县邮政局服务承诺书

第一篇：县邮政局服务承诺书

县邮政局服务承诺书

为提高我县邮政部门服务质量和水平，加强机关效能建设和优化我县经济发展环境，深入开展“树邮政形象、创优质服务”活动，我代表**邮政局向所有邮政用户郑重作出以下服务承诺。

一、服务承诺内容

认真履行国家赋予邮政部门普遍服务义务，为用户提供邮政储蓄、报刊投递、特快专递、邮政资

费、邮件赔偿、邮政服务投诉受理、邮政提供的其他服务，做到迅速、准确、安全、方便，切实保障用户合法权益。

二、承诺责任落实

1.邮政储蓄业务：严格执行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，按照规定办理小额贷款、转帐业务、汇款业务、代收保费及其他代办中间业务。凡是在规定营业时间内到邮局办理邮政储蓄业务的用户，确保随到随办理存取款业务（5万以上大额取款，提前1天预约）。

2.报刊投递业务：具备《中华人民共和国邮政法实施细则》(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）规定的投递条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起，7个工作日内实现投递。凡是在邮局订阅的报刊，确保随到随投，因邮局责任导致缺报少刊的，7日内补送或15日内退款。

3.特快专递业务：坚持“全心、全球、全速”的服务理念，城区实行专人、专车，上门服务。全面提供国内、国际特快业务，力争全面实现电话揽收，当日进口邮件，当日投递到户。国内特快专递邮件逾限的，按照所收邮费予以赔偿（保价费不退）。

4.邮政资费：执行全国统一的资费标准，并在营业场所醒目位置进行公示。邮政窗口严禁乱收费、乱搭售，严禁强迫用户使用高资费业务。

5.邮件的赔偿标准：

（1）保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额。

（2）保价邮件丢失或者全部损毁的按照保价额赔偿；部分损毁或短少，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿不超过保价金额。

（3）如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿。

（4）未保价邮件发生丢失、损毁、短少时间，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍。

（5）凡因邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的邮费。

（6）保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。

6.邮政服务投诉受理：凡有投诉，邮局做到热情接待、耐心解释、保证事事有落实、件件有回音。一般投诉1个工作日内答复用户，重大投诉3个工作日内答复用户。

三、服务承诺措施

1.在各邮政窗口向社会公布投诉监督电话。

2.开展定期走访用户和发放征求意见函制度，主动征求用户意见，提高邮政服务质量。

第二篇：邮政局公开服务承诺

齐齐哈尔市邮政局公开服务承诺

1、邮政营业网点对外公布邮政业务资费标准。、按时按量向集邮预订户供应集邮票品。、每日7时前到站的特快邮件，11时前投递完毕；11时前到站的特快邮件，15时前投递完毕；15时前到站的特快专递邮件，当日投递完毕。、缺报少刊做到 3 日内补送或 15 日内向用户退还报刊款。

5、账单投递寄达率达到90%以上，地址欠祥账单退信率达到100%。

6、国内互寄邮件发生非用户责任的丢失、毁损，按照国家邮政局规定的相关标准向用户赔偿。

7、向社会开通11185特服热线，为用户提供邮政业务咨询、邮件查询、特快专递邮件揽收及其他服务项目，并接受用户投诉。

8、投诉电话：11185

第三篇：威海市邮政局营业服务规范

威海市邮政局营业服务规范

1目的加强邮政营业规范化管理，确保为客户提供满意服务。

2适用范围

适用于营业部门为顾客提供满意服务的全过程。

3职责

市场部为邮政营业服务规范的归口管理部门。各责任部门负责组织实施。4服务规范标准

4.1局容局貌

4.1.1局所名称和营业时间牌牌面清晰。

4.1.2地面、墙面、柜台面整洁干净，门窗玻璃明净，台席和业务标志牌布局合理。

4.1.3营业员座席及营业厅内不得存挂个人衣物、清洁用品等杂物。

4.2邮政服务设施

4.2.1时钟和日历准确无误。宣传品、牌（架）摆放（悬挂）整齐、规范。

4.2.2局所门前要设置信箱或信筒，营业厅内设置容量适当的信箱。筒箱外部标明开取频次和时间，保持整洁。

4.2.3中心邮政营业厅内应设有多媒体业务查询系统设备、储蓄自动取款机。

4.2.4根据需要设置公众写字台、座椅等服务设施，备齐封装用品用具。

4.3仪容仪表

4.3.1上岗穿着标志服，并端正佩带工号牌或台前放置工号牌。

4.3.2梳妆整洁，端庄大方，保持衣容整洁。

4.4文明礼貌对外服务

4.4.1营业员应于开门前十分钟上岗，备齐备足各项业务单式、用品用具、票款等，并要合理定位，放置有序。

4.4.2准点开门，站立迎接第一批客户。

4.4.3主动、热情、文明、礼貌地接待每一位客户。接待客户语言要亲切，并使用文明服务用语。

4.4.4耐心、正确、全面地解答客户的业务询问。

4.4.5办理业务时要先外后内，先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少用户等候时间。

4.4.6繁华地带邮政支局设综合服务台，选派优秀人员担任服务工作。负责出售各种封装用品，协助用户封装各种邮件，代查邮政编码，解答客户询问，指导客户用邮用储等，并要疏导客户，维持营业厅秩序

4.4.7电子化支局所实行“一台清”，综合办理业务。

4.5服务纪律

4.5.1按规定的营业时间对外服务，不得推迟开门或提前关门。

4.5.2营业时间内不得拒收邮件和拒办应办的业务。对关门时滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。

4.5.3营业人员不准酒后上班，营业厅内禁止吸烟、吃零食、闲谈、大声喧哗，不得看书看报，工作时间不会客或做与工作无关的事情。

4.5.4严格遵守邮政通信保密纪律，不准无关人员翻阅邮件，为客户保守通信秘密。

4.5.5收寄的邮件轻放在相关容器内，不摔、不拖、不拉。严禁私拆、隐匿、毁弃邮件、报刊。

4.5.6严格执行全国统一的资费标准，不擅自降低收费标准。不得强迫或变相强迫客户使用高资费业务，未经省级物价部门审批同意，不准擅自立项收费。

4.5.7严禁强迫客户办理入帐汇款业务，严格执行“专款专用”制度，不得随意拆借储蓄款和汇兑款。

4.5.8不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。

第四篇：邮政局公开服务承诺

齐齐哈尔市邮政局公开服务承诺

1、邮政营业网点对外公布邮政业务资费标准。2、按时按量向集邮预订户供应集邮票品。3、每日7时前到站的特快邮件，11时前投递完毕；11时前到站的特快邮件，15时前投递完毕；15时前到站的特快专递邮件，当日投递完毕。4、缺报少刊做到 3 日内补送或 15 日内向用户退还报刊款。

5、账单投递寄达率达到90%以上，地址欠祥账单退信率达到100%。

6、国内互寄邮件发生非用户责任的丢失、毁损，按照国家邮政局规定的相关标准向用户赔偿。

7、向社会开通11185特服热线，为用户提供邮政业务咨询、邮件查询、特快专递邮件揽收及其他服务项目，并接受用户投诉。

8、投诉电话：11185 ? ? ? 《邮政局公开服务承诺》出自：

第五篇：邮政局服务标兵个人事迹材料

在xxx市邮政局，xxx是出了名的服务标兵和营销能手。她自1989年8月参加工作以来，在邮政营业第一线奋斗了17年，XX年 10月起担任xxx市邮政局鼓楼支局支局长至今。

xxx在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念，坚持以客户满意为标准，摸索总结出一套 “十心”服务法——工作中用心不分神，接待顾客热心不冷淡，对待特殊群体爱心不避让，服务过程中关心不旁观，办理业务精心不失误，宣传业务诚心不虚夸，碰到难题耐心不浮躁，帮助顾客操心不推诿，善后服务尽心不留尾，接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在xxx市邮政局推广后，一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。

有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。邮政营业窗口，天天接触不同层次的用户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，xxx总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。一次，一位黄姓老奶奶给在西藏当兵的孙子寄香肠。xxx接过包裹一看，外包装用的棉布已糟了，用手轻轻一扯，棉布就裂开了。于是，她建议黄奶奶换个包装，可黄奶奶误以为xxx借机多收钱，冲着她大发脾气，说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转，xxx仍然面带微笑不急也不躁，耐心地向黄奶奶解释，终于赢得老人的理解。临走时，老人家不好意思地说：“姑娘，刚才错怪你了，下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务，xxx与用户建立了深厚的感情，用户只要有用邮的事儿都会找她。xxx曾经3次调动工作岗位，但无论她调到哪里，总有一批“忠实用户”跟到哪里。

在做好本职工作的同时，xxx还积极参加各种社会公益活动，为灾区捐款，她慷慨大方；义务献血，她第一个挽起袖子……去年，xxx发展业务时，发现市区华联路的一位顾姓老人无儿无女，生活没有依靠，她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳，还为老人买蛋糕过生日。如今，顾老太逢人便说起邮局的小金姑娘如何如何好。

担任支局长以来，xxx以自己的实际行动影响和带领全支局员工，转换服务理念，全面提升服务水平。支局面貌焕然一新，各项工作都走在xxx局所有支局的前列。XX年，鼓楼支局被评为xxx局“创收先进单位”。

20年来，xxx在平凡的工作岗位上默默工作，辛勤奉献，用自己的青春和热血树立了服务标兵的崭新形象。XX年，xxx荣获盐城邮政系统先进工作者； XX年，荣获盐城邮政系统“十佳文明服务标兵”； XX年，荣获江苏省邮政系统“十佳文明服务标兵”；XX年被评为“江苏省用户满意服务明星个人”。