信访股上半年工作总结及下半年工作安排

第一篇：信访股上半年工作总结及下半年工作安排

信访股

上半年工作总结及下半年工作安排

上半年，我股在局党委的领导和大力支持下，在各相关股（室）、队的配合下，认真贯彻落实市、县有关信访工作会议精神，以“维护群众合法权益”、“案结事了”为目标，以赴省进京访为重点，深入开展矛盾纠纷排查化解活动，扎实有效开展工作，完成了上半年工作任务和领导交办的其他工作。

一、上半年工作回顾

（一）热情接待群众来信、来访。

上半年共接到群众来访24批次，共142人，其中集体访2批次，78人，当场答复17起，结案6起，另一起正在处理中。

在解决问题上实行“首接负责制”，谁接待、谁负责，包稳定、包督办、包解决。

（二）信访案件分解、转办工作。

上半年共接到从市局、县委、县政府等上级单位转来批 示件21件，经我股登记后，交主管局长处理，目前已全部按期办结。

（三）信访案件的办理

我们信访股着重抓上访老户和疑难案件的办理，上访老-1-

户反映的问题由于时间跨度大，当事人积怨深等原因不好解决，针对这些问题，我股与有关股（室）、队、所配合、变上访为下访，亲自去上访户家中了解情况，获得第一手资料，与乡（镇）人民政府及村民委员会结合，采取多种方式，给当事人做工作，积极寻求解决问题的方式和方法，使回隆镇韩西村史娣得、北皋镇邵岗村邵书贵、张二庄乡东普安村刘殿臣等一些老户反映的问题都得到了妥善处理。

(四)抓住源头，深入排查调纠纷。

搞好矛盾纠纷苗头的排查是做好信访工作的一项行之有效的措施，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，做到抓早、抓小、抓苗头。组织相关股室和基层所对全县每个行政村每月进行拉网式排查，上报市局两次，上报县信访局两次，共排查出信访苗头38起。对排查出的信访案件，实行领导包案责任制，并落实到人头，全部按时办结，真正实现了小案不出村，大案不出乡，重大案件不出县。

在市局开展突击处置信访事项“四个一”专项活动中，我股迅速与局领导汇报，及时召开会议，对市局交办的16起案件分解到各股（室）、队、所，与各相关股室、队、所签订信访稳定责任，状压死责任，落实到人头，使信访案件

得到及时处理，受到了市局通报表扬。

另外，我股还负责对县稳定办、防范办等单位的资料报送工作。

二、存在的问题

（一）在解决信访问题上效率低、力度不够，使部分 信访案件不能按期结案，督办不力；

（二）解决信访问题程序不全，个别股室、队、所在 查处信访案件中不与信访人签订双向责任书，不回访信访人。

三、下一步工作安排

（一）进一步提高认识，增强做好“四个一”专项活动 工作的紧迫感、责任感。充分认识到信访稳定工作是维护全县人民群众根本利益的重大任务，是确保北京奥运会和纪念改革开放三十周年活动顺利举办的重大措施。我们一定要盯住信访事项不放，切实把这项工作摆到更加突出的位置，做深、做细、做实。

（二）真抓实干，在解决问题上下功夫。切实主动做好 上访群众的思想疏导、政策解决工作，千方百计为群众解决实际问题，下大力度，用真功夫，做到“事要解决、案结事

了”力争每个信访案件都办成铁案，彻底从根本上解决问题。

（三）解决信访问题要做到事实清楚，程序正确。从开 始受理信访案件到与信访人签订双向责任书到回访信访人，做到一项不漏，调查事实全面准确，证据能相互印证，适用法律法规正确。切实做到查一个问题解决一个问题，做到精干、高效。

二○○八年六月三十日

第二篇：XX年信访工作总结及XX年工作安排

XX年信访工作总结及XX年工作安排

XX年以来，在区委、区政府的正确领导下，在省、市信访办的指导下，以坚持“执政为民、依法信访”、“以人为本、以情治访”和“教育服务、守法上访”为原则，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、及时、合理地处理群众反映的热点、难点和群体性突发事件，为维护群众合法权益和社会和谐稳定做了大量工作。现将我办XX年工作完成情况及明年工作思路汇报如下：

一、访、信、电受理情况

XX年，我办围绕我区经济发展的总体方向，不断创新工作思路，改进工作方法，从创建和谐**的角度出发，认真做好信访工作。1-10月份，我办受理信访总量为1431件次6858人次，与去年同期相比信访工作总量分别上升了24％和51%。

（一）走访。今年我办共受理来访总量1273件次6700人次，分别比去年同期上升了29%和35%。其中集体访350批次5191次，分别比去年同期上升了127%和67%；个人访923件次1509人次，分别比去年同期上升11%和21%。

今年我区发生越级访228批次2487人次，分别比去年同期上升58%和88%。其中进京访24批次52人次，分别比去年上升50%和57%，；集体进京访2批次14人次，个人进京访22批次38人次；到省访44批次385人次，分别比去年上升57%和55%，集体到省访15批次329人次，个人到省访29批次56人次；上市访160件次2050人次，分别比去年上升60%和109%，集体上市访55批次1728人次，个人上市访105件次322人次。

来访反映的主要问题：一是社保、医保问题387件次1991人次，均占来访总量的30％；二是拖欠工资问题301件次1114人次，分别占来访总量的24%和17%；三是企业改制中纠纷问题140件次1809人次，占来访总量的11%和27％；四是拆迁改造问题115件次105人次，占来访总量的9％和15；五是农民土地问题76件次201人次，占来访总量的6％和3%；六是优扰救济问题64件次335人次,均占来访总量的5%；七是其它问题190件次201人次，占来访总量的15%和3%。

（二）来信。今年我办共受理群众来信158件，与去年同期基本持平，办结率100%其中联名信25件，个人来信133件；受理市长信箱57件，比去年同期上升了35%，办结率100%。来信反映的主要问题：一是工资问题68件，占来信总量的43%；二是社保、医保问题49件，占来访总量的31％；三是企业改制过程中纠纷问题25件，占来访总量的16％；四是城市管理及拆迁改造问题8件，占来访总量的5％；五是其它问题8件，占来访总量的5％。

（三）来电。截至10月末我办直接受理来电3097件，处理3042件，办结率为98.2%。办理市长信访电话办转办函93件，电话183件，办结率为99%。来电反映的主要问题：一拆迁安置补偿问题806件次，占来电总量的26%；二是环境污染问题743件次，占来电总量的24%；三是水电气热问题588件次，占来电总数的19%；四是各类纠纷403件次，占来电总量的13%；五是其它问题557件次，占来电总量的18%。

（四）信访问题产生的原因和信访工作存在的问题。从我区的信访问题分类以及信访工作情况来看，出现信访量大的原因主要有以下几方面：一是我区经济基础薄弱，财政供养人口多，贫困人口多，残疾人口多，下岗职工多；二是居民素质相对偏低，本身劳动力市场竞争能力差，且外来体力劳动人口多，就业困难；三是亏损破产企业多，职工生活没有得到安置；四是城市建设过程中的旧城区动迁改造、企业改制（包括乡镇企业改制）、事业单位改革、农村土地征用补偿等因素都成为产生信访问题的诱因；三是政策法规滞后。一些信访问题的处理没有政策依据。例如在企业改制过程中引发的矛盾，有些目前没有明确的政策，一时很难解决。

在客观上信访问题的产生存在多方面的原因，但根本原因还是上访群众反映的问题没有得到及时有效的解决和思想工作没有到位。具体体现在：一是个别基层部门的领导对信访工作的认识仍不到位，不重视信访工作，不配合信访部门的协调督办，带动不起信访干部的积极性，导致信访工作敷衍应付，信访问题不能及时有效解决，矛盾激化，形成越级访和异常访；二是个别行政机关不依法行政，行政不作为或滥作为，一些应该处理、能够处理的事情没有及时办理，直接引发信访问题。另外对于异常访、上访老户无理缠访，相关责任单位不履行职能，维护好信访秩序，干扰政府正常工作秩序和社会秩序；三是处理信访问题的思路不正确，不重视初信初访，只重视进京、到省、市越级访，而且只重视对越级访群众的劝返，不想办法采取措施从根本上解决问题，致使重复越级访；四是个别单位不按照《信访条例》要求的时限出具“两书”，造成群众重复上访。五是上级信访部门对一些坐落在我区但不属我区管理的单位所发生的信访问题，要求区里按照“属地管理”做稳定工作，区里开展工作难度非常大，而且治标不治本，无法从根源解决问题。七是激励机制运转不灵。信访工作先进单位和后进单位没有实施奖惩措施，不能促动其工作积极性。

二、勇于创新，转变思路，创造良好信访局面

（一）实行重大信访案件上报制度，提高责任单位的认识，促进疑难案件及时解决。对省、市交办的重点案件以及突发性信访事件及时以报告单形式向区主管领导报告，由主管领导批示后转责任单位处理，信访办进行跟踪督办，有效的提高信访工作效率，解决了一批信访问题，保证完成省市交办的工作任务，避免了对我区的不良影响。

（二）积极沟通，与省、市信访部门建立良好关系。我办在书记、区长和主管领导的支持领导下，采取排查、认定、沟通等多种形式，积极与省市信访办进行工作协调，密切掌握我区越级访情况，对不属我区的信访问题说明情况，排除出去，对部分我区信访问题通过各种沟通工作在省市的登记记录中撤销出去。1-8月份我区发生的17起进京访案件销号8件，实际登记9件，28起到省上访案件，实际登记21件，135起到市上访案件，实际登记98件。为我区信访工作年终目标考核争取了有利的形势。在全国“两会”期间，朱区长亲自率队赴京慰问驻京信访干部，并与国家信访局、当地派出所进行了沟通。经过上下共同努力，赢得了承办了省、市办信访工作座谈会的机会，并得到省市办的赞许。在市信访办组织信访培训和开展理论研讨活动时，先后两次派工作人员到市信访办综合处协助工作，接待科刘洋同志到市联办临时工作，得到联办领导的一致称赞，电话办叶继越至今仍在省信访办临时工作，因表现突出，期限一延再延。通过这些工作，与省市信访办建立了良好的关系，为今后工作便利打下了良好的基础。

（三）广泛开展了《信访条例》宣传活动，加快依法信访的步伐。区信访办组织全体干部进行了三次集中学习，分析了新《条例》的特点，交流了学习心得，提高了干部对新《条例》的认识。在全区范围内下发文件（《解读新明确信访工作新取向》），分析了新《条例》的特点，明确了职责，对各部门学习贯彻新《条例》起了指导作用，切实增强了各部门贯彻实施《信访条例》的责任感和紧迫感，在各种行政工作中坚持依法办事、依法行政，提高执行水平，从源头上减少矛盾的发生；进一步畅通了信访渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我区信访形势。结合全市《信访条例》宣传月，我办采取多种形式广泛宣传了《信访条例》，通过走上街头，以维也纳音乐广场为中心设立宣传站，发放5000份《信访条例》宣传单，让群众进一步了解依法信访，依法维护自己的合法权益的途径和程序，有效规范了信访秩序。

（四）组织了全区《信访条例》培训班，提高信访干部工作水平。6月1日至3日，结合国务院新《信访条例》的实施，对全区各部门党政主要领导，分管信访工作领导以及信访干部200人进行了一次集中培训。促进了信访干部对新《信访条例》的理解和掌握，为进一步做好我区信访工作提供了必要保证。

（五）积极拓宽信访渠道，充分发挥参谋助手作用。一是积极反映社情民意，确保信息渠道畅通。1-10月份，共刊发《**区信访动态》28期，及时反映全区各部门信访工作情况，向省、市信访办报送信访信息35件，其中有11件被市信访办《情况交流》采用，3件被市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室《工作动态》采用，朱文玮区长先后在两期信访信息上作了重要批示，对信访工作给予了充分肯定。二是围绕中心工作征集人民建议，为政府决策服务。结合市人民建议征集办公室组织的人民建议征集活动，征集人民建议178件，向市人民建议征集办公室报送126件。三是发挥了“百姓求助快速反应机制”快速调处的功能，努力为群众办好事和实事。1-10月份，共受理区长信访电话来电3097件，处理3042件，办结率为98.2%，群众满意率达到了95%。解决了大量居民生产、生活中的热点难点问题。新华社对我区百姓求助快速处理机制工作进行了报道，人民日报社也到区信访电话办进行了采访。

（六）完善百姓求助快速处理机制，提高服务质量。一是建立“党员先锋服务队”。在深入开展共产党员先进性教育活动中，为充分发挥共产党员的先锋模范作用，结合全区开展的社区共产党员先锋岗工作，将先锋岗作为社区工作点，并入到信访电话网络，有机联动，为社区居民办理求助事项。有机联动以来，各社区充分利用区长信访电话网络资源，为社区居民提供服务，解决了大量实际困难，全区各社区共处理居民求助4000余件。二是拓宽服务领域。根据我区现有网络单位对一些急、难、险、重问题无法处理的实际情况，与市消防支队建立了警民互助联系机制，通过该渠道，我们可以在第一时间与消防部门取得联系，及时排除险情，确保人民群众生命财产的安全。在5月份，我办接到一个紧急求助电话，反映**区富锦街92号住宅楼三层一户住户的凉台窗户被风刮开多日摇摇欲坠，十分危险，给过往的居民安全带来隐患，希望政府帮助解决。由于此房已多年无人居住，一直联系不到房主。此时恰逢春季大风时节，如再拖延下去窗户随时有被刮落危险。我们立即通过警民互助联系机制，与市、区两级公安消防部门取得联系，不到十分钟一辆消防车和五名消防官兵便到达现场，经过30多分钟的工作，拆除了阳台窗户，排除了险情，周围居民拍手称快，纷纷感谢政府和消防官兵为民实实在在的办了一件好事。三是加大宣传力度，促进群众参与。今年我们在全区各街道办事处、乡、镇和有关职能部门的配合下，设立了126块宣传板，公布相关电话，通过这些宣传工作，在加强政府工作透明度的同时，也强化了对各职能部门工作人员工作行为的监督和约束，推进了服务型政府建设的进程，更加强了政府与百姓之间的密切联系，进一步方便求助人，提高人民群众的参与度。

三、XX年工作思路

虽然我区采取了很多措施控制信访问题，但我区信访工作仍面临着严峻的形势和重大的考验，主要表现在信访量居高不下，越级访上行趋势明显，信访方面反映的一些深层次问题没有从根本上得到解决，长期积累的社会问题和新出现的不稳定因素交叉混杂，企业机构改革涉及职工安置、旧城区改造引发的动迁补偿等问题，都可能引发集体访和越级访。因此，根据省市信访工作要求，结合我区信访工作实际，我们确定XX年信访工作要充分调动全区各部门信访工作积极性，协调督办，使其各尽其责，运用各种手段及时处理群众来信来访，实现控制越级访和异常访，为群众解决实际问题的目标。

XX年**区信访工作的指导思想是：以落实“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为统领，按照国务院《信访条例》的要求，明确信访部门的协调指导作用和职能部门处理信访问题的具体责任，继续推行依法信访。从构建社会主义和谐社会的角度出发，为保护信访群众的合法权益和维护信访秩序，控制越级访和异常访，不断创新信访工作机制，认真落实信访工作责任制，提高工作质量。

（一）认真抓好初信初访，尽最大努力将信访矛盾化解在区内。控制集体访、越级访最有效的办法是尽可能地把上访问题解决在发生地，解决在初始信访环节上，这项工作做得好，就会避免问题扩大、矛盾激化，今后一段时间我办将把提高初信初访事件的结案率作为重要环节来抓，扭转重集体访，轻单人访的观念，切实加大初信初访工作力度，防止因忽视处置而导致越级访集体访。重视做好群众的思想政治工作，深入到群众中发现问题，把握群众的思想动态，有针对性地加以说服、教育、引导，做好与群众间的感情沟通和交流，把思想工作做到心头。从关心人，理解人出发，帮助上访群众认识问题，做到释疑、解惑、顺气，以理服人，以情感人，淡化激烈情绪，避免事态扩大和矛盾升级，使群众心平气和，达到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中处理疑难信访案件，减少积案。明年我办将定期开展“重点信访案件集中处理活动”，通过在全区范围内自下而上的排查，疏理出时间长、处理难度大的信访问题，实行三级包案，落实责任，加强督办，限期解决，集中处理每一阶段的重点问题，减少积案。

（三）是完善区长信访电话统计指标体系。对各成员单位工作情况和统计数据进行科学分析，发现问题并提出解决思路，定期上报区百姓求助快速处理机制领导小组，为领导决策提供依据。五是实施示范工程。不断发现、研究、总结各成员单位在实际工作中好的经验做法。对突出典型，组织专门力量全面深入地总结研究，充分发挥典型的示范带动作用，通过多种形式，推动百姓求助快速处理机制工作可持续发展。

（四）继续深入开展国务院《信访条例》的学习培训。区信访办将下半年国务院《信访条例》的培训重点放在最基层，将组成几个专门培训小组深入到社区、村屯、企事业单位开展培训宣传工作，提高基层信访干部水平，充分利用好信访基层网络，使基层信访干部有能力完成信访工作任务，最大限度的将矛盾化解在基层。

（五）依据国务院新修订信访条例继续完善信访工作机制。《信访条例》颁布后，我办对现行规章制度和工作措施进行全面梳理，按照新《信访条例》的要求，将对信访工作制度重新予以完善，建立起明确信访责任主体和问责机制、公开办案机制、法律援助机制，听证制度，完善“双向承诺制度”，重大疑难信访问题听证会制度，复杂信访问题和要案“会诊”制度。加强长效机制建设，逐步构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。

（六）完善硬件建设，建立信访信息系统。配合市搞好信访信息系统联网工作，有步骤地抓好信访信息化建设。逐步使各成员单位达到省、市信访电话办公条件的要求，实现微机联网，网上传输信息，办公自动化。

第三篇：信访股2013工作总结

信访股2013工作总结

局总支：

一年来，我股在局总支的正确领导和县委群工部的业务指导下，认真学习贯彻落实党的十八大提出的“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度，完善人民调解、司法调解联动的工作体系，畅通和规范群众诉求表达，利益协调、权益保证渠道”的会议精神。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，履行国土资源信访工作职责12336违法线索举报处理工作，以抓源头预防为重点，认真贯彻落实《信访条例》和《国土资源信访规定》，切实提高信访工作效率和办理质量，及时化解涉土的各类矛盾，完成了国土部门信访工作的目标和任务，维护了社会的稳定。现将半年来的工作总结如下：

一、领导重视，把信访工作纳入重要工作议程

1、进一步完善领导接访日，领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局属各单位高度重视信访工作，不得推诿

扯皮，实行业务部门“一岗双责”，对本业务部门的信访事

项负责到底。

2、信访透明制度，做到了规定制度上墙，接待（访）

人员上墙，为信访接待创造好的工作环境。

3、严格信访投诉责任制，信访接待投诉受理实行责任

制，严格值班制度，特别是十八大及全国两会等重大活动或

节假日期间，做到了信访接待，投诉受理不缺位，不空岗。

二、强化措施，信访工作提高到一个新水平

1、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不

信访，信访无好人，好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确实“四有”

工作要求即，有苗头立即解决、有情绪就及时疏导、有矛盾

就积极化解，有缺失就认真弥补。三是落实“四家”工作法

即，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众之事当

家事、把群众工作当家业。四是对待来访者做到“五个一”

即 一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暧心、一颗诚

心相待、一声慢走相送。

2、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每半月局

矛盾纠纷排查摸底情况，超前预测，防患于未然，认真办理

信访、投诉案件。一是做好接待，受理记录。二是领导及时

阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要

信访事项由局主要领导阅批。三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。

3、一年来主要业务

（1）信访工作：共受理群众来信来访89件（次），其

中人访39件（57人次）信访15件（次）基本处理完毕，结

案率96%以上，上级交办35件，其中省厅交办3件，市局交

办3件，县级交办29件，结案率100%.做到事事有结果，件

件有回音，按时保质保理完成上级交办的任务。

（2）“12336”国土资源违法线索举报处理工作“12336”

半年共接访来访28件（次），省厅交办5件（次），市局

交办6件，自接17件。在这些接访来件中，均为违法占地

举报，在接到线索举报后，立即着手调查核实，并作出处理

意见，积极有效处置全面开展工作。

三、存在问题

1、当前土地违法案件及土地纠纷案件比较突出，特别

是突发的历史遗留纠纷问题很棘手，反映这方面的信访件，有时不能及时得到处理，造成当事人一事多投，重复信访增

多。

2、个别乡镇村完全扭曲了国家搞新农村建设的真正意

义，打着新农村建设的幔子搞开发，乱占滥建，无用地手续，而这类信访件，由于政策性原因得不到及时严肃的处理引起

群众来访。

3、由于新发生的老案（积案）增多，新案信访量不断

增大，接访的压力很大。

四、2014工作打算

随着经济社会的不断发展，城乡建设逐步加快，涉及土

地征收、征地补偿、权属纠纷，非法占地等方面的社会矛盾

造成国土资源领域信访居高不下，出现了“缠访”“闹访”

“越级访”和“群体访”的情况；另一方面。信访的形式趋

于多样化，出现联名访、匿名访、越级访、集体上访等现象，还有通过利用现代化手段如传真、市长专线、电子邮件、网

络信箱等方式，或者将信访内容制成光盘直接找记者或是新

闻媒体曝光等，针对现阶段信访工作的复杂性和形式多样

化，在今后的工作中要从以下几个方面着手：

1、发扬成绩克服不足，认真研究当前新形势下信访工

作的特点。

2、认真排查化解各类矛盾，严防突发事件；抓好重大、疑难案件的处理，防止久拖不决的疑难案件继续发生。

3、继续做好信访维稳和“12336”国土资源线索举报处

理工作，做到让领导放心，让群众称心。

4、抓好本单位工作人员的信访业务培训、学习，及时

处理好各类来信来访，把问题切实解决在基层，把矛盾消灭在萌芽状态。

5、上级交办案件，结案率达到100%，自接信访件。要

达到结案率 96%以上，力保在国土信访方面无赴京赴省上

防，把发展和信访工作有机地结合，为群众办更多的实事，保民生促和谐，以发展保稳定，以稳定保发展，构造和谐国

土，维护信访稳定。

2013年11月27日

第四篇：信访股2012年上半年工作总结

信访股2012年上半年工作总结

今年来，我股在局总支的正确领导和县群工部的指导下，紧紧围绕为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境这一目标，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，履行国土资源信访工作职责，以抓源头预防为重点，认真贯彻落实《信访条例》和《国土资源信访规定》，切实提高信访工作效率和办理质量，及时化解涉及土地的各类矛盾，完成了国土部门信访工作的目标和任务，维护了社会的稳定。现将我股半年工作总结如下：

一、主要成绩

1、领导重视，为认真落实信访稳定工作的各项要求，局总支为此召开了专题会议，成立了领导小组，明确了局主要领导为组长，班子成员为副组长，各股室负责人、乡（镇）所所长为成员的全员信访工作格局。同时主要领导亲阅批示，确定包案领导，包案领导负责到底。

2、抓好初访，提高信访工作效率，我们高度重视初信、初访工作，积极采取有效措施，切实解决信访问题。一是坚持服务为先。信访接待做到“四个一”，即一句话看文明，一杯茶看态度，一接访看素质，一名成员看队伍。同时开展“四心”活动，即接待热心、解释耐心、看材料细心、工作让群众称心。用真诚化解

怨气，以务实的作风感化群众，使来访者解决问题满意、批评教育意愿、回去之后乐意。做到来信有登记，处理有结果有记载；二是做好信访协调工作。及时将信访人反映的情况与责任单位、乡所联系，当场给信访人一个合理的答复；三是开展矛盾纠纷排查活动。我们每月排查一次纠纷。有效促进有关问题的解决，切实维护社会稳定。

3、坚持领导接访日制度，认真落实属地管理，分级负责，谁主管谁负责。各部门各司其责，并由信访股协调督促各业务部门处理信访问题。实行业务部门一岗双责，对本部门业务上信访负责到底。

4、半年来，共受理群众来信来访45件（次），其中人访18件（30人次）信访9件（次）基本处理完毕，结案率95%以上，上级交办18件，其中省市交办3件，另省市交办千名干部带案下访件5件（目前，已化解结案3件、在报备中1件、在化解中1件）。做到事事有结果，件件有回音，按时保质保量完成上级交办的任务。

二、存在问题

1、当前土地违法案件及土地纠纷案件比较突出，特别是突发的历史遗留纠纷问题很棘手，反映这方面的信访件，有时不能及时得到处理，造成当事人一事多投，重复信访增多。

2、个别乡镇村完全扭曲了国家搞新农村建设的真正含义，打

着新农村建设的幌子搞开发，乱占滥建，无用地手续，而这类信访件，由于政策性原因得不到及时严肃的处理引起群众上访。

3、由于新发生的老案（积案）增多，新案信访量不断增大，接访的压力很大。

四、下半年信访工作打算

1、认真研究当前新形势下信访工作的特点以及处理方法。

2、认真排查化解各类矛盾，严防突发事件；抓好重大、疑难案件的处理，坚决防止久拖不决的疑难案件。

3、抓好本单位人员的信访业务部训、学习，及时处理好各类来信来访，把问题切实解决在基层，把矛盾消灭在萌芽状态。

4、上级交办案件，结案率要达到100%，自接信访件，要达到结案率95%以上；力保在国土信访方面无赴京上省，把发展和信访工作有机地结合，为群众办更多的实事，保民生促和谐，以发展保稳定，以稳定保发展，构造和谐国土，维护信访稳定。

二0一二年六月十八日

第五篇：2005年信访工作总结和2006年工作安排

2005年以来，在区委、区政府的正确领导下，在省、市信访办的指导下，以坚持“执政为民、依法信访”、“以人为本、以情治访”和“教育服务、守法上访”为原则，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、及时、合理地处理群众反映的热点、难点和群体性突发事件，为维护群众合法权益和社会和谐稳定做了大量工作。现将

我办2005年工作完成情况及明年工作思路汇报如下：

一、访、信、电受理情况

2005年，我办围绕我区经济发展的总体方向，不断创新工作思路，改进工作方法，从创建和谐**的角度出发，认真做好信访工作。1-10月份，我办受理信访总量为1431件次6858人次，与去年同期相比信访工作总量分别上升了24％和51。

（一）走访。今年我办共受理来访总量1273件次6700人次，分别比去年同期上升了29和35。其中集体访350批次5191次，分别比去年同期上升了127和67；个人访923件次1509人次，分别比去年同期上升11和21。

今年我区发生越级访228批次2487人次，分别比去年同期上升58和88。其中进京访24批次52人次，分别比去年上升50和57，；集体进京访2批次14人次，个人进京访22批次38人次；到省访44批次385人次，分别比去年上升57和55，集体到省访15批次329人次，个人到省访29批次56人次；上市访160件次2050人次，分别比去年上升60和109，集体上市访55批次1728人次，个人上市访105件次322人次。

来访反映的主要问题：一是社保、医保问题387件次1991人次，均占来访总量的30％；二是拖欠工资问题301件次1114人次，分别占来访总量的24和17；三是企业改制中纠纷问题140件次1809人次，占来访总量的11和27％；四是拆迁改造问题115件次105人次，占来访总量的9％和15；五是农民土地问题76件次201人次，占来访总量的6％和3；六是优扰救济问题64件次335人次,均占来访总量的5；七是其它问题190件次201人次，占来访总量的15和3。

（二）来信。今年我办共受理群众来信158件，与去年同期基本持平，办结率100其中联名信25件，个人来信133件；受理市长信箱57件，比去年同期上升了35，办结率100。来信反映的主要问题：一是工资问题68件，占来信总量的43；二是社保、医保问题49件，占来访总量的31％；三是企业改制过程中纠纷问题25件，占来访总量的16％；四是城市管理及拆迁改造问题8件，占来访总量的5％；五是其它问题8件，占来访总量的5％。

（三）来电。截至10月末我办直接受理来电3097件，处理3042件，办结率为98.2。办理市长信访电话办转办函93件，电话183件，办结率为99。来电反映的主要问题：一拆迁安置补偿问题806件次，占来电总量的26；二是环境污染问题743件次，占来电总量的24；三是水电气热问题588件次，占来电总数的19；四是各类纠纷403件次，占来电总量的13；五是其它问题557件次，占来电总量的18。

（四）信访问题产生的原因和信访工作存在的问题。从我区的信访问题分类以及信访工作情况来看，出现信访量大的原因主要有以下几方面：一是我区经济基础薄弱，财政供养人口多，贫困人口多，残疾人口多，下岗职工多；二是居民素质相对偏低，本身劳动力市场竞争能力差，且外来体力劳动人口多，就业困难；三是亏损破产企业多，职工生活没有得到安置；四是城市建设过程中的旧城区动迁改造、企业改制（包括乡镇企业改制）、事业单位改革、农村土地征用补偿等因素都成为产生信访问题的诱因；三是政策法规滞后。一些信访问题的处理没有政策依据。例如在企业改制过程中引发的矛盾，有些目前没有明确的政策，一时很难解决。

在客观上信访问题的产生存在多方面的原因，但根本原因还是上访群众反映的问题没有得到及时有效的解决和思想工作没有到位。具体体现在：一是个别基层部门的领导对信访工作的认识仍不到位，不重视信访工作，不配合信访部门的协调督办，带动不起信访干部的积极性，导致信访工作敷衍应付，信访问题不能及时有效解决，矛盾激化，形成越级访和异常访；二是个别行政机关不依法行政，行政不作为或滥作为，一些应该处理、能够处理的事情没有及时办理，直接引发信访问题。另外对于异常访、上访老户无理缠访，相关责任单位不履行职能，维护好信访秩序，干扰政府正常工作秩序和社会秩序；三是处理信访问题的思路不正确，不重视初信初访，只重视进京、到省、市越级访，而且只重视对越级访群众的劝返，不想办法采取措施从根本上解决问题，致使重复越级访；四是个别单位不按照《信访条例》要求的时限出具“两书”，造成群众重复上访。五是上级信访部门对一些坐落在我区但不属我区管理的单位所发生的信访问题，要求区里按照“属地管