收费站“青年文明号信用示范建设”实施方案

第一篇：收费站“青年文明号信用示范建设”实施方案

收费站“青年文明号信用示范建设”

实施方案

为全面落实共青团湖北省委、省交通厅《关于在全省交通系统深入开展“青年文明号信用示范建设”的实施意见》，提高我站的文明服务水平、树立行业新风，我站决定在全站范围内广泛开展“信用示范建设”活动。特制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指针，贯彻江泽民同志“依法治国与以德治国相结合”的指示精神，以倡导“服务为本、管理为先、忠于职守、诚实守信”的职业道德为出发点，发挥典型的示范作用，强化职工的诚信意识、通过内强管理、外树形象，全面提高职工的信用意识。

二、工作目标

按照团省委和省交通厅提出的基本标准和要求，以培养青年职工的信用意识、形成“服务为本、管理为先、忠于职守、诚实守信”的职业道德风尚为目标，开展形式多样的信用教育、信用实践活动，建立健全信用体系。确保我站成为讲信用、重信誉的先锋和示范。

三、组织领导

成立“南平收费站青年文明号信用示范建设”活动领导小组，负责活动的组织、领导、管理与协调。

组　长：xx

副组长：xx　xx

成　员：xx　xx　xxxx　xx

四、实施办法

1、统一思想，提高认识，加强信用教育的宣传。利用每月的政治学习时间，集中组织大家学习《公民道德建设纲要》。要求做到人人讲诚信，人人争当诚信模范。同时要加强对团员的素质培养，在团员青年中广泛宣传诚信建设的必要性和重要性，使团员青年具有较强的信用意识，养成良好的职业习惯。从而使共青团组织能更发地帮助党组织做好青年工作，发挥青年作用。

2、公示承诺，制定规范，倡导信用自律。向社会公开收费标准、收费期限、监督电话及上级主管单位。建立“以人为本、以车为本”的服务理念。定期或不定期向社会发放意见征求表，请司乘人员与我们收费员面对面的交谈，以这种明确的方式自觉接受社会和人民群众的监督。结合我站的工作实际，将具有本职工作特色的信用道德承诺用语，公示上墙，激励职工恪社诚实守信的职业道德。向过往司乘人员发放“青年文明号服务卡”，以此来监督收费员的文明服务水平和综合素质。

3、以各种活动为载体，落实诚信建设。大兴学习之风，广泛开展“青年文明书架”读书活动，引导团员青年向思想道德水平高、综合素质强、业务技术精的方向进步。以“依法治路、科技兴路”为宗旨，开展技术比武、知识竞赛、演讲比赛等多种形式、多种渠道的活动，促使广大青年职工多学新知识、总结新经验。鼓励团员青年增强诚信服务的本领，在班组之间开展竞赛，每月一评比，根据月收费额的完成情况和优质服务的水平高低，选出一个最优班组给予奖励。评选最佳售票员，表彰在岗位中敢于冒尖、善于钻研的青年岗位能手。

xx收费站

二○○五年元月十日

第二篇：青年文明号信用建设示范单位事迹材料.wps

吉林石油集团有限责任公司石油大厦

申报省级青年文明号信用建设示范单位事迹材料

石油大厦认真贯彻学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚决执行党的基本路线，方针和政策，模范遵守国家和本行业的各项法律法规；多年来一直是国家级青年文明号和省级青年文明号示范单位。青年文明号建设早就在石油大厦广大青年的心中开花结果，特别是最近两年来，随着吉林油田整体突飞猛进的发展，石油大厦也随之进入了一个辉煌的时代，由原来的三星级宾馆升入四星级宾馆，同时进行了装潢改造和二期工程的全面启动，我们遇到了许多新问题，如何在在市场站稳脚跟，如何塑造大厦的新品牌，多年来，经验告诉我们，诚实守信是根本，所以我们紧紧抓住“青年文明号信用建设”这一工作载体，在广大青年中轰轰烈烈的开展了卓有成效的信用实践活动。首先，制定了明确的活动目标，对广大青年员工进行了信用意识和信用责任教育，积极建立诚信实践档案，围绕信用建设的许多突出问题进行讨论，提出“服务第一，诚信至上”的信用承诺，并将“青年文明号”的信用实践活动细分为积极宣传、广泛动员、严把信用关；认真总结、追求实效、促进服务、加强信用管理提高关；总结提炼青年文明号信用建设实践成果到班组工作方法。共分三个工作阶段进行。通过实践广大青年员工真正认识到诚信是酒店的生命之源，不讲诚信我们的客源就会枯竭，所有的经营和效益无从谈起。通过开办辅导班，发动一线员工抛析自己身边发生的真实案例，员工真真正正的把自己的一言一行和酒店的生命联系到一起，教育员工爱大厦象爱自己的眼

1睛一样。从而石油大厦的服务质量一路攀升，带动了酒店经营工作的全面好转，为酒店团员青年的成长提供了机会，对酒店管理、服务工作的不断提高也起到了积极的促进作用，社会效益明显提高，在松原业界建立了良好的口碑。

具体的实施办法如下：

思想方面：石油大厦现为四星级酒店，团员、青年占企业总人数三分之一以上，如何调动青年人创建“青年文明号”实践活动的积极性和主动。如何充分发挥青年优势，找准青年工作的工作定位尤为重要和迫切，我想首先应找准青年工作的思想定位问题。内因是事物发展的决定性因素，青年的自身素质的高低、思想是否先进从根本上决定了青年工作的工作定位和工作质量，因此必须引导青年从思想上真正找准定位，思想上的定位要求必须注重学习，不断提高青年的整体素质。一是要坚持向书本学，即要求青年学习党的方针政策，邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十六大精神，不断提高自身的思想政治素质；又要学习业务知识，不断提高自身的业务能力，更要学习科学文化知识，尤其是科技知识等各方面知识，不断丰富自己头脑，全面提高自身知识水平和服务能力。二是要坚持向实践学，即要向有经验的老同志学习，又要作到学以致用，理论联系实际，结合实践提高青年的整体素质，引导和帮助广大青年找准思想定位，从而也为青年工作找准了思想定位。

宣传渠道：尽管酒店一部分人对于“青年文明号”的信用实践活动工作开始不理解，但酒店党委对于活动的开展给予了充分的支持，多次在酒店部门经理会上通报活动开展的情况，同时酒店团委利用橱

窗、内部杂志等多种形式在酒店团员青年中进行广泛宣传。年初，在各部门推荐班组参加活动的基础上，酒店团委经过认真考虑、比较，选定了五个班组为重点“青年文明号”的信用实践活动争创单位，活动在五个团支部之间展开比赛。

开展各种具体活动，渗透式开展：酒店团委开展了“青年文明号”信用实践活动启动仪式和主题交流活动。为突出实践活动的实效性，启动仪式之后，多次举行了餐饮摆台、调酒比赛，将较为宽泛的实践活动与酒店日常的、具体的管理、服务工作结合起来，酒店管家部、前厅部、安保部、餐饮，客房也相继制订了技术练兵的方案，在酒店内部迅速掀起了学技术、比业务的高潮。8月份，酒店团委组织了“青年文明号”主题交流活动，团员青年进行了交流和沟通，对企业今后如何加强“青年文明号”实践活动带来了很多的启示。

为了使信用实践活动更加长期化，经常化的开展，我们酒店在对客服务体系也逐步建立了信用体系。如建立信用帐户体系等。

几年来，酒店五个创建班组尽其所能，纷纷开展有特色的信用实践活动。那么让我们具体看看诚信在他们平凡的工作岗位的具体体现吧。如前厅礼宾部提出“满意加惊喜”的服务理念，他们提前设想客人可能有的需求，变被动服务为主动服务；工程弱电班组信奉“专业、敬业，争创一流”，多次圆满完成了室内外大型活动的音响服务工作；维修班注重班组的文化建设，实行人性化、人情化的奖励、激励机制，有效调动了员工的积极性。谈起接触客人最多的部门，在总台，每天都要面对许多形形象色色的客人，真是有温和、礼貌的，也有脾气急躁、易发火的。工作中，如果是服务人员的失误引起客人大动肝火，可以理解，也可以容忍，但时常会碰到一些脾气急躁或心情不好的客人，你按规定程序操作，请他配合，他嫌麻烦或不方便，就冲你发火，或明明是客人自己方面的原因引起问题，他偏偏怪罪员工，此时，作为服务人员，心中难免不服气，很可能就想与客人争论一番，弄个孰是孰非，才解心头之气。当然，如果真这样去做了，那后果就可想而知，只能是问题越闹越大，解决起来就更麻烦了。作为服务人员，这个时候，一定要控制好自己的情绪。那么，如何才能控制好自己的情绪呢？ 让我们来听听他们是怎么回答的。首先，作为服务人员要时刻牢记：绝不可与客人争吵，与客人争吵再有理也变得没有理了。遇到实在忍不住想与客人争辩时，可通过自我暗示控制法，在心中默念“息怒，息怒”，或强迫自己做一些与激情相反的动作，如默默数数字等，静听客人的言语，客人发怒的语言不必句句都记在心，要努力保持微笑，保持自己语调的平和。实在不行，可请同事帮忙接待，自己暂时回避一下。客人发火肯定有一定的原因，从客人角度出发，设法为客人解决出现的问题，就能得到客人的理解，最终问题总能得到妥善解决。是什么让服务员能有如此平和的心态去处理问题呢，是他们心中的诚信理念，真诚的对待客人，就能控制好自己的情绪，完满的处理好对客关系。

总之，通过信用实践活动的开展，五个活动班组中已有三个被评为酒店的优秀集体，一名班组负责人被评为优秀员工。许多团员都向党组织递交了入党申请书。我们深切地体会到，虽然我们不是专业的管理集团管理，但是由于较好地把握了诚实守信的信用承诺，一如既往的坚持把它贯彻到具体的工作岗位当中去，并与酒店的实际情况有

机地结合起来，使各方面工作开展起来更为鲜活、使企业更具有生命力。“青年文明号”的信用实践活动，不但使我们的青年员工培养了良好的职业道德，对其本人的成才成长起到了的积极引导作用。更重要的是使我们的企业，吉林石油集团有限公司石油大厦，一家就要迈向五星级的宾馆有了自己的企业魂——服务第一，诚信至上。

吉林石油集团有限责任公司石油大厦团委

2006年3月3日

第三篇：收费站青年文明号材料

****收费站省级“青年文明号”申报材料 2009年，****站始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合收费工作特点，以“规范文明，立足本职、敬业守信、无私奉献”为工作理念，确立了建设“学习型”、“服务型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，出色地完成了上级下达各项任务。

一、强化组织领导，奠定创建基础。“火车跑得快、全凭车头带”，一个团结务实的领导班子是抓好创建活动的基础。我站根据实际情况适时调整创青领导小组成员及分工，对领导小组成员的工作进行细化和量化，使大家清楚应该做些什么、怎样做，真正达到职责清、责任明的效果。同时要求管理人员，特别是领导班子成员加强自身建设，多学习，不断充电，不断提高管理水平和执行能力。

二、以人为本，建设“学习型”青年文明号。

首先，坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，每月至少2次组织青年职工进行政治学习。

其次，开展技术练兵，夯实业务基础。技术练兵是我站常抓的一项工作，年初站就制定学习培训计划，包括服务、收费、内务等多方面内容。为提高青年职工练兵兴趣，我站采取个人自学、班组集中学、外聘讲师辅导学相结合的学习方式，推出了“案例制”练功模式：即把职工学习课堂搬到现场，到收费岗进行现车分析、现车“解剖”。并通过加大测试力度，不断巩固了练兵成果，09年我站组织业务笔试5次，点钞比赛2次，肢体语言比赛1次，内务比赛1次。

再次，依托网络阅览室建设，提升文化水平。我们以“创建 1

学习型组织、争做知识型员工”为指导思想，在公司配发图书的基础上，购置了一大批技术类、励志类书籍，不断完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台。

三、管理为本，创新理念，建设“服务型”青年文明号。“顾客至上、诚信为本”，对于高速公路收费站来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、畅通、文明的工作成效上。一年来，紧扣中心工作，禀行“优质服务+保畅=效益”的经营理念，结合工作实际，在建设“服务型”青年文明号方面出实招、办实事，树立了良好的窗口服务形象。

（一）明职责，强化基础管理。工作中，我们严格执行公司“严、细、实、快”的管理理念，根据公司要求制定实施了切实可行的“收费员星级考评制度”和“综合绩效考核规定”，坚持日督促、月检查、季考评，细化了工作细节的监督和管理，很大程度上提高了工作质量，使创青基础工作的不断规范化、制度化。几年来，严格的管理有效的规范了员工行为，我站职工出勤率始终保持在 95%以上，未出现违纪违规现象。

（二）保证优质服务，树立窗口形象。收费中把文明服务、微笑服务和肢体语言贯穿始终，发自内心的说好每句“您好、谢谢”，06年我司开始实施肢体礼仪规范，我站不但要求员工把每个动作都做到位，还特别要求要结合文明用语、表情，有感情的去做，要因时因境，对不同路段、不同路况、不同天气等情况结合使用不同的问候语，让司机朋友从一点一滴中看到我们的服务用心，微笑自然、坦城热情，耐心回答司机的每个问题，做到坚持不懈。

此外，我们把解决广大司乘困难作为创建重点，想方设法为过往司乘办实事办好事。尤其09年公司大力提倡开展延伸服务活动，我站积极创新服务内容，除丰富修车工作，增加日常药品，遇

有无油车辆免费提供送达各种燃油（汽油、柴油5－10升）和设置爱心驿站外，我站还为滞留在站口的司乘提供手机充电、应急电话、方便食品、火情援助、事故援助等应急救助，教育员工要“用心待人、以情感人”。为接受社会监督，我站在收费广场设置了“延伸服务承诺牌”，郑重承诺了延伸服务项目、具体内容，公布了服务电话，向社会展示高速行业文明“窗口”的良好形象。

（三）深化咨询特色服务。****是通往野三坡、西陵、白沟、白洋淀等著名旅游景点的必经之路，加强旅游咨询导航是我站创建的亮点所在，09年我站在原有“黄金旅游导航卡”的基础上又制作了服务卡，提供****市内医院、宾馆、加油站的行走路线、电话等信息及“高速公路导航图”，标明京石高速公路沿线各站的位置、服务电话和北京区高速公路的行走路线。此外，节假日团支部还在站口设置便民服务台，提供咨询等多种便民服务，全年服务台补充药品30余次，开展便民服务日3次，站长咨询日4次。发放便民服务卡、导航卡3200余张，实施救助5人次，免费向司机提供方便面4箱、为司机送油4次，提供药品120多次，尽最大努力方便司乘。

（四）把防堵保畅当大事来抓。根据实际情况，我站从新修订了《****站除雪保畅预案》、《****站防堵保畅预案》，打印了“****站收费过程中设备故障排除程序》，并认真贯彻执行。“清明节”、“五一”、“十一”、元旦等节假日车流高峰，我站都提前召开站务会研究部署工作，制定相应保畅预案，对人员分配、收费物品准备、与监控中心沟通交流都精心谋划准备，以确保车流高峰期间不因任何因素出现任何堵车、不文明服务、司乘投诉等现象。遇雪雾天气，站口放置提示牌，提醒司机注意路况。周五、六、日增开双车道，真正做到未堵先疏，有效地保证了站口的畅通、快捷。

三、转变思想作风，纵深开展培塑品德主题活动，建设“高

素质型”青年文明号。

为了提高广大员工素质，使培塑品德教育落到实处，制定了切实可行的《****站培塑活动实施方案》，并认真贯彻落实。一是，加大活动宣传力度。3月10日召开“培塑员工高尚品德”动员会，制作条幅4幅、展板18块、简报28期。二是，根据公司要求，开展格言警句活动，每位员工都要有自己的格言，并写出自己的深刻领悟，以此指导工作生活行为。挖掘工作中的典型事例，加大宣传，通过以点代面提升员工的高尚品德意识。三是，“牵手”帮扶活动获好评。全站共组成了5组帮扶对子，组织了帮扶交流会、无差错大比拼等活动，使新老员工互相监督、互相鼓励、互相交流、互相学习，有利推进工作进步。

四、爱岗敬业，建设“奉献型”青年文明号。

一是典型引路，以点带面。每年我们都在全站范围内评选无差错个人、收费状元、先进个人、先进班组，树立典型、全面推广，在站内营造一个良好的竞争环境。

二是立足岗位学雷锋、树立奉献社会的新风。在党支部的指导下，站工会、团支部积极开展各项爱心活动，用一件件平凡的事，谱写一曲创文明、讲奉献的动人篇章。如捐款资助失学女童继续上学；春节期间，慰问当地特困村民；向本站生病员工捐款；“六一”儿童节到涿州救助站看望孤儿；组织开展“献爱心”捐资活动。这些活动的开展对培养员工社会公德及奉献意识起到了积极作用。

三是关爱职工，做好后勤保障。“职工的心，企业的根”，为优化员工工作、生活环境，我公司大力推进“一站式”管理，从收费设施、服务规范到员工宿舍、食堂均投入了大量资金，为员工宿舍统一安装了空调，配发了小到牙刷，大到被子的各种生活用品。为丰富员工生活，我们建立了党团活动室，购置了健身器材、乒乓球台、羽毛球拍

等大小体育用品。关心员工生活，员工或家属生病住院站领导必去探望；员工生日站上必送上一份礼物。公司的人性化管理极大地鼓舞和感染了员工士气，调动了青年员工爱岗敬业、奉献进取的积极性。

一年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。在以后的创建工作中，我们将继续发扬优良工作作风，不断完善管理机制，学习、借鉴兄弟单位的创建经验，立足岗位、争创佳绩，用青春的誓言、扎实的行动，为冀星高速做出新的更大的贡献，努力在跨越式发展中书写青年文明号的华章！

****收费站

2009年1月26日

第四篇：兵团级“青年文明号”信用建设工作措施

兵团级“青年文明号”信用建设工作措施

一、加强领导，明确创建目标

由车间主任全面负责“青年文明号”组织创建活动，及时传达上级文件精神，对创建活动经常性地进行督促、检查，起到统一领导和核心作用。

二、知道青年文明号活动工作制度

切实按照考评内容的要求，对创建活动的实施提供指导，规范青年文明号创建工作，提高创建水平，使整个创建活动有序、有章的进行。

三、进一步加强团员青年队伍的建设

注重对团员青年能力的培养和党性建设的教育，结合形势，组织团员青年积极投入到创建活动中。

四、普及创建基本知识

如青年文明号的基本知识，应知应会内容等。让青年团员深入认识到青年文明号作为跨世纪青年文明工程的重要性及社会主义精神文明建设的时代意义。进行一次青年文明号创建基本知识的培训，让青年员工认识到青年文明号优质服务示范的作用及相关知识。

五、发挥团员青年在创建“青年文明号”活动中的先锋模范作用，培养和提高员工的综合能力，提高团队素质。

六、加强职工对基本道德规范、社会公德、家庭美德及职业道德的认知，并贯彻到实际的工作及生活中；每月定期开展政治及业务学习，拓宽知识面。

七、开展专业技能和理论知识的培训活动，适时进行先进的评选活动，推进青年文明号的创建工作，并对有突出表现的人员给予表彰、奖励，以此激发科室全体人员的工作热情。

八、开展“学先进、争先进、做先进”的教育活动，激励青年职工在思想上更快成熟，积极向党组织靠拢。

九、加强效能建设和诚信建设

规范办事程序，制定和执行文明服务标准，落实职业道德规范。把职业道德教育和诚信建设、效能建设结合起来，提高服务意识

第五篇：收费站青年文明号汇报材料(精)

收费站青年文明号汇报材料

西辽河大桥收费站地处双辽市东大门,现有职工35人,其中党团员19人,高中以上学历28人.自XX年12月建站以来,在四平市交通局、四平市收费管理处两级党委的正确领导下,坚持以“十七大”精神为指导,深入学习实践科学发展观,年年超额完成收费任务,截止目前共收取车辆通行费4,314万元.我站XX年被四平市团委授予“市级青年文明号”,XX年被省团委授予“省级青年文明号”光荣称号.现就我站近期“青年文明号”工作汇报如下:

一、以人为本，建设“学习型”青年文明号。

在创建“青年文明号”活动中，我站始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

1、坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度.特别是在今年开展的“学习实践科学发展观”活动中,我站领导带头学,收费员认真学,人手一本学习笔记,每一阶段每人都要上交一份学习心得体会.教育收费员牢记责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

2、依托阅览室建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“宣传报道小组”通过业余时间在互联网上创办了属于我站自己的博客网站.3、开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段。通过开展军事训练和业务学习使每名员工达到军事素质过硬,业务水平提升.真正做到有令必行、有禁必止.二、立足本职，积极开展创建活动

我站本着围绕收费这一中心、服务司乘人员的宗旨，积极开展创建活动，将本职收费工作和“青年文明号”的创建紧密结合，努力实现在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。对文明服务的标准也早已不满足于“一张笑脸、一个敬礼、一声问候、一杯开水”，现今文明服务的范围已经更加扩大、更加深入。为了保证文明服务的效果，我站成立了青年志愿者服务队，设置便民服务台，全心全意为司乘人员提供优质服务。几年来，为过往司乘人员推车、修车，提供开水和药品等好人好事屡见不鲜。据不完全统计，我站涌现的好人好事近200件次，提供服务咨询近1000人次，树立了良好的窗口形象。实现了工作出成绩，创建出效果的良好局面。

三、以创建“青年文明号”为载体,加强行风建设.收费站是面向全社会的窗口单位,我站以创建“青年文明号”为载体,不断加强行风建设,努力提高自身形象,为了使创建工作顺利进行,我站聘请了5位“青年文明号”特约监督员,不定期的来我站进行监督和指导,并多次召开监督员座谈会,对站里的工作提供意见和帮助.为加强创建工作的舆论宣传,我站实行了“六公开,一监督”原则.自觉接受社会监督.在车道的岗亭里“青年文明号”牌匾放在醒目的地方.来往车辆都能清楚看到,以此接受社会各界监督指导.力求做到工作积极主动、服务热情周到.四、发挥团支部力量,为深化”青年文明号”创建奠定坚实基础.大力发挥团支部先锋队的力量,定期组织团员青年开展有意义、有特色的“讲文明、树新风”活动.广大青年团员积极参加向贫困地区捐款捐衣、参加社区义务劳动、无偿献血、与驻地敬老院结对子等活动,奉献一片爱心.业余时间,团支部组织开展各种文体活动,丰富职工业余生活.201X年组织收费员参演了市收费处组织的迎新春联欢会、五四以“爱岗敬业、无私奉献”为主题的演讲比赛、七一科学发展观知识竞赛、乒乓球比赛,迎十一红歌大家唱活动与驻地派出所和企业开展了蓝球友 3 谊赛、羽毛球比赛等,增加了收费人员之间的沟通与了解,也增强了集体的吸引力、凝聚力和战斗力.几年来，西辽河大桥收费站在创建“青年文明号”活动中取得了一定的成绩,面对荣誉我们不会停滞不前，因为我们知道服务无止境。在今后的工作中，我们将以“青年文明号”的标准严格要求自己,努力完成上级所下达的各项目标任务，促使收费站管理工作再上新的台阶，以新的成绩回报社会，为交通事业两个文明建设的发展做出更大贡献。