寒假在信誉楼打工总结

第一篇：寒假在信誉楼打工总结

通过在青县信誉楼的十一天的工作实践，令我收获不小。

首先说一下在培训期间。给我们做的培训内容，我其实在大二上半学期就已经学过了，在信楼培训的东西可能比课本里的知识更加贴近实际点。信誉楼这个名字已经广为认知了，在石家庄，虽然市区里没有此店，但教我们的管理老师就应该知道并且对此店颇为好感。这直接来源于信誉楼的销售策略，即商品在一定的条件下是可以退还的。这一条对于消费者来说无异于一个大方便。这也让我们感觉出这个企业的姿态很高，让人值得信任的一家企业。更多的为消费者考虑。即使在石家庄就这一点目前我还没有发现哪一家店如此店一样。

信誉楼的成功，首先应该是它的企业文化的成功。诚信就是信誉楼的文化精神所在。信誉楼在开业的前六年没有盈利，虽然在可以看见的营业利润没有敷出，但在看不见的名誉上企业已经盈利。我在培训中也了解到，信誉楼的商品销售价格，是有明确规定的。信誉楼赚取应有的报酬这也是应该的，比起从前的夜市那有本质上的区别——只去赚该赚的钱。这使人们感觉在信誉楼买东西，不会吃亏上当。

在工作中，让我感受到信誉楼的管理是很严格的。

在人数少的时候兴许，管理者还管理好。但一旦企业发展壮大了，那么企业就应该需要点什么来制约他们，引导他们。而企业所需要的就是制度。这就像是一台大机器，需要有一定的编程，它才能正常的运行。

企业员工严格按照企业的制度走，就会得到认可甚至奖励，相反，得到批评惩罚。

今后国家的发展依靠科技和人才。你掌握了高精尖科技，或者手下有一批人才，这要才能发展壮大。要想笼络人才，企业首先应该有一套行之有效且符合劳资双方利益的制度。

如果我早一点在信誉楼打过工的话，我想我的企业文化那个作业会做的更好点。假如我真的去开一家店，在信誉楼那里学来的知识会给我起到很大的帮助。另外，我在做小组作业的时候，其实就应该多多的听取有过工作经验人的话，那会少走些弯路。

第二篇：信誉楼读后感

第五章读后感

企业制度是企业长足发展的骨架与支撑

企业的健康运行离不开一个完善、科学的企业管理制度。而企业制度是指在一定的历史条件下所形成的企业经济关系，包括企业经济运行和发展中的一些重要规定、规程和行动准则。信誉大厦三十年屹立不倒，企业文化是灵魂，骨架是制度。只有灵魂没有骨架，企业没有进一步发展的根基，只有骨架没有灵魂，企业看似强大实则是一盘散沙。《信誉楼三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介绍了信誉楼独特的运行机制，即文中所说的“正确的做事方法”。

读过第五章，让人收获良多。八个主题鲜明的小结，故事性与说理性巧妙的融合在一起，在此我预备从以下三点谈谈自己的感悟:

1、科学管理，促进业务的长足发展。正如公路上行驶的汽车，如果大家各行其是，不管不顾交通规则，结果一定是造成各种混乱，导致交通瘫痪。可是有了交通规则的制约，有了交警的指挥，车辆会各行其道，道路就会顺通畅达。企业管理也是如此，没有科学的管理，企业只能是一盘散沙，无法获得长足发展。

2、沟通顺畅，打开企业发展思路。沟通是一把神奇的钥匙，不仅能够打开人与人之间的心结，对于企业存在的问题，管理制度的漏洞，沟通之中经常会将问题摆到台面上，在交流中各种方案、各种对策会集思广益，在化解员工不平衡心理的同时，对于解决企业问题十分有效。

3、组织与制度是带动企业前进的双翼。文中所说，信誉楼的机制，概括出来便是：建组织、定制度+良好运行。信誉楼走管理型企业道路，组织与制度恰如两架机翼，带领企业往更高远领地进发。

第六章读后感 掌握规律好办事

发现规律、掌握规律，以致运用规律，是唯物辩证法之所以能够指导人们进行正确行为的原因所在。信誉楼的发展也是把握规律，按规律办事的典范。第六章的标题即为“看透本质、尊重规律”，鲜明地指出了本章的核心观点，细读过后，感悟颇多，篇幅所限从以下三点谈谈我的所思所想：

1、系统思考才能谋划全局。经营一个企业就像构筑一个房屋，没有统筹考虑、系统规划，无法建造出舒适、合理的居住空间。系统思考在张洪瑞处得到了完美的诠释，正如他所劝导下属中所说的话：要学会系统思考，培养成系统思考的习惯，尤其是对于管理者来说，对于问题的考量不能固执在一个点上，绝不能做按下葫芦起来瓢的事情。

2、经营理念尊从顾客心理。信誉楼在经营理念上主张“为顾客省钱”，努力把这种夸耀性符号意义变得更少。一不促销，二是培育理性消费的环境。作为一个营利性百货公司，这些行为属于主动给消费者一个“刹车”，带有“反对”营利的性质，确实在这个浮躁的社会有点另类。但是它回归商业本质，用企业之力，去推行独特的价值观，在商品经济大潮中难能可贵。

3、尊重规律的同时，保持个性。商业的价值既在于商品的流通和价值实现，还在于一种意义的表达。企业的姿态、目的是具有社会影响的。信誉楼在用自身的特色向社会传达着一种信息：我们求真、务实，不搞噱头，我们在扎实的做实业，做服务，完成自身的社会使命。尽管推行这种价值观并不是一个企业的义务，但我觉得信誉楼的这种风格和定位，才算的是是生活的本质吧。信誉楼就这么安静的坚持着，却能让每一个对社会心存期望的人感受到一种特立独行的力量和信心。

第三篇：信誉楼实习[定稿]

河北金融学院管理系 校外专业实习报告

标 题:关于在蠡县信誉楼商厦从事

导购员岗位实习的报告

实习单 位： 蠡县信誉楼商厦 实习时 间： 2016.1.12-2016.2.5 实习岗 位: 珠宝部导购员 学 生 姓 名： 宋伟佳 学 号： 20***4 专 业： 工商管理

河北金融学院管理系 2016年 2月 13日

题目：关于在信誉楼商厦从事导购员岗位实习的报告

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位的简介

信誉楼百货集团最早起源于河北省黄骅市，现在已经成为一个有名的百货集团品牌，在出售众多商品的同时也创立了不少自营产品。它是1987年由黄骅市黄骅镇楼西村人张洪瑞创办经营的，自创办之日起，信誉楼已连续多年黄骅市利税大户，创造了巨大的经济效益和社会效益，其“信誉至上”的口号以及商品上良好的质量保障、服务态度深得消费者的青睐。先后获得“省级文明单位”“省级思想政治工作先进单位”“商品质量信得过单位”“消费者信得过单位”等荣誉称号，并从1987年至今连续18年为“省级重合同、守信用单位”。至2009年连续第五次荣获“省文明单位”这一荣誉，2010年获“河北省企业文化建设示范单位”称号。

“信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识是:信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。蠡县信誉楼商厦是信誉楼百货集团有限公司下设的第十五家连锁店，也是在保定地区开设的第一家店，位于蠡县蠡吾大街北段，占地30亩，一期总建筑面积2.6万平方米，商厦营业面积1.4万平方米。开业三年以来创造了巨大的商业价值，在实现了自身目标的同时也带动了蠡县周边经济的发展，为广大居民带来了众多便利。

（二）实习岗位的简介

在蠡县信誉楼商厦实习期间，经过将近两天的集中培训，最后分配到2楼珠宝部玉器柜组担任导购员。所在的玉器柜组由一位柜组主任和三名正式导购员组成，其中包括两名优秀导购员，实习期间，我们形成了一个5个人的小团队。跟着几位正式员工，一起学习，一起进步，了解柜组的相关规定和规则、学习并牢记一天的工作流程以及每个时间点应该做的工作等，最主要的是作为一名导购员，要掌握柜组的商品知识，了解并学习如何向顾客介绍商品，如何帮助顾客选择合适的商品，为顾客提供优质的服务等。

二、实习内容及过程

（一）实习内容

从接受培训到实习结束这一段时间，学习到了许多在学校学不到的东西，主要内容如下所示：

学习安全消防等知识以及解救措施；了解实习生的日常工作范畴以及大体的工作流程；注意卫生的保持以及打扫时需要注意的事项；每天班前会认真听讲，学习其企业理念以及主要的工作分配；清查并整理柜组的货物，并及时上货，查货等；接待顾客，正确向顾客进行商品的介绍，要保持良好的服务态度，努力为顾客挑选合适的商品；学习并在工作中注意防偷防盗等事项；为顾客挑选合适的绳子并为其进行编织等；了解并掌握不同商品的种类、构造、寓意、适合人群等方便为顾客进行讲解；进行标价以及新商品的试卖，对商品进行分类以及编码的书写登记等。

（二）实习过程

在正式进入实习岗位之前，我们首先接受了相关的培训，在工作中需要用到的礼貌用语、行为规范、企业文化以及发生安全问题时应该怎么办等一系列事项。在对企业的企业文化，经营理念，企业结构组成有了大体的了解之后才正式对我们进行了岗位的分配，很荣幸被分配到了2楼珠宝部的玉器柜组，自此也开始了我将近一个月的实习实践工作，自己也不断地学习完善自我。

作为一个在校生，最缺乏的就是实践经验，我们就像是一张白纸，接触怎么样的企业，学习怎么样的企业文化，对我们人生观以及价值观的形成起着至关重要的作用。信誉楼整体的人文环境以及工作氛围都给我以巨大的鼓舞也使得我在信誉楼实习的整个期间所学习和感受到的不一样的情怀。

1、初步到达柜组岗位 培训结束之后，在人力资源部张老师的指导下，我们被2楼的楼层长带到了2层，这也就意味着给我们正式安排工作岗位了，很荣幸被分到了珠宝部仅有的一个玉器柜组，在这里开始与四位正式的柜组员工进行接触与学习交流等。在刚到达柜组时，正式员工便对我非常友好，在进行的简单的介绍认识之后她们告诉我这是一个团队，不要拘束，有不懂的就要问等，这让我对之后的工作以及环境有了初步的了解，心里也为此感到非常的高兴和满足。

2、初步接触柜组工作

初到柜组，心里难免有些许的拘束，陌生的环境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，让我顿时心里有了不小的压力。但是相信一切都会好起来的，这样的环境更加会让我们更快的去成长，与此同时也给自己更大的动力去尽快的适应这个环境，熟悉这些业务。到达柜组，老员工告诉我的第一件事就是：注意防偷防盗，由于是玉器柜组商品价格一般比较高所以在拿出商品之前首先要拿台布，开橱柜的钥匙不能乱放等。这也就意味着这些注意事项是非常重要的，作为初学者，我们可能不能给柜组带来多少的价值，但是这些是我们必须去遵守和注意的。渐渐的，工作的时间过得总是十分的快，两三的时间，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天从8点半上班到下午6点半下班这些时间里每个时间段我们需要做什么，应该怎么去做等，时也通过与柜组老员工的接触交流等了解了许多工作技巧以及需要注意的事项等。这一个阶段对我以后的工作打下了良好的基础，让我对接下来的实习工作有了很大的信心去做好它。

3、对工作的熟悉以及学习阶段

经过了几天熟悉环境的阶段，自己也渐渐的对周围的环境、玉器柜组的业务范畴、经营模式等有了初步的了解，而接下来的这一段时间，需要做的就是更加熟练深刻地去掌握商品知识，学习更多新的知识与技能，使自己的实习工作变得更加的有意义。总体来说，玉器柜组主要的商品有翡翠手镯、翡翠吊坠、琥珀吊坠、琥珀手串、蜜蜡吊坠、蜜蜡手串、黄龙玉、南红玛瑙、和田玉手串、和田玉吊坠、金镶玉吊坠、和田玉手镯等，除此之外还有各种绳子等。开始的时候拿着柜组的商品知识本进行学习，也对各种商品有了大体的了解，其分类、特征、寓意、材质、通透度等都是需要去了解和学习的，只有这样，我们才能对自己的工作充满信息，同时在给顾客进行讲解的时候也就有了一定的把握，这是对自己负责，同时也是对顾客的负责。由于时间较短，这个过程并不能将所有的知识全部都学的很透彻，但是自己也从中学习到了许多未知的东西，而这些无论是对于我此次的实习还是对于我今后的生活都有了很大的帮助。

4、不断坚持与进步阶段

实习的日子过去大概三分之一了，该学的东西以及应该了解的各项工作议程也大概能够掌握了，而这一阶段对我来说也并不是那么的轻松。首先从心理上来说，初步学到了自己想学的并且应该学习的东西，认识了柜组的成员并能与之相互交流与学习，相对来说实习的生活没有了初来时的兴奋与好奇，更多的是每天重复一样的工作，也难免会让我有点难以接受。但是从另一方面来讲，正是这种生活会让我更加真实的体会到以后的工作需要我每天按部就班的去认真的完成，不能有一点的懈怠，所有的工作流程都是相互关联的，只有我们为顾客讲解清楚，让顾客买到合适并且满意的商品，顾客才能对我们的服务水平感到满意进而影响其更多的消费行为。

我能够参与信誉楼这个大家庭，并成为其工作岗位的一员，为之感到非常的荣幸，我不再是一个个体，这也就提醒着我在工作中不能一意孤行，要照顾并考虑到全局的发展，而此时，良好的学习态度、认真的学习精神以及细心耐心的工作表现显得尤为重要。信誉楼的规章制度相对来说非常的严谨，工作中的每一件小事都为员工进行专业的培训，讲述了正确的做法以及解决问题的方法等，只要我们照着这个规章制度去做，认真的对待我们所面对的每一位顾客每一份工作，那么这次实习所带给我的定是难以忘怀的经历。

5、总结以及改正阶段 作为一名寒假社会实践生，对我来说除了学习所在柜组的知识，同等重要的还有要时时刻刻学习这个企业优秀的经营方式、经营理念、员工工作状态等。并从中发现其可取之处，将其与所学的理论知识相结合，不断地完善自己的知识架构以及社会经验。信誉楼商厦具有良好的企业形象以及经营理念，其落实方式以及实施情况也非常值得我去学习。每天的班前会内容丰富多彩，不同的形式传递相同的企业文化和企业精神，每天早上的店歌演唱也是让员工一天的工作状态都显得恰到好处；每周的荣誉时刻也给予乐于助人和取得良好表现的员工更大的鼓

舞；消防知识的学习以及检查和实地演习使得员工更加意识到火灾的危险性并能在火灾发生时熟练地使用消防工具等。

在实习中所见到的还有很多例子都是值得我们去学习和体会的。这也从另一方面深刻地反映出信誉楼具有良好的经营状态的原因以及理由。整个过程中，我们不仅能与柜组主任进行交流，还可以与部门主任以及楼层长进行交流沟通，上级都非常的和蔼，对于我们所提出的可行性建议也都虚心采纳，例如：所在玉器柜组翡翠手镯占据了柜台的很大一部分比重，然而繁多的种类以及迥然各异的价格让人第一眼看来总会有一种茫然不知所措的感觉，从而也很难断定每一位顾客的理想的消费水平。鉴于此，我向柜组主任将这种情况说明了一下，并且提出我们可以采取分类摆放的方法，将手镯按照不同的价格段进行分类摆放，并打印每个价格段的标签，让顾客一步了然的看到价格段的标签，这样一来我们可以根据顾客的走向清楚地了解到其可以接受的消费水平，这样也很大程度上减少了导购员的工作量，将每位顾客的手镯可选择性进行大体的定位。

这是一个能让我初步了解社会接触社会并且不断学习的机会，在此过程中也尽自己所能去体会其中的奥秘，但是有时自己也难免会处于懈怠的状态，总感觉自己的实习时间大概就一个月，我们不用去学习太多的东西，学到一些表面的能解决大体的问题就行。慢慢的就会发现自己的这种想法是及其错误的。有一次，督导部的主任走到我们的柜组，问了我几个很简单的问题，进行了简单的交流之后，她很和蔼但又带有一份严肃的告诉我，其实可以做的更好，我所缺少的是对于柜组商品的专业知识的了解，如果自己都不太了解，在给顾客进行讲解的时候就会缺少信心，进行导致自己的工作状态不是特别好。经过她的指点，我慢慢地体会到自己曾经出现过的错误的想法。无论我在这里工作的时间是多长，但是学习从来都不是一个有时间节点的，学无止境，只有有一份不断学习的心，并为之不断地努力，才能使自己不断的完善，不断地进步，自己的信心也会随之而增加。

三、实习收获与体会

时光飞逝，近一个月的实习马上就结束了，在这短短的一个月里，接触到了许多从来没有接触过的事物，也经历了些许没有体验过的历程。整个过程说长不长说短不短，却能够从中感悟并学习到许多东西。

在进入信誉楼实习之前，对信誉楼商厦的经营模式和经营理念有些简单的了解，因此自身对在信誉楼实习报有较大的期望经过培训，本人最终被分配到珠宝部玉器柜组进行实习，自身也感到十分的荣幸但同时也有些许的担心，其中的担心主要来自于对玉器专业知识的毫无了解，对销售技巧以及柜组的习惯完全不知。

万事开头难，在柜组主任以及柜组其他几位成员的帮助以及耐心的指导下，自己也慢慢的熟悉，先是学习了一些防偷防盗的知识以及应该遵守的规章制度接下来了解柜组这一天的工作流程，每个时间点该做什么，怎么去做，遇到问题应该怎么办等等。慢慢的学习做日清、对票、明白柜组的主要商品分类、商品的简单介绍、售前检查及注意事项、柜组导购流程等，自己也尽力将学到的知识与实习中遇到的问题相结合。虽然在过程中还有许多做的不到位，但确实在用心学习、用心体验和观察其中的每一件值得去思考的事情。也学习到了许多在课本上学不到的知识、为人处世的方式以及沟通交流的技巧等。

在实习过程中，自己一直克服不了的一个瓶颈是面对一些顾客，不知如何与其更好的交流，从中了解顾客的真实需求并为其挑选合适的商品，在一定程度上这是心理因素以及经验不足的原因。由于对商品知识的不够了解导致自身没有十足的信心为顾客讲解，同时也害怕跟顾客交流时遇到一定的障碍不知如何去解决，更重要的是不知道沟通技巧，面对不同的顾客，不同的需求无法做出快速的判断，这些需要我快速的克服自身心理障碍的同时，也需要加强训练等。与此同时，实习过程中由于自身不够细心犯过一些小错误，从而也意识到粗心已不再是分数的差池，小错误亦能引起大的损失，细节决定成败，无论在学习还是在工作中都要保持高度的耐心和细心。

总而言之，此次在信誉楼实习让我体会到了不一样的企业文化，感受到了亲人一般团结有好的工作氛围，没有压力却充满动力，学到了不少东西、发现了自身的不足。此次实习经历定会令即将走出大学校园走向工作岗位的我受益终生。

四、致谢

实习结束了，也开始去回顾这一个月的时间，我发觉它远比我意料之中学到的、了解到的东西要多。在这整个过程中，体会到了工作的不易与喜悦；体会到了领导同事间的互相帮助与激励；交到了好多不同学校优秀的朋友；同时也清楚的了解到专业知识学习的重要性以及理论实践相结合的重要意义，总之，这次实习很值得。感谢学校老师为我们提供如此优秀的实习环境，还时刻关心着同学们的实习情况、生活情况。同时也十分感谢信誉楼商厦的领导和同事们对我们耐心的指导和帮助，无论是工作上还是工作学习中都给予了我很多的教导，由衷的感谢学校和信誉楼为我们提供如此优秀的实习环境，让我们在假期里不仅超越了自己也超越了他人，深切的希望学校和企业继续这样的合作，使更多的同学从中受益。

指导教师签名：

年 月 日

成绩评定：

教学系：（签章）

年 月 日

第四篇：信誉楼演讲

信誉楼演讲

“信誉楼”公司董事长张洪瑞报告(概要)客气话我就不说了，我用个小笑话来欢迎大家：有个精神病患者总认为自己是老鼠，经过治疗痊愈了。出院时，恰好看到门口一只猫，立刻又吓得发起抖来。送他出门的医生提醒道，“你已经不是老鼠了!”他应声“我不是老鼠，可是猫知道吗？”

黄骅信誉楼是一家百货业态的零售企业，1985年元旦开业。经过六年经营，帐面利润为零，可是我宣布企业成功了。因为我们创造了品牌，炼就了优秀的管理队伍，建成了有效的经营模式，打牢了成功基础。我们1991年开始营利并成倍数增长，1994年开始做“培训”，1997年新商厦开业，2001年青县分店开业，2003年泊头分店开业，今年“五一”山东垣台分店也将开业。目前我们已开始开展特许加盟，山东庆云已有特许加盟店开业。

现在信誉楼企业虽然不大，但非常健康。健康的表现就是从上到下的管理人员都不累。我2001年退到二线只做董事长，总经理交给当时只有27岁的罗茂莲，青县店的投资、搭班子没用我签一个字。我们不愁钱，不愁人，企业没有难题。

之所以没有难题，是因为20年来信誉楼把精力用在做企业，而不是赚钱。我们讲的做企业就是致力于提高全员素质开发人力资源和企业体制机制文化建设以及战略管理。机制原意是机器的构造及部件之间相互作用、相互制约的关系。企业机制就是企业组织及各组织之间相互作用、相互制约的关系。简单地讲，就是建组织、定制度，并让它有效运行起来。

信誉楼从开业伊始就注重机制建设。早期有一回出纳病休，会计自己去收款，我给制止了，并制定了会计不能碰钱的制度。后来，听说很多出纳挪用公款的事情，就制定了相应的出纳约束制度。为有效控制柜组(商场基本的动作单位)的财与物情况，设立了财物管理室。为控制进货环节，设立了督查办。为了对内对外树立公司形象，设立了公关管理部，后在教学型组织的建设过程中把人力资源部分离出来。我们的机制建设就是这样适应企业发展阶段，依据企业需要，逐步完善起来的。

定制度要注意这样几点：制度定得越少，大家越记得住；不好落实的不定，抓而不紧不如不抓，因为那样就不严肃了，就没人信了；条件不具备时，不要着急定。信誉楼机制运行的特色：

一是一切按制度办，没有下不为例，没有特权人物。比如90年代我们为贯彻禁止赌博制度，把违反制度的三名经理辞退；我们规定商品处理日规定时间内，员工不准购买处理商品，几名违反规定的骨干员工也被辞退；我的亲外甥违反制度被辞退；我自己住员工公寓，物业费用一分不少。

制度往往都是老板自己破坏的，因为严格的制度会使老板失去挥洒自如的快乐，但是可以保证企业稳健、有效率的运行。

二是注重支持系统的建设，业务服从管理，前勤服从后勤，属于管理型企业。比如柜组主任进货流程就是在完全的监督与制约之下，督查办查出一个进货中的舞弊行为奖5000元，这种利益驱动机制非常有效。我们借鉴新加坡廉政基金的形式，保证了柜组主任及以上的管理人员的廉洁。

接下来讲企业文化建设，这是信誉楼的重头戏。企业文化是企业的灵魂，是让员工心往一处想，劲往一处使，让企业立于不败之地的法宝。

信誉楼的企业文化建设经历了从不自觉到自觉，从实践到提炼为理论的过程。1994年底，时任黄骅市委办副主任的田金昌给我打电话讲，“信誉楼在用整体企业文化参与市场竞争”，从此我才知道“企业文化”这个概念。不过，从1984年以“信誉楼”作为企业名称时，我们在一种无意识的状态下就开始培树企业文化了。当时正是改革开放初期，市场混乱，无商不奸，可一位商界老前辈告诉我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信誉为本，做“信誉楼”。开业之初就推出“五试一退”，同时开始租教室，请教师讲哲学、讲辩证唯物主义，我与员工共同学习。直到1994年，我们成立职工夜校，请了专职教师。又从《人性的弱点》开讲，以后逐渐完善和系统了教学内容。

1994年后，我们开始自觉建设企业文化。1995年开始出版内部刊物《信誉楼人》，至今10年间，每月一期，从未间断。1996年起开始归纳整理企业宗旨、精神、信条，陆续出了《总经理言谈录》、《视客为友营销法》、《员工手册》等企业文化建设的相关资料。1999年中国第一位硕士村官加盟后，开始系统提炼企业理念，确定店歌、编制系列培训教材，制定企业发展战略，“以人为本”的企业文化基本成型。“以人为本”是企业发展的根本，也是企业存在的原因。这个“人”包括的群体有很多，但接触最多、利益最直接的还是顾客和员工。

首先讲以顾客为中心。做到这一点，就是要切实维护顾客权益。我们曾提出视顾客为上帝、为父母等说法，但都不太妥当，直到1996年确定“视客为友”，并编制了《“视客为友”营销法》。

“视客为友”就是处处为顾客着想。我们对顾客没有在信誉楼买到要买的东西会表示歉意，并推荐他到其他企业购买。我们不搞代销，以保障最低的进货价格；营业员的营业额不与工资挂钩，以保障营业员不唯营业额是图，而以顾客满意是图；商场货架合理布局，以保障顾客用最少的时间找到所需商品；商场内无

诱导性广告；对处理商品提醒顾客理性购买，因为“贪贱吃穷人”；把顾客来退换货，视为商场对自身过错的补救。

我们之所以能客流如潮，是因为真心实意为顾客着想。而这是通过员工工作来表现的，因此，我们首先要真心实意为员工着想，要以员工为中心。以员工为中心的第一方面是让员工成功，这是信誉楼的核心理念.“每个人都有做重要人物的欲望。”企业员工也不例外，他们也非常渴望企业尊重自己的意见，渴望参与企业管理，渴望自己能被企业认可。员工的这种责任感和事业心对企业来说至关重要，如能通过深厚企业文化氛围加以引导，必将对企业产生异常强大的推动作用。

为广泛征求员工意见和建议，充分调动员工参与企业管理的积极性，我们设立了总经理信箱、员工意见箱、总经理约谈日以及员工建议制度等。对员工提出意见和建议，公关管理部都认真登记，鼓励员工大胆表现自己的才华。凡被采纳的建议，企业都给予物质奖励。我们每季度公开颁发一次建议奖，对所提建议有采纳价值的员工进行大张旗鼓的表彰奖励。将首家分店定址在青县就是我们采用了一个员工的建议，并对这位员工给予了1000元的奖励。对员工建议的重视，激发了员工参与企业管理的热情。每年都要收到员工的建议和意见数千条，对我们改进工作起到了较好的推动作用，同时也调动了广大员工的积极性，增强了他们的主人翁意识。在导购员中设立了“优秀导购员”奖，在公开栏中张贴他们的照片，并在刊物上介绍他们的优秀事迹，号召广大员工向他们学习。典型的力量带动了一大批员工，形成了人人努力工作，个个争当先进的浓郁氛围。再一个是基业长青。就是让大家都能实现人生价值，这是信誉楼的使命。使命感是企业家持久的动力，只为钱的老板干不长。为此我们建设教学型组织，实行员工股权。我们注重全员素质和工作技能的提高。1994年我们开始投入大量资金建设员工生活区和培训场所。1999年正式提出建设教学型组织，着手编写系列教材，规范培训。我们把能否有效培养下属作为评价各级主管的第一指标。

我们提倡对下属充分授权。如果一件事，你能做，下属也能做但可能不如你做的好，只要出不了大问题，让下属做，要把成就感与成长机会留给下属。不要怕员工做错，让他错上一次比纠正他十次效果要好得多，我们把“造人才”机制做好，企业就不会缺乏人才。因此，信誉楼成为造就人才的地方，成为让人才升值的地方。

我们不愁人才外流，只愁人才不外流。因为我们正在开展特许加盟店活动，我们采取无偿转让无形资

产但加盟店的管理层要由信誉楼来输送这样的模式，所以鼓励人才到加盟店去。

以员工为中心的第二方面是实行严格的人性化管理，就是在尊重人性基础上的严格管理。我们制定制度向来从员工角度出发，出现问题及时修正，比如宿舍管理制度就修正得很宽松。我们把可能引起辞退等很重的处罚规定设为雷区，特别提醒，以防于未然。以员工为中心的第三方面是处处为员工着想。我们立制度不许随份子、送礼、拜年，容忍迟到，处分有权申诉并且“上诉不加刑”，员工能出能进等。以员工为中心的第四方面以提高员工生活质量为核心。很多成功人士并不象人们想象的那样幸福，王均瑶不就累死了吗，我们要尽早想明白我们到底需要什么。我们倡导用出世的心态，做好入世的事情；认认真真做事情，潇潇洒洒看人生；平常心；用心学习工作，开心生活娱乐。我们的座右铭是把简单的事情天天做好，把愉快的心情处处洒播。我们认为只有生活有乐趣，工作才有持久的动力。我们不赞成满负荷，更反对超极限；不赞成拼搏、刻苦，提倡每天进步一点点，工作和学习都有张有弛，留有余地；反对浪费，提倡消费；不提倡当苦行僧；提倡到旅游区出差借机旅游；不鼓励加班；提倡用最小的代价达到要求；提倡为幸福工作；提倡员工上班时间购物；提倡主管每天到公园转两圈；提倡家庭第一，事业第二等等。我们的终极目标是：提高生活质量，享有美好人生!但是我们生活在社会中，我们的根本利益与社会环境息息相关，为此我们确立了以向社会负责为已任的企业精神。提升员工的道德修养是现代企业文化建设的一个主题，也是企业不断扩张的无形资产。为此，我们始终把强化员工的道德修养放在首位。我们经常告诉员工：“没有好品格，就不会拥有成功人生；而如果拥有好品格，即使在身体和能力上有欠缺，甚至有先天不足，经过努力也会享有成功人生。”我们倡导：为人处世，品格第一。我们为员工列出了一个公式：好品格＝好心态+好习惯。它包括感谢生活、宽容严谨、珍爱自己、关心他人、自信明智、热情勤奋、诚实公正、文明守信、平易近人、效益效率、爱国守法等。通过这些教育活动，收到了良好的效果。商场内设“失物招领”处，里边陈列的都是顾客在商场内丢失的物品。据统计，这几年每位员工拾到现金、物品的都达上千人次，价值也都在数万元以上。

90年代初，我们推行普通话文明用语，要求员工接打电话第一句讲“您好”!大家都觉得别扭，我当时讲，“我们坚持这样做下去，他们(社会上的人)会跟上来的”，结

果现在小玩闹打电话也都这么着了。我们的社会因不讲诚信造成的损失太触目惊心了，所以我们带头讲诚信。再有就是带头遵守规则，我们泊头分店员工带动影响当地市民越来越注意遵守交通规则。

以向社会负责的企业精神还体现在信誉楼所倡导和营造的同行之间共同繁荣的商业竞争环境。我们不赞成商场如战场，因为商场上可双赢，可讲诚信，创造价值。下面我讲怎样建设企业文化？两个手段：教学型组织加娱乐。

教学型组织不同于学习型组织的地方在于它的强制性，它强调上级对下级的培训作用。教学内容包括：企业理念培训、品格教育、技能培训。具体操作依照系统的教学培训体系，包括岗前培训(已有五、六千人经过培训)、上岗实习(由师傅指导)等环节，最主要的是工作过程中上级对下级的培训，这里面要求上级要多出主意少拍板，板让下级主管拍。建设企业文化的要点有三条：

一是理念要发自内心，要真实，不要盲目照抄别人。1985年天津商场内这边写着“顾客至上”，那边写着“信誉第一”，横披却是“货物出门概不退换”，那就太矛盾了。如果你以诚信为价值观，就不能再做投机的事，一只猫不能同时逮住两只老鼠，诚信不可打折。

二是确保效果。比如我们为保证开会效果，会后要听会的人复述会议内容。

三是出正气。要把与倡导的企业文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言论的员工清除出去。

文化讲完了，下面讲体制。

体制包含产权制度和治理结构。信誉楼的体制可用八个字概括：股权分散、三权分立。李子札的失败和白庄的崛起，主要是因为体制问题。1989年信誉楼为了处理好利益分配和资本积累的矛盾问题，在省内最早实行股份制。随后，我们精心研究如何用股权来激励核心员工，在中国社科院帮助下形成了目前的股权结构。经济学家魏杰呼吁重视人力资本作用，鼓吹二元治理，提倡企业实行岗位股，我建议老板们在这方面动番脑筋。最后的内容关于战略。

战略即企业的定位。做什么，不做什么，怎么做。没有战略的企业，就好比没有罗盘的轮船航行在大雾里，随时有触礁沉没的危险。信誉楼早期没有战略，曾数次面临灭顶之灾，在朋友的提醒下才化险为夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我们定了战略，即夯实基础、顺其自然、留有余地、不要盲目扩张，这才算有了把握。

定了战略后，重在抗拒诱惑。赚钱的机会很多，但常会使你偏离既定目标。“将军赶路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企业失败皆因贪婪。李嘉诚讲，成功之本在于知止。我们只有形成营利模式后才能扩张。我们都

希望自己的企业成为百年老店，可是如何做到这一点呢？500万年前类人猿与类猿人看起来差不多，但到了今天已是霄壤之别，这是因为一开始基因就不同。好基因哪里来？沧州沛然公司老板苗啸阳这样讲：一个企业要想成为大公司，那么从现在开始就要做大公司做的事，如果要想成为卓越公司，那么从现在开始就要做卓越公司做的事。我们过去的努力，造就现在的成就；如果想提前知道我们自己将来会是什么样子，看看我们现在的所作所为就知道了。事实不过如此！

第五篇：寒假打工总结

总结

几天的工作不仅考验了我的体能，而且还使我学会了许许多多的专业知识。比如走路都有讲究，因为那个地板特别的滑，而且还要上下楼梯，端着菜走路稍不注意就会来个人仰马翻，所以每脚必须踩塌实；还有端菜时，我最多一次能用托盘端十盘，可有的人能一次性端将近二十盘，这除了力气大之外，还要讲究往托盘里放菜的技术；又比如说火锅城里还有许许多多的专业术语：“跑单”表示客人吃完饭没给钱就走了，“买单”表示菜上齐了，“销钩”表示某种菜没有了。哇，社会这门“大学问”真够深奥的！

几天的工作也使我感受到了很多的东西。朋友，当你晚上在外面吃火锅吃得正高兴时，你有未想到，服务员们正沉受着最沉重的劳动，也许你未曾感受，但我有。记得有一个晚上，我把三楼将近二十张饭桌收拾完准备下班时（我是钟点工，每晚只打到十点），令我特别感触的是，其他服务员还在忙碌地工作着。那么晚了，还在那样的工作，我相信他们比我更加的劳累，不仅如此，他们还没有吃饭啊。也许他们吃饭时已经将近十二点了，也许劳累的神经已使他们吃不下任何的东西。对于普通人来说，这样坚持四五天已经很不平凡了，更何况他们这样工作长达数月数年呢？他们为的是什么？为的是每月那少少的六七百元！为的是生存！向广大服务员们致敬！

朋友，你知道吗？打工的服务员们年龄和我差不多，最多十八九岁。也许是他们的成绩不好或者是家庭经济困难使他们出来打工而沉受着这么劳累的工作，这坚定了我的一个信念：一定要努力学习！

“风声雨声读书声声声入耳，国事家事天下事事事关心”，亲爱的同学，如果你还没有亲身参加过社会实践，我劝你一句：利用假期，去吧，去劳动劳动吧，或许，你的收获比我更多！