2014年7月高级企业信管师考试天书-完整纠错版

第一篇：2014年7月高级企业信管师考试天书-完整纠错版

【23画书本理论题】： 1.2.结构数据模型应包含：约束三个部分； ＭＩＳ开发比一般技术工程更难更复杂，体现在：技术手段复杂；内容复杂，目标多样；质量要求高；环境复杂多变。在中国会计的含义有三种观点：一工具论、二会计信息系统论、三管理活动论。

人力资源评价包括三个方面：一侧重于对事不对人14.我国信息化标准规范现状

（矛盾），三方面：标准化与企业信息化脱节、企业信息化需要的许多标准缺乏、标准的制定滞后于新技术的发展。15.基础标准是面向资源的基

本标准，如分类及编码标准、数据格式标准等。（反向单选）16.企业在制定信息系统总体

战略规划上应从营销管理、生产管理、人力资源管理、财务管理、决策支持５方面进行考虑。17.项目管理中的规模度量，26.网络性能参数从系统设

计、管理、维护等角度来考察有四个性能参数需要重要的考虑：吞吐量（Throughput）、利用率（Uti、时延（delay）和带宽（Bandwidth）。27.平均故障间隔时间（ＭＴＢＦ）和平均修复时间（ＭＴＴＲ）是两个表示可用性的参数。28.网络ＷＥＢ化的实现方式

有两种：代理方式、嵌入方式。29.信息系统运作时指把信息

系统当做一种特殊的生产38.现代预测法按照预测的性

质，大致可以分为：定性预测法、回归预测法（包括计量经济学模型）、时间序列预测法和组合预测法４类。39.决策的选择阶段对每种方

案的利弊加以评价、评估每种方案的可能实施结果，并从中选择出一个最优方案。

【23日理论补充题】： 40.项目管理的工作分解结构中，在最低层次上的一个可交付成果称为工作包 3.4.致经历基本MRP阶段，闭环MRP阶段，MRPII阶段和ERP形成阶段。

51.为什么要有定货提前期：为了不出现物料短缺而影响生产的情况出现，则应该在安全库存量的基础上增加—定的数量库存，因为物料的供应需要一定的时间,所以必须有一定的时间提前期。

52.定货点法应用条件/局限：物料的消耗相对稳定；物料的供应比较稳定；物料的需求独立；物料的价格不是很高。

53.运行MRP的主要数据：物售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

61.供应链的分类 根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）：有效性供应链和反应性供应链。

62.供应链管理的概念：供应链管理的实质是深入整个供应链的增值环节，将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，并使总的岗位评价。二侧重于对人价。三是以人和事相结合不对事的人员素质评的评。侧

重于结果的绩效考5.制造造业生产管理技术从发展看有下列三种方法订货点法、物料需求计划：（MRP）、准时化生产（JIT）6.专利权具有地域性，求这一问题的解决，许多为寻国家订立了相互保护专利权的双边协定、地区性协定，并进而缔结若干世界性条约，一国法律获得的专利权能在多国受保护，但这并不影响专利的地域性。

7.战略信息管理是管理发展的高级阶段。企业信息 8.信息资源管理管理的核心；

是战略信息9.高级企业信息管理师必须具备的能力：断企业经营战略目标对信能够分析判息化的要求；能够对信息化环境进行分析；能够主持制定企业信息化战略规划；

10.企业信息化战略规划报告

一般由５大部分组成：境分析、制定战略、设计环信息化总体架构、拟定信息技术标准、项目分派和管理。11.中国企业信息化指标体系

由评议指标基本指标、效能指标和三部分组成。12.“组织”的４大特征：的性、结构性、系统性、目

开放性。13.标准的常用分类方法有：

层级分类法、性质分类法。对象分类法、一种方法是行数用程序的代码直接度量方法（ＬＯＣ）来表示的。18.设计项目组织时考虑遵循的原则：一指挥和分工协作原则、整体性原则、统集则、均衡性原则权与分权相结。合 的原19.结构化设计适合软件系统的总体设计，具有的３特点：的模块结构；相对独立、功能单一块间联系小；采用模块结块内联系大、构图的描述方式。20.原型化方法要求在获得一

组基本的用户需求后，速地实现新系统的一个原快型，用户、开发者及其他有关人员在试用原型的过程中，加强通讯和反馈通过，原型系统反复评价和反复修改需求的细节，适应需求的，逐步确定各种变化，从而最终提高统的质量。新系21.系统说明书段表和文字的最后结果，它通过是系统分析阶

图统的逻辑模型说明描述了 新系22.系统设计阶段的工作是将

新系统的物理模型 逻辑模型转换成23.系统的调试大致分为三个

步骤：试；总调分调模块调试即程序调也称系统调试。也称子系统调试； 24.业务流程具有一定的逻辑

结构，传统的逻辑结构与应用ＢＰＲ目标逻辑结构有如下差别：体；２逻辑的联系；３逻１逻辑的主辑结构的特征。25.网络应用约束分析包含：

政策约束、预算约束、时间约束。

经营工具绕信息系统的，通过一系列围管理运行和业务应用技术操作、动，使企业产生或提高经等活济效益。30.战略信息化应用为企业的决策提供支持，比较典型的应用系统有理、ＣＩ竞争情报、ＢＩＫＭ知识管商业智能。31.知识在企业中贡献的大小

不在于数量上的多少，主要度。取 决于知识的流动速32.通过信息系统进行知识管

理是：涉及的四应用过程、知识交流过程知识集约过程、知识个运作过程和知识创新过程。33.决策分析系统建设的目标

主要包括：和辅助决策支持系统数据仓库系统方面。两个34.电子商务开放的网络环境下，基于是在INTERNET

浏览器实现消费者的网上购物、/服务器应用方式，商户之间的网上交易和线电子支付在商业运营模式。的一种新型的 35.信息系统运作效益分析包

括：效益分析、企业效益分析、社会投入成本分析。36.对信息系统运作效果进行评价，效率、系统可靠性、可扩在技术方面：系统展性、可移植性。37.企业信息资源管理的基本

内容：开发、1企业信息资源的信息传递与交流组织；调配和组织管理；2信息的揭示、345信息研究、咨询与决策；控制与组织；信息服务与用户管理。

41.目前国际上存在的对务提供者的管理水平进行IT服

认证的标准是ITIL 42.COSO制环境、信息与沟通、风内控框架要素为控

险评估、控制活动、监控 43.全面风险管理的目标有：

把企业的风险控制在可接受的范围内，防范重大损失，提高企业经营的效率和有效性，保证企业合规经营，保证企业财务报告的可靠 44.项目质量管理的基本步骤

是：

质量控制、项目质量评审项目质量策划、项目 45.信息工程的基本原理是：

数据位于现代数据处理系统的中心；数据结构是稳定的，处理是多变的；最终用户必须真正参加开发

工作 46.信息资源规划中，各业务域由的业务模型

组成。业务过程47.在制定和执行企业信息资

源管理制度时，与其他法规保持一致、适应当注意：度超前、确保职责分明、原则性和灵活性的有机结合。48.信息资源规划的基本工作

任务是完成：模、系统数据建模、建立系统功能建IRM基础标准。49.信息工程的基本原理是：

数据位于现代数据处理系统的中心；数据结构稳定的，处理时多变的；最终用户必须真正参加开发工作。【陈老师22日网络经典题】： 50.ERP理论的形成阶段：大

料的需求信息；提前期；库存信息。产品结构；采供成本最小

63.。

54.合系统； 供应链管理的特征：设： 建立基本MRP的两个假优；2市场拉动；1综一是

4战略合作伙伴关系。3全局最 有足够的设备、生产计划是可行的，即假定64.证生产计划的实现；人力和资金来保供应链管理 供应链管理的主要内容二是假设域有足够的供货能力和运输能力采购计划是可行的，即（：供应（Supply主要涉及到四个领）来保证完成物料供应。（65.LogisticsSchedule Plan、生产计划）、物流 供应链流程的分析方法）、需求（Demand）55.也称生产日历，工作日历：工作日历或车间的工作日历，它包含企业中标明了生产日期、在日历期和设备检修日。休息日

56.划项目就是通用件、计划BOM：主生产计本组件，各种基用一个产品大类代码来表而系列的变型产品示，生成，此时，环节法分析四个环节五个阶段分的标准依据，与标准的需要使用进行主生产计划计划BOM作为拆

相比，BOM66.称为在拉动流程执行过程中，供应链管理流程分析：

（主生产）它用于主生产展开，计划用物料清单因此。已知的、需求是 57.执行过程中，确定的，而在推动流程理： MRP运算与制订的基本原此必须进行预测。需求是未知的，因导出有关物料1由最终产品的主生产计划

需求量与需求时间；（组件、67.的提前期确定投产或订货时间2根据物料材料）的作机制（供应链管理运作机制：合。MechanismCooperation 58.（计划的一贯性与可行性 MRPⅡ管理模式特点：制（Decision Mechanism）；决策机制）；激励机的系统性律机制（Encourage Mechanism态应变性；3；2管理1

Benchmarking））；自流、资金流的统一。；5数据共享性模拟预见性；；46动物68.制，要求节点企业的决策模式 供应链管理中的决策机59.是：包括三类： ERP实施的准备阶段数据

群体决策模式 务输入数据初始静态数据69.；业务输出数据。；业 是一种适合于不同工业领域的 供应链体系结构模型SCOR60.供应链运作参考模型。义： 供应链是围绕核心企业，供应链（Supply Chain）定通第一个标准的供应链流程参考SCOR是过对信息流、模型。制物流、资金流的控

间产品以及最终产品，从采购原材料开始，制成中70.售网络把产品送到消费者手中，最后由销品 有效性供应链与将供应商、制造商、分销商、零

新性产品是匹配的；是匹配的反应性供应链功能性产

与革

71.虚拟供应链：虚拟供应链的概念源于英国一个大学研究项目，旨在开发一个电子获取系统，以使最后客户能够直接从中小企业组成的供应链虚拟联盟中订货，并称之为虚拟供应链（Virtual Supply Chain ,VSC）。它可以被看作是：合作伙伴基于专门的信息服务中心提供的技术支持和服务而组建的动态供应链。

72.BPR的产生背景，组织环境的变化：全球化浪潮；技术快速更新；顾客至上

73.BPR的产生背景，组织内部的变革:部门割裂完整的流E（Eliminate）：清除 S（Simplify）：简化 I（Integrate）：整合 A（Automate）：自动化

82.商业智能的数据预处理 是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load）三个过程（即ETL过程）；

83.联机分析处理OLAP：联机分析处理OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解(1)最终产品的种类较原材料的种类多得多；(2)所有的最终产品，其基本的加工过程相同；(3)企业一般是资金密集型且高度专业化的。

89.TOC的主要技术工具之

一：三步诊断法：明确以市场为导向的观念；改善内部环节；改善外部环境

90.JIT的本质和目的：JIT的目的是减少库存，缩短工时，降案例分析和论述

一、沃尔玛案例。

1、沃尔玛战略的问题。

首先，尔玛信息化建设的基点是成本领先战略，用信息化来支持其经营战略。

其次，沃尔玛的经营哲学是“不求最好，只求便宜”，实现这一目标需要要构建一个有竞争实力的供应链体系。

第三，玛如何用信息化技术支持经营战略（结合材料）

总结。因此沃尔玛成本领先的战略主要是依靠信息化的手段实现，保证了供应链各个环节以最低的成本，最小的费用和最快的速度满足消费者快速多变的需求。

是没有专门的对信息资源规划，开发，利用的部门和机构，信息的数量和质量得不到保障。二是信息的来源杂乱，没有部门和人员负责整理，没有人对信息的可靠性和及时性负责；三是企业内部信息的传递与交流，不通畅，缺乏相应的机制来保障和提高信息共享；四是围绕信息的识别、收集、分析、加工，信息的增值工作基本空白，信息的价值不能得到充分的利用。

2、信息资源规划：

信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到使用的全面规划。

信息资源规划主要包括建立功能模型、建立数据模型、建立感和鉴别能力是优秀管理者的必备素质，对信息的敏感性直接来自业务造诣，只有熟悉本领域业务的人才会比别人更敏感。三是从企业决策需求出发，建立完善的的企业信息系统，保证能够满足企业各级各类的决策信息需求，要求信息管理与企业业务紧密结合，为企业决策提供完备的技术支持。四是运用正确的决策工具与模型，对初步信息进行汇总处理，为企业高层决策提供准确及时和有效的信息。

二、知识管理和知识管理的运作过程。

企业组织中的知识和经验是企业的知识资产，直接决定了企业价值，企业为了提高知识资产程官僚习气严重；员工缺乏顾客导向的思想的信息平台 ； ；

缺乏资源共享74.组理论的诞生有三种理论起了 BPR的产生背景，流程重重要的支撑作用供应链管理理论:价值链理论；论；核心竞争力理

75.性能力一旦形成，企业在某一方面的核心竞争核心竞争能力特征：衍生衍生出众多技术和产品。可在相关的领域

76.分）BRP的分类（从

：内部重组；外部重组实施范围 77.符合的七原则说 BPR的实施过程重组必须原则一任务来实施重组工作；：围绕最终结果 而非具体原则二 参与前端过程；：让后续过程的有关人员原则三 信息的实际工作中去；：将信息处理融入产生该原则四 中化；：将地域上分散的资源集原则五 不是集成其结果；：将并行工序连接起来而原则六入过程中；：决策点下移并将控制融 原则七

：在源头获取信息

78.的企业，流程重组的特点是： 针对处于创业期-成长期内部流程规范化改造

79.步骤： BPR程试运行流程识别项目实施的四个阶段

；了解顾客需求；流程创新 ；流80.个通过不断地将系统的、持续性的 标杆管理：标杆管理是一上居领先地位的企业相比较，企业流程评估过程，与世界获得帮助企业改善信息。经营绩效的以

81.具体的流程设计基本原则是 BPR的流程优化技术中，的、信息进行快速、并真实反映企业维度特性的取，一致、交互地存解的一类软件技术。从而获得对数据的更深入了心是“维”这个概念它的技术核

84.在实现目标的过程中存在着哪 TOC理论帮助企业识别出些制约因素（“施必要的改进来消除这些约束约束”），并进一步指出如何实TOC理论称之为从而更有效地实现企业目标。，85.工具 域的具有创新性的实证方案；TOCTOC理论是一套日常管理理论是应用到具体领

86.一： TOC的主要技术工具之现实树思维流程分析法，其包括未来现实树、负效应枝条、必、当前现实树、消雾法、备树、转变树

87.树： 思维流程分析法—现实干条逻辑规则，从现实树的建立要严格遵循若向““树干”和“树枝”“树根”开始，因，树叶果，“”树干。“树根”和“”发展，一直到树枝是根本性的原”

“树叶”是最终结果是中间结 88.实树： 思维流程分析法—当前现时，描绘当前现实树（CRT）们往往是从可以得到的例证开即要回答“改进什么”时，我始着手，即系统中明显地存在着的那些不尽人意的地方，称为

“不良效果” TOC的主要技术工具之一：物流分析法，其中“V型物流”是由一种原材料加工或转变成许多种不同的最终产品。典型的“V型

物流”企业如炼油厂、钢铁厂等。

其特点有：

低成本，提高生产效率。

91.存存在不同的认识，JIT与传统生产系统对库认为库存掩盖了生产管理的问体现在：JIT题

92.段）JIT的实施方法（三种手（a)1：）适时适量生产

b)生产同步化（实现方法）（（2）生产均衡化（实现方法）弹性配置作业人数 方法）3）质量保证方法（具体

93.除浪费研究 JIT应用与开发的研究：消究

；采购研究；人力资源管理研；质量研究94.敏捷制造是指 敏捷制造的概念 持续变化的竞争环境中使企业“能在不可预测的繁荣和成长，求的产品和服务驱动的市场并具有面对顾客需出迅速响应的能力

”。做95.员自信心和责任心 敏捷制造的三要素中的有熟练的劳动技能、专业知识，员工不光是人更重要的是要有责任心和自主意识。

96.统软件： 柔性制造系统的组成-系制造系统有效地适应中小批量系统软件用以确保柔性多品种生产的管理、工作过程分析软件、,包括设计规划软件、生产控制及优化件、系统管理和监控软件生产过程调度软

。97.目前比较典型的观点都认为，协同制造：

ERP一性，与协同制造具有内在的统而协同制造基于供应链管理，ERP是协同制造的基础；托电子商务平台，依

2、关于沃尔玛的密切合作提供了必要的手段。edi系统为沃尔玛和供应商EDI的应用

为双方的运营提供了极大的便利，供了条件。也为沃尔玛商业模式创新提

效果（从材料里选摘）沃尔玛如何用EDI及实现的产销联盟的基础。总结。edi系统的采用奠定了

间的合作，加强了企业之作成本，业的社会资本增强了。企业的边界模糊了。大大降低了双方的合模式也随之诞生。新的商业企的应用案例3

沃尔玛与供应的供应链、SCOR模型解读。分析沃尔玛个基本流程，SCOR模型第一层描述了

发运计划，采购，5沃尔玛作为核心企业，退货。计划流程，假设把生产、的战略目标，划体系，要求其上游企业的制就要建立完善的计要实现他造，要统统纳入其计划体系；装配，采购，配送、采购也运作，包含采供，生产和发运，第二是沃尔玛从供应商处采购到商品，经过制造环节，者；有少量的退、第三是退货流程，发运交付给消费物流中含链不可忽视的部分。换货流程，是供应货、内容。降低退货处理成本是其核心如何减少退需要实现全球配送，总结。

沃尔玛的供应链很长，商下订单的时候，当它向供应如何从供应商处实现全球配送。就要着手考虑包括配送中心中间、零售货场之间需要一个较长的配送中心与配送过程，内部的物流配送过程。由此就构成了沃尔玛作过程中，用供应链管理思想，在实际操尽量降低物流成本，率，通过构建符合供应链系统，scor提高物流效本流程的控制和优化，通过对模型中的基模型的其战略要求的供应链管理目标。才能符合案例二

一、信息资源开发利用。

资源利用状况不佳。

1、总体来讲，该企业信息具体表现一基础标准三个任务。分析和系统建模两个阶段的工信息资源规划主要分为需求

作。域、其中需求分析包括定义职能能域的数据分析、建立基础标各个职能域的业务分析、职准；据建模、系统建模包括功能建模，构模型。建立信息系统的体系结数解决它的问题。

3、用MRPII

或ERPMRP部分。，MRPII是ERP的核心是软件可以出现物料短缺，也不会积压库ERP通过ERPMRP的重要组成既保证不存，过程中物料缺件与超储的矛盾。解决了制造业所关心的生产在会计信息，MRP2系统中，还融入了财务金信息的集成。实现了物料信息与资能够很好的解决该企业的问题。因此，ERP软件库房管理制度，确保库存准确。

4、建议。1.要制定更严格的2.料进行，生产计划严格按照已有原材入生产计划，对缺料的订单一律不进定。度，3.建立销售订单优先等级制保持生产节奏的稳础上，在“先下单、先服务”的基订单。优先安排处理重要客户的实际的数量之间的差异，4.密切关注预测的数量和偏差反馈给相应的供应商，及时把调整发货数量。运货率、5.以供应商及时及时指标，送货频率等为主要反馈建立物料缺料预警管理机制。加强与供应商的合作。6.师，论述题;高级企业信息管理作。如何做好企业决策支持的工度，又要保证信息完备和全面。一是决策支持既要有战略高

一方面对企业自身状况进行客观的分析和评估，势和薄弱环境，找出企业的优一方面要广泛开展市场调研，以扬长避短；另切注意好走位环境的变化和发密展；最后还要把企业置身于地区、中，国家乃至世界经济的大体系科技动态、并对国家、政府、市场经济、综合、同行和自身情况进行信息敏感和鉴别能力。深入分析。二是培养高度信息的敏的价值而进行的管理称为知识管理。

程：知识管理运作包括四个过新。这四个过程不是相互独立，知识集约、运用、交流和创而是相互关联的。识管理的目的，知识创新是知键在于隐性知识显性化和显性实现这一目的关知识内部化。知识显性化，知识集约促进隐性进显性知识内部化。知识集约、知识运用和交流促运用和交流是实现知识创新不可缺少的重要步骤。指对现有知识进行收集、整理、知识集约是分类和管理的过程。隐性知识显性化和显性知识综通常包含了合化这两个模式的知识转化。识运用过程是指利用集约而成知的显性知识去解决问题的过程，也是显性知识内部化的过程。着员工把集约而成的显性知识随运用到实践中，会和经验，隐形知识，显性知识便被内化为并得出相应的体果导致员工隐性知识储备的扩显性知识内部化的结展，速显性知识内部化的有效途径。积极利用计算机技术成为加知识交流是指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。个过程限于部门内部，为企业整体的知识储备，而不能成前两流成为必要的过程，所以交要有人与人之间的直接交流学交流方式主习、通过网络技术进行交流学习、行学习和通过知识库进行学习通过网络技术与信息交流进四种方式。知识储备扩大并由此产生出的知识创新是指企业正新概念、新思想和新体系的过程。果。是前三个过程相互作用的结的日常管理业务，当知识集约和运用成为企业

企业文化之时，组织学习成为识创新的条件，企业就具备了知企业知识运作管理，也就基本实现了于企业整体战略。并使其服务要任务是哪些？

三、信息系统总体规划的主

那些方面？ 一般还要考虑信息系统总体规划的最终目的在于勾画出企业信息系统建设的蓝图，主要任务有四项：第一项是依据企业发展战略和信息化战略规划，研究制定信息系统的具体目标，将企业信息化战略转化为信息系统的具体目标。第二步是制定开发计划，主要是指系统开发的工作计划、投资计划、进度计划和资源利用计划；第三步是主持制定信息系统的总体方案，其中要把握一把手原则、适度规划和统一规划原则；第四步是总体方案的可行性分析。

信息系统建设是服务于企业的全面管理，对传统管理的影响是全方位的，因此信息系统总体规划也应该是全方位的。应该着手考虑以下几个方面：一是营销管理，通过信息化技术，创新或重组营销方式，降低营销成本，提高顾客满意度，可以考虑CRM系统或竞争者分析系统，以加强营销管理的现代化水平。二是生产管理，信息技术在生产系统上的广泛应用，实现了精益生产、敏捷制造、准时制生产和并行工程等先进生产管理制造技术，MRP和ERP的规模建设对传统生产管理产生了极大影响。三是人力资源管理。人力资源管理在生产经营中处于极其重要地位，建立并完善人力资源管理信息系统，采用现代信息技术管理是十分必要的。四是财务管理。现代信息技术能够及时准确地提供财务信息，为领导正确决策提供数据支持。同时极大降低了财务管理人员的工作强度，使其从繁琐的数据处理中脱离出来，将更多的时间投入到生产经营管理活动中。五是决策支持。采用信息化技术，可以将集中分散数据，促进重要决策的集中化处理，提高决策质量和速度，同时可以将结构化决策程序化，减轻管理人员事务性工作，有更多的时间投入到高层管理活动中。

第二篇：茶艺师理论考试复习资料(高级)

茶艺师理论复习资料

一、单项选择

1.职业道德是人们在职业工作和劳动中应遵循的与(C)紧密相联系的道德原则和规范总和。

A、法律法规

B、文化修养

C、职业活动

D、政策规定 2.职业道德品质的含义应包括(C)。

A、职业观念、职业技能和职业良心

B、职业良心、职业技能和职业自豪感

C、职业良心、职业观念和职业自豪感

D、职业观念、职业服务和受教育的程度 3.遵守职业道德的必要性和作用，体现在(D)。

A、促进茶艺从业人员发展，与提高道德修养无关

B、促进个人道德修养的提高，与促进行风建设无关

C、促进行业良好风尚建设，与个人修养无关

D、促进个人道德修养、行风建设和事业发展 4.开展道德评价具体体现在茶艺人员之间(B)。

A、相互批评和监督

B、批评与自我批评

C、监督和揭发

D、学习和攀比 5.茶艺服务中与品茶客人交流时要(D)。

A、态度温和、说话缓慢

B、严肃认真、有问必答

C、快速问答、简单明了

D、语气平和、热情友好 6.下列选项中不属于尽心尽职具体体现的是(C)。

A、尽力使品茶客人感到满意

B、尽力发挥主观能动性

C、尽力宣传表现自己

D、尽力完成自己的工作任务

7.钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人，而且必须（A、熟练掌握不同茶品的沏泡方法

B、专门掌握本地茶品的沏泡方法

C、专门掌握茶艺表演方法

D、掌握保健茶或药用茶的沏泡方法 8.(C)提出茶“最宜精行俭德之人”，这是对宜茶人的最早论述。

A、张又新

B、皎然

C、陆羽

D、宋徽宗 9.(A)撰写了《茶疏》一书。

A、许次纾 B、蔡襄 C、张源 D、张又新 10.(D)茶叶的种类有粗、散、末、饼茶。

A、汉代

B、元代

C、宋代

D、唐代 11.宋代饮茶的主要方法是(A)。

A、点茶

B、煮茶

C、腌茶

D、煎茶 12.茶树扦插繁殖后代的意义是能充分保持母株的(D)。

A、早生早采的特性

B、晚生迟采的特性

C、高产和优质的特性

D、性状和特性

13.茶树性喜温暖、(B)，通常气温在18℃—25℃之间最适宜生长。

A、干燥的环境

B、湿润的环境

C、避光的环境

D、阴冷的环境

14.茶树适宜在土质疏松，排水良好的微酸性土壤中生长，以酸碱度PH值在(C)之间为最佳。

A、6.5—7.5

B、5.5—6.5

C、4.5—5.5

D、3.5—4.5 15.红茶类属于全发酵茶类，故其茶叶颜色深红，茶汤呈(B)。

A、橙红色

B、朱红色

C、紫红色

D、黄色

16.乌龙茶属青茶类，为半发酵茶，其茶叶呈深绿或(C)色，茶汤呈密绿或密黄色。

A、褐色

B、红褐色

C、青褐色

D、黄褐色 17.基本茶类分为不发酵的绿茶类和部分发酵的(D)等，共六大类。

试卷编码： 08GL11000000-40303020030001

A)。

A、乌龙茶类

B、普洱茶

C、苦丁茶

D、白茶类 18.庐山云雾茶其制法自宋代蒸青团茶逐渐演变为(D)散茶。

A、烘青

B、炒青

C、晒青

D、蒸青 19.红茶的呈味物质，茶褐素是使(C)，它的含量增多对品质不利。

A、茶汤发红，叶底暗褐

B、茶汤红亮，叶底暗褐

C、茶汤发暗，叶底暗褐

D、茶汤发红，叶底红亮

20.陆羽在茶经中对茶具选配的论述中提到邢瓷白而茶色丹，(A)青而茶色绿。

A、越瓷

B、龙泉瓷

C、耀州瓷

D、景德镇瓷 21.青花瓷是在(C)上缀以青色纹饰、清丽恬静，既典雅又丰富。

A、玻璃

B、黑釉瓷

C、白瓷

D、青瓷 22.明代茶具的代表是(C)。

A、青花瓷器

B、黑釉瓷器

C、景瓷宜陶

D、玻璃茶具 23.(D)具有泡茶不失原味，色香味皆韵，茶叶不易霉馊变质的优点。

A、白瓷杯

B、玻璃杯

C、金属壶

D、紫砂壶 24.凡是不含有(B)的水，称为软水。

2+2+

A、Co、Cr

2+2+

B、Ca、Mg

+—

C、K、Cl

2+2+

D、pb、Cu

25.绿茶绿叶绿汤的品质特点，是由于杀青工序中抑制茶叶的（D)活性，保存了叶绿性。

A、儿茶素

B、茶多酚

C、咖啡碱

D、酶 26.下列选项中，(B)不是陆羽在茶经中对唐代饼茶制作的程序。

A、采之、蒸之、捣之

B、炒之、晒之

C、拍之、焙之

D、穿之、封之 27.(C)泡茶，汤色明亮，香味俱佳。

A、井水

B、江水

C、雪水

D、海水

28.要泡好一杯茶，需要掌握的要点有：选茶、(B)、备器、雅室、冲泡、品尝。

A、观色

B、择水

C、闻香

D、赏茶 29.在茶艺演示冲泡茶叶过程中的基本程序是：备器、煮水、备茶、温壶（杯）、置茶、（C)、奉茶、收具。

A、高冲水

B、分茶

C、冲泡

D、淋壶 30.在冲泡茶的基本程序中，温壶（杯）的目的是(B)。

A、主要是清洗茶具

B、提高壶（杯）的温度，同时使茶具得到再次清洗

C、将壶（杯）预热避免破碎

D、主要是起到消毒杀菌的作用

31.冲泡茶的过程中，在以下(A)动作体现茶艺师借用形体动作传递对宾客的敬意。

A、双手奉茶

B、高冲水

C、温润泡

D、温壶 32.人们在日常生活中，从(A)的上升是生理上需要到精神上满足的上升。

A、喝茶到品茶

B、以茶代酒

C、将茶列为开门七件事之一

D、喝茶到喝调味茶

33.在味觉的感受中，舌头各部位的味蕾对不同滋味的感受不一样，(C)易感受苦味。

A、舌尖

B、舌心

C、舌根

D、舌两侧 34.在茶叶不同类型的滋味中，(A)型的代表茶是六堡茶、工夫红茶等。

A、醇和

B、浓厚

C、鲜醇

D、平和 35.唐代张又新《煎茶水记》中，记述了陆羽所评天下(C)泉的名次。

A、10

B、15

C、20

D、8 36.茶叶中的咖啡碱不具有(D)作用。

试卷编码： 08GL11000000-40303020030001

A、兴奋

B、利尿

C、调节体温

D、抗衰老 37.关于劳动者权利表述错误的是(B)。

A、取得劳动报酬的权利

B、劳动者有权不服从工作安排

C、享有平等就业和选择职业的权利

D、获得劳动安全卫生保护的权利 38.在《劳动法》中对劳动者最基本的素质要求是(B)。

A、劳动者的认真工作

B、劳动者应当完成劳动任务

C、劳动者不断提高技能

D、满足工作要求 39.在荷兰中国餐馆中，最受欢迎的茶是(C)。

A、红茶

B、绿茶

C、茉莉花茶

D、普洱茶 40.英国人泡茶用水颇为讲究，必须用(A)。

A、生水现烧

B、开水凉冷后冲泡

C、冰水冲泡

D、刚沸的水冲泡

41.法国人饮用的茶叶及采用的品饮方式因人而异，以饮用(A)的人最多，饮法与英国人类似。

A、红茶

B、绿茶

C、)花茶

D、白茶 42.在接待新加坡客人时，(A)不是禁忌色。

A、红色

B、紫色

C、白色

D、黄色 43.在茶艺服务接待德国客人时，不要向其推荐(D)茶点。

A、花生

B、开心果

C、李干

D、核桃 44.在茶艺服务接待中，要求以我国的(B)为行为准则。

A、规范仪表、规范语言

B、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

C、规范语言、礼宾规程

D、规范语言、规范行动、规范礼节

45.在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（A、坚持以我国的接待礼仪

B、想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

C、为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节

D、可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

46.茶艺师在接待外宾时，要以(A)的姿态出现，特别要注意维护国格和人格。

A、“民间外交官”

B、“中国传统礼仪官”

C、“中国茶文化传播大使”

D、“主人翁” 47.茶艺师在接待外宾的服务中应(B)。

A、因人而异、看客施礼的态度

B、以“来者都是客”的真诚态度对待

C、细心观察宾客的服饰，以不同态度对待

D、根据宾客国籍的不同采取不同的服务态度

48.在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，(C)最为妥当。

A、顺应宾客的要求

B、只要宾客的要求对经营有利可图，就尽可能地满足

C、耐心解释，当宾客意识到失礼时，以宽容的姿态对待

D、将宾客的要求放在一边，不予理睬或转移话题 49.请这边走。用英语最妥当的表述是(C)。

A、Follow me, please.B、The way, please.C、This way, please.D、Go here, please.50.请您别在这里吸烟好吗?用英语最妥当的表述是(A)。

A、Would you please refrain from smoking here?

B、Not smoke.C、Would you stop from smoking here? 试卷编码： 08GL11000000-40303020030001

D)。

D、Don’t smoke here, OK? 51.请问先生有几位?用英语最妥当的表述是(A)。

A、How many,sir?

B、How much, sir?

C、How much, madam?

D、How many, gentleman? 52.“很抱歉让您久等了.”用英语最妥当的表述是(B)。

A、I’m sorry.B、I’m sorry to have kept you waiting.C、I’m sorry to be kept waiting.D、Sorry to wait so long.53.I’m sorry,sir.“我们不收美金.”汉译英是(C)。

A、We don’t accept RMB.B、We don’t accept pounds.C、We don’t accept dollars.D、We don’t accept yuan.54.对不起,您打错电话了.用英语表述是(C)。

A、Sorry, wrong number.B、I’m afraid of you have a problem.C、I’m afraid of you have the wrong number.D、It’s wrong number.55.ぃちっしせぃませ 的意思是(D)。

A、晚安

B、请等一下

C、您好

D、欢迎光临 56.何かをち饮みにたまちか 的意思是(C)。

A、请问几位

B、请问您还有几位客人

C、请问你要喝点什么

D、请问可以开始泡茶吗 57.现金てち支ぃくたさぃ 的意思是(A)。

A、请付现金

B、请用信用卡

C、找你的零钱

D、在哪里结帐 58.折返しお电话をぃこごけますか的意思是(D)。

A、请稍等,他正在接电话

B、请慢一点说

C、您是哪一位

D、请他给我回电话 59.茶艺师在春节期间接待澳门的客人时，注意不能说(B)。

A、“万事如意”

B、“新年快乐”

C、“恭喜发财”

D、“拜年拜年” 60.碧螺春是(B)名优绿茶的代表。

A、扁平形

B、卷曲形

C、雀舌形

D、兰花形 61.茉莉花茶的香气中带有明显的玉兰花香，叫(C)。

A、串味

B、异味

C、透兰

D、透素 62.碧螺春的香气特点是(C)。

A、甜醇带蜜糖香

B、甜醇带板栗香

C、鲜嫩带蜜糖香

D、鲜嫩带花果香 63.特一级黄山毛峰的色泽是(B)。

A、翠绿色

B、象牙色

C、碧绿色

D、黄褐色 64.雨花茶的干茶色泽是(D)。

A、灰白

B、灰绿

C、黄绿

D、深绿 65.(B)的外形条索肥壮重实，色泽乌润显毫，滋味浓醇，收敛性强。

A、祁红

B、滇红

C、川红

D、湖红 66.具有代表性的闽南乌龙茶有(C)、黄金桂、永春佛手、毛蟹等。

A、小红袍

B、大红袍

C、铁观音

D、白鸡冠 67.武夷岩茶是(A)乌龙茶的代表。

A、闽北

B、闽南

C、台南

D、台北 68.(D)的香气浓郁清长，滋味醇厚鲜爽回甘，具有特殊“岩韵”，汤色橙黄清澈。

试卷编码： 08GL11000000-40303020030001

A、凤凰水仙

B、永春水仙

C、闽北水仙

D、武夷水仙 69.在乌龙茶中(A)程度最轻的茶是包种茶。

A、发酵

B、晒青

C、包揉

D、烘炒 70.冻顶乌龙茶香气为兰花香、（C)交融，滋味甘滑爽口。

A、陈香

B、蜜香

C、乳香

D、桔香 71.(A)形状如针，色白如银，汤色浅杏黄色，香气清鲜毫香显，味清新爽口。

A、白毫银针

B、白毫乌龙

C、贡眉

D、寿眉 72.咸丰时民间窑茶具款识印(B)章盛行。

A、隶书

B、篆书

C、草书

D、行书 73.明代的董翰、赵梁、元锡、时朋号称制壶“(B)”。

A、四专家

B、四名家

C、四妙手

D、四大家 74.(A)喝茶的茶具是木头雕刻的小碗，称“贡碗”，木碗花纹细腻，造型美观，具有散热慢的特点。

A、藏族

B、维吾尔族

C、蒙古族

D、苗族 75.南疆的维吾尔族喜欢用(A)的长颈茶壶烹煮清茶。

A、铜制

B、银制

C、石制

D、锡制 76.(C)盛装奶茶的高筒茶壶称“温都鲁”，一般用桦木制成，圆锥形，壶身有四五道金属箍，箍上刻有各色花纹。

A、傣族

B、布朗族

C、蒙古族

D、藏族 77.中国(A)按地区名俗可分为潮汕、台湾、闽南、武夷山等四大流派。

A、工夫茶艺

B、花茶茶艺

C、龙井茶艺

D、红茶茶艺 78.“玉书煨、潮汕炉、孟臣罐、若琛杯”是(D)必备的“四宝”。

A、四川盖碗茶

B、藏族酥油茶

C、客家擂茶

D、潮汕工夫茶 79.潮汕工夫茶必备的“四宝”中的“若琛杯”是指精细的(B)。

A、紫砂小品茗杯

B、白色小瓷杯

C、青色小瓷杯

D、黑釉小瓷杯 80.“列器备茶”是潮汕工夫茶茶艺演示的(D)程序。

A、最后

B、90.台湾“吃茶流” 一般采用(A)泡法，理念清晰，动作简捷，较易掌握。

A、小壶

B、大桶

C、瓷杯

D、盖杯 91.台湾“吃茶流” 茶艺程序中“摇壶”的主要目的是(B)。

A、使茶壶光润

B、促进茶香散发

C、抑制茶香散发

D、给茶壶保温 92.台湾“吃茶流” 茶艺程序中“浇壶”的主要目的是(A)。

A、保持茶壶温度

B、抑制茶香散发

C、动作美观

D、清洗茶壶 93.台湾茶人称斟茶为“(B)”。

A、干壶

B、投汤

C、淋壶

D、摇壶 94.(B)主要流行于我国南方客家人聚居区。

A、奶茶

B、擂茶

C、竹筒茶

D、酥油茶

95.根据地区的不同，擂茶可分为桃江擂茶、桃花源擂茶、(A)、临川擂茶和将乐擂茶等。

A、安化擂茶

B、凤凰擂茶

C、台湾擂茶

D、苏州擂茶 96.桃江擂茶为(C)，不仅是桃江人的日常饮料，还是桃江人待客的佳品。

A、咸饮

B、五味饮

C、甜饮

D、辣饮 97.(B)季，将乐擂茶常在配料中加一些淡竹叶、金银花。

A、春

B、夏

C、秋

D、冬 98.罐罐茶可分为面罐茶和(C)两种。

A、豆子茶

B、酥油茶

C、油炒茶

D、咸茶 99.云南白族的“三道茶”分别是(A)。

A、苦茶、甜茶和回味茶

B、甜茶、苦茶和回味茶

C、苦茶、甜茶和五味茶

D、甜茶、苦茶和五味茶 100.制作酥油茶一般采用(B)。

A、花茶

B、砖茶

C、绿茶

D、乌龙茶 101.打制酥油茶时，加进(A)，使酥油茶更加柔润清爽，余香满口，为茶中上品。

A、核桃仁、牛奶、鸡蛋、葡萄干

B、汤骨头

C、中草药

D、花生 102.打油茶是(C)的饮茶习俗。

A、畲族

B、侗族

C、傣族

D、苗族 103.“龙虎斗”是纳西族人治疗(B)的秘方。

A、烧伤

B、感冒

C、清热

D、解暑 104.“(C)”是将煮好的茶水趁热倒入白酒中，是纳西族人治疗感冒的秘方。

A、竹筒茶

B、咸奶茶

C、龙虎斗

D、酥油茶 105.冰茶的原料茶，常用的以红碎茶为主，主要目的是便于(B)。

A、茶汤温度降低

B、茶汁快速浸出

C、提高茶汤浓度

D、清洗 106.制作冰茶的主要茶具有玻璃杯、(B)、冷却壶、有胆的滤壶等。

A、茶洗

B、冰块缸

C、保温壶

D、茶盅 107.冰茶制作需用热水冲泡，茶与水的比例(B)为宜。

A、1：30

B、1：50

C、1：70

D、1：90 108.冰茶制作中分茶时，应在每杯中放入(B)块的小冰块，相当于20~30ml容积。

A、1~2

B、3~4

C、5~6

D、8~10 109.调饮红茶的盛茶杯多采用(A)。

A、带柄带托的瓷杯

B、金属杯

C、紫砂杯

D、闻香杯

110.按5位宾客计算，冲泡调饮红茶的置茶量应以(B)为宜。

A、5g

B、10g

C、15g

D、20g 111.冲泡调饮红茶的水温以(D)为宜。

试卷编码： 08GL11000000-40303020030001

A、25℃

B、60℃

C、70℃

D、90℃ 112.用红碎茶冲泡调饮红茶时，用水量一般以每克茶(D)为宜。

A、10~20m l

B、30~40ml

C、50~60ml

D、70~80ml 113.牛奶红茶调饮冲泡法中调饮的方法是将(D)。

A、牛奶冲泡茶叶

B、茶与牛奶和糖一起冲泡饮用

C、茶与牛奶和糖一起煮沸

D、茶汤过滤，再加牛奶和糖 114.调饮茶奉茶时必须每杯茶边放(B)一个，用来调匀茶汤。

A、茶罐

B、茶匙

C、茶荷

D、茶壶 115.白兰地红茶调饮冲泡法中调饮的方法是将(B)。

A、茶与白兰地一起煮沸

B、茶汤过滤，再加少量白兰地

C、茶与白兰地一起冲泡饮用

D、白兰地冲泡茶叶

116.配料茶准备的程序要求泡茶台的中间放置茶盘，内放盖杯和(A)。

A、配料缸

B、赏茶碟

C、开水壶

D、茶叶罐 117.冲泡杭白菊和枸配绿茶的配料茶，冲泡的水温以(B)为宜。

A、60℃

B、80℃

C、90℃

D、100℃

118.(A)通过清明节敬神祭祖、皇帝款待群臣以及喜庆宴等礼仪活动时的饮茶活动来表现。

A、唐代宫廷茶艺

B、文人茶艺

C、民间茶艺

D、禅师茶艺

119.在今天我们看到的唐代宫廷茶艺表演中再现历史的文化内容有唐朝宫廷礼仪、(D)、饮茶器具等。

A、唐代发型

B、唐代服饰

C、唐代百姓服饰

D、宫廷服饰 120.古代文人茶艺的精神是追求“(A)俭清和”。

A、精

B、美

C、廉

D、静 121.文人茶艺一般选用汤味淡雅，制作精良的(A)。

A、阳羡茶、顾渚茶

B、蒙顶石花

C、天目山茶

D、芳山露芽

122.文人茶艺选用(A)、景德镇瓯、惠山竹炉和汴梁锡铫等茶器。

A、宜兴紫砂壶

B、白瓷盖碗杯

C、青花瓷壶

D、陶壶 123.文人茶艺对室内品茗环境要求以书、花、香、(A)、文具为摆设。

A、石

B、鱼

C、画

D、琴 124.文人茶艺对茶友的选择也极为讲究，要求(C)。

A、一定是会品茶的人

B、门

心性，以茶释道。

A、“客来敬茶”

B、“推广茶文化”

C、提高茶艺

D、“茶禅一味” 132.茶艺表演中挂画、插花、焚香、点茶统称为(C)。

A、茶艺背景

B、茶境

C、四艺

D、四绝 133.民俗茶艺表演的文化特色有(D)。

A、茶歌、茶舞

B、茶叶、茶具

C、客来敬茶的礼节

D、独特的泡茶方式、民族风俗、民族服饰

134.当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“接受者”的是(A)。

A、顾客

B、吧台茶艺师

C、茶艺师

D、领班 135.从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是(B)和言语交往。

A、心理交往

B、直接交往

C、服务

D、茶文化交流 136.在茶庄完整的顾客接待概念是指茶庄茶艺师,向宾客(C)的过程。

A、展示茶叶

B、介绍茶叶

C、提供服务与销售

D、冲泡试饮茶

137.顾客接待的10个基本环节是：(B)、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。

A、迎宾

B、待机

C、准备样品茶

D、整理台面 138.顾客接待环节中的四个重点是：(C)、拿递展示、介绍推荐、成交送别。

A、接迎宾客

B、招呼宾客

C、待机接触

D、整洁场所 139.在茶庄实行柜台服务的场所，当有两位茶艺师时应(C)。

A、一起站在柜台的中间

B、一人站着待机，另一人可以坐下休息

C、站立在柜台两侧的位置

D、一有宾客到来，两位茶艺师必须同时接待

140.在茶馆接待服务时，茶艺师从下列(A)可以判断顾客不是

A、一边聊天一边结算

B、算帐准确

C、将精力集中到新顾客的接待上

D、对顾客的意见不需再重视 146.当顾客消费完离开时，茶艺师应注意(C)。

A、没有消费的顾客不必道别

B、边道别边接待新的顾客

C、道别不失真诚

D、由于顾客太多不必道别

147.将自然环境与人文景观结合，可开发深入(D),参与采茶、制茶及古茶寻根、祭拜等茶文化旅游项目。

A、风景区

B、茶山

C、茶的发源地

D、茶园、茶厂、农家

148.将旅游与茶乡民俗风情结合，借助旅游来宣传，发展(C)，会取得更好的经济效益和社会效益。

A、传统文化

B、文化遗产

C、少数民族茶文化

D、制茶技术

149.茶艺师可以充分利用“购”在旅游活动中的(D)，尽量引导游客将茶叶作为馈赠亲友的礼品。

A、普遍性

B、特殊性

C、需求性

D、伸缩性

150.在产茶地区的风景旅游点，提倡建各种各样的茶室，在茶室开展高雅文化旅游活动，如茶文化竞赛、民族歌舞表演、赋诗作画、品茶评茶、(C)等。

A、推销茶叶

B、茶具销售

C、茶道表演

D、茶点推介 151.茶因其(B)，在旅途中多饮能调节旅游者的身心健康。

A、富含各种营养

B、含有丰富的维生素和矿物质

C、独特的制作工艺

D、回归自然的文化 152.游客从昆明出发，先到楚雄、大理，然后到丽江、临沧、怒江、保山、德宏等地，沿途可品尝到苗族的(D)。

A、苦茶

B、竹桶茶

C、三道茶

D、腌茶 153.按展销会的(A)可将展销会分为综合性展销会、专题性展销会。

A、内容

B、时间

C、主题

D、目的 154.以下(D)对展销会特点的描述是错误的。

A、直观、形象、生动，能产生强烈的传播效果

B、能有效地吸引社会公众及新闻媒介的注意

C、能给组织提供与公众直接双向沟通的机会

D、主要是向大众搭建一个销售综合商品的临时大商场

155.若不对展销会的必要性和(A)进行分析，会造成盲目上马，起不到应有的作用。

A、可行性

B、资金来源

C、产品的推广性

D、广告宣传的策划 156.在确定举办展销会之后，首先要明确展销会的(C)。

A、规模

B、冠名单位

C、主题和目的 D、资金情况 157.在选择展览会的场地时，要考虑(D)是否容易配置和安置。

A、展架

B、展位

C、参展车辆

D、辅助设施 158.指定(D)是展览会会务准备工作之一。

A、赞助单位

B、主办单位

C、协办单位

D、展览主编 159.对展览会的评估应在(D)开始。

A、筹备工作时

B、可行性方案中

C、展览会结束后

D、展览期间 160.展览会的预备金一般占(C)的5%～10%为宜。

A、赞助费用

B、设计与建造费

C、总费用

D、会务费

二、判断题

161.(√)茶艺职业道德的基本准则，应包含这几方面主要内容：遵守职业道德原则，热爱茶艺工作，不断提高服务质量等。

162.(×)理论联系实际不属于培养职业道德修养的主要途径。

试卷编码： 08GL11000000-40303020030001

163.(×)真诚守信是一种社会公德，它的基本作用是提高技术水平和竞争力。164.(×)宋代“豆子茶”的主要成分是玉米、小麦、葱、醋、茶。165.(×)六大茶类齐全于明代。

166.(√)世界上

第三篇：2012高级企业培训师技能考试复习资料

2011高级企业培训师技能考试复习资料

 岗位职务描述

1、请结合自身工作实际，谈一谈如何审定岗位职务描述？

答题引导：

1）、谈审定，首先要了解审定的对象，参阅岗位职务描述范本高p2-12页

完整的岗位职务描述包含四个方面：从业人员基本情况、工作职责、个人努力、工作条件。

2）一般来说，审定主要从以下几个方面：参阅p13-14页《案例分析》

A、形式、格式的完整性；

B、内容的全面性；

C、措施、方法的实用性和可操作性；

D、科学性：包括文字和各项指标的定性和定量描述是否合理。

注意：在审定过程中对文案给出的总体评价意见要明确，如方案可行、基本可行或不可行等。当给出的评价意见为基本可行时，要提出改进意见；不可行时，要提出相应的处理意见。

2、请根据自身工作情况，结合所学知识，为自己做一个职业生涯规划，并撰写职业生涯规划书。

答题引导：

一份职业生涯规划书应包括以下几个方面，参阅高p28页。

1）、个人信息部分

2）、个人情况分析部分，详细可参阅高p31-35页

3）、改进措施部分

4）、职业生涯建设规划部分









 人员素质测评 请自行寻找一套试题，根据其测验目的对其进行审定，并提出审定意见。写明确测验的对象 测验的内容，要以测验对象在实际工作中的重点为依据。从题型、题量、和测验部分的比重三方面分析，并分别提出审定指导意见。答题引导：请结合本单位培训工作计划安排，制定一个测评工作总体计划。

答题引导参阅高p38















 人员基本情况 综合测评对象：分管理人员、专业技术人员、一线员工，其中管理人员还可分中高层和基层管理； 目的 目标 测评内容和形式：分别按不同内容要相应写出测评形式； 测评时间安排：较为具体的时间段划分； 组织管理：组织班子构成、管理的措施方法，例如测评的实施和操作等； 考评：应用测验的结果信度和效度的分析。

请为你单位进行的某项培训，设计一个面试方案，以检验培训效果。

答题指引：参阅p43-44页

 前期准备部分

A、面试对象及人数

B、面试地点

C、面试时间

D、室内环境布置

E、考评小组

F、面试形式

2）面试评价表（面试考官使用的），可根据对象和内容自行设计。



 培训项目开发 请你结合本单位工作实际情况，设计一套本单位班组长培训需求分析表格。答题指引：参见高p74页《绩效分析表》

在任务清单中结合班组长的职责可列出：













 班组目标管理 班组质量管理 工作布置与督导 班组安全管理 班组5S管理班组成本管理 请对你以往开展的某项培训项目进行一次方案审定，并写出审定报告。请为你单位的培训工作做一个三年的规划。答题指引：参见下255页、高100页

答题指引：参见高123-126页

第四章培训课程开发

 结合实际谈一谈培训课程方案审定的意义、作用。

答题指引：参见高142-143页知识点一

运用学到的相关知识、技能，结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定？答题指引：参见高41页能力点一

 通过对“多元智能开发理论”和“职业导向的职业技术课程开发”理论的学习，联系实

际谈一谈这些新理论对职业培训课程开发、创新的启迪和借鉴意义。

答题指引：参见高159-168页

1）、多元智能开发理论对课程开发有如下几个方面的启迪和借鉴意义

A、课程模式的多元化，多元智能理论与教学的结合，首先要求树立起多元智能观念，进而设计出适合一定学习内容、切合学生特点的多元智能课程。

B、课程设计的个别化，课程设计必须突出个别化和个性化，以创造适合每个学生的教育，营造交互作用的学习环境，使每个学生得到最好的发展。

C、课程实施的情景化，要求相应的课程要适合一定的情境，好的课程首先应该体现人类的多元智能，使个体能以适应其智能特点的方式学习；还要适合某一特定内容的的传授或某一能力的培养。

2）、职业导向的职业技术课程开发对课程开发的启迪和借鉴意义

A、职业技术课程目标的确定，是以职业需求为导向，即以职业在不同时期的不同需求作为设置职业技术课程的主要依据；

B、职业技术课程内容主要通过职业分析法获得。职业分析可以为职业技术课程的内容及其顺序与时间分配提供依据；

C、职业活动顺序、职业技术课程目标是职业技术课程组织的主要依据。

D、职业目标是否实现是职业技术课程评价的主要依据。职业技术课程的评价，是一个确定职业技术课程达到培训目标的程度的过程。

 请运用学到的相关知识、技能，对既有的某一培训课程开发方案进行模拟审定，并

写出一份方案审定报告。

答题引导：参见高137页

第五章培训教材开发





 培训教材审定的基本原则和内容是什么？ 示范性教材开发应把握的关键环节是什么？ 教材研发的特点是什么？ 答题引导：参见173、176页答题引导：参见高181页能力点二

答题指引：参见高183页知识点一

起草一份企业内部教材开发方案。

答题指引：参见下册312-314页案例精选





 找一本相关的培训教材进行分析，并写出简要评语。企业培训教学工作 根据实际工作，请你谈谈企业培训教学督导与普通学校教育督导的最大区别是什

么？答题指引：参见下册317案例分析、高179案例分析。

答题指引：企业培训教学督导是对培训教学工作（包括教学活动的前期组织准备、教学计划的制定、教学过程各环节的把握和进程）进行监督、检查、指导、建议，并对教学总体质量进行评价的活动；

普通学校教育督导指行使督导职权的机构和人员,受本级政府或同级教育行政部门的委托,依据国家有关教育的方针,政策和法规,对下级人民政府的教育工作,下级教育行政部门和各级各类学校的工作进行监督,检查,评估和指导,以保证国家有关教育的方针,政策,法规的贯彻执行和教育目标的实现；

两者最大区别在于企业培训教学督导侧重培训实务工作的过程的督导，普通学校教育强调督导普通学校的贯彻执行和教育目标的实现。

你认为高级企业培训师在企业培训教学中应发挥怎样的作用？

答题指引：高级企业培训师在企业培训教学中主要作用是教学督导，即对企业培训师制定的教学实施方案进行审定、指导，并提出指导性建议。

指导性建议要全面、合理并具有可操作性，如果过于笼统、原则、缺乏实用性，督导工作便失去了其本来的作用和意义。

3、请结合本单位培训实际，设计一个培训师人才库建设工作方案。

答题引导：参阅高215页

第七章培训评估工作



 请结合实际谈谈影响培训评估质量的关键因素是什么？ 请自行寻找一份评估方案进行审定，并撰写书面审定意见。答题指引：参见高233页

答题指引：

1）、评估方案范本：参见下册374页

2）、审定书面意见范本：参见高225页，《案例分析》

 请结合实际工作设计一份本单位培训工作人员绩效评估方案。

答题指引：样本

XX单位培训工作人员绩效评估方案

评估目的：培训工作人员的绩效评估

评估目标：促进培训过程的优化和培训师素质的不断提高，同时为培训工作人员的聘任和奖励等管理工作提供科学的依据。

评估对象：内、外部培训讲师，培训工作人员

评估内容：工作态度、业务能力、培训效果

评估标准：工作态度参见高235页第一个表

业务能力参见下376页能力点二（1-8点）

培训效果参见下378页表7.1-5

评估方法：综合性评估法（参见下388-389页）

时间：略

地点：略

评估责任人：略

主管部门：略





 培训质量体系建设 请你谈谈本单位的培训质量工作需要进行怎样的改革，才能切实保证培训质量？ 培训质量工作进行改革，首先要建立和完善培训质量管理体系，包括：答题引导：参见高246页能力点一

A、建立质量标准文件支持系统。确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等5个过程和16个具体控制环节；

B、建立文化及组织机制支持系统。构建共同的培训质量文化理念，来统一全员的质量意识，并健全相应的组织机构，清晰相关部门和责任人的质量职责，并逐步构建完善配套的激励约束机制，推动科学、严谨的培训机制和团队作风的形成。

C、建立信息技术支持系统。为减少质量管理的随意性，保证信息的收集分析及时准确，提高过程督导的效率，应当建立以现代信息技术为支撑的现代办公及网络化管理支持系统，特别是要开发与质量标准文件支持系统相配套的培训管理软件系统，并实现网上管理。请你从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案。

答题指引：



 本单位质量管理制度建设出现的问题列举几条（参见高250页小贴士）改进方案（参见高247页能力点二）

请你为本单位设计一份培训质量体系建设方案。

答题指引：参见高249页知识点三，注意撰写方案的格式。

指导培训工作

 根据本章所介绍的国外对培训者工作能力的三种划分方法，及所列出的能力，你认

为哪些是高级企业培训师必须具备的，还有无补充？

答题指引：参见高237页

 请你根据实际体会，并结合所学的内容谈一谈指导、咨询工作在企业培训中的作用。答题指引：参见高272页知识点六

本章第三模块给出了三个指导企业培训师工作的案例，请你结合案例谈一谈，假如让你围绕这些方面指导一个企业培训师开展工作，你将如何做，请写出具体方法。

答题指引：参见高285页案例分析

请你比较一下高级企业培训师对不同层次的培训工作者实施指导时的相同点、不同点。答题指引：参见高289-290页知识点一、二





 高级企业培训师的主要职责（289页）相同点：都涉及到培训工作的各个方面 不同点：侧重点不同（290页）对中层培训工作者：一、二、三、四 对基层培训工作者：五（1、2、3、4）

第四篇：2012年高级职业指导师理论知识考试(含答案及解析)

高级职业指导师知识试卷（含答案及解析）

1、下列关于劳动力市场基本功能的描述中，正确的是（）（P37）

A、通过劳动力使用权的转让与购买，实现劳动力资源的合理配置 B、通过职业介绍活动和相关服务，降低社会的总体失业率 C、通过相关的劳动力市场规范，保障劳动力资源的有序流动 D、通过专业的职业指导服务，实现人职的合理匹配

2、职业指导是一个以帮助他人为己任的职业，其工作的重点是（）（P3）

A、帮助下岗工人 B、帮助进城农民

C、为应届毕业生介绍工作 D、扶持弱势群体

3、《劳动法》明确将规定了劳动者应该享有的基本权利。下列不包含在基本权利之中的是（P172 遵守劳动纪律是义务，不是权利）A、平等就业权和自由择业权 B、休息休假权 C、劳动报酬权

D、遵守劳动纪律权

4、当个体面临多种选择而无法决定时，（）是协助个体理智决策的一种有效方法。但该方法只能用于个体内比较，而不能进行个体之间的比较。（P314）A、实习法 B、平衡法

C、典型人物分析法 D、故事叙说法

5、小刘现在是某厨师技校的学生，他打算毕业后开一家属于自己的小饭店。按照金兹伯格的观点，小刘处于职业选择的那个时期？（P243，空想期：儿童；暂定期：11-18岁；现实期：进入具有职业限定性的教育机构中学习）A、空想期 B、暂定期 C、定向期 D、现实期

6、下列选项属于自我暴露技术的是（）（P220，咨询员告诉来访者自己对其言行问题的体验；暴露与来访者所谈内容有关的个人经验）A、你刚才所说的让我想起一个寓言 B、我也曾经有过类似的经历

C、我觉得任何一个人面对这种情况都会觉得无助

D、你所讲的事情和你的姿态表情有一些不一致，让我很困惑

7、下列哪一项不是实现职业生涯设计可操作性原则的必备条件（）（P306）

A、目标的现实性 B、设计的完整性 C、计划的可行性 D、效果的可检验性

8、下列哪一项列举的全部是劳动合同的必备条款（）（P172 绩效考核、试用期、保密协定不是必备条款）A、劳动纪律、合同期限和绩效考核 B、劳动纪律、合同终止条件和试用期 C、劳动报酬、劳动纪律和保密协定 D、劳动报酬、劳动条件和劳动保护

9、在咨询过程中，运用解释技术时，心理分析法认为没有朋友是因为（）（P218）

A、与人交往让来访者感到紧张和焦虑 B、无意识中缺乏安全感 C、一种长期形成的条件反射

D、来访者采取的一种逃避现实的措施

10、帮助个体对自己进行客观评估，让他们看清自己的现状和未来志向之间的差距。这是职业生涯规划（）环节的工作。（P310）

A、自我评估 B、环境评估

C、理想职业目标选择 D、职业生涯路线选择

11、来访者：“我再也不想见到她了，我把她当作自己的知心朋友，没想到她竟会出卖我，太让人寒心了。” 咨询事：“你们之间似乎发生了一些事，让你气愤不已。能告诉我到底发生了什么事情吗？”在上面的对话中，咨询师运用了什么技术？（）（P214 连续有8个框图，都是考试重点）

A、倾听技术

B、立即性技术 C、具体化技术 D、面质技术

12、科学技术和农业机械化程度的提高而生产的农村剩余劳动力属于下列哪种类型。()（P106 农村剩余劳动力的类型：积累型——自然增长量大于农业自身消化量；结构型——城乡结合模式不合理，农村产业结构不合理；效益型——实行家庭联产承包；替代型——科学技术和机械化程度提高；技能型——劳动力素质不能适应需要限制发展；观念型——满足于小农生活）

A、结构型剩余劳动力 B、效益型剩余劳动力 C、替代型剩余劳动力 D、技能型剩余劳动力

13、下列哪项不属于职业咨询的特殊技术？（）（P247，特殊技术：幻想技术、模拟个案研究、情景模拟、职业家族树）

A、幻想技术 B、职业家族树 C、个案研究

D、模拟素质测评

14、下列关于“自我”与“自我概念”的表述，不准确的选项是（）（P211 自我概念的理论）

A、自我指来访者真实的本体

B、自我概念主要指来访者对自己的知觉与认识 C、自我概念总是与一个人的真实的自我相同

D、当自我与自我概念的实现倾向一致时，就发到了自我实现

15、对新成长劳动力的理解，下列说法错误的是（）（P94）

A、新成长劳动力是指年满18周岁未能升学的各类学校毕业生，即从没有就业经历、新进入劳动力市场的人口

B、在某些情况下，初次失业的年轻人也属于新成长劳动力

C、新成长劳动力主要由四部分组成：城镇未能继续升学的初高中毕业生;各类中、高等职业学校以及培训机构毕业生；在农村从事非农产业的人员；待业人员 D、学校毕业生在新成长劳动力中所占比例

16、职业指导理论对于我们认识职业指导的性质、作用等方面曾起到过重要的作用，最早强调人职匹配的理论是（）（P82）

A、弗兰克·帕森斯的“特质—因素论” B、约翰·霍兰德的“人格—职业类型理论” C、萨帕的“职业发展理论” D、金斯伯格的“心理动力论”

17、劳动争议的处理方式主要有调解、仲裁、和诉讼三种。下列表述正确的是（）（P179）

A、调解是法定必经程序，未经调解的案件不得申请仲裁

B、仲裁是诉讼前的法定必经程序，未经仲裁的案件法院不予受理 C、诉讼是法定必经程序，所有的案件都必须经过诉讼才能最后结案

D、当争议当事人可以在三种形式中自由选择，任何一种都可以独立处理和终结争议

18、某家庭中，父亲是绝对权威，对儿子有很高期望。儿子最初一直很努力，但是由于一直得不到父亲的表扬，反而常常受到指责，于是开始自暴自弃。对这个家庭进行咨询，不太恰当的做法是（）（P229 书上案例重现）

A、让父亲回想自己的童年、少年时代受表扬时的心情 B、转移付清的注意点，由关注儿子到关注自己的生活 C、鼓励儿子反抗父亲

D、建议家庭成员经常在小事上进行交流

19、下列人员不能被称为就业者的是（）（P14 我国的就业者包括 职工；再就业的离退休人员；私营业主；个体户；私营企业和个体从业人员；乡镇企业从业人员；农村从业人员；其他从业人员，其中包括现役军人）

A、小王：现役军人

B、小李：个体户，销售照相器材

C、老陈：退休人员，退休后开了家婚姻介绍所 D、小爱：小保姆，在亲戚家帮忙 20、公共就业服务机构的特征不包括下列哪项？（P49）

A、由国家建立、监督并给予充分的资金保障

B、就业服务机构由中央主管部门、地区性就业服务机构和地方就业服务机构组成，上下形成网络，覆盖全国

C、就业服务机构职员不属于政府公务人员的性质

D、公共就业服务机构应向求职者和失业人员提供免费的就业服务

21、关于劳动合同可以终止的情况，下列表述完整的是（）（P173）

A、劳动合同期限届满

B、当事人约定的合同终止条件出现 C、双方协商解除劳动合同

D、劳动合同期限届满或当事人约定的合同终止条件出现

22、职业指导人员素质要求的先决条件是（）（P4）

A、以人为本 B、尊重服务对象 C、主动解释 D、热情服务

23、通过系统性的方法，对工作本身以及任职者所需的知识、技能、条件进行分析，以获得工作描述和工作规范的过程称之为（）（P146）

A、工作样本 B、工作说明 C、胜任特征描述 D、工作分析

24、调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总称是（）（P171）

A、劳动法 B、劳工法 C、社会保障法 D、职业法

25、特定岗位对任职者的胜任特征的基本要求叫做（）（P152）

A、工作描述 B、工作说明 C、工作规范 D、工作分析

26、下列哪项不属于市场导向就业机制形成的标志（）（P42-43）

A、劳动者和用人单位市场主体地位真正确立 B、劳动力市场机制灵活、功能完善

C、建立起针对不同求职群体的、分层次的就业指导体系 D、建立起对劳动力市场中弱势群体的托底机制

27、团体咨询影响广泛、效率高，而且效果容易巩固，但在具体实施中却存在局限性。以下是对团体咨询局限性的描述，其中不恰当的是（）（P221-222）

A、可能会是成员放弃自己的原则而向团体标准妥协

B、有人会过分依赖团体，而把参加团体咨询本身作为目的 C、那些极端内向、害羞、自我封闭者不适合参加 D、必须在人数众多的氛围中才适合使用

28、在团体咨询的过渡阶段，主要任务是（）（团体咨询的四大阶段：起始阶段B；过渡阶段C；成熟阶段A；结束阶段D P222-223）

A、在充满信任、理解、真诚的团体气氛下鼓励成员探索个人的价值观与行为，深化对自我的认识，尝试新的行为

B、使成员间互相交往，建立信任感，形成团体的凝聚力 C、处理成员的焦虑与期待，是成员有效的解决消极情绪 D、协助成员做出个人评估，鼓励成员充满信心的去面对生活

29、下列选项中不能处理劳动争议的机构是（）（P178）

A、企业董事会

B、企业劳动争议调解委员会 C、地方劳动争议仲裁委员会 D、地方人民法院

30、从团体咨询的发展过程来看，团体咨询的技术由哪几部分构成。（）（P226）

A、引导的技术、起始的技术、过程的技术、结束的技术、追踪的技术

B、组成的技术、起始的技术、过程的技术、结束的技术、追踪的技术 C、引导的技术、起始的技术、过程的技术、追踪的技术 D、组成的技术、起始的技术、过程的技术、结束的技术

31、下列哪项不属于常用的情景性测评方法？（）（P300 情景性测评方法包括：无领导小组讨论、“文件筐”测验、模拟面谈、案例分析）

A、无领导小组讨论 B、拓展训练 C、模拟面试 D、案例分析

32、下列哪项不是积极的就业政策五大支柱的内容（）（P22 积极的就业政策的五大支柱：经济拉动、政策扶持、市场服务、政府调控、社会保险）

A、经济拉动 B、市场服务 C、社会保险 D、个人创业

33、下列有关养老保险说法，错误的是（）（P193-194）

A、养老保险属于社会保险的一种 B、基本养老保险具有强制性

C、企业补充养老保险完全由企业承担

D、个人储蓄性养老保险由个人自愿参加、自愿选择经办机构

34、预防性职业指导是指按照服务对象的不同，针对问题的性质和难度，以提前入手的策略，所占开的具有针对性、系统性的职业指导活动。下列哪个表述对它的理解是不正确的？（P83-84 针对性、系统性，不主张蜻蜓点水、一事一议。）

A、预防性指导的内容会根据指导对象而发生变化

B、预防性指导的价值体现在未雨绸缪上，更重要的体现在唤起自助的理念上 C、主张一事一议的问题解决方法

D、强调提前解决，只要能够提前解决，决不让服务对象将问题带到职业活动过程中去

35、劳动者在下列哪种情况下，可以享受带薪年休假。（）（P174）

A、工作性质特殊 B、工作认真 C、绩效优秀

D、连续工作一年以上

36、知识、技能与经验是一个人从事相应工作的重要条件。知识越渊博、技能越娴熟、经验越丰富、员工的工作水平和业绩就有可能越好。这里，经验与知识、技能的相似在于（）（P163）

A、三者都要较高的智力水平为基础 B、三者都需要在实践中摸、爬、滚、打 C、三者主要靠后天的学习与积累而获得的 D、三者都需要有适当的机会作为催化剂

37、在影响测评结果准确性的因素中，下列哪一项属于测评方法的内部因素。（）（P265 很多测验由于采用自我报告的形式，易于受到被测评者的“系统性歪曲”，尤其是社会赞许性的影响。在选择情境下，被测评者常常会尽量好地呈现自己，而一些测验的项目又难以避免地附有价值成分，且被测评者的歪曲反应难以检测。内部因素：测量问题本身的信度和效度；题目的取样；社会赞许性。实施过程中的因素：环境因素；意外的干扰；施测者的因素；观察与评分计分。被测评者本身的因素：应试动机；测验焦虑；测评的经验；反应倾向；生 5 理因素。）

A、社会赞许性 B、意外干扰

C、观察与评分计分 D、反应倾向

38、职业指导就像架在（）之间的一座桥梁，及维护各方面的利益，又促进各方的改革和发展，更重要的是发挥着就业指导的中介作用。（P30）

A、求职者与用人单位 B、求职者与政府

C、求职者与劳动力市场、政府 D、求职者、用人单位、学校

39、与当事人交流测评结果时，下列说法不恰当的是（）（P262 测评结果交流应注意的问题：使用当事人能够理解的语言；让当事人指导测评方法的适用范围和局限；使当事人知道如何应用测评结果；让当事人积极参与测评结果的解释过程；要多给当事人鼓励和发展性建议。）

A、这次测评只是用来了解你的价值观方面的一些信息 B、我们对照常模来看一下你的剖面图

C、从测验结果来看，你在与人沟通方面很有优势

D、我想，我们可以采取一些措施让你在这个方面有所提高 40、关于评价中心，下列说法不正确的是（）（P299）

A、对施测者要求较低 B、采用多种测评手段 C、观察与评价较为全面

D、多争取一些动态测评的手段

41、下列哪一项不属于职业指导教学训练课程设置的模块？（P105 创业技能的基础指导）

A、求职途径的基本指导 B、职业与就业政策指导 C、创业技能的指导 D、动员准备

42、在职业指导过程中所涉及的服务对象的个人资料应当（）（P8）

A、未经当事人允许，不得泄露 B、可以随意使用 C、完全交不能利用的 D、不需要刻意的保护

43、在咨询过程中，咨询师可以通过姿势、语气、语调等表现出对来访者的理解。咨询师的这种态度属于（）（P213）

A、真诚

B、无条件的积极关注 C、共情 D、尊重

44、下列哪项说法能体现直接指导咨询的理念。（）（P208）

A、来访者具有改变的潜能 B、咨询员是专家

C、咨询员为来访者选择咨询目标 D、问题解决及成功

45、下列哪种就业方式不属于灵活就业。（）（P14）

A、非全日制就业 B、乡村就业 C、临时就业 D、派遣就业

46、根据1994年发布的《职业指导办法》，下列哪一项不属于职业指导的工作内容？（）（P189）

A、调查分析社会职业变动趋势

B、开展劳动者个人素质和特点的测评 C、对劳动者开展技能鉴定 D、指导用人单位选择招聘方法

47、家庭咨询的特点是把焦点放在（）（P227）

A、家庭成员间的人际关系 B、家庭成员的心理特征 C、家庭成员的心理结构 D、家庭成员的心理问题

48、关于失业率，下列哪个计算公式是正确。（）（P17）

A、失业率（%）=失业人数/（就业人数+失业人数）×100% B、失业率（%）=失业人数/全国人口总数×100% C、失业率（%）=失业人数/（上岗人数+下岗人数）×100% D、失业率（%）=（城镇失业人数+下岗人数）/（城镇从业人员+城镇登记下岗人数）×100%

49、我们把在职业活动中，个人能力、人格等品质特征能够满足职业要求的状态称为（）（P155）

A、工作分析 B、人职匹配 C、职业胜任 D、人员组合

50、职业指导中所使用的家庭咨询技术，主要是为了解决（）（P228）

A、家庭与工作的时间安排问题

B、由于就业问题带来的家庭和婚姻方面的问题 C、社会失业率对家庭收入的影响

D、家庭成员对就业问题的看法以及就业态度

51、根据霍兰德的职业类型学说，律师属于下列哪种职业类型？（）（P241）

A、社会型 B、管理型 C、常规型 D、现实型

52、实施测评的第一步是（）（P271）

A、确定基本形式和工具 B、确定测量的目的和内容 C、测量实施 D、做出建议

53.再就业政策事项措施中的免税政策规定，免税税种不包括下列哪项？（P24 免税税种包括营业税、城市维护建设税、教育附加和企业所得税）

（A）企业所得税（B）资源税（C）城市维护建设税（D）营业税

54.在团体咨询中，指导者应采取措施使团体成员共同参与的技术称为（P224）（A）沟通（B）促动（C）联结（D）共情 55.来访者：“我从来不喜欢跟别人斤斤计较，结果往往吃亏的是自己。而且，时间一长，别人不都认为我不会反抗，不把我放在眼里，对我指手画脚。” 咨询师：“因为你不喜欢跟别人计较，所以别人便不在乎你、占你便宜。” 从上面的对话中可以看出，咨询师主要运用了什么技术？（P217）（A）询问技术（B）简述语意（C）情感反应（D）鼓励技术

56.（）是指个体职业生活的历程，包括职业的维持与变更、职务的升迁与职位的变动等，他是个体职业发展的整体“路线图”。（P305）

（A）职业生涯（B）职业路径（C）职业目标（D）职业计划

57.一个人想做企业老板，但因目前没有足够的资本，就决定先给别人打工。这种职业发展的策略属于（P308）

（A）一步到位型（B）从业期望型（C）多步趋近型（D）自我实现型 58.下列哪种情况不熟与影响测评结果的受测者本身因素？（P267）（A）小丽是个活泼开朗的女孩（B）小刚每次做题都会很紧张（C）小强不喜欢极端的选项（D）小华经常接受这样的检验

59对于文化程度较高，有较好文字表达能力的岗位任职者，我们收集岗位信息时，常用的方法是（P150）

（A）访谈法（B）问卷法（C）观察法（D）工作日志法

60.职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的行为准则。以下哪个选项的描述不属于职业指导人员职业道德的主要内容？（P4-9）（A）尊重差异，以人为本，主动为服务对象解释情况

（B）以人为本，明确与服务对象的关系，尊重隐私，保守秘密（C）质量至上，客户至上，自负盈亏

（D）尊重隐私，以人为本，事先与服务对象讨论工作重点

（61-80题，每题2分，共40分。注意：请务必在答题卡上作答，否则无效）61.通常所说的“辞职”和“辞退”属于（P173）

（A）劳动合同终止（B）劳动合同解除（C）劳动合同无效（D）劳动合同变更 62.下列那一向不属于职业指导工作模型的重要因素？（P87）（A）职业介绍（B）职业指导（C）职业培训（D）职业咨询

63.告知服务对象自己所处的真实情况，职业指导的局限，甚至可能会导致的不良后果，这种做法体现了（P5）

（A）服务对象的知情权（B）对服务对象不负责任（C）对服务对象的尊重（D）责任分组 64.民航乘务员、导游员属于（）职业类型（P278）

（A）高观念（B）高观念+高人际（C）高人际（D）高观念+高事物

65.（）就是个体对所立志向的具体化和形象化，是建立在自我认知和对环境科学分析的基础上，具有最大实现可能性的志向。（P311）

（A）组织目标的个人部分（B）个人志向（C）职业生涯（D）理想职业目标

66.在咨询过程中，咨询员应表里如一，不隐瞒自己的情感和态度，不矫揉造作。我们将这种态度称作（P212）

（A）无条件的积极关注（B）共情（C）平等（D）真诚 67.下列哪一项不是测评的理论基础？（P258-259）（A）人的心理素质具有差异性

（B）人员素质测评是客观的、间接的和相对的测量（C）素质测评的结果有较强的预测性（D）科学的测评是基于统计规律之上的

68.下列哪项是关于职业指导人员职业能力的正确描述？（P9）（A）职业能力与职业指导的岗位无关（B）职业能力与职业道德无关

（C）职业能力与知识结构的更新无关（D）职业能力问题也是职业道德问题

69.下列个人特质中，对职业系留点影响程度最低的是（P245）（A）人格（B）需求（C）价值观（D）技能

70.职业指导人员与服务对象的关系其根本性质是（P7）

（A）咨询关系（B）服务关系（C）选择关系（D）平等关系 71．当前，就业服务体系的“新三化”指的是（P62）（A）服务体系科学化、工作人员年轻化和知识化（B）就业服务制度化、专业化和社会化

（C）就业制度科学化、专业人员年轻化、就业市场规范化（D）就业服务公开化、服务流程透明化、服务成果数量化

72.农民小林在农闲时进城务工，遭遇过很多不同的情况，下列哪种情况他应该投诉？（P56-59）

（A）一家合法经营的家具加工厂，与他签订劳动合同，并给他上了保险

（B）某建筑公司，有意招他做焊工，并提供焊接技能培训服务，但这项服务需要他缴纳培训费300元

（C）某酒店，招收他做保安，并安排了2天的免费岗位培训

（D）市公共职业介绍所为小林提供就业信息时，收取了10元咨询费 73.下列哪种情形属于违反《劳动法》而承担法律责任的情形？（B）

（A）事故煤厂厂长被停职（B）某鞋厂厂长因大量使用童工而被刑事拘留（C）建筑公司给受伤工人以5万元经济补偿（D）某县财政局补发上月拖欠教师工资

74.在职业测评中，根据某种职业对人的基本要求来解释个体测验结果的方法属于（P262）（A）常模参照解释（B）标准参照解释（C）群体参照解释（D）个体参照解释 75.“切实解决拖欠和克扣农民工工资，用人单位必须依法与农民工签订劳动合同。”此项要求体现了我国就业政策中的哪项内容？（P27）

（A）再就业政策（B）农村劳动力流动就业政策（C）大学生就业政策（D）社会保障政策 76.下列哪种行为符合职业指导人员的职业道德（P7）（A）与服务对象发生双重关系（B）双方形成强烈的依赖感（C）让服务对象自己进行调整（D）充分发挥服务对象的移情作用

77.帮助来访人员分析其在工作中所处的地位、自己与环境的关系、环境中对自己有利或不利的条件等，是职业生涯设计中（）阶段的工作。（P311）

（A）自我评价（B）环境评价（C）理想职业目标选择（D）职业生涯路线选择 78.工作分析实施阶段的内容不包括（P148 确定工作分析的实施者是工作分析准备阶段的内容）

（A）确定工作分析的实施者

9（B）与参与工资分析的有关人员进行沟通（C）实际收集工作信息（D）实际分析工作信息

79.在团体咨询所应用的技术中，下列哪一项不属于反应的技术？（P224 团体咨询的基本技术： 倾听、澄清、复述属于反应的技术；建立关系、联结、促动、沟通、鼓励属于互动的技术；提问、面质、调停、聚焦、示范属于行动的技术）（A）鼓励（B）倾听（C）澄清（D）复述

80.在团体咨询中，指导者对成员的言语或非言语行为言语行为赋予意义的过程称为（P224）（A）联结（B）互动（C）解释（D）鼓励

第五篇：企业人力资源管理师一级考试心得(高级人力资源管理师)

一级考试心得

很幸运能一次过了一级考试。有不少人问我怎么能一次过，我通常的回答是“运气好”。确实，运气占了很大的比重。但是也并非全依赖于运气。我很赞同周钟杰老师归纳的三个决定通过的因素，基础、勤奋和运气。

首先讲基础，总体而言，考一级的朋友，基础不会太差，毕竟是通过二级的考核筛选过的，其次在工作上担任一定级别管理职务岗位的，不论是理论还是实践都有相当基础的，所以，在基础的问题上，应该都是可以的，也不会落差太大。如果一定要说基础有差别，我个人觉得并不是存在于人力资源实务上，而是你对于人力资源管理理论，甚至是企业管理的思维高度与深度的问题，是综合能力素质的问题。所以，想要尽力补足这块的，就是要泛读多种管理文章，了解管理知识，微信里有很多这类文章，可以多看看，全面提高自己看问题，分析问题和解决问题的能力；其次，在日常工作中多注意公司的运作，尽可能多参与部门间的协调，并且多思考，这也是非常有利于你的面试的。

再则讲勤奋，我们说了基础都差不多，运气又没法控制，完全可以掌控的就是勤奋。既然选择了来考一级，大家都是冲着尽快通过考试来的，否则费钱费时间费精力。勤奋这事，也挺不好说的，我来介绍一下我自己的操作方法吧，至于称不称的上勤奋，另说。

1、关于出勤，不多说，必须的每次准时，尤其是参加模拟考试和模考分析。

2、关于作业，也不多说，必须每次按时做按时交。特别是策划题，对掌握答题思路非常有帮助。

3、关于看书，我自己是读了3遍，一遍细读、划重点，和老师上模块课同步；接着做一遍课后思考题，相当于又翻了一遍；最后笔试前2周，把自己所划的重点再看一遍。以上说的3遍是一级的书，二级的书也要看一遍重点，毕竟二级考试至少已经过了2年了。

接着来讲运气，其实这个挺难讲的。但是我归纳几点，这样你的运气就会大大提升，万一还不好，那是概率问题，因为概率问题依托于一级考试的合格率。第一，花时间。勤奋不是吗？那还不完全，时间要进行管理，要做计划，要警钟长鸣。不能等到考试前才开始准备，那是绝对不行的。无论从战略上还是战术上都要重视，所以要根据自己的作息制定计划。我的经验是：计划一般从考试前60-90天开始，5点下班，看书到6点半，正好错开下班高峰，回家也不堵车；还要列一张todolist，把要准备干的事情写下来，做完勾掉，比如在几月几日前看完第几章节。我还另外每月请一天年假，在图书馆看书。个人觉得自从高中毕业以后，家里已经没有读书的环境了，所以要找一个安静的环境，沉下心来才能事半功倍。第二，花心思。时刻都要做有心人。勤于思考，很多事情都可以为我所用，为考试所用，特别是面试。

凡事要想要成功，无非就是8个字，“找对方法，摆正态度“。不要给自己太大的压力，还是要引用一句周老师的话，考不过的总比考过的多。所以，尽人事听天命。

最后再给大家一些针对一级考试的小贴士：

1.策划题：摸清答题的思路是关键。一般答题脉络通过平时作业可以完全掌握。并注意答题时条理清晰，让考官一目了然。

2.策划题：考试时除了脉络保证以外，把涉及题目信息的能想到的点尽可能都点上。让考官有些耳目一新的小惊喜，就更锦上添花了。

3.策划题：时间一定要把控好。一般而言，时间非常赶。合理分配控制好2道题的时间。

4.策划题：题目一般都蛮长的，有利有弊。边读边画，把关键信息标示出来，会有帮助的。关键信息标出来的同时，就可以写出信息涉及的模块了。5.论述文：一般题目不会有很大变化，所以注意考前准备好一篇。

6.论述文：近期的关键词：战略、创新、变革等，所以要提前准备符合关键词的案例，当然，案例还要有特色。

7.论述文：写文章的基本要求：拟准题目+内容切题+框架有条理+论证要充分+语句要通顺。相对更重要的是前三点。

8.论述文：题目要简洁明了，突出重点；分段要清晰，体现你的逻辑和条理；每段写个小标题，要有概括性；论据要有新意并且切题；字迹要清晰。9.论述文：由于事前又准备，时间会很充裕。我个人的做法，抄了一遍，为答辩做准备，不过，真心很累，手都快断了。

10.答辩：说答辩比面试更确切些。因为据我们同学们的普遍反应，面试主要是围绕论述文展开的。

11.答辩：准备阶段？A.书面材料，这个跟着培训机构指示操作即可。小结要认真写，不管面试时是否问到，更重要的是让自己的思维以一定高度来总结工作，这是一个提炼整理拔高的过程。B.一般问答准备，主要准备个人的简介，工作和单位情况。这个和一般应聘面试有相似之处。但是建议大家准备一些亮点或者与众不同的地方，可以增加与面试官的话题。比如单位行业特殊的，管理模式特殊的，盈利模式特殊的，也可以是个人经历特殊的等等。当然，除了出了题目，自己还要负责把答案想好，把事情说圆了。此外，常规性的问题，也要准备一下，读一级的目的是什么？一级和二级的区别是什么？等，还有理论知识问题，看书的重要性就在这里体现了。建议：模拟场景，做角色扮演，互相提问。C.关于论述文的答辩准备，如果你抄了文章，建议给培训老师看一下，让老师给你一些答辩建议，补充文章中的疏漏。如果没有抄，那也写个大纲，咨询一下培训老师。对面试官可能会问的问题，做事先的假设和练习。

12.答辩：一般情况，面试官会问你，如何构思这篇文章的，回答时一定要有逻辑，从读题析题开始，拟题，构思框架，到每个举证如何呼应论点。答辩前自己先构思好怎么说。如何有逻辑性的回答，使之显得有章法条理呢？建议从4维角度来讲：1）横向和纵向角度；2）从个体和组织角度；3）正反两面角度；4）近期和远期角度。这样就凸显你思维的缜密性、逻辑性和全面性。13.答辩：只要是说到论述文，把你审题的关键词，着重和面试官有技巧的阐述一下。如何有技巧？假设说”创新“，可以这么说”创新是发展的基础，但是创新的标准是见仁见智的“，这样面试官就不会太挑剔你的创新不是创新了，不过也别真一点新意也没有，不怪面试官见多识广，只怪自己井底之蛙。再假设说”变革“，可以说”人类的进步是依靠不断求新求变中产生的，人力资源也需要与时俱进，不断变革，但是如何证明变革是正确的，要通过在不断尝试中积累，在不断失败中摸索的“，这样老师也就不会太纠结你变革的对错，或者变革步伐太小的问题了。总体来说，关键词的定义，不能离开你企业的大环境，你肯定比面试官了解你的企业，所以在举证切题的情况下，点一下关键词，让面试官了解你对题目的理解，同时给自己的论述留些活口，不让面试官太揪小辫子。

14.答辩：答辩过程中，保持微笑和态度谦虚。毕竟生杀大权在他们手上。如果面试官非要刁难某些问题时，必须一定要态度谦虚的接受，能做解释的可以给予适当的解释，前提是解释的清楚，也有能力解释的清楚。有些刁难，只是看看你的应对和处置反应，就以不变应万变，也不要过分紧张。15.答辩：尽量把时间掌控在自己手里。可以把事先准备的话题，穿插进回答中，让回答充实，有条理。也可以把话题转移到你准备好的话题上，包括你写的工作小结中。话题一多，内容一充实，提问的时间就少了，面试官要想问题提问也是蛮累的，这个大家都懂的。

16.答辩：很重要的一点：思维的高度。别忘了以人力资源总监的高度和深度来和面试官讨论问题。管理理论和实践经验互相穿插，不说些高大上的观点，怎么能征服面试官？甚至是犀利地剖析出你企业的管理弊端，这个就要求新求奇了，太大路的观点就不要赘述了。以上是我个人的一点心得体会，供大家参考。祝大家成功！