关于建立健全领导干部接待群众来访工作制度的通知

第一篇：关于建立健全领导干部接待群众来访工作制度的通知

关于建立健全领导干部接待群众来访工作制度的通知 各行政村、企事业单位：

为进一步提高我乡信访工作质量，及时有效的化解矛盾，解决信访突出问题，维护社会稳定，根据市委办［2012］24号文件精神，健全我乡领导干部接待群众来访制度，建立信访工作长效机制，结合我乡实际，经乡党委研究，决定建立健全领导干部接待群众来访工作制度，现就有关事项通知如下：

一、工作目标

建立健全领导干部接待群众来访工作制度，是知民情、察民意、解民忧、促和谐的有效途径；是加强干部工作作风建设，提高办事效率的有效措施。通过开展领导干部接待群众来访工作，在全乡普遍建立统一规范、畅通有序，方便群众、便于操作，统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制，切实形成领导带头、责任明确，各负其责、齐抓共管，标本兼治、解决有力，一级抓一级、一级对一级负责的信访工作新格局，真正把所辖区域群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在萌芽状态，最大限度地减少集体访、越级访和重复访，努力开创信访工作新局面。为塘源口经济社会的发展创造和谐稳定的社会环境。

二、工作职责和主要环节

（一）接待来访领导干部及其工作职责

接访的领导干部为全体乡机关干部和村两委干部。乡政法办负责信访接待工作的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织、协调和落实。

党政领导每周一在乡信访接待室负责接待来访群众；班子成员轮流接访；干部主动到联系村下访(每月不少于五次)。党政领导每次信访接待都要安排一名信访接待员，配合做好信访接待的相关工作。各村要对本村的群众诉求主动上门接访，及时解决群众在生产生活中碰到的困难。

信访要坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，对所有来访群众反映的问题，均要做出答复意见。

（二）接待来访时间、地点

1、乡党政领导每周一上午在乡群众工作接待室负责接待来访群众，班子成员轮流接访；接访领导姓名、职务、接访时间和地点以及参加接待的相关干部向群众公告。

2、干部主动到联系村下访(每月不少于五次)。一般是每周二和每月15日。

3、各村两委干部主动上门接访。

（三）接待来访方式

每周一的领导干部信访接待日，由一名领导干部和一名干部接访。领导干部接访时，要摆放公示牌，标明姓名、职务，并对每件接访事项填写《塘源口乡领导干部接待群众来访登记表》，签署具体处理意见。需要事后进行调查处理的问题，要明确告知上访群众处理时限，并落实责任，明确办结时限。凡是经过乡领导在群众来访接待时受理的信访事项，各责任单位和责任人要认真处理，逐一给来访群众答复。乡政法办对乡领导接访受

理信访事项的落实情况将进行督促检查，并反馈办理情况，做到件件有结果，事事有回音。

三、工作要求

（一）切实加强领导。

乡村领导干部要充分认识建立健全领导干部接待群众来访工作制度的重要意义，切实增强落实领导干部接待群众来访工作制度的主动性和责任感。乡村两级干部要经常分析形势，及时解决工作中的问题，认真总结经验，切实提高领导干部接访工作的成效。

（二）突出工作重点。

重复上访人员和信访老户作为接访的重点，把解决重大疑难信访问题和上访人员信访作为工作落实的重点。各村必须高度重视，精心组织，在解决重大疑难信访问题时，可以从本村信访工作实际出发，实行联合接访、联动接访；要重视初信初访问题，务必把上访群众稳定在基层，把问题解决在当地，把矛盾化解在萌芽状态。做到小事不出村，大事不出乡。

（三）切实解决问题。

坚持“谁接办、谁负责、谁办结”的原则，实行首办负责制。对群众来访，由第一次接办领导负责包案(领导签批时有两个及两个以上领导的，名字排最前的为牵头领导)，明确责任单位、责任人，跟踪督查，一包到底，直到问题解决到位和上访人员息访。明确信访办理要求，属线上业务性信件的，由相关业务干部在四个工作日内办结；属村级日常性信件的，由各联村领导会同驻联村干部负责在领导签批要求的时间内办结；属政策性信件的，由政策出台的相关办公室负责办结；属重大信件的，先由乡主要领导签批相关领导干部做好调查、取证和调解处置工作，直至提交党政联席会议讨论解决。

（四）严格督查考核。

信访工作要做到有始有终，有接访，就有交办，有接办，就有办结并反馈。要加大对信访事项的督查督办力度，及时督促承办单位和承办人按规定期限办结信访件，并拟好办理文书，并将办结情况与信访人见面，信访办理结果要有信访人签字。乡党委政府将把信访工作作为乡村干部年度考核内容之一。

第二篇：领导干部接待群众来访工作制度（写写帮推荐）

领导干部接待群众来访工作制度

根据国务院《信访条列》、《北京市信访条列》的规定，按照集团《领导干部接待群众来访工作制度》的要求，结合公司信访工作实际，制定本工作制度。

一、指导思想

以集团《领导干部接待群众来访工作制度》为依据，领导干部接待群众来访，听取群众利益诉求，解决群众的切身利益问题，是有效化解矛盾纠纷，维护企业稳定，促进经济发展，构建和谐金隅的重要工作形势和任务。

二、接待群众来访的原则

1、坚持维护集团和公司工作大局，依据法律法规和政策处理信访事项，正确处理改革发展稳定的关系。

2、坚持“分级负责，归口管理，谁主管，谁负责”的原则，坚持领导干部现场依法解决问题与思想疏导、说服教育相结合的方法，强化党委和职能部门的主体责任。

3、坚持属地、属人、属事相结合，化解、稳控、及时处置相结合的原则，着力解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着力解决工作难度大的复杂问题，着力解决坚持无理取闹、缠访闹访问题。

4、坚持重要疑难信访问题实行领导包案的原则，由公司主管领导、有关部门负责人及党政主要领导负责处理。

5、坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则，要及时引导群众依法反映合理诉求，公开信访工作程序，信访问题处理过程，信访问题处理结果。

三、领导干部接待群众来访的方式方法

1、现场接访。重要信访事项，依据公司领导的分工和群众来访反映的情况，由主管领导现场接待来访群众，相关部门负责人参与接待工作。

2、重点约访。来访群众要求公司领导接待的重要信访事项，由公司信访办依据领导的分工，协调安排预约时间接待。

3、下访接待。公司领导包案的重要信访事项，由包案领导带领相关职能部门负责人深入基层调研和接待信访群众，协调解决问题。

4、结案回访。对已办结的信访事项，公司包案领导带领相关职能部门负责人回访检查落实情况。

5、联合会访。对重大、疑难、涉及多方面问题的群众来访，公司组织有关领导和相关职能部门负责人联合接访、会商、答复。

四、接访处理

1、公司领导所接信访事项按首接责任制落实领导包案，实行包分析研判、包解决问题、包教育稳定、包息诉罢访、包依法处置“五包”责任制。

2、公司领导对所接待群众信访事项，要组织相关职能部门负责人分析研究制定工作方案，并组织工作方案的落实。

3、复杂、疑难、涉及多方面问题的重要信访事项，由公司主要领导组织召开主管领导及相关职能部门负责人联席会议，分析研究制定工作方案，并组织工作方案的实施。

五、接待工作程序

1、公司信访办做好重要信访的前期接待工作，并向主管领导报告。根据主管领导批示，协调安排时间地点，由有关领导及职能部门负责人接待来访群众。

2、公司信访办工作人员协助有关领导和相关职能部门负责人的接访工作，做好接待登记，记录和领导批示的转办、催办及结果上报工作。

3、公司安全保卫部负责维护公司领导及相关职能部门负责人接待群众来访的现场秩序。

第三篇：领导干部接待群众来访制度 - 副本

XX镇领导干部接待群众来访制度

为了认真贯彻中办发[2009]3号《关于领导干部定期接待群众来访的意见》及闽委办[2011]85号《关于进一步完善领导干部接待群众来访制度的意见》的精神，推动我镇领导干部接待群众来访工作规范化、制度化。特制定本制度如下：

一、指导思想

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，健全党和政府主导的维护群众利益机制，畅通信访渠道，维护群众合法权益，化解社会矛盾，努力营造领导干部依法行政，有关各方齐抓共管，人民群众有序信访的良好氛围，全力维护社会稳定。

二、接访形式

（一）公示

按照“公开透明、规范有序、方便群众”的原则，在一定范围内将接访领导干部的姓名、职务以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示，方便信访群众了解和参与。

（二）具体方式

1、定点接待，每个接待日，接访领导接待来访群众。

2、重点约访，根据群众信访情况，筛选出与接待领导所分管工作对口的问题，报请接待领导审定，约定接待日接待。

3、专题接访，对一个阶段、一个方面、一个领域的突出问题进行专门集中接待。对确定接访的专题，要提前通过各种渠道向社会公示，便于群众提出相应诉求。

4、带案下访，领导干部带着包案的问题深入到基层，听取群众意见，研究解决办法。

（三）接访重点

1、上级信访办交办的重点信访事项。

2、信访突出问题。

3、与领导包案相关的群众上访。

4、已按“路线图”处理，信访人仍不服的信访事项。

（四）包案

对接待的问题，实行“谁主管、谁包案”的原则，由接待领导向主管领导进行移交。主管领导包案，并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访、包依法处置的“五包”责任制。对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议。

（五）落实

领导干部接访以“事要解决”为重点，努力在“案结事了”上下功夫。综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，督促有关单位及时办理和答复，促使问题得到有效解决，做到息诉息访。

三、接访时间

坚持“主要领导带头，其他领导参与”的原则，根据闽委办[2011]85号《关于进一步完善领导干部接待群众来访制度的意见》的要求，每周一轮流安排一位党政主要领导干部（书记、镇长、副书记）在镇综治信访维稳中心接访群众。镇领导干部每人每月均应安排2次接访群众。具体接访时间

安排由镇综治信访维稳中心根据实际情况，于每月30日前出台下月领导干部接访安排。

四、工作要求

（一）热情负责地接待群众

带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，不管诉求是否合理都要耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。

（二）认真解决突出问题

着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

（三）严格依法按政策办事

对法律法规和政策有明确规定的，督促责任单位依法按政策解决到位；对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，督促有关单位抓紧制定和完善相关的政策规定积极创造条件予以解决；对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持。对特别困难的群众，要采取个案帮扶等措施，使其基本生活得到保障。

（四）及时就地化解矛盾

按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，落实首办责任制。实行挂牌交办，限期解决。

（五）加大基层化解工作力度

要把信访工作作为解决民生问题的重要内容，做到小事不出社,大事不出村,难事不出镇。要把矛盾纠纷排查化解工

作延伸到村、社，将每月各村发生的矛盾纠纷及排查化解情况汇总上报。对于排查出的问题，主要领导要亲自安排，分管领导要具体抓。

（六）加强领导

分管领导要切实加强对信访工作的领导，抓好领导干部接待群众来访制度的落实，对重大信访问题要统筹安排负总责。

（七）实行逐级报告

接待群众来访的领导干部要按规定填写《领导干部接待群众来访登记表》，于每月30日前向镇党委政府报告，并纳入个人述职报告。镇信访维稳中心要在每季度首月5日前，向县委县政府报送上季度镇党委政府领导干部接访情况，并抄送县信访局。

（八）落实责任，严格责任追究

对信访工作重视不够、措施不力、进展迟缓、问题突出的，根据有关的规定予以通报。对排查问题不深入、工作责任不落实、解决问题不彻底，导致发生重复进京、赴市区非正常上访和群体性事件造成严重影响的，依照《信访条例》和中纪委、监察部、国家信访局《关于违反信访工作纪律适用<中国共产党纪律处分条例>若干问题的解释》、《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等有关规定，严格追究领导责任和直接责任者的责任。

附件：领导干部接待群众来访登记表

中共XX镇委员会 XX镇人民政府 二〇一二年二月十四日

第四篇：领导干部接待群众来访心得体会

领导干部接待群众来访心得体会(精

选多篇)

领导干部接待群众来访心得体会

按照市委的批示要求，我认真研读了***在全国领导干部接待群众来访工作经验交流现场会上的讲话，感受颇深：

一是做好信访工作，必须要带着对人民群众深厚感情，纠正各级干部的对信访工作的不当做法。***书记在讲话中指出，当前信访工作还存在一些亟待解决的认识问题和不当做法。有的干部对群众缺乏感情，一看到上方群众，就反感，躲着不见；有的把接访当负担，搞形式、走过场，对问题是否得到解决不管不问；有的认为上访是个无底洞，问题解决的越多，群众上访就越多；有的认为”搞定就是稳定、摆平就是水平”，不做深入细致的思想工作，满足于花钱摆平，或者搞数字游戏，欺上瞒下；有的认为群众上访是给地方抹黑、让领导出丑，对上群群众围追堵截；凡此上面的种种，也是我们在今后的信访工作中尽快纠正和解决的问题，我们要切实加强领导作风建设，提高思想认识，组织各级领导干部敞开大门接待来访群众，要真正的沉下去，到农村了解群众切实关心的问题，敢于与群众面对面交流，千方百计把信访问题化解在萌芽当中，千方百计把信访的源头治理好，坚决防止发生影响社会政治稳定的重大信访案件和群体性事件，努力创造稳定、和谐、有序的社会环境。

二是化解信访积案，关键是落实责任制，切实解决好群众生产生活中的实际问题和现实困难。***在讲话中指出，对疑难复杂案件，下级解决不了的，上级要承担起化解责任。周书记的讲话

点中了要害，信访工作的好与差，关键在于领导重视与否，我认为我们要把包难案、解难题作为信访工作的重要任务，花大力气，下硬功夫，切实解决好那些久拖不结的信访问题，解决好单一部门或一般干部无法解决的信访问题。同时要继续完善主要负责同志包案制度，一对

一、面对面、实打实地解决问题，坚持依法按政策办事，该解决的问题，一定要严格按照法律、政策解决到位；不能解决的问题，一定要解释清楚、争取理解；对于问题已解决到位，但上访人仍然反复缠闹、滋事的，一定要依法加强教育和处理，杜绝形成”大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的不良影响。

三是探索创新是做好信访工作的不竭动力。通过对***书记讲话的进一步理解，我们还要在探索创新做好信访工作上下工夫，要不断丰富和完善集中接访、定期接访、主动约访、随时接访等行之有效的形式，积极探索新形式、新途径。特别是对一些群众反映突出的

政策性问题，由相关部门领导同志深入到矛盾比较突出的地区下访，采取接访与调研相结合的方式，面对面接待群众，指导基层工作，推动矛盾化解，并加强政策性问题研究，及时组织研究出台完善政策，有效地推动一些群体性问题的解决。同时，我们要注重通过接访提高干部能力素质，定期选派优秀的中青年后备干部到信访部门参与接访，既加强了信访工作，又锻炼了干部队伍。

信访工作关系政治的稳定，社会的和谐有序，今后我要结合实际，积极探索，研究办法，切实解决群众在生活中的实际问题和困难，把创新信访工作的方式方法作为工作中的重点，争取为全县信访工作再立新功。

xx镇领导干部接待群众来访制度

为了认真贯彻中办发3号《关于领导干部定期接待群众来访的意见》及闽委办85号《关于进一步完善领导干部接待群众来访制度的意见》的精神，推动我镇领导干部接待群众来访工作规范

化、制度化。特制定本制度如下：

一、指导思想

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，健全党和政府主导的维护群众利益机制，畅通信访渠道，维护群众合法权益，化解社会矛盾，努力营造领导干部依法行政，有关各方齐抓共管，人民群众有序信访的良好氛围，全力维护社会稳定。

二、接访形式

公示

按照“公开透明、规范有序、方便群众”的原则，在一定范围内将接访领导干部的姓名、职务以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示，方便信访群众了解和参与。

具体方式

1、定点接待，每个接待日，接访领导接待来访群众。

2、重点约访，根据群众信访情况，筛选出与接待领导所分管工作对口的问题，报请接待领导审定，约定接待日接

待。

3、专题接访，对一个阶段、一个方面、一个领域的突出问题进行专门集中接待。对确定接访的专题，要提前通过各种渠道向社会公示，便于群众提出相应诉求。

4、带案下访，领导干部带着包案的问题深入到基层，听取群众意见，研究解决办法。

接访重点

1、上级信访办交办的重点信访事项。

2、信访突出问题。

3、与领导包案相关的群众上访。

4、已按“路线图”处理，信访人仍不服的信访事项。

包案

对接待的问题，实行“谁主管、谁包案”的原则，由接待领导向主管领导进行移交。主管领导包案，并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访、包依法处置的“五包”责任制。

对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议。

落实

领导干部接访以“事要解决”为重点，努力在“案结事了”上下功夫。综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，督促有关单位及时办理和答复，促使问题得到有效解决，做到息诉息访。

三、接访时间

坚持“主要领导带头，其他领导参与”的原则，根据闽委办85号《关于进一步完善领导干部接待群众来访制度的意见》的要求，每周一轮流安排一位党政主要领导干部在镇综治信访维稳中心接访群众。镇领导干部每人每月均应安排2次接访群众。具体接访时间

安排由镇综治信访维稳中心根据实际情况，于每月30日前出台下月领导干部接访安排。

四、工作要求

热情负责地接待群众

带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，不管诉求是否合理都要耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。

认真解决突出问题

着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

严格依法按政策办事

对法律法规和政策有明确规定的，督促责任单位依法按政策解决到位；对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，督促有关单位抓紧制定和完善相关的政策规定积极创造条件予以解决；对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持。对特别困难的群众，要采取个案帮扶等措施，使

其基本生活得到保障。

及时就地化解矛盾

按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，落实首办责任制。实行挂牌交办，限期解决。

加大基层化解工作力度

要把信访工作作为解决民生问题的重要内容，做到小事不出社,大事不出村,难事不出镇。要把矛盾纠纷排查化解工

作延伸到村、社，将每月各村发生的矛盾纠纷及排查化解情况汇总上报。对于排查出的问题，主要领导要亲自安排，分管领导要具体抓。

加强领导

分管领导要切实加强对信访工作的领导，抓好领导干部接待群众来访制度的落实，对重大信访问题要统筹安排负总责。

实行逐级报告

接待群众来访的领导干部要按规定填写《领导干部接待群众来访登记表》，于每月30日前向镇党委政府报告，并纳入个人述职报告。镇信访维稳中心要在每季度首月5日前，向县委县政府报送上季度镇党委政府领导干部接访情况，并抄送县信访局。

落实责任，严格责任追究

对信访工作重视不够、措施不力、进展迟缓、问题突出的，根据有关的规定予以通报。对排查问题不深入、工作责任不落实、解决问题不彻底，导致发生重复进京、赴市区非正常上访和群体性事件造成严重影响的，依照《信访条例》和中纪委、监察部、国家信访局《关于违反信访工作纪律适用若干问题的解释》、《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等有关规定，严格追究领导责任和直接责任者的责任。

附件：领导干部接待群众来访登记表

中共xx镇委员会 xx镇人民政府

二〇一四年二月十四日

领导干部接待群众来访工作制度

根据国务院《信访条列》、《北京市信访条列》的规定，按照集团《领导干部接待群众来访工作制度》的要求，结合公司信访工作实际，制定本工作制度。

一、指导思想

以集团《领导干部接待群众来访工作制度》为依据，领导干部接待群众来访，听取群众利益诉求，解决群众的切身利益问题，是有效化解矛盾纠纷，维护企业稳定，促进经济发展，构建和谐金隅的重要工作形势和任务。

二、接待群众来访的原则

1、坚持维护集团和公司工作大局，依据法律法规和政策处理信访事项，正确处理改革发展稳定的关系。

2、坚持“分级负责，归口管理，谁主管，谁负责”的原则，坚持领导干部现场依法解决问题与思想疏导、说服教育相结合的方法，强化党委和职能部门的主体责任。

3、坚持属地、属人、属事相结合，化解、稳控、及时处置相结合的原则，着力解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着力解决工作难度大的复杂问题，着力解决坚持无理取闹、缠访闹访问题。

4、坚持重要疑难信访问题实行领导包案的原则，由公司主管领导、有关部门负责人及党政主要领导负责处理。

5、坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则，要及时引导群众依法反映合理诉求，公开信访工作程序，信访问题处理过程，信访问题处理结果。

三、领导干部接待群众来访的方式方法

1、现场接访。重要信访事项，依据公司领导的分工和群众来访反映的情况，由主管领导现场接待来访群众，相关部门负责人参与接待工作。

2、重点约访。来访群众要求公司领导接待的重要信访事项，由公司信访办依据领导的分工，协调安排预约时间

接待。

3、下访接待。公司领导包案的重要信访事项，由包案领导带领相关职能部门负责人深入基层调研和接待信访群众，协调解决问题。

4、结案回访。对已办结的信访事项，公司包案领导带领相关职能部门负责人回访检查落实情况。

5、联合会访。对重大、疑难、涉及多方面问题的群众来访，公司组织有关领导和相关职能部门负责人联合接访、会商、答复。

四、接访处理

1、公司领导所接信访事项按首接责任制落实领导包案，实行包分析研判、包解决问题、包教育稳定、包息诉罢访、包依法处置“五包”责任制。

2、公司领导对所接待群众信访事项，要组织相关职能部门负责人分析研究制定工作方案，并组织工作方案的落实。

3、复杂、疑难、涉及多方面问题 的重要信访事项，由公司主要领导组织召开主管领导及相关职能部门负责人联席会议，分析研究制定工作方案，并组织工作方案的实施。

五、接待工作程序

1、公司信访办做好重要信访的前期接待工作，并向主管领导报告。根据主管领导批示，协调安排时间地点，由有关领导及职能部门负责人接待来访群众。

2、公司信访办工作人员协助有关领导和相关职能部门负责人的接访工作，做好接待登记，记录和领导批示的转办、催办及结果上报工作。

3、公司安全保卫部负责维护公司领导及相关职能部门负责人接待群众来访的现场秩序。

领导干部定期接待群众来访制度

一、为使领导干部直接接触信访人，掌握处理信访事项的第一手材料，加大对信访工作的指导和领导力度，建立领导干部定期接待群众来访制度。

二、接待地点：局信访接待室。

三、每天由一名领导接待，局领导轮流参加。若有来信来访，当值领导必须按时到达接待地点接待群众来访；必须亲自阅批群众来信；必须亲自协调、处理、解决来访群众提出的问题。

四、对受理的信访事项，要按照《信访条例》的相关规定依法办理。对来信、来访人提出的问题，凡能马上解决的要马上解决；该交职能部门处理的，交由职能部门处理。不能马上解决或不便交由职能部门处理的，要认真做好解释、疏导工作，在规定期限内解决或答复。

五、在接待信访的过程中，要注意做好政策宣传，做到治标和治本相结合。

领导干部定期接待群众来访时间表

领导接待群众来访制度

一、参加领导接待日的领导要挂牌接待。

二、主要领导年内接待群众来访要达到全年来访总量10%以上；每季度听

取信访汇报不少于一次。

三、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关职能科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。

四、领导接待日的安排，应提前通知领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。

五、对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办科室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。

第五篇：领导干部接待群众来访心得体会

领导干部接待群众来访心得体会

按照市委的批示要求，我认真研读了***在全国领导干部接待群众来访工作经验交流现场会上的讲话，感受颇深：

一是做好信访工作，必须要带着对人民群众深厚感情，纠正各级干部的对信访工作的不当做法。***书记在讲话中指出，当前信访工作还存在一些亟待解决的认识问题和不当做法。有的干部对群众缺乏感情，一看到上方群众，就反感，躲着不见；有的把接访当负担，搞形式、走过场，对问题是否得到解决不管不问；有的认为上访是个无底洞，问题解决的越多，群众上访就越多；有的认为“搞定就是稳定、摆平就是水平”，不做深入细致的思想工作，满足于花钱摆平，或者搞数字游戏，欺上瞒下；有的认为群众上访是给地方抹黑、让领导出丑，对上群群众围追堵截；凡此上面的种种，也是我们在今后的信访工作中尽快纠正和解决的问题，我们要切实加强领导作风建设，提高思想认识，组织各级领导干部敞开大门接待来访群众，要真正的沉下去，到农村了解群众切实关心的问题，敢于与群众面对面交流，千方百计把信访问题化解在萌芽当中，千方百计把信访的源头治理好，坚决防止发生影响社会政治稳定的重大信访案件和群体性事件，努力创造稳定、和谐、有序的社会环境。

二是化解信访积案，关键是落实责任制，切实解决好群众生产生活中的实际问题和现实困难。***在讲话中指出，对疑难复杂案件，下级解决不了的，上级要承担起化解责任。周书记的讲话点中了要害，信访工作的好与差，关键在于领导重视与否，我认为我们要把包难案、解难题作为信访工作的重要任务，花大力气，下硬功夫，切实解决好那些久拖不结的信访问题，解决好单一部门或一般干部无法解决的信访问题。同时要继续完善主要负责同志包案制度，一对

一、面对面、实打实地解决问题，坚持依法按政策办事，该解决的问题，一定要严格按照法律、政策解决到位；不能解决的问题，一定要解释清楚、争取理解；对于问题已解决到位，但上访人仍然反复缠闹、滋事的，一定要依法加强教育和处理，杜绝形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的不良影响。

三是探索创新是做好信访工作的不竭动力。通过对***书记讲话的进一步理解，我们还要在探索创新做好信访工作上下工夫，要不断丰富和完善集中接访、定期接访、主动约访、随时接访等行之有效的形式，积极探索新形式、新途径。特别是对一些群众反映突出的政策性问题，由相关部门领导同志深入到矛盾比较突出的地区下访，采取接访与调研相结合的方式，面对面接待群众，指导基层工作，推动矛盾化解，并加强政策性问题研究，及时组织研究出台完善政策，有效地推动一些群体性问题的解决。同时，我们要注重通过接访提高干部能力素质，定期选派优秀的中青年后备干部到信访部门参与接访，既加强了信访工作，又锻炼了干部队伍。

信访工作关系政治的稳定，社会的和谐有序，今后我要结合实际，积极探索，研究办法，切实解决群众在生活中的实际问题和困难，把创新信访工作的方式方法作为工作中的重点，争取为全县信访工作再立新功。