信誉楼企业理念

第一篇：信誉楼企业理念

企业理念要点

一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。

（这是创办企业的初衷）

二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。

三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。

*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。

*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。

六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。

七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

八、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。

致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。

保证企业健康、持续运行发展。

* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。* 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。

附件１ 董事长言谈录：

不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么！

附件２ 董事长读书有感：

什么是好部下？

很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。

如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。

只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。

（2000年5月）

九、经营宗旨与信条：

经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。

* 一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

㈠、我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。㈡、经商，商品是第一位的。

1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。

2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。

3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。

4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。

5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。

6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。

㈢、售中服务强调“诚”字。

1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。

2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。

㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。

1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：

Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”

Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。

2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。

3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。

4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。

5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。

㈤、切实维护供应商利益。

我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。

㈥、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。

㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。

十、企业发展战略：

企业定位：

以百货零售业为主，向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域。

发展原则：

夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。

发展模式：

进一步夯实基础：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化。在此基础上：

（一）总部开办2-4家分公司，其余发展子公司；各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。

（二）在保证“信誉楼”品牌含金量的前提下，探索开展“特许加盟”。

（三）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。

释义：

1、关于企业定位

＊高风险投资也是社会发展所需要的。

＊抗拒诱惑，有所不为才能有所为。

2、关于发展原则

＊我们崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展。

＊我们认为人类只能认识自然，把握规律，因势利导。我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。

＊我们主张通过挖掘潜能，不断实现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地，不提倡“满负荷”。

3、我们实施“特许经营”的目的，是为了扶持员工成功，同时实现资源与规模优势的共享，提高整个集团的竞争优势。

4、我们实施商品“品牌”经营，不是为了获取高附加值，而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品

第二篇：信誉楼企业理念要点

企业理念要点

一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。（这是创办企业的初衷）

二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。

三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。

*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。

六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。

七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

八、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。

致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。

保证企业健康、持续运行发展。

* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。

* 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。附件１ 董事长言谈录：

不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么！（1997年）附件２ 董事长读书有感： 什么是好部下？

很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。

如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。

只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。（2000年5月）

九、经营宗旨与信条：

经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。

* 一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。经营信条：

㈠、我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。

㈡、经商，商品是第一位的。

1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。

2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。

3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。

4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。

5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。

6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。㈢、售中服务强调“诚”字。

1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。

2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。

㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。

1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：

Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起„„”

Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。

2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。

3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。

4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。

5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。

㈤、切实维护供应商利益。我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。

㈥、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。

㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。

十、企业发展战略：

以百货零售业为主，向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域。发展原则：

夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。发展模式：

进一步夯实基础：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化。在此基础上：

（一）总部开办数家分公司，其余发展子公司；各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。

（二）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。释义：

1、关于企业定位

＊高风险投资也是社会发展所需要的。

＊抗拒诱惑，有所不为才能有所为。

2、关于发展原则

＊我们崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展。

＊我们认为人类只能认识自然，把握规律，因势利导。我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。

＊我们主张通过挖掘潜能，不断实现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地，不提倡“满负荷”。

3、我们实施商品“品牌”经营，不是为了获取高附加值，而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品。

////////

做

人

篇

1、用心学习、工作；开心生活、娱乐。

2、天下兴亡，我的责任。

3、好心态，好习惯，成功已过半。

4、心里一片阳光的人最幸福。

5、真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。

6、认认真真做事情，潇潇洒洒看人生。

7、投入不陷入，拥有不占有。

8、把精力放在自己想要的而不是不满的内容上。

9、改变能够改变的；接受不可改变的。

10、好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。

11、一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。

12、感谢生活，心情舒畅，生活规律，运动适当。

13、善待自己，欣赏自己；关心他人，赞美他人。

14、抗拒诱惑——世上没有免费的午餐。

15、诚意比经验重要。

16、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。

17、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事，都是一次积累的机会。

18、工作的最大回报是通过实践而获得的才干。

19、学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。20、用心学习，用心工作，每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。

21、超越自我，留有余地。

22、一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。

23、人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不要浪费自己，也不要勉强自己。

24、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。

25、人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点,而后才是速度。

////////////////////用

人

篇

1、不是一家人，不进一家门（以文化亲和力定取舍）。

2、选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。

3、智商使人得以录用，而情商使人得以提升。

4、人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。

5、热衷于挑别人毛病的，一般不是干事之人。

6、批评、惩罚可以使人不犯错；赞美、奖励则可使人出色。

7、提高新员工群体素质的诀窍是：培训、欣赏、赞美＋淘汰。

8、允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。

9、如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。

10、部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。

11、那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。

12、把权力放下去，将责任留下来。////////////////

经营管理篇

1、直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。

2、轻松愉快工作要建立在高效率的基础上，士气要建立在秩序的基础上，严格管理要建立在爱的基础上。

3、管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

4、沟通是培训与激励下属的重要形式。

5、一个好上级要能让其下属用尽可能小的成本达到要求。员工付出即成本。

6、上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。

7、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。

8、不搞恶性竞争，和其它商家携手培育市场，共建周边县市商业中心。

9、不要把眼睛盯在利润（结果）上，只要把各个环节（过程）都做好了，利润是自然而然的事情。

10、该花就花，能省就省，为顾客节省每一分钱。///////////

感 悟 篇

1、宁要蹩脚的诚实，不要无瑕的欺瞒。如果你教给下属去欺瞒顾客和供应商，到头来，他将学会欺瞒你。

2、不图打败别人，但求立于不败；不图一时繁华，但求基业长青。

3、流行的东西往往是短命的。在我们的生活中，只有基础性的东西、原理性的东西是不变的，不能变的，也不可变的。

4、文化理论不高的人对各种理论趋之若鹜，而真正的学者把事实看得重于一切。

5、建设企业文化很重要的是创建一个充满活力的环境：企业里的每一个人都能经常看到别人的优点，这个企业就一定会成为天堂；反之,都看别人的缺点，这个企业就成为地狱。

6、我们强调理性创新。理性创新是试图寻求规律，追求必然，而不是标新立奇。

7、要想在别人的基础上做大的变革，首先要弄明白别人为什么那样做。

8、系统思考的修炼使我们体认：复杂的问题原来并没有绝对正确的答案。

9、宁要第一，不要最好。//////////////

要对创新进行有效管理

创新不是新概念，却是一个在当今世界范围内非常流行的名词。人们都说，如今是一个多变、快变、剧变的时代，唯一不变的就是“变”。

不错，变是绝对的，但同时还存在着相对的不变。人们真正需要的往往是相对的不变的一面。比如，生物同时存在“变异”和“遗传”两种特性。人们培育优良品种所依据、利用的就是生物的“变异”性，但人们需要的却是优良品种的“遗传”稳定性。如果得不到品质的稳定，人们为什么去进行改良？一味去培育新品种却得不到比原品种更好的特性，或无法将新品种好的特性保持下来，这种“创新”是没有意义的。

从企业经营实践中，我们体会到，应该正确认识创新，评价创新。

一、什么是创新

彼得·圣吉对技术创新所下的定义是：“当它能够以适当的规模和切合实际的成本稳定地加以重复生产的时候，才成为一项创新。”如果引申到企业管理创新上来，可以这样说：当某种构想能够持续为企业创造价值的时候，才称得起创新。

二、创新在我们企业的作用（借用海尔斜坡球体理论说明）

如图所示（图略），企业是一个处于斜坡上的球体，在自然状态下，它是要向下滚动的。要让它不向下滚动，就需要打造一个平台——搞好企业的基础建设。企业基础建设，就是我们强调的三要素：提高全员素质（建设教学型组织）、完善企业制度、建设企业文化。这是企业稳定生存的保证。在此基础上，依靠创新来推动企业提升。企业提升一个高度后，很容易向下滑，怎么办？我们的做法是“打堰”，阻止下滑，也就是要在一定阶段内强化管理，巩固创新成果。当这项创新成为广大员工的自觉行为（将创新成果转化为基础）时，企业进入一个新的平台。稍事休整后，再进入下一个循环。之所以要稍事休整，是我们不主张超速发展，而是主张夯实基础，让企业稳健地进入一个又一个新的平台，使企业能够健康持续发展。

三、要对创新进行有效管理

1、创新要循序渐进。根据企业现有条件量力而为，制订符合实际的目标。如果头脑发热，盲目制订不切实际的过高目标，其结果往往会产生“受挫感”。对于已经取得的创新成果，必须要加以巩固，要强化管理一个阶段，让创新举措变成企业员工的自觉行为后再开始下一个创新举措。如果操之过急，就会像狗熊掰棒子，掰一个扔一个。历史上很多农民起义军被称为“流寇”，像李自成等，是因为他们只注意了攻城，却不懂得巩固成果，结果是前功尽弃。在企业创新上一定不能有“流寇”思想。

2、创新要有方向感。在美国营销界影响最大的一本书是《定位》，作者的观点与同样引起轰动的《论创新》和《谁动了我的奶酪》两本书的作者的观点截然相反。他说，人们在看了这两本书之后，心里面便被几只小老鼠闹得跃跃欲试，满脑子的创新、求变，恨不得第二天一起床就改变了生活方式。《定位》的作者说，“难道变化就是唯一跟上变化的途径吗？”“创新本身毫无价值可言，它只有为定位目标服务的时候才能发挥其效应。”所以说，创新要有方向性，目的性。有这样一个小故事，被许多人当作高超的创新营销经验而广为推崇：一牙膏生产厂家，销售量在持续上升几年后出现了徘徊。企业经营者在几经努力不见效果后，便发动员工献计献策。最后在收集的大量建议中，筛选采纳了一条：将牙膏口开大1/10。结果销量大增，提出该建议的员工因此而获得10万元的奖金。

我们不赞同这个厂家的做法。现代企业营销的核心是以顾客为中心，处处为顾客着想。我们信奉的经营辩证法是：一心想赚钱的路越走越窄，只有一心为顾客利益着想，财源才会滚滚而来。如今商家最大的责任是在尊重顾客利益的基础上，为顾客提供解决问题的方案。这是我们的《经营信条》早已确定了的。

我们的《经营信条》第二条明确指出：“经商，商品是第一位的„„因此，开辟新的进货渠道，引进新商品是我们永久的首要任务。”我们鼓励一线员工大胆尝试，在遵循零售业规律的前提下多品种、少批量地引进新商品。企业鼓励尝试，允许失误。这是我们鼓励创新的重要措施。

《经营信条》最后一条则强调：“千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。”当然，这个不变是相对的，它将随着社会的发展与时俱进。但这个变化是缓慢的，就像地轴，它的运动周期是两万两千年。试想，如果地球轴心变化太快，没有规律的乱摆，地球上还会有生命吗？

我们的经营宗旨与信条也是不允许随意变动的。

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质疑“惧者生存”

优胜劣汰是自然法则。随着社会生产力的飞速发展，围绕企业效益、市场份额的竞争越来越剧烈。企业家每天都要紧张地面对周遭局势，为此所要承受的压力也就越来越大，因此经济界普遍认可这样一种提法：“惧者生存。”许多企业家也在以这种心态经营着自己的企业。应该说，这种心态避免了企业在急剧竞争的形势下的反应迟缓、不思进取等弊

端，使企业能够反应敏捷，力争主动。但我们也应该看到以下这样两种现象：其一，如今企业一般寿命为四至五年，长寿的一般也不过三四十年；其二，企业家的平均寿命只有五十几岁。

显然，用呕心沥血、透支生命的方式，却只能将企业维持几年，这结果肯定与企业家的经营初衷完全背道而驰。

企业家是不是可以用另一种心态去经营企业呢？ 如果人忽遇危险，处于极度紧张的状态之中，将会对危险本能地做出反应，这种反应所释放出的能量可能达到平日根本不可能发挥出的水平。仅从这一点来说，“惧者生存”似乎是有道理的。实际上许多以“惧者生存”的心态来经营企业并且企业也正处于高速发展之中的实例也证明了这一点。但是，超水平的能量爆发只能是短暂的，而且是以对身心健康的严重透支作为前提的。经营企业是马拉松，不是百米冲刺。在实现企业的长远目标上，耐力的作用远远超越于爆发力。况且，有意识地把自己当做“惧者”，也往往会因过于敏感而过高估计问题的严重性，产生过激行为。

很多老师、教练都懂得这样的道理：学生参加考试，运动员参加比赛，提前订立任务、施加压力，只能造成心理紧张，其结果一般不会出好成绩。所以，他们会尽量开导自己的学生放下包袱，轻松上阵。而实际上，成绩出类拔萃者也总是那些心理素质好的。这里的道理大家都明白：人只有在正常的心态下，才能全面展示自己的才能，发挥出应有的水平。

人在地面上可以平稳地走过一块宽度仅十厘米的木板，但假如把木板架到两座高楼之间，即使木板再加宽一倍，还有多少人能走过去？为什么？心态使然，因心理紧张畏惧，影响了正常的发挥。专家指出，人的意识分为显意识和潜意识两部分，而潜意识要比显意识大得多的多。如何将巨大的潜能发挥出来呢？我们都有这样的常识：人在匆忙、紧张、烦躁的状态下，思路就会闭塞，而在放松的状态下却往往会才思敏捷、突发奇想。这说明了，要将自己真正巨大的能力——潜能开发出来，就必须保持一颗平常心。拥有出世的心态，做好入世的事情。这样，我们在平日学习与实践中积累起来的大量信息，才会自由调动，发挥效能。

那么，怎样才能做到“无惧”呢？我们的体会概括地说就是：超越自我，留有余地。具体讲有以下几点：

一、找准企业定位，一切行为都不偏离企业目标。

这是最根本的一条。作为企业家，就必须找准企业定位，明确企业的目标；不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企业家的精力和企业的实力都是有限的，顾及太多的结果往往是精力分散，顾此失彼，事与愿违。

二、夯实基础，练好内功，实现自我超越。

危机意识强的人易心浮气躁，急功近利，注重“症状解”，忽略“根本解”，而这又往往为企业日后的经营带来更多的麻烦。只有稳定心态，把主要精力放在那些重要但不着急的事情，也就是企业建设的基础工作（主要是全员素质的提高和制度、文化的建设）上。这样，企业自然而然进入了良性运行的轨道，火烧眉毛的事就会越来越少。我们正努力建设教学型组织，通过团队学习，努力探索，鼓励创新，实现不断的自我超越。

三、留有余地。

我们在所有资源的使用上，都提倡留有余地，不主张“满负荷”。尤其是企业家要客观认识自己的实力，肩有多硬，担子就放多重，要为企业制订一个客观的规模发展目标。当然，目标也许会因时间的推移而提高，但这必须要以综合实力的增强为前提，必须保证自己不至产生过重的心理负担。人的负担在超出自己能力的时候不只是感到吃力，还容易产生不祥的预感，这种预感不可避免地要影响其行为的准确性，从而导致失败。

四、把企业经营作为一种乐趣比当作一份负担或单纯一种责任更易于成功。

有些经营者往往会不自觉地产生一种很悲壮的情绪，甚至有一种“我不下地狱谁下地狱”的思想。很显然，他们非常看重自己的职业，更有一种超乎寻常的责任心，这是非常可贵的。问题是这种悲壮的思想过于沉重时，会对企业经营带来什么影响？人做得最好的事是自己感兴趣的事，只有有了兴趣，才会从中体味快乐，进而乐此不疲。假如企业家对企业经营缺乏这份兴趣而仅凭责任感来工作，那么他就会感到太苦太累。这种感觉，无论是对本人还是对企业都不能算是好事。对某件事情满怀兴趣，做起来就不会患得患失，这样也就更容易直取目标。企业家只有在不计得失时才能充分展示才华。能否使自己快乐起来，由两种心态来决定：一种在做事时总想怎样做才能做好，另一种则在做事时总担心千万别做坏。我们发现，现实中的成功者往往是前者。所以说，企业家要有意识地平和自己的心态，培养自己的工作情趣。这样，思想才会敏锐，工作才会有持久的动力。

五、要拥有宽广的胸怀，善待竞争对手。

竞争如果以打垮对手为目的，不论结果如何，有一点是肯定的，那就是树敌太多、结怨太深，给自己的企业无端制造一个非常恶劣的环境。如果以宽广的胸怀视对手为伙伴，采取共赢战略，就可避免彼此敌对、猜疑、紧张的局面。我们在新商厦开业之初就提出了“与黄骅商界同仁携手，把黄骅建成周边县市商业中心”的口号。作为黄骅商业的龙头企业，我们在日常经营中从未主动冲击过同行，而是尽量带头优化市场环境，避免恶性竞争,给对手以成长发展的机会和空间。结果如何呢？九七年是我们新商厦开业的第一年，经营形势不错。九八年年底，黄骅另一家大商场建成开业，经营形势也很好，就是其余几家商场效益也比邻县最好的商场形势好得多。这样，我们自身应该受到影响了吧？恰恰相反，我们商厦九九年的效益却比上一年大幅度提高，今年又比去年同期大幅增长。原因就在于，经过多年的共赢竞争战略，黄骅市场已培育发展起来，已将邻县和天津南郊甚至沧州市区内的大量消费者吸引了过来，受益者是这个环境内的所有商家。假如大家互动干戈，非要拼个你死我活，那样或许会拼掉几个对手，自己所占有的市场份额也会增加，但市场培育不起来，自己商厦的绝对经营值就会大打折扣。

再退一万步讲，就算是因为目前市场过于杂乱，因而要淘汰掉一大批现有企业，甚至自己的企业也有被淘汰的可能，也不必心怀恐惧。人早晚要死去，地球或许要爆炸，对于这些，你怎么办？面对不可改变的局面，更应放宽胸怀，过好现实中的每一天。如果因经营能力达不到或出现其它重大变故，企业面临被淘汰，那么，惧怕是不能帮助你逃过此劫的。即使要出局，也要选择从从容容。拥有了这种心态，然后稳扎稳打，最后出局的还真说不定是谁。就算真的出了局，也要让自己有勇气去开辟新的经营领域，重获新生。

我们对“惧者生存”提出质疑，绝不是盲目乐观、高枕无忧，而是主张在夯实基础、不断自我超越的基础上，顺其自然，把握机遇，留有余地，这才是企业健康、持续发展的保证。

（2000年10月13日）

/////////////////// 融货币资本和人力资本于一体，追求企业活力、长寿

世界企业普遍寿短，说明当今企业制度还有待探索。河北黄骅信誉楼商贸有限公司力求为“追求基业长青”的民有企业探索一条用股权激励核心员工的路子。早在1988年，我们就开始了“劳动股份制”的尝试。近两年来，我们立足于有效挖掘企业内部人力资源潜能，追求效率与公平、激励与约束的有机统一，在对国内外各种各样的股份制形式进行了细致研究之后，确立了一套独特的，以追求企业活力、长寿为目的的股权设置方案。该方案的核心内容是：全部实行岗位股（不是全员持股）；不允许继承（包括创业者）；不允许个人控股。它的核心作用是用股权激励核心员工，使货币资本和人力资本融为一体，员工个人利益与企业前途紧密结合，有利于人才的引进、稳定和形成有效的激励与约束机制。具体可以从以下几个方面来描述。

在现代企业制度下，CEO的作用不可轻视，但21世纪企业之间的较量实际上更应是企业董事会之间的比拼。我们全部实行岗位股，但不搞全员持股，而是让股权掌握在能为企业创造较大价值，对企业前途有重要作用的员工手中，用股权激励核心员工。员工持股的上限是按其即时级别和作用确定的。员工退休或离职，其股权全部转让（降级者转让差额部分）。这样的股权设置将保证股东会是一个高素质的群体，而以这样的群体为基础选举产生的董事会将是一个明白的决策团队。

这样的股权设置对核心员工在薪酬方面从理论上讲，能给予最大限度的激励和约束。因为它完全是按作用来分配的，持股比例相对比较合理。员工为了得到更多的股权收益，就会努力提高自身素质，充分发挥自己的能力。货币资本和人力资本融为一体，员工与企业一损俱损，一荣俱荣，对企业的发展前途来说是至关重要的。股权有一个合理的结构，人力资本的作用就会得到充分发挥。

公司章程明确规定，股份不允许继承和自行转让，这就使得企业避免了因一人可以控股而可能出现的由不称职的人操纵企业的现象（公司章程规定，公司个人持股不得超过公司总股本的5%）。获得股权的核心员工因退休或离职时通过股权转让可以兑现，实实在在受益，但企业的货币资本不会减少。

另外，我们在计算股价时按净资产留出一定比例的风险储备金，以增强企业的抗风险能力。

公司章程赋予了董事长应有的权力（决策权），但如果董事长不称职，可以通过选举换人，不至于因一人无能或专权而葬送企业。公司章程设计了一个三权分立的运行模式。监事会是一个可以切实行使监督权力的机构，其人员由股东代表大会选举产生，董事、总经理、财务负责人不得兼任，退休原股东可以当选为监事，在企业内形成有效的约束机制。

至于为什么不搞全员持股，是因为我们认为那是一种新的“大锅饭”。人人持股并不能发挥人人负责的作用，相反，它只会产生人人无责的结果。我们信奉二八定律，将股权分配在能给企业创造价值的核心员工手中，这是我们股权设置的主题。同时，这也是一个对企业财富的重新认识问题。企业财富是由两部分组成的，除了货币资本，还有人力资本（人力资本是指能为企业创造较大价值的那一部分核心员工）。货币资本是通过人力资本的经营运作来增值的。让这两者有机地结合，是我们的一种尝试。

本方案仅适宜不需上市融资且风险小的企业。

（2001年10月〃参加全国多元股份制理论研讨会

论文）

第三篇：信誉楼读后感

第五章读后感

企业制度是企业长足发展的骨架与支撑

企业的健康运行离不开一个完善、科学的企业管理制度。而企业制度是指在一定的历史条件下所形成的企业经济关系，包括企业经济运行和发展中的一些重要规定、规程和行动准则。信誉大厦三十年屹立不倒，企业文化是灵魂，骨架是制度。只有灵魂没有骨架，企业没有进一步发展的根基，只有骨架没有灵魂，企业看似强大实则是一盘散沙。《信誉楼三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介绍了信誉楼独特的运行机制，即文中所说的“正确的做事方法”。

读过第五章，让人收获良多。八个主题鲜明的小结，故事性与说理性巧妙的融合在一起，在此我预备从以下三点谈谈自己的感悟:

1、科学管理，促进业务的长足发展。正如公路上行驶的汽车，如果大家各行其是，不管不顾交通规则，结果一定是造成各种混乱，导致交通瘫痪。可是有了交通规则的制约，有了交警的指挥，车辆会各行其道，道路就会顺通畅达。企业管理也是如此，没有科学的管理，企业只能是一盘散沙，无法获得长足发展。

2、沟通顺畅，打开企业发展思路。沟通是一把神奇的钥匙，不仅能够打开人与人之间的心结，对于企业存在的问题，管理制度的漏洞，沟通之中经常会将问题摆到台面上，在交流中各种方案、各种对策会集思广益，在化解员工不平衡心理的同时，对于解决企业问题十分有效。

3、组织与制度是带动企业前进的双翼。文中所说，信誉楼的机制，概括出来便是：建组织、定制度+良好运行。信誉楼走管理型企业道路，组织与制度恰如两架机翼，带领企业往更高远领地进发。

第六章读后感 掌握规律好办事

发现规律、掌握规律，以致运用规律，是唯物辩证法之所以能够指导人们进行正确行为的原因所在。信誉楼的发展也是把握规律，按规律办事的典范。第六章的标题即为“看透本质、尊重规律”，鲜明地指出了本章的核心观点，细读过后，感悟颇多，篇幅所限从以下三点谈谈我的所思所想：

1、系统思考才能谋划全局。经营一个企业就像构筑一个房屋，没有统筹考虑、系统规划，无法建造出舒适、合理的居住空间。系统思考在张洪瑞处得到了完美的诠释，正如他所劝导下属中所说的话：要学会系统思考，培养成系统思考的习惯，尤其是对于管理者来说，对于问题的考量不能固执在一个点上，绝不能做按下葫芦起来瓢的事情。

2、经营理念尊从顾客心理。信誉楼在经营理念上主张“为顾客省钱”，努力把这种夸耀性符号意义变得更少。一不促销，二是培育理性消费的环境。作为一个营利性百货公司，这些行为属于主动给消费者一个“刹车”，带有“反对”营利的性质，确实在这个浮躁的社会有点另类。但是它回归商业本质，用企业之力，去推行独特的价值观，在商品经济大潮中难能可贵。

3、尊重规律的同时，保持个性。商业的价值既在于商品的流通和价值实现，还在于一种意义的表达。企业的姿态、目的是具有社会影响的。信誉楼在用自身的特色向社会传达着一种信息：我们求真、务实，不搞噱头，我们在扎实的做实业，做服务，完成自身的社会使命。尽管推行这种价值观并不是一个企业的义务，但我觉得信誉楼的这种风格和定位，才算的是是生活的本质吧。信誉楼就这么安静的坚持着，却能让每一个对社会心存期望的人感受到一种特立独行的力量和信心。

第四篇：信誉楼实习[定稿]

河北金融学院管理系 校外专业实习报告

标 题:关于在蠡县信誉楼商厦从事

导购员岗位实习的报告

实习单 位： 蠡县信誉楼商厦 实习时 间： 2016.1.12-2016.2.5 实习岗 位: 珠宝部导购员 学 生 姓 名： 宋伟佳 学 号： 20***4 专 业： 工商管理

河北金融学院管理系 2016年 2月 13日

题目：关于在信誉楼商厦从事导购员岗位实习的报告

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位的简介

信誉楼百货集团最早起源于河北省黄骅市，现在已经成为一个有名的百货集团品牌，在出售众多商品的同时也创立了不少自营产品。它是1987年由黄骅市黄骅镇楼西村人张洪瑞创办经营的，自创办之日起，信誉楼已连续多年黄骅市利税大户，创造了巨大的经济效益和社会效益，其“信誉至上”的口号以及商品上良好的质量保障、服务态度深得消费者的青睐。先后获得“省级文明单位”“省级思想政治工作先进单位”“商品质量信得过单位”“消费者信得过单位”等荣誉称号，并从1987年至今连续18年为“省级重合同、守信用单位”。至2009年连续第五次荣获“省文明单位”这一荣誉，2010年获“河北省企业文化建设示范单位”称号。

“信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识是:信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。蠡县信誉楼商厦是信誉楼百货集团有限公司下设的第十五家连锁店，也是在保定地区开设的第一家店，位于蠡县蠡吾大街北段，占地30亩，一期总建筑面积2.6万平方米，商厦营业面积1.4万平方米。开业三年以来创造了巨大的商业价值，在实现了自身目标的同时也带动了蠡县周边经济的发展，为广大居民带来了众多便利。

（二）实习岗位的简介

在蠡县信誉楼商厦实习期间，经过将近两天的集中培训，最后分配到2楼珠宝部玉器柜组担任导购员。所在的玉器柜组由一位柜组主任和三名正式导购员组成，其中包括两名优秀导购员，实习期间，我们形成了一个5个人的小团队。跟着几位正式员工，一起学习，一起进步，了解柜组的相关规定和规则、学习并牢记一天的工作流程以及每个时间点应该做的工作等，最主要的是作为一名导购员，要掌握柜组的商品知识，了解并学习如何向顾客介绍商品，如何帮助顾客选择合适的商品，为顾客提供优质的服务等。

二、实习内容及过程

（一）实习内容

从接受培训到实习结束这一段时间，学习到了许多在学校学不到的东西，主要内容如下所示：

学习安全消防等知识以及解救措施；了解实习生的日常工作范畴以及大体的工作流程；注意卫生的保持以及打扫时需要注意的事项；每天班前会认真听讲，学习其企业理念以及主要的工作分配；清查并整理柜组的货物，并及时上货，查货等；接待顾客，正确向顾客进行商品的介绍，要保持良好的服务态度，努力为顾客挑选合适的商品；学习并在工作中注意防偷防盗等事项；为顾客挑选合适的绳子并为其进行编织等；了解并掌握不同商品的种类、构造、寓意、适合人群等方便为顾客进行讲解；进行标价以及新商品的试卖，对商品进行分类以及编码的书写登记等。

（二）实习过程

在正式进入实习岗位之前，我们首先接受了相关的培训，在工作中需要用到的礼貌用语、行为规范、企业文化以及发生安全问题时应该怎么办等一系列事项。在对企业的企业文化，经营理念，企业结构组成有了大体的了解之后才正式对我们进行了岗位的分配，很荣幸被分配到了2楼珠宝部的玉器柜组，自此也开始了我将近一个月的实习实践工作，自己也不断地学习完善自我。

作为一个在校生，最缺乏的就是实践经验，我们就像是一张白纸，接触怎么样的企业，学习怎么样的企业文化，对我们人生观以及价值观的形成起着至关重要的作用。信誉楼整体的人文环境以及工作氛围都给我以巨大的鼓舞也使得我在信誉楼实习的整个期间所学习和感受到的不一样的情怀。

1、初步到达柜组岗位 培训结束之后，在人力资源部张老师的指导下，我们被2楼的楼层长带到了2层，这也就意味着给我们正式安排工作岗位了，很荣幸被分到了珠宝部仅有的一个玉器柜组，在这里开始与四位正式的柜组员工进行接触与学习交流等。在刚到达柜组时，正式员工便对我非常友好，在进行的简单的介绍认识之后她们告诉我这是一个团队，不要拘束，有不懂的就要问等，这让我对之后的工作以及环境有了初步的了解，心里也为此感到非常的高兴和满足。

2、初步接触柜组工作

初到柜组，心里难免有些许的拘束，陌生的环境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，让我顿时心里有了不小的压力。但是相信一切都会好起来的，这样的环境更加会让我们更快的去成长，与此同时也给自己更大的动力去尽快的适应这个环境，熟悉这些业务。到达柜组，老员工告诉我的第一件事就是：注意防偷防盗，由于是玉器柜组商品价格一般比较高所以在拿出商品之前首先要拿台布，开橱柜的钥匙不能乱放等。这也就意味着这些注意事项是非常重要的，作为初学者，我们可能不能给柜组带来多少的价值，但是这些是我们必须去遵守和注意的。渐渐的，工作的时间过得总是十分的快，两三的时间，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天从8点半上班到下午6点半下班这些时间里每个时间段我们需要做什么，应该怎么去做等，时也通过与柜组老员工的接触交流等了解了许多工作技巧以及需要注意的事项等。这一个阶段对我以后的工作打下了良好的基础，让我对接下来的实习工作有了很大的信心去做好它。

3、对工作的熟悉以及学习阶段

经过了几天熟悉环境的阶段，自己也渐渐的对周围的环境、玉器柜组的业务范畴、经营模式等有了初步的了解，而接下来的这一段时间，需要做的就是更加熟练深刻地去掌握商品知识，学习更多新的知识与技能，使自己的实习工作变得更加的有意义。总体来说，玉器柜组主要的商品有翡翠手镯、翡翠吊坠、琥珀吊坠、琥珀手串、蜜蜡吊坠、蜜蜡手串、黄龙玉、南红玛瑙、和田玉手串、和田玉吊坠、金镶玉吊坠、和田玉手镯等，除此之外还有各种绳子等。开始的时候拿着柜组的商品知识本进行学习，也对各种商品有了大体的了解，其分类、特征、寓意、材质、通透度等都是需要去了解和学习的，只有这样，我们才能对自己的工作充满信息，同时在给顾客进行讲解的时候也就有了一定的把握，这是对自己负责，同时也是对顾客的负责。由于时间较短，这个过程并不能将所有的知识全部都学的很透彻，但是自己也从中学习到了许多未知的东西，而这些无论是对于我此次的实习还是对于我今后的生活都有了很大的帮助。

4、不断坚持与进步阶段

实习的日子过去大概三分之一了，该学的东西以及应该了解的各项工作议程也大概能够掌握了，而这一阶段对我来说也并不是那么的轻松。首先从心理上来说，初步学到了自己想学的并且应该学习的东西，认识了柜组的成员并能与之相互交流与学习，相对来说实习的生活没有了初来时的兴奋与好奇，更多的是每天重复一样的工作，也难免会让我有点难以接受。但是从另一方面来讲，正是这种生活会让我更加真实的体会到以后的工作需要我每天按部就班的去认真的完成，不能有一点的懈怠，所有的工作流程都是相互关联的，只有我们为顾客讲解清楚，让顾客买到合适并且满意的商品，顾客才能对我们的服务水平感到满意进而影响其更多的消费行为。

我能够参与信誉楼这个大家庭，并成为其工作岗位的一员，为之感到非常的荣幸，我不再是一个个体，这也就提醒着我在工作中不能一意孤行，要照顾并考虑到全局的发展，而此时，良好的学习态度、认真的学习精神以及细心耐心的工作表现显得尤为重要。信誉楼的规章制度相对来说非常的严谨，工作中的每一件小事都为员工进行专业的培训，讲述了正确的做法以及解决问题的方法等，只要我们照着这个规章制度去做，认真的对待我们所面对的每一位顾客每一份工作，那么这次实习所带给我的定是难以忘怀的经历。

5、总结以及改正阶段 作为一名寒假社会实践生，对我来说除了学习所在柜组的知识，同等重要的还有要时时刻刻学习这个企业优秀的经营方式、经营理念、员工工作状态等。并从中发现其可取之处，将其与所学的理论知识相结合，不断地完善自己的知识架构以及社会经验。信誉楼商厦具有良好的企业形象以及经营理念，其落实方式以及实施情况也非常值得我去学习。每天的班前会内容丰富多彩，不同的形式传递相同的企业文化和企业精神，每天早上的店歌演唱也是让员工一天的工作状态都显得恰到好处；每周的荣誉时刻也给予乐于助人和取得良好表现的员工更大的鼓

舞；消防知识的学习以及检查和实地演习使得员工更加意识到火灾的危险性并能在火灾发生时熟练地使用消防工具等。

在实习中所见到的还有很多例子都是值得我们去学习和体会的。这也从另一方面深刻地反映出信誉楼具有良好的经营状态的原因以及理由。整个过程中，我们不仅能与柜组主任进行交流，还可以与部门主任以及楼层长进行交流沟通，上级都非常的和蔼，对于我们所提出的可行性建议也都虚心采纳，例如：所在玉器柜组翡翠手镯占据了柜台的很大一部分比重，然而繁多的种类以及迥然各异的价格让人第一眼看来总会有一种茫然不知所措的感觉，从而也很难断定每一位顾客的理想的消费水平。鉴于此，我向柜组主任将这种情况说明了一下，并且提出我们可以采取分类摆放的方法，将手镯按照不同的价格段进行分类摆放，并打印每个价格段的标签，让顾客一步了然的看到价格段的标签，这样一来我们可以根据顾客的走向清楚地了解到其可以接受的消费水平，这样也很大程度上减少了导购员的工作量，将每位顾客的手镯可选择性进行大体的定位。

这是一个能让我初步了解社会接触社会并且不断学习的机会，在此过程中也尽自己所能去体会其中的奥秘，但是有时自己也难免会处于懈怠的状态，总感觉自己的实习时间大概就一个月，我们不用去学习太多的东西，学到一些表面的能解决大体的问题就行。慢慢的就会发现自己的这种想法是及其错误的。有一次，督导部的主任走到我们的柜组，问了我几个很简单的问题，进行了简单的交流之后，她很和蔼但又带有一份严肃的告诉我，其实可以做的更好，我所缺少的是对于柜组商品的专业知识的了解，如果自己都不太了解，在给顾客进行讲解的时候就会缺少信心，进行导致自己的工作状态不是特别好。经过她的指点，我慢慢地体会到自己曾经出现过的错误的想法。无论我在这里工作的时间是多长，但是学习从来都不是一个有时间节点的，学无止境，只有有一份不断学习的心，并为之不断地努力，才能使自己不断的完善，不断地进步，自己的信心也会随之而增加。

三、实习收获与体会

时光飞逝，近一个月的实习马上就结束了，在这短短的一个月里，接触到了许多从来没有接触过的事物，也经历了些许没有体验过的历程。整个过程说长不长说短不短，却能够从中感悟并学习到许多东西。

在进入信誉楼实习之前，对信誉楼商厦的经营模式和经营理念有些简单的了解，因此自身对在信誉楼实习报有较大的期望经过培训，本人最终被分配到珠宝部玉器柜组进行实习，自身也感到十分的荣幸但同时也有些许的担心，其中的担心主要来自于对玉器专业知识的毫无了解，对销售技巧以及柜组的习惯完全不知。

万事开头难，在柜组主任以及柜组其他几位成员的帮助以及耐心的指导下，自己也慢慢的熟悉，先是学习了一些防偷防盗的知识以及应该遵守的规章制度接下来了解柜组这一天的工作流程，每个时间点该做什么，怎么去做，遇到问题应该怎么办等等。慢慢的学习做日清、对票、明白柜组的主要商品分类、商品的简单介绍、售前检查及注意事项、柜组导购流程等，自己也尽力将学到的知识与实习中遇到的问题相结合。虽然在过程中还有许多做的不到位，但确实在用心学习、用心体验和观察其中的每一件值得去思考的事情。也学习到了许多在课本上学不到的知识、为人处世的方式以及沟通交流的技巧等。

在实习过程中，自己一直克服不了的一个瓶颈是面对一些顾客，不知如何与其更好的交流，从中了解顾客的真实需求并为其挑选合适的商品，在一定程度上这是心理因素以及经验不足的原因。由于对商品知识的不够了解导致自身没有十足的信心为顾客讲解，同时也害怕跟顾客交流时遇到一定的障碍不知如何去解决，更重要的是不知道沟通技巧，面对不同的顾客，不同的需求无法做出快速的判断，这些需要我快速的克服自身心理障碍的同时，也需要加强训练等。与此同时，实习过程中由于自身不够细心犯过一些小错误，从而也意识到粗心已不再是分数的差池，小错误亦能引起大的损失，细节决定成败，无论在学习还是在工作中都要保持高度的耐心和细心。

总而言之，此次在信誉楼实习让我体会到了不一样的企业文化，感受到了亲人一般团结有好的工作氛围，没有压力却充满动力，学到了不少东西、发现了自身的不足。此次实习经历定会令即将走出大学校园走向工作岗位的我受益终生。

四、致谢

实习结束了，也开始去回顾这一个月的时间，我发觉它远比我意料之中学到的、了解到的东西要多。在这整个过程中，体会到了工作的不易与喜悦；体会到了领导同事间的互相帮助与激励；交到了好多不同学校优秀的朋友；同时也清楚的了解到专业知识学习的重要性以及理论实践相结合的重要意义，总之，这次实习很值得。感谢学校老师为我们提供如此优秀的实习环境，还时刻关心着同学们的实习情况、生活情况。同时也十分感谢信誉楼商厦的领导和同事们对我们耐心的指导和帮助，无论是工作上还是工作学习中都给予了我很多的教导，由衷的感谢学校和信誉楼为我们提供如此优秀的实习环境，让我们在假期里不仅超越了自己也超越了他人，深切的希望学校和企业继续这样的合作，使更多的同学从中受益。

指导教师签名：

年 月 日

成绩评定：

教学系：（签章）

年 月 日

第五篇：信誉楼演讲

信誉楼演讲

“信誉楼”公司董事长张洪瑞报告(概要)客气话我就不说了，我用个小笑话来欢迎大家：有个精神病患者总认为自己是老鼠，经过治疗痊愈了。出院时，恰好看到门口一只猫，立刻又吓得发起抖来。送他出门的医生提醒道，“你已经不是老鼠了!”他应声“我不是老鼠，可是猫知道吗？”

黄骅信誉楼是一家百货业态的零售企业，1985年元旦开业。经过六年经营，帐面利润为零，可是我宣布企业成功了。因为我们创造了品牌，炼就了优秀的管理队伍，建成了有效的经营模式，打牢了成功基础。我们1991年开始营利并成倍数增长，1994年开始做“培训”，1997年新商厦开业，2001年青县分店开业，2003年泊头分店开业，今年“五一”山东垣台分店也将开业。目前我们已开始开展特许加盟，山东庆云已有特许加盟店开业。

现在信誉楼企业虽然不大，但非常健康。健康的表现就是从上到下的管理人员都不累。我2001年退到二线只做董事长，总经理交给当时只有27岁的罗茂莲，青县店的投资、搭班子没用我签一个字。我们不愁钱，不愁人，企业没有难题。

之所以没有难题，是因为20年来信誉楼把精力用在做企业，而不是赚钱。我们讲的做企业就是致力于提高全员素质开发人力资源和企业体制机制文化建设以及战略管理。机制原意是机器的构造及部件之间相互作用、相互制约的关系。企业机制就是企业组织及各组织之间相互作用、相互制约的关系。简单地讲，就是建组织、定制度，并让它有效运行起来。

信誉楼从开业伊始就注重机制建设。早期有一回出纳病休，会计自己去收款，我给制止了，并制定了会计不能碰钱的制度。后来，听说很多出纳挪用公款的事情，就制定了相应的出纳约束制度。为有效控制柜组(商场基本的动作单位)的财与物情况，设立了财物管理室。为控制进货环节，设立了督查办。为了对内对外树立公司形象，设立了公关管理部，后在教学型组织的建设过程中把人力资源部分离出来。我们的机制建设就是这样适应企业发展阶段，依据企业需要，逐步完善起来的。

定制度要注意这样几点：制度定得越少，大家越记得住；不好落实的不定，抓而不紧不如不抓，因为那样就不严肃了，就没人信了；条件不具备时，不要着急定。信誉楼机制运行的特色：

一是一切按制度办，没有下不为例，没有特权人物。比如90年代我们为贯彻禁止赌博制度，把违反制度的三名经理辞退；我们规定商品处理日规定时间内，员工不准购买处理商品，几名违反规定的骨干员工也被辞退；我的亲外甥违反制度被辞退；我自己住员工公寓，物业费用一分不少。

制度往往都是老板自己破坏的，因为严格的制度会使老板失去挥洒自如的快乐，但是可以保证企业稳健、有效率的运行。

二是注重支持系统的建设，业务服从管理，前勤服从后勤，属于管理型企业。比如柜组主任进货流程就是在完全的监督与制约之下，督查办查出一个进货中的舞弊行为奖5000元，这种利益驱动机制非常有效。我们借鉴新加坡廉政基金的形式，保证了柜组主任及以上的管理人员的廉洁。

接下来讲企业文化建设，这是信誉楼的重头戏。企业文化是企业的灵魂，是让员工心往一处想，劲往一处使，让企业立于不败之地的法宝。

信誉楼的企业文化建设经历了从不自觉到自觉，从实践到提炼为理论的过程。1994年底，时任黄骅市委办副主任的田金昌给我打电话讲，“信誉楼在用整体企业文化参与市场竞争”，从此我才知道“企业文化”这个概念。不过，从1984年以“信誉楼”作为企业名称时，我们在一种无意识的状态下就开始培树企业文化了。当时正是改革开放初期，市场混乱，无商不奸，可一位商界老前辈告诉我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信誉为本，做“信誉楼”。开业之初就推出“五试一退”，同时开始租教室，请教师讲哲学、讲辩证唯物主义，我与员工共同学习。直到1994年，我们成立职工夜校，请了专职教师。又从《人性的弱点》开讲，以后逐渐完善和系统了教学内容。

1994年后，我们开始自觉建设企业文化。1995年开始出版内部刊物《信誉楼人》，至今10年间，每月一期，从未间断。1996年起开始归纳整理企业宗旨、精神、信条，陆续出了《总经理言谈录》、《视客为友营销法》、《员工手册》等企业文化建设的相关资料。1999年中国第一位硕士村官加盟后，开始系统提炼企业理念，确定店歌、编制系列培训教材，制定企业发展战略，“以人为本”的企业文化基本成型。“以人为本”是企业发展的根本，也是企业存在的原因。这个“人”包括的群体有很多，但接触最多、利益最直接的还是顾客和员工。

首先讲以顾客为中心。做到这一点，就是要切实维护顾客权益。我们曾提出视顾客为上帝、为父母等说法，但都不太妥当，直到1996年确定“视客为友”，并编制了《“视客为友”营销法》。

“视客为友”就是处处为顾客着想。我们对顾客没有在信誉楼买到要买的东西会表示歉意，并推荐他到其他企业购买。我们不搞代销，以保障最低的进货价格；营业员的营业额不与工资挂钩，以保障营业员不唯营业额是图，而以顾客满意是图；商场货架合理布局，以保障顾客用最少的时间找到所需商品；商场内无

诱导性广告；对处理商品提醒顾客理性购买，因为“贪贱吃穷人”；把顾客来退换货，视为商场对自身过错的补救。

我们之所以能客流如潮，是因为真心实意为顾客着想。而这是通过员工工作来表现的，因此，我们首先要真心实意为员工着想，要以员工为中心。以员工为中心的第一方面是让员工成功，这是信誉楼的核心理念.“每个人都有做重要人物的欲望。”企业员工也不例外，他们也非常渴望企业尊重自己的意见，渴望参与企业管理，渴望自己能被企业认可。员工的这种责任感和事业心对企业来说至关重要，如能通过深厚企业文化氛围加以引导，必将对企业产生异常强大的推动作用。

为广泛征求员工意见和建议，充分调动员工参与企业管理的积极性，我们设立了总经理信箱、员工意见箱、总经理约谈日以及员工建议制度等。对员工提出意见和建议，公关管理部都认真登记，鼓励员工大胆表现自己的才华。凡被采纳的建议，企业都给予物质奖励。我们每季度公开颁发一次建议奖，对所提建议有采纳价值的员工进行大张旗鼓的表彰奖励。将首家分店定址在青县就是我们采用了一个员工的建议，并对这位员工给予了1000元的奖励。对员工建议的重视，激发了员工参与企业管理的热情。每年都要收到员工的建议和意见数千条，对我们改进工作起到了较好的推动作用，同时也调动了广大员工的积极性，增强了他们的主人翁意识。在导购员中设立了“优秀导购员”奖，在公开栏中张贴他们的照片，并在刊物上介绍他们的优秀事迹，号召广大员工向他们学习。典型的力量带动了一大批员工，形成了人人努力工作，个个争当先进的浓郁氛围。再一个是基业长青。就是让大家都能实现人生价值，这是信誉楼的使命。使命感是企业家持久的动力，只为钱的老板干不长。为此我们建设教学型组织，实行员工股权。我们注重全员素质和工作技能的提高。1994年我们开始投入大量资金建设员工生活区和培训场所。1999年正式提出建设教学型组织，着手编写系列教材，规范培训。我们把能否有效培养下属作为评价各级主管的第一指标。

我们提倡对下属充分授权。如果一件事，你能做，下属也能做但可能不如你做的好，只要出不了大问题，让下属做，要把成就感与成长机会留给下属。不要怕员工做错，让他错上一次比纠正他十次效果要好得多，我们把“造人才”机制做好，企业就不会缺乏人才。因此，信誉楼成为造就人才的地方，成为让人才升值的地方。

我们不愁人才外流，只愁人才不外流。因为我们正在开展特许加盟店活动，我们采取无偿转让无形资

产但加盟店的管理层要由信誉楼来输送这样的模式，所以鼓励人才到加盟店去。

以员工为中心的第二方面是实行严格的人性化管理，就是在尊重人性基础上的严格管理。我们制定制度向来从员工角度出发，出现问题及时修正，比如宿舍管理制度就修正得很宽松。我们把可能引起辞退等很重的处罚规定设为雷区，特别提醒，以防于未然。以员工为中心的第三方面是处处为员工着想。我们立制度不许随份子、送礼、拜年，容忍迟到，处分有权申诉并且“上诉不加刑”，员工能出能进等。以员工为中心的第四方面以提高员工生活质量为核心。很多成功人士并不象人们想象的那样幸福，王均瑶不就累死了吗，我们要尽早想明白我们到底需要什么。我们倡导用出世的心态，做好入世的事情；认认真真做事情，潇潇洒洒看人生；平常心；用心学习工作，开心生活娱乐。我们的座右铭是把简单的事情天天做好，把愉快的心情处处洒播。我们认为只有生活有乐趣，工作才有持久的动力。我们不赞成满负荷，更反对超极限；不赞成拼搏、刻苦，提倡每天进步一点点，工作和学习都有张有弛，留有余地；反对浪费，提倡消费；不提倡当苦行僧；提倡到旅游区出差借机旅游；不鼓励加班；提倡用最小的代价达到要求；提倡为幸福工作；提倡员工上班时间购物；提倡主管每天到公园转两圈；提倡家庭第一，事业第二等等。我们的终极目标是：提高生活质量，享有美好人生!但是我们生活在社会中，我们的根本利益与社会环境息息相关，为此我们确立了以向社会负责为已任的企业精神。提升员工的道德修养是现代企业文化建设的一个主题，也是企业不断扩张的无形资产。为此，我们始终把强化员工的道德修养放在首位。我们经常告诉员工：“没有好品格，就不会拥有成功人生；而如果拥有好品格，即使在身体和能力上有欠缺，甚至有先天不足，经过努力也会享有成功人生。”我们倡导：为人处世，品格第一。我们为员工列出了一个公式：好品格＝好心态+好习惯。它包括感谢生活、宽容严谨、珍爱自己、关心他人、自信明智、热情勤奋、诚实公正、文明守信、平易近人、效益效率、爱国守法等。通过这些教育活动，收到了良好的效果。商场内设“失物招领”处，里边陈列的都是顾客在商场内丢失的物品。据统计，这几年每位员工拾到现金、物品的都达上千人次，价值也都在数万元以上。

90年代初，我们推行普通话文明用语，要求员工接打电话第一句讲“您好”!大家都觉得别扭，我当时讲，“我们坚持这样做下去，他们(社会上的人)会跟上来的”，结

果现在小玩闹打电话也都这么着了。我们的社会因不讲诚信造成的损失太触目惊心了，所以我们带头讲诚信。再有就是带头遵守规则，我们泊头分店员工带动影响当地市民越来越注意遵守交通规则。

以向社会负责的企业精神还体现在信誉楼所倡导和营造的同行之间共同繁荣的商业竞争环境。我们不赞成商场如战场，因为商场上可双赢，可讲诚信，创造价值。下面我讲怎样建设企业文化？两个手段：教学型组织加娱乐。

教学型组织不同于学习型组织的地方在于它的强制性，它强调上级对下级的培训作用。教学内容包括：企业理念培训、品格教育、技能培训。具体操作依照系统的教学培训体系，包括岗前培训(已有五、六千人经过培训)、上岗实习(由师傅指导)等环节，最主要的是工作过程中上级对下级的培训，这里面要求上级要多出主意少拍板，板让下级主管拍。建设企业文化的要点有三条：

一是理念要发自内心，要真实，不要盲目照抄别人。1985年天津商场内这边写着“顾客至上”，那边写着“信誉第一”，横披却是“货物出门概不退换”，那就太矛盾了。如果你以诚信为价值观，就不能再做投机的事，一只猫不能同时逮住两只老鼠，诚信不可打折。

二是确保效果。比如我们为保证开会效果，会后要听会的人复述会议内容。

三是出正气。要把与倡导的企业文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言论的员工清除出去。

文化讲完了，下面讲体制。

体制包含产权制度和治理结构。信誉楼的体制可用八个字概括：股权分散、三权分立。李子札的失败和白庄的崛起，主要是因为体制问题。1989年信誉楼为了处理好利益分配和资本积累的矛盾问题，在省内最早实行股份制。随后，我们精心研究如何用股权来激励核心员工，在中国社科院帮助下形成了目前的股权结构。经济学家魏杰呼吁重视人力资本作用，鼓吹二元治理，提倡企业实行岗位股，我建议老板们在这方面动番脑筋。最后的内容关于战略。

战略即企业的定位。做什么，不做什么，怎么做。没有战略的企业，就好比没有罗盘的轮船航行在大雾里，随时有触礁沉没的危险。信誉楼早期没有战略，曾数次面临灭顶之灾，在朋友的提醒下才化险为夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我们定了战略，即夯实基础、顺其自然、留有余地、不要盲目扩张，这才算有了把握。

定了战略后，重在抗拒诱惑。赚钱的机会很多，但常会使你偏离既定目标。“将军赶路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企业失败皆因贪婪。李嘉诚讲，成功之本在于知止。我们只有形成营利模式后才能扩张。我们都

希望自己的企业成为百年老店，可是如何做到这一点呢？500万年前类人猿与类猿人看起来差不多，但到了今天已是霄壤之别，这是因为一开始基因就不同。好基因哪里来？沧州沛然公司老板苗啸阳这样讲：一个企业要想成为大公司，那么从现在开始就要做大公司做的事，如果要想成为卓越公司，那么从现在开始就要做卓越公司做的事。我们过去的努力，造就现在的成就；如果想提前知道我们自己将来会是什么样子，看看我们现在的所作所为就知道了。事实不过如此！