郑州莱奥谈会议服务中会议主持人的礼仪常识5篇

第一篇：郑州莱奥谈会议服务中会议主持人的礼仪常识

郑州莱奥谈会议服务中会议主持人的礼仪常识

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否成功有着重要的影响。

会议主持是一门学问，一门艺术，会议主持人应了解和具备基本会议主持礼仪。

一：做好会前的准备工作。开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；选定出席的人员；确定会议的时间、地点．会前应收集意见，准备必要的有关资料，做了充分准备，会议就开得顺利、紧凑，效果就会好。

二、主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。

三、保持自然大方的主持姿态。主持人主持会议时，从走向主持位置到落座等环节都应符合身份，其仪态姿势都应自然、大方。走姿：步伐要刚强、有力，表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概，要视会议内容掌握步伐的频率和幅度．坐姿：坐立应端正，腰要挺直，颈项伸直，面对前方，虚视全场。站姿：站立主持时，要双腿并拢，腰背挺直，右手持稿底部中间．有风的天气，要双手持稿，与胸等高，与身体呈45度．脱稿主持人应两手五指平伸，自然下垂，身体不能晃动，腰背挺直，目视前方．两腿不能叉开，不能抖动，两手不能上抬、晃动、抓握话筒等．

四、主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。所有言谈都要服从会议的内容和气氛的要求，或庄重，或幽默．并且，主持人应根据会议性质调节会议气氛，把控全局，引导会议内容。掌握会议进程，必要之处还要随即应变。

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第二篇：郑州会议策划、会议执行尽在郑州莱奥会议服务（范文模版）

郑州会议策划、会议执行尽在郑州莱奥会议服务

会议策划必须是根据会议的目的借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、会议策划设计、制作策划方案以达到最终的会议效果，好的会议策划，一定是在某些方面有突破，有新意、有创意才行，一定是对具体的执行方案有深入的思考，具有可行性。会议策划的基本内容有：

1、为您具体分析各种情况作出最完美的会议策划;

2、根据会议的级别,为您选择会议举办地;

3、根据会议对周边环境的要求，为您确定具体举办地点;

4、根据会议的具体情况，确定是否将会议划分为几个分会场，选择分会场的地点，并提前为您预约。

郑州会议策划、会议执行尽在郑州莱奥会议服务。郑州莱奥会议服务为您承办各种开业庆典，奠基仪式，揭牌仪式，交流年会，周年庆典，启动仪式，户外活动等会议方案策划与执行，有专业的创意策划及活动执行团队，擅长各种课桌式，围桌式及剧院式的会议场地布置。

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第三篇：会议会展礼仪常识

会议会展礼仪常识

礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对个人而言，礼仪是一个人内在素质的外在表现。

各种不同的场合，都有特定的礼仪要求。有人将应培养的礼仪素质为为五大块，其中模块一至模块三为公共礼仪内容，模块四和模块五为职业礼仪内容。

（1）个人基本礼仪（模块一）：①仪表礼仪；②仪容礼仪；③仪态礼仪；④言谈礼仪。（2）日常交际礼仪（模块二）：①见面礼仪；②电话礼仪；③接待礼仪；④拜访礼仪；⑤宴请礼仪；⑥乘车礼仪；⑦馈赠礼仪。

（3）文书交际礼仪（模块三）：①书信类文书礼仪；②致辞类文书礼仪；③商务信函礼仪。

（4）常用商务礼仪（模块四）：①应聘礼仪；②商务谈判礼仪；③商务服务礼仪；④商务会议礼仪；⑤商务仪式礼仪。

（5）涉外商务礼仪（模块五）：①涉外商务礼仪；②国际商务礼俗与禁忌。

1、服饰礼仪：

展会工作人员的穿着十分重要，得体的着装可以提升公司的整体形象。工作人员外出参加活动，对服饰总的要求是：衣着要整洁、得体、大方；皮鞋应干净、光亮；服装的样式和颜色虽因季节、场合以及个人的偏好不同而有有所差异，但一般来说，官方的、正式的或隆重的场合，应当穿着深色的衣服，其它场合酌情穿饰。

（1）正式场合着装

出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。她们可按季节或活动内容穿着旗袍、连衣裙或西服套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。

A、男士西装穿着要点：

①穿西装一定要打领带或领结。如果穿马夹（背心）或绒衣时，领带应放在里面。②穿西装时一般不系扣子，或者只系一个扣子。

③穿西装时只能穿皮鞋，而不应穿凉鞋、布鞋或者球鞋（特别是前露趾、后露跟的鞋）。④穿西装要掌握“三色原则”，即全身的服饰——上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超过三种颜色。

【温情提示】：男士服饰的“三一定律”和“三大禁忌”：“三一定律”：即公文包、腰带、皮鞋色调一致（最好一个品牌）。“三大禁忌”：即袖子带商标，穿西装不打领带，着花色袜子。

B、女士着装要点： ①不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）的服装。

②佩戴首饰要“同质同色”，即项链、耳环、戒指等饰品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不应佩戴夸张首饰。

（2）工作场合着装

首先，工作人员的穿着必须干净整洁。在一般情况下，要求展会工作人员统一着装，一方面代表公司形象，另一方面也是对客户的尊重。最佳的选择是本单位的制服，也可以使特意为本次展会统一制作的会务装。一般讲，展会工作人员的服装要与展会主题相协调，深色西装、套裙是最简单的选择。在大型展会上，迎宾人员可穿色彩明亮的单色旗袍。穿鞋也很重要，展会现场站的时间较多，累得脚疼就会影响人的精神状态，所以不宜穿新鞋或后跟过高的皮鞋去展会现场服务。

【温情提示】：服饰色彩的象征意义 白色——纯洁、高尚。红色——热情、活泼，有朝气。紫色——高贵、富丽堂皇。橙色——明快、活力。黄色——过渡色，权力象征。灰色——柔软、朴实、可靠。蓝色——宁静、智慧。绿色——清爽、青春。黑色——庄重、威严。

2、仪容礼仪

展会工作人员在仪容方面的基本礼仪是：头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，男士的头发不宜太长（一般长约5-7CM），胡须要刮干净。女士发式的选择余地较大，但无论怎样都要遵守端庄稳重的原则。

女性要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅、秀丽、自然为原则。

工作人员还要力求做到身上无异味。体味、口臭或者太浓烈的香水都会使人反感，工作前不要吃带有强烈刺激性气味的食品，如大蒜、韭菜、榴莲等。

3、见面礼仪

见面礼仪是给对方留下良好第一印象的关键，注重见面礼仪可以为以后的交往打下良好的基础。

（1）初次相识

初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人，把男子介绍给妇女。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名和身份，然后请教对方。（2）交换名片

在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后，可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。交换名片时，应双手传递，接受名片后，不能不看一眼就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未备名片，接受名片时，应向对方致歉。

（3）握手礼

首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。参加大型互动因人数众多，可与主人握手后同其它人点头致意，不一一握手。多数人同时握手时，不要交叉，待别人握完再伸手。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。东南亚信奉佛教的国家（如泰国、柬埔寨等）一般不握手，而是双手合十致意。

（4）拥抱礼

流行于欧美的一种见面礼节，多见于官方或民间迎送宾朋或祝贺致谢等场合。行礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左臂环抚对方后腰，彼此将身体向左倾相抱，头部相贴，然后向右倾相抱，接着再向左倾一次。异性以及女性之间不采用这种方式。

（5）问候礼

见到原来相识的外国友人，应酌情寒暄，但不要问人家“到什么地方去”、“吃过饭没有”之类的话。

【温情提示】：与客人交谈时，“看”的小窍门：①与不熟悉者打招呼：眼睛看其面部大三角，即以肩为底线、头顶为顶点的大三角区域。②与较熟悉者打招呼：眼睛看其面部小三角，即以下巴为底线、额头为顶点的小三角区域。③与很熟悉者打招呼：眼睛看其面部倒三角，即以两眼为底线、鼻子为顶点的倒三角区域。

4、宴请礼仪

正式宴会有其特定的程序和礼仪，正确的程序和礼仪可以表现出宴会的档次，保证宴会的成功。

（1）入座

就餐前，主人及主要人员应在门口迎接客人。客人引入后先落座休息区，等待主宾到达。主宾到达后，主人陪同主宾与其他客人见面，然后入座。

（2）致词

致词可在客人全部入席之后，也可安排在热菜之后甜食之前，由主人致词，然后客人致答词。致词时，所有人员必须停止一切活动。

（3）上菜

上菜有其特定的顺序，中餐先上冷盘，后上热菜，再上汤菜，最后上甜食、水果。西餐的顺序为面包、汤、菜肴、布丁、咖啡或红茶等。服务员在上每一道菜时应该报出菜名并介绍特色。

（4）侍应和斟酒 侍应顺序应从男主人右侧的女宾或男主宾开始，接着男主人，由此自右向左按顺时针方向进行。上菜、派菜、分汤、斟酒均按上述顺序进行。上菜时从每个客人左侧端上，空盘从右侧撤下。斟酒应在客人右侧，除啤酒外，酒瓶瓶口不应解除杯沿，酒杯也不可提起。

（5）适时结束、送客

一般宴会时间应在90分钟左右，最长不可超过2小时。主人要掌握时机适时结束宴会，一般上果盘稍后即可结束。

【温情提示】：交谈的禁忌 ①忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，让对方先说。

②忌补充对方

有些人好为人师，总想显得自己知道比对方多。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大差异。贸然补充对方的谈话是一种失礼行为。

③忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，要懂得尊重对方的选择。

④忌质疑对方

对方说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。

5、馈赠礼仪

赠送礼品是交际中表达情意的重要形式。馈赠礼品首先要考虑礼品能否表达馈赠者的真情实感，不可把礼品庸俗化，当做交易的筹码。其次，礼品赠送要因时、因地、因人、因事而异。不同民族、地区、性别以及年龄的人在风俗习惯上有许多不同的禁忌，送礼时在这方面一定要有所考虑。再次，礼品要恰如其分，选择与对方身份相宜的礼品。礼品过于贵重或是太过低值都会弄巧成拙。

赠送礼品时应该注意以下技巧：（1）礼品要符合对方喜好

选择礼品时要对对方兴趣爱好有所了解，不可盲目。当然不可直接问对方喜欢或是需要些什么，但是可以通过旁敲侧击、仔细观察或是向对方朋友打听进行了解。

（2）注意选择送礼时机

送礼的时机是十分重要的。节假日之类的喜庆日子是赠送礼品的好时机，如果时机不佳，不如不送。

（3）正视对方的拒绝 拒收礼品是常见的现象，送礼方不可过于勉强，更不可动怒。应该稍作解释或歉意后，把礼品带走。在分析原因之后再采取相应的行动。

6、乘车礼仪

展会期间若有贵宾到达，组织者理应安排接送服务，服务人员必须对乘车礼仪有所了解。以轿车为例，乘车时要注意以下几点：

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

第四篇：会议服务中要注意的会议礼仪

目 录

第一部分

行政中心项目概况 1.行政中心项目简介

西安市新行政中心座于西安城历史轴线的北延长线上，位于未央新城中心地带，东临西安城市运动公园，西临文景路，南临凤城八路，北临凤城九路。交通便利，基础设施和公共设施配套齐全。

市政府新区总建设用地面积176.87亩，总建筑面积254892平方米，其中地下停车场面积为63893平方米，可提供1500个停车位，另有240个地面停车位。行政中心内的道路和广场面积为3.5万平方米、容积率是1.47、绿化面积为4.5万平方米，绿化率为38.2%。

市政府新区主办公楼，有4栋6层的L型办公楼、2栋11层的主办公楼、2栋5层办公楼、2栋3层的市长办公楼、一个中心会议室组成。区内拥有电梯37部，另配备独立食堂、健身中心及商务中心。整个设计以城市设计为先导，突出城市特色，延续古城文脉，突现古都风貌，注重建筑与城市、建筑与环境的共生共融，打造和谐的城市。

西安市政府将在2010年10月入住行政中心，届时将给西安市的发展带来更多机遇，将会有利于西安今后的长远发展、有利于老城区人居环境的改善。跳出古都，发展古都，充满战略性思维和前瞻性眼光的市政府新区，必将进一步带领着西安整体又好又快地腾飞向前。

第二部分

经发物业公司简介 1.经发物业公司简介 2.经发物业公司业绩 3.经发物业组织机构 第三部分

编制依据

1.各类法规条例

第四部分

行政中心物业管理服务模式 1.项目分析

2.物业管理服务的定位 3.物业管理服务的管理模式

第五部分

行政中心物业管理服务内容 1.会务服务

会议接待服务内容

为了规范会议接待行为，统一服务标准，为市政府提供优质高效的会务保障服务，特制定会议接待服务方案。

1、由物业管理服务中心经理及会议接待主管，依据各会议室的不同要求、配置、目的，制定各会议室接待流程、方案、工作细则等；

2、当会议服务部接到市政府的会议需求时，由会议接待主管负责按照预先制定的会议室接待方案，开始统筹、协调、准备、安排、接待会议。所有准备工作务必于会议开始前30分钟准备到位。

3、会议接待人员根据会议的需求开始准备相应的物品，如杯子、笔筒全套、便签纸等。

4、会议接待人员首先检查会议室内的灯是否正常、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、会议桌面是否清洁，发现异常无法处理时及时向会议接待主管报告，会议接待主管

无法解决时，要及时与机关事务管理局联系处理。

5、会议快开始/结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。

6、参会人员进入会场后，会议接待人员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待人员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。在会中根据会议的时间添加茶水，可以15分钟、20分钟、30分钟进行加水，直至会议结束。

7、在加茶水过程中，会议接待人员应留意会议厅内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。

8、会议接待人员，服务工作要求细致周到，要做到“三轻”（走路轻、讲话轻、动作轻）。

9、会议结束后，应及时收拾，清理一遍，包括将桌椅摆放整齐；所有设备恢复原状；会议临时用品（插线板、临时增加的椅子、激光笔等）放回存放处，如果桌面及地面较脏，应及时清理，将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。

10、会议接待人员在迎送参会人员时，严格按照服务礼仪的要求进行。

11、会议接待主管定期、不定期与机关事务管理局确定购买会议接待用品。会议接待中会议接待人员要详细记录物资的消耗。

12、会议接待主管协助联系花卉租摆公司摆放各类花卉；

13、会议接待主管定期抽查各会议室的设施设备运行情况，并做

好记录；

14、每天下班前，会议接待人员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好方可离开。

2.客户接待服务

客户接待服务内容

一、目的：规范管理处日常服务工作，为业主提供规范服务。

二、适用范围：业主来访、来电、来函的接待与问题处理，适用于管理处各班组。

三、职责：

1、客服中心工作人员负责日常服务工作的受理、记录；

2、管理处经理负责日常服务工作的督办和检查。

四、工作程序：

1、首问负责制：服务中心任何员工在接到询问、投诉、意见及建议时，由受理者负责从始至终协调处理，避免业主往返于各部门之间。

2、业主接待

2.1、客服中心工作人员通过电话接听、面谈、网上留言等方式接待业主时，应在“客服中心来电接听记录”上做好相应记录。2.2、客服中心工作人员接到投诉或咨询时，能够回复的需立即回复，不能当即确定的事项应及时反映给相关主管，由相关主管回复；遇重大问题或投诉事件应第一时间告知管理处经理。

2.3、对所有投诉事件应在24小时之内做出处理，并将处理进程反馈至业主，并在“客服中心回访记录”上作好记录 3.保洁服务（保密制度/仪容仪表）

保洁服务

仪容仪表

每天上班前应注意检查自己的仪容。上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。

一、身体

1、每周洗澡最少两次，更衣一次，保持身体清洁。

2、不宜使用味道浓香的香皂、沐浴露或护肤用品。

二、手部

1、手部要及时清洗，保持清洁。

2、指甲不得超过两毫米，指甲内不得残留污物，并用指甲刀及时修剪角质化的皮肤。

3、女员工不宜涂画指甲油。

三、面部

1、每天早晚至少洗脸一次，保持面部清洁。

2、保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。

3、剃除多余的毛发，及时修剪。

四、口腔

1、口腔应保持清洁。

2、上班前不吃异味食品，保持口气清新。

3、宜定期清洁牙齿。

五、头发

1、头发应保持清洁，定期修剪，款式端庄大方。

2、女员工应短发、束发、盘发，前发不遮眼。

六、着装

1、上岗期间必须着公司配发的工装不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，工作牌端正地佩带在左胸。

2、工装要求纽扣扣齐，不得敞开外衣。不得将衣袖、裤管卷起。

3、工装每周最少清洗一次，保持干净、整洁、平整。

4、根据季节不同，按公司要求统一换装。

5、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

6、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

保密制度

公司员工应严格保守公司秘密，以下事项属公司秘密，未经公司领导批准任何人不得泄漏：

一、重大的经营方针，发展方向的讨论及其决策内情：

1、对外合作与洽谈中的内部方案；正在进行中可能引起的较大经济活动；

2、经营状况；

3、财务状况；

4、工资奖金方案；

5、未经宣布的人事变动；

6、拟接管的项目；

7、各种设计技术资料，商业情报及业务渠道，技术成果；

8、业主资料信息；

9、其他需要保密事项。

二、公司受控文件不得复印、复制或传递给公司以外的人员。

三、不得在通信、电话、传真等过程中涉及保密事项。

四、未经公司许可，不得擅自复印受控文件。

4.绿化养护服务

绿化养护服务内容

绿化班长在绿化主管的领导下，对办公区域的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境，同时建设办公区域“爱绿化，护绿化”的文化环境。并与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。

一、熟悉办公区域绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。

二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

四、巡视办公区域绿化，做好分析和记录，严禁在草地上践踏，倒垃圾等行为，掌握办公区域绿化的基本情况。

五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。

六、由绿化工对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富办公区域绿化内容。装修垃圾自清自运。

七、绿化工须懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便业主欣赏。

八、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被 偷盗，花草生长茂盛。

九、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

十、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

十一、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

园艺工在绿化主管的直接领导下，负责花圃的管理工作。

一、负责花圃的花草培植工作，根据办公区域的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。

二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。

三、花圃内培养的花草，应一一登记成册。

四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。

五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。

六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。

七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。

5.房屋维护服务

一、房屋维护服务内容：

按政策规定和业主规约约定，对房屋及配套设施进行维护服务。主要包括承重部位和结构部位。承重部位主要包括内外承重墙体、梁、柱、楼板部分；结构部分主要包括屋顶、天台、楼盖、阳台、屋面、外墙体、楼梯、走道、门厅、防火门、电梯厅部分。这两大部分构成了楼宇的强度指标、安全系数和使用寿命，在服务维护中至关重要，重点检查维护。

1、定期检查内外墙、梁、柱、楼板无变形，开裂，墙体楼板有无渗水，楼梯、走道、门厅、电梯厅墙面、顶面、地面、防火门完好、整洁，无污迹、无大破损并能及时修复，外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。

2、主出入口设平面示意图，主要路口设有路标，各栋入户门及公共配套设施场地有明显标志。

3、雨季来临之前，重点对屋面防水详细检查，包括防水层有无开裂和卷边，隔热盖板是否完好，打扫天沟沉积物，疏通雨水口，检查落水管是否完好，地面散水无裂缝，伸缩缝沥青是否饱满，地面排水沟是否畅通。

6．水、电、中央空调、电梯运行保障服务

1、提供24小时不间断自来水供应（市政停水例外）。

2、提供两回路24小时不间断供电（市政两回路都停电时，只提供应急照明、电梯、安防、消防设备用电）。

3、提供10小时不间断中央空调供应（节假日及特殊要求例外）。

4、提供24小时电梯运行服务。

5、提供24小时网络、电话畅通服务。

6、实行24小时报修值班制度，急修报修5分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。7．设备设施管理服务

1、进行配套设施设备的接管和登记、分类、标识；

2、健立健全设施设备技术资料；

3、编制设施设备台帐；

4、设施设备操作人员持证上岗定期组织学习、复审；

5、编制设施设备月保养计划和年大中修计划，并按计划实施维修；

6、编制大型设备（电梯、发电机、安防、消防设备、制冷机组）外委保养计划并配合维保单位进行定期保养；

7、编制设施设备操作流程，运行、保养、检修制度，建立设备运行记录；

8、9、定期巡检确保共用配套设施设备良好，运行正常，无事故隐患； 编制特种设备台帐和外委强制检测计划，定期联系疾病预防控制中心、特检部门、供电局、气象局对二次供水水质化验且达标，对电梯、压力表、压力容器进行年检且合格，对电工防护器具、避雷网进行监督测试。

10、定期组织技术人员进行安全大检查和整改；

11、编制设施设备故障应急预案和故障处理办法。8.公共秩序维护服务

公共秩序维护

公共安全管理服务是物业公司对所管物业公共范围内一切可能造成客户群体人身伤害、财产损失的物品，事件的积极预防和快速有效的应急处置。

公共安全管理主要包括公共治安环境处理、公共作业（施工）安全管理、公共设施安全管理、公共设施意外伤害预防、公众间意外伤害预防、经营服务项目安全管理、自然灾害的预防、突发事件的应急处置、停车场交通车辆管理、安保人员的行为举止等内容。

1、公共治安环境管理（1）封闭管理

门岗人员应对进入的人员和运出的物品进行管理，禁止无关人员进入和无证明的限制物品运出；巡视安保员应禁止车辆在物业范围内乱停乱放和在不允通行的道路上行使。建议实行IC门禁识别系统，所有工作人员及车辆出入实行实名刷卡服务。

（2）档案齐全

物业服务中心要健全并及时更新各部门有效联系电话及地址等资料档案，作为客服物品出入、人员进入登记、查验的原始依据。

（3）物品放行

对运出的物品（一般指一人无法搬移的或较为贵重的家用电器、办公用品、高档家具等）要进行核查是否与《放行条》相符，收存《放行条》并登记客服姓名、物品名称、数量、运出时间后方可放行。各门岗应禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、有毒危险品及散发厌恶臭气味的物品进入。

（4）岗位设置

出口必须设置安保门岗，同时在指定的大堂设定固定岗，并严格按管理面积及物业结构实际需要设置一定数量的巡逻岗。

（5）巡视清场

A．管理员应对巡逻安保员的巡逻路线、巡视内容、间巡时间（白天1小时以内，夜间30小时以内）及考核办法等内容有详细、明确的规定。

B．安保人员对楼宇每天18：00下班后，必须对区域进行巡视、清出无关人员，并对加班人员及部门做好登记。

C．清洁工、维修工、管理人员应该按照岗位职责和分工对物业进行巡视，发现可疑人员和可疑情况应及时处理或向物业管理服务中心（或值班主管）报告。

4、防止公共设施意外伤害（1）公共防护

A．公共区域接触易触电的部位必须设置“有电、危险”警示标识； B．低矮（1.9米以下）易碰撞的部位必须设置“小心碰头”警示标识； C．公共区域容易碰撞的尖锐物体应该采取软保护措施；

D．公共部位有潮湿或石材、瓷砖等光滑地面必须设置“小心摔伤”警示标识；

E．非工作人员不宜进入的场所必须设置“禁止入内”的警示标识； F．非操作人员不允许操作的设备必须设置“严禁触摸” 警示标识。

（2）防护标识

A．透明玻璃门必须贴上醒目的防护（识别）标识； B．物业内有网栏的地方应该设置“禁止攀爬” 标识；

C。电梯（扶梯）应该设置“儿童（8岁以下）乘坐必须有大人陪同”的标识。

5、防止公众之间意外伤害（1）公约明示

在制定相关制度的时候，必须向全体客户明示，不允许有扰乱公共场所秩序、危害他人人身财产安全的行为。

（2）完善标识

对于行政中心的分布图，应该在明位置设置醒目标识。（3）宣传教育

采取多种形式开展讲文明、自觉维护公共场所秩序和注意公共场所安全的宣传教育标示并认真做好记录。

9.消防保障服务

消防管理

消防工作是物业管理服务中的一项重要工作。其目的是预防物业火灾的发生，为客户提供安全环境，保障其生命财产安全。

消防管理主要包括：消防组织建设、楼宇固定消防设施的管理、消防辅助器材的管理、公共消防安全管理、室内二次装修的消防管理、消防安全检查、消防控制室的管理、消防应急措施、公共消防安全知识宣传教育、消防档案的建立和管理等10个部分。

1、管理的一般性原则

建立健全消防安全知识，明确消防安全责任，制定各项消防规章制度，建立训练有素的防火、灭火队伍，构成一个组织严密，全方位、立体化的消防安全管理网络，提高同火灾做斗争的整体功能。

（1）消防安全责任制，实行防火责任制度，是消防行政管理的有效措施之一。

（2）落实物业管理服务中心逐级消防安全责任，消防安全工作应实化目标实行目标管理，做到分工明、责任清、各负其责。

（3）明确物业管理服务中心在消防安全上的责任；（4）消防规章制度；

消防规章制度是行政管理的一种重要手段，通过规定某一特定对象的工作程序、管理办法等，来调整其在消防安全中的关系，规范和约束个人的行为，使消防工作的开展有章可循，做到规范化、制度化、以预防和控制火灾的发生。

（5）消防规章制度的种类

包括用火动火制度、消防安全检查制度、用电管理制度、危险物品管理制度、安全通道和出口管理制度、消防监控中心管理制度、室内二次装修施工消防管理制度等。上述制度从不同范围、不同角度规范消防安全工作，使生产过程、施工过程和动火活动等都得到有效控制。

（6）消防规章制度的制订

物业管理服务中心结合工作中的实际情况，针对管区存在的消防安全问题，制订相关的规章制度和安全操作规程；对原有的制度和规程可以给予完善、修改和补充，使其适应变化了的形势和情况。

（7）消防规章制度的落实

消防规章制度具有严肃性、指令性，应通过行政手段不折不扣的贯彻执行。

2、楼宇固定消防设施的管理

楼宇固定消防设施是设置在建筑内部，为了早期发现火情，及时进采取有效措施，控制和扑救火灾，传递火场信息，为人员疏散创造便利条件和对建筑进行防火分隔的装置、设备，是人们同火灾作斗争的有力工具。

建筑固定消防设施的设置应满足消防技术规范的要求，并定期进行检测、维修、保养、保证完好有效。

3、消防辅助器材的管理

为应对突发的火灾事故，出于消防安全的需要而准备的轻便灵活，使用方法简单、效果明显，为人们普遍使用的常规消防器材。消防辅助器的使用管理制度：

（1）公共区域的消防辅助器材由物业管理服务中心统一定位、合理配置、统一管理；

（2）办公楼及管区所有消防设备、设施及器材都是为了消防应急时使用、严禁挪作他用；

（3）配备的消防器材由安保人员及相关岗位的工作人员负责管理，由物业管理服务中心工程部负责定期的检查、保养、维修；

（4）严格遵守消防器材的使用、操作规范。

4、公共消防安全管理

物业管理服务中心对受委托管理范围内的公共消防安全管理工作负责，也是物业管理服务中心常规性的公共服务项目之一。管区的公共消防管理工作遵循客户自觉、自律、自防与物业管理服务中心统一管理相结合的原则。

5、室内二次装修的消防管理

为保障管区室内二次装修的消防安全，防止和减少建筑物火灾的危害，调整好装修效果、装修成本与防火安全的关系，维护公共利益和公共安全。（1）管理措施

A、客户在室内二次装修开工前，应向物业管理服务中心申报登记，填写《室内二次装修申报表》和签订《室内二次装修管理服务协议》。B、装修施工单位须出具相关资质证书的原件，并留下复印件存档。C、确定施工现场的防火安全责任人。

D、施工单位从事装修活动，应当遵守现行施工安全操作堆积，按照规定采取必要的安全防护和消防措施。

E、物业管理服务中心依据《室内二次装修管理服务协议》对装修活动实施管理和监督检查。（2）对装修过程的要求

A、应向物业管理服务中心提供消防设施布置图、电器线路图、配电系统图、隐蔽工程布置图等。

B、施工现场必须配置相应数量的灭火器材并保证完好有效（每50m2应至少配置2kg的CO2或干粉灭火器一个）。

6、消防安全检查

为发现和消除火险隐患，监督各项消防法规、制度和规范的实行，制止违章行为，保障消防安全，是预防火灾的一项基本措施。

（1）消防安全检查的方法

根据上级对消防工作的统一部署，结合物业管理服务中心消防安全的实际情况，按管区的火灾危险性特点、季节特点等确定检查的重点，开展经常性的消防安全检查。消防安全检查应做到：日常岗位自检和定期检查相结合，普通检查和专项检查相结合、检查和整改相结合。

（2）建立消防安全检查制度

A、一级检查由物业管理服务中心消防操作模块负责人指导、监督各班组、各岗位进行日常检查；

B、二级检查由物业管理服务中心组织实施，每年元旦、春节、“五一”、“十一”前进行一次消防安全大检查；

C、消防安全检查要填写有关记录和表格，统一存档。（3）消防安全检查的内容 A、重点要害部位的检查；

B、重点要害部位的“三有”：有防火负责人，有防火制度、有灭火设施和器材；

C、室内二次装修过程中的检查； D、消防设备、设施及器材的检查。

7、消防控制室的管理

消防控制室是建筑内消防系统的监测、控制和信息处理中心，也是及早发现火情、指挥灭火、控制消防联运设备的中枢。

消防控制室的管理要求保证消防设备正常运转及其功能的充分发挥，使其真正成为防灾的中心。

8、消防应急措施

为确保管区在发生火灾时人们能够在紧急情况下有条不紊地做好灭火、疏散、抢救、警戒等工作，将损失减少到最低限度，必须制定应急措施。

9、消防档案的建立和管理

消防档案是系统地记录和反映单位消防工作的基本情况和管理情况，在实际的业务工作中形成的，具有查证、参考和使用价值的，并作为历史纪录保存起来的文件材料。

物业管理服务中心应当依照有关法律、法规并结合《消防安全重点单位十项职责》的内容，建立健全消防档案；指定专人负责保管和整理，人员变动时做好移交工作。消防档案的管理具有长期性、连续性、专业性的特点，必须认真细致，持之以恒，才能保证档案质量。

10.车辆管理服务

6、停车场及交通车辆管理（1）标识标线管理

A．道路及停车场设置限速标识；

B．道路、停车场的通道等处，根据需要应设置“禁止停放车辆”、“禁止车辆通行”等相关标识；

C．停车场进出口设置限制速度标识；

D．管区及停车场内应该设置禁止鸣喇叭的标识；

E．停车场进出口及内部必须设置禁止火种（禁止吸烟）标识； F．停车场内应该设置机动车辆、摩托车、自行车停放区标识牌； G．人车共用通道应该设置提醒行人、车辆注意交通、车辆安全标识； H．停车场内设置道路（含进出口、停车区）指示及消防疏散通道指示标识； I．按照《交通标识、标线样本》规范设置停车场内的各种标线。（2）车位车辆管理

A．管区内只允许市政府车辆通行、停放，外来车辆未经允许严禁驶入； B．应该使用IC卡对车辆进行识别和计时收费、管理；

C．对进出车辆的型号、牌照、时间等进行登记和初步外观检查，有条件的应该在进出口对出入车辆进行监视录像，建立确认放行系统；

D．经常（每小时不少于一次）对停车场停放的车辆进行巡视检查，正确疏导出入车辆，指挥进库的车辆按规定停车；

E．及时有效的处置停车场出现的堵塞、车辆冲闸、车主丢卡、火警、爆管（水浸）、交通事故、车辆损坏等意外情况。

11.特约服务 11.1 入户保洁

特约入户保洁服务规范

一、准备工作

1、进行室内清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工，必须经过严格的纪录（保洁专业技能）培训方可进行入户保洁服务。

2、入户工作前必须对照《入户保洁服务协议》中要求的服务内容做好准备工作，设备、工具、清洁剂应完好无损。

二、服务规范

1、入户保洁服务如是在上班时间或是下班仍有人在室内工作时，进入业主房间前应先敲门，说明来意，得到允许后方可进入，如预约在上班前或下班后室内无人（先敲门确认），可用钥匙将门轻轻打开。

2、预检，进房后首先检查工作区域各种设备、设施是否正常，如有异常情况应立即向上一级领导报告，由上一级领导决定是否可以进行工作。

3、按规定内容和要求，有计划地从上至下，由里至外进行清洁。

4、清洁完家具、器皿、办公设施等物品时，应注意恢复原位。

5、清洁过程中应使用专用工具、清洁剂等以避免对物品造成损坏。

6、清倒纸篓、墩抹地面、地毯洗尘及拿放物品时应轻拿轻放避免噪声过大。

7、进入办公区域的人员不应东张西望，不应接受业主的馈赠或私自动用业主物品。

三、服务流程

1、当保洁人员早晨进入办公区域后应在业主未到达前，对于所保洁的区域进行全面清理，时间约1个小时。（内容包括桌面、壁柜、台灯、办公设备等擦尘、地面墩拖、垃圾的清理、专用卫生间的清理）

（1）、房门：擦内外框、正面、把手、反面注意擦房门条及门把手和闭门器。

（2）、壁柜：从内向外，擦衣架杆、衣架、壁橱门框、壁橱门面。注意擦门条、把手。

（3）、台灯：灯罩内外、灯泡、灯杆、灯座。

（4）、文件夹及烟缸：表面及内部均擦。无黄迹，光亮，并注意将烟灰倒入垃圾袋内。（5）、垃圾桶：内部及外部。

（6）、电脑：上部两侧面、后部及屏幕（注意：屏幕四角）。（7）、电脑桌：桌面、桌侧、桌下、键盘架。（8）、窗：窗框、窗槽、窗台。（9）、靠背椅：扶手、椅垫下缝、椅腿。

（10）、电话机：电话听筒、电话线、电话体。定期用医用酒精进行消毒。

（11）、电源开关：电源开关需检查是否灵敏。

（12）、房间吸尘：注意边角、门口，洗尘彻底，地面平整、美观。（13）、专用卫生间：撤换垃圾袋、便池内倒放清洁剂，浸泡后进行沖刷，刷洗马桶周围及底座马桶内。卫生间地面：先从墙角边开始向外擦（注意：马桶后地面砖、洗面台下边角擦净）。

（14）、面盆、周围大理石、镜面：面盆用专用试剂进行清洗。对周围大理石进行擦拭。镜面对专用工具进行刮擦，无污渍。

2、清洁完毕后，检查整体效果（如业主在场应由业主验收签字）。将挪动过的物品轻轻搬回原处。

3、全面清洁完毕后，应做好全天户内清洁维护工作，中午下班前，应在取得业主的许可后，进入办公区域，清倒纸篓，清理烟缸。如业主有其它清洁需要，应完成后，方可退出办公区域，当下午下班，在业主下班后（如无业主房间钥匙，应在取得业主许可后），再次进行办公区域，进行办公设备等擦尘、地面墩拖、垃圾的清理、专用卫生间的清理等。

4、收拾好清洁设备、工具，确认已完成全部工作内容后离开作业现场。

5、每周对所负责的办公区域地毯，所有窗户、玻璃隔墙、进行全面清洗，用专用清洁剂对办公设备进行清洁。

11.2 入户维修 11.3 绿植租摆

绿植租摆方案

办公楼环境特点: 1.环境温度适宜，昼夜温度都在20摄氏度； 2.通风条件、空气质量一般； 3.光照条件一般，常年无阳光直射； 4.人流量大，花卉摆放空间一般。植物摆放建议：

1.首先考虑企业整体形象，摆放要庄重典雅； 2.室外绿化和室内绿化兼顾，注重整体环境协调；

3.花卉摆放要考虑光照、通风特点，选择摆放适宜室内生长的植物； 4.花卉摆放要考虑能净化空气，吸收有害气体，创造爽心悦目的绿色环境。适宜植物：

1.适宜室内生长的花卉都可使用，但应尽量使用绿色观叶植物； 2.大中型植物：如绿萝、散尾葵、国王椰子、橡皮树、棕竹、夏威夷椰子、富贵竹笼等适宜企事业单位、写字楼花卉的出租； 3.小型植物：如绿萝吊兰、银边铁、万年青、虎皮兰、白掌、金虎、银皇后等适宜写字间的花卉出租。

12．应急保障服务 12．1地震

13．2 第六部分

行政中心物业管理服务标准 1.会务服务标准 2.接待服务标准 3.保洁服务标准 4.绿化养护服务标准 5.设备设施管理标准 6.维修服务标准 7.公共秩序维护标准 8.消防保障服务标准 9.车辆管理服务标准 10.特约服务 10.1 入户保洁 10.2 入户维修 10.3 绿植租摆

第七部分

行政中心物业管理服务目标承诺 1.管理目标 2.服务承诺

第八部分

组织机构及人员编制 1.分公司组织机构图 2.分公司人员编制表

第九部分

行政中心物业管理服务费用测算

1.服务费用测算表 2.管理用房配置方案 第十部分

质量管理体系

第五篇：会议茶水服务礼仪

会议茶水服务礼仪 2011-09-16 12:24 不管会议长短都要牵涉到倒茶的问题，倒茶的时候是从与会人员左边倒，还是右边倒；是把杯子搁在桌上，还是把杯子端起来；倒水是倒八成满，还是倒一半满等种种问题，都要认真对待，从这些细节无不体现组织会议方的风范和礼仪 会议茶水服务准备礼仪

1、茶叶的准备

可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。

2、茶具的准备

在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。

3、个人卫生准备 在会议开始前，负责给客户倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。会议倒茶礼仪

1、倒茶的方法

倒茶的时候我们先说茶叶，茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。

再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。一般以杯子的七八分满为宜。

2、端茶的礼仪

会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下:“为你奉茶.”以免他突然向后转身倒了一地.如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部； 如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放；

3、添茶礼仪

添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧.会议茶水服务礼仪细节

1.在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同；

2.茶水的温度以八十度为宜；

3.在倒茶的时候每一杯茶的浓度要一样；

4.倒茶时要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；

5.在客人喝过几杯茶后应即为续上，不能让其空杯；

会议接待之倒水礼仪

会议接待服务应注意事项

发布者：贵阳会议公司发布时间：2014.04.28喜欢数：15223 所属类别：行业资讯 分享到：

在日常的会议接待中时常会涉及到会议接待服务，这其中可能除了会议礼仪人员之外，会议的倒水礼仪也是非常重要的。

会议接待及其会议服务工作是接待工作中一项较为重要的工作。会议是领导组织在商讨或处理一些较为重要事务的决定会议，有时也是领导和员工会议上商讨重要的事情并做出重大决定，所以一场会议有时可能长达几个小时，由于参会人员一般在会议过程中都需要高度的集中精神，所以在会议期间的后勤服务工作也是尤为重要的。

中国自古被称为礼仪之邦，所以在待人接物方面都特别的重视，特别是对于来宾以及领导时，相对的礼仪接待就现得更为注重以礼相待。在接续几小时的会议当中，通常来说，领导都需要花较长的时间的作工作报告及总结工作、布置下一阶段的工作，所以会务服务中的倒茶添水也在此时显得十分重要。

一、开会前的准备工作

开会前应及时准备好充分好会议所需的开水并在茶杯中放好茶叶，准确掌握开会时间，并能够在开前几分钟将茶水倒好;当开会时间无法确定时，也可将倒好的茶水双手端上，并礼貌的小声说：请喝水。

二、会议期间的续水工作

一般说来除了能够准确的掌握时间在会前将茶水准备到位之外，会议期间的续水工作也很重要。通常来说，一般会在会议进行15--20分钟时观察会场用水情况，及时添加茶水。在添加茶水时，不可以不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是些都是不符合会议服务操作规范的。在续水时如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可将杯盖翻放在桌上或茶几上，只端起茶杯倒水。续水结束后该将杯盖盖上。切记不可把杯盖直接扣放在桌面或茶几上。

倒水时应值得注意的是进入会议室应小声行走，避免发生大的声音影响会议的进行。添加茶水时不应挡住别人的视线，应从另一个方向将水续上，另外水加至七八分满为宜。

三、倒水的顺序

开会倒水的顺序也是有讲究的，通常说来是从右边开始(即从领导开始依次顺时针顺序进行)倒水,倒水时应注意壶嘴不对着客人。每一位客人的喝水频率不一，所以喝水快的话就要加快频率，喝水慢的话可是适当减慢。