健身俱乐部实战营销二十八招

第一篇：健身俱乐部实战营销二十八招

健身俱乐部实战营销二十八招

一、卡类设置：只卖长线卡，即年卡和会籍卡。

健身俱乐部实际做的是一种预支的生意，将会员的时间和会费预支越多越好，目前中国的健身概念只是停留在时尚阶段，而并非是真正想到是需要，很多会员是一时的冲动办理健身卡，能够坚持锻炼的只是少数。两个月的新鲜感一过就很少光顾俱乐部了，哪怕我们的服务做得再好，打电话请她们继续锻炼，她们还是很少光顾。所以伊莲只设年卡和会籍卡销售，这就要求健身顾问的销售技巧高明，刚开始市场转型期就能够将办理月卡、季卡、半年卡的顾客谈成办理年卡和会籍卡的会员，随着时间一长，XX俱乐部只办理年卡和会籍卡的信息自然会被众人所知。

会籍卡的会籍费与年会费，两者之间的价格应如何核定更为合理呢？

现在的俱乐部都是年会费高于会籍费，所以经营的收益总不大理想。而在伊莲采取的是会籍费高于年会费的价格形式，这样定价的理由是因为顾客在办理时会想到第二年以后的费用很便宜，尽管第一年会籍费与年会费的总价高一点，但会籍费是可以分摊到十年以上，这样就不算多了（如伊莲3980元+730元=4710元）。反之则是一个会出现什么样的结果呢？假如自己是顾客会选择办理什么样的卡呢？另外，办理会籍卡的顾客从第二年开始只需续缴730元年会费，而去其他俱乐部办理健身卡，同等规模档次和服务的俱乐部其年卡价格绝对高于730元。而会籍卡的第一年时间到期，会员三个月内不续缴730元年会费就会自动丧失会籍资格（会员守则里已明确告知），得重新办理会籍卡，这样会员可能一年内很少来健身也不愿放弃会籍资格，每年续缴的年会费都将是纯收入。

如果设立月卡、季卡、半年卡、次卡，再加上年卡、会籍卡，会出现两种情况：

1、使顾客在办卡的时候选择太多而造成其举棋不定，办理月卡、季卡单价太贵，年卡、会籍卡一下子投入的钱太多，结果只会是“我考虑考虑吧”，办理健身卡大都是一时的冲动，如果第一次没有促成其办卡，以后就不会有机会了，这样就会放跑一个又一个顾客。

2、顾客只办月卡、季卡“试一段时间，感觉好再续买年卡”，一个月的新奇感过后再也不会“掏钱买乏味”了，那么年卡和会籍卡就无法再推广，俱乐部经营收益可想而知！

二、卖概念：健身俱乐部销售的是什么产品？服务，健康，美丽，对！但是这些东西顾客根本看不见摸不着，而我们卖给她的实际是一张卡、一张门票而已。我们卖的是一种“期望值”，顾客在俱乐部消费能达到她哪些愿望，比如：充满青春活力的身体、年轻的心态、健康的体质、婀娜的身姿，还有时尚、潮流、尊贵身份的象征，让顾客自己想象给她带来的种种好处，有一个期望值，她就会心甘情愿地掏钱购买。

三、身体测试（也叫体能测试）：健身俱乐部必须要有一套身体测试系统，身体测试系统主要是为销售健身卡而服务的，其次是为售后而服务的。也就是给来俱乐部咨询的每一位顾客做一个身体测试，顾客看到测试结果以后，就知道自己身体那一些部位不好看或不理想，比如腹部的脂肪太多，小腿太粗，胸围小，臀围太大，太瘦或太胖等，几乎没有符合标准的。所以做身体测试实际是把顾客的身体不足之处显露出来，让她有一种危机感和紧迫感，不得不办卡健身，这样就达到了俱乐部的目的。同时我们要给顾客以信心，强调顾客若能按照测试结果表上的训练计划和教练的安排进行锻炼，一定会达到理想的健身效果。

四、低成本推广：向所有的潜在顾客发放免费的一次健身卡，使感兴趣的顾客持卡到俱乐部来免费健身，这样健身顾问就有机会按照接待流程进行咨询：接待---咨询---参观---身体测试---讲解---陪炼---交定金或全款。

五、广告策略与设计：广告以做硬性广告为主，而且平面设计要特别抢眼，不能被其他的广告海洋所淹没，内容简单、明了，选择俱乐部最便宜的一种卡（如年卡999元，年会费730元、免费健身等），以达到震撼人心、吸引顾客的目的，当顾客手持报纸到俱乐部咨询时，健身顾问再向其讲解其它高价格卡种的好处，促使其办理高价位的卡种。

六、免费做广告：充分利用俱乐部自有资源，用健身卡抵电视、报纸等媒体广告的费用（全部或一部分），而这些抵广告费的健身卡95%是不会真正使用的。通常这些卡都是被媒体或广告公司赠送给了关系户，而受赠人很少有决定到俱乐部来健身的，所以用卡抵广告等于在做免费广告，结果就是不用花一分钱或花很少的钱就能利用大众传媒为我们带来无尽收益！

七、资源共享：用健身卡与商家厂家换实物，比如：空调、电视、DVD、电话机、饮料、美容化妆品、医学体检卡、旅游卡等等，再反过来用这些实物做健身卡的促销。

八、健身顾问制度：健身顾问实行末位淘汰制、待岗制、竞争上岗制、竞争奖惩制，必须不断出台激励制度，使他们的思想时时保持紧张的状态，不要放走每一位到俱乐部咨询的顾客。

九、跟进销售：健身顾问通过多次电话联系没有促成办卡的客户，继续由全职顾问直接上门联系，内外结合，使出锲而不舍与执着的精神，直至顾客成为会员为止。

十、会员兼职营销：对于俱乐部的会员来说，健身俱乐部提供给会员的不仅仅是锻炼健身的场所，还应该是会员工作的场所，就象安利公司的营业大厅一样，她们是每天来交款提货、介绍新会员、领取佣金提成的俱乐部兼职营销员。俱乐部健身顾问和教练可和给这些 “兼职营销员”讲解其健身卡的三种功能。

1、额外收入，每介绍一位朋友入会，就会得到售卡金额10%佣金或健美服或延长健身卡时间，还可累计提空调、电视机、DVD、旅游卡等；

2、商业折扣；

3、健身交友。

十一、无限发展：健身俱乐部的会员可无限发展，而且永远不可能饱和（不象卖房子有数量、电影院座位有限），从早上到夜晚充分利用俱乐部的时间和空间不被空置，有效安排场地产生效益。

十二、商场：当会员达到一定规模时，可以逐渐增加俱乐部的服务功能，开设与健身有关的商品售卖场，其再次消费所形成的收益也相当可观。日本的健身房基本是免费的，主要靠会员在俱乐部的消费赚钱。

十三、推陈出新：不定期安排教练进行新课程的学习和创新，调整一些老课程，如同制造企业不停地研发新产品投放市场一样，吸引顾客购买新潮、时尚的商品，否则会被市场所淘汰。

十四、团体卡：团体卡一般都是集体或单位办理，而当他们办了团体健身卡以后，能够真正到俱乐部坚持健身的成员只占其中很少一部分，能坚持下来的更少，所以团体卡的价格一定要以相对低价吸引单位或集体办理，实际的平均价位其实根本就不低。

十五、目标营销：许多健身俱乐部的老板认为，只要俱乐部的硬件设施好，服务到位，就不愁没有会员，有没有营销顾客都会自己找上门。这种观念只会造成守株待兔的经营局面，被

动、消极，目标性不强，俱乐部投资很难快速收回！健身俱乐部如果不能在营销策略、营销方法以及广告宣传上进行合理投入，那么再大的硬件投资只会是丢进了水里。

十六、市场定位：市场有如金字塔形状，俱乐部的市场定位是选择塔尖的人群、塔中间的人群还是塔底的人群，开业之前一定要非常明确。对与俱乐部相同定位的竞争对手在价位和服务上与其拉开距离，步步抢先，使俱乐部快速提升市场占有率。比如伊莲是中高档的装修，市场定位是塔尖和塔中的目标人群，在当地市场还没有竞争对手时，价格最高；而当竞争对手一旦进入市场，伊莲就立即调整战略，进行果断降价（做硬性广告），使竞争对手在开业之前所做的宣传效果大打折扣。

十七、服务口语：在伊莲俱乐部无论是会员还是咨询的顾客，只要他们一踏进俱乐部，都会要求所有的工作人员向他们致“欢迎光临XX（伊莲）健身”的欢迎词，这样做的目的有两个，一是礼貌待客，二是使顾客不断地在潜意识里加深XX健身的印象。

十八、取长补短：每一家经营成功的俱乐部都有其独到之处，作为俱乐部的经营者一定要不断地到这些俱乐部进行市场调研，学习同行优秀的管理和营销经验，取长补短，进而完善内部管理和营销策略，使俱乐部始终领先于竞争对手。

十九、人才招聘：俱乐部在招聘经理时要求应聘人员有酒店管理经验，健美操教练要有舞蹈基础，健身顾问和全职顾问要有保险及房地产销售经验，这些应聘人员录用后就会省去很多的基础培训，使其快速进入角色。

二十、公众包装：积极组织新闻媒体对俱乐部的老板或教练进行各种形式的采访，给俱乐部做一个间接的形象包装，以提高俱乐部的美誉度、知名度，同时达到提高营业收入的目的。

二十一、“生产线”：将接待咨询流程按工厂的流水生产线进行管理，从顾客踏进俱乐部，工作人员应严格遵从以下咨询流程：a前台接待---b顾客登记---c介绍给健身顾问---d参观健身区更衣室---e咨询（前台倒水）---f做身体测试---g讲解---h交款---i带领更衣---j测试结果和会员交器械教练。有可能会从a直接到h，或从e直接到h，要求顾问要灵活掌握。

二十二、课程表：课程表上要内容丰富，花样繁多，如果没有很多跳操课程，可将辅助课程也排上去，在顾客咨询时可以感受俱乐部的课程能“随时满足会员的时间要求”，附《伊莲课程表》。

二十三、环境包装：对售前的所有环境、事物进行包装，给咨询的顾客留下良好的第一印象，使其感到办卡以后在这里享受的服务一定很好，有一个潜在暗示心理促使其办卡。

二十四、时间间隔：每一种促销活动主题的间隔为一个月左右时间，电视广告因其效果有一个滞后期，所以要提前一周播出为报纸广告做铺垫，在做这种活动的同时要为下一种促销活动做策划。

二十五、发展平台：一个优秀企业的管理，实际是优秀人才的管理。公司上到总经理，下到一般员工，（薪水待遇、个人才能）都要给他们一个良好的发展平台，经常给他们阐述公司的发展前景和希望，使他们有一种使命感和归属感，发挥每一个人的潜在能量，企业才能超常规发展。

二十六、咨询室：每一个接待咨询室要用透明玻璃隔开。目的：

1、显得装修高档豪华、气派；

2、隔音。如果同时有几批咨询，而每一个顾客咨询的问题不一样，假如这位顾客没有想到的问题而听到旁边的人问，就增加了讲解难度而影响办卡。

二十七、签定协议：与顾客签定价格协议。很多俱乐部的价格是“一言堂”，这样就会放走一部分喜欢还价的顾客，俱乐部则采取你还价可以，留下“到手的鸭子”，由健身顾问向经理申请，得到同意后与之签定协议，承诺所享受的优惠价格不得向任何人透漏，否则取消会员资格，一般顾客都会乐意接受；因为：

1、顾客认为优惠价格是自己占了大便宜；

2、向经理争取的优惠价格满足了她的虚荣心，促使其当场交款。

二十八、宁多勿少，宁少勿无：非必需品的消费心理都是冲动型的，所以俱乐部对来访咨询的应来一个留一个，采取“宁多勿少，宁少勿无”的销售策略。

二十九、会员介绍：抓住刚入会的会员对俱乐部很新鲜的心理（从新鲜好奇到枯燥乏味一般只有两个月的时间），由顾问与其交流使其介绍朋友过来办卡，既带给了朋友健康，自己还可以获得转介绍会员后的佣金提成，利己利人，何乐而不为。

第二篇：健身俱乐部营销策划案

企业战略总体描述：

抓住6月22日端午节期间促销的机会，利用“恒力游泳健身俱乐部”人力资源充分及顾客消费群健康户外运动意识普遍增强的条件，在企业原有项目可进行规划调整、周边商家融资支持连片开发俱乐部市场的前提下，以“外训带动内训、内训带动合作、合作带动效益”等业务延伸机制，“用屈原精神构筑人文主动脉”等企业文化，以“促进俱乐部大众化、专业化和个性化”等服务形象为手段，采取内部改善，外部扩张，内外连接，调整结构，将俱乐部内部环境与外部环境紧密结合，以横向协作和网络联盟等方式在两个月树立当地良好的服务品牌，以品牌和网络优势与当地商家扩大合作等三大步骤，通过近一年的努力，实现年营业额翻一番的目标，把俱乐部建成一个集培训、指导、服务为一体的知名企业。

题目：恒力游泳健身俱乐部营销策划案

来源：本人于2004年6月份，以独立策划人的身份策划了本项目。

应用：对于企业热度不够、效益不高，进行低成本促销实现高回报有借鉴启发作用。

内容：

当一个企业在以一贯的方式经营发展时，总会有市场疲软的时候，这时候企业如果花费大量资金进行单一的宣传促销，不一定会收到预期的效果。反之，如果首先准确进行市场诊断，突破阻碍创新的企业刚性，引入并接受新的思维体制则反能收到意想不到的效果。然而，这种突破和创新不会自行发生，更不能指望用时间换取空间来解决它们面临的矛盾，能否创造一种思路解决上述矛盾呢？

我的解决问题的思路可以用三大策略概括，即：内部修整、外部合作、结时取向。所谓内部修整：就是将企业内部硬环境与软环境同时修整，让硬件的视觉效果和全新的企业服务形象呈现于消费者面前；所谓外部合作：就是经过洽谈，与当地其他商家进行融资合作；所谓结时取向：就是针对客户消费群健康户外运动的心理，结合端午节对企业服务形式，广告宣传方式等进行个性取向。这样就能使新战略实施有方向，战略转移有保证。

本策划案正是在恒力游泳健身俱乐部处于市场疲软时期而产生，为了有效地扭转局面，实现企业赢利，具体实施方案如下：

一、内部修整，对游泳池和健身房进行细节装饰变更修整；同时完善内部组织结构，分工明确、职责到位，提高基础性服务态度和质量。

二、外部合作，跟本俱乐部有关联的商家进行合作，在互利互惠的条件下达成协议，促进双方的积极配合经营，联合打造出双赢局面。

三、结时取向，结合端午节，对企业服务形式进行改良，实行三日优惠消费，并举行一系列活动烘托节日气氛，宣扬企业文化以带动和吸引消费者。

案例：

如何走出内忧外患的境地，是这次策划的核心。要摆脱企业盲目经营所带来的严重后果，走出市场疲软期效益低迷的困境，我认为，必须实行战略性转移，对现有内部组织结构改良，使企业定位到大众化、专业化的轨道上去，集中力量发展企业个性化，走“三化”道路，即：市场大众化——技术专业化——服务个性化。基于这种思路，我把企业内部组织结构改良、实施战略性转移及策划案的具体操作分割为以下三大部分。

一、内部修整。修整实际上要从两方面着手，一是健身房和游泳池本身的场所设施，室内应保持整洁，地板防滑，消毒，换水保持清洁，以给消费者整洁、干净、健康、明朗的感觉。灯光须明亮，墙壁颜色以海蓝色为最佳，让人感觉置身于碧海蓝天之间。室内可配置海浪声音乐，或宁静怡情的音乐。室内保持通风换气.（以下是添的没阔开的思想）

内部修整中的内部服务形式变革

二、外部合作，用与之有关的商家合作，比如卖泳衣的和饮料的（健身渴了很需要），采用消费积累，够了就发一张一次免费游泳或健身，（本方利益所得方式还没想好）

三、结时取向，在端午节特殊时期采用的形式，游泳比赛（不算正规一种，形式而已），游泳培训打折（限此三天报名的），再广告宣传。

第三篇：健身俱乐部营销管理方案

健身俱乐部营销管理方案

一、营销战略规划

（一）销售队伍是公司获取利润的直接工作者，组建一支专业的精英销售团队，负责健身广场的业务拓展工作。通过对市场细分，划分不同的目标群体，从而有针对性的开拓市场。

（二）打造全疆一流的健身教练培训基地，通过课程的培训，使参加培训的人员达到健身项目执教水平，并颁发资格证书。同时培训学校作为就业培训机构，可争取获得政府政策支持。

（三）成立万年青健身管理公司，投资者投入项目运作资金，包括场地建设、人员工资等费用，“万年青”向其输入管理人员和健身教练，运用成熟的健身广场经营管理体系，辅助其经营。

（四）针对办公室工作人员研发一套办公室专用健身操，上门授课，利用办公室有限的空间，达到强身健体的目的。

二、营销策略

（一）每天有太多的事情要决定，感觉压力太大；

把自己的全部精力放在了工作上，没有时间照顾家庭；

有时想约朋友健身，却预约不到运动场地；

公司举办各类会议，一时找不到合适的地方；

商场如战场，经过一周的商场撕杀，真的需要有个清静的地方修身养性；

想成为现代化的企业，良好的员工培训是必不可少的，但是没有合适的地方进行；

以上的问题说明人们需要一个环境舒适、适合交流的健身场所，健身已经成为朝阳行业，已经得到人们的广泛认可并参与。

（二）差异化经营

1、会员俱乐部，使健身广场具有商务会所的性质，满足商务人士的需求；

1）有专门的健身场地、器械、健身设施。

2）成立商务洽谈室，供应咖啡、饮品、茶水、瓜果、烟酒等。

3）简单的中西餐厅。

（三）设立健身卡，作为商务活动中馈赠的礼品，推出“合作健康”的概念，“请人吃饭不如请人出汗”，合作的长久需要以健康的身体为基础，同时延伸为合作是健康、有益的。

三、产品细分

俱乐部根据消费群体需求推出各种类别的健身卡：

1、年卡、季卡、月卡及次卡；

2、商务卡――针对商务人士，可作为商务馈赠礼品，普及“合作健康”的理念。

3、家庭卡――一卡可满足家庭所有成员的健身需求，多人通用；

4、孕妇卡――针对孕妇保健的专业项目用卡；

5、喜庆卡――可作为新婚、节日等礼品；

6、学生卡、教师卡――针对学生、教师群体，价位较低，可分期付款。

7、医务卡――针对医务人员，价位适中；

其中，年卡定价为1260元/卡，其它卡类的定价将根据市场调查结果确定适当的价格。

四、目标市场

1、目标区域划分

1）会所商圈及周边步行10分钟内可到达俱乐部的区域；

2）会所公交线路所贯穿区域；

3）逐渐向全市进行市场拓展。

2、目标群体

健身俱乐部的消费群体主要包括健身爱好者、减肥者、形体塑身者、学生、教师、医务人员、孕妇、家庭、白领阶层及技术类人员等。

五、市场开拓

1、人员推广

由5名咨询顾问，按区域进行划分，进行排查，收集客户资料，收集客户资料，发放宣传资料。

2、体验推广

邀请消费者亲临现场，由咨询顾问或前台内勤人员进行讲解，并带领消费者参观俱乐部，第一次光临的消费者可免费体验俱乐部内各经营项目。

3、广告投放

1）户外广告宣传；

2）在经过会所的主要公交线路（如1路、5路）做车体广告，或在车内悬挂扶手上做广告。

4、印刷品广告

1）印制万年青健身俱乐部的推介手册，进行发放宣传，内容包括：万年青健身俱乐部简介、为什么健身、如何选择健身广场、健身中应该注意的事项、保健（运动）的小常识等。

2）印制宣传卡片，正面为万年青健身俱乐部简介，反面为年历，规格为IC卡大小，方便、实用，易于携带、保存。

5、促销活动

1）礼品赠送活动，如购买年卡，可获赠精美打火机；

2）团购优惠活动，如购买一定数量健身卡，可获赠次卡。

6、公关活动

1）赞助一支街舞组合或校园乐队，在人流聚集区域或餐饮酒吧进行表演；

2）举办会员联谊活动，如组织会员旅游，针对家庭卡客户举办“好家庭评比”活动等。

3）为各单位举办“最健康企业”评比活动。

4）为会员举办“健美先生”与“健美小姐”评比活动。

六、市场启动

1、在户外大量散发俱乐部宣传手册；

2、通过各区域市场调查与走访，得到大量客户名单；

3、在节日进行卡的推广活动，可作为单位给予员工福利，也可作为员工购买的礼物；

4、各类模特大赛召开，可为大赛中的选手提供形体培训；

5、启动办公室操项目，进入各企事业单位进行宣传，邀请企事业的领导来现场观摩，并带动商务卡的推广、销售。

6、开拓管理输出业务。

七、培训手册

员工须人手一册《52运动健身会所培训手册》，内容包括两部分：

1）52运动健身会所的企业文化、自身优势及经营项目等；

2）销售人员技能培训，如：如何把业务做得更好、客户管理和沟通方法、说话的技巧与方法、电话销售中将会面临障碍和挑战等。

八、成本核算

以年卡为例，一张年卡销售额为1200元，提取200元作为销售所产生的相关费用。其中包括：

50％用于人员工资、提成、交通费及公司内部活动所产生的公关费用等；

40％用于促销、公关活动、广告投入、器材设备及办公用品损耗等；

10％用于支付项目管理及策划的费用。

备注：

其中项目管理及策划费用，以“月”为周期进行结算；

销售额达到120万元以上，超出销售目标部分，按一定比例提成作为资金，划入项目管理及策划费用，具体事宜进一步协商。

九、运作方案

1、团队的组建、管理

组织架构如下：

销售经理：1名，负责全局销售工作；

销售内勤：1名，负责档案管理工作；

咨询顾问：6名，负责业务拓展工作；

若干兼职人员（大学生）。

3、公关活动

（1）金和开业一个月内（10月），举办健身体验活动，针对个人、夫妻、家庭，通过活动可以收集目标消费群体的意见，该意见一经采纳，将给予参与者一定数额的现金奖励。

（2）成立营养饮食、保健常识的讲座小组，在健身广场定期为会员举办讲座，也可受邀上门讲座。

（3）公关活动举办健身体验活动，为多个单位举办健身操、健身操比赛，以及健美先生、健美小姐评选活动，评选最健康企业健美先生、小姐等，并邀请媒体妙作。

4、办公室操运作

10月为研发期；

11、12月为试验期，并申请国家认证；

2005年为全国推广期。

附一：

1、推广手册（健身知识），包括：

1）为什么健身？

2）如何选择健身广场？

3）健身中应该注意事项；

4）保健的小常识；

5）小文章：健身中的变化、感受等。

第四篇：健身俱乐部如何进行营销管理

健身俱乐部如何进行营销管理？

目前，健身行业在中国的发展前景越来越明朗，无论是政策环境，还是市场情况都在向利好的方向发展，健身会所的经营骤然在中国升温。

确切地说，这只是近一两年以来发生的事。北京、上海、广州、深圳等引领生活时尚的城市，一夜之间，就涌现了大量的健身会所，就好象当初争相出世的世纪婴儿。然而一些投资者在缺乏市场研究及确实数据支持下便盲目掷下大量金钱，在营销及管理方面采取粗放式的经营，以致俱乐部开业后人不敷出，造成亏损或倒闭。

业内专家一致认为，目前健身市场的低迷并非是行业本身的缺陷，而是因为经营和管理的低水平。健身房的经营其实就是吸引会员并留住会员的过程，而影响这一过程的因素包括健身房选址是否准确，收费是否合理，环境是否舒适，设施是否齐全，经营项目是否具有诱惑力，健身指导是否专业，服务是否周到。其中健身会所的营销和宣传手段也是一个比较重要的因素。

目前，国内很多健身会所的经营者投资比较盲目，本身又没有健身行业市场的经验，当初在没有系统的市场研究及调查的情况下，使用拍脑袋的决策进行投资，导致自己的健身会所在投资规模、选址等方面先天不足，这样的情况只能应用一些营销方面的策略和手段来弥补。
健身会所的营销策略总的来说分为三个阶段：

一、营运初期在会所的营运初期，会所刚开业，品牌还未建立，知名度不高，美誉度还未建立，缺乏健身市场实际运作经验，管理工作的各环节处于磨合期。会所的经营目标就是迅速销售会籍和发展会员数量，扩大会所的人气和品牌知名度。这时应该集中资源，利用一切可以利用的营销手段来达成阶段性的目标，包括使用硬性广告和新闻性文章通过媒体向目标消费群推广会所的硬件和软件，突出会所的优势，同时通过举办各种公关活动，包括针对媒体、政府、公众进行的各种改善特定对象关系的公关活动，以扩大会所知名度，树立会所的美誉度。当然，营运初期还要使用高强度和高频率的促销活动来促使会员冲动购买，迅速提高新进会员的数量。在不断运用广告、公关、促销以及活动营销手段的同时，根据每一个个案进行针对性的市场调查评估，以了解在健身市场实际应用中各种不同营销手段所具有的优势和劣势然而本阶段的利润率将会维持在一个比较低的水平，甚至亏损。这是由大量的广告宣传支出、活动预算支出以及较低的促销价格决定的，经营者对于这一点应该作好思想准备。这一阶段的时间大概将持续6个月——9个月。

二、营运中期
经过营运初期的努力，会所在当地已经具有一定的品牌知名度，通过对前期公关活动、广告宣传、促销效果的调查评估，会所对当地的健身市场的了解也已经形成了一个大致的轮廓，会所的管理工作已经逐步上了正轨，针对前期各种市场手段的调查评估结果，调整前期部分应用不当，效果不明显的营销手法，同时逐渐将价格稳定在一个相对平稳的水平，针对情况改良部分卡种的功能或推出新的卡种，这一阶段，为了巩固前期建立的品牌知名度和美誉度，仍然需要继续投入一定的广告及公关促销费用。但是，本阶段的营销重点应该以各种公关活动及促销为主要手段，适当降低广告宣传方面的投入，使之处于辅助地位。同时在促销活动的力度及频次上相对略微减少。销售策略的目标仍然以进一步增加销售量及会员人数为主。由于价格的相对提高，同时由于广告预算的缩减以及由市场运作经验带来的管理成本的降低，与上期相比，利润相对会得到大幅提高。

三、营运后期

在本阶段，会所的知名度及美誉度持续上升，卡种及价格相对比较稳定，已经形成了一个稳定的经营模式，会员已经达到一定的数量，但是在会籍销售上面临一个瓶颈，难以突破。同时由于会员数量已经达到一定规模，加上各种营销手段对于目标消费者的刺激作用越来越小，因此，需要整合内部资源，利用已有会员建立各种非正式会员团体，经常展开会员活动，丰富会员的文化交流平台，利用会员的口碑传播进行销售，同时也在活动的举办过程中赢取利润。当然，会员文化平台的建设在会所营运初期就应该开始进

行，只不过在本阶段应该得到更多的关注。在市场推广方面进一步压缩广告和促销方面的开支，形成一个可预测的长期营销计划，其中包含各种节假日的促销以及店庆等常规营销方式，同时致力于举办一些性的、有影响的地区性赛事，通过这种方式树立自己的品牌，从而降低品牌维护的费用。

然而在本阶段后期，会所经营趋于模式化，营销方式及手段的运用已经出现驾轻就熟的框架，虽然能保证稳定的经营，但是也阻碍了创新。同时会所的外部市场经营难以寻找到新的利润增长点。这时的市场策略应该转变重心，由主要关注外部转为主要关注内部，在保证正常经营持续进行的情况下，对内部管理流程、环节进行规范化，从降低经营成本的方面来挖掘利润；将客户服务的各环节标准化，提供的服务丰富化，从已有会员身上深度挖掘消费潜力。同时根据市场变化，不断进行创新及调整，跟随市场的脚步，一直走在行业的最前面。

第五篇：健身俱乐部营销管理制度

健身俱乐部营销管理制度

营销计划

(一)每年择期举行不定期的业务会议，一般每月一次大会,并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。

(二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：

1）服务必须是具有技术和成本上的优势

2）具有不为竞争者所能击败的特色

(三)在市场的考核下，确定服务种类及项目

(四)卡类价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。

(五)开展业务时恪守重点方针：

1)注重市场前景广阔的潜在客户。

2）有利于拓展本俱乐部的业务。

3）有利于提高本俱乐部的市场竞争力。

4）有利于最大化本俱乐部的利润。

5）承诺客户的必须保证在第一时间满足。

营销中心与业务分担

(一)营业内容可分为内销与外销两种，并依此决定各相关的负责人员。

1.内销：

(1)负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。

(2)汇总销售额及收入款项。

(3)处理收入款项。

(4)统计及审核营业报表。

(5)联系及落实收款事项。

(6)印制、寄送收据。

(7)业务处理控制及监督。

(8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。

(9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。

(10)制作收发文书。

(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。

(12)有关营销中心内勤的其他事务

2.外销：

(1)探寻及决定潜在客户。

(2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。

(3)与客户进行业务沟通。

(4)操作业务的各项联络、协调与通知。

(5)回复客户的通知及询问。

(6)有关服务的介绍、分析与咨询。

(7)开拓、介绍客户。

(8)客户的访问、接待及交际。

(9)同业间的动向调查。

(10)市场的研究、调查。

(11)制作客户的问候函。

(12)成交业务。

(二)外销工作在业务扩大时，依据客户性别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。(注:正副两人最好是一男一女)

(三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外销总负责者进行控制与协调。营销中心运筹计划

(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。

1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、业界的地位、交易情况、付款情况、营业情况、使用场合、态度等。

2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。

(二)业务必须依据本俱乐部资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本俱乐部配合一致。

(三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。

(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。

(五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本俱乐部可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成成交。

(六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。

(七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。

营业技术

定价、预估、开拓。

(一)定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。

(二)在进行定价时，通常需准备下列各项资料。

1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。

(三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。

(四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。

销售计划管理制度

一、销售计划管理基础

销售计划的架构

1.销售计划是各项计划的基础

销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。

2.销售计划的内容

简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：

(1)卡类计划

(2)销售渠道计划

(3)成本计划

(4)销售单位组织计划

(5)销售总额计划

(6)促销计划

销售人员行动管理计划的编制

1.对销售人员未来的行动管理是重要的每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。

2.周别行动管理制度

月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。

3.主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果

二、销售计划管理

基本目标

全年实现销售额绝对数量

基本方针

为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行：

(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。

(二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。

(三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。

(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。

(五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。扩大顾客需求计划

确实的广告计划

(1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。

(2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标

(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用