商场保洁员管理制度

第一篇：商场保洁员管理制度

嘉和国际建材家居城保洁员管理制度 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

一、保洁日常素养：

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

二、日常工作安排：

1、保洁班设保洁4人，其中班长1人。班长下设代理人1人，便于当班长因特殊原因或休假不在岗时，处理日常保洁组工作。

2、一层设保洁3名，负责大厅内卫生以及各通道卫生。一层东、西门外大理石台阶卫生，两个卫生间卫生。以及日常垃圾清理。（另在有人员负责楼梯卫生）

3、二层设保洁一名，负责负二层公共通道卫生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾时倾倒二层办公室内垃圾。（另在人员休假时负责洗手间卫生。一般负责清理洗手间四次，每隔2小时清理一次，保证无异味无杂物）

4、原则上以上工作岗位一周轮换一次，如遇到特殊情况或不能胜任某一工作岗位时可定岗作业。中间吃饭时间保洁之间协商好吃饭时间，确保商场卫生。

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第二篇：商场保洁员管理制度和奖惩办法

商场保洁员管理制度和奖惩办法

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家、顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行: 工作时间:星期一至星期五,早7:30—晚19:30 星期六至星期日,早8:00—晚19:30

1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准,方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班长必须马上处理,不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

一、环境清洁卫生管理实行专人负责与分片包干相结合的责任制度。区委、区政府领导办公区域、会议室和公共区域的环境卫生由区政府办公室安排专职清洁工和服务员负责清扫。院内各单位、各部门室内的清洁卫生,由各单位、各部门自行负责。其他公共区域由区政府办公室聘请专职环卫工人负责清扫,周末安排一次清洁卫生大扫除,责任到各单位、各部门。

二、办公室内部要求一天一打扫,一周进行一次大扫除。必须保证摆放整齐,地面清洁,墙壁无污迹。

三、任何单位和个人不得随意损坏室内外地板、天花板、门窗和墙面,不得随意在墙壁上张贴、悬挂公示牌等物品,若确需悬挂的,须报区政府办公室批准后方可实施。

四、各单位环境卫生清扫时间为每天上午上班前5分钟,大扫除时间为每周五下午下班前1小时。

五、区政府办公室对环境卫生实行定期检查和平时抽查相结合的督查制度,对于不按规定进行清扫和管理的单位与个人,将给予通报批评。

六、区政府办公室专职服务员必须遵守以下规定:(一)领导办公室要求一天一打扫,一周进行一次大扫除。卫生清理时间为每天上午上班前30分钟或下午下班5:10之后。办公室必须做到室内摆放整齐、地面光洁、窗明几净,墙壁无蛛网。(二)每天下午下班后,检查领导办公室茶杯、茶叶及纯净水是否需要添加,门窗、饮水机、灯具等是否关好,并及时做好相关工作。(三)及时传递领导办公室订阅的报刊杂志、信件。(四)协助管理好领导办公室花卉,定期浇水,若需更换花卉,应及时向行管科汇报。(五)会议室实行一楼、二楼各负其责,三个月轮换一次,三楼会议室共同管理。会议室内必须保持摆放整齐、桌面干净,地面整洁。会议结束后应及时清扫。(六)除特殊情况外,应在会议前15分钟将会议室门打开,并做好相应准备,参会人员进入会场后应及时提供茶水,并根据实际情况(夏天、下午)提高供水频率,每次供水间隔时间一般不超过10分钟。外单位借用会议室须经办公室主任或分管领导同意,并根据安排积极协助外单位做好会议服务工作。(七)严格遵守保密纪律。做到不该看的不看,不该问的不问,不该讲的不讲,不该传的不传。管好领导办公室及会议室钥匙,未经允许一律不得外借。(八)严格请销假制度。半天以内的病假、事假报请文秘科批准,需请假1天以上的应报请主任或分管副主任批准。(九)必须保持通讯畅通。手机应保持24小时开机,在接到会议通知后迅速赶到会场,一般不得超过15分钟。(十)双休及节假日期间,应实行轮流值班制,值班人员在值班当天不得出猇亭区,并保证在规定时间内赶到会场。如值班人员因事外出,应提前与不值班的人员协商,确保一旦有事有人顶岗,始终保证不缺岗。(十一)着装整洁得体,文明用语,礼貌待人。工作时间,不得在办公室做与工作无关的事。(十二)实行服务工作质效与工资、聘用挂钩制度,每人每月工资600元(其中:基本工资400元,浮动工资200元)。服务人员工作情况每月一考核,优质高效得到领导及“两办”公认的,每月发放全额工资600元。工作出现下列情况之一的,扣减当月工资,扣完为止。(十三)迟到、早退一次扣除10元,旷工一次扣30元;(十四)领导办公室、会议室打扫不及时不到位,报刊信件传递不及时,不关门窗,一次扣20元;(十五)服务过程中态度生硬不热情,办公室、会议室茶水供应不及时,一次扣10元;(十六)节假日及休息时间不接电话或不按时到会服务的,一次扣30元;(十七)工作时间大声喧哗、闲聊或做工作无关的事,一次扣20元。工作出现下列情况之一,直接解除聘用合同并追究相关责任。(十八)不遵守保密纪律,出现泄密事件;(十九)丢失领导办公室钥匙,造成不良后果;(二十)因工作不负责造成领导办公室被盗;(二十一)累计旷工达3次;(二十二)工作不认真负责,多次教育不改。

七、区政府办公室专职清洁工必须遵守以下规定:(一)公共区域要求一天一打扫,必须保证地面清洁无灰尘,墙壁(玻璃)无污迹、无蜘蛛网。打扫时间一般为每天上班前1小时或下班1小时以后。

(二)严肃工作纪律,上班时间内除在休息室适当休息外,其他时间要在责任清洁区内不间断巡查,随时保洁,及时提醒与纠正损坏公共区域清洁卫生的行为。严禁在休息室或其他场所做与工作无关的事(闲聊、闲坐、打毛衣、做鞋垫等)(三)严格请销假制度。半天以内的病假、事假须经行管科批准,请假1天以上的应报请主任或分管副主任批准。(四)必须保持通讯畅通。手机应保持24小时开机,并在接到任务通知后按要求迅速赶到现场,一般不得超过20分钟。(五)实行工作质效与工资挂钩制度,每人每月工资700元(其中:基本工资400元,浮动工资300元)。区政府办公室对公共区域清洁卫生情况每月一考核,根据各单位评价和办内检查考核结果发放工资。工作中出现下列情况之一,扣减当月浮动工资,扣完为止。(六)迟到、早退一次扣10元,旷工一次扣30元;(七)上班时间内,卫生区域打扫不及时,地面不卫生,有烟头、灰尘、污水、垃圾、树叶等,一次扣20元;(八)上班时间内,对责任区域巡查不及时,保洁不到位,责任区内有污物,一次扣10元;(九)工作过程中态度不端正,在休息室闲聊、闲坐或做与工作无关的事情,一次扣10元;(十)根据工作需要,节假日及休息时间不接电话或不按时到场服务,一次扣30元;工作出现下列情况之一,直接解除聘用合同。(十一)一年中累计旷工达3次;(十二)工作质量特差,受到各单位严重指责,或办内考核多次不合格;(十三)工作不认真负责,态度生硬,多次教育仍不改正。

八、对于连续两年考核为优秀等次的清洁工(服务员),每月固定给予20元的奖励。

第三篇：2015商场保洁员岗位职责

2015商场保洁员岗位职责

第1篇：商场保洁员岗位职责

一、保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。

二、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。

三、在员工更衣室换好工作服，带好工作证。

四、上班时间不允许做工作外的事情，（例如：发短信聊天，织毛衣等）要做到人走清洁工具跟随，不乱放。

五、上班时间不允许在公共区域（或办公区域）喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。

六、工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。

七、时刻要意识到客人走后该清理的物品（例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等）。

八、中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。（例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐）。

九、中午领导休息时，请勿打搅。（例如：送报纸、擦桌子等）。

十、下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。

十一、收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。

十二、上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。

十三、保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。

十四、下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品（例如：梯子、拖把等）。

十五、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。

十六、保洁人员上班时间应保持通信联络（上班手机保持开通），以便管理人员有事能急时找到工作人员。

第2篇：商场保洁员岗位职责

1、确保每天按计划全面清洁所分担的服务区域，同时正确执行清洁标准操作程序；

2、保持所使用的清洁设备处于良好的工作状态；

3、保持清洁工作车的整洁及所需清洁用品的充分，确保化学清洁剂被安全有效地使用；

4、确保擦手纸的供应；

5、发现异常情况或设施报修事宜及时上报；

6、完成领导交办的其他清洁任务。第3篇：商场保洁员岗位职责

1、服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。对领导提出的保洁要求做好、做仔细。

2、严格本部门考勤制度，有时间观念，不迟到不早退、有事情需要请假时，应得到公司管理人员的同意，并由公司告知商场方管理人员后方可请假。不请霸王假。进出门禁须打卡。

3、诚实、守信做事认真不计较。商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜。做好自己份内的事，不生是非，不谈闲话。

4、保洁员的岗位职责严格按照公司要求统一着装，保持衣冠整洁。讲文明懂礼貌，自觉养成良好的文明卫生习惯。对商场客人应用礼貌用语，服务态度周到。

5、公共场所每天清洁2次以上，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。

6、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。

7、垃圾桶内垃圾应及时倾倒。垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二（），垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。

8、公司保洁员岗位职责定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃清洁后无污垢。

9、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。

10、商场地面会做定期保养，比如大理石翻新、地板打蜡等，所以作为商场保洁员应该按照以上商场保洁员岗位职责做好日常保洁工作。第4篇：商场保洁员岗位职责

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。（具体标准细则见附页）。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。第5篇：商场保洁员岗位职责

1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。

2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。

3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。

5、随时清扫厕所，保持厕所无味。

6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。

7、完成领导临时指派的各项工作。

第四篇：商场保洁员岗位职责

保洁员岗位职责

楼内保洁

一、每天工作：

1、拖擦大堂地面，楼层地面，清洁电梯，上不锈钢油，做到无烟头、纸屑、无污迹。

2、及时拖抹消防通道，擦抹楼层扶手、开关、警铃、按钮、信箱、等公共

设施。

3、每天作完第一次清洁后，不断巡回保洁，始终保持干净、整洁。

4、每天必须认真检查、记录、报告楼道灯具、开关、消防箱、内墙等公共

设施的完损情况，如发现问题，在职责范围内不能解决的，及时上报处理。

5、每次作业完毕后，及时清洁干净工具，并整齐、归类摆放在指定的位置。

6、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并及时上报。

7、认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识。

8、服从安排和管理，遵守工作纪律，按时、按质完成上级交办的各项工作。

二、每周工作：

1、清洁楼内消防箱、防火门、防盗门、电梯门、水电管道门。

2、清洁楼层玻璃门、窗、灯具、墙面除尘，蜘蛛网等。

3、清洁外露管道、露台、天台等设施。

三、每月工作（定期作业）：

1、清洁楼宇首层的墙面。

2、清洁小区地面（洗地）

2、每月对车库进行一次大扫除和楼层卫生整顿工作。

四、完成保洁班长交办的其它工作。

外围保洁

一、每天工作：

1、定时与不定时收集生活垃圾，及时清理垃圾桶下残留垃圾及水渍，清洗垃圾

桶。

2、清扫外围环境，清洁绿化内的垃圾，不断巡回保洁，始终保持地面干净整洁，无烟头，无果皮纸屑。

二、每周工作：

1、清洁小区内公共设施。（包括路灯、栏杆、游乐设施等）

三、每月工作（定期作业）：

1、清洁楼宇首层的墙面。

2、清洁小区地面（洗地）

2、每月对车库进行一次大扫除和楼层卫生整顿工作。

四、完成保洁班长交办的其它工作。

停车场保洁

一、每天工作：

1、清扫负一层候梯厅残留的垃圾（包括清扫候梯厅周围的死角位置），湿拖候

梯厅，保持候梯厅干净整洁。

2、在装修高峰期时，协助保安员监督建筑垃圾堆放整齐，不定期的巡视车库内环境的清洁。及时清扫车库内的垃圾，不断巡回保洁，始终保持地面干净整洁，无烟头，无果皮纸屑。

二、每周工作：

1、清洁停车场内公共设施。（包括标识牌、各种门、管线，天花上的管道等）

三、每月工作（定期作业）：

1、清洁楼宇首层的墙面。

2、清洁小区地面（洗地）

2、每月对车库进行一次大扫除和楼层卫生整顿工作。

四、完成保洁班长交办的其它工作。

第五篇：商场保洁员培训资料

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

六、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类 颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或业主财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。

（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。

2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。

3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

商场保洁员岗位职责。

1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。

2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。

3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。

5、随时清扫厕所，保持厕所无味。

6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。

7、完成领导临时指派的各项工作。

1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。

2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。

3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。

5、随时清扫厕所，保持厕所无味。

6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。

7、完成领导临时指派的各项工作。、保洁主管

①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；

②负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施

③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。

④负责对有偿服务项目的组织和实施。

⑤负责进行员工的日检、周检工作。

⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。

⑧负责清洁设备的操作培训和督导。

保洁员

①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作；

②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；

③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；

④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；

⑤负责垃圾的清理工作；

⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作；

⑦完成上级安排的其他工作。

二、工作标准

（一）清洁工作标准

【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染

【国家协会管理服务等级标准（一级）】

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（二）绿化工作标准

【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】

1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

【国家协会管理服务等级标准（一级）】

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

一、员工守则 ?

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。?

1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

?

1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

?

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。?

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾

一、⒈什么是保洁

保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．

⒉ 职业道德 ⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙ 遵守法律，尊敬职业 ⊙ 担负责任，互助合作 ⊙ 服务业主，不断进取

二、保洁服务礼仪

¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 ¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿

三、岗位职责

⊙ 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。⊙ 完成上级交办的其他工作任务。相关链接：

物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全http://

四、职业安全

人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。⑦

物业保洁公司保洁员培训教材（上）

一、⒈什么是保洁

保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．

⒉ 职业道德 ⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙ 遵守法律，尊敬职业 ⊙ 担负责任，互助合作

⊙ 服务业主，不断进取

二、保洁服务礼仪 ¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳

¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务

¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿

三、岗 位 职 责

⊙ 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙ 完成上级交办的其他工作任务。

四、职 业 安 全

人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；

④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程

☆ 洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精

要用清水冲洗。

☆ 全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。

☆ 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。

☆ 洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖

把较脏污渍）

☆ 洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：

适用于大厦公共洗手间）

☆ 地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1：60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。无泡清洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）☆ 洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。

☆ 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

☆ 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。

☆ 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。

☆ 静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用：

具有除尘功能

☆ 洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）

操 作 规 程 ⑴ 大堂的清洁规程 ⑵ 抹物操作规程

⑶ 扫地操作规程 ⑷ 拖地操作规程 ⑸ 清洁玻璃操作规程

⑹ 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 ⑺ 楼层通道、楼梯操作规程

⑻ 桌椅的清洁规程 ⑼ 电梯清洁操作规程 ⑽ 瓷砖大理石墙面清洁规程

⑾ 停车场清洁操作规程

⑿ 卫生间的清洁规程

⒀ 地毯清洗操作规程

⒁ 绿化带、盆花的清洁规程

大堂的清洁规程

⊙ 大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理

⊙ 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持

地面光亮、整洁。

⊙ 日常保洁要求：每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体情况而定）。大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。

⊙注意事项

操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖

擦次数。

遇下雨天，可在大堂进出口处由专人用推水器不停排除雨水并设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。

保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。

物业保洁公司保洁员培训教材（中）

抹物操作规程 ☆ 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒

布料（必要时）。

☆ 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

☆ 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使

用。

☆ 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。

☆ 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。☆ 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

☆ 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂

喷到物体上。

☆ 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜

面。

☆ 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干

扫地操作规程

⊙

装备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要

时）。

⊙

清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把

⊙

室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污

渍的可用铲刀铲去。

⊙

清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

⊙

注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。

⊙

工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。

拖地操作规程

☆ 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

☆ 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把

撞到墙身或玻璃。

☆

水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。☆ 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。☆ 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

☆

清洁玻璃操作规程

☆

清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。

☆

涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。☆ 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。☆ 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。☆ 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

☆ 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮

内。

不锈钢垃圾筒清洁操作规程 ⊙ 备干、湿毛巾各一条。

⊙ 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去

表面水痕。

⊙ 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。⊙ 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。⊙ 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。

⊙ 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。

楼层通道、楼梯操作规程

☆

备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。☆

从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通

道有生活垃圾须及时清理。

☆

每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀

片清除干净。

☆

每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随

时保洁。2．楼梯的清洁 ⊙

备垃圾铲，扫把。

⊙

从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。

⊙

每日将楼梯扶手擦一次。

⊙

每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。

⊙

每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘

一次。

注意事项。

⊙

清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。⊙

清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕

后，须关闭消防门。

桌椅的清洁规程

☆ 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。

☆

将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试桌面、椅子、椅架。

☆

从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。☆

毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。

☆

从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。☆

桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污

渍。

☆

如工作需要或客户需要对高档办公设施可用家具专用清洁剂进行保

养，比如碧丽珠等。

电梯清洁操作规程

⊙

备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、不锈钢液。

⊙

先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。

⊙

发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。⊙

地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。⊙

电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。

瓷砖大理石墙面清洁规程

☆

备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。

☆

装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。☆

用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。

☆

把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。

☆

有污渍的地方，再用短柄刷洗。

☆

用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。

☆

换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。☆

工作完后，须及时再用拖把干净地面。

☆

墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本

管理处的清洁次数。

停车场清洁操作规程

⊙

备：扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。⊙

用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。⊙

清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后

用水冲干净。

⊙

每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾。

⊙

每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。⊙

每周对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。⊙

每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通

注意事项

⊙

发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，用洗

洁精洗油污。

⊙

冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。

用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

物业保洁公司保洁员培训教材（下）

卫生间的清洁规程

☆

准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。

☆

冲洗：在确认异性洗手间无人时进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲

洗干净。☆

清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶，不超过该容器的2/3。☆

清洁：按照先云台(洗手台)、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配

合专用清洁剂刷洗。

☆

抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。☆

拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。☆

补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。

☆

喷洒：按规定喷洒除臭剂或点塔香。

☆

撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把

门窗关好。

☆

清洗频率：每天至少二次，每45分钟须巡查一次并做记录。☆

环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检

查记录表》

地毯清洗操作规程

¤

先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘 ¤

对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷）¤

将稀释好的清洁剂倒入电子泡箱中，启动机器进行清洗

注意事项

¤ 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干后方可撤掉

绿化带、盆花的清洁规程

⊙

用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、落叶、落花等杂物。⊙

对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃

圾铲内。

⊙

清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。⊙

及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。

⊙

及时清除草皮长出的杂草。

⊙

每天巡视室内盆花，及时浇水（列入计划卫生，可选择在礼拜天进行）、清理枯叶、黄叶。清洁花盆器皿和盆花叶片的灰尘，注意勿损伤叶片，须轻

轻擦拭干净。

⊙

每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。

清扫办公室人员注意事项

☆

进入办公室开启所有的室内灯和电热水器开关，不得随便开启室内空

调，接听和使用电话

☆

不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。☆

不得在办公室内的沙发、椅子上休息。☆

不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒开水。

☆

发现办公室内的设备损坏及时报告。☆

保持良好的精神状态和工作效率。