浅谈企业文秘人员的公关能力要求

第一篇：浅谈企业文秘人员的公关能力要求

浅谈企业文秘人员的公关能力要求

2008-04-19 22:57

公共关系作为一种状态是一个客观存在。由于秘书部门处在企业的枢纽地位，是单位的窗口，对内具有上承下达，协调沟通，增加组织凝聚力的特殊作用。同时，又是组织同外部交流联络沟通外部公众的特殊通道，对于企业在“内求团结，外求发展”的公共关系工作中起着重要的作用。所以企业文秘人员必须提高自身的公关能力，即通过自身的言行，工作，态度和仪容取得尽可能多的公众的信赖和好感，为本单位树立良好的形象和信誉，从而取得公众的信任和支持。下面就谈谈有关公共能力的要求。

首先，秘书应该具备应有的公关意识，即树立本单位良好形象的意识。在当今世界，形象就是市场，形象就是实力，形象就是财富。一个企业如果没有好的企业形象，生产出来的产品就没有市场，就不能吸引消费者，就得不到有关企业和政府的支持，就会在激烈的市场竞争中被对手击败。企业形象的好坏已经成为企业能否发展的决定性因素。因此，爱护企业形象如同爱护自己的眼睛一样。企业秘书虽然不是企业的领导者或者产品的直接生产者，但由于所处的地位的特殊性，要始终把自己的言行仪表同塑造维护企业的形象联结在一起，秘书每天要同各种类型的内外公众打交道，如果能自觉意识到自己的形象就是本单位的化身，是组织的代表，自己是领导的代言人，在接待本组织的形象，同时，不失时机地开展公关工作，给公众留下良好的印象，让公众有“强将手下无弱兵”的感觉。所以，企业秘书在日常工作中必须有识大体，顾大局的气度，而不能碍于本位主义和小集体的利益。

第二，注重礼仪，广交朋友，加强情感公关即一个企业的产品能否占领市场，决定了这个企业在竞争中能否生存，这除了产品本身的质量因素，也离不开公众的信赖和支持。企业在争取公众对自己的了解，信赖和支持时候有许多工作要做，比如，成功地举办产品展销会，让更多的公众了解产品购买产品，通过各种新闻媒介广泛地传播企业的信息等，这些工作当然由公关部门进行，对于企业秘书来说不是要亲自参与到每一次公关活动中，而是通过“窗口”作用，以自身的工作言谈和处事广交朋友。

第三，了解情况，协调矛盾，促进“向心运动” 由于种种原因，一个组织的领导人易于听到表扬，恭维的话，而难以听到批评，久而久之就会因偏听而看不到本单位产生的问题，使工作滑坡。在这种情况下，秘书有责任通过各种渠道了解情况，搜集对本单位领导，产品，设施的各种意见及各种议论，监测内外环境的变化，归纳整理，恰当地分析，评估对本单位的形象，提供给领导和管理部门，为调整决策，改善形象，提高质量和效率提供依据。领导在工作中难免会产生急噪情绪，有时对下级的批评或表扬失当，引起下级不满，秘书应看在眼里、记在心上，在适当的机会解释或打圆场，以消除误会。有的领导人由于事业心强，一心扑在工作上，体察民情不够，很少关心群众疾苦，形成群众对领导的不满。秘书应自觉地为领导出点子，做一些公益事业，架好领导与群众的桥梁，改善上下级之间的关系，增强彼此间的信任与合作，使组织上至领导、下至普通员工共同拥有一个积极上进的、团结协作的价值观念，使上下左右各类员工围绕共同的价值准绳作“向心运动”，将组织内部全体公众在目标一致、利益一致的基础上紧密地结合为一个有机整体，自觉地调节局部利益与整体利益、目前利益与长远利益的关系，为树立良好的企业形象共同努力。

第四 内丑不外扬，扬善不溢美，巧妙的展现优点

秘书经常在不同场合与许多公众接触交往，在交谈过程中往往会涉及到自己单位的工作、领导人、产品、设施、服务质量等问题，有的秘书可能因自己不得志，工作不顺心，或没有得到领导的器重，而对自己的单位和上司产生不满情绪，因而发牢骚，诋毁企业的技术、设施、产品，以致说领导的坏话，给自己的单位和领导抹黑，严重地违反了公共关系的原则，在公众面前毁坏了组织的形象。有的秘书则喜欢在公众面前夸夸其谈，过分炫耀，溢美于表，这同样会使公众产生逆反心理，从而失去公众的信任而得不到诚挚的合作。作为秘书应该做到：一是内丑不外扬。如果对单位领导有意见，可以在内部批评以及争论，通过内部协调来解决矛盾。二是扬善不溢美。真实是公关工作的生命，公关工作的目的是塑造组织的良好形象，而良好的形象应注重信誉，而不是靠欺骗，因此，应实事求是地、巧妙地宣传自己的单位、领导、产品以及各项服务设施的优点，给公众留下美好的印象。

第五，秘书人员再岗培养公关能力在日常工作中渗透公关意识。秘书人员经常接收电话，接待客人来访，处理信函等等，如果在这些常规工作中渗透公关意识，做到热心亲切客气简洁，就会给人留下良好的印象，建立良好的公共关系。此外，秘书人员及时处理和答复各种函件，可以提高公众对企业的信任度，达到树立企业良好形象的目的。2 在承办会晤中发挥公关作用。各种类型的会议，与会者来自四面八方，影响面极广，秘书人员通过热情服务与主动交往，会给与会者留下深刻印象，提高企业知名度有极大的益处。在参与社会活动中达到公关目的。例如向灾区捐款捐物，向希望小学捐款等等，通过这些活动，可以扩大本企业的影响，宣传自己的企业。再如悉尼申奥成功，也是借助于公关。

企业是现代社会的经济细胞。在经济高度发达的今天，成千上万个企业共同构成了纷繁复杂的社会经济网络。企业的目的是为了从社会的运转中获得效益，如何处理好同其他的企业市场社会其他的部门以及自己内部各部门之间的关系，是决定一个企业生死存亡的关键所在。而秘书则处于中心枢纽的位置，这就决定了秘书必须具备公关能力，这样才能建立和维护企业与公众的良好关系，求得内部团结和外部的和谐统一。

综上所述，现在的企业文秘人员所从事的工作要求越来越高了，其范围也越来越广泛，内容越来越深刻。企业秘书的只有不断的学习，提高自身的公关能力和素质，才能适应新形势，增强企业活力！

参考文献郑美平.现代企业秘书应具备四大公关意识[J].办公室业务 , 2005,(05)2张忠仁.企业秘书公关能力的培养[J].吉林教育科学(高教研究版)2000,(S1)

第二篇：企业对文秘人员的技能要求的调查报告

企业对文秘人员的技能要求的调查报告

文秘是个热门职业，社会需求量大，文秘专业的求职人员多，竞争非常激烈，文秘类毕业生就业困难，而现今，随着社会的高速发展，用人单位对文秘人员素质与能力的要求愈来愈高。现代办公设备的普及对文秘人员的技能提出了新的要求，经济活动方式的改变，使文秘人员知识、能力结构有新的标准。现今社会对文秘人员的技能又有哪些新的要求呢？如何提高文秘人员的综合素质与技能？带着这样的疑问，我对文秘专业毕业生及用人单位进行了调查并做了问卷，调查情况如下：

一、文秘岗位现状及主要表现

调查发现大部分单位认为文秘人员应有专门的职业技能，要经过专门的培训，而高职高专院校设置文秘专业的必要性很大，认同率高达54。6%。对”国家秘书资格证”之类的资格认证的看法认为含金量较高，能够反映出专业的能力的占62。2%。能够帮助我们培养和选择相关层次人才的占27。4%.没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作占11。9%。名不副实，没有反映出相应的专业能力占7。8%。然而文秘人才素质偏低主要表现一下四个方面：1.思想滞后。认为只要勤勤恳恳吧工作做好就行；认为秘书工作无所作为又辛苦吃亏。2.服务意识差。没有摆正位置，片面理解“三服务”；办文拖拉，接待来访人员不够热情。3.综合素质低。表现在缺乏市场经济知识，缺乏外语知识，能力不全面。4.工作缺乏创新性。经验主义严重，安于现状，存在畏难情绪，工作只图完成任务。这些情况让用人单位深深地感到急需提高文秘人员的综合能力与素质。

二、用人单位对文秘人员的技能要求

通过调查发现用人单位普遍认为好的文秘人员最好具备公文写作、办公自动化设备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力：懂得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识。此次调查中，认为文秘人员应具备大专以上文凭，形象气质好，具备良好的组织沟通协调能力，文笔好，语言表达能力强，能熟练使用电脑及各种办公设备。同时各单位还希望文秘人员具备业务背景，如生产部秘书职位要求化工

或理工科背景;涉外秘书职位要求有英语专业八级证书或高级口译证书优先。公关部门秘书职位要求具备公共关系管理的基础知识和一定的实践经验等。有些单位注重“职业道德”、“敬业精神”及“使用和维护现代化办公设备”的能力。值得关注的是毕业生所表现出的实际能力与用人单位的要求尚存差距，有的差距还不小。

经过分析，我认为，在新形势下，文秘人员的关键能力应更全面，从业能力应更细致，关键能力和从业能力所共同表现出的综合职业能力应更强。文秘专业的从业能力可分为“从业基础能力”、“从业业务能力”和“从业相关能力”三部分。“从业基础能力”主要包括：“执行能力”、“公关礼仪”、“时间管理能力”、“人际沟通能力”和“使用和维护现代化办公设备”的能力等。从业业务能力主要包括：“文书拟写与处理”、“会议组织”、“办公室日常事务管理”、“协调工作”、“文件档案管理”、“接待工作’和“信息工作”等能力。“从业相关能力”主要包括：“法律与法规”、“商务知识”、“速记速录”、“英语应用”、“财务管理”等能力。

三、公司对文秘人员素质的要求

作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历，就我们所访问的几位领导中，没有一位是在本科以下的，因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也更高些，一般应在大专以上，最好要有2到5年的工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于文字处理及电脑操作的基本能力。另外要成为一位“全能型”的文秘人员，你需要具备以下的素质： 1.高效的工作能力，能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变，做到临危受命、忙而不乱，2.善于人际沟通，秘书最重要的职能是上传下达，当老板和员工之间的沟通有障碍，甚至影响到团队关系和企业的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑，3.有沟通的平衡术，跻身于企业各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点，4.能担当重要责任，秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划，大胆谨慎地饰演好一个管理者的角色，此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错，因此，谨言慎行、张弛有度，深入解领导的喜好是有用的护身符，5.有良好的社交能力，熟悉地儿政府官员、企业客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系，这时公关技巧的运用是必不可少的，此外，服务于不同的行业，对秘书人员的要求也会有所差异，如律师所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务企业中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。

四、文秘人员应如何提高自己的综合技能与修养

1.要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精神状态的表现。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。

2.只有具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，才能得到企业的认可。

3.要加强自己的组织能力、果断的判断能力、敏捷的应变能力和广泛的社交能力。

4.就是要有很强的学习能力。不断的学习、总结，把一些理论的 知识运用到实际中，在不断地锻炼中提高自己的能力。

5.在工作中做到勤学习、勤跑腿、勤协调沟通；为人处事要诚实，说话写文章要实在，工作中要踏实；处理好原则性与灵活性的关系，工作要分清轻重缓急，要围绕领导的意图展开工作。

文秘人员在日常工作中接触到人事、财务、专业业务的机会比较广泛，对各方面技能要求很高，只有具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有经验的文秘人员才是在我们社会急需的复合性人才。因此，文秘人员要有一颗勤奋好学的心，努力提升自己各方面的技能与素质，做一位全能型的人才，更好的适应社会的需求。

第三篇：提高政府公关能力探讨

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提高政府公关能力探讨

作者：韩燕华

来源：《沿海企业与科技》2005年第12期

[摘 要]政府公关就是公共关系在政府工作中的具体运用。文章结合螺河市的实际，对如何提高螺河市政府公关能力，打造中国食品名城作了探讨。

[关键词]提高；政府公关；打造；食品；名城

[中图分类号]C912．3

[文献标识码]A

第四篇：文秘大学生就业前景与企业对文秘人员的要求

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近年来，随着社会经济的不断发展，社会对文秘专业的毕业生的需求量日益 增大。不论是传统型的政府、机关，企事业团体，还是不断发展壮大的民营企业，对文秘专业毕业生都提出了更高的要求。传统的抄抄写写已经不能准确概括企业 的用人需求，取而代之的是具备扎实理论知识、具有一定的组织和协调能力、能 够帮助领导者处理问题的高素质的、全方位发展的高级秘书。同样，随着社会主 义市场经济体制的逐步完善，经济结构战略性调整，中国经济融入世界经济大潮 的进程全面提速。全球经济一体化要求秘书能够熟悉和运用国际公认的商业原 则，具有为世界各地企业家提供专业服务的符合国际标准的职业技能和职业规 范，并且能够卓有成效地将专业知识、工作经验、综合能力整合运用在商业运作 中。如何准确把握新形势下企业秘书工作的定位特点与发展趋势,并运用科学手 段为之培育良好的成长环境以推动企业的快速发展,正成为国内各类企业普遍关 注和重视的课题。各行各业的秘书工作面临着严峻的挑战，对秘书人员的素养也 提出了更高更新的要求。首先，让我们了解一下秘书的定义是什么？据统计，在国内出版的上百种秘 书学教科书和秘书工作论著中，概述秘书定义的就有几十种。归纳起来，有参谋 助手说，也有办文、办会、办事说；有辅助决策说，也有政务、事务服务说；有 职业说，也有职务、职称说；有所谓“天上”、“地下”说，也有狭义、广义说 等等。仔细分析，各种说法都有其存在的理由和合理的内核，但从科学角度看，都值得商榷。比如，目前新出版的秘书上岗资格考试全国通用秘书学教材，它综 合了以往各说之长，重新给秘书下了一个定义。狭义秘书定义是：“专门从事办 公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的 员”。广义秘书定义是：“位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面 的事务与信息助手”。有认为此写文章强调，这个定义是以某部名义下文规定的 资格考试教材的标准答案，因此，具有很高的权威性。这里暂不去探究这个定义 是否有“官本位”性质，但以“权威性”来论证定义的科学性是没有说服力的。综合研究这个定义，其主要特点是：

一、反映了秘书的工作实际，是“直接位领导工作服务”的；

二、抓住了秘书的基本职能，是“协助领导处理政务及日 常事务”的人员。但是也存在一些问题：一是在思维方法上应从宏观总揽全局，而不要孤立地、切割式的自看外在表象，没有必要把从事统一工作的人从不同分 工、不同服务方式中分为狭义或广义。二是下定义不是作文章，不必罗列引证许 多具体事实，而要通过具体-抽象-具体的科学思维方法，透过现象看本质，从而 得出即合乎事实，又反映事物本质并能划定事物定在范围的总概括；三是定义中 涉及的行业术语、命题、概念和问题太多，诸如“办公室程序性工作”、“处理 政务及日常事务”、“为领导决策及其实施服务”以及“办理文书”、“联系各 方”、“保证领导工作正常运转”、“直接为领导工作服务”、“为各方面服 务”、“事物与信息助手”等等，还附加一些“专门”、“位居领导人身边”之 类的特殊要求。这里暂不去分析定义中有些说法的互相重复、文字表达的不合逻 辑和概念是否准确，值得一提的是，我们完全可以在原来的基础上重新“加工制 作”，概括、简化出一条新的定义。秘书定义应作如下表述：“秘书是为领导工作服务的办公室人员，是领导的 参谋和助手”。

文秘大学生就业前景不容乐观？

新浪,网易,百度等多个网站都显示文秘专业的就业率每年呈下降趋势.百 度搜索显示:中国招聘网站英才网联近日评出 2007 年十大就业率最高专业，它 们依次是：物业管理、游戏开发、金融、烹饪、行业市场研究、人力资源管理、电子工程技术、机械设计、电气工程和建筑设计。其中，物业管理专业就业率达 到 100%。文秘专业的就业率低到不能显示的地步.清华大学,北京大学,南开大学等多所全国名校公布;最热报考专业排行榜 热门专业排

行总榜(文秘专业无人问津)排名 专业 热度 1 国际经济与贸易 7681 2 英语 7261 3 工商管理 6240 4 计算机科学与技术 6014 5 法学 4893电子信息工程 4597 7 通信工程 4435 8 金融学 4385 9 会计学 4258 10 电气工程与自动化 3733 大学明天论坛有人问:“文秘”这个专业吗？文秘专业前景如何? 回答者:有的选择的话，建议不要去学文秘，现在就业很成问题的.这个专业知识 没有深度.回答者：文秘专业就业面虽然很广,可是专业水平不怎么好,可以说, 一个学汉语言文学的毕业生也能从事文秘工作,所有的文科建议学理工科，文科 的东西水太深！还有说,青春饭，看运气，如果相貌和外语语种过得去可能会好些。当代秘书网就酒店管理,文秘,市场营销三者的就业前景作了详细的分析: 酒店管理专业是全球十大热门行业之一。高级酒店管理人才在全球一直都是 很紧缺的。从国内来的人大约都有印象，我们所知道的国内酒店从业人员，以高 薪阶层为多。酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六。特别地，酒店管理行业没有年龄的限制，年纪越大，说明你与人打交道的 经验越丰富，处理事情的能力越强。对于受过良好教育的中国新移民来说，酒店 管理业不失为一个简单易行的做管理工作的好机会。这个行业的就业率是很高 的，薪水虽相对 IT 业要低，但是还是比较理想的。酒店管理的范围非常广泛，包括星级酒店管理、国际旅游商务管理、高级 餐厅管理，以及近年来非常时髦的赌场管理、高尔夫球场管理、俱乐部和夜总会 管理等。以我在北美工作的经验，新移民以客房部作为初级管理人员比较容易找 工作。客房部的外籍工人多，对管理人员的管理水平是有一定要求，但是对语言 的要求不是太高；特别地这个部门的管理工作比较琐碎，要求细心周到，对中国 人来说比较适合，一开始要找到一个做 SUPERVISOR 的位置是不难的。有了 1-2 年的经验，就很容易找到做 MANAGER 的机会了。专业前景：酒店管理专业是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全 球都是一直很紧缺的，近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应 求的局面。随着 2008 北京奥运会，2010 上海世博会和越来越多的国际大型活

动将在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大，所以你大 可不必为就业犯愁。预计到 2010 年，高级酒店管理人才将成为职场上炙手可热 的高薪阶层。国内酒店从业人员，以高薪阶层为多。酒店管理人员在中国十大百 万年薪职业中排名第六。酒店、旅游业将成为上海服务产业的支柱，目前，全世 界已有 17 个国际酒店管理集团在上海投资或管理高星级酒店，酒店行业在不断 扩充，对人才的需求也不断增加，每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。三年内北京酒店也将达 800 家，高级洒店管理人才抢手。市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历 年平均就业率达 97%左右。市场营销专业近几年就业率： 2002 年 97% 2003 年 96.5%2004 年 97.8%。我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到 各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看 好，并有继续升温的可能。并且，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷 业务的日益红火，购买商品房已成为绝大多数国人的首选投资，房产商之间的竞 争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员。而随着小轿车的 大幅降价及国民收入的逐年增加，小轿车在 21 世纪进入中国三分之一以上家庭 已不再是神话，因此，汽车营销人员也将走俏职场。再有保险推销人员在经历了 20 世纪 90 年代的“ 艰苦创业” 之后，也将成为 21 世纪的热门职业。所以，对 市场营销专业人才的整体需求会增大。市场营销类职位是人才市场需求榜上不落的冠军，从有关统计数据推测，销 售类仍是 2005 年需求量最大的职位。营销类专业由于所有高校基本上都设置了 这个专业，导致连年供给不断增加，反映在才市上就是低层营销人员的薪资水平被拉低。但拥有良好沟通技巧和心态的营销类专业的毕业生在 2005 年的总体就 业形势不错。但随着国内市场的一步步规范化，无论是国有企业、民营企业还是外资企业都站 在同一起跑线上参与市场竞争--其核心就是营销

人才的竞争。人事部公布的 2005 年一季度全国人才市场供求最新排名及统计信息显示，市场营销排在所有招聘专业的第一位，求职专业的第二位，出现了供需两旺的良

好态势。市场营销总监、市场营销经理等高级营销管理人员已被纳入国家紧缺人 才管理系统。文秘职业简介： 随着越来越多的企业、单位在大连安营扎寨，商务活动和 人际交往变得日益频繁，于是在人们印象中八面玲珑，外语、计算机一把抓，能 够充当老板左膀右臂的秘书成为颇为欢迎的职业。而各行各业对秘书的要求也在 不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高 级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。秘书分两级，一般秘书的月收入在两千元左右，如果有助理的角色大概在 5000 元，外企公司总裁办公室的高级秘书在 8000 到 1 万元左右。秘书职业以后的发展是做行政、人力资源或者后勤方面的经理，或是负责自 己熟悉的工作。因为他们与各个部门都打交道，对于公司的架构和业务都比较了 解，所以未来发展方向也是这些，“对企业来说，职业资格证书只是一块敲门砖”，身为人事主管，依视路光学的李小姐认为，“当一种职业的社会需求十分旺盛，且从业人员的规模已达到相当数量时，职业标准的制定和资格认证的确显得很有 必要。工作、协助领导处理行政事务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务 的人员，包含了从企业基础文书、专职文秘、到高级行政助理等一个完整的行政 辅助人员体系，是实行就业准入的职业之一。具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有专业知识与技能的秘书是各类企 业、事业单位和社会团体急需的人才。该专业就业面广，需求量大，发展前景极 为可观。就业方向：该专业毕业生不仅可从事秘书工作和行政管理工作，还可从事企 业广告、公共关系等文案创作,以及人力资源管理、信息处理和营销工作。目前由于缺乏专业背景和正规培训，很多在职的秘书工作起来不够自信，这 时，他们就应该选择一个与秘书职业相关的专业，赶紧补补课，以补充自己的专 业技能，从而尽快提升自己的价值，增加自身的职场竞争力。秘书职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。处在秘 书这个职场中的任何一个人，要想在日益激烈的竞争中求得发展，求得生存，就 必须主动来更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术，给自己职业的发展补

充新鲜血液。选择合适的培训机构培训，然后择机跳槽已成为职场发展的最新动向。而 面对名目繁多的秘书培训机构，如何选择好的培训机构进行充电，是个首要问题。只有有效的培训才能为职场人士跳槽、提薪、升职增加筹码而能达到这样目的的 培训才是值得投入的。与此同时，企业对秘书人员素质的要求，是现代秘书培养工作的重点，现 代社会对秘书人员工作的更高要求，让我们意识到只有不断加强自身能力素质的 提高，才能适应时代发展的脚步，有了秘书对工作的有效协助，企业才能更有效 的从事经营和管理。企业秘书良好的职业素质是促进企业正常运行的基础,在新 形势下提高企业秘书的综合素质是新时期企业管理工作的迫切需要。想成为杰出 的秘书工作人员，就要掌握本专业的道德素质、业务素质和心理素质，成为一个 多能手，以便胜任本职工作，成为一个复合型的人才，这对企业和个人来说都有 良好的发展前景。企业对文秘人员的素质要求 秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到 社会分工的重要性，改革开放以来，企业对我们秘书人员的需求量剧增，对秘书 人员的职业素质要求也逐渐提高。关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成 了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补 缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率 的高低、企业的兴衰成败。探索私企秘书的工作特点、企业秘书人员职业素质的 职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。

一、企业秘书工作的特点：

（一）、工作的从属依附性。我们秘书人员与老板的关系是一种雇用关系，本身不能独立存在，有较大的人身依附性，个人的前途命运与老板息息相关。企 业秘书必须从属依附于所服务的企业和领导，我们受雇于企业，必须凭高质量、全方位的服务工作和辛苦的劳动而有所

依靠。

（二）、工作的实务性。秘书工作的服务原则，对企业来说，就是为老板及 其生产经营活动服务。因此，我们的日常工作，主要是处理经营活动中的实务，企业秘书的工作实务性很强。

（三）、人员的流动性。企业秘书大多数是通过双向选择和合同形式聘用的，在企业里合则留，不合则走。企业老板对我们也是满意就用，不满意就辞退。一 般地说，大企业秘书的流动度较慢，中小企业秘书的流动度较快。应该说，在市 场经济体制下，企业秘书的流动是正常的，符合优胜劣汰的要求；但过于流动，流动度太快，也会影响业务水平的提高。

（四）、职权的差异性。企业的秘书机构、人员名称、职能和任务，没有统 一规定，一个企业一个模式，随意性很大。因此在企业经营中，除大的企业和集 团有董事会等决策机构，实行集体决策和民主决策外，多数中小企业没有决策系 统，因而对秘书职权和工作范围，只由老板单独决定。

（五）、才能的复合性。企业从提高效率、节省开支出发，往往要求秘书能 一人多用，既要能撰写文稿，又要能处理文书、档案，既要会使用电脑，又要懂 得外语，既要管好内部事务，又要善于公关、业务洽谈，开展经营活动。这实际 上要求我们是一个复合型的人才，适应领导开拓经营的需要。像这类的秘书人 才，报酬再高，企业也很愿意承担。

二、企业秘书职业素质要求：

（一）、良好的职业道德

1、正确的职业观的树立 企业秘书大多数是通过双向选择和合同形式聘用的，在企业里工作合则留，不合则走。秘书人员的流动性也就随之增加。而面对工作条件艰苦、环境不太宽 松的企业，人员流动率就更高。这就更需要一个正确的职业观，作为企业秘书，本身的工作环境不能和大公司相提并论，需要我们尽快地适应这样的工作环境，融入正常的工作中，这样才能更快提高自己的办公效率。在平凡的岗位认真地工 作，通过自己的努力，取得一定的成绩和进步，才可以慢慢获得认可和相应的回 报，只有不断克服前进中的困难，获得良好的人际关系，职位才能进一步提升，工作才会有更大的发展空间，在未来的职业道路上越走越宽。

2、恪守信用，保守机密

由于前面所提的企业秘书具有工作的从属依附性，这就使得秘书必须从属依 附于所服务的企业和领导，我们必须恪守信用就是要遵守时间、遵守诺言、言必 行、行必果。秘书人员一个显著特点是掌握的机密较多，平日与经理接触最多的 就是秘书，秘书所得到的信息也就最多。但作为一个有素质的秘书，不得泄露公 司领导尚未决定的事项，也不得议论别人的隐私，以免造成矛盾，破坏团结。因 此，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。

3、努力学习，提高科学文化素质 各种不同的工作岗位，对不同秘书工作都应有相应的素质要求，作为新时期 的中小型企业秘书人员，这种素质要求显得更加严格，更加全面，甚至苛刻一些。由于企业秘书工作的实务性很强，所以在平时的日常工作生活中，要求秘书人员 更多地去学习，扩大自己的知识面，交际圈。是否具有良好素质对于能否做好领 导秘书工作是一个非常重要的问题，也是衡量一位秘书人员是否称职的基本依 据。

（二）、熟练的业务素质：即学习能力、职业技能、表达能力、沟通协调能 力，并且能恰当地运用到实践工作中。

1、学习能力。秘书人员必须认识到学习能力培养的重要性，一方面要学习掌握扎实的专业 知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也要 注意收集有关社会科学方面的信息，关注相关领域新的发展动态。企业的秘书分 工不明显，可能在现实工作中要身兼数职，所以在工作中更要学习积累多方面的 知识，尤其是实务方面的知识。

2、职业技能。企业秘书正如前面所说，是才能的复合型人才。日常工作的繁杂、琐碎，要 求秘书人员必须具备较高的办事能力，无论是办事，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的实务工作的办事能力，提高办事效率并掌握一定的办事方法 与技巧。

3、表达能力。

身为企业的秘书，公司的公文写作不会太多，而实用性的写作则是秘书必备 的一项能力。写作能力往往也就体现了秘书人员的专业知识的掌握程度。公司文 书具有很强的专业性和实用性，秘书要处理日常工作往来的函电、传真、工作计 划、总结、领导的发言稿等。同时还

需涉及一些专业的文书写作，如企业要进行 项目投标，秘书就要会写相应准确又具有价值的投标书；企业进行一些小的社会 调查，秘书就要把详细的调查报告整理出来，同时也要将相关的原始资料保存妥 善。有时，秘书也要为企业拟定合同，也这需求秘书对法律知识的了解。所以秘 书在平时就要勤写勤练，做到提笔就能写，格式要准确，措辞要讲究恰当，语言 要通顺流畅，层次分明。

4、沟通协调能力。作为现代型的企业，越来越注视对客户的沟通，注意与客户建立良好的关 系，而大量的沟通工作基本是由秘书完成的，所以要求秘书具有专业性的沟通技 巧。面对客户的来访，秘书人员也能妥善地处理好接待工作。同时秘书要运用恰 当的公关手段，妥善处理与媒体的交流，选择适当地方式宣传公司的形象。而在 公司面对危机时，对外界也能应对自如。还要面对领导和部门的其他同事关系处 理问题。企业中存在着各种纷繁复杂的关系，秘书良好的协调能力可以化解矛 盾、增进团结、提高企业的凝聚力。面对秘书中存在职权差异的现象，秘书首先 要做好的就是协调与本部门领导的关系，要做到尊重领导，维护领导的威信，适 应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点，这样才能取得领导的信 任，更有效地为领导工作。

（三）、强健的心理素质 心理素质是秘书人员基本素质的基础。面对纷繁复杂的日常工作和企业经营 管理变化。以及某些社会人事对秘书职业的偏见，给秘书带来极大的心理压力。一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。要想成为一个成功 的商务文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意 志，完善个人的乐观、豁达的性格。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需 要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自 己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。所以说秘书是 一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达 目标的山路上攀爬。作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃 以往保守被动的心理，而以积极的进取心来对待。总之，职业素质的三个方面之间是相辅相成，缺一不可的。时代对秘书人员 提出了更高的要求，各行各业从事秘书工作的人员只有不断的加强自身的职业道 德素质、业务素质和心理素质，才能克服思想及行为上的偏差，才能在本职岗位 上得心应手并取得更大的成绩。秘书是商业社会急需的一种职业，社会仍然缺乏行之有效的秘书培养体系，我们应该关注着企业秘书角色定位，关注着企业秘书的职业素质培养。深信在不 久的将来，企业秘书就会像高级会计师、律师一样出现在企业公司的重要位置，扮演着“出谋划策，当好助手”的重要角色。理性的职场人都会对自己的职业发展前景进行仔细、认真的规划。我们需要 很清楚自己所走的每一步路。在自己职业发展的过程中，学会提前为自己打算-进行充电，以便使自己职业选择的道路更宽。同时，在职场选择中站在十字路口 的人，也应该通过及时充电，找到适合自己的职业、岗位。所以，确定要从事秘 书这一行，就要准备参加培训。从而，是自己的能力得到更大的提升。其实,我觉得文秘专业的就业前景还是广阔的.只不过要有扎实深厚的文书 基础、办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规。秘 书实务包括：会议管理、事物管理、文书拟写与处理、涉外英语等。只要认真努 力的学好专业知识，掌握社会对文秘人员的要求，努力使自己达到这些要求，那 么文秘大学生的就业前景也是一片广阔的，成功指日可待。

第五篇：政府如何提高危机公关能力（本站推荐）

政府如何提高危机公关能力

最近持续发酵的延安城管事件，使得如何提高政府危机公关能力再次成为政府部门必须面对的课题。为了能使地方政府更容易掌握处理危机公关的技巧，本文以延安城管事件和广州“房叔”事件为例讲述危机公关5S原则。

危机公关5S原则，也就是承担责任原则（Shoulder the matter）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）和权威证实原则（Standard）。

（一）承担责任原则（Shoulder the matter）。事件发生后，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对政府有了心理上的预期，即政府应该怎样处理，我才会感到满意。在“房叔”事件发生后，当地政府不藏不掖，高调介入，在短时间内查明了真相，公布处理结果，给了老百姓一个合理的交代。而延安城管事件发生后，停职的涉事城管都是“临时工”，在“临时工”往往成为替罪羊的今天，这一说法既有违反《劳动法》的嫌疑，也违背了网络社会对社会公共事件追责的基本诉求。

（二）真诚沟通原则（Sincerity）。事件发生后，千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快做好信息公开和信息沟通工作，消除公众的疑虑与不安。“房叔”事件发生后，相关部门及时站出来，公正、合理的对当事人进行处理，而不是闪烁其词、顾左右而言他来进行包庇、隐瞒。在该事件中，百姓并没有看

到官官相护、欺瞒百姓的行为，政府公信力也因此大大提升。而延安城管事件中，事件发生后第八天才有城管局局长向被“踩头”商贩正式鞠躬道歉，后来又出现违背受害者意愿的“道歉函”。

（三）速度第一原则（Speed）。好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12－24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。这时候，政府必须快速反应，果决行动。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。“房叔”事件“被曝光”两天后，番禺区纪委便公布初步调查结果，网友的说法得到了官方的证实。之后番禺区政府发表微博，“房叔”蔡彬瞒报房产，已对其停职。在延安城管事件中，政府第一次表态姗姗来迟，事件发生后第5天才发布调查结果，使负面舆情发酵坐大。在舆情应对的“黄金72小时”内，延安官方的得分可以说是零。

（四）系统运行原则（System）。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。“房叔”事件发生后，由于事件反映出领导干部家庭财产申报制度亟待完善，广州市纪委在2012年10月定期新闻发布会上通报，广州已确定在南沙区开展领导干部家庭财产申报试点，此外，广州将探索与房管、出入境管理等部门实现信息共享，确保官员财产申报等有关信息的真实性。而在延安城管事件中，由于延安相关部门没有妥善追责，造成了负面舆情急速扩大，媒体和网民进一步挖掘出关于延安城管系统的诸多丑闻：延安城管系统中约1/4属于临时工，城管队中有队员系领导安插来的“关系户”，30层延安城管大厦被曝光，延安城管局长被

曝豪华座驾超标。

（五）权威证实原则（Standard）。在危机发生后，请重量级的第三者在前台说话，使公众解除警戒心理，重获他们的信任。这一适用于企业的原则，同样也适用于政府处理公关危机，起码不能从反方向增添负面影响。在延安城管事件中，先是出现了违背受害者意愿的“道歉函”，随后当事人否认写了上述道歉信，并称身旁有延安市城管局专人陪护，“不方便多说”。更加重了公众的猜疑和愤怒情绪。

可见，如果掌握危机公关5S原则，政府能很好地解除舆论危机。地方政府可将危机公关5S原则作为舆论危机应急管理中的重要内容来学习。