社区信访工作制度

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第一篇:社区信访工作制度

米易县城市社区信访工作制度

一、信访工作基本原则

1.严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题;

2.坚持实事求是,以事实为依据的原则;

3.贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则;

4.维护当事人的民主权利;

5.实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则;

6.解决实际问题同思想教育相结合的原则。

二、纪检信访员的职责

1.受理群众的来信、来访和电话举报,筛选呈报重要信访举报;

2.承办上级纪委、监察机关和本级领导交办的信访事宜;

3.核查部分举报线索,办理一些急待查明、易结的信访举报及打击报复举报人的案件;

4.综合分析信访举报情况,反映信访举报的突出问题,向本级领导和上级纪检监察机关提供重要信访信息;

5.调查研究信访举报工作情况,总结交流信访举报工作经验,制订信访举报工作的规章制度,对下级信访工作进行业务指导和帮助、检查工作。

6.协调处理信访问题,疏导上访群众,维护正常工作秩序和

社会秩序;

7.承办办事处领导交办的其他事项。

三、来信来访电话举报登记、办理制度

1.接到群众来信、来电或接待群众来访,首先要认真拆阅来信,记录好来电或来访者反映的内容,再作好登记,认真填写《群众来信来访登记表》。

2.登记来信来访内容时,要言简意明,准确无误,条理分明。

3.填写登记表的格式要规范,内容要齐备,书写要工整。

4.在办理好登记的同时,要根据来信来访内容,慎重考虑处理办法。急件要先办;对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示;对一般问题的信访,根据“分级负责、分工归口”的原则,按照职责权限采用直接办理,及时报送及转送、转交方式处理。

5.需要转办的信访件,转办时要填写转办单,不宜转原信的要隐去姓名摘转。

四、接访制度

1.对来者要做到热情、礼貌、文明接待,耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访者的言行;

2.对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍;

3.接访时,要依据法律、法规和政策解答问题,不许愿,更不信口开河;

4.对不属于纪检监察业务范围的来访,应耐心为其指明受理单位;

5.对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏导工作,不论是否属纪检监察业务范围,如发现有可能出现严重后果的,应积极主动地采取相应措施,避免不良后果的发生。

五、信访举报案件立案、查处、督办、上报制度

1.信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。

2.信访案件要编号,并设立专册登记。

3.实行办案责任制,做到定人员、定时间、定责任、定质量,一包到底。

4.明确督办范围,要及时掌握信访举报案件的查处情况,加强督催办,促进按期优质结案。

5.承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核,把好质量关。信访举报案件的结果要求是:事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的,报请领导审批结案;不符合要求的应及时补材料。

6.按时按质上报调查结果。

六、信访举报统计制度

1.坚持实事求是的原则,如实统计,数字准确;

2.统计方法规范化,按照规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间,完成统计任务;

3.统计表格要求填写清楚,字迹工整。

七、信访档案归档、保管制度

1.案结卷成,不拖延积压。

2.案结卷内归档文件必须材料齐全、分类清楚、排列顺序准

确。

3.一切档案材料必须用钢笔或毛笔书写,字迹清楚,档案卷面要整洁。

4.案卷装订要求标准化、规范化。按“谁办理,谁立卷”的原则实行责任制。

5.案卷的借阅须经纪检书记批准,严禁私自借阅、转阅或将案卷带离办公室。需摘抄、复印的,要经纪检书记批准。

八、回信回访制度

1.对真实姓名的信访举报人,要给予负责的答复;检举、控告和申诉的给予结论答复;问题不能解决的给予解释性答复;合理化建议的给予鼓励。

2.对联名信或集体访反映的问题,查结后,要召开全部信访人员(或代表)会议,公布调查结果。

3.属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。

4.严格按有关政策规定回信回访,回信要言简意明。

5.答复信访举报人可书面或口头答复,答复情况要记录在案。

九、保密制度

1.信访工作人员要遵守保密纪律,不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散。

2.严格分级负责制,属于哪一级职权范围内处理的信访问题,就应由哪一级负责解决。

3.不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。

4.不扩散来信来访反映的情况和问题,不把内部酝酿讨论处理信访情况向信访者或信访反映人泄露。

5.严格管理信访材料,上级组织和领导同志对处理信访问题的批示、信访工作文件、信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存,不得擅自外传

第二篇:社区信访工作制度

信访工作制度

一、信访工作基本原则

1.严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题; 2.坚持实事求是,以事实为依据的原则; 3.贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则; 4.维护当事人的民主权利;

5.实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则;

6.解决实际问题同思想教育相结合的原则。

二、来信来访电话举报登记、办理制度

1.接到群众来信、来电或接待群众来访,首先要认真拆阅来信,记录好来电或来访者反映的内容,再作好登记,认真填写《群众来信来访登记表》。

2.登记来信来访内容时,要言简意明,准确无误,条理分明。

3.填写登记表的格式要规范,内容要齐备,书写要工整。

4.在办理好登记的同时,要根据来信来访内容,慎重考虑处理办法。急件要先办;对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示;对一般问题的信访,根据“分级负责、分工归口”的原则,按照职责权限采用直接办理,及时报送及转送、转交方式处理。

5.需要转办的信访件,转办时要填写转办单,不宜转原信的要隐去姓名摘转。

三、接访制度

1.对来者要做到热情、礼貌、文明接待,耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访者的言行; 2.对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍; 3.接访时,要依据法律、法规和政策解答问题,不许愿,更不信口开河;

4.对不属于纪检监察业务范围的来访,应耐心为其指明受理单位;

5.对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏导工作,不论是否属纪检监察业务范围,如发现有可能出现严重后果的,应积极主动地采取相应措施,避免不良后果的发生。

四、信访举报案件立案、查处、督办、上报制度

1.信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。2.信访案件要编号,并设立专册登记。

3.实行办案责任制,做到定人员、定时间、定责任、定质量,一包到底。

4.明确督办范围,要及时掌握信访举报案件的查处情况,加强督催办,促进按期优质结案。

5.承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核,把好质量关。信访举报案件的结果要求是:事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的,报请领导审批结案;不符合要求的应及时补材料。6.按时按质上报调查结果。

五、信访举报统计制度

1.坚持实事求是的原则,如实统计,数字准确; 2.统计方法规范化,按照规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间,完成统计任务; 3.统计表格要求填写清楚,字迹工整。

六、信访档案归档、保管制度

1.案结卷成,不拖延积压。

2.案结卷内归档文件必须材料齐全、分类清楚、排列顺序准确。

3.一切档案材料必须用钢笔或毛笔书写,字迹清楚,档案卷面要整洁。

4.案卷装订要求标准化、规范化。按“谁办理,谁立卷”的原则实行责任制。

5.案卷的借阅须经纪检书记批准,严禁私自借阅、转阅或将案卷带离办公室。需摘抄、复印的,要经纪检书记批准。

七、回信回访制度

1.对真实姓名的信访举报人,要给予负责的答复;检举、控告和申诉的给予结论答复;问题不能解决的给予解释性答复;合理化建议的给予鼓励。

2.对联名信或集体访反映的问题,查结后,要召开全部信访人员(或代表)会议,公布调查结果。

3.属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。4.严格按有关政策规定回信回访,回信要言简意明。5.答复信访举报人可书面或口头答复,答复情况要记录在案。

八、保密制度

1.信访工作人员要遵守保密纪律,不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散。

2.严格分级负责制,属于哪一级职权范围内处理的信访问题,就应由哪一级负责解决。

3.不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。4.不扩散来信来访反映的情况和问题,不把内部酝酿讨论处理信访情况向信访者或信访反映人泄露。

5.严格管理信访材料,上级组织和领导同志对处理信访问题的批示、信访工作文件、信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存,不得擅自外传

第三篇:社区信访工作制度

第五居民委信访工作制度

一、严格执行《信访条例》。按照《信访条例》的规定认真做好群众来信来访和接待工作,主要领导要亲自接访,采取多种方式和方法畅通信访渠道,认真负责地解决好群众的合理诉求,加大对重信重访专项治理力度,及时有效化解矛盾。

二、加强领导,明确责任。,实行“谁主管,谁负责“、“谁接待,谁处理”,一包到底,把矛盾和问题及时化解在居民委。

三、源头预防,疏防结合。提高初信初访的办结率,从根本上减少和解决信访问题;对群众反映的问题能解决的都及时予以解决,因政策等原因不能及时解决的认真做好教育、解释、疏导工作,有效防止问题的积累和矛盾的激化。

四、实行信访问题追究问责制度。在工作中落实信访工作“四到位”,即摸排到位、措施到位、稳控到位、人员到位,以确保全信访稳定。

五、建立动态情况分析预警机制。加大信息员队伍建设,及时掌握各种倾向性、苗头性问题,做到早发现、早控制、早化解。做到“六个底数清楚":影响社会稳定的突出问题底数清楚;矛盾纠纷隐患底数清楚;群体性事件苗头底数清楚;涉法涉诉信访苗头底数清楚;重点人员底数清楚。

六、接访中,态度热情,文明接访。耐心听取上访群众反映的问题,对上访群众的合理诉求认真负责地加以解决,对暂时难以解决的,讲清情况,争得理解,并积极创造条件,尽早解决。做到件件有着落,事事有回音,真正让群众满意。

七、充分尊重和维护人民群众的合法权益,坚持将解决问题与思想教育工作相结合,教育引导上访群众增强法制观念,以理性合法的方式反映问题,自觉维护正常的社会秩序。

八、做好矛盾纠纷排查化解工作。重点分析、仔细梳理非正常上访人员、集体上访和群体性事件的倾向性、苗头性问题,集中开展拉网式排查矛盾纠纷工作,把各类矛盾纠纷全部纳入视线迅速加以化解。

九、要切实做好情报信息工作,争取第一时间获取内幕性、预警性和敏感性信息,掌握工作的主动权。要及时采取有力措施坚决化解矛盾纠纷,最大限度地预防和减少信访突出问题和群体性事件,确保本系统、本单位不发生影响社会稳定的突出问题。

第四篇:社区信访工作制度

一、严格执行《信访条例》。按照《信访条例》的规定认真做好群众来信来访和接待工作,主要领导要亲自接访,采取多种方式和方法畅通信访渠道,认真负责地解决好群众的合理诉求,加大对重信重访专项治理力度,及时有效化解矛盾。

二、加强领导,明确责任。结合“大接访”活动,实行“谁主管,谁负责“、“谁接待,谁处理”,一包到底,把矛盾和问题及时化解在街道。

三、源头预防,疏防结合。提高初信初访的办结率,从根本上减少和解决信访问题;对群众反映的问题能解决的都及时予以解决,因政策等原因不能及时解决的认真做好教育、解释、疏导工作,有效防止问题的积累和矛盾的激化。

四、实行信访问题追究问责制度。在工作中落实信访工作“四到位”,即摸排到位、措施到位、稳控到位、人员到位,以确保全信访稳定。

五、建立动态情况分析预警机制。加大信息员队伍建设,及时掌握各种倾向性、苗头性问题,做到早发现、早控制、早化解。做到“六个底数清楚":影响社会稳定的突出问题底数清楚;矛盾纠纷隐患底数清楚;群体性事件苗头底数清楚;涉法涉诉信访苗头底数清楚;重点人员底数清楚。

六、接访中,态度热情,文明接访。耐心听取上访群众反映的问题,对上访群众的合理诉求认真负责地加以解决,对暂时难以解决的,讲清情况,争得理解,并积极创造条件,尽早解决。做到件件有着落,事事有回音,真正让群众满意。

七、充分尊重和维护人民群众的合法权益,坚持将解决问题与思想教育工作相结合,教育引导上访群众增强法制观念,以理性合法的方式反映问题,自觉维护正常的社会秩序。

八、做好矛盾纠纷排查化解工作。重点分析、仔细梳理非正常上访人员、集体上访和群体性事件的倾向性、苗头性问题,集中开展拉网式排查矛盾纠纷工作,把各类矛盾纠纷全部纳入视线迅速加以化解。

九、要切实做好情报信息工作,争取第一时间获取内幕性、预警性和敏感性信息,掌握工作的主动权。要及时采取有力措施坚决化解矛盾纠纷,最大限度地预防和减少信访突出问题和群体性事件,确保本系统、本单位不发生影响社会稳定的突出问题。

为认真贯彻落实上级部门关于加强信访稳定工作“一岗双责”的指示精神,进一步强化信访稳定工作责任制,近日,社区按照“谁主管、谁负责”和“谁联系、谁负责”的原则,建立健全了社区干部信访稳定工作“一岗双责”制度。制度规定,社区干部除抓好分管的业务工作外,还要抓好职责范围内的信访工作。对所联系的企业,既要帮助解决生产经营管理方面的问题,又要负责协调处理企业信访稳定工作方面的矛盾。具体要求是:

1.社区干部经常深入所分管单位、所联系企业现场办公,指导基层单位抓好信访稳定工作队伍建设、制度建设和基础建设。

2.社区干部对所分管单位、所联系企业信访稳定工作经常进行预警分析,坚持每月对分工范围内基层单位的不稳定因素进行全面排查,建立矛盾纠纷排查工作台账,及时督促整改存在的问题。在重要会议、重大活动及敏感时期,坚持随时排查、及时报告。

3.社区干部对分工负责范围内发生的重大问题、突发事件和紧急信息,必须及时报告社区主要领导及分管负责人,同时立即组织应急小组靠上工作,并负责做好与上级有关部门的汇报沟通工作,避免造成不良影响。

第五篇:社区纪检信访工作制度

社区纪检信访工作制度

一、信访工作基本原则

1.严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题;

2.坚持实事求是,以事实为依据的原则;

3.贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则;

4.维护当事人的民主权利;

5.实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则;

6.解决实际问题同思想教育相结合的原则。

二、纪检信访员的职责

1.受理群众的来信、来访和电话举报,筛选呈报重要信访举报;

2.承办上级纪委、监察机关和本级领导交办的信访事宜;

3.核查部分举报线索,办理一些急待查明、易结的信访举报及打击报复举报人的案件;

4.综合分析信访举报情况,反映信访举报的突出问题,向本级领导和上级纪检监察机关提供重要信访信息;

5.调查研究信访举报工作情况,总结交流信访举报工作经验,制订信访举报工作的规章制度,对下级信访工作进行业务指导和帮助、检查工作。

6.协调处理信访问题,疏导上访群众,维护正常工作秩序和社会秩序;

7.承办办事处领导交办的其他事项。

三、来信来访电话举报登记、办理制度

1.接到群众来信、来电或接待群众来访,首先要认真

拆阅来信,记录好来电或来访者反映的内容,再作好登记,认真填写《群众来信来访登记表》。

2.登记来信来访内容时,要言简意明,准确无误,条理分明。

3.填写登记表的格式要规范,内容要齐备,书写要工整。

4.在办理好登记的同时,要根据来信来访内容,慎重考虑处理办法。急件要先办;对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示;对一般问题的信访,根据“分级负责、分工归口”的原则,按照职责权限采用直接办理,及时报送及转送、转交方式处理。

5.需要转办的信访件,转办时要填写转办单,不宜转原信的要隐去姓名摘转。

四、接访制度

1.对来者要做到热情、礼貌、文明接待,耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访者的言行;

2.对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍;

3.接访时,要依据法律、法规和政策解答问题,不许愿,更不信口开河;

4.对不属于纪检监察业务范围的来访,应耐心为其指明受理单位;

5.对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏导工作,不论是否属纪检监察业务范围,如发现有可能出现严重后果的,应积极主动地采取相应措施,避免不良后果的发生。

五、信访举报案件立案、查处、督办、上报制度

1.信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。

2.信访案件要编号,并设立专册登记。

3.实行办案责任制,做到定人员、定时间、定责任、定质量,一包到底。

4.明确督办范围,要及时掌握信访举报案件的查处情况,加强督催办,促进按期优质结案。

5.承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核,把好质量关。信访举报案件的结果要求是:事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的,报请领导审批结案;不符合要求的应及时补材料。

6.按时按质上报调查结果。

六、信访举报统计制度

1.坚持实事求是的原则,如实统计,数字准确;

2.统计方法规范化,按照规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间,完成统计任务;

3.统计表格要求填写清楚,字迹工整。

七、回信回访制度

1.对真实姓名的信访举报人,要给予负责的答复;检举、控告和申诉的给予结论答复;问题不能解决的给予解释性答复;合理化建议的给予鼓励。

2.对联名信或集体访反映的问题,查结后,要召开全部信访人员(或代表)会议,公布调查结果。

3.属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。

4.严格按有关政策规定回信回访,回信要言简意明。

5.答复信访举报人可书面或口头答复,答复情况要记录在案。

八、保密制度

1.信访工作人员要遵守保密纪律,不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散。

2.严格分级负责制,属于哪一级职权范围内处理的信访问题,就应由哪一级负责解决。

3.不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。

4.不扩散来信来访反映的情况和问题,不把内部酝酿讨论处理信访情况向信访者或信访反映人泄露。

5.严格管理信访材料,上级组织和领导同志对处理信访问题的批示、信访工作文件、信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存,不得擅自外传。

桔城路社区居委会 2014年11月

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