20140124金牛区总工会规范化服务细则(精)

第一篇：20140124金牛区总工会规范化服务细则(精)

金牛区总工会规范化服务细则

录入时间：2005-12-23 浏览次数：1030次

为进一步转变机关职能，创新行政管理体制和服务方式，提高办事效率，规范服务行为，明确职权责任，特制定如下服务细则。

一、主要职责

（一）根据党的路线、方针、政策和工运方针，围绕党和国家工作大局，贯彻执行四川省工会代表大会、全委会和成都市工会代表大会、全委会确定的工作目标和任务的落实。

（二）依照《工会法》等法律和《中国工会章程》，组织和指导基层工会贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，进一步突出和履行维护职工合法权益的职能。

（三）对有关职工合法权益的重大问题进行调查研究，向区委、区政府和上级总工会反映职工群众的思想、愿望和要求，提出意见和建议；参与涉及职工切身利益的政策、措施的拟定；参与职工重大伤亡事故的调查处理。

（四）贯彻执行工会的组织制度和民主制度，监督检查《中国工会章程》的贯彻执行；研究指导工会自身改革和建设；指导基层工会组织开展以职工代表大会为基本制度的民主选举、民主决策、民主管理和民主监督工作，建立健全调整劳动关系、维护职工合法权益的平等协商、集体合同制度和监督保证机制；协助党政不断提高职工的思想道德和科学文化技术素质。

（五）协助区政府做好全国、省、市劳动模范的推荐、评选、管理和服务工作。

（六）负责全区工会经费的管理、审查、审计工作；协助政府有关部门对全区职工劳动福利事业的指导、协调工作。

（七）发展同友好城市工会的友好关系，协助做好与港、澳、台工会的交流工作。

（八）承办区委、区政府和上级总工会交办的其他事项。

二、服务事项

（一）职工互助保险工作

1、服务内容及细则

（1）向基层工会及广大职工宣传职工互助保险的内容；

（2）办理职工互助保险手续；

（3）办理职工互助保险理赔、续转手续；

2、服务标准

（1）热情、耐心、细致的讲解参保理赔标准和条款，认真听取各基层工会反映的有关问题，做好记录，办事不推诿、不脱岗；

（2）认真核实资料，严格把关；

（3）及时办理，严格交接手续制度。

（二）工会组织建设

1、服务内容、办理时限

（1）办理基层工会建会审批；

（2）办理时限：接到建会请示和选举结果报告后，3—5个工作日；

2、服务标准

（1）按照《工会法》、《四川省工会法实施办法》和《中国工会章程》办理；

（2）热情接待、文明服务、礼貌用语；

（3）按时限及时办理；

3、组建工会的方法步骤

建立一个新的基层工会，要经过以下几个步骤：（1）建立工会筹备小组 机关、事业单位成立和企业开业投产后，应按《工会法》的规定，主动与上级工会联系，在上级工会的指导下，按照《中国工会章程》的规定，进行筹建工会的各项工作。

（2）发展会员，选出会员代表

①宣传学习。由筹备小组成员组织职工学习《工会法》、《中国工会章程》、《四川省<工会法>实施办法》及有关法律法规。使职工认识组建工会的必要性，明确工会的性质、地位、作用，及会员的权利与义务。②恢复老会员的组织关系。

③发展新会员。由入会的职工本人填写入会申请登记表，筹备小组张榜公布会员名单，并发给工会会员证。

④建立工会小组（单位人数较少的此项省略）。工会小组一般按生产班组（科室或部门）建立，设工会小组长一人，由会员直接选举产生。

⑤选举产生会员代表大会的代表（召开会员大会的此项省略）。

代表名额的分配要有广泛性和代表性，名额由筹备小组根据实际情况而定。一般以工会小组为单位，按代表名额，由会员直接选举会员代表。

（3）选举产生工会委员会和经费审查委员会

①工会委员会

工会会员2 5人以上的，建立工会委员会。一般设工会委员3—7人。

委员候选人应由会员自下而上提名，并在会员充分酝酿协商的基础上，由筹备小组提出并确定候选人建议名单，由会员大会或会员代表大会按规定比例差额选举产生正式委员组成工会委员会。

②工会经费审查委员会

经费审查委员会在同级工会委员会领导下开展工作，一般由3—5人组成。其委员候选人可由筹备小组提出建议名单，经与各工会小组协商确定，由会员代表大会按规定比例差额选举产生正式委员，组成经费审查委员会。

③会员不足1 O人的，可由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会（按以上二条办理）或建立工会小组，选举组长1人；经批准，也可选举组织员一人，组织会员开展活动；会员不足2 5人的基层工会不建立经审会，只选举1名经费审查员。

（4）成立工会

分别召开工会委员会和经审委员会第一次会议，选举工会委员会主席、副主席和经审会主任、副主任。选举结果报上一级工会审批同意后，基层工会正式成立。

（三）信访接待

1、服务对象：

全区干部、职工、外来务工人员；

2、服务内容：

（1）开展法律宣传及咨询服务；

（2）维护职工的合法权益。对企业违反劳动集体合同、企业在改制过程中侵占职工合法利益等进行协调处理，为职工提供帮助；

3、服务标准：

（1）来信来访的办结率达100％。

（2）市、区领导批办件和市、区交办件在规定时限内报送结案材料，办结率达100％；（3）重复信访率控制在20％以内；非正常上访重复率，到省的控制在5％以内，到市的控制在10％以内；

（4）30人以上集体上访或突发事件1小时内信息上报率达到100%；

（5）群众来信阅批率达到100%，每周安排一名领导半个工作日接待群众来访；（6）专项治理遗留案件结案率达100%。

区总工会深化规范化服务型工会机关建设提升工会工作水平发布时间：2006-7-18 来源：锦江区总工会 〖字体：大 中 小〗〖打印本稿〗〖关闭〗

一要按照锦江区委区政府关于开展规范化服务型机关建设的要求，以定岗定责、规范管理、标准服务和仪容仪表等为主要内容，在区总工会机关开展规范化服务型工会机关建设，努力提高我区各级工会机关服务职工的能力。

二要加强工会标准化建设工作，开展争创“先进县级工会”、“全市十佳示范 街道工会”和“全市十佳示范社区（村）工会”活动，提高各级工会基础工作的水平。

三要建立科学合理的动态考核指标体系，责任到人，考核到位，形成步调一致、政令畅通的管理机制。实施《“十一五”期间工会干部教育培训规划》，加强基层工会干部，特别非公企业工会干部的培训，不断提高他们的维权能力和工作水平。

四要按照“举旗帜、抓班子、带队伍、促发展”的要求，努力建设一支政治立场坚定、群众观念牢固、业务能力过硬、工作作风严谨、精神状态良好的工会干部队伍。

基层工会规范化建设“十个有”1、2、3、4、5、6、7、8、9、有工会委员会牌子

有职工之家（工会活动阵地）有工会委员会印章 有工会委员会账号 有工会委员会社团法人资格

有工会委员会成立批复（或换届选举结果批复）有工会工作台账和一套工作制度

有集体合同（工资、安全、女职工保护专项协议）有会员登记表和会员花名册

10、有工会主席上岗培训证书

第二篇：乡镇总工会规范化建设情况自查报告（推荐）

乡镇总工会规范化建设情况自查报告

xx镇总工会在镇党委和县总工会的领导下，在全体会员的积极支持下，按照“工会规范化建设”的各项要求，紧紧依靠广大干部职工，努力开展工会各项工作，并发挥桥梁纽带作用，在积极参与民主管理，抓好机关干部队伍建设，关心干部职工的精神生活和物质生活，促进干部队伍整体素质的提高等方面做了应该做的工作，同时也加快了工会自身的规范化建设。

一、规范组织建设，工会工作日趋完善

(一)党政支持，为工会开展工作创造良好的环境氛围。2015年，镇党委高度重视工会工作，把工会工作纳入全镇党建目标体系，定期研究解决工会提出的问题，凡涉及全乡大局工作，涉及职工切身利益的大事，都要求工会参加，并从人力、物力、财力上大力支持镇总工会组织建设。从政治上、物质上保证了工会工作的正常开展。镇党委、政府在乡机关办公用房十分紧张的情况下，调整出一间办公室，作为工会办公室和职工活动室，购置了档案柜、办公桌、电脑等。为切实加强工会工作的组织和领导，镇总工会及时调整充实了第一届委员会，明确了主席、副主席、宣传委员、经审委主任、女工委主任、安全生产委员，为开展工会工作提供有力的组织保障。

(二)工会工作一记录台帐清楚健全。建有会员花名册、会员登记表等。

(三)十分重视组织发展工作。2015年，新建非公工会组织2个，发展176名新员工(含农民工)入会，在编干部职工入会率达100%。

(四)重视职工之家建设，初步建成职工书屋，为全体会员加强学习，提高自身素质营造良好环境。

二、做好宣传教育工作，营造良好氛围

工会能经常组织各种、喜闻乐见的活动，如围绕“三八”妇女节、“五一”、“五四”、“七一”开展了有益身心的活动，以此达到活跃身心，陶冶情操的目的。

三、设立工会独立账户，规范财务管理

在县总工会指导下，办理了工会法人证、组织机构代码证，设立了独立账户，为下一步规范财务管理，加强工会工作打下了坚实的基础。

四、工会工作富有特色，上了新的台阶。

大力开展送温暖工程，用制度规范化帮扶工作，积极有序的落实和开展大病互助、金秋助学、困难帮扶，并对农民工进行摸底调查，做到心中有数，还在防汛抗旱等工作中，积极开展救灾工作，展示新时期工会干部的品德风貌。

五、存在不足

201年，我镇总工会在组织建设等方面取得了一定的成绩，但与新常态下工会工作要求还有一定的差距，主要表现在:

一是工会干部对业务工作不熟悉。业务知识的不熟练，势必导致工作标准不高，效果不佳，还需加大力度加强学习，不断提高。

二是干部职工以及群众对工会工作的认识不高，这说明在一定程度上工会宣传力度还不够大，需要在全镇大力营造一个人人认识工会、了解工会、相信工会、依靠工会的良好氛围。

三是工会规范化建设的品位还很低，工会经费存在短缺。由于经费短缺，一定程度上局限了工会工作的正常开展，制约了工会职能作用的发挥。

在今后的工作中，我们将在镇党委、政府的正确领导下，进一步加大工作力度，突出维护职能，勇于争先创优，真正把工会建设成为党委、政府重视，组织网络健全，履行职责规范，指挥基层到位，服务群众深入，积极推动全乡经济发展的工会。

第三篇：蒙山县总工会规范化建设工作汇报

蒙山县总工会规范化建设工作汇报

近年来，蒙山县总工会在县委和省市工会的正确领导与指导下，带领全县各级工会组织和广大工会干部，坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路，认真践行党的全心全意依靠和服务工人阶级的指导方针，团结动员广大职工积极参与和支持改革开放、踊跃投身现代化建设，把工会工作放到全县改革、发展和稳定的大局中去把握，充分发挥组织、引导、服务职工和维护职工合法权益的作用，满腔热情地为职工服务，真心实意地为职工排忧解难，带领广大职工群众发扬主人翁精神，立足岗位，扎实苦干，创造幸福美好新生活，以实际行动践行“工会是职工的家”、“有困难找工会”的庄严承诺，使工会工作整体水平大幅度提升，工运事业呈现出蓬勃发展的生动局面。

一、围绕中心服务大局，充分发挥工人阶级主力军作用 全县各级工会组织牢牢把握全面建设小康社会这一新时期工运主题，团结动员广大职工投身建设蒙山、发展蒙山的伟大实践。组织开展“创建学习型组织，争做知识型职工”、节能减排、创建“工人先锋号”、“对标先进劳动竞赛”等活动，广泛开展小发明、小创造、小革新、小设计、小建议“五小”活动，激发职工的主人翁意识，有效地提高了劳动生产率和生产效益，促进了县域经济持续健康快速发展。多年来，围绕提高企业经济效益和创新能力，广泛开展技能培训和岗位练兵、技术比武、技能比赛，参加职工2万余人次，涌现

出一大批技术创新能手，评选出省市级“能工巧匠”3人，市级职工创新工作室2个，组织职工提合理化建议3000余条，创经济效益2600多万元。大力弘扬劳模精神，自建县以来共培养评选出全国、省、市级劳动模范、先进工作者61名，将他们的先进事迹编纂成册，努力营造尊重、关心、学习劳模的良好氛围。爱岗敬业、无私奉献、对标先进、技术创新等社会主义新风尚在全县职工中蔚然成风，广大职工在各条战线做出了突出成绩，在推进经济社会发展中充分展示了工人阶级的风采。

二、扎实开展扶贫帮困工作，努力保障改善民生 县总工会强化服务意识，真心实意为困难职工办实事、做好事、解难事。建立了困难职工帮扶中心，将其作为职工生活救助、医疗互助、金秋助学、就业服务、法律援助等工会各项帮扶工作的平台，建立困难职工档案，实行动态管理。近年来县总工会通过自筹、倡议、募集等渠道，共筹措“送温暖”资金120余万元，全部用于救助特困、困难职工、困难农民工。每年两节期间，为全县在册的特困职工、困难职工、困难农民工发放慰问金及米面油、蜂窝煤等生活用品，为特困职工补助水费、电费、通讯费。深入开展“金秋助学”活动，积极筹措资金救助符合条件的困难职工子女。自2005年活动开展以来，县总工会已累计为74名困难职工子女发放2000——3500元不等的助学金，帮助他们圆了大学梦。关心劳模生活，弘扬劳模精神。每年为全国、省、市级困难劳模申请发放生活补贴、节日慰问和困难帮扶资金，帮助他们解

决实际困难。每年的5月份是劳模体检月，县总工会出资为市级以上劳动模范进行全面体检，并建立了健康档案。认真做好“职工互助一日捐”活动的宣传发动、组织实施工作。自2010年12月份第一期救助活动正式启动开始，全县97名符合救助条件的捐款职工及其配偶、子女，按照标准领取了救助金，一些重症职工得到了连续几年的持续救助。另外，领导干部与贫困职工结对子、“温暖助单亲”、“春雨行动”等一系列扶贫济困活动，编织了“困难职工求助有门、受助及时”的安全网，让职工群众真正感受到党和政府以及工会组织的关怀和温暖。

三、推进企业民主管理工作，维护好职工的民主权益 持续推进劳动关系和谐企业创建活动，基本覆盖了全县国有、集体及其控股企业和80%以上的非公企业，深入企业重点掌握农民工稳定就业、企业裁员补偿、职业技能培训、社会保险接续、工资报酬兑现、返乡就业创业、会员会籍管理等情况，完善劳动关系三方协调机制。几年来，全县“A”级以上和谐企业达62家，市“AA”级和谐企业21家，5家国营民营企业被评为省“AAA”级劳动关系和谐单位。实施职工（代表）大会制度，推行工资集体协商，签订集体合同。建立职工代言人制度，努力畅通职工诉求渠道。在全面开展企业民主管理的基础上，重点推行工资集体协商和行业性工资集体协商，围绕劳动用工、劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等突出问题进行集体协商，工资集体协商建制率100%，实现了全覆盖。企业工资集体

协商和厂务公开工作得到进一步巩固、深化和规范，有力的促进了企业发展和社会稳定。

四、夯实工会工作基础，组织建设取得新成果 全县各级工会认真落实“扩大覆盖面，增强凝聚力”的要求，不断完善“党工共建”工作机制，把工会组建、发展会员纳入同级党委党建工作考核目标，健全源头入会机制，吸引更多的职工加入工会组织。至2015年8月底，全县基层工会组织由163个增至513个，工会会员由10074人增至35146人，县总工会连续七年被市总工会评为“基层组织建设先进县、优秀县”。加强各类型工会组建力度，按照“组织起来、切实维权”的要求，坚持“党委领导、政府支持、工会运作、部门配合”的原则，大力在非公有制企业、行政村、工业园区、区域行业组建工会。2006年全面推行村级工会组建，实现了工会组织建设网络全覆盖。加强行政事业单位工会班子建设，明确同级副职分管工会工作。2009年，全县6个乡镇全部建立乡镇总工会，2015年开发区也依程序建立的总工会，由同级副职兼职主席。县总工会出资为各乡镇总工会配置了电脑、办公桌椅、档案橱、制度牌，增强了乡镇工会的指导、管理、协调能力，工会组织作为党联系职工群众的桥梁和纽带作用更加稳固。

五、加强职工之家创建，提升工会工作整体水平以职工之家建设为载体，深入开展建家争创和巩固提高活动。采取分类指导的原则，规范工作制度，夯实建家基础。经过积极创建和逐级申报，县电力局工会被全国总工会评为

“全国模范职工之家”，力军力公司缝纫车间工会小组被评为“全国模范职工小家”。6个基层工会被省总工会授予“河北省模范职工之家”荣誉称号，7个工会小组被省总工会评为“河北省模范职工小家”，另有20个基层工会和工会小组被市总工会评为“沧州市模范职工之家”、“沧州市模范职工小家”。积极推进企业工会”三亮三比双促”活动、“面对面心贴心实打实服务职工在基层”活动，全县共有276家非公企业参与此项活动。全县各基层工会干部积极亮职责、亮承诺、亮作为，切实增强了工会组织的影响力、凝聚力和服务能力。积极开展群众性职工文体活动，“电力杯”职工乒乓球赛至今已成功举办十二届，成为工会的品牌活动。职工象棋比赛也在国庆，春节等重大节日举办。有条件的企事业单位，均建立了职工活动室，举办职工运动会、演讲比赛、文艺联欢等活动，增强职工体质，维护文化权益。

六、提升干部队伍素质，工会自身建设大步跨越 加强工会基础标准化建设，确保工会工作规范运作。多年来，县总工会从办公场所的建设、办公设施的完备、档案管理的规范、工作开展的成效、人员素质的提升等各方面都进行了改进完善和提高，2007年顺利通过了全省第一批县级工会标准化验收。按照基层工会“挂三牌、建十二档、七有四上墙”的规范要求，每年都制定详尽的工作计划、任务目标和考核奖惩办法，将任务分解到乡镇总工会。通过严格的检查考核，基层工会标准化、规范化、制度化水平不断提高，工会组织的影响力和凝聚力明显增强。加强工会干部队伍建

设，举办多期工会干部培训班，增强指导工作的能力水平。组织职工开展思想道德教育活动，参与“道德模范”评选、公民道德建设和职业道德提升、创建省级园林县城、双城同创宣传等活动。充分发挥职工服务中心的职能作用，将“送温暖”、“金秋助学”、职工大病医疗互助、下岗职工培训、职业介绍、法律援助、职工维权等全部纳入服务中心工作范畴，工会的各项帮扶职能得到了更好的发挥，2013年顺利通过了省市职工服务中心调研验收。工会财务工作坚持自收、财政划拨、税务代征“三管齐下”的工作格局，工会经费收缴保持稳步增长，实现了经济强会的目标，同时加强审计监管，确保了工会经费合理使用，工会资产保值增值。积极做好女职工工作。通过实施“女职工建功立业、素质提升”工程、“建功立业示范岗、示范标兵”评选、签订专项集体合同、健康普查、团体安康保险和妇女保健知识讲座等活动，组织动员全县女职工参与经济建设。加强单位规范管理，制订了详尽的管理制度。以前破旧的办公室几经修缮，购置了办公设备，新建了职工服务中心和活动中心。通过不懈努力，县总工会机关面貌焕然一新，内外环境更加整洁，一个学习型、创新型、竞争型、服务型的“四型”机关已初具雏形。

回顾近几年来的工作，县总工会在规范化建设进程中，按照省总标准，负重奋进，扎实工作，取得了一点成绩，但离省市总工会总体目标还有很大差距，需要自身不断努力，按照县级工会规范达标要求逐项开展工作，高标准，严要求，根据全县工会工作实际，向兄弟县市学习先进经验，举全会

之力，努力建成规范化县级工会，不辜负省市工会和全县职工群众的信任和重托。

2015年8月31日

第四篇：成都市金牛区餐饮服务食品安全承诺书

餐 饮 服 务 食 品 安 全

承诺书

为进一步加强行业自律，自觉规范餐饮服务行业生产经营活动，切实保障广大人民群众身体健康，我(单位)承诺如下：

一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》，《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规，保证持有有效的《餐饮服务许可证》从事餐饮业经营活动，保证食品安全。

二、认真履行和承担餐饮服务食品安全主体责任，主动接受政府职能部门、消费者及社会的监督，强调和落实食品安全第一责任人的意识，加强本单位食品安全管理。

三、保证所有食品从业人员（包括临时的和新参加工作的）均持有有效的健康证明及卫生知识培训合格证上岗。

四、保证建立食品、食品原料和食品添加剂采购索票索证和验收制度；保证从食品原料采购、食品加工、销售实施有效的全过程质量管理；保证大宗食品及食品原料定点采购，并签订定点采购合同；保证所采购的食品及食品原料与索取的发票，有效证件与台账记录相一致；保证采购的猪肉、蔬菜类食品原料来源可追溯；保证不使用病死、毒死、死因不明的猪肉、禽畜及其制品，不使用劣质食用油，不使用不合格食品及其原料、有毒有害物质进入本单位。

五、保证不使用不符合国家《食品添加剂使用卫生标准》以及未列入国家公告目录的食品添加剂；不超范围、不超剂量滥用食品添加剂。

六、保证不采购使用标签标识不全以及包装破损或超过保质期的食品和食品添加剂。

七、保证具备餐饮消费安全的环境条件、加工设施和相关辅助设备。熟食间严格做到“专人、专间、专用工具、专用冰箱（柜）、专用消毒设施，严格执行餐饮加工、操作、储存等过程的规范要求，采取有效的措施防止生食品与熟食品，原料与待加工食品、成品的交叉污染，保证提供和使用消毒安全的餐饮用具。

八、保证明确本单位各岗位工作人员工作责任，认真督查各岗位工作人员履行职责情况，认真落实餐饮业有关卫生法律法规等要求，争创餐饮服务食品安全监督量化分级管理A、B级单位，争创餐饮服务食品安全示范单位

九、保证本单位不超过接待能力承办宴席，做好宴席各类食品的留样，并冷藏保存48小时。一旦发现疑似食物中毒事件，立即向食药监局等相关部门报告。

十、认真处理消费者的投诉和建议，最大限度的满足消费者的合理建议和要求，做一个诚实守信的餐饮业经营者，积极配合食品药品监管部门，依法进行监督检查。

以上承诺如有违背，愿承担一切责任，恳请社会各界予以监督。

承诺单位名称（盖章）：法定代表人（负责人或业主签字）：

年月日

第五篇：规范化服务试题

规范化服务试题

一、填空

1、牢固树立以(客户)为中心的服务理念。

2、指示（服从）制度，信任（不忘）制度，习惯（让位）制度。

3、员工（上班时间）必须穿工装。

4、我们要做到（依法合规）操作。

5、大堂经理是（客户）眼中的第一印象。

6、大堂经理是农信社服务质量与（形象）的流动大使。

7、大堂经理是化解纠纷，（消除误会）的消防队员。

8、大堂经理是服务网点（秩序）的总调度。

9、大堂经理是传播金融知识和（产品营销）的宣传员

10、营业场所是展示农信（形象）的窗口。

11、所有工作人员都要（精通）本网点业务。

12、营业网点各种（标牌）定期清洗。

13、营业场所内所有卷闸门窗必须（全部）打开。

14、不准在客户视线内（放置）与业务无关的物品或私人用品。

15、对破损的存折应（主动）粘贴或更换。

二、选择

1、农信社的服务理念标准：ABCD A尊重客户，爱岗敬业；B主动热情，C耐心友善；D干净利索，准确快捷。

2、四个站立：AC A接待客户站立；B办理业务时站立；C送走客户走站立；D收款时站立

3、两个双手：AB A双手接拿客户递过来的现金、存折（卡）和相关证件B双手交给客户现金及相关凭证C双手接拿客户递过来物品D 双手交给客户证件及资料。

4、日常礼貌用语：ABCD A你好B谢谢C对不起D再见

5、四个一样：ABDE A存取款一样B金额大小一样C生人熟人一样D新老储户一样E主辅币一样

6、道歉用语：AB A对不起B请愿谅C欢迎光临D请走好E别客气

7、操作工作中的五定：BCDE A工作定型B传递定线C工具定位D钱钞定格E人员定责

8、服务质量总体要求：ABC A认真负责B严格操作C精通业务D避免差错E书写工整

9、环境服务标准：ABCE A方便客户B整齐定位C洁净舒适D环境优美E美观庄重、三、判断

1、工号牌应佩戴于左胸上方，上沿与左胸口袋对齐。×

2、接待客户时应采取站立姿态。√

3、可以向客户提供其他客户信息。×

4、接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。√

5、女员工可以化淡妆。√

6、站姿要身体挺直，双手交叉放于胸前。×

7、坐姿要保持上身挺直，双手重叠，放于工作台上。√

8、严禁客户在场时，临柜人员接打手机、电话。√

9、营业场所内外只有看到的地方不能有灰尘、杂物。×

10、营业人员可以拒收客户的零、残币。×

四、简答

1、个人业务的服务标准？

答：正常存取款，票面在100张以内，办理一笔存取款业务不超过2分钟。票面每增加100张延时40秒。办理挂失业务不超过6分钟。

2、十个一点是什么？ 答：第9页

3、大堂经理营业终了的工作的要求？ 答：第20页

4、什么是四净四无？

答;地面净、桌面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。

5、农信社的誓言是什么？

答；依法合规操作，爱岗敬业奉献，谒诚用心服务，共建美好的家园。

五、问答

1、上班期间九严禁有哪些内容？

2、结合自身岗位谈谈你如何做好规范化服务工作？