城市集中供热服务承诺

第一篇：城市集中供热服务承诺

文章标题：城市集中供热服务承诺

一、当年11月5日至次年3月25日为法定供热采暖期，期间公休、节假日不间断供热。

二、在用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下，用户居室温度不低于16℃，整个采暖期室温合格率不低于98。

三、在供热期开始前两天通

知用户充水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前3天告知用户；因停水、停电、设备故障等非供热企业原因紧急停热，及时告知用户。

四、接到供热设施发生故障报告，抢修人员40分钟内到达现场，快速组织抢修。供热期间热线及抢修人

员24小时值班，电话处结率100％。

五、为方便群众，对用户的采暖设施实行有偿服务，按有关标准收费。服务人员统一着装，佩带服务标

志，出示证件，自带工具。此后3个工作日内电话回访。

六、接到用户咨询或投诉，在5个工作日内答复。

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第二篇：城市供水服务承诺

文章标题：城市供水服务承诺

城市供水服务承诺

一、严格执行《国家生活用水卫生标准》，水质综合合格率达到99，出厂水质合格率达到99。对用户

反映的水质问题，接到投诉后2小时内到达现场予以调查、处理。

二、管网末端服务压力不低于0.12兆帕，压力合格率不低于97；计划停水于24小时前通过《济南日报

》、《齐鲁晚报》或书面、电话等形式通知用户。

三、抄表收费做到按时准确，按备款通知时间上门收费，送水费单据到户，用户对用水计量、收费、故

障水表等业务提出查询，2日内予以答复。对于连续两个月拖欠水费的用水户，应提前24小时下达停水通知。

四、管网维修（贸易结算水表前公共供水的管线、井盖及消防栓等设施）及时，接到报警或投诉，抢修

人员应30分钟内到达现场，正常情况下小修不超过12小时，大修不超过24小时；管道维修施工现场设置红灯、路挡等安全标志，文明施工。

五、小白热线服务中心24小时有人值守；工作人员对用户来电，铃响三次内接听，先致“您好”，然后

自报工号，使用文明礼貌用语，咨询服务要耐心细致，热情回答用户提出的问题；用水申请，应在15个工作

日办理完毕（用户原因除外）；装表通水应在3个工作日办理完毕；用户来信一周内办结回复。

六、未按规定抄表收费，举报经查属实，一次性赔偿用户50元；管道抢修未在规定时间内（不具备作业

条件等客观原因除外）修复，举报经查属实，奖励第一名举报者100元。

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第三篇：城市燃气服务承诺

文章标题：城市燃气服务承诺

一、燃气经营者必须履行法定义务，对用户实行一站式服务。户内外安装完毕的用户通气点火时间不

得超过三个月，否则，要对用户实行超时补偿。通气点火后次日回访，对有异议服务项目解决情况一周后再

访。禁止对管线尚未到达和气源尚未落实的区域进行户内安装。

二、对用户户内管线改造必

须符合国家燃气设计规范的要求，一经申请，必须在4个工作日内明确答复

或实施改造完毕；灶具维修在接到要求维修电话三个小时之内上门服务，室内改造、维修项目按规定标准收

费，并且净场作业，保证质量，由用户填写书面意见，公司监督部门三日内电话回访。

三、抄表安检人员依规定入户抄表安检时，敲门适中，出示证件，细致检查，准确抄数，书面敬告，礼

貌道别。

四、瓶装气实行电话预约，免费送气。二环路以内三小时内送达，并依用户要求装瓶点火检查；严格执

行欠重瓶、超重瓶、漏气瓶、超期未检瓶、缺件瓶、脏瓶六不入户规定，进入市场流转已充气钢瓶必须封口。

五、抢修抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后，5分钟必须出警，30分钟内到达现场，处结率100。服务热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，声音悦耳，热情服务，解释准

确。电话处结率100。

六、服务窗口节假日正常营业，在用户未办完事项之前，服务人员不得终止服务，如服务项目确系当天

办结不完，必须约定时间在规定时限内办结完毕。

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第四篇：城市规划局服务公开承诺

建设工程规划报建按法定程序必须取得三个许可、经过五个环节，三个许可为：《建设项目选址意见书》许可、《建设用地规划许可证》许可和《建设工程规划许可证》许可。五个环节为核发《建设项目选址意见书》、核发《建设用地规划许可证》(含下达规划设计条件)、审查修建性详细规划方案、审查建筑方案、核发《建设工程规划许可证》。完成上述程序法定时限总共为180天，原承诺办理时限为110个工作日。在建设单位报送的资料符合规划要求的前提下，现承诺办理时限为53个工作日。

（一）核发《建设项目选址意见书》。法定审批时限2个月，原承诺时限20天，现原承诺时限8个工作日。

（二）核发《建设用地规划许可证》(含下达规划设计条件)。法定审批时限2个月，原承诺时限20天，现原承诺时限15个工作日。

（三）审查修建性详细规划方案。原承诺时限30天，现原承诺时限15个工作日。

（四）审查建筑方案。原承诺时限20天，现承诺时限10个工作日。

（五）核发《建设工程规划许可证》。法定审批时限2个月，原承诺时限20天，现原承诺时限5个工作日。

第五篇：城市市政设施管理、养护服务承诺

文章标题：城市市政设施管理、养护服务承诺

一、城市主干道无塌陷，无坑洼，完好率达到93。

二、道路雨、污水检查井设施保持完好。发现井盖、井箅、井框损坏、丢失或接到举报后12小时内更换。

三、挖掘城市道路敷设地下管线和设施实行计划审批；不出现同一路段同类管线一年内2次以上挖

掘施工（地下

管线抢修除外）。

四、在道路挖掘施工现场设置全封闭硬质围挡，并设置施工公示牌，夜间警示标志设置齐全；施工现场

无渣土堆放，无灰土搅拌；施工路段定时洒水，减少扬尘；主次干道实行分时段挖掘，主要交通路段施工实

行夜开挖昼复平。

五、施工在公示期限内完成；接到挖掘单位的合格竣工报告后7?10日内修复路面，达到路面平整，无

塌陷。

六、保持排水管道畅通，按国家规定每年疏通2至4次，达到污水无冒溢；发现或接到举报，24小时内组

织疏通。

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