商场保安工作管理制度（写写帮推荐）

第一篇：商场保安工作管理制度（写写帮推荐）

商场保安工作管理制度

第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定

一、保安工作职责

1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。

2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。

3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。

4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。

5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。

6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。

7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。

8、管理商场各类消防设施并熟练操作。

9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。

10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。

11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。

二、保安工作行为准则

1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。

2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。

3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。

4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。

5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。

6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。

7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。

8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。

9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。第二节 岗位工作职责规定

一、保安主管（队长）工作职责

1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。

2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职 责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。

3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。

4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还 消防设备，无丢失、人为损坏现象。

5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。

7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。

8、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。

二、保安员工作职责 1.负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。3.负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5.及时准确领导临时交办的其他工作

三、消控员工职责 1.负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2.负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财产的安全.3.负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5.及时准确领导临时交办的其他工作。

四、非机动车管理员 1.负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，确保所分管非机动车停车场内的人身和财产安全。2.负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。3.负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序第三节 保安（消控）等岗位工作标准

一、早班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室，值勤1小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。

3、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立即

开除。

4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，五金、地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在二个展厅的北侧或南侧通道上。做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及业主，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

6、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内，确保正常经营秩序。做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

二、中班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天（一经发现立即开除）。

3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和业主最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。

5、对加班业主进行管理，检查业主加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班业主的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主的安全情况进行检查，防止发生意外事件。业主加班时间不得超过20：00，特殊情况加班时间不得超过22：00。

6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货物清单，保安做好详细记录）。

7、不允许外来车辆晚间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。

8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。

10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

三、夜班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。

4、不允许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。

5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。

6、分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）。

7、早晨对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。

8、早晨07：40将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其它门在8：15分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。

10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

四、消控保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。

3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安

全工作。

4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。

5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。

6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对各经营厅及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。

7、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的立即开除。

8、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

11、配合当班保安做好人员进场、清场工作。

12、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

五、非机动车管理员工作标准

1、对进出非机动车停车场的车辆进行管理，分类停放。

2、按公司要求和标准开具收取相应费用凭证，由业主上交财务。

3、为进场停放车辆业主及公司员工提供方便及简单服务。

4、做好进场车辆的管理工作，防止偷盗事件发生。

5、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。第四节 保安（消控）员工作流程

一、保安（消控）队员工作时间

1、早班保安工作时间为：08：30――16：30

2、中班保安工作时间为：16：30――00：30

3、夜班保安工作时间为：00：30――08：30

4、消控队员工作时间与保安同步

5、非机动车管理人员工作时间为：06：30――18：00（为隔天班）各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。

第二篇：商场保安管理制度

保安工作规程

 保安工作内容

 维持正常秩序

 发现和排除各种不安全因素，保障人身及财产安全  应急反应控制，及时处置各类异常现象及违规行为。

 每月日间夜间各二次进行突击检查保安员工作表现，由管理层人员执行（晚间检杳一般在1：00至3：00进行）。

 保安员上岗前会接受基本訓练课程如应对，仪表，执勤及紧急事件处理等。

 基本岗位设置及职责

门卫岗位：大门各主要进出口、岗位设置门卫。二十四小时驻员当值。

职责 ： 1 控制人员、车辆、物品的出入情况，主动询问要进入的人

员、車辆或物品，态度要良好，查明后礼貌敬礼，放行；若动机不明或无法核实者，礼貌地请其离开。须对无住户陪同的办公楼访客、已有预约证明的公衆及商

业单位人 员进行登记。并发出访客证(如适用)，离开时收回。明显为过路的车辆限制进入。控了制车辆出入等候时间不超过三分钟，路面车辆无堵塞

情况。凡携有易燃、易爆、剧毒品或污染性等违禁物品的人员或

车辆不准进入。任何大型物件出门，必须持业主签署或有物业中心签章之

表格才能放行。除警車、消防车、医疗救护车和施工车辆外，重型车辆（超

过2.5吨）不得让其隨意进入区內，施工车辆应挂有服务中心签发的通行证方可让其进入。认真完成上级交代的其他任务。

巡逻岗位：实行24小时值班制度。

职责 ： 1

每班保安人员每日起码四次（于日/夜间，使用巡更仪）巡逻各楼层，先乘电梯至顶層，然后从楼梯下楼每层巡视电梯大堂及后梯，复盖所有巡更奌

每二小时一次对车库及內场有计划的巡回观察，以确保该区域的安全。4 5

所有违规泊车须十五分钟內处理。做好巡更工作及相关纪录。

要留意巡逻时发现的异象，包括外来人员在区内流連、公眾设施设备损坏，卫生环境，保安设备损坏等，要即时处理并通报监控室，然后详细纪录。7 8 9

主动和客户打招呼，态度和气，注意礼貌用话。每次巡逻久完毕，必须把巡更棒放入监控室并作移交。交接班时，要把巡更时发现的问题进行移交。有紧急报告时，要立即赶往现场。

义务消防队成员要按巡查表巡查公众及租户的消防安全状况, 并及时汇报.监控岗位：

每班起码一名保安人员长驻监控室负责监视小区内保安情况，并负责紧急情况下的联络中心，协调各部门的应急工作。24小时轮流值班。

职责 ： 1 控制员必须严格执行公司的员工手册和规章制度。熟练掌握和操作所有的监控设施设备。应按时上下班，当值时不得睡觉，不得寻擅离岗位。4 对异常情况作记录并录像，对电话报案及发现刑案、治安

案件、火灾、事故等应尽速按程序上报处理。除保安员及物业中心人员，一律不得进入监控室。6 当设备出现问题时，应立即报修，不得自行修理。7 保持监控室的整洁，严禁吸烟。不得将监控室的运作与公司以外的人员谈论。9 严禁私自改动或加装软/硬件。10 不得利用监控设备作其他用途。11 定时录映及纪录存档。在紧急状况下作临时总指挥至主管人员接管处理.保安员工作守则

 目的

保证保安员(包括管理事务助理)具有良好的形象、精神风貌以及恰当的言语举止，提高服务水平。有效地监视及巡察管辖区，防止不安全事件发生。

 保安基本守则

 着装

1)制服干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正, 名牌要配在左前胸囗上方适当位置。

2)制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、电话机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

3)非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着制服离开辖区。

 行为举止

1)2)上岗时举止应文明、大方。

精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒或前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、喝酒、吃零食，不与他人闲谈。

3)主动与客户打招呼并问好；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不得游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。

4)坚守岗位不脱岗、不做与工作无关的事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。 纪律要求

1)值班制度：实行24小时值班制，每班提前30分钟进行交接班，交接班时须详细填写交接班记录表，清奌所有保安用品。

2)3)休息期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回听候调遣。保安员需爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。

4)5)着装上岗。

坚守岗位，提高警惕。

严格按《交接班制度》执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。6)

巡逻工作规程

 目的

监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。

 巡逻要求：

 巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

 巡逻内容：

 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知主管。 检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。

 检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。 巡视各单元外墙、玻璃等设施是否完好，及时记录并上报主管。

 在辖区内巡查，主动为客户提供帮助，规劝闲杂人员及衣冠不整者离开物业区域，维持正常运作秩序。

 详细记录情况发生时间及确切位置，做好交接工作。

车辆道路管理

 车辆道路管理的重要性

 保护地下设施：

物业中的道路空间不仅是人、车通行的空间，而且还是地下工程设施的容身之所，路面下的空间常埋有给排水、供电、电话、煤气等管线。有时地下停车场等设施也通过物业道路的下方。所以，对于道路上行驶车辆的管理就显得十分重要，如：通行汽车吨位的管理等。

 畅通交通渠道：

物业中的道路还担负着防灾的重要任务，既是发生灾害时的缓冲和遮断地带，也是疏散人流和运送救援物资的通道。火灾时可以防止火的蔓延，有利于消防救护的实施；发生地震时，可以疏散人群，还是紧急避难的场所。所以车辆道路的管理是道路畅通的保障。 机动车与非机动车管理：

 进出管理：除消费车辆, 对进出的车辆进行验证、登记。 内部行驶管理：做好现场车辆引导、行驶、停放与疏散工作。

 停放管理：定时巡查停车位，引导车主按规定车位停放车辆，并提醒车主离开时锁好车门，随身带走贵重物品。

保安设备基本要求

为配合保安工作，小区最好要有下列基本设施和装备： 1．每岗位必需配置对讲机，2．探头电源及监控室内设备要有不断电保护起码2小时，以免断电时无法操作。3.要使用巡更仪

4.外围保安要有反光衣，闪光指挥棒，扩音喇叭等。5.义务消防队配备请参考该队一般装备

第三篇：商场保安 工作

[商场保安 工作]商场保安 工作

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，以人民生命财产高于一切，责任重于泰山的高度责任感、任命感，履行职责，完成领导交给的各项工作任务，为领导当好参谋，商场在安全消防上出现问题，追究责任，商场保安 工作。

2、努力学习和掌握新形势下，本职岗位业务技能，提高反扒能力，忠于职守，不断提高自身素质，严格落实安全消防规定，协助经理抓好安全防范工作，保障商场安全经营。

3、按要求统一着装，整齐划一，坚守岗位，加大巡逻力度，文明执勤，文明执法，不做有损百大和员工利益的事，工作总结《商场保安 工作》。

4、积极参加百大、商场和保安部组织的政治业务活动，自觉遵守百大、商场管理制度，上岗精力集中，精神振奋，我当班，我负责，敢抓敢管，不以工作之便，以权谋私，假公济私。守护扶梯口、出口的保安人员，要紧盯死守，注意过往顾客，发现情况及时处理，不贪赃枉法，包庇坏人，否则，休岗、调离岗位，直至解除劳动合同。

5、按规定时间交接-班，不得空岗、脱岗、迟到、早退，不得会客长谈，影响执勤，否则，按百大管理制度处理。

6、商场内的保安人员，要加大巡查力度，发现问题，要及时处理，并报告商场经理;夜间值班要协助经理、主任认真过细检查，切断电源，清理烟头、垃圾，关好门窗，确保安全。

第四篇：商场保安 工作

商场保安 工作

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，以人民生命财产高于一切，责任重于泰山的高度责任感、任命感，履行职责，完成领导交给的各项工作任务，为领导当好参谋，商场在安全消防上出现问题，追究责任，商场保安 工作。

2、努力学习和掌握新形势下，本职岗位业务技能，提高反扒能力，忠于职守，不断提高自身素质，严格落实安全消防规定，协助经理抓好安全防范工作，保障商场安全经营。

3、按要求统一着装，整齐划一，坚守岗位，加大巡逻力度，文明执勤，文明执法，不做有损百大和员工利益的事，工作总结《商场保安 工作》。

4、积极参加百大、商场和保安部组织的政治业务活动，自觉遵守百大、商场管理制度，上岗精力集中，精神振奋，我当班，我负责，敢抓敢管，不以工作之便，以权谋私，假公济私。守护扶梯口、出口的保安人员，要紧盯死守，注意过往顾客，发现情况及时处理，不贪赃枉法，包庇坏人，否则，休岗、调离岗位，直至解除劳动合同。

5、按规定时间交接-班，不得空岗、脱岗、迟到、早退，不得会客长谈，影响执勤，否则，按百大管理制度处理。

6、商场内的保安人员，要加大巡查力度，发现问题，要及时处理，并报告商场经理;夜间值班要协助经理、主任认真过细检查，切断电源，清理烟头、垃圾，关好门窗，确保安全。

7、因责任心不强，工作不认真，发生不该发生的问题和事故，休岗、调离岗位，解除劳动合同(临时工开除)，直至追究刑事责任。

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第五篇：商场保安部管理制度

商场保安部门管理制度

第一章、保安部部门职能：

（一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；

（二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；

（三）负责公司和商场防火、防盗和报警工作；

（四）对商场内部重点商品实行重点保护；

（五）负责商场内部现金保护工作；

（六）负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾；

（七）负责公安、消防等外部关系的协调工作。第二章、保安部部门职责：

（一）按照公司总体安排，负责整个中俄自由商场的财产安全、防火安全、人身安全工作；

（二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理；

（三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到实签制度；

（四）按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理；

（五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；

（六）做好商户财产安全的保护工作；

（七）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；

（八）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决；

（九）负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；

（十）完成领导交办的各项临时任务。第三章、保安部各岗位职责：

一、保安部部长岗位职责：

（一）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；

（二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面责任；

（三）熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；

（四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各种纠纷；

（五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；

（六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；

（七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况；

（八）监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；

（九）做好中俄自由商场商户的“四防”安全和法制宣传教育工作提高商户的安全意识和法制观念；

（十）配合监督商户装修工作；

（十一）以身作则，不许滥用职权；

（十二）对保安员的聘用，解聘提出建议；

（十三）完成领导交办的其他工作。

二、保安部保安、消防主管岗位职责：

（一）在保安部长的领导下开展对中俄自由商场的治安保卫工作；

（二）严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；

（三）负责整个责任区的消防管理工作；

（四）配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力；

（五）组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；

（六）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；

（七）组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；

（八）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；

（九）定时不断巡视中俄自由商场各区域、督导当值各岗的工作；

（十）掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况；

（十一）制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；

（十二）对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性；

（十三）对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；

（十四）完成领导交办的其它任务。

三、保安部领班岗位职责：

（一）在保安部部长的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材；

（二）领班以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；

（三）检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差；

（四）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报；

（五）做好保安器材的交接和保管工作。

四、商场巡逻保安员岗位职责：

（一）熟悉中俄自由商场地形及消防设备的分布和使用知识；

（二）巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；

（三）在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；

（四）在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；

（五）巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区；

（六）如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患；

（七）制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序；

（八）掌握活动于中俄自由商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；

（九）提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员；

（十）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象；

（十一）查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告；

（十二）对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件；

（十三）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；

（十四）作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

五、门岗保安员岗位职责：

（一）负责维持中俄自由商场出入口进出秩序，保证出入口畅通；

（二）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入中俄自由商场等此类在中俄自由商场附近范围内活动的人员），带宠物者禁入；

（三）对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如中俄自由商场开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作；

（四）制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响营业秩序；

（五）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。

六、中庭保安员岗位职责：

（一）负责中庭人流疏导，维护营业秩序及如发现商户或顾客需要帮助的给予必要的帮助；

（二）负责开启各层电子显示屏；

（三）负责滚梯、观光梯的人流控制和安全防范；

（四）发现非中俄自由商场允许的人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；

（五）制止吸烟人未灭烟前进入中俄自由商场；

（六）如遇商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影响经营秩序。

七、停车场保安员岗位职责：

（一）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐；

（二）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费；

（三）当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确；

（四）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题；

（五）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；

（六）指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等；

（七）负责车辆的安全管理，维持车场秩序。

八、监控室保安员岗位职责：

（一）负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作；

（二）负责监控室内的卫生清扫工作；

（三）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看；

（四）负责监控录象带的管理工作；

（五）发现火警立即报告并按报警程序报警；

（六）正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等；

（七）做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障；

（八）对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件；

（九）加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理；

（十）工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导；

（十一）未经保安部部长批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客；

（十二）完成领导交办的其它任务。

九、机动保安员岗位职责：

（一）按规定着装配带保安装备；

（二）随时在制定部位侯命，接到命令迅速到达现场；

（三）随时做好应对突发事件的准备，服从部长或主管调动；

（四）协助内保清场。

第四章、保安部基本管理规章制度：

一、保安部管理规章制度：

（一）总则：保安部负责中俄自由商场管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度。

（二）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。

（三）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。

（四）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

（五）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。

（六）保安人员必须严格遵守20个不准

1、不准酒后值勤和在上班时饮酒；

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架；

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食；

4、不准在夜间值勤时打瞌睡；

5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；

6、不准擅离岗位、脱岗、串岗；

7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；

8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；

9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物；

10、不准带亲友到岗位上“陪岗”；

11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；

12、不准打人、骂人；

13、不准知情不报或包庇坏人

14、不准当班员工下班后进入工作场所；

15、；严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博；

16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作；

17、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品；

18、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区。

二、保安员交接班制度：

（一）保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在登记本上记录接班时间；

（二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明；本班情况清；交待问题清；物品器械清；

（三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；

（四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成；

（五）所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存；

（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。

三、保安警用器械管理规定：

（一）警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或执行公务时使用，不用时不得随意乱放，托他人代管而丢失或损坏的照价赔偿；

（二）无特殊情况或未经保安部批准，严禁将警用器械提供给他人；

（三）严禁用警棍等警用器械嬉笑打闹或交他人玩耍；

（四）若有丢失或损坏要予以赔偿，分不清具体责任时由该岗位人员共同赔偿；

（五）交接班记录，确保其处于良好使用状态。

四、对讲机使用管理规定：

（一）每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用；

（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意；

（三）严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿；

（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导；

（五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。

五、停车场制度：

（一）记录停车场车牌及车辆号码并办理停车证；

（二）维持好车辆的进入停放秩序，对进入停车场的车辆进行引导、确保车辆停放整齐；

（三）树立优质服务观念，对待顾客态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内的公共设施及物品上；

（四）凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用；

（五）未经保安部批准，不许在停车场内洗车或维修车辆；

（六）保安对停车场内的安全负安全责任，丢失车辆等一切事故都由停车场保安负责解释和赔偿。；

（七）制止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员仔细盘问，必要时通知门口的保安人员看管；

（八）停车场保安人员就餐要轮班。

六、保安检查制度：

（一）带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正；

（二）有主管组成检查组，不定期对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发现问题，及时召开会议解决。

（三）带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。第五章、消防安全管理

一、消防安全管理制度：

（一）贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作；

（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施，设备和器材挪作他用；

（三）安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施；

（四）任何人不得在中俄自由商场范围内动用明火和大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任；

（五）严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内；

（六）严禁把易燃易爆物品带进中俄自由商场；

（七）不得在中俄自由商场的任何地方燃放烟花爆竹；

（八）保护中俄自由商场内道路的畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。

二、消防安全疏散通道的管理规定：

（一）中俄自由商场内的所有通道和出入口必须保证畅通无阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；

（二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用，必须经常保持完整，敏感有效。各走道防火门应随时关闭；

（三）中俄自由商场周围的车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放；

（四）举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁；

（五）对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。

三、消防安全培训制度：

（一）消防安全培训是确保市场运转的重要保障；

（二）由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部实施；

（三）原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定；

（四）培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等；

（五）培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演习等；

（六）每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。

四、其它消防职责：

（一）配电室消防职责：

1、高低压配电室，应保持清洁干净，要有良好的通风。禁止吸烟，在室内使用明火，必须经保安部批准，并有防护措施；

2、高低压配电室，电器设备附近的各种安全保护装置，必须经常保持完整、灵敏有效。变压器、电缆车，每年的重大节日前进行彻底清扫、检修，低压配电室的设备及电缆，每年在雨季来临之前，要对避雷器进行检修，检测两次。检测标准，均按供电的规定进行；

3、电缆线、变压器等处不得漏油。经常检查各部件的功能和运转情况，发现问题要立即采取有效措施，并及时修复；

4、高低压配电室，必须配备足够的灭火器材，并经常维护保养，以保证完备好用。值班人员必须掌握电器灭火知识，会使用灭火器材。

（二）电梯机房消防职责：

1、机房内禁止存放各种杂物和易燃易爆品，机房不得改作他用；

2、电梯机房、梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物；

3、对电器线路和检查部分，要检查维修，以防打火短路等事故的发生；

4、检修擦洗零部件用到汽油时，要采取有效防火措施，确保安全。汽油、擦过油的布要妥善处理，不得乱扔乱放。

（三）市场管理部消防职责：

1、市场管理部工作人员每天检查商铺，随时发现未熄灭的烟头、火柴梗等火源、火种，以防着火；

2、商铺配备的电器和商户自备的电器按中俄自由商场有关规定使用，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等不安全因素，及时采取措施，立即通知工程部来人检查处理，并及时报告保安部。

3、要劝阻商户和顾客不要将易燃易爆、化学物品带入楼层和商铺，如有劝阻不听或已带进商铺的人，要及时报告保安部；

4、及时清理本楼层的废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患；

5、楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕，经常注意楼层有无起火源，要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过多的顾客更要注意，防止因其吸烟、用火、用电不慎而引起火灾；

6、各楼层通道、楼梯内不准堆放杂物，以保持畅通无阻；

7、市场部工作员工必须做到人人会使用各种灭火器、消防栓，熟悉灭火器存放的位置，能熟练地掌握灭火器的性能、作用及使用方法；

8、商铺要设立禁止吸烟的标志。

（四）人事行政部消防职责：

1、办公区内不得存放易燃易爆物品；报纸、书刊、纸张、资料等易燃物，要及时清理和处理，不要大量存放，对必须存放的要采取可靠的防火措施；

2、办公区内禁止吸烟；

3、办公区要根据实际需要，配备一定数量的灭火器材，预备急需之用。