2014年版物业管理实务课后习题-第七章 物业环境管理

第一篇：2014年版物业管理实务课后习题-第七章 物业环境管理

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第七章 物业环境管理

一.简述清洁卫生服务的主要内容？

答：清洁卫生服务主要内容有：1.楼外公共区域清洁。2.楼内公共区域清洁。3.垃圾收集与处理。

4.管道疏通。5.外墙清洗。6.泳池清洁。7.清洁拓荒。8.冬季除雪除冰。

二.简述清洁卫生的工作方法与要求？

答：清洁卫生工作方法与要求，（一）清洁卫生管理制度的建立

（二）清洁卫生质量管控方法，1.明确不同区域保洁频次、质量标准及其指标体系。2.完善保存质量考核机制。3.不同类型物业日常保洁检查重点。

（三）物业清洁管理模式。

（四）日常保洁基本方法。1.划分保洁工作区域，明确岗位保洁工作内容。2.设定工作流程并按流程开展清洁工作。3.安排机动保洁岗巡视顶岗。4.对岗位保洁工作进行检查指导。

（五）专项清洁基本方法，1.外墙清洁。2.石材养护。3.地毯保洁。4.管道清疏。5.泳池清洁。6.清洁拓荒。

三.清洁卫生服务的注意事项有哪些？

答：清洁卫生服务注意事项有：

（一）安全生产。1.高处作业安全。2.药物使用安全。3.机械使用安全。4.消防安全。5.其他安全。

（二）不同材质保洁对象注意事项，1.石材类。2.玻璃类。3.金属类。4.木材类。5.地毯类。

四.简述有害生物防治的工作方法与要求？

答：

（一）白蚁防治。日常白蚁防治方法：1.挖巢法。2.药杀法。3.诱杀法。4.生物防治法。

（二）鼠害防治。

（三）蚊子防治。

（四）苍蝇防治。

（五）蟑螂防治。

（六）其他卫生虫害防治。

五.有害生物防治的注意事项有哪些？

答：有害生物防治注意事项：

（一）安全生产。1.药物使用安全。2.机械使用安全。

（二）综合治理。

六.简述绿化管理的工作内容？

答：绿化管理工作内容：

（一）绿化日常养护。1.水分管理。2.清理残花黄叶。3.绿化保洁。4.杂草防除。5.植物造型与修剪。6.园林植物施肥。7.园林植物病虫害防治。8.草坪养护

七.简述绿化工作管理的工作方法与要求？

答：见书上199页

八.绿化管理的注意事项有哪些？

答：绿化管理注意事项有：1.前期介入关注点。2.植物选材注意事项。3.药物使用注意事项。4.机械使用注意事项。

第二篇：物业管理实务之物业环境管理概述

物业环境是城市环境的一部分。城市环境是城市范围内的大环境；物业环境则是某个 物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和 享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。

物业环境概述：

（一）物业环境的含义物业环境是城市环境的一部分。城市环境是城市范围内的大环境；物业环境则是某个 物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和 享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。

（二）物业环境的类型

1.居住环境居住环境是指提供给人们居住的物业环境，包括内部居住环境和外部居住环境两个方 面。影响居住建筑内部环境的因素主要是住宅标准、住宅类型、隔声、隔热和保温、光照、通风、室内小气候、室内空气量和二氧化碳的含量等。影响外部居住环境的因素主要是居住密度、公共建筑、绿化、室外庭院和各类活动场所、室外环境小品、大气环境、声环境和视觉环境、小气候环境、邻里和社会环境、环境卫生状况等等。

2.生产环境生产环境是指提供给企业及其生产者，即工人们进行生产时相关的设施和条件。具体 来说，包括物业用途及类型、隔声、隔热和保温、光照和通风、绿化、环境卫生状况、交通条件、基础设施、行政服务条件等等。

3.商业环境商业环境是指提供给商业企业及其经营者从事商业活动的物业环境，主要包括以下几 个方面：物业类型和档次、隔声、光照和通风、室内小气候、绿化、环境卫生状况、环境小品、商业设施、交通条件、服务态度和服务水平等等。4.办公环境办公环境是指用于行政办公目的的物业环境。办公环境主要包括办公室内环境和办公 室外环境。影响办公室内的环境，主要包括办公室的标准、隔音效果、隔热与保温、光照和日照、室内小气候，室内景观布置和办公设备的完善程度等。影响办公室外的环境，主要包括室外绿化、室外环境小品、大气环境质量、声觉环境和视觉环境、环境卫生状况、治安状况以及工作人员的思想文化素养、艺术修养和人际关系等等。

（三）物业环境的特点

1.物业环境是内部居住环境与外部居住环境的统一体内部居住环境和外部居住环境，虽然它们是各自独立、自成系统的，但它们又是相互影响、相互作用的。内部居住环境离不开外部居住环境，外部居住环境的好坏也离不开内部居住环境。

2.物业环境是硬环境与软环境的统一体硬环境是指与业主和使用人有关或所处的外部物质要素的总和，是生活和工作必要的物质条件，即房屋建筑、附属设备、公共设施和相关场地。软环境是指与业主和使用人有关或所处的外部精神要素的总和。它是无形的、人际的、文化的，能对人们的生活和工作施加一定的影响。这两种环境是相互影响、相互作用的。硬环境的建设离不开软环境的支持，软环境的建设也离不开硬环境的物质基础。

3.物业环境是自然环境与社会环境的统一体物业环境不仅包括自然物质要素，如空气、水、树木花草等。同时也包括社会物质要素，如环境管理、宣传教育、执法监督等。这两种环境要素也是相辅相成的。自然环境离不开社会的经济、政治和文化的发展，离不开社会的环境管理、宣传教育、执法监督；社会环境的发展要以自然环境为基础。物业环境管理的基本原则和内容：

（一）物业环境管理的含义物业环境管理，是指物业管理企业通过执法检查、履约监督、制度建设和宣传教育工作，防止和控制可能发生的物业区域环境污染（如大气污染、水体污染、固体废物污染、噪声污染、“黑色污染”等），以及通过建立日常的环境管理机构，做好日常的物业环境管理工作（如物业区域内的卫生保洁、绿化等方面的维护和监督等），使物业区域的环境得到经常性的净化、美化和绿化，给业主和非业主使用人提供一个清洁宜人的工作和生活环境。

物业环境管理是整个社会环境管理的一个重要组成部分，也是物业管理中一项经常性的管理服务工作。物业管理企业要通过此项工作，力求业主和非业主使用人的素质与环境质量两者的高度协调、统一，共同创建一个整洁、舒适、优美、文明的生活和工作环境。物业环境虽然只是一个局部区域的环境，但它密切关系着一个城市、一个地区的整体环境。现代工业文明的发展，大量消耗资源，不仅使环境日益恶化，威胁人类生存，而且为争夺自然资源，也给人类和平带来威胁。由此可见，增强环境意识，引导人们自觉遵守和维护有关保护物业环境的政策、法律，唤起人们关心物业环境、社会公共利益，把物业环境管理方面的要求和标准变成自觉遵守的行为准则和道德规范，是做好物业环境管理工作的根本和基础。

（二）物业环境管理的基本原则

1.以防为主，防治结合的原则加强管理，控制污染源，防止新污染，并对已经发生的污染采取有效的措施进行治理。

2.专业管理与业主和使用自觉维护相结合的原则业主和使用人有享受良好环境的权利，也有保护环境的义务。因此，要力求做到管理者与业主和使用人的相互调适。

3.环境保护与资源利用相结合的原则如：前面所提到的利用工业废渣做建筑材料；利用固体废弃物做农业肥料；回收固体废弃物中的可用资源和能源：还有余热的再次利用、水的再次利用等等。

4.污染者要承担相应责任的原则如：治理责任、损害补偿责任、法律责任等。

5.环境管理与精神文明建设相结合的原则以加强社会主义精神文明建设为契机，才能收到预期的管理效果。

（三）物业环境管理的主要内容一般来说，物业区域环境管理主要从以下三个方面抓起：物业环境污染的治理，物业卫生管理工作、物业绿化和美化工作，以及各种环境小品的建设管理。

1.环境污染防治采取各种可行的和有效的措施，防治大气污染、水体污染、固体废弃物污染、噪声污染。如物业管理企业一定要加强对物业区域内车辆交通的管理，建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，减少废气的排放、减少噪声。

2.环境卫生管理这是一项经常性的管理服务工作，良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时对社会精神文明建设也具有很重要的作用。

3.环境绿化美化尽量扩大绿地面积和种植树木花草，净化空气，调节物业区域小气候，保持水土、防风治沙，消声防噪，达到净化、美化环境的目的。

4.各种环境小品的建设和管理环境小品具有美化环境、组织空间和方便实用的功能。所以，物业管理企业一般都十分重视各种环境小品的建设，要坚持对各种环境小品的保养和维护，以保证其性能完好，发挥作用。物业环境质量管理：

（一）对物业环境质量的监控对物业环境质量的监控，就是对物业区域内的环境质量进行监测和控制。监测，就是监视、检测并及时分析和处理代表环境质量的各种数据，掌握环境质量的现状及变化发展趋势。控制，就是根据环境质量的现状及变化发展趋势，特别是超标排放和严重污染事故要及时反馈给有关部门，通过有关部门采取具体措施，遏制并改善物业区域内的环境质量。

对物业环境质量的监控，主要有3种类型：

（1）区域环境监控。所谓区域环境监控，就是对整个物业区域内的环境质量进行监控，这是全方位的监控，包括大气、水、土壤等环境质量的监控。

（2）污染源的监控。所谓污染源的监控，就是对造成环境污染源头的监控，包括工业污染源的监控、交通污染源的监控、城市生活垃圾、生活污水的监控等等。

（3）污染事故的监控。所谓污染事故的监控，就是对突然发生的一些污染事故的监控，要及时确定污染事故的范围和程度、检查分析污染事故的原因，并提出挽救的措施，避免类似事故的再次发生。

（二）对物业环境质量的评价对物业环境的质量的评价，就是按照一定的评价标准和评价方法，对物业区域的环境质量进行评价，包括区域环境质量和发展趋势进行定量的描述、评定和预测。

1988年，我国发布了《关于城市环境综合整治定量考核的决定》，提出5个方面、20项指标。5个方面是指大气环境保护、水环境保护、噪声控制、固体废弃物的处置和绿化。

（三）编写物业环境质量报告书编写物业环境质量报告书，就是在对物业区域的环境质量进行检测和评价的基础上，提出对物业环境质量状况的分析以及改善环境质量的措施与对策。

1.编写物业环境质量报告书应遵守的原则：

（1）要着眼于“人类一环境”大系统，从地区的整体出发，以生态理论为指导，全面分析经济、社会发展与环境质量的关系，不仅要认真对待“三废”及噪声的问题，还要考虑其他影响环境质量的因素。

（2）在对基本数据汇总分析时，要包括自然环境特征与社会环境特征，有较强的针对性，以便为分析环境问题提供具体依据。

（3）分|考试大|析问题要抓住主要矛盾，对主要环境问题的危害，包括经济损失、人身伤害及其产生的原因等，要有确切的分析，不能似是而非，模棱两可。

（4）对环境质量的变化及发展趋势，要有科学的预测，并对主要环境问题提出相应对策。

2.物业环境质量报告书的内容（特别是初始物业环境质量报告书）：

（1）物业区域的基本情况，特别是介绍有关影响物业环境质量的基本情况。

（2）介绍物业区域环境质量调查的结果，特别是通过物业环境质量评价的结果，分析物业区域环境质量的总体评价、主要问题以及造成环境污染的原因。

（3）提出改善物业区域环境质量的措施与对策。（4）对物业区域环境质量的变化与趋势做出科学的预测并提出需要解决的问题。

第三篇：2014年版物业管理实务课后习题-第二章物业项目管理权获取

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第二章物业项目管理权获取

一.物业项目管理权的获取方式有哪些？

答：物业管理权获取方式有：1.招标方式。2.直接委托方式。3.其他合作方式。

二.简述物业服务项目招标投标的概念及基本要求？

答：物业服务项目招标是指物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择符合条件的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为

三.简述物业项目的招标程序？

答：物业项目招标程序：1.成立招标领导小组。2.编制招标文件。3.公布招标公告或发出投标邀请书。4.发放招标文件。5.投标申请人的资格预审。6.接受投标文件。7.成立评标委员会。

四.简述物业项目的投标程序？

答：物业项目投标程序：1.获取招标信息。2.项目评估与风险防范。3.登记并取得招标文件。4.准备投标文件。5.提交投标文件。6.接受招标方的资格审查。7.参与开标、现场答辩和评标。8.签约。

五.物业项目投标的策略技巧有哪些？

答：物业项目投标策略有：1.招标文件解读。2.基础资料及数据收集。3.投标的组织策划。4.项目的现场踏勘。5.投标书的编写。6.投标报价的策略和技巧。7.现场答辩的技巧。8.签约谈判的技巧。

六.制定服务方案的一般程序是什么？

答：制定服务方案的一般程序如下：

1.组织精英、管理、技术、财务人员及拟任项目经历参与物业服务方案的制度。

2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。

3.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。

4.确定组织架构和人员配置。

5.根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

6.根据招标文件规定的物业管理需求内容制定详细的操作方案。

7.测算物业管理费用（总价和单价）

8.对拟定的物业服务方案进行审核、校对、调整。

9.排版、印制、装帧。

七.简述物业服务方案编制的要点？

答：物业服务方案编制要点有：1.顾客基本情况。2.物业基本情况。3.项目开发情况。4.项目周边情况。5.竞争对手情况。

八.前期物业服务合同包括那些主要内容？

答：前期物业服务合同主要包括：1.合同的当事人。2.物业基本情况。3.服务内容与质量。4.服务费用。5.物业的经营与管理。6.承接查验和使用维护。7.专项维修资金。8.违约责任。9.其他事项。

九.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是什么？

答：物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是：1.订立合同的当事人不同。2.合同期限不同。

十.签订物业服务合同应注意那些事项？

答：签订物业服务合同应注意：1.明确业主、业主委员会的权利义务。2.明确物业服务企业的权利和义务。3.对违约责任的约定。4.对免责条款的约定。5.物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。6.合同的签订既要实事求是，又要留有余地。

第四篇：2014年版物业管理实务课后习题-第四章 物业项目前期管理

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第四章 物业项目前期管理

一.物业项目前期筹备主要包括那些工作？

答：物业项目前期筹备工作包括：1.工作计划编制。2.组织机构设立。3.人力资源筹备。4.财务事务筹备。5.物质装备筹备。6.物业服务方案策划。7.物业承接查验以及成品保护、保洁开荒、公共关系建立、客户档案建立等。

二.入住服务时要做好那些准备工作？

答：入住服务时准备工作有：1.入住方案策划。2.资料准备。3.其他准备事项。

三.简述入住服务的流程？

答：入住服务流程：1.身份验证。2.房屋验收。3.签署物业管理有关服务约定等文件。4.交纳当期物业服务相关费用。5.领取相关文件资料及钥匙。

四.入住管理的注意事项？

答：入住管理的注意事项：

1.入住准备注意事项(①.人力资源要充足。②.资料准备要充足。③.入住量大的，分批办理手续，现场做好秩序维护。4.紧急情况有预案。

2.入住期间注意事项。①.业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。②.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理。③.应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。④.办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及入住流程图。⑤.制定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导。

五.简述装饰装修管理各主体方的责任？

答：书上90页。

六.简述装修服务的主要流程及服务内容？

答：装修服务主要流程及服务有：1.装修申报。2.登记审核。3.进场手续办理。4.施工管理。

七.装饰装修管理注意事项有哪些？

答：书上96页。

八.工程保养各方主体责任是什么？

答：书上98页

九.简述物业工程质量保修服务的流程及要求？

答：物业工程质量保修服务流程及要求有：1.维保信息收集。2.维保派工。3.跟踪管理。4.维保验证。5.业主验收。6.维保质量存档。

十.物业工程质量保修的注意事项有哪些？

答：书上102页

第五篇：2014年版物业管理实务课后习题-第三章 物业项目承接查验

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第三章 物业项目承接查验

一.简述物业承接查验的概念？

答：承接查验是指承接新物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共有部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。

二.物业承接查验与工程竣工验收的区别是什么？

答：物业承接查验与工程竣工验收的区别是：1.目的不同。2.参与主题不同。3.对象不同。

三.简述新建物业承接查验的程序？

答：新建物业承接查验程序是：1.确定物业承接查验方案。2.移交有关图纸资料。3.查验共用部位、共用设施设备。4.解决查验发现的问题。5.确认现场查验结果，签订物业承接查验协议。6.办理物业交接手续。

四.简述新建物业承接查验的依据和原则？

答：新建物业承接查验依据分为法律依据和合同依据。其中包括：1.物权法。2.合同法。3.物业管理条例。4.物业承接查验办法。5.物业买卖合同。6.临时管理规约。7.前期物业服务合同。8.物业规划设计方案。9.建设单位移交的图纸资料。10.建设工程质量法规、政策、标准和规范。物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。

五.简述新建物业承接查验的准备和实施？

答：新建物业承接查验的准备和实施有：1.确定物业承接查验的方案。2.物业承接查验方案的内容。

3.物业资料的查验与移交。4.物业共用部位、共用设施设备的现场查验。5.物业现场查验发现问题的解决。

六.新建物业承接查验应注意的问题？

答：新建物业承接查验应注意以下几个方面：1.人员选配要精干。2.验收立场要明确。3.遗留问题要备案。4.保修事宜要落实。5.特殊信息要收集。6.管理配套要关注。7.产权界定要证明。8.管理权限要清楚。9.查验手续要齐全。10.拒接未经查验的物业。

七.物业管理机构更迭时承接查验应该做好那些准备工作？

答：物业管理机构更迭时承接查验应做好以下准备工作：1.成立承接查验小组。2.准备资料和工具。

3.提前与有关单位协调关系。4.对物业项目进行调查评

八.简述物业管理机构更迭时承接查验的程序和内容？

答：物业管理机构更迭时承接查验的程序和内容有：

1.成立承接查验组织，确定查验和移交方案。

2.查验和移交的物业管理资料。（①.物业原始资料。②.物业共用部位、共用设施设备维修、养护和管理以及大中修、更新改造及专业检验的资料。③.业主资料。④.财务管理资料。⑤.合同协议书。⑥.人事档案资料。⑦.其他需移交的资料。

3.物业共用部位、共用设施设备的现场查验与移交。

4.物业查验与移交资料。

九.物业管理机构更迭时的承接查验有哪些注意事项？

答：承接查验注意事项有：1.明确交接主体和次序。2.各项资产和费用的移交。3.明确保修方面的条款文本。4.移交工作中，遗漏问题要做好妥善处理。