企业内部信用管理体系

第一篇：企业内部信用管理体系

浅谈企业内部信用管理体系探究

来源：中国论文下载中心[ 10-08-17 08:57:00 ]作者：方明亮 陈适编辑：studa090420

论文关键词：企业管理 信用管理体系 信用管理职能 信用风险管理

论文摘要：简要阐述了企业信用管理体系的重要性，分析了目前企业内部信用管理过程中主要存在经营管理目标偏差、基本管理职能欠缺、应收账款管理滞后、信用管理方法落后等问题，提出了“建立合理的信用管理组织机构，改进销售／回款业务流程，建立全过程信用风险管理制度”的基本解决方案。

一、企业信用管理体系的重要性

现代市场经济的实质是以契约为基础的信用经济，信用经济的主体是各式各样的企业，企业信用管理制度是社会信用制度的重要组成部分。在市场经济中，建立企业信用管理制度成为企业长期发展的核心和基础，也是国内企业具备国际竞争力的根本保障，对企业自身的发展和社会信用制度的完善起着相当重要的作用。

(一)信用是市场交易活动的基本前提

规范有序的市场经济活动需要建立一个能够有效调动社会资源和规范市场交易的信用制度。良好的信用关系是企业正常经营与市场健康运行的基本保证。没有信用，企业不可能正常经营；没有信用，市场不可能健康运行；没有信用，市场经济不可能健康发展；没有信用，宏观经济政策不可能顺利实施。

(二)信用是企业发展壮大的重要保障

市场经济越发达，企业活动范围越广泛，信用就越重要。从企业整体看，信用是企业形成凝聚力并且发展壮大的基础，没有了信用，企业无法发展壮大；从企业融资看，信用是企业融资的重要条件，如果企业信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能顺利融资；从市场交易看，企业只有诚实守信，才能在市场树立良好的形象，受到客户和消费者的信赖和欢迎，才能赢得更广阔的市场。因此，加强企业信用管理，改善企业信用状况，提升企业信用等级，对于企业抵御市场风险，改善企业融资条件，提高企业整体素质和综合竞争力，促进企业健康发展和做大做强，实现宏观调控目标具有重要意义。

由此可见，企业有必要对信用管理体系进行改革或完善，一是企业外部信用体系的管理，二是企业内部信用体系的管理。这里笔者仅就企业内部信用管理体系提出个人的一点想法。

二、企业内部信用管理体系

随着以解决产权问题为核心的法人治理结构的建立和完善，我国企业面临的更为严峻和紧迫的问题是，基础管理落后，无法适应当前买方市场和信用经济的要求。特别是在电子商务飞速发展的今天，信用经济更是成为当今世界的主流。

当前我国市场信用体制相对比较落后，使得很多在B2B平台上开展的商务活动难以兑现，线下付款势必存在着债务拖欠和应收账款居高不下的问题，影响了企业

发展。为了有效规避商务活动中的兑现风险．企业有必要建立和完善企业内部信用管理体系，这也是每个企业微观经营管理机制改革的关键环节。

(一)问题分析

在传统经济体制下，企业的经营管理是在计划与行政管理之下进行的，企业之间(包括企业与银行之间)的交易大多是在同一个所有者或管理者的统一安排下进行的，企业无须过多关心信用和风险问题。进入市场经济体制后，企业变成了具有独立法人资格、独立自主经营的经济主体。这时沿袭传统管理体制的企业，其信用管理和风险控制能力的欠缺开始暴露出来，并逐渐成为制约企业健康、稳定发展的瓶颈。当前，我国大部分企业在信用管理方面存在着如下几个方面的问题。

1．经营管理目标的偏差。近几年来，我国许多中小企业在发展上大致都经历了以下过程：初期资金高投入，销售额高增长，后期则低回报，甚至出现经营危机。在买方市场和赊销方式下，一个企业如果过份注重销售业绩的增长，虽然能快速扩大账面销售额，但其背后的财务状况却不容乐观，应收账款上升，销售费用上升，负债增加，呆账坏账增加，利润随之下降。这些问题的根源就是企业经营管理目标的偏差。有的企业管理者为了应付上级主管部门业绩考核，不顾企业长远利益，一心追求眼前利润；有的企业迫于市场竞争压力，单纯追求销售额增长，偏离了最终利润这一企业最主要的目标。企业经营管理目标发生偏差，使企业的信用大打折扣，信用管理自然名存实亡。

2．基本管理职能的欠缺。在我国企业现有的管理职能中，应收账款的管理职能基本上是由销售部和财务部这两个部门承担的。然而在落实应收账款的过程中却常常出现由于职责分工不清而导致两个部门相互推托的现象，这样就使得应收账款的处理效率十分低下，甚至出现管理真空。基本管理职能存在欠缺，使这两个部门由于管理目标、职能、利益和对于市场反应上的差异，都不可能较好地承担起企业信用管理和应收账款管理的职能。

3．应收账款管理的滞后。我国绝大多数中小企业应收账款管理的重点是如何“追账”。有些企业的销售人员、财务人员耗费大量精力参与讨债，有些企业甚至专门成立了追账机构，但收账效果并不理想。主要原因是，这些企业忽视了交易之前和交易过程中的信用管理，将应收账款管理的重点放在“事后收账”，结果使应收账款得不到合理的控制，还花费了数倍于应收账款正常管理的成本，损失惨重。应收账款管理明显滞后，使企业一时无法收回账款，使得各方面的资金周转不开，影响了企业的正常发展，甚至面临倒闭的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前销售业务管理和财务管理上，我国大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。比如对客户的信用风险缺少评估和预测，交易中往往是凭主观判断作决策，缺少科学的决策依据。在销售业务管理上，由于缺少信用额度控制，往往是重权力而不重职能，一旦出现风险问题又相互推卸责任。在账款回收工作上更是缺少专业化的方法，在销售提成的激

励下，业务人员拉到大量订单之后寄希望于一些缺少专业技能的人员去收账，企业最终只能品尝大量呆账造成的苦果。

(二)基本解决方案

企业要想从根本上解决以上信用管理方面存在的问题，应该从以下几个方面着手。

1．建立合理的信用管理组织机构。目前我国企业在组织机构及其职能设置上不能适应现代市场竞争及信用管理的要求，主要表现在：企业最高管理决策层缺少对信用决策业务的领导和控制；信用管理职能划分不清，大多是支离破碎地分布在销售和财务部门，其结果往往是只重权力不重职能；部门内部管理目标、职责和权力不配套，而且部门问在信用管理上缺少协调和沟通；缺少独立的信用管理职能和专业化分工

针对上述管理现状及未来企业管理现代化的要求，提出如下解决方案：

(1)企业应当建立一个在总经理或董事会直接领导下的独立的信用管理部门(或设置信用监理)，有效地协调企业的销售目标和财务目标；同时在企业内部形成一个科学的风险制约机制，防止任何部门或各层管理人员盲目决策所导致的信用风险。

(2)将信用管理的各项职责在各业务部门之间重新进行合理分工，信用部门、销售部门、财务部门、采购部门等业务部门各自承担不同的信用管理工作，必须按照不同的管理目标和特点进行科学的设计。例如，在传统上销售人员垄断客户信息的问题，必须通过各部门问在信息收集上的密切合作以及信用部门集中统一管理加以解决。

(3)一些企业已成立的追账机构(如清欠办)应划归信用部统一领导，更加专业化地开展工作。首先，在业务程序控制中强化信用风险控制环节，使各部门分工协作，尽量减少信用风险带来的损失；其次，实现对客户信用管理的职能化、专业化，主要是对客户资信进行管理，对交易的事前、事中和事后各个阶段、各个环节，全方位地进行客户信息搜集、评估和监控；再次，在有客户来访时，信用管理部门负责将公司的信用情况向客户进行说明展示，以促进有效销售；最后，信用管理部门通过对各部门人员的培训，形成企业内部对客户信用风险的共识。

2．改进销售／回款业务流程。现代企业管理在传统职能分工的基础上，更加注重部门间的协调作用和流程设计。例如20世纪90年代中期开始的业务流程再造和ERP解决方案就充分体现了这种管理趋势。销售／回款业务流程是企业关键性的业务流程之一，最为重要而且复杂。企业实施信用管理，可以有效地将企业销售和回款业务活动中的各个环节有机地结合起来，以流程设计的方法，跨职能部门地实现销售业绩增长和降低收账风险这两个最基本的目标，从而为企业带来较大的利润增长空间。(笔者在这里建议有条件的企业应用ERP专业管理软件来实施对企业内各流程的掌控。)

实行全程信用管理模式需要建立和改进的业务流程包括如下一些基本项目：客户开发与信息搜集业务流程；客户信用评级业务流程；订单处理与内部授信业务流程；销售风险控制业务流程；款回收业务流程；债权处理业务流程。企业通过上述各项业务流程的建立和改进，将在销售／回款这一企业最重要的价值链中获得较大的增值，其中卖方(企业)信用控制能力的提高和买方(客户)信用风险的降低是使各项业务流程得以改进的关键。比如某公司就是应用ERP管理软件对信用实行良性管理。他们把事先想好的信用评估方式写入程序，使其产生一个新的专门用于信用评估的程序，该程序包括企业所需要的客户信用资信。

3．建立全过程信用风险管理制度。实际经营管理过程中，一些企业不能很好地实施信用管理，是因为缺少一套比较完整而科学的信用管理制度。比如，许多企业不断颁布各种应收账款的管理规定，但往往达不到预期的效果，以至于不得不朝令夕改，头痛医头，脚痛医脚，究其原因在于相关的规章制度没有系统化的设计。企业可以从以下三个方面来制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客户资信管理制度。客户既是企业最大的财富来源，也是企业最大的风险来源。为了搞好企业信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信用信息进行收集调查，实施风险评估，具有非常重要的作用，而这些工作都需要在规范的管理制度下进行。目前我国许多企业需要在五个方面强化客户资信管理：客户信用信息的搜集、客户资信档案的建立与管理、客户信用分析管理、客户资信评级管理以及客户群的经常性监督与检查。

(2)事中控制——赊销业务管理制度。企业在交易过程中产生的信用风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少规范和控制而造成的。其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制。一些企业在给予客户的赊销额度上随意性很大，销售人员或者个别管理人员说了算，结果往往被客户牵着鼻子走。实践证明，企业必须建立与客户之间直接的信用关系，实施直接管理，改变单纯依赖于销售人员“间接管理”的状况。因此，必须实行严格的内部授信制度，这方面的制度化管理应包括三个方面：信用政策的制订及合理运用、信用限额审核制度以及销售风险控制制度。

(3)事后控制——应收账款监控制度。关于应收账款管理，许多企业已制订了一些相应的管理制度，但是我们在实际经营管理中，这些制度还远远不能适应当前市场环境和现代企业管理的要求。存在的主要问题是缺少管理的系统性和科学性。改进这方面的管理主要应在如下四个方面制度化：应收账款总量控制制度、销售分类账管理制度、账龄监控与贷款回收管理制度以及债权管理制度。

三、结论

我国加入WTO已经快7个年头了，如今的中国企业面对国内市场的逐渐开放，市场竞争的加剧，老的套路已经不能适应现在企业发展的需求。长期以来的“三角债”使很多企业尝到了不讲信用的苦果，并为此付出了沉重的代价。在刚进入21世纪的时候，中央开始重视诚信这一话题，提出了“建设社会主义信用国家”的口号，可见，讲究诚信非常重要。而企业信用从某种意义上说代表着中国的信用，在网络经济飞速发展的今天，企业信用已经被越来越多的人们重视起来。完善的企业内部信用管理体系将是中国企业未来发展的关键。正所谓“人无信而不立”，企业无信，又谈何发展壮大呢?从长远看，企业只有解决了自己的信用问题，才能立足于国内市场，走向世界市场。

第二篇：浅析企业内部顾客观念管理体系的建立

浅析企业内部顾客观念管理体系的建立(2008-04-30 23:29:54)

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标签：分类： 论文时事

企业

顾客关系

高层管理

管理体系

杂谈

浅析企业内部顾客观念管理体系的建立

工业发展在经历了从工厂到企业的转变中﹐工业管理也由起初的独立作业﹑学徒协助经营方式逐步转化成集合少数人的群体﹐再从中产生领导﹐此即为工厂组织的开始。随着大量生产型态的出现﹐机器逐步代替手工操作﹐工厂内部专业分工﹐市场的扩大﹐使工厂规模有了持续扩张的空间。二战后﹐许多管理技朮突飞猛进﹐组织功能发挥﹑用人技巧﹑教育训练等便应运而一生。近代企业异常激烈的竞争﹐工业自动化﹑标准化后﹐随之而来的服务业的兴起﹐人为因素自然就成了工业生产中最大的障碍。因此如何运用制度及开发庞大基层作业员参与管理﹐对企业来说是一个新的挑战。随着世界经济全球化发展﹐越来越多的企业家意识到服务在竞争中的作用﹐由此便产生了在企业内部建立顾客观念管理体系的概念。

在一个企业里存在着各种各样的内部顾客关系﹐任何一个产品都是由许多任务序和部件组成﹐因此每道流程工序与工序之间都存在着一种顾客关系﹐下一流程工序即是上一流程工序的顾客﹐你所做的每一件产品不但要你自己满意﹐而且要下一道工序的人满意﹐要让你的客户最终满意﹐对你的产品全面负责到底﹐也就是对你自己负责到底﹐我们要集中所有的力量立足于满足顾客-----上帝的需要上﹐生产一流产品﹐做好一流服务﹐顾客需要的是我们提供全面的服务而不是我们的产品。从某种意义上来讲﹐“把事情做对”和“做对的事情”是两个不同的概念﹐“把事情做对”是效率问题﹐而“做对的事情”才是关键。一件产品只要有0.1%的不合格﹐对于顾客而言﹐即是100%的不满意﹐因此我一定要有一种铁了心也要把工作干好的思想﹐加强质量意识﹐实现零缺陷﹐人人比贡献﹐全员参与﹐为顾客创造最大财富。这就要求我们每个人都能从我做起﹐从每道工序做起﹐倾情奉献﹐努力使工作更加完美。

如果前一道工序的人没有把好质量关﹐后一道工序的人就很难生产出符合标准的产品﹐企业内部各环节之间必须坚持后一道工序﹑工段﹑部门需要时﹐前一道工序﹑工段﹑部门就要从时间上﹑数量﹑质量﹑品种等方面加以保证﹐才能形成完全拉动式的生产思想﹐否则无法实现企业产能的高效发挥。

树立内部顾客服务关系的观念对企业的基层管理人员来讲尤为重要﹐因为如果你的管理和服务不能让下属满意﹐他们也不会做出让你满意的工作成绩来。作为一个企业﹐我们希望高层管理人员能够做出正确的﹐长远的决策﹐冷淡和不明朗的态度通常比否定更是一种表达低期望的态度﹐犹如一个战场的指挥官﹐临阵不做决定﹐往往比错误的决定还要糟糕。我们企业追求的目的是为了更高 的经济效益﹐而取得最终结果的关键在于人﹐在于领导﹐中国有句老话叫做“没有落后的群众﹐只有落后的领导”。体现在企业管理中就是“没有落后的员工﹐只有落后的干部”。这就要求公司管理人员﹐尤其是高层管理人员要具备各方面的综合能力和专业知识﹑技能。作为领导﹐你表现出来的形象﹐既是一个领导﹐又是一个普通员工﹐在顾客关系网中﹐先有为顾客的服务﹐然后才有领导﹐领导的目的就是为了服务﹐企业的领导者必须把此做为领导活动的根本出发点和归宿点﹐作为检验领导活动对错的标准﹐要牢固树立为员工服务的思想﹐争权夺利只会毁掉一个组织。

凡事预则立﹐不预则废﹐我们要竭尽努力创造一个优良的企业环境﹐从而激发全体员工工作的积极性﹐员工的积极性和满意度越高﹐顾客的满意程度也跟着提高﹐顾客满意程度的提高代表企业信赖度的提高。如果不能够敞开你的胸怀﹐事事怀疑在先﹐你永远都不会得到别人的信任﹐问题的关键还是在于自己﹐如果不从自己身上找原因﹐问题永远都得不到彻底解决。一个优秀的管理者要善待自己的员工﹐如果你放下架子﹐真正地关心他们﹐即使你对他们再严格他们也会好好地为你工作。重视内部顾客﹐重视员工﹐提供客户世界上最佳的服务﹐以顾客为上帝﹐在为顾客服务中发展壮大自己。向更高﹑更新﹑更好的方向发展﹐实现企业稳定﹑健康﹑快速发展﹐走可持续发展道路﹐坚持任何事情都要努力做到尽善尽美的理念﹐追求企业最大的经济效益﹐是我们最终要追求的目的。

在确立公司内部顾客关系后﹐注意相互之间的沟通就显得非常重要了﹐因为每位员工间的文化教育水平和生活经历差别较大﹐影响沟通的因素很多﹐加之工作紧张﹐管理人员与工人之间的沟通频率低。在这种情况下﹐如不注意沟通质量﹐就会造成许多工作上的误解﹐假如误解得不到及时更正﹐我们的生产就会出问题。因此我们要发动所有员工从企业的角度出发﹐鼓励他们畅所欲言﹐充分发表自己的意见和看法﹐群策群力﹐想方设法为员工创造一个团结﹑协调﹑高效的团队工作氛围﹐努力营造一个积极向上﹑团结一致的人文精神﹑企业文化﹐创造一种健康和睦的人际关系﹐齐心协力﹐共同进步﹐长足发展。企业的精神即为人的精神﹐人不是工具﹐而是资源﹐其核心是开发人的潜力﹐提高劳动者素质﹐在自我实现的假设下﹐对职工必须以工作的合理安排﹐满足其自我实现的需要为主题﹐其关注的焦点不是工作的外部条件﹐而是工作本身﹐是工作本身能否使其满足兴趣﹑爱好﹐满足其求知﹑求美的欲望﹐其工作的乐趣是在一个能充分发挥自己才智和技能的地方工作﹐在一种人与人能相互尊重的氛围

中工作﹐故能否使工作人员在工作中取得成就﹐发挥个人最大潜力﹐满足其自尊和自我实现需要﹐才是我们工作的根本﹐我们不仅要关注某一个工作岗位﹐更重要的是要关注在工作岗位上的人。为此我们必须要做到﹕

１﹑下达工作指标要用准确﹑简单﹑明了的语言。

２﹑下达工作指示时要尽量用提问的方式收集反馈确保下属已经完全明白 和掌握的指示精神。

３﹑接受上级指示时要认真倾听﹐听完后要将指示要点复述一遍﹐融会贯通。

４﹑出现问题要准确﹑及时汇报﹐争取主管人员的指示。

５﹑管理人员要实行走动管理﹐深入基层﹐随时准备给予帮助。

另外﹐在出现问题时责任划分方面也是企业内部顾客管理关系的一部分。优秀的管理者应敢于承担责任﹐当你部门工作弄糟时﹐那是你的过错﹔当事情成功时﹐那是你全体员工共同努力的结果。当一个身为领导的人尽力将责任转嫁给下属时﹐他本身就是在走下坡路﹐他自己也就正在失去员工的信赖与尊敬。

把一切责任都归咎于下属﹐这是十分容易的事﹐因为这些现象是现成可见的﹐但这也是一个巨大的错误﹐因为百分之百的问题和解决方法都始于高层管理部门﹑管理人员。事实上﹐越是逃避风险﹐越会遇到更大的风险﹐也越容易导致工作厌烦﹐灰心丧气﹐停滞不前﹐致使最终失败。作为领导﹐你应该保持清醒的头脑﹐尽最大努力切实投入到公司的生存和发展中去﹐如果你不想全部献身于自己的公司﹐那你就不应占据现有位置。

一个领导﹐他只所以成为领导﹐就是因为他能够看到别人看不到的眼前以外的事情﹐具有在高山上极目远眺的眼力。而不是只靠小聪明﹐小打小闹取得暂时的胜利﹐冲昏头脑﹐要想人不知﹐除非己莫为﹐你不可能一直用布遮住别人的眼睛﹐错误的东西往往比正确的东西更引人注意﹐其道理就在于此。所以﹐请你在抱怨你的付出与所得不成比例时﹐记住﹕你也是铸造此结果的一分子﹐环境对你产生影响﹐但你往往更会对周围的事物产影响﹐你可以帮助别人解决问题﹐但你也常常会制造问题﹐但我们的职责是解决问题﹐而不是制造问题。所以作为管理人员﹐尤其是高层管理人员切忌带着感情去工作﹐应将工作岗位看作是你施展才华的舞台﹐而不是你发泄私欲打击报复的地方。因此﹐你应该为自己的行为负责﹐如果说顾客是企业的上帝﹐那么员工便是企业最大的财富﹐只有忠于员工﹐忠于企业的最高利益﹐互尊﹑互信﹑互谅﹑互助﹐你才能真正地从员工身上得到忠诚与奉献精神。

一个企业如果员工不负责﹐产品就有危险﹐干部不负责﹐企业就有危险﹐因此我们要努力在企业中树立一种承担责任光荣的理念﹐员工与员工﹐工序与工序﹐部门与部门之间的责任体现在把困难留给自己﹐把方便让给别人。因此我们首要的任务是在公司全体人员中寻找共同利益所在﹐信仰所在﹐顾全大局﹐求同存异﹐增强企业的向心力和凝聚力﹐相互信任会使力量倍增﹐相互责备只会导致人心散乱﹐当然﹐信任与忠诚必须建立在双方共同遵守的基础上。正如游戏一样﹐每一种游戏它都有自己的规则﹐违反了规则﹐就可能会受到惩罚。

工业管理在经历了工业集结化时期﹑作业专门化时期﹑管理组织化时期﹑工业自动化时期到现在的团队整合时期﹐管理便进入了艺朮化阶段﹐其管理的核心是人﹐是服务﹐是创新。现代企业管理不能照抄﹑赶超﹐要创新﹐唯有创新才是企业发展的根本﹐二十一世纪是创新的世纪﹐市场创新﹐生产创新﹐管理创新﹐没有创新就没有发展﹐物竞天择﹐适者生存﹐市场经济中﹐创新竞争才是永恒的主题﹗

第三篇：如何建立适合不同类型企业的信用管理体系

应收账款管理及信用风险控制与催收实战技巧

2012年10月20-21日深圳10月27-28日上海

课程背景：

当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀„„。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。

◆如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？

◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？

◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？ ◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？ ◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？

世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。

预期效果：

清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

课程纲要：

一、透视应收帐款的本质；

1．何谓应收账款

---应收账款的两大特点

---不同角度的应收账款认知

2．应收账款管理的目的---坏帐对销售的影响

---帐款拖延对企业利润的影响

二、逾期账款的催收思路和技巧；

1．企业债务的特性

---企业为什么会产生欠款

---企业的债务存在怎样的矛盾

2．赊销客户的分析

---欠款客户的分类

---客户欠款的两大根本要素

---客户拒绝付款的借口

3．企业催收政策

---企业如何自行催收拖欠的款项

---企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

4．欠款成功回收的因素

---增加催收效果的方法

---怎样才能令客户按时付款

5．企业追账的原则

---四项追账原则

---商业追账的各种手段

---企业追账的法律手段

三、应收账款管理的方法及实施；

1．应收账款跟踪管理方法

---发货前的准备工作

---库存管理、送货和发货控制

---账单管理系统

2．应收账款管理具体操作

---RPM过程监控制度

---DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

---A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

---A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

3．账款难以回收的危险信号

---客户拖欠十大危险信号

四、合同管理及票据管理；

1．如何保障公司债权

---保障公司债权的各种文书有哪些

---保障公司债权的三大重要文件

2．合同管理注意的细节

---怎么样的合同才有效

---签订合同时需要注意的细节

3．票据管理系统

---发票的管理

---月结单的管理

4．授权委托书的管理

---授权委托书的作用

---什么情况下需要签订授权委托书

5．其他管理工具介绍

五、客户信息的获得渠道及使用；

1．预防商业欺诈

---常见的商业欺诈手段

---如何防范商业欺诈

2．信用管理客户的分类

---不同的管理角度对客户分类依据不同

---信用管理客户分类的依据

3．新客户所关注的信息点

---体现合法性的信息

---体现资本实力的信息

---体现业务发展潜力的信息

4．老客户所关注的信息点

---体现各种变动状况的信息

---体现资本周转状况的信息

---体现交易记录的信息

5．核心客户所关注的信息点

---核心客户的特点

---管理核心客户的要诀

6．各种信息的来源和使用

---如何建立企业内部信息管理系统

---如何有效利用第三方征信资源

六、信用评估技术与方法；

1．信用评估分析框架

---可比性

---信用评估的三阶段十步骤

2．财务分析

---财务报表体系构成---经营活动在资产负债表的体现

---经营活动在损益表的体现

---经营活动在现金流量表的体现

---三张报表的勾稽关系

---客户偿债能力分析运用

---影响客户偿债能力的因素

---客户营运能力分析运用

---有效分析客户营运能力的方法

---客户获利能力分析运用

---有效分析客户获利能力的方法

3．信用评估的综合运用

---对赊销客户合理分类管理

---营运资产评估模型

---营运资产评估模型的用途

---特征分析评估模型

---特征分析评估模型的用途

---合理信用额度的估算公式

---合理信用期限的考虑因素

4．信用评估演练

---信息量化的手段

---客观评价加主观评价的运用

七、信用管理流程的思路和体系建设；

1．全程信用管理模式

---企业信用管理的三大误区

---信用管理职能的合理设置

2．信用管理人员的职责

---信用管理人员的素质要求

---信用管理人员的技能要求

3．信用管理体系的建立

---如何建立适合不同类型企业的信用管理体系

不同类型企业信用管理的特点

4．信用管理制度制订的方法

---信用管理制度制订的方法和步骤

导师介绍：

王强先生：中国杰出实战型信用管理顾问、成功的培训专家（该课程满意率为99%）。上海财经大学信用管理硕士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；中国首批财商教育专家，原国内知名的信用管理顾问公司首席顾问师，高级咨询顾问；曾就职于广州市商业银行及香港润轩首饰有限公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。作为顾问式培训专家，王先生通过对数百家各类企业的销售、信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财商教育方面有着深入的研究。同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。接受过王强先生培训指导的部分客户有：广东太古可口可乐、广州百事可乐、松下万宝压缩机、三菱电机、葛兰素史克（重庆）、日立（中国）、汽巴精化（中国）、扬子江乙铣、亚新科工业集团、中国网通上海公司、中石化集团等几百家企业5000多学员，均受到客户的一致赞扬。

【会务组织】鲲鹏培训网培训中心（）

【时间地点】2012年10月20-21日深圳 10月27-28日上海

【课程费用】2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

【学员对象】董事长、CEO、总经理、副总经理、分公司经理、财务总监、营销总监、营销

经理、营销人员、销售经理、区域经理、商务总监、商务经理、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、私营企业老板及法律或清欠人员等

【联系方式】0755-89677769***刘先生邓小姐

▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

回执请发到：kppxedu@163.com或传真至: 0755-89674803

此表所填信息仅用于学员报名，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！

第四篇：应收账款催收实务及全面信用风险和信用管理体系建立

应收账款催收实务及全面信用风险和信用管理体系建立

课程编号：79514

课 时： 8小时

授课讲师： 刘坤强

人 气： 53 查看评价 发表评价

课程类别： 销售管理 财务管理

服务流程 初步接洽

需求分析

确认需求

问题调研

提供方案

调整方案

签订合同

课前准备

培训实施

培训评估

成果转化

跟踪服务

五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估

培训受众

董事长、CEO、总经理、副总经理、分公司经理、财务总监、营销总监、营销经理、营销人员、销售经理、区域经理、商务总监、商务经理、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员及法律或清欠人员等。课程收益

清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

·帮助您制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度；

·掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型；

·迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能；

·熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程；

·通过研讨，解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题；

·掌握实用的信用控制措施和实战技能；

·懂得如何运用各种信用工具转嫁信用风险；

·懂得如何在大量赊销的同时有效控制信用风险；

·懂得如何建立一套科学完善的全面信用风险和信用管理体系......课程大纲

一、信用风险对企业的影响 1．信用风险的产生 ·成熟信用交易的前提 ·中国商业信用环境现状 ·信用风险的概念 2．信用风险的影响 ·呆坏账的影响（案例分析）·拖欠货款的影响（案例分析）3．信用管理的目标 ·信用管理如何扩大销售收入 ·信用管理如何规避风险产生

二、逾期账款的催收思路和技巧 1．企业债务的特性 ·企业为什么会产生欠款 ·企业的债务存在怎样的矛盾 2．赊销客户的分析 ·欠款客户的分类 ·客户欠款的两大根本要素 ·客户拒绝付款的借口 3．企业催收政策 ·企业如何自行催收拖欠的款项 ·企业催收的各种方法：电话、信函、面访等 4．欠款成功回收的因素 ·增加催收效果的方法 ·怎样才能令客户按时付款 5．企业追账的原则 ·四项追账原则 ·商业追账的各种手段 ·企业追账的法律手段

三、应收账款管理的方法及实施 1．应收账款跟踪管理方法 ·发货前的准备工作 ·库存管理、送货和发货控制 ·账单管理系统

2．应收账款管理具体操作 ·RPM过程监控制度 ·DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO ·A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平·A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理 3．账款难以回收的危险信号 ·客户拖欠十大危险信号

四、合同管理及票据管理 1．如何保障公司债权 ·保障公司债权的各种文书有哪些 ·保障公司债权的三大重要文件 2．合同管理注意的细节 ·怎么样的合同才有效 ·签订合同时需要注意的细节 3．票据管理系统 ·发票的管理 ·月结单的管理

4．授权委托书的管理 ·授权委托书的作用 ·什么情况下需要签订授权委托书 5．其他管理工具介绍

五、客户信息的获得渠道及使用

1．预防商业欺诈 ·常见的商业欺诈手段 ·如何防范商业欺诈

2．信用管理客户的分类 ·不同的管理角度对客户分类依据不同 ·信用管理客户分类的依据 3．新客户所关注的信息点 ·体现合法性的信息 ·体现资本实力的信息 ·体现业务发展潜力的信息 4．老客户所关注的信息点 ·体现各种变动状况的信息 ·体现资本周转状况的信息 ·体现交易记录的信息

5．核心客户所关注的信息点 ·核心客户的特点 ·管理核心客户的要诀

6．各种信息的来源和使用 ·如何建立企业内部信息管理系统 ·如何有效利用第三方征信资源

六、信用评估技术与方法 1．信用评估分析框架 ·可比性 ·信用评估的三阶段十步骤 2．财务分析 ·财务报表体系构成 ·经营活动在资产负债表的体现 ·经营活动在损益表的体现 ·经营活动在现金流量表的体现 ·三张报表的勾稽关系 ·客户偿债能力分析运用 ·影响客户偿债能力的因素 ·客户营运能力分析运用 ·有效分析客户营运能力的方法 ·客户获利能力分析运用 ·有效分析客户获利能力的方法 3．信用评估的综合运用 ·对赊销客户合理分类管理 ·营运资产评估模型 ·营运资产评估模型的用途 ·特征分析评估模型 ·特征分析评估模型的用途 ·合理信用额度的估算公式 ·合理信用期限的考虑因素 4．信用评估演练 ·信息量化的手段 ·客观评价加主观评价的运用

七、信用管理流程的思路和体系建设 1．全程信用管理模式 ·企业信用管理的三大误区 ·信用管理职能的合理设置 2．信用管理人员的职责 ·信用管理人员的素质要求 ·信用管理人员的技能要求 3．信用管理体系的建立 ·如何建立适合不同类型企业的信用管理体系 ·不同类型企业信用管理的特点 4．信用管理制度制订的方法 ·信用管理制度制订的方法和步骤 培训师介绍

劳动部全国职业培训与资格认证授权讲师、中国首批信用管理师教师；格瑞德企业管理有限公司总经理, GladTrust合伙人兼首席顾问；作为顾问式培训专家，多年从事信用管理研究和实践工作，实际操作多个国际国内资信调查、应收账款管理案件，对商业信用风险管理和竞争情报都有比较深入的研究。接受过刘坤强先生培训指导的部分客户有：海尔集团、美国铝业、UPS、中石化、香港贸促会、美国ABC、日立（中国）、澳大利亚Collection House、法国科法斯(COFACE)、美国邓白氏、三井商社、中国信保、伊藤忠商社等上百家知名企业、政府协会。

第五篇：《应收账款回收技巧及全面信用风险和信用管理体系建立》.

致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

《应收账款回收技巧及全面信用风险和信用管理体系建立》

【参课对象】

董事长、CEO、总经理、副总经理、分公司经理、财务总监、营销总监、营销经理、营销人员、销售经理、区域经理、商务总监、商务经理、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、私营企业老板及法律或清欠人员等。

◇课程背景curriculum background

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当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。

◆如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？

◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？

◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？

◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？

◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？

世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。

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◇培训收益training income

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清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

◆帮助您制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度；

◆掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型；

◆迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能；

◆熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程；

◆通过研讨，解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题；

◆掌握实用的信用控制措施和实战技能；

◆懂得如何运用各种信用工具转嫁信用风险；

◆懂得如何在大量赊销的同时有效控制信用风险；

◆懂得如何建立一套科学完善的全面信用风险和信用管理体系......===

◇课程大纲curriculum introduction

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一、信用风险对企业的影响

1．信用风险的产生

成熟信用交易的前提

中国商业信用环境现状

信用风险的概念

2．信用风险的影响

呆坏账的影响（案例分析）

拖欠货款的影响（案例分析）致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

3．信用管理的目标

信用管理如何扩大销售收入

信用管理如何规避风险产生

二、逾期账款的催收思路和技巧

1．企业债务的特性

企业为什幺会产生欠款

企业的债务存在怎样的矛盾

2．赊销客户的分析

欠款客户的分类

客户欠款的两大根本要素

客户拒绝付款的借口

3．企业催收政策

企业如何自行催收拖欠的款项

企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

4．欠款成功回收的因素

增加催收效果的方法

怎样才能令客户按时付款

5．企业追账的原则

四项追账原则

商业追账的各种手段

企业追账的法律手段

三、应收账款管理的方法及实施 致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

1．应收账款跟踪管理方法

发货前的准备工作

库存管理、送货和发货控制

账单管理系统

2．应收账款管理具体操作

RPM过程监控制度

DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

3．账款难以回收的危险信号

客户拖欠十大危险信号

四、合同管理及票据管理

1．如何保障公司债权

保障公司债权的各种文书有哪些

保障公司债权的三大重要文件

2．合同管理注意的细节

怎幺样的合同才有效

签订合同时需要注意的细节

3．票据管理系统

发票的管理

月结单的管理

4．授权委托书的管理 致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

授权委托书的作用

什幺情况下需要签订授权委托书

5．其它管理工具介绍

五、客户信息的获得渠道及使用

1．预防商业欺诈

常见的商业欺诈手段

如何防范商业欺诈

2．信用管理客户的分类

不同的管理角度对客户分类依据不同

信用管理客户分类的依据

3．新客户所关注的信息点

体现合法性的信息

体现资本实力的信息

体现业务发展潜力的信息

4．老客户所关注的信息点

体现各种变动状况的信息

体现资本周转状况的信息

体现交易记录的信息

5．核心客户所关注的信息点

核心客户的特点

管理核心客户的要诀

6．各种信息的来源和使用 致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

如何建立企业内部信息管理系统

如何有效利用第三方征信资源

六、信用评估技术与方法

1．信用评估分析框架

可比性

信用评估的三阶段十步骤

2．财务分析

财务报表体系构成

经营活动在资产负债表的体现

经营活动在损益表的体现

经营活动在现金流量表的体现

三张报表的勾稽关系

客户偿债能力分析运用

影响客户偿债能力的因素

客户营运能力分析运用

有效分析客户营运能力的方法

客户获利能力分析运用

有效分析客户获利能力的方法

3．信用评估的综合运用

对赊销客户合理分类管理

营运资产评估模型

营运资产评估模型的用途 致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

特征分析评估模型

特征分析评估模型的用途

合理信用额度的估算公式

合理信用期限的考虑因素

4．信用评估演练

信息量化的手段

客观评价加主观评价的运用

七、信用管理流程的思路和体系建设

1．全程信用管理模式

企业信用管理的三大误区

信用管理职能的合理设置

2．信用管理人员的职责

信用管理人员的素质要求

信用管理人员的技能要求

3．信用管理体系的建立

如何建立适合不同类型企业的信用管理体系

不同类型企业信用管理的特点

4．信用管理制度制订的方法

信用管理制度制订的方法和步骤

致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

【讲师简介】

张金宝老师 简介

Excel、PPT、ERP、非财课程企业应用实务讲师

中央财经大学财务总监班特聘讲师，北京市财政局集中财务班特聘讲师，国务院国资委央企财务信息化项目组研究员，中国财务技术网创始人之一。历任IBM投资公司高级财务分析师、财务经理；国内大型管理软件公司首席财务专家。从事财务管理与ERP实施咨询，参与教育部、国务院国资委及财政部门财务管理咨询、信息化建设研究工作。张金宝老师精通成本管理、全面预算、ERP管理软件与企业健康的财务管控体系打造，有数十家单位财务管理的咨询、设计、开发、实施、培训等服务经验。

张金宝老师曾主持编著《中央企业财务信息化管理研究》等五本专业著作。张金宝老师在多年为大中型企业服务与历练中，积累了丰富的企业管理实践经验，在信息系统、财务管理、财务技术方面均有非常深厚的造诣，是一位卓有成就的财务管理咨询专家。

张金宝老师曾负责编著的有：

《大财有道—管理者的财务素养修炼》、《财务信息化实用教程》、《央企财务信息化管理研究》、《EXCEL在财务和管理中应用》，参预编著的有《高校校企改制指南》、《普通高等学校校办产业年报统计指标》、《集中财务管理会计核算规范》及论文十几遍等。

张金宝老师擅长领域：

《大财有道—管理者的财务素养修炼》、《非财务人员的财务管理》、《中小企业财务管理提升》、《财务管理一日通》、《如何读懂财务报表》、《ERP与企业管理提升》、《EXCEL在财务管理中应用》（初、中、高级）、《EXCEL实用技巧与财务模型》、《PowerPoint专业制作与演讲表达能力》、《财务经理必备的IT知识》等。

张金宝老师的授课风格：

张金宝老师能巧妙地融合中、西方管理文化，将理论、实践和趣味相结合，讲解深入浅出；寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，让大家在学中练，练中学，快乐学；能迅速抓住学员的心理，有很强的控场和应变能力。解决实际问题并进行前期调查，课中征询反馈，课后跟踪回访，使其能与学员很好的交流，建立良好的关系。

张金宝老师曾服务过的客户：

国务院国有资产监督管理委员会、中华人民共和国教育部、中华人民共和国财政部、北京市财政局、中国移动、中国铁路物资总公司、清华控股、通信服务集团、水利水电工程集团、教育部科技发展中心、东方热电集团、洪都航空、江铃集团、汇仁制药、达能电力股份、厦门钨业集团、南昌市铁路局、网易公司、首创股份、曙光汽车、中兴通讯等。致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

刘国东老师

简介

中国十大财税实战派专家讲师之一，新浪网税务顾问、中国纳税筹划第一人，国家“金税”工程税务专家兼首席讲师，北京联智成和财务顾问有限公司董事长，中国财务技术网创始人；中国注册会计师、中国注册税务师、中国注册资产评估师；北京金安成税务师事务所所长，北京天同信会计师事务所合伙人。《财务技术》培训中心cfoteam讲师团队核心成员；《财务技术》学院高级讲师；管理会计研究中心特聘专家；《财务技术》俱乐部特邀主持人。

刘国东老师原主要从事国有企业，外资企业审计评估及财税咨询工作，现主要集中服务于国内外高成长企业、上市公司、500强客户，并担任多家大型集团及上市公司财税顾问，为客户在中国提供税务咨询、税务顾问、税收筹划、确立组织结构纳税布局、业务流程纳税规划控制风险审计、并购重组改制纳税设计、税务司法鉴定等服务。

刘国东老师对国内外财税机关、教育机构、企业和个人的财税需求、服务方式有深刻了解，根据客户需要为客户提供不同增值服务。对领导中国区域税务师事务所迅速发展有丰富经验，了解行业人员发展状况与分布，对财税行业企业文化建设有深入探索，能够建立团队并带领团队不断向新的高端前进为行业做出贡献。

刘国东老师能准确捕捉和预见行业、产品、人才发展的历史机遇，及时调整企业、产品、人才发展方向，使企业实现持续增长。设计财税产品线系列，每年根据最新政策变化不断淘汰并开发最新产品满足客户不断提出的最新需求，使产品线不断向高端延伸丰富。

刘国东老师在中国从事财税相关工作多年，在财税发展方向方面还有着超强的洞察力和预见力，并且与中国各级财税机关建立了良好的人际关系，对适合中国的最新财税产品、财税教学有深入研究。

刘国东老师的主讲课程:

《企业纳税筹划》；《企业所得税汇算清缴》；《纳税筹划与税务风险防范》；《税务稽查及企业应对》；《财务总监风险防范》;《新企业所得税法及其下的纳税筹划》、《非财务人员的财务管理》等。

刘国东老师的授课特色:

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事；

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；

3、案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；简单，有效，做得到；

刘国东老师的近期服务客户:

中国石油、中国动向（Kappa）、首创股份、IBM中国公司、三一重工、航天信息、新浪网、绿伞、探路者、中关村管委会、完美时空、杭州市政府、中煤集团、清华大学总裁班、中央财经大学财务总监班等单位。

刘国东老师主要著作: 曾负责编著的有《节税有方—企业纳税筹划9大方法》、《刘国东点评企业所得税法》、《财务人员必备的税法实务手册——1000问答》等，并在“首席财务官”、“新理财”等专业杂志与报刊上发税务与财务相关文章数十篇。

刘国东老师的学员评价:

——新企业所得税刚出来的时候就参加了税务局的培训，感觉比较空洞。而这次课程是从企业的角度出发，比较实用，而且对于新法的变化分析的也比较全面。

——《非财务人员的财务管理》课程设置的很好，理论与案例有机的结合，使无财务基础的管理人员，学习财务课程而不枯燥乏味，比较适合学员的需求，受到了很多启发。

——很精彩的课程，令人受益匪浅，收获巨大。如果可以，希望能为我们安排内训，知识是需要不断更新的，我希望我们部门的员工都能听一听，学一学，才不至于落后于人。致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

——听过很多纳税筹划的课程，但是刘老师这个课程是最好的，案例如此之多，而且都是刘老师亲自做过的，我会推荐给我的财务界的同行和朋友，非常感谢刘老师。

吕定杰老师 简介

Excel、PPT、SAP企业应用实务讲师

财务信息化专家、SAP专家、注册投资分析师，中国财务技术网创始人之一，财务技术ERP开发及应用中心专家，曾任Moto数据分析师、网络安全工程师。吕定杰老师曾在国内大型会计师事务所咨询部门，从事上市公司并购重组、尽职调查与财务管理咨询工作；此间担任北京市财政局集中财务项目技术专家，为多家大中型企业与政府部门提供信息化建设咨询、管理培训。

吕定杰老师对软件产业、金融分析、管理培训都有丰富的经验和深刻的见解。吕定杰老师在多年为大中型企业服务与历练中，积累了丰富的企业管理实践经验，擅长为企业提供SAP、Excel、PPt等软件在管理中的应用服务。

吕定杰老师的擅长领域：

《SAP FI(财务管理)实施》、《SAP CO(成本控制)实施》、《SAP BW(商业信息数据仓库)实施》、《EXCEL在财务管理中的应用》（初、中、高级）、《EXCEL实用技巧与财务模型》、《PowerPoint专业制作与演讲表达能力》、《PowerPoint在管理中的综合应用》、《Excel在人力资源与行政管理中的应用》、《Excel在会计实务中的应用》、《Excel在市场销售管理中的应用》等。

吕定杰老师的授课风格：

讲课幽默风趣，讲解深入浅出，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，让大家在学中练，练中学，快乐学；能迅速抓住学员的心理，有很强的控场和应变能力。解决实际问题并进行前期调查，课中征询反馈，课后跟踪回访。使其能与学员很好的交流，建立良好的关系，得到众多企业及学员的认可和好评。

吕定杰老师的主要著作：

曾负责或参与编著的著作有《ERP与企业管理实务》、《央企财务信息化管理研究》、《Excel金融分析建模实用教程》、《Excel财务模型高级应用》、《职场演说的魅力——PowerPoint幻灯片秘技》、《Excel在行政与销售管理中的应用》等。

吕定杰老师曾服务过的客户：

北京市财政局、石家庄东方热电集团、首创股份、丰联地产、国务院国资委、四季青农工商集团、中关村管委会、渤海石油、河北日报社、北京时代光华、北大纵横管理咨询、伟嘉饲料集团等。

肖旭东老师 简介

《财务技术》培训中心cfoteam讲师团队核心成员； 《财务技术》学院高级讲师； 《首席财务官》杂志社 顾问； 致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

《财务技术》研究中心特聘专家；

资深财务管理顾问，具有十多年国际顶尖公司的企业运营和财务管理经验，曾任职于IBM控股和某中央企业多年，具有坚实的理论基础、丰富的实战工作经历和管理经验，他结合国内外先进的财务管理实践，为多家上市公司和民营企业建立先进的财务管控体系进行过策划、指导并提供帮助和辅导，取得了非常好的效果；

《财务技术》网（中国最具影响力的财务网站之一，为中国众多企业提供高质量的服务）创始团队成员；中国人民大学财金学院培训中心特邀讲师，清华大学财务总监班特邀讲师；浙江大学总裁班特邀讲师；《首席财务官》杂志顾问；《财务技术》研究中心特聘专家；《财务技术》培训中心高级讲师。

曾任IBM控股的北京工厂财务负责人；北京某大型手机制造商营销公司财务总监；某中央企业终端事业本部采购计划总监；十年财务课程讲授经验；曾经服务过的客户有深圳长科国际电子有限公司、北京金长科国际电子有限公司、北京首信股份有限公司、中国普天信息产业股份有限公司、IBM(中国)有限公司、NOKIA(中国)有限公司、北京诺基亚首信通信有限公司、中国移动、中国电信、苏州泰科电子、中国兵器工业集团、华胜天成、施耐德、中国工商银行、航天信息等众多500强企业、中国上市公司、中央企业、民营企业及众多的本土中小企业。

肖老师能把企业管理问题案例化，将企业问题主题化，把解决问题的思路模式化、步骤化、标准化，指导企业财务人员转变旧的工作观念，提倡“财务应该服务企业管理，财务应该为企业创造价值”的新思维新定位，倡导企业家应该“尊重人、尊重资本、追求投资回报”的新财务文化观念，倡导人们“尊重财富，用财富创造美好生活”的新价值观，在授课过程中采用西方MBA案例教学模式，将管理理论和企业实践问题的解决方案紧密结合，巧妙地融合中、西方文化，谨守“中学为体、西学为用；师夷长技以制夷”的祖训，在授课过程中，讲课形式新颖，讲解深入浅出，分析问题思路清晰，解决方法实用，得到了众多企业及学员的认可和好评；

主讲课程：

《财务技术创造价值》系列课程：《数说精彩：怎样成为优秀的财务专家？》、《团队制胜：怎样建立优秀的财务部门？》、《大财有道：非财务经理的财务素养修炼》、《大富有德：怎样成为优秀的财务经理人？》、《超越数字：怎样建立有效的预算体系？）》、《成本领先：怎样建立有效的成本管控体系？》、《基业长青：怎样建立高效流程体系？》、《财务如何服务并支持HR？》、《财务如何服务并支持采购业务？》、《财务如何服务并支持营销业务？》、《业绩为上：怎样建立企业绩效考核体系》

学员评价：

——肖老师的课程劳逸结合，不时穿插的小游戏也活跃了课堂的气氛，并擅长运用案例使枯燥的理论变得生动。让人记忆深刻的一堂课。

——其实做好流程管理并不是挂一墙的规章制度就完事了，重要的是要有可操作性，外企的内控一直做得比较好，这是值得我们借鉴和学习的，听了今天的课，发人深省，什么是最好的?适合自己的才是最好。

——很精彩的课程，令人受益匪浅，收获巨大。如果可以，希望能为我们安排内训，知识是需要不断更新的，我希望我们部门的员工都能听一听，学一学，才不至于落后于人。

——课程内容很全面，很有思路和开拓型。成本管理的重点在于技术进步和管理创新，案例分享很有价值。

——新企业所得税刚出来的时候就参加了税务局的培训，感觉比较空洞。而这次课程是从企业的角度出发，比较实用，而且对于新法的变化分析的也比较全面。

—— 应收账款课程设置的很好，理论与案例有机的结合，使财务课程不至于枯燥乏味，比较适合学员的需求，也让我受到了很多启发。致力于企业管理实践、专注于财务技术开发及应用!

——控制成本、加强预算、税收筹划、风险管理……这些知识不只是财务人员的专业术语，也是作为一个优秀的管理者所必需了解的内容，高管必须要有良好的财务管理意识，并不是靠财务总监一个人来完成，这堂课程没有变成枯燥的名词泛滥，通俗易懂。