家政公司开展精保洁服务如何规范化

第一篇：家政公司开展精保洁服务如何规范化

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家政公司开展精保洁服务如何规范化

很多家政公司开始接触清洁开荒工作，已经摆脱了以前一个 毛巾一个水桶，简单的保洁方式，随着清洁用品的科学普及化，清洁也越来越多新名词，比如快洁管理，精保洁；城市化的发展，很多家政公司也寻求新的领域去拓展市场，也有部分家政转做专业单项清洁，也因保洁特性，注册清洁公司开展承包工作，下面就家政公司开展精保洁服务如何规范化专题简单陈述。

一、开展精保洁服务所用工具：大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。

二、开展精保洁服务所用药剂：全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

三、开展精保洁程序：精保洁是对开荒保洁的再一次巩固，再开荒保洁的基础上做好精保洁，能更好的体现保洁的本身价值，让业主放心的拥有，安心的享受专业保洁为他们提供的洁净、舒适的环境。开荒保洁是着重处理大面上由于装修遗留下的污渍、垃圾、灰尘等，精保洁是在开荒保洁基础上，对房间进行的再一次保洁，所注重之处在细节上，虽然做过了开荒保洁，但仍会一些浮尘落下，所以精保洁仍需全面清洁。具体如下：

1、玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。

2、卫生间：用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不锈钢管件擦抹不锈钢养护液。

3、厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。

4、卧室及大厅：用掸子清除墙面留下的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。

5、门及框：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶点等污渍，擦拭门框，着重框上，门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。

6、地面的清洗：着重处理开荒遗留下的漆点、胶点等污渍，后用高温蒸汽清洗机对地面进行高温消毒，后推牵尘油（起防尘作用）。

7、地角线：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有做掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。

精保洁与开荒保洁的不同：由于室内保洁是基于开荒保洁之上的又一次清洁工作，所以它与开荒保洁有着不同之处：开荒保洁是着重处理装修遗留下的垃圾、尘埃、胶迹、涂料点等，它注重的是整体效果；精保洁则不然，它注重的是细节问题，开荒保洁后，仍然会有一些胶迹、涂料点等污迹，一些容易被人忽略的边角、门框沿、窗框缝等。

家庭保洁标准：玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。

门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。

地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。

地角线：无尘土、洁净、无胶渍。

无论是开荒保洁还是精保洁，能适应市场的需求，不断革新与采用新技术，新方法，清洁急救网为清洁行业单位个人提供软文服务合作***

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创造一个安全卫生、不但舒适但也高品质的环境，是时代的需求，也是行业的趋势。清洁急救网为清洁行业单位个人提供软文服务

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第二篇：家政公司服务理念

家政公司服务理念范文

这个团队就像一群嗅觉敏锐的狼。在如今家政行业名声衰落的市场环境里，他们毅然抛弃了传统的发展道路，凭借着对行业的敏感性摸索出了新的切入模式，挥旗进军 O2O时代，一举捅破了阻碍市场发展的膈膜，掀起了家政行业新革命，转身成为行业中的佼佼者。而他们就是广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构团队。

广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构，作为广东最大的家政公司，旗下开发的“家政无忧”APP线上服务平台，它的诞生直接冲击了家政市场的传统经营模式。“家政无忧”的服务不但性比价更高，而且它作为全国首个“服务担保”的家政平台，更安全可靠，值得信赖。

尽管如今家政行业O2O模式发展还不够成熟，但是面对市场持续膨胀的需求与潜在的发展力，“家政无忧” 始终坚信自身选择的发展道路，秉承着“让家政服务变得无忧无虑”的服务理念、“服务只有起点，满意没有终点”的经营态度，以诚信为本，全力以赴。创新为魂，“家政无忧”抛弃传统的线下发展模式，又突破了普遍的线上模式，选择与全市200多个家政服务站点进行了亲密合作，整合阿姨资源超过一万个，并以“最低的价格，最高的担保，最简单的操作方式，最优质的服务质量”这四最服务开创了家政服务新模式，满足了巨大的市场需求，也保证了服务质量。

“家政无忧”的服务主要分为两大类，一是提供专业的钟点工服务，如日常保洁、节日大扫除、新居开荒等等；一是提供家庭固定工人服务，即是为雇主提供固定或长期合作的家政阿姨，随时补给后备阿姨，让雇主真正享受到家政无忧。

但是阻碍家政行业发展归根到底还是雇主与家政公司之间的矛盾。研究表明，介乎27至45岁间的新生代的生活质量正在不断提高，伴随着的是家政服务的需求也日益增长，他们作为家政行业最大的消费群体，两方的关系逐渐变成相附相依的。因此，合理解决了两方的矛盾，达成共赢，才是家政服务的可持续发展道路。

雇主选择家政的根本目的是为了改变生活，所以“家政无忧”为雇主提供服务的时候，通过“下单更方便、收费更便宜、上门更快速、服务更保障”让雇主最大余地地感受到变化所在。让家政无忧这句“我最爱的家，需要TA”广告语更贴心传递到每一位雇主的心中去。

雇主作为消费主体，所以其满意度与家政公司的发展命运息息相关，因此，阿姨作为雇主与家政公司之间的纽带，她的服务质量是关键。为了让阿姨更用心工作，保证家政服务的质量，“家政无忧”为阿姨提供专业培训与专业工具配置，提高阿姨的职业素养与行业地位，让阿姨有了更多的工作渠道，而且还有补贴政策，让阿姨更有尊严地赚钱，赚更多的钱，也让阿姨能提高工作热情与自觉建立更高的责任感。

“家政无忧”推出的共赢政策，为这个缺乏诚信的社会以大数据的方式建立了具有诚信基因的家政服务平台，同时，平台通过建立规则、服务培训、服务担保、过往服务数据分析，直观看到市场诚信逐步建立，为家政市场开拓了新道路。

优胜劣汰，适者生存，有了狼的威胁，不良族群才会逐渐淘汰。广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构的专业执着与精益求精的服务精神，赢得了广大雇主的信任与支持，以自身的权威削弱了行业害虫的市场，积极推动行业正面发展，化解社会对家政行业的误解，“家政无忧”一直为此奋斗不止！

第三篇：家政公司保姆服务合同书

家政公司保姆服务合同书

甲方：***家政服务中心

乙方：王*卫

经甲乙双方协商决定，在自愿平等互利的原则下，甲方向乙方提供保姆服务，双方就合作事项达成一致，自愿签订本合同：

一、合同期限：

本合同为1年固定期限合同，自2010年1月1日起到2010年12月31日止。

二、甲方权利和义务

1、甲方有权根据国家法律、法规和企业实际情况制定规章制度和管理办法。

2、甲方有权按照相关规定对乙方进行聘用、分派任务、监督和管理、奖惩和解聘。

3、甲方有权对乙方行为作出必要的约束，有权监督、检查和考核乙方工作质量、学习和技术状况。

4、甲方有义务按照约定发放给乙方劳动报酬、奖励等，以及提供必要的劳动条件。

三、乙方的权利和义务

1、乙方有工作、学习、参加民主管理、获得劳动报酬和奖励等的权利。

2、乙方有义务维护甲方的荣誉，按照甲方的要求完成工作任务，以及遵守甲方的各项规章制度。

3、乙方自己负责食宿和交通工具。

四、劳动报酬和待遇

按照企业实行的工资制度，甲方自主决定内部分配形式，对一方采取基本工资+业务提成+其他的方式，在试用期内采取业务提成的方式。

五、员工有下列情形之一的，甲方可五条件解除合同

1、在试用期间被证明不符合录用条件的。

2、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的。

3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成或为造成损失的。

4、被依法追究刑事责任的。

六、注意条款

1、单方不按约定履行合同或单方毁约的，追究其法律责任。

2、因不可抗力造成不能履行合同的，不承担经济和法律责任。

3、如果乙方拒绝缴纳工伤保险的，甲方不负责乙方的工伤事故。

此协议一式两份，甲乙双方各执一份，同居法律效力，本合同自签字之日起生效。甲方（签章）：***家政服务中心乙方（签章）：

地址：河北省承德市**大街185号地址：河北省承德市**小区8号楼4单元108 法人代表：刘**电话：0314-22***08

第四篇：保洁招标书(精)

清洁招标通知函 致：公司

本公司诚意邀请贵公司作上述大厦清洁的投标。请参阅随函附上的有关招标文件，包括相关内容、责任及标准等。请详细列示出投标书内容，于月

收件人： 小姐

迟交的回标文件将不作考虑，若有任何疑问或需对现场进行视察，请联系电话为：

顺颂商祺！物业管理中心 2012年12月21日 保洁工程投标 A、投标人须知

1、以下是本公司为投标目的所发出的文件： A、投标人须知； B、投标书；

C、承办保洁工程投标书说明及合同一般条款； D、合同特别条款；

2、投标人应将上述（1）投标文件放入密封的信封内，于2012年11月20日 中午12：00件不作考虑。

3、投标人必须知道：如未经授权或许可，不得擅自涂改或修订投标文件的原 文，任何涂改或修改均视为标书无效。若有任何修改建议，必须另附文件随标书送回。

4、投标人必须检查投标文件的页数，如有任何缺漏，重复或不清楚的地方投 标人须立刻通知本公司，并改正有关的缺漏，重复或不清楚的地方，任何因上述原因而引致的索偿将不获考虑。

5、若投标人在报送投标书后发现错误，可以在送标限期前书面通知该项错 误，并提交修订本。

6、投标人必须知道，本公司无意在招标阶段与投标人建立合同关系，直到书 面通知有关中标投标人，本公司无义务必须接受所收到的最低投标书或其它任何投标书。

7、投标书上使用人民币为货币单位。

8、本公司保留回标后与任何投标人进一步商议的权利。

9、本公司接受投标人的标书和签订合同后，首三个月为试用期，若本公司对

其工作表现不满意，可以在半个月内通知终止此合同。试用期完结，双方满意，可以完成此合同。

C、承办保洁工程招标书说明

1、定义(1 本公司

(2 本大厦(3(4 合同 ——是指合同一般条款，合同特别条款，合同人手，合同工作范 围，合同工作细则及所有有关的文件。(5 合同期 ——是指合同内签订的日期。(6 合同价 ——是指合同内所签订的价格。

(7 垃圾 ——包括杂物在内，但工业或商业废料除外。

2、工作范围

(1 本大厦内所有的设备机房，如每层电表房，中控室，空调房，变压房，泵 房，消防设备房，监控室，机房等；需在大厦开荒时，由清洁公司安排人员做一次性的清洁工作。

(2 本大厦内的所有公共地方，如进门处，大堂，走廊，电梯大堂，电梯，楼 梯，卫生间，茶水间、天台、停车场，一切提供给公众人士使用的地方及本大厦外围环境及四面的道路，包括将收集本大厦内的杂物每日定时运离本大厦。

(3 大厦门前三包区域，雨雪天时路面清扫及消毒杀虫工作。(4 外墙清洗（按甲方要求执行）。

3、本大厦简介

大厦占地面积约为100平方米，其中写字楼面积为4000平方米，写字楼地上共二十九层，楼体地下共三层，其中地下二层为停车场，地下三层为设备间；大厦外另有地下共四层的停车库。写字楼外墙总面积为8379.76平方米（其中复合铝板面积为2304.06平方米，玻璃面积为151.44平方米）；标准层公共通道面积为147.6平方米；楼层（天花）高度为2.55米；卫生间（男、女）共60间，其中每

个男卫生间面积为30.8平方米，每个女卫生间面积为18平方米；大厦共有二十九个茶水间，每个茶水间的面积为6.44平方米；大厦共有6部客梯及1部服务梯，电梯厅面积为44.8平方米，货梯前室面积为12.8平方米，楼梯间面积为21.9平方米，大厦内有2个消防楼梯。首层大堂面积约为700平方米，墙面积为6000平方米，大堂（吊顶）高度为7.2米。整个大厦内的所有石材面积约为14000平方米。

* 以上资料说明仅供参考，最后以现场的实际情况为准。

4、本大厦材料说明（1）外墙：

进口复合铝板幕墙、中空玻璃铝合金窗和清玻璃组成。（2）内墙：

首层大堂、二层、三层均为磨光花岗岩；四层以上公共走廊为壁纸；写字 间为乳胶漆；卫生间、茶水间为瓷砖；（3）吊顶：

首层大堂及电梯厅为复合铝板；其他楼层为矿棉板；（4）地面：

首层大堂及各楼层公共区域地面均为磨光花岗岩；卫生间地面为瓷砖；写 字间内为水泥压光地面（预留铺装地毯）；（5）灯具: 客梯厅：美国GE 灯具； 办公区走廊：美国GE 灯具；（6）门窗：

首层大堂：金属框架的透明钢化玻璃门； 首层大堂旋转门：金属框架透明钢化玻璃门； 单元门：木门；

客梯厅门套：大理石装饰； 客梯门套：拉丝不锈钢； 窗户：铝合金框中空玻璃窗；（7）大堂：

面积：700平方米左右 吊顶高度：7.2米

（8）办公室（自用部分）： 高度：2.55米

装修：石材及地毯地面；墙面为乳胶漆或壁纸；木门、风口；（9）卫生间：

装修：铝板吊顶、瓷砖墙面、石材地面、盥洗台

洁具：（美国科勒尔）洗脸盆、坐便器、小便器、（高仪牌）冷热水混合水龙头、烘干器

以上说明只供参考，最后以现场设备和材料为准。

5、承办单位的清洁标准需按照政府相关部门规定的标准执行。

6、承办单位的工作的时间，可根据各公司的具体情况自行安排。

7、请呈报清洁计划方案（分别列出含设备、清洁耗品明细、清洁剂的价格）请按照下列项目分别呈报：开荒、室内保洁、外墙清洗、杀虫（费用按年总计报价。

8、付款

每月完结后，承办单位将当月计划工作完成报告及收款单送交本公司，本公司经过核实工作及完成所有有关财务程序后，按应付费用付款。清洁服务开始日期将由本公司于七天前以书面最后确定为准。如因工作不能依合同完成，本公司有权停止支付或权衡毁约程度的轻重，扣除全部或分清洁费用。

9、承办单位的雇员

承办单位的雇员不得在本大厦范围内出口秽言、喝酒、赌博、吸毒、打架及行为不检，倘若发现，本公司授权人可立即勒令该雇员离开本大厦。如因此而引起的一切损失，承办单位需予以承担。承办单位不得容许其雇员向业主、用户索取现金、金额或礼物（尤其是农历新年及其他节日）。

10、承办单位雇员欠薪

倘承办单位故意拖欠其雇员的工资，而劳动局亦认为该项欠薪应追讨时，则本公司有权从承办单位在应收的费用内扣除上述欠薪，以缴交劳动局。凡所代缴此类薪金的款项，则将视为依据此合同而付给承办单位的合同款项。

11、判约

未获得本公司书面同意，承办单位不得将合同全部或任何部分转判与其他人士。

12、修改

修改工作细则，并不足以使本合同归于无效，倘本公司要求增删工作细则的项目时，合同的价格亦得在双方同意下做出相应增减。

13、赔偿的责任问题

（1）承办单位的任何雇员在工作期间因意外受伤，且须根据劳动局条例处理 时，本公司概不负责。承办单位须赔偿本公司因应付此类索偿所遭受一切损失及所支付的费用。

（2）因工作缘故或工作进行中而招致任何人士身体伤亡事件，或招致任何的动

产或不动产的损失，致本公司遭受控告索偿时，承办单位须负全责，并赔偿本公司所遭控告的一切损失及所支付的费用。

（3）在执行本合同时，倘承办单位本人、判头或其属员因任何疏忽行为导致本

公司财产或代管的财产受损坏时，本公司将先进行修补工程，然后向承办单位索偿此项工程的全部费用，届时承办单位须依照本公司所开列的价单缴付。

（4）倘承办单位不缴付上述费用时，本公司将从支付给承办单位的款项内扣除

上述费用，不足之数则由承办单位另行缴付。

14、终止合同

（1）如承办单位工作未能符合合同规定，经本公司以书面通知，24小时内仍 未能改善者，本公司随时有权终止本合同，承办单位不得向本公司进行任何形式的追讨行动。

（2）如承办单位中途因事故离辞或其他的原因而无法继续完成该项工作，承办

单位须提前壹个月书面通知本公司，获本公司同意后，方可解除合约。（3）承办单位在未获得本公司同意而撤离职守都将被视同于毁约，本公司有权

要求赔偿。

（4）如承办单位被判处破产或接获清盘令，本公司会以书面形式通知终止合同

且无须向承办单位作任何赔偿。

（5）在上述四项情况下合同的终止，并不影响本公司对承包商的索偿权利。（6）本公司及承办单位可无须提出任何理由，提前两个月以书面通知对方解除

合同而无须负责任何赔偿。

15、非法劳工

承办单位必须按照政府有关政策、规定办理雇员有效劳工用工手续。本公司严禁承办单位雇用非法劳工，否则一切后果概由承办单位承担，若本公司因此而遭受牵连，则承办单位必须赔偿本公司一切名誉及经济损失。

16、保险

承办单位应购买员工的个人保险及其他有关规定的保险，另，必须在开始承办工作前，购买有效且足够公众责任险，并将已缴付保险的发票及保险单复印件送交本公司以作确认及记录备案。

17、承租范围内

（1）凡本大厦非公共地方的出租面积，皆属租户范围，不在本承办合同工作范

围内。

（2）若租户向承办单位提出服务要求，承办单位可以向租户收取合理的服务 费，此服务及收费视为承办单位与租户之间的直接商业关系，与本公司/本物业管理中心人员无关。若此服务收费不合理并收到客户的投诉，本公司/本物业管理中心有权要求承办单位调整费用。与客户签订的合同及协议要与本公司签订合同完结日期相同。

（3）在本大厦保洁合同期间内，不得另行安排、使用及借调任何原指定在本大

厦保洁的员工、设备、用具、材料及本大厦提供给承办单位使用的设施作其他用途。

（4）承办单位必须根据本大厦的使用性质及实际状况，合理的搭配安排保洁人

员性别比例，分别从事不同工作岗位的日常清洁，以避免在清洁过程中给客人带来不便及影响。

（5）承办单位并未有专利或唯一对本大厦客户做保洁服务的权利。

18、培训与监管情况。

请说明，若本大厦聘用贵司做为保洁承办单位，贵司对员工培训及监管的 情况。

19、其他

（1）本大厦免费提供用水、用电及有限的贮物地点等设施，作为承办单位为本

大厦服务之用。

（2）所有有关承办单位员工的工作证件、居住或其他有关申请按照国家有关规

定的申报进行，一切开支及责任由承办单位自行负责。（3）本大厦将不提供任何承办单位员工住宿的地方。

（4）若没有特别工作需要，不准许承办单位员工在本大厦留宿驻守。（5）承办单位需负责对其员工的监管工作，承办单位员工若有任何不当行为，引至本公司或本大厦任何物质或名誉遭受损失，由承办单位赔偿由此造成的损失并及时采取适当措施。

（6）本公司可以随时要求更换调整任何承办单位员工，承办单位不能反对，亦

不得借此而要求任何补偿。

（7）本公司随时可以按需要调整对承办单位的工作要求，在合理情况下，本公

司不会调整原来的合同价。20、终止合约

（1）若承办单位未能按本公司要求完成工作，在本公司以书面提出改善要求后

一个月内仍未能满足要求时，本公司可以终止合约，不作任何补偿并可以要求承办单位赔偿由此而引起的任何损失。

（2）除试用期外，在合同期内，双方的任何一方如需终止合同，必须提前两个

月以书面形式通知对方。

（3）若承办单位宣布或被判定破产，则此合同立刻自动失效。

21、仲裁

在合同有效期间，若双方发生对合同或有关的任何事宜或事件，产生任何纠纷或分歧，双方应尽量协商解决，若协商后仍无法解决，将按照中华人民共和国仲裁条例及其当时有效的修订可重新颁布的条例交由一名仲裁员进行仲裁，费用由仲裁员决定或由败方承担。

D、合同特别条款

1、合同人员要求

（1）承办单位必须按合同人手所列的要求来安排固定工作人员驻于本大厦工作。

（2）合同规定的驻本大厦人数为最低限额，倘若未能完成合同内工作，而需另

加人手或调派承办单位其他人员，由此产生的一切费用全由承办单位负责。（3）承办单位应根据现行劳动法，安排员工一切假期，有关清洁工人的劳资纠

纷及赔偿由承办单位负责。

（4）合同人员安排属岗位制，承办单位必须另行安排员工于假期时替班，本公

司无须缴付任何额外费用。

2、服务质量保证

（1）承办单位的服务人员须着装整齐、干净，如发现服装有污迹、头发蓬乱、未穿制服或未挂牌服务者，每次罚款10元。

（2）承办单位的服务人员不可乘客梯上下楼。

（3）承办单位如未能认真提供服务，本公司有权向承办单位管理人员投诉；经

确认确为承办单位管理人员责任，两次投诉可要求承办单位限时换人。在限时期内未换人，每过一天罚款人民币100元。

（4）本公司有权随时检查承办单位的工作，并对于不符合标准的地方，要求承

办单位限时返工，否则每过一小时，罚款人民币50元。

（5）如承办单位未按合同内的质量要求提供保洁服务，对每项未符合要求的服

务，本公司有权根据情节轻重处以人民币300-1000元的罚款。

（6）倘承办单位清洁工人人数不按合同内规定，则本公司有权按员工不足人数 的双倍费用由当月的合同价中扣除。

（7）如承办单位的工作不理想，而经本公司或授权人书面通知后十二小时内未

能加以改善，则本公司或授权人将对承办单位予以罚款（罚款金额将从当月清洁费中扣除），并要求承办单位限时整改；如承办单位仍不执行，则本公司或授权人有权雇用任何所需人员进行上述改善，而产生的一切费用包括运输、工具及工资将从当月清洁费中予以扣除。

（8）承办单位工作人员每日必须依据工作细则逐项完成其他工作，除特殊事件

外，一般不得因假日、风雨而藉词不开工及影响清洁工作及效果，否则承办单位依本项目（1）处理。

（9）所有罚款将以记录形式进行，罚款总数由当月的合同价中扣除。

3、清洁工人

（1）所有清洁工人，必须穿着由承办单位提供的整洁制服并佩戴工作证以资认

别，同时，所有驻本大厦清洁工人必须每日在管理中心打卡/签到、签退。（2）承办单位必须提供安全设施予清洁工人，以保障清洁工人的工作安全，否

则一切后果，概由承办单位承担。倘本公司因此而遭受牵连，则承办单位必须赔偿本公司一切名誉及经济损失。

4、清洁用具及物料

（1）承办单位须按照本大厦的材料特性自备一切消毒剂、清洁用料、各种蜡液、水桶、尘推、梯子、打蜡机、水压机、扫帚及刷等清洁用具（含日常低值易耗品），并按本公司或其授权人指定地方存放，不得任意占用其他地方。

（2）承办单位所使用的清洁用料及机器必须符合安全要求及适合本大厦的建 筑设计及用料，若因使用不当而损坏本大厦任何设施，或导致任何人士损伤者，承办单位必须承担全部责任。

5、工作安排

（1）清洁工作如属非每日例行工作者，承办单位须于每月的第一日呈交本公司

一份工作时间表，分列该等工作于何日何时进行，并于完工后通知本公司验收。

（2）本公司有权定期或不定期召开清洁会，承办单位必须委派经理级以上人员

出席会议。

（3）本合同规定的清洁工作，其工作效果须令本公司及本大厦租户满意，否则

本公司有权依本规定做出警告及扣除相关费用。

（4）承办单位可根据本大厦日常运作状况，定期和不定期安排相关专业人士对

所有员工进行针对性工作及技能和服务意识的培训。承办单位需在培训前向本公司递交有关培训的工作计划和方案。

6、其他 除合同内阐述的工作细则外，若存在未有详列的工作要求及内容，在合理情况下，必须依本公司的指示做妥，以确保本大厦的清洁为原则。

如有非本公司要求进行任何工作而承办单位照办者，本公司概不负责。承办单位在本大厦内与其他客户签订的有偿服务协议及合同，必须按一式三份提交一份

由物业管理中心备存。同时，所签订合同的有效期不能超越承办单位与本大厦所签订的合同有效期。

* 本公司无须对未中标的公司做出解释。B、投标书

大厦写字楼保洁工程投标书 投标单位： 日期：

营业注册号码：

税务登记号：

1、保洁工程投标文件的投标人须知、投标书、承办保洁工程招标书说明、投标价目总计和单项清洁费表后，我司愿意按照上述投标文件，按以下收费额收取作费用：

a.合同期内日常保洁每月费用 b.外墙季度性清洗

2、若我司的投标书被接纳，收到正式书面接纳通知后三天之内，我司将提供此项工程的负责人姓名及现场负责人姓名，并配合前期准备工作。

3、我司同意从规定的回标日期算起的三个月内遵守本投标书内的一切条款。在此期限前，本投标书将对我司具有约束力，贵司可随时采用此标书。

4、直至签署正式合同前，本投标书及书面接纳通知将成为双方具有共同约束力的内容。

法定授权代表：

签名及盖章： 日期： 职位： 公司名称： 公司登记地址： 见证人签署： 见证人姓名： 地址： 身份证号码：

第五篇：邮政局开展规范化服务活动实施方案

遵化市邮政局金融网点规范化服务

及双星评选活动实施方案

根据邮储银行唐山市分行及唐山市邮政局关于开展“金融网点规范化服务及双星评选主题实践活动的安排意见，为做好我局活动开展工作，确保提高服务质量，特制定实施方案如下：

一、总体思路

服务是邮政的生命线，持续改善服务是邮政企业永恒的主题。以“精彩每一天，服务看我行”为主题，以“关爱客户，满意服务”为理念，以“加强员工队伍能力建设”为契机，进一步提高全体窗口人员服务意识，提升邮政服务水平和能力，通过组织开展服务践行、服务“双星”评选、技术比武等系列活动，以促进全县邮储营业窗口实现三个转变，即网点形象向标准化转变、营业服务向规范化转变、营业管理向制度化转变。使“办实事办好事”活动真正办好办实，让群众切实享受到邮政服务切实提高带来的便利和实惠。

二、活动范围

各邮政储蓄网点。

三、主要目标

（一）邮政储蓄二类及代理网点规范化服务达标率达到网点总数的90%，其中县城以上网点100%达标，农村网点85%达标（考评达到95分及以上视为达标）。

（二）在达标网点中创建1个“2010金融规范服务标杆单位”。

（三）通过星级评定，全县一星级柜员达到85%、二星级柜员达到50%、三星级柜员达到30%。

四、组织领导

为确保此次规范化服务活动的顺利开展，成立规范化服务活动领导小组。以高度的工作热情、良好的精神状态和务实的工作作风投入到“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的活动中来，确保活动扎实开展，收到良好效果。

组 长：吴朝阳

副组长：何景明 杨继忠 陆晓伶

成 员：网点负责人

规范化服务活动办公室设在金融业务部，陆晓伶任主任，负责日常具体工作的落实。

五、活动内容

（一）宣传启动阶段

1、各单位要进行广泛深入讨论，按照《河北省邮政金融网点服务质量考评办法》对照自身，发现并梳理服务工作中存在的问题。通过讨论要深刻地认识到这次大讨论活动的必 要性，并成立活动领导小组，制定具体实施方案，统一思想，明确责任，召开专题会议进行动员部署。

2、认真安排，大力开展对外宣传活动，做到服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，树立和提升邮政金融服务形象。并确定一天作为“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的宣传启动日。在整个宣传启动阶段，各网点在宣传方式上要采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、门前和繁华中心区路演等形式进行，在宣传内容上要以邮储网点多、办理业务便捷、限时服务、承诺服务等方面宣传邮政的金融服务能力和服务方法，并主动接受社会监督，提升邮政金融形象。

（二）全面实施阶段

1、服务培训安排

县邮政金融业务局每月组织一次服务培训。培训对象主要为网点负责人、网点服务人员等。同时可采用以下方式进行培训：视频会议系统培训、现场集中培训、服务明星演讲、明星支行观摩、播放视频光盘、监控录像点评、案例分析等。培训工作要做到日常化，由专人负责记录，存档备查；每次培训后必须组织考试，并将相关内容一并整理存档。县邮政金融业务局对网点的服务培训记录应每月抽检一次，可现场查阅档案或调阅录像。对需要上级单位协调安排的服务培训，应提前上报培训计划。培训计划应包括：培训时间、对象、课程设计及内容、师资及场地要求、费用预算等主要信息。

2、服务质量检查、考评

（1）现场检查

经营部、视察室和金融业务部每月对县城网点检查一次，每2个月对农村网点检查一次。

（2）非现场检查

金融业务部采用调审监控录像、调阅培训、检查资料、问卷调查、电话调查、网上调查等方式开展非现场检查。非现场检每月不少于1次。

（3）第三方检测机构测评

与邮储银行结合，参照《邮政金融网点服务质量第三方机构检测实施办法》，开展服务质量社会监督工作。

3、举办系列活动

（1）开展服务践行活动

服务践行活动要持续深入开展，通过开展与同业网点“结对子”活动，与当地被中银协评为服务示范单位的网点结成服务共建对子，开展双方会诊、员工座谈等各种形式的交流活动。各网点每天要利用营业前或营业结束后的时间，随意截取前一天或当天录像进行现场观看，并展开自我点评、营业员互相点评，负责人点评，通过录像进行自查，对录像中反映出的问题认真分析、检讨，并总结教训，拿出改进措施，保证问题切实得到整改。

（2）继续开展服务“双星”评选活动

根据全省邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求进行评选，对评选出的服务明星挂牌上岗，在网点公示。

（3）开展“我当大堂经理”主题活动

网点持续开展“我当大堂经理”活动，参加人员为网点负责人、综合柜员、理财经理、客户经理、普通柜员等。切实发挥大堂经理的作用，在窗口人员中广泛树立现代商业银行的大堂服务理念。

（4）开展“客户体验月”活动

在2010年10月份邀请客户到网点现场体验服务，并填写意见表，同时要安排适当数量的调查人员走上街道、社区等向客户进行问卷调查，也可以选择有一定代表性的单位进行集体问卷调查。将问卷调查进行整理分析，认真组织整改。

六、活动要求

（一）高度重视，提高认识。要充分认识到，开展“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年主题活动是夯实服务管理基础、提高服务水平、适应市场竞争的需要，是满足人民群众日益增长的用邮需求的需要。

（二）突出重点，明晰责任，有序推进。检查部门采取调阅监控录像、现场检查、社会机构检测、网点自评等方式对 网点服务规范执行情况、服务质量管理情况进行检查。各网点仍要继续按照邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求，确保“规范化服务年活动”工作取得实质成效。

（三）落实到位，不走形式。不定期视察网点的活动开展情况，对执行好、员工素质提升明显的网点给予奖励，对执行不到位、流于形式的网点进行通报批评或处罚。同时加大培训力度，提升服务素质。

（四）加强检查考核，确保服务质量。由检查室人员、金融业务检查人员、第三方检测机构，建立一支服务质量检查队伍，健全服务管理架构，开展服务检查工作，加大服务质量考核力度。

（五）加强宣传报道。加强与各级组织机构的协调与沟通，做好相关统计、服务档案管理和总结、推广服务经验工作，并于次月5日前将当月活动开展情况报规范化服务活动办公室，规范化服务活动办公室将按月通报活动开展情况。