制度 第三层面物质文化 一产品 二企业名称企业风貌标识标准色厂歌 二 企业文化构成 第一层面精神文化企业价值观为核心的意识形态 一核心价值观 二经营管理具体领域理念 三道德标准与行为规范 四典型事件典型人物 五典礼仪式 一核心价值观 1企业核心价值观精神价值 2企业经营管理哲学 3企业精神生命价值 4企业使命存在的价值 5愿景共同价值 1企业核心价值观精神价值 1企业价值观含义企业价值观是指企业在经营管 理中推崇的基本信念和价值取向 2企业价值观构成 ① 利润价值观 ② 对员工自身价值实现方面的价值观 ③ 企业互利社会价值观 案例同仁堂核心价值观 可以养生可以济世 炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力 修合无人见存心有天知 价值观的层次 1人的价值高于物的价值 2共同价值高于个人价值 一个基于人利益增进而缺乏合作价值观的社会在文化 意义上是没有吸引力的这样的社会在经济上也是缺乏 效率的以各种形式出现的狭隘的个人利益增进不会 对我们的福利增加产生好处1998年诺贝尔经济学奖金 获得者剑桥大学美籍印裔经济学家阿马蒂亚森 3社会价值高于利润价值用户价值高于生产价值 兰德公司20年跟踪了500家大公司最后发现其中100 年不衰的企业共同特点有超越利润的指标具体为遵 循上述三原则 2企业经营管理哲学 1企业经营管理哲学含义企业经营管理哲学是指 企业家指导企业经营管理活动的世界观和方法论 它一方面与民族文化传统有关另一方面受时代精 神影响 2企业经营管理哲学构成 ① 对待经营管理的态度体系 ② 从事经营管理活动的行为方式 案例海尔的经营管理哲学 态度体系真诚服务到永远 行为方式快鱼吃慢鱼斜坡球理论 狼来了怎么办 二 企业文化构成 3企业精神 1企业精神含义企业精神是指为企业多数成员共 同认可的并能够指导员工行为的理念或价值取向 2企业精神构成 构成 精神理念价值取向 案例东亚毛纺厂 做事人若不做事生之何意 人若只做自私之事生之何意 人若不为大众做事生之何意 人若只为名利做事生之何意 若无事做要我做什么 若无艰难事做要我做什么 若不效忠国家要我做什么 4企业使命存在的价值 1企业使命的含义企业使命的含义是指企业存在的 价值 2企业使命的构成 ① 对顾客的价值 ② 对股东的价值 ③ 对代理人的价值 ④ 对员工的价值 ⑤ 对社会的价值 思考企业有五大利益相关者 顾客员工股东代理人社会 五大利益相关者形成价值共识企业才能无内耗 而强凝聚不分心而有追求 案例 华为公司使命 华为主张在顾客员工与合作者之间结成利益共同 体 万向公司使命 为顾客创造价值为股东创造利益 为员工创造前途为社会创造繁荣 5愿景共同价值 1企业愿景的含义企业愿景是指一个长远的 对于企业和全体员工都有很大价值的目标 这个目标值得员工竭尽全力为之奋斗 2企业愿景的作用 ① 凝聚全体员工精神和力量 ② 激发员工为之奋斗 案例 北大纵横公司愿景 成为中国最受尊重的大型咨询企业 博士伦公司愿景 在世界的眼里博士伦将名列第一 思考 1每一个人在潜意识中都想做一些有意义有价值 的事 2组织的目的必须承载着这些意义与价值 3团队成员必须认识到他们的目的是一个更大的愿景中的一部分 4团队成员必须认识到他们只有合作才能实现 愿景和达到目的 5组织的发展成就了个人的幸福 二经营管理具体领域的理念 1经营管理具体领域理念的含义经营管理具 体领域的理念是指在企业核心价值观和经

营管理哲学指导下形成的具体关领域的理 念如管理理念营销理念人力资源管理 理念安全理念等 2经营管理集体领域理念的构成 战略理念营销理念管理理念安全理念人 力资源管理理念发展理念环境理念成本理

念质量管理理念服务理念创新理念利益理 念交往理念等 三道德标准与行为规范 1道德标准的含义道德标准是指导企业和员工在处理与各方面干系人关系时应该遵循的行为规范 2道德标准与行为规范的作用 ①控制企业行为与社会发展一致 ②控制员工行为与干系人利益一致 案例 玫琳凯公司 你要别人怎样对待你你也要怎样对待别人 信念第一家庭第二事业第三 同仁堂公司 弘扬德诚信三大优良传统 四典型事件典型人物 1典型人物典型事件含义典型人物与典型事 件是指能够承载企业精神企业核心价值观的 的英雄人物和典型事件 2典型人物与典型事件的作用 1典型人物与典型事件是形象化的世界观 2典型人物与典型事件可供员工学习效仿 3典型人物的事迹和典型事件也可以称为是管理的 案例案例与真理最近案例 鞍钢宪法大庆大寨平型关大捷孟泰王进喜 海尔首问制录像资料 五典礼仪式 1 典礼仪式的含义典礼仪式是指企业在经营 管理活动中的程式化的经常化的管理活动形 式 2 典礼仪式的作用用活动成在企业精神固 化员工的行为以形成共同的行为规范 案例之一海尔6S大脚印 案例之二好样的勋章 第二层面制度文化 一一般制度 二特殊制度 第三层面物质文化 一产品 二企业名称企业风貌标识标准色厂歌 鉴于 企业文化有广义和狭义之分 广义的企业文化是指企业物质文化行为文化 制度文化精神文化的总和 狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态 第二和第三层面就必介绍了 案例分享 白沙集团企业文化 一白沙理念 一 白沙的使命与追求 用智慧科技和文化的力量使白沙集团在这个充满争议的行业成长为令 人尊敬的四满意企业 消费者满意--------用精细化的服务通过品牌使消费者获得愉悦 政府满意-----------遵纪守法诚信经营为政府排忧解难 合作伙伴满意-----共生双赢和谐发展 员工满意-----------为给企业做出贡献的员工以实惠舞台和未来 二 白沙的核心价值观 三个A级能力 3A 学习凝聚创新 学习Ability on Learning 海纳百川厚积薄发白沙人以博大的胸怀 接受一切先进的知识和经验点的积累持续改进不断超越 凝聚Ability on Unity 天地人和 上下同欲白沙对外奉行共生双 赢和谐发展对内倡导员工与企业心手相牵同舟共济使企业成为坚不可摧 的金刚石组织 创新Abiity on Innovation与时俱进创新每天把握时代脉搏引 领时代潮流今天比昨天做的好明天比今天做的好 二 HOT有质量的热情 H----人性化的设计Humanity Design 沟通听求真求善换位思考完工汇报异常反馈不仅提出问题更 要解决问题 培训推行教练文化创建学习型组织 简明快捷80∕20原则驭繁就简的思维方式通达的预警系统宽道窄 距的扁平式结构 职业化以此为生精于此道做一个让组织和团队放心的人 O----有序Order

法理情从情理法走向法理情从混沌走向有序 简约集约责任明确程序简洁处理问题干净利落 自信从容整合资源有条不紊不大无准备之仗 T----企业目标Target 长寿的企业经营长寿企业

长寿的品牌打造强势品牌 常受的白沙人不仅活着还要快乐地生活 三白沙形象规范 一VIS视觉识别体系 徽标释义千年的白沙古井优雅高贵的白天鹤 鹤舞白沙我心飞翔 二企业形象员工队伍 长烟企业形象代表职责定位 长烟企业形象代表指导思想 长烟企业形象代表选拔要求 三企业形象主题歌《我心飞翔》 四企业广告 四白沙职业规范 一职业化的白沙人 二白沙行为准则 五飞翔文化 鹤舞白沙我心飞翔 品牌价值 品牌内涵 品牌建设 品牌之本 品牌之魂 六鹤文化 自信 稳健 合作 和谐共生 文化渊源－－－－井 第二化 第一节 推进企业文化的传统范式 一 提出理念与价值观 一提出理念与价值观 二找出代表理念与价值观的具体人物和事件 三在理念与价值观指导下制定保证这种人 物和事件不断涌现的制度与机制 价值观培训 典型行为典型事件典型人物虚 的理念变为形象好理解变为接受 影响其他人 将优秀行为制度化强迫人接受 由精神到制度化到行为方式形成 二 找出代表理念与价值观的具体人物和事件 一 英雄和典型事件是形象化的企业价值观 二 以师正人以师教人 三 在理念与价值观指导下制定保证这种人 物和事件不断涌现的制度与机制

一 价值观培训 二 典型行为典型事件典型人物虚 的理念变为形象好理解变为接受影响 其他人 三 将优秀行为制度化强迫人接受 四 由精神到制度化到行为方式形成 第二节 案例管理法推进企业文化建设 案例分享 案例 润物细无声 案例分析 大多数员工用企业核心价值观倡导的共 同的行为方式行为是企业文化建设成功的标 志 案例分析 1案例管理法机制 人民战争 2宣讲案例机制 自己教育自己 3狼机制 负激励 4羊机制 正激励 5轮值班长机制 同理心赛马 6红黄旗机制 竞争 7道场机制 场 案例分析 案例管理法简介 案例管理法 案例管理法是以敏锐的眼光发现管理中的问题 沿着问题产生的原因责任人和解决问题方法的三 段模式在解决问题的同时编写管理案例并将其 做为载体推进建设企业文化的一种实战型管理模 式 案例管理法是江广营先生原创 江广营哲学家强势文化文化场理论创始人当代中 国最著名的实战派管理大师 案例管理法机制 案例管理法评价 一管理深处是哲学管理深处是人性 二破译达芬奇的密码 三道家思想的精髓帝王术宗教传播 和成功企业推进文化的秘笈 四大道至简 第五单元 企业文化探索 一 制度与企业文化建设 一制度和制度化 二制度的功能 三制度建设 1制度的建设要体现控制和激励双重功能 2制度建设注意系统性 3执行中强化员工的行为 二 ISO9000与企业文化建设 一ISO9000制度文化的经典 二客户为中心领导的作用流程控 制可追溯持续改善是管理文化 的精髓 三引以为训的案例 四科学认识ISO9000 三 学习型组织与企业文化建设 一五项修练包括 1自我超越 2改善心智模式 3建立共同愿景 4团体学习5统思考景 二学习型组织以人为中心以创新为目的 三企业文化建设与学习型组织 四建设途径 四 CI与企业文化建设 一CI是企业形象识别Corporate Identity 的简称 二企业形象识别系统由三个要素构成 1企业理念识别MIMind Identity 2企业行为识别B IBehavior Identity 3企业视觉识别1CI

VI

Visual Identity 说明有助于塑造良好的企业形象

2CI战略建立在行为科学心理学管理学基础之上 五 中国文化特点和中华文化本为的研究 一 中国文化的特点 1强大的包容力 2重视天人关系 3强调伦理道德 4追求自然之道 5注重中庸之道 6维护君主权威 7学而优则仕 8宗教影响不强 五 中国文化特点和中华文化本为的研究 二 中国文化的本位研究 1父本位 8农本位 2夫本位 9人本位 3官本位 10仕本位 4君本位 11集体本位 5师本位 12土本位 6祖宗本位 13对称本为 7古本位 14平衡本位 五 中国文化特点和中华文化本为的研究 三其他民族文化的影响 1西方文化以意欲向前要求为其根本精神的 2中国文化以自为调和持中为其根本精神的 3印度文化以意欲反身向后为其根本精神的 梁漱溟《东西方文化及其哲学》 六 企业文化在管理系统中的定位 管理三大系统 七 企业文化运作的机制 八 文化如何落地问题探讨 一 文化的意义 当今世界文化与经济和政治相互交融在 综合国力竞争中的地位和作用越来越突出文化的 力量深深熔铸在民族的生命力创造力和凝聚力 之中全党同志要深刻认识文化建设的战略意义 《十六大报告》 二 三个代表 三 八荣八耻 羊的 机制 狼的 机制 红黄旗 机制 轮值班长 机制 案例 管理法 道场 机制 演讲案例 机制 文化场 文化场 文化场 文化场 超我 本我 自我 本我 自我 超我 超我 自我 本我 超我 自我 本我 建设企业文化 重建主导价值观 重塑超我 让人们走向奉献 建立弹性的激励机制满足 人合理的生存与发展需要 将人们行为引向组织目标 建立刚性的制度约束本我中 伤害他人组织社会的为 将人们行为引向组织标 本我与超我并重制度与文化结合的管理模式 组织目标 权责体系 事 人 文 化 文 化 流 程 流 程 超我 本我 自我 本我 自我 超我 超我 自我 本我 超我 自我 本我 建设企业文化 重建主导价值观 重塑超我 让人们走向奉献 建立弹性的激励机制满足 人合理的生存与发展需要 将人们行为引向组织目标 建立刚性的制度约束本我中 伤害他人组织社会的为 将人们行为引向组织标 本我与超我并重制度与文化结合的管理模式 组织目标