酒店工程部高空作业安全规程

第一篇：酒店工程部高空作业安全规程

高空作业安全规程

1． 进行高空作业的各工种人员必须遵守本规程。熟悉掌握本工种专业技术及规程。

2． 凡患有高血压、心脏病、癫痫病、精神病和其它不适于高空作业的人，禁止登高作业。

3． 距地面二米以上，工作斜面坡度大于45°，工作地面没有平稳的立脚地方或有震动的地方，应视为高空作业。

4． 高处作业者必须使用安全帽，安全带，裤角要扎住，穿软底鞋，不准穿光滑的硬底鞋，并清除鞋底泥沙和油垢，登高前严禁喝酒。要有足够强度的安全带，并应将绳子牢系在坚固的建筑结构件上或金属结构架上，不准系在活动物件上。

5． 登高前，负责人应对作业人员强调现场安全。

6． 检查所用的登高工具和安全用具（如安全帽、安全带、梯子、跳板、安全网）必须安全可靠，严禁冒险作业。

7． 高空作业区地面要划出禁区，进行隔离，并放置“闲人免进”、“禁止通行”等警示牌。

8． 靠近电源（低压）线路作业前，应先联系停电。确认停电后方可进行工作，并应设置绝缘档壁。作业者最少离开电线（低压）2米以外。禁止在高压线下作业。

9． 高空作业所用的工具、零件、材料等必须装入工具袋。上下时手中不得拿物件；不得在高空投掷材料或工具等物；不得将易滚易滑的工具、材料堆放在脚手架上；不准打闹。工作完毕应及时将工具、另星材料、另部件等一切易坠落物件清理干净，以防落下伤人，上下大型另件时，应采用可靠的起吊机具。

10．要处处注意危险标志和危险地方。夜间作业，必须设置足够的照明设施，否则禁止施工。

11．严禁坐在高空无遮栏处休息，防止坠落。

12．在石棉瓦屋面工作时，要用梯子等物垫在瓦上行动，防止踩破石棉瓦坠落。

13．不论任何情况，不得在墙顶上工作或通行。

14．超过3公尺长的铺板不能同时站两人工作。

15．进行高空焊接、氧割作业时，必须事先清除火星飞溅范围内的易燃易爆器。

16．六级强风和雨雪天及夜间，一般应停止露天高处作业，如需进行高处作业，则应制定相应的防护措施。

17．使用梯子时，必须先检查梯子是否坚固，是否符合安全要求。立梯坡度60°为宜。梯底宽度不低于50公分，并应有防滑装置。梯顶无搭勾，梯脚不能稳固时，须有人扶梯，人字梯拉绳必须牢固。

酒店工程部

2009.4.25

第二篇：酒店工程部安全管理制度

酒店工程部安全管理制度

1、保证酒店设施设备安全、正常地运行是工程部的首要任务，工程部对酒店设施设备的安全运行负有责任，工程部有权力制止一切可能危及设施设备安全运转的违规行为。

2、为了保证设备安全运行，延长设备寿命,工程部对各部门的设施设备的正确使用负有安全操作培训的义务，指导各部门正确使用器械设备。

3、根据各岗位具体情况，制定岗位操作规程和岗位责任制，由上至下，分级落实责任，严格执行

4、工作人员要清楚自己的工作范围，熟悉操作规程，经常进行检查，及时发现安全隐患问题，及时采取措施整改。

5、根据各项设备不同的技术性能要求来制定保养、检修和维护计划，按计划操作，避免紧急抢修。

6、制定重要设备、设施安全事故应急处理预案，以保证发生事故时能够做到妥善处理，协

调有序，7、工程部要加强各机房和酒店重要区域的烟火、危险品的巡视，建立仓库统一存放危险品。

8、严格遵守各项安全规章制度和操作规程，做好各项机械及部件的检修工作。

9、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。

10、定期检查各主要设备，做到早发现，早处理，不让隐患扩大。

11、工程各部位的钥匙要有专人负责保管，并做好钥匙的管理工作，确有原因需要借钥匙，要做好记录，并于当日归还。

12、配电房人员严格执行停、送电、倒闸、带电作业的相关操作程序，持证上岗。

13、电焊工严格执行相关规定并持证上岗，加工区域严禁存放易燃易爆物品。

14、在电梯轿厢顶维修时，严格按照电梯的相关操作程序，持证上岗。

15、使用较危险的工具时，要做好防护措施。

16、维修或检查正在工作的蒸汽锅炉时，要做好防护措施，避免烫伤。

17、更换太阳能真空管时，尽可能避开晴朗天气或安排在晚上进行，避免烫伤。

18、确保在特殊情况下最大限度地保证设备和人员的安全,要根据各岗位具体情况来制定一套完善的应急措施，由上至下、分级落实责任，严格执行。

第三篇：酒店工程部安全责任书

皇家码头假日酒店 工程部安全责任书

工程部的任务是负责酒店动力设备的运行管理，维修保养，更新改造，确保营业需要。为明确责任，特制订本消防安全责任书

一、负责内容

1、负责酒店电力系统、电梯、空调系统、冷热水系统及地面管道系统的运行管理工作，设施设备的维护、保养和检修工作。

2、负责酒店厨房机械设备的定期保养和故障检修。

3、负责酒店制冷设备、冷冻设备、排气设备定期维护保养和故障检修。

4、负责酒店设施、家俱、门锁的修理工作。

5、负责酒店灯饰、灯具的定期检查工作。

6、负责酒店动力各系统的设备、线路更新和系统改造。

7、负责酒店工程改造工作。

二、以上责任范围内设备接《维修单》后，在有配件的情况下不能及时修理而造成事故，由该责任班组填写《事故报告》，并由办公会按事故性质和损害程度研究进行处理。

三、以上责任范围内设备因修理不当，而造成事故，责任由该修理人员负责。

四、对责任区域范围内的酒店设施、设备维修时，操作规程及施工质量应符合当地消防、安全要求。否则，由此造成事故由部门负责人承担50%，当事人承担50%。

五、工程部所有员工必须严格执行设备操作、维护、保养安全操作规程。否则，由此造成事故由当事人负责，酒店不承担任何责任。

六、禁止无关人员进入机房重地。否则，造成机械人为破坏、物品丢失等事故，则责任由该当值人员负责，并赔偿一切损失。

七、动用明火时，需办理动用明火证，动火时注意防火，动火完工后需彻底清理火种，否则，引起火灾由该动火者全权负责，并赔偿经济损失。

八、机房内各种灭火器材应备齐，确保发生意外时能正常使用。若因没能备齐灭火器材，则出现的事故由部门负责人负责。

九、酒店内的各种电器设备，应保证符合电工安全使用规定，否则由此引发一切事故由部门负责人负责。

十、部门负责人每周应安排人员对酒店设施、设备安全检查并填写检查表格上报总经理。若因部门负责人工作安排失职而造成后果，责任自负。

十一、每月一次由主管分工到人对酒店电器设备、电线进行安全检查，发现隐患及时排除（若因无法克服原因而不能排除隐患，需报请总经理书面批准）。若因主管安排不力或隐患排除不当，则一切责任事故自负。

十二、每季度一次对吊灯、组合灯、钢结构顶蓬玻璃等进行安全检查，检查其坚固、牢靠性并及时处理。若因没检查或检查不到位而发生砸伤人及其他事故，由部门领导负责。

十三、值班人员必须严格遵守岗位职责，服从指挥，严守操作规程，对班长安排的工作负责，班长对主管安排的工作负责，严格执行安全操作及保养程序，保证维修质量，按时完成任务。在哪环节出现的问题由该环节负责人负责。

十四、填写机械运转记录及值班记录、交接班记录。发生事故，若因交接不清，则此次责任事故由两班人员负担。（以记录内容为准）

十五、严禁当值喝酒或酒后上岗、脱岗，若由此引发事故，则后果自行承担，并赔偿酒店损失。

十六、部门负责人应每月对员工进行一次技术培训与考评，严禁技术不过关的员工上岗。

十七、维修人员对机械进行维修、保养时，虽按操作规程操作但仍发生了非人为意外造成伤、残、亡等事故，则视为公务。若因操作不当而引发的事故，一切责任自负。

十八、部门负责人为该部门的防火安全责任人，对本部门消防安全负主要责任。

十九、若一年内责任范围内酒店设施、设备运转正常且无工程人员责任事故发生，年终奖部门 元。

二十、本责任书 年 月 日至 年 月 日有效。皇家码头假日酒店（公章）总经理签字：

部门主管签字：

第四篇：3高空作业标准作业规程

HJXDgaokongzhidu

深圳市环洁兄弟清洁服务有限公司

高空操作作业规章制度

一、本规章制度目的规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。

二、适用范围

适用于公司对外楼宇承包外墙高空清洁工作和公司清洁服务承包单位外墙高空工作。

三、工作职责范围

1、清洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。

2、外墙清洗组队长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。

3、外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。

四、操作程序要点

1、高空作业人员资格审查

1．1外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：

a)年满面18岁以上、40岁以下的健康男性；

b)无高血压、恐高症病史；

c)视力良好；

d)经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；

e)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；

f)作业前4小时内没有饮酒。

1．2外墙清洗工必须持有上岗证，并接受清洁协会和本公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。

1．3符合上述条件的人员经本人申请填表、清洁部主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时有一项不合格者不允许上岗。

2、工作前的安全检查

2．1每次高空作业前保洁部主管必须详细检查作业工具准备情况： a)吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；

b)吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；

c)安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。

2．2楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。

2．3检查绳索与建筑物接触部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。

3、高空作业人员的着装检查

3．1 高空作业人员的着装必须符合下列要求：

a)工作服为紧身束腰式；

b)上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；

c)身上不佩戴钥匙及任何硬物；

c)衣服钮扣完全扣好；

d)手套为五指薄型手套；

e)安全帽为紧口式。

3．2清洁部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后能进行高空工作。

4、清洁工具的准备

4．1根据外墙装卸饰材料和脏污程度选择、配制合适的清洁剂

a)清除水泥、白灰等污渍时，选用中性外墙清洁剂；

b)清除污渍、锈渍、油渍、用万能外墙清洁剂，如油污、锈渍太强时，赔兑与之相应适应的综合清洁剂，对外墙材质无任何损坏。

c)玻璃外墙用玻璃清洁剂。

d)清洁工具：

高空操作绳、安全绳、玻璃刮、伸缩杆、铲刀、毛刷、吊板、墙刷、抹布、清洁桶、喷水枪等

4．2清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。

4．3清洁桶、喷水枪固定在吊板上。

5、底层的安全保护

5．1底层为路面或人行道时应设置护栏、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护路面不被污染。

5．2 楼宇周围有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取 防护措施防止毁坏绿化。

.5．3以上准备工作完毕检查无误时方可开始作业。

6、外墙清洗操作程序

6．1缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。

6．2用水枪对准清洁位置。

6．3将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。

6．4用水枪再次喷水喷净。

6．5逐渐下滑，依次作业，至到底层。

6．6登顶依次进行上述工作。

7、高空作业的注意事项

7．1注意拿牢手中的作业工具，防止掉落。

7．2不准在高空中相互传递工具或投掷物品。

7．3禁止在作业时谈天说笑。·

7．4禁止在作业时做大的悠荡动作。

7．5注意墙面的附着物、避免碰损或伤害自己。

7．6监控人员监到位，严禁离开。

8、高空作业禁止事项

8．1下列情况下，禁止高空作业：

8．2安全绳具没有检查；

8．3没有现场监护人员；

8．4风力超过四级或气温超过期３５度；

8．5雷雨大雾天气；

8．6作业人员身体不适；

8．7本人不愿意操作的不能强迫上岗。

9、高空作业完毕后的工作

9．1全部作业完毕后收起吊绳及工具。

9．2撤除地面水油污物、撤除塑料胶布。

9．3撤除地面路障、警示牌。

9．4工具收仓。

10、高空作业器具的管理与存放

10．1发现绳索离股或单节内断丝超过3根时，做报废处理． 10．2吊板安全带上的部件不准随意拆卸．

10．3自锁器涂上润滑油．

10．4及时晾晒吊绳．

10．5搬运时，禁止使用有钩刺的工具．

10．6专人保管、专项使用、不准外借它用。

10．7贮存在干燥通风处。

第五篇：酒店工程部安全工作总结

2014海螺酒店工程部工作总结 2014年在紧张忙碌中转眼间飞快地过去了。2014年工程部的工作，在酒店领导的关心下、带领下，在各部门携手配合下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量日渐增大等困难，加大力度开展维修保养和设备改造工作，积极主动地解决设备设施存在的诸多问题，兢兢业业、任劳任怨，较好地完成了酒店领导布置的各项任务和年初制定的工作计划，在硬件上及时保证了酒店正常运营的需要，在此，我将本的工作总结汇报如下：

一、设备的维修、保养与安全运行 对酒店各部门的上报的维修项目和维修单积极组织维修，尽可能做到随报随修，下班前对全天维修单坚持清查和跟踪，通过清查，基本确保了酒店各部门当天的维修任务的及时处理。

按年初制的的年工作计划大纲，制定月工作计划，将设施设备保养计划分解到每个月，将保养工作内容、标准及实施落实到人，一定程度上及时排除了设备隐患，加强设备日常巡查，做了巡查记录，及时发现问题并做到及时排除故障。通过坚持计划维保和日常巡查，保证了设备设施的安全正常运行。

工程部一贯将设施设备的安全工作放在重要地位，平时强调设备巡查工作，及时消除设备安全隐患，每逢节假日、重大接待前期都会召开工程部全员工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，明确各项工作重点，以确保酒店设施设备安全运行；

二、规范管理，完善管理制度，提高服务意识及质量 本完善并制定系列工作记录制度：主要有各工种工作流程表，水电巡查记录制度，各部门设设施运行状况记载制度，维修单日记载制度，值班员巡查制度，重大设备（热水机组、空调机组、配电柜、消防、锅炉）运行记载制度，各项制度设立相应记录科目，并认真记录；

经常性的进行安全操作，规范标准操作教育与培训，提高本部门员工的安全操作技能，综合维修水平，酒店服务意识。2014年，工程部员工在酒店设备维修中服务意识和维修质量经部门调查都有一定的提高，基本做到了随叫随到，及时处理了各部门上报的每件维修事项，员工做到了当班事当班毕，自已做的事要求自己满意，接班满意，部门满意，客人满意。跨入2014年，工程部还将进一步改进改善工作方法和面貌，更好的为各部门服务，为酒店设备设施负责。

三、.加强节能降耗的管理工作

节能降耗是工程部永恒的主题，在节能降耗方面，今年的主要工作是加强设备的保养，控制设备的运行时间和参数，充分调动自身力量，对设备进行维修整改，以达到节能降耗的目的。如：全年对各处的水泵、风机电机按计划及时

进行了检修，更换轴承、润滑油；在达到功效满足的基础上，花少钱，少花钱，清洗厨房抽排烟设备；合理安排外景灯的开关时间，冷热空调开关时间和温度参数设置，四、安全生产 2014年每月都召开了一个工作部全体员工会议，一是下达本月的工作计划，二是强调安全生产，先后进行安全用电知识培训，安全操作工作流程培训，工作中经常教导员工注意安全生产，员工安全防患意识与技能都有很大提高。

五、工作中的欠缺之处

规范化管理执行仍然尚欠力度，人性化管理过多导致执行力跟不上；在工作量大和突发工程事故时，还缺欠统筹安排，忽略日常维修单的处理或处理不及时；各种工作记录薄内容记载尚欠完整和持之以恒；工作安排还应该更加科学合理、具体全面。

新的一年即将到来，面对酒店业竞争越来越激烈的状况，以及酒店经营面临着设施、设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设施设备做好全年维护保养工作。

六、工程部2015的总体工作计划 工程部要确保酒店动力正常运行要进步加强设备的维护运行管理，加强计划检修保养设备巡检，保证好热水、配电、空调、供水系统、厨房设施等正常运行，特别要提高客房、餐厅、设施的完好率和舒适度，进一步加大能源管理力度加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。加强人员培训、服务意思培训、服务技能培训、争取人员多能专业化、充分利用人力资源、控制人员总数、实施末位淘汰、改善服务、改善后台形象、促使工作质量更上一个新台阶。工程部重点抓好如下工作：

1、狠抓各分店工程员工的培训考核工作，从礼貌礼节、仪容仪表、服务意思、服务程序，提高工作技能和工作效率，培养综合型技工，如电工要从维修到配电、水工方面的技术，对工程部员工实行优胜劣汰，针对有的员工疲惫情绪，注入新的活力，人员任用上要正确对待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整个团队随时有竞争有活力。

2、改进工程服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间，特别是前后台，上下级之间的工作，及时有效不推诿，多做事，加强对设施设备的日常巡检，责任分区，责任到人，并且有维修定期对使用部门人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。

3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修和保养做好空调、热泵、配电、供水系统的换季检修，日常维护，特别对空调主机及配套设备进行清洗保养，确保空调主机正常运行最佳状态，加强对客房电器装饰水暖各种设

备、厨房设备、餐厅设备的保养周期巡检，保养必须经使用部门认可也作以后对各班组考核的依据。

4、树立成本经济概念，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用质量和寿命，加强对配件的市场调查；对修旧利废加强考核统计，每月检查通报修旧利废的情况，工作优秀者给予适当奖励，坚持杜绝只管更换不管精心维修的不良作风；合理调控设备的经济运行，杜绝浪费现象，对能源使用部门讲解成本控制的重要性，加强材料、设备、配件定置管理，建立好设施设备台账，建立设备档案卡；对于本部门能解决的项目尽量自己解决，设备维修，严格控制维修成本，我们每一个工程部员工要有良好的心态和团队合作的意识，为酒店创立和谐美好的环境。

总之，事无论大小，要干就要干好，我相信没有最好，只有更好；只有我们不断努力创新，寻找工作中的兴奋点，对企业倾注深情，对顾客满怀情亲，对社会奉献精神，一个舒适的酒店必然成为顾客宾至如归的家园。

工程部 2014-12-20篇二：某酒店工程部工作总结

某酒店工程部工作总结 2010年即将过去，回顾即将过去的一年，工程部在公司领导的关心支持下，在其它部门的积极配合下，通过工程部全体工人辛勤劳动和不懈努力，克服了人员少，工作量大，新设备，新技术，新工艺等困难，着手大力开展设备维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备存在的各种问题，圆满完成了公司领导交给的各项工作任务，确保了设备的安全正常运行，保障了水、电、气的正常供应。在节能降耗工作中也做了大量的工作，取得了一些成绩，为总结经验，查找不足，推动明年工作再上台阶，更好地完成工程部的各项工作，特作出总结。

一、管理工作

按照公司的管理制度、岗位职责为准则，加强部门管理，组织员工学习公司下发的各种文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神，工程部领导自身带头遵守公司的各项规章制度，坚持例会制度，坚持考勤制度，坚持巡回检查制度，抓各项工作完成情况，关心职工生活，使部门的安全生产和劳动纪律都有了较大的提高。

二、去年一年完成的主要任务 1.完成中央空调电动阀安装、调试工作； 3.完成了洗浴、餐饮、宿舍楼26台空调安装、调试工作； 4.完成餐饮二楼16个包间空调安装、调试工作； 5.完成餐饮一楼两台8p空调安装、调试工作； 6.完成负一楼到三楼门锁检修工作； 7.保证了浴区水压、水质、水温； 8.保障了各用热水单位的热水供应； 9.保障了物业公司水、电、热水供应； 10.完成对浴区蒸房炉子的维修保养工作； 11.协调、检查、接收外拉热水工作10690吨； 12.按时更换沙缸； 13.及时清洗板换； 14.及时检修电机（各运转设备上的电机）； 15.完成了对发电机组的检修、测试工作； 16.完成了对煤气报警装置的安装； 17.检修、调试消防系统； 18.检修、调试、保养电梯； 19.准备防汛工作；

20.安装、调试30吨热水箱； 21.对热水管道进行了保温； 22.清洗、保养新风机组； 23.完成房屋改造的配套工作。

正在进行的工作有： 1.配合三楼房间改造； 2.配合餐饮大厅的改造； 3.配合瑶池改造。

可以这样说：工程部的工作错综复杂，无论是谁，只要是盛威的人都能给你下达任务，如下水不通、管道堵塞、电器发生故障、水温不合适、甚至某地方有滴漏、哪家停水等等，这些日常的事故处理，我们都能及时完成，保障了各个部门的正常运行。

三、安全工作

由于工程部工作的特殊性，今年一年我们狠抓了安全工作。

首先，通过学习，提高认识。“为了你，你的家庭和他人的幸福，请注意安全”经常检查，把事故消灭在萌芽状态；岗位操作必须两人，修理电器必须有人监护，可以说现在每个人对安全都非常重视；使今年安全部做到了安全生产。新的一年即将开始，在新的一年里，我们要尽量改变某些地方的被动情况，发扬成绩，尽量协调好各方面的关系，把我们的工作做到更好。

================================= 为了方便大家使用本文档，特赠送以下技巧 word常用编辑技巧大全

1.问：word 里边怎样设置每页不同的页眉？如何使不同的章节显示的页眉不同？ 答：分节，每节可以设置不同的页眉。文件――页面设置――版式――页眉和页脚――首页不同。2.问：请问word 中怎样让每一章用不同的页眉？怎么我现在只能用一个页眉，一改就全部改了？

答：在插入分隔符里，选插入分节符，可以选连续的那个，然后下一页改页眉前，按一下“同前”钮，再做的改动就不影响前面的了。简言之，分节符使得它们独立了。这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上，不过是图标的形式，把光标移到上面就显示出”同前“两个字来。3.问：如何合并两个word 文档，不同的页眉需要先写两个文件，然后合并，如何做？ 答：页眉设置中，选择奇偶页不同/与前不同等选项。4.问：word 编辑页眉设置，如何实现奇偶页不同? 比如：单页浙江大学学位论文，这一个容易设；双页：（每章标题），这一个有什么技巧啊？

答：插入节分隔符，与前节设置相同去掉，再设置奇偶页不同。5.问：怎样使word 文档只有第一页没有页眉，页脚？

答：页面设置－页眉和页脚，选首页不同，然后选中首页页眉中的小箭头，格式－边框和底纹，选择无，这个只要在“视图”――“页眉页脚”，其中的页面设置里，不要整个文档，就可以看到一个“同前”的标志，不选，前后的设置情况就不同了。6.问：如何从第三页起设置页眉？

答：在第二页末插入分节符，在第三页的页眉格式中去掉同前节，如果第一、二页还有页眉，把它设置成正文就可以了 ●在新建文档中，菜单―视图―页脚―插入页码―页码格式―起始页码为0，确定；●菜单―文件―页面设置―版式―首页不同，确定；●将光标放到第一页末，菜单―文件―页面设置―版式―首页不同―应用于插入点之后，确定。第2 步与第三步差别在于第2 步应用于整篇文档，第3 步应用于插入点之后。这样，做两次首页不同以后，页码从第三页开始从1 编号，完成。7.问：word 页眉自动出现一根直线，请问怎么处理？

答：格式从“页眉”改为“清除格式”，就在“格式”快捷工具栏最左边；选中页眉文字和箭头，格式－边框和底纹－设置选无。8.问：页眉一般是---------，上面写上题目或者其它，想做的是把这根线变为双线，word 中修改页眉的那根线怎么改成双线的? 答：按以下步骤操作去做：

●选中页眉的文字，包括最后面的箭头●格式－边框和底纹●选线性为双线的●在预览里，点击左下小方块，预览的图形会出现双线●确定▲上面和下面自己可以设置，点击在预览周围的四个小方块，页眉线就可以在不同的位置。9.问：word 中的脚注如何删除？把正文相应的符号删除，内容可以删除，但最后那个格式还在，应该怎么办？

答：步骤如下：

1、切换到普通视图，菜单中“视图”――“脚注”，这时最下方出现了尾注的编辑栏。

2、在尾注的下拉菜单中选择“尾注分隔符”，这时那条短横线出现了，选中它，删除。

3、再在下拉菜单中选择“尾注延续分隔符”，这是那条长横线出现了，选中它，删除。

4、切换回到页面视图。尾注和脚注应该都是一样的。10.问：word 里面有没有自动断词得功能?常常有得单词太长了，如果能设置下自动断词就好了

答：在工具―语言―断字―自动断字，勾上，word 还是很强大的。11.问：如何将word 文档里的繁体字改为简化字？

答：工具―语言―中文简繁转换。12.问：怎样微调word 表格线？word 表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办？

答：选定上下两个单元格，然后指定其宽度就可以对齐了，再怎么拉都行pressalt，打开绘图，其中有个调整坐标线，单击，将其中水平间距与垂直间距都调到最小值即可。打开绘图，然后在左下脚的绘图网格里设置，把水平和垂直间距设置得最小。13.问：怎样微调word 表格线？我的word 表格上下竖线不能对齐，用鼠标拖动其中一条线，可是一拖就跑老远，我想微调表格竖线让上下对齐，请问该怎么办？

答：可以如下操作：●按住ctl 键还是shift，你have a try●double click the line, try it :)●打开绘图，设置一下网格（在左下角）。使水平和垂直都为最小，试一把！？●press alt 14.问：怎么把word 文档里已经有的分页符去掉？

答：先在工具――> 选项―― > 视图――> 格式标记，选中全部，然后就能够看到分页符，delete 就ok了。15.问：word 中下标的大小可以改的吗? 答：格式―字体 16.问：word 里怎么自动生成目录啊

答：用“格式>>样式和格式”编辑文章中的小标题，然后插入->索引和目录 17.问：word 的文档结构图能否整个复制? 论文要写目录了，不想再照着文档结构图输入一遍，有办法复制粘贴过来吗？

答：可以自动生成的，插入索引目录。18.问：做目录的时候有什么办法时右边的页码对齐？比如：1.1 标题..........11.2 标题...............2 答：画表格，然后把页码都放到一个格子里靠右或居中，然后让表格的线条消隐就可以了，打印出来就很整齐。19.问：怎样在word 中将所有大写字母转为小写？比如一句全大写的转为全小写的答：格式->更改大小写->小写 20.问：在存盘的时候，出现了问题，症状如下：磁盘已满或打开文件过多，不能保存，另开新窗口重存也不管用。如何解决？ 答：把word 文档全选，然后复制，然后关掉word，电脑提示你粘贴板上有东西，要不要用于别的程序，选是，然后，再重新打开word，然后粘贴，然后，保存。21.问：word 中的表格一复制粘贴到ppt 中就散掉了，怎么把word 里面的表格原样粘贴到ppt 中？

答：1）比较好的方法是：先把表格单独存为一word 文件，然后插入－－>对象，选由文件创建，然后选中上面的word 文件，确定；2）还可以先把表格copy 到excel 中，然后copy 到ppt 中，这个也是比较好的办法；3）可以先做成文本框，再粘贴过去；4）复制粘贴，但是在ppt 中不能粘在文本框里面；5）拷屏，做成图片，再弄到ppt 里面。22.问：有没有办法将ppt 的文字拷入word 里面？

答：另存就可以了。只要以.rtf 格式另存即可 23.问：word 中图片的分栏如何处理？假如有：1 2 图3 4 这样的结构，我想实现：1 3 图（要横跨两栏）2 4 但是，试了半天总是：1 2 图3 4 怎么办呀？help！

答：设置图片格式――版式――高级――文字环绕――环绕方式选上下型――图片位置――对齐方式选居中――度量依据选页面，要先改文字环绕，然后才能改图片位置 24.问：用word 写东西时字距老是变动，有时候自动隔得很开，有时候进入下一行的时侯，上一行的字距又自动变大了，这是为什么？怎么纠正啊？ 答：是因为自动对齐的功能，格式――>段落――>对齐方式可以选。还有允许断字的功能如果check 上，就不会出现你说的情况了。25.问：在使用word 的样式之后，如标题

1、标题2 之类的，在这些样式前面总会出现一个黑黑的方块，虽然打印的时候看不到，但看着总是不舒服，有没有办法让它不要显示呢？

答：“视图”－－>“显示段落标志”，把前面的勾去掉。其实这个很有用，可以便于知道哪个是标题段落 26.问：文章第一页下面要写作者联系方式等。通常格式是一条短划线，下面是联系方式，基金支持等。这样的格式怎么做出来？就是注明页脚吗？

答：插入――脚注和尾注 27.问：文字双栏，而有一张图片特别大，想通栏显示，应该怎么操作？

答：可以选择的内容，按双栏排。选择其他内容，按单栏排。28.问：word 里面如何不显示回车换行符？

答：把视图->显示段落标记的勾去掉或工具->选项->视图->段落标记 29.问：有没有方法把word 里的软回车一下子替换掉？识别出来的文字全带着软回车，能把他们一次全删掉吗？？

答：查找＋替换，按ctrl+h；软回车好象是^l，在特殊字符里有 30.问：在word 里的框框里怎么打勾？

答：画个文本框，文本框里写一个钩，然后拖过去；或者先在word 里插入符号“√”，然后选中“√”，到-》格式-》中文版式-》带圈字符-》选“□” 31.问：还是不行，这样拷过去的框框字体是windings 的，而原来的是宋体的，两者有很大的区别。

答：根据模板新建专业型传真，里面有框，双击后打勾，copy 就ok 32.问：word 中怎么在一个英文字母上打对号？

答：透明方式插入图片对象，内容是一个√ 33.问：word 里怎么显示修订文档的状态？文档修订后，改后标记很多，但是在菜单里没有“显示修订最终状态”等，怎么调出来？ 答：工具－>自定义－>命令－>类别（工具）－>命令（修订）－>把“修订”等拖到工具栏上 34.问：怎样把许多分开的word 文档合并成一个文档。我的论文是按照章节分开写的，但现在图书馆要提交电子版的学位论文，是一个文档的，我找了很多选项但好象不能合并，选择插入文件功能，可以加入内容，但文档中的页眉却插不进去，有谁有高见？ 答：acrobat6 可以直接把多个文档打印成一个pdf 文档。可以提交pdf 格式的论文，先一个一个word 文档转换为pdf 格式的，然后在pdf 文档菜单的文件菜单中，选上作为pdf 格式打开，追加上就可。35.问：word 里面要写方程式怎么办啊？

答：插入－对象－公式编辑器equation，如果没有公式编辑器equation，要自己从光盘中安装，或者安装mathtype 公式编辑器按右键把它拖出来－－插入－－命令－－自定义－－工具应该是倒过来 36.问：想在word 里面表示矩阵，怎样才能画出那个很大的矩阵括号？

答：装公式编辑器mathtype 好了~：）37.问：word 的公式编辑器怎么安装？

答：工具－自定义－插入－公式编辑器，把它拖到工具条上即可；或者安装office 后，再次安装，选增加功能吧，会有提示的 38.问：word2000 下调用公式编辑器的快捷键? 答：点击菜单[工具]->[自定义]，点击对话框下方[键盘]，在[类别]里选择[插入]，在命令里选择[insertequation]，指定你的快捷方式 39.问：word 中出现公式的行往往要比只有文字的行来得宽，如何把这些行改的跟只有文字的行一样宽？

答：段落行距设为固定值即可。这样会有一个问题，比如设置为18 磅，有些公式符号（特别是有下标的）不能全部显示打印稿可以显示。怎么解决这个问题？这个如何解决还需要考虑。40.问：我的文档就是公式多，应该怎么办？

答：公式多的时候，最好的消除这个问题的办法就是每打几个公式就要存盘，如果连续打太多，就会出现这个问题。出现问题的时候：●选中所有内容，ctrl＋c●把word 所有文档关闭。

●最关键：出现一条信息，务必选择“是”●重新打开word 编辑器，●ctrl＋v，粘贴●ctrl＋s，存盘 41.问：怎样在word 里面的公式编辑器中输入空格？

答：ctrl+shift+space 42.问：如何使word 中公式全都小一号？一个一个选实在麻烦

答：在mathtype公式编辑器中：首先，在mathtype 中的菜单size 中选define,定义所需的字号大小；再次，在mathtype 中的菜单preferences 中的equation preference 的save to file 存贮所定义的字号文件；返回word 中：在mathtype菜单中选format equation:1）在mathtype preference file 中，选你刚才所定义的文件；2）在range 中，选whole document。最后，选ok，即ok了。43.问：如何将word 中的公式编缉拉到外面? 答：工具－自定义－命令－插入－右边找公式编辑器，往上脱 44.问：怎样可以去掉word 里面公式，或是图片上方总是出现的灰色的横条啊？以前没有的，不知道怎么跑出来了，看着怪晕糊的。。答：工具－>选项->视图->域底纹，选不显示，或选取时显示，就可以了篇三：2014酒店工程部工作总结 2014年广彩城酒店工程部工作总结 2014年在紧张忙碌中转眼间飞快地过去了。2014年工

程部的工作，在酒店领导的关心下、带领下，在各部门携手配合下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量日渐增大等困难，加大力度开展维修保养和设备改造工作，积极主动地解决设备设施存在的诸多问题，兢兢业业、任劳任怨，较好地完成了酒店领导布置的各项任务和年初制定的工作计划，在硬件上及时保证了酒店正常运

营的需要，在此，我将本的工作总结汇报如下：

一、全年完成的各项部分工程项目：

一月份至四月份完成了七楼的招牌灯扫描管的更换工

作、完成了酒店电话总机系统的换代工作和二号空调主机温度传感器的维修工作、组织员工到方中酒店二楼宴会厅加装筒灯和中餐拉网线、跟进广彩城酒店客房的地毯更换、完成厅房电梯内的空调改造工作、完成歌厅楼顶的防漏修补和客房卫生间门的修补工作、配合电梯公司进行客房电梯平衡铁的制作、保障老旧电梯年审合格、职厨实行外包后、工程部积极配合酒店要求进行水电气的改造。五月份至八月份开始对月饼工场的设备进行保养、对两台空调水塔进行加固、和各相关人员一起了解led屏的质量价格情况、完成儿童节票的推销、完成方中音响维修、对酒店各区域的天花和墙纸进行翻新、制作消防器材存放柜、配合歌厅改造、对月饼客户

进行拜访、努力推销月饼、认真及时维修月饼工场的设备、做好高气温情况下的制冷设备维护工作、翻新方中中餐的椅凳、清洗两酒店的抽油烟机系统、更换广彩城中餐仓库的隔层板、到城建档案馆查找酒店建筑图纸供歌厅消防改造用、对男女客用卫生间的背景音乐进行改造、配合卫生局对酒店的检查工作、完成前台制卡机的维修、鼓励部门全体人员努力推销月饼。九月份至十二月份针对客房反映电视信号差的问题、工程部经过认真的排查和进行重新布线、在花费三千元左右情况下成功解决了信号问题、对员工宿舍的空调进行了保养和维修、拆除废旧的网球场设施、在方中缺少维修人员时，安排人手去进行维修、联系隔断公司对男女客用卫生间的隔板进行了更换、配合歌厅的水管改造工作、对北门的宣传画架进行加固、对厅房和福地厅门口的雨棚铁架进行翻新、年底配合营销部进行酒店节日气氛灯光布置、对福地电子的热泵进行改造提高员工宿舍的用水需求。一年以来工程部完成的工作数不胜数、无法一一列举、总的来说是基本满足了各个部门的维修需求。希望在新的一年有更大的进步。

二、设备的维修、保养与安全运行 对酒店各部门的上报的维修项目和维修单积极组织维修，尽可能做到随报随修，下班前对全天维修单坚持清查和跟踪，通过清查，基本确保了酒店各部门当天的维修任务的及时处理。

按年初制定的年工作计划大纲，制定月工作计划，将设施设备保养计划分解到每个月，将保养工作内容、标准及实施落实到人，一定程度上及时排除了设备隐患，加强设备日常巡查，做了巡查记录，及时发现问题并做到及时排除故障。通过坚持计划维保和日常巡查，保证了设备设施的安全正常运行。

工程部一贯将设施设备的安全工作放在重要地位，平时强调设备巡查工作，及时消除设备安全隐患，每逢节假日、重大接待前期都会召开工程部全员工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，明确各项工作重点，以确保酒店设施设备安全运行；

三、规范管理，完善管理制度，提高服务意识及质量 本完善并制定系列工作记录制度：主要有各工种工作流程表，水电巡查记录制度，各部门设设施运行状况记载制度，维修单日记载制度，值班员巡查制度，重大设备（热水机组、空调机组、配电柜、消防）运行记载制度，各项制度设立相应记录科目，并认真记录；

经常性的进行安全操作，规范标准操作教育与培训，提高本部门员工的安全操作技能，综合维修水平，酒店服务意识。2014年，工程部员工在酒店设备维修中服务意识和维修质量经部门调查都有一定的提高，基本做到了随叫随到，及时处理了各部门上报的每件维修事项，员工做到了当班事

当班毕，自已做的事要求自己满意，接班满意，部门满意，客人满意。跨入2015年，工程部还将进一步改进改善工作方法和面貌，更好的为各部门服务，为酒店设备设施负责。

四、.加强节能降耗的管理工作

节能降耗是工程部永恒的主题，在节能降耗方面，今年的主要工作是加强设备的保养，控制设备的运行时间和参数，充分调动自身力量，对设备进行维修整改，以达到节能降耗的目的。如：全年对各处的水泵、风机电机按计划及时进行了检修，更换轴承、润滑油；在达到功效满足的基础上，花少钱，少花钱，清洗厨房抽排烟设备；合理安排外景灯的开关时间，冷热空调开关时间和温度参数设置。

五、安全生产 2014年每月都召开了一个工程部全体员工会议，一是下达本月的工作计划，二是强调安全生产，先后进行安全用电知识培训，安全操作工作流程培训，工作中经常教导员工注意安全生产，员工安全防患意识与技能都有很大提高。

六、工作中的欠缺之处

规范化管理执行仍然尚欠力度，人性化管理过多导致执行力跟不上；在工作量大和突发工程事故时，还缺欠统筹安排，忽略日常维修单的处理或处理不及时；各种工作记录薄内容记载尚欠完整和持之以恒；工作安排还应该更加科学合理、具体全面。

新的一年即将到来，面对酒店业竞争越来越激烈的状况，以及酒店经营面临着设施、设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设施设备做好全年维护保养工作。

七、工程部2015的总体工作计划 工程部要确保酒店动力正常运行要进一步加强设备的维护运行管理，加强计划检修保养设备巡检，保证好热水、配电、空调、供水系统、厨房设施等正常运行，特别要提高客房、餐厅、设施的完好率和舒适度，进一步加大能源管理力度加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。加强人员培训、服务意思培训、服务技能培训、争取人员多能专业化、充分利用人力资源、控制人员总数、实施末位淘汰、改善服务、改善后台形象、促使工作质量更上一个新台阶。工程部重点抓好如下工作：

1、狠抓工程部各员工的培训考核工作，从礼貌礼节、仪容仪表、服务意思、服务程序，提高工作技能和工作效率，培养综合型技工，如电工要从维修到配电、水工方面的技术，对工程部员工实行优胜劣汰，针对有的员工疲惫情绪，注入新的活力，人员任用上要正确对待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整个团队随时有竞争有活力。

2、改进工程服务程序，加强主动性，协调性，协调好篇四：酒店工程部工作总结

酒店工程部工作总结 xxxx年工程部按照酒店的标准要求,我工程部全体员工在酒店领导的正确指导下,以及同各部门的密切配合,团结一致。工程部在今年圆满地完成了酒店领导交给的各项任务，保证了酒店所有设备的安全运行，取得了一定的好成绩，在今年（1——11月）工程部共维修单1832张，7899项，电话报修2638项，总计10537项。

一．自进xxxx年以来，工程部的全体同志按照酒店领导每次召开的有关会议精神，我们都能够认真传达，贯彻领会会议精神，把会议精神落实到实际工作中去，制定了一周部门例会制度，提高工作效率和服务质量，在日常工作中，工程部每位员工都做到：眼看；鼻闻；耳听和手模。发现设备缺陷，及时排除，绝不留后患。二．在工作中，工程部的员工们肩负着酒店所有设备的维修工作，及供水和供电等设备的正常运转，随着副楼出租的正常运行，宿舍出租的正常运行，酒店星评复审，工程部的工作量增加不少，工程部克服人员少，维修量大，做到了应修必修，修必修好的原则，应定期保养的设备，就一定保养好，每一项设备都有设备主人，每天巡视，发现设备缺陷和异常情况及时处理，在今年巡回检查发现；高压配电设施使用多年，变压器噪声大，高压油断路器油位偏底，电缆接头，绝缘老化，如继续使用，易造成相间短路爆炸，对设备造成重大损坏，后果不堪设想，为了解决这一重大隐患。我们工程部的员工及时向经理汇报，经过商讨，制度了维修施工安全方案：对电缆接头进行处理，添加高压绝缘由对各开关接头和母线排接头紧固，对高压配电进行全面的清洁卫生。设备的老化引起了部门重视，又相续对其它设备进行全面检查，发现部分设备均已老化，7个楼层电缆对接点及1楼电缆对接点发热，如继续满负载的使用，将会造成相间短路，对设备造成重大损坏，经过开会研究决定对此进行维修处理；员工要在吊顶天花板狭窄处和低压配电进行维修处理，过程中员工们不怕脏，不怕累克服了一切困难，各人发挥了各人的技能，保证了酒店电设备的正常运作。今年15号台风，十月一日将登陆海南三亚。九月三十号上午8点，风雨欲来，工程部全体员工在台风来临之际加班加点，事先对酒店客房门窗，广告招牌，太阳能热水箱，消防设备，设施，高低压配电箱和材料仓库等进行安全防御措施。下午三点对酒店大堂玻璃门进行封板加固接着装沙袋堵大堂门和高低压配电房门，并检查酒店可能被台风袭击造成损坏的地方。晚上九点，阵风一阵猛过一阵，雨下不停，台风逼进三亚，工程部全体员工坚守岗位，做好抗风抢险工作。晚上十点，风力加强，雨下的很大。给酒店7楼顶造成大量的积水，工程部顶着大风大雨到楼顶进行排水，到十一点，酒店员工通道又被大风吹破玻璃2块，工程部员工又赶到员工通道外对被风吹坏的地方进行封板顶住大风大雨。接着客房总机的窗又被台风吹坏，工程部员工又及时赶到，对窗口修补，台风持续大作，暴雨下得不停，哪里有险情哪里就有工程部员工的身影。十月一日凌晨1点，七楼顶的太阳能水箱被风吹坏，工程部员工不顾台风的危险，冒着大风大雨爬上七楼顶，用绳子栓住腰间象动物一样的爬着移动，慢慢靠近太阳能水箱，对被风吹坏的铁皮进行修复加固。凌晨3点，猛风大作，雨越下越大，六楼的防火门被风吹开，低压配店房电缆沟又渗水，为了安全，工程部的员工分成两对人，一对去抢修六楼的消防门，另一对人去处理电缆沟的水，在大风大雨期间，为了不让高低压配电房门被大风吹坏，工程部全体员工轮流着用身体顶门，确保了高低压配电房的一却完好无损。经过了十多个小时抗风雨的战斗，确保了酒店的配电及各种设备设施没有受到台风的影响损坏。在早晨6点及时送店，让酒店正常营业。使酒店的损失降到最低限度。

三．工程部全体员工在业务学习方面都非常主动，互相交流，互相学习取长补短，不断增强业务知识水平。利用开会的时间，从酒店的十大敬请电话接听，以及智能锁维修方面的基础知识和电梯安全操作等多方面培训，特别注重设施的维护保养！有计划的进行培训，收到了相当好的效果，而新来的员工更是加强业务技术学习培训，有计划的进行培训，收到了相当好的效果，使他们尽快熟悉酒店的各项设备，做好了发现一般设备故障能独立排除的培训工作。

四．工程部经理经常利用例会强调的就是安全及工作注意事项，为了确保酒店设备的安全正常运行，就要提高员工的专业技术水平和突发性事故的应变能力。准确判断迅速排除各种设备故障，保证了酒店的设备正常运行。

五．在节约能源、降低能耗方面。按照酒店对工程部提出的新要求，要工程部转变为利润部门。我工程部在总经理与各部门的支持下，首先对酒店的水、电、空调等设备设施那些是可以立即改进的，那些是无法改进的，在以后的改造中要考虑的，都要进行分析和排查，做出了节能方案和措施 1．加强了对空调的管理检查维修力度，今年夏季加大了对空调过清网的清洗，提高制冷效果，同时我部门还根据气温、客情、灵活控制空调的开与关的时间，把空调温度设置在26度以上。2．对功率较大的机电设备，加强巡查确保电机、水泵处于良好的运行状态，杜绝跑、冒、漏的现象。

3．餐厅和大厅筒灯照明开关改为分片控制。把白天不需要亮的改为单独控制。4太阳能吸热板每月清洗两次，加强吸热量，减少因热水不足而开炉烧水次数，今年五月，工程部对太阳能的回水管道进行改造，减少热水在管道损耗，充分的利用太阳能热水。与去年同期时间相比用油费减少3万块钱。5 今年星评复审中要求酒店整改维修几项工程，工程部承担此项工程，为酒店节省开支几万元。

酒店实行了工程部运行设备日报表制度，每天对水、电等设备运行监测统计与客房出租率进行结合分析，出现异常当即查找原因，强化节能意识。

一年来,我们工程部的全体同志尽心尽力地为酒店做了大量的工作，不论份内的还是份外的都能积极主动去做，但是有些工作与领导要求的还有一定的差距。我们决心在今后的工作中一定认真总结一年来工作中存在的差距，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为我们酒店再上一层楼，为三级酒店做出最大的贡献。2009年工程部工作总结 我们带着自信与喜悦走进了充满希望的2010年。回顾过去的一年所走过的路程，心中感慨万千。因为09年对于我们工程部来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把09的工作向各位领导做以总结汇报：

一、2009年工作中取得的成绩： 2009年，工程部在公司的正确领导和本部门全体员工的共同努力下，克服了人员少、技术力量薄弱等困难，大力推行维修保养和技术改造相结合的办法，积极排查解决设备设施存在的各种问题。比较圆满地完成了全年工作计划和公司领导布置的各项工作任务。并在保证系统正常运行的前提下，积极配合公司其它新建、改建和扩建项目的施工，为项目施工的顺利进行和完成提供了保障。

1、我们从2009年开始，改变了原来应急维修和等待维修的做法。加强了计划维修和预防性维修措施。在处理各部门维修单的同时，还在每个节假日前对各营业区域的设施设备进行全面检查。同时把日常维修和巡查制度有效结合起来，并对各区域的用水用电情况进行合理调配.为了保证重大接待和节假日时系统的正常运行，我们还在接待期间派专人进行全程跟踪。定期对设备进行巡回检查，发现故障及时处理，将故障消灭在萌芽状态。这种方法在今年的实际工作中取得了明显的成效。案例一：11月10日在巡查时发现温泉水出水量明显减少，而电机还在高频率状态运行，经分析判断为出水管漏水或出水管道断裂。在提出扬水管以后 发现有两根水管已经部分断裂。经过连夜抢修，不但排除了险情，避免了一次重大设备事故。同时也保证了在第二天大雪天气时温泉水的正常供应。案例二：11月14日花都客栈冷水井也发现同样情况。不同的是，除了出水管穿孔漏水以外，水泵的螺丝由于腐蚀严重导致电机在吊出井口后脱落。这两次都是由于发现及时判断准确，处理措施果断。从而避免了重大设备事故的发生。

2、保证系统正常运行的基本条件是加强对设备维护保养，按照2009年设备检修保养计划，定期对全园区所有机房设备、空调制冷设备等定期进行全面的保养。从而提高了设备使用效率，降低了能源消耗和设备故障率。其次，对锅炉出渣机、补水泵等维修周期短、维修费用高、维修难度大的设备进行了改造更换。这样不但保障了设备运行的平稳性，也节约了维修费用。仅此一项每年可以节约人工费和材料费近万元。

3、为了保证园区整个系统的安全运行、方便维护保养，我们还对一些原来设计不合理的地方进行了局部改造：如：温泉井配电线路整改；造浪池罗茨风机线路整改；制冷机房循环泵起吊架制作安装等。经过整改后的造浪池罗茨风机由原来的运行十分钟电机就会发热不能正常使用，经过改造后现在连续运行50分钟电机仍保持正常温度。造浪池的供水系统经过改造以后，大大缓解了原来补水时间长的困难，补水时间由原来的二十几个小时缩短到现在的几个小时。节约了大量人力、物力和财力。经过改造的其它机房设备也可以在不影响正常运行的情况下进行日常维修和保养。

4、工程部在处理突发事件的能力上有了明显的提升。12月14日15日由于311国道的扩建工程，直接影响了我们园区的正常供电。停电时间长达48个小时。工程部为了保障正常营业不受影响，利用租用的发电机组进行分区供电。冒着风雪和零下五、六度的严寒时刻观察发电机组的运行状态，加水加油。坚持两天两夜，终于圆满的完成了临时供电任务，为园区的正常经营提供了保障。

5、在园区绿化方面，开辟一块500平方米的苗圃培育地，培育了百日草、孔雀草等10000株；温泉区新栽紫荆、紫藤、爬墙虎等2100多棵；人工湖和钓鱼岛周围移栽垂柳56棵；因新建客房楼、spa池和配合地产项目开发等新建和扩建工程项目，移植大叶女贞、百日红等树木1100多棵；银杏树200多棵；平整园区土地30多亩。

二、回顾09年的主要工作内容（分三个方面）

（一）运行维修保养 工程部全年共完成维修单3110张7775项(该数字是根据各部门维修单统计得出，比去年减少50﹪左右)。抢修管道漏水故障56处。维修更换各种阀290只，更换各种灯泡灯管2720支。更换各种管道配件1619多个。维修更换各种型号热镀锌管、ppr热熔管、pvc管3060多米，铺设动力电缆740米，电源线2435米。其中包括：

（1）花都客栈冷热水管线，消防管线，照明电缆铺设、员工宿舍冷热水管线，照明电源线路铺设。周围绿化。（2）蓄水池电缆，spa池机房电缆、配电箱制作安装，石板浴、女子美体、木鱼石池照明线路铺设。明档照明线路铺设。

（3）汤区更换高杆灯四十六盏。别墅区更换高杆灯17盏。明档安装室外高杆灯四盏。

（4）维修温泉井9次，生活区冷水井维修保养三次，花都客栈冷水井维修保养三次，制冷机房冷水井维修保养两次。制作、安装、更换不锈钢扬水管185米。

（5）拆除311管道广告灯箱48个。改造更换弱电井盖，雨水井盖，排水井盖100个。

（6）更换蒸汽管道上dn80、dn100、dn159伸缩节共计10个。

（7）更换铺设地下蒸汽管道60米。

从以上统计的数字可以看出，2009年的维修工作量比去年有明显减少。

（二）园区工程改造：

今年共完成整改项目20多项，其中大的整改项目包括：

1、知泉楼休息大厅由原来的一层改为两层、男宾更衣室的更衣柜由原来的300个增加到615个，女宾更衣室的更衣柜由原来的250个增加到现在的396个、同时增加营业面积198平方米。男宾淋浴间的淋浴位由原来的13个增加到现在的29个，女宾淋浴间的淋浴位由原来的4个增加到现在的16个、扩大了整体接待能力。基本上避免了因为设施配备不足引起的投诉，同时也满足了团队接待的需求。

2、原石板浴一直没有使用，在原有的基础上进行翻新改造，配合新建项目spa水池的投入使用，会在温泉汤区内形成一个比较完整的中心广场地带。

3、原男女宾、死海浴的工程改造项目，打造了一个集女士美容美体、养生、按摩、休闲为一体的一座私密性比较强的综合服务项目。

4、对花都客栈a、b栋的霓虹灯进行了整合并制作了知泉楼霓虹灯两组。

另外，新建客房楼、温泉spa池、新冷水井、温泉水蓄水池、休息大厅、男女宾更衣室等、这些新建项目的投入使用，不但可以弥补过去在系统和设施上存在的一些缺陷和不足。使我们花都温泉度假区的整体接待能力也有了明显提升。况且，这些项目在投入使用后，也将成为中原温泉行业的一大亮点。也为我们把花都温泉的品牌做大做强、提升我们度假区对外服务的整体形象，奠定了坚实的基础。

（三）能源消耗控制：

由于我们在2009年的工作中把能源消耗的控制当作一项重要工作来抓。首先是控制跑、冒、滴、漏的现象发生，其次是合理调整中央空调出水温度，在增加了服务项目和设施设备的情况下，电力消耗和去年同期相比下降了2.2％。煤炭消耗下降0.028％。

1、煤炭 2009年共耗煤3208吨,每天平均耗煤8.79吨。2008年共耗煤3297吨,每天平均耗煤9.15吨。与去年同期相比，今年上半年共节约原煤262吨。同比下降14.01％；全年共节约原煤89吨。同比下降2.78％；全年煤炭节约，折合人民币4.5万多元。

2、电力： 2009年营业用电：2080932度。园区改造和施工用电（46752度）。每天平均营业用电：5701度。2008年用电：2123525。每天平均营业用电：5817度。与去年同期相比，全年节约用电42593度；同比下降2.05﹪，节约费用三万多元。今年，能源消耗增加的几个特点：

一、供暖时间提前：今年供暖时间比去年提前了十八天(去年是十一月二十六号,今年是十一月九号)这是造成今年十一月份煤和电的消耗比去年同期增加的一个主要原因。

二、气候变化：今年八月份用电创历史新高，超过三十万度(305813度)，原因是：今年七、八月份根据中央气象台统计数据显示，平均气温比往年升高0.6℃，八月份中央空调二十四小时开放的时间是二十八天（七月份二十天）。

三、营业面积增加：今年十.一以后增加客房五十二间，11月份又相继增加了spa池、石板浴、木鱼石池、地产项目开发等。

三、部门在管理过程中存在的问题和不足（分两部分）09年的工作已经告一段落，有成绩也有不足。回头看看走过的路，在这一年里我们确实做了很多的工作。但是从管理的角度上看，离我们的目标还有很长一段距离。在酒店的管理逐渐走向正规化的时候，员工的基本素质却没有很大的提高。虽然我们在工程改造、能源消耗控制上取得了一定的成绩，但是也存在着很多不足的地方。在四月底到五月初，工程部连续出现两次安全事故。如：温泉水泵电机损坏事故和人员触电事故。给公司的经营和经济上造成了一定的影响和经济损失。分析原因主要有以下两个方面：

首先是对员工的管理要求不严。基层管理架构薄弱，管理规章制度不能很好的落实到位，其具体表现就是对员工的小错误网开一面，养成了部分员工工作时马马虎虎、安全意识淡薄、责任心不强等不良习惯。

其次是员工的主人翁思想没有树立起来，专业知识及维修技能水平差。不按操作规程进行操作的现象时有发生。在事故发生后没有认真的去分析原因，总结经验教训。导致个别员工抱着侥幸心理对待工作。针对存在的问题，我们将采取以下措施进行改进。改进措施（分四点）

（1）在今后的工作中，大力加强员工思想教育，很抓各项规章制度的落实。结合其它酒店工程维修的实际案例对员工进行强化培训，提高员工维修技能和维修技巧。培养二到三个技术骨干，利用实际操作模拟演练的方法，把培训和操作结合起来。（实行工资和技术等级挂钩）

（2）要求员工除了对各种设备设施、在基础技术上的了解和精通外，还要从根本上认识到设备设施就是我们赖以生存的基础。同时培养员工积极向上的信心。树立员工的主人翁意识。引导、鼓励员工向专业化、技术型方向发展。利用请进来送出去等手段，采取自学和外派学习相结合的方法，激励员工的学习热情。鼓励员工考取上岗证。

（3）发挥主管、领班等基层管理人员的带头作用，切实做好员工督导工作，发扬团队协助精神。加强爱岗敬业和职业道德的教育，提高基层管理人员的技术水平和管理能力。培养主管人员的互相沟通协调能力，并熟悉掌握各种设施设备性能、型号、使用情况、运行状态等。

（4）在明年的工作中，我们根据工作计划进行层层分解，层层落实，严格把关，把工作任务具体到每个班组。建立并推行层级管理制度，把责任分解到人。同时建立好设备档案。把设备型号、产地、存放地点、使用部门、管理部门等都标注清楚，统一造册存档。配合各部门做好固定资产的管理和使用

四、有关工作过程中产生的问题和不足根源的综合剖析

（一）工作过程中产生的问题

酒店，是服务行业中最能体现一个地区或者一个企业的人员素质和投资环境的重要标志。酒店的服务水平的高低不但能反映一个企业的形象，同时也可以反映一个企业的文化。在目前市场竞争日渐激烈的情况下，企业文化的差异直接决定一个企业的市场占有率，同时也决定了企业本身的命运。工程部虽然是后勤保障部门，但是，所从事的工作也是服务性质的，只是服务的主体和对象不同。因此，工程部未来的主要工作任务要转移到员工的素质培养和技能培训上来。要发大力气让员工从思想观念上来一个根本的转变。所以我们当前的工作还不能松懈。我们的目标是：从现在的应急维修模式逐渐转移到计划维修模式，然后再逐步建立起预防性维修体系。由于工程部是一支没有经过专业培训的队伍，大多人员都没有从事过正规的酒店维修工作，很多员工还是改变不了原来在社会上养成的维修习惯，缺少酒店实际工作经验。加上工程部是后勤部门，是一个花钱的部门。所做的工作很少为人所知，甚至对工程部的工作不以为然，持有偏见，认为工程部不是营业部门，不能直接为酒店创造效益，只能花钱。以至于把工程部变成一个“万能”部门，凡是其他部门不能解决的问题，一概交由工程部处理。篇五：酒店工程部个人工作总结 个人工作总结

今年以来在酒店各级经理的正确领导下，工程部同事的大力支持和各部门的积极配合中，本人按照酒的规章要求,圆满地完成了酒店领导交给的各项任务，保证了酒店所有设备的安全运行，取得了一定的好成绩，具体汇报如下：

一、在日常工作中，自觉遵守酒店的的各项规章制度，能单独处理好酒店工程上的各项任务和领导交给的各项工作。做到眼看、鼻闻、耳听和手摸，提前发现设备缺陷，防患于未然，及时排除故障，绝不留后患。

二、我主要负责酒店设备的运行维修及供水和供电等设备的正常运转，我尽量克服人员少、范围广、任务重等困难，做到定期保养设备，每天巡视，及时处理异常情况。并对酒店外围灯光，直饮水设备、空调机房、锅炉房、弱电机房和材料仓库等进行安排防御措施。

三、业务学习方面能做到自觉积极主动，互相交流，互相学习，取长补短，不断增强业务知识水平。特别注重设施的维护保养，有计划的进行培训，收到了良好的效果。一年来，我尽心尽力地为酒店做了大量工作，不论分内的还是分外的都能积极主动去做，但是有些工作与领导要求的还有一定的差距，决心在今后的工作中一定认真总结，进一步提高个人思想素质及专业技能，为酒店再上一层楼做出最大的贡献。