非核心业务的一体化管理--以上海通用汽车有限公司为例

第一篇：非核心业务的一体化管理--以上海通用汽车有限公司为例

【非核心业务的一体化管理--以上海通用汽车有限公司为例】

内容提要：本文介绍了非核心业务一体化管理的应用模型和具体操作过程，并以上海通用汽车有限公司(SGM)化学品管理实施一体化管理为实例，阐述了应用一体化管理优化非核心业务领域的具体实施办法，介绍了实施一体化管理所取得的显著经济效益和社会效应。关键词：供应链，一体化管理，非核心业务

一、引言

非核心业务一体化管理是指企业为全力保障核心业务，将企业在生产、办公、生活等方面的部分或者全部非核心业务与企业的核心业务剥离，并且将剥离出的非核心业务全部的运作和管理集成为一个整体，作为一个以管理业务为主的外包项目，交与更专业、效率更高的社会专门机构提供该项目的全方位服务。这种将运作与管理有机结合的方式称为一体化管理。

供应链上的核心企业为了适应市场竞争，获得竞争优势，通常采取的措施是将资源集中在企业的核心竞争能力上，以便获取最大的投资回报。对企业而言，其有限的资源难以维持全方位的专业化运行，而追求非核心业务的专业化通常是成本远远大于收益，同时，企业也难以承受通过很长时间的自我学习和经验积累才能实现专业化管理所造成的潜在损失。因此，企业为了实现总体运行的高效率，必须将有限的资源集中在实现高附加值的核心业务的专业化运行上，同时通过与外部实现资源共享的方式来实现非核心业务的管理，把那些不属于核心业务的职能进行外包，这就是非核心业务管理职能的社会化。而实现非核心业务管理职能社会化必须通过一体化管理的方式。因此，核心企业与其他节点企业需要运用一体化管理模式，实现计划、执行、绩效监控、流程优化、跨组织的协同运作，使整个供应链达到强强联合的”双赢“效果。

二、一体化管理的模式

1.一体化管理的特点

一体化管理作为一种反映了全新供应链、价值链关系的管理职能社会化分工形式，体现了企业间新型的分工关系，它不同于传统的基于产品或工序的社会化分工，而是基于专门业务领域的管理知识资源的社会化分工，是企业管理专业化发展的必然趋势。这样做的好处是，由于在管理职能上进行了专业分工，能够极大地减少企业在非核心业务方面的机构设置和人员投入，同时又能通过供应商的专业管理系统使公司成为高效、敏捷的精益企业。同时，在企业与供应商之间建立了密切的团队合作关系和利益的一致性，在相当程度上减少了企业的风险。上海通用在这方面就开创了一条通过社会专业资源来实现绿色生产的新途径。

一体化管理源于传统的外包服务，但由于服务内容上的巨大差异而有着实质性的不同。一体化管理不能简单地视为一般外包服务，它不是简单地将有关管理业务拼凑在一起，而是以提高管理效率、降低管理成本为核心，结合先进的信息与网络技术将这些管理功能有机地集成为一体。一体化管理主要有以下特点：(1)是一个完整的业务领域而不是某一项业务的外包，是从运作到管理一体化的外包；(2)外包的核心不是某一项运作，而是某一业务领域全面的管理；(3)外包的第一级供应商增加收益的惟一途径是为用户节约尽可能多的成本，从而按一定比例分享成本节约带来的收益，而一般外包供应商主要通过增加用户的支出来增加自己的收益。(4)达到了”双赢“的效果，使得双方的合作能够稳定、持久。

2.一体化管理的模式

非核心业务一体化管理的内容主要包括：物料供应、现场管理团队、厂外支持、现场检查、全面的存货管理、研究与开发项目、第二级供应商开发与管理、工艺工程开发与支持、预测性维护的开发与支持、安全/健康方面的支持与培训、全面的系统分析、技术

管理、问题解决、使用情况跟踪、成本降低计划、协调设备供应商、环保支持等。其管理模式如

(1)根据企业的具体情况划分出核心业务与非核心业务；

(2)将非核心业务剥离出来集成为一个独立的整体；

(3)选择满意的外包供应商；

(4)与外包供应商进行交流，协商解决具体实施过程中的问题；

(5)对外包模式进一步优化改善，达到双赢效果。

3.企业的职责和工作

为保证非核心业务一体化管理的顺利开展，企业首先要成立一个高层的专门机构负责全局统筹、统一安排，指导各相应职能部门与外包供应商进行业务合作，并对实施情况进行专门评估，对问题进行协调解决，并将好的经验和做法进行推广。选择外包供应商时可以采用竞标的形式，外包供应商必须具备以下条件：(1)具备符合国际标准的管理体系；(2)拥有相应的计算机管理系统；(3)具有保证安全的能力和合理的程序；(4)具有保证质量的能力和程序；(5)制定合理的投资方案和具备相应的投资能力；(6)有合理的人员配置方案和相应的人力资源；(7)具备竞争力强的长期运行成本。

本着与外包供应商实现”双赢“的合作指导思想，根据项目进展的计划和实际需要，企业与外包供应商确定合理的职责划分和各项合同条款。外包供应商一般负责以下内容：

(1)与企业业务部门合作，对相关的业务需求进行评估：(2)向企业进行技术推荐、评估下级供应商及相应的产品和服务，代表企业进行采购谈判，将谈判资料向企业汇报并获得批准；(3)实施相关采购，建立和管理有关仓库并负责及时供货，管理下级供应商；(4)制定有关使用计划并负责运作，负责计划的评估和改进；(5)提出相应的成本持续下降计划和人员本地化计划，经企业批准后实施；(6)建立相应的计算机管理系统和数据库，建立与企业IT系统的接口；(7)保证其工作符合有关的法规并承担全部责任。

4.外包供应商的职责和工作

外包供应商分为两个层次，即第一级供应商和它所管理的下级供应商，其中最重要的是第一级供应商，他们全面负责有关业务的管理和运作，在很大程度上就相当于发包企业的管理职能部门，所以第一级供应商是实施一体化管理模式的关键。第一级供应商掌握着相应的人才、技术、信息网络、管理系统等专门的业务资源，这些资源的实质就是专门的管理知识。第一级供应商通常以开发和管理下级供应商的形式实现具体运作的外包，其主要工作是运用其独有的知识资源进行全面的管理，具体的运作则是由其所管理的二级、三级供应商执行，从而在管理职能外包的基础上实现了具体运作的外包。由于获得知识资源需要长期的大量投入，因此第一级供应商将通过同时为多个用户提供服务来降低用户实现专业化的成本。另一方面，由于每个用户的业务流程和管理体系都不相同，在具体应用这一专有资源时，通常会根据用户的实际需求进行调整，从而形成针对特定用户的专用资源，使之成为第一级供应商与特定用户之间长期合作的基础。

在第一级供应商与用户的关系上，第一级供应商提供管理服务，按照用户的要求实现持续降低成本和提高效率的目标，定期向用户收取固定的管理费，这一固定费用包括其专有资源的租金和事先确定的人员费用、项目实施成本、利润、税金等。在第一级供应商与其下级供应商的关系上，第一级供应商负责开发和管理下级供应商，向下级供应商购买具体的物品和后勤服务，同时确保质量、交货期、成本等目标。涉及款项一般是由第一级供应商先垫付，再按实际金额向用户报销。此外，如果在约定期结束时实现成本低于事先确定的目标，用户将按照预定比例将一部分节约的成本支付给一级供应商，这种与用户分享节约成本而带给供应商的收益就构成了其增加收益的惟一途径。供应商在节约成本方面与用户有着一致的目标，才能最终实现供应商与用户”双赢“的效果。

三、应用实例

一体化管理已成为世界上非常流行、非常先进的管理模式。上海通用汽车有限公司(以下简称”SGM“)是在国内率先使用一体化管理的企业。SGM先进的管理理念很大一部分体现在一体化管理的运用上，它本着”在引进一流技术的同时引进一流管理，促进精益管理体系发展“的宗旨，在国内率先在非核心业务方面采用了”一体化管理“模式，应用领域涵盖了公司各项非生产性的后勤供应和技术服务方面，具体包括设备离线维修、仓储、化学品管理、保洁服务、刀具管理、检量具管理、公用动力等20个方面，将其剥离于企业的直接管理，全部交给东昌集团等专业公司进行管理。经过 3年多的运行，已经在提高质量、降低成本、保证高效运行方面取得了明显成效。

下面以化学品管理为例来详细描述非核心业务一体化管理的应用状况。在SGM项目建设初期，公司管理层就开始考虑在化学品管理项目中运用一体化管理模式。SGM一方面参考国内外相关企业的经验，拟订了比较先进的自行管理和运作、同时部分外包的方案，另一方面邀请数家国际上比较著名的化学品一体化管理供应商分别对SGM的有关情况进行评估，各自提出比较详细的技术方案和财务估算。通过对比分析，SGM发现自行管理和运作方案的技术风险和投资与运行成本都明显高于各个一体化管理方案，尤其是项目启动阶段的风险太大，投资和成本比一体化管理方案高出一倍以上，因此决定采用一体化管理模式。

1.一体化管理的内容

SGM通过严格的招投标方式，最终确定由一家在北美有长期服务经验的专业公司作为供应商，化学品一体化管理项目在1998年正式启动，这是SGM的第一个一体化管理项目，覆盖了SGM全部生产制造区域，供应商提供的服务包括了几乎全部相关的管理和运作业务，主要有：

(1)对SGM所有间接化学品具体到各工位的需求进行评估，确定所需化学品，并制定有关工艺设备方案；

(2)间接化学品及时供货，负责包括二级、三级供应商的开发和管理，制定并实施化学品国产化和国内采购计划。SGM不设立化学品仓库和库存，只根据实际用量定期结算费用；

(3)制定和实施具体的间接化学品管理和使用、有关设备的维护、相关安全工作的计划和程序，以及相关的记录跟踪系统；

(4)对化学品消耗进行具体到每条生产线、每个品种的详细的跟踪、统计和分析，制定并实施相应的节约成本方案：

(5)为SGM有关人员提供培训；

(6)设立现场实验室，提供现场和厂外检测服务(包括所有直接化学品的加注前检验)：

(7)对油漆车间废水处理站进行管理和运作，并对其安全和环保方面的法律法规适应性负责，(8)对含油废水处理站进行管理和运作，并对其安全和环保方面的法律法规适应性负责。

2.一体化管理的实施办法

在实施过程中，SGM主要做了以下工作：

(1)成立高等级的外包服务管理委员会。这是一个跨部门的管理协调机构，其成员由公司主管副总经理和相关部门经理组成，负责对各一体化管理项目及相应业务进行规划和协调。

(2)确定专门的项目主管部门。为保证项目顺利进行，SGM确定工程部为项目主管部门，并由工程部指派一名兼职人员，在外包管理委员会领导下与供应商进行总体协商，各车间分别就有关的日常运行与供应商进行合作。各业务部门和供应商定期工作情况汇

总给工程部，由工程部定期组织评估考核，对发现的问题进行协调解决；此外，工程部定期向外包管理委员会汇报有关情况，所提出的方案经委员会批准后作为公司政策加以实施，比较重大的问题最终也会提交委员会协调解决。

(3)项目实施中特别强调与供应商的团队合作关系。为了保证SGM整个运作体系的统一性，SGM完全把供应商视为公司的一个部门，对供应商人员进行与公司员工一样的基础培训，要求供应商按照公司统一的标准贯彻”标准制造系统“的精益生产原则，像公司各业务部门一样使用BPD业务计划系统、问题交流与解决程序等管理工具，定期按照公司的统一安排，与公司各部门一起进行精益生产、业务计划执行等方面的评估。

(4)对于工作中出现的问题，SGM首先鼓励相关部门和供应商的现场工作人员在现场解决，现场解决有困难的再由兼职协调员和外包管理工作小组协调解决，更进一步的由公司外包管理委员会协调解决，从而保证了相关工作的高效率。

(5)通过现场评估、相互提供培训、定期与不定期召开会议、提供支持性文件等方式使SGM公司相关人员与供应商之间实现尽可能充分的交流，使SGM员工能对一体化管理理念、相关供应商的工作方式、程序、技术、IT系统等深刻理解和掌握，也使供应商人员对SGM的企业文化、精益管理体系和相关的运作系统有足够了解。同时，GSM也充分尊重供应商的专业人员、知识和经验，鼓励供应商按照双方共同制定的工作程序充分行使管理职能。

(6)在相互熟悉理解的基础上，与供应商一起协调制定有关的工作程序，并定期进行评估和不断改进，使供应商的管理系统成为SGM整个管理体系的有机构成部分，统一了以”客户链、价值链“为中心的管理理念，密切了与供应商之间的团队合作，从而促进了SGM和供应商双方的管理系统在不断发展的过程中保持相互融合、密切协调，在SGM总体运作体系中保持了同一目标、同一体系、同一语言、同一步骤。

3.实施一体化管理的效果

由于采用一体化管理模式，成功实现了双方管理运作体系的一致整合，使SGM从生产运作一开始就在化学品管理这一重要领域具备了一套先进高效的体系，避免了投产初期容易出现的混乱、浪费和事故隐患，同时也为其他一体化管理项目成功实施积累了宝贵的经验。

SGM实施一体化管理模式，在实际运行中取得了显著的经济效益，根据国内同行业自行管理和运行类似非核心业务的经验数据对比分析，仅在 2000年度累计节约成本超过1亿元人民币(其中包括应库存和设备投资由供应商负责而降低的资金占用及利息支出，以及因供应商专业化管理使用的人力远远低于行业一般水平而节约的人员费用支出等)，节省人员超过700名，其中管理人员约80人，这还不包括物流服务供应商投资的硬件、软件费用及那些不在上海通用汽车公司现场工作的供应商支持人员。同时SGM还节省了大量的人员培训、计算机系统开发、信息收集等方面的投资。此外，通过供应商进行的专业管理和运作，使SGM在水、电、气等方面的资源利用效率大大提高，在有毒有害物品的管理和使用方面也建立起了一套具有国际先进水平的体系，有利于环境保护。此外，外包供应商也通过一体化管理获得了巨大的好处，他们通过与企业的合作建立起稳定的供应商队伍，学到许多先进的管理方式和生产、服务技术，享受到更优惠的价格，并通过进出口物料的国产化从而替代进口，可以利用国外合作伙伴的全球采购网络进入国际市场，提高了经济效益。

四、结束语

目前国内企业在对一体化管理模式的认识上还心存疑虑，主要困难在于对把本企业的管理职能交给”外人“还不放心，另一方面的困难则是由于专业公司能力方面的不足和国内成熟的商业环境方面还存在许多缺陷。目前的政策规定对这种管理服务中的商务操作

还有较多限制。

总体来讲，一体化管理模式不仅能使企业不断优化非核心业务，在机构精简、资源投入、成本节约等方面能取得良好的经济效益，还能发挥重要的社会效益。一体化管理模式作为一种反映了全新供应链、价值链关系的管理职能社会化分工形式，在发达国家中正方兴未艾。这一模式在SGM的成功应用以及由此产生的经济和社会效益也说明它在中国也有着强大的生命力，这对国内同行业及相关企业有着重要的借鉴意义。

第二篇：京津冀一体化对核心城市以外地区的影响 ——以河北省定州市为例

河北金融学院 2018年寒假社会实践团队

结 项 书

实践主题：调研十九大下京津冀一体化对核心

城市以外地区的影响

团队名称： RUN分队

指导单位：河北省定州市北城区办事处 指导教师：

耿幸宏 实践类别：

专业调研

2018年 2月 8 日

RUN分队2018年寒假在河北定州担任调查员的社

会实践报告

十九大下京津冀一体化对核心城市以外地区的影

响

——以河北省定州市为例

目录

一、引言····························································································· 1

（一）京津冀一体化历史背景 ························································ 1

（二）十九大中京津冀一体化定位 ················································· 2

二、定州在京津冀一体化中的有利条件 ················································· 3

（一）交通底蕴 ············································································ 3

（二）文化基础 ············································································ 4

三、定州市在京津冀一体化后的经济发展 ·············································· 4

四、定州市在京津冀一体化后的文化发展 ·············································· 6

五、调研后的心得体会········································································· 9

一、引言

（一）京津冀一体化历史背景

京津冀一体化的提出始于20世纪八十年代。2014年2月26日，总书记在听取京津冀协同发展工作汇报时强调，实现京津冀协同发展是一个重大，要坚持国家战略，优势互补、互利共赢、扎实推进，加快走出一条科学持续的协

同发展路子。

京津冀一体化由首都经济圈的概念发展而来，包括北京市、天津市以及河北省的保定、唐山、石家庄、邯郸、邢台、衡水、沧州、秦皇岛、廊坊、张家口和承德，涉及到京津和河北省11个地级市。其中北京、天津、保定、廊坊为中部核心功能区，京津保地区将率先联动。

京津冀整体定位是“以首都为核心的世界级城市群、区域整体协同发展改革引领区、全国创新驱动经济增长新引擎、生态修复环境改善示范区”。三省市定位分别为，北京市“全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心”；天津市“全国先进制造研发基地、北方国际航运核心区、金融创新运营示范区、改革开放先行区”；河北省“全国现代商贸物流重要基地、产业转型升级试验区、新型城镇化与城乡统筹示范区、京津冀生态环境支撑区”。

党的十九大报告，提出了新时代文化建设的基本方略。可以概括四句话：明确了文化建设在中国特色社会主义建设总体布局中的定位，提出了新时代文化建设的目标，指出了新时代文化建设的着力点，提出了新时代文化建设的基本要求。但在有关经济文化建设方面的论述又很有张力，为政策落实保留了很大的伸缩空间，具有很大的弹性。比如，第七大部分“坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛”，第一点“牢牢掌握意识形态工作领导权”中，一方面强调要“落实意识形态工作责任制，加强阵地建设和管理”，同时也强调要“注意区分政治原则问题、思想认识问题、学术观点问题”，这实际上是告诫我们既要坚持原则，又要区别对待；又有集中又有民主，又有纪律又有自由，又有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼。

（二）十九大中京津冀一体化定位

第一，党的十九大报告进一步明确了文化建设在中国特色社会主义新时代的基本定位。党的十九大报告指出，中国特色社会主义新时代的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这意味着当代中国从站起来、富起来向强起来的转换中，当代中国人的需求也在发生深刻变化，已经由主要满足物质需求，转化为主要满足精神需求。文化建设的核心就是满足人的精神需求。满足文化需求是满足人民日益增长的美好生活需要的重要内容。正如习近平同志所说，满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮。这说明，在中国特色社会主义新时代，文化建设的地位更加重要，作用更加凸显。

第二，提出了新时代文化建设的目标。就是坚持中国特色社会主义文化发展道路，激发全民族文化创新创造活力，建设社会主义文化强国。

第三，指出了新时代文化建设的着力点。一言以蔽之，当今和未来相当长一

段时间，建设中国特色社会主义文化，就是秉承中国的文化价值理念，坚持中国的文化立场，立足于当代中国的文化发展现状，思考和解决当代中国人关心的文化问题，提出中国的文化方案。

第四，提出了新时代文化建设的基本要求。就是三个坚持：坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持百放齐放、百家争鸣，坚持创造性转化、创新性发展。

对于经济开发区，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻新发展理念，贯彻落实统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局的总体部署和要求，把转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力作为企业改革发展的重要落脚点，积极推动发展质量变革、效率变革、动力变革，积极参与供给侧结构性改革，加快产业布局优化、结构调整、重组整合，推进结构调整、转型升级、提质增效，突出主业、做强主业，大力推进降杠杆、“处僵治困”、“瘦身健体”，强化安全生产、质量和科技创新工作，努力营造鼓励改革创新的良好氛围，切实提高发展质量和经营效率效益。加快实施“国际业务集团化、国际经营属地化、集团公司全球化”三步走的国际发展战略，注重发挥理念和技术的优势，积极参与所在国或其所属区域能源电力、水利水电、新能源发展规划，坚持技术先进、质量优良，坚持风险可控、效益保障，注重突出社会效应，倾心打造精品工程，塑造中国企业强大的品牌信誉。高起点规划、高标准积极参与雄安新区建设。

二、定州在京津冀一体化中的有利条件

（一）交通底蕴

中共十九大报告指出，以疏解北京首都为“牛鼻子”推动京津冀协同发展，京津冀三省地缘相接，人脉相亲，地域一体有天然的合作优势。京津冀协同发展战略经历了从规划到一步步落地实施的过程，三地在交通一体化，文化保护重点领域率先取得重大突破，成效显著。定州在历史上就是一个区域性中心城市，并且管辖多个县，经过历史由县级市提升为省辖。定州市辖四个城区，十六个镇，四个乡，一个民族乡，自古就有“九州咽喉之地，神京扼要之区”之称，是重要的交通枢纽。与京津两个大都市的距离都在200公里左右，与保定，石家庄相距60公里左右。在“京津石三角形”中具有重要地位，定州将会成为与保定呼应发展的重要城市。

依靠得天独厚的交通优势和雄厚的产业支撑，定州着力发展内陆港和临港的产生，进而打造陆港城市及保税区，通过保税物流中心和铁路集装箱中心站，将可实现定州内陆港与沿海天津和黄 港口城市的“港口后移，就地办单，海铁联运，无缝对接”为企业提供信息，通关，仓储，物流配送一体化服务为进一步

彰显区域“黄金枢纽”地位，定州市全力推进京港澳高速拓宽改造和曲港高速支线等交通项目建设，使其在华北地区的黄金交通枢纽地位将更加凸显。承接产业转移的短短几年时间，定州已成为国内外资本竞相抢夺的“投资热土”。

（二）文化基础

定州同时拥有厚重的历史文化基础，定州历史上是中山故都在漫长的历史中沉淀形成中山文化。在河北省的文物精品中中山文化扮演着重要角色，工艺、书法、铭文、科技，文学和宗教等各个方面都对定州现在的发展具有深远的影响，中山文化可与燕赵文化，齐鲁文化，荆楚文化以及吴越文化相媲美，推动文化事业和文化产业发展。满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮，深远文化体制改革，完善文化管理体制，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动，定州必然会加强中外人文交流，以我为主，兼收并蓄，推进国际传播能力建设，讲好中国故事，展现真实、立体、全面的中国，提高国家文化软实力。

三、定州市在京津冀一体化后的经济发展

经过多年的不懈努力，定州的经济开发区迅猛发展并且形成了一批特色鲜明、产业突出、辐射力强、技术先进、经济效益突出的产业集群和现代园区。随着京津冀协同发展上升到国家的层面，定州立足当前，着眼全局，以突出加快新兴区域的经济与中国中心城市以及国际接轨为目的，对定位进行了重新审视。

经过查询一些材料：今年来，定州市大力实施“12239”工程，即围绕项目建设这一中心，抢抓京津冀协同发展和省直管体制改革两大机遇，突出做好城市建设和开发区建设两大重点，提升一产、做强二产、做优三产，重点打造九大产业集群。

我们团队为了研究十九大中提出的有关经济的相关要求与定州市今年全新与加强经济建设的计划革新的联系，特地前往定州市相关企业进行实地实践与调查。我们也希望通过此次定州之行，将自己的视角立足与国家，争做十九大的坚定的捍卫者与弘扬的使者，坚持不忘初心的使命，在提升自己实践能力的目标下，开阔自己的视野。

京津冀一体化已经提出了有几年了，我们注意到了其中的一点合作协议就是“协同促进区域投资贸易便利化”由此我们联系在我国提出的“一带一路”政策，更加开阔眼界，立足与世界之林。“ 一带一路”政策中重要的一点就是积极发展与延边国家的经济合作关系，共同打造”“经济融合”的利益共同体、命运共同体和责任共同体。而我们此次实践也将一带一路政策在定州体现的经济层面作为

一个重要考察调查对象。我们小组了解到之前的“一带一路”定州进出口商品博览会盛大开幕，已经为定州市打造内外贸一体化、一站式贸易搭建了非常有利的平台。此次博览会的召开通过筛选优质商家和品牌，让定州消费者不出国门便可“逛遍全球”，体验和购买不同国家物美、质优、价廉的商品，进一步增强定州参与“一带一路”建设的信心和能力。

党的十九大召开之后，为了全面贯彻落实十九大精神和十九大报告中的“提高保障和改善民生水平”的具体措施，通过丰富定州消费供给，吸引境外消费回流，惠及定州百姓，“不断满足人民日益增长的美好生活需要”，也是落实十九大报告中的提出的“推动构建人类命运共同体、扩展对外贸易”的具体体现。

定州的经济开发区不断抓紧建成，我们明白要抓住重要战略机遇期，抢占跨越发展制高点。京津冀协同发展已经上升到了国家发展战略，面对“11+2”区域发展格局，定州市委、市政府开展“五大专项行动”，实施“三年倍增计划”，瞄准了目标，希望通过“挖掘潜力，放大优势”找准京津冀协同发展的战略支点。首都经济圈的崛起，京津冀相互融合、协同发展，成为全国区域经济版图上的新坐标。定州作为京津冀协同发展的战略腹地，正成为这个新坐标中一颗璀璨的明珠！还有为了实现跨越发展，建设新兴区域中心城市，工业经济是重要的支撑的保证。因此明确提出了大力实施“工业强市、项目立市”发展战略，发挥区位和产业优势，加快改造提升传统产业，加快承接产业转移，推动定州工业向高端迈进。经济转型的成败与否、形成新的核心竞争力，在于能否找到转型发展的载体和平台，于是定州市委、市政府便把定州开发区、首农园区、沙河开发区作为了增强市域经济综合实力、实现跨越发展的主攻方向和战略重点。

我们在此期间，走访了很多地方，并且调查了有关定州经济发展在京津冀一体化背景下的受到的深远影响的许多信息，我们调查到定州经济开发区作为全省重点培育的14个超千亿元园区之一和省军民结合产业示范园区，规划面积52.91平方公里，划分高端装备制造、新能源、生物医药、食品、新兴服务和传统产业六大产业集群，规划并且建有研发中心和创业辅导基地等相关信息，对此我们团队受益匪浅，增长了我们的见识与知识范围。

趁着十九大的热乎劲儿，定州的经济的发展突飞猛进，我们应该不忘初心，牢记使命，决胜全面建成小康社会，其中经济的作用是至关重要的，经济发展的根本目的，就是以人为本，以民为本，提高民生福祉。十九大提出我国社会的主要矛盾为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展。我们此次实践之行，来到定州市，全方位了解到了在京津冀一体化中，本市经济诸多经济战略目标与计划的伟大与卓越，并且坚信，定州市一定会站在全新的起点，抓住新机遇，谱写中国梦的新篇章。

四、定州市在京津冀一体化后的文化发展

上层建筑对经济基础具有反作用，所以对文化的建设也要紧跟经济现状变化。当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉；越来越成为综合国力竞争的重要因素；丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。面对当今世界各种思想文化生活相互激荡的大潮，面对国家发展和人民生活改善对文化发展的要求，面对社会文化生活多样活跃的态势，如何进一步繁荣民展社会主义文化，提高国家文化软实力，是摆在我们面前的一个重大而紧迫的课题。十九大提出思想文化取得重大进展：主旋律更加响亮，正能量更加强劲，文化自信得到彰显，国家文化软实力和中华文化影响力大幅提升，全党全社会思想上的团结统一更加巩固。京津冀一体化大潮的推动下，定州拥有更多自主权加强自身文化建设接下来就是我们通过社会调研了解到的十九大以来定州文化建设历程。

十九大指出我们比历史上任何时期都更接近、更有信心和能力实现中华民族

伟大复兴的目标。要更加自觉地增强道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。这里强调增强文化自信，落实到定州，就要从加强文物保护利用和文化遗产保护传承开始，继而健全现代文化体系和市场体系，培育新型文化。

在前文中提到定州文化底蕴上，定州具有得天独厚的地理位置，位于南北向和东西向的重要交通向交汇处，与保定石家庄相连。这便为定州形成优秀的文化奠定良好的区位优势。众所周知，定州在历史上是中山古都。在漫长的历史积淀中定州形成的中山文化，中山文化不仅是定州文化的内核是定州文化的名片，还是中华文化的瑰宝。中山文化的辉煌，是我们增强文化自信，做到文化自强的有力支柱。

当今全面深化改革、京津冀一体化背景下，雄安新区像一颗冉冉升起的新星一样生长。随之而生的是河北各个城市群的相继崛起。其中，新兴区域中心城市定州也在悄然变化。我们此次社会调研来到了定州国际食品城，崇文街，中山博物馆，兴国寺等文化建筑。古往今来，这些景观有些已屹立千年、刻上了时代变迁的记号；有些却像刚出生的孩子，努力去融入这个世界。

队员走访中

我们参观了中山博物馆，了解到其藏品种类有陶、瓷、玉、石、金、银、铜、骨、木等，以汉代和宋代为主，具有浓厚的地方特色和时代特征。有幸见到了二龙衔环谷纹大玉璧、白釉龙纹龙首大净瓶、透雕神仙故事玉座屏等馆藏精品。以及中山博物馆由来：河北定州为汉代中山国故地。中山博物馆里的每一件展品能保存至今，离不开人们对文化遗产保护的决心与行动。

我们来到了兴国寺，历史可追溯至北宋之前。虽于明代洪武末年被毁，但在各级政府部门、社会各界人士鼎力相助下，使古刹重辉。在这里，我们感受到兴

国寺始终坚持的发扬佛教爱国爱教传统，保持古朴道风，同时兴国寺也不断的完善基础设施，践行以人为本的理念，服务社会，惠及百姓，努力将寺院建成法幢高树，海众安和，融宗教、人文、艺术于一体的正法正信道场，为开启大众内心智慧光明，为佛门圣境重放光芒贡献自己的力量。

接着我们来到了定州崇文街，作为城市形象的重点工程。崇文街婉约而又含蓄地坐落于都市的一角，环抱建造商业步行街，与其自然融为一体，体现独特的市井风情。崇文街一处石碑上赫然刻着“中山古都欢迎您”，亲切感便油然而生。

定州的文化发展离不开政府的政策支持。京津冀协同发展的政策背景，首都崛起、京津冀协同发展，成为全国区域版图上的新坐标。政府利用定州所处的优越的华北地区“黄金十字”地理位置，全力推进京港澳高速等交通线的建设。规划海陆空“零距离换乘”坚持统筹城乡发展，完善公共基础设施建设。构建联系各个乡镇村快速通道，在定州文化建设上交通与建设双管齐下。

队员风采

不管是政府的用心政策还是当地民众的自发行动，我们都能深刻体会到十九大以来，定州的文化设施正一步步完善。在文化遗产的保护上，在新兴文化产业上定州每一分子都在贡献自己的一份力量。相信在不久的将来，定州一定能以全新的面貌，有力地在经济、文化等各个方面崛起，成为一股势不可挡的力量,在树立文化巩固自信自强上，留下绚丽的一笔。

五、调研后的心得体会

作为一个河北省人，更作为一个中国人，我为中国的进步而感到骄傲。由于在保定上学，我对于十九大京津冀一体化对定的影响有比较深的了解。

2017年12月6日，密涿高速开通。

2017年12月16日，定州热情诚邀来自四面八方的志愿者汇聚到一起，隆重召开定州市第一届京津冀志愿者服务发展论坛，真诚交流，共同探讨，一起分享志愿服务活动经验和体会，携手迈向服务发展新高度，弘扬志愿服务发展精神，推动志愿服务发展。

2017年10月26日，《京津冀消费维权一体化平台战略合作协议》签约仪式在河北举行，这是落实十九大精神和京津冀协同发展的重要举措，是京津冀三地工商和市场监管部门协同发展、跨区域合作的一件大事。

2018年1月21日，定州市重点项目，总投资12亿元的国际粮油食品城项目一期竣工即将投入使用。定州国际食品城负责人代跃峰说：“定州国际食品城项目着眼国际化视野，以培育总经销、总代理、厂家直销、公司化食品企业基地为目标，实现有形市场和虚拟市场的有效结合。投入使用后的交易市场将集食品批零交易功能、电子商务功能、物流配送功能、精品展贸等功能于一体，辐射京津冀及全国各地，全面运营后年成交量将达数百亿元，居全国食品市场前列。食品城建成后，对本地农副产品及食品批零起到至关重要的疏解功能。”

今年2月3日，我们调查小队前往定州并参观了国际粮油食品城、崇文街、中山博物馆、兴国寺等著名景区。

崇文街是河北省定州市政府批准建造，作为城市形象的重点工程，崇文街就是依托州署复建工程而诞生的，它围绕州署而建，与定州开元塔、文庙、贡院形成定州文化核心区。它是定州政府恢复州署项目的重点商业工程，也是定州首个

完全仿造明清风格建造的商业步行街，它传承了定州中山文化，以坊式市井风格为主题，将步行街和商业有机的结合在一起，形成以娱乐、休闲、购物、旅游为一体的体验式购物场所，成为定州城市文化名片，竭力打造成定州版清明上河图。这些让我们更深刻的体会到了中国经济的快速发展，同时让我们能更加认识到经济的重要性，让我们以更严谨的态度去学习我们的专业——金融。

在中山博物馆合影

中山博物馆的馆藏精品：二龙衔环谷纹大玉璧、白釉龙纹龙首大净瓶、透雕神仙故事玉座屏，让我们领略了中国传统文化的博大精深，体验到了它的魅力，也让我们坚定了重视、传承传统文化的信念。

在我们调查中，我们真正从实际上看到了在党的领导下中国的进步，包括经济（亚投行、一带一路等）、政治（反腐等）、军事（火箭军等），看到了十九大后保定的改变，比如最明显的空气质量，记得从前保定的雾霾“闻名天下”，现在雾霾情况几乎不再出现。还有就是公民的文明素质，现在不再有“中国式过马路”，没有游客乱涂乱画等等。由此我们可以看到“京津冀一体化发展”是大势所趋，也是利国利民。

我认为十九大下京津冀一体化对定州市的影响在于：

一、它能促进定州的经济提升，使定州的经济、文化、社会等许多方面都能得到均衡发展，因为十九大后我们不仅只强调经济的发展，还有文化方面的强调。

二、它有利于提高各界的

积极性和民众对中国发展的支持力度。因为十九大后，有更多的人民开始更多地了解到了中国未来的发展方向，让民众对未来的发展更有信心。

三、这有利于定州的旅游、房地产、企业、医疗等方面的发展，还能缓解北京的各方面的压力。因为“京津冀一体化”的顺利实施，能让京津冀互相分担压力，获取利益。大七环的通行，能在一定限度内缓解交通压力，还能实现小范围内的短途旅行。

四、有利于部分人更理性地规划自己的人生，提高生活质量。因为大七环的建立，使更多的人可以更及时的接受更好的治疗，可能也能解决部分人的“工作在北京，家庭在河北”的不方便问题，也能解决部分人因负担不起北京房价而生活拮据的状况，这也会一定程度缓解北京的人口压力。

以上就是我们对以河北定州为例的关于十九大后京津冀一体化对核心城市以外的地区的影响的调查。

第三篇：企业危机管理——以丰田汽车“召回门”事件为例

企业危机管理——以丰田汽车“召回门”事件为例

摘要： 2008年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原子弹，不仅将企业自身炸得粉身碎骨，将整个中国奶粉行业拖入了万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴影。

如果说2008年是中国企业危机的强力引爆年，那么2010年则是企业危机爆发的升级年，许多行业领导品牌、跨国企业都纷纷蹈入危机的深渊。许多细微、不足道的危机因素在外界作用力影响之下，不断迭加累积最终强力爆发，给企业造成严重的声誉影响或市场冲击。关注危机、提升危机意识，已成为中国企业战略管理中不可或缺的工作。

从社会发展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发；从国家层面来说，危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果；从企业层面来说，危机是与死亡与税收一样，企业发展中不可避免的一部分。

关键词：丰田汽车“召回门” 危机管理 根源 扩散的路径 正确危机应对策略

当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一个充满不确定性的时代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。

每一次的中国企业危机事件盘点都是一种残酷的回顾。各种各样的危机事件使企业面临一场血与火的考验，许多企业辛辛苦苦建立起来消费者信任、品牌信誉甚至是市场份额都可能在这场考验中面临崩溃。

可以想象，当企业门口挤满前来退货或抗议的愤怒的经销商与消费者时，当打开电视、打开报纸、打开网站出现的每一篇文章都在嘲笑甚至炮轰企业时，当政府主管部门宣布对企业采取强硬制裁措施时，当一场突而其来的重大危机将企业拖入深渊时，企业管理者的心中一定在滴血。

每一名管理者都惧怕危机，但危机的来临却并不以任何人的意志为转移。西方有句管理格言：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。

既然血与火的危机考验是不可避免的，那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。以下的危机事件分析报告希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。

案例：丰田汽车召回门

事件主角：丰田汽车

发生时间：2010年2月-3月

危机根源：产品质量故障

危机类型：产品危机

关注指数： ★★★★★

★ 事件过程：

2012年10月10日，丰田汽车公司向日本国土交通省提交报告称，由于电动车窗的开关存在缺陷，将召回小型车“威姿(VITZ)”等6款车型共约46万辆汽车。包括海外市场在内，全球召回数量将达743万辆，创迄今为止最多纪录。此次召回的车辆包括了丰田在中国市场的所有主力车型。丰田宣称，大规模召回的原因是同一供应商供应给两家企业的零部件出现缺陷，广汽丰田和天津一汽丰田承诺将对召回范围内的车辆免费更换电动车窗主控开关缺陷的零部件，以消除安全隐患。

部分消费者怀疑丰田公司召回的原因。他们认为成本敏感的丰田不会为了这样一个很小很鸡肋的原因付出如此大的代价召回，应当是产品本身出了更大更严重的问题。简而言之，消费者的知情权被忽略了。

众多汽车产业专家则开始怀疑丰田的质量神话是否依旧坚挺。有关人士指出，丰田连续大规模召回与它的零件通用化战略、捆绑式管理模式有关。更有专家指出，丰田质量的下降，与其产量快速膨胀忽视科学管理有直接的关系。

事实上，丰田这几年连续召回已经大大触动全球消费者的神经，尤其当丰田汽车引以为傲的雷克萨斯也发生召回时，有关丰田汽车质量的神话广遭质疑。在一系列对外解释中，丰田汽车竭力否认质量问题与其成本之间的关系，其相关高管在一次道歉之后，不得不进行下一次道歉。2009年前10个月，丰田已在全球召回了9次，涉及车辆达到625万余辆。

天津一汽丰田在提交给质检总局的召回报告中披露，此次召回的原因与美国情况相同，车辆由于油门踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的条件下使用暖风（A/C除外）时，在滑动面发生结露，使摩擦增大，使用油门踏板时有阻滞，可能影响车辆的加减速。极端情况下，油门踏板松开时会发生卡滞，车辆不能及时减速，影响行车安全。

分析

现实中很多人对危机管理不甚了解，危机来临时手无所措结果可想而知。纵观近些年出现的这些危机，虽说有效的危机管理不一定能彻底避免危机的出现，但未必不可减少危机带来的损失甚至转危为机，甚至让原本该是各种天灾人祸的受害者能逃得一难转危为机并从中获利。因此，无论对个人、企业还是政府，学习和掌握有效的危机管理显得至关重要。而2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！可谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。

面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。所以，面对这样的危机，每个企业都要有应对的对策。

一般企业的危机有以下一些特点：

1.突发性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2．聚焦性：进入信息时代后，企业危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3．破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。5信息资源紧缺性：危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

而美国丰田公司，再出现这些问题时，在于过分相信自身能力，危机公关迟缓，反应偏差，力度不足，上下沟通出现障碍。

危机公关行动：拖延迟缓，日本企业在遇到问题后快速反应机制方面都是比较差的，他们在很多问题上都采取拖延战术，希望大事化小，小事化了，期待危机能自动化解或者逐渐淡化。

躲躲闪闪：“令人震惊的遮掩”。丰田在危机过程中存有故意隐瞒事实的情况。在一系列质量问题发生后，面对美国车主接连不断的投诉，丰田采取了“令人震惊的遮掩”计划，误导政府监管者和消费者，“大跃进”：欲速则不达。过度追求规模而深陷危机的丰田，再一次证实了“欲速则不达”这句古训。

面对危机当前的应对措施

企业在遇到危机时，在事实层面检省自己的行为是否有问题，拿出能够让公众接受的全面、真实的事实，以争取公众的了解和认可；在价值层面重申企业的基本价值观，求得企业的价值观与公众的价值观的一致和认同。

丰田目前面对的危机可以分为两个层面，一是产品的质量危机，二是建立在产品质量危机上的信誉危机和形象危机。前者说到底是管理危机，可通过优化管理来解决；后者是公关危机，需要通过及时、有效的危机传播管理来解决。

在此次危机公关也有其无法掩盖的问题。在整个召回事件，丰田表现得相当被动。“危机事件一旦被媒体聚焦，成为一个全球性事件，就很难消除其产生的恶劣影响。

丰田此次危机公关的另一个缺陷是反应滞后。这主要是因为丰田对其产品质量问题可能引发的信誉危机和形象危机的严重性估计不足。美国媒体反复播出一段雷克萨斯车主制动失灵前报警电话的录音，这段录音很容易触动人们脆弱的神经，引发消费者极大的恐惧与担忧，但是丰田却把它看作是一个偶然的“个案”。这种错误的估计导致事态发展得越来越严峻。“我觉得企业的价值观首先应体现在对人的尊重、对生命的尊重。”“丰田应该回归到顾客第一。”看来丰田吃过“被动”与“滞后”的苦头之后，需要重申自己过去的企业理念，更需要重新校正自己的企业行为，因为公关的真谛是“企业利益、公众利益、社会利益的共同满足”。

操作失误让事件愈演愈烈,本来，车辆召回在汽车业界并不是罕见的事情。车辆召回在显示车辆问题的同时，某种程度上，也体现出制造商的实力，以及制造商对消费者负责任的态度。

但是丰田本次的汽车召回事件对丰田来说却演化成一场致命的危机，引发出世界各国对丰田汽车，甚至对日本产品的怀疑。丰田汽车销量在各国受到不同程度影响。

首先，丰田的召回及投诉消息短时间内接连出现，持续吸引媒体和消费者关注。如果说第一次犯错可以容忍，那么短期内的第二次犯错就很难容忍了，而紧接着的第三次犯错就是忍无可忍。所以，丰田在召回消息的披露上，加重了人们的痛感。如同是把刚愈合的伤疤再次揭开，加剧了痛感一般。

其次，一把手丰田章男直到丰田成为全球众矢之的，事件越演越烈，甚至影响到公众对日本货的信任时，才露面公开赔礼道歉。如此大规模大范围的车辆召回，而与公众及媒体沟通的制造商层级方面都不够高，分明是丰田对消费者及公众不够重视！

毫无疑问，在此次事件后，丰田所面临的重大课题是：面对市场规模快速扩张下的企业内部管理问题，如对供应链的考核和管理，对遍布世界各地生产厂的协调和质量监控，内部信息传递、沟通的质量和效率，以及公关管理等等。

丰田召回事件在全球引发的信任危机，只是这家企业市场规模扩张速度过快，而企业自身内部管理没有相应跟上的一个侧面体现。

外部要求增加，市场节奏过快，而内部管理相应跟不上，这是发展扩张中的企业所面临的普遍问题。如果不引起重视，企业运作上没有相应改善提高，以后的问题还会层出不穷，直至企业不堪重负，内忧外患下引发盛衰转折甚至消亡。所以，适时而变，强化内力是根本和基础。

商海起伏，企业遇到危机在所难免。而处理的关键一是真诚面对，不良影响能挽回的尽量挽回；同时也要合理评估，采取适当措施，将已有的不良影响降至最低。

稳扎稳打 慎言扩张

丰田在中国的产品战略和扩张战略，是以最大限度地挖掘现有产品与产能为核心的。对于我们来说，目前丰田是不是能造6万以下的车也是很大的课题。我们更关注的是在现有丰田自己的各档产品之中的价格定位，能不能在现有产品上加入更大的投入和措施，从而能够降低成本、降低价格。

能否和大众一样在中国快速发展，也是丰田现在非常关注的问题。“最主要在于我们自身，丰田在中国市场还有更大的发挥空间，在综合生产能力和销售能力方面如何扩大、提高，这是丰田要认真研究的问题。

完善召回制度，提高车企召回主动性 丰田公司这次大规模的召回，损失是个天文数字，但丰田还是在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回”的诸多选项中，果断选择了“主动召回”和“主动申报”。一系列的召回措施，也招回了美国消费者对丰田车辆的信心和对丰田品牌的信任。

把握好产业扩张的心态和时机

丰田作为全球最先进的汽车公司都会出“召回门”这样的质量疏忽，其教训不可谓不惨痛。其实，丰田在刚进入美国时就遇到过挫折，主要是因为对美国的市场需求不熟悉，车对美国的道路不适应，后来通过详细调研，有针对性地改进了产品才获得成功。我们的汽车产业正处于迅速扩张期，丰田的教训对我们弥足珍贵。我国的车企在扩张的同时一定要注意心态，把握好时机，衡量自身的能力。目前，有些国内车企急于走出国门，盲目扩张，产品在国内市场还没有获得认可，就寻求海外的突破。其结果，很可能是毁了自己也毁了整个中国汽车业的信誉。

公关问题---危机管理

自1970年代以来，日本汽车业一向以高技术含量和高品质在全世界享有声誉，其品牌号召力这一最大财富目前正在因丰田“召回门”而遭受重创，如果处理不当，丰田甚至是整个日本汽车业有可能会就此失去优势。就这次丰田所面对的“召回”危机而言，其危机应对措施违背了危机管理中的六大基本原则：

①事先预测(forecast)原则，因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致危机发生的时候事态迅速恶化；

②迅速反应(fast)原则，即产品质量问题浮出水平之后反应迟缓，特别是公司高层在迫不得已的情况下才被迫面对而坐失危机之初的应对良机；

③尊重事实(fact)原则，在普锐斯出现刹车失灵问题时，丰田的解释与现实距离很大，无法令人信服，犯错并不可怕，可怕的不可原谅的是犯错了却不敢承认；

④承担责任(face)原则，危机之初的丰田公司漠视消费者的安全考虑而一味推卸责任，在美国听证会和丰田章男来华道歉之前，消费者没有感受到丰田方面的诚意，使其历经数十年积累的信誉度一落千丈，几乎毁于一旦；

⑤坦诚沟通(frank)原则，丰田公司在发现问题后企图隐瞒事实，态度前倨后恭，顾左右而言他，妄图通过狡辩以推卸责任，其表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控；

⑥灵活变通(flexible)原则，正是由于丰田公司对这次危机处理的不当，而导致危机本身的升级和转化：从产品质量危机转变为品牌危机，从丰田公司的危机转变为殃及日本汽车业甚至整个日本制造业的信誉危机

总结

虽然企业危机的爆发具有不确定性和难以估量性，但从企业运营整体去考量，任何一次危机的爆发都自有根源：在企业危机爆发的背后，我们都可以找到种种细微的危机萌芽的蛛丝马迹。

回顾企业危机事件，几乎都可以清晰地看到在每一次重大企业危机爆发之前，都有无数的征兆发生，但管理者却视若无睹或反应迟缓：富士康员工屡屡跳楼、惠普数以千计的消费者投诉、肯德基声势浩大的网络抗议等等都预示着重大企业危机事件可能爆发的边缘。

建立全面的危机监测体系，及时识别有损企业品牌声誉、消费者信任的危机信号，遵循海恩海则分析的路径，将危机之火扼杀在萌芽状态，这对于每一家企业来说都是至关重要的。

危机对于任何一家企业来说都是重大的考验。面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策：决策得当可以控制住危机之火的蔓延，决策失误可能给企业带来严重的后果。当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一个危机四伏的时代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。

第四篇：蓝海战略下企业战略成本管理问题研究——以某企业为例

本科生毕业设计（论文）封面

（2016 届）

论文（设计）题目 作 者 学 院、专 业 班 级 指导教师（职称）论 文 字 数 论文完成时间

大学教务处制

会计原创毕业论文参考选题(200个)

一、论文说明

本写作团队致力于会计毕业论文写作与辅导服务，精通前沿理论研究、仿真编程、数据图表制作，专业本科论文3000起，具体可以联系qq 805990749。下列所写题目均可写作。

二、原创论文参考题目 外向型企业应收账款风险问题研究 2 集团化异地经营的财务风险分析及防范 3 金融危机下公允价值会计问题研究 4 某公司的外汇风险研究 5 某公司现金流量管理研究 作业成本法在某公司的应用设计 某公司人力资本投资及其风险防范研究 基于不同发展周期的企业财务战略选择研究——以某公司为例 9 公司治理结构与会计信息质量研究 10 工行某分行全面预算管理问题研究 11 浙江东方光学有限公司财务分析报告 12 高管持股与企业业绩 关联方交易审计风险控制对策研究 上市公司固定资产减值问题研究—以某公司为例 15 论企业筹资风险管理 某服饰公司存货管理问题的研究 17 我国加工制造企业成本控制方法研究 18 企业存货风险应对策略的研究 某食品公司实现利润最大化的敏感性因素的分析研究 20 浙江苏泊尔股份有限公司财务报告分析 21 企业财务失败的预警模式研究 上市公司财务报表粉饰行为及审计策略分析 23 我国上市公司会计信息透明度的问题及建议 24 某房地产公司筹资管理策略研究 25 基于公司治理的内部控制浅析 关于生产制造型企业应收账款管理问题及其对策研究 27 中国石油企业海外并购财务风险和对策研究 会计准则体系中的公允价值计量分析——以某公司为例 29 企业内部控制研究 我国企业负债经营的财务风险及防范措施研究 31 某煤炭公司体制研究

企业纳税筹划失败案例分析研究

基于现金流量的企业财务分析指标体系的研究 34 上市商业银行财务可持续增长能力的模糊评价 35平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用

现金流量表改革研究

我国高新技术企业风险投资退出机制的研究 商业银行开展小微企业金融服务策略的研究 论xx电机公司的内部审计独立性 ERP条件下的成本管理

基于公司治理的内部控制浅析

[毕业论文][动物医学]一例犬细小病毒病的诊断与治疗 某省小额贷款发展机制研究

浅谈管理层行为对上市公司信息披露的影响 某大学贷款的风险及成因分析 中小企业财务风险的成因与防范 论风险导向内部审计在我国的运用 论企业目标与企业社会责任的关系

某安防公司应收账款管理问题及对策研究 中小企业内部控制研究 某公司成本核算及控制探讨

英国绩效审计特征、路径与借鉴分析 作业成本法在物流企业中的应用

关于中小企业的成长性、风险投资及会计信息价值相关性的研究 某农村商业银行信贷风险管理的研究 公允价值及其运用研究

基于公司治理的内部控制浅析 贵州茅台公司综合竞争力分析 我国网络银行监管问题及应对措施

企业实施战略成本管理的问题与对策研究 我国企业股权激励的机制与运用研究 作业成本法在ZTY公司的应用研究

蓝海战略下的企业战略成本管理——以xx工艺品有限公司为例 ERP在我国企业中的应用现状分析 工商银行房贷业务风险分析 基于新准则的会计职业判断研究 关于应收帐款内部控制的实践报告 杜邦分析法在某公司的应用研究 超市存货成本管理的研究

新企业所得税法对我国企业的影响——基于企业投资行为的分析 合并会计报表理论的评述 内部审计独立性问题研究

出口退税率调整对义乌市外贸企业的影响研究 企业资金运作风险的内部控制研究

关于我国注册会计师职业责任保险的探讨 基于风险导向的内部审计研究 企业年金会计核算问题研究 商业银行信用风险管理研究

我国上市公司内部控制存在问题及对策

某公司财务危机预警系统构建 81 财务杠杆在房地产企业的作用研究 82 会计信息系统审计中的风险及对策 83 某公司获利能力财务评价体系研究 84 某机械公司所得税税收筹划方法研究 85 上市公司担保信息披露研究

我国推行人力资源会计的困难与对策 87 人民币汇率趋于坚挺的原因及经济影响 88 浅析我国中小企业财务舞弊成因及控制对策 89 企业并购中的绩效与风险研究

加强和完善行政事业单位固定资产管理

会计电算化对手工记账的影响及发展趋势研究 92 小额贷款公司的监管问题研究 93 海尔集团全面预算管理研究

企业集团子公司业绩考核问题研究

华能集团财务报表分析——基于-财务报表数据 96 基于价值链的企业成本管理分析

基于因子分析法对我国上市商业银行绩效的实证研究 98 上市公司资本结构与业绩关系的实证分析 99 基于公司治理的内部控制浅析 100 基于公司治理的内部控制浅析 101 浅析会计职业判断 102 浅议企业税收筹划

我国政府会计权责发生制改革探讨 104 费用资本化研究

某纸业公司流动资产管理的研究

我国民营企业成长中的公司治理模式选择

中小企业内部控制的问题与对策——浙江民营企业为例 108 应诉反倾销的会计信息支持与会计维权对策 109 基于价值链的企业环境绩效审计研究 110 上市公司股票期权激励机制探讨 111 海尔存货管理方法研究

我国中小企业融资问题探讨—以xx麻纺织有限公司为例 113 基于供应链下企业会计信息一体化的研究 114 家族式企业的模式研究——以某公司为例 115 某钢铁公司财务分析指标体系研究 116 某公司偿债能力问题的研究 117 企业成本控制模式研究 118 企业物流成本控制研究 119 新增值税政策下的纳税筹划

论高校贷款风险的成因及防范对策－－以某学院为例 121 企业海外投资问题研究

论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用 123 审计风险及其防范

上市公司对投资性房地产计量模式的选择研究 125平衡计分卡在某电网公司中的应用 126 煤矿企业环境成本核算的研究 127 基金公司盈利模式及其风险分析 128 股权激励的财税差异分析及纳税筹划 129 关于借款费用准则的思考

巨人集团适度负债经营问题研究 131 论EVA在我国中小企业的应用

上市公司关联交易对企业价值的影响研究

内部控制与舞弊公司预警——基于舞弊三角形理论 134 债务重组新旧准则比较 135 某能源公司的负债经营研究 136 增值型内部审计探讨

基于公司治理的内部控制浅析 138 某米业公司成本控制研究 139 公允价值在我国的应用研究 140 浅谈企业社会责任会计信息披露 141 内部控制与公司治理关系的探究

中小企业供应链融资存在的问题及研究对策 143 注册会计师职业道德建设研究 144 房产税的现状与改革问题的研究 145 企业并购中的税收筹划

美国财务会计准则第号解析及对我国的启示 147 某公司负债筹资的财务风险研究

技术性无形资产的开发支出资本化问题探讨 149 基于企业生命周期的财务战略探讨 150 作业成本法在制造业的应用研究 151 营改增对交通运输企业的影响研究 152 适应现代企业制度的模式的构建

153 某玻璃公司采购成本和仓储成本的分析与控制 154 对我国中小企业财务人员素质与管理的探讨 155 现代管理会计的新发展

156 外贸企业销售与收款内部控制设计——以xx进出口有限公司为例 157 内部控制与会计信息质量的相关性分析 158 我国实施环境会计的策略探讨

159 风险管理导向下中小型民营企业内部控制研究 160 在新会计准则下对公允价值应用问题的探析 161 基于公司治理的内部控制浅析

162 中小企业如何在互联网时代开展网络营销 163 我国会计师事务所绩效评价研究

164 我国企业海外并购中的财务风险及防范

165 股权分置改革对上市公司盈利能力影响研究——以三一重工为例 166 基于公司治理的内部控制浅析 167 某公司的营运能力分析体系

168 我国上市公司股权激励问题研究 169 某公司应收账款存在问题及对策研究

170 家电零售业营运资本管理研究—以国美为例

171 交叉上市商业银行内部控制研究—以建行和交行为例 172 某集团财务控制体系研究 173 浅谈对赊销风险的防范管理

174 中国建设银行开展私人银行业务的问题及对策 175 基于公司治理的内部控制浅析

176 企业财务风险评价体系构建研究——以某公司为例 177 某汽配公司产品成本控制的研究

178 财务风险的分析与防范－－以某公司为例 179 准则变迁的社会成本研究

180 论公允价值在新会计准则中的应用

181 某会计师事务所审计风险成因及控制研究 182 论通货膨胀对中小企业的影响及对策 183 民间融资存在的问题及其对策 184 社会责任信息披露探讨 185 中美会计准则差异比较 186 政府绩效审计的应用研究

187 浅谈市场经济条件下会计监督的强化——再看会计委派制 188 基于EVA的系统研究——以青岛啤酒为例 189 中小企业融资瓶颈及对策 190 浅谈网络会计审计

191 通货膨胀环境下某公司筹资策略选择 192 企业财务风险防范与问题研究

193 我国商业银行个人理财业务发展中存在的问题及解决对策 194 山西杏花村汾酒厂股份有限公司财务分析 195 企业偿债能力分析——以某公司为例

196 中小企业成本核算管理对企业利润的影响—以xx为例 197 中小企业营运资金管理现状和对策分析 198 上市公司IPO抑价影响因素分析研究 199 现行财务报告体系的局限性及其改进

200 基于内部控制视角下我国商业银行会计风险探讨

第五篇：中国企业跨国并购的文化冲突管理研究——以联想收购IBM PC业务为例

中国企业跨国并购的文化冲突管理研究——以联想收购IBM PC业务为例

摘要：跨国并购是进行全球化资源配置的最主要手段之一，也是我国企业融入全球济必须要迈出的重要一步。然而，对于中国企业来说，跨国并购活动尚处于初级阶段，企业自身的国际经营战略决策水平和跨国并购整合能力还很低，再加上中西文化差异大，使得我国企业的跨国并购面临企业文化差异以及文化冲突的严峻挑战。进行有效的文化冲突管理也是企业取得跨国并购成功的关键。本文深入分析中国企业跨国并购过程中的文化冲突表现以及产生的原因，并以联想收购IBM PC业务为例解读中国企业跨国并购文化冲突管理。关键词：跨国并购文化冲突冲突管理

引言

随着经济全球化和信息化的迅速发展，跨国并购逐渐成为全球国际直接投资的最主要形式。跨国并购是进行全球化资源配置的最主要手段之一，也是我国企业融入全球济必须要迈出的重要一步。进入海外市场跨国并购有利于中国企业参与全球竞争，改变缺乏核心技术、国际市场、国际品牌和全球化渠道的现状。近年来，我国积极参与全球并购，并日益成为活跃的角色。然而，对于中国企业来说，跨国并购活动尚处于初级阶段，企业自身的国际经营战略决策水平和跨国并购整合能力还很低，再加上中西文化差异大，使得我国企业的跨国并购面临企业文化差异以及文化冲突的严峻挑战。事实证明，中国企业进行跨国并购的绩效并不理想，真正成功的比例还不到十分之一。由此看来，进行有效的文化冲突管理也是企业取得跨国并购成功的关键。2004年，中国企业联想以12.5亿美元的价格并购了美国IBM公司的PC业务部分，震惊了国内外经济界，其中，联想进行并购后的文化冲突管理也成了诸多跨国企业借鉴的典范。本文深入分析中国企业跨国并购过程中的文化冲突表现以及冲突管理策略，并以联想收购IBM PC业务为例解读中国企业跨国并购文化冲突管理。

一、中国企业跨国并购文化冲突表现

虽然随着全球经济一体化的深入，中国企业与海外企业的合作更加密切，跨文化沟通也更加流畅，但这些文化差异却在短时间内无法消除，而文化差异的存在又直接导致文化冲突的形成。具体来讲，中国企业跨国并购过程中的文化冲突表现有以下几种：

1.价值观方面的冲突

价值观是个人或社会对某种特定的行为方式或存在状态的一种判断和持久信念。企业的价值观念作为企业文化的核心层，通常是难以改变的，来自不同文化背景中的人，他们的价值观也是不同的，由于原有的企业的价值观已经成为员工思想行为准则，一旦遇到挑战或更新往往会产生排斥、失落、难以适应，进而阻碍新的价值观的形成和树立。企业管理者层面来讲，中国企业家一般具有较为保守、谨慎的价值观，缺乏风险意识和冒险精神；西方企业家则勇于冒险、敢于探索，尤其是在研制新产品、开拓新市场、运用新技术等方面表现突出。企业内部员工层面上来讲，受 “集体主义”与“下级绝对服从上级” 的传统思想影响，中国企业员工工作缺乏积极主动性，不善于表达自己的思想以及提出改革意见，而西方企业员工有较大自主权，并对上级有一定建议权和质疑权，勇于创新和改革。

2． 企业制度文化方面的冲突

企业制度文化是指为实现企业目标而给企业员工的行为规定一定的方向和方式，一般包括企业的领导机制、组织机构和管理制度等。并购企业要想实现并购战略的实现与贯彻，必然导致对被并购企业进行组织机构的调整、领导人员的变动，以及规章制度、行为规范的修订和完善，以确保企业内部制度的系统性和一致性。但是，被并购企业的员工在一定时间内较难以适应这个新的制度文化，以致对新的制度文化在意识和行为上有意无意地抵触，由此导致冲突。

3．经营管理文化方面的冲突

经营文化的冲突包括经营目标和管理理念两个方面。中国企业，尤其是国有企业进行跨国并购，由于中国企业的特殊性导致并购企业间在经营目标上的不一致。中国国有企业的经营目标不仅仅是最大限度地获取利润，还有许多不易公开的非经济目标，比如社会目标、政治目标等等，通常与国外企业利润最大化的经营目标发生冲突。管理理念上，我国企业往往重生产，忽视营销，对员工实行集体领导、集体决策，注重与员工的心理和社会需要，同时在经营方式上趋向于谨慎保守；而国外企业重视生产更重视营销，强调理个人主义和规范化管，重视规章制度和契约的约束作用。这种经营管理理念的差异往往使并购后的企业在经营发展战略等方面不可避免地发生冲突。

二、联想收购IBM PC业务案例分析并购背景

2004年12月8日,中国联想集团有限公司公布了与美国IBM公司关于并购的最终协议,并于2005年5月1日完成了对IBM全球个人电脑业务（PCD）的收购。收购后，新联想集团将拥有约19000名员工(约9500来自工BM，约10000来自联想集团)，成为一家拥有强大品牌、丰富产品组合和领先研发能力的国际化大型企业。

由于联想与IBM分属的中国文化和美国文化存在着巨大差异,其经营管理和企业文化也各具特色,因此,在并购后的文化整合是新联想的一大运营难题，联想集团通过较好的文化冲突管理措施有效的度过难关，帮助新联想在并购初期顺利开展业务。二者并购初期的文化冲突主要体现在：

（一）企业价值观

联想是一个发展速度快,带有国有民营色彩的公司联想文化中有很浓的制造企业的因素,形式雷厉风行，也不乏中华传统文化的稳重、谨慎；IBM的文化属于比较又代表性的美国文化, 是一个非常程序化的公司,有标准的流程，创新性强，讲求活力、进取。

（二）经营管理文化

联想继承了传统儒家思想影响，强调执行和服从,下级对于上级的命令要严格执行,上级对下级的干涉也比较多；IBM则强调尊重个人，注重员工个人权利,员工在工作中的授权比较大。

（三）员工个体文化

联想收购的IBM个人电脑业务部门有近万名员工,分别来自160个国家和地区，这些员工与联系在中国的本土员工在语言、价值观、思维方式等各个方面都有很大的差异。并且，联想对IBM PC业务的并购，基本上都属于弱势企业对强势企业的并购，强势文化对弱势文化具有侵略性，所以IBM的员工对于联想文化的难以认同。新联想文化整合措施：

（一）建立文化整合团队

联想在并购IBM个人电脑业务后在人力资源部建立文化整合小组,负责收集、整理和分析来自公司各部门员工的意见,对现有的公司文化、员工渴望的公司文化以及两者之间的差距进行评估分析,并在此基础上对新联想的文化进行新的诠释。文化整合小组向员工提出沟通融合的六字方针:“坦诚、尊重、妥协”,呼吁大家形成共同而强烈的愿景，顺利实现新公司的整合，把新联想做成业界的领袖。

（二）开展跨文化培训

新联想对中外员工实行跨文培训，并将英语定为全球统一的工作语言，特别聘请英语教师,开展中方员工“英语学习运动”，鼓励两企业员工进行文化交流。

（三）建立沟通机制

并购后，联想高层杨元庆指示内部沟通部门,必须在内部开展形式多样的活动,履行文化沟 通的职责。人力资源部门定期进行员工心态调查，掌握员工心态变化，让员工和高层直接面

对面沟通，开展鸡尾酒会等活动，并建立了专门的员工意见反馈通道和网上信息沟通平台。

（四）引进学习

联想和IBM的文化都非常强势,一方取代另一方基本不可能,联想采取渐进模式，在引进和融合的基础上进行企业文化的创新。并购初期，联想更多的做出了适应IBM的举措，而不是简单的用一种作为主导，帮助IBM员工逐渐从一种惊恐、失落的心态中平复下来。随后，新联想进一步加强文化融合工作，进而建立和形成继承双方优点的具有全球化特色的新联想文化。

三 文化冲突管理策略

从上述案例分析我们可以看到,联想并购IBM PC业务过程中也面临了一系列的文化冲突问题，但是联想集团凭借其规范的文化整合措施，有效的化解了冲突，帮助IBM员工较好的适应联想集团，降低了离职率。联想集团的冲突管理措施也为中国企业跨国并购的文化冲突管理提供了借鉴。具体来讲，我国企业跨国并购中的文化冲突管理有以下几点策略：

（一）求同存异，以“和”为贵

我国企业的跨国并购大多是对于欧美等发达国家企业的并购，我国企业自身发展史短，跨国经营的历史就更短，因而与发达国家企业相比，在管理和企业文化建设方面难免有许多不完善、不成熟之处，因此让中国的企业文化凌驾于其它企业文化之上，扮演着统治者的角色，显然是不可行的。所以，在我国企业并购发达国家企业活动中，应用融合模式解决文化冲突，学习发达国家的先进管理方法和经营理念，求同存异，相互借鉴，是实现文化融合和化解文化冲突的必然逻辑。

（二）开展跨文化培训

跨文化培训中最重要的就是语言的培训，跨文化并购后，来自不同国家的员工一起共事，不同的语言是沟通的最大障碍，因此在跨国经营企业中，应培训中方员工的外语表达能力和外方人员的中文水平；除此之外，对东道国文化知识的培训也非常重要，有关母国的文化背景、文化特征、社会风俗、生活习惯等的培训都非常必要。通过跨文化培训能从一定程度上消除文化差异带来的不适，更好的适应新文化环境。

（三）制定稳定的人力资源政策

并购后被并购企业常常出现人才流失现象,这主要是因为某些员工担心新环境下的适应问题，以向外流动来躲避因两种企业文化在整合时产生的摩擦而引起的。并购企业需要制定一个稳定的人力资源政策，出台一些具有实质意义的激励措施，使员工减轻心理压力，适应新的环境。并购方可以考虑留用被并购方管理人员，培养他们对企业的忠诚，这样利于双方人员互相学习、和平共处。

（四）构建尊重双方价值观的企业文化

并购企业应注意对对方的文化尊重和理解，以平等的态度进行交流，在此基础上，找到两种文化的结合点，发挥两种文化的优势，在企业内部逐步建立起统一的价值观，并以此引导人的行为模式、交往准则。除此之外，并购企业应根据环境的要求和企业战略的需要，围绕重构的核心价值观，设计、培植一种不带有母国偏见的、融合各方之长的新型企业文化，从而产生文化协同效应，将各种文化的优秀部分进行整合，产生多元化的影响和多种解决问题的方法并实现共同的目标。

参考文献

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