二楼楼层管理工作计划

第一篇：二楼楼层管理工作计划

二楼楼层管理工作计划

楼层管理是学校各项管理的重要一环，为了落实和实施学校安排的各项工作，现将各项工作具体化：

一、楼层安全管理

1、年级负责人要及时督促本年级教师管理好课间学生的安全；

2、各班主任要对学生进行教学楼安全教育，严禁追逐打闹，上下楼梯拥挤，不准在走廊、窗户、楼梯部位攀附；

3、年级组长负责好本年级的财产、用电安全；

4、各年级西楼道的学生一律从西楼梯上下，各年级北楼道的学生一律从东楼梯上下。

5、加强课件值日老师和值日学生的管理

二、督促做好教育卫生工作

1、动用值日老师和值日学生

2、启动各班的卫生小组

3、认真做好本学期卫生保健的工作，提高学校卫生工作的质量。

三、做好纪律工作

1.每月召开一次班主任会议,就本月纪律情况进行反馈。

2.定期抽查纪律委员检查情况。

3.每月分发记录表，记录违纪者。

4.如有违纪者进行适当处罚，由各班班主任落实。

5.如有严重违纪者上报政教处。

为了确保楼层个环节都正常，定将此计划严格实施落实，让学校的各项工作能顺利进行。

第二篇：楼层管理工作总结

2014年终总结报告

渐渐的进入2014的尾声，我辛勤付出在一年的工作中也得到了满意的簪花。从2014的3月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长!越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。从2014的3月到12月，整整十个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不断地回旋，2月18.19的万达酒店商户老板的座谈会，3.15的大型营销活动，年头收取第二季度房租，5.1的营销活动，6.17的天贸落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜场活动，8月的收集天贸购买，租赁信息，打听去红星的商家一个一个座谈，9月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动准备，10月十一活动，第四季度房租的收取，11月运动会召开，12月年会节目的编排，另外月份中还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。服务的心态——组织商户开会学习座谈

在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会5次，其中包括3月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，5.1活动的组织学习活动方案，7.19的活动方案学习，7.19的活动总结。组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。特别是7.19组织的商户活动总结会议，让很多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识和思考，也让她们看到了听到了业绩上的差距。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。2 管理的心态——收取房租，活动费等

为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从2014年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。3 管理与服务的心态——客户的投诉，管理商户投诉的处理

投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。管理与服务的心态——4次大型营销活动

一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们做总结。管理与服务的心态——服务好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正值壮年，不断的发展壮大自己的产业，而我年岁正当，有什么理由要蹉跎岁月？作为一名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责了公司3.15电话营销小组事项，从如何电话营销课程PPT讲解，到实战打电话，从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参加了公司举办的演讲比赛，加入了运动会开场舞的健身操队伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练。6服务的心态——商户装修

近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。7服务的心态——商户签合同

因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之一，随着时间的推移，以往的事情伴随到现在变得越来越复杂，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这一年中，通过公司领导的大力支持下我共解决了三家遗留问题商户的合同，美心，海尔，三德，也就意味着更多的商户走上正规化。

一年的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟！

第三篇：楼层管理工作总结

工作总结

时间过得飞快，转眼间一个学期过去了。记得刚进宿委会时，我对宿委会的层长的工作还不太熟悉，但经过楼长及其他会员的帮助下，渐渐的做得十分熟练。这一年里我学到了很多，这期间我对自己职务有很多的思考和感受，现将本学期工作总结如下：

一、本学期完成的主要工作：1.建立了舍长微信群，及时发通知及处理舍长反馈的问题；2.每天晚上进行晚作息检查，并提醒同学们及时熄灯，检查时间为星期日至星期四晚上十一点三十分后检查，星期五、六晚上十二点后检查；3.根据宿委会的安排，参加每周四下午的内务检查；4.配合宿管阿姨进行违规电器检查；

二、工作中的不足：与各舍长的交流稍有欠缺，有时未能及时处理问题，人际交流方面仍然需要提高，做事稍显马虎，效率还需提高。

三、工作展望：经过这一年的努力，我还要在今后的工作中克服缺点和不足，努力将工作做得更好。配合宿委会的工作安排，保持并发挥我的工作优点，避免并克服工作上的缺点，努力提高人际交流能力，成为一个优秀的干事，为以后的工作打好基础。

第四篇：楼层主管工作计划

作为一个楼层主管，我觉得应该从这几个方面展开自己的工作。

A、基本方面：

1.熟悉公司的规章制度。掌握公司规定的本部门工作要求，操作规范与注意事项，并具备改进与创新的管理意识；

2.踏实、负责、爱岗敬业，诚信与公平，沟通与协调的能力；处理突发事件的应变能力等

B、工作方面：

一、卖场的管理：

1.自己所辖楼层卖场的环境卫生，柜台布置，商品的陈列，设施的维护以及人员的人事考勤，仪容仪表，导购推销能力，接待服务等等硬、软件的管理与控制；

2.妥善处理好卖场的一般性与突发事件，如：“顾客争议、商户纠纷与突发火灾等事件”；

3.监督与控制卖场的经营情况，包括：“议价，走单，未经许可物品出闸、卖场三信管理（质量、计量、价格均信得过）、物价台帐的检查”等等；

4.时刻关注各专柜的销售状况，定期开展相关的市场调查，找出卖场存在的不足与获悉顾客真正的消费需求，并及时、全面地反馈给部门经理；

二、入驻商户；

1.协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作；

2.时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时、全面地上报楼层经理；

3.定期与各商户进行交流与沟通，掌握各专柜的经营动态，保持互惠互利的关系；

三、顾客关系；

1.监督与确保所属楼层人员能为顾客提供“诚信、亲切、人性化”的服务，并能不断提高其业务素质与能力；

2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通，并能全面地了解顾客的需求与建议；

3.能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷，包括各类退、换货与投诉等事件；

四、所属人员管理；

1.落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神，并确保所属人员的执行，并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标；

2.定期进行内部人员相关例会，并开展相应培训知识，在塑造团队与和谐意识的同时，确保所属人员的业务技能与工作素质能满足工作要求并能解决工作中出现的相关问题；

3.时常巡视各个岗位，考察相关人员的实际工作能力并对其不足之处予以指导，且定期将所属人员的评估考核情况等资料以书面的形式汇报给部门经理；

4.时常作好各个人员的思想工作，并协调与解决人员的一些因个人问题而影响工作的因素，如：“心理状况、内部纠纷”等；

五、上级关系与其他部门：

1.有效完成楼层经理安排的各项工作，并就工作中的问题时常与经理保持交流，应该及时地反馈任务工作的进展情况与结果给经理，确保所属楼层与公司领导信息沟通渠道的顺畅；

2.应该定期将营业报告、销售分析结果与楼层改进措施等资料上报部门经理，并协助经理作好各种销售激励与考评等工作，包括“促销实施活动等”；

3.配合其他部门开展相应工作，比如“协助防损部进行相关清场等”

4.其他如进行所属楼层文件的通知、传阅与保管等工作；

第五篇：楼层长工作计划

工作计划

这个学期我很荣幸能被选上西一学园的楼层长，在接下来的时间里我会尽自己最大的努力做好份内的事。虽然才上大二并不是很熟悉这份工作，但只要认真学习我相信做好是没有问题的。

首先说一下目前我对这份职务的理解。在纪律方面：督促同学自觉遵守作息制度，按时作息，督促学生保持楼内安静和良好秩序；劝说并阻止在公寓楼内一切打闹喧哗的不良行为。在卫生方面：宿舍卫生是宿舍楼内重要的组成部分，要督促本楼层同学认真打扫公寓卫生，搞好个人卫生。在学习方面：偶尔帮助一下学妹，可以在同学们没课的时候组织同学们在宿舍上好自习，并联系老师学长与学习优异的同学为同学们解答问题，督促他们不要因为贪玩游戏等而荒废学业。在活动方面：通知本楼层的同学近期学院组织的活动，并督促鼓励同学们参加自己感兴趣的活动。

这些理解都是我从上界我们这层楼的楼层长的那里学到的，我想我应该把这些落实到其他楼层，这些不仅是我对工作的理解，也是我日后的工作计划，我想通过这样让我们整个西一学园活跃起来，学习起来，也同时为我们的大学生活添上浓墨重彩的一笔。

王杨

2012/9/1