街道办信访工作服务承诺

第一篇：街道办信访工作服务承诺

街道办信访工作服务承诺

为切实加强群众工作和信访工作，确保信访渠道畅通，正确引导人民群众依法有序上访，真心实意为民排忧解难办实事，全力营造一个和谐稳定的社会环境。结合我办工作实际，特作如下服务承诺：

一、全面提升用群众工作统揽信访工作水平。坚持以科学发展观为统领，用群众工作统揽信访工作，进一步整合各方面力量，全面推行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，切实把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。

二、严格依法行政。严格依据《信访条例》、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，落实信访部门“六项职能”。做到恪尽职守、秉公办事，分清责任，化解矛盾、教育疏导，妥善处理。

三、提供优质服务。接待来访群众做到文明礼貌热情、耐心听取诉求、详细解答问题、不推诿、敷衍、拖延，做到一张笑脸相迎；一把椅子让座；一杯热水暖心；一颗诚心接谈；一卡征求意见；一声走好相送。

四、进一步规范信访秩序。扎实办理好人民群众的来信来访，为群众提供全方位的服务，切实落实好首接负责制、限时办结制及领导干部包案制等相关工作制度，最大限度地减少信访存量，最大限度地促进社会和谐稳定。

五、严格办理时限。对直接办理、交办、转办和复查的事项，依照《信访条例》规定，一般信访事项在30日内办结；较为复杂的信访事项办结期限不得超过90日，并视情况答复信访人。

六、违诺投诉电话：000000000000

第二篇：马上就办工作制度及服务承诺

一、对来经贸局办事的人员，实行首问负责制，做到热情接待，周到服务，使用文明规范用语。

二、实行“一站式”服务，对于审批及转报事项由主办科室负责文件的起草、会签、登记、发文，直到将正式文件交付申请单位人员手中。

三、办理审批技术改造和技术创新项目，材料齐全的项目建议书，在3个工作日内完成审批和转报手续，项目可行性研究报告在3个工作日内完成审批手续，2个工作日内完成转报手续。

四、办理机电产品进口有关申报手续，材料齐全的在2个工作日内完成出审和转报工作。

五、认真负责地受理群众来信来访。对群众来信来访者提出的问题5日内给予答复；对情况较为复杂的信访案件，一般在30日内办理完毕。

六、坚持原则，忠于职守勤奋务实，克己奉公，不以权谋私，不接受各种有价证券和礼品，不参加有碍公务的宴请，不参加各种公款旅游和高消费娱乐活动。

为确保上述各项服务承诺得到履行，欢迎社会各界监督，接到投诉后立即按工作程序调查处理，5日内书面回复处理结果或意见。出

现违诺行为，经调查属实，对责任人根据情节轻重分别给予批评教育公开检查、通报批评、纪律处分或组织处理等。

1、服务承诺制是指局机关各处室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以有服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

2、职责范围：贯彻执行党中央、国务院和省委、省政府以及市委、市政府关于老干部工作的方针、政策和规定，并结合实际情况，研究制定具体实施办法、细则和意见，负责组织贯彻落实；加强离退休干部党支部建设和思想政治建设；督促检查老干部的政治、生活待遇的落实，协同有关部门解决老干部的实际问题；组织和指导老干部自愿量力地发挥积极作用；加强调查研究，搞好指导、督促和检查全市老干部工作，反映情况，交流经验，表彰先进；做好全市副局级以上退休干部的管理工作，并对区管副处级以上退休干部的管理工作进行指导；负责部分老干部的易地安置工作，负责审核和办理离休干部的荣誉证、入园（宫）证，协同有关部门做好离休干部医疗保健的落实工作；协助有关部门和单位做好老干部（含副局级以上退休干部）的丧葬和抚恤工作；做好老干部的来信来访工作，处理和协调老干部信访中的重大问题；组织和指导全市老干部开展各类活动，丰富老干部的精神文化生活。

3、提高行政效能。简化工作程序，承诺办事程序科学、合理、简便、易行、办事必备条件具体、明确，最大限度方便行政管理相对人，缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短转签批时间，处室内当天签办，单位领导不压不拖，及时签批，提供优质服务。机关工作人员做到文明礼貌，态度热情，服务周到，努力提高服务效率。减轻基层负担，减少会议，精简检查。

4、改变工作作风。方便行政管理相对人办事，坚持依法行政，认真履行职责，杜绝有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，热情为办事人服务。

5、实行政务公开。对涉及服务对象的事一律公开，对办事程序、质量标准、办事时限信守承诺。

6、坚持清正廉洁。机关工作人员遵纪守法，不以权谋私，遵守公务员行为规范。

7、对出现的违诺行为，根据有关规定追究其责任。

第三篇：民政办服务承诺

民政办服务承诺

服务承诺，是指我办在践行“以民为本、为民解困、为民服务”的服务宗旨时，将业务办理的内容、程序、时限等政务公开事项向社会作出服务承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受社会各界监督的制度。结合我办工作实际，现向社会和公众作出如下承诺：

一、宣传贯彻民政法律、法规的政策；公开办事制度，依法办事，廉洁奉公。

二、接待群众热情有礼，耐心细致。对属于本部门职责范围内的工作，应认真及时办理；不属本部门职责范围的工作，应主动告知相关部门。

三、仪表整洁，举止得体，文明用语，宽厚待人。

四、及时了解和掌握受灾群众的生产、生活，并提供应有的方便条件和服务。

五、认真做好低保户、特困户、残疾人、老年人等人的管理，同时搞好因灾生活困难群众的救济和社会临时救济工作，核查灾情，做好灾情的统计上报工作及双拥工作。

六、及时足额的兑现优抚对象的抚恤金、优待金，妥善处理好优抚对象反映的特殊困难。

七、做好殡葬管理、移风易俗工作，依法查处违法行为。

八、准确的确定五保对象，并及时足额发放供养金，维护五保对象的合法权益。

九、搞好最低生活保障对象的审查、报批工作和保障资金的发放。

十、热情接待来人来访，积极主动为群众办实事。

第四篇：为了庄严地承诺,信访工作.doc

为了庄严的承诺

杨桂森，男，1956年1月出生，1984年8月参加工作，91年7月入党，中专学历，现在漆园办事处信访办工作并兼任碾盘社区第一书记。他曾任漆园镇计生办主任，2004年机构改革下岗，2007年5月10日被漆园办事处党委邀请担任碾盘社区党支部书记，2010年9月因胃癌住院，两个月内两次大手术，术后出院一边恢复身体一边督促协调社区工作。2011年8月不得不放弃社区书记的重任。2011年9月身体刚有所恢复，漆园办事处党委又安排他在信访办工作。

杨桂森同志在担任支部书记四年多的时间里，工作认真负责、精益求精，总是和农民面对面，肩并肩，对于各项工作任务，每次都是不折不扣、按质按量的完成，各项工作均在全处名列前茅，从不甘心落后。接手信访工作之后，他一心一意的学习信访条例有关的法规和领导讲话，紧密结合办事处工作实际，制定了《漆园办事处维稳信访工作计划》和《漆园办事处信访接访日工作制度》等规章制度，严格值班要求，为信访工作的顺利开展做好了保障。同时在实际工作中，做到了事事都有信访，时时不离信访。他说：信访工作是一项十分严肃的政治工作，尤其是接待来访人员工作，更是有很强的原则性。在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府。

杨桂森同志十分重视信访工作，在接待处理群众来访中，做到打铁须先自身硬，他首先熟悉党的方针政策。除了学习《信访条例》等信访法规外，还学习掌握其了法律法规政策，如计划生育、土地管理、劳动保障等方面的政策法规。他的办公桌抽屉内，必备着《民法通则》、《民事诉讼法》、《村民委员会组织法》、《人民调解员手册》等书籍。每当报纸上刊登农民负担政策，他做有心人，从报纸上剪下保管，学以致用。从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，以对党的信访事业高度负责的精神，认真细致地做好信访工作，做到

身怀民心，执政为民，利为民所谋，紧紧围绕农民群众关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，解决农民群众的实际困难和问题，为营造办事处和谐稳定的社会环境做出了突出的贡献。

其次是坚持原则严格按照党的政策办事，参与接待处理重大疑难信访问题。旭光村邓老庄组因集体土地被几名村干部私自出租，致该组农民集体上访，他得知情况后，奉命及时去做思想工作。当时，上访群众情绪激烈，提出如果不在签约之前解决问题，就去市或省里讨说法。他和工作组其他同志一道，不分白天黑夜对群众反映的问题进行了认真细致地调查，在依据事实和政策的基础上，及时解决了矛盾纠纷，消除了群众的怨气，化解了一起大规模集体上访。

蒙城县三桥坐落在漆园办事处孙沟村境内，因为三桥建设牵扯到土地征用，针对赔偿金的问题很多群众不满意，去办事处反映了多次都没有解决，杨书记接到这个信访案件后，亲自来到孙沟村和群众沟通，实地查看农民损失，仔细询问赔偿金数额，并认真的把群众反映的问题和要求记下来，不厌其烦的给他们讲解国家的政策和安徽省土地赔偿条例，同时换位思考群众的处境，不仅至始至终以和蔼的态度和群众沟通，而且深刻理解群众的困难，对于合理的诉求及时予以解决，不能及时解决的上报领导请示。

再次，他贴近群众，视群众为亲人，想方设法帮助上访群众解决实际困难 他在多次的接待群众来访中体会到，群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助解决，是群众相信党、相信政府的表现。接访工作作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，作为信访局这个大窗口中的一线窗口，直接同人民群众打交道，更要身体力行地践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难。在接待来访中，他总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，带着对人民群众的深

厚感情，积极地帮助解决。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，他总是热情地联系相关部门和单位加以解决。在从事信访工作以来，他总计解决了15户农民因土地纠纷造成上访的矛盾问题，亲自下到田间地头，实地查看，当场处理，将矛盾及时化解。解决了老人赡养、残疾人生活保障、特困家庭救助等矛盾造成的上访事件12件，有效减低了人民群众矛盾纠纷的数量，保证了漆园办事处社会政治和谐稳定。

由于胃部手术，杨桂森必须一日多餐才能保障正常的营养供应，但是他上班从来没有迟到、早退，饿了冲点自带奶粉，困了趴在桌子上睡，有时候路远的来到已经快要下班了，他中午就不回去，和大家一起吃饭，经常是别人吃饭他坐着，别人吃着他看着。（饭店里很多食物他的胃受不了）

杨桂森常说，我这条命是捡来的，只要在岗一天就要为民服务一天。工作中他不计名，不计利，不攀比，任劳任怨，为民解忧消愁。始终站在接待群众来访的第一线，整天面对的是怨声重重的上访群众，是生活困难需要扶助的来访者，每天听到是叹声，骂声，怨声，在这样的工作环境面前，仍孜孜不倦地工作着。坚守岗位，无怨无悔，从未向组织上抱怨过工作的辛苦。杨桂森同志凭着强烈的责任感，本着为党和政府分忧，为人民解难的一颗心，加强协调，妥善解决各类矛盾，把问题解决在基层，化解在萌芽状态，工作中，他以心换心，以情换情，以理服人，在接待中与香山村上访户王永章、宫庄村上访户陈辉全家建立了朋友关系，他与群众融合在一起，建立起鱼水之情。有时他“自嘲”的说我这样挺好的，一不会寂寞，二可以和群众拉拉家常真正的成为公仆，日子过得很舒服。

自2011年8月杨桂森不担任社区书记以来，社区的工作的全处落后，甚至倒数。办事处党委看在眼里记载心里，眼看着一个好村慢慢变差，他们很不愿意，2012年4月办事处党委研究决定由杨桂森

同志兼任碾盘社区第一书记的职务。虽然很累但是他接受了，其实我说他是放不下碾盘社区的工作，忘不了组织的关心和群众的关怀，依然在坚守自己作为一名共产党员许下的伟大承诺。

第五篇：规划办承诺

克东县城乡规划局向社会承诺

根据县委、县政府民主评议行风的部署和要求，县城乡规划局被确定为2012年全县行风评议对象，这是县委、县政府对城乡规划工作的高度重视，是推动广大人民群众参与城乡规划、行使民主监督权利的有效载体，是推动我局党风廉政建设、纠正行业不正之风的重要举措，也是对城乡规划系统作风建设的一次大考验。

城乡规划是指导城乡合理发展，建设和管理城乡的重要依据和手段，是统筹安排城乡各类用地及空间资源，综合部署各项建设，实现经济和社会的可持续发展。规划系统作为服务于城乡经济和社会发展的窗口行业，承担着组织城乡规划区各类规划设计的编制、审查、报批，负责发放建设项目选址意见书、建设用地规划许可证和建设工程规划许可证，负责全县规划、测绘行业管理的重要职能。我们的工作关系到城乡结构的优化和空间资源的合理利用，关系到城乡经济、社会与环境的可持续发展，关系到全县广大人民的切身利益。为此，我们深感责任重大。

工作重点：

1、规范审批程序。严格执行“一书两证”审批制度，严格审批程序。同时，建立高效、快捷、灵敏的办事机制，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。

2、实行“阳光规划”。设立规划审批政务公开专栏，对项目需报送的材料、审批程序、收费依据等对外公开，对大型建设项目及时公开规划审批结果。主要有项目名称、建设单位、项目位置、建筑层数、用地面积、建筑面积、建筑高度、日照间距、容积率、绿化率等主要技术指标。做到内容公开、程序公开，增强群众的知情权、参与权和监督权。同时，在项目审批中，要坚持联席会议制度，集体研究、共同决策、逐级审批，避免个人意志。

3、实施义务监督。聘请人大、政协、社会团体等有关人员作为规划管理义务监督员，对规划审批、规划执法、违章建设查处等广泛接受社会监督。

为迎接社会各界对规划系统行风状况的评议，切实抓好行风评议工作，重点解决人民群众关注的热点、难点问题，努力把全县规划管理行业建设成为诚实守信、依法行政、廉洁高效、服务优良的文明行业。为此，我们郑重承诺：在履行城乡规划职能过程中，凡存在违法行使职权，不依法行政，审批不公正，办事推诿，效率低下，以权谋私，态度恶劣，以及侵害企业和群众公众利益等问题，一经反映，我们将坚决予以查处，扎实整改，取信于民；对提出的城乡规划工作中建设性意见和建议，我们一定认真对待，积极吸纳，切实做到“事事有结果、件件有回音”，不断改进我们的工作。我们将以民主评议行风活动为契机，以抓行风评议促作风转

变，以抓效能监察促高效行政，以抓监督自律促勤政廉政，采取社会监督、内部监督、舆论监督相结合的办法，促进环境进一步优化和行风的转变以及服务水平、服务质量的提高，为构建和谐优美宜居的特色新克东做出我们应有的贡献。

“赠人以言，重于珠玉”。城乡规划离不开您的参与，城乡规划工作的进步离不开社会各界的关心和支持，规划部门的行风建设需要全县人民的监督和帮助，我们真诚希望社会各界和广大人民群众对我们的工作加强监督，提出建议和批评。

受理举报电话：4323883 3