市劳动和社会保险信访办公室先进事迹介绍

第一篇：市劳动和社会保险信访办公室先进事迹介绍

市劳动和社会保险信访办公室先进事迹介绍

在创新中实践为民服务宗旨

**省**市劳动和社会保险信访办公室（下称信访办）是该局下属正处级行政事务单位。以来，在受理信访量约占全市总量40%的情况下，大力畅通渠道、创新机制、强化责任、规范程序，实现了“总量下降、来访量下降、重大集体访下降，信访秩序明显好转”的良

好局面。先后被**省和**市评为“信访工作先进集体”，被**省妇联授予“巾帼文明示范岗”，被**市评为“文明示范窗口”、“三八红旗集体”、“青年文明号”。

一、创新思路，准确定位，为劳动者提供优质服务

在影响劳动关系和谐稳定因素增多、劳动争议趋向经常化、劳动保障信访量居高不下的情况下，信访办积极创新思路，找准信访工作的职能、定位，不断推进信访工作制度化、规范化、法制化。

在国务院《信访条例》颁布后，按照新规定对受理事项范围重新分类界定，明确信访的受理、处理、转办、督办和现场调处职能。按照有利工作、方便信访人的原则，实行一站式受理，落实首接负责，能即时处理的当即办理，需转办处理的及时分流到业务部门，形成了全局各部门都是信访受理责任单位的大信访格局。

先后制定了《信访工作办法》、《规范网上信件办理工作的若干意见》、《局领导接访接电制度》、《大要案领导包案制度》、《劳资纠纷重大隐患排查调处办法》、《调处劳资纠纷群体性突发事件预案》、《进一步明确信访件办理时限和要求的通知》、《信访工作人员守则》等一系列规章制度，每一项岗位职责、工作权限、操作规范都有具体、细致的标准。

二、创新机制，强化责任，为劳动者提供高效服务

一是建立信访问题分类处理机制。将群众信访问题分为信访事项、劳动争议、投诉举报、法规咨询、业务申请等类别，依法合理分流，按照不同的法律规定和程序办理。至上半年，信访办共受理群众来信来访23386宗涉及71931人次，均分类妥善处理，信访件办结率100%，实现了信访行政不作为的零有效投诉。二是建立劳资纠纷现场调处机制。加大一般性劳资纠纷来访事项信访调解力度，实行《劳资纠纷调解函》，通过发函调解成功约占80%。建立信访举报查处“一体化”联动机制、重大集体访现场综合调处机制，重大群体性劳资纠纷由1018宗下降到932宗和786宗，同比下降8.4%、15.7%。三(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）是建立信访协调工作机制。建立市、区劳动保障信访联席会议、信访联络员、重大疑难信访问题协调会制度，推行全市劳动保障信访统一的工作流程和文书表格，落实信访件限时办结制度，加大信访督办力度。以来协调处理重大信访问题142宗涉及5千多人次。

三、创新理念，畅通渠道，为劳动者提供便捷服务

一是建立市、区、街道三级互联互通的劳动保障信访网络。起在全市劳动保障部门推广使用信访信息系统，形成了三级信访网络，打破行政管理区域界限，实现了群众就近信访，做到小事不出街道，将问题解决在基层；实现了信息资源共享，为信访人提出信访事项、查询信访件办理情况提供了便利。近两年来，因劳动争议问题到市委、市政府集体上访由的384批13851人次，下降到281批8527人次，168批3829人次，同比下降26.8%和40.2%。二是建立12333劳动保障咨询投诉电话服务平台。4月开通了“随时随地，一拨就通”全天候服务的12333热线，成立至今，12333共接听咨询投诉电话566.4万个，所有咨询投诉来电都得到了妥善处理，咨询投诉回复率达100%。三是建立“网上信访”平台。来陆续开通了信访“电子邮箱”、“直通车”、“政府在线”、“回音壁”等一系列网上信访途径，形成了良性互动的“网上信访”，构筑起劳动保障部门与群众新的沟通平台，实现了劳动保障部门与群众之间的零距离沟通。

第二篇：市社会保险服务局先进事迹介绍

市社会保险服务局先进事迹介绍

坚持科学发展创新服务理念注重服务细节促进社会和谐

近年来，**市社会保险服务局坚持以“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，本着“开放公开、优化程序、注重细节、服务至上”的理念，以人为本，高度重视和不断加强服务窗口的建设，实行“管理制度化、操作程序化、服务规范化”，努力提升优质服务水平，成效显著，为**市改革发展稳定大局做出了积极贡献。

一、坚持科学发展，构建和谐保障体系

1、着力资源整合，完善养老保障制度。为了实践好“发展为人民、发展靠人民、发展成果由人民共享、发展成效让人民检验”的工作思路，**市全面推进基本养老保障和基本医疗体系建设，从制度上确保全市所有劳动者都纳入社会保障覆盖范围。同时，更加注重对困难群体、弱势群体参保能力的提高，整合资源、理顺体制，加大政府对民生保障的投入力度，真正达到“城乡统筹、全民覆盖、一视同仁、分类享受”。

2、寻求全面发展，增强基金支付能力。近年来，**社保局不断创新，力求各项保险事业的全面发展。截至目前，全市参加养老保险256万人，工伤保险参保194万人，生育保险参保153万人，较“十五”末分别增加了44万人、83万人和57万人；社会保险基金累计结余115亿元，比“十五”末增长了64.3%；企业养老保险基金支付能力达到19.7个月，企业退休人员人均养老金达到1326元，确保了全市47万退休人员养老金按时、足额发放。连续多年超额完成了省、市政府下达的扩面指标，养老保险基金结余、支付能力和养老金人均水平都实现了大幅增长，在全国处于领先地位。

二、创新服务理念，强化以人为本思想

社会保险工作直接面对千家万户，关系到广大人民群众的福祉。为此，**社保局狠抓干部职工队伍建设，创新服务理念，教育引导全体职工牢固树立“以人为本”的服务理念。一是加强组织领导，重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度，社保局将创建满意单位和优质服务窗口有机结合起来，专门成立了以局党委书记为组长的领导小组，建立起良好的创建工作机制。二是贴近服务对象，自觉践行优质服务。社保局全体干部职工把“一切为了群众、一切方便群众”作为服务目标，自觉践行优质高效的服务要求。每天由引导员向办事群众发放服务征询意见表，由群众评议服务质量，及时抓好整改，让优质服务成为大家的自觉行动。三是积极营造良好的优质服务氛围。在大厅设立服务标识，张贴宣传标语。通过局域网、自办报刊、黑板报等各种形式进行广泛宣传，增强了创建氛围。

三、注重服务细节，提升业务窗口形象

——改善服务环境，搭建优质服务平台。为了创造更好的服务环境，社保局近年来对业务大厅进行了重新装修，添置了计算机、打印机、大屏幕显示屏和16台自助触摸式查询机，方便群众了解有关参保情况。同时，还安装了服务排队叫号系统，设立休息等候区，办事井然有序，提高了办事效率。

(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）——健全规章制度，办事周到公开透明。大力贯彻服务引导制，首问负责制，一次办理制，限时办结制，办事公开制，空岗补位制，举报登记制。积极推行“一事一指南”，编印了8大类62种办事指南，共65万份，做到事事都明确。设立意见簿，公开监督举报电话，建立起了义务监督员队伍。据统计，办事群众对社保局业务大厅服务质量的满意率达到了99.25%。

——抓好服务细节，不断提升服务形象。坚持推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时，注重从细节入手、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率。如在业务大厅设有失物招领箱和小药箱，提供贴心周到的服务；免费为群众提供笔、老花镜等常用物品；业务大厅放置复印机，免费为办事群众提供资料复印服务；专门设立了休息室、等待室，配备饮水机、阅报栏，为前来办事的群众提供了良好的休息场所，这一切都凸现了服务的人性化，全面提升了窗口形象。，我局被评为全国劳动保障系统优质服务窗口单位，连续十七年保持了省、市文明单位荣誉称号。近年来，还先后荣获了省、市级先进基层党组织、省劳动保障系统先进集体、省退休职工管理工作先进单位、省、市爱国卫生先进单位、省先进老年活动中心、省模范职工之家，以及市劳动模范集体、市老龄工作先进集体、市综合治理先进单位、市治安先进单位等荣誉称号。我局优质服务窗口创建工作还得到了劳动保障部和省、市各级领导的充分肯定和好评。

第三篇：市劳动保障监察总队先进事迹介绍

市劳动保障监察总队先进事迹介绍

依法行政执法为民努力开创为民服务的新局面

两年来，**市劳动保障监察总队努力打造“学习型、工作型、服务型、创新型”团队，创建优质服务窗口工作取得明显成效。省、市党委政府主要领导对其工作给予充分肯定，并先后被评为全国优秀青少年维权岗先进单位，四川省劳动保障系统优质服务窗口单

位，**市贯彻劳动保障法律法规先进单位。

一、不断加大劳动保障监察执法力度，切实维护广大劳动者的合法权益。建立了相关部门联合执法机制和覆盖城乡的工作体系，积极开展多层次多渠道的劳动保障监察执法，各项工作指标逐年大幅增长。两年来，年检用人单位4.6万多户，主动监察用人单位3.8万多户；行政处罚1096户，罚金1300多万元;为44万多劳动者追回工资3亿多元；接受群众举报1万余件，立案9957件，结案9865件，结案率为99%；纠正了1.79万户用人单位的违规行为，新增社保登记和督促缴费1.01万户，涉及用工26.7万人，追缴社保6344万元。

二、依法规范化办案，努力提高办案质量和水平。建立和完善规范化监察执法规章制度，严格执法程序。率先在**市建立起行政处罚案卷电子档案，实行劳动保障监察预警制度，统一了全市劳动保障监察执法文书，连续两年组织对全市劳动保障监察案卷进行评比。收到3起行政诉讼全部胜诉，以来立案查处的236起案件，无一例听证、行政复议(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）和行政诉讼。在参加全市行政执法部门处罚案卷评比活动中，被抽查的两宗案卷均被评为优秀。

三、优化办事程序、落实惠民措施，为劳动者排忧解难。制定了一系列的惠民便民措施并认真抓好落实。实行政务公开，使服务对象对劳动保障监察职能职责、办事流程、工作人员和办公楼层一目了然，坚持挂牌和亮牌工作，方便人民群众举报投诉；改建举报投诉大厅，设置了饮水机、残疾人专用座椅和便民药箱，派人员学习手语，方便聋哑残疾投诉者，实现举报投诉无障碍，体现人性化服务；严格实行首问责任制和一次性告知制度，在全市建立916个举报投诉电话并确保畅通，加大投入、改善监察执法设备，提高了为民服务的效率和水平。不分份内份外，尽力为劳动者排忧解难，两年来，成功解决5起国营企业改制、法院判决的劳资纠纷疑难案件。今年对省市领导和局领导批办的97件劳动者投诉，全部按要求办理并及时回复，受到市政府通报表彰。

四、全面加强队伍建设，提高为民服务的能力和水平。一是通过加强思想政治工作，进一步增强了监察员为民服务的责任意识，积极构建和谐劳动监察，提高队伍凝聚力、向心力和战斗力。二是采取走出去与请进来相结合、个人自学与组织培训相结合，不断提高监察员执法办案能力。三是制定和完善了各项管理制度，定期进行作风纪律整顿；统一着装、统一标识，做到仪表端正、语言文明、态度诚恳、工作规范。四是严格落实廉政责任制，不办关系案、人情案。高度重视人大、政协和社会团体、管理部门和新闻媒体的监督，听取和接收服务对象的意见和建议，纠正和改进工作中存在的问题。

五、实行网格化管理，建立动态长效管理机制。为适应统筹城乡建设的需要，变被动监察为主动监察，提高便民惠民服务质量，自初实行“网格化管理、网络化监察”，对用人单位劳动用工进行动态监控，形成全覆盖、全方位、全过程、全动态的管理机制，取得初步成效。目前，全市共建立874个网格，配备网格工作人员2481人。基本建成了全市用人单位电子信息档案和劳动用工数据库，涉及用人单位8.9万户、劳动者191万人、其中农民工61万人，初步建立起覆盖全市城乡的劳动保障监察维权工作网络。

第四篇：市博物馆先进事迹介绍（推荐）

淮北市博物馆成立于1976年，一个机构二块牌子，兼负文物管理所的职责。多年来，该馆以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的文物工作方针，认真执行文物保护法规，扎扎实实地做好文物工作，一年一个台阶，不断开创文博工作的新局面，为淮北市的经济和社会的全面发展做出了突出的贡献。

一、机构健全、职责落实。淮北市历史悠久，文化遗存丰富，文物工

作繁重。而该馆只有十多人。为抓好全市的文博工作，他们首先狠抓了规范化管理和制度建设。设立了保卫部、保管部、群工部、陈列部、考古部及研究室、办公室等机构，做到了分工精细，任务明确。同时，还陆续制定和完善了《劳动纪律》、《奖惩条例》、《岗位责任制》等20多个制度，从而保证了文博工作全面有序地开展。

二、博物馆工作卓有成效。在新馆舍未建前，博物馆根据馆情，充分挖掘自身的潜力，在文物收藏、保护、整理、保管和研究、宣传等方面，全面的展开工作，并取得一定的成效。对馆藏文物都进行了建卡、拍照、绘图、测量、建档等基础工作，做到帐帐相符，帐卡相符，帐实相符。库房管理有严格的制度，文物出入库，人员出入库都有据可查。1999年，我市境内出土发掘了唐代古木船4艘，为保护好这些古船，该馆成立了保护小组，外请了泉州及省博专家制定了保护方案。在近6年的保护工作中，博物馆人员昼夜值班，对古船喷洒药剂，24小时不间断地进行温度、湿度、天气、喷药量、船体变化等数据的监测、记录。由于没有先进经验可借鉴，他们就成立了“古船保护”科研课题组，2191.cn在专家学者的指导下，科研攻关，多次论证和更新保护方案。现在，古木船已比较成功的完成了脱水，定型、防腐等工作，已移至博物馆内，对外展出。由于保护成效显著，得到专家的赞肯。

为提高广大市民的文物保护意识，淮北市博物馆十分重视宣传工作。多年来，每年都利用“5.18”国际博物馆日和法制宣传日等活动，开展文物法等法律法规宣传，走上街头散发宣传资料，现场讲解文物知识，张挂宣传条幅。并充分利用新闻媒体的作用，不断进行文物法律法规的宣传。《安徽省建设工程文物保护规定》下发后，博物馆配合市文化主管部门，积极推动了《淮北市建设工程文物保护规定》的制定工作。该文件出台后，他们翻印了5000多份，分别寄送到相关单位。宣传工作的有力，使文物保护的法律法规深入人心，广大市民文物保护的意识日益增强，群众举报次数逐年大幅增加。市民丁仰振同志，为支持博物馆的建设，一次性就无偿捐赠古瓷藏品近2000件。该馆还十分重视文物征集工作。平时注意收集信息，已发现文物，就努力克服资金短缺，路途遥远等困难，想方设法的去收集。柳孜镇发现大量文物后，他们先后8次深入到该地区，进行摸底、调查，收集，共征集古陶瓷器等文物上千件。听说离市区几十公里处的铁佛由一农民收藏了2只古铜鼎，他们连续十多次上门做工作，使他主动捐献这件贵重文物。

2000年在市委、市政府的重视下，博物馆新馆建设于2000年动工建设了。在一缺经验，二缺人手的情况下，该馆全力以赴，全身心地投入，反复论证陈列方案，精心组织施工。为赶在2004年国庆节前开馆，他们夜以继日地工作，在文化局领导的带领下，吃住在工地近两个月，顶着三伏酷暑和蚊虫叮咬，一天工作十几小时，有的职工病了也不休息，打完点滴就上工地，有的家中有急事，来不及处理就赶来加班。有一次油漆气味一下子就熏到了七、八人，但是没有一人离开工作岗位，也没有一人叫苦。博物馆上上下下拧成一股绳，齐心合力，艰苦奋战，终于如期开馆，向国庆55周年献了厚礼。博物馆建成开馆受到了各级领导、专家学者和广大市民群众的一致好评。开馆的前七天，为配合市文化旅游周对外免费开放，原计划每天只接纳1000人次，但市民的踊跃参观，博物馆主动调整安排，加大组织力度，在七天之内共接待了观众达10万人次。新馆开馆后，博物馆在抓好管理工作的同时，热情接待观众，提供全方位的服务。人手不够，就加班加点连轴转，白天接待观众，晚上苦练基本功，为贯彻全国加强和改进未成年人思想道德建设工作会议精神，他们针对中小学生的特点，制定措施，变更开放时间，修改讲解词，得到广大市民的好评。开馆三个多月以来，共接待参观团体260多批次，观众达13万余人次，其中免费接待中小学生近万余人次。

文史研究工作也成绩显著。近年来，他们先后进行了淮北地区历史，汉画像石，大运河，古陶瓷等研究项目，出版了《柳孜码头发掘报告》二册，发表各类学术文章70多篇，近40万字，为淮北的历史研究作出了一定的贡献。

三、文物管理工作成绩斐然

淮北市丰富的文化遗存使文物管理工作责任重大。身负全市文物管理工作职责的博物馆，在人手少，资金短缺等困难下，奋力拼搏，努力工作，扎扎实实做好各项基础工作。

近年来，完成了两次文物普查工作，对全市境内的文保单位，文物古迹进行了全面细致的调查，建立基础数

第五篇：市博物馆先进事迹介绍

淮北市博物馆成立于1976年，一个机构二块牌子，兼负文物管理所的职责。多年来，该馆以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的文物工作方针，认真执行文物保护法规，扎扎实实地做好文物工作，一年一个台阶，不断开创文博工作的新局面，为淮北市的经济和社会的全面发展做出了突出的贡献。

一、机构健全、职责落实。淮北市历史悠久，文化遗存丰富，文物工作繁重。而该馆只有十多人。为抓好全市的文博工作，他们首先狠抓了规范化管理和制度建设。设立了保卫部、保管部、群工部、陈列部、考古部及研究室、办公室等机构，做到了分工精细，任务明确。同时，还陆续制定和完善了《劳动纪律》、《奖惩条例》、《岗位责任制》等20多个制度，从而保证了文博工作全面有序地开展。

二、博物馆工作卓有成效。在新馆舍未建前，博物馆根据馆情，充分挖掘自身的潜力，在文物收藏、保护、整理、保管和研究、宣传等方面，全面的展开工作，并取得一定的成效。对馆藏文物都进行了建卡、拍照、绘图、测量、建档等基础工作，做到帐帐相符，帐卡相符，帐实相符。库房管理有严格的制度，文物出入库，人员出入库都有据可查。1999年，我市境内出土发掘了唐代古木船4艘，为保护好这些古船，该馆成立了保护小组，外请了泉州及省博专家制定了保护方案。在近6年的保护工作中，博物馆人员昼夜值班，对古船喷洒药剂，24小时不间断地进行温度、湿度、天气、喷药量、船体变化等数据的监测、记录。由于没有先进经验可借鉴，他们就成立了“古船保护”科研课题组，2191.cn在专家学者的指导下，科研攻关，多次论证和更新保护方案。现在，古木船已比较成功的完成了脱水，定型、防腐等工作，已移至博物馆内，对外展出。由于保护成效显著，得到专家的赞肯。为提高广大市民的文物保护意识，淮北市博物馆十分重视宣传工作。多年来，每年都利用“5.18”国际博物馆日和法制宣传日等活动，开展文物法等法律法规宣传，走上街头散发宣传资料，现场讲解文物知识，张挂宣传条幅。并充分利用新闻媒体的作用，不断进行文物法律法规的宣传。《安徽省建设工程文物保护规定》下发后，博物馆配合市文化主管部门，积极推动了《淮北市建设工程文物保护规定》的制定工作。该文件出台后，他们翻印了5000多份，分别寄送到相关单位。宣传工作的有力，使文物保护的法律法规深入人心，广大市民文物保护的意识日益增强，群众举报次数逐年大幅增加。市民丁仰振同志，为支持博物馆的建设，一次性就无偿捐赠古瓷藏品近20xx件。该馆还十分重视文物征集工作。平时注意收集信息，已发现文物，就努力克服资金短缺，路途遥远等困难，想方设法的去收集。柳孜镇发现大量文物后，他们先后8次深入到该地区，进行摸底、调查，收集，共征集古陶瓷器等文物上千件。听说离市区几十公里处的铁佛由一农民收藏了2只古铜鼎，他们连续十多次上门做工作，使他主动捐献这件贵重文物。20xx年在市委、市政府的重视下，博物馆新馆建设于20xx年动工建设了。在一缺经验，二缺人手的情况下，该馆全力以赴，全身心地投入，反复论证陈列方案，精心组织施工。为赶在20xx年国庆节前开馆，他们夜以继日地工作，在文化局领导的带领下，吃住在工地近两个月，顶着三伏酷暑和蚊虫叮咬，一天工作十几小时，有的职工病了也不休息，打完点滴就上工地，有的家中有急事，来不及处理就赶来加班。有一次油漆气味一下子就熏到了七、八人，但是没有一人离开工作岗位，也没有一人叫苦。博物馆上上下下拧成一股绳，齐心合力，艰苦奋战，终于如期开馆，向国庆55周年献了厚礼。博物馆建成开馆受到了各级领导、专家学者和广大市民群众的一致好评。开馆的前七天，为配合市文化旅游周对外免费开放，原计划每天只接纳1000人次，但市民的踊跃参观，博物馆主动调整安排，加大组织力度，在七天之内共接待了观众达10万人次。新馆开馆后，博物馆在抓好管理工作的同时，热情接待观众，提供全方位的服务。人手不够，就加班加点连轴转，白天接待观众，晚上苦练基本功，为贯彻全国加强和改进未成年人思想道德建设工作会议精神，他们针对中小学生的特点，制定措施，变更开放时间，修改讲解词，得到广大市民的好评。开馆三个多月以来，共接待参观团体260多批次，观众达13万余人次，其中免费接待中小学生近万余人次。文史研究工作也成绩显著。近年来，他们先后进行了淮北地区历史，汉画像石，大运河，古陶瓷等研究项目，出版了《柳孜码头发掘报告》二册，发表各类学术文章70多篇，近40万字，为淮北的历史研究作出了一定的贡献。

三、文物管理工作成绩斐然淮北市丰富的文化遗存使文物管理工作责任重大。身负全市文物管理工作职责的博物馆，在人手少，资金短缺等困难下，奋力拼搏，努力工作，扎扎实实做好各项基础工作。